/
Author: Сергеев В.И. Григорьев М.Н. Уваров С.А.
Tags: управление производством управление физическими ресурсами экономика экономические науки логистика системы управления учебное пособие теория управления информационные системы
ISBN: 978-5-94280-332-2
Year: 2008
Text
В.И. Сергеев M.H. Григорьев • С.А. Уваров
Л О f1 И Т И JCi jAl
информационные системы
и технологии
В. И. Сергеев, М. Н. Григорьев, С. А. Уваров
ЛОГИСТИКА:
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ
Учебно-практическое пособие
Москва
Альфа-Пресс
2008
УДК 005.932
ББК 65.40
С 32
Рецензенты:
Е. И. ЗАЙЦЕВ, д-р экон, наук, проф. (СПбГИЭУ)
Е. А. КОРОЛЕВА, д-р экон, наук, проф. (СПбГУВК)
С 32 Сергеев В. И., Григорьев М. Н., Уваров С. А.
ЛОГИСТИКА: ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХ-
НОЛОГИИ: Учебно-практическое пособие. — М.: Издательст-
во «Альфа-Пресс», 2008. — 608 с.
ISBN 978-5-94280-332-2
В учебно-практическом пособии приводится систематическое описа-
ние информационных технологий и моделей, эффективность и целесооб-
разность их практического применения, а также решения задач в совре-
менной логистике и эффективного использования информационных
ресурсов фирмы. Дана подробная характеристика информационных сис-
тем и программных продуктов, применяемых в сфере логистики и управ-
ления цепями поставок, и практические рекомендации для пользователя.
Пособие адресовано студентам вузов, слушателям программ дополни-
тельного послевузовского образования (в первую очередь обучающихся
по программе «Логистика и управление цепями поставок»), а также может
оказаться полезным преподавателям и аспирантам вузов, специалистам-
практикам в сфере логистики и автоматизации управления бизнес-про-
цессами.
УДК 005.932
ББК 65.40
ISBN 978-5-94280-332-2
© Сергеев В. И., Григорьев М. Н.,
Уваров С. А., 2008
9785942803322 © ООО Издательство «Альфа-Пресс», 2008
ВВЕДЕНИЕ
Учебный курс «Информационные системы и технологии в логис-
тике и управлении цепями поставок» относится к ряду дисциплин
специальности 080506 «Логистика и управление цепями поставок»,
и данное учебное пособие разработано исходя из требований соот-
ветствующего Государственного образовательного стандарта. Данная
учебная дисциплина изучается студентами всех форм обучения на
IV курсе, она тесно связана с прочими дисциплинами специальнос-
ти и предполагает успешное освоение студентами курса «Информа-
тика».
Цель данного курса состоит в получении учащимися навыков
применения информационных технологий, а также информацион-
ных задач и моделей в современной логистике и управлении цепями
поставок, эффективного использования информационных ресурсов
фирмы. В настоящее время не существует общепризнанного учебни-
ка по этой учебной дисциплине. Его создание — дело ближайшего
будущего. Данное учебное пособие призвано частично восполнить
данный пробел.
Важным вопросом является соотношение понятий «информаци-
онные системы и технологии в логистике» и «информационная логи-
стика». По нашему мнению, первая дефиниция относится к резуль-
тативному внедрению в логистику как в функциональный
менеджмент и как в самостоятельную предпринимательскую дея-
тельность информационной составляющей. Под «информационной
логистикой» мы понимаем результативное применение логистичес-
кого подхода к управлению информационной составляющей сово-
купного ресурсного потенциала предпринимательской фирмы.
На практике зачастую происходит подмена первого понятия вто-
рым, и хотя термин «информационная логистика» получил довольно
широкое распространение, научных и учебных работ, выполненных
в этом направлении, немного. Символично, что это определение от-
сутствует в терминологическом словаре, правда, при наличии терми-
на «информационный поток», определяемого как совокупность
циркулирующих в логистической системе между логистической сис-
темой и внешней средой сообщений, необходимых для управления
и контроля логистических операций. Подобное определение, равно
3
Глава I
ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ЛОГИСТИЧЕСКИХ
СИСТЕМ
1.1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
В СИСТЕМЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Информационные ресурсы составляют одну из важнейших под-
систем ресурсного потенциала фирмы, а информация является клю-
чевым элементом логистических операций. Информация конкрети-
зирует потребности объектов логистических систем и звеньев цепей
поставок. Главная задача информационного обмена заключается
в согласовании требований различных субъектов к размерам заказов,
доступности запасов, скорости перемещения ресурсов.
Информационный поток, будучи неотъемлемой составляющей
интегрированного логистического потока, должен адекватно отра-
жать реальную практическую деятельность в сферах физического рас-
пределения, производства и материально-технического снабжения.
По нашему мнению, перспективы информационной логистики
весьма велики, потому хотя бы, что фирма как система по своему оп-
ределению требует взаимосвязи между частями для образования
сложного интегрированного целого. Поэтому система информаци-
онного потока должна обеспечивать информацией все другие подси-
стемы логистики и создавать механизм обратной связи.
На рис. 1.1 представим упрощенную схему потоков информаци-
онной логистики, показывающую прохождение основных информа-
ционных потоков, необходимых для функционирования данной
предпринимательской фирмы.
В процессе выработки целей и задач организации система управ-
ления (руководство фирмы) рассматривает внутренние возможности
и конъюнктуру рыночной окружающей среды.
С традиционно сложившейся точки зрения основная задача пред-
принимательской фирмы — производить продукцию, приносящую
6
ВНЕШНЯЯ РЫНОЧНАЯ СРЕДА
V
V
ПОСТАВЩИКИ
Информация
в системе
снабжения
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ФИРМА
ПОКУПАТЕЛИ
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Цели. Задачи. Базы данных. Методики
Хозяйственные
связи
Решения
Приказы
Обратная
связь
Информация
в системе
сбыта
Запас готовой
продукции
Условия
поставок
Степень
готовности
поставщика
Цена и качество
продукции
Информация в системе производства:
Соблюдение
сроков
поставки
ресурсообеспеченность производства;
производственные мощности;
сроки выполнения заказов;
характер производственного цикла;
качество продукции;
внутрипроизводственные заделы
Срок
реализации
Номенклатура
продукции
Отпускная цена
Готовность
поставщика
Каналы
реализации
Рис. 1.1. Схема потоков информационной логистики
прибыль и увеличивать выработку. В этом случае менеджмент, вклю-
чая незначительный технический и вспомогательный персонал,
функционально мог быть сведен к генеральному менеджеру, лицу,
принимающему решение (ЛПР). Схематически простейшее пред-
ставление об этой организационно-информационной структуре
представлено на рис. 1.2.
Предполагалось, что большинство ресурсов фирмы должно быть
направлено на производство, т. е. на человеческие и материальные
ресурсы, полностью сосредоточенные на поставке товаров потреби-
телю. Информационные затраты уходили лишь на координацию
процессов производства, их рассматривали как некий «налог» на
производственные операции. Да и экономическая теория стала рас-
сматривать информацию наряду с землей, трудом и капиталом в ка-
честве ресурса относительно недавно.
7
Рис. 1.2. Традиционная организационно-информационная структура
» материальный поток; --информационный поток
Однако современная стадия конкурентной борьбы заставили из-
менить отношение менеджмента к информации. Организация про-
изводства стала гораздо сложнее, выросла межфирменная конкурен-
ция, ускорились темпы научно-технического прогресса, изменился
характер государственного регулирования. Стремление использовать
новых специалистов, чтобы справиться с возникающими проблема-
ми, привело к значительному увеличению численности управленче-
ского персонала и к образованию новых уровней и функциональных
направлений управления. Фирмы стали включать в штат специалис-
тов, функциональных и технических работников, сливавшихся с ме-
неджментом, так как их главной задачей стала обработка информа-
ции, а не прямое производство товаров или оказания услуг.
Современная организационно-информационная структура пред-
ставлена на рис. 1.3. Данная схема не претендует на полноту и носит
иллюстративный характер.
Информация, с которой оперирует современная фирма, приобре-
ла новый смысл. Ни одна подсистема фирмы не может отвечать тре-
бованиям эффективного управления, если не будет сориентирована
в альтернативах, возникающих из всего массива информации в це-
лом. Это объясняет существенный рост экономического, юридичес-
кого персонала, а также специалистов маркетинга и логистики. Так
возникла проблема организации объема информационной работы,
созданного ростом внутрифирменных взаимодействий, да и число
внешних хозяйственных связей возрастало достаточно быстро.
Так в сфере логистики оказалась востребованной информацион-
ная логистика. Она может оказаться эффективной лишь в том случае,
если в структуре фирмы ей будет предоставлен высокий уровень ком-
плектации в лице главного функционального менеджера — директо-
ра по логистике (на правах заместителя директора фирмы). Только
в этом случае такие задачи логистики как рационализация матери-
альных потоков предприятия, максимальная загрузка производст-
Рис. 1.3. Современная организационно-информационная структура
> материальный поток;-информационный поток
венных мощностей заказами потребителей, экономия материальных
затрат на всем протяжении логистического потока, а также оптими-
зация затрат на снабжение, производство и реализацию готовой про-
дукции смогут быть выполнены.
Следует заметить, что на современном этапе конкурентной борь-
бы логистика выполняет, кроме всего прочего, функцию целеполага-
ния. Поэтому логистическая структура управления не просто обме-
нивается информацией с прочими структурами фирмы: в ряде
случаев информационные потоки, исходящие из логистической
структуры, носят характер документов функционального менедж-
мента. На рис. 1.4 представлена такая система потоков.
Одновременно для выработки решения, адекватного как измене-
нию рыночной ситуации, так и ресурсного потенциала фирмы, логи-
стическая служба нуждается в определенной информации. Система
информационной логистики предусматривает комплекс информа-
ции, потоки которой являются для службы логистики входящими.
Экономический отдел Перспективные и текущие планы производства и сбыта. Финансовые планы и нормативы. Цены на продукцию и услуги фирмы. Сметы затрат на производство и реализацию продукции х> Входящие информационные потоки СЛУЖБА ЛОГИСТИКИ Исходящие информационные потоки Экономический отдел План материально-технического снабжения и сбыта. Сметы затрат на снабжение про- изводства и сбыт. Нормативы производственных запасов и запасов готовой про- дукции. План-график запуска-выпуска продукции. Отчетность по снабжению и сбыту
Служба маркетинга Предложения по разработке но- вых товаров и услуг. Результаты испытаний новых ви- дов продукции. Информация о продукции и рынках. Результаты маркетинговых ис- следования потребителей, конку- рентов, деловых посредников
Служба маркетинга Результаты конъюнктурных ис- следований рынка. Предложения по использованию новых материалов и комплекту- ющих изделий. Заказы на проведение маркетин- говых исследований
Договорный отдел Типовые договоры на снабжение и сбыт. Результаты рассмотрения пре- тензий по договорам. Расчет санкций за нарушение договорных обязательств
Договорный отдел Сведения о заключенных догово- рах. Претензии и исковые заявления по договорам. Оценка ущерба из-за неисполне- ния договора
Конструкторский отдел Техническая документация на но- вые виды продукции. Отчеты о конъюнктурных иссле- дованиях рынка. Изменения в выпускаемой про- дукции. Потребительские качества выпу- скаемой продукции
Конструкторский отдел Требования потребителей к про- дукции фирмы. Отчеты о конъюнктурных иссле- дованиях рынка. Заказы на разработку новых видов продукции
Технологический отдел Технологическая документация по продукции и услугам. Нормы расхода сырья, материа- лов и комплектующих изделий Технологические процессы на погрузочно-разгрузочные и транспортно-складские работы. Техпроцессы на ремонт и обслу- живание продукции Технологический отдел Нормативы производственных запасов и запасов готовой про- дукции. Показатели работы складов фирмы. Требования потребителей к об- служиванию продукции. Предложения по развитию тех- ники и технологии
Рис. 1.4. Система входящих и исходящих информационных потоков
службы логистики
10
В постиндустриальной экономике, определяемой еще как инфор-
мационное общество, особое значение информации состоит в том,
что она — прежде всего средство производства, столь же необходи-
мое для функционирования фирмы как сырье, материалы, рабочая
сила, капитал, а не только предмет потребления.
Ход развития научно-технического прогресса привел к созданию
информационной технологии — использованию вычислительной тех-
ники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработ-
ки информации для всех сфер общественной жизни. Сложные сочета-
ния рыночных взаимоотношений, существующей инфраструктуры
и стратегического управления сформировали следующие доминирую-
щие направления развития информационной технологии:
• формирование и развитие новой категории — информационно-
го продукта, существующего в виде программных средств, баз дан-
ных и служб экспертного обеспечения; хорошо выполненный ин-
формационный продукт сохраняет свою ценность дольше, чем
конкретные носители информации;
• способность к взаимодействию логических элементов инфор-
мационной технологии; она означает возможность для двух или бо-
лее сторон, представленных машиной или человеком, провести иде-
альный обмен информационным продуктом;
• ликвидация промежуточных звеньев, обусловленная внедрени-
ем новых технологий, которые обеспечивают преобразование ин-
формации в формы, доступные и удобные для немедленного исполь-
зования потребителем; использование новых информационных
технологий ведет к созданию более совершенного рынка, под кото-
рым понимается рынок с минимальным количеством промежуточ-
ных звеньев между покупателем и продавцом;
• глобализация на базе транспьютерных систем и нейрокомпью-
теров позволяет фирмам и транснациональным корпорациям успеш-
но вести дела с мировом масштабе, проводить выгодные операции на
периферии, покупать и продавать более эффективно, используя зна-
ния о состоянии рынка;
• конвергенция — результат совместного развития четырех выше-
названных тенденций; она проявляется в исчезновении различия меж-
ду изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами,
использованием информации в быту и в производственных целях.
Постепенно эти тенденции начинают оказывать влияние на ин-
формационную составляющую коммерческой сделки. Эффектив-
ность обращений к системам обеспечения информационной техно-
логии при осуществлении торговых операций на 30% выше, чем при
И
использовании традиционного подхода. В табл. 1.1 показана приме-
нимость систем обеспечения информационной технологии при со-
вершении коммерческих сделок.
Таблица 1.1
Использование систем обеспечения информационной технологии
в коммерческой деятельности
Системы обеспечения информационной технологии Функции коммерции
сегмен- тация рынка продажи заказы обслу- живание отчет- ность
Базы данных + + + + —
Подвижная связь + + + + +
Электронные каталоги — + + + —
Система подготовки документов — + — + +
Электронная система заказов — — + + —
Электронная система передачи со- общений — + — + +
Наряду с вышеуказанным с помощью информационных систем
и технологий могут быть решены и такие актуальные на сегодняш-
ний день задачи, как:
• детальное управление производственными запасами (с одно-
временным повышением эффективности использования складских
мощностей);
• оптимальное использование внутризаводского и внутрисклад-
ского транспорта;
• автоматизированный отбор грузов и их позаказное комплекто-
вание;
• учет отправляемых грузов и постоянное диспетчерское сопро-
вождение на всем пути следования к заказчику.
1.2. ИНФОРМАЦИЯ В СИСТЕМЕ СОВРЕМЕННОЙ
ЛОГИСТИКИ
В основе процесса управления материальными потоками лежит
обработка логистической информации, циркулирующей в логисти-
ческих системах.
Логистическая информация — это целенаправленно собираемая
совокупность фактов, явлений, событий, представляющих интерес
12
и подлежащих регистрации и обработке для обеспечения процесса
управления логистической системой предприятия.
Существует три формы представления логистической информа-
ции: символьная, текстовая, графическая.
Символьная форма основана на использовании символов — букв,
цифр, знаков, в том числе знаков пунктуации.
Текстовая форма использует образующие тексты символы, но рас-
положенные в определенном порядке.
Графическая форма является самой емкой и сложной. К ней отно-
сятся различные виды изображений.
Логистическая система — это сложная структурированная органи-
зационная система, в которой процессы управления направлены на
оптимизацию материальных и сопутствующих им информационных,
финансовых, кадровых и прочих потоков от точки их зарождения до
точки ликвидации (утилизации). Часто логистическую систему рас-
сматривают как цепочку (сеть), по которой товар из сырья превраща-
ется в готовое изделие и затем через систему продаж попадает к ко-
нечному потребителю, поэтому ряд авторов ставит знак равенства
между понятиями логистическая система и логистическая цепь.
Логистические системы по характеру взаимодействия с окружаю-
щей средой относятся к классу открытых систем.
Процесс управления потоками включает анализ рынка поставщи-
ков и потребителей, координацию спроса и предложения на рынке
товаров и услуг, гармонизацию интересов участников логистической
системы ради достижения максимальной конкурентоспособности
организации. Типичными задачами, решаемыми системой управле-
ния логистической структурой, являются: определение структуры
складов сырья и готовой продукции для уменьшения операционных
издержек; оптимизация схемы транспортных операций для сниже-
ния издержек; выбор мест производства товара для поставки на кон-
кретный рынок
Логистическая система как всякая система характеризуется архи-
тектурой. Архитектура системы — это концепция, определяющая мо-
дель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
системы.
Информационный поток — это системная совокупность сообще-
ний, циркулирующих в логистической системе, между логистичес-
кой системой и внешней средой, необходимых для управления
и контроля логистических операций.
Информационный поток может существовать в виде бумажных
и электронных документов.
13
Информационные потоки классифицируются: в зависимости от
вида связываемых потоком систем — горизонтальный и вертикаль-
ный; в зависимости от места прохождения — внешний и внутренний;
в зависимости от направления по отношению к логистической сис-
теме — входной и выходной.
Информационный поток может опережать материальный, следо-
вать одновременно с ним или отставать от него. При этом информа-
ционный поток может быть направлен как в одну сторону с матери-
альным (в системах толкающего типа), так и в противоположную
(в системах вытягивающего типа).
Например, опережающий информационный поток во встречном
направлении содержит, как правило, сведения о заказе; опережаю-
щий информационный поток в прямом направлении — это предвари-
тельные сообщения о предстоящем прибытии груза; одновременно
с материальным потоком поступает информация в прямом направле-
нии о количественных и качественных параметрах материального по-
тока; вслед за материальным потоком во встречном направлении мо-
жет проходить информация о результатах приемки грузов по
количеству и качеству, разнообразные претензии, подтверждения.
Путь, по которому движется информационный поток, может не
совпадать с маршрутом движения материального потока.
Управлять информационным потоком можно следующим обра-
зом: изменяя направление потока; ограничивая скорость передач до
соответствующей скорости приема; ограничивая объем потока до ве-
личины пропускной способности отдельного узла или участка пути.
Информационный поток измеряется количеством обрабатывае-
мой или передаваемой информации за единицу времени. За единицу
количества информации принята двоичная единица — бит или байт.
В практике хозяйственной деятельности информация может из-
меряться также количеством обрабатываемых или передаваемых до-
кументов; суммарным количеством документострок, обрабатыва-
емых или передаваемых документов.
Вследствие перечисленного выше информационный поток пред-
ставляет собой более сложное явление, чем материальный, в частно-
сти, он охватывает и такие подразделения предприятия, через кото-
рые материальные объекты прямо не проходят.
Информация становится логистическим производственным фак-
тором. Благодаря ее эффективной обработке могут существенно со-
кратиться расходы на складирование, достичь лучшего управление
запасами, согласованности действий поставщика и потребителя, за-
менить складирования готовой продукции складированием полуфа-
14
брикатов и сырья. Благодаря оперативному использованию инфор-
мации удается также ускорить транспортировку за счет согласован-
ности всех звеньев транспортной цепочки. Недостаток своевремен-
ной информации вызывает накопление материала, поскольку
неуверенность потребителя, как и неуверенность поставщика, обыч-
но вызывает желание подстраховаться.
Информационная логистика (information logistics) — область ло-
гистики организации, изучающая и решающая проблемы организа-
ции и интеграции информационных потоков для принятия управ-
ленческих решений в логистических системах.
На первых стадиях своего развития информационная логистика
рассматривалась как информационное обеспечение движения мате-
риального потока. По мере распространения в деловую практику ло-
гистических систем во все большей мере стала ощущаться необходи-
мость развития и внедрения в практику информационных
логистических систем.
Информационная логистическая система — гибкая структура, со-
стоящая из персонала, производственных объектов, средств вычис-
лительной техники, необходимых справочников, компьютерных
программ, различных интерфейсов и процедур (технологий), объе-
диненных связанной информацией, используемой в управлении ор-
ганизацией для планирования, контроля, анализа и регулирования
логистической системы. Часто используется тождественный термин
«логистическая информационная система» (ЛИС). Информацион-
ные логистические системы по характеру взаимодействия с окружа-
ющей средой относятся к классу открытых систем.
Информационная логистическая система при грамотном исполь-
зовании позволяет органически объединять все логистические под-
системы, включая заготовительную логистику, внутрипроизводст-
венную логистику, распределительную логистику и т. д., т. е. создать
связующие стержни, на которые нанизывались бы все элементы ло-
гистической системы.
Информационная логистическая система является частным слу-
чаем информационной системы, под которой принято понимать си-
стему, предназначенную для хранения, передачи или обработки дан-
ных.
Данные — это информация, представленная в формализованном
виде, пригодном для автоматизированной обработки. Данные фор-
мируются в группы, образуя компоненты баз данных.
Наименьшим компонентом является элемент данных — инфор-
мационный объект, определяемый его наименованием и совокупно-
стью описывающих его значений (величин). Объектом может быть
процесс, явление, предмет, страна, область науки и т. д.
Совокупность элементов данных, которая описывает рассматри-
ваемый объект, именуется записью (например, изделие — его номер,
наименование, размеры, стоимость, материал, из которого оно изго-
товлено). Для передачи данных последние формируются в блоки дан-
ных. Для хранения они компонуются в файлы, каталоги, массивы,
таблицы, списки. Файл — это набор информации, рассматриваемый
как единое целое. Это объект, имеющий свое имя и являющийся ос-
новным элементом хранения данных. Расположение и структура
данных в файле, включая размер и последовательность компонентов,
определяются принятым его описанием. В файл добавляются новые
и стираются ненужные записи. Каждый файл состоит из атрибутов
и содержимого. Атрибутами файла является совокупность байтов, вы-
деляющих его из множества остальных файлов. К атрибутам в первую
очередь относятся его имя, тип содержимого, дата и время создания,
фамилия создателя, размер файла, условия предоставления разреше-
ний на его использование, метод доступа к нему.
База данных —- совокупность текстовых и (или) цифровых дан-
ных, систематизированных по определенным правилам, предусмат-
ривающим общие принципы описания, хранения и манипулирова-
ния исходной информацией, как правило, представляют собой
специальным образом организованные один файл либо несколько
групп файлов. Для работы с ними используется система управления
базой данных (СУБД). База данных характеризуется совокупностью
требований, определяемых представлениями пользователей о необ-
ходимой им информации. Каждая из отдельно рассматриваемых баз
данных одновременно может обслуживать тысячи пользователей.
Все большее распространение получают распределенные базы дан-
ных и создаваемые на их основе информационные хранилища.
Создание распределенных баз данных требует их тиражирования —
копирования всех изменений, вносимых в одну из частей распреде-
ленной базы. Данные в базе располагаются и для того, чтобы их мож-
но было легко найти и обработать. Эти задачи выполняются систе-
мой управления базой данных.
Все большее распространение получают реляционные базы дан-
ных, а также объектно-ориентированные базы данных.
Реляционная база данных — база данных логически организован-
ная в виде набора отношений ее компонентов. Характерной особен-
ностью реляционной базы данных является структура, выполненная
в виде таблиц. Строки таких таблиц соответствуют записям, столб-
16
цы — атрибутам (признакам хранимых данных). Такие данные явля-
ются ядром реляционной базы. Использование реляционных баз
данных позволяет: собирать и хранить данные в виде таблиц; обнов-
лять их содержание; получать разнообразную информацию по атри-
бутам или записям; отображать полученные данные в виде диаграмм
или таблиц; выполнять необходимые расчеты по материалам базы.
Объектно-ориентированные базы данных — это базы данных,
в которых данные представлены в виде объектов. В них создаются
модули объектов, в том числе прикладных программ, которые управ-
ляются внешними событиями с помощью графического интерфейса
пользователя.
Хранение данных — процесс обеспечения целостности, доступ-
ности и защищенности данных. Хранение данных является одной из
главных функций информационной системы. Это связано с тем, что
потеря либо искажение данных может иметь катастрофические по-
следствия, поэтому применяется множество технологий хранения
и восстановления данных, основной из которых является резервиро-
вание данных. Эта процедура реализуется в основном за счет исполь-
зования дублирующих запоминающих устройств.
Передача данных — процесс транспортирования данных из одной
информационной системы в другую. Различают два вида передачи
данных: синхронную и асинхронную передачи. В первом случае каж-
дый блок данных укладывается в равные такты, отсчитываемые спе-
циальным генератором, и работа передатчика и приемника подчиня-
ются взаимной синхронизации, во втором случае этот режим не
соблюдается. Для повышения надежности могут использоваться
подтверждения о получении адресатом данных.
Блок данных — последовательность символов фиксированной
длины, используемая для представления данных.
Обработка данных — процесс выполнения последовательности опе-
раций над данными. Она выполняется в соответствии с заданием поль-
зователя, либо в соответствие с прикладной программой. Обработка
может осуществляться одним либо группой процессоров в одной либо
нескольких информационных системах, работающих параллельно.
В последнем случае происходит распределенная обработка данных.
Обработка может осуществляться в двух режимах, первый из
них — интерактивный режим, второй — фоновый режим. Информа-
ционная система может выполнять задания по обработке данных по
очереди, но чаще всего она работает в режиме разделения времени.
Фоновый режим — технология, при которой обработка приклад-
ных процессов осуществляется только тогда, когда компьютер свобо-
17
ден от задач, решаемых в режиме реального времени. Фоновый режим
позволяет эффективно использовать имеющиеся ресурсы. В фоновом
режиме выполняются прикладные программы, имеющие низкий
приоритет, тогда, когда необходимые для этого ресурсы не использу-
ются в интерактивном режиме для высокоприоритетных программ.
В фоновом режиме выполняются также вспомогательные операции.
Рассматриваемый режим, как правило, поддерживается многозадач-
ными операционными системами. Прикладная программа, которая
выполняется, либо может выполняться в рассматриваемом режиме,
также называется фоновой. Ранее фоновый режим именовался пакет-
ным. Его сущность заключалась в подготовке и поочередной обработ-
ке последовательности прикладных программ.
Архитектура информационной системы характеризует ее общую
логическую структуру, аппаратное обеспечение, программное обес-
печение, описывает методы кодирования информации, т. е. процесса
представления данных последовательностью символов. Архитектура
определяет также интерфейс пользователя с системой.
Аппаратное обеспечение (hardware) — комплекс электронных,
электрических и механических устройств, входящих в состав инфор-
мационной системы или сети.
Программное обеспечение (software) — комплекс компьютерных
программ, обеспечивающий обработку или передачу данных, а также
разработку новых программ.
Программное обеспечение совместно с аппаратным обеспечением
являются важнейшими характеристиками информационных систем
и сетей. Оно определяется функциональностью, качеством, размерами.
Функциональность представляется целями, которые должны
быть достигнуты, типами используемых данных и результатами, ко-
торые необходимо получить.
Качество программного обеспечения характеризуется скоростью
обработки данных, отсутствием тупиковых ситуаций, поведением
при возникающих отказах.
Размеры программного обеспечения определяют сложность ис-
пользуемой системы, объем и типы ее запоминающих устройств, за-
траты на обслуживание.
По видам выполняемых функций программное обеспечение де-
лится на классы: системное, ядром которого является операционная
система; прикладное, представленное комплексом прикладных про-
грамм; инструментальное программное обеспечение, предназначен-
ное для разработки программ всех видов, сетевое (если информаци-
онная система входит в сеть).
К системному программному обеспечению относятся: операци-
онные системы, операционные оболочки, операционные среды.
Операционная система — комплекс программ, обеспечивающий
в информационной системе выполнение других программ, распреде-
ление ресурсов, планирование, ввод-вывод и управление данными.
Операционная оболочка — комплекс программ, ориентирован-
ных на определенную операционную систему и предназначенный
для облегчения диалога между пользователем и компьютером, путем
выполнения наиболее часто повторяющихся программ, например,
копирование диска, загрузка файла и т. д. Классическим представи-
телем программ данного класса является Norton Commander.
В настоящее время функции операционной системы и операцион-
ной оболочки совместились в так называемых операционных средах
типа Windows. Данная операционная среда объединила в себе функ-
ции и операционной системы, и операционной оболочки, существенно
расширив возможности пользователя в процессе работы в диалоговом
режиме. Она является 32-разрядной, многозадачной и многопоточ-
ной, характеризуется удобным графическим интерфейсом и создана
для работы с персональными компьютерами. Используя ее, пользова-
тель получает возможность работы сразу с несколькими прикладными
процессами, каждый из которых на экране представляется в виде ок-
на, внутри которого находятся данные, относящиеся к соответствую-
щему прикладному процессу. Указав курсором нужное окно, пользова-
тель запускает один из них. Остальные находятся в режиме ожидания.
Данная среда оперирует с двумя типами окон: прикладные окна, в ко-
торых выполняются прикладные процессы, и групповые окна, служа-
щие для индикации документов, видов сервиса.
Операционная среда Windows выполняет свыше 600 функций по-
лиэкранной технологии, она содержит также обширные средства ра-
боты в сетях, также характеризуется возможностью модульного рас-
ширения архитектуры и способностью работать на многих
аппаратных платформах. Фирма Microsoft предлагает для нее ряд
платформ и стандартных прикладных процессов. В их число входит
комплекс программ Windows for Workgroups, который предназначен
для коллективной работы в информационной сети. Сама Windows
также может использоваться в качестве операционной платформы,
располагаясь над другими операционными системами. Развитием
Windows стала сетевая операционная система Windows NT, аббревиа-
тура NT происходит от New Technology
Прикладное программное обеспечение — специальные профес-
сионально ориентированные программные средства, направленные
19
на решение узко специализированных задач. В эту группу программ,
например, включить: интегрированные программные пакеты, систе-
мы управления базами данных, программы-планировщики, элек-
тронные таблицы, текстовые редакторы, программы электронной
почты, деловая и презентационная графика.
Интерфейс пользователя — система взаимодействия человека
с информационной системой. Адаптация функционирования ком-
плексов прикладных процессов к образу мышления человека требует
создания дружественных интерфейсов. Наряду с этим термином ши-
роко используется понятие интерфейс — как порядок (протокол)
взаимодействия между объектами любой системы.
Информационная система, как каждая открытая система, пред-
назначена для выполнения двух главных задач —- обработки данных
и передачи данных. В соответствии с этой моделью область функций,
расположенная между прикладными процессами и физическими
средствами соединения, называется областью взаимодействия и де-
лится на семь слоев, именуемых уровнями. Каждый слой выполняет
определенные функции (табл. 1.2).
Таблица 1.2
Функции, выполняемые уровнями области взаимодействия
№ п/п Наименование уровня Основные функции
7 Прикладной уровень Интерфейс с прикладными процессами
6 Представительный уро- вень Согласование формы представления инфор- мации (изображение, текст, строка и т. д.)
5 Сеансовый уровень Поддержка диалога прикладных процессов. Обеспечение соединения и разъединения этих процессов. Обеспечение передачи дан- ных между прикладными процессами
4 Транспортный уровень Сквозной (через коммуникационную сеть) обмен данными между системами
3 Сетевой уровень Обнаружение ошибок в физических средст- вах соединения. Маршрутизация информа- ции. Сегментирование и объединение блоков данных
2 Канальный уровень Управление каналами передачи данных. Пе- редача данных по каналам. Обнаружение ошибок в каналах
1 Физический уровень Обеспечение физического интерфейса с ка- налами
20
Уровни выполняют широкий комплекс функций, связанных с пе-
редачей данных между прикладными процессами, и не зависят друг
от друга. Любой уровень состоит из активных объектов. Каждый из
них взаимодействует с другими объектами на том уровне, на котором
они расположены, предоставляет услуги соседнему сверху уровню
и получает услуги с соседнего нижнего уровня. Сложные уровни ча-
сто делятся на расположенные друг над другом подуровни. Перед
каждым из них ставятся определенные задачи.
Платформа — функциональный блок, интерфейс и услуги которо-
го являются базой для размещения на нем процессов, объединенных
какой-либо целью. Интерфейс и услуги каждой платформы определя-
ются стандартом, вводимым международной организацией либо
группой производителей. Благодаря платформе размещенные на ней
процессы могут не «знать» о существовании различных протоколов
или операционных систем, но при этом использовать те функции, ко-
торые эти протоколы и операционные системы, выполняют.
В литературе чаще всего упоминают прикладные платформы,
транспортные платформы, операционные платформы и аппаратные
платформы.
Прикладная платформа служит для размещения прикладных про-
цессов.
Транспортная платформа обеспечивает передачу данных через
коммуникационную сеть, она определяет услуги, предоставляемые
физическим, канальным, сетевым и транспортным уровнями.
Операционная платформа выполняет набор прикладных процес-
сов под управлением любой из группы операционных систем, входя-
щих в нее.
Аппаратная платформа определяет возможности использования
различных устройств.
Характеристики платформы подбираются так, чтобы создать воз-
можность применения ее в большом круге задач. Каждая платформа
предоставляет на стандартном интерфейсе свои услуги и услуги, на-
ходящихся под ней функциональных блоков.
К необходимости создания множества платформ привело сущест-
вование большого числа существующих протоколов и операционных
систем, а также многоуровневость области взаимодействия.
Две и более взаимодействующие друг с другом информационные
системы и соединяющие их каналы связи образуют информацион-
ную сеть.
Канал связи — средство или путь, по которому передаются сигна-
лы или данные.
21
Различают два класса каналов связи: асинхронный и синхронный.
В синхронном канале обеспечивается синхронизация выполняемого
процесса передачи. Асинхронный канал характерен тем, что переда-
ча через него не требует синхронизации работы отправителя и полу-
чателя данных.
Каналы связи в соответствии с формой передаваемых сигналов
делятся на аналоговые, по которым передаются аналоговые сигналы,
характеризующиеся частотной полосой пропускания, и дискретные,
передающие дискретные сигналы, другое название — цифровые.
Каналы связи в зависимости от способа передачи сигналов клас-
сифицируют по нескольким видам.
Симплексный канал направляет сигналы только в одном направ-
лении.
Полудуплексный канал позволяет передать сигналы в двух на-
правлениях, но поочередно. Такая передача экономически целесооб-
разна также в любых типах каналов при взаимодействии партнеров
типа «запрос-ответ», когда перед ответом необходимо время для об-
работки запроса. Например, при работе с абонентской системой,
в которой расположена база данных.
Дуплексный канал осуществляет одновременную передачу сигна-
лов в обе стороны. Дуплексный канал используется в тех случаях,
когда требуется высокая пропускная способность.
Наряду с информационной сетью различают коммуникационную
сеть, часто именуемую также сетью передачи данных. Если главной
задачей первой является обработка данных, то вторая в основном
предназначена для передачи данных. На базе коммуникационной се-
ти может быть построена не только одна, но и группа информацион-
ных сетей. Главной задачей коммуникационной сети является до-
ставка адресатам блоков данных, которые при этом не должны терять
своей целостности, доставляться без ошибок и искажения. Важными
в сети являются также операции по предотвращению перегрузок,
больших очередей и переполнения буферов систем. С этой целью
происходит управление потоком данных. На основе интеграции об-
работки и передачи данных строятся интеллектуальные сети. Наряду
с многопрофильными сетями распространение получают сети, пред-
назначенные для выполнения определенных целей. Например, сеть
Hermes, созданная Европейским объединением железных дорог, сеть
Aeronet — информационная сеть Международного общества связи
для авиации, сеть SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial
Telecommunications) — банковская сеть, предназначенная для выпол-
нения расчетов между банками.
22
Высокопроизводительные коммуникационные сети стали имено-
ваться базовыми сетями. Примером такой сети является сеть TWB-
NET (Transcontinental WideBand NETwork) — Трансконтинентальная
широкополосная сеть.
Коммуникационные сети подразделяются на корпоративные
и государственные (общественные). Примером корпоративных явля-
ются сеть корпорации World Com, сеть Mark III. Среди государствен-
ных сетей широко известна французская сеть Transpac. В Европе со-
здана международная коммуникационная сеть IXI. Важное значение
в США имеет сеть Fed Wire. Fed Wire связывает банки федерального
резерва и банки — члены расчетной палаты США.
В зависимости от технологии передачи данных выделяются сети
с маршрутизацией данных и сети с селекцией данных. Первые каж-
дый блок данных передают только одной системе — адресату, а вто-
рые — всем системам.
В зависимости от используемых физических средств соединения
выделяют кабельные и беспроводные сети. Однако часто использу-
ются смешанные ассоциации, в которых совместно работают кабель-
ные и беспроводные сети.
В зависимости от покрываемой территории различают локаль-
ные, территориальные, глобальные и смешанные сети.
Локальная сеть (другое название — локальная вычислительная
сеть, ЛВС) — это сеть, информационные системы которой располо-
жены на небольшом расстоянии друг от друга. Она охватывает не-
большое пространство, чаще всего здание. Большие локальные сети
именуются корпоративными сетями
Территориальная (региональная) сеть охватывает большое прост-
ранство — район, область, регион, страну, группу стран. В том случае,
когда она охватывает континенты, используется определение гло-
бальной сети. Сеть использует разнообразные типы каналов.
Глобальная сеть — это сеть, расположенная в нескольких стра-
нах.
Метасеть — это глобальная сеть, состоящая из групп взаимодей-
ствующих друг с другом территориальных сетей.
Часто сети характеризуются ресурсами. Ресурсы сети — это сово-
купность технических и программных средств компьютеров, кото-
рые можно совместно использовать в сети.
Управление сетью либо ее частью обеспечивает административ-
ная система. На административную систему, именуемую в больших
сетях центром управления сетью, а в малых — консолью, возлагают-
ся следующие функции:
23
• сбор информации и учет работы компонентов сети (время рабо-
ты соединений, сведения о загрузке каналов и ресурсах сети, регист-
рация ошибок, сведения об отказах);
• подготовка отчетов о работе сети;
• осуществление диагностики компонентов сети, индикация их
состояний;
• контроль передачи блоков данных в коммуникационной сети;
• восстановление работы после отказов и неисправностей, уда-
ленной загрузки программ;
• управление конфигурацией (включение и выключение або-
нентских систем, ведение справочника сети, создание резервных ка-
налов, изоляция неисправных компонентов);
• осуществление услуг для пользователей, связанного с показом
им динамического состояния сети, и оказание помощи в разборе не-
ясных ситуаций.
Административная система может совмещаться с узлом коммута-
ции (если он в сети есть) либо абонентской системой. Если в сети
функционирует несколько административных систем, то одна из них
назначается главной. Работой каждой системы руководит админист-
ратор.
Информационная логистика обеспечивает две стороны общего
логистического процесса: оптимизацию и интеграцию каждого ос-
новного и его обслуживающих потоков по горизонтали, синхрониза-
цию и интеграцию процессов управления по вертикали.
Интеграция информационных процессов означает, что любая ин-
формация подготавливается и записывается в базу данных только
один раз, причем она может использоваться для разных целей. Ин-
формационные процессы взаимоувязаны и взаимодействуют через
посредство единой базы данных. Поэтому содержание и структуру
базы данных надо проектировать совместно с учетом требований
всех информационных систем предприятия.
Горизонтальная интеграция материального потока и информаци-
онного обслуживания в логистической подсистеме дает возможность
связать воедино информацию и обеспечить ею материальный поток
в логистической цепи поступления товара и сырья, предварительной
их обработки, монтажа, проверки и сбыта. Горизонтальная интегра-
ция, кроме всего прочего, позволяет органично связать материаль-
ные и товарные потоки с общей системой планирования и управле-
ния на уровне организации. Наличие подобной связи в идеальном
случае дает возможность добиться того, чтобы ни одно соответству-
ющее решение о производственном процессе не могло быть принято
24
и реализовано без соотнесения его с общей стратегией и целями ор-
ганизации.
Вертикальная интеграция логистической информационной сис-
темы заключается в связи и воздействии друг на друга различных
уровней в иерархии управления организацией, начиная со структур
стратегического планирования развития организации и кончая уров-
нем оперативного руководства отдельными производственными уча-
стками.
Вертикальная интеграция охватывает все уровни как прямыми —
сверху вниз, так и обратными — снизу вверх связями, позволяя верх-
нему уровню иметь достаточную информацию о состоянии отдель-
ных элементов производства и оперативно реагировать на происхо-
дящие изменения.
С другой стороны, подобная система может быстро влиять на
производственные процессы с целью обеспечения выпуска на рынок
продукции, необходимой в настоящий момент; реализации в крат-
чайшие сроки целевых заказов потребителей; стабильного поддержа-
ния высокого качества.
Информационное обеспечение логистики на предприятии пред-
ставляет собой деятельность по прогнозу, переработке, учету и ана-
лизу информации и является инструментом интеграции элементов
системы логистического управления.
Документ — письменный акт установленной или общепринятой
формы, составленный определенными и компетентными должност-
ными лицами, а также гражданами для изложения сведений о фак-
тах, или удостоверения фактов, имеющих юридическое значение,
или для подтверждения прав и обязанностей. Документ — это пись-
менное подтверждение факта совершения логистической операции.
Выделяют первичные документы (путевой лист, товарно-транс-
портная накладная) и вторичные документы (журнал учета приходных
ордеров и др.). Для первичных документов обязательны следующие
реквизиты: наименование, дата составления, наименование организа-
ции, от имени которой был составлен документ, содержание опера-
ции, измерители операции в натуральном и денежном выражении, на-
именование должностей лиц, ответственных за совершение операции
и правильность ее выполнения, личные подписи указанных лиц.
Маршрут документа — путь перемещения документа в процессе
его обработки; упорядоченный список исполнителей, которых доку-
мент «обходит» в течение своего жизненного цикла.
Документооборот как понятие может трактоваться двояко: как
перемещение и/или совместная обработка информации сотрудника-
25
ми подразделений на предприятии, а также предприятием, его под-
рядчиками и логистическими партнерами; либо как движение доку-
ментов в пространстве и во времени с момента их создания или по-
лучения до завершения исполнения или отправки.
Информационная готовность определяется способностью пред-
приятия предоставлять запрашиваемые потребителем данные на всех
стадиях выполнения заказа. Информационная готовность рассчиты-
вается как отношение числа быстрых и точных ответов на запросы
к общему числу запросов за определенный промежуток времени.
Информационные технологии — совокупность методов, произ-
водственных и программно-технологических средств, объединенных
в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обра-
ботку, вывод и распространение информации для снижения трудоем-
кости процессов использования информационных ресурсов, повы-
шения надежности и оперативности работы с ними.
Трактовка термина «информационные ресурсы» дана в ст. 2 Феде-
рального закона «Об информации, информатизации и защите ин-
формации» от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ (в ред. от 10 января 2003 г.).
В соответствии с ней информационные ресурсы — это отдельные до-
кументы и отдельные массивы документов, документы и массивы до-
кументов в информационных системах (библиотеках, архивах, фон-
дах, банках данных, других информационных системах).
В соответствии со ст. 6 упомянутого закона информационные ре-
сурсы могут быть государственными и негосударственными и как
элемент состава имущества находятся в собственности граждан, ор-
ганов государственной власти, органов местного самоуправления,
организаций и общественных объединений.
Отношения по поводу права собственности на информационные
ресурсы регулируются гражданским законодательством Российской
Федерации. Физические и юридические лица являются собственни-
ками тех документов, массивов документов, которые созданы за счет
их средств, приобретены ими на законных основаниях, получены
в порядке дарения или наследования.
Российская Федерация и субъекты Российской Федерации явля-
ются собственниками информационных ресурсов, создаваемых,
приобретаемых, накапливаемых за счет средств федерального бюд-
жета, бюджетов субъектов Российской Федерации, а также получен-
ных путем иных установленных законом способов. Государство име-
ет право выкупа документированной информации у физических
и юридических лиц в случае отнесения этой информации к государ-
ственной тайне.
26
Информационные ресурсы могут быть товаром, за исключением
случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Государственные информационные ресурсы Российской Федера-
ции являются открытыми и общедоступными. Исключение состав-
ляет документированная информация, отнесенная законом к катего-
рии ограниченного доступа. Согласно ст. 10 упомянутого закона
документированная информация с ограниченным доступом по усло-
виям ее правового режима подразделяется на информацию, отнесен-
ную к государственной тайне, и конфиденциальную. Обязательным
условием включения информации в информационные ресурсы явля-
ется документирование информации. Документирование информа-
ции осуществляется в порядке, устанавливаемом органами государ-
ственной власти, ответственными за организацию делопроизводства,
стандартизацию документов и их массивов, безопасность Россий-
ской Федерации (ст. 5 упомянутого закона).
1.3. ОСОБЕННОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМ
В течение последних лет бурно развиваются основанные на ин-
форматике новые логистические технологии. Информационные си-
стемы занимают в этих технологиях центральное положение. Сего-
дня внимание все более обращается на информационный поток,
при помощи которого планируют материальный поток, управляют
им и контролируют его. Совершенствование информационного
обеспечения и организации нередко может принести самый боль-
ший эффект.
Информационная система состоит из двух основных составляю-
щих: ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов, предоставляемых на ее ос-
нове.
ИТ-инфраструктура компании формируется из совокупности
компьютерного, телекоммуникационного, технологического обору-
дования и программного обеспечения. ИТ-инфраструктура обеспе-
чивает возможность прохождения информационных процессов.
От нее зависит предоставление ИТ-сервисов бизнес-подразделениям
компании. Управление ИТ-инфраструктурой необходимо для ее на-
дежного функционирования, для предоставления надежных сервисов
и измерения их качества. Управление также позволяет оптимизиро-
вать ИТ-инфраструктуру, прогнозировать ее рост и изменение, при-
нимать управляющие решения на основе достоверной информации.
27
Интегрированная система обеспечивает единую среду для опера-
тивного управления существующими вычислительными комплекса-
ми предприятия, СУБД и корпоративным ПО, телекоммуникацион-
ным и сетевым оборудованием, устройствами хранения данных,
персональными и мобильными компьютерами пользователей, пери-
ферийным и технологическим оборудованием (электроснабжение,
кондиционирование).
Информационные логистические системы должны отвечать сле-
дующим требованиям: масштабируемость, распределенность, мо-
дульность, открытость. Масштабируемость — способность системы
поддерживать как единичных пользователей, так и множество поль-
зователей.
Распределенность — способность системы обеспечивать совмест-
ную обработку документов несколькими территориально разнесен-
ными подразделениями предприятия или несколькими удаленными
друг от друга рабочими местами.
Модульность — способность системы предоставлять пользовате-
лям возможность настраивать и выбирать функции системы исходя
из специфики и сложности деятельности предприятия, т. е. система
автоматизации — гибкая и состоит из отдельных модулей, интегри-
рованных между собой (сбыт, склад, закупки, производство, персо-
нал, финансы, транспорт).
Открытость — система автоматизации интегрирована в другие
информационные системы, она имеет открытые интерфейсы для
разработки новых приложений и интеграции с другими системами.
При функционировании информационные логистические систе-
мы должны выполнять приведенные ниже основные задачи:
• непрерывное обеспечение управляющих органов логистичес-
кой системы достоверной, актуальной и адекватной информацией
о движении заказа (о протекании функциональных и информацион-
ных процессов);
• непрерывное обеспечение сотрудников функциональных под-
разделений предприятия адекватной информацией о движении про-
дукции по цепи поставок в режиме реального времени;
• реализация системы оперативного управления предприятием
по ключевым показателям (себестоимость, структура затрат, уровень
прибыльности);
• обеспечение прозрачности информации об использовании ин-
вестированного капитала для руководства;
• предоставление информации для стратегического планирова-
ния;
28
• предоставление руководству информации о структуре общих
затрат и расходов;
• обеспечение возможности своевременного выявления «узких
мест»;
• обеспечение возможности перераспределения ресурсов пред-
приятия;
• обеспечение возможности оценки сроков исполнения заказов
потребителей;
• обеспечение прибыльности предприятия за счет оптимизации
логистических бизнес-процессов.
Логистические информационные системы обычно разделяются
на три группы: плановые, диспетчерские (диспозитивные), опера-
тивные (исполнительные).
Логистические информационные системы, входящие в разные
группы, отличаются как своими функциональными, так и обеспечи-
вающими подсистемами. Функциональные подсистемы отличаются
составом решаемых задач. Обеспечивающие подсистемы могут отли-
чаться всеми своими элементами, т. е. техническим, информацион-
ным и математическим обеспечением. Остановимся подробнее на
специфике отдельных информационных систем.
1. Плановые системы — логистические информационные систе-
мы создаются на административном уровне управления и служат для
принятия долгосрочных решений о структурах и стратегиях. Они ис-
пользуются главным образом для создания и оптимизации звеньев
логистической цепочки. Для плановых систем характерна пакетная
обработка задач. Среди решаемых задач могут быть следующие: со-
здание и оптимизация звеньев логистической цепи; управление ус-
ловно-постоянными, т. е. мало изменяющимися данными; планиро-
вание производства; общее управление запасами; управление
резервами и другие задачи.
2. Диспетчерские или диспозитивные логистические информаци-
онные системы — системы для принятия решений на среднесрочную
и краткосрочную перспективу, создаются на уровне управления скла-
дом или цехом и служат для обеспечения отлаженной работы логис-
тических систем. Например, обеспечение управления внутризавод-
ским транспортом, запасами готовой продукции, обеспечение
материалами и подрядными поставками, запуск заказов в производ-
ство. Некоторые задачи могут быть обработаны в пакетном режиме,
другие требуют интерактивной обработки (on-line) из-за необходи-
мости использовать как можно более актуальные данные. Диспози-
тивная система подготавливает все исходные данные для принятия
29
решений и фиксирует актуальное состояние системы в базе данных.
Эти системы могут решать следующие задачи: детальное управление
запасами (местами складирования); распоряжение внутрискладским
или внутризаводским транспортом; отбор грузов по заказам и их
комплектование, учет отправляемых грузов и другие задачи.
3. Оперативные (исполнительные) системы. Создаются на уровне
административного или оперативного управления, но иногда содер-
жат также некоторые элементы краткосрочной диспозиции. Особен-
но важны для этих систем скорость обработки и фиксирование фи-
зического состояния без запаздывания (т. е. актуальность всех
данных), поэтому они в большинстве случаев работают в режиме on-
line. Речь идет, например, об управлении складами и учете запасов,
подготовке отправки, оперативном управлении производством. Об-
работка информации в этих системах производится в темпе, опреде-
ляемом скоростью ее поступления в компьютер. Этими системами
могут решаться разнообразные задачи, связанные с контролем мате-
риальных потоков, оперативным управлением обслуживания произ-
водства, управлением перемещениями и т. п.
Выше рассмотрены особенности информационных систем раз-
личных видов в разрезе их функциональных подсистем. Но, как уже
отмечалось, различия имеются и в обеспечивающих подсистемах.
Остановимся подробнее на характерных особенностях программно-
го обеспечения плановых, диспозитивных и исполнительных инфор-
мационных систем.
Создание многоуровневых автоматизированных систем управле-
ния материальными потоками связано со значительными затратами,
в основном в области разработки программного обеспечения, кото-
рое, с одной стороны, должно обеспечить многофункциональность
системы, а с другой — высокую степень ее интеграции. В связи с этим
при создании автоматизированных систем управления в сфере логи-
стики должна исследоваться возможность использования сравни-
тельно недорогого стандартного программного обеспечения, с его
адаптацией к местным условиям.
В настоящее время создаются достаточно совершенные пакеты
программ. Однако применимы они не во всех видах информацион-
ных систем. Это зависит от уровня стандартизации решаемых при
управлении материальными потоками задач.
Наиболее высок уровень стандартизации при решении задач
в плановых информационных системах, что позволяет с наименьши-
ми трудностями адаптировать здесь стандартное программное обес-
печение. В диспетчерских информационных системах возможность
30
использовать стандартный пакет программ ниже. Это вызвано рядом
причин, например: производственный процесс на предприятиях
складывается исторически и трудно поддается существенным изме-
нениям во имя стандартизации; структура обрабатываемых данных
существенно различается у разных пользователей.
В исполнительных информационных системах на оперативном
уровне применяют, как правило, индивидуальное программное обес-
печение.
Управление процессами и оборудованием требует интеграции ин-
формационных систем коммерческого характера и систем управле-
ния автоматикой.
Чтобы логистические информационные системы могли обеспе-
чить требуемую эффективность логистических процессов, их надо
интегрировать вертикально и горизонтально.
Вертикальная интеграция логистических информационных сис-
тем выражается в связи плановых, диспозитивных и исполнительных
систем, горизонтальная интеграция — в связи отдельных комплексов
задач в диспозитивных и исполнительных системах.
Считается, что главную роль во всей архитектуре логистических
систем играют диспозитивные системы, которые определяют требо-
вания к соответствующим исполнительным системам.
В отдельных звеньях логистической цепочки для контроля и уп-
равления сложными быстропротекающими техническими процесса-
ми используются полностью автоматические логистические систе-
мы. В области экономического анализа и контроля, наоборот,
прерогативу принятия решений оставляет за собой человек, а ком-
пьютер предоставляет ему нужную информацию.
Для контроля и управления оперативными логистическими про-
цессами важным является обмен информацией в режиме on-line,
который позволяет минимизировать время реакции на возникшую
ситуацию. Для экономического контроля часто достаточно периоди-
ческой пакетной обработки данных. Ряд данных о логистических
процессах можно вообще обрабатывать автономно на месте, напри-
мер, на складе, что позволяет существенно сократить объем передачи
данных и время реакции на результаты их обработки. Принципиаль-
ной основой для создания децентрализованных баз логистических
данных является возможность принимать решения на месте при
информационной связанности всех децентрализованных подраз-
делений.
По оценкам специалистов, на логистические информационные
системы приходится 10—20% всех логистических издержек. Важной
особенностью является тот факт, что цены аппаратного оборудова-
ния в мире быстро понижаются, при этом быстро растет отношение
производительности компьютеров к их цене. Отношение стоимости
программного обеспечения к аппаратному оборудованию постоянно
растет как из-за увеличения масштаба и сложности информацион-
ных систем, так и из-за удешевления аппаратного оборудования
1.4. ИНФОРМАЦИОННО-ЛОГИСТИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В совершенствовании организационно-хозяйственной деятель-
ности предприятия с информационно-логистической точки зрения
важнейшее значение имеет управление запасами.
Работы по автоматизации управления запасами (Inventory
Control) начались в США с начала 1960-х гг. В результате активного
роста крупносерийного и массового производства товаров народного
потребления и торговли после Второй мировой войны стало очевид-
но, что использование математических моделей планирования спро-
са и управления запасами ведет к существенной экономии средств,
замороженных в виде запасов и незавершенного производства.
Первые автоматизированные системы управления запасами
в промышленном производстве основывались на расчетах по специ-
фикации состава изделия (Bill of Materials). По плану выпуска про-
дукции формировались планы производства и рассчитывался объем
закупки материалов и комплектующих изделий.
Конец 60-х гг. XX в. связан с работами Оливера Уайта (Oliver
Wight), который предлагал рассматривать в комплексе производст-
венные, снабженческие и сбытовые подразделения. Такой подход
и применение вычислительной техники впервые позволили опера-
тивно корректировать плановые задания в процессе производства
(при изменении потребностей, корректировке заказов, нехватке ре-
сурсов, отказах оборудования).
В публикациях Оливера Уайта и Американского общества по уп-
равлению запасами и производством были сформулированы алгорит-
мы планирования, известные сегодня как MRP (Material Requirements
Planning — планирование потребностей в материалах), — в конце
1960-х гг., и MRPII (Manufacturing Resource Planning — планирование
ресурсов производства) — в конце 1970-х — начале 1980-х гг.
32
Методы планирования на заданные интервалы времени потреб-
ностей в материалах, необходимых для изготовления изделий (MRP),
учитывают информацию о составе изделия, состоянии складов и не-
завершенного производства, а также заказов и планов-графиков про-
изводства.
Заказы (Orders) упорядочиваются, например, по приоритетам или
по срокам отгрузки.
Формируется объемный план-график’производства (Master
Schedule). Обычно он создается по группам продукции и может быть ис-
пользован для планирования загрузки производственных мощностей.
Цели MRP-систем:
• удовлетворение потребностей в материалах, компонентах
и комплектующих для планирования производства и доставки потре-
бителю;
• поддержание низких уровней запасов материальных ресурсов
(МР), готовой продукции (ГП);
• планирование производственных операций, расписаний доста-
вок, закупочных операций.
В процессе реализации этих целей система обеспечивает поток
плановых количеств МР и запасов продукции за время, используемое
для планирования. Система MRP начинает свою работу с определе-
ния, сколько конечной продукции и в какие сроки необходимо про-
извести. Затем система определяет время и необходимые объемы МР
для удовлетворения потребностей производственного расписания.
Ядром MRP-системы является программный комплекс, который
проводит все расчеты и анализ по определенным алгоритмам на ос-
новании производственного расписания и информации о МР. На вы-
ходе программный комплекс дает набор документов, в том числе схе-
мы доставки МР по подразделениям, объемы и сроки поставок.
Таким образом, MRP-система запланированно «проталкивает» МР
по подразделениям.
В отличие от методов теории управления запасами, предполагающих
независимый спрос на всю номенклатуру, MRP часто называют мето-
дом расчетов для номенклатуры «зависимого спроса» (т. е. формирова-
ния заказов на узлы и комплектующие изделия в зависимости от заказа
на готовую продукцию). Алгоритм MRP не только выдает заказы на по-
полнение запасов, но и позволяет корректировать производственные
задания с учетом изменяющейся потребности в готовых изделиях.
Основные недостатки MRP-систем:
• значительный объем вычислений и предварительной обработки
данных;
33
• возрастание логистических издержек на обработку заказов и их
транспортировку из-за стремления фирм уменьшить запасы МР
и перейти на работу с малыми заказами с высокой частотой их вы-
полнения;
• нечувствительность к кратковременным изменениям спроса;
• большое число отказов из-за большой размерности системы
и ее комплексности.
К этому прибавляются общие недостатки всех толкающих систем:
недостаточно точное отслеживание спроса и обязательное наличие
страховых запасов, что, с одной стороны, замораживает оборотные
средства, но, с другой, дает системе большую, чем у вытягивающих
систем устойчивость при резких колебаниях спроса или при нена-
дежности поставщиков. Для толкающих систем характерно наличие
жестко заданного производственного расписания.
MRP -системы используются, как правило, в тех случаях, когда
спрос на МР сильно зависит от спроса потребителя на ГП или когда
надо работать с большой номенклатурой МР. Вообще, MRP-системы
предпочтительнее метода ЛТ (точно во время) когда имеется доста-
точно длинный производственный цикл.
Заметим, что методы MRP получили распространение в США
и практически не применялись в Японии. Дело в том, что японские
методы управления в машиностроении в основном были ориентиро-
ваны на массовое производство, а американские — на мелкосерийное.
Наличие перечисленных недостатков повлекло за собой создание
MRPII систем, обладающих большей гибкостью планирования,
обеспечивающих лучшую организацию поставок и лучшую реакцию
на изменения спроса. Важное место в MRPII занимают блоки про-
гнозирования спроса, размещения заказов и управления запасами.
MRPII — это замкнутая система, относящаяся к детальному пла-
нированию производства, к финансовому планированию себестои-
мости материалов и производственных затрат, а также к моделирова-
нию хода производства. В ней планируются не только выпуск
изделий, но и ресурсы для выполнения плана. Начальным этапом
в работе системы является прогнозирование и оценка производст-
венных мощностей (Capacity Requirements Planning). Предусмотрен
также этап объемного планирования (Master Production Scheduling).
Его результаты становятся исходной информацией для планирова-
ния потребностей в материалах (MRP), изготавливаемых и поступа-
ющих по кооперации.
Замкнутость системы MRP1I означает наличие обратных связей
для планирования в модулях, отвечающих за управление производст-
34
вом и его учет (Execution, Production activity control), а также то, что
модули оценки производственных мощностей, снабжения, планиро-
вания и учета функционируют как компоненты единой системы с ис-
пользованием интегрированной базы данных.
Классическая система MRPII Standart System содержит описание
16 групп функций системы:
1) Sales and Operation Planning (планирование продаж и производ-
ства);
2) Demand Management (управление спросом);
3) Master Production Scheduling (составление плана производства);
4) Material Requirement Planning (планирование материальных
потребностей);
5) Bill of Materials (спецификации продуктов);
6) Inventory Transaction Subsystem (управление складом);
7) Scheduled Receipts Subsystem (плановые поставки);
8) Shop Flow Control (управление на уровне производственного цеха);
9) Capacity Requirement Planning (планирование производствен-
ных мощностей);
10) Input/output control (контроль входа/выхода);
11) Purchasing (материально-техническое снабжение);
12) Distribution Resourse Planning (планирование ресурсов распре-
деления);
13) Tooling Planning and Control (планирование и контроль произ-
водственных операций);
14) Financial Planning (управление финансами);
15) Simulation (моделирование);
16) Performance Measurement (оценка результатов деятельности).
Задача информационных систем класса MRPII — оптимальное
формирование потока материалов (сырья), полуфабрикатов (в том
числе находящихся в производстве) и готовых изделий. Система
класса MRPII имеет целью интеграцию всех основных процессов,
реализуемых предприятием: снабжение, запасы, производство, про-
дажу и дистрибуцию, планирование, контроль выполнения плана,
затраты, финансы, основные средства и т. д.
Результаты использования интегрированных систем стандарта
MRPII:
• решение задач оптимизации производственных и материаль-
ных потоков;
• реальное сокращение материальных ресурсов на складах;
• планирование и контроль всего цикла производства, с возмож-
ностью влияния на него в целях достижения оптимальной эффектив-
35
ности в использовании производственных мощностей, всех видов
ресурсов и удовлетворения потребностей заказчиков;
• автоматизация работ договорного отдела с полным контролем
платежей, отгрузки продукции и сроков выполнения договорных
обязательств;
• значительное сокращение непроизводственных затрат;
• возможность поэтапного внедрения системы, с учетом инвес-
тиционной политики конкретного предприятия.
Метод планирования и управления ЛТ появился на предприятиях
автомобильной отрасли в 1950-х гг. Он охватывает проектирование
изделий, выбор поставщиков, обеспечение качества, планирование,
учет производства и контроль (с использованием специальных кар-
точек Kanban). Одна из важнейших концепций метода «точно вовре-
мя» связана с минимизацией страховых и межоперационных заделов
за счет стабилизации поставок, а также обеспечения резерва произ-
водственных мощностей.
ЛТ характеризуется:
• минимальными (в идеале — нулевыми) запасами;
• короткими логистическими цепями;
• небольшими объемами производства и пополнения запасов;
• взаимоотношением по закупкам с небольшим количеством на-
дежных поставщиков и перевозчиков;
• высоким качеством ГП и логистического сервиса.
Метод «точно вовремя» не противоречит MRP и MRPII и часто
предлагается в современных системах как одна из форм организации
производства.
Логистическая концепция «Lean Production», по существу, являет-
ся развитием подхода «точно вовремя» и включает в себя такие эле-
менты, как системы Kanban и MRP.
Основные цели Lean Production в плане логистики:
• высокие стандарты качества продукции;
• низкие производственные издержки;
• быстрое реагирование на потребительский спрос;
• короткие сроки переналадки оборудования.
Ключевые элементы реализации логистических целей:
• уменьшение подготовительно-заключительного времени;
• маленькие размеры партий производимой продукции;
• короткое основное производственное время;
• контроль качества всех процессов;
• общее продуктивное обеспечение (поддержка);
• партнерство с надежными поставщиками;
36
• эластичные потоковые процессы;
• «тянущая» информационная система.
Ограничения на поставщиков в концепции «Lean Production»:
• доставка МР должна осуществляться в соответствии с техноло-
гией J IT;
• МР должны отвечать всем требованиям стандартов качества,
входной контроль МР должен быть исключен;
• цены на МР должны быть как можно ниже, из расчета длитель-
ных хозяйственных связей по поставкам МР, но не должны превали-
ровать над качеством МР и точностью доставки их потребителю;
• продавцы МР должны предварительно согласовывать возника-
ющие проблемы и трудности с потребителем;
• продавцы должны сопровождать поставки МР документацией
(сертификатами), подтверждающей контроль качества их изготовле-
ния, или документацией по организации такого контроля у фирмы-
производителя;
• продавцы должны помогать покупателю в проведении экспер-
тиз или адаптации технологий к новым модификациям МР;
• МР должны сопровождаться соответствующими входными
и выходными спецификациями.
Большое значение для реализации концепции «Lean Production»
во внутрипроизводственной логистической сети имеет всеобщий
контроль качества на всех уровнях производственного цикла. Как
правило, большинство западных фирм используют при контроле ка-
чества своей продукции концепцию TQM и серию стандартов систе-
мы управления качеством ISO-9000.
Методы ОРТ (Optimised Production Technology — оптимизирован-
ная технология производства) созданы в Израиле в 1970-х гг. (работы
Эли Голдрайт). На их основе был разработан ряд программных паке-
тов. Методы ОРТ предназначены для максимизации выпуска про-
дукции при сокращении объема запасов и производственных затрат.
В их основе лежит определение «узких мест» (производственных
мощностей или материальных ресурсов) и наиболее точный их учет
при планировании. Методика оценки «узких мест» сохраняет акту-
альность и применяется в алгоритмах планирования и определения
ресурсов производственных мощностей MRPIL
Методы CIM (Computer Integrated Manufacturing — концепция
компьютеризированного интегрированного производства) возникли
в начале 1980-х гг. и связаны с интеграцией гибкого производства
и систем управления им. CIM предполагает интеграцию всех подси-
стем системы управления (управления снабжением, проектировани-
37
ем и подготовкой производства, планирования и изготовления, уп-
равления производственными участками и цехами, транспортно-
складскими системами, обеспечением оборудованием, инструмен-
том и оснасткой, систем обеспечения качества, сбыта, а также
финансовых подсистем).
Методы CALS (Computer-aided Acquisition and Logistics Support —
компьютерная поддержка процесса поставок и логистики) созданы
в 1980-х гг. в военном ведомстве США для повышения эффективности
управления и планирования в процессе заказа, разработки, организа-
ции производства, поставок и эксплуатации военной техники. CALS
предусматривает однократный ввод данных, их хранение в стандарт-
ных форматах, стандартизацию интерфейсов и электронный обмен
информацией между всеми организациями и их подразделениями —
участниками проекта. Методы доказали свою эффективность и пере-
носятся в настоящее время на гражданские отрасли промышленности.
Новая концепция сохранила аббревиатуру CALS с более широким
смыслом (Continuous Acquisition and Life circle Support — поддержка
непрерывного жизненного цикла продукции). Проводится стандарти-
зация ряда аспектов CALS в Международной организации стандарти-
зации ISO. Методы CALS могут использоваться вместе с MRPII/ERP
и CIM. В отличие от них CALS позволяет управлять всем жизненным
циклом продукции, включая маркетинг, управление комплексными
проектами, обслуживанием при эксплуатации.
Концепция ERP (Enterprise resource planning — планирования ресур-
сов предприятия) предложена аналитической фирмой GartnerGroup
в начале 1990-х гг. и уже подтвердила свою жизнеспособность.
Система управления предприятием, соответствующая концепции
ERP, должна включать:
• управление цепочкой поставок (Supply Chain Management —
SCM, ранее — DRP, Distribution Resource Planning);
• усовершенствованное планирование и составление расписаний
(Advanced Planning and Scheduling — APS);
• модуль автоматизации продаж (Sales Force Automation — SFA);
• автономный модуль, отвечающий за конфигурирование (Stand
Alone. Configuration Engine — SACE);
• окончательное планирование ресурсов (Finite Resource
Planning — FRP);
• OLAP-технологии;
• модуль электронной коммерции (Electronic Commerce — EC);
• управление данными об изделии (Product Data Management —
PDM).
38
Главная задача ERP-системы — добиться оптимизации (по време-
ни и ресурсам) всех перечисленных процессов.
Довольно часто вся присущая концепции ERP совокупность за-
дач реализуется не одной интегрированной системой, а некоторым
комплектом программного обеспечения. В основе такого комплекта,
как правило, лежит базовый ERP-пакет, к которому через соответст-
вующие интерфейсы подключены специализированные продукты
третьих фирм (отвечающие за электронную коммерцию, за OLAP,
за автоматизацию продаж и проч.).
ERP связывает выполнение основных операций и обеспечивает
повторяемый набор правил и процедур. Обработка заказов связана
с планированием производства, и плановые потребности автоматиче-
ски передаются к процессу закупки и обратно. Стоимость продукции
и финансовый учет автоматически изменяются, а критическая ин-
формация об операциях, прибыльности продукции, результатах дея-
тельности подразделений становятся доступны в реальном времени.
Системы ERP предназначены для управления финансовой и хо-
зяйственной деятельностью предприятий. Это «верхний уровень»
в иерархии систем управления, затрагивающий ключевые аспекты
деятельности: производство, планирование, финансы и бухгалте-
рию, материально-техническое снабжение и управление кадрами,
сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (по-
ставку) продукции и предоставление услуг.
Очевидно, что каждое предприятие имеет свою специфику фи-
нансовой и хозяйственной деятельности, но прогресс в разработке
программных решений для задач ERP состоит в том, что наряду со
спецификой удается выделить задачи, общие для предприятий самых
разных видов деятельности. К таким общим задачам можно отнести
управление материальными и финансовыми ресурсами, закупками,
сбытом, заказами потребителей и поставками, управление кадрами,
основными фондами, складами, бизнес-планирование и учет, бух-
галтерию, расчеты с покупателями и поставщиками, ведение банков-
ских счетов и др.
Система автоматизирует задачи, встроенные в выполнение биз-
нес-процессов. Так, при получении заказа от потребителя менеджер
имеет всю информацию об отношениях с заказчиком и его кредит-
ный рейтинг. Когда одно подразделение заканчивает работать с зака-
зом, тот автоматически передается в следующее подразделение.
При этом исключаются многократные ошибки ввода информации,
потери документов. В итоге заказы обрабатываются быстрее и без
ошибок. Аналогичные возможности возникают у многих других
39
служб: персонала, производственного отдела, отдела маркетинга,
снабжения. Единая информационная база позволяет учитывать вза-
имосвязь отдельных процессов, таких как загрузка заказами на теку-
щий месяц и график отпусков персонала. ERP меняет отношение
персонала и служб к своей работе. С ее помощью менеджеры, веду-
щие заказ, владеют информацией о его состоянии в каждый момент
времени и по всем аспектам: поступила ли оплата за работу, достаточ-
но ли комплектующих на складе. И если, например, склад не вовре-
мя введет в систему информацию о запасах, то получивший запрос
клиента менеджер, справившись в системе о состоянии склада, мо-
жет ответить отказом на его обращение, увидев, что запас на складе
недостаточен или нужное изделие отсутствует. Тем самым ERP повы-
шает ответственность каждого сотрудника за общее дело.
Система CSRP (Customer Synchronized Resource Planning — пла-
нирование ресурсов предприятия, ориентированное на потребителя).
Ее задача — синхронизировать потребности покупателя с внутрен-
ним планированием и производством. CSRP использует интегриро-
ванную функциональность ERP и перенаправляет производственное
планирование от производства далее, к покупателю. CSRP предо-
ставляет действенные методы и приложения для создания продуктов
с повышенной ценностью для покупателя.
Покупательская информация поступает в подразделения из четы-
рех основных функциональных направлений: продажа и маркетинг,
обслуживание покупателей, техническое обслуживание, исследова-
ние и разработка. Работники каждого из них активно взаимодейству-
ют с покупателем, но в большинстве традиционно организованных
предприятий уделяют мало времени взаимодействию с плановыми
или производственными отделами. CSRP интегрирует деятельность
предприятия, ориентированную на покупателя, и ставит ее в центр
системы управления бизнесом.
CSRP устанавливает методологию ведения бизнеса, основанную
на текущей информации о покупателе, и сдвигает фокус предприя-
тия с планирования от потребностей производства к планированию
от заказов покупателей.
Непосредственный учет данных о конфигурации заказов позволя-
ет подразделениям увеличить целостность процесса планирования
путем снижения объема повторной работы и числа перерывов из-за
наплыва заказов. Производственное планирование теперь позволяет
оптимизировать операции на основе действительных покупатель-
ских заказов, а не на прогнозах или оценках. Получая доступ в реаль-
ном времени к точной информации о заказах покупателей, подразде-
40
дения планирования могут динамично изменять группирование ра-
бот, последовательность исполнения заказов, приобретения и заклю-
чения субконтрактов с целью улучшения обслуживания и снижения
стоимости. Требования к продукту могут передаваться непосредст-
венно от покупателя к субконтрактору или поставщику, устраняя
ошибки и задержки, которые встречаются при трансляции заказов
покупателей в заказы на покупку. Изменения в заказе покупателя мо-
гут приводить к автоматическим изменениям в заказах поставщикам,
уменьшая количество повторной работы и задержки. Качество про-
дуктов и правильность заказа основных комплектующих могут быть
значительно повышены, а циклы их доставки сокращены.
Выгоды от успешного применения CSRP — повышение качества
товаров, снижение времени поставки, повышение ценности продук-
тов для покупателя, а в результате — снижение производственных из-
держек, но, что более важно, это создание инфраструктуры, приспо-
собленной для создания продуктов, удовлетворяющих потребности
покупателя, улучшение обратной связи с покупателями и обеспече-
ние лучших услуг для них. Это не эффективность производства, ко-
торая будет обеспечивать временные конкурентные преимущества,
а скорее способность создавать продукты, удовлетворяющие потреб-
ности покупателя, и лучший сервис.
В последние годы системы планирования класса MRPII в интег-
рации с модулем финансового планирования FRP (Finance Require-
ments Planning) получили название систем бизнес-планирования
ERP (Enterprise Requirements Planning), которые позволяют наиболее
эффективно планировать всю коммерческую деятельность совре-
менного предприятия, в том числе финансовые затраты на проекты
обновления оборудования и инвестиции в производство новой ли-
нейки изделий. В российской практике целесообразность примене-
ния систем подобного класса обусловливается, кроме того, необхо-
димостью управлять бизнес-процессами в условиях инфляции,
а также жесткого налогового прессинга, поэтому системы ERP необ-
ходимы не только для крупных предприятий, но и для небольших
фирм, ведущих активный бизнес.
В настоящее время наблюдается подъем интереса к компьютери-
зации не только производственных процессов, но и организацион-
ной, финансовой и экономической деятельности предприятия.
На российском рынке работают мировые лидеры этого сектора —
производители ERP-систем, рассчитанных на средние и крупные
предприятия. Некоторые российские центры внедряют ERP-систе-
мы зарубежных производителей, рассчитанные на предприятия раз-
41
ных типов и способов организации производства. Значительную
и все более увеличивающуюся долю на этом рынке составляют сис-
темы российских производителей. Стоимости систем существенно
различаются в зависимости от их возможностей, глубины и широты
охвата экономических, финансовых, производственных и хозяйст-
венных функций.
Хронология появления рассмотренных концепций представлена
на рис. 1.5.
Рис. 1.5. Основные этапы возникновения концепций по управлению
организационно-хозяйственной деятельностью предприятий
Среди прочих микрологистических концепций большое распро-
странение получили различные варианты концепции «demand-driven
techniques» — DDT (реагирования на спрос). Наиболее известны из
них четыре: «rules based reorder» (ROP), «quick response» (QR), «con-
tinuous replenishment» (CR) и «automatic replenishment» (AR).
Концепция ROP использует методику контроля и управления за-
пасами, основанную на точке заказа (перезаказа) — «reorder point» —
и статистических параметрах расхода продукции (EOQ-модель).
Концепция применяется для определения и оптимизации уровней
страховых запасов в целях элиминирования (исключения влияния)
колебаний спроса. Эффективность метода ROP в сильной степени
зависит от точности прогнозирования спроса.
42
Сфера использования ROP относится в основном к регулирова-
нию уровней страховых запасов, причем те или иные варианты логи-
ки точек заказа используют другие DDT-ориентированные методы.
Реализация этой концепции осуществляется путем мониторинга
продаж в розничной торговле и передачи информации об объемах
продаж по специфицированной номенклатуре и ассортименту опто-
викам и от них — производителям ГП.
CR-концепция является модификацией QR и предназначена для
устранения необходимости в заказах на пополнение запасов ГП.
Цель CR — установление эффективного логистического плана.
Дальнейшим улучшением QR- и CR-стратегий явилась логисти-
ческая концепция AR (автоматического пополнения запасов). Она
обеспечивает поставщиков (производителей) ГП необходимым на-
бором правил для принятия решений по товарным атрибутам и кате-
гориям. Путем применения AR-метода поставщик может удовлетво-
рить потребности потребителей в товарной категории за счет
устранения необходимости отслеживать единичные продажи и уров-
ни запасов для товаров быстрой реализации.
В классическом понимании управление состоит из планирова-
ния, прогнозирования, учета, анализа и регулирования. В соответст-
вии с этим в современной системе управления запасами должны осу-
ществляться следующие функции:
1. Учет сделок. Каждая система контроля должна содержать ин-
формацию о движении товаров для целей управления. Точность уче-
та товаров трудно переоценить. Многие системы не обеспечивают
принятие правильных решений потому, что не имеется точных дан-
ных о запасах в пути и в наличии.
2. Прогнозирование. Управленческие решения должны быть
предложены на основе прогнозирования спроса. Так как мнения спе-
циалистов отдела маркетинга или менеджеров управления запасами
недостаточно, в системе управления запасами должна быть исполь-
зована количественная расчетная методика, например, методика
экспоненциального сглаживания. Опыт и знания менеджера тем не
менее могут играть роль в модификации прогнозов при нестандарт-
ных обстоятельствах.
3. Правила принятия решений. Система должна содержать блок
принятия решений о времени и количествах заказываемых товаров.
Система составляет заказы автоматически на основании принятых
решений.
4. Сообщения об отклонениях. Сообщения могут касаться ситуа-
ций, когда прогноз не отразил реальный спрос, когда сформированы
43
слишком большие заказы, дефициты имеют слишком большие зна-
чения и т. д.
5. Сообщения о показателях эффективности. С их помощью выс-
шее руководство должно обеспечиваться обобщающей информацией
об эффективности управления товарными запасами.
6. Планирование ассортимента. В рамках выполнения этой функ-
ции система отвечает на вопросы о количестве заказываемого товара,
о том, в какие моменты его следует заказывать, а также отбирать ас-
сортиментные позиции исходя из их специфики (цены, вариации
спроса, время поставки и т. д.). Это помогает анализировать измене-
ния условий работы с поставщиками (изменение закупочных цен,
способов транспортировки и т. д.).
Глава 2
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ
ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ
ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
2.1. ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ СЕРИИ «БЭСТ»
КОМПАНИИ «ИНТЕЛЛЕКТ-СЕРВИС»
Компания «Интеллект-Сервис», ведущий разработчик программ-
ных продуктов для автоматизации предприятий торговли, предлага-
ет на рынке комплексные решения для оптовых и розничных фирм
на базе систем серии «БЭСТ». Программное обеспечение серии
«БЭСТ» используют более 25 000 предприятий.
По мнению руководителей компании «Интеллект-Сервис», про-
думанная организация торгово-складского учета, позволяющая пол-
ностью контролировать все товарные и финансовые потоки, стано-
вится одним из решающих факторов выживания торгового
предприятия в кризисный период. Подобный учет весьма трудоемок
и требует много времени, потери которого, в свою очередь, чреваты
значительными убытками. Более того, эффективное управление тор-
говой компанией в современных условиях невозможно без примене-
ния специальной программной системы.
В настоящее время на рынке представлены следующие програм-
мы компании: «БЭСТ-Про», «БЭСТ-4», «БЭСТ-4 Магазин»,
«БЭСТ-5», Приложение «БЭСТ-5. Контроллинг», Приложение
«БЭСТ-5. Информа», «БЭСТ-ОФИС», «БЭСТ-Маркетинг», «БЭСТ-
Анализ», «БЭСТ-4 Win генератор отчетов», «БЭСТ-Ф» (финансовый
анализ), «БЭСТ-КПМ», «Удаленный магазин», «БЭСТ-План»,
«БЭСТ-План 2.0», «БЭСТ-МО», «БЭСТ 2+».
Главные достоинства программных продуктов данного семейст-
ва — универсальность и разнообразие решений, простота и комфорт-
ность в работе, мощные и надежные средства решения наиболее ак-
туальных задач управления торговлей. Серия «БЭСТ» представляет
собой линейку программных продуктов для ведения торгово-склад-
45
ского учета — от «БЭСТ 2+», ориентированного на небольшие торго-
вые предприятия, до комплекса «БЭСТ-Про», решающего более
сложные управленческие задачи. Рассмотрим те из них, которые на-
иболее полно решают проблемы, связанные с управлением произ-
водственными и товарными запасами.
Система «БЭСТ-Про» является эффективным инструментарием
для управления торгово-закупочной деятельностью в современных
экономических условиях. В системе использован принцип докумен-
тарное™, иными словами, главными единицами хранения информа-
ции и основой учета являются первичные документы. При этом опе-
ративный учет можно вести независимо от бухгалтерского, что
весьма актуально в условиях законодательной и экономической не-
стабильности. Вся информация по аспектам управленческого и бух-
галтерского учета предоставляется в режиме on-line.
Данный программный продукт поддерживает практически любые
схемы и формы торговли: бартер, консигнацию, предоплату, кредит.
Данные операции могут отражаться в любой валюте, что также весь-
ма актуально при неустойчивости соотношений между денежными
единицами. Применение партионной модели учета запасов обеспе-
чит полный контроль движения каждой поставки товара. При необ-
ходимости по каждой поставке можно отслеживать и срок ее годнос-
ти. Одним из преимуществ подсистемы управления запасами
является возможность использования атрибутной классификации
номенклатурных позиций: по цвету, сорту, размеру, материалу и про-
чим характеристикам, задаваемым по усмотрению пользователя.
Входящий в состав системы модуль учета договорных обяза-
тельств удачно сочетает в себе большую гибкость, удобство использо-
вания и полную интегрированность в модули оперативного и бухгал-
терского учета. Программа поддерживает все виды договоров,
применяемых в торговле: купли-продажи, консигнации, бартера,
а также договоры по оказанию услуг, аренды помещений, автотранс-
порта и т. д. Более того, режим настройки шаблонов договоров поз-
воляет управлять практически всеми видами договорной деятельно-
сти, включая многосторонние и многоэтапные обязательства. Кроме
того, имеется возможность ведения договоров и контрактов в при-
вычном, текстовом виде. Предусматривается составление специфи-
кации договора, отражающей план ведения связанных с ним опера-
ций и перечень товарных позиций по каждой из них. Программа дает
возможность вести картотеку договорных обязательств, управлять
состоянием каждого договора и отслеживать ход его исполнения.
Обеспечивается гибкая привязка первичных документов к договорам
46
с дальнейшим контролем оплат по каждому подчиненному докумен-
ту. Контроль выполнения обязательств осуществляется на уровне
объемов поставок, платежей и сроков.
Комплекс «БЭСТ-4» — самый известный представитель серии
«БЭСТ» — выпускается с 1996 г. и признан абсолютным победителем
VI Международного конкурса бухгалтерских программ в классе тор-
гово-бухгалтерских комплексов. Система имеет модульную структу-
ру и обеспечивает комплексный подход к автоматизации торгового
предприятия — от оприходования товара на складе до сдачи бухгал-
терского баланса в налоговую инспекцию. Программа ориентирова-
на на оптово-розничную торговлю, располагает гибкой настройкой
на специфику конкретного предприятия и обладает удобным, друже-
ственным интерфейсом. В комплексе «БЭСТ-4» используется доку-
ментарный принцип учета.
Гибкая технология автоматизированного учета позволяет объеди-
нять в единой системе специализированный программный продукт,
компьютерную сеть, кассовые аппараты, устройства считывания
штрих-кодов и другое оборудование. Комплекс не только обеспечи-
вает общее информационное пространство для всех подразделений
магазина, включая бухгалтерию и рабочее место директора, но и под-
держивает различные варианты технологии учета, в частности,
для супермаркета, продовольственного магазина, бутика, магазина,
работающего с удаленным складом и др. Все технологии реализуют-
ся на основе системы «БЭСТ-4», обеспечивающей сквозной учет от
регистрации операций на кассовом аппарате до автоматического
формирования баланса.
Программа автоматизирует работу торгового зала с различными
электронными кассовыми аппаратами и POS-терминалами. Чеки
выбиваются на основании электронных прайс-листов, в которых от-
ражены все необходимые характеристики товара.
Система «БЭСТ-4» предоставляет руководителю широкие воз-
можности по оперативному контролю и управлению магазином. На-
пример, она позволяет оперативно определить номенклатуру това-
ров, пользующихся наибольшим спросом, выяснить, сколько их
осталось в наличии и у какого поставщика наиболее выгодно заку-
пить их очередную партию.
Специальная программа «Финансовый анализ» обеспечивает
оперативный анализ товарных потоков и издержек обращения. Руко-
водитель получает мощный инструмент, позволяющий проанализи-
ровать оптимальность состава запасов товаров, их количество и пе-
риодичность пополнения, выявить группы наиболее прибыльных
47
товаров, оценить тенденции изменения прибыли в зависимости от
различных факторов (например, от изменения цены, себестоимости
закупок). Программа предоставляет возможность оценить динамику
издержек обращения в сравнении с динамикой товарооборота, опре-
делить резервы по сокращению этих издержек.
Одним из важнейших участков работы любой торговой компа-
нии, как известно, является склад. Поступающая с него информация
служит основой для анализа, прогнозирования и планирования про-
даж и закупок. Подсистема складского учета программного комплек-
са «БЭСТ-4» предоставляет свыше 300 форм отчетов, сводок и спра-
вок по состоянию и движению ассортимента.
Для учета товарных запасов можно использовать как партионную,
так и сортовую модели. Партионный способ удобен для контроля
движения одинакового товара, поступающего от разных поставщи-
ков или по разным ценам. Программа отслеживает историю движе-
ния каждой партии и предоставляет оперативную информацию
о приходе, расходе и текущих остатках. Стоимостной учет партий то-
вара может осуществляться как в национальной денежной единице,
так и параллельно в твердой валюте. Кроме того, в случае надобнос-
ти можно контролировать сроки годности любой из поставок.
Для суммовой оценки товарных запасов могут использоваться учет-
ные или же фактические цены. Система позволяет калькулировать
закупочную себестоимость товара с учетом различных издержек, по-
шлин, естественной убыли и т. д. В случае ведения сортового учета
списывать себестоимость товара при его расходовании можно по
методикам ФИФО, ЛИФО и средних цен, а в случае партионного
учета — по ценам партий и по средним ценам. Автоматизированы
процедуры переоценки запасов и обработки результатов инвентари-
зации на складах, включая автоматическое формирование докумен-
тов на списание недостач или оприходование излишков. По отчетам,
формируемым в подсистеме складского учета в «БЭСТ-4», можно
проанализировать показатели валовой прибыли, прибыли на едини-
цу продукции, рубль реализации или себестоимости. В свою очередь,
подобный анализ поможет определить наиболее прибыльную номен-
клатуру и наиболее выгодных поставщиков, сроки оборачиваемости
товаров и оптимальный ассортимент на складах. Решена и такая про-
блема, как обмен информацией со складами, расположенными дале-
ко за пределами центрального офиса, которые поэтому невозможно
связать в единую сеть.
Для гибкого управления ценообразованием программа обеспечи-
вает ведение любого числа прайс-листов в рублях и валюте, включая
48
настройку цен по формулам пользователя. Допускается применение
различных скидок/накидок, в том числе от количества или от суммы
закупки. Для фирм, специализирующихся на оптовой торговле, име-
ются такие элементы автоматизированного управления продажами,
как резервирование товаров по заказам клиентов, выставление сче-
тов на оплату, а также контроль платежей и отгрузки номенклатуры
по каждому из заказов. Кроме того, можно оценивать активность
продаж по регионам и менеджерам. По результатам продажи товаров
может формироваться более 150 видов отчетов в различных аналити-
ческих разрезах.
Система позволяет отслеживать состояние взаиморасчетов с по-
ставщиками и покупателями и обеспечивает полнообъемный нало-
говый учет коммерческой деятельности: регистрацию входящих
и исходящих счетов-фактур, ведение книги покупок и книги продаж.
Огромную помощь в принятии обоснованных управленческих ре-
шений окажет система «БЭСТ-Ф» (Финансовый анализ), совместно
работающая с программным комплексом «БЭСТ-4». Она позволяет
проанализировать номенклатурный состав и динамику продаж то-
варных запасов, выявить неликвидные и прибыльные позиции, ра-
ционально спланировать закупки ассортимента, подобрать партне-
ров-поставщиков с наиболее выгодными условиями продажи,
оценить эффективность работы фирм-консигнаторов и собственных
торговых подразделений на основании получаемого дохода. Фактор-
ный анализ прибыли торгового предприятия даст возможность опре-
делить основные критерии ее роста, а структурный анализ издержек
обращения поможет более эффективно распоряжаться имеющимися
средствами.
«БЭСТ-4 Магазин» — специальная версия программного ком-
плекса для розничных предприятий. Данный продукт успешно реша-
ет задачи учета в розничных ценах и проведение переоценки прода-
ваемого ассортимента. Система интегрируется с широким набором
кассовых аппаратов и различными видами торгового оборудования.
Основное преимущество программного комплекса «БЭСТ-4 Мага-
зин» по сравнению с «БЭСТ-4» заключается в том, что он обеспечи-
вает оперативный количественно-суммовой учет на протяжении все-
го цикла товародвижения. При этом оперативный учет тесно
переплетается с бухгалтерским.
Компьютерный учет на базе «БЭСТ-4 Магазин» опирается на дан-
ные первичных документов. Технология, заложенная в системе,
предполагает количественный учет продаж с помощью интеллекту-
альных кассовых аппаратов.
49
Поступление товаров оформляется вводом документа оприходо-
вания. Ввод товарных позиций в документ осуществляется с исполь-
зованием устройств считывания штрих-кодов (сканеров). По мере
необходимости в номенклатурный справочник оперативно вводятся
новые товарные позиции. Если штрих-код производителя отсутству-
ет, в системе формируется внутренний код, которым затем маркиру-
ется весь поступивший товар. При подготовке документа автомати-
чески производится расчет прейскурантной цены, вычисляемой от
цены поставщика с учетом торговой наценки, или обратный расчет
торговой наценки. Программа контролирует полученную торговую
наценку, при выходе ее за установленные границы автоматически
выставляет требование переоценки. Здесь же, в документе оприходо-
вания, проводится расчет норм потерь при транспортировке,
при этом могут быть выведены на печать акты оприходования и вы-
ставления претензий поставщику.
После оприходования товара система «БЭСТ-4 Магазин» обеспе-
чивает выполнение операций по его подготовке к продаже:
• печать этикеток со штрих-кодами для товара, поступившего без
маркировки;
• печать ценников;
• подготовка и выдача справочника товаров на электронные весы
для расфасовки перед подачей в торговый зал;
• подготовка и выдача справочника товаров на кассы.
Регистрация продаж на кассах выполняется с точным указанием
кода и количества проданного товара. Код вводится с помощью ска-
нера, считывающего штрих-код. После закрытия смены на кассе
формируется кассовый отчет, который затем импортируется в систе-
му «БЭСТ-4 Магазин», где автоматически формируется отчет о про-
дажах. При контировке отчета о продажах производится автоматиче-
ское списание учетной стоимости, наценки, начисление резерва
естественной убыли.
По мере необходимости в систему также вводятся документы спи-
сания (вследствие порчи или обнаружения недостачи товаров), пере-
мещения между секциями, возврата товара поставщику или от поку-
пателей. Специальная операция «Закрытие рабочего дня» запрещает
исправления в документах после закрытия товарного отчета. На на-
чало нового рабочего дня (товарного отчета) можно провести пере-
оценку товаров на основании автоматически выставленных ранее
требований переоценки. Принятие этих требований приводит к из-
менению прейскурантных цен и автоматическому формированию
актов переоценки остатков товара на начало товарного отчета.
50
Другой вариант взаимодействия комплекса с контрольно-кассо-
вой машиной (ККМ) — режим реального времени. В этом случае ме-
неджеры имеют возможность получать актуальную информацию
о наличии товаров в торговом зале в течение дня и, соответственно,
своевременно позаботиться о доставке необходимой номенклатуры.
В соответствии с установленным в магазине порядком периодиче-
ски проводится инвентаризация товаров. В открытую ведомость ин-
вентаризации вносятся фактические остатки, далее выполняется ав-
томатическое списание недостач и оприходование излишков. Затем
в контуре бухгалтерского учета производится бухгалтерская обработ-
ка результатов инвентаризации. Особенно удобно проведение инвен-
таризации с помощью терминалов сбора данных.
Программа «БЭСТ-4 Магазин» поддерживает взаимодействие
с широчайшим спектром торгового оборудования: кассами (начиная
от недорогих ККМ и заканчивая POS-терминалами), сканерами, ве-
сами и термопринтерами.
Данный программный комплекс решает все задачи бухгалтерско-
го учета — вплоть до подготовки пакета отчетности в государствен-
ную налоговую инспекцию (ГНИ) и во внебюджетные фонды. С по-
мощью товарных блоков «БЭСТ-4 Магазин» можно получить
разнообразные отчеты по закупкам, запасам, продажам. Это позво-
ляет оценить качество работы торгового предприятия и, следователь-
но, строить грамотную ассортиментную и ценовую политику.
Функциональным дополнением к системе «БЭСТ-4 Магазин» яв-
ляется программа «БЭСТ-Анализ» — информационно-аналитичес-
кая система, созданная специально для руководителей торгового
предприятия.
Предметами анализа являются закупки, запасы и их оборачивае-
мость, цены, продажи и получаемый маржинальный доход — все, что
характеризует качество ассортиментной и сбытовой политики мага-
зина. Исследования могут проводиться в разрезе отдельных номенк-
латурных позиций, товарных групп, структурных подразделений и по
предприятию в целом.
В программе поддерживается развитый статистический и анали-
тический аппарат. Будучи ориентированной именно на управленчес-
кий персонал, система «БЭСТ-Анализ» «говорит» на понятном ему
языке. Результаты анализа отображаются в виде красивых наглядных
графиков, сопровождаемых подробными расшифровками.
Система «БЭСТ-5» рассчитана на управление предприятиями или
группами предприятий различных сфер деятельности, создает инфор-
мационную среду управления всей деятельностью современной ком-
51
пании, позволяющую интегрировать систему с имеющимися у пользо-
вателя аналитическими, правовыми и другими программами. Она
поддерживает весь цикл управления: планирование деятельности,
сбор фактических данных (ведение учета), трансформацию первичных
данных в информацию для менеджмента, контроль отклонений пока-
зателей от плановых значений, развитые аналитические процедуры.
Программный комплекс «БЭСТ-5» создает единую информаци-
онную среду для ведения учета всех видов: бухгалтерского, налогово-
го и управленческого. Управленческий учет обособлен в информаци-
онном и методологическом плане, но базируется на данных
оперативного, бухгалтерского и налогового учета. В качестве техно-
логии управления бизнесом используется контроллинг — теория уп-
равления, широко применяемая в европейских странах.
Важное достоинство системы «БЭСТ-5» состоит в том, что она де-
монстрирует баланс между традиционными подходами и новейшими
технологическими решениями.
Конкурентные преимущества:
• функциональная полнота системы, высокая степень ее готов-
ности;
• хорошие возможности адаптации к конкретным условиям при-
менения;
• легкость освоения и удобство ведения учетных операций;
• надежность заложенных решений. Преемственность по отно-
шению к предшествующим системам;
• разделение процедур бухгалтерского и управленческого учета
с поддержкой связей между ними;
• средства планирования деятельности основываются на гибкой
системы бюджетов;
• возможность построения единого информационного простран-
ства фирмы;
• использование контроллинга в качестве технологии управления
бизнесом;
• использование в системе прогрессивных технологических ре-
шений.
«БЭСТ-5» обеспечивает ведение учета:
• на отдельном предприятии, в том числе территориально разде-
ленном. Допускается ведение учета на удаленных складах или цент-
рах продажи (магазинах) с передачей данных в центральный офис;
• по группе не связанных между собой предприятий;
• в формальных и неформальных холдингах, состоящих из груп-
пы компаний, связанных единым управлением или собственником.
52
Использование модуля «Контроллинг» позволяет осуществлять ин-
теграцию данных, ведение управленческого учета и анализа деятель-
ности холдинга в различных разрезах.
По областям применения система «БЭСТ-5» имеет ряд специаль-
ных конфигураций:
• базовая — для предприятий торговли, производства, услуг
и т. п.;
• магазин — для предприятий розничной торговли;
• упрощенный учет — для предприятий, работающих по упро-
щенной системе налогового учета.
Приведем некоторые из задач, решаемые подсистемами.
1. Кассовые операции. Учет наличных платежей, депонентов
и расчетов с подотчетными лицами:
• работа с любым числом касс, в том числе и валютных;
• ведение кассовой книги и учет операций по каждой кассе;
• оформление приходных и расходных кассовых ордеров;
• учет депонированных сумм и включение их в расчеты с сотруд-
никами;
• оформление авансовых отчетов и ведение расчетов с подотчет-
ными лицами;
• связь с подсистемой бухгалтерского учета.
2. Расчеты. Договоры. Учет договоров закупки и продажи (вклю-
чая многоэтапные договоры), организация расчетов с партнерами:
• регистрация договоров с партнерами по закупкам и продажам;
• поддержка многоэтапных договоров с расчетами по каждому
этапу;
• контроль расчетов с партнерами по договорам и без их оформ-
ления;
• проведение зачетов обязательств с партнерами и между сделками;
• связь с подсистемой бухгалтерского учета.
3. Товары. Продукция. Учет товаров и продукции на складах
предприятия:
• поддержка сортового и партионного учета запасов;
• оценка себестоимости запасов по фактическим и учетным це-
нам;
• оценка цены списания запасов методами средних, ФИФО
иЛИФО;
• оперативный контроль остатков запасов на складах предприятия;
• учет движения товаров (поступление, перемещение и выбытие);
• учет товаров на консигнации и товаров в пути;
• связь с подсистемой бухгалтерского учета.
53
4. Закупки. Поставщики. Учет закупок товарно-материальных
ценностей, работ и услуг:
• ведение сделок по закупкам (счета кредиторов);
• регистрация актов на выполненные работы при закупках работ
и услуг;
• налоговый учет сделок закупки (счета-фактуры и книга поку-
пок);
• связь с подсистемой бухгалтерского учета.
5. Продажи. Клиенты. Учет продаж товаров, продукции, работ
и услуг:
• учет заказов покупателей на продажу товаров, работ и услуг;
• регистрация актов на выполненные работы при продажах работ
и услуг;
• ведение прайс-листов товаров;
• налоговый учет сделок продажи (счета фактуры и книга поку-
пок);
• связь с подсистемой бухгалтерского учета.
6. Торговый зал. Учет продаж в розничной торговле (магазинах):
• ведение учета с использованием контрольно-кассовых машин;
• формирование товарных отчетов по результатам работы;
• учет продаж методом снятия остатков при отсутствии количест-
венного учета;
• ведение прайс-листов товаров для магазина;
• обмен данными с кассовыми аппаратами различных типов;
• связь с подсистемой бухгалтерского учета.
7. Управленческие отчеты. Формирование наиболее часто ис-
пользуемых оперативных отчетов для менеджеров предприятия:
• отчеты по объему продаж в различных разрезах;
• отчеты с ранжированием продаж по доходу и валовой прибыли;
• ABC-анализ продаж с управляемым делением на группы;
• отчеты по закупкам предприятия (для отделов снабжения);
• отчеты по остаткам и движению запасов по местам хранения.
Все отчеты могут быть получены в табличном и графическом ви-
де с различной детализацией данных.
Наряду с вышеприведенными подсистемами «БЭСТ-5» имеет ряд
дополнительных модулей прикладного и сервисного характера:
• удаленные модули для учета производственных запасов, това-
ров и продукции — для ведения учета остатков и движения запасов
на территориально удаленных складах предприятия, при этом обмен
данных с основной системой ведется на магнитных носителях или
через электронную почту;
54
• удаленные торговые точки (магазины) — для ведения учета
в магазинах, удаленных от основной системы, обмен данных с основ-
ной системой ведется на магнитных носителях или через электрон-
ную почту;
• кассовый программный модуль — специальная программа, поз-
воляющая использовать персональный компьютер в качестве кассо-
вого аппарата;
• информационно-аналитическая система «Информа», позволя-
ющая создавать отчеты, запросы, презентации, интегрировать дан-
ные, настраивать источники данных, а также представлять получен-
ные данные своими средствами.
2.2. ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ КОРПОРАЦИИ
«ПАРУС»
Эта фирма начала свое существование в 1989 г. В 1991 г. руковод-
ство компании приняло решение о создании корпорации. Для повы-
шения эффективности реализации проектов компания широко при-
влекает ведущих российских и зарубежных специалистов. В свою
очередь, специалисты корпорации являются участниками самых раз-
личных российских и международных программ и проектов.
В условиях возрастающих требований к управлению и управляе-
мости предприятием корпорация «Парус» сумела отойти от решения
только лишь учетных задач, например бухгалтерского, налогового,
производственного и складского учета, и создать технологию ком-
плексной автоматизации управления предприятием, решающую за-
дачи текущего (бюджетирование) и оперативного планирования, уп-
равления дебиторско-кредиторской задолженностью, финансовыми
ресурсами предприятия и др.
Обобщая весь спектр программной продукции корпорации «Па-
рус», по области и уровню применения ее можно сгруппировать сле-
дующим образом:
• программные продукты для учета финансов частных предпри-
нимателей;
• программные продукты, автоматизирующие управление орга-
низаций, состоящих на государственном бюджете;
• программные продукты, ориентированные для работы в наибо-
лее емком и активном сегменте рынка — сегменте малых и средних
предприятий. К этой линии программных продуктов относятся ком-
плексные системы для автоматизации управления предприятий оп-
55
товой и розничной торговли, общественного питания и гостинично-
го бизнеса, транспортных и страховых фирм, фармацевтических
компаний и аптек;
• программные продукты для автоматизации управления круп-
ных предприятий, корпораций и холдингов, в том числе предприя-
тий нефтегазового и топливно-энергетического комплекса, а также
предприятий телекоммуникаций и связи.
Корпорация предоставляет на рынке следующие программные
решения:
• система управления «Парус 8.хх» — комплексная система уп-
равления предприятием (клиент-серверное решение на базе СУБД
«ORACLE»), награда «Лучший продукт 2001 года» в номинации «Си-
стема управления предприятием»;
• «Парус-Предприятие 7.хх» — комплексная система управления
для средних и крупных предприятий;
• «Парус-Магазин 9.30» — комплексная система управления дея-
тельностью предприятий розничной торговли;
• «Парус-Аналитика» и «Триумф-Аналитика» — линия продук-
тов, предназначенная для подведения текущих итогов;
• «Парус-Бюджет 7.хх» — комплексная система управления для
организаций, состоящих на бюджетном финансировании;
• «Парус-Предприятие 4.W» — программа автоматизации бухгал-
терского учета для коммерческих предприятий;
• «Парус-Предприятие 4.хх» — комплексная система управления
для средних и крупных коммерческих предприятий;
• «Парус-Бюджет 4.хх» — комплексная система управления для
организаций, состоящих на финансировании из бюджета;
• портфель управляющего — аналитический программный ком-
плекс для руководителей коммерческих предприятий;
• «Парус-Зарплата» — система автоматизации начисления зара-
ботной платы;
• «Парус-Консолидация» — система автоматизации сводного
учета и анализа;
• «Парус-Кадры» — комплексная система автоматизации учета
персонала;
• WEB-технологии;
• CRM-технологии;
• OLAP-технологии.
Специальные решения (на базе «Парус-Предприятие 4.хх»):
• «Парус-Ресторан» — комплексная система управления пред-
приятием общественного питания (ресторан, ночной клуб и др.);
56
• «Парус-Бар» — комплексная система управления малого пред-
приятия общественного питания (бар, кафе и др.);
• «Парус-Аптека» — комплексная система управления деятель-
ностью фармакологических организаций и аптек;
• «Парус-Отель» — комплексная система управления для гости-
ниц, мотелей, пансионатов и баз отдыха;
• «Парус-Производство» — комплексная система деятельности про-
изводственных, строительных, ремонтных организаций и компаний.
Остановимся более подробно на «Парус 8.хх», «Парус-Предприя-
тие 7.хх», «Парус-Магазин 9.30», «Парус-Аналитика» и «Триумф-
Аналитика», которые в большей мере, чем все остальные, ориентиро-
ваны на управление запасами.
Система «Парус 8.хх» предназначена для использования на круп-
ных предприятиях различной отраслевой направленности, в корпо-
ративных структурах и холдингах.
Она создана на основе СУБД ORACLE в архитектуре «клиент-
сервер» с использованием современных технологий обработки ин-
формации и подготовки документов MS Office и Seagate Crystal
Reports. В состав «Парус-Предприятие 8.хх» входит набор модулей,
каждый из которых работает во взаимодействии с другими либо авто-
номно. Благодаря модульному принципу построения системы суще-
ствует возможность постепенного наращивания ее возможностей по
мере расширения автоматизируемых бизнес-процессов управления
предприятием.
Архитектура и реализация системы позволяют наладить взаимо-
действие практически с любыми системами, в том числе и разрабо-
танными службами АСУ самого предприятия.
Рассмотрим подробнее возможности основных модулей.
«Администратор» — основной инструмент специалиста, обеспе-
чивающего настройку и сопровождение системы в целом.
«Бухгалтерия» — модуль, построенный по концепции работы ав-
томатизированной бухгалтерии. Содержит все необходимые функ-
ции для эффективной и точной работы бухгалтерии, предоставления
полной налоговой отчетности, ведения учета для нужд управления
предприятием и предоставления отчетности в вышестоящие органи-
зации как в виде бумажных отчетов, так и в электронном виде для ве-
дения консолидированного учета.
«Консолидация» — модуль сбора, накопления и анализа данных
бухгалтерского учета подразделений предприятия, которые ведут
этот учет самостоятельно, т. е. представляют собой самостоятельные
балансовые единицы (СБЕ). Эти подразделения могут являться юри-
57
дическими лицами или входить в предприятия на правах филиала.
Источником данных для системы консолидированного учета явля-
ются данные бухгалтерского учета СБЕ, подготовленные с помощью
модуля «Бухгалтерский учет».
«Управление финансами» — удобный и надежный инструмент для
финансовых служб предприятия, которые обеспечивают планирова-
ние и контроль за фактическим движением денежных средств, а так-
же планирование и контроль за фактическими доходами и расходами.
«Закупки, склад, реализация» — эффективный инструмент управ-
ления торговыми операциями и логистикой.
«ТЭП. Учет затрат и калькуляция себестоимости» — важный ин-
струмент в работе производственного предприятия для реализации
главных учетных задач производства.
«Управление деловыми процессами» — для автоматизациц биз-
нес-процессов всех подразделений предприятия, автоматизации уп-
равления документооборотом предприятия, создания корпоратив-
ной информационной системы, интегрированной в Интернет.
«Сведение отчетности» — для автоматизированного формирова-
ния сводной отчетности любого назначения (бухгалтерской, статис-
тической и т. п.) и любого уровня структурной сложности.
Кроме типовых корпорация «Парус» предлагает специальные мо-
дули для решения специфических задач в различных отраслях: «Учет
реализации электрической и тепловой энергии», «Автоматизация
фондового отдела нефтебазы», «Расчеты с абонентами» «Обрабаты-
вающий центр АЗС».
В системе «Парус» реализована CRM-технология на основе при-
ложения «Управление деловыми процессами» и Интернет-решения
«Парус On-Line». Являясь «надстройкой» над всеми остальными мо-
дулями системы, приложение «Управление деловыми процессами»
интегрирует управленческие функции внутри компании и бизнес-
процессы, обеспечивающие взаимодействие с клиентами. В резуль-
тате регламентируется выполнение бизнес-процессов предприятия,
контролируется их прохождение и выполнение любой процедуры,
предусмотренной в других модулях.
С помощью системы «Парус» можно:
• регистрировать и отрабатывать события — своеобразные еди-
ницы учета отношений с клиентами; вести историю по каждому со-
бытию; автоматически посылать уведомления — специальные сооб-
щения участникам делового процесса. Анализ прохождения события
позволяет сделать выводы и принять соответствующие управленчес-
кие решения;
58
• учитывать данные о клиенте (проданные ему товары, предо-
ставленные ему услуги, гарантийные и послегарантийные обязатель-
ства, штат клиента, включая типовые должности сотрудников клиен-
та и т. п.) вне зависимости от его территориального расположения;
• учитывать кураторов клиента (текущих и бывших);
• учитывать контакты с клиентами и управлять ими (по телефону,
почте, Интернету);
• формировать историю взаимодействия с клиентом с возможно-
стью анализа критических ситуаций; вести список формализованных
событий (например, контактов на выставках и в офисе, внедренцев
«на территории» клиента, обращений клиентов непосредственно
в офис или при помощи Интернета);
• формировать единую технологическую схему работы с клиен-
том за счет введения заранее согласованного регламента — маршрут-
ных карт. Формализация процессов сбыта и обслуживания позволяет
оптимизировать эти процессы за счет ведения истории контактов
с клиентом;
• учитывать инциденты и управлять ими. Регламент их отработки
задается при помощи тех же маршрутных карт. Поддерживается воз-
можность анализа узких мест в технологии работы с клиентом;
• учитывать предпочтения клиентов: при помощи анкетирования
и ведения истории контактов с ним, посещаемости маркетинговых
мероприятий и т. п.;
• поддерживать взаимодействие с партнерами и VIP-клиентами
при помощи Интернет;
• организовывать эхо-конференции для анализа коллективного
мнения клиентов о качестве услуг и товаров, для организации взаи-
модействия;
• оформлять заказы через Интернет, осуществлять контроль ис-
полнения заказов самим пользователем; уведомлять клиента по поч-
те, телефону или пейджеру о необходимости его участия в отработке
заказа;
• вести базу данных документов, предназначенных для информа-
ционной поддержки пользователей (с учетом интересов и потребно-
стей, с использованием прав доступа): методических и аналитических
материалов, новостей о товарах и услугах, об опыте эксплуатации,
о типовых решениях и т. п.;
• автоматизировать управление маркетинговыми мероприятия-
ми и проводить анализ их проведения (за счет регистрации фактов
посещения клиентами подобных мероприятий, результатов и уровня
удовлетворенности от подаваемого материала); планировать и анали-
59
зировать маркетинговые бюджеты и расходы; анализировать возвра-
щенный доход от инвестиций, например, с использованием OLAP по
данным из разделов «События» и «Маркетинговые мероприятия» си-
стемы «Парус»;
• автоматизировать планирование и управление сбытом (напри-
мер, при помощи учета предложений клиентам, включая предложе-
ния конкурентов); оперативно планировать загрузку продавцов; ана-
лизировать продаваемость и ценообразование (например, в разрезе
территориального расположения); поддерживать технологический
подход в управлении сбытом.
Система «Парус-Предприятие 7.хх» предназначена для хозрасчет-
ных предприятий различной отраслевой принадлежности (торговли,
сферы услуг, рекламы и СМИ, общественного питания, туризма,
иностранных компаний и других). Это простая, удобная, но в то же
время мощная полнофункциональная система, позволяющая авто-
матизировать бухгалтерский, налоговый, складской учет, задачи ло-
гистики, а также управление реализацией товаров и услуг.
В базовом варианте система включает следующие модули: «Адми-
нистратор», «Бухгалтерия», «Реализация и Склад».
Модуль «Администратор» является управляющим, при помощи
которого открываются базы данных, заводятся пользователи и назна-
чаются права доступа, а также осуществляется определенный сервис
системы (обязательная и бесплатная поставка в комплексе).
С помощью модуля «Бухгалтерия» пользователь может вести учет
в национальной и иностранных валютах (история курсов валют, ва-
лютные платежные документы, переоценка валютных активов/пас-
сивов и др.), а также в рублевом эквиваленте. В нем есть также воз-
можность контролировать результаты учета посредством набора
оборотных ведомостей в различных разрезах, будь то оборотные ве-
домости по счетам, по товарно-материальным ценностям либо по де-
биторско-кредиторской задолженности.
Модуль «Реализация и Склад» предоставляет следующие основ-
ные возможности:
• поддержка оптовой продажи любых видов товаров и услуг;
• поддержка мультивалютных операций;
• автоматическое заполнение журналов;
• работа с лицевыми счетами контрагентов;
• формирование цен реализации;
• ведение журнала платежей;
• учет товаров в натуральном и стоимостном выражении с мо-
мента его поступления до продажи и списания (учет наличия, пере-
60
мещения, списания, ведение сопроводительной документации) вне
зависимости от его местонахождения (на складах, в торговых залах,
в отделах);
• партионный учет;
• ведение журнала товарных запасов;
• резервирование товара;
• поддержка комплектования или разукомплектования товаров;
• получение полной отчетности по складу;
• прямая обработка складских операций в бухгалтерской подсис-
теме.
Благодаря интеграции системы «Парус-Предприятие 7.хх» с по-
пулярным приложением MS Excel, а также с профессиональным ге-
нератором отчетов Seagate Crystal Reports имеется возможность гото-
вить любую нормативную и ненормативную отчетность в срок,
установленный российским законодательством.
«Парус-Магазин» 9.30 — система автоматизации розничной тор-
говли.
Успешное ведение бизнеса в наши дни напрямую связано с получе-
нием точной, полной и своевременной информации о состоянии дел
фирмы. Для торговых, торгово-производственных фирм, имеющих
в своем составе сеть предприятий розничной торговли, а также для
средних и небольших магазинов это является наиболее актуальным.
Внедрение системы «Парус-Магазин» позволяет:
• получать оперативную и достоверную информацию о состоя-
нии дел на предприятии, в любой момент наиболее полно оценивать
эффективность реализации товаров и проводить анализ товарообо-
рота и, как следствие, улучшить управляемость предприятием;
• обеспечить полный учет поступления и расхода товаров и де-
нежных средств;
• снизить затраты за счет лучшей организации работы, повысить
эффективность обмена данными между подразделениями предприятия;
• улучшить качество обслуживания клиентов;
• уменьшить количество рутинных операций в технологических
процессах и свести к минимуму поток учетных бумажных докумен-
тов, циркулирующих между подразделениями предприятия;
• уменьшить возможность злоупотреблений за счет обеспечения
надежной защиты информации.
Система «Парус-Магазин» может функционировать на различных
торговых предприятиях как в небольших магазинах с одним или дву-
мя рабочими местами, так и в крупных торговых домах, имеющих
сеть магазинов и складов, территориально удаленных друг от друга.
61
Система автоматизирует учет наличия, поступления, расхода и пере-
мещения товаров на складах и в торговых точках, учет средств от ре-
ализации товаров, оформление отчетных и сопроводительных доку-
ментов. Кроме того, система интегрирована с различным
торгово-складским оборудованием.
Отличительными особенностями системы являются ее достаточ-
но высокое быстродействие, возможность ведения большой номенк-
латуры товаров, обеспечение полной сохранности информации за
счет использования механизма транзакций, наличие средств автома-
тического восстановления данных при сбоях.
Рассмотрим следующие особенности системы «Парус-Магазин».
Комплексность. Система «Парус-Магазин» построена как набор
модулей — автоматизированных рабочих мест (АРМ), работающих
с единой базой данных. Система включает следующие модули: «АРМ
менеджера магазина», «АРМ старшего кассира», «АРМ Кассы», «АРМ
оператора», «АРМ администратора системы», «АРМ продавца».
Система «Парус-Магазин» охватывает все основные процессы де-
ятельности подразделений розничных торговых предприятий. Со-
трудники фирмы, каждый на своем АРМ, работают с одной системой
и одной базой данных, вследствие чего результаты любой операции
сразу после ее завершения становятся доступны для остальных поль-
зователей.
Интеграция с бухгалтерскими системами и консолидация дан-
ных. Для отражения результатов хозяйственной деятельности в бух-
галтерском учете предусмотрено взаимодействие системы «Парус-
Магазин» с системами автоматизации бухгалтерского учета фирмы
«Парус» и др., а именно обеспечена возможность передачи данных
товарных операций и торговых остатков в бухгалтерские системы.
Кроме того, есть и обратная связь — импорт словарей и приходных
документов из бухгалтерской системы.
При необходимости консолидации данных по нескольким торговым
точкам наиболее перспективным является использование совместно
с системой «Парус-Магазин» системы управления «Парус 8.хх» (для
разветвленной торговой структуры типа «Торговый дом» с достаточ-
но большим числом магазинов и сложным бухгалтерским учетом
в центральном офисе) и «Парус-Предприятие» 7.хх (для средних
и небольших розничных сетей или отдельных небольших магазинов).
Возможность глубокого анализа учетных данных. Важное досто-
инство системы «Парус-Магазин» заключается в получении из базы
данных всей необходимой информации оперативно, в полном объе-
ме и в форме, удобной для анализа.
62
Система предоставляет обширный набор стандартных отчетов,
формируемых по фактам проведенных товарных операций. К таким
отчетам относятся справки о наличии, поступлении, продаже това-
ров, доходе от продажи, выручке касс и т. п. Набор отчетов настоль-
ко велик, что в полной мере позволяет оценивать и анализировать
товарооборот фирмы. Кроме того, существует возможность экспор-
тировать отчеты в текстовые файлы, а затем загружать их в электрон-
ные таблицы (например, Microsoft Excel) и обрабатывать, используя
обширные возможности этих программ, в том числе и средства пост-
роения различных графиков и диаграмм. Также можно формировать
отчеты в HTML-формате.
Система автоматизирует типовые бизнес-процессы: закупка това-
ра, прием товара и передача на продажу, розничная торговля через
кассовые аппараты, движение средств в подразделении, инвентари-
зация, списание, оптовая торговля, ценообразование.
Система «Парус-Аналитика» представляет собой средство опера-
тивного анализа торгово-закупочной деятельности. Она является над-
стройкой над учетными торговыми системами корпорации «Парус».
Десятилетиями учетные системы, помогающие управлять ресур-
сами и хозяйственной деятельностью фирмы, назывались «система-
ми управления», и считалось, что их возможностей достаточно для
принятия оптимальных решений в сложных условиях. Однако пре-
дельно возросший уровень конкуренции, а также нестабильность
внешнего мира заставили практически ежедневно принимать страте-
гически важные решения, для чего необходимы современные инст-
рументы управления, в первую очередь — мощные аналитические
программы. Главная цель их создания — помочь руководителю тор-
говой фирмы быстро и точно ответить на три основных вопроса: ка-
ково реальное состояние дел на предприятии сегодня? каковы пер-
спективы и основные тенденции развития бизнеса? какие действия
следует предпринять для улучшения дел? Аналитическая програм-
ма — это средство, которое, во-первых, позволяет увидеть процесс
и выявить общие тенденции, а во-вторых, реально помогает ориен-
тироваться на рынке и принимать решения. Аналитик последова-
тельно выполняет три основные задачи: анализ, прогнозирование
и оптимизацию.
Система «Парус-Аналитика» предназначена для автоматизации
анализа, прогнозирования и оптимизации торговой деятельности
малых и средних торговых предприятий, включая складской учет,
анализ динамики основных показателей и планирование закупок.
«Парус-Аналитика» — это программа для оперативного управления
63
малым и средним предприятием оптовой и розничной торговли,
имеющим ассортимент не более 2000 позиций, а активный ассорти-
мент — не более 500 позиций.
Все аналитические результаты представляются в виде графиков
и таблиц, могут быть выведены на печать и сохранены в файлах отчетов.
В последнее время руководители торговых фирм все чаще обраща-
ют внимание на задачи автоматизации не только учета, но и анализа
торговой деятельности и прогноза основных результатов бизнеса, та-
ких как прибыль, выручка, доход, убытки и т. д. Поэтому как отдель-
ный продукт, так и в комплексе с модулем «Реализация и склад», «Па-
рус — Аналитика» направлена на решение именно этих задач.
На основе данных из учетной системы (в частности модуля «Реализа-
ция и склад») «Парус-Аналитика» способна проанализировать:
• список товаров, приносящих максимальную выручку и при-
быль, реальных, скрытых и ложных лидеров торговли, наиболее и на-
именее рентабельные товары или группы, наиболее доходные отделы;
• сводный или детальный оборот по складу, правильность пост-
роения торговли с точки зрения оптимальности хранения товаров,
оптимальный состав и периодичность закупок, возможности выхода
из кризисных ситуаций (например, затоваривание, пустой склад, не-
ритмичные закупки и т. п.);
• динамику финансовых оборотов и задолженностей, валовый до-
ход и рентабельность как по товарам и их группам, так и по отделам.
Кроме этого, «Парус-Аналитика» содержит мощный прогности-
ческий раздел, который позволит спланировать закупки исходя толь-
ко из суммы закупки, при этом автоматически будут определены на-
иболее прибыльные товары и спрогнозирован спрос. Таким образом,
при эксплуатации системы «Парус-Аналитика» пользователь не
только получает ответ на вопрос о состоянии дел, но и может узнать,
что же будет дальше и как улучшить дела, если результаты прогнозов
не устраивают владельца фирмы.
Пользователями системы могут быть руководители, торговые ме-
неджеры, складские работники, менеджеры по сбыту, товароведы.
Система реализуется только в однопользовательском варианте
и состоит из следующих модулей: «Анализ товародвижения», «Ана-
лиз работы с контрагентами», «Финансовый калькулятор директо-
ра», «Загрузка данных из учетных систем».
В «Парус-Аналитике» предусмотрено обеспечение трех основных
направлений деятельности:
1) учетного. Данные об операциях покупки и продажи вводятся
в «Парус-Аналитику» непосредственно с экрана (есть возможность
64
также сделать импорт из таблицы Excel) либо из программ «Парус-
Магазин», «Парус-Реализация». Там же, где нет возможности фикси-
ровать продажи (ларьки, палатки, выносные прилавки, торговые
агенты), программа позволяет легко восстанавливать историю про-
даж путем операции «Снятие остатков» (это, кстати, единственный
реальный способ управления небольшой сбытовой сетью);
2) аналитического. Программа «Парус-Аналитика» строит простые
и наглядные графики, отображающие динамику движения по каждому
товару на складе, динамику выручки и прибыли, самые прибыльные
и убыточные позиции в ассортименте, динамику курса доллара и ин-
фляции. Каждый график можно построить дня одного товара, товар-
ной группы, отдела (магазина, ларька, прилавка), производителя, по-
ставщика, покупателя, в произвольном диапазоне дат. Даже беглого
взгляда на эти графики часто бывает достаточно, чтобы увидеть резер-
вы повышения доходности торговли или снижения издержек;
3) прогнозного. Существует возможность задать в программе оп-
ределенную сумму средств на закупку товаров (указанных операто-
ром или на усмотрение программы). Программа проанализирует те-
кущий спрос на каждый товар, выберет наиболее привлекательные
позиции и сформирует закупку так, чтобы в ближайшие две недели
была возможность получить максимальную прибыль.
Рассмотрим основные возможности системы по анализу и по-
строению прогнозов.
1. Анализ и отображение в графическом виде следующих параме-
тров хозяйственной деятельности:
• выручка и прибыль от продажи на каждый день учетного пери-
ода, при этом они могут быть представлены в разрезе товара, товар-
ной группы, поставщика, производителя, покупателя, остатка товара
на складе на каждый день учетного периода;
• курс доллара и индекс инфляции на каждый день учетного пе-
риода;
• зависимости распределения выручки и прибыли по отдельным
товарам за учетный период.
2. Выявление скрытых и ложных лидеров среди продаваемых то-
варов.
3. Прогнозирование сравнительной доходности различных вари-
антов закупок.
4. Оптимизация распределения оборотных средств между товарами.
5. Обеспечение возможности автоматического расчета оптималь-
ных вариантов закупок.
6. Анализ эффективности работы с контрагентами.
65
Используя возможности финансового калькулятора, можно стро-
ить сводный график платежей, рассчитывать движение денежных
средств (cash flow) по фирме в целом и по каждому из подразделений
для предупреждения кассовых разрывов.
Важное место в закупочной деятельности занимает ее финансовое
обеспечение. Для эффективного прогнозирования закупки необхо-
димо знать, сколько имеется оборотных средств и сколько их будет
через день, неделю, месяц — когда придет срок делать следующий за-
каз. «Парус-Аналитика» предоставляет возможность анализировать
финансовые потоки на фирме. Наряду с движением товаров, руково-
дитель фирмы может ежедневно отслеживать движение наличных
и безналичных средств, а также прогнозировать приходы и расходы
денег на срок до месяца вперед, предупреждая кассовые разрывы.
При этом учитываются не бухгалтерские проводки, а реальное дви-
жение наличности: обязательства перед поставщиками, очередность
оплаты различных партий товара, долги и др.
В графическом и табличном виде представляется следующая ин-
формация:
• остатки по финансовым обязательствам, т. е. информация об
остатках по дебиторским (кредиторским) задолженностям по статье
движения денежных средств или по контрагенту, за выбранный пери-
од времени с тенденцией;
• максимальные остатки по финансовым обязательствам, т. е. ин-
формация о распределении всей дебиторской (кредиторской) задол-
женности между имеющимися статьями или контрагентами на ука-
занную дату;
• динамика сальдо.
Таким образом, с помощью «Парус-Аналитики», получая инфор-
мацию о движении денежных средств, можно строить график пога-
шения финансовых обязательств и видеть, какие из них просрочены.
Система «Триумф-Аналитика», в отличие от «Парус-Аналитики»,
построена на базе MS SQL 7.0, что позволяет использовать ее в круп-
ных фирмах с разветвленной структурой. Система использует новей-
шую технологию OLAP для оптимизации аналитических операций.
Кроме этого, в «Триумф-Аналитике» значительно расширен пере-
чень аналитических и прогностических задач, в числе которых:
• расширенный анализ (оборачиваемость товарных запасов, ко-
эффициент отдачи торговой площади, показатель расходования то-
варных запасов и др.);
• анализ цикличности продаж;
• прогнозы по оптимизации логистики закупок и оценки рисков
по товарам.
66
Комплекс «Триумф-Аналитика» был разработан для совместного
использования с программами «Триумф», «Парус-Магазин», «Парус-
Реализация», однако встроенный конвертор позволяет автоматичес-
ки загружать данные из учетных систем: «1С:Торговля», FIT и др.
В пакете «Триумф-Аналитика» использованы самые современные
технологии анализа, прогнозирования и ситуационного моделирова-
ния: нейронные сети, нечеткая логика, системная динамика. Эти
технологии не могут быть реализованы неспециалистом, а без их
применения качество анализа и прогнозов окажется неудовлетвори-
тельным.
Основные возможности «Триумф-Аналитики»:
• отображать динамику выручки, прибыли и рентабельности всех
подразделений компании: магазинов, складов, филиалов и т. д. за
любой период с тенденцией;
• анализировать динамику складских запасов по каждой товар-
ной группе, подгруппе или отдельному товару за определенный пе-
риод (квартал, год и т. д.) с тенденцией;
• анализировать динамику выручки, прибыли и рентабельности
по каждой товарной группе, подгруппе и товару;
• анализировать динамику выручки, прибыли и рентабельности
по всем контрагентам или по выбранным;
• выделять наиболее и наименее доходные товары в каждой группе;
• определять лидеров продаж за период по выручке и прибыли
как внутри товарной группы, так и среди всех товаров;
• выделять скрытые резервы в управлении запасами и закупками
(затоваренность, пустой склад, ошибки в ассортименте);
• прогнозировать сбыт на несколько недель вперед и подбирать
оптимальные варианты закупки;
• составлять план закупок товаров у одного поставщика (логис-
тика закупок);
• удерживать заданный уровень прибыли при уменьшении обо-
ротных средств;
• сравнивать статистические данные по заданному периоду вре-
мени с аналогичными данными по другому периоду времени;
• анализировать собственную задолженность перед поставщика-
ми и задолженность покупателей перед фирмой.
Аналитическая часть «Триумф-Аналитики» будет полезна, даже
если совсем не использовать прогнозную часть. Она позволит наблю-
дать динамику складских запасов, спроса, наценки и прибыли, бо-
роться с затовариванием и пустым складом, выделять наиболее при-
быльные и убыточные позиции, снижать издержки.
67
«Триумф-Аналитика» позволяет работать не только с предприяти-
ем в целом, но и с его подразделениями: магазинами, складами, фи-
лиалами. При этом можно как смотреть данные по каждому подраз-
делению в общей базе, так и анализировать каждое подразделение
в отдельной базе. Кроме того, в автономную базу можно загружать
данные за определенный период, по определенной группе товаров,
в общем, любые данные, требующие отдельного рассмотрения. Это
бывает полезно, если нужно предоставить конкретному пользовате-
лю доступ только к определенной части данных, но ни в коем случае
не ко всей базе. Также возможность выгрузки части данных в отдель-
ную базу удобно использовать, например, при работе на компьютере,
не входящем в общую сеть предприятия, или на ноутбуке.
2.3. ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС «ФОЛИО-КУПЕЦ»
ФИРМЫ «ФОЛИО»
Программный комплекс «Фолио-Купец» фирмы «Фолио» отлича-
ется большой функциональной полнотой. Его разработчики в своих
документах выделяют приведенные ниже структурные единицы.
Универсальные программы: «Фолио-ХУтСклад» версии 4.хх.,
«Фолио-ХУтСклад» версии 7.хх, «Фолио-ХУтСклад» версии 7.5х
Проф., «Фолио-ЛогистикСклад» версии 8.хх.
Отраслевые программы: Версии 7.5х: «Фолио-Торговый Зал»,
«Фолио-POS Магазин», «Фолио-Услуги», «Фолио-ФармСклад»,
«Фолио-Алко».
Сервисные программы: «Фолио-Мультисервер», «Фолио-Радио-
терминал», «Аналитика по регионам для ХУтСклад», «Архивная база
для ХУтСклад», «Дисконтные карты для ХУтСклад», «Напоминание
о платеже для ХУтСклад», «Прайс-листы для ХУтСклад», «Фарм-сер-
тификаты для ХУтСклад», «Электронная накладная для ХУтСклад».
Бухгалтерия. Финансовая и налоговая отчетность: «Фолио-Бух-
Мастер».
Кадры. Зарплата: «АиТ Управление персоналом».
Финансовый анализ и прогнозирование: «Маркетинг аналитик»
(«Курс»).
Управление взаимоотношениями с клиентами: «Фолио-CRM».
Обмен данными: «Фолио-Обмен».
Отслеживание цепочки поставок: «Фолио-ЗаказПоставка».
Интернет-приложения: «Фолио-Интернет-Заказ», «Фолио-Ин-
тернет-магазин», «Фолио-BiShop».
68
Ниже рассмотрим структурные единицы, которые в большей сте-
пени, чем все остальные из перечисленных выше, ориентированы на
управление запасами.
«Фолио-\¥шСклад» версия 4.хх — базовая локальная версия. Се-
мейство локальных однопользовательских программ включает, по-
мимо базового (ХУшСклад), выпуск ФармСклад (дня фармацевтичес-
ких предприятий); модификации всех выпусков — Мастер Класс
(с генератором отчетов и документов для разработки индивидуаль-
ных пользовательских форм и документации).
Основополагающие характеристики программы:
• автоматизация складского учета от рабочего места продавца до
директора;
• хранение истории оплаты каждого товара от момента прихода
на склад до продажи;
• учет партий товаров, сроков годности;
• мгновенное получение любой информации о продажах, прибы-
ли и задолженностях по каждому товару, поставщику, дилеру;
• передача и прием данных с удаленных складов;
• передача бухгалтерских операций в программы «Фолио», «1С»,
«Турбо-Бухгалтер», «Инфин», «Инфо-Бухгалтер», «Инотек-Бухгал-
тер», «Парус».
В программе реализованы следующие функции.
1. Приход, расход и оплата товаров:
• оформление и печать первичных складских и платежных доку-
ментов;
• резервирование и возврат товаров;
• формирование накладных «сборки», включающих операции
как расхода, так и прихода в одной накладной. Позволяет, например,
в производстве описать создание новых товаров из комплектующих;
• счета-фактуры, книга покупок и книга продаж;
• использование готовых комплектов товаров при вводе;
• 6-уровневые классификаторы товаров;
• просмотр взаимосвязей платежных и складских документов;
• частичная оплата счетов и накладных. Учет оплаты за неизвест-
ные товары;
• расчет цены с учетом накладных расходов пропорционально
сумме, весу, количеству и фасовке товара в валюте и рублях;
• любое число дополнительных отпускных цен товара во взаимо-
связи с организациями и контрактами;
• переоценка товаров и автоматический перерасчет учетных цен
(FIFO, LIFO, средняя), инвентаризация;
69
• ведение учета в любых валютах, автоматический пересчет из ва-
лютной цены в рублевую;
• большой набор прайс-листов и ценников.
2. Контроль, управление и анализ:
• любая информация о наличии и движении товаров в количест-
венном, рублевом и валютном выражении, карточки складского учета;
• контроль задолженности организаций в количественном и сум-
мовом выражении;
• анализ движения товаров по организациям, контрактам, груп-
пам товаров, возвратам, оплате, наличным и безналичным расчетам
и другим признакам;
• отчеты о взаимодействии с реализаторами, поставщиками и по-
купателями;
• возможность составления отчетов из выбираемых пользовате-
лем параметров;
• графическое представление любого отчета, реестра и таблицы
программы;
• учет эффективности рекламы.
3. Дополнительные возможности:
• генератор отчетов, форм и прайс-листов (поставляется в ком-
плекте программы «Фолио-\¥шСклад Мастер класс»);
• экспресс-расчет себестоимости товаров;
• ведение любого числа складов в одной программе;
• обмен данными с удаленными складами с помощью дискеты
и по модему;
• передача бухгалтерских операций в бухгалтерские программы
«Фолио», «1С», «Турбо-Бухгалтер», «Инфин», «Инфо-Бухгалтер»,
«Парус»;
• полная перенастройка визуальных и печатных форм во всех
стандартных отчетах и экранах. Автоматическое сохранение устано-
вок;
• 4-уровневая система разграничения доступа к складской ин-
формации от продавца до директора;
• передача данных в MS Excel.
«Фолио-\¥шСклад» версия 7.хх для крупных предприятий. Фир-
мой «Фолио» разработан комплекс программ для складского учета
и анализа, рассчитанных на применение как в компании с большим
объемом данных и большим числом рабочих мест (клиент-серверная
технология MS SQL Server 7.0/2000), так и в филиалах, где можно
применять локальную версию программы. Организован обмен дан-
ными между программами, написанными в разных технологиях.
70
Технология «клиент—сервер», в отличие от файл-серверной, дает
пользователю большую безопасность, устойчивость, согласован-
ность, масштабируемость, повышенную конфиденциальность и на-
дежность обработки и хранения информации. Полная совмести-
мость версий дня малых и крупных фирм позволяет осуществлять
плавный переход от одной версии к другой с сохранением данных че-
рез функцию обмена данными с удаленными складами.
Рассматриваемая корпоративная система предназначена для ве-
дения управленческого, финансового и складского учета на средних
и крупных торговых и производственных предприятиях. Она предо-
ставляет бессбойный ввод данных с 5—50 рабочих мест при интен-
сивной работе (основан на особенностях архитектуры клиент-сер-
вер). В ней предусмотрена многоуровневая система разграничения
доступа, полная конфиденциальность информации, чем обеспечива-
ется высокая надежность. Имеется возможность одновременной ра-
боты со многими складами как с одним складом (ввод в один доку-
мент товаров из разных складов, установка общих скидок и цен,
перерасчет учетных цен, автоподбор партий к оплате, получение
сводной многоскладской отчетности). Она совместима с «Фолио
ХУшСклад. Версии 4.хх».
«Фолио-Win Склад» версии 7.5х. Проф — результат развития базо-
вой версии 7.0х. С момента выхода версии 7.5х (сентябрь 2000 г.) базо-
вая версия фиксируется, и все доработки в ней производятся только
в связи с обязательными законодательными изменениями. Програм-
мы версий 7.5х. Проф выпускаются в виде основной и специальных
модификаций: «Фарм», «Алко», «Торговый зал». Дополнительные
функции Проф-версии значительно расширяют возможности склад-
ской системы. Помимо этого, Проф-версия, в отличие от базовых,
поддерживает гибкий и мощный язык VBScript для создания собст-
венных (пользовательских) отчетов в генераторе отчетных форм.
Рассмотрим подробнее некоторые новые дополнительные воз-
можности по формированию документов.
Для поиска комплектующих и замены аналогов при работе с ком-
плектами в процедуре создания нового комплекта появилась воз-
можность поиска комплектующих в «Справочнике товаров».
При выборе комплекта можно заменить любой товар на аналог из
предложенного списка.
Расчет скидок от количества, фасовок и веса проводится таким
образом, что скидки могут быть вычислены не только от розничной
рублевой суммы документа, но и от количества, веса или количества
фасовок.
71
В программе реализован механизм произвольной сортировки то-
варов с возможностью сохранения этих способов сортировки. Мож-
но сохранить пять сложных сортировок с именем пользователя.
Дополнительные возможности появились в подразделе «Справоч-
ники организаций», где реализован быстрый (посимвольный) поиск
по всем видимым символьным полям. Появилась расчетная колонка
«Фактический остаток» на всех доступных складах. Диалог «Отбор
справочника товаров» дополнен страничкой «Отборы пользователя»,
где можно настроить и выбрать один из пяти поименованных отбо-
ров. Появилась возможность распространения изменений в «Кар-
точках товаров» на другие доступные склады не только при коррек-
ции, но и при вводе нового товара.
Комплекс «Фолио-Торговый зал» — универсальный программ-
ный модуль, сочетающий в себе всю полноту клиент-серверной
Проф-версии «Фолио-ХУтСклад», удобство специализированных
программных доработок непосредственно для системы «Фолио-Тор-
говый Зал». Он разработан на платформе MS SQL Server 7.0/2000
и может быть адаптирован и к другим серверам баз данных.
Комплекс универсален в том смысле, что позволяет использовать
разнообразное технологическое оборудование, необходимое для
комплексной автоматизации розничной, мелко- и крупнооптовой
торговли (магазины, склады, крупные терминалы, розничные сети
всех сфер торговли).
«Фолио-\¥шСклад-Торговый зал» позволяет производить стыков-
ку с устройствами для считывания штрих-кодов и термопринтерами,
работать со сканерами (в том числе радиосканерами) и терминалами
сбора данных в режиме обеспечения автоматизации деятельности
складских терминалов, мелко- и крупнооптовых складских баз, печа-
тать штрих-этикетки, чеки, автоматически формировать штрих-
и кассовые коды, хранить истории каждого товара от момента прихо-
да на склад до продажи, иметь мгновенный доступ к информации
о товарных запасах и наличии товаров в торговом зале, получать раз-
личную отчетность о товародвижении, о взаимодействии с организа-
циями, о продажах в торговом зале.
Данные о товарах и партиях с присвоением им уникальных
штрих- и кассовых кодов формируются в системе торгового учета
«Фолио-ХУтСклад. Торговый зал». Штрих-коды могут присваи-
ваться товару или партии вручную с помощью сканера либо гене-
рироваться самой программой, после чего распечатываться на
штрих-принтере. Таким образом создается справочник товаров
и партий.
72
Данные о продажах и чеках за рабочий день или смену в любой мо-
мент по желанию продавца или менеджера можно передать в програм-
му «Фолио-У/тСклад», которая изменяет на складе остатки по продан-
ному товару и формирует переданную информацию в виде расходной
накладной. Интерфейс приема данных программы «Фолио-У/тСклад-
Торговый зал» настраивается по желанию пользователя.
Программа «Фолио-ЛогистикСклад» поддерживает автоматизи-
рованную систему управления складом. В фирменной технической
документации она может также называться «Фолио-УЛпСклад» вер-
сия 8.0. Данная версия программы, ранее выпускавшаяся под торго-
вой маркой «Склад готовой продукции», разработана на платформе
«Фолио-У/тСклад 7.5-Проф. Торговый зал», обладающей макси-
мальной функциональностью среди всех предыдущих версий склад-
ских программ «Фолио». Помимо всех функций «Торгового зала»,
включает дополнительный набор функциональных возможностей,
связанных с учетом размещения и движения товара по местам хране-
ния. Все операции выписки складских документов в ней совмещены
с системой автоматизации размещения по местам хранения.
Предусмотрены дополнительные функции, связанные с оптими-
зацией хранения.
Осуществляется проверка ячеек хранения на соответствие сво-
бодному пространству, размеру, грузоподъемности, условиям хране-
ния (температуре, влажности и т. д.), доступности для погрузчика
и др. Реализована автоматизация подбора ячеек и товара при его по-
ступлении и отпуске, для этого подготовлен большой набор готовых
методов. Появилась возможность автоматической маркировки
и полной автоматизации размещения и выбытия товара с помощью
любых устройств считывания штрих-кодов и печати этикеток. Пре-
дусмотрена полная отчетность о перемещениях товара и загрузке
ячеек, возможен подробный просмотр истории хранения каждой
партии товара. Конфигурация мест хранения, легко настраиваемая
пользователем, выполнена в виде дерева вложенных уровней хране-
ния (стеллаж — полка — ячейка и т. д.). Пользователю предлагается
дополнение новых свойств товара в простом диалоге из программы.
Открытая и несложная структура программы позволяет сотруднику
с небольшими навыками программирования реализовать абсолютно
новые методы проверки доступности ячеек по произвольным при-
знакам и методы автоматического подбора товара и ячеек по любому
пользовательскому критерию.
Кроме того, новый вариант программы работает с уже имеющей-
ся базой данных «Фолио-\¥шСклад» и не требует изменения введен-
73
ной ранее информации. В одной сети в зависимости от выполняемых
сотрудниками функций могут работать одновременно и пользовате-
ли программы «Фолио-У/шСклад 7.5 Проф», и пользователи про-
граммы «Фолио-ЛогистикСклад».
«Фолио-POS Магазин» — программный модуль, рассчитанный на
работу с комплексом «Фолио-ХУтСклад. Клиент-сервер» версий 7,хх
(7Е.хх), в том числе с базовыми и/или с отраслевыми его выпусками.
Предназначен для автоматизации розничных магазинов.
Его функциональные возможности включают автоматизацию
розничных магазинов на основе компонентного POS-терминала.
С его помощью можно осуществить в любой момент подачу товара
в зал, переоценку, возврат, отчет о продажах (формируются в виде на-
кладных в «Фолио-У/тСклад»), а также общий контроль остатков
в торговом зале на каждом рабочем месте кассира.
Система защищена от сбоев по сети. Программный модуль «Рабо-
чее место кассира» в случае обрыва связи с сервером переходит на ав-
тономный режим работы. При восстановлении соединения с серве-
ром происходит передача данных о продажах за автономный период
работы и загрузка свежего справочника товаров с остатками.
В программе предусмотрена возможность автоматизации сети
розничных магазинов с централизованным управлением из головно-
го офиса в режиме реального времени через Интернет, в периодиче-
ском режиме — с использованием любых переносных носителей ин-
формации.
Программный блок «Предпродажная подготовка товара» позволя-
ет осуществить подготовку к отгрузке товаров по сети магазинов, до-
клейку штрих-этикеток на товары, контроль за состоянием отгрузки.
Программный блок «Администратор торгового зала» осуществля-
ет контроль за общей картиной продаж в зале, на каждой кассе отсле-
живает историю чеков и документов за любой период, формирует
простейшие отчеты по средней покупательской корзине, определяет
необходимость дозаказа товара в зал. Он также контролирует систе-
му скидок для товаров как от объема покупки, так и для дисконтных
карт, осуществляет передачу данных из и в «Фолио-У/тСклад версий
7.хх» и выше, распечатывает ценники и штрих-этикетки по импорти-
рованным накладным.
Кратко остановимся на некоторых преимуществах, возникающих
при эксплуатации данного блока. Используемая архитектура «кли-
ент-сервер» позволяет в режиме реального времени наблюдать про-
дажи (чеки и их содержимое), остатки, проводить аналитику (спрос,
необходимый подвоз товара, выручка и т. п.), видеть посещаемость
74
магазина (в том числе по каждой отдельной кассе), осуществлять
подвоз, переоценку и изъятие товара из зала без остановки торгового
процесса. Система прав доступа, реализованная в модуле, разграни-
чивает полномочия кассиров и менеджеров магазинов, а также дает
возможность наблюдать, какие операции были выполнены тем или
иным пользователем.
Блок «Рабочее место кассира» поддерживает такие основные
функции, как пробивка чеков и возвратных чеков, оформление ре-
зервов (заказов) с ограниченным сроком прямо с места кассира.
За соблюдением ограниченного срока система следит автоматичес-
ки. Наряду с перечисленным блок реализует поиск товара по встро-
енному в программу кассира справочнику товаров, поддерживает
возможность получения справки о наличии товара, а также о его ме-
стонахождении в зале. Предусмотрена система автоматических ски-
док с неограниченным количеством порогов сумм и возможностью
ограничения действия скидок по времени и дате. Скидку можно ус-
танавливать на отдельные группы/подгруппы товаров, отдельные то-
вары или их партии (серии). В результате в одном чеке могут быть то-
вары с разной скидкой. Есть возможность ручной установки скидки
в зависимости от настройки прав доступа.
Блок «Мониторинг продаж» позволяет просматривать продажи
по каждой из касс (чеки и их содержимое). Он осуществляет экс-
пресс-аналитику и отчет по таким данным, как движение товара,
спрос, закупка, сроки годности, чеки, скидки, налоги и многое дру-
гое. В нем предусмотрена полная двухсторонняя связь со складской
программой «Фолио-АУшСклад», что позволяет принимать приход-
ные и/или расходные накладные из него и передавать обратно отче-
ты о произведенных продажах, при этом в складской программе так-
же ведется основной учет товара и расширенная аналитика.
Программный модуль «Фолио-ЗаказПоставка» входит в комплекс
«Фолио-Купец». Он автоматизирует работу отдела закупки и отдела
логистики. В функциональном смысле представляет собой систему,
отслеживающую цепочку поставок от заказа поставщику до прихода
на склад. Служит для регистрации запросов клиентов, их обработки
и автоматического формирования заказов поставщикам, отслежива-
ния графика поставок по каждому поставщику с фиксированием эта-
пов прохождения груза в пути от момента заказа до прихода на склад.
«Фолио-ЗаказПоставка» может работать как самостоятельный
модуль, а также в составе комплекса автоматизации, включающего
складской модуль, бухгалтерский модуль и модуль работы с клиента-
ми. Отвечая за взаимодействие с «внешним миром», позволяет при-
75
нимать в электронном виде каталоги продукции поставщиков. С его
помощью обеспечивается прозрачность принятия решения по закуп-
кам, что дает возможность экономить на цене закупаемого товара
и выбирать сроки исполнения заказа для соблюдения регламента по-
ставок клиенту. Модуль работает с поддержкой полного цикла доку-
ментооборота, связанного с закупками. Архитектура программного
модуля приведена на рис. 2.1.
Склад CRM Клиенты
Склад
Рис. 2.1. Архитектура программного модуля «Фолио-ЗаказПоставка»
Типовая схема работы с программным модулем включает пять
этапов. Последовательно рассмотрим каждый из них.
На первом этапе («Сбор заявок») накапливаются заявки на това-
ры от организаций-покупателей с указанием дат, когда они им потре-
буются. Все заявки внутри модуля привязаны к единому каталогу то-
варов с внутренним артикулом. Это каталог более полный, чем
«Справочник товаров» в складском модуле, в котором хранятся кар-
точки только тех товаров, которые участвуют в движении. Заявки от
клиентов можно регистрировать интерактивно непосредственно
в модуле сбора заявок, выбирая товар из каталога. Если товар, кото-
76
рый нужно заказать, отсутствует в каталоге, то перед оформлением
заявки его туда добавляет администратор. Если заказываемый товар
имеет цвет, размер или другие признаки, не определяемые артику-
лом, то существуют дополнительные возможности для указания при-
знаков заказываемого товара в заявке покупателя и в заказе постав-
щику. Предусмотрена автоматизации корпоративных закупок путем
консолидации обобщенного заказа поставщику.
На втором этапе («Консолидация заявок») собранные заявки объ-
единяются в единый заказ для каждого поставщика. Предусмотрен
механизм подключения разных алгоритмов консолидации заявок для
реализации разных закупочных сценариев пользователей. Если арти-
кул товара однозначно определяет поставщика (скажем, монополь-
ные виды продукции или специальная организация внутреннего ка-
талога товаров по поставщикам), алгоритм создания заказов
поставщикам сводится к консолидации всех заявок клиентов, ранее
не вошедших в заказ.
Допускается интерактивный ввод заказа поставщику, например,
заказ для пополнения собственных складов. Если товар может быть
закуплен у разных поставщиков, проводится конкурс на выбор по-
ставщика.
На третьем этапе («Выбор поставщика») определяется фирма,
у которой будет производиться закупка. Для этого осуществляется
постоянное обновление прайсов постоянных поставщиков с заку-
почными ценами и возможными сроками доставки. Данные этих
прайсов используются как критерии оценки поставщиков при выбо-
ре. Алгоритм выбора поставщика может быть определен пользовате-
лем, например, по наименьшей закупочной цене. Однако цена не яв-
ляется единственным критерием выбора. В алгоритм может быть
заложена проверка на наличие достаточного количества запрашива-
емого товара на складах поставщика, а также сроки изготовления
и доставки. Если важно учесть при прочих равных условиях надеж-
ность поставщика, его приоритетность по качеству, гарантии, то до-
пускается прямой выбор поставщика из каталога.
На четвертом этапе («Согласование заказов») поставщик присы-
лает подтверждение на весь заказ, или на его часть, или переносит
сроки, или отказывает в заказе. В случае отказа или изменения усло-
вий все неподтвержденные заказы консолидируются для формирова-
ния заказа другому поставщику. Если появилась необходимость за-
менить товар на аналог, то замену нужно произвести не только
в заказе поставщику, но и в соответствующей заявке покупателя с его
согласия.
77
На заключительном, пятом этапе («Контроль исполнения поста-
вок») сообщение от поставщика об отгрузке посылки должно быть
зарегистрировано в виде инвойса со ссылкой на удовлетворенные за-
казы, при этом несколько заказов могут входить в один инвойс, а не-
сколько инвойсов — в одну посылку Далее каждая посылка отслежи-
вается по планируемым срокам прохождения этапов пути от
грузоотправителя до собственных складов. Приход груза регистриру-
ется признаком прихода посылки в системе закупок и приходной на-
кладной в складской системе.
В заключение перечислим основные преимущества модуля «Фо-
лио-Заказ-Поставка»: возможность консолидации и подачи заявок
в разной форме, поддержка полного цикла документооборота, свя-
занного с закупками, начиная от заявочной кампании и заканчивая
оприходованием товара на склад; наличие системы подключения
разных сценариев подбора поставщиков по нескольким критериям
(цена, сроки, качество, надежность); обеспечение полного цикла фи-
нансового, складского и управленческого учета при работе в ком-
плексе «Фолио-Купец».
2.4. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
NS2000
Компания «Никос-Софт» занимала одно из ведущих мест среди
российских компаний-разработчиков программного обеспечения
в области автоматизации процессов коммерческой логистики, фи-
нансово-экономической и торговой деятельности предприятий. Она
была образована в 1994 г. в составе предприятий «Никос». В том же
году разработана и выпущена первая коммерческая версия корпора-
тивной информационной системы управления NS2000. В настоящее
время фирма «Никос-Софт» прекратила свое существование.
Система управления предприятием NS2000 представляет собой
набор модулей, которые можно подобрать для автоматизации кон-
кретного предприятия в зависимости от текущих потребностей. По-
сле внедрения системы ее можно расширить. NS2000 совместима
с прикладными программами и приложениями других производите-
лей. Благодаря встроенным параметрам система настраивается на
уровне как отдельного пользователя, так и всего предприятия.
Успешная работа NS2000 оправдала себя на предприятиях ЗАО
АРИА-АиФ («Аргументы и Факты»), ООО «ЛУКОЙЛ-Бурение»,
ОАО «НОРСИ» (Нижегороднефтеоргсинтез), ОАО «Останкинский
78
пивоваренный завод», Главный Центр Радиовещания и Телевидения
«Останкино» и многих других.
NS2000 (Nuclear Structure 2000) — корпоративная информацион-
ная система управления — представляет собой программный конст-
руктор, состоящий из нескольких комплектов функциональных мо-
дулей. Комбинируя эти модули, можно создавать оригинальные
системы управления предприятием, учитывающие все особенности
функционирования компании. При этом достигается, с одной сторо-
ны, значительная экономия средств, так как используются стандарт-
ные модули, с другой стороны — гибкость индивидуального проекта,
сделанного под заказ.
Современные условия ведения бизнеса требуют от руководителей
компании умения принимать управленческие решения в сжатые сро-
ки с учетом постоянно растущего числа факторов, влияющих на биз-
нес. Информационная система компании, позволяющая принимать
решение на основе полной, оперативной и достоверной информа-
ции, является одним из ключевых факторов успеха. Корпоративная
информационная система управления проектировалась и разрабаты-
валась как интегрированное решение для управления материальны-
ми, финансовыми, трудовыми и информационными ресурсами на
крупных и средних предприятиях, в холдингах и корпорациях. В ее
состав входят более 20 модулей, которые позволяют решать разнооб-
разные задачи снабжения, управления запасами, реализацией про-
дукции, взаимодействия с контрагентами, ведения бухгалтерского
учета, управления финансами, расчета заработной платы и кадрово-
го учета.
В рамках единой информационной системы обеспечивается уп-
равление ресурсами всех компаний, входящих в корпорацию. Систе-
ма производит сбор и консолидацию информации по всему холдин-
гу. Для каждой компании могут быть определены свои правила
ведения бизнеса. Вместе с тем операции, выполняемые в одной ком-
пании, могут приводить к необходимости или даже автоматическому
выполнению действий в другой. Средства многомерного и интерак-
тивного анализа данных позволяют постоянно контролировать клю-
чевые параметры бизнеса и при необходимости проводить анализ
с точностью до каждого первичного документа. Система обеспечива-
ет управление ресурсами с учетом территориально распределенной
и организационной структур организации, автоматический обмен
информацией между площадками, работающими в автономном ре-
жиме, в соответствии с правилами, которые заданы при настройке
комплекса.
79
В процессе внедрения информационной системы создается мо-
дель документооборота предприятия, которая в дальнейшем реали-
зуется с помощью стандартных элементов. Такая архитектура ком-
плекса позволяет предприятиям легко и быстро адаптироваться при
изменении условий хозяйствования. Одновременно организация,
использующая систему, имеет возможность разработать собственные
программы для решения специфических задач предприятия и встро-
ить их в единую информационную систему.
Каждый пользователь имеет уникальное имя и пароль для работы
с системой. Принятые разграничения прав доступа позволяют огра-
ничить доступ к информации как на уровне данных, так и по функ-
циям, которые может выполнять сотрудник. Ведется журнал дейст-
вий пользователей, все изменения фиксируются и могут быть
проанализированы администратором системы. Система обладает
широкими возможностями по решению задач управления запасами
на предприятии. Она обеспечивает возможность динамического из-
менения точности учета запасов, многомерной альтернативной их
классификации, определения специфических свойств отдельных
партий товара. При необходимости можно проследить всю цепочку
товародвижения на предприятии.
Модули системы NS2000 группируются по следующим основным
направлениям.
1. Управление финансами. Модули этого направления — мощное
средство управления финансами предприятия. Они позволяют не
только контролировать весь финансовый поток, но и анализировать
наличие и движение средств, источники их поступления, а также со-
ставлять точный прогноз финансового состояния. Эти модули обес-
печивают полную поддержку всех участков работы бухгалтерии — от
обработки первичных документов до подготовки финансовой отчет-
ности, позволяя свести к минимуму рутинный ввод данных и осво-
бождая время бухгалтера для творческой аналитической работы.
2. Логистика. В модулях этого направления реализован полный
набор всех операций — от первого запроса клиента до окончательно-
го выставления счета и оформления отгрузочных документов. Гиб-
кая, легко настраиваемая система расчета цен отвечает самым взыс-
кательным требованиям и позволяет осуществлять временное
резервирование товаров на складе под заказ, делать выбор специаль-
ной конфигурации цены, осуществлять контроль оплат и анализ за-
долженности.
3. Управление персоналом. Модули этого направления предназна-
чены для работы с персоналом предприятия и обеспечивают все функ-
80
ции оперативного кадрового контроля: учет сотрудников и кадровых
документов, планирование и учет рабочего времени, ведение докумен-
тооборота. Гибкая настройка на любые алгоритмы оплат позволяет ре-
шать самые сложные задачи расчета заработной платы, осуществлять
подготовку и анализ показателей по труду и заработной плате для опе-
ративного руководства и составлять необходимую отчетность.
4. Многомерный анализ — инструмент руководителя и аналити-
ка, позволяющий проводить всесторонний 'анализ показателей дея-
тельности предприятия.
Комплекс NS2000 реализует концепцию единого информацион-
ного пространства предприятия с учетом его организационной и тер-
риториальной структуры. Многие компании видят дальнейшую воз-
можность повысить эффективность бизнеса и выжить в сложной
конкурентной борьбе именно в совершенствовании процессов логи-
стики.
Поддержка задач логистики для крупных предприятий и корпора-
ций, включая закупку, транспортировку, хранение, продажи и управ-
ление запасами сырья и товаров, является одной из сильных сторон
программного комплекса NS2000. Он поддерживает любое количест-
во складов, большое количество номенклатуры, позволяя для каждой
вводить любое число упаковок и штрих-кодов, учитывать такие пара-
метры, как вес, размеры, сроки годности. При необходимости поль-
зователи самостоятельно добавляют любые дополнительные призна-
ки номенклатуры, которые необходимо учитывать и контролировать.
Организация модуля «Склад» позволяет вести учет номенклатуры
в разрезе отдельных зон склада и стеллажных мест, осуществлять спе-
циальные операции по управлению запасами.
Гибкая, настраиваемая система документооборота позволяет
пользователям самостоятельно вводить объекты учета и места хране-
ния грузов: крупные транспортные средства, склады поставщиков
и дилеров, промежуточные и таможенные склады — и полностью на-
строить собственную систему таким образом, чтобы программный
комплекс целиком поддерживал документооборот, связанный с пе-
ремещением товаров между любыми удаленными подразделениями.
При этом обеспечивается одноразовый ввод документов. Введенные
в одном из подразделений, они могут быть доступны в других. На ос-
нове их содержания автоматически могут быть созданы другие доку-
менты, сопутствующие данному товарному потоку. Пдддержка рабо-
ты с заказами от подразделений и покупателей позволяет
автоматически формировать заявки поставщикам с учетом состоя-
ния склада и уже существующих планов поставки от поставщиков.
81
Таким образом, программный комплекс NS2000 осуществляет
поддержку всех логистических процессов крупной производствен-
ной или торговой компании — от закупки сырья и материалов до
реализации покупателям, вплоть до поддержки работы сложных
многофирменных логистических цепей, учитывающих склады по-
ставщика, товары и сырье, находящиеся в пути, на промежуточных
и таможенных складах, на складах дистрибьюторов и дилеров. Он
позволяет вести управление материальными потоками в единой кор-
поративной системе неразрывно с движением финансов и с учетом
всех ресурсов одного или нескольких предприятий.
В результате внедрения системы NS2000 сложные логистически
взаимосвязанные бизнес-цепочки на различных этапах и участках
работы автоматически поддерживаются мощными средствами фор-
мализованного потока на уровне первичных документов. Документы
от всех подразделений приходят автоматически по модему. Каждая
ошибка в системе персонифицирована.
Дебиторская и кредиторская задолженности известны на любой
час и едины с данными всех отделов. Обеспечивается единство уп-
равленческого и бухгалтерского учета. Анализ хозяйственной дея-
тельности можно производить в любой момент на основе оператив-
ных и достоверных данных.
Руководители всех уровней, вплоть до генерального директора,
имеют непосредственный доступ к достоверной и авторизованной
информации о материальных, финансовых и трудовых ресурсах
предприятия в оперативном режиме.
При расширении бизнеса (появлении новых подразделений, фи-
лиалов и дочерних предприятий) специалисты предприятия способ-
ны самостоятельно их автоматизировать, включив в единое инфор-
мационное пространство, и приступить к нормальной работе уже
через несколько дней.
Информационная система содержит элементы автоматизации до-
кументооборота предприятия. Одним из основных понятий системы
является «Документ», который, по сути, выступает как фиксатор не-
которого события в системе. Для каждого типа события (оформление
заявки, подписание договора, отгрузка со склада и др.) может быть
определен свой вид «Документа».
Одновременно с управлением ресурсами внутри предприятия
система позволяет контролировать взаимоотношения с контраген-
тами, управлять кредиторской и дебиторской задолженностями,
анализировать состояние взаиморасчетов в режиме реального вре-
мени.
82
Функциональные возможности системы NS2000:
• полный и оперативный контроль за всеми ресурсами (матери-
альными, финансовыми и людскими) корпорации в соответствии
с организационной и территориальной структурой в рамках единой
системы;
• централизованное управление ресурсами всех компаний, вхо-
дящих в состав корпорации, финансово-промышленной группы,
холдинга;
° высокая надежность хранения и обработки информации в мно-
гопользовательском режиме;
• автоматизация всех стадий бизнес-процесса (планирование,
оперативный учет, анализ отклонений и коррекцию планов) в режи-
ме реального времени;
• функционирование различных подразделений и служб в рамках
единого информационного пространства, что исключает управлен-
ческие потери (временные и материальные), неизбежные при «за-
платочной» автоматизации: в ряде случаев информация, получаемая
из различных систем, является противоречивой и неполной. Кроме
того, руководители верхнего звена лишены возможности непосред-
ственного доступа к информации;
• высокая производительность системы, позволяющая сократить
время на обработку информации и принятие управленческих решений;
• автоматизация ведения договоров с контрагентами;
• полный и детальный анализ структуры дебиторской и креди-
торской задолженности;
• моментальный контроль за формированием любых финансо-
вых результатов по технологии Drill-Down (возможность автоматиче-
ского доступа к документам, повлиявшим на результаты);
• ведение управленческого и финансового учета в различных ас-
пектах, по нескольким планам счетов, в различных валютах;
• эффективные средства анализа информации в любом разрезе;
• тотальный контроль за действиями персонала посредством ав-
торизации всех операций в рамках системы, невозможность уничто-
жения записей (изменение записей осуществляется через сторниро-
вание в архив) и регламентации прав доступа: это делает
невозможным подчистку отчетности, внесение изменений задним
числом, составление нескольких различных отчетов и т. д.;
• гибкая параметризуемость и классификация информации на
уровне пользователя системы;
• масштабируемость во всех направлениях (по объему данных,
количеству пользователей, используемым аппаратным средствам)
и независимость от аппаратных платформ;
83
• защита инвестиций в информационные технологии (система
может работать на любых аппаратных платформах и обладает широ-
кими возможностями экспорта и импорта данных для интеграции
с уже имеющимися приложениями на предприятии).
Система создана для одновременной работы многих пользовате-
лей в локальных сетях, которые связаны между собой системой ин-
формационного обмена. Возможная структура корпорации или
предприятия, размещенного в нескольких помещениях, изображена
на рис. 2.2.
Рис. 2.2. Возможная структура корпорации
События по движению материальных, финансовых, трудовых ре-
сурсов в виде электронных документов фиксируют сотрудники, ра-
ботающие с NS2000. Бизнес-правила, по которым одни информаци-
онные события порождают другие, настраиваются в системе перед
началом ее работы. NS2000 способна обрабатывать бизнес-события,
выдавать синтетические отчеты, которые могут быть проанализиро-
ваны специалистами, а затем служить основанием для принятия уп-
равленческих решений.
В любой момент по любой фирме, отделу, складу, магазину возмо-
жен просмотр следующих данных: баланс, финансовое состояние
фирмы, запасы на складах, динамика изменения затрат, прибылей,
доходов, рентабельность, оборачиваемость средств и многих других.
Надежность раскрывается в двух аспектах: секретности и авторизо-
ванности информации, с одной стороны, и ее физической сохранно-
сти — с другой.
NS2000 представляет собой набор модулей, из комбинации кото-
рых может быть сконструировано рабочее место конкретной группы
пользователей. Принцип модульности позволяет выделять отдель-
ные области для автоматизации учета и управления на предприятии.
Это дает возможность разбить задачу автоматизации на участки
и спланировать по этапам. Функциональные модули системы
84
NS2000 отражают области и возможности ее использования для уп-
равления основными видами ресурсов предприятия: материальны-
ми, финансовыми, трудовыми.
Система построена по функциональному признаку Основу про-
граммного комплекса составляет универсальный конструктор. Он
представляет собой инструмент распределения функций между рабо-
чими местами. Функции системы NS2000 максимально ориентиро-
ваны на потребности крупного предприятия. Модули, входящие
в систему, могут быть сгруппированы по трем основным направлени-
ям: управление, финансы, логистика.
Приведем перечень модулей, входящих в систему NS2000: «Аван-
совые отчеты», «Администратор», «Главная книга», «Бюджет движе-
ния денежных средств», «Бюджет доходов и расходов», «Договоры»,
«Документатор», «Зарплата», «Кадры», «Касса», «Новости», «Основ-
ные средства», «Платежи», «Склад», «Спецодежда», «Счета-факту-
ры», «Торговый зал». Система NS2000 является интегрированной,
модули комплекса имеют разнообразные взаимосвязи по данным.
Приведем характеристики некоторых модулей.
Модуль «Главная книга». Функциональные возможности:
• отражение хозяйственной деятельности организации в виде
бухгалтерских проводок с необходимыми уровнями аналитики через
импорт из первичных модулей;
• обеспечение возможности просмотра сальдо по счетам и фор-
мирование баланса в любой момент времени без необходимости дли-
тельного пересчета;
• ведение балансовых и забалансовых счетов;
• гибкая настройка внешнего вида списков объектов модуля;
• возможность экспорта проводок между несколькими фирмами;
• учет расчетов с дебиторами и кредиторами;
• формирование остатков в разрезе счетов, субсчетов и уровней
аналитики;
• ручное и автоматическое создание бухгалтерских проводок на
основе типовых операций;
• автоматический оперативный пересчет главной книги и остат-
ков с оборотами по счетам;
• использование бухгалтерских данных для административного
учета по подразделениям и сотрудникам;
• многовалютный учет;
• автоматическое начисление курсовой разницы;
• раздельный и консолидированный баланс по нескольким фир-
мам;
85
• централизованная настройка рабочего плана счетов и типовых
операций;
• распределение прав на доступ к данным на уровне бухгалтер-
ских счетов.
Связь с другими модулями («Платежи», «Склад», «Основные
средства», «Зарплата», «Авансовые отчеты», «Спецодежда») осуще-
ствляется путем проводок первичных документов. Предусмотрена
связь с другими системами: экспорт проводок и главной книги в «1С»
и экспорт данных в Excel.
Модуль «Бюджет доходов и расходов» (БДР) предназначен для
учета и анализа планируемых и фактических доходов и расходов
в произвольных сочетаниях иерархических разрезов аналитики как
объектов учета, так и элементов статей бюджета. Функциональные
возможности:
• учет доходов и расходов по произвольным разрезам аналитики;
• осуществление анализа и планирования доходов и расходов;
• задание произвольного количества разрезов аналитики в иерар-
хическом виде на основе классификатора;
• ведение учета в разрезе «плановые/фактические»;
• отображение результатов планирования;
• расчет себестоимости по структуре продукта;
• ведение учета на карточках, соответствующим узлам затрат;
• заведение данных непосредственно в модуле БДР;
• импорт данных из других модулей («Склад», Основные средст-
ва», «Зарплата»);
• импорт результатов в «Главную книгу»;
• распределение сумм доходов или расходов по иерархии разре-
зов аналитики;
• применение базисов распределения (типовых видов распреде-
ления);
• выбор способов разнесения при задании базиса;
• просмотр сумм доходов и расходов в динамических окнах в раз-
резах элементов статей бюджета и объектов учета;
• создание отчетов на встроенном генераторе отчетов;
• применение макроязыка для создания отчетов;
Связь с другими модулями: в модуле «Администратор» осуще-
ствляются глобальные установки для модуля «Бюджет доходов
и расходов», из модулей «Склад» и «Основные средства» осуществ-
ляется импорт данных. После выполнения необходимых процедур
распределения и формирования себестоимости готовой продукции
она может быть начислена на готовую продукцию в модуле «Склад».
86
По документам, созданным в модуле «Бюджет доходов и расходов»,
могут создаваться проводки в модуле «Главная книга». Импорт
в модуль «Главная книга» по производственным счетам может вы-
полняться как из первичных модулей, так и из модуля «Бюджет до-
ходов и расходов». Наиболее удобно импортировать из него только
данные о закрытии и распределении счетов. Связь с другими систе-
мами обеспечивает встроенный генератор отчетов, который позво-
ляет создавать документы с возможностью вывода в Excel и ТХТ-
файлы.
Модуль «Договоры» предназначен для обобщения информации
о взаимоотношениях с контрагентами в разрезе заключаемых с ними
договоров и для анализа расчетов по договорам/контрагентам. Функ-
циональные возможности:
1. Ведение списка договоров, как справочника, «привязка» дого-
воров к номенклатурным, платежным документам, к проводкам:
• отслеживание задолженности по контрагенту в разных валютах
(по одному договору в одной валюте, по второму в другой);
• для каждого договора установка своего порядка оплат номенк-
латурных документов (условия предоплаты, графики погашения за-
долженности);
• контроль деятельности исполнителей по договору (торговых
агентов) — формирование отчетов о торговой деятельности предпри-
ятия в разрезе исполнителей;
• ведение в бухгалтерии на карточках контрагента аналитическо-
го учета по договорам (субконто);
• просмотр номенклатурных документов в разрезе договоров.
2. Ведение для договора детального учета в разрезе позиций дого-
вора (каждая позиция соответствует предоставляемой услуге, отгру-
жаемой или закупаемой номенклатуре):
• ведение для каждой позиции плана-графика предоставления
услуг (отгрузки товара), анализ плановых и фактических показателей
предоставления услуг;
• многовалютный учет — возможность указания цен в одной ва-
люте, отслеживания задолженности контрагента в другой валюте. Ус-
тановление курсов валют как из справочника, так и вручную;
• отслеживание плана оплат по каждой позиции договора. Кон-
троль над оплатами по каждой позиции договора;
• разбиение процесса предоставления услуг на этапы, указание
цен и количества предоставляемых услуг, действующих на каждом
этапе выполнения договора. Функции автоматического создания
этапов с заданной периодичностью;
87
• автоматическое формирование плана-графика предоставления
услуг, плана оплат в соответствии с этапами выполнения договора;
• возможность коррекции условий договора, в том числе задним
числом с выставлением счетов на доплату;
• выставление штрафов по договорам;
• отслеживание задолженности контрагентов в разрезе классов
договоров.
Связь с другими модулями: автоматическое формирование но-
менклатурных документов исходя из плана-графика предоставления
услуг и платежных документов для оплаты получаемых услуг и заку-
паемой номенклатуры.
Модуль «Платежи». Функциональные возможности:
• планирование предстоящих платежей;
• ввод, поиск, просмотр, печать платежных поручений и требова-
ний с использованием справочников организаций и банков;
• подведение итогов.
Связь с другими модулями: автоматическое формирование пла-
тежных документов по документам из модуля «Склад», бухгалтерских
проводок на основе платежных документов с возможностью учета
авансовых выплат, условных и фактических начислений в модуле
«Бюджет движения денежных средств».
Модуль «Склад». Функциональные возможности:
1. Управление запасами:
• учет поступления сырья, материалов и запасных частей на склады;
• учет упаковок, бар-кодов, стеллажных мест, партий и сертифи-
катов;
• межскладское перемещение материальных ценностей;
• выдача сырья, материалов и запасных частей организациям,
подразделениям, материально ответственным лицам;
• списание и инвентаризация материальных ценностей;
• учет остатков по складам и контрагентам;
• перефактуровка;
• автоматическое формирование бухгалтерских проводок на ос-
нове движения товара;
• работа с консигнационным товаром;
• способы учета себестоимости: средняя по складу (цеху), сред-
няя по фирме, партионная;
• различные формы списания себестоимости со склада: FIFO,
LIFO, MIN, МАХ, по сроку годности;
• создание любых видов документов, просмотр, поиск, различные
виды печати, сторнирование, изменение, копирование документов;
88
• разнообразные и многочисленные отчеты об остатках и движе-
нии товаров и материалов в разрезе поставщиков, производителей
и классов.
2. Управление ценообразованием:
• классификация позиций внешних прайсов;
• поддержка до 999 видов цен;
• тонкая настройка областей действия цен: по всей фирме, раз-
дельно по складам, раздельно по партиям товаров;
• автоматический расчет разных видов цен на основе удобного
механизма наценок и скидок на группы товаров;
• автоматический расчет цен товаров по критериям: класс товара,
производитель, отдельный товар и другим;
• автоматическая регистрация цен поставщиков в различных эле-
ктронных форматах;
• хранение и регулярная обработка заявок на цены поставщиков;
• автоматическая отправка предложений цен по факсу или элек-
тронной почте;
• передача актуальных данных в Интернет;
• анализ правильности ввода и приема прайсов, динамики цен,
охвата заявок поставщиком, частоты обновления прайсов.
3. Управление сбытом:
• ввод заявок от клиентов на материальные ценности и услуги;
• ведение прайс-листов;
• различные способы ценообразования;
• квотирование объемов отгрузки материальных ресурсов;
• автоматизированный расчет торговых наценок;
• бронирование товара;
• автоматический учет типов налогообложения при оформлении
документов;
• учет счетов-фактур;
• учет наличия сертификатов на материальные ресурсы, автома-
тическая распечатка необходимых сертификатов, анализ необходи-
мости сертификатов для различных видов клиентов;
• контроль оплаты, возможность фиксации частичной оплаты,
разноска одной суммы по нескольким отгрузочным документам;
• расчеты с клиентами с учетом лимита задолженности, анализ
просроченной задолженности;
• сегментация клиентов по ответственным внутри организации
в разрезе сотрудников и/или подразделений, возможность анализи-
ровать дебиторскую задолженность по сотрудникам, территориям,
видам клиентов;
89
• автоматическое формирование регулярных документов на ос-
нове задаваемых шаблонов (комплектация).
Связь с другими модулями: создание проводок в модуле «Главная
книга» по номенклатурным документам, формирование счетов-фак-
тур по приходным и расходным документам и ведение «Книг продаж
и покупок», генерация платежных документов модуля «Платежи» по
выбранным накладным, импорт данных о предоставленных услугах из
модуля «Договоры», обмен данными с кассами модуля «Торговый зал».
Модуль «Торговый зал». Функциональные возможности:
• экспорт товаров, цен и количеств из модуля «Склад» в кассовые
аппараты;
• импорт оборотов за день из кассовых аппаратов в модуль
«Склад».
Руководителю любого предприятия для принятия правильных
и своевременных решений прежде всего необходима максимально
полная и оперативная информация о работе своего предприятия
и его подразделений, о состоянии и тенденциях рынка, о клиентах
и конкурентах. Эта проблема легко решается при использовании си-
стемы NS2000, оснащенной инструментальными средствами OLAP-
технологии фирмы COGNOS, реализующими многомерный анализ.
OLAP (On-Line Analytical Processing — оперативная аналитичес-
кая обработка) — методика обработки, преобразования и представ-
ления данных в виде, удобном для их анализа. При этом руководите-
ли любого уровня, даже не имея специальной подготовки, смогут
оперативно получать доступ ко всем имеющимся данным, необходи-
мым для принятия решений, и самостоятельно формировать новые
запросы.
Программные инструменты фирмы COGNOS обеспечивают мак-
симальную эффективность использования имеющейся в организа-
ции информации при доступных ценах. В состав предлагаемых инст-
рументальных средств фирмы COGNOS входят программы:
PowerPlay, Impromptu, Scenario, 4Thought.
Программа PowerPlay — наиболее популярное инструментальное
средство для оперативного анализа данных по OLAP-технологии.
Она обеспечивает реальный многофакторный анализ тенденций раз-
вития рынка и текущего состояния дел в организации, позволяет вы-
являть сильные стороны фирмы и вскрывать ее недостатки, предо-
ставляя руководителю необходимые сведения для управления
компанией. PowerPlay обладает удобным графическим интерфейсом,
мгновенно реагирует на сложные запросы и в настоящее время явля-
ется стандартом в OLAP-анализе для руководителей всех уровней.
90
Программа Impromptu — инструмент для формирования бизнес-
запросов и быстрого построения различных отчетов, обеспечиваю-
щих руководителей всех уровней оперативной информацией для
принятия решений. Она может использоваться как отдельно для ра-
боты конечного пользователя с оперативными данными, так и в со-
четании с PowerPlay как средство разработчика для создания анали-
тических систем по технологии OLAP.
Программа Scenario — инструментальное средство, позволяющее
руководителям (даже не знакомым с методиками статистического
анализа) выявлять скрытые тенденции и модели бизнеса и «извлекать
на поверхность» ранее неизвестные закономерности и корреляцион-
ные связи. Она спроектирована для построения моделей, описыва-
ющих особенности бизнеса по данным, которые при использовании
традиционных методов анализа могли бы остаться незамеченными.
Программа Scenario может использоваться совместно с програм-
мами PowerPlay и Impromptu для проведения более глубокого анали-
за данных, позволяя выявлять статистически значимые закономер-
ности и взаимосвязи в рассматриваемых данных, влияющие на
принятие решений, и обеспечивая лучшее понимание факторов, уп-
равляющих бизнесом.
Программа 4Thought позволяет быстро выявлять в данных, описы-
вающих бизнес, нелинейные влияния, взаимозависимости и тенден-
ции, обычно скрытые при традиционных методиках анализа. Для вы-
явления таких закономерностей и последующего прогнозирования
деятельности предприятия применяется методика построения нейрон-
ных сетей — сложных нелинейных моделей, устойчивых по отноше-
нию к неточным, «зашумленным» и неполным данным. С помощью
этой программы моделируют сложные нелинейные зависимости меж-
ду факторами и целевыми показателями, выявляют тенденции в дан-
ных при наличии временных рядов для построения прогноза, получают
достаточно достоверные результаты по малым выборкам данных с воз-
можностью последующего улучшения модели по мере поступления но-
вых данных, прогнозируют значения целевого показателя.
2.5. ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ «ДОМИНО» 8
Фирма «Софт-Вест», работающая с 1991 г. в области автоматиза-
ции торговых предприятий, предлагает новую версию своего основ-
ного программного продукта — комплекса «Домино».
91
Система «Домино» 8 создана на основе опыта и знаний, получен-
ных компанией «Софт-Вест» и ее клиентами в ходе эксплуатации
предыдущих версий «Домино». При ее разработке преследовались
следующие цели:
• предоставить в распоряжение клиентов мощный инструмент
для управления бизнесом;
• сохранить и развить присущие линии продуктов способности
адаптироваться к специфическим особенностям организации бизне-
са каждого клиента и развиваться вместе с ним;
• обеспечить для дилеров возможность создания защищенных от
несанкционированной модификации решений;
• сократить совокупную стоимость владения информационной
системой и повысить отдачу от ее внедрения.
Система «Домино» 8 реализует следующие функции:
• управление запасами — все операции по взаимодействию с по-
ставщиком (приход, возврат, оплата), внутренним перемещениям то-
вара и инвентаризации — позволяет проводить глубокий анализ то-
варных запасов и вести баланс по поставщику;
• управление производством — операции, отражающие процесс
производства, — позволяет вести базу нормативов расхода, составлять
производственную программу, проводить анализ расхода ингредиентов;
• управление продажами — все операции по взаимодействию
с покупателем (оптовая и розничная реализация, возврат от покупа-
теля, оплата) и управлению ценами — позволяет проводить анализ
реализации и оборотов, вести баланс по оптовому покупателю;
• бухгалтерский учет — все операции по бухгалтерскому учету
(банк, касса, услуги, полученные и оказанные, учет основных
средств, нематериальных активов, МБП и материалов, расчет зара-
ботной платы, начисление налогов и закрытие периода), все необхо-
димые формы бухгалтерской отчетности;
• управленческий учет — отслеживание себестоимости товаров
и переменных затрат, а также учет затрат по центрам финансовой от-
ветственности.
Применение системы «Домино» 8 позволяет модифицировать су-
ществующие функции и вводить новые с тем, чтобы наиболее полно
учесть специфические потребности каждого предприятия.
Оценивая систему «Домино» 8 в целом, можно отметить, что она:
• содержит все функции, необходимые для комплексной автома-
тизации управления компанией, — от товарных операций и интер-
фейса с кассовыми аппаратами до бухгалтерского баланса и аналити-
ческой отчетности;
92
• имеет развитые средства настройки, позволяющие адаптиро-
вать систему к любым технологиям бизнеса. Помимо способности
учитывать текущие специфические потребности каждого клиента,
это дает системе возможность развиваться вместе с бизнесом;
• позволяет видоизменять и настраивать пользовательский ин-
терфейс, не затрагивая логику работы системы. Каждый пользова-
тель будет видеть только ту часть данных и возможностей, которая
необходима ему для работы;
• работает с различными базами данных — от xBase до Oracle. По-
добная масштабируемость позволит плавно наращивать вычисли-
тельные мощности информационной системы по мере увеличения
объема данных;
• взаимодействует с контрольно-кассовыми машинами и элек-
тронным торговым оборудованием, включая сканеры, принтеры
штрих-кодов, терминалы сбора данных и электронные весы;
• имеет средства интеграции с внешними приложениями, вклю-
чая электронную почту, серверы Интранет, продукты Microsoft Office.
Internet Explorer используется как одно из основных средств визуали-
зации отчетов.
2.6. СИСТЕМА «БИЗНЕС ПРО»
Данная система представляет собой мощный и современный ин-
струмент для решения задач оперативного управленческого и бухгал-
терского учета. Система организована как ядро с набором дополни-
тельных модулей, расширяющих ее возможности, что позволяет
скомпоновать программный комплекс, отвечающий требованиям за-
казчика. Основные модули системы: «Управление запасами», «Уп-
равление закупками», «Управление продажами», «Производство»,
«Бухгалтерия», «Основные средства», «Розничная торговля», «Мар-
кетинг» (контакты, события, оповещения), «Накладные расходы»,
«Анализ», «Генератор отчетов».
Система позволяет вести учет на предприятиях с развитой орга-
низационной структурой (холдинги) с возможностью учета правил
взаимодействия и документооборота нескольких предприятий (под-
разделений). Территориально удаленные предприятия (подразделе-
ния) могут работать в единой базе данных. Параллельный учет реали-
зован в системе для случаев, когда требуется формирование балансов
в нескольких планах счетов в различных валютах по различным пра-
вилам.
93
Гибкость обеспечивается большим набором параметрических на-
строек и встроенными средствами программирования, позволяющи-
ми без внесения изменений в программу настроить систему на работу
с предприятиями с различными видами деятельности и номенклату-
рой товаров (от промышленного предприятия, оптовой торговой
фирмы до ресторана или магазина). Вся обработка информации ве-
дется на серверах, в качестве которых используются серверы фирмы
Sybase, работающие на различных платформах (Unix, Windows,
Linux).
Рассмотрим один из основных модулей системы — «Управление
запасами», который обрабатывает информацию о движении товаров
в процессе деятельности предприятия. Все операции выполняются
на основании первичных документов, что позволяет полностью со-
хранять историю обработки каждой позиции. Это особенно важно
для предприятий, работающих в соответствии со стандартом
ИСО-9000.
При вводе информации об используемых товарах «Бизнес Про»
стандартно предоставляет большой набор их атрибутов и свойств,
что позволяет легко описать любые товары (продукты питания,
сложная бытовая техника, строительные материалы, лекарственные
препараты и т. д.). Для удобства обработки товаров и получения отче-
тов в «Бизнес Про» применяется иерархическая классификация то-
варов по видам, причем существует возможность альтернативной
разбивки их на группы и подгруппы (до пяти вариантов).
Количество товара при оформлении операций (документов) мо-
жет измеряться как в базовой единице данного товара, так и в любой
другой, для которой описаны правила ее пересчета в базовую. Мно-
жественность единиц измерения обеспечивает удобство при работе
с упаковками и тарой. «Бизнес Про» позволяет вести учет по парти-
ям товаров и, по выбору пользователя, осуществлять любую из моде-
лей списания: FIFO, LIFO, по средней цене. Учет по партиям предо-
ставляет большие возможности в случаях, когда уникальные
свойства отдельных партий товара играют определяющую роль (ско-
ропортящиеся продукты, сертифицированные партии товара).
При настройке организационной структуры предприятия в «Биз-
нес Про» можно описать довольно сложную иерархию мест хранения
товаров (складов). Для каждого из мест можно указать способ учета:
по себестоимости или по цене реализации (для магазинов).
Основой оперативного учета в «Бизнес Про» является учет, связан-
ный с движением товаров, в который входит обработка соответству-
ющих документов (накладные, счета, счета-фактуры и др.). На осно-
94
вании документов движения товаров (накладные, акты и т. д.) товары
можно покупать и продавать, принимать и передавать на реализацию,
принимать и выдавать с ответственного хранения, списывать, прихо-
довать излишки, перемещать между складами и магазинами, а также
проводить другие операции. В системе предусмотрены следующие ти-
пы товаров: простой товар, набор, составной товар, услуга, тара.
Процесс передачи материальных ценностей от одной фирмы
к другой сопровождается оформлением не только накладных,
но и счетов, счетов-фактур, платежных документов. Развитые сер-
висные функции «Бизнес Про» позволяют комфортно работать
с этими документами (разносить платежи по документам, создавать
один или несколько документов на основании другого и т. д.), а так-
же вести учет товаров для каждой собственной фирмы по различным
моделям: по партиям товаров, FIFO, LIFO, по средней цене;
при этом на каждом складе любой из фирм товары могут учитывать-
ся либо по себестоимости, либо по цене реализации.
«Бизнес Про» позволяет в единой базе данных вести оперативный
учет по нескольким предприятиям (холдинг). Для обработки инфор-
мации нужно описать правила их взаимодействия, например автома-
тизированный обмен информацией (документы и операции). Это де-
лает доступным получение консолидированной отчетности по
холдингу и по каждому из предприятий в отдельности. Использова-
ние для всех фирм единых справочников исключает сложные проце-
дуры и конфликты при слиянии и переносе информации. В то же
время по каждой из зарегистрированных в базе фирм могут быть сде-
ланы индивидуальные настройки, учитывающие особенности дея-
тельности и специфику учета.
2.7. КОМПЛЕКСНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА
«ГАЛАКТИКА»
Корпорация «Галактика» — один из крупнейших в СНГ разработ-
чиков комплексных решений в области автоматизации управления
производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью пред-
приятия.
Комплексная информационная система (КИС) «Галактика» пред-
назначена для автоматизации всего спектра финансово-хозяйствен-
ной деятельности средних и крупных предприятий. Масштабируе-
мость и универсальность «Галактики» позволяют применять ее на
предприятиях различных отраслей (производство, торговля и оказа-
95
ние услуг), различного масштаба — от 20 сотрудников до нескольких
тысяч работающих, различной структуры (холдинги, распределен-
ные сети предприятий, удаленные филиалы или, наоборот, террито-
риально сосредоточенная компания).
Основные ее блоки: «Финансовый контур», «Контур логистики»,
«Контур бухгалтерского учета», «Контур управления производст-
вом», «Контур управления персоналом», «Контур управления взаи-
моотношениями с клиентами», «Контур администрирования».
Система адресована в первую очередь руководителям предприя-
тия, но нужна всем подразделениям компании. Решение охватывает
всю организационную структуру предприятия, предоставляя каждо-
му менеджеру удобный инструмент и эффективные рычаги управле-
ния. Грамотное использование «Галактики» дает возможность значи-
тельно увеличить эффективность управления предприятием,
улучшить экономические показатели деятельности. Система позво-
ляет решать в автоматизированном режиме задачи планирования,
оперативного управления, контроля результатов и корректировки
планов, т. е. поддерживает так называемую «петлю управления». От-
раслевые решения на платформе системы «Галактика» — это инстру-
ментарий нового класса, позволяющий перейти от управления опе-
рациями к управлению ситуацией. Высшие менеджеры предприятия
смогут оперативно отслеживать внешнюю и внутреннюю ситуацию,
принимать сбалансированные решения на основе достаточно пол-
ной и точной информации.
Сегодня на базе ядра системы «Галактика» имеются решения для
нефтегазовой отрасли, энергетики, торговли, химической, металлур-
гической, горнодобывающей, пищевой промышленности, предпри-
ятий стройиндустрии, связи и телекоммуникаций, машино- и прибо-
ростроения, предприятий лесопромышленного комплекса.
Рассмотрим более подробно решения для торговли.
Информационная технология управления торговым предприяти-
ем реализована в разработке «Галактика/Решение для торговли»,
учитывает неоднородность предприятий оптово-розничной торгов-
ли, у каждого из которых, как правило, имеется своя специфика
и уникальные схемы организации бизнеса.
Для корпораций, холдингов, торгово-производственных компа-
ний необходим контроль всей корпоративной деятельности: плани-
рования и прохождения контрактов, производства и финансовой де-
ятельности, учета взаиморасчетов, работы филиалов и партнерской
сети. Основными объектами управления на крупных оптовых пред-
приятиях являются контракты, движение товаров, таможня, экс-
96
портно-импортные операции, потоки товарных кредитов, план заку-
пок с учетом плана продаж.
Средние и мелкие оптовые, оптово-розничные предприятия нуж-
даются в средстве, позволяющем эффективно управлять планирова-
нием и реализацией контрактов, осуществлять анализ в различных
разрезах и уровнях, оптимизировать работу подразделений рознич-
ной торговли, оперативно проводить выбор ассортимента товаров на
основе анализа результатов реализации.
Для розничных организаций важна автоматизация управления
розничной торговлей на уровне управления отделом, кассой и мага-
зином в целом, наличие интерфейсов с различными видами торгово-
го оборудования, возможность интегрированной работы уже работа-
ющих на предприятии программных систем. Большой интерес
представляют также средства анализа спроса, оперативного выбора
ассортимента на базе анализа результатов реализации товара.
В разработке «Галактики» для торговли предусмотрены семь групп
функций:
1) планирование — закупки, продажи, финансы, перевозки;
2) контроль контрактов — планирование многоэтапных контрак-
тов, оценка состоятельности, материальные потоки, задолженность,
персональная ответственность;
3) логистика — полный цикл движения товаров;
4) финансовый менеджмент — планирование, бюджетирование,
учет, взаиморасчеты, кредитование, векселя и ценные бумаги, анализ
финансовых организаций;
5) управление территориально-распределенной структурой пред-
приятия — учет в реальном времени деятельности удаленных офи-
сов, магазинов, складов и других подразделений, работающих, в ча-
стности, в Интернете;
6) маркетинг — анализ рынка с учетом его сегментированности,
позиционирование товаров, формирование политики ценообразова-
ния, выбор методов и каналов распространения товаров, контроль
и планирование;
7) ситуационный анализ — внешний и внутренний анализ, решение
вопроса о конкурентоспособности продукции и компании в целом.
Подробнее рассмотрим группу функций, касающихся логистики,
которую называют «Контур логистики». К задачам логистики отно-
сятся планирование, организация и контроль всех видов деятельнос-
ти по перемещению и складированию, которые обеспечивают про-
хождение материального и связанного с ним информационного
потоков от пункта закупки сырья до пункта конечного потребления.
97
В состав «Контура логистики» входят следующие модули: «Управ-
ление снабжением», «Управление договорами», «Складской учет»,
«Управление сбытом», «Поставщики, получатели». Все эти модули
могут использоваться менеджерами многих функциональных отде-
лов производственных и торговых предприятий.
Реализованные в системе функции (рис. 2.3) позволяют автомати-
зировать:
• формирование хозяйственных связей по поставкам товаров или
оказанию услуг;
• определение объемов и направлений материальных потоков;
• определение последовательности продвижения товаров к мес-
там складирования;
• развитие, размещение и организацию складского хозяйства;
• организацию перевозки, а также всех необходимых операций
в пути следования грузов к пунктам назначения;
• выполнение упаковки, маркировки, погрузки и разгрузки;
• управление складскими операциями: сдачу и приемку грузов,
хранение, подготовку необходимого покупателям ассортимента, ор-
ганизацию доставки мелкими партиями и т. д.
Рис. 2.3. Схема единого информационного пространства
В составе «Контура логистики» все задачи решаются комплексно,
это является основным преимуществом его использования для уп-
равления хозяйственной деятельностью. В процессе эксплуатации
модулей создаются цепочки взаимосвязанных документов, которые,
с одной стороны, дают целостную картину движения материальных
потоков, а с другой — обрабатываются финансовыми, производст-
98
венными и бухгалтерскими модулями и соответственно отражаются
в показателях бюджетов, планов, бухгалтерских отчетов.
Подробнее рассмотрим некоторые модули, входящие в состав
«Контура логистики».
Модуль «Складской учет» предназначен для управления размеще-
нием и хранением материальных запасов. Его функции ориентиро-
ваны, в первую очередь, на работников склада и бухгалтерии, а отче-
ты будут полезны всем специалистам, сталкивающимися
с проблемами логистики. Модуль решает следующие задачи:
• приемка товаров по накладным с автоматизированным распре-
делением по складам и формированием приходных складских орде-
ров. Контроль соответствия накладных и ордеров;
• распределение поступивших материальных ценностей (МЦ) по
ячейкам хранения, в том числе в пакетном режиме;
• организация внутрискладского перемещения, в том числе в подраз-
деления розничной торговли и при переводе МЦ в основные средства;
• формирование расходных складских ордеров при отпуске МЦ;
• проведение инвентаризации и учет выявленных несоответствий
путем формирования актов о недостаче, об излишках, на пересортицу.
Модуль «Складской учет» обеспечивает динамический пересчет
складских остатков и поддерживает несколько методик списания
МЦ. Для удобства отборки товаров из мест хранения и последующе-
го формирования сопроводительных документов на отпуск предус-
мотрены операции комплектования и пакетирования.
Слежение за доставкой грузов получателю осуществляется путем
формирования транзитных накладных по маршруту движения.
Для контроля запасов МЦ предназначены функции формирова-
ния ведомостей дефицитов и сверхнормативов. Реализованы алго-
ритмы расчета текущих и сезонных сверхнормативов, а также про-
гнозирование дефицитов с учетом динамики продаж за период.
Помимо традиционного набора отчетов в модуль «Складской
учет» включена универсальная складская ведомость — средство для
проектирования и формирования произвольных складских отчетов.
Модуль «Управление сбытом» предназначен для управления мате-
риальными потоками в процессе реализации товаров и готовой продук-
ции, выполнения работ и оказания услуг. Задачи, решаемые модулем:
• формирование документов-оснований на продажу;
• организация отгрузки и доставки путем формирования сопро-
водительных документов, включающих товарно-транспортную ин-
формацию;
• получение всевозможных отчетов по реализации.
99
Модуль ориентирован на менеджеров по сбыту, а также сотрудни-
ков различных отделов и служб, занимающихся оформлением пер-
вичных документов на продажу материальных ценностей и оказание
услуг.
В модуле «Управление сбытом» реализован ряд универсальных ре-
шений, вписывающихся в бизнес-схемы практически любого пред-
приятия. В первую очередь, это система ценообразования посредст-
вом прайс-листов. Прайс-листы можно формировать по группам
МЦ и услуг, для различных контрагентов и т. д. Отпускные цены рас-
считываются путем последовательного применения наценок, опи-
санных по специальным алгоритмам. Политика ценообразования
включает также настраиваемую систему скидок.
При формировании счетов на продажу реализована возможность
резервирования МЦ вплоть до конкретной партии.
При оказании услуг, стоимость которых не является фиксирован-
ной, а зависит от определенного набора параметров и рассчитывает-
ся по заданному тарифу, используется механизм расчетных услуг.
Среди специфических решений, включенных в модуль «Управле-
ние сбытом», следует отметить:
• количественный и стоимостной учет отгруженной и возвра-
щенной покупателем тары с учетом нормы естественной убыли; учет
скидок и надбавок за возврат/невозврат тары; формирование отчет-
ности по операциям с тарой и контроль состояния взаиморасчетов
с контрагентом по таре;
• оперативный учет показателей качества отгружаемых МЦ
с формированием удостоверения качества и автоматизированным
расчетом скидок/надбавок за качество.
По мнению специалистов в области управления товарными запа-
сами, «Контур логистики» системы «Галактика» отличается функци-
ональной полнотой и удобством эксплуатации.
2.8. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ
AVACCO
Данную систему на рынке представляет российская компания
AVACCO SOFT, занимающаяся разработкой собственного программ-
ного обеспечения, известного под названием AVACCO. Основная
цель компании — создание такой системы, которая смогла бы полно-
стью удовлетворить потребности средних российских предприятий,
работающих в сфере оптовой и розничной торговли, сборочного
100
производства и предоставления услуг, позволив им эффективно уп-
равлять своей деятельностью.
AVACCO — комплексная система автоматизации, специально со-
зданная для удовлетворения специфических, персональных потреб-
ностей заказчика. Она предназначена для динамично развивающих-
ся предприятий, успешно перешедших из числа малых в состав
средних и готовых к использованию современных способов управле-
ния более высокого уровня с помощью внедрения комплексной сис-
темы автоматизации.
Система AVACCO изначально разработана для решения задач
оперативного управления товародвижением, контроля исполнения,
анализа ситуации. Такие задачи включают получение информации
о товарах, финансах и клиенте в максимально удобной форме. По-
этому система не имеет модульной структуры. Конечный функцио-
нал рабочего места определяется комплексом связанных бизнес-про-
цессов, документов, справочников и прав доступа.
Сфера деятельности фирм-заказчиков может быть различной, так
как система содержит инструментарий, позволяющий производить ее
настройку под любой бизнес. AVACCO значительно упрощает работу
всех сотрудников — от складских рабочих до директора, предоставляя
всем исключительную гибкость настройки, позволяет снизить из-
держки, улучшить контроль и финансовые показатели предприятия.
Основным концептуальным отличием AVACCO от других систем,
существующих на российском рынке, является подход к автоматиза-
ции управления предприятием посредством описания и настройки
бизнес-процессов, поскольку возможность оперативного планиро-
вания, управления и контроля за основными бизнес-процессами —
одна из первоочередных и важнейших задач, стоящих перед руково-
дителем предприятия.
Система AVACCO решает следующие задачи:
• управление финансовыми потоками и их планирование;
• управление товарными потоками и их планирование;
• управление и планирование производства;
• управленческий и оперативный учет;
• складской учет;
• персональный контроллинг;
• обеспечение сотрудников автоматизированными рабочими ме-
стами;
• организация, управление и контроль последовательности вы-
полнения бизнес-процессов;
• организация документооборота;
101
• ценовая политика и прайс-листы;
• получение аналитической информации в режиме on-line или
в отчетах;
• гибкий учет разнообразной справочной информации;
• организация электронного бизнеса;
• информационная безопасность.
В сервер бизнес-логики системы AVACCO входит механизм, поз-
воляющий управлять деятельностью компании посредством регла-
ментации последовательности выполнения определенных действий
(этапов бизнес-процессов). Он позволяет также назначать ответ-
ственных за выполнение этих этапов, что дает дополнительный ин-
струмент для персонального контроллинга. Конкретный бизнес-
процесс и последовательность выполнения его составляющих
настраивается персонально под заказчика, что дает системе AVACCO
возможность адаптироваться практически к любому бизнесу.
В системе реализованы дополнительные приемы учета, расширя-
ющие типовые. Стандартная операция двойной записи осуществля-
ется не только между двумя счетами, но и между двумя контрагента-
ми, с указанием перечня товара. Количественный учет ведется
непосредственно по счетам. Схемы счетов и операций не регламен-
тированы и могут быть любыми. Все это позволяет настраивать гиб-
кую схему учета финансово-товарных операций и осуществлять
мультивалютный учет. Также организована возможность получения
в режиме реального времени актуальных товарных и финансовых ос-
татков и оборотов в разрезе счетов, контрагентов, товаров и валют.
Момент осуществления финансовой операции определяется при на-
стройке бизнес-процессов, что позволяет вести качественный опера-
тивный учет.
Управление товарными потоками реализуется с помощью меха-
низма «динамического резервирования», позволяющего резервиро-
вать товар под заказ клиента, управлять продажами и планировать
поставки. Динамический резерв оперирует одновременно как с пла-
нируемыми поступлениями, так и с планируемыми отгрузками (ре-
зерв товара под заказ клиента) в разрезе времени. Этот алгоритм уни-
версален и предоставляет возможность обрабатывать различные
внештатные ситуации: срыв поставки, отказ клиента от товара.
Разработчиками программного продукта несколько расширено
понятие хозяйственной операции, которая в системе AVACCO назы-
вается финансовой. Она может включать в себя несколько проводок
(операций между парами счетов) и тем самым осуществлять группи-
ровку отдельных проводок по смыслу.
102
Расширилось и понятие суммы, проходящей по проводке. Если
в классическом варианте сумма, начисляемая на дебет одного счета,
равна сумме, начисляемой на кредит другого счета, то в системе
AVACCO возможно уменьшение счета на сумму в одной валюте
и увеличение другого счета на сумму в другой валюте (суммы в раз-
ных валютах определяются по определенному курсу пересчета). На-
пример, поступление денежных средств в рублях может закрывать
валютную задолженность.
В финансовую операцию введено обязательное понятие контра-
гента. Аналог в классическом варианте — аналитический учет по
контрагенту, но если в классическом варианте подобный учет ведет-
ся лишь по нескольким счетам, то в системе AVACCO это обязатель-
ная составляющая любой финансовой операции.
Также в финансовую операцию введено понятие товарной опера-
ции, а именно между определенными счетами перемещаются не
только денежные суммы, но и товарные остатки в количественном
и денежном выражении, если это необходимо. Аналог с классичес-
ким случаем — аналитический учет по товарам.
Финансовые операции осуществляются в бизнес-процессах
обычно на основе какого-то документа, что снижает возможность
возникновения ошибок или преднамеренного ввода недостоверной
информации.
Для обеспечения выполнения заключенных сделок с товаром
в будущем предусмотрена система резервирования и управления то-
варными потоками для того, чтобы товар был в наличии к определен-
ному моменту. Отсутствие резервирования приводит к тому, что к мо-
менту отгрузки товара клиенту его просто не оказывается на складе.
Это подрывает репутацию компании, провоцирует нежелание рабо-
тать с ней в дальнейшем и просто вызывает недовольство клиентов.
Сейчас в основном распространено статическое резервирование,
когда резерв не зависит от времени (резервируется просто количест-
во товара). Это допустимо, если средний срок резервирования со-
ставляет 1—2 дня, при больших сроках (более недели) может умень-
шиться оборачиваемость средств, так как товар будет просто лежать
на складе и ждать отгрузки.
В систему введено понятие «отложенного резерва» — резерва на
еще не поступивший товар. Хотя этот вариант резервирования также
статичен, он оправдан в тех случаях, когда товар заказывается у по-
ставщика специально для определенного клиента и при поступлении
будет сразу направлен ему.
103
Наиболее эффективным можно считать динамический резерв,
т. е. резерв, зависящий от времени. Он позволяет управлять не толь-
ко товаром на складе, но и продажами, а также планировать постав-
ки. При применении этого метода определенный товар резервирует-
ся не вообще, а на определенную дату в будущем. При этом
динамически резервируется не только товар, находящийся на складе,
но и товар, поставки которого ожидаются в определенный момент
в будущем. Динамический резерв оперирует одновременно как с пла-
нируемыми поступлениями, так и с планируемыми отгрузками в раз-
резе времени, т. е. с некоторым, пока виртуальным множеством това-
ра, который в будущем, после поставки, станет реальным. Этот метод
позволяет управлять товарными остатками на складах не только в бу-
дущем, но и в текущий момент. Например, если сегодня 1-е число,
а поставка товара ожидается 15-го, то начиная с текущего момента
можно принимать заказы от клиентов, но с отгрузкой позднее 15-го.
При этом как для системы, так и для человека, осуществляющего
продажи, безразлично, есть ли товар на складе в данный момент или
нет. Таким образом, не поступивший еще товар может быть продан
и зарезервирован под определенные заказы. Когда же он поступит,
его останется только отгрузить клиенту.
Динамическое резервирование имеет свои особенности при оп-
ределении свободного к продаже товара на складе. Реализация сво-
бодных остатков на текущую дату становится бессмысленной, по-
скольку можно использовать свободный к продаже товар на
момент будущей отгрузки (тот товар, который можно будет отгру-
зить в будущем). В любой момент времени динамический резерв
может дать ответ на вопрос, сколько можно продать товара исходя
из текущих остатков, планируемых поступлений и уже принятых
заказов клиентов. В общем случае количество товара, свободного
к продаже на момент времени Т, вычисляется как сумма физичес-
кого остатка на складе и ожидаемых поставок до этого момента,
уменьшенная на суммарный резерв до момента следующего прихо-
да (после момента Т) и на величину резерва после момента следу-
ющего прихода, не обеспеченного этими приходами (после момен-
та Т, если таковой имеется). Этот алгоритм универсален
и позволяет обработать ситуации, когда появляется плановой при-
ход в середине периода планирования, происходит срыв поставки,
отказ клиента от товара и т. п.
Технология динамического резервирования расширяется за счет
использования «очереди» на резерв, которая позволяет решать зада-
чу планирования закупок. Например, если от клиентов поступают
104
запросы на товар, а его на складе нет и не ожидается, то такой товар
может быть поставлен в очередь на резерв, но опять же на определен-
ную дату. Сотрудник, ответственный за закупки, может видеть весь
список товаров по позициям, стоящих в очереди на резерв (необес-
печенные позиции товара), и заказать товар у поставщика. Как толь-
ко в системе появится плановое поступление, она зарезервирует этот
товар под заказы. Далее действует та же логика, что и в предыдущем
примере.
Для увеличения эффективности обычно организуется многоуров-
невое резервирование с очередью. Перемещение по уровням проис-
ходит при наступлении различных событий. Обычно движение то-
варных позиций в очереди логически организуется в одном
направлении, от самого верхнего уровня к резерву. Например,
при поступлении простого запроса от клиента (просто интерес) товар
ставится в очередь с уровнем 2, при подтверждении клиентом закуп-
ки программа делает запрос о возможности резервирования, и если
не окажется в наличии свободного товара в динамическом резерве,
то запрос переместится на уровень очереди 1. В дальнейшем при по-
ступлении товара будет автоматически резервироваться все то, что
находится в очереди 1.
Динамический резерв можно использовать при планировании
производства, а точнее, при управлении обеспечением производства
сырьем. В этом случае резерв под заказы клиента на определенную
дату можно рассматривать как планы производства на определенную
дату, а механизм динамического резерва будет давать ответ на вопрос:
«сколько, когда и какого сырья необходимо закупить, чтобы обеспе-
чить производство по намеченным планам». Ответ на вопрос «ког-
да?» позволяет управлять поставками по принципу «точно в срок»
и тем самым реализовывать самый оптимальный способ управления
товарными запасами.
Вся информация, попавшая в систему, полностью не удаляется.
Это позволяет получать впоследствии данные, например, о том, ка-
ким товаром интересовался клиент и сколько он закупил его в итоге.
На основе вышеописанного можно заключить, что алгоритм ди-
намического резервирования позволяет:
• эффективно управлять поступлениями и отгрузками;
• всегда иметь в наличии товар, необходимый к отгрузке;
• иметь план отгрузок на будущий период, что облегчит процесс
закупок и финансового планирования;
• увеличить оборачиваемость средств, так как появляется воз-
можность управлять поставками товара по схеме «точно в срок»
105
(имеется в виду точно к моменту отгрузки товара клиенту), что со-
кращает время пребывания товара на складе;
• управлять обеспечением производства комплектующими;
• получать разнообразную информацию по движению товара как
в прошлом, так и в будущем.
Динамический резерв имеет определенный недостаток, заключа-
ющийся в том, что он чувствителен к соблюдению сроков поступле-
ния товара, поэтому рекомендуется завышать эти сроки, если нет
уверенности в их точности.
Глава 3
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ
ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ
РОССИЙСКИХ ФИРМ-ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
3.1. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УЧЕТА
ДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ X-ART
Данная автоматизированная система учета движения товаров
представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназна-
ченный для повышения эффективности работы предприятия за счет
автоматизации трудоемких процессов приемки товара, подготовки
его к продаже, расчетов с поставщиками и покупателями, а также для
получения оперативной и объективной информации о результатах
коммерческой деятельности.
Система обеспечивает ведение базы данных и получение инфор-
мации о текущем состоянии финансово-хозяйственной деятельнос-
ти на всех основных этапах движения товаров:
• заключение договоров с поставщиками товаров;
• формирование заказов на поставки;
• прием и предпродажная подготовка товаров;
• розничная продажа товаров с использованием контрольно-кас-
совых машин различных моделей;
• формирование партий товаров и документов для отгрузки опто-
вым покупателям;
• оплата полученных товаров с учетом сумм дебиторской задол-
женности по карточкам поставщиков;
• формирование отчетов по согласованным с заказчиком формам.
Основные возможности системы.
1. Продажа товара через контрольно-кассовые машины.
Для каждой позиции чека, пробитого кассовым аппаратом, в системе
хранится следующая информация:
• штрих-код товара, наименование, продажная цена, ставка
НДС, наценка, количество товара (штучно, вес, объем), код товара
по ОКДП, наименование группы товара;
107
• количество проданных упаковок товара и количество штук в од-
ной упаковке;
• дата и время пробития чека, номер чека, номер кассы и код кас-
сира, тип продажи, код продавца, номер дисконтной карты, набор
предоставленных скидок.
Дополнительно для кассового аппарата, установленного в опто-
вом магазине, в системе хранится следующая информация по каждо-
му чеку (накладной): номер приходного (расходного) ордера, фами-
лия покупателя, номер счета-фактуры и вся информация,
необходимая для ее заполнения (ИНН, банковские атрибуты, коды
ОКПО и ОКОНХ), страна-производитель и номер ГТД.
При пробитии чека о снятии кассы в системе хранятся денежные
отчеты касс: дата и время снятия, номер снятия, номер кассы, тип
продажи, сумма денег в базовой валюте.
2. Товародвижение по накладным. В системе предусмотрены сле-
дующие типы приходных и расходных накладных:
• приход товара от поставщика;
• возврат товара поставщику;
• внутренние перемещения между местами хранения товаров;
• отпуск товара на реализацию;
• заказ товара;
• товар в пути;
• возврат товара, отданного на реализацию;
• списание товара;
• продажа по безналичному расчету;
• бронирование товара;
• списание товара по результатам инвентаризации;
• учет товара по результатам инвентаризации.
Для каждой накладной в системе хранится следующая информация:
• атрибуты поставщика (покупателя): наименование, адрес, теле-
фон, ИНН, коды ОКПО и ОКОНХ, банковские реквизиты (расчет-
ные счета, МФО, наименование и адрес банка), данные по договору
(номер, дата, срок действия, тип договора, условия оплаты);
• номер и дата накладной, номер и дата счета-фактуры постав-
щика (покупателя), дата и время ввода накладной, сколько должны
заплатить и срок оплаты, дополнительная информация (менеджер,
лицензии, имя оператора);
• дополнительные суммы по накладной: тара, амортизация тары,
транспортные расходы, НДС на транспортные расходы, общий НДС,
НДС по группам, таможенные пошлины, упаковочные материалы,
прочие услуги и т. п.
108
По каждой позиции накладной в системе хранится следующая
информация:
• штрих-код товара, наименование, закупочная (отпускная)
и продажная цена, ставка НДС, наценка, количество товара (штучно,
вес, объем), код товара по ОКДП, наименование группы товара, срок
хранения товара, срок действия сертификата, страна-производитель,
номер ГТД;
• количество упаковок товара и количество штук в одной упаковке.
При изменении цены на товар в системе хранится акт переоценки
остатков товара в количественном и денежном выражении.
3. Учет движения денежных средств и расчетов с поставщиками.
В системе вводятся платежные документы, позволяющие вести учет
денежных средств, наличных и безналичных, и расчеты с поставщи-
ками. Для приходных, расходных ордеров и платежных поручений
хранится следующая информация:
• тип документа: приход или расход денег, наличных или безна-
личных;
• номер и дата документа;
• сумма денег в заданной валюте;
• фамилия подотчетного лица и основание платежа;
• атрибуты поставщика (покупателя): наименование, адрес, теле-
фон, ИНН, коды ОКПО и ОКОНХ;
• банковские реквизиты: расчетные счета, наименование и адрес
банка, наименование филиала банка;
• номер счета и субсчета и их наименование;
• дата создания документа, дата прохождения платежного доку-
мента через банк.
Основные функции, поддерживаемые системой:
1. Анализ товародвижения. Производится посредством форми-
рования в системе следующих основных групп документов:
• оборотная ведомость (карточка) по поставщикам (покупате-
лям) за период;
• график изменения задолженности по дням или неделям за за-
данный период;
• оборотная ведомость по складу за период;
• товарный отчет за период;
• список товаров на складе со сроком хранения до указанной
даты;
• остатки товара по накладной с заданным номером;
• расчет абсолютного значения торгового наложения по отгру-
женным за заданный период товарам.
109
2. Заказ товаров. Производится после анализа в системе товарных
остатков на складе клиента и определения динамики продаж по каж-
дому типу товаров за заданный период. Система вычисляет прогно-
зируемое количество дней, на которые хватает запасов того или ино-
го товара. Соответственно оператор вводит в систему минимальный
запас в днях на каждый товар (или на все товары в случае небольшо-
го ассортимента). Тогда система может автоматически сформировать
заказы на все товары, запасов которых недостаточно для торговли
в течение заданного количества дней. Причем количество заказыва-
емых товаров будет пополнять товарные запасы до заданного количе-
ства дней работы магазина. Например, сегодня нужно заказывать то-
вары. Известно, что загрузка и отправка вагона будет происходить
через шесть дней, а дорога займет восемь дней. Еще два дня необхо-
димы на его разгрузку, перемещение и предпродажную подготовку.
Следовательно, заказываемый товар поступит в магазин через
6 + 8 + 2=16 дней. По свежей информации, поступившей от клиента,
товарные запасы на его складе обеспечивают работу в течение шести
дней. Кроме того, товар в пути, заказанный ранее, формирует допол-
нительно запас на 12 дней. Итого имеется запас на 12 + 6 = 18 дней.
Тогда к моменту прихода заказываемого сейчас товара на складе
у клиента останется его на 18 — 16 = 2 дня. Если, например, мини-
мальный запас товара должен обеспечивать торговлю в течение
12 дней, то надо заказать и отправить товара столько, чтобы его хва-
тило на 12 — 2 = 10 дней. Положим, что, по рассчитанным данным,
товар в течение последнего месяца продается со скоростью 30 единиц
(кг, литров, бутылок, ящиков, упаковок и т. п.) в день. Следователь-
но, необходимо заказать 30x10 = 300 единиц товара. Данная техно-
логия заказа товара предусматривает регулярный оперативный об-
мен данными по товародвижению между клиентом и поставщиком
(ежедневно автоматически в ночное время по льготному тарифу по
городской телефонной линии через Интернет по TCP/IP).
3. Продажа товаров через кассовый расчетный узел. Кассовая про-
грамма полностью обеспечивает все возможные виды продаж, поддер-
живает гибкую систему скидок. Действия кассира строго регламенти-
руются и фиксируются в системе с целью последующего контроля
и предотвращения ошибок (хищений) при расчетах с покупателями.
Данная автоматизированная система используется для сети, со-
стоящей из одного-двух офисов, удаленных складов и магазинов,
в том числе с одним и более рабочими местами. Каждый объект име-
ет свой набор функций, обеспечивающий корректное товародвиже-
ние, ценообразование и ведение расчетов с покупателями и постав-
110
щиками, логически связанные с технологией работы всей фирмы
в целом. Объект может быть самостоятельным подразделением со
своей бухгалтерией (фискальной), напрямую осуществляющим за-
купку товара и расчеты за него. Все поставщики товара должны быть
зарегистрированы в базе офиса. Объект может быть полностью под-
чинен офису компании и в этом случае сам не может устанавливать
цены даже на бракованный товар. Удаленный склад принимает товар
и отгружает его по заказам из офиса. В офисе на основании динами-
ки продаж и остатков товара на складе автоматизированным образом
формируются заказы на его отгрузку со склада во все объекты торго-
вой сети. Обмен данными между объектами происходит в полностью
автоматическом режиме с использованием различных вариантов свя-
зи. При аварийном нарушении связи возможны альтернативные ва-
рианты обмена данными, в том числе и с использованием сотовых
телефонов по минимальным ставкам (мобильный Интернет).
Перечень функций системы на объектах:
• прием (возврат) товара в результате перемещения со склада или
другого объекта на основе электронных накладных;
• возврат товара в результате недовоза (в случае перемещения
с другого объекта) автоматически после закрытия «принимаемой»
накладной;
• прием товара непосредственно от поставщика;
• ввод нового товара (в случае приемки непосредственно от по-
ставщика на удаленном объекте);
• установка цены на новый товар в случае его приемки напрямую
от поставщика;
• установка новой цены на старый товар при наличии соответст-
вующих прав доступа;
• оформление заказа на товар и автоматическая передача заказа
в офис компании;
• просмотр измененных цен на товар;
• печать ценников, липких этикеток со штрих-кодами, загрузка
весов;
• печать накладных, счетов, счетов-фактур и прочих сопроводи-
тельных документов с любого рабочего места, в том числе и с кассы
в случае оптовой продажи (с проверкой достаточного количества де-
нег на счете клиента);
• набор стандартных функций и отчетов по товародвижению;
• набор функций по подсистеме расчетов с поставщиками (кли-
ентами);
• комплекс программ по проведению инвентаризации.
111
В программе предусмотрено получение справочной информации
для покупателя, продавца и администратора: для покупателя — о цене
и наличии товара в этом магазине, других магазинах сети или на цент-
ральном складе, для продавца и администратора — о движении товара.
Администратор имеет доступ к следующей статистической ин-
формации:
• выручка по кассе за период;
• выручка по кассиру за период;
• итоговая выручка по магазину за период, в том числе по кредит-
ным картам;
• количество покупателей;
• количество работающих касс;
• среднее количество предметов в покупке;
• средняя стоимость предмета в покупке;
• средняя стоимость покупательской корзины;
• количество проданных товаров;
• количество проданных наименований;
• топ-группа А по объему продаж;
• объем продаж в топ группе А;
• количество проданных штук в топ группе А;
• топ-группа В по количеству проданных штук;
• объем продаж в топ группе В;
• количество проданных штук в топ группе В;
• продажа брака в штуках и сумме;
• возвраты товара в штуках и сумме;
• количество наименований в магазине;
• приход товара-наименований;
• товарный остаток на вечер в рублях.
Контроль над ценообразованием и результатами деятельности
персонала на объектах:
1. Товар и услуги могут отпускаться на объектах только по прайс-
листу, полученному из офиса.
2. Накопительные скидки, персональные скидки и другие основ-
ные виды скидок предоставляются автоматизированным образом.
3. В случае если объект получает товар напрямую от поставщика,
цена формируется на основе закупочной цены от поставщика или се-
бестоимости при перемещении в рамках рекомендуемого процента
наценки.
4. Для проведения контроля необходимая информация о дейст-
виях персонала присылается в офис из удаленного объекта по коман-
де, выданной из офиса.
112
5. Каждое должностное лицо на удаленном объекте имеет свои
права доступа.
6. Каждое должностное лицо в офисе имеет свои права доступа на
ряде объектов.
7. Система поддерживает достаточно подробное ведение истории
изменений продажных и закупочных цен на всех объектах. Для веде-
ния цен конкурентов используются логические склады, на которых
отсутствует товародвижение.
Возможна работа с безналичными платежами, собственными
«фирменными» кредитными картами, купонами и другими разными
платежными документами.
На центральном сервере компании автоматически собирается ин-
формация со всех объектов о проведенных услугах, выданных, полу-
ченных и аннулированных документах. На каждый вид платежа ве-
дется свое сальдо с разбивкой по банкам и объектам сети. В случае
с «фирменными» кредитными картами авторизация проводится на
сервере кампании в режиме реального времени.
При вводе нового товара на объекте ему присваивается времен-
ный код из специального пула временных кодов. Каждый объект
имеет свой персональный пул временных кодов. По прибытии кар-
точки товара в офис ему назначается постоянный код, а временный
код навсегда остается закрепленным за этим товаром. Это обеспечи-
вает сохранение корректности документов, уже составленных с ис-
пользованием временных кодов. Таким образом, если один и тот же
товар будет заведен на разных объектах под разными временными
кодами, то в конечном итоге у него будет один постоянный код, а оба
временных будут закреплены за ним навечно. Для администратора
системы предусматривается специальная автоматизированная про-
цедура слияния данных на основе двух признаков: одинакового
штрих-кода и похожего названия.
Для ведения на объектах фискальной бухгалтерии предназначены
модули автоматической и полуавтоматической выгрузки данных
в стандартные бухгалтерские пакеты.
Оценивая преимущества системы, прежде всего следует отметить
удобство ведения учета товаров. Артикулы товара не привязаны
к классификатору. Товар может быть с легкостью перемещен из груп-
пы в группу товароведом без изменения артикула. Прежняя статис-
тика по товару при этом сохраняется. Возможна операция объедине-
ния карточек с объединением истории. Существуют дополнительные
группировки товаров, в том числе пересекающиеся (один товар в не-
скольких группах): товары постоянного ассортимента, эластичные
113
товары, группы по налогообложению и т. д., создаваемые по мере не-
обходимости. Они используются в поиске, в отчетах, в групповых
операциях.
Товарные карточки имеют произвольное число атрибутов, и для
разного вида товаров можно определить разные атрибуты (сорт, раз-
мер, сертификат, рецепт, и т. д.). Поиск товарной карточки в базе
данных (БД) может осуществляться по любой комбинации атрибутов
и по подстроке названия за один прием (3—5 секунд на поиск среди
87 000 карточек). Система синхронизации данных, вводимых из раз-
ных офисов, позволяет осуществлять слияния товарных карточек на
основании одинаковых признаков. Есть возможность указать срок
годности для каждой партии товара для последующего получения от-
чета о просроченных товарах.
Хорошо продумана регистрация продаж товаров. Информация
о продаже товара появляется в системе сразу после факта продажи,
при этом не требуется участие оператора. Остатки и статистика про-
даж отражаются на текущий момент. Отчеты по продажам и маржа
рассчитываются сразу же после проведения операций. Разнесение
продаж не требуется. В случае ошибочных продаж (минусовые про-
дажи) можно при наличии соответствующих прав просто открыть
и исправить данные о проданном товаре, при этом статистика про-
даж также исправляется.
Товарные запасы числятся не только на определенном складе,
но и на поставщике, и на конкретной накладной, и при продаже товар
списывается именно с этой накладной (партионный учет). В резуль-
тате легко рассчитывается продажа товара по поставщику с точным
определением маржи даже при наличии нескольких поставщиков
для одного товара, причем порядком списания товара с накладных
можно манипулировать. Операции сборки или расфасовки (разруба)
могут выполняться автоматически на основании технологической
карты при продаже товара, создаваемого в результате вышеуказан-
ных операций.
Всесторонне организованы процедуры документооборота и рабо-
ты с информацией. Разнесенный документ можно отменить или ис-
править при наличии соответствующих прав. Кроме того, существу-
ет несколько уровней отмены (изменения) ранее разнесенного
документа: документы текущего и закрытого периодов, статистичес-
кие данные.
Для каждого создаваемого товарного документа имеется унифи-
цированная форма. Тип документа можно указать в любое время пе-
ред его разнесением. Возможно создание обезличенного документа
типа списка товаров с последующим превращением его в любой кон-
кретный документ (накладная, счет-фактура, отгрузка, перемеще-
ние, инвентаризация). Предусмотрено создание копий и шаблонов
документов (документы по образцу). Унифицированная система ве-
дения документов позволяет использовать внешние источники дан-
ных: терминалы сбора данных, внешние файлы, электронную почту
и т. д. для заведения любых документов, в том числе накладных.
Оптимально организована система защиты. С помощью прав до-
ступа можно полностью изменить внешний вид и функциональность
конкретного рабочего места. Пользователь с ограничением прав мо-
жет даже не подозревать о наличии дополнительных функций, меню,
отчетов, операций и даже товаров и групп. Контроль за действиями
пользователя осуществляется как на уровне системы, так и на уровне
ядра БД, в результате чего ни одно изменение БД не остается незадо-
кументированным, включая любые действия системного админист-
ратора. По любому объекту БД можно проследить историю измене-
ний с указанием автора и времени изменения. Поддержание
целостности данных и резервное копирование БД выполняются на
уровне сервера БД автоматически, участие оператора для этого не
требуется.
Открытая для внешних данных система позволяет широко ис-
пользовать Интернет для обмена произвольными данными с другими
фирмами (поставщиками). Обмен может происходить автоматичес-
ки (в заранее установленное время или по какому-нибудь событию,
например, достижению определенным показателем установленного
значения). Реализована автоматическая рассылка отчетов и уведом-
лений через электронную почту, пейджер, SMS.
Система позволяет вести учет цен конкурентов путем заведе-
ния так называемых логических складов. Централизованная система
платежей по кредитным картам обеспечивает автоматическое соеди-
нение с различными банками в зависимости от типа карты, также
поддерживается работа с «фирменными картами» и купонами. Пре-
дусмотрена выгрузка данных в системы бухгалтерского учета, в том
числе в «1 С-Бухгалтерию».
Автогенерация заказов осуществляется на основании как количе-
ственных критериев, так и временных (по скорости продаж).
При этом скорость продаж вычисляется с учетом дней, когда товара
не было в продаже. Предусмотрена возможность автоматической
рассылки заказов.
Планирование платежей позволяет гибко управлять переводом
средств поставщикам, особенно по товару на реализацию (управле-
115
ние порядком списания товара с накладных). Схема планирования
может быть настроена по желанию пользователя.
Критическим местом системы в варианте «торговая сеть» являет-
ся необходимость непрерывного и устойчивого функционирования
сервера для работы операторов (товароведов, бухгалтеров и т. д.).
Кассы же при пропадании сети автоматически переходят в автоном-
ный режим работы, при восстановлении сети также автоматически
(через 10—15 минут) переходят в режим работы on-line.
В системе не выделены такие разделы, как бухгалтерия и аналити-
ка. Основное внимание уделено корректному товародвижению, ав-
томатизированному заказу товаров и системе расчетов с поставщика-
ми (покупателями). Аналитические функции системы представлены
в основном системой мониторинга для руководителя, которая осу-
ществляет слежение за основными показателями торговой деятель-
ности предприятия: оборачиваемостью товаров, min/max наценкой,
валовой прибылью.
3.2. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
СКЛАДОМ E-SKLAD
Фирма «ДатаСкан» предлагает на рынке комплексную систему
управления складом или распределительным центром E-SKLAD. Эта
система является единым комплексом, включающим программное
обеспечение, принтеры штрих-кодов, радио- или батч-терминалы
сбора данных. Основное назначение системы — автоматизация опе-
ративного управления всеми складскими процессами.
Автоматизированная система управления складом E-SKLAD раз-
работана с учетом всех современных технологий управления склада-
ми и представляет собой рентабельную систему управления, которая
легко может быть настроена на требования конкретного заказчика.
Она основана на Интернет-технологиях и обладает рядом преиму-
ществ. Простая навигация в ней требует знания только базисных
принципов управления веб-броузерами, уже известных пользовате-
лям Интернета. Система полностью независима от платформы,
на которой установлена, поскольку написана на языке Java. Она ин-
сталлирована на едином сервере, усовершенствуется в кратчайшее
время, поскольку не нужно тратить время на загрузку приложений
на каждую рабочую станцию. Система позволяет деловым партне-
рам контролировать отдельные операции на своем складе через Ин-
тернет.
116
Модульная архитектура E-SK.LAD допускает расширение функ-
циональности системы в процессе работы и позволяет изначально
планировать все расходы. В ядре системы реализован набор всех ос-
новных функций склада: прием, размещение, инвентаризация, по-
полнение запасов, отбор и отгрузка товаров.
Наличие модулей позволяет дополнять систему необходимой для
конкретного заказчика функциональностью:
• расчет за услуги хранения товаров на складах, сдаваемых в аренду;
• работа с радио-терминалами (RF) с поддержкой штрих-кодиро-
вания и распечатки этикеток;
• поддержка батч-терминалов;
• оптимизация начального размещения товаров на складе;
• контроль качества товара;
• пополнение запасов для зон отбора;
• консолидация и упаковка товара;
• топология склада;
• графическое отображение заполняемости склада;
• поддержка контроля событий на складе;
Используя Интернет-технологию, E-SKLAD отображает в реаль-
ном времени все складские операции. Транзакции могут выполняться
либо на рабочей станции в виде персонального компьюгера, либо че-
рез портативные радио- и батч-терминалы. Это обеспечивает получе-
ние мгновенных скорректированных версий со «дна» склада, таким
образом важная информация в реальном масштабе времени стано-
вится известной другим службам предприятия и директорам-распо-
рядителям. Заложенная в системе технология штрих-кодирования
позволяет персоналу самостоятельно печатать различные этикетки.
В настоящий момент реализованы следующие модули, расширя-
ющие ядро системы:
1. Модуль поддержки деятельности коммерческих складов вы-
полняет функции создания и ведения контрактов между складом
и владельцем товаров, определения методов расчета платежей, вы-
ставления счетов. Модуль позволяет владельцу склада заключать
с владельцами товаров контракты на использование последними ре-
сурсов склада и производить расчеты сумм платежей за оказание
складских услуг по этим контрактам.
2. Модуль поддержки технологии штрих-кодирования обеспечи-
вает распечатку меток, содержащих штрих-код, и идентификацию
товара при помощи сканирования штрих-кодов во время выполне-
ния основных складских операций. Технология штрих-кодирования
позволяет более качественно вести учет товара и сократить количест-
во ошибок персонала.
117
3. Модуль поддержки радиочастотных терминалов обеспечивает
использование радиочастотных терминалов при выполнении склад-
ских операций, что позволяет значительно увеличить эффективность
работы персонала склада и сократить количество ошибок. Данный
модуль требует наличия в системе модуля поддержки штрих-кодиро-
вания. При наличии в системе модуля управления персоналом зада-
ния будут автоматически распределяться между рабочими склада оп-
тимальным образом с учетом топологии склада.
4. Модуль управления персоналом поддерживает автоматическое
распределение заданий между рабочими склада, а также позволяет
отслеживать суммарную и детализированную информацию о време-
ни выполнения операций, объеме и весе товара, участвовавшего
в операциях, выполненных каждым рабочим. Данный модуль требу-
ет наличия в системе модуля «Топология склада». Наиболее эффек-
тивно использовать данный модуль совместно с модулями поддерж-
ки радиочастотных и батч-терминалов, так как в этом случае задания
будут распределяться между рабочими склада оптимальным образом
с учетом топологии склада.
5. Модуль оптимизации начального размещения товаров на
складе обеспечивает оптимальное положение запаса на складе с ис-
пользованием фиксированного набора правил (соответствие пара-
метров места хранения параметрам товара, привязка конкретных
зон склада к типам товара и их владельцам, консолидация товара по
типам и их владельцам, консолидация товара на неполных палеттах,
предпочтительные зоны размещения, ABC-код, минимизация рабо-
ты по размещению и оптимальное заполнение мест хранения). Каж-
дое правило может иметь свой приоритет. Задавая их, менеджер
склада имеет возможность моделировать различные варианты рабо-
ты алгоритма размещения товара, один из которых он может вы-
брать.
6. Модуль контроля качества товара обеспечивает проверку каче-
ства товара как при его приеме на склад, так и в процессе хранения.
В случае несоответствия производится списание или возврат товара
поставщику. Модуль позволяет пользователю указывать количество
(или процент от суммарного количества) товара, которое будет авто-
матически отправлено на проверку при приеме товара, и зону, в ко-
торой будет производиться контроль.
7. Модуль автоматического пополнения зон отбора позволяет
пользователю системы устанавливать «горячие зоны» (зоны отбора)
для эффективного отбора товаров и обеспечивает автоматическое
и по требованию оформление заданий на пополнение данных зон со-
118
ответствующим товаром при установлении уровня товарных запасов
ниже заданной нормы.
8. Модуль сортировки и упаковки отправляемого товара предо-
ставляет возможность осуществлять консолидацию и упаковку това-
ра во время его подготовки к отправке. Данный модуль также вклю-
чает возможность предварительного планирования распределения
товара по упаковкам и контейнерам.
9. Модуль топологии склада визуально задает физическое распо-
ложение различных зон, стеллажей и ячеек склада. Информация
о топологии склада используется модулями управления персоналом
и графического отображения состояния склада.
10. Модуль поддержки интерфейса EDI/XML позволяет системе
E-SKLAD обмениваться документами с внешним программным
обеспечением (ERP-системами, системами документооборота
и т. д.), используя стандарт электронного обмена данными EDL
11. Модуль графического отображения состояния склада обеспе-
чивает визуальное представление информации о распределении то-
вара на складе по областям, зонам, типам товара и их владельцам,
а также о степени загруженности ячеек склада.
12. Модуль оповещения пользователей позволяет отслеживать
различные события, происходящие в системе, и уведомлять пользо-
вателей, подписавшихся на эти события, об их наступлении. Приме-
рами таких событий являются изменение состояния заказа на по-
ставку и отгрузку товара, установление уровня товарных запасов на
складе (или в заданных ячейках) ниже заданной нормы.
13. Модуль «Внешний пользовательский интерфейс» предостав-
ляет XML-интерфейс, позволяющий встраивать в web-сайты склад-
ских компаний возможность доступа для зарегистрированных кли-
ентов к информации о состоянии склада. Дополнительно к этому
владельцам товаров и заказчикам склада предлагается возможность
самостоятельно создать заказы на поставку и отгрузку товаров.
14. Модуль планирования погрузки позволяет планировать по-
следовательность погрузки товара в трейлеры, используя принцип
LIFO.
Система E-SKLAD поддерживает конфигурации программного
и аппаратного обеспечения, включающие операционные системы
Windows NT/2000, Unix, Linux; серверы приложений BEA Weblogic,
JBoss; СУБД Oracle, MS SQL Server, MS Access; принтеры этикеток
Zebra, Dymo; радиочастотные и батч-терминалы Symbol и Intermec.
Организация работы предприятий складского комплекса с помо-
щью системы E-SKLAD ведет к повышению производительности
119
труда, сокращает затраты рабочего времени на выполнение склад-
ских операций и позволяет эффективно использовать складские по-
мещения. Система хранит все данные о действиях каждого рабочего
склада, что помогает более качественному контролю. Все это способ-
ствует повышению экономической эффективности предприятия.
3.3. ПРОГРАММА «ТРЕЙД МАСТЕР»
Программа предназначена для автоматизации снабжения, продаж
и управления складскими запасами в оптово-розничных торговых орга-
низациях. На рынке ее представляет компания «Ининг Бизнес Софт».
Функциональная насыщенность программы предоставляет сво-
боду в выборе форм и методов организации работы, путей расшире-
ния компании. Гибкая система справочников позволяет легко на-
строить систему на структуру фирмы и производить любые
изменения в структуре, отслеживая изменения законодательства.
Программа предлагает следующие возможности для учета товаров:
• использование кода для облегчения поиска и ввода товаров;
• возможность партионного учета товаров (размеры одежды, от-
тенки помады и т. д.);
• раздельный учет собственного товара и товара на консигнации;
• возможность привязки к товару четырех единиц меры (постав-
ки, складского учета, оптовой и розничной торговли);
• учет себестоимости по методам средних цен, плановых цен, ме-
тодам FIFO, LIFO, последней поставки;
• возможность учета тары;
• возможность учета товаров по секциям склада.
Кратко остановимся на функциях, которые выполняют основные
модули программы.
Модуль «Ценообразование» служит для формирования продаж-
ных и закупочных цен товаров, обеспечивает обновление цен, зада-
ние даты ввода цены в действие, сохранение более ранних цен в ка-
честве архивных. Таким образом, цена привязывается к временной
шкале, это позволяет, например, оформлять продажи задним числом.
Предусмотрена возможность изменения составляющих цены для
группы товаров. Цены для оптовой и розничной продажи задаются
как через процентное соотношение, так и путем задания наценки
в денежном выражении. Имеется возможность осуществления поли-
тики специальных цен. Специальные цены и системы скидок (наце-
нок) вводятся для партнера, класса партнеров, региона, заказыва-
120
емого количества товара или суммы заказа. Для каждого поставщика
задается своя цена, дополнительно можно задавать закупочную цену
непосредственно в программах, регистрирующих закупку товара
н его приход на склад. На основании закупочных цен рассчитывают-
ся себестоимость и прибыль предприятия.
Модуль «Продажа» предназначен для проведения оптовой и роз-
ничной торговли. Модуль позволяет осуществлять продажу как сво-
его товара, так и товара, находящегося на комиссии, с возможностью
распределения по комитентам. Продажа производится из текущего
прайс-листа с учетом ценовой политики. Модуль обеспечивает не-
сколько видов продажи.
1. Прямая продажа товара, который имеется в данный момент на
складе. При оформлении заказа система проверяет состояние склада
и не допускает расход большего количества товара, чем имеется
в данный момент на складе. Проводится контроль баланса покупате-
ля и запрещается оформление заказа, если его сумма превышает ак-
тив покупателя (с учетом допустимого уровня кредита). При обслу-
живании так называемого случайного покупателя (не внесенного
в справочник) данные о нем вносится непосредственно в документы
при оформлении заказа.
2. Продажа по счету. Подразумевает выписку счета с последую-
щим его закрытием оплатой. При этом виде продажи осуществляет-
ся резервирование товара, но его отгрузка не может быть проведена
до момента получения денег.
3. Нормальная продажа, при которой допускается оформить до-
кументы на продажу большего количества товара, чем имеется на
складе. При этом осуществляется резервирование имеющегося коли-
чества товара, а недостающая часть либо может быть заказана у по-
ставщиков, либо на нее оформляется производственный заказ (при
собственном производстве). После прихода товара на склад происхо-
дит активация отложенного заказа.
4. Будущая продажа («под заказ»). Подразумевает отгрузку товара
через некоторое время и не влечет резервирования товара на складе,
но формирует заказ на поставку.
5. Продажа подразделению компании, идентичная прямой про-
даже, только покупателем в этом случае выступает одно из подразде-
лений, при этом указывается назначение товаров: расходование, на-
пример в производство (материалы), презентация и т. д.
6. Продажа с распределением лимитов. Подразумевает наличие
нескольких самостоятельных компаний или подразделений (менед-
жеров), торгующих с одного склада. В начале дня для каждого под-
121
разделения (компании) производится распределение процента ас-
сортимента товаров для продажи. По итогам продаж для каждого
подразделения выдается суммарный заказ.
Предусмотрена возможность возврата товара от покупателя или
подразделения фирмы. В этом случае может быть сформирована
ссылка на накладные, оформленные при продаже. При этом контро-
лируется список товаров и отгруженное количество.
Модуль позволяет создать и распечатать заказ (для покупателя),
маршрут (для водителя, в том числе суммарно по нескольким зака-
зам), накладную, счет-фактуру, накладную на возврат товара, счет
(товарный чек).
Накладные и счета-фактуры могут проводиться либо через «Жур-
нал продаж» (для контроля оплаты), либо напрямую в «Журнал глав-
ной книги». Предусмотрена возможность мультиязычности при
оформлении этих документов.
Модуль «Склад» совместно с другими модулями пакета позволяет
выполнять до 99 типов складских операций (прием на склад, прием
на консигнацию, коррекция склада, продажа, возврат от покупателя,
передача в производство, инвентаризация и т. д.).
Основные функции модуля:
• прием товара на склад по договору (плановый) или без догово-
ра (внеплановый);
• прием товара по договору несколькими партиями;
• прием товара на реализацию;
• оформление приема товара с ценами в различных валютах
(с последующим переводом в национальную валюту);
• учет тары;
• прием товара по партиям с учетом их характеристик;
• учет запасов по товарам, партиям, секциям склада, комитентам;
• возможность межскладского и внутрискладского (между секци-
ями склада) переноса товара;
• коррекция запасов (ценовая и количественная);
• автоматическое изменение состояния запасов только после
подтверждения операции;
• возможность учета себестоимости товаров на складе по одному
из пяти методов: по средним ценам, по методам FIFO, LIFO, по пла-
новым ценам или по ценам последней поставки;
• автоматическое формирование проводок складских операций
для передачи в «Главную книгу»;
• ведение журнала складских операций (для дополнительного
контроля состояния склада).
122
в модуле «Склад» предусмотрен большой выбор статистических
и аналитических отчетов: аналитическая карта движения товара,
оборот склада, товарооборот по различным типам операций; отчеты
о запасах по товарам, складам, секциям складов, сериям, поставщи-
кам; состояние запасов; ABC-анализ, запасы товаров меньше мини-
мального и больше максимального количества; печать инвентариза-
ционных ведомостей по товарам или секциям склада.
Модуль «Снабжение/Закупки» в комбинации с другими модуля-
ми пакета составляет целостную систему, оптимизирующую во вре-
мени процесс снабжения. За счет динамического отслеживания за-
явок на поставки планируется необходимый уровень денежных
средств для оплаты поставок. Модуль контролирует все виды работы
в цикле снабжения от момента формирования заявки до принятия
товара и оплаты счета-фактуры:
• обработка заявки на поставку: ввод, модификация, удаление,
подтверждение, перевод в заказ;
• планирование приема на основе имеющихся заказов;
• анализ качества, точности и своевременности доставки товаров
по пунктам заказа и поставщикам;
• динамический контроль уровня запасов с выдачей предупреж-
дений о нехватке материалов/товаров и оптимизацией во времени
подачи заказов на поставку;
• отслеживание необходимого объема денежных средств для оп-
латы планируемых заказов;
• возможность обработки многоэтапных поставок на уровне це-
лого заказа и/или отдельных его пунктов;
• автоматический перенос документации между отделом снабже-
ния и другими отделами фирмы, а также фирмой-поставщиком;
• оформление заказов и отслеживание их жизненного цикла (на
уровнях: склад, продажа, финансы) в различных валютах;
• обеспечивает заказ ассортимента продукции для собственных
нужд (на свой склад или в производство) и на консигнацию на осно-
ве обычного заказа и на основе отчета о проданном консигнацион-
ном товаре;
• ведение базы данных о комитентах и условиях сотрудничества
с ними в связи с товаром, принятым от них на комиссию;
• заказ на поставку в различных единицах меры по каждому
пункту отдельно с автоматическим перерасчетом из одной в другую;
• печать документов заказа с использованием шифров и кодов,
применяемых поставщиком для ассортимента своей продукции,
а также на иностранных языках.
123
Наряду с вышеперечисленными модулями в пакете «Трейд Мас-
тер» существуют модули финансового направления: «Расчеты с по-
ставщиками», «Расчеты с покупателями», «Банк», «Касса». Каждый
из них является самодостаточным и вместе с тем связан с другими.
Имеется возможность задавать последовательность модулей для
обеспечения корректности процедуры «закрытия периода» в связан-
ных модулях. В системе настраиваются число и продолжительность
отчетных финансовых периодов, при этом создается удобная работа
на границе смежных периодов и границе финансовых лет.
3.4. СИСТЕМА «095 ЛАБАЗ»
Система разработана фирмой «095soft» в соответствии с архитекту-
рой «клиент—сервер». В ней поддерживаются все виды товарных
и финансовых операций, включая специальные. Она имеет мощную
входную защиту и жесткое разделение внутреннего доступа, криптоза-
щиту баз данных, обеспечивает обмен данными в режиме «удаленный
склад», использует оригинальную систему маркетингового анализа.
В отношении товаров предусмотрено неограниченное количество
их наименований в прайс-листе, их разбивка на товарные группы
и подгруппы, несколько видов упаковки для каждого товара, допол-
нительные характеристики товара: размер, цвет и т. д. Действует сис-
тема быстрого поиска нужного товара в прайс-листе, контроль ми-
нимального уровня запаса на каждом складе и срока годности товара.
В отношении цены предусмотрена индивидуальная шкала скидок
для каждого товара, возможность использования плавающих и твер-
дых рублевых цен, валютных цен (число валют не ограничено), авто-
матический пересчет цен при изменении курса, регулируемое округ-
ление рублевой цены. Возможен учет любого количества клиентов,
персональная шкала скидок для каждого из них, персональный кон-
троль объема товарного кредита и персональный накопительный
счет для каждого клиента.
В отношении процедур закупки и продажи предусмотрены учет
операций в любых единицах измерения (штуки, упаковки, контейне-
ры), текущий контроль товарного кредита, контроль наличного ко-
личества, блокировка «перевыдачи», оперативная коррекция цен для
текущей операции, фиксация неудовлетворенного спроса, любые си-
стемы скидок, предоплата, полная оплата, частичная реализация,
жесткий контроль задолженностей по реализации, возможность по-
гашения долгов по частям и на основе взаимозачетов, возврат това-
124
ров С реализации, автоматическое закрытие полностью оплаченной
накладной, поддерживаются все виды товарно-финансовых доку-
ментов: накладные обычные, товарные и товарно-транспортные,
счета-фактуры, счета, платежные поручения, приходные и расход-
ные ордера, акты передачи и списания.
По желанию заказчика система дополняется необязательным
блоком формирования предварительных заказов. В нем предусмот-
рено резервирование товаров под заказ, мгновенный контроль обще-
го объема, номенклатуры заказов, дефицита по текущим заказам,
превращение заказа в накладную одним нажатием кнопки.
Система содержит различные удобные формы отчетов, в которых
отражается текущая и аналитическая информация: сравнительный
анализ товаров по сбыту и прибыльности, детальный анализ спроса
и сбыта по любому товару в динамике, анализ неудовлетворенного
спроса, специальные виды товарного анализа, сравнительный ана-
лиз операций по складам и клиентам, детальный анализ спроса
и сбыта по любому клиенту, анализ и сводка по реализационным за-
долженностям, складская карточка по любому товару, оборотная ве-
домость, динамика товародвижения.
По мнению специалистов в области управления товарными запа-
сами, система «095 Лабаз» имеет большие рыночные перспективы.
3.5. ПРОГРАММНАЯ СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ
ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ «СПРУТ»
Данную программную систему представляет на рынке частная
компания «ВИМАС Текнолоджис», которая работает в области ком-
пьютерных и телекоммуникационных технологий с 1995 г.
Система ориентирована на автоматизацию деятельности корпо-
рации, в которую может входить произвольное число компаний.
Корпорация может иметь внутреннюю иерархию, основанную на
объединении компаний в подгруппы. Основой для системы является
СУБД Oracle 81, что обеспечивает ее высокую надежность, произво-
дительность и защиту данных.
Система реализует возможность удаленного доступа к данным,
поскольку компании, входящие в корпорацию, могут быть террито-
риально разнесены. На всех стадиях работы обеспечивается им-
порт/экспорт данных и использование шаблонов Excel для проведе-
ния нестандартных расчетов.
125
Хорошо продуманная реализация функций ценообразования
и скидок практически полностью исключает необходимость редак-
тирования цен операционистами, что позволяет эффективно кон-
тролировать формирование продажных цен. Объектно-ориентиро-
ванные подходы, использованные при проектировании системы,
существенно расширяют возможности анализа и поиска по товарам
и клиентам. Система предусматривает экспорт данных во внешние
бухгалтерские и финансовые системы, такие как «Oracle Applications»
и «1С Бухгалтерия» и др.
Система предназначена для эффективного управления операция-
ми заказа, закупок, продаж, складирования товаров, а также для про-
ведения финансового анализа, маркетинга, рекламы. Интеграция
всех модулей сокращает до минимума число операций ручного ввода
данных и позволяет проследить всю цепочку движения товара — от
заказа у поставщиков до его отгрузки со склада потребителю.
На каждом этапе перемещения товара обеспечивается четкий и стро-
гий контроль механизма его движения.
Система имеет все необходимое для организации как розничной
(FrontOffice), так и оптовой торговли и для контроля за движением
материальных и финансовых потоков (Back Office). Она обеспечива-
ет оперативной информацией все уровни и категории персонала — от
высших руководителей до менеджеров подразделений и операцио-
нистов. При этом реализована система разграничения прав доступа
к данным на различных уровнях, а также оперативный контроль
и протоколирование всех операций.
Мощная система анализа товарооборота, состояния складов
и оплат, деятельности менеджеров, позволяет руководителям эффек-
тивно решать основную проблему — получение прибыли за счет оп-
тимального решения цепочки задач: планирование — управление —
учет — контроль — анализ.
Данная система относится к классу тиражируемо-заказных про-
граммных продуктов, поэтому, с одной стороны, это проверенное ти-
повое решение, а с другой — пожелания и бизнес-специфика заказ-
чика могут быть учтены и выполнены разработчиками системы.
Основные функции системы поддерживаются группой модулей:
«Каталог товаров», «Поставщики», «Клиенты», «Розничная торгов-
ля», «Инвентаризация», «Приход», «Расход», «Заказы на поставку».
Рассмотрим наиболее значимые среди них.
Модуль «Каталог товаров» позволяет:
• формировать иерархию групп товаров;
• вводить и редактировать товары, их свойства и допустимые еди-
ницы измерения;
126
• вводить и просматривать изображения товаров;
• вводить и редактировать дилерские категории и их атрибуты;
• вводить, рассчитывать или импортировать цены по дилерским
категориям;
• вводить и редактировать цены специального предложения на
товары, осуществлять просмотр цен на товары в различных валютах,
единицах измерения, с или без НДС;
• осуществлять быстрый поиск товаров по различным критериям
и их совокупности;
• генерировать прайс-листы в Excel-формате;
• генерировать данные для каталога на CD-ROM;
• просматривать изображения товаров (сертификатов на товары).
Модуль «Поставщики» поддерживает:
• каталог цен поставщиков, который позволяет производить
сравнительный анализ по ценам при подготовке новых заказов. Це-
ны из этого каталога используются для предварительной оценки сто-
имости заказа от поставщика;
• контроль взаиморасчетов с поставщиками, осуществляемый
как на уровне заказов, так и на уровне лицевых счетов поставщиков.
Лицевые счета поставщиков могут вестись в любой валюте, что дает
возможность дополнительного контроля взаиморасчетов в твердой
валюте в условиях инфляции. Если поставщик является также и кли-
ентом, то для него ведется единый баланс. При работе с отсрочкой
платежа ведется контроль срока задолженности;
• контроль условий работы с поставщиками. При первичном вво-
де поставщика задаются условия работы с ним, максимально допус-
тимая задолженность и срок отсрочки платежа. При подготовке зака-
зов на поставку производится контроль условий оплаты заказов
и превышения максимальной задолженности. Анализ работы с по-
ставщиками позволяет получить исчерпывающую информацию
и производится в различных разрезах. Отдельно реализован анализ,
позволяющий производить планирование закупок.
Модуль «Клиенты» содержит информацию о взаимодействии кли-
ентов, менеджеров и клиентских регионов. С каждым регионом связан
менеджер, который работает с клиентами данного региона. При ана-
лизе по менеджерам возможно получение информации о деятельнос-
ти всех клиентов данного менеджера. Клиентские регионы имеют ие-
рархическую структуру и могут обладать набором свойств. Значения
этих свойств могут использоваться при анализе по клиентам. Кон-
троль взаиморасчетов с клиентами производится как на уровне зака-
зов, так и на уровне лицевых счетов клиентов. Лицевые счета клиентов
127
могут вестись в любой валюте, что дает возможность контроля взаимо-
расчетов в твердой валюте в условиях инфляции. При работе с отсроч-
кой платежа ведется контроль срока задолженности.
При первичном вводе клиента задаются условия работы с ним,
максимально допустимая задолженность и срок отсрочки платежа.
Кроме этого задаются условия ценообразования для клиента.
При выписке заказов производится контроль условий оплаты зака-
зов и превышения максимальной задолженности. Помимо этого,
может быть запрещена выписка новых заказов при наличии просро-
ченных оплат по заказам.
Анализ работы с клиентами дает возможность получить исчерпы-
вающую информацию и производится в различных разрезах. Отдель-
но представлен анализ по менеджерам, который содержит суммар-
ную информацию по всем заказам, которые они ведут.
Модуль «Розничная торговля» позволяет:
• вести торговлю в торговом зале со считыванием штрих-кодов
товаров и поддержкой кассовых аппаратов;
• выписывать счета-фактуры для безналичных клиентов;
• осуществлять поиск накладных и счетов-фактур с последую-
щим их редактированием;
• формировать цены на товары с учетом дилерских категорий
клиентов, скидок и цен специального предложения.
Особенностью модуля «Розничная торговля» является то, что тор-
говля осуществляется по факту наличия товара у покупателя. Таким
образом, товар будет продан независимо от его наличия в базе дан-
ных. Причины отсутствия товара могут быть разными (пересортица,
неверное оприходование и т. д.). По результатам таких продаж фор-
мируются «проблемные приходные накладные», которые позволяют
выяснить причину возникновения таких товаров. Для разрешения
этих вопросов предназначен специальный модуль «Анализ по про-
блемным товарам».
Модуль «Инвентаризация» позволяет быстро и эффективно про-
вести процесс сверки количества товара на складе (товара, который
фактически есть у компании) с количеством товара, который учтен
в документах, регистрирующих процесс товарооборота и торговли.
Результатом инвентаризации является создание так называемых кор-
ректировочных накладных, которые устраняют расхождения между
фактическим количеством товара на складе и тем количеством, кото-
рое указано в документах (приходных накладных, расходных наклад-
ных и т. п.). Инвентаризация состоит из следующих этапов: получе-
ние остатков по складу на дату начала инвентаризации, организация
128
ввода результатов инвентаризации по инвентаризационным листам,
сравнение результатов инвентаризации с остатками по складу и пе-
чать реестра расхождений, утверждение результатов инвентаризации
и формирование корректировочных накладных списания и оприхо-
дования для соответствующих товаров.
Модуль «Приход» позволяет:
• составлять приходные накладные от поставщиков и юридичес-
ких лиц;
• импортировать приходные накладные от внутренних постав-
щиков;
• составлять возвратные накладные от клиентов;
• производить расчет приходных цен;
• составлять акты приемки товаров на склады, накладные списа-
ния и передаточные накладные;
• получать информацию о продажах товаров по приходной на-
кладной.
В рамках модуля «Приход» ведутся журналы: «Приходные наклад-
ные», «Акты приемки товаров на склад», «Накладные списания»,
«Передаточные накладные».
Модуль «Расход» позволяет:
• составлять заказы от клиентов физических и юридических лиц;
• контролировать процесс прохождения заказов (счета-фактуры,
оплаты, расходные накладные, отгрузка);
• составлять товарные и ценовые договоры с клиентами и кли-
ентскими концернами;
• получать экспресс-информацию о состоянии складов и место-
нахождении отдельных товаров;
• анализировать и корректировать лицевые счета клиентов;
• осуществлять разнесение исходящих платежей по заказам по-
ставщиков или на лицевые счета поставщиков;
• получать отчеты об общих суммах наличных и безналичных
платежей, поступивших за выбранный период;
• контролировать выполнение условий работы с клиентами
и сроки платежей;
• проводить экспресс-анализ торговой деятельности;
• выписывать и учитывать налоговые накладные;
• использовать различные стратегии при продаже товаров (LIFO,
по складам, по сроку годности, по принадлежности к компании
и др.)
• вводить входящие безналичные платежи от клиентов физичес-
ких и юридических лиц;
129
• осуществлять разноску входящих платежей по счетам-фактурам
клиентов или на лицевые счета клиентов;
• составлять исходящие платежные поручения;
• резервировать товары.
В рамках модуля «Расход» ведутся журналы: «Заказы», «Банков-
ские платежи», «Счета-фактуры», «Расходные накладные», «Налого-
вые накладные», «Накладные списания», «Договоры», «Резервирова-
ние», «Счета клиентов».
Модуль «Заказы на поставку» позволяет:
• вести каталог цен поставщиков,
• составлять заказы на поставку товаров от импортных и отечест-
венных поставщиков и контролировать их прохождение,
• контролировать взаиморасчеты с поставщиками товаров и со-
стояние счетов поставщиков,
• составлять накладные для возврата товаров поставщикам,
• приходовать доставленные товары на склады,
• произвести эффективную генерацию оптимальных заказов на
поставку, учитывая потребности пользователя.
В рамках модуля «Заказы на поставку» ведутся журналы: «Заказы
на поставку», «Счета поставщиков», «Цены поставщиков», «Возвра-
ты поставщикам», «Заявки на поставку», «Исходящие платежи».
В данной программной системе существуют модули анализа, с помо-
щью которых можно оценивать все аспекты торговой деятельности
предприятия: «Анализ по клиентам», «Анализ по поставщикам», «Свод-
ные отчеты по реализации товаров», «Динамические сводные отчеты»,
«ABC-анализ», «Состояние складов», «Анализ интенсивности продаж»,
«Анализ по расходам», «Анализ по менеджерам», «Анализ выручки по
кассам», «Анализ оборота», «Анализ по проблемным товарам».
Модуль «Анализ по клиентам» позволяет:
• за период получить итоговую информацию о работе клиентов
группы компаний, просмотреть все заказы конкретного клиента
и оплаты по ним, все его расходные накладные, список всех его воз-
вратов, спектр приобретавшихся им товаров;
• построить графики реализации клиенту товаров различных
производителей и различных групп;
• получить полную задолженность клиента на конец анализируе-
мого периода;
• получить оборотно-сальдовую ведомость по клиентам и акт
сверки с клиентом.
Перед началом работы с модулем «Анализ по клиентам» можно
наложить дополнительные условия, ограничивающие набор данных
для анализа (например по конкретной компании, типу реализации).
130
Модуль «Анализ по поставщикам» позволяет:
• получить итоговую информацию о заказах на поставку от по-
ставщиков за период и о взаиморасчетах с ними;
• просмотреть все заказы на поставку от поставщика за период,
оплаты и возвраты по ним;
• просмотреть список всех возвратов по заказам на поставку за
анализируемый период;
• получить информацию о балансе счета поставщика;
• просмотреть спектр товаров, приобретавшихся у поставщика за
указанный период;
• получить информацию о продажах товаров по заказу на постав-
ку и по оплатам за проданные товары;
• получить информацию о возвратах товаров по заказу на поставку;
• получить оборотно-сальдовую ведомость по поставщикам и ак-
ты сверки с ними.
В момент проведения анализа по поставщикам можно использо-
вать дополнительные ограничения (например по конкретной компа-
нии, типу реализации).
Модуль «Сводные отчеты по реализации товаров» позволяет по-
лучить:
• сводный отчет в разрезе группы товаров — компании, входящие
в группу компаний;
• сводный отчет, связывающий производителей и компании, вхо-
дящие в группу компаний;
• отчеты по компании в разрезах группы товаров — клиенты, про-
изводители — клиенты, группы товаров — склады, производители —
склады, группы товаров — тип реализации, группы товаров — менед-
жеры, производители — менеджеры, артикулы товаров — клиенты,
артикулы товаров — клиентские регионы, группы товаров — допол-
нительные признаки, производители — дополнительные признаки;
• отчет по компании, отображающий зависимость производи-
тель — тип реализации;
• отчет по компании, отображающий зависимость регионы —
тип реализации.
Каждый из отчетов позволяет наложить дополнительные условия,
ограничивающие набор данных для анализа (например по конкрет-
ной компании, группе товаров, типу реализации). Все отчеты предо-
ставляют расшифровку итоговых цифр по расходным накладным,
счетам-фактурам и заказам.
Модуль «Динамические сводные отчеты» позволяет анализиро-
вать динамику продаж:
131
• за определенный период, разбивая его на временные интервалы
(день, неделя, месяц);
• за определенный период по группам товаров, по производите-
лям, по товарам;
• по отгрузке, оплатам и заказам.
Модуль «ABC-анализ» позволяет получить ABC-рейтинг товаров.
Этот рейтинг в свою очередь показывает валидность того или иного
товара (доход, приносимый товаром, долю участия товара в товаро-
обороте). ABC-анализ производится для всех групп товаров, для не-
скольких подгрупп и для одной группы. Результаты АВС-анализа
хранятся как одна из характеристик каждого конкретного товара, ко-
торый участвовал в обороте или находился на складе в анализируе-
мый период времени (исключая товары, приобретенные для внут-
реннего использования).
Модуль «Анализ состояния склада» позволяет:
• получить расширенную информацию по фактическим и сво-
бодным остаткам товаров на складах в количественном и денежном
выражении;
• получить информацию о товарах, количество которых меньше
минимально допустимого;
• проанализировать состояние склада по кросс-поставщикам;
• проанализировать ожидаемые поставки товаров;
• проанализировать движение товаров с возможностью получе-
ния информации о всех приходах и расходах по конкретным артику-
лам;
• получить расширенную карточку товара;
• просмотреть состояние складов в базовых единицах измерения
или в единицах измерения по умолчанию.
При анализе состояния склада можно наложить дополнительные
условия, ограничивающие набор данных для анализа (например, по
конкретной компании, группе товаров, складу).
Модуль «Анализ интенсивности продаж» позволяет:
• получить информацию об интенсивности продаж товаров за за-
данный период;
• получить информацию о текущих свободных остатках товаров
на складах и датах истощения склада при рассчитанной интенсивно-
сти продаж;
• рассчитать количество товаров, которое надо допоставить на
указанный период при начале поставки с определенной даты,
при этом расчет производится с учетом текущих свободных остатков
товаров при рассчитанной интенсивности продаж;
132
• рассчитать интенсивности продаж с учетом срока отсутствия
товара на складе за анализируемый период;
• получить информацию о неудовлетворенном спросе на товары
по товарным договорам;
• построить графики интенсивности продаж.
Перед выполнением анализа интенсивности продаж можно нало-
жить дополнительные условия, ограничивающие набор данных для
анализа (например по конкретной компании, типу реализации).
Модуль «Анализ по расходам» позволяет:
• получить расширенную информацию о выписанных за период
расходных накладных в заданной валюте;
• получить расширенную информацию о выписанных за период
накладных списания в заданной валюте;
• получить информацию о выписанных за период счетах-факту-
рах в заданной валюте;
• отдельно проанализировать документы, в которых находятся
товары, относящиеся к группе алкогольных.
При осуществлении каждого из видов анализа существует воз-
можность наложения дополнительных условий, ограничивающих
набор данных для анализа (например, по конкретной компании,
группе товаров, типу реализации).
Модуль «Анализ по менеджерам» позволяет:
• получить итоговую информацию о заказах менеджеров за пе-
риод;
• просмотреть все заказы клиентов менеджера за период и опла-
ты по ним;
• просмотреть все расходные накладные конкретного менеджера
по заказам за период;
• просмотреть список всех возвратов по заказам менеджера за
анализируемый период;
• просмотреть спектр товаров, приобретавшихся клиентами за
указанный период;
• построить графики о реализации клиентам менеджера товаров
различных производителей;
• построить графики о реализации клиентам менеджера товаров
различных групп;
• получить полную задолженность клиентов менеджеру на конец
анализируемого периода.
Перед выполнением анализа по менеджерам можно наложить до-
полнительные условия, ограничивающие набор данных для анализа
(например, по конкретной компании, типу реализации).
133
Модуль «Анализ выручки по кассам» позволяет получать инфор-
мацию:
• о расходах, которые создавались при продаже товара за налич-
ные деньги, т. е. с использованием электронного контрольно-кассо-
вого аппарата;
• о возвратах по этим расходным накладным;
• о возвратах, которые создавались при возврате товаров, продан-
ных за наличные деньги;
• о выручке, возвратах и обслуженных заказах по каждой кон-
кретной кассе.
Модуль «Анализ оборота» позволяет:
• получить сводную по всем компаниям оборотную ведомость по
товарам, участвовавшим в обороте за анализируемый период;
• экспортировать оборотную ведомость в Excel для последующе-
го анализа и печати;
• получить расшифровку итоговых цифр по дебету и кредиту по
каждой из позиций в оборотной ведомости.
Перед генераций оборотной ведомости можно наложить допол-
нительные условия, ограничивающие набор данных для анализа (на-
пример, по конкретной компании, группе товаров, типу реализации).
Модуль «Анализ по проблемным товарам» предназначен для ре-
шения вопросов, которые возникают при продаже товара без опри-
ходования, при ошибках в оприходовании, при ошибках при прода-
же. Он позволяет:
• проанализировать проблемные приходы (приходные наклад-
ные, в которых содержатся проблемные товары);
• получить информацию о проблемных расходах (о расходных
накладных, в которых присутствуют проблемные товары);
• проанализировать состояние склада на наличие проблемных
товаров.
Наряду с вышеперечисленными в системе существуют также мо-
дули «Основные справочники», «Служебные справочники», «Адми-
нистратор», «Сервис и настройки».
3.6. ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС TRADEX
Для решения бизнес-задач предприятий, специализирующихся
на торговле промышленными товарами, компанией «Борлас ИТС»
разработан программный комплекс TradeX. В нем предусмотрена ав-
томатизация учета и управление движением товаров, денежных
134
средств и документов в торговых операциях компании, поддержка
розничных и оптовых операций. Возможно формирование заказов
поставщикам и прием заказов от оптовых клиентов, отслеживание их
выполнения.
В основе программного комплекса лежит поддержка клиент-сер-
верной (MS SQL и Oracle) архитектуры и использование многоуров-
невых распределенных баз данных. Связь между объектами главной
и удаленных баз данных обеспечивается через модемное соединение
с помощью специально разработанных программ или по e-mail через
Интернет, или с помощью дискет. В комплексе осуществляется цен-
трализованное ведение справочной информации, предусмотрены
функционально различные типы объектов (центральный и регио-
нальные офисы, склады, магазины). В основе учета лежит многова-
лютная система, учет товаров — партионный в ценах поставщика,
в закупочных ценах и в ценах реализации с точностью до цвета/раз-
мера по методам FIFO/LIFO или средневзвешенному. Формирова-
ние автоматических заказов поставщикам осуществляется на основе
рассчитываемого темпа продаж. В нем предусмотрено включение
в общий заказ поставщику заказов оптовых клиентов, есть возмож-
ность работы с товаром в кодировке поставщика (модели, размеры
и цвета) и во внутренней кодировке, а также работа с сезонами по-
ставками товара. Присутствует подсистема оптовой торговли, преду-
сматривающая оптимальное сочетание двух схем управления опто-
вым складом: централизованной и децентрализованной.
Комплекс позволяет вести учет всех стадий выполнения клиент-
ского заказа под поставку от момента оформления заказа до его от-
грузки со склада, включая контроль оплаты. В нем есть возможность
переоценок по прайс-листам, что позволяет изменить цену товара во
всей системе путем корректировки этой цены в одном документе.
Интерфейсы создания документов располагают такими возможнос-
тями, как копирование документов по образцу, фильтры для выпол-
нения операций групповой обработки данных, привлечение таблич-
ных редакторов для заполнения документов. Предусмотрено
протоколирование действий персонала по редактированию справоч-
ной информации и документов. Операции комплектации и разу-
комплектации позволяют не только формировать наборы товаров,
но и организовать отпуск товара нестандартной упаковкой любой
емкости.
Динамические отчеты дают возможность использовать разные
критерии сортировки и изменять их последовательность, что позво-
ляет одним отчетом решить целый ряд задач, для которых в других си-
135
стемах пришлось бы писать специальные отчеты, например, форми-
рование сравнительных аналитических отчетов по объектам, исклю-
чение из отчетов оборотов по корректировочным и ошибочным доку-
ментам, объединение в отчетах по движению товаров нескольких
карточек товаров, связанных общим оригинальным кодом. Сущест-
вует возможность импорта/экспорта в MS EXCEL любых документов,
экспорт любых справочников и отчетов в различных форматах.
3.7. ТОРГОВАЯ СИСТЕМА «СУПЕРМАГ-2000»
С момента основания компании «Сервис Плюс» в 1992 г. главным
направлением ее деятельности являются комплексные решения для
управления торговлей. Компания разрабатывает собственные про-
граммные продукты под торговой маркой «Супермаг» — торговые
системы, кассовые программы для магазинов и розничных сетей.
Представительства и филиалы компании имеются в Санкт-Пе-
тербурге, Нижнем Новгороде и Минске, сеть партнерских связей на-
считывает 80 дилерских и сервисных центров в России и СНГ.
Торговая система «Супермаг» создана в 1995 г. и стала одной из
первых систем управления товародвижением в магазинах самообслу-
живания. В 1999 г. была начата разработка новой торговой системы —
«Супермаг 2000». Она спроектирована для централизованного управ-
ления и регистрации товародвижения сети магазинов и складов
крупного розничного торгового холдинга и оперирует такими объек-
тами, как магазин, центральный офис, распределительный центр,
склад, поставщик и др.
«Супермаг 2000» управляет всеми базовыми функциями торгово-
го предприятия: продажами, закупками, складом, персоналом, отно-
шениями с клиентами. Система аккумулировала в себе самые совре-
менные западные технологии управления с учетом российской
специфики и десятилетний опыт ее разработчиков по автоматизации
торговли. Ее следует рассматривать как основу комплексной систе-
мы автоматизации торговой компании (холдинга). Благодаря совре-
менным технологиям разработки и легкости настроек система быст-
ро адаптируется к любым переменам: колебания цен, расширение
ассортимента, рост торговой сети или изменение налогового законо-
дательства. Идеология параметрических настроек, а также возмож-
ность программной интеграции с финансовым программным обес-
печением позволяют существенно сократить время и средства
заказчика на внедрение и сопровождение продукта, точно спрогно-
136
зировать объемы и сроки окупаемости затрат на автоматизацию тор-
гового предприятия.
Современные торговые предприятия отвечают на усиление кон-
куренции объединением в сеть магазинов, складов, центров управле-
ния. Поставки точно в срок, оптимальные запасы, быстрая реакция
на колебания спроса и изменения рынка — вот те задачи, которые
стоят сейчас перед розницей и которые можно решить только с по-
мощью информационных технологий. Торговая система «Супермаг
2000» охватывает все аспекты управления товародвижением и позво-
ляет быстро повысить эффективность розничного бизнеса за счет
увеличения оборота и снижения издержек.
Основные свойства торговой системы «Супермаг-2000»:
• расчет товародвижения и себестоимости по методу FIFO, с уче-
том перемещения партий товара между складами и магазинами;
• контроль сроков истечения годности товаров;
• гибкая система ценообразования;
• ведение договоров и расчетов с поставщиками;
• торговля товарами со свойствами (цвет, размер, рост, сорт
ит. п.);
• развитые средства ограничения несанкционированного досту-
па к хранимой информации и выполнения несанкционированных
операций;
• большой объем хранимой информации (ограничиваемый толь-
ко техническими параметрами аппаратного обеспечения) и надеж-
ность хранения, обеспечиваемые применением самых современных
технологий и продуктов ведущих поставщиков программного обес-
печения (Oracle и Microsoft);
• открытость структуры для хранения первичных документов
и аналитической информации, что позволяет (при наличии соответ-
ствующих прав доступа) использовать отчетные средства общего на-
значения, такие как Crystal Reports, MS Access, и дополнять систему
отчетными формами и аналитикой, специфичными для конкретного
клиента или группы клиентов (в том числе и самостоятельно).
Oracle 8i обеспечивает возможность одновременной работы в од-
ной локальной сети более 100 пользователей (под управлением ОС
Windows 2000).
Структура программного обеспечения торговой системы «Супер-
маг-2000» подразумевает использование программных пакетов трех
уровней:
1) фронт-офис, пакет кассовых программ для управления кассами
и сбора информации о наличных операциях;
137
2) пакет программ управления магазином и физическим складом
(складским хозяйством), регистрирующих товародвижение в магази-
нах и на складе, а также управляющих вспомогательным оборудова-
нием для печати ценников, штрих-кодов, взвешивания и инвентари-
зации товаров;
3) программа управления центрального офиса, которая регистриру-
ет и анализирует товародвижение во всех магазинах, осуществляет уп-
равление потоками товаров, заказом товаров, ценообразованием, бух-
галтерской отчетностью по первичным документам и аналитической
отчетностью о деятельности корпорации и об ее отдельных объектах.
Кроме того, в состав программного обеспечения системы «Супер-
маг-2000» входит пакет программ обмена между различными базами
данных корпорации. Вся необходимая для бухгалтерии информация
может быть экспортирована в бухгалтерские программы сторонних
производителей («1 С:Бухгалтерия 7.5», «БЭСТ 4.5», «Парус 4.3»),
Кроме того, «Супермаг-2000» предоставляет набор бухгалтерских от-
четов по первичным документам товародвижения, поскольку стан-
дартная бухгалтерия, как правило, теряет информацию, связанную
со свойствами конкретных товаров.
Работа торговой системы базируется на сборе и хранении первич-
ных документов о движении товаров и денег, а также документов изме-
нения состояния процесса торговли с использованием единых общеси-
стемных справочников (товарных карточек, поставщиков, клиентов,
магазинов/складов, мест хранения складов, единиц измерений).
Карточки товаров в системе имеют разные виды спецификаций:
карточки собственно товаров, карточки услуг, карточки тары, кар-
точки транспортных элементов. Тип карточки влияет на возмож-
ность загрузки информации о данном объекте в весы, электронные
кассы, на порядок продажи и регистрацию и учет по первичным до-
кументам в бухгалтерской отчетности. Свойства карточки расшире-
ны возможностью получения информации о поставщиках данного
товара и о последнем поставщике. Название карточки можно форми-
ровать по правилам, определенным администратором системы.
При использовании шаблона формы ввода названия карточки прове-
ряется обязательность заполнения всех полей.
В торговой системе «Супермаг-2000» можно задать несколько ти-
пов штрих-кодов для внутрифирменного использования, а также ра-
ботать со штрих-кодами производителей и поставщиков. Каждый
штрих-код, независимо от принадлежности к тому или иному виду,
должен быть уникальным, поэтому в системе имеется понятие «лож-
ных штриховых кодов», т. е. таких, которые встречаются на упаков-
138
ках товара, но не идентифицируют товар однозначно (один и тот же
код наносится на разные товары). Ложные коды запрещены для уче-
та товародвижения. Тем самым предупреждается одна из ситуаций,
порождающих пересортицу и, как следствие, отрицательные остатки.
Поставщики и клиенты в торговой системе «Супермаг-2000» раз-
делены и отнесены к разным классификаторам. Тем не менее, и те
и другие опираются на общий список юридических (и физических)
лиц. Данные о поставщиках используются для определения информа-
ции, необходимой для осуществления заказа и приема товара: артику-
лы поставщика, сроки и партии поставки, минимальное количество
товара в упаковке поставщика, дни заказов и отгрузки и т. д. «Супер-
маг-2000» содержит модуль прогнозирования продаж товаров с уче-
том динамики продаж за прошлый год, прошлый месяц, прошлую не-
делю и тем самым позволяет оптимально рассчитать необходимую
партию для заказа товара у поставщиков с учетом их возможностей.
Данными о поставщиках управляют с помощью классификатора,
который может быть привязан к ассортиментным спискам товаров.
Таким образом, вся номенклатура, которой занимается поставщик,
структурируется и становится его дополнительным атрибутом.
При формировании заказа нужный товар выбирается не из полного
списка, а из структурированной номенклатуры поставщика вместе
с ценой товара. Эти данные будут автоматически учтены системой
при составлении очередного заказа на закупку.
Для контроля оплаты поставленного товара в «Супермаг-2000» реа-
лизована специальная функция, позволяющая подобрать все счета,
подлежащие оплате на определенную дату. Платежные документы при-
вязываются к одной или нескольким накладным от поставщика.
По этим документам пользователь может сформировать заявку на оп-
лату за наличный и/или безналичный расчет, полностью или частично.
Для отслеживания графика платежей поставщикам существует специ-
альный отчет, который содержит все неоплаченные или частично опла-
ченные приходные накладные с указанием оставшейся задолженности.
Клиенты описываются дополнительной информацией, позволя-
ющей предоставлять им индивидуальные скидки и анализировать
информацию об объемах выполненных ими операций (покупок).
Справочник дисконтных карт предназначен для хранения информа-
ции об именных персональных дисконтных картах (с указанием кода
клиента) и обезличенных («на предъявителя»).
Понятие «магазин» в торговой системе «Супермаг-2000» отделено
от понятия «место хранения» для упрощения расчета товародвиже-
ния. Разделение информации о товародвижении между магазинами
139
и местами хранения внутри магазинов и складами привело к разделе-
нию информации на корпоративную и складскую. В главной базе
данных (базе данных центрального офиса) отсутствует, как несуще-
ственная для центра, информация о перемещениях товара внутри
магазина или склада. В качестве свойств магазинов могут быть опре-
делены виды цен и/или уровни наценки для формирования продаж-
ных цен (цен реализации). Данная информация используется при пе-
редаче указания о смене цены из центрального офиса в магазин.
Ассортимент в розничной торговле характеризуется большой ши-
ротой (много категорий) и глубиной (много позиций в каждой кате-
гории). В рамках категории товары взаимозаменяемы. Управление
категорией (товарной группой) происходит в соответствии с потре-
бительским спросом, основной показатель продвижения катего-
рии — ее рентабельность.
«Супермаг-2000» является эффективным маркетинговым инстру-
ментом для постоянного управления ассортиментом магазина и роз-
ничной сети. Система поддерживает формирование ассортимента на
уровне товарных групп, подгрупп, артикулов, размеров, сортов, цве-
тов, независимо от количества наименований. Анализ структуры роз-
ничного товарооборота помогает менеджеру торгового предприятия
выявить предпочтения покупателей в отношении тех или иных това-
ров в категории, а также товары, являющиеся катализаторами спроса.
В процессе оптимизации торговое предприятие стремится выяс-
нить, увеличится ли его прибыль за определенный период, если до-
полнить ассортимент новыми товарами или, наоборот, исключить из
него некоторые имеющиеся. Товарооборот как выражение спроса
позволяет судить лишь о реализованных потребностях покупателей.
Существует еще и неудовлетворенный спрос из-за отсутствия, пере-
боев в поставках необходимых товаров или слишком высоких цен.
«Супермаг-2000» предоставляет аналитические возможности для ас-
сортиментного обеспечения розницы с учетом краткосрочного, дол-
госрочного планирования и оптимизации номенклатуры товаров.
В качестве основных критериев оптимальности ассортимента,
кроме прибыли, в «Супермаг-2000» можно использовать розничный
оборот. Система анализирует корзину покупателя по средней стои-
мости, эффективности выкладки товаров, результатам рекламных
акций. Для анализа можно также выделить ассортиментные группы
и отследить продажи по категориям и по каждому товару в отдельно-
сти. Таким образом определяются товары, дающие наибольший,
приемлемый и самый низкий оборот, а также наибольшую и наи-
меньшую прибыль. Анализ ассортимента проводится на основе ста-
140
тистических данных по торговому предприятию за год, полугодие,
квартал (или любой другой период) с предоставлением результатов
как в табличном, так и графическом виде.
Управление ассортиментом зависит от размера торгового пред-
приятия. Розничная сеть способна организовать крупномасштабную
Маркетинговую акцию, которая не под силу небольшому торговому
предприятию. Несмотря на это, управлять ассортиментом в неболь-
ших, отдельных торговых точках не легче, чем в сети, потому что
в любом случае эффективность управления определяется экономи-
ческими показателями работы предприятия.
Наблюдение за продажами в каждой торговой точке сети или в не-
зависимом магазине позволяет выявить влияние таких факторов, как
изменение предпочтений покупателей, сезонные колебания ассор-
тиментного спроса, праздники и т. п. Тем самым «Супермаг-2000»
поможет управлять ассортиментом, учитывая преимущества место-
положения торговой точки. Для независимого магазина использова-
ние аналитических возможностей системы является дополнитель-
ным преимуществом, так как коммерческие службы сами,
без привлечения маркетологов, могут принимать взвешенные реше-
ния по управлению ассортиментом.
Большое внимание уделено управлению товарными запасами.
Оптимальный объем запасов в магазине — одно из важнейших усло-
вий эффективности предприятия. Недостаточный объем приводит
к перебоям в продажах или к росту административных расходов при
слишком частых заказах, а избыточный — к замораживанию средств
и складских площадей.
В «Супермаг-2000» при регистрации продажи на расчетно-кассо-
вом узле автоматически уменьшается количество товара в базе данных
системы, а новые поставки вводятся в нее сразу же по прибытии. Та-
ким образом, в любой момент времени можно получить информацию
о величине товарного запаса, а периодические сверки фактических за-
пасов с данными системы позволяют судить о потерях в магазине.
Кроме того, система организует повременный контроль за остатками
в торговом зале и автоматически сигнализирует менеджеру об их
уменьшении до уровня меньше критического. В самом простом случае
«Супермаг-2000» обеспечивает автоматический заказ товара, как толь-
ко его запас достигает заранее установленного минимального уровня.
Размер запасов тесно связан с особенностями конкретного товара.
Система автоматически поддерживает нужный ассортимент и оп-
тимальное количество товаров для тысяч наименований от несколь-
ких сотен поставщиков. Заказ формируется с учетом минимальных
141
и максимальных запасов, по разным товарным группам, среднеднев-
ной реализации, периодов продаж, объемов партий и упаковок, раз-
бивок по объектам сети (магазинам), с учетом возможностей постав-
щиков, сроков, периодичности поставок и др. Всего используется
около 30 параметров настройки. При этом возможен выбор постав-
щиков товара по срокам и ценам.
В системе «Супермаг-2000» имеется несколько классификаторов
объектов учета: карточек, поставщиков, клиентов, объектов хране-
ния (складов и магазинов), а также классификаторы ассортиментов
товаров, списков документов, поставщиков и клиентов. Например,
к свойствам карточек товаров относятся уровень наценки, мини-
мальный уровень доходности (для предупреждения чрезмерных ски-
док), действующие налоги, правила формирования названия, усло-
вия хранения, сроки реализации и т. п. Система позволяет вести
справочник валют с обязательным указанием основной (националь-
ной) валюты и альтернативной (базовой).
В системе предусмотрены следующие документы учета товаро-
движения: приходные накладные, расходные накладные, накладные
на перемещение товара (между складами и магазинами, между мес-
тами хранения внутри склада или магазина), инвентаризационная
ведомость, сертификат соответствия, акт переоценки (изменения це-
ны), складское требование (заказ на поставку из склада в магазин),
ордер (заказ).
Каждый вид документа может иметь дополнительный набор
свойств, специфичный только для него, например дата контракта
и текст контракта. Спецификации документов всех видов схожи по
структуре, но также могут содержать данные, характерные для кон-
кретного вида. Документ может ссылаться на некоторый внешний
документ, например, в приходной накладной может быть указан ее
номер или номер счет-фактуры поставщика.
Торговая система «Супермаг-2000» позволяет осуществить быст-
рый ввод и заполнение приходных и расходных документов за счет
использования сканеров, портативных терминалов сбора данных,
артикулов поставщиков, документов заказа или счета, ассортимен-
тов товаров, предыдущих документов поставки. Спецификация до-
кументов может быть заполнена в том же порядке (последовательно-
сти строк), как и документ поставщика.
Спецификация документов содержит артикул товарной позиции,
количество, цену и стоимость, цену и стоимость в дополнительной
валюте, ссылку на основание — товарный документ торговой систе-
мы «Супермаг-2000», количество в упаковках и множитель упаковки.
142
Один артикул спецификации может занимать несколько строк
при необходимости показать спецификацию в упаковках разной ем-
кости или распределить количество по разным документам-основа-
ниям и показать это распределение, например, при списании брака.
При формировании спецификации документа можно одновременно
создавать новые карточки товаров, а также новых поставщиков или
клиентов. При создании спецификации приходной накладной име-
ется возможность учитывать дополнительные затраты, применять
наценку к цене поставки, производить смену пены, хранить резуль-
тат смены цены как учетную цену данной приходной партии. При со-
здании расходных накладных и накладных на перемещение показы-
ваются текущие остатки в объекте-источнике.
Торговые операции определяют набор действий над товарными
позициями или суммами денег. Для одного документа может быть
определена только одна операция. Для описания множества условий
движения товара для каждой операции может быть назначено не-
сколько атрибутов или свойств операций. Операции могут задавать-
ся и определяться в ходе эксплуатации системы произвольно, тогда
как перечень атрибутов операций является фиксированным и опре-
деляется функциональными возможностями системы. Для нужд бух-
галтерского учета в терминах бухгалтерии каждой торговой операции
может быть поставлено в соответствие некоторое количество прово-
док между счетами и субсчетами.
Торговая система «Супермаг-2000» предусматривает возможность
определения многих видов цен для их назначения в разных магази-
нах сети, а также для нужд аукционов. Формирование цен может
быть как централизованным, так и распределенным. Для каждого ви-
да цены определяется ее валюта, и она может быть для данного вида
цены только одна. Валюта цены может быть либо основной, либо ба-
зовой, либо вспомогательной. Для каждого вида цены может быть
определен набор налогов, которые включаются в конечную стои-
мость товара.
При определении новой цены товара применяются методы расче-
та на основании цены последнего прихода товара и на основании его
текущей цены. При расчете новой рублевой цены на основании цены
прихода в качестве исходной величины берется цена без налогов,
при расчете валютной цены — полная валютная цена. Затем добавля-
ется наценка, соответствующая данному виду цены, и начисляются
налоги. Для каждого вида цены установлено соответствие с текущей
наценкой, а также с минимально допустимым ее уровнем (порогом
рентабельности). Изменение наценок непосредственно влияет на
143
формирование цен в режиме автоматической наценки прихода. Соб-
ственно расчет новой цены на основании цены последнего прихода
осуществляется при обработке приходного документа путем созда-
ния акта изменения цены, в котором отображаются текущие цены,
цены прихода и новые цены. Расчет новой цены на основании теку-
щей также производится путем создания документа — акта измене-
ния цены. Этот документ определяет новые цены на перечисленные
товары, а также время или статус вступления в силу новых цен. Он
может быть использован для посылки указания магазинам об изме-
нении текущих цен, а также для заблаговременной организации аук-
ционов. В системе «Супермаг-2000» реализована процедура пере-
оценки на основании акта изменения цены и текущих цен на объекте
хранения на момент смены цены. Установление новой цены также
может быть произведено непосредственно в карточке товара, тогда
новая цена вступает в силу немедленно и в истории фиксируется как
изменение, произведенное ручным способом.
Общий механизм изменения цен и управления ими в «Супер-
маг-2000» предлагает использовать две ступени при регистрации цен:
1) установление новой цены в центральном офисе; 2) пересылка и ус-
тановление новой цены в магазине. Двухступенчатый механизм
обусловлен нежелательностью установления новой цены в магазине
на товар, который пришел в центральный склад, но еще не переме-
щен в магазин. Пересылка цен может производиться при перемеще-
нии товаров путем автоматического создания и отсылки вместе с то-
варом акта изменения цены по видам цен, активным для данного
объекта (магазина). При получении на объекте акта изменения цены
учитывается условие исполнения данного документа (акта), т. е. ука-
зание в акте, когда он должен вступить в силу: 1) немедленно; 2) при
регистрации связанного документа (накладной на перемещение);
3) начиная с указанной даты. Акт изменения цены создается для од-
ного вида цены, для одного объекта (магазина, склада) и содержит
перечень артикулов (карточек товаров), для которых определяются
новые цены. Акт содержит дату документа и дату вступления в силу
(по умолчанию совпадает с датой документа). Дата документа не ре-
дактируется и совпадает с действительной датой его создания. Дата
вступления в силу не может быть меньше текущей на момент опри-
ходования акта (переведения в статус «исполнен»).
Спецификация акта изменения цены содержит перечень артику-
лов, для которых устанавливается новая цена, новую рублевую цену,
новую валютную цену, старую цену на момент смены цены, дату ус-
тановления старой цены, процент изменения цены (наценку), коли-
144
чество (остатки товара по объекту на момент исполнения акта без
учета прихода).
Процедура назначения цен при приходе нового товара:
1. При приходе товара от поставщика составляется приходная на-
кладная, заполняется количество, регистрируется как приход на
склад.
2. В случае если объект удаленный, т. е. работает на своей локаль-
ной базе данных, и у персонала отсутствуют права на назначение це-
ны, то документ должен быть отослан на корректировку в централь-
ный офис.
3. В документ проставляются цены прихода.
4. На основании приходного документа по включении функции
«наценка» автоматически создаются документы — акты изменения
цены. В документы проставляются объект хранения, артикулы
и приходные цены (основания для наценки) из исходного докумен-
та, нетоварное основание — приходный документ, причина измене-
ния — приход товара, текущие цены и наценки для данного вида це-
ны, дата последнего изменения цены, остатки по данному месту
хранения.
5. Акты переводятся в состояние «принят к исполнению».
6. Приходная накладная получает статус «принят центром».
7. Если документ был получен на корректировку, то приходная
накладная отсылается в магазин со всеми актами.
8. При исполнении акта изменения цены в любом удаленном ме-
сте хранения его копия в виде акта переоценки отсылается в центр.
Процедура назначения цен при пересылке товара:
1. Создается накладная на перемещение.
2. При оприходовании автоматически создаются акты по актив-
ным видам цен объекта-приемника, в них проставляются текущие
цены.
3. Документы отсылаются в магазин (объект-приемник).
4. При получении накладной на перемещение и ее оприходова-
нии составляются акты, в них проставляются текущие цены и остат-
ки товаров. Акты переоценки отсылаются обратно в центр.
Все скидки в системе «Супермаг-2000» назначаются по видам
цен: скидки на количество данного товара, скидки на сумму покуп-
ки, скидки по времени совершения покупки, безусловная (вне зави-
симости от количества/суммы/времени) скидка на группу товаров
или товар, персональные клиентские скидки (по именным дисконт-
ным картам) с точностью до группы товаров в товарном классифи-
каторе.
145
Для каждого вида цены устанавливается предельный уровень ски-
док. В зависимости от реализации кассовой системы применяются
либо цены на упаковки путем назначения цены на штрих-код упа-
ковки, либо скидки на количество путем применения процента скид-
ки на сумму покупки данного товара при достижении указанного ко-
личества. Скидки на количество определяются для вида цены и для
артикула. Предельный размер скидок при изменении сверяется
с максимально допустимым граничным значением.
Персональные скидки реализуются посредством дисконтных
карт: для каждой карты определяется величина скидки. Дисконтные
карты могут быть дифференцированы по группам (типам): «серебря-
ная группа», «золотая группа», «платиновая группа». Таким образом,
для каждой карты величина скидки может быть определена либо ин-
дивидуально, либо по принадлежности к тому или иному типу. Реа-
лизована также возможность назначения скидки на различные груп-
пы товаров по товарному классификатору.
В программе поддерживается реализация специальных методов
поощрения покупателей. Маркетинговая акция в магазине может
быть долгосрочной (вывод товара на рынок), краткосрочной (пред-
праздничная торговля), разовой (ликвидация стоков, продажа скоро-
портящихся товаров). «Супермаг-2000» помогает объективно оце-
нить эффективность использования скидок, дисконтных карт и пр.,
выдавая подробные отчеты о динамике продаж в период акций,
а также до и после них.
Маркетинговая акция отличается от обычной скидки тем, что ее
задачей является продвижение отдельного товара либо их группы.
Планируя акцию по стимулированию продаж, необходимо четко оп-
ределить ее сроки. Кроме того, покупателю всегда интересно знать,
что он сможет получить помимо денежных скидок, если согласится
с предложением магазина. «Супермаг-2000», кроме маркетинговых
акций со скидками, может поддерживать в магазине организацию
подарков, специальных условий обслуживания (доставка, упаковка),
прием «скидочных» купонов, которые публикуются в печати. Купо-
ны позволяют привлечь в магазин именно тех покупателей, для кото-
рых важна эта скидка, поэтому они гораздо эффективней дисконт-
ных карт, выдаваемых всем подряд.
Для стимулирования продаж богатым покупателям, для которых
скидка не так важна, наиболее эффективны инструменты персональ-
ного маркетинга. Первой его стадией является сбор информации, ко-
торая получается в обмен на индивидуальную дисконтную карту или
подарок. Располагая данными о покупателях, с помощью «Супер-
146
маг-2000» можно осуществить подбор товаров (например, по разме-
рам), изменить приоритет обслуживания, дарить подарки к дням
рождения и к праздникам.
Расчет товародвижения производится по методу FIFO с учетом
перемещений по складам и магазинам. Метод расчета разрешает су-
ществование нескольких складов. Основные особенности метода
расчета товародвижения:
• текущий расчет имеет возможность использовать результаты
предшествующих расчетов с учетом внесенных в документы измене-
ний для уменьшения общего времени расчета;
• результаты расчета сохраняются в глобальной базе данных для
использования в отчетах;
• приход товара может осуществляться в любой магазин или
склад, однако перемещаться между объектами может только товар,
поступивший на склад. При перемещении товара из магазина на
склад или на склад возврата всегда предполагается, что товар посту-
пил в магазин со склада;
• установление фиксированных связей возможно либо между лю-
бым расходным и любым приходным документом, либо между двумя
последовательными документами и только при движении товара вну-
три одного магазина или склада. Механизм расчета в первом случае
обеспечивает трассировку всех промежуточных перемещений товара.
Во втором случае предполагается, что никаких промежуточных пере-
мещений между двумя связанными документами не происходило;
• за каждым складом закрепляется группа магазинов, в которые
товар поступает только из данного склада (региональное деление);
• перемещения между складами возможны при условии указания
основания прихода товара на склад в документе перемещения;
• склад возврата является частью склада, и перемещение товара
на склад возврата подчиняется тем же правилам, что и на склад. То-
вар, попавший в магазин со склада 1, при возврате должен быть пе-
ремещен в склад возврата при складе 1.
При использовании нескольких складов каждый из них выступа-
ет центральным для группы магазинов. Соответственно ценообразо-
вание должно вестись по такому же принципу. Например, розничная
цена должна определяться не по последнему приходу вообще, а по
последнему приходу на склад данной группы магазинов. Вся инфор-
мация собирается в базе данных центрального офиса (главной БД).
Неотъемлемой частью системы является процедура закрытия пе-
риода. Для уменьшения объема доли активной (изменяемой) базы
данных в «Супермаг-2000» имеются три ступени закрытия периода.
147
1. Закрытый период. Закрытым считается период, внутри которо-
го никакие изменения не могут быть произведены, независимо от
прав доступа к данным. Внутри закрытого периода сохраняются все
документы товародвижения, и они доступны для всех видов отчетов.
На границе закрытого периода сохраняется контрольная точка рас-
чета товародвижения (расчета себестоимости). Закрытый период
должен устанавливаться на дату сдачи документов в налоговую ин-
спекцию. При необходимости внесения изменения в документы вну-
три закрытого периода допускается только добавление корректирую-
щих документов в пределах открытого периода.
2. Аналитический период. Аналитическим считается период, вну-
три которого документы товародвижения удаляются, но сохраняется
статистическая информация о движении товаров (приход, расход,
доход на каждый день), а также документы, создающие на границе
периода корректные остатки товаров и денег.
3. Дата обрезки. За чертой даты обрезки из базы данных удаляет-
ся абсолютно вся информация о товародвижении.
Все пользователи торговой системы разделяются по группам, ко-
торые называются должностями. Права доступа к информации в ба-
зе данных и различным модулям «Супермаг-2000» приписываются
именно должностям. Каждый пользователь имеет только одну долж-
ность. При входе в систему он идентифицируется уникальным соче-
танием собственного имени и собственного пароля, которые были
определены ему администратором системы. Помимо прав доступа,
к работе с торговой системой отдельно определяются администра-
тивные права доступа сотрудников по определению новых должнос-
тей и назначению или снятия с указанной группы должностей.
Модуль корпоративного обмена информацией обеспечивает
связь между главной и подчиненными базами данных. Он ответствен
за формирование пакетов, состоящих из всех документов перемеще-
ния товаров и изменения цен, а также за синхронизацию всех баз
данных корпорации на уровне общесистемных справочников. Пре-
дусмотрена возможность регистрации локального прихода товара
в подчиненной базе данных, с дальнейшей пересылкой документа
прихода товара в центр (на корректировку) для принятия решения
о назначении цен. При наличии у магазина права назначать новые
цены самостоятельно документы прихода и документы изменения
цены пересылаются в центр как исполненные, т. е. без флага «послан
на корректировку». Предусмотрена возможность локального ввода
новых «карточек товаров» с последующей отсылкой в центр для
идентификации данного товара как нового или как уже зарегистри-
рованного и присвоения артикула центра.
148
Модуль отчетов системы «Супермаг-2000» обеспечивает:
• формирование всех видов документов в формах, предусмотрен-
ных законодательством;
• получение отчетов по розничной продаже;
• получение отчетов по первичной документации (документо-
обороту);
• формирование справочных данных, зарегистрированных в сис-
теме;
• составление аналитических отчетов по торговому процессу
и отчетов по поставщикам и клиентам;
• получение бухгалтерских отчетов в части расчета налогов и дви-
жения средств по 41-му и 46-му счетам.
Большинство отчетов из комплекта поставки «Супермаг-2000» не
могут быть изменены каким-либо пользователем. Однако ряд отче-
тов по документообороту (реестры документов) может быть «перена-
строен» пользователем, располагающим соответствующими права-
ми, с помощью штатных средств. Торговая система позволяет
дополнять модуль отчетов формами, которые разработаны клиентом
самостоятельно или с привлечением третьих фирм с целью удовле-
творения специфичных потребностей клиента.
«Супермаг-2000» — динамично развивающийся программный
продукт. Его новые версии выпускаются не реже одного раза в квар-
тал. Обновление версий происходит как по желанию заказчика, так
и на абонементной основе.
3.8. ПРОГРАММНЫЙ ПРОДУКТ «^ПРЕДПРИЯТИЕ 8.0.
IC-ЛОГИСТИКА: УПРАВЛЕНИЕ СКЛАДОМ»
Программный продукт «1 С:Предприятие 8.0. 1С-Логистика:Уп-
равление складом» — специализированное тиражное решение на
платформе «^Предприятие 8.0» для автоматизации управления
складским хозяйством предприятия.
Продукт позволяет эффективно автоматизировать управление все-
ми технологическими процессами современного складского комплек-
са. Конфигурация «1С-Логистика: Управление складом» — совмест-
ный продукт фирмы «1С» и компании «AXELOT» (ранее «АИСТ Ай
Ти»), созданный в результате анализа опыта автоматизации и управле-
ния складских хозяйств ряда российских и зарубежных компаний.
Продукт ориентирован прежде всего на те компании, которые хо-
тят управлять всеми складскими операциями, персоналом и обору-
дованием.
149
«1С-Логистика: Управление складом» является системой автома-
тизированного принятия решений, «мозгом» современного склад-
ского комплекса, что позволяет существенно повысить эффектив-
ность работы всего складского комплекса в целом, а именно:
• оптимизировать использование складских площадей и объемов;
• сократить затраты на складское хранение;
• уменьшить время, затрачиваемое на проведение всех складских
операций;
• уменьшить количество ошибочных складских операций;
• повысить точность и оперативность учета товара;
• избежать потерь, связанных с критичностью сроков реализации
товаров;
• уменьшить затраты на заработную плату складских работников.
Система «1С-Логистика: Управление складом» реализована в среде
«1С:Предприятие 8.0» и поэтому поддерживает все преимущества
этой современной технологической платформы: масштабируемость,
открытость, простота администрирования и конфигурирования, на-
личие большого количества сервис-инженеров практически в любом
городе и т. д.
Система поддерживает работу с различными типами оборудова-
ния: принтерами этикеток, сканерами штрих-кода, бэтч- и радио-
терминалами сбора данных.
Еще одним важным достоинством системы является возможность
ее полной интеграции с программным продуктам фирмы «1С» —
«ЮПредприятие 8.0. Управление производственным предприятием».
Приведем ниже основные функции системы
Задание топологии склада и учет товара на складе. Система позво-
ляет вести учет по произвольному количеству складов и зон внутри
склада, при этом каждая зона склада состоит из ячеек.
Под ячейкой в системе может пониматься любое возможное мес-
то хранения товара: ячейка, проезд, комната. В системе также могут
присутствовать вспомогательные виртуальные ячейки. Для каждой
ячейки задаются габариты и максимальный вес, который она выдер-
живает.
Каждая ячейка имеет свой адрес, по которому она идентифициру-
ется. Такая система адресного хранения позволяет в любой момент
определить местонахождение товара в конкретных ячейках.
Учет товара. Учет товара ведется в трех разрезах: в разрезе паллет,
в разрезе ячеек, в разрезе дополнительных характеристик.
При использовании на складе паллетного хранения в системе
можно использовать функцию учета товародвижения в разрезе пал-
150
лет. Под паллетой в системе может пониматься любая тара или транс-
портная единица: поддон, коробка, контейнер. Учет паллет может
быть отключен.
Также в системе реализован учет товара в разрезе единиц измере-
ния. Таким образом, всегда присутствует точная информация по на-
личию на складе товара во всех возможных единицах измерения.
Для каждой единицы хранения задаются габариты, объем и вес. Учет
товара в разрезе единиц может быть отключен, в этом случае учет ве-
дется в базовой единице.
Кроме этого, в системе предусмотрена возможность учета товара
в разрезе дополнительных характеристик (цвет, размер, характерис-
тика и т. п.), партий, сроков годности, сертификатов и серийных но-
меров.
При проведении складских операций контролируется вмести-
мость ячеек и паллет по объему, количеству и весу товара.
Подготовка к приемке товара. Одной из особенностей системы
при приемке товара на склад является наличие механизма подготов-
ки склада к приемке и размещению товара. Информация о планиру-
емой приемке заносится и хранится в системе.
Планирование приемки позволяет, например:
• ввести в систему информацию о товаре или штрих-коде товара;
• распечатать этикетки на товар или паллеты;
• подготовить паллеты;
• привлечь дополнительных сотрудников для приемки товара;
• подготовить складские площади к размещению товара как в зо-
не приемки, так и в основной зоне хранения (например, компрессия
склада или подпитка активной зоны).
Информация о планируемой приемке обычно передается в систе-
му в автоматическом режиме из корпоративной системы.
В системе «1С-Логистика: Управление складом» предусмотрена
типовая возможность получения этой информации из таких систем
как «1 С:Управление производственным предприятием 8.0» и «1 (^Уп-
равление торговлей 8.0».
Возможными источниками поступления товара могут быть по-
ставщики (в случае прихода товара от поставщика), клиенты (в слу-
чае возврата товара от клиента), другие склады компании (в случае
перемещения между складами в рамках одной компании), производ-
ственные площадки (в случае поступления готовой продукции из
производства).
Процедура приемки товара. Она может включать в себя разгрузку
товара в зоне приемки, идентификацию и маркировку, приведение
151
товара к стандарту складского хранения, контроль качества посту-
пившего товара, пересчет товара.
Для планирования приемки система может автоматически рас-
пределить товар по паллетам в зоне приемки.
Для автоматизации процесса приемки товара обычно использует-
ся штрих-кодирование в совокупности с применением специализи-
рованного торгового оборудования для работы со штрих-кодом —
принтеры этикеток, сканеры штрих-кода, терминалы сбора данных.
Штрих-кодирование позволяет однозначно идентифицировать товар
на всех стадиях складского хранения и минимизирует вероятность
ошибки.
После завершения процесса приемки, система может отследить
расхождения между планируемыми и фактически принятыми това-
рами. При наличии расхождений может быть получен список несо-
ответствий
Размещение товара на складе. После приемки товара могут быть
автоматически сформированы задания на размещение товара в зоне
основного хранения.
Для каждого товара задаются индивидуальные правила разме-
щения:
• размещать товар в свободные ячейки;
• размещать товар в занятые ячейки к такому же или похожему
товару (если это возможно). При размещении к похожему товару
контролируется совместимость. Например, можно настроить, чтобы
нельзя было положить товар с разными сериями вместе для преду-
преждения ошибки отбора;
• размещать товар в занятые ячейки к любому товару. Может ис-
пользоваться для экономии места на складе.
Кроме правил размещения, задаются правила товародвижения —
области и маршруты обхода, например, на складе можно выделить
различные области и задать приоритет размещения в них товаров.
Маршруты обхода обычно настраиваются исходя из принципа
ABC-классификации товаров (быстрооборачиваемые товары распо-
лагаются ближе к зоне комплектации готовых заказов для ускорения
отбора) либо исходя из других особенностей (негабаритный товар,
температурные особенности хранения, брак и т. д.).
При размещении также применяются терминалы сбора данных.
Отбор и отгрузка товара. Информация о планируемых отгрузках
товара заносится и хранится в системе. На основании данной инфор-
мации возможно проведение регламентных мероприятий по подго-
товке к более быстрому отбору данного заказа (например, подпитка
152
ячеек активной зоны или подготовка зоны отгрузки к приемке
укомплектованного заказа).
Информация о планируемой отгрузке обычно передается в систе-
му в автоматическом режиме из корпоративной системы. В системе
«1С-Логистика: Управление складом» предусмотрена типовая воз-
можность получения этой информации из таких систем как «1С:Уп-
равление производственным предприятием 8.0» и «1 Отправление
торговлей 8.0».
На основании планирования отгрузки может быть инициирован
процесс отбора товара со склада. В системе можно задать различные
правила автоматического отбора для каждого товара:
• отбор по партиям (FIFO, LIFO, вручную);
• отбор по срокам годности (BBD, вручную);
• отбор с учетом рейтинга ячейки;
• отбор при максимизации складского места или минимизации
времени отбора. При максимизации складского места осуществляет-
ся отбор с целью освобождения максимального количества ячеек.
При минимизации времени отбора осуществляется отбор с мини-
мальным количеством подходов к ячейкам;
• отбор с возможной заменой единиц измерения на более круп-
ные/мелкие;
• штучный или паллетный отбор из активной зоны, из резервной
зоны, из зоны приемки в порядке установленного приоритета. На-
пример, можно настроить, что если требуется целая паллета, то отбор
будет происходить из резервной зоны, а если требуется штучный то-
вар, то из активной зоны;
• отбор с подпиткой активной зоны. В случае отсутствия товара
в активной зоне отбора могут быть сформированы дополнительные
перемещения товара из резервных ячеек хранения в активные ячей-
ки (подпитка). Это позволяет существенно повысить удобство и ско-
рость отбора заказа.
Отбор одного заказа может проводиться в несколько этапов или
несколькими сотрудниками. Также возможна ситуация единовре-
менного отбора нескольких заказов.
При формировании заданий на отбор указываются адреса ячеек
и товар, который необходимо отобрать.
Сборка, разукомплектация, упаковка товара. После отбора товара
может быть проведена операция сборки (сборка комплекта из ком-
плектующих). Операция сборки предполагает, что на складе появля-
ется комплект, а комплектующие списываются со склада. В системе
ведется учет комплектующих по каждому комплекту.
153
Может быть проведена и обратная операция — разукомплектация.
Перед отгрузкой также может быть проведена операция упаковки
или переупаковки товара. При этом товар может быть переупакован
в единицы хранения, требуемые клиентом, а также переложен на
другие паллеты или в другие коробки.
После выполнения операций отбора, сборки и упаковки товар по-
падает в зону отгрузки и может быть отгружен клиенту. В случае если
клиент отказался от всего или от части заказываемого товара, то в си-
стеме можно провести разукомплектацию заказа и повторное разме-
щение данного товара на складе.
Инвентаризация. Проведение полной инвентаризации, как пра-
вило, грозит полной остановкой работы склада, и соответственно
прекращением отгрузки товаров заказчикам. Поэтому в большинст-
ве случаев инвентаризация производится «на лету», без остановки
основной работы.
Постоянный пересчет товара на складе во время рабочего цикла
позволяет сократить или полностью избежать остановки работ.
В системе предусмотрены следующие типы инвентаризации:
• инвентаризация определенной товарной позиции на складе.
Проводится только по тем ячейкам, где присутствует указанный то-
вар;
• инвентаризация всех товаров в зоне активного хранения. Про-
водится по всем или по части ячеек, имеющих признак активного
хранения;
• инвентаризация пустых ячеек. Проводится визуальный кон-
троль ячеек на отсутствие в них какого-либо товара.
При проведении инвентаризации, ячейки, в которых проводится
пересчет товара, блокируются. Блокировка возможна как ячейки це-
ликом, так и определенного товара в ячейке.
После проведения инвентаризации, ячейки разблокируются
и становятся доступными для складских операций.
Управление ресурсами. Важной задачей любого склада является
управление людьми и механизмами.
В системе ведется информация по всем работникам склада.
Для каждого работника можно установить его роль. В зависимости от
установленной роли работник склада получает или теряет возмож-
ность выполнять те или иные операции, работать с той или иной ячей-
кой. Могут быть заданы наиболее и наименее предпочтительные роли.
Также в системе присутствует информация об используемом обо-
рудовании, а также требование использования оборудования при вы-
полнении той или иной операции.
154
При планировании операций система проверяет наличие свобод-
ных сотрудников, способных выполнить данную операцию и доступ-
ность оборудования. При наличии свободных ресурсов система
выдает задания на проведения операций и контролирует их выполне-
ние. Дата выдачи задания фиксируется в системе.
По каждой операции в системе фиксируется время начала ее вы-
полнения сотрудником и время ее завершения. Эта информация мо-
жет потребоваться, например, для анализа эффективности работы
сотрудника.
Штрих-кодирование. Штрих-кодирование является наиболее эф-
фективным механизмом повышения эффективности работы склад-
ского комплекса.
В системе поддерживается штрих-кодирование товаров, ячеек
и паллет. Могут быть использованы любые типы штрих-кодов.
Для товаров штрих-коды могут формироваться с учетом артикула,
серии, партии, единицы измерения, характеристики. Таким образом,
по штрих-коду можно идентифицировать и проследить товар в раз-
резе всех его свойств и характеристик. Любой штрих-код может быть
распечатан как на обычном принтере, так и на специализированном
принтере этикеток.
Формирование аналитической отчетности. Построение универ-
сальных отчетов по движениям и остаткам товара на складе в любых
разрезах
Дополнительные возможности. Возможность функционирование
в единой информационной базе с «1 С:Предприятием 8.0 Управление
торговлей».
Возможность интеграции с любой информационной системой на
уровне обмена файлами.
Возможность интеграции с торговым оборудованием (сканеры,
терминалы сбора данных, принтеры этикеток и т. д.).
3.9. ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС
«ТРАНСЛОГИСТИК SOFT»
Программный комплекс (ПК) «ТрансЛогистик Soft» — это ком-
плекс программ, которые предназначены для решения бизнес-задач
предприятий, деятельность которых так или иначе связана с транс-
портом, грузоперевозками, экспедированием и грузами.
Он обеспечивает полный контроль, учет и анализ деятельности
транспортного предприятия, экспедиторской фирмы, грузового
155
склада, диспетчерского пункта, также организацию работ предприя-
тия как на внутреннем, так и международном рынке транспортных
услуг.
ПК «ТрансЛогистик Soft» — масштабируемая система, которая
подходит как для небольших предприятий, и даже транспортно-экс-
педиторских отделов в составе предприятия, так и для крупных
транспортных компаний.
Комплекс позволяет автоматизировать планирование и учет не
только в масштабе одного предприятия, но и наладить обмен инфор-
мацией о перевозках и грузах между партнерами по перевозкам как
через Интернет, так и с использованием прямого соединения через
модемы.
Программный комплекс «ТрансЛогистик Soft» обеспечит под-
ключение передаваемой информации в производственные базы дан-
ных автоматически. Весь комплекс состоит из ряда модулей, которые
разработчики называют контурами.
Контур «ТЛ-План». Обеспечивает определение затрат при выпол-
нении международных перевозок грузов автотранспортом, снижение
затрат, расчет себестоимости рейса, а также определение ставки за
перевозку груза, планирование перевозок.
Контур «Грузовой экспедитор». Обеспечивает прием заявок на пе-
ревозку груза, фиксация мест груза, определение параметров страхо-
вания и страховой премии при страховании партии груза, распреде-
ление мест груза по перевозкам, формирование пакетов путевой
документации, оформление товарно — транспортных накладных.
Контур «Экспедитор-Перевозчик». Обеспечивает сбор, анализ,
обработку информации по использованию парка транспортных
средств, грузоперевозок, расчетам с грузодателями и перевозчиками,
а также закрытие перевозок и формирование пакетов учетной и путе-
вой документации, анализ работы парка транспортных средств.
Контур «Грузовой склад». Предназначен для автоматизации учета
грузов на грузовом складе. Обеспечивает учет, формирование/рас-
комплектацию комплектов. Осуществляет расчет стоимости хране-
ния и оплаты аренды складских площадей, расчеты с Заказчиками.
Контур «Путевой лист — Служба эксплуатации» — выписка
и прием путевой документации, обработка информации по работе
транспортных средств, отчет водителя, топливо, масла и смазки.
Сводная отчетность. Анализ деятельности автохозяйства.
Контур «ТЛ-РМА, ТО и ремонт» — учет работы ремонтно-меха-
нической службы, автомастерских. Учет и анализ неисправностей
транспортных средств. Учет работы сотрудников РМА.
156
Контур «ТЛ-Документооборот» — Полная и гибкая система доку-
ментооборота. Все первичные документы, необходимые для ведения
учета на предприятии.
Контур «Бухгалтерский учет» — мощная и интегрированная сис-
тема бухучета, отражение транспортной специфики.
Рассмотрим более подробно наиболее сложные из них.
Контур «ТЛ-План» обеспечивает расчет, анализ и подготовку ин-
формации для принятия решения по осуществлению перевозки,
в частности:
• построение оптимального маршрута (маршрутов) следования
автопоезда с возможностью просмотра маршрута (маршрутов) на
профессиональной карте;
• для каждого маршрута проводится построение временного гра-
фика движения автопоезда с учетом условий движения автопоезда,
в том числе и по территориям различных стран, условий труда води-
телей, технологических простоев, в том числе и на пограничных пе-
реходах и пр., и определяется дата и время прибытия под разгрузку;
• проводится экономическая оценка предстоящей перевозки,
расчет затрат с учетом параметров типа и конкретной единицы по-
движного состава, условий расчетов с водителями по зарплате, ко-
мандировочным, квартирным и суточным, затрат, связанных
с оформлением путевых, таможенных документах (TIR), CMR, спе-
цифических затрат, связанных с характером перевозимого груза
и прохождения по территории той или иной страны;
• по возможности определяются пути снижения затрат;
• определяется ставка и прочие экономические параметры пере-
возки;
• определяются «критические параметры» перевозки.
Для расчета затрат необходимо подготовить маршрут следования
транспортного средства.
Подготовка маршрута следования проводится как автоматизиро-
ванным образом с использованием ГИС PC-Mile, так и отрезковым
методом.
Преимущество первого метода заключается в том, что маршрут
получается оптимизированным по критерию времени выполнения,
кратчайшего расстояния или исключения платных отрезков дорог
в составе маршрута.
В отличие от первого метода построения маршрута, в данном слу-
чае отсутствует понятие оптимизации маршрута, т. е. в качестве опти-
мизатора выступает непосредственно оператор, прокладывающий
маршрут.
157
Если в процессе расчета оператор меняет некоторые временные
параметры, то необходимо, чтобы были пересчитаны все временные
параметры во всех отрезках маршрута. Например, в процессе расчета
оператор увидел, что в некоторую точку автопоезд приходит ночью
в 3.00, в то же время известно, что работает эта точка с 9.00 до 18.00.
Оператор исправляет плановую дату прибытия с 3.00 на 9.00. Соот-
ветственно сместится весь график прибытия в другие точки маршру-
та, следующие за измененной точкой.
Независимо от метода подготовки маршрута, результаты отража-
ются в таблице контура «Работа транспортного средства» в виде от-
резков маршрута.
Основой для расчета затрат также служит смета затрат по перевоз-
ке, которая храниться в справочнике «Типовые затраты».
Справочник «Типовые затраты» предназначен для описания
и хранения позиций затрат, возникающих в процессе выполнения
перевозки. Используя этот справочник, пользователь может:
• разработать структуру затрат, принятую для учета на его пред-
приятии;
• сгруппировать затраты в однородные группы, например, «За-
траты на топливо», «Затраты на амортизацию ТС». Деление на груп-
пы условно и пользователь может группировать затраты по своему
усмотрению;
• осуществить привязку к счетам бухгалтерского учета;
• использовать этот справочник для быстрого создания структу-
ры затрат по конкретной перевозки.
С точки зрения расчета, затраты могут быть рассчитаны по трем
алгоритмам:
• специфический алгоритм, который вычисляет те или иные зна-
чения затрат исходя из специфики автотранспортного делопроизвод-
ства. К таким затратам относятся: Затраты на топливо, Затраты,
на резину, Затраты на масла и смазки, Затраты по расчету с водителем
(командировочные и заработная плата) и отчисления с них, Затраты
на амортизацию подвижного состава. Основной особенностью дан-
ной группы затрат является то, что для их вычисления требуется мо-
делирование бизнес-процесса перевозки. Моделирование бизнес-
процесса перевозки груза включает в себя достаточно большое
количество параметров (анализ характера перевозимого груза, выбор
оптимального типа транспортного средства, построение маршрута
следования автопоезда, его анализ в пространственном и временном
аспекте и прочее). Непосредственно на алгоритм расчета этих затрат
пользователь влиять не может (например, на алгоритм расчета топ-
158
лива), однако пользователю предоставляется огромное количество
вводных параметров расчета, которые он может изменять, влияя тем
самым на процесс расчета затрат;
• затраты, вычисляемые как постоянные значения. Пользователь
может изменять только количество единиц таких затрат. Это отно-
сится, например, к затратам на приобретение провозных докумен-
тов, например, карнетов ТИР. Пользователь может задавать количе-
ство документов, изменяя тем самым общую сумму затрат.
Стоимость единицы затрат (стоимость карнета ТИР) остается неиз-
менной;
• затраты, вычисляемые как процент от оборота. Эти составля-
ющие затрат позволяют пользователю рассчитать дополнительные
затраты, например, процент запланированной прибыли или отчис-
ления в бюджет.
Процесс расчета затрат перевозки груза обладает дополнительной
спецификой. Так, поскольку импортные перевозки дотируют экс-
портные, имеется интерес в анализе не только экспортно-импортной
составляющей, но и кругорейса в целом. Получая снижение дохода
или некоторый убыток по экспортной составляющей, можно иметь
существенное повышение дохода по импортной составляющей, имея
в итоге выгодный рейс. Процесс расчета затрат позволяет учесть этот
аспект транспортного бизнес-процесса. Разделение затрат по экс-
порту/импорту является внутренней составляющей всего процесса
расчета затрат.
Поскольку все эти простои напрямую влияют на сроки выполне-
ния рейса и существенно увеличивают накладные и косвенные кон-
тур учитывает следующие виды простоев: технологические, на отдых
водителей, на пограничных переходах, а также на проведение погруз-
ки-разгрузки, на оформление путевой документации.
Некоторые простои программа способно рассчитать самостоя-
тельно. Например, при анализе маршрута программа может рассчи-
тать простои, связанные с соблюдением водителей режима труда. Не-
нормируемые простои вводятся оператором вручную.
В рамках работы программы предусмотрено два алгоритма авто-
матического определения затрат: затраты, связанные с прохождени-
ем территории стран, затраты связанные с характеристиками грузов.
Затраты, связанные с прохождением территории стран. Если мар-
шрут проходит по территории страны, то в расчет будут включены за-
траты, описанные в справочнике «Затраты по странам».
Затраты, связанные с характеристиками грузов. Программа ана-
лизирует груз, указанный как груз для перевозки. Груз может иметь
159
неограниченное количество характеристик. Каждая характеристика
груза (например, животного происхождения) может влечь за собой
дополнительные затраты для какой-то страны. Если при анализе
маршрута программа найдет некоторую страну, для которой для дан-
ной характеристики груза имеется позиция затрат, то при автоанали-
зе программа автоматически включит эту позицию затрат в смету за-
трат по рейсу.
Таким образом, затрата описывается характеристикой груза
и страной. Например, если характеристика «Животного происхожде-
ния» влечет за собой в Польше покупку ветеринарного сертификата,
то эта позиция затрат будет включаться грузов с характеристикой
«Животного происхождения».
При выполнении международных автоперевозок расчет топлива
представляет собой непростую задачу. Специфика задачи заключает-
ся в следующих основных моментах:
• средняя стоимость топлива зависит от страны, на территории
которой проводится заправка;
• имеются ограничения на ввоз топлива в ряд стран;
• имеются достаточные топливные емкости на борту тягача, поз-
воляющие проводить стратегию «оптимальных по затратам» запра-
вок.
Программа способна оптимизировать процедуру закупки топлива
и обеспечить контроль за этим процессом. Полученные рекоменда-
ции могут послужить основой для проведения заправки на террито-
рии страны, стоимость топлива на которой меньше и экономии топ-
лива на территории страны, стоимость топлива в которой больше.
Контур «Грузовой склад» предназначен для решения следующих
задач:
• обеспечение системы ведения персонифицированного по отно-
шению к месту груза складского учета для склада или нескольких
складов, работающих в составе ПК «ТрансЛогистик», или самостоя-
тельно;
• обеспечения расчета стоимостных параметров хранения груза
за расчетный период;
• обеспечение состыковки с системой учета затрат программного
комплекса «Расчет затрат» ПК «ТрансЛогистик», связанных с обра-
боткой партии груза, места груза;
• обеспечение работы системы расчета стоимостных параметров
хранения партии груза за отчетный период;
• обеспечение работы системы оперативной и итоговой отчетно-
сти, необходимой для решения задач складского учета;
160
• обеспечение работы системы стыковки расчетов по складу
с подсистемой «Расчеты с заказчиками» (счета, счета-фактуры) про-
граммного контура «Документооборот»;
• обеспечение работы системы «Формирование комплектов» ме-
ста груза.
Контур «Грузовой склад» полностью интегрирован с прочими
контурами ПК «ТраснЛогистик», в частности, «Заявки на перевозку
груза», «Заявки на машины», «Путевой лист», «Документооборот».
Опишем общий процесс работы по учету информации по обра-
ботке места груза. При описании задачи будет использоваться следу-
ющая терминология:
«Объект учета» — некий объект в программе (например, место
груза) по отношению к которому применимо понятие «учета» и над
которым можно делать некие «производственные (учетные) опера-
ции». По отношению к объекту учета применим принцип уникаль-
ности, т. е. объекту присвоен уникальный номер (идентификатор),
и пользователь всегда может провести персонифицированную
учетную операцию над объектом.
Информация об объектах учета хранится в программе в виде запи-
сей об этих объектах. Записи об объектах учета условно можно разде-
лить на постоянные (Сотрудники, Машины) — о тех объектах, время
жизни в производственном процессе которых достаточно велико,
и оперативные (например, места груза), время жизни которых (по от-
ношению к программе) сравнительно мало или, по крайней мере
обозримо, т. е. сравнимо с расчетным периодом, используемым
в программе (день, декада, месяц, квартал, год).
«Производственная (учетная) операция — некоторое воздействие
на объект учета, изменяющее его статус, например, перемещение
(перевозка), оприходование на склад, перемещение по складам
и МОЛ (материально ответственное лицо). Поскольку, по отноше-
нию к программе мы говорим об учете, то в дальнейшем мы будем
использовать термин «Учетная операция».
Информация об «Учетной операции» в программе хранится в ви-
де документов. Каждый документ привязан к «объекту учета» и име-
ет временные характеристики. Исследуя эти временные характерис-
тики, оператор всегда может видеть, в какой момент времени
произошло изменение состояния объекта учета.
Совокупность «Учетных операций», проведенных над одним
«Объектом» учета представляет собой Движение документа, т. е. на-
бор изменений состояния объекта учета за некоторый отчетный пе-
риод.
161
«МГ» — Место груза. По местом груза понимается некоторая со-
вокупность однородных грузов, в настоящий момент представляю-
щая неделимый объект учета, с которым можно проводить учетные
операции. Например, в качестве места груза может выступать паллет
с 24 аккумуляторами. Оприходовать, переместить или отпустить
можно только паллет целиком. Для того чтобы работать с частью ме-
ста груза, необходимо провести операцию «Раскомплектации».
«Раскомплектация» — операция по разделению места груза на не-
сколько мест груза. Каждое место груза, полученное в результате рас-
комплектации, представляет собой полноценный объект учета.
С другой стороны, как только место груза раскомплектовано, с ним
нельзя уже проводить никаких учетных операций. Программа позво-
ляет хранить историю комплектов груза.
«ЗПГ» — Заявка на перевозку партии груза — документ, который
предоставляется заказчиком перевозки транспортному отделу (орга-
низации) и который содержит информацию о перевозимых местах
груза, адресах, сроках доставки и контрагентах, участвующих в пере-
возке. Количество мест груза в ЗПГ не кратно одной машине, а коли-
чество адресов доставки может быть произвольным.
«ЗМ» — заявка на машину для перевозки грузов. Создается опера-
тором автоматически в процессе проведения операции «Распределе-
ния» над «ЗПГ». В результате распределения формируется набор
«ЗМ» с привязанными к ним местами груза. Главной особенностью
«ЗМ» является то, что набор мест груза кратно одной машине и эти
места груза совершают неделимую операцию по перевозке их. Кроме
того, «ЗМ» содержит и прочую информацию о перевозке, как то: но-
мера машины, прицепа, водителе, организации — перевозчике
и прочее. Заметим, что адресов доставки по одной «ЗМ» может быть
несколько и определяется характеристикой места груза.
«ЗХГ» — Заявка на хранение груза. ЗХГ выдается заказчиком
в транспортный отдел (организации) или непосредственно на склад
и содержит информацию о местах груза, которые необходимо раз-
местить на складе для дальнейшего хранения. «ЗХГ» может поступать
как приложение к «ЗПГ», так и независимо от нее. Информация
о местах груза, содержащаяся в «ЗХГ» не кратна машине. Алрес до-
ставки в ней указан один — Адрес склада.
Если перевозка осуществляется собственными силами, то, как
правило, предприятие имеет три связанных между собой документа:
«ЗПГ», которая говорит, что и куда вести, «ЗХГ» — которая говорит
что из перевезенного по «ЗПГ» надо привезти на склад и оставить там
на хранение, и «ЗМ» — заявки на машины для перевозки грузов по
«ЗПГ», которые получаются после распределения «ЗПГ».
162
Проблема заключается в том, что оприходование груза проводит-
ся по мере прибытия его на склад. Соответственно, имеется потреб-
ность еще в одном документе, который, с одной стороны, кратен ма-
шине, с другой стороны — описывает только те грузы в данной
машине, которые привезены именно на хранение, а не вообще.
«ЗХПГ» описывает набор грузов, доставку на хранение который
привезла ОДНА машина. Преимущество данного документа заклю-
чается в том, что его сразу можно использовать для формирования
акта о приеме товара на склад, поскольку этот документ получается
автоматически, если перевозка проводится собственным парком
транспортных средств и при наличии правильно поставленного уче-
та перевозок груза.
Если перевозка проводится сторонней организацией, то с маши-
ной приходит тот же документ, но, к сожалению, в компьютере его не
будет и ввод его необходимо провести вручную.
«ЗОГ» — Заявка на отпуск груза — требование Заказчика отпус-
тить ему груз, который хранится на складе организации. Этот доку-
мент аналогичен «ЗХГ» с той лишь разницей, что места груза в случае
«ЗОГ» находятся на складе. Поэтому для получения персонального
места груза Заказчику необходимо сослаться как минимум на номер
своей заявки (ЗХГ), в соответствии с которой груз был помещен на
хранение на склад.
Если Заказчику требуется унифицированное место груза, то такая
ссылка необязательна и отпуск груза проводится из мест груза, опре-
деляемых оператором склада. Если требуемое количество не совпада-
ет с остатком на карточке «МГ», то необходимо провести «раскомп-
лектацию МГ».
«ЗОПГ» — описывает набор грузов, предназначенных для отпуска
Заказчику и кратные одной машине.
«ПНВ» — приходная накладная на внутреннее хранение груза.
Описывает набор грузов, принятых на внутреннее хранение, и опре-
деляет дату и время начала хранения груза на складе. Печатная фор-
ма — «Акт о приеме груза на внутреннее хранение». Места груза,
оформленные по этому документу не входят в расчет стоимости хра-
нения мест груза.
«ПНК» — приходная накладная на коммерческое хранение груза.
Описывает набор грузов, принятых на коммерческое хранение и оп-
ределяет дату и время начала хранения груза на складе. Печатная
форма — «Акт о приеме груза на коммерческое хранение». Места гру-
за, оформленные по этому документу входят в расчет стоимости хра-
нения мест груза.
163
«Акт о списании груза со склада» — описывает набор грузов, пред-
назначенных для отпуска заказчику и обозначает дату и время списа-
ния груза со склада.
Доставка груза на склад. (Вариант доставки груза собственным
парком транспортных средств).
Оператор транспортной службы получает от заказчика следую-
щие документы «ЗПГ» и «ЗХГ» (бумажные).
На основании «ЗПГ» оператор вводит «МГ», проводит распреде-
ление «МГ» по машинам. В результате чего получается набор «ПВ».
Оператор выделяет группу «МГ», входящих в бумажную «ЗХГ»
и формирует «ЗХГ» (компьютерную). Формирование проводится
программой автоматически.
На основании введенных «ЗПГ», «ЗХГ» и сформированных «ПВ»
программа автоматически формирует набор «ЗХПГ» — заявок на хра-
нение партии груза кратных машине.
Эти «ЗХПГ» являются входящей информацией для диспетчеров
склада и видны в соответствующей таблице программы.
По мере выполнения доставки груза, машины с грузом приезжают
на склад. Каждая машина имеет «ЗХПГ», которая описывает те места
груза, которые предназначены для хранения. Водитель предъявляет
«ЗХПГ» диспетчеру склада. Диспетчер склада находит данную
«ЗХПГ» в компьютере и на основании «ЗХПГ» формирует «Акт о при-
еме груза на склад». Начиная с этого момента груз считается приня-
тым на хранение. Один экземпляр данного акта выдается водителю.
Водитель предъявляет «Акт о приеме груза на склад» кладовщику.
Акт имеет уникальный номер. В соответствии с «Актом» кладовщик
осуществляет разгрузку и маркировку груза в соответствии с номе-
ром «Акта о приеме груза на склад» и номером места груза. Номер ак-
та присваивается программой автоматически на момент формирова-
ния акта. Номер места груза присваивается программой
автоматически при регистрации «ЗПГ».
На этом процесс доставки груза и оприходование его на склад за-
кончено.
Доставка груза на склад. (Вариант доставки груза привлеченным
парком транспортных средств.)
Отличие данного варианта от приведенного выше состоит в том,
что предварительная обработка службой доставки (транспортным от-
делом) не проводится и диспетчер склада проводит оформление и ре-
гистрацию мест груза самостоятельно.
По мере выполнения доставки груза, машины с грузом приезжа-
ют на склад. Каждая машина имеет «ЗХПГ», которая описывает те
164
места груза, которые предназначены для хранения. Водитель предъ-
являет «ЗХПГ» диспетчеру склада.
Эти «ЗХПГ» подготовлены на предприятии заказчика и могут
иметь произвольную форму.
Диспетчер склада принимает «ЗХПГ» (бумажную), регистрирует ее
в программе и на ее основе формирует «Акт о приеме груза на склад».
Начиная с этого момента груз считается принятым на хранение.
Один экземпляр данного акта выдается водителю. Водитель
предъявляет «Акт о приеме груза на склад» кладовщику. Акт имеет
уникальный номер. В соответствии с «Актом» кладовщик осуществ-
ляет разгрузку и маркировку груза в соответствии с номером «Акта
о приеме груза на склад» и номером места груза. Номер акта присва-
ивается программой автоматически на момент формирования акта.
В произвольное время диспетчер вносит информацию о местах
груза, принятых на хранение и закрепляет их за соответствующим
«Актом о приеме груза на склад».
Поскольку «Акт о приеме груза на склад» был введен ранее (в со-
ответствии с прибытием машины на разгрузку), то в качестве време-
ни начала хранения принимаются дата и время акта, а не мест груза,
которые могут быть обработаны гораздо позднее.
После обработки список мест груза с номерами передается кла-
довщику и он маркирует каждое место груза соответствующим номе-
ром.
Отпуск груза со склада. (Вариант отпуска груза собственным пар-
ком транспортных средств.)
Диспетчер получает «ЗОГ» от Заказчика.
Поскольку грузы реально хранятся на складе, то Диспетчер фор-
мирует электронный вариант «ЗОГ».
Для этого он помечает места груза и дает команду программе
сформировать «ЗОГ». При этом:
Если Заказчик требует НОМЕРНЫЕ места груза, то заказчик дол-
жен предоставить информацию о номерах таких мест груза, а также
о номере «ЗХГ», на основании которой осуществлялась доставка гру-
за на склад.
Если Заказчик не требует НОМЕРНЫХ мест груза, то диспетчер
проводит отпуск мест груза по своему усмотрению из наличия.
Если количество затребованного груза совпадает с количеством
единиц груза в месте груза, то диспетчер списывает сразу место груза
целиком
Если количество груза не равно количества единиц груза в месте
груза, то диспетчер проводит операцию «раскомплектации» места
165
груза в соответствии с затребованным количеством. При этом на кар-
точке места груза остается остаток.
Целесообразно проводить раскомплектацию груза таким обра-
зом, чтобы количество мест груза с грузами одной номенклатуры ос-
тавалось минимальным.
После формирования «ЗОГ» Диспетчером склада, данный элек-
тронный документ становится доступным оператору транспортной
службы. Исходя из наличия парка транспортных средств и «ЗОГ»
оператор формирует распределение мест груза по машинам, т. е. на-
бор «ПВ». При это не обязательно, что количество мест к перевозке
по «ЗОГ» будет кратно одной машине. Кроме того, на одной машине
могут перевозиться как грузы по «ЗОГ», так и прочие грузы.
Каждое место груза, хранящееся на складе, имеет: собственный
уникальный номер «ЗХПГ», по которому данное место груза было
доставлено на склад. Эта информация является ключевой для поиска
кладовщиком места груза на складе.
Имея «ЗОГ» и набор «ПВ», оператор дает программе команду
сформировать набор «ЗОПГ». После формирования «ЗОПГ» они ав-
томатически становятся доступны диспетчеру склада.
Преимущество «ЗОПГ» заключается в том, что они кратны одной
машине и содержат информацию только о тех местах груза, которые
должны быть отпущены со склада в данной машине.
Оператор транспортной службы, помимо путевой и товарной до-
кументации выдает водителю «ЗОПГ». Водитель, подавая машину на
погрузку, предъявляет «ЗОПГ» диспетчеру склада.
Диспетчер склада находит данную «ЗОПГ» в компьютере и дает
команду программе сформировать «Акт на отпуск груза со склада».
«Акт на отпуск груза со склада» является документом, определя-
ющим дату и время списания груза со склада. Один экземпляр «Акта
на отпуск груза со склада» диспетчер склада отдает водителю.
Водитель идет на склад и предъявляет «Акт на отпуск груза со
склада» кладовщику. Кладовщик осуществляет физическую погруз-
ку мест груза и контроль в соответствии «Актом на отпуск груза со
склада».
На этом процесс отпуска груза со склада собственным транспор-
том завершается.
Отпуск груза со склада. (Вариант отпуска груза привлеченным
парком транспортных средств.)
В отличие от варианта отпуска груза со склада собственным пар-
ком транспортных средств при осуществлении самовывоза груза со
склада этот процесс не входит в юрисдикцию операторов транспорт-
166
ной службы и оформление отпуска груза проходит по упрощенной
схеме.
Диспетчер склада получает «ЗОГ» от Заказчика. Поскольку грузы
реально хранятся на складе, то Диспетчер формирует электронный
вариант «ЗОГ». Для этого он помечает места груза и дает команду
программе сформировать «ЗОГ». При этом необходимо учитывать
требования к формирования отпускаемых мест груза и ряд дополни-
тельных условий:
• если «ЗОГ» от Заказчика КРАТНА одной машине, то диспетчер
склада формирует одну «ЗОПГ»;
• если по входящей «ЗОГ» необходимо загрузить несколько ма-
шин, то для каждой машины формируется своя «ЗОПГ».
После проведения данных работ в программе имеется набор
«ЗОПГ».
Привлеченный водитель, подавая машину на погрузку, проходит
на склад к диспетчеру склада и предъявляет ему соответствующим
образом оформленный документ на отпуск товара со склада.
Диспетчер склада находит данную «ЗОПГ» в компьютере. По-
скольку «ЗОГ» и «ЗОПГ» введена заранее, то для ее поиска оператор
руководствуется либо входящим номером «ЗОГ», «ЗОПГ» (при их
совпадении) либо номенклатурой грузов (при их несовпадении).
Затем диспетчер дает команду программе сформировать «Акт на
отпуск груза со склада». «Акт на отпуск груза со склада» является до-
кументом, определяющим дату и время списания груза со склада.
Один экземпляр «Акта на отпуск груза со склада» диспетчер склада
отдает водителю.
Водитель идет на склад и предъявляет «Акт на отпуск груза со скла-
да» кладовщику. Кладовщик осуществляет физическую погрузку мест
груза и контроль в соответствии «Актом на отпуск груза со склада».
Функционирование контура «Грузовой склад».
Для ввода, просмотра, редактирования транспортно-складских
документов, а также просмотра, редактирования и обработки мест
груза, связанных с ними, используется таблица «Склад».
Режимы работы таблицы «Склад».
Поскольку места груза находятся в зоне ответственности как ми-
нимум двух служб — транспортной службы и службы склада инфор-
мация о них требуется и там и там. Причем в разные моменты време-
ни одно место груза может попадать в зону ответственности либо той,
либо другой службы.
С другой стороны, необходимо показать операторам обеих служб
только «пересечение» информации о местах груза, т. е. имеющих от-
167
ношение к обеим службам. Транспортники могут осуществлять пере-
возки грузов без складирования. Служба складирования может при-
нимать на хранение места груза, доставленные привлеченными пере-
возчиками и не обработанные документально транспортной службой.
Для решения данной задачи предусмотрено два режима запуска
контура «Склад».
Запуск контура «Склад» в режиме «Транспорт».
Режим «Транспорт» контура «Склад» предназначен для подготов-
ки документации, необходимой для доставки груза на склад, и отпус-
ка груза со склада в транспортной части и решает следующие задачи:
Поиск заявок на перевозку груза («ЗПГ»).
Формирование на основании «ЗПГ» заявки на хранение груза
(«ЗХГ»)
Формирование на основании «ЗХГ» набора заявок на перевозку
ПАРТИИ груза («ЗХПГ») и предоставлении его в ведение складской
службы.
Режим «Транспорт» контура «Склад» ограничен следующими
группами документов и документами:
• заявки на перевозки грузов «ЗПГ»;
• заявки на операции с грузами;
• заявки на хранение груза;
• заявки на хранение партии груза;
• заявки на отпуск груза;
• заявки на отпуск партии груза;
• запуск контура «Склад» в режиме «Складской учет».
Режим «Складской учет» контура «Склад» предназначен для под-
готовки документации, необходимой для ведения складского учета
груза, принятого на хранение на склад и решает следующие задачи:
• оприходование груза на коммерческое хранение;
• оприходование груза на внутреннее хранение;
• формирование учетных операций по внутреннему перемеще-
нию груза по складам и МОЛ;
• обработка заявки на отпуска груза («ЗОГ»);
• формирование набора заявок на отпуск партии груза («ЗОПГ»);
• формирование накладной на отпуск груза;
• обработка комплектов груза.
Режим «Складской учет» контура «Склад» ограничен следующи-
ми группами документов и документами:
• заявки на операции с грузами — данная группа документов
предназначена для связи транспорта и склада;
• заявки на хранение груза;
168
• заявки на хранение партии груза;
• заявки на отпуск груза;
• заявки на отпуск партии груза;
• складские документы;
• приходная накладная на внутреннее хранение;
• приходная накладная на коммерческое хранение;
• накладная на внутреннее перемещение;
• расходная накладная;
• остатки;
• акт ввода остатков;
• гтд.
3.10. КОРПОРАТИВНАЯ ТОРГОВАЯ СИСТЕМА «АКАНТ»
Система «Акант» полностью соответствует современным торго-
вым технологиям и поддерживает практически любое торговое обо-
рудование. По своей организации она является масштабируемой, по-
этому может использоваться для следующих типов торговых
предприятий: магазин, супермаркет, гипермаркет (прилавочная тор-
говля, самообслуживание, Cash & Carry); предприятие обслуживания
(видеопрокат, фотопроявка, и т. д.); оптовое предприятие (крупный
и мелкий опт), торговая сеть (центральный офис, склады, магазины);
Интернет-магазин, Интернет-система В2В.
«Акант» обеспечивает полный контроль, учет и анализ деятельно-
сти торговой фирмы, уменьшает издержки за счет оптимального то-
вародвижения и уровня товарных запасов, дает актуальную инфор-
мацию для анализа и прогнозирования торговой деятельности,
защищает торговую фирму от недобросовестных действий персона-
ла. «Акант» использует промышленные СУБД: Oracle, SQLBase,
Sybase, Informix или Ingress, гарантирует сохранность и непротиворе-
чивость данных, автоматически поддерживает две архивные копии
данных, применяет многоуровневую систему защиты от ошибок пер-
сонала и сбоев оборудования.
Торговая система «Акант» позволяет оптимизировать товарные
остатки, размещение товара в зале, ценовую и ассортиментную поли-
тику, полностью контролировать товародвижение, уменьшить поте-
ри от недобросовестной деятельности персонала, автоматизировать
заказ товара и проведение инвентаризации, ввести клубные или дис-
контные карты, вместе с бухгалтерской программой получить еди-
ную систему управления предприятием.
169
В системе «Акант» реализовано свыше 200 режимов работы по об-
работке информации о товарах и выполнению операций над ними.
Она поддерживает автоматический удаленный доступ по коммутиру-
емым телефонным линиям или через Интернет с автоматической
репликацией и синхронизацией данных, что позволяет охватить еди-
ной информационной системой офисы, предприятия, склады торго-
вой сети. В случае нарушения связи предусмотрен режим отложен-
ной синхронизации данных. Взаимодействие между предприятиями
и центральным офисом торговой фирмы может поддерживаться
в различных режимах:
• по выделенным физическим линиям по протоколу TCP/IP;
• с установлением соединения по коммутируемым телефонным
линиям с прямым дозвоном до центрального офиса торговой фирмы
и обменом информацией по протоколу TCP/IP;
• с использованием электронной почты (e-mail) с автоматичес-
кой доставкой и обработкой сообщений;
• через Интернет-сервер.
В торговой системе «Акант» поддерживается работа торгового
оборудования в режиме on-line, т. е. все изменения после приема, пе-
реоценки, выбраковки, списания товара становятся сразу доступны-
ми на кассах или весах, а результаты продаж на кассах — в торговой
системе. При нарушении связи (например, «падении» локальной се-
ти) торговое оборудование работает в режиме off-line с автоматиче-
ским возвратом в режим on-line при восстановлении соединений.
Система позволяет печатать этикетки со штрих-кодом как на
обычных, так и на специализированных принтерах штрих-кода. Дан-
ные о весовом товаре могут автоматически загружаться в весы раз-
личных типов. Каждые весы могут иметь индивидуальный список
загрузки. Для проведения инвентаризации и приема товара инфор-
мация о нем загружается (выгружается) в (из) выносные терминалы
сбора данных.
В системе «Акант» реализован дружелюбный, интуитивно понят-
ный интерфейс, к квалификации пользователя не предъявляется
специальных требований. Действия менеджера по выполнению опе-
раций минимальны, что уменьшает, с одной стороны, количество
ошибок и время на ввод данных, а с другой — трудозатраты и стои-
мость обучения персонала.
Поддерживаются механизмы автоматизированного формирова-
ния заявок поставщику на поставку товара. Ведется контроль за ис-
полнением таких заявок. Товар в системе идентифицируется как по
локальному коду, так и по набору оригинальных штрих-кодов и мо-
170
жет иметь характеристики и описываться с помощью «расклада». Си-
стема работает с различными типами товаров: продукты, одежда,
обувь и т. п., ведет партионный учет товара в количественном и сто-
имостном выражении (цены реализации и закупочные). В работе ис-
пользуются расширяемые справочники.
Система позволят выполнять выборочную или сплошную инвен-
таризацию с автоматическим выравниванием учетных данных по пе-
ресортице. Данные могут загружаться из выносного терминала сбора
данных. Действия персонала регламентируются настройками на кон-
кретное торговое предприятие.
Торговая система поддерживает формирование технологических
карт и работу с ними для мясных цехов, кулинарии, предприятий об-
щественного питания.
Кроме учетных и отчетных функций в распоряжении пользовате-
ля оперативный анализ торговой деятельности: структура продаж,
хорошо и плохо продаваемые товары, динамика продаж и выручки.
Предусмотрена возможность экспорта данных в Excel для последу-
ющего анализа. Возможны выборки следующих данных:
• структура продаж за период (по всем товарам, по группе товаров);
• динамика продаж за период (по всем товарам, по группе това-
ров, по товарной позиции);
• динамика продаж в течение дня (по всем товарам, по группе то-
варов, по товарной позиции);
• оптимальный уровень товарных остатков;
• списание;
• непродаваемый товар за период;
• нереализуемый товар (наличие на складе и отсутствие в торго-
вом зале).
В любой момент система предоставляет информацию об операци-
ях с товаром, товарных запасах и сводные отчеты как по всему мага-
зину, так и по каждому подразделению.
Основной перечень отчетов: товарный отчет по магазину и его
подразделениям, остатки товаров по магазину и его подразделениям,
оборот товара, кассовый отчет, копия чековой ленты, отчет по остат-
кам по поставщикам, по оборотам по поставщикам, по взаиморасче-
там с поставщиками, по платежным системам, по весовому товару,
по товару, по наличию товара, по раскладам товаров, по закупщикам.
Особенностью торговой системы «Акант» является то, что она
предупреждает о наступлении различных событий: истощение товар-
ных запасов, истечение срока реализации, отсутствие товара в торго-
вом зале, продажа отсутствующего товара.
171
Система позволяет:
• формировать различные схемы скидок, привязанные к товар-
ным группам: по времени, по дням, по количеству, по сумме.
Для дисконтных карт поддерживается различный процент скидки
(до 10 типов) для каждого вида карт (VIP, обычные карты);
• определять оптимальный уровень товарных запасов, объемы
и сроки поставок, контролировать уровень товарных запасов и автома-
тически заказывать товар, как у поставщиков, так и в головном офисе.
Система предусматривает экспорт данных в наиболее популярные
бухгалтерские программы. Существуют возможности хранить дан-
ные из различных сопроводительных документов с привязкой к пар-
тиям товара, при этом документы могут сканироваться и храниться
в базе данных в сжатом виде. Могут использоваться различные валю-
ты для приема товара, учета товаров, отчетов и торгового зала.
Для оптовых предприятий, кроме базовых режимов работы, пред-
лагаются дополнительные: партионный учет, идентификация това-
ров по внутреннему коду, штрих-коду, артикулу поставщика, под-
держка серийных номеров, кодировки и наименований товаров
поставщиков, многообразие схем ценообразования, доставки, опла-
ты заказов и закупок; мониторинг товарных потоков от момента
формирования заказа товара поставщику до отгрузки товара клиенту
и выставления счета.
Остановимся более подробно на системе управления складом
«Акант», которая полностью интегрирована с одноименной корпо-
ративной торговой системой. Ее назначение — комплексная автома-
тизация складов временного хранения, торговых и промышленных
складов и терминалов, распределительных центров. Она является
универсальной системой управления складскими технологическими
процессами, поддерживает выполнение всех складских и торговых
бизнес-процессов в режиме on-line, предоставляет возможность ис-
пользования штрих-кодирования для идентификации грузов, това-
ров, мест хранения и документов.
Система обеспечивает полный контроль, учет и анализ деятельно-
сти на складе. Ее применение уменьшает издержки за счет оптимиза-
ции складских операций и товарных запасов, дает возможность опе-
ративно получать актуальную информацию, анализировать
и прогнозировать складскую деятельность, автоматизировать заказ
товара, управлять персоналом. Система позволяет размещать посту-
пающие грузы по местам хранения, комплектовать заказы, формиро-
вать маршрутные карты, сборочные листы и отчеты, контролировать
заполняемость.
172
Топология склада описывается в графическом виде: проходы, ря-
ды, точное местоположение мест хранения (положение ячейки на
полке, полки в стеллаже, стеллажа на складе). Каждое место хране-
ние имеет набор характеристик (тип, условия хранения, размеры,
максимальный вес размещаемого груза, приписанный товар). Места
хранения могут объединяться в зоны: приема товара, хранения, от-
грузки. Система поддерживает партионный учет.
Для уменьшения стоимости выполнения складских операций опти-
мизируется размещение товара по местам хранения с учетом его обора-
чиваемости, удаленности от мест отгрузки, наличия аналогичного то-
вара на складе (уплотнение); маршрут сбора товара оптимизируется по
критериям наибольшего освобождения мест хранения с учетом парти-
онности (FIFO), срока годности товара. Основные критерии оптимиза-
ции: срок хранения, оборачиваемость товара, заполнение мест хране-
ния, минимизация складских операций, размещение аналогичного
товара на складе («кучность»), приоритет типа ячеек, совместимость
товаров, размещение на свободные места. Для сбора заказов применя-
ется оптимизация по различным критериям: сроки годности, освобож-
дение максимального объема, оптимизация складских операций.
Система управления складом «Акант» ориентирована на выпол-
нение бизнес-процессов. Используя встроенные средства настройки,
она адаптируется под выбранную бизнес-логику. В системе поддер-
живается выполнение следующих процессов: прием товара, кон-
троль качества, размещение по местам хранения, инвентаризация,
компрессирование, списание, возврат поставщику, возврат от клиен-
та, оптимизация размещения и хранения грузов, сбор заказов, от-
грузка, упаковка, маркировка, маршрутизация на складе, управление
работой персонала, экспорт/импорт данных во внешние системы.
Кроме поддержки выполнения бизнес-процессов, система предо-
ставляет средства анализа торгово-складской деятельности, автома-
тизации документооборота, документирования всех операций и фор-
мирования различных отчетов, сервисные функции, средства
мониторинга за состоянием склада и партий товаров.
Система позволяет контролировать степень заполнения мест хра-
нения, сроки хранения товарных позиций. Для складов временного
хранения биллинговая подсистема ведет учет стоимости хранения
и обработки груза. Система формирует задания персоналу на разме-
щение/выемку грузов по местам хранения и контролирует их испол-
нение в реальном времени. Для идентификации грузов, товаров
и документов используется штрих-кодирование. Предусмотрена реп-
ликация данных между центральным офисом или складом и филиа-
лами для территориально-распределенных складских предприятий.
173
3.1 I. СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
В настоящее время на российском рынке программных продуктов,
предусматривающих автоматизацию управления логистическими про-
цессами, представлено огромное количество систем и пакетов при-
кладных программ (ППП), что затрудняет выбор пользователей и тре-
бует проведения соответствующего анализа. Следует заметить, что
выше были рассмотрены только наиболее известные программные
продукты отечественных производителей, которые уже достаточно
широко внедрены в бизнес-практику, а на самом деле их ассортимент
гораздо шире и продолжает увеличиваться. Конкуренцию между про-
изводителями ПО следует только приветствовать, так как это расши-
ряет функциональные возможности пользователей и является факто-
ром ограничения стоимости его приобретения и сопровождения.
Таблица 3.1
Особенности финансовых разделов отечественного ПО
Названия пакетов Расчеты по договорам Финансовое планирование Управление затратами Налоги Финансовый анализ
БЭСТ + + + + +
Парус + + + + +
Фолио-Купец + + — — +
X-ART + — — — 4-
NS2000 + + — — 4-
E-SKLAD — — — — —
Домино 8 + + + — 4-
Трэйд Мастер + + — — 4-
095 Лабаз + + — — 4-
Бизнес Про + — — — 4-
Спрут + — — — 4-
Галактика + + + + +
Акант + — — — 4-
AVACCO + — — — 4-
TradeX + — — — —
Супермаг-2000 + — - + +
174
Результаты сравнительного анализа возможностей программных
пакетов отечественных производителей представлены в виде трех
таблиц. В этих таблицах знак «плюс» означает наличие в пакете при-
кладных программ соответствующей функции, а знак «минус» — их
отсутствие.
В первой из них (табл. 3.1) отражены особенности финансовых
разделов отечественных программных пакетов. Анализ проведен по
пяти направлениям деятельности: расчеты по договорам, финансовое
планирование, управление затратами, налоги и финансовый анализ.
Из представленных в табл. 3.1 данных видно, что наиболее широ-
кие возможности в рассматриваемой области предоставляют пакеты
«БЭСТ», «Парус» и «Галактика», в которых предусматривается реали-
зация всех основных финансовых функций. Наименьший состав фи-
нансовых функций охватывает программный продукт «ТгабеХ».
В табл. 3.2 представлены основные функции отечественных про-
граммных продуктов, касающиеся управления товарно-материаль-
ными потоками. Анализ проведен по четырем направлениям логис-
Таблица 3.2
Функции по управлению материальными потоками в российских ППП
Названия пакетов Снабжение / закупки Складские перемещения Сбыт/ продажи Маркетинг
БЭСТ + + -U +
Парус + + + +
Фолио-Купец — + — +
X-ART + + + —
NS2000 + + + —
E-SKLAD — + — —
Домино 8 + + + —
Трэйд мастер + + + +
095 Лабаз + — + +
Бизнес Про + — + +
Спрут + — + +
Галактика + + + +
Акант + + + —
AVACCO — — + —
TradeX — + + —
Супермаг-2000 + + + +
175
тической деятельности и сопряженной с ней, и включает: снабже-
ние/закупки, складские перемещения, сбыт/продажи, маркетинг.
Из табл. 3.2 вытекает, что наиболее широкие возможности в обла-
сти управления материальными потоками предоставляют в первую
очередь пакеты «БЭСТ», «Парус», «Галактика», «Трэйд мастер», «Су-
пермаг-2000», а также программы «Х-ART», NS2000, «Домино 8»
и «Акант». К последней группе программных продуктов достаточно
близко примыкают пакеты «095 Лабаз», «Бизнес Про» и «Спрут»,
но все же несколько им уступают по своим функциональным возмож-
ностям. Наименьшим охватом областей функциональной деятельно-
сти характеризуется ППП «Е-SKLAD», но это именно узкоспециали-
зированный программный продукт, который по сопряженным
сферам логистической и финансовой деятельности фирмы может
быть интегрирован с целым рядом других как специализированных,
так и многофункциональных программ.
В табл. 3.3 обобщены данные о функциональном составе отечест-
венных программных пакетов. Анализ проведен по шести направле-
Таблица 3.3
Функциональный состав основных программных продуктов
Названия пакетов Торговля Логистика Финансы Бухгалте- рия Кадры Докумен- тооборот
БЭСТ + + + + + —
Парус + + + + + +
Фолио-Купец + + + + — +
X-ART + — + — — +
NS2000 + + + + + +
E-SKLAD — + — — + —
Домино 8 + + + + — —
Трэйд мастер + + + + — —
095 Лабаз + + + — — —
Бизнес Про + — — + — +
Спрут + + — — — —
Галактика + + + + + —
Акант + + + — — +
AVACCO + + + — — +
TradeX + + — — — —
Супермаг-2000 + — — +/- + +
176
ниям деятельности: торговля, логистика, финансы, бухгалтерия, ка-
дры, документооборот.
Из данных табл. 3.3 следует, что наиболее полный функциональ-
ный состав отличает пакеты «Парус» и NS2000, а также программные
продукты «БЭСТ», «Фолио-Купец» и «Галактика». Более узким функ-
циональным составом отличаются пакеты: «Х-ART», «Е-SKLAD»,
«095 Лабаз», «Бизнес Про», «Спрут» и «ТгабеХ», что отнюдь не явля-
ется свидетельством их низкого профессионального уровня.
Одной из важных характеристик любого продукта, в том числе
и программного, является его цена. В сфере автоматизации процес-
сов управления помимо стоимости самого ПО фирма вынуждена ин-
вестировать значительные средства в его адаптацию к конкретным
условиям бизнеса, аппаратное обеспечения, обучение персонала
и пр. Поскольку ценовые параметры затрагивают коммерческие ас-
пекты деятельности разработчиков и конкурентные отношения на
рынке программных продуктов, то в настоящем учебном пособии
они не рассматриваются, хотя и имеют немаловажное значение при
принятии решений о выборе базового ПО.
Глава 4
ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ
ЗАРУБЕЖНЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
4.1. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS-AXAPTA
Программный продукт Axapta — это ERP-система, работающая
в среде электронного бизнеса. Ее современная технология обеспечи-
вает единое информационное пространство предприятия, в котором
бэк-офис и фронт-офис работают как единое целое. Она предлагает
ряд возможностей для бизнес-анализа, что облегчает процесс приня-
тия решений и комплексное управление отношениями с клиентами
(CRM).
Международная система управления предприятием Axapta созда-
на для средних и крупных предприятий различных отраслей хозяйст-
вования. Она способствует оптимизации бизнес-процессов, мини-
мизации затрат, увеличению доли на рынке или открытию проекта
по созданию электронного магазина.
Основные модули системы: «Финансы», «Торговля», «Логисти-
ка», «Производство», «Электронная коммерция», «Управление пер-
соналом», «Проекты», «Управление взаимоотношениями с клиента-
ми» (CRM — Customer Relationship Management), «Управление
знанием» (КМ — Knowledge Management), «Управление логистичес-
кими цепочками» (SCM — Supply Chain Management). Большой на-
бор функциональных возможностей Axapta позволяет получить ряд
определенных преимуществ: более низкие затраты на создание
и поддержку системы, легкость в обновлении приложений, баланс
избыточной информации, полная интеграция бизнес-процессов.
Axapta включает средства эффективного управления финанса-
ми, торговлей, логистикой и производством. Все модули системы
тесно связаны и образуют единую интегрированную среду, которая
позволяет компании адекватно откликаться на любые требования
рынка.
Рассмотрим некоторые модули более подробно.
178
Модуль «Торговля» и «Логистика»:
• централизованное оформление документации по закупкам
и заказам (накладных, счетов-фактур и пр.);
• мониторинг товарно-материальных потоков от момента опри-
ходования товара до отгрузки клиенту и выставления счета;
• ведение архива всей документации, сквозной просмотр данных;
• регулирование условий доставки и оплаты заказов и закупок,
поэтапная поставка;
• прямое создание документов на закупку из заказов, обработка
заказов и закупок в пакетном режиме;
• резервирование складских запасов и предстоящих закупок под
проекты, заказы и производства;
• управление недовыполненными и перевыполненными заказами;
• регистрация возврата, учет брака;
• аннулирование заказов, выставление кредит-нот;
• формирование подробных сценариев цен и скидок, регистра-
ция прейскурантов поставщиков, расчет комиссионных;
• учет накладных расходов: сборов, акцизов, транспортных рас-
ходов;
• ABC-классификация по прибыльности, оборачиваемости запа-
сов, стоимости хранения;
• учет товаров, услуг и спецификаций, поддержка принятой
у контрагентов кодировки номенклатуры;
• преобразование единиц складского учета;
• автоматизированная инвентаризация;
• неограниченное число складов, проходов, стеллажей, уровней
и ячеек хранения;
• управление погрузочно-разгрузочными операциями, транспор-
тировкой и упаковкой, подбор ячеек хранения в соответствии с ха-
рактеристиками груза;
• партионный учет, генерация серийных номеров, контроль сро-
ков годности;
• пять методов списания себестоимости, корректировка цены
и себестоимости;
• ведение спецификаций и их конфигураций, поддержка версий
спецификаций; расчет цены спецификации, настройка прибыльнос-
ти сборки;
• прогнозирование продаж и закупок, прогноз складских запа-
сов, перенос бюджетов в главную книгу;
• краткосрочное планирование закупок и сборки спецификаций
на базе прогноза;
179
• автоматизированный расчет и планирование производных по-
требностей, расчет потребления сырья по формуле в спецификации;
• рекомендации по переносу сроков и корректировке объемов за-
казов, закупок и производств;
• утверждение спланированных закупок.
Эффективным решением для торговли является стандартный
модуль «Торговля», который расширяет функциональность блока
«Финансы» в плане организации закупок и продаж. Этот модуль ад-
ресован предприятиям, нуждающимся в организации торгово-заку-
почных операций и уделяющим большое внимание учету невыпол-
ненных заказов и регистрации возврата. Модуль предоставляет
базовые функции контроля складских запасов.
Модуль «Логистика» дополняет возможности модуля «Торговля»
и может удовлетворить запросы самого взыскательного оптового по-
ставщика или дистрибьютора. Он содержит функции для создания
сценариев цен и скидок, регистрации прейскурантов по поставщи-
кам, ведения спецификаций, конфигурирования товаров, АВС-клас-
сификации, а также предоставляет интерфейс к модулям «Сводное
планирование» и «Управление складом».
«Сводное планирование» отвечает за прогнозирование продаж
и закупок, составление прогнозов складских запасов и краткосроч-
ное планирование закупок и сборки спецификаций.
«Управление складом» имеет дело с оприходованием, идентифи-
кацией грузов и контролем выполнения погрузочно-разгрузочных
работ, ведает распределением поступающих грузов по ячейкам хра-
нения и упаковкой заказов.
Вместе эти четыре модуля покрывают весь спектр задач оптовой
торговли и теснейшим образом интегрированы с финансовым конту-
ром системы. Возможность дальнейшего расширения средств логис-
тики обеспечивают модули «Производство» и «Проекты». Наличие
функций управления ценообразованием, планирования покрытия
складских запасов и создания вариантов продукции позволяет ре-
шить насущные проблемы торгово-закупочных предприятий: улуч-
шение качества обслуживания клиентов, повышение эффективности
торгово-закупочных операций и снижение затрат на складирование.
При создании карточки заказа или закупки достаточно выбрать
код контрагента. Все реквизиты, условия и график оплаты система
извлекает из таблиц клиентов и поставщиков.
Кроме ввода закупок вручную, предусмотрен механизм их автома-
тической генерации на основе прогноза продаж и производства. На-
конец, закупку можно создать напрямую из заказа, одним нажатием
180
кнопки. Поддерживаются регулярные поставки товара с неизменны-
ми коммерческими условиями. Создание заказов и закупок упроща-
ется благодаря средствам копирования заголовков и строк других за-
казов, закупок и складских журналов.
Каждый этап обработки заказов и закупок сопровождается опре-
деленным документом, который можно оформить на языке заказчи-
ка, а стоимостные характеристики хозяйственных операций легко
выражаются в любой иностранной валюте, что упрощает внешнюю
торговлю.
Рассмотрим последовательность действий по обработке закупки.
1. На первом этапе происходит оформление заявки поставщику.
Он вправе одобрить или отвергнуть предложенные условия. Как
только товар поступил на склад, оператор может распечатать так на-
зываемый список прихода, контролируя комплектность груза. Далее
система распределяет груз по отдельным складским ячейкам.
2. Оприходование товара на складе завершается регистрацией на-
кладной. На этом этапе проверяется соответствие полученного и за-
казанного объемов продукции с предоставлением подробной карти-
ны перепоставки или недопоставки.
3. Заключительный этап обработки закупки — регистрация полу-
ченного счета-фактуры, в ходе которой автоматически формируются
проводки в Главную книгу и подготавливаются платежные документы.
Бухгалтерские проводки создаются согласно настроенным схемам
котировок и отражают все финансовые аспекты движения товарно-
материальных ценностей (ТМЦ). Уникальный механизм учета нало-
гообложения отражает на счетах главной книги начисление прямых
и косвенных налогов.
Продажа, транспортировка товара и выписывание счета-факту-
ры — ключевые моменты работы любой компании. Axapta автомати-
зирует все эти процессы.
1. Начать процедуру продажи товара можно с оформления клиен-
ту коммерческого предложения, при этом система проверяет задол-
женность клиента, сообщая оператору о любой внештатной ситуации.
2. По достижении соглашения с клиентом система выдает задания
на погрузку и упаковку заказа, распечатывает отгрузочную наклад-
ную, гарантирующую комплектность груза.
3. После оформления товарной накладной происходит отправка
заказа потребителю и автоматическое списание его со склада.
4. Выставление счета-фактуры сопровождается немедленным
формированием дебиторской задолженности, списанием себестои-
мости расхода и закрытием заказа.
181
По окончании каждой пользовательской процедуры, будь то этап
обработки заказа или закупки, система обновляет информацию
в связанных модулях и таблицах. Оператор имеет доступ к последним
зарегистрированным данным во всей их полноте.
Программа Axapta позволяет выставлять счета-фактуры в пакет-
ном режиме. Соответствующие заказы выбираются с помощью стан-
дартного запроса. По такой методике можно организовать автомати-
ческий выпуск документов в конце рабочего дня или составление
фактур по итогам месяца. В ходе пакетной обработки объединяют не-
сколько заказов для отправки одному клиенту.
Одна из важнейших функций системы — ведение цельного архи-
ва первичной документации по заказам и закупкам. В любой момент
пользователь может вывести на экран оригинальный счет или на-
кладную и распечатать документ в том виде, в каком он отправлен
клиенту. Более того, можно проследить, какие изменения повлекло
оформление документа, вычленив все связанные бухгалтерские
и складские проводки. Наоборот, по каждой бухгалтерской проводке
или движению товарно-материальных запасов выводится документ,
инициировавший хозяйственную операцию. Такой механизм сквоз-
ного просмотра данных позволяет мгновенно определить источник
любой ошибки вне зависимости от срока давности.
Система контролирует соответствие заказанного и полученного
количества товара, определяя величину недопоставки и перепостав-
ки. Обнаружив недопоставку, она ожидает решения ответственного
сотрудника: вернуть недопоставленную закупку, оплатить счет на не-
полную сумму и закрыть закупку или выполнить частичную оплату,
ожидая прихода всего количества товара. Выбор того или иного вари-
анта действий основывается на потребности в товаре, уровне склад-
ских запасов, наличии альтернативной номенклатуры. Все эти сведе-
ния сотрудник предприятия может получить в стандартных запросах
и отчетах Axapta.
Аналогично обрабатывается перепоставка: снабженец может ото-
слать излишек товара поставщику, оформив возврат товара с выстав-
лением кредит-ноты, или санкционировать оплату счета-фактуры на
полную стоимость закупки.
Для каждого товара можно задать допуск недопоставки и перепос-
тавки в процентном выражении с целью автоматизации обработки за-
купок. Предусмотрена возможность недопоставки или перепоставки
по заказам, т. е. отправки заказа в объемах, отличных от договорных.
Система поддерживает как возврат закупки поставщику, так и ре-
гистрацию возврата от клиента. Каждой операции возврата товара
182
присваивается уникальный идентификационный номер, упроща-
ющий обработку возврата и выдачу отчетности.
Пользователь может определить любое количество причин воз-
врата товара и поставить им в соответствие определенные ответные
действия. В зависимости от причины возврата можно забраковать то-
вар, выполнить ремонт, произвести экспертизу, возвратить товар на
склад или вернуть поставщику. При возврате товара выполняется от-
кат всех связанных бухгалтерских и складских проводок, что гаран-
тирует точное восстановление статус-кво на момент отправки товара:
изделие приходуется по исходной цене с реальными издержками.
Механизм резервирования исключает нехватку складских запасов
на выполнение заказа. Резервирование может осуществляться как
вручную, так и автоматически. Помимо наличных складских запасов
пользователь вправе зарезервировать предстоящие приходы по за-
купкам. Система позволяет закрепить за заказом товар из определен-
ной складской ячейки или партии, зарезервировать номенклатурную
единицу с выбранным номером серии/партии.
Модуль «Торговля» содержит средства автоматического расчета
цены реализации товара на основе его закупочной цены или себесто-
имости. Для этого достаточно зафиксировать маржу или ввести над-
бавку в процентах от накладных расходов.
Модуль «Логистика» предоставляет удобные средства поддержки
индивидуальной ценовой политики в отношении клиентов, постав-
щиков, а также их групп. При необходимости можно распечатать
прайс-лист для конкретного клиента или вывести прейскурант цен,
предоставленный поставщиком продукции.
Регистрация коммерческих соглашений ведется с конкретизаци-
ей валюты, сроков действия договора, номенклатуры и объемов зака-
за (закупки).
В системе предусмотрен изощренный механизм формирования сце-
нариев скидок. Поддерживается три типа скидок: строчные скидки по
отдельным товарам, многострочные скидки по нескольким товарным
позициям, общие скидки на всю сумму закупки или заказа. Скидки мо-
гут иметь как постоянную составляющую, так и переменную, которая
исчисляется в процентах от валовой суммы. Они привязываются к раз-
меру, стоимости партии товара или к дате заключения сделки. Про-
грамма самостоятельно начисляет скидки с цены реализации и коррек-
тирует закупочные цены в соответствии с заданными критериями.
В системе реализуется автоматическое начисление накладных
расходов, т. е. затрат на транспортировку товара, оплату пошлин
и акцизов, а также услуг сторонних организаций.
183
Накладные расходы, которые возникают при каждой закупке/за-
казе, определяются на уровне номенклатурных единиц с опцией
включения в цену товара. Модуль «Логистика» позволяет задать на-
кладные расходы на уровне закупки или заказа. Расходы могут быть
как фиксированными, так и процентными. Накладные расходы мож-
но отнести на себестоимость продукции, провести по кредитору или
отдельному счету главной книги.
Axapta содержит средства разбиения номенклатуры по трем ка-
тегориям: А, В и С. Деление идет по одной из четырех моделей:
по оборачиваемости заказов, по прибыльности, валовому доходу или
стоимости запасов. Имеется возможность выбора интервала номенк-
латурных единиц/групп, подлежащих ABC-классификации. Класси-
фикация номенклатуры повышает эффективность сводного плани-
рования, формируя базу для распределения номенклатуры по
методике планирования покрытия. С одной стороны, планирование
покрытия потребностей становится адаптивным, а с другой — требу-
ет минимальных затрат времени.
В Axapta реализован учет номенклатуры трех типов: готовых това-
ров или комплектующих, услуг и спецификаций (составных това-
ров). Поддерживается неограниченное число единиц складского уче-
та, между которыми задаются правила пересчета. Так, предприятие
может закупать товар в контейнерах, а продавать поштучно. Допус-
кается регистрация принятой у клиента или поставщика кодировки
номенклатуры.
Система ведет подробный мониторинг товарно-материальных
потоков. По каждой партии формируется складская проводка, опи-
сывающая движение товара. Проводки характеризуются определен-
ным набором кодов складской аналитики и статусом, который отра-
жает этап движения партии. Сумма проводок определяет уровень
наличных запасов, количество заказанных, зарезервированных и от-
пущенных товаров. Создание проводки инициируется любым дейст-
вием, потенциально влияющим на уровень складских запасов:
оформлением закупки, производства, созданием журнальной стро-
ки. После продажи товара проводки не удаляются, что позволяет вы-
полнять откат операций (например, регистрацию возврата). По каж-
дому движению можно проследить источник формирования запасов,
вывести список бухгалтерских проводок. Наличие такой целостной
трассировки формирования товарно-материальных запасов гаранти-
рует точную оценку запасов и позволяет генерировать исчерпыва-
ющие отчеты по состоянию склада.
Система поддерживает инвентаризацию склада. Для этого ис-
пользуются специальные журналы инвентаризации. После их запол-
184
нения автоматически подсчитывается разница между результатами
инвентаризации и учтенными в системе запасами, после чего созда-
ются корректирующие складские проводки. Предусмотрен механизм
проведения периодической инвентаризации.
Модуль «Управление складом» служит центром контроля опера-
ций погрузки, разгрузки и транспортировки товаров по складу. Такое
управление товарно-материальными потоками на физическом уров-
не невозможно без точной идентификации-местоположения груза,
поэтому каждой упаковке товара в Axapta ставится в соответствие на-
бор кодов складской аналитики (координат): код склада, номер про-
хода на складе, стеллаж, полка, позиция ячейки хранения на полке,
идентификатор тары.
Цикл обработки груза средствами модуля «Управление складом»
включает следующие этапы:
• оприходование на приемочной площадке. Система нумерует
поступающие грузы и снабжает тару этикетками со штрих-кодом.
Далее система подыскивает для груза свободную ячейку с учетом тре-
бований к условиям хранения;
• транспортировка до ячейки хранения выполняется с привлече-
нием подъемно-транспортного оборудования, например вилочного
погрузчика. Для контроля над процессом перемещения груза ведется
специальный журнал незавершенных операций транспортировки;
• хранение упакованного товара в ячейке. Все складские ячейки
отнесены к той или иной зоне, характеризируемой условиями хране-
ния: температурой, режимом охраны, оборотом и т. д.;
• для выполнения клиентских заказов активизируется комплек-
тация груза. Система формирует журнал заданий по транспортиров-
ке товара до отгрузочного дебаркадера и упаковке грузов, выдает по-
дробный маршрут комплектации;
• отправка груза потребителю с передачей транспортной наклад-
ной в Главную книгу служит заключительным этапом обработки гру-
за. Одновременно выполняется проводка финансовых результатов.
В базовые функции модуля «Логистика» входит нумерация пар-
тий и поддержка серийных номеров. Axapta позволяет регистриро-
вать номера, присвоенные товару поставщиком, а также автоматиче-
ски генерировать серийные номера и номера партий по шаблону.
Предусмотрен контроль сроков годности партий товара.
Работа с номерами партий и серий происходит на уровне кодов
складской аналитики (складов и ячеек хранения), что позволяет от-
слеживать движение партий и сопоставлять расходы определенной
партии/серийному номеру (вести партионный учет).
185
При формировании операций расхода в реальном времени товар
списывается по следующим видам себестоимости:
• себестоимости прихода, сопоставленного с расходом по кодам
складской аналитики (складу, коду ячейки хранения, идентификато-
ру тары, номеру серии или партии);
• моментальной, которая обновляется по завершении каждой
операции прихода;
• стандартной, когда сумма, рассчитанная по стандартной себес-
тоимости, проводится по счету складского прихода, а разница между
стоимостью прихода и средней стоимостью идет в счет потерь/убыт-
ков. Такой механизм позволяет учитывать торговую наценку и ко-
миссионные отчисления.
В ходе закрытия отчетного периода система производит перерас-
чет себестоимости по одной из пяти моделей: ФИФО, ЛИФО,
ЛИФО на дату (по последнему приходу на момент расхода), средне-
взвешенной себестоимости и средневзвешенной себестоимости на
момент отпуска заказа. Параллельно с закрытием склада система
позволяет вносить поправки в себестоимость приходов, генерируя
корректирующие бухгалтерские проводки.
Под термином «спецификация» в системе подразумевается изде-
лие, состоящее из набора комплектующих. Если одна из деталей спе-
цификации является подсборкой, т. е. состоит из нескольких элемен-
тов, спецификация приобретает сложную древовидную структуру.
Число уровней вложенности спецификаций не ограничено.
Спецификации, как и обычные товары, можно закупать, реализо-
вывать и перемещать между складами. Помимо этого, в модуле
«Логистика» предусмотрены средства сборки, развертывания на от-
дельные компоненты и расчета цены спецификации. Сборка специ-
фикации имитирует производство изделия: на первом этапе компо-
ненты в необходимом количестве уходят со склада, на втором
приходуются готовые спецификации. Под развертыванием понима-
ется процедура разбиения заказа на продажу спецификации по от-
дельным строкам, соответствующим деталям изделия.
Наличие спецификации упрощает расчет отпускной цены товара.
Она формируется из себестоимости компонентов и сырья с привле-
чением индивидуальных настроек прибыльности по каждому компо-
ненту, а также стоимости услуг по сборке. Благодаря гибкой функци-
ональности ведения версий пользователь вправе использовать одну
и ту же спецификацию с различными номенклатурными единицами
и конфигурациями.
При внедрении новой модели изделия создается, утверждается
и вступает в силу очередная версия спецификации. Система хранит
186
как последнюю версию, так и все предыдущие, что позволяет выде-
лить изменения в конструкции и, при необходимости, вернуться
к старой версии.
Зачастую ассортимент реализуемой продукции включает сходные
товары, различающиеся цветом, наличием того или иного конструк-
тивного элемента. Для работы с такими товарами предусмотрена воз-
можность конфигурирования (выбора вариантов) номенклатуры.
Допустим, что некоторая компания заниТиается закупкой и сбы-
том листового пластика, отличающегося цветом и размером. Такому
товару можно поставить в соответствие один код номенклатуры, со-
здав несколько конфигураций по цвету и размеру. Данный метод ве-
дения складского учета гораздо удобнее, чем назначение каждому ар-
тикулу товара отдельного номенклатурного кода.
По каждой конфигурации можно вывести отчет о наличных запа-
сах, резервировании, заказанных объемах. Поддерживается незави-
симое планирование продаж и закупок товара различных конфигура-
ций.
В системе под планированием понимается расчет потребностей
в товарах и материалах и формирование закупок для восполнения не-
хватки ресурсов. Планирование производится в два этапа: на первом
вводится долговременный прогноз продаж, на втором рассчитыва-
ются потребности в товарах и составляется план закупок.
Прогнозирование в Axapta подразумевает ввод объемов предстоя-
щих продаж и закупок. В рамках моделей прогнозирования может су-
ществовать неограниченное число прогнозов по различным регио-
нам, подразделениям и т. д. Для отделения оптимистических
прогнозов от пессимистических может использоваться поддержка
подмоделей. Предусмотрен ввод профиля распределения валового
объема продаж по периоду прогнозирования и номенклатуре, что су-
щественно повышает точность прогноза.
По итогам прогнозирования составляется список валовых по-
требностей в ресурсах. Специальные запросы позволяют оценить ди-
намику уровня складских запасов. Предусмотрена возможность со-
ставления финансового бюджета склада путем проводки прогноза
товарно-материальных потоков в главную книгу.
Прогноз естественным образом ложится в основу краткосрочного
плана закупок и производства — сводного плана. Помимо прогноза,
в сводном планировании учитываются открытые заказы и закупки,
а также уровень наличных запасов товара. Механизм планирования
потребностей в каждой номенклатурной единице индивидуален. По-
мимо прямых потребностей, рассчитываются производные потреб-
187
ности в деталях спецификаций. В процессе сводного планирования
система ищет тот вариант плана, который удовлетворил бы десяткам
условий и параметров: длительности периодов отрицательной и по-
ложительной ликвидности склада, необходимой величине резервно-
го запаса товара, периодичности планирования закупок, страховым
резервам времени и т. д. В итоге создается список запланированных
закупок, которые подлежат утверждению и переводу в разряд откры-
тых закупок.
В ряде случаев система выдает пользователю предложения по оп-
тимальной организации закупок и продаж. Порядок активизации
этих предложений регулируется параметрами сводного планирова-
ния. Часть предложений системы сводится к переносу сроков испол-
нения открытых заказов. Допустим, что ожидается продажа изделия,
но обеспечить его наличие на складе представляется невозможным.
Тогда система информирует пользователя о срыве сроков поставки
товара и предлагает отсрочить заказ. Другая часть предложений при-
звана повысить оперативность обслуживания клиентов и сократить
затраты на хранение товаров. Это достигается путем коррекции объ-
емов и переноса сроков выполнения спланированных закупок.
В Axapta предусмотрена выдача отчетов по всем характеристикам
складских запасов, закупок и заказов. Всего в модуле «Логистика»
имеется более 100 экранных форм и готовых отчетов, каждый из ко-
торых запускается с уникальными критериями выборки и сортиров-
ки данных, а также условиями вывода промежуточных сумм. Кроме
того, существует возможность создания собственных отчетов.
4.2. ПРОГРАММА AXAPTA RETAIL
Axapta Retail — отраслевое решение, предназначенное для автома-
тизации предприятий розничной торговли. Программа позволяет
постоянно контролировать и своевременно оптимизировать привыч-
ные бизнес-процессы, поэтому ее использование становится одним
из ключевых конкурентных преимуществ для торговой компании.
Отраслевое решение Axapta Retail было специально разработано для
розничных сетей, работающих в России, на базе EPR-системы
Microsoft Navision Axapta.
Axapta Retail охватывает весь спектр бизнес-процессов, связан-
ных с функционированием розничной торговой сети, и при этом
позволяет в полной мере использовать потенциал современной ERP-
системы.
188
Основные преимущества отраслевого решения Axapta Retail:
• поддержка всех форматов сетевой торговли, используемых
в России;
• индивидуальный подход к каждому покупателю;
• оптимизация складских запасов и объемов закупок;
• высокая скорость и отработанная методология внедрения;
• высокая производительность вне зависимости от качества ка-
налов связи;
• поддержка различных форматов ценообразования;
• поддержка технологий штрихового кодирования.
Axapta Retail имеет русифицированный интерфейс, близкий
к привычному внешнему виду приложений Microsoft Office. Отрасле-
вое решение разработано с учетом особенностей российского зако-
нодательства, налогообложения и требований к бухгалтерскому уче-
ту. Открытость Axapta Retail позволяет интегрировать его с любым,
в том числе и российским программным обеспечением. Ее пользова-
тель может вести всю документацию в соответствии как с российски-
ми, так и с международными стандартами.
За рубежом, как правило, сотрудники фирмы все коммуникации
между подразделениями осуществляют в режиме реального времени.
Axapta Retail, помимо работы в этом режиме, также обеспечивает эф-
фективную связь с помощью асинхронного обмена документами по
электронной почте, что особенно актуально для России с ее устарев-
шими каналами связи.
Документы, содержащие текущие изменения и другую актуаль-
ную информацию, обрабатываются системой, и все необходимые об-
новления вносятся в нее автоматически. Обладая возможностями,
сопоставимыми с потенциалом мощной информационной системы
верхнего ценового сегмента, Axapta Retail имеет значительно более
низкую стоимость. Благодаря применению самых современных тех-
нологий ее разработчикам удалось добиться минимальной стоимос-
ти владения системой.
Axapta Retail отличается сравнительно коротким временем внед-
рения — около 6 месяцев. После ввода системы в эксплуатацию спе-
циалисты компании-пользователя могут самостоятельно осуществ-
лять ее сопровождение, добавлять новые рабочие места и т. д.
Внедрение Axapta Retail дает следующий эффект:
• повышение качества управленческих решений;
• высвобождение рабочего времени сотрудников за счет устране-
ния «двойного ввода» данных;
• повышение оборачиваемости капитала;
189
• повышение рентабельности благодаря своевременной коррек-
тировке цен;
• широкий и стабильно пополняемый ассортимент;
• снижение затрат и повышение производительности труда за
счет штрих-кодирования и структуризации номенклатуры;
• повышение оборачиваемости запасов благодаря оптимизации
закупок под спрос;
• структуризация номенклатуры поставщика и повышение эф-
фективности закупок;
• привлечение клиентов за счет предоставления скидок, бонусов
и проведения рекламных акций.
Широкие возможности по автоматизации позволяют эффективно
управлять розничной сетью. Наряду с традиционными функциями
в Axapta Retail предусмотрено управление ассортиментом, создание
сценариев цен и скидок, управление рекламными акциями и дис-
контной системой. Она легко интегрируется с любым торговым обо-
рудованием и управляющими им программными продуктами.
4.3. ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС TRADE ASSISTANT
Комплекс Trade Assistant — система управления торговой органи-
зацией — предназначен для оперативного управления и контроля за
состоянием товарно-материальных запасов на складах и денежных
средств на расчетных счетах, проведения товарных и платежных опе-
раций, операций кладовщика, ведения полного баланса с партнера-
ми, а также для всестороннего анализа информации, накопленной
в БД системы. Версия программного комплекса Trade Assistant
Professional дополнительно включает возможность проведения опе-
раций с комплектами и составными товарами, а также операций пре-
образования одних товаров в другие.
Наряду со стандартными функциями, заложенными разработчи-
ками, пользователям предлагается широкий спектр возможностей
настройки, благодаря которым каждая фирма может настроить про-
граммный комплекс в соответствии со своими потребностями, а так-
же адаптировать его при изменении законодательства.
Trade Assistant является многопользовательской системой, пред-
назначенной для работы в локальных сетях. Кроме того, имеется воз-
можность синхронизации данных в двух или нескольких территори-
ально удаленных точках, не объединенных в локальную сеть.
Базовый модуль Trade Assistant осуществляет управление склада-
ми и движением товаров, регистрацию платежей и ведение баланса
190
с партнерами. Его функции: оформление и печать документов, под-
держка справочников системы, автоматический расчет себестоимос-
ти по средневзвешенному методу, получение и печать отчетов по го-
товым формам, входящим в библиотеку отчетов. При оформлении
документов происходит автоматическая регистрация пользователей:
система запоминает создателя документа и автора последней редак-
ции. В функции базового модуля входит также осуществление интер-
фейса с другими системами или базами данных через импорт и экс-
порт данных.
Версия Professional позволяет продавать и закупать как отдельные
товары, так и комплекты, состоящие из нескольких товаров и ус-
луг, — составные товары. К составным товарам можно применить
операции «Сборка» и «Разборка». При «Сборке» со склада списыва-
ются составляющие товара и приходуется сам составной товар,
при «Разборке», наоборот, со склада списывается товар и приходуют-
ся его составляющие.
Более сложные и общие схемы преобразования одних товаров
в другие реализует операция «Производство», которая одни товары —
материалы (сырье) — преобразует в другие — готовую продукцию,
согласно «Карточке технологии», описанной в номенклатурном
справочнике.
Используя модуль «Редактор бланков выходных документов»,
пользователь может самостоятельно сконструировать бланки для раз-
личных документов: счета, накладной, счета-фактуры, товарного че-
ка, платежного поручения и проч. Бланки могут содержать текст, по-
ля базы данных, сканированные изображения, формулы и таблицы.
Генератор отчетов позволяет создавать различные отчеты по базе
данных системы: отчеты по содержимому складов, движению това-
ров и денежных средств, динамике отношений с партнерами, прайс-
листы, отчеты о прибыли и т. п.
Модуль обмена данными для работы с удаленным офисом осуще-
ствляет связь между территориально удаленными локальными стан-
циями или сетями, работающими автономно, синхронизирует содер-
жание баз данных через необходимые промежутки времени.
Возможна передача данных по телефонным линиям с помощью мо-
дема или на дискетах.
Импорт документов позволяет в пакетном режиме вводить в сис-
тему документы, созданные в других базах данных. Документы могут
быть созданы как другими системами, так и системой Trade Assistant.
Файл для ввода документов должен быть подготовлен в текстовом
формате.
191
4.4. СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОМПАНИИ eDISTRIBUTION
eDistribution создана международной корпорацией Epicor
Software — одним из крупнейших поставщиков систем автоматиза-
ции бизнеса.
eDistribution предназначена для автоматизации деятельности
компаний сферы дистрибьюции, оптовой торговли, производства на
уровне «последней стадии» (сборка мебели, компьютеров и др.). Ее
пользовательский интерфейс полностью переведен на русский язык.
Она автоматизирует всю цепочку управления материальными запа-
сами и позволяет получать информацию о состоянии заказа в любой
момент времени, для того чтобы избежать неоправданно длительно-
го хранения товаров на складе, обеспечить своевременную доставку
продукции и оперативно реагировать на запросы заказчиков.
Система eDistribution адресована, прежде всего, сотрудникам от-
дела продаж, закупок, службы снабжения, финансовой службы,
а также руководству компании. Использование eDistribution упроща-
ет выполнение ежедневных, рутинных операций, давая возможность
сосредоточить внимание сотрудника на задачах развития бизнеса.
Автоматизация процедур, использование шаблонов большинства до-
кументов позволяют также увеличить производительность труда,
снизить издержки и уменьшить число ошибок.
Система eDistribution предлагается российским предприятиям
в едином комплексе с системой еFinancials (новое поколение извест-
ной в России системы Platinum SQL). Она предоставляет полный
комплекс возможностей по работе с заказами на закупку — от обра-
ботки предложений от поставщиков до оформления поступления на
склад и возврата продукции в случае неудовлетворительного ее каче-
ства. Кроме ввода заказов на закупку вручную, система предусматри-
вает автоматическое их создание, при осуществлении которого учи-
тываются такие факторы, как количество товара на складе, наличие
заказов от покупателей на данный товар, минимальный уровень за-
пасов данного товара на складе. При автоматическом создании зака-
за на закупку может производиться выбор поставщика по заданным
параметрам (цена, сроки и т. д.).
Система позволяет накапливать различную информацию по по-
ставщикам: координаты, контактные лица, официальные реквизи-
ты, товары (с ценовыми и другими характеристиками), историю
отношений (включая протоколы контактов, полученные коммерчес-
192
кие предложения, заказы, отгрузки, платежи). Информация о по-
ставщиках и товарах помогает выбрать наиболее выгодный вариант
поставки. eDistribution помогает организовать централизованный
процесс закупок для различных складов, позволяя снизить издержки
и повысить продуктивность.
Информация о поступлении или возврате товара после проверки
соответствия поступает в «Главную книгу» и модуль «Расчеты с по-
ставщиками» системы eFinancials. При покупке товаров система поз-
воляет работать с любыми валютами и их курсами.
eDistribution предоставляет полный набор возможностей работы
с материальными запасами и складами. В ней предусмотрены все не-
обходимые функции сбора и анализа информации о товарах, их ко-
личестве, альтернативных наименованиях, стоимости, качестве,
вхождении с состав групп, серий, партий или комплектов и др. Сис-
тема позволяет вводить неограниченное количество наименований
товаров и складов, осуществлять учет запасов в любых единицах из-
мерения, конвертировать данные из одних единиц в другие, исполь-
зовать графическое изображение товара.
eDistribution дает возможность управлять как простой, так и раз-
ветвленной системой складов, учитывать перемещение товара со
склада на склад или внутри склада.
По каждой складской единице хранится информация о себестои-
мости товара. Себестоимость может учитываться по любому из сле-
дующих методов: FIFO, LIFO, по средневзвешенной стоимости
(AVG), по стандартной (нормативной) стоимости, задаваемой поль-
зователем (STAND). В любой момент может быть проведена инвен-
таризация всех или некоторых складов, проверка конкретных това-
ров или групп товаров.
Наличие актуальной исчерпывающей информации о состоянии
складов позволяет поддерживать уровень материальных запасов, не-
обходимый для удовлетворения потребностей клиентов. Система
позволяет управлять уровнем запасов, уведомлять о критически ма-
лом количестве какого-либо наименования товара. При этом может
автоматически формироваться заказ на закупку. Критический уро-
вень для каждого наименования задает сам пользователь. На складе
могут производиться также дополнительные операции: резервирова-
ние для продаж, сборка комплектов, переоценка.
Система поддерживает работу с сериями и партиями. Каждая опе-
рация, производимая с изделиями, может быть представлена в разре-
зе серий и партий. Одним из удобств системы является поддержка
в ней операции конфигурирования и сборки комплектов. Причем
193
сборка комплектов может производиться как на этапе хранения про-
дукции (на складе), так и в момент отгрузки заказчику. При сборке
комплектов облегчена процедура расчета цены и себестоимости по
различным вариантам комплектации из имеющихся на складе или
закупаемых изделий.
eDistribution предоставляет полный комплекс возможностей ра-
боты с продажами от подготовки коммерческого предложения до
оформления заказов на продажу и подготовки продукции к поставке.
Система позволяет накапливать различную информацию по за-
казчикам: координаты, контактные лица, официальные реквизиты,
история отношений, включая протоколы контактов, выставленные
коммерческие предложения, заключение и выполнение контрактов
на поставку, отгрузки, платежи и обеспечивает оперативный доступ
к этой информации.
При вводе заказов на продажу происходит резервирование склад-
ских единиц. Информация о резервировании удаляется при отгрузке
заказов потребителю или при списании складских единиц. Система
помогает избежать повторного резервирования наименований, от-
слеживаемых по номеру серии/внутреннему номеру, автоматически
исключая наименования, уже вошедшие в партию отправленного то-
вара. При продаже товаров система позволяет работать с любыми ва-
лютами и их курсами.
В системе предусмотрена развитая система ценообразования,
она поддерживает различные варианты специальных цен: цены на
определенный период времени, для определенного заказчика,
для определенных видов продукции (а не для всего прайс-листа),
для определенной комплектации, для определенного количества
товара и т. д. Причем скорость изменения цены позволяет учиты-
вать текущую рыночную конъюнктуру. Кроме того, цены могут на-
значаться в любой валюте. Расширенные возможности ценообразо-
вания позволяют пользователям осуществлять специальные акции
по стимулированию сбыта, завоевывать и сохранять конкурентное
преимущество.
Система автоматизирует работу с получением, доставкой и воз-
вратом продукции. На этапе получения происходит сверка данных
о поставке, указанных в документах с реальной информацией. Ин-
формация об отгрузке поступает в «Главную книгу» и модуль «Расче-
ты с заказчиками» системы eFinancials. Для автоматизации управле-
ния доставками предусмотрена возможность создания и печати
различных видов сопроводительных документов (путевых листов
и др.), а также отчетов на каждом этапе движения заказа.
194
eDistribution поддерживает отслеживание качества изделий. Кон-
тролеры просматривают подлежащие проверке изделия и указывают
подробную информацию об их качестве и причинах отбраковки. От-
бракованные изделия с указанием причины могут быть возвращены
поставщику (если брак был обнаружен в ходе приема товара).
Система eDistribution позволяет осуществлять сверку данных, от-
раженных в документах о продаже или закупке, с реальным количе-
ством товаров. Пользователь может задать значения параметров,
отклонение от которых вызывает появление специального оповеще-
ния, и приостанавливает выполнение операции. Например, будет
приостановлено выполнение закупки или продажи при большей, чем
оговоренная, разнице между стандартной ценой и ценой поставки.
Система предусматривает возможность корректировки информации.
При этом сама операция корректировки будет ограничена правами
доступа, а также сохранится в системе с указанием конкретного
пользователя, осуществившего корректировку.
Рассматриваемая система обладает широкими возможностями ана-
лиза объема продаж, работы с поставщиками и заказчиками, оценки
рентабельности работы с теми или иными наименованиями. С помо-
щью широкого набора форм экранных запросов и отчетов можно по-
лучить информацию о потребностях в товаре, заказах, состоянии запа-
сов, стоимости, критичных количествах складских единиц. Средства
анализа позволяют оптимизировать работу с поставщиками и заказчи-
ками, а также ценообразование. Система формирует различные стати-
стические данные о состоянии бизнеса компании. Предусмотрены
возможности наглядного представления информации (графики, диа-
граммы). Например, графическое представление анализа деятельнос-
ти поставщика существенно облегчает контроль за своевременностью
доставки заказа и качеством продукции.
В системе eDistribution активно используются технологии OLAP,
которые дают удобные быстродействующие средства анализа дело-
вой информации. Пользователь получает интуитивно понятную
модель данных, организуя их в виде многомерных кубов. Осями мно-
гомерной системы координат служат основные атрибуты анализиру-
емого бизнес-процесса. Это может быть товар, регион, тип покупате-
ля. Пользователь, анализирующий информацию, может «разрезать»
куб по разным направлениям, получать сводные (например, по го-
дам) или, наоборот, детальные (по неделям) сведения и осуществлять
прочие манипуляции.
В системе реализован полный контроль прав доступа пользовате-
лей. Этими правами определяются данные, к которым сотрудник мо-
195
жет иметь доступ, а также действия, которые он может с ними осуще-
ствлять (просмотр, добавление, редактирование), что позволяет за-
щитить информацию от несанкционированного вмешательства или
распространения.
4.5. СИСТЕМА SCALA
Группа компаний Scala (Scala Business Solutions) — всемирный
разработчик и поставщик программного обеспечения по управлению
бизнесом, финансами и производством для местных и международ-
ных компаний. Система Scala была создана в Швеции в 1978 г. и не-
прерывно развивается как универсальное средство финансового уче-
та и комплексного управления предприятием. Центры разработки
системы работают в Западной Европе, Азии, России и Америке.
В настоящее время ее с успехом используют в 90 странах мира на бо-
лее чем 14 000 предприятий различного масштаба и профиля.
Система Scala является полнофункциональным продуктом
ERP/MRPII класса и конфигурируется под различные предприятия:
от сервисных и дистрибьюторских до производственных с различ-
ным типом производства. Такая универсальность достигается с по-
мощью специальных программных ветвей, созданных для того или
иного вида бизнеса.
Компания Scala Business Solutions реализует свои программные
продукты для планирования ресурсов предприятий (ERP) более чем
в 100 странах мира. Scala — один из мировых лидеров на рынке сис-
тем управления, что подтверждают авторитетные аналитические
и другие компании, в том числе компания Microsoft, которая серти-
фицировала систему Scala в качестве официального решения
BackOffice, обеспечивающего слаженность взаимодействия любого
прикладного программного обеспечения. Существуют версии Scala,
использующие базы данных MS-SQL на платформах Windows NT,
Novell Netware. Принятый графический интерфейс позволяет пере-
мещаться в системе с помощью простых меню и панелей инструмен-
тов. Система Scala многоязычна, поэтому каждый пользователь мо-
жет работать, выбрав удобный для себя язык.
Система является открытой, что позволяет производить не только
ее донастройку, но и допрограммирование в процессе внедрения,
при этом в качестве встроенного языка программирования использу-
ется VBA (Microsoft Visual Basic for Applications). Ее модульная струк-
тура в полной мере учитывает практику местных правовых и деловых
196
отношений, поэтому она хорошо подходит для местных и междуна-
родных компаний. Российский центр разработки Scala Business
Solutions оперативно реагирует на изменения, происходящие в отече-
ственной экономике, и предлагает пользователям оптимальное про-
граммное решение, которое соответствует всем требованиям норма-
тивно-законодательных актов РФ и пожеланиям клиента.
Комплексный набор модулей Scala охватывает такие аспекты биз-
неса, как финансы, материально-техническое снабжение, управле-
ние производством, сервисное обслуживание, ведение проектов
и управление персоналом.
Система Scala включает в себя следующие модули: «Главная кни-
га», «Книга продаж», «Книга закупок», «Управление запасами», «Уп-
равление проектами», «Отчеты», «Прямая выписка счетов», «Заказы
на закупку», «Заказы на продажу», «Заказы на обслуживание», «Рас-
чет заработной платы», «Производство», «Статистика».
Рассмотрим подробнее некоторые из них.
«Главная книга» — функциональное ядро Scala. Здесь, используя
гибкую десятимерную структуру финансового и бухгалтерского уче-
тов, можно установить любую схему группировки и кодирования
счетов. Для уменьшения объема повседневной, рутинной работы фи-
нансовых работников и бухгалтерии «Главная книга» выполняет ав-
томатическое распределение, накопление, делает полный запрос
и формирует готовые на подпись отчеты.
Модули «Книга продаж» и «Книга закупок» позволяют управлять
движением денежных средств и ликвидных активов, а также вести
подробную базу взаиморасчетов с дебиторами и кредиторами. С лю-
бым из контрагентов можно работать по выбранной ценовой полити-
ке в любой валюте. Суммы в местной валюте и в любой из выбранных
учитываются параллельно, с их дальнейшей переоценкой согласно
учетной политике данной фирмы.
Модуль «Книга продаж» упрощает работу с финансами компании.
В нем есть подпрограммы для выписки счетов-фактур, регистрации
платежей и предоплат, ведения отчетности. Помимо всего перечис-
ленного, с его помощью можно обрабатывать основные и статисти-
ческие данные по заказчикам. Такая опция позволяет проанализиро-
вать свой рынок и, если это необходимо, принять правильные
управленческие решения.
Файл покупателей содержит общую информацию о каждом по-
купателе (имя, адрес, номер телефона), информацию о предостав-
ляемом кредите, указание валюты, в которой производятся взаимо-
расчеты, условия платежа, условия и способ поставки, язык,
197
который будет использоваться в посылаемых документах, и многое
другое. Для того чтобы упростить ввод данных о покупателе, можно
создать несколько шаблонов и пользоваться ими. Существует воз-
можность вводить счета-фактуры непосредственно в «Книгу про-
даж» и корректировать их, указывая коды поставщиков и номера
счетов-фактур.
Счета-фактуры, которые создаются в других модулях (например,
в «Заказах на продажу» или «Заказах на обслуживание»), автоматиче-
ски переносятся в «Книгу продаж». Можно распечатать сводку жур-
нала счетов-фактур и отправить информацию по ним в «Главную
книгу». С помощью функции объединения счетов-фактур можно
провести их консолидацию из нескольких заказов, если есть модуль
«Заказы на продажу» или «Заказы на обслуживание», в единый счет-
фактуру.
В «Книге продаж» учтены правовые аспекты обработки НДС. Раз-
личные ставки НДС и способы их бухгалтерского учета хранятся в спе-
циальном файле системы Scala. Есть возможность указать определен-
ные ставки и правила обработки НДС в файле покупателя. Также
можно распечатать специальный отчет по НДС из «Книги продаж».
В модуле есть функция запроса по прогнозу поступления плате-
жей. Информация для прогноза формируется на основании указан-
ных условий платежей.
Одна из задач программы — проверить своевременность ввода
платежа. Если счет-фактура просрочен, то программа рассчитывает
штраф за просроченный платеж. Scala может обрабатывать до 30 раз-
личных валют, поэтому счета-фактуры и платежи могут вводиться
в любой валюте из тех, которые существуют в файле.
В Scala можно ввести до 100 адресов поставки по одному заказчи-
ку, поэтому поставка товаров одному и тому же заказчику, но по раз-
личным адресам, становится простой задачей.
Анализ статистических данных можно провести, используя соот-
ветственно настроенные отчеты, включающие статистические дан-
ные о заказчике, ABC-анализ и частотный анализ.
Основной отчет «Книги продаж» — сальдовая ведомость, в кото-
рой отражаются все записи «Книги продаж» о покупателях. Сальдо-
вые ведомости также используются для выверки счетов к получению.
Ведомости могут быть подробными и краткими. Можно создавать
сальдовые ведомости по каждому учетному измерению и выбороч-
ные отчеты по должникам.
«Книгу продаж» можно использовать как в отдельности, так
и в соединении с другими модулями: «Главная книга», «Заказы на
198
продажу», «Управление проектами», «Прямая выписка счетов»,
«Статистика».
В «Книге закупок» предусмотрена даже такая ситуация, когда по-
купатель одновременно является и поставщиком. В этом случае мож-
но получать информацию о возможности взаимозачета счетов к по-
лучению и счетов к оплате.
Для эффективного контроля товара от закупки до продажи необ-
ходимы хорошие средства управления запасами. Для этого в систе-
ме предусмотрен модуль «Управление запасами», который может
использоваться как автономно, так и вместе с модулями «Заказы на
закупку» и «Заказы на продажу». Одно из главных его достоинств —
большое число данных, которые можно связать с каждым видом
товара. Уровни перезаказа, отчеты о резервном запасе и дефиците
помогают эффективно управлять запасами и уменьшить объем ка-
питаловложений. Кроме этого, модуль позволяет оперировать се-
рийными номерами и списками материалов. Он также обладает
функциональными возможностями для обработки информации по
партиям товара, полной трассировки и ведения расширенной от-
четности.
В карточку товара можно ввести огромный объем данных по каж-
дому наименованию, начиная с 35-значного буквенно-цифрового
кода товара и заканчивая сведениями по поставке и бухгалтерскому
учету. Есть расширенные текстовые возможности на десяти языках.
Также можно определить свои собственные поля для ввода дополни-
тельной информации. Закупки для каждого вида товара можно де-
лать в одних единицах измерения, хранить на складе в других, а про-
давать в третьих. Возможности ценообразования практически не
ограничены. Для упрощения ввода данных создаются шаблоны,
а также пользуются импортом данных.
В системе Scala с помощью шести знаков можно определить нео-
граниченное число складов. Ими могут быть основные складские по-
мещения, филиалы и служебные фуры. В рамках каждого склада оп-
ределяются ячейки. Введя запрос, можно узнать, какое количество
каждого товара есть на складе и где именно он находится.
Scala позволяет ввести 35 прейскурантов для каждого товара.
Можно также рассчитывать скидки (скидки на объем и скидку по
группе). В системе существует возможность определить сроки дейст-
вия установленной цены. Все цены могут быть указаны в любой из
используемых валют. Процедуры по ценообразованию и калькуля-
ции себестоимости позволяют легко внести изменения или выпол-
нить перерасчет.
199
Для управления запасами важно иметь соответствующие данные
об отдельных партиях товара. В модуле «Управление запасами» с этой
целью хранят сведения о партиях товара на складе: номера партий,
данные о поставщиках, сроки хранения, информацию о складских
площадях, номера таможенных деклараций, код страны происхожде-
ния и объемы поставок. Партии товара могут быть разделены или
оставлены для проверки качества. При перемещении учитываются
данные о первоначальной партии товара, заказе на закупку и постав-
щике, что позволяет проводить расширенный поиск. Предусмотре-
ны десять полей дополнительной информации, которые определяет
сам пользователь для каждой партии товара.
Если нужно отследить историю каждой единицы товара, то ис-
пользуют функцию серийного номера. Благодаря связи с модулями
«Заказы на закупку», «Заказы на продажу» и «Заказы на обслужива-
ние» можно получить необходимую информацию о единице товара
при продаже и сервисном обслуживании. Если товар поставляется
или продается с уникальными номерами, то система обязательно
предложит указать или внести серийный номер для каждой единицы
товара, затем по каждому серийному номеру зарегистрирует данные
о ремонте, отказах и условиях гарантии.
Функция «Списки материалов» используется для комплектации
и продажи наборов (комплектов). Комплектующие по желанию за-
казчика группируют, а в заказах указывают только код набора. Воз-
можность определения пользователем цены и себестоимости позво-
ляет установить стоимость продаваемых товаров и вычислить размер
чистой прибыли от его продажи.
Получаемые поставки регистрируются с указанием количества
и покупной цены. В системе существуют три метода оценки запасов:
по принципу расходования в порядке поступления (FIFO), по сред-
невзвешенной стоимости, по нормативной стоимости.
Стоимость запасов каждого вида товара постоянно обновляет-
ся и служит основой для бухгалтерского учета и ведения статисти-
ки. Scala может вести складской учет сразу в двух выбранных ва-
лютах. Принцип расходования в порядке поступления в чистом
виде соблюдается для отдельных партий товара, когда стоимость
таких товаров восстанавливается до первоначальной в случае их
возврата.
Scala автоматически создает инвентарную ведомость, на основа-
нии которой проводится инвентаризация. После подсчета физиче-
ских остатков на складах и их выверки в систему заносятся данные по
результатам инвентаризации. Scala рассчитывает избытки и недоста-
200
чи в количественном и денежном выражениях и на данной основе
создает складские и бухгалтерские проводки.
Ряд отчетных форм из модуля «Отчеты» помогают управлять запа-
сами, контролировать информацию о движении и себестоимости то-
вара. Примерами этого могут быть списки планирования запасов, от-
четы о недостающих товарах и отчеты на конец периода. В результате
можно значительно повысить уровень обслуживания, сохраняя в не-
больших количествах общий объем запасов,-
Если возникает необходимость в статистических данных, то раз-
ветвленная классификация продукции и включение товара в различ-
ные группы позволяют сделать правильный выбор. ABC-анализ и ча-
стотный анализ помогут сосредоточиться на товаре, приносящем
прибыль, и отказаться от продукции, которая больше не пользуется
спросом.
Обобщая изложенное, можно сделать вывод, что модули матери-
ально-технического снабжения системы Scala удовлетворяют самым
строгим требованиям ведения бизнеса. К успешно реализуемым ими
функциям относятся такие, как отслеживание порядковых и серий-
ных номеров партий товаров, ведомость материалов, связь средств
измерений с национальными эталонами и общие заказы и предложе-
ния на закупку. Возможность ведения неограниченного числа скла-
дов и восемь различных типов заказов на продажу обеспечивают гиб-
кость в организации цикла продаж. Назначение цены в различных
валютах и калькуляция издержек производства в соответствии с ме-
тодикой оценки данной фирмы дают возможность управлять доход-
ными статьями и прибыльностью по всем группам товаров, иметь
перспективную информацию для анализа будущего сбыта товара.
Модуль «Управление проектами» — интегрированное средство
для составления сметы, бюджета, планирования ресурсов и планово-
го учета по каждому из бизнес-проектов компании. Гибкая структу-
ра, использующая четыре уровня вложенности подпроектов, помога-
ет управлять проектом по мере его осуществления и направляет
внимание на решение проблемных вопросов. Этот модуль объединя-
ет функции погрузочно-разгрузочных операций с функциями мате-
риально-технического снабжения и обеспечивает поддержку всех ос-
новных аспектов учета. Шаблоны и гибкие образцы счетов-фактур
делают его работу эффективной.
Scala является открытой системой, в которой решен вопрос инте-
грации с другими базами данных. Широкие возможности импорта
и экспорта данных позволяют вводить любой объем информации,
а любой отчет может быть сохранен в электронном виде.
201
4.6. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ SIMPLE
Система управления запасами Simple — разработка фирмы
SimpleSoft — обеспечивает сокращение запасов путем автоматичес-
кой выдачи оптимальных заявок на поставку товара. Новая версия
программы на языке Си вышла 11 июля 2003 г.
В систему входят следующие блоки: «Прогнозирование спроса»,
«Нормирование запасов», «Оперативное управление запасами» (вы-
дача сообщений об отклонениях в системе), «Оценка эффективности
управления запасами». Наличие последнего блока качественно отли-
чает Simple от существующих на рынке учетных и аналитических
программ и позволяет называть ее системой управления.
Цель системы Simple — сокращение запасов, снижение транс-
портных расходов, уменьшение дефицита и, как следствие, повыше-
ние рентабельности запасов (отношение прибыли к инвестициям
в запасы) торговых предприятий на основе учета следующих параме-
тров: нетто-цен по ассортиментным позициям, продажных цен по
ассортиментным позициям, истории среднего спроса и его вариа-
ции, стоимости транспортировки и обработки партии товара, сред-
него времени поставки партии товара на торговое предприятие и др.
В основе системы лежит инновационная модель торгового пред-
приятия, где учтены все внутренние взаимосвязи его показателей:
оборачиваемости и транспортных расходов, уровня дефицита, объ-
ема реализации и объема инвестирования в запасы и др.
Simple не ограничивается выдачей аналитических сводок об обо-
рачиваемости, остатках в днях обеспечения, объемах реализации,
прибыли, рентабельности, сверхлимитных и дефицитных позиций
по итогам за предыдущие периоды. На основании системного анали-
за информации о значениях факторов и параметров она производит
расчет оптимальных норм запасов по ассортиментным позициям
и оперативно управляет ими, выдавая в нужные моменты готовые ре-
комендации о необходимости пополнить запасы в указанных коли-
чествах по ассортиментным позициям, самостоятельно формируя за-
каз на поставку.
Система имеет ряд чрезвычайно важных преимуществ. Ее исполь-
зование существенно сокращает затраты труда работника/отдела, ко-
торый занимается координацией запасов на предприятии. Вместо
ежедневного просмотра остатков по ассортиментным позициям
и помесячного прогнозирования спроса работникам остается отсле-
живать качество используемых методик прогнозирования по показа-
телям отклонений и корректировать готовые заказы с добавлением
202
прямых/транзитных заказов на продукцию. Она обеспечивает опти-
мальные решения в области нормирования и оперативного управле-
ния запасами. Это является наиболее важным, поскольку речь идет
об основных активах предприятия — товарных запасах.
Система начинает свою работу с прогнозирования спроса на ос-
нове истории продаж. Используя простые, но проверенные статисти-
ческие процедуры, Simple учитывает как сезонность, так и общую
тенденцию роста или падения спроса. Осуществляя прогнозирова-
ние, программа производит отфильтровку нерепрезентативных зна-
чений спроса и учитывает отсутствие продаж вследствие дефицита
товара на складе.
Затем Simple объединяет данные о прогнозе спроса и его вариа-
ции с данными о времени поставки, стоимости транспортировки,
размерами наличного и транспортного запаса по ассортименту
и прочим позициям для обработки и выдачи рекомендаций о заказы-
ваемых количествах по ассортименту. Система осуществляет это
благодаря оптимальным нормам текущего и страхового запасов, рас-
считанным в блоке нормирования. Этот же блок содержит иннова-
ционную методику оптимизации ассортимента. Все расчеты направ-
лены на повышение показателя рентабельности запасов.
Блок оперативного управления также содержит ноу-хау, которое
заключается в расчете так называемой групповой точки заказа, кото-
рая, как и нормы запасов, определяется с учетом ее взаимосвязи
с рентабельностью запаса. Он ориентирует пользователей в области,
где необходимо участие человека (проверка полноты занесения пара-
метров, оценка качества прогноза и т. д.), и не касается областей, где
предпочтительнее работать без его вмешательства.
Блок оценки эффективности подводит результаты управления за-
пасами, обеспечивая анализ (в разрезе ассортиментных позиций) по
показателям средних остатков запасов, объему реализации, уровню
обслуживания и дефицита, оборачиваемости, рентабельности и срав-
нение фактических значений с плановыми и со значениями преды-
дущего периода.
Для работы программы требуется следующая исходная информа-
ция в электронном виде: справочник товаров, справочник поставщи-
ков, обороты по движению товаров (дата проводки/ идентификатор
товара/ идентификатор поставщика/ поставка количество/ продажа
количество / сумма поставки/ сумма продажи), исходные остатки по
товарам (дата остатка/идентификатор товара/количество), а также
среднее, максимальное и минимальное время поставки и стоимость
поставки товара от поставщиков.
203
Система Simple универсальна и может применяться на всех пред-
приятиях, осуществляющих преимущественно складскую форму ре-
ализации с небольшим удельным весом транзитных поставок и по-
ставок на заказ. Она реализована на языке Си, легко интегрируется
с системой учета на предприятии, а также с современными клиент-
серверными информационными технологиями в силу открытого
принципа построения.
Срок внедрения системы Simple — 1 месяц, срок окупаемости для
крупных заказчиков — также в пределах 1 месяца.
4.7. КОНТУР «ЛОГИСТИКА» В СИСТЕМАХ
ERP-КЛАССА
Развитие рынка породило потребность в широко функциональных
интегрированных корпоративных информационных системах (КИС)
ERP-класса, в которых совмещаются и базы для хранения данных,
и аналитические инструменты, и системы документооборота. В со-
временных условиях вопрос о выборе КИС зачастую является ключе-
вым стратегическим решением, во многом определяющим эффектив-
ность деятельности компании, в том числе в области логистики.
Существует множество факторов и критериев, влияющих на при-
нятие решения о выборе КИС для поддержки логистики компании,
в частности:
• специализация в области интегрированной логистики;
• достаточный опыт проведения аналогичных проектов в сопос-
тавимых областях бизнеса;
• наличие локализованной версии системы, а также возможности
оказывать локальную поддержку (например, при изменении законо-
дательных норм и правил);
• наличие команды в России (собственной или партнера), спо-
собной внедрить предлагаемое решение, учитывая российскую спе-
цифику ведения бизнеса.
При создании качественного интегрированного решения для ин-
формационного обеспечения деловых операций руководству логис-
тической компании, как правило, приходится решать три непростых,
взаимоувязанных задачи выбора — выбора способа формирования
КИС, выбора программного обеспечения и выбора внедренческой
фирмы или фирмы — разработчика программного обеспечения (ПО).
Возникающее при этом разнообразие вариантов объективно отража-
ет, с одной стороны, ситуацию на современном высококонкурентном
204
рынке бизнес-ПО, а с другой — востребованность разных по мощно-
сти, стоимости и функциональности решений. Для логистической
компании эффективным будет решение, соответствующее ее размеру
(обороту), положению на рынке, особенностям бизнес-процессов,
финансовым возможностям и стратегическим планам развития.
Использование готовых тиражируемых информационных систем
корпоративного класса является основным способом комплексной
автоматизации управления в производственно-логистических ком-
паниях. В основе этих решений лежит концепция компьютерного
MRP-ERP планирования (рис. 4.1, табл. 4.1), обеспечивающего полу-
чение сбалансированного по ресурсам предприятия (материальным,
производственным, финансовым) объемно-календарного плана-гра-
фика выпуска продукции.
Системы ERP-класса являются результатом эволюции MRP/MRP-II-
систем в направлении интеграции функций производственного
и финансового планирования и управления. Они обладают более
развитыми техническими, технологическими и вычислительными
возможностями, имеют удобный графический интерфейс, мощные
Рис. 4.1. Общая итерационная схема MRP-планирования
205
Таблица 4.1
Входные и выходные данные в MRP-системах планирования
Данные, документы Содержание
Спрос Данные о потребности в товарах, определяемой по заказам потреби- телей, заказам для собственных нужд, прогнозам продаж
Заказы Данные о заказах: планируемых к запуску в производство; открытых (т. е. запущенных в производство); выполненных
Запасы Данные о запасах готовых товаров, материалов и комплектующих из- делиях. Данные о статусе запасов: на складе; зарезервированные для собственных нужд; планируемые; в открытом заказе
ВОМ Bill of Material — спецификация готового продукта. Нормативно- справочные данные о компонентах и нормах расхода материалов
PTF Planning Time Fence — период планирования. Временной период вну- три которого обеспечена стабильность производственных процессов и изменение MPS-плана недопустимо
СО Специальный отчет. Отчет о проблемных позициях в производствен- ном плане, требующих особого (исключительного) внимания, вплоть до внешней (ручной) корректировки
ИО Исполнительный отчет. Отчет о работе системы с рекомендациями относительно операций с заказами (запустить, приостановить, отме- нить, изменить и т. п.)
ПЗ План заказов. Объемно-календарный план заказов на материалы и комплектующие на планируемый производственный период для раз- мещения их у поставщиков. Формируется по чистой потребности, то есть с учетом страховых и резервных запасов
ПП Производственный план
ТМ Данные о технологических маршрутах. Технологические карты изго- товления изделия с указанием последовательности операций и их нормативных характеристиках (время и место выполнения, трудоем- кость, квалификация исполнителя и пр.)
РЦ Данные о рабочих центрах, представляющих собой производствен- ные единицы предприятия — цехи, бригады, установки и т. п.
пм Данные о потребности в производственных мощностях и загрузке ра- бочих центров в виде календарного плана
РП Отчет о результатах планирования загрузки производственных мощ- ностей с указанием проблемных позиций, избыточности или недо- статочности производственных мощностей
кд Корректировка данных. Выполняется менеджером путем изменения входных данных и запуска задания на перепланировку. Производится при отрицательных результатах тестирования контуром CRP пробно- го производственного плана
ппп Принятый производственный план. План-графики производства то- варов
206
инструментальные средства разработки и моделирования, позволя-
ющие настраивать систему на особенности бизнес-процессов и раз-
рабатывать специализированные отраслевые решения. Современные
планирующие системы ERP-класса являются многофункциональ-
ными, состоящими из большого количества специализированных
программных модулей, объединенных в контуры. Контур «Логисти-
ка» является неотъемлемой составляющей большинства современ-
ных ERP-систем (табл. 4.2, 4.3).
Системы CSRP-класса предназначены для расширенного плани-
рования, синхронизированного с потребителем. Практически это рас-
ширение ERP для решения задач межпроизводственной кооперации
и дистрибьюции (SCM), а также реализации клиентоориентирован-
ных технологий в планировании (CRM) путем точного (персонифи-
цированного) учета внешних (потенциальных) ресурсов сбыта. Ины-
ми словами, CSRP-системы обеспечивают формирование единого,
интегрированного информационного пространства для групп ком-
Таблица 4.2
Контурно-модульная структура ERP SAP R/3
Финансы и контроллинг Логистика Персонал Электронная торговля
FI Финансовая отчетность SD Продажи и распределение ИС персонала (учет) Заказы клиен- тов
СО Контроллинг процессов РР Планирование производства Организацион- ный менеджмент Электронный каталог
IM Управление инвестиция- ми ММ Управление материальны- ми потоками Планирование затрат на персо- нал Электронные платежи
Набор сотруд- ников Автоматические продажи
TR Финансовый менеджмент РМ Обслуживание и ремонт обо- рудования (ОРО) Планирование использования трудовых ресур- сов Статус заказа
ЕС Контроллинг предприятия QM Управление качеством Обучение и профессиональ- ный рост со- трудников Обратная связь с клиентами
PS Система проектов SM Управление услугами Расчет зарплаты Анализ эффек- тивности
Командировки
207
Таблица 4.3
Базовая функциональность контура «Логистика» SAP R/3
Модуль Функциональность
SD ИС менеджера по продажам. Фактурирование. Обработка возвра- тов. Отгрузка и транспортировка. Внешняя торговля. Поставки. Аренда. Ценообразование. Заказы. Кредитование. Контакты и др.
РР Планирование продаж, потребности в материалах и в производст- венных мощностях. Прогнозирование спроса. ИС производствен- ного менеджера (учет и контроль). Диспетчерское управление. Калькуляция производственных затрат. Управление производством
ММ Закупки (учет). Управление запасами. Управление складами. Ин- вентаризация. Аттестация поставщиков. ИС менеджера по закуп- кам (запросы, платежи, счета, расценки)
РМ ИС менеджера по обслуживанию и ремонту оборудования (техни- ки). Заказы на обслуживание и ремонт. Планирование предупреди- тельных ремонтов. Управление ремонтными подразделениями
QM ИС менеджера по качеству. Планирование и контроль качества. Сертификаты качества. Рекламации
SM Управление сервисными процедурами и договорами. Услуги. Заяв- ки на услуги. Планирование обслуживания клиентов. Учет объек- тов сервиса. Отчеты. Типовые сервисные решения
Все транзакции логистического контура фиксируются в модулях F1-CO контура «Финансы и контроллинг»
паний и потребителей в сложных распределенных структурах и цепях
поставок. Можно сказать, что CSRP — это путь от интеграции внут-
ренних ресурсов компании к сотрудничеству на активных рынках
потребителя. С технической стороны CSRP представляет собой КИС
ERP-класса с дополнительной, обычно поставляемой по желанию
клиента, функциональностью. Например, для расширенного и гиб-
кого планирования продаж и поставок, оперативного управления,
электронной коммерции, анализа и оптимизации процессов.
При расширенном толковании понятия «ресурсы предприятия»,
включая в него и внешние, управляемые на основе технологий CRM
и SCM, ресурсы сбыта, определение ERP полностью отвечает требо-
ваниям CSRP-функциональности КИС. Поэтому на практике совре-
менные технологии планирования и управления бизнесом компании
часто называют просто ERP-планированием и ERP-управлением.
Приобретение готовой, тиражируемой ERP/CSRP системы явля-
ется одним из способов формирования корпоративной информацион-
ной системы — КИС. Альтернативными способами являются:
208
* разработка КИС сторонними компаниями под бизнес-процес-
сы заказчика (заказная, уникальная КИС);
• аренда (аутсорсинг) КИС интегрированного, корпоративного
класса (технология ASP — Application Service Providing);
• приобретение готовых интегрированных решений «быстрого
внедрения»;
• последовательная сборка КИС требуемой функциональности
из модулей тиражируемых систем нового поколения и совместимых
модулей сторонних разработчиков (на основе технологии XML или
на платформе разработчика базовой КИС).
Каждый из перечисленных способов имеет свои положительные
и отрицательные стороны (табл. 4.4) и реализуется на практике.
Исторически КИС рождались в разных предметных областях и, со-
ответственно, строились на разной методологической основе — учет-
но-финансовой, производственно-управленческой, транспортно-дис-
трибьютерской и торговой. Это, с одной стороны, предопределило
разнообразие программных продуктов, а с другой — породило пробле-
му выбора из-за наличия в КИС одного производителя как сильных,
так и слабых в функциональном отношении решений. В настоящее
время рынок интегрированных решений (КИС) остается достаточно
представительным (табл. 4.5). Однако в силу продолжающейся унифи-
кации бизнес-процессов и возрастающей востребованности потреби-
телями качественного интегрированного ПО, он постоянно сужается.
Происходит это путем интеграции решений в результате слияний ком-
паний и приобретений ведущими производителями КИС лучших
в своем классе систем. В целом для современных тиражируемых КИС
характерна высокая степень интегрированности, наличие достаточно
широкого набора типовых бизнес-моделей, наличие многофункцио-
нального контура «Логистика», а также ориентированность на управ-
ление цепями поставок и электронный бизнес.
Подходов к классификации КИС достаточно много и это обуслов-
лено большим количеством представленных на мировом рынке ИС для
бизнеса (www.mbtmag.com — ТОР-100 — рейтинг лучших решений).
Чаще всего используются следующие классификационные схемы:
• отраслевая классификация (для торговли, для промышленнос-
ти, для транспорта и т.п.);
• функциональная классификация (управленческие, учетные,
бухгалтерско-финансовые, аналитические и т.п.);
• по масштабам бизнеса, обороту компании (очень крупный —
свыше 1 млрд долл., крупный — 0,5—1 млрд долл., средний — 50—500
млн долл., малый — до 50 млн долл.);
209
Таблица 4.4
Основные положительные и отрицательные стороны
способов формирования КИС
Способ Достоинства Недостатки
Готовое, ти- ражируемое решение ERP/CSRP класса Основной способ комплексной автоматизации управления бизнесом. Целостность реше- ния. Готовые бизнес-процессы, обобщающие лучший мировой опыт. Управление в режиме ре- ального времени. Средства раз- работки и интеграции с ПО других фирм. Организацион- ная стандартизация Высокая стоимость и длитель- ность внедрения. Высокие внедренческие риски. Чувст- вительность к организации внедрения. Необходимость ре- инжиниринга бизнес процес- сов. Трудность в оценке эф- фективности до ввода в эксплуатацию
Заказная КИС Полное удовлетворение требо- ваний заказчика к функцио- нальности, интерфейсам, мас- штабируемости, платформе, производительности. Отсутст- вие избыточности Относительно высокая стои- мость конечного решения. От- ветственность заказчика за ал- горитмическое обеспечение. Высокий алгоритмический риск. Ограниченные возмож- ности в расширении функцио- нальности
Аутсорсинг, ASP-техно- логия Перспективное, особенно для логистики, направление. От- сутствие необходимости в соб- ственной развитой информа- ционной инфраструктуре. Использование самых совре- менных решений. Быстрое внедрение. Сравнительно низ- кая стоимость и постоянство расходов на обслуживание ре- шения Необходимость высокоскоро- стного канала связи с провай- дером. Высокие требования к доверительности отношений клиента с провайдером ИС. Ограниченная функциональ- ность решения. Сложность адаптации ИС к бизнес-про- цессам компании. Не исключе- ны проблемы, связанные с ин- формационной безопасностью
КИС быст- рого внедре- ния Низкая стоимость и неболь- шие сроки развертывания. Простота обслуживания и обу- чения персонала Ограниченная функциональ- ность. Преднастроенное, типи- зированное решение. Отсутст- вие инструментальных средств
Модульные КИС Возможность гибкой настрой- ки и постепенного, по мере надобности, расширения функциональности. Исполь- зование лучших в своем классе решений Новое, малоизученное и плохо апробированное направление. Особые требования к плат- формам и применяемым тех- нологиям в базовом ПО
210
Таблица 4.5
Примеры современных КИС с CSRP функциональностью
КИС. Разработчик, поставщик ПО Базовые контуры, модули Характеристика функциональности, особенности
SAP R/3 mySAP Business Suit SAP Business One. SAP AG www.mysap. com www.sap.com/cis/ Финансы и контроллинг. Логистика. Персонал. Элек- тронная торговля. Модуль- ные решения mySAP: Finansial, SCM, CRM, BI и др. Полная поддержка ERP, ЕАМ, CRM, SCM, APS, PLM техноло- гий. Решения для крупного, среднего и малого бизнеса, е- Business платформа. Отраслевые решения
Oracle Applications E-business Suite. Oracle Corp. www.oracle.com www.oracle.ru Эффективность бизнеса (СРМ). Финансы. Произ- водство. Логистика. Управ- ление жизненным циклом (PLM). Управление матери- альными потоками. Управ- ление эксплуатацией. Уп- равление проектами. Взаимоотношения с клиен- тами (CRM). Персонал (HRP). Финансовый сервис Решения для крупного, средне- го и малого бизнеса, e-Business платформа. Отраслевые решения. Oracle Fusion Applications — но- вое поколение бизнес-прило- жений, в основе которых луч- шие решения в области ERP, CRM, SCM и электронной ком- мерции
SSA BAAN. SSA Global (Infor) www.topsbi.ru www.ssaglobal. com Производство. Сбыт-Снаб- жение-Склады. Проект. Сер- вис. Транспорт. Финансы. Администрирование и моде- лирование предприятия i-Baan Internet — экономика. Специальные решения для про- мышленных предприятий. Ре- ферентные модели, MES. Реше- ния для крупного, среднего и малого бизнеса
IFS Applications. Industrial & Financial Systems www. ifsworld. com www.ifsrussia.ru Поставки. Производство. Финансы. Обслуживание и ремонт оборудования. Продажи и сервис. e-Busi- ness. Документооборот Полная поддержка ERP, ЕАМ, CRM, SCM, PLM и e-Commerce технологий. Полнофункцио- нальные SCM-решения. Отрас- левые версии
MFG/PRO. QAD www.qad.com Логистика и SCM. Произ- водство. Финансы. Плани- рование. E-Business. Интег- рация с другими ERP системами Полная поддержка логистичес- кого цикла производства любо- го типа. Для средних и крупных промышленных предприятий. ERP, CRM, SCM, BI и e-Business функциональность
Microsoft Dynamics AX (Axapta). Microsoft www.msbs.ru www.axapta.ru Финансы. Торговля и логис- тика. Производство. Управ- ление проектами. Стратеги- ческое управление. Взаимоотношения с клиен- тами (CRM). Управление по- ставками (SCM). Персонал Полнофункциональное ERP, CRM, SCM, ВРМ и e-Business решение для крупных и средних предприятий. Аналитика и сба- лансированная система показа- телей. Отраслевые решения
211
Окончание табл. 4.5
КИС. Разработчик, поставщик ПО Базовые контуры, модули Характеристика функциональности, особенности
Microsoft Dynamics NAV (Navision). Microsoft www.msbs.ru www.navision.ru Финансы. Управление по- ставками (SCM). Взаимоот- ношения с клиентами. Про- изводство. Управление проектами. Персонал. Элек- тронная коммерция Комплексное решение в облас- ти логистики и SCM для малого и среднего бизнеса на основе управления производством, складами и дистрибьюцией. Специальное решение для ма- лых предприятий (до 50 человек)
i-Renaissance. Ross Systems www.rossinc.com www.interface.ru Финансы. Продажи. Распре- деление. Производство. Пер- сонал. Зарплата. Эксплуата- ция имущества. Управление материальными потоками. Транспортировка. Модели- рование бизнес-процессов КИС для средних и крупных предприятий с процессным производством. Полнофункци- ональные ERP и SCM решения. Отраслевые версии. ИС менед- жера (поддержка принятия ре- шений)
Infor: Com. Infor Business Solutions AG www.infor.com www.epicrus.ru Продажи. Закупки. Склад. Производство. Логистика. Все виды учета и планирова- ния Для средних промышленных предприятий, e-Business плат- форма. ERP, CRM, SCM техно- логии. Планирование по всей цепи поставок
Галактика Business Suite. Корпорация «Галактика» www.galaktika.ru Персонал. Бухгалтерский учет. Логистика. Производ- ство. Специализированные модули (CRM, транспорт и др.) Поддержка ERP и CRM техно- логий. Отраслевые решения. Дополнительные решения для малого и среднего бизнеса
1 С: Предприятие 8.0. Компания 1С www.lC.ru www.lc80.com Производство. Финансы. Учет основных средств. Пла- нирование ремонтов. Склад. Продажи и закупки. Персо- нал. Анализ деятельности предприятия Поддержка ERP и CRM техно- логий
• по продажам, обороту производителя КИС — торговому бренду
(табл. 4.6)
Но, пожалуй, чаще всего используется обобщенная классифика-
ция универсальных КИС по типу и характеристике внедряющего ее
предприятия (табл. 4.7).
Рассмотрим рынок основных разработчиков КИС ERP-класса,
которые предлагают интегрированные логистические решения в ис-
торическом ракурсе (с учетом слияний и поглощений, произошед-
ших в период с 2001 по 2007 гг., информация об основных разработ-
чиках КИС с контуром «Логистика», представлена в табл. 4.5).
212
Таблица 4.6
Рейтинг ведущих ИТ-компаний по доходности от предоставления
информационных услуг и интегрированных решений для бизнеса
(по данным Manufacturing Business Technologies за 2006 г., www.mbtmag.com)
ИТ-компания Общий доход, млн долл. Услуги и продукты
Microsoft Corp. 41 359 Бизнес-платформа (включая Windows), биз- нес-приложения Office & Dynamics
Oracle Corp. 12 888 Интегрированные приложения для бизнеса, лицензии People Soft, JD Edwards, Siebel и других приобретений
SAP 10 083 Интегрированные приложения для крупно- го, среднего и малого бизнеса и расширени- ями. Системная архитектура и др.
Google 6139 Решения мирового уровня в области поиска и представления информации. Экономичес- кие геосистемы и др.
Intuit 2198 MRP-ERP решения с расширениями для производства и дистрибьюции
Infor/SSA GT 1511 Общий доход после слияния. КИС и WMS решения для крупного и малого бизнеса
Sage Group 1400 ERPh CRM решения для малого и среднего бизнеса
Compuware Corp. 1214 Решения в области сервис-индустрии, стра- хования и др.
Lawson Software 346 Интегрированные решения для производст- ва, дистрибьюции и сервис-индустрии. Кросс-производственные решения
i2 Technologies 337 Мультипроизводственные и полномасштаб- ные SCM решения
Безусловно, КИС занимают важное место в бизнесе предприятий.
По данным опроса 886 ИТ-менеджеров ведущих фирм с мировым
именем, проведенного компанией MERIT Project, их предприятия
понесли следующие убытки из-за вынужденного отключения ERP
систем: от 359 тыс. долл, до 1.07 млн долл. — 43.8%; от 2,5 до 5 млн
долл. — 35,3%; от 9,3 до 10,7 млн долл. — до 20,9%.
Интересны и данные, полученные AMR Research после изучения
13 отраслей американской промышленности и 800 компаний. Целью
исследования являлось выяснение вопроса, на какие КИС предпри-
ятия тратят свои деньги. Результаты исследования выглядят следу-
213
Таблица 4.7
Классификация КИС по типу предприятия
Тип предприятия Тип КИС Возможности КИС
Малое Локальные или слабо интег- рированные системы с доми- нирующей учетной функцио- нальностью До 5—10 рабочих мест, простые бизнес-про- цессы
Среднее без про- изводства (торгов- ля, услуги и пр.) Среднеинтегрированные сис- темы без производственного контура и с CRM функцио- нальностью До 50 рабочих мест, оборот более 50 млн долл., более 100 сотруд- ников
Крупное промыш- ленное Полнофункциональное ERP- решение с развитым произ- водственным контуром (MES) Более 100 рабочих мест, типовые бизнес-про- цессы
Очень крупное (холдинг, корпо- рация) Интегрированные ERP- SCM-WMS-CRM решения, обычно на базе SAP или Oracle Более 300 рабочих мест в сети, сложные биз- нес-процессы
ющим образом: ERP — 43%; CRM — 17%; SCM — 13%; другие
КИС — 27%. При этом, высокотехнологичные компании тратят 28%
бюджета на КИС, фармацевтические — 20%, а финансовые — 15%.
Рассмотрим более подробно компании, присутствующие на рынке
КИС и известные во всем мире.
Основные участники мирового рынка КИС. По различным оценкам
в настоящее время на мировом рынке существует более 500 КИС.
На рынке ERP-систем бесспорно лидируют компании SAP AG,
Oracle, J.D. Edwards, PeopleSoft, Baan. По данным Advanced
Manufacturing Research в 1999 г. на их долю пришлось 64% объема
данного рынка. При этом на долю европейских фирм приходится
45% мирового рынка. Только на долю SAP AG приходится 33% рын-
ка ERP-систем. В то же время, несмотря на такой значительный от-
рыв от лидеров, другие компании, выпускающие ERP-системы (осо-
бенно, новички), считают, что они имеют значительное
преимущество перед пятеркой ведущих компаний вследствие гибко-
сти своего реагирования на потребности заказчиков и оперативного
внедрения в свои продукты современных технологий (в частности,
Web-технологий). Из прочих разработчиков КИС можно также отме-
тить: производителей SCM-систем — компании i2, Manugistics
и Numetrix; производителей CRM-систем — Siebel, Vantive, Clarify
214
и Pivotal; производителей систем электронной коммерции — Ariba,
Commerce One, IBM и Broadvision.
Кроме того, заметное место на рынке КИС занимают следующие
компании; Brain (см. «КИ» 11—14, 18/99); Sage Group; Symix Systems;
Geac Computer; SCT; IBS; Epicor Software; QAD/BMS; Exact Software;
IFS и ряд других.
SAP AG
Основные сведения. SAP AG — это четвертая по размерам компа-
ния-разработчик ПО в мире. Она основана в 1972. Сейчас в ней ра-
ботает более 21 700 сотрудников в более чем 50 странах мира. У нее —
более 900 партнеров, более 12500 компаний-клиентов, более 10 млн
лицензированных пользователей. Головной офис компании находит-
ся в немецком городе Walldorf.
Основной продукт компании — ERP-система SAP R/3, в которой
реализовано более 1000 бизнес-процессов. В настоящее время разра-
ботано 46 версий этой системы на 28 языках. Система внедрена в раз-
личных отраслях: аэрокосмической и оборонной; автомобилестрое-
нии; банковском деле; химической промышленности; производстве
потребительских товаров; проектировании и строительстве; здравоо-
хранении; страховании; СМИ; фармацевтике; розничной торговле
И др.
В настоящее время SAP R/3 проинсталлирована более 25000 раз
и используется компаниями разных размеров, в том числе, полови-
ной из 500 ведущих фирм мира. В частности, SAP R/3 установлена
в следующих компаниях: Autogrill SPA, Chevron, Colgate Palmolive,
CompUSA, Deutsche Telekom AG, Eastman Chemical, ENI SPA, Fiat
SPA, Microsoft, Minolta, Mott's, Pirelli SPA, Robert Bosch GmbH, Royal
Philips Electronics, Security National Servicing, Siemens AG, Sony,
Statoil, Telecom Italia SPA и Volkswagen AG. Используют ПО SAPR/3
и онлайновые компании, такие как barnesand-noble.com, Westell
Technology и Streamline.com.
Пример реализации. Компания Nilit, производитель тонкого
и сверхтонкого искусственного волокна, осуществляет регулярные
поставки более 150 заказчикам в 30 странах мира. Завод компании по
производству нейлоновой пряжи и полимеров расположен в Север-
ном Израиле, а штаб-квартира в Тель-Авиве. Дочерние компании
разбросаны по всему миру, включая США, Великобританию, Фран-
цию и Италию. Nilit внедряет ERP систему SAP R/3, а для управле-
ния своей распределенной по всему миру сетью электронного бизне-
215
са она использует ПО СА Unicenter TNG. Программную среду со-
ставляют сервер MS Windows NT и 200 рабочих станций под MS
Windows NT.
Направления развития. С середины 1990-х гг. компания уделяет
большое внимание интеграции своих продуктов с Интернет. Главный
акцент SAP — Интернет-портал MySAP.com (поддерживаемый Sun-
серверами), с помощью которого по запросам клиентов предоставля-
ется открытая среда персональных решений для совместного веде-
ния бизнеса на базе Интернет, и ПО для онлайновой деятельности.
Вторым по важности вопросом для SAP является развитие CRM-тех-
нологий. Полный набор CRM-модулей (более 10) появится в конце
2000 — начале 2001 г. Все модули будут интегрированы с R/3, но их
можно будет использовать и отдельно. Кроме того, SAP обещает ор-
ганизовать доступ к R/3 с мобильных телефонов и пейджеров.
Соревнуясь с конкурентами, SAP совершенствует R/3, дополняя
ее клиентскими Интернет-ориентированными модулями, обладаю-
щими возможностями, которые улучшают функционирование сис-
темы в гетерогенных средах. Кроме того, SAP работает над перено-
сом своих технологий управления цепями поставок в Интернет.
В SAP APO 2.0 (приложении планирования и оптимизации поставок)
реализована функция группового планирования, что позволяет парт-
нерам совместно пользоваться общей информацией через Интернет,
упрощает структуру сетей и предоставляет возможность моделиро-
вать варианты закупок. При этом SAP нацеливает свои продукты на
новые вертикальные отрасли — особенно на производство одежды
и обуви.
SAP продолжает развиваться. В 1999 г. объем ее продаж увеличил-
ся на 18% (с 4,32 млрд евро в 1998 г.) и достиг 5,11 млрд евро. Компа-
ния ожидает получить в 2001 г. доходы приблизительно в 2 раза больше,
чем в 1998 г. С 1998 г. акции SAP AG котируются на Нью-Йоркской
фондовой бирже.
Oracle
Основные сведения. Компания Oracle является вторым по величине
в мире разработчиком ПО. Она основана в 1977 г., и в настоящее вре-
мя в ней работает 43 000 сотрудников (из них 21 000 — в США). Голо-
вной офис находится в Redwood Shores (штат Калифорния). По дан-
ным на февраль 2000 г., ее годовой доход составил 9,7 млрд долл.
Одними из основных продуктов Oracle являются CRM и ERP прило-
жения, а также ПО для электронной коммерции (E-Business Suite).
216
Основным ERP-продуктом Oracle является КИС Oracle Applica-
tions. Oracle открыла caftrAppsNet (www.oracle.com/appsnet/index.htm),
посвященный всем аспектам, связанным с ПО Oracle Applications,
его внедрением, использованием, сдачей в аренду через Интернет
и т. д. Комплект продуктов Oracle CRM охватывает все стороны вза-
имодействия предприятия со своими заказчиками — от маркетинга
и продаж до сервиса — и обеспечивает бесшовную интеграцию с кли-
ентской частью (front-office) и с внутренней бизнес-логикой (back-
end) ERP-системы.
Направления развития. Большое внимание Oracle уделяет разработ-
ке Интернет-ориентированных продуктов. В частности, недавно выпу-
щена онлайновая платформа управления закупками Oracle Exchange.
Кроме того, Oracle реализовала поддержку Web-клиентов в Oracle
Applications и собирается выпустить к лету Oracle Applications 1 li.
Выпущен компонент CRM ПО Oracle Service Hi. Он позволит ав-
томатизировать несколько областей обслуживания потребителей че-
рез Интернет: полевое обслуживание; самообслуживание заказчи-
ков; запросы заказчиков по электронной почте; доставку продуктов;
составление графика исполнения контрактов по доставке продуктов
заказчиков и предоставления им сервисного обслуживания. В состав
Hi входят 3 новых модуля: Customer Intelligence (просмотр и анализ
информации о заказчиках), iSupport (онлайновый информационный
портал, с помощью которого клиенты могут просматривать всю ин-
формацию, касающуюся их инвойсов и платежей, а также задавать
любые запросы к базе знаний) и eMail Center (внешняя и внутренняя
электронная почта). Оставшиеся 6 модулей: поддержка потребите-
лей; полевое обслуживание; планировщик; управление запасами;
склад и контракты. Модули исполняются на СУБД Oracle8i и работа-
ют в ОС HP-UX, Solaris, Windows NT и Linux. Полностью ПО Service
Hi будет развернуто до конца этого года.
Примеры реализации. Вот некоторые примеры внедрения прило-
жений Oracle:
• приложения Oracle E-Business внедрены в компании Nantucket
Nectars для управления взаимоотношениями с заказчиками;
• компания Cisco установила у себя ПО Oracle Database Server
и Oracle Applications ERP (Oracle Manufacturing и Oracle Financials),
работающее на серверах Sun Microsystems E6500;
• компания NetFlix.com занимается онлайновой сдачей в аренду
DVD дисков и для отслеживания заказов, процессов возврата, учета
и отслеживания платежей использует Oracle Database Server с модуля-
ми Oracle Applications;
217
• онлайновый продавец спортивных товаров компания Fogdog
Sports, продавец предметов домашней обстановки компания
living.com, продавец музыкальных продуктов CDN0W (500 000 ком-
пакт-дисков, 650 000 посещений в день) также используют продукты
Oracle (Oracle8 Database Server и Oracle Retail);
• в фармацевтической компании Drug Emporium установлена
следующая конфигурация программно-технических средств: серве-
ры Sun Microsystems Enterprise Е4500; EMC Symmetrix Enterprise па-
мять; Oracle8 Database Server; Oracle Application Server; Oracle
Financials; Oracle E-Commerce; Oracle Sales; Oracle Supply Chain
Management; Oracle Consulting; Engage Technologies ProfileServer and
AdManager; ОС Sun Solaris.
Baan
Основные сведения. Компания Baan была основана в 1978 г. В на-
стоящее время в ней работает 4700 сотрудников. У нее 13 000 клиен-
тов по всему миру. Головной офис находится в Barneveld в Нидерландах.
Компания выпускает интегрированные решения и компонентные
приложения в области E-Business и электронной коммерции, CRM,
ERP, SCM и Corporate Knowledge Management. У Baan — более 15 000
инсталляций. Ее стратегические партнеры: IBM, Microsoft, Hewlett
Packard, Compaq, Sun Microsystems и др. Доходы Baan в 1998 г. соста-
вили 736 млн долл.
Основные продукты компании:
• ERP-система BaanIV, в состав которой входят модули произ-
водства (Manufacturing), финансов (Finance), управления заказами
(Sales order management), управления поставками (Procurement), уп-
равления учетом (Inventory), управления хранением данных
(Warehousing), управления проектами (Project Management);
• BaanERP (преемник BaanIV). BaanERP представляет собой ин-
тегрированный набор бэк-офисных компонентов для управления
производством, финансами, проектированием и дистрибьюцией;
• BaanFrontOffice (BaanFOS) — представляет собой пакет ПО,
предназначенный для взаимодействия с заказчиками и управления
взаимоотношениями с ними. В него входят компоненты автоматиза-
ции продаж, конфигурирования продуктов и управления центром об-
работки заказов. Модули — Baan Sales, Baan Service и Baan Marketing;
• приложения BaanSCS — используются для прогнозирования
спроса, управления исполнением и отслеживания производственных
операций;
218
• BaanMaintenance — это набор интегрированных модулей, ис-
пользуемых автономно или в комбинации для удовлетворения потреб-
ностей организаций, занимающихся техническим обслуживанием;
• ПО BaanEngineering обеспечивает управление продуктами, до-
кументами и изменением заказов. С его помощью интегрируются по-
токи информации о продуктах всего предприятия и осуществляется
управление ими. В состав BaanEngineering входят модули Baan PDM,
Baan PDM Cad Toolkit, Baan PDM MS Office 97 Integration, Baan PDM
2 View и Baan PDM Web;
• Baan’s Dynamic Enterprise Modeling Strategy Execution
(BaanDEMse) — это очередное поколение среды моделирования биз-
неса, использующей графические модели (управления бизнесом, оп-
ределения взаимоотношений между объектами по всей цепи поста-
вок, связывания важных бизнес-стратегий в конфигурацию,
навигации и исполнения бизнес-процессов).
Направления развития. Baan уделяет большое внимание разработ-
ке Интернет-ориентированных продуктов. Кроме того, компания
планирует выпустить интегрированный пакет SCM на базе Baan ERP,
Baan Front Office и Baan E-Enterprise, в который дополнительно вой-
дут продукты фирм i2 Technologies и Manugistics. Это будет первый
в индустрии глобальный продукт электронной коммерции по модели
SCM с встроенными функциями бизнес-анализа.
Примеры реализации. ПО Baan установлено на «Боинге» (29 000 ра-
бочих мест), АВВ, «Фиат», «Бритиш Аэроспейс», «Мерседес», «Ре-
но», «Вольво», «Локхид». Из последних внедрений продуктов Baan
следует отметить:
• приобретение компанией Elcoteq Network набора Baan's
advanced planning and scheduling solutions (APS), в состав которого
входят модули BaanSCS Demand Planner, Scheduler и Execution.
Elcoteq — это европейская компания, занимающаяся услугами в об-
ласти производства электроники. У нее 11 подразделений по всему
миру, производящих электронные компоненты и конечные продук-
ты (для мобильных телефонов и их аксессуаров, коммутаторов циф-
ровых телефонов, компьютеров, промышленных электронных
приложений, потребительской электроники, медицинского обору-
дования и автомобильной электроники), 8000 сотрудников, а объем
продаж в 1999 г. составил 0,5 млрд евро;
• компания Snecma Moteurs (производитель аэрокосмической
и оборонной отрасли) купила ПО Baan E-Enterprise;
• компания Evesham.com (английский производитель и постав-
щик ПК) выбрала Baan Enterprise-wide Solution;
219
• Ваап выиграла заказ на поставку BaanFrontOffice для европей-
ского системного интегратора (работающего также в области мобиль-
ных телекоммуникаций) CMG — для реализации в этой компании
управления взаимоотношениями с заказчиками. CMG внедрит
BaanFrontOffice в свои бизнес-подразделения Telecom и Utilities в Ни-
дерландах и в бизнес-подразделения Strategic Account Management
and Consultancy в Великобритании и Германии. BaanFrontOffice по-
ставляется с Ваап E-Configuration. CMG уже использует Ваап ERP
(Ваап Project и Ваап Finance) в качестве back-office системы.
Современное состояние. В настоящее время у Ваап непростое фи-
нансовое положение. Финансовые результаты IV квартала 1999 г.
оказались для компании неутешительными (убыток в 240 млн долл.),
что привело к существенному снижению курса акций Ваап (с 14 до
6—8 млн долл.). Кроме того, в январе этого года Ваап покинула ее
президент Мэри Коулмэн, что также сказалось на имидже компании.
Тем не менее объем продаж лицензий Ваап вырос в IV квартале
в 1,5 раза, а денежные ресурсы компании на конец квартала состави-
ли 170 млн долл, (наивысший показатель за 1999 г.). Кроме того,
в 1999 г. несколько финансовых групп инвестировали в Ваап около
290 млн долл. Следует также отметить, что уходы высших должност-
ных лиц из ведущих ERP-компаний — не редкость. Например, в сен-
тябре 1999 г. оставил пост руководителя PeopleSoft (но не саму ком-
панию) ее основатель Дэйв Даффилд, a SAP в 1999 г. покинула целая
группа высших руководителей, включая президента SAP America
Джереми Кута. Ряд аналитиков считает, что плохой период для Ваап
близок к завершению, а ее финансовые неудачи связаны с заметной
вялостью рынка ERP-систем (в настоящее время наибольшим спро-
сом со стороны корпоративных заказчиков пользуются SCM-систе-
мы, CRM-системы и ПО для электронного бизнеса — В2В).
J. D. Edwards
Основные сведения. Компания J. D. Edwards была основана в 1977 г.
и в ней работает более 5500 сотрудников. В названии компании отра-
жены инициалы учредителей (Jack Thompson, Dan Gregory и Ed
McVaney). В настоящее время у J. D. Edwards — более 5500 клиентов
в 100 странах мира. Головной офис компании находится в Денвере,
а доходы в 1999 г. составили 944,2 млн долл.
Сначала компания занималась разработкой ПО для малых и сред-
них компьютеров, фокусируясь в начале 1980-х гг. на платформе IBM
System/38. К середине 1980-х гг. J. D. Edwards разработала КИС
220
WorldSoftware для платформы IBM AS/400 (прямого потомка
System/38). В июне 1996 г. была выпущена кросс-платформенная
КИС J. D. Edwards OneWorld, представляющая собой сетецентричес-
кое решение, удовлетворяющее требованиям ERP-стандарта и состо-
ящее из трех основных интегрированных подсистем: финансы;
сбыт/снабжение; производство. Система предназначена для ком-
плексной автоматизации крупных и средних, предприятий различных
вертикальных рынков. Все бизнес-процессы представлены на графи-
ческом уровне, что делает возможным их настройку и перенастройку,
не прибегая к дополнительному программированию. Кросс-плат-
форменность и развитые механизмы репликации позволяют рабо-
тать в режиме распределенной сети. С помощью набора технологиче-
ских средств ActivEra реализована концепция «от мысли
к действию» — возможность адаптации ПО к постоянно изменя-
ющимся условиям бизнеса. OneWorld обладает возможностью объе-
динять различные платформы на базе одного инструментария. Сис-
тема работает на различных ОС, включая вариации UNIX, а также
Windows NT и AS/400.
Новое в деятельности компании. J. D. Edwards и IBM сформирова-
ли альянс по развитию продукта OneWorld. Его новая версия (обеща-
на весной) будет работать в Интернет, используя технологию IBM
WebSphere Commerce Suite. Другое партнерство с Andersen Consulting
позволит развивать направление автоматизации поддержки цепочек
поставщиков. Кроме того, новый договор с Siebel направлен на полу-
чение прав на продажу всей серии CRM-продуктов Siebel. Сервер
приложений IBM WebSphere Application Server Advanced Edition для
AS/400e позволит работать с ERP-системами для этой платформы
в Интернет. Кроме того, J. D. Edwards и LifeMap (разработчик одно-
именной базы знаний по управлению персоналом) собираются под-
ключить LifeMap к КИС OneWorld с возможностью работы с ней из
браузеров.
Примеры реализации. Медицинская компания McKessonHBOC
Medical Group, одна из компаний, входящих в список Fortune 100,
внедряет ERP-систему OneWorld J. D. Edwards на платформе IBM
AS/400 с использованием сервера Windows Terminal Server, позволя-
ющего организовывать доступ с клиентских мест, на которых уста-
новлена Windows, к серверам IBM. Внедрение планируется осущест-
вить во всех 35 офисах компании. Вскоре после официальной
презентации нового сервера IBM AS/400e еще три компании, ис-
пользовавшие ранее продукт WorldSoftware (строительная компания
Gilbane Building Company, фирма — производитель металической по-
221
суды и бытовых приборов Regal Ware, а также компания Milwaukee
Electric Tool — производитель бытовых электрических приборов),
приняли решение об использовании продуктов J. D. Edwards на AS/400e.
Использование платформ AS/400e позволит компаниям осуществлять
плавную миграцию с WorldSoftware J. D. Edwards на версию OneWorld.
Компания BAS Computers, голландский Интернет-поставщик
компьютеров и комплектующих, внедрила J. D. Edwards OneWorld
для NT SQL. В BAS Computers были установлены решения
J. D. Edwards OneWorld для автоматизации финансовой деятельности
компании, а также цепи сбыт/снабжение и логистики. Внедрение
ПО J. D. Edwards позволит BAS Computers полностью автоматизиро-
вать электронный бизнес компании, а также повысить скорость об-
работки поступающих заказов, улучшить управление цепочками по-
ставок между европейскими офисами, включая on-line управление
складами и доставкой товаров клиентам компании. В будущем BAS
Computers планирует расширение своего бизнеса в сфере электрон-
ной коммерции: компания намеревается открыть несколько допол-
нительных электронных магазинов.
PeopleSoft
Основные сведения. Компания PeopleSoft была основана в 1987 г.
и занимается разработкой ПО управления предприятиями (управле-
нием персоналом; управлением финансами; управлением дистрибь-
юцией; управлением производством и управлением цепью поста-
вок). В настоящее время в ней работает более 7000 сотрудников,
а головной офис находится в городе Pleasanton, штат Калифорния.
У компании более 4000 постоянных клиентов. Доходы PeopleSoft
в 1999 г. составили 1,4 млрд долл.
Наиболее известным продуктом PeopleSoft является ERP-система
с одноименным названием PeopleSoft.
В состав продуктов PeopleSoft входит также следующее ПО:
PeopleSoft HRMS — приложения управления персоналом (доступны
с 1989 г. и включают Human Resources, Benefits Administration, FSA
Administration, Payroll, Payroll Interface, Time and Labor, Pension
и Stock Administration); PeopleSoft Treasury Management — управление
финансами; PeopleSoft Project Management — управление проектами;
PeopleTools — интегрированный набор разработки и настройки кли-
ент-серверных бизнес-приложений; Procurement — поддерживет за-
купки, управление запасами, обработку платежей и затрат, управле-
ние собственностью.
222
PeopleSoft занимается также разработкой приложений электрон-
ного бизнеса, к которым относятся: е7.5 (управление персоналом;
финансы; дистрибьюция; производство и цепь поставок и специфи-
ческие для отрасли продукты); EStore — продажи через Интернет;
eProcurement — поставки через Интернет в В2В.
Направления развития. В настоящее время PeopleSoft готовит вы-
пуск полностью переписанной, XML и Интернет-ориентированной
версии ERP-системы PeopleSoft 8 (должна выйти в середине этого го-
да). В июне этого года должны быть выпущены модули PeopleSoft 8
Financial Management и Human Resources Management. Потребители
уже ждут эту систему. В частности, французское правительство за-
явило, что на базе PeopleSoft 8 будут автоматизированы все государ-
ственные организации.
В декабре 1999 г. начаты поставки аналитических решений на ос-
нове технологии PeopleSoft 8: Balanced Scorecard, Workforce Analytics
и Customer Relationship Management (CRM) Analytics. PeopleSoft вы-
пустила также систему управления персоналом и их знаниями
Professional Services Automation.
В апреле 2000 г. выпущены дополнительные аналитические про-
дукты PeopleSoft 8: PeopleSoft CRM Analytics, Financials Analytics,
Workforce Analytics, Supply Chain Analytics, Funds Transfer Pricing
и Risk Weighted Capital — все в составе PeopleTools 8.
Общий обзор
Лидерами рынка, активно внедряющими контур «Логистика»
и «SCM» в КИС ERP-класса, безусловно, являются компании SAP
AG и Oracle. По мнению аналитиков Gartner Group, основное сорев-
нование между ними идет в области разработки приложений для эле-
ктронного бизнеса. Успехи Oracle в таких инициативах электронного
бизнеса, как Strategic Procurement, а также ее постоянная и сфокуси-
рованная работа в этой области за последние два года позволили се-
рьезно пошатнуть доминирующее положение SAP AG на ERP-рынке
и усомниться в ее долговременном и бесспорном лидерстве. Анали-
тики Gartner Group также отмечают, что Oracle опережает SAP в раз-
вертывании CRM приложений, но отстает в разработке SCM прило-
жений и опаздывает в выпуске Интернет-ориентированного ПО
Oracle 1 li. У аналитиков AMR Research также существует мнение, что
лидером на ERP рынке будет не тот разработчик, который предоста-
вит лучшую систему, а тот, кто сможет обеспечить лучшие услуги по
ее внедрению и сопровождению.
223
Основным вопросом при выборе КИС является определение об-
щей стоимости владения системой (ТСО). Анализ, проведенный
Gartner Group, показывает, что полные расходы, направленные на
поддержку и использование КИС, превышают стоимость первона-
чальных инвестиций примерно в пять раз». Все составляющие ТСО
можно разделить на две категории: видимые, т. е. те, которые суще-
ствуют в виде формальных прайс-листов и алгоритмизируемых про-
цедур, и невидимые. К группе видимых факторов относятся следую-
щие виды категорий:
• стоимость лицензии;
• стоимость внедрения (сюда будут включаться все расходы по
содержанию аппарата субподрядчиков);
• стоимость обновления (договорная — фиксированная);
• стоимость сопровождения (договорная — фиксированная).
Если три категории факторов можно более или менее просчитать,
то стоимость внедрения стоит особняком среди прочих. Дело в том,
что как бы рационально не был спланирован бюджет внедрения,
его всегда можно завысить. Но помимо очевидных, имеется еще
и 5 групп неочевидных затрат: затраты на оборудование (их трудно
подсчитать ввиду многозадачности ПО), затраты на software, затраты,
связанные с переобучение персонала, альтернативные издержки, из-
держки связанные с рисками. Сегодня эти издержки никто не счита-
ет — нет ни однозначных методик, ни ресурсов.
Существует два основных способа снижения ТСО — технологиче-
ский и процедурный. Суть технологического способа — дружествен-
ность интерфейсов систем, ориентация на открытые технологии. Что
касается продуктов Oracle, там предусмотрен механизм конвертации
данных: либо ручной, либо программной. Также Oracle совместим
с любой системой, основанной на Му SQL Server. Используя про-
грамму Applimation, консультанты могут сравнивать настройки, ме-
нять их, выгружать на различные окружения. Еще есть технология
Oracle WorkFlow, суть которой — организационные и структурные из-
менения в процессе внедрения.
Каких результатов потенциально может достичь компания при
внедрении системы ERP класса наглядно могут продемонстрировать
цифры исследований. По результатам исследования Института страте-
гических изменений Accenture, проведенного в 2001—2002 гг. посред-
ством интервьюирования экспертов и аналитиков, а также изучения
деятельности 28 компаний, внедривших ERP-системы, улучшение уп-
равления финансами в данных компаниях составили 70%, скорость
и точность транзакций повысились на 69%, эффективность управле-
224
ния активами возросла на 60%, процесс принятия решений стал эф-
фективнее на 63%, период оборота средств сократился на 53%, затра-
ты на персонал уменьшились на 40%, доходы увеличились на 36%.
Международная практика показывает, что ставшие стандартом для ин-
формационно-управляющих систем ERP-системы позволяют достичь
существенных результатов во всех областях деятельности предприя-
тия. В частности, опыт компаний, использующих высоко интегриро-
ванные системы, свидетельствует о снижении производственных за-
трат на 10—15%, затрат на закупки оборудования — на 5—15%,
снижение на 20—40% себестоимости товаров и услуг.
Принято также считать, что КИС, построенная на единой интег-
рированной платформе, не только становится эффективным инстру-
ментом для работы бухгалтеров, финансистов, специалистов по пер-
соналу, но и позволяет устранить дублирование и искажение
информации при передаче ее из подразделения в подразделение ком-
пании. Таким образом, повышается прозрачность финансово-хозяй-
ственной деятельности. Это актуально для обеспечения доверия ин-
весторов и акционеров, привлечения инвестиционных ресурсов.
Использование ERP — важнейшее условие выхода корпорации
(в юридической форме ОАО) на международные фондовые рынки.
Естественно, что предполагать какие-либо конкретные сроки
окупаемости проекта на начальном этапе внедрения КИС нереально.
Слишком высоки затраты и велики масштабы. В этом плане интерес
представляет исследование, опубликованное компанией NUCLEUS
RESEARCH. Эта компания решила провести анализ ROI проектов
по внедрению трех программных продуктов MS Axapta, Oracle и SAP
для менеджеров среднего звена, дабы те в свою очередь могли эконо-
мически обосновать свой выбор. Вот что у них получилось. Аналити-
ки NUCLEUS независимо опросили 16 компаний, внедривших MS
Axapta, 22 компании с OEBS в качестве КИС, и 21 компанию с КИС
SAP. По итогам опроса получилось, что 75% пользователей MS
Axapta достигли положительного возврата на инвестиции в среднем
за 23 месяца (чуть меньше двух лет). Не достигшие положительного
показателя эксплуатировали систему меньшее количество времени,
но по итогам последующего мониторинга они достигли его в преде-
лах указанного времени. Для Oracle картина такая: 65% достигли по-
ложительного возврата через три с небольшим года. А вообще, судя
по этим исследованиям, 90% пользователей Oracle достигают поло-
жительного эффекта через 5 лет. По пользователям SAP выборка ока-
залась не совсем удачной. Только 43% пользователей достигли поло-
жительного эффекта через 2,8 года после внедрения. Остальные
225
Initial costs Microsoft АдаМэ average Microsoft fewte median Oracle average Oracle median SAP average SAP median
Software 571,234 168,000 1/7 29,6 S3 550,000 1,853,333 1,0004308.
Consulting 1,165,745 603,000 2,801,42? 737,580 3;S37>03’? 8 5-3,0 OS
Hardware 180,188 64.750 284,500 62,500 882,000 345,000
Personnel 346,667 220,000 675,000 75ОХШО 2,483,000 806,663
Training 141,375 72,000 263,088 57,072 1,271,550. 137,500
Total 2405,287 1,144,758 5,253,705 2,287,872 10,123,922 3,09,163
Ongoing costs Microsoft average Microsoft A/ant? median Grade average Oracle median SAP average SAP median
Software maintenance 274,182 75,600 531,924 '330,000 1,016,616 637,500
Persennel 576,000 300,000 1,590,000 ' 900,000 3,360,000 1,440,000
3-year TCO 3,259,399 1,269,959 7,435,629 3,437,072 14,500,538 5,216,663 I
Not»: The roedUn is the number in the middle bfaiet of num&e®.tfetfc.halfihe numbers have values that are greater than the
nedi«, and half have values that are less, The average 4s the.arithrneticrieah;;ofallthe data-poms. Nucleus presents both
f gures to help users understand the distribution t>fcust»me«andpiitthe,wdrage figures ir. content. For example: In the case of
SAP the median is relatively close & the average - indicating that .half.the SfiP customers had more then 1,CCO,OCO in initial
license costs - while in the case of Microsoft halfthe.customers spent less than 168,000 on software licenses and a few
large-scale depbymerts diwe up the average tost figure, . .. ...ЛйИ
ROI Analysis You Can Trust' * Nucleus Research
' < MW.NudeusResearch.corn
Puc. 4.2. Группы TCO для трех разных программных продуктов
просто не смогли зафиксировать момент, когда порог был перейден.
На рис. 4.2 можно посмотреть средние данные по результатам иссле-
дования. Аналитики NUCLEUS RESEARCH использовали медиану
как меру риска проектов внедрения. Если разрыв между средней
и медианой велик, то распределение затрат по проектам в отрасли не
подчиняется закону Гаусса, а значит, у него большая дисперсия, сле-
довательно, больший риск. Вывод, который заведомо напрашивает-
ся сам собой из данной таблицы — MS Axapta, — панацея от всех бо-
лезней. Но это, конечно же, объективно не так. Далее аналитики
приводят интересные данные по некоторым категориям ТСО. Так,
например, затраты в человеко-месяцах на внедрение MS Axapta —
52 ч.-м., для Oracle этот показатель — 81 ч.-м., а для SAP — 372 ч.-м.
Затраты на обучение персонала они меряют в часах. Для Axapta
это 29 часов, для Oracle — 27, для SAP — 49. Большее количество вре-
мени на обучение для Axapta по сравнению с Oracle специалисты
NUCLEUS объясняют тем, что при внедрении Oracle появляются так
называемые power users — они знают весь функционал, остальные не
так опытны. Axapta дается всем в равной мере.
226
4.8. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ЛОГИСТИКИ
В КИС ORACLE E-BUSINESS SUITE
В табл. 4.8 сведены воедино все решения Oracle E-Business Suite
(OEBS) на примере телекоммуникационных компаний. Из таблицы
видно, что функционалы продуктов Oracle могут удовлетворить са-
мые изысканные запросы клиентов.
Для телекоммуникационной компании в состав приобретаемой
ERP-системы обязательно должны входить следующие модули:
• модуль управления финансами;
• модуль управления логистикой;
• модуль управления проектами;
• модуль управления персоналом.
Естественно, компания может не ограничиваться только выше-
упомянутыми функциональными модулями. В перспективе может
быть приобретение модулей управления инвестиционным портфе-
лем, прогнозирования, формирования налоговой и управленческой
отчетности.
Кратко рассмотрим основную функциональность Oracle E-Busi-
ness Suite.
«Oracle Финансы»
Финансовые приложения Oracle управляют внутренними и внеш-
ними денежными потоками и движением активов предприятия,
при этом система обрабатывает тысячи проводок, рассчитывает на-
логовые обязательства, определяет показатели работы для отдельных
департаментов и подразделений, прогнозирует будущее развитие
компании и т.п.).
«Oracle Финансы» является интегрированным решением, даю-
щим полную картину состояния ваших финансов и позволяющим
полностью контролировать все операции компании, увеличивая тем
самым эффективность существующих бизнес-процессов. Пользова-
тель может осуществлять закрытие периодов в более короткие сроки,
повышая качество управленческих решений, которые теперь опира-
ются на реальные фактические данные. Достигнутое с помощью это-
го продукта повышение прозрачности финансовой отчетности поз-
воляет компании соответствовать самым последним требованиям,
разработанным финансовым сообществом в области корпоративно-
го управления. Решения Oracle для управления финансами полно-
стью локализованы и соответствуют требованиям российского зако-
нодательства в области финансового учета.
227
оо
Карта решений Oracle для телекоммуникационной отрасли
Таблица 4.8
Вывод новых продуктов Маркетинг и продажи Обработка продаж Сервис Поддержка сети
Основные функции
• Анализ рынка. • Определение новых продуктов. • Конфигурирование сети. • Управление знаниями. • Управление измене- ниями • Сегментирование. • Управление кампа- ниями. • Прямой маркетинг. • Управление продажа- ми • Конфигурация заказа. • Создание счета кли- ента. • Подключение. • Выставление счетов. • Обработка платежей • Взаимодействие с клиентами. • Решение проблем клиента. • Планирование и уп- равление обслуживани- ем на местах • Загрузка сети. • Мониторинг и уп- равление производи- тельностью сети. • Мониторинг отказов сети
Оценка результата
• Стоимость разработ- ки. • Срок разработки • Объем выручки. • Соотношение выиг- рыш/потери. • Процент выигрышей. • Отношение затрат к доходам • Цикл отгрузки. • Точность исполнения заказов. • Процент сбора за- долженности • Удовлетворенность клиентов. • Время решения про- блем. • Стоимость решения. • Оборачиваемость за- пасов • Уровень загрузки оборудования. • Количество отказов. • Стоимость поддерж- ки. • Период восстановле- ния сервиса
Продукты Oracle
• Клиенты Online. • Разработка продукта. • Затраты проектов. • Счета по проектам. • Контракты проектов. • Выбор источников. ♦ Логистика сети • Маркетинг. • Продажи Online. ♦ Интернет-магазин. • Продажи по телефону. • Анализ продаж. • Клиенты Online • Продажи Online. • Контракты Продаж. • Конфигуратор. • Управление заказами. • Расширенное цено- образование. • Инициализация услуг. • Логистика сети. • Интернет-дебиторы ♦ Центр взаимодейст- вий. • Сервис по телефону. • Интернет-поддержка. • Выездной сервис. • Беспроводные уст- ройства. • Сервисные контракты • Управление активами. • Выездной сервис. • Логистика сети. • Сервисные контракты. • Основные средства
Состав решения:
• Главная книга;
• кредиторы;
• дебиторы;
• движение денежных средств;
• основные средства;
• система глобальной консолидации;
• управление недвижимостью;
• управление лизингом;
• казначейство и управление рисками;
• функционально-стоимостной учет;
• финансовая информационная система;
• внутренний контроль.
Управление проектами
«Oracle Проекты» — это пакет приложений для электронного биз-
неса, который поддерживает управление всем жизненным циклом
проекта.
В условиях расширяющихся благодаря Internet рыночных воз-
можностей, организации и предприятия должны уметь разворачи-
вать проекты по всему миру. Успешно развивающийся электронный
бизнес открывает офисы под проекты, единые сервис центры и при
этом сохраняет необходимую гибкость для поддержания большого
количества разнообразных положений и требований, предъявляемых
в разных странах по всему земному шару.
Использование возможностей «Oracle Проекты» позволяет:
• наиболее полно использовать имеющиеся ресурсы посредством
взаимосвязи различных проектных коллективов и поддержки Гло-
бального проектного офиса;
• обеспечивать непрерывный рост прибыли предприятия за счет
применения специальной методологии управления проектами, мак-
симизации их потенциала, использования концепции «самообслу-
живания» и Интернет-снабжения;
• строить наилучшие схемы ведения бизнеса за счет использова-
ния информационно-аналитических приложений в масштабе всего
предприятия, которые позволяют быстро отбирать ресурсы, удовле-
творяющие требованиям различных проектов.
Состав решения:
• калькуляция проектов;
• Интернет-табель;
229
• проектные контракты;
• система информирования руководства;
• совместное ведение проектов;
• счета по проектам;
• управление проектами;
• управление ресурсами проектов.
Управление персоналом
Управление персоналом, основным ресурсом каждого предприя-
тия, сегодня становится задачей первостепенной важности. Взгляд
на сотрудников как основную ценность компании, создание условий
для привлечения и удержания лучших, своевременная подготовка
персонала к потребностям бизнеса формирует прочную основу успе-
ха. Возможность принятия обоснованных решений во всех процессах
кадрового менеджмента базируется на использовании исчерпываю-
щей достоверной информации о персонале.
«Oracle Управление персоналом» относится к числу наиболее пол-
нофункциональных систем для организации работы современного
предприятия. Это прогрессивное средство управления, при помощи
которого осуществляется жесткий контроль расходования средств,
предоставляется достоверная оперативная информация руководству
предприятия, проводится анализ эффективности использования
трудовых ресурсов. Модуль позволяет осуществлять:
• сопровождение всех этапов работы с персоналом: подбор
и найм, обучение и развитие, аттестацию, перемещение по служеб-
ной лестнице, мотивацию;
• планирование эффективных с точки зрения экономии затрат
организационных изменений, включая моделирование структурных
и должностных иерархий организации;
• персональный учет сотрудников и кандидатов с полной запи-
сью их профессиональных качеств в единых терминах, данных для
начисления зарплаты, для формирования привлекательного компен-
сационного пакета, данных об использовании рабочего времени, по-
служного списка сотрудников, потребности в повышении квалифи-
кации и результатов обучения сотрудников;
• расчет и выплату любых видов оплаты, существующих в орга-
низации и утвержденных законодательством, планирование и расчет
ФОТ, учет затрат на персонал;
• ведение налоговой и статистической отчетности по типовым
государственным формам с учетом требований трудового законода-
230
тельства, по нестандартной отчетности при помощи средств разра-
ботки Oracle;
• оперативный анализ данных и поддержку принятия решений на
базе технологии OLAP.
Управление логистикой
Для сохранения своего присутствия на рынке и увеличения своей
доли рынка предприятия должны предоставлять своим клиентам вы-
сококачественные услуги, отвечающие требованиям современного
рынка, включая информационные системы, повышающие гибкость
реагирования на изменяющиеся условия и позволяющие определять
новые источники повышения прибыли.
Управление логистикой вместе с Oracle E-Business Suite помогает
предприятиям:
• управлять потоками заказов на продажу;
• управлять запасами и складами;
• отслеживать состояние и управлять заданиями на производство
и отгрузкой продукции;
• управлять транспортировкой продукции;
• обмениваться информацией с поставщиками, перевозчиками
и заказчиками;
• координировать работу цепочки поставок;
• управлять кадрами и оборудованием, вовлеченными в логисти-
ческие цепочки;
• обеспечивать доступность информации в режиме реального
времени;
• интегрировать в общую систему другие приложения.
Состав системы:
• управление сбытом;
• управление складами;
• управление снабжением.
Подсистема логистики позволяет предприятиям управлять ин-
формацией и процессами, связанными со всеми стадиями управле-
ния материальными потоками, начиная с входящих потоков (поступ-
ления от поставщика) до отгрузки продукции заказчику. Операции
и процессы логистики охватывают такие области, как управление
снабжением, управление продажами, управление производством,
управление хранением запасов, управление складами, управление
отгрузками, управление транспортом. Логистические модули реше-
ния Oracle E-Business Suite могут использоваться как компаниями —
231
производителями продукции в рамках общей цепочки закупок, изго-
товления и сбыта продукции, так и дистрибьюторскими компания-
ми, поставляющими готовую продукцию производственных пред-
приятий потребителям.
Практические вопросы, связанные с внедрением
контура логистики системы ERP-класса OEBS
на примере телекоммуникационной компании
OEBS позволяет объединить в единое информационное прост-
ранство данные разных функциональных подразделений телекомму-
никационной компании. Рассмотрим более детально бизнес-процес-
сы, которые выполняются в модулях Логистики — Запасах, Закупках
и в модуле Проекты.
Модуль Oracle «Управление материальными запасами» (УМЗ)
представляет собой интегрированное программное решение для уп-
равления поступлениями товарно-материальных ценностей (ТМЦ)
в организацию, отражения потоков ТМЦ внутри организации, а так-
же управления структурой склада организации. Функциональность
модуля Oracle «Управление материальными запасами» позволяет:
• осуществлять учет номенклатурных позиций;
• моделировать организационную структуру предприятия;
• получать информацию о наличных остатках.
Модуль УМЗ предназначен для автоматизации процессов пред-
приятия, относящихся к складской деятельности организации. Все
бизнес-процессы, которые рассматривались на данном проекте,
можно объединить в следующие группы:
• управление материальными запасами;
• управление складом.
На рис. 4.3 показано разделение бизнес-процессов на группы.
Сюда входят все операции поступления ТМЦ, переноса внутри
и между организациями, выдачи, деактивации ненужных номенк-
латурных позиций, инвентаризации, переноса проводок в модуль
Главная Книга и т. д. Перечень полностью соответствует набору биз-
нес-процессов проходящих в повседневной практике телекоммуни-
кационной компании.
УМЗ является системой управления материальными запасами,
предоставляющей полный набор средств для учета наличных запа-
сов и их своевременного пополнения. Модуль позволяет автомати-
зировать и оптимизировать процессы складской обработки ТМЦ
232
Управление материальными запасами
Управление складом
PRIN0010 —
перемещение
ТМЦ между
складскими
организациями
PRIM0020—
перемещение
ТМЦ внутри
складской
организации
PRIN0040 —
деактивация
ненужных
позиций но-
менклатурного
справочника
PRIN0070 —
управление
структурой
склада
PRIN0080 —
общая инвента-
ризация
PRIN0140 — выдача оборудования со склада PRINO110 — прочее поступление ТМЦ
PRIN0120 —
введение но-
менклатурного
справочника
PRCSOO1O —
формирование
проводок и пере-
нос складских
операций в ГК
PRIN0130 — выдача из запасов PRIIM0170 — изменение средне- взвешенной стоимости PRIN0180 — перенос между складскими организациями
PRIN0060—
ввод/изменение складской
организации и/или операционной
системы
Рис. 4.3. Бизнес-процессы модуля УМЗ
при снижении складских затрат и увеличению точности учета. В ко-
нечном счете, модуль УМЗ является центральным в логистическом
контуре рассматриваемой нами системы и используется для совер-
шенствования управления материальными потоками предприятия.
Ключевыми возможностями в функциональности модуля являются
гибкость структуры запасов, единый номенклатурный справочник,
обширный функционал по обслуживанию запасов (инвентаризация,
перемещение материалов), тесная связь с другими модулями (осо-
бенно логистическими) и набор необходимых отчетов. Специально
выделенная классификация «Складская организация» предоставля-
ет возможности для присвоения ранее определенным организациям
данной классификации либо создания новой специальной склад-
ской организации. Модуль УМЗ позволяет определить позиции
в главной организации позиций (в едином номенклатурном спра-
вочнике), а затем использовать эти определения позиций в других
складских организациях. Это значительно сокращает трудозатраты
по ведению и исключает ошибки по дублированию позиций. Управ-
ление обширным списком атрибутов позиций может быть центра-
лизованным, либо децентрализованным. Для каждого атрибута по-
зиции можно указать, должно ли его значение быть одинаковым
в каждой из организаций, которым присвоена эта позиция, либо оно
может различаться. Кроме того, для каждой позиции можно опреде-
233
лить ее статус (например, складируемая позиция или затратная по-
зиция), который складывается из настройки комбинации возмож-
ностей проведения определенных операций с данной позицией —
атрибутов статуса. В модуле УМЗ предусмотрено определение логи-
ческих группировок позиций по сходным признакам, для чего ис-
пользуются категории позиций. Категории позиций (Кабель, Топ-
ливо, ГСМ) объединяются в наборы категорий (Inventory, Закупки).
Это дает возможности создавать отчеты и выполнять запросы по по-
зициям различными способами в зависимости от конкретных целей
того или иного пользователя. Модуль участвует в бизнес-процессе
внутренней заявки на ТМЦ и осуществляет перемещение материа-
лов из организации в организацию (в случае наличия транспортной
сети), причем, на пути к конечному пункту есть возможность пере-
носить материал в категорию «запасы в пути». Есть также возмож-
ность прямого переноса материалов, без создания внутренней заяв-
ки. Общая инвентаризация служит инструментом для выверки
отслеживаемых системой наличных остатков и их стоимости. Вы-
верка запасов производится без прерывания потока операций, что
позволяет избежать вынужденных остановок деятельности. Учетные
средства обработки операций с запасами предоставляют возможно-
сти для точного учета материальных запасов по «Средним» и по це-
не поступления. Существует возможность создания периодических
отчетов со всеми подробностями о бухгалтерских операциях. Мо-
дуль УМЗ полностью обеспечивает интерактивный просмотр всех
бухгалтерских операций, а также периодический перенос результа-
тов деятельности в модуль «Главная книга». Реализованная в модуле
УМЗ система интерактивного утверждения, защиты и доступа поз-
воляет работать в любых условиях хозяйственной деятельности. По-
ток операций утверждения, доступ к данным могут быть настроены
на конкретные правила деятельности для учета всех необходимых
требований.
В рамках проекта модуль УМЗ интегрируется со следующими мо-
дулями: «Главная книга», «Управление заказами», «Калькуляция
проектов», «Персонал», «Заработная плата». Интеграция обуславли-
вает передачу следующей информации между модулями:
• из модуля УМЗ в модуль «Главная книга» передаются проводки
по материальным операциям;
• из модуля «Главная книга» в модуль УМЗ передаются данные по
остаткам свободных фондов;
• между модулем УМЗ и модулем «Кредиторы» осуществляется
согласование счетов-фактур с поступлением ТМЦ;
234
• из модуля «Управление заказами» в модуль УМЗ осуществляет-
ся запуск заказов в набор;
• из модуля УМЗ в модуль «Калькуляция проектов» передаются
проводки по материальным операциям, относящиеся к проектам,
а также проект, задача, тип расходов, сумма, количество, позиция;
• из модуля «Персонал» в модуль УМЗ передаются данные со-
трудников;
• из модуля УМЗ в модуль «Заработная -плата» передаются дан-
ные по складским операциям, связанным с получением ТМЦ со-
трудниками (например, в счет зарплаты или в виде подарка).
Информационные потоки модуля УМЗ со смежными модулями
показаны на рис. 4.4.
Рис. 4.4. Схема информационных потоков смежных с УМЗ модулей
На схеме наглядно представлена связь модулей внедряемых в про-
екте. Запасы так или иначе связаны с каждым функционалом и слу-
жат одним из интегрирующих звеньев всей системы.
Теперь перейдем к рассмотрению модуля «Проекты», так как он
неразрывно связан с предыдущим модулем через «Калькуляцию про-
ектов» и хотя является отдельным приложением OEBS, влияние на
информационные потоки логистического функционала оказывает
существенное.
Модуль Oracle «Калькуляция проектов» представляет собой инте-
грированное программное решение для управления и контроля ис-
235
полнения проектов, основанного на сопоставлении ожидаемых
и фактических показателей. Функциональность модуля «Калькуля-
ция проектов» позволяет:
• осуществлять ведение проектов;
• вести учет затрат по проектам;
• управлять капитальными проектами;
• осуществлять управление контрактами (договорами);
• проводить выставление счетов по проектам;
• управлять ресурсами проектов.
Бизнес-процессы данного модуля охватывают жизненный цикл
проекта от планирования до завершения (рис. 4.5). Весь набор биз-
нес-процессов модуля делится на две группы:
Управление затратами проекта
PRPA0010— создание шаблона проекта PRPA0020 — создание проекта и структуры разбиения работ PRPA0030— утверждение проекта PRPA0040— создание бюджета проекта
PRPA0050 — утверждение бюджета проекта PRPA0060— контроль затрат по авансовым отчетам PRPA0070 — контроль затрат по входящим счетам-фактурам поставщиков PRPA0080— контроль обязательств по закупкам по проекту
PRPA0090 — управление затратами по проекту, полученными из модуля «Запасы» PRPA0100— ввод затрат по проекту, связанных с эксплуатацией ОС PRPA0120— калькуляция затрат по проекту
PRPA0190— управление затра- тами по проекту полученными из модуля «Персонал» PRPA0130— перенос затрат с проекта- источника на целевые проекты PRPA0140— управление корректировками проектных затрат PRPA0150 — управление активами незавершенного строительства
Управление работами по завершению проектов
PRРА0160 — завершение работ по контракту, урегулирование спорных вопросов PRPA0170 — закрытие проекта
Рис. 4.5. Бизнес-процессы модуля «Калькуляция проектов»
236
• управление затратами проектов;
• управление работами по завершению проектов.
Учет затрат по проектам. Модель, используемая в модуле «Кальку-
ляция проектов», позволяет выполнять следующие операции над
проектами:
• создание проекта, определение основных атрибутов;
• ввод бюджета проекта;
• сбор фактических данных по системным транзакциям;
• обработка затрат, доходов, счетов-фактур;
• капитализация затрат по созданию активов;
• анализ состояния проектов, генерация отчетов.
Создание проекта. Модуль «Калькуляция проектов» позволяет ра-
ботать с проектами двух классов:
• косвенные;
• основные.
Косвенные проекты имеют место в случае планирования и сбора
административных расходов организации. Основные проекты ис-
пользуются в случае планирования и сбора затрат по разработке про-
дукта или строительству. Классы проектов определяют наборы дан-
ных проекта и не подлежат изменению пользователем. В рамках
каждого класса проектов в модуле предусмотрено создание типов
проектов. Тип проекта с точки зрения модуля «Oracle Калькуляция
проектов» представляет набор данных проекта. Однако, в отличие от
класса, тип может быть определен пользователем вручную. Для каж-
дого типа проекта в системе создаются шаблоны проектов. Все про-
екты, определяемые в модуле, создаются либо с помощью шаблонов,
либо на основе существующих проектов. Шаблоны упрощают созда-
ние и настройку проектов, копирование проектов, копирование час-
то используемых наборов данных проектов. При определении проек-
та в системе также используется быстрый ввод. С помощью быстрого
ввода пользователь может вводить данные, специфичные для каждо-
го проекта, а также переопределять некоторые данные, определен-
ные в шаблоне. Проект является основной единицей работы, которая
может подразделяться на несколько задач. Каждому проекту, отража-
емому в системе, соответствует набор данных. Проектные данные
в модуле разделяются на общие и дополнительные. К общим данным
проекта относятся номер (идентификатор) проекта, тип, ответствен-
ная за проект организация, период действия проекта и статус проек-
та. В общих данных проекта существуют необязательные данные:
длительность проекта, статус (выставляются или не выставляются
счета по проекту). Общие данные относятся ко всем задачам в рамках
237
проекта и определяют границы проекта. Дополнительные данные
проекта управляют отчетностью по проекту. Набор дополнительных
параметров проекта определяется используемым шаблоном проекта.
К дополнительным данным относятся: задачи, классификации, ос-
новные участники, назначенные ресурсы, сведения об активах.
Интеграция модуля с внешними системами. Модуль «Калькуляция
проектов» имеет внешние точки интеграции с единственной внеш-
ней системой — Системой инвестиционного планирования (рис. 4.6).
В рамках данной интеграции выполняется передача следующей ин-
формации:
• из Системы инвестиционного планирования в модуль «Кальку-
ляция проектов» передаются списки утвержденных проектов на год,
а также статьи проектных затрат;
• из Системы инвестиционного планирования в модуль «Кальку-
ляция проектов» передаются корректировки списка проектов и про-
ектных бюджетов;
• из Системы инвестиционного планирования в модуль «Кальку-
ляция проектов» передаются файлы сопроводительной документа-
ции.
— Система инвестиционного планирования —
Проекты и классификации Файлы сопроводительной документации И Бюджеты проектов
Калькуляция проектов
Рис. 4.6. Схема внешних смежных информационных потоков
Интеграция модуля внутри системы. В рамках проекта модуль
«Калькуляция проектов» интегрируется со следующими модулями:
«Основные средства», «Главная книга», «Кредиторы», «Персонал»,
«Закупки» и «Управление материальными запасами». Интеграция
подразумевает передачу следующей информации (рис. 4.7):
• из модуля «Калькуляция проектов» в модуль «Основные средст-
ва» передаются исходные строки актива, обрабатываемого в рамках
проекта;
• из модуля «Калькуляция проектов» в модуль «Главная книга»
передаются проводки по операциям, сформированные в модуле
«Калькуляция проектов»;
238
Рис. 4.7. Схема внутренней интеграции модуля «Калькуляция проектов»
• из модуля «Кредиторы» в модуль «Калькуляция проектов» пере-
даются счета-фактуры поставщиков и авансовые отчеты сотрудников
по проекту;
• из модуля «Персонал» в модуль «Калькуляция проектов» пере-
даются данные физических лиц, а также затраты по строительству хо-
зяйственным способом;
• из модуля «Закупки» в модуль «Калькуляция проектов» переда-
ются обязательства по проектам;
• из модуля «Управление материальными запасами» в модуль
«Калькуляция проектов» передаются проводки по материальным
операциям, относящиеся к проектам, а также данные о проекте, за-
даче, типе расходов, сумме, количестве и позиции, задействованной
в проекте.
Вообще, вся деятельность модуля «Проекты» — отделение части
материального запаса под заранее определенные нужды таким обра-
зом, чтобы данные по этим запасам (заявки, заказы, поступления,
счета-фактуры) не смешивались с общим потоком данных. Но тем не
менее модуль не является обособленным функционалом, входная
и выходная информации обрабатываются также смежными модуля-
ми, включая данные по проектной деятельности в общую копилку
оборота компании.
239
Теперь продемонстрируем подобную связь для модуля «Закупки».
Модуль Oracle «Закупки» представляет собой интегрированное про-
граммное решение для учета данных о поставщиках, ведения инфор-
мации о заявках и заказах предприятия, а также для управления про-
цессом поступления ТМЦ. Функциональность модуля «Закупки»
позволяет:
• вести базу данных поставщиков;
• автоматизировать работу с заявками/заказами на приобретение;
• управлять процессом получения.
Модуль «Закупки» предназначен для автоматизации бизнес-про-
цессов организации, относящихся к закупочной деятельности орга-
низации. Все бизнес-процессы, моделировавшиеся на проекте, объ-
единены в следующие группы (рис. 4.8):
• управление поставщиками;
• заявки на закупку/пополнение;
Управление поставщиками
PRP00010 — ведение справочника поставщиков PRP00190 — исключение дублирования поставщиков
PRP00020 — ввод общего соглашения
Заявки на закупку/пополнение
PRP00030 — обработка заявки на приобретение в рамках инвестицион- ных проектов PRP00040 — обработка заявки на приобретение в рамках операционной деятельности PRP00050— консолидация заявок
Заказы на закупку
PRP00060— PRP00700 —
подготовка внесение изменение
заказа на приобретение в заказ на приобретение
PRP00170 — корректировка заявки на приобретение в рамках инвестицион- ных проектов PRP00180 — корректировка заявки на приобретение в рамках операционной деятельности
Утверждение документов
PRP00110 — PRP00120 —
утверждение документа контроль утверждения документа
Заявки на закупку/пополнение
PRP00080— поступление оборудования и ТМЦ PRP00100 — выполнение поступления незаказанного ТМЦ PRP00130— согласование незаказанного поступления
PRP00160 — возврат ТМЦ постав- щику из получения PRP00090— получение услуг
Рис. 4.8. Бизнес-процессы модуля «Oracle Закупки»
240
• заказы на закупку;
• утверждение документов;
• приемка и возврат.
Модуль «Закупки» на проекте представляет собой систему управле-
ния закупками, предоставляющую полный набор средств, необходи-
мых для быстрой и эффективной обработки заявок, заказов на приоб-
ретение, поступлений и возвратов, что позволяет стандартизировать
все процессы, связанные с закупками и достичь высокого уровня ра-
боты с поставщиками. Концентрация на развитии отношений с по-
ставщиками и управлении процессом закупок через модуль «Закуп-
ки», входящий в состав интегрированной системы, имеет конечной
целью совершенствование организации снабжения предприятия в со-
временных рыночных условиях. Ключевыми возможностями функци-
ональности модуля «Закупки» являются использование заявок, зака-
зов на приобретение, процесса получения, контроля исполнения
бюджета, наличие консолидированной информации по поставщикам.
Заявки используются для отражения в системе потребности в матери-
алах, оборудовании и услугах. Заявки бывают двух типов: внутренние
(используются в случае, если потребность в данном ресурсе удовлетво-
ряется путем поставок с центрального склада) и заявки на приобрете-
ние (в случае если поставки осуществляются напрямую от поставщи-
ка). Модуль «Закупки» автоматически отображает состояние заявки,
предоставляя данные о том, утверждена ли она, отклонена или возвра-
щена. О состоянии заявки и об истории ее статуса можно узнать в лю-
бой момент. С применением технологии «Поток операций» модуль
«Закупки» позволяет распределить количества, указанные для пози-
ций по проектам или местам возникновения затрат. Модуль «Закупки»
позволяет сократить время сопровождения заказов на приобретение
благодаря автоматическому созданию заказов на основе введенных ра-
нее заявок. В модуле «Закупки» реализована система создания заказов
под различные нужды предприятия: автосоздание заказов на приобре-
тение из заявок, стандартные заказы на приобретение (одноразовые
закупки), соглашения о закупках (закупки на протяжении длительно-
го времени в условиях стабильного ценообразования). Количества,
указанные в строках заказа, можно распределить по поставкам, местам
возникновения затрат и проектам. Проверка свободных бюджетных
фондов и последующее резервирование бюджетных фондов выполня-
ется при создании заказа и перед отправкой его на утверждение. Мо-
дуль «Закупки» системы позволяет проконтролировать заказанные по-
зиции на ггапе их получения. Модуль «Закупки» позволяет
регистрировать возвраты поставщиками и получать незаказанные по-
241
зиции. Например, полученные позиции можно вернуть поставщику,
а незаказанные позиции можно добавить в существующий заказ на
приобретение или в создаваемый новый. Учетные средства обработки
операций закупок и поступлений предоставляют возможности для
учета начисленных задолженностей и создания периодических отче-
тов с подробностями о бухгалтерских операциях. Реализованная в мо-
дуле «Закупки» система интерактивного утверждения и защиты позво-
ляет работать в любых условиях хозяйственной деятельности. Поток
операций утверждения можно настроить на конкретные правила дея-
тельности, чтобы заявки и заказы на приобретение направлялись для
утверждения соответствующим, заранее определенным, сотрудникам.
В рамках проекта КИС модуль «Закупки» интегрируется со следу-
ющими модулями: «Главная книга», «Управление заказами», «Персо-
нал», «Движение денежных средств», «Запасы», «Проекты». Интегра-
ция обуславливает передачу следующей информации между
модулями (рис. 4.9):
• из модуля «Закупки» в модуль «Главная книга» передаются про-
водки по операциям закупок (поступления, корректировки поступ-
лений) и сформированные обязательства;
• из модуля «Главная книга» в модуль «Закупки» передается ин-
формация о бюджетных фондах;
• из модуля «Закупки» в модуль «Управление заказами» переда-
ются внутренние заказы;
Сформированные
Рис. 4.9. Схема внутренней интеграции модуля «Закупки»
242
• из модуля «Персонал» в модуль «Закупки» передаются данные
о физических лицах и иерархия штатных единиц;
• из модуля «Закупки» в модуль «Движение денежных средств»
передаются данные о заявках и заказах на приобретение;
• из модуля «Запасы» в модуль «Закупки» передается информа-
ция о номенклатурных позициях, информация об ожидаемых по-
ступлениях (при перемещении между складскими организациями);
• из модуля «Закупки» в модуль «Запасы» передается информа-
ция об операциях получения;
• из модуля проекты в модуль «Закупки» передается информация
об инвестиционных проектах, о бюджетных фондах (в случае если
документы формируются в рамках инвестиционной деятельности).
Модуль «Закупки», как и «Запасы», в системе OEBS входит в кон-
тур «Логистика». Его наличие в системах ERP-класса делает возмож-
ным изменение закупочной стратегии компании и обеспечивает пе-
реход на более качественный уровень управления — SCM.
Описание последовательности этапов внедрения
системы ERP-класса на примере модуля «Логистика»
в телекоммуникационной компании
1. Формирование команды экспертов из телекоммуникационной
компании для анализа ключевых БП, которые будут впоследствии мо-
дифицированы. От результатов деятельности набранной команды бу-
дет зависеть эффективность внедренной системы для всей компа-
нии. Необходимо помнить, что КИС — это продукт, который будет
работать на всех распределенных подразделениях и опыт ведения
бизнеса каждой структурной бизнес-единицы должен найти отраже-
ние при внедрении. Команда формируется из специалистов в отдель-
ных областях бизнеса: финансах, управлении персоналом, логисти-
ке, производстве и т. д. с целью определить набор ключевых БП,
которые будут подвергнуты реинжинирингу. От этих людей требует-
ся превосходное знание специфики своей деятельности, так как за-
частую мельчайшие детали (например, процедура инвентаризации),
которые не вписываются в общую концепцию бизнеса, могут вы-
звать лавину изменений на всем проекте.
2. Видоизменение БП, приведение их к стандартному виду совместно
с консультантами организаций субподрядчиков. Многие бизнес-процес-
сы претерпевают значительные изменения. В этом специалистам теле-
коммуникационной компании помогают консультанты от генподряд-
243
чика и субподрядчиков. В этом процессе наблюдается двустороннее
влияние: с одной стороны, необходимо учитывать специфику каждого
конкретного подразделения, с другой — возможности системы и об-
щепринятые нормы и регламенты. Наиболее частые изменения вно-
сятся в отчетные формы (выходные документы) БП. Меняются роли
и полномочия сотрудников, добавляются или исключаются ненуж-
ные, дублирующие функции. Цель реинжиниринга — создать такие
модели процессов, которые бы обеспечивали максимально полное
прохождение информации в минимально короткие сроки.
3. Формирование рабочих групп экспертов для настройки целевых
модулей. Следующим шагом мы должны сформировать рабочий кол-
лектив специалистов по настройке. Этим занимается функциональ-
ный архитектор проекта. За основу формирования берется линейно-
функциональная структура организации. На нашем проекты было
выделено 4 глобальных рабочих группы: Финансы (подгруппы GL —
Главная Книга, ОС — Основные средства, Дебиторы, Кредиторы,
ДДС), Логистика (подгруппы Закупки, Запасы), Проекты, Персонал.
В каждой рабочей группе был руководитель группы, руководители
подгрупп и просто консультанты. Разделение идет по принципу объ-
ема планируемых работ. На данном проекте наибольшее внимание
было уделено управлению персоналом, поэтому группа «Управление
проектами» является самой многочисленной.
4. Запуск информационной платформы для проведения тестовых ра-
бот. Для работы над настройками системы необходимо наличие пол-
ного функционала программного продукта. Не допускается изолиро-
ванное или частичное внедрение, так как система имеет глубоко
интегрированный характер. Таким образом, возникает потребность
в наличие свободных площадей и информационной инфраструктуры
с установленной и функционирующей системой. К работе должен
быть привлечен штат программистов и системных администраторов,
которые составляют Группу технической поддержки. В их задачи вхо-
дит поддержание работоспособности системы, обеспечение файло-
вого обмена, установка обновлений и «заплаток» для OEBS, клони-
рование системных окружений (так называемых инстансов)
с настройками для проведения тех или иных этапов интеграционно-
го тестирования.
5. Выработка совместно с представителями руководства сценариев
запуска системы по каждому модулю. Далее по плану идет составле-
ние сценариев тестирования. Сценарий представляет собой цепочку
бизнес-процессов, тождественную практике на местах. Типичным
примером может послужить закупочная деятельность (заявочный
244
цикл — формирование заказов — доставки — получения — приход на
склад — оплата). Работа со сценариями гораздо эффективнее, чем те-
стирование отдельных бизнес-процессов, так как позволяет охватить
весь функционал. Информационный поток не дробится, а проходит
через модули системы целиком. Также при работе со сценариями вы-
являются группы настроек (критичные — некритичные), выявляют-
ся дефекты и ошибки.
6. Тестирование сценариев и изменение настроек системы с учетом
поступающих требований и обнаруженных дефектов. Когда сценарии
тестирования составлены, из бизнес-процессов сформированы це-
почки, наступает этап создания модели ситуации. Выбираются
структурные бизнес-единицы, которые будут в дальнейшем фигури-
ровать в системе, например: любые 3—4 складских подразделения
(склада) разного профиля (временного хранения, ответственного
хранения, склад оборудования, не требующего монтажа и др.), орга-
низация — генеральная дирекция, организация — операционная
единица, поставщики, клиенты, транспортные посредники. Выбира-
ется перечень номенклатурных позиций для закупки, отгрузки, полу-
чения и др. операций, предусмотренных сценариями. В системе есть
два типа данных: статические, или настройки (они вводятся перед
началом тестирования) и динамические (эти данные будут заносить-
ся в систему в процессе прохождения сценариев). Вся работа по мо-
делированию тестовых ситуаций в таких случаях, как правило, ло-
жится на специалистов-консультантов, но прохождение сценариев
осуществляется строго сотрудниками компании-заказчика. Именно
они становятся источником замечаний и всевозможных дополни-
тельных требований.
7. Разработка учебных пособий и программ конвертации данных.
Когда все сценарии успешно пройдены, наступает этап подготовки
к внедрению системы на местах. Те сотрудники, которые побывали на
тестировании, получают некоторый опыт общения с данным про-
граммным продуктом и впоследствии принимают активное участие
в обучении своих коллег. Специалисты-консультанты должны подго-
товить учебные материалы по функционалам системы, которые затем
передаются представителям заказчика и тиражируются в компании
холдинга. Со своей стороны заказчик заинтересован в быстрейшем
обучении своих сотрудников. Для этого дирекция пытается привлечь
к тестированию как можно больше народа. Но здесь возникает неко-
торый конфликт интересов. Консультанты предпочитают работать
с уже наполовину обученными людьми, чем заново рассказывать весь
материал новым представителям. Учебные пособия помогают сгла-
245
дить данное противоречие. В то время как половина команды занима-
ется написанием пособий, вторая разрабатывает функциональные
дизайны программ конвертации данных. Конвертация — это про-
грамма, преобразующая нужные данные из одного формата в другой.
Она бывает ручная и программная. Ручная — это, попросту говоря,
перебивание данных в новую систему. Этот вид применяется только
для небольших массивов данных, например — баз данных поставщи-
ков. Но он никак не применим для продуктовой базы, поскольку не-
рационально переносить тысячи номенклатурных позиций вручную.
Для этой цели используют программную конвертацию. Принцип ее
довольно прост: если данные прежней системы распознаются и пере-
носятся в Oracle, промежуточную конвертацию не производят: доста-
точно простого копирования таблиц на уровне системного админист-
ратора). Если же старая информационная система не относится
к Oracle-совместимым продуктам, то необходимо сначала транспони-
ровать данные в удобный формат, затем уже переносить их в OEBS.
8. Подготовка информационного и программного оборудования на ме-
стах внедрения. На местах тем временем необходимо закупить все
требуемое оборудование и установить программное обеспечение.
Для обеспечения оперативного обмена информацией центры внед-
рения OEBS включаются в общую систему обмена информацией
(в нашем случае это JIRA).
9. Формирование команды внедрения ВМС и команды поддержки
ГЦК. Когда на местах все готово к внедрению и написаны учебные
пособия для специалистов на местах, команда проекта перестраива-
ет свою структуру. Часть сотрудников отправляется на внедрение —
это команда Внедрения Мастер-Системы (ВМС). Формируется так-
же так называемый Глобальный Центр Компетенции (ГКЦ) — струк-
тура, обеспечивающая консалтинговую поддержку. Внутри себя ГЦК
имеет два направления — Развитие Приложений (development)
и Поддержка Приложений (support).
Сотрудники отдела Развития приложений занимаются обработ-
кой новых запросов: написанием функциональных дизайнов новых
отчетов, затребованных в процессе внедрения на местах, переадреса-
цией требований русской службе локализации, если запрос касается
прямого функционала системы, устранением новых дефектов, ранее
не фиксировавшихся. Сотрудники отдела Поддержки Приложений
дают рекомендации по уже отработанным бизнес-процессам, кон-
сультируют ВМС-ов, если на местах возникают повторные дефекты,
работают над ошибками стандартных отчетов. Естественно объем ра-
бот у каждой группы различен, Поддержка осуществляется меньшим
246
количеством народа, да и реализация запросов идет гораздо быстрее.
Развитие требует привлечения большего числа сотрудников, и запро-
сы обрабатываются медленнее.
10. Создание единого пространства обмена данными на основе тех-
нологии клиент — сервер с использованием программы JIRA. Как было
упомянуто выше, внедрение на местах происходит при интенсивной
информационной поддержке из центра. Ведется активный докумен-
тооборот, обмен комментариями в форумном режиме. Для реализа-
ции этой возможности служит программный продукт JIRA. Установ-
ленная на сервере, данная программа позволяет совместить
возможности файлового архива и форума одновременно. Сотрудни-
ки ВМС регистрируют в JIRA запросы, а ГЦК принимает их в рабо-
ту, прикладывая файлы, добавляя комментарии, и т.п.
11. Разработка регламентов работы обоих центров и правил обмена
информацией, запуск сервера MS Share Point 2003. JIRA уникальна так-
же тем, что позволяет сформировать архитектуру полномочий для
сотрудников. Чтобы исключить дублирование запросов, ошибочную
адресацию, ускорить работу по ним сотрудники ГЦК разработали
и ввели в действие определенные регламенты работы с запросами.
В соответствии с регламентами существует строгий порядок регист-
рации запроса, направления в работу, изменения статуса запроса, до-
бавления комментариев, закрытия запроса. Системные администра-
торы настроили J1RA в соответствии с регламентами. На данном
проекте используется двухуровневый файловый обмен.
Существует внешняя JIRA для работы с ВМС-ами и внутренняя —
для перенаправления запросов внутри ГЦК. В соответствии с регла-
ментами любой запрос, неважно какую природу он имеет, направля-
ется сначала в группу Поддержки (это своего рода фильтр запросов).
Они в свою очередь смотрят, относится ли данный запрос к измене-
нию уже существующих элементов системы (настроек или выходных
файлов) или требуется работа над новыми ошибками — тогда запрос
по внутренней JIRE направляется в отдел Развития Приложений. От-
дельно стоит отметить такой пункт, как создание удаленного сервера,
содержащего всю проектную документацию разных релизов, так
обеспечивается преемственность ступеней внедрения. На Share Point
выкладывается вся «чистая» информация, т. е. наиболее актуальная
на данный момент.
12. Проведение приемочного тестирования и устранение конечных
дефектов. Организация презентаций и тренингов на местах. После то-
го как все очевидные дефекты будут устранены, проводится при-
емочное тестирование и фиксируется наличие конечных дефектов.
247
Параллельно с этим проводится ряд семинаров для сотрудников те-
лекоммуникационной компании с участием специалистов от субпод-
рядчиков для глобального ознакомления с возможностями системы
и демонстрацией работы OEBS. В этот период возрастает нагрузка на
отдел Поддержки Приложений, так как срыв плановых сроков сдачи
в эксплуатацию влечет за собой потери финансовых средств, как со
стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.
13. Передача системы в эксплуатацию, контроль функционирова-
ния, техническая поддержка. После окончательной проверки всех де-
фектов и окончании периода обучения персонала система передает-
ся в эксплуатацию, в нее конвертируются данные, необходимые для
работы (часть вручную, часть программно). Специалисты по внедре-
нию отзываются, но группа ГЦК продолжает свое функционирова-
ние. По договору субподрядчик обязан обеспечивать контроль функ-
ционирования системы и техническую поддержку в течение
определенного срока.
4.9. СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
ЗАРУБЕЖНЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
Результаты сравнительного анализа возможностей программных
пакетов зарубежных производителей представлены в виде трех таблиц.
В табл. 4.9 отражены особенности финансовых разделов зарубеж-
ных программных пакетов. Анализ проведен по пяти направлениям
деятельности: расчеты по договорам, финансовое планирование, уп-
равление затратами, налоги и финансовый анализ.
Особенности финансовых разделов пакетов
Таблица 4.9
Название пакета Учет договоров Финансовый план Управление затратами Налоги Финансовый анализ
Axapta — + + + +
Axapta Retail — + + + +
Trade Assistant + — — — +
eDistribution + — — — +
Scala — + — — —
Simple — + — — +
248
Из данных табл. 4.9 видно, что ни один из представленных про-
дуктов не автоматизирует всех функций, а наиболее широкие воз-
можности в финансовой области предоставляют пакеты Axapta
и Axapta Retail. Ограниченным набором автоматизируемых функций
финансового менеджмента обладает ППП Scala, но не намного шире
и возможности пакетов Trade Assistant, eDistribution и Simple.
В табл. 4.10 представлены функциональные возможности зару-
бежных программ, касающиеся управления -материальными потока-
ми. Анализ проведен по пяти направлениям деятельности: закупка,
складские операции, продажи, маркетинг и электронная коммерция,
транспорт и перегрузка.
Таблица 4.10
Функции пакетов по управлению материальными потоками
Название пакета Закупки Складские операции Продажи Маркетинг, электронная коммерция Транспорт, перевозки
Axapta + + + + —
Axapta Retail + + + + —
Trade Assistant + — + __ —
eDistribution + + + — +
Scala + + + — —
Simple + — + — —
Из информации табл. 4.10 вытекает, что наиболее широкие воз-
можности в области управления материальными потоками предо-
ставляют пакеты Axapta, Axapta Retail и EDistribution. Средними воз-
можностями в этой сфере характеризуется ППП Scala,
а ограниченным набором функций — пакеты Trade Assistant и Simple.
Полным охватом функций управления логистикой обладает только
пакет eDistribution, поскольку в нем заложены возможности ком-
плексного управления транспортно-складскими процессами. Однако
в этом пакете отсутствует возможность ведения электронной ком-
мерции, что несколько снижает его привлекательность для пользова-
телей в отдельных видах бизнеса.
В табл. 4.11 обобщены данные о добавочных разделах и функциях
зарубежных пакетов.
Из данных табл. 4.11 следует, что наиболее полный функциональ-
ный состав в области управления запасами отличает пакеты
eDistribution и Simple. Остальные добавочные функции наиболее
249
Добавочные разделы и функции пакетов
Таблица 4.11
Название пакета Кадры Зарплата Дополнительные функции
Axapta — + Стратегическое управление
Axapta Retail — — Поддержка технологий штрихового ко- дирования
Trade Assistant — — Возможность сложных преобразований. По схемам из материалов (сырье) в гото- вую продукцию
eDistribution — — Выбор поставщика по заданным параме- трам
Scala + + Управление проектами
Simple — — Оценка эффективности управления за- пасами
полно представлены в пакетах Scala и Axapta, а в остальных — они,
как правило, отсутствуют.
На мировом рынке, а в последние годы и на внутреннем представ-
лено огромное многообразие программных продуктов различных
производителей. По доли захваченного рынка мировыми лидерами
являются такие комплексные программные ERP-системы как SAP
R/3 и BAAN IV. Эти программные продукты обладают достаточно
широким охватом функций управления, включая логистику и управ-
ление запасами. Однако эти программные системы в большой мере
ориентированы на крупные корпоративные структуры, и далеко не
каждое соседнее предприятие может позволить себе их приобре-
тение. Поэтому, а также в силу наличия специальной литературы
функциональные возможности данных программных продуктов
в настоящем учебном пособии не рассматриваются.
Глава 5
ГЕОИНФОРМАЦИОННЫЕ
СИСТЕМЫ
5.1. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ВОЗМОЖНОСТИ
ГЕОИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Геоинформационная система (geographic(al) information system,
устоявшаяся английская аббревиатура GIS) — автоматизированная
информационная система, предназначенная для сбора, хранения,
обработки, доступа, отображение и распространение пространствен-
но-временных данных, основой интеграции которых служит геогра-
фическая информация.
В русском языке аббревиатуре ГИС соответствует также понятие
«географическая информационная система». Это понятие появилось
более 40 лет назад (первые географические информационные систе-
мы разработаны в 1950—1960-х гг., первоначально в гражданском
секторе США) и предшествовало появлению понятия «геоинформа-
ционная система», которое вошло в активный оборот 7—9 лет назад.
Процент чисто географических данных в геоинформационных
системах незначителен, технологии обработки информации имеют
мало общего с классической обработкой географических данных,
при этом последние служат лишь базой решения прикладных задач,
цели которых далеки от географии.
Современные геоинформационные системы представляют собой
новый тип интегрированных информационных систем, которые,
с одной стороны, включают методы обработки данных многих ранее
существовавших автоматизированных систем, а с другой — обладают
спецификой в организации и обработке данных.
Это позволяет характеризовать геоинформационные системы,
в отличие от географичебких информационных систем, как многоце-
левые и многоаспектные системы. В них входит одна, чаще — не-
сколько баз данных (БД), полная технология обработки информации
значительно шире, чем работа с базой данных, и рассчитана во мно-
251
гих случаях на проведение экспертных оценок. Данные, которые об-
рабатывает и хранит геоинформационная система, имеют не только
пространственную, но и временную привязку
В рамках нашего учебного пособия под аббревиатурой ГИС будем
понимать в дальнейшем геоинформационные системы.
Геоинформационная система (ГИС) содержит данные об объектах
в форме их цифровых представлений.
ГИС технология объединяет воедино два различных типа данных.
Данные первого типа — пространственные данные определяют
форму и местоположение объекта или явления. Их можно разделить
на векторные, представляющие географические объекты с помощью
графических примитивов (точек, линий и полигонов), и растровые,
представляющие географическое пространство в виде регулярной
матрицы, состоящей из одинаковых по размеру ячеек.
Данные второго типа — атрибутивные данные содержат дополни-
тельные сведения о географическом объекте, проживающих там лю-
дях, другую связанную с ним описательную информацию.
Пространственные данные являются основой для создания ба-
зовой карты, атрибутивные придают этой карте требуемую специ-
фику
ГИС последнего поколения, помимо традиционной геореляцион-
ной модели данных, используют новую объектно-ориентированную
модель геоданных. Она обеспечивает работу с реальными объектами,
а не просто с записями в базе данных и позволяет настраивать объек-
ты, заранее задавая методы управления ими.
Как правило, стандартная ГИС поддерживается программным,
аппаратным, информационным, нормативно-правовым, кадровым
и организационным обеспечением.
ГИС по территориальному охвату бывают:
• глобальные (global GIS);
• национальные (national GIS), зачастую имеющие статус госу-
дарственных;
• региональные (regional GIS);
• локальные, или местные ГИС (local GIS).
Сегодня ГИС различного территориального охвата являются са-
мой перспективной информационной системой для решения задач
бизнеса и управления. В их использовании есть две тенденции.
Первая состоит в применение напрямую геоинформационных
данных в разных приложениях. Это требует изучения пользователем
основ геоинформатики. В результате осуществления этой тенденции
появилось новое направление в бизнесе — геомаркетинг.
252
Вторая состоит в создании прозрачных для пользователя ГИС, что
дает возможность ему оперировать известными понятиями, не при-
бегая к специальным знаниям в области геоинформатики. Это, с од-
ной стороны, облегчает освоение и применение ГИС для пользовате-
лей-неспециалистов в геоинформатике, но, с другой стороны, делает
их весьма зависимыми от качества самой системы и от правильности
ее выбора для решения конкретных практических задач. Проблемная
ориентация ГИС определяется решаемыми'в ней научными и при-
кладными задачами.
Научные, технические, технологические и прикладные аспекты
проектирования, создания и использования ГИС изучаются геоин-
форматикой.
Специальные исследования, проведенные в рамках геоинформа-
тики, показали, что порядка 80—90% всей информации используе-
мой в бизнесе состоит из или включает в себя геоданные, т. е. раз-
личные сведения о распределенных в пространстве или по
территории объектах, явлениях и процессах. Обработка таких дан-
ных является сущностью одной из наиболее бурно развивающихся
областей рынка программного компьютерного обеспечения — тех-
нологией ГИС.
Программные ГИС-продукты помогают ответить на вопросы, где
живут потребители тех или иных товаров и услуг, что им нужно, ка-
кими средствами они располагают, куда им удобнее пойти за покуп-
ками, как это все им доставить с наименьшими затратами, где выгод-
нее открыть новый магазин или сервисный центр, где находятся
партнеры и конкуренты определенной фирмы.
Технология геоинформационных систем проникает в сферу пред-
принимательства быстрее, чем в большинстве других областей их
применения. Объемы продаж ГИС-продуктов для обеспечения биз-
неса в последнее десятилетие увеличились в мире более чем в 30 раз
и превысили 300 млн долл., при этом сегодня общемировой объем
продаж в области ГИС оценивается в 2 млрд долл, в год.
В конце XX в. в США стал выходить специальный журнал
«Business Geographies», приложение к GIS World, посвященный опи-
санию базовых принципов ГИС и приложениям этой технологии
в предпринимательстве. В западной и отечественной печати все ча-
ще встречается новое понятие «геомаркетинг» (Geo-marketing), свя-
зывающее в неразрывное целое бизнес и геоинформационные тех-
нологии.
Главное преимущество ГИС перед другими информационными
технологиями заключено в наборе средств создания и объединения
253
баз данных с возможностями их географического анализа и нагляд-
ной визуализации в виде различных карт, графиков, диаграмм, пря-
мой привязке друг к другу всех атрибутивных и графических данных.
ГИС позволяет отображать и анализировать бизнес-информацию
новыми методами, выявлять скрытые ранее взаимосвязи, примеры
и тренды.
Специалисты в области логистики используют ГИС в разных об-
ластях своей деятельности: для анализа и отслеживания текущего со-
стояния и тенденций изменения интересующей их области рынка;
при планировании маркетинговой активности; для выбора опти-
мального по разным критериям местоположения новых торговых то-
чек, складов, филиалов фирмы производственных мощностей;
для выбора эффективных путей распределения продукции, кратчай-
ших или наиболее безопасных маршрутов перевозок и для демогра-
фических исследований, определения привязанного к территории
спроса на продукцию.
Эффективность решения перечисленных задач с помощью ГИС
значительно повышается, этому способствует растущая во всем ми-
ре, включая Россию и страны СНГ, доступность и достоверность ис-
ходных данных, а также постоянное появление на рынке все более
мощных и одновременно вполне доступных по цене компьютеров
и все более совершенных и дружественных по отношению к пользо-
вателю программных ГИС-продуктов.
Для решения логистических задач могут применяться ГИС-про-
дукты общего назначения, имеющие средства настройки под кон-
кретные задачи и возможности взаимодействия с другими применя-
емыми в этой области программными средствами: пакетами
управления активами предприятия, например SAP, R/3; программой
генерирования отчетной документации, например Seagate Crystal
Reports, программным средством компрессии данных, например
MrSID, и др.
Наряду с ГИС-продуктами общего назначения имеются и готовые
специализированные ГИС-пакеты, обеспечивающие решение типо-
вых бизнес задач. Они, например, объединяют средства обычных па-
кетов картографического отображения, функции тематического
представления информации на основе привязки табличных данных
к адресам и улицам, возможности анализа географических данных
с учетом дополнительной информации по находящимся в этих мес-
тах объектам. Эта технология связывает воедино инструменты гра-
фического отображения, работу с электронными таблицами, базами
и хранилищами данных и функции пространственного анализа.
254
Причем связь карты с данными осуществляется динамическим обра-
зом. Это позволяет создать новые бизнес-данные, легко обратиться
к уже существующим и связать их с пространственной информацией,
чтобы выявить те особенности и взаимосвязи, которые не видны из
таблиц, диаграмм и графиков.
5.2. ЗАРУБЕЖНЫЕ ГЕОИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
Среди зарубежных ГИС одними из наиболее популярных являют-
ся программные продукты Института исследований систем окружа-
ющей среды (Environmental Systems Research Institute, ESRI®).
Эта компания является разработчиком самых известных в США
и в мире геоинформационных систем. Программное обеспечение
ESRI успешно применяется более чем в ста тысячах государственных
организаций и частных компаний во всем мире. Сегодня штат ком-
пании насчитывает более 1500 сотрудников в США и 500 — за рубе-
жом. Ее общий годовой оборот в 2000 г. составил более 350 млн долл.
Весь он связан исключительно с деятельностью в области геоинфор-
мационных технологий.
Компания ESRI (адрес в Интернет — www.esri.com) была основа-
на в 1969 г. Джеком Данжермондом (Jack Dangermond) — президент
и Лаурой Данжермонд (Laura Dangermond) — вице-президент в каче-
стве консультативной группы. Бизнес начался с 1100 долл, их личных
сбережений.
В 1970-х гг. ESRI фокусировалась на развитии фундаментальных
идей ГИС и их применении в реальных проектах.
В 1980-х гг. ESRI решила начать выпуск собственных продуктов
и инструментов. Первый коммерческий продукт ESR1 —
ARC/INFO — вышел в 1981 г. По мере появления новых операцион-
ных систем и нового аппаратного обеспечения ARC/INFO оператив-
но переводили на новые платформы. Сегодня на рынке присутствует
восьмая версии системы — ARC/INFO.
Сегодня спектр предлагаемых ESRI программных ГИС-продук-
тов наиболее широк в сравнении с конкурентами на рынке геоин-
формационных технологий. Он включает:
• простые средства конечного пользователя ArcView GIS 1, Busi-
nessMAP и AtlasGIS;
• продукты ArcView GIS версии 3 и выше, пакет DAK;
• полнофункциональные ГИС PC ARC/INFO и ArcCAD, работа-
ющие на персональных компьютерах;
255
• наиболее мощный по функциональным возможностям про-
граммный пакет ARC/INFO, работающий на всех основных плат-
формах UNIX рабочих станций и на PC с Windows NT.
Институт ESRI предлагает также средство создания ГИС-прило-
жений MapObjects, новую технологию управления большими базами
пространственных данных Spatial Database Engine (SDE).
Важным преимуществом семейства продуктов ESRI является пол-
ная их совместимость. Все они работают в единой информационной
среде, в ней же написаны сотни специализированных приложений.
При разработке последних версий программных продуктов ESRI
предусмотрены возможности использования наиболее распростра-
ненных типов внешних реляционных баз данных, конвертеры фай-
лов данных практически всех популярных форматов.
Для крупных фирм, имеющих разветвленную структуру филиалов
или проводящих свои коммерческие операции на большой террито-
рии, целесообразно использовать пакет ARC/INFO в связке
с ArcView GIS.
Для малых и средних фирм на первом этапе использования ГИС
достаточные возможности предоставляет пакет ArcView GIS, про-
стой и удобный даже для начинающих пользователей.
ГИС ARC/INFO
ГИС ARC/INFO является многофункциональной профессио-
нальной ГИС. Она работает на разных платформах, есть версии для
Windows NT, UNIX. В последних версиях в ее состав входит ODE —
открытая среда разработчика. ГИС ARC/INFO следует использовать
для решения задач структурирования и управления данными, веде-
ния базы данных
Для нее разработано значительное число необходимых дополни-
тельных модулей. Например:
• модули TIN и GRID — для решения задач, связанных с модели
рованием природной среды и урбанизированных ландшафтов;
• модуль COGO для работы с геодезическими данными Он OKd
зывает существенную помощь при создании и поддержке земельны
кадастров, составлении карт-основ для инженерных приложений;
• модуль Arc Express для работы в реальном масштабе времени
с данными системы спутниковой навигации GPS;
• модуль ARC NETWORK служит мощным аналитическим сред
ством для поиска объекта по его адресу, например, для привязки таб-
личных данных к географическим объектам. Модуль обеспечивает
256
выполнение двух основных категорий функций: пространственный
анализ географических сетей и поиск объекта по его почтовому адре-
су, т. е. осуществляет адресное геокодирование. Он полностью под-
держивает выполнение таких прикладных задач, как маркетинговые
исследования, оптимизация размещения сервисных центров в зави-
симости от расположения клиентов, компоновка списков рассылки,
и др. ARC NETWORK позволяет рассчитывать оптимальные марш-
руты движения транспорта, места размещения объектов, оптимизи-
ровать районирование с учетом доступности территорий и объектов
по дорожной сети. При использовании модуля очень высока точ-
ность моделирования реальных ситуаций, так как различная инфор-
мация, например, направления движения и стоимости перемещения
грузов, может храниться в таблицах характеристик для каждой линии
в сети и оперативно изменяться в соответствии с текущей ситуацией,
в частности, с интенсивностью дорожного движения.
ГИС ArcGIS
С началом XXI века новым товарным знаком ESRI стало семейст-
во программных продуктов — ArcGIS.
ГИС ArcGIS — это масштабируемая линейка программных продук-
тов, составляющих наиболее совершенную ГИС, основанную на про-
мышленных стандартах и обладающую высокой функциональностью.
Система ArcGIS состоит из трех ключевых частей:
• настольные продукты ArcGIS — интегрированный набор ГИС
приложений, который включает в себя:
ArcView;
ArcEditor;
Arcinfo;
• ArcSDE — средства управления географическими базами дан-
ных в промышленных СУБД;
• ArcIMS — средства распространения данных и предоставления
ГИС сервиса через Интернет.
Настольные продукты ArcGIS построены в единой архитектуре
с использованием общих программных компонентов. Различие оп-
ределяется разным уровнем функциональности, доступным пользо-
вателю в каждом из продуктов. Кратко охарактеризуем каждый из пе-
речисленных продуктов.
ArcView — мощное средство для отображения, построения запро-
сов, управления и анализа пространственной информации. Это наи-
более распространенная в мире настольная ГИС.
257
ArcEditor — разработан для создания и редактирования объектно-
ориентированных географических баз данных. Он включает все
функциональные возможности ArcView 8.1, но кроме этого, обладает
дополнительными возможностями редактирования, создания и ана-
лиза данных. С помощью ArcEditor можно создавать многопользова-
тельские базы геоданных.
Arcinfo — полнофункциональная ГИС в семействе ArcGIS. Она
сочетает все возможности ArcView и ArcEditor с дополнительными
функциями геопроцессинга и пространственного анализа.
ArcSDE является средством доступа, которое обеспечивает управ-
ление пространственными данными в коммерческих СУБД.
ArcIMS — это средство, которое реализует быстрый и производи-
тельный ГИС сервис в Интернет.
Дополнительные модули ArcGIS. Все продукты ArcGIS 8.1 могут ис-
пользовать дополнительные модули для решения специализирован-
ных задач пространственного анализа:
• ArcGIS Spatial Analyst — программный модуль для работы с рас-
тровыми поверхностями. Позволяет анализировать характеристики
поверхности, а также интерполировать пространственно распреде-
ленные данные для визуализации и анализа процессов.
• ArcGIS 3D Analyst — программа для создания, визуализации
и анализа трехмерных объектов и поверхностей.
• ArcGIS Geostatistical Analyst — новый модуль для интерполяции
поверхностей на основе статистического анализа пространственно
распределенных данных.
• ArcPress — программный растеризатор для качественной печа-
ти карт на широкоформатных устройствах типа плоттеров.
• MrSID Encoder — модуль, позволяющий эффективно сжимать
изображения.
• Business Analyst — специальный дополнительный модуль для
решения задач анализа и планирования деловой активности (так на-
зываемых бизнес задач).
• ArcLogistics Route — специальный дополнительный модуль для
организаций, занимающихся транспортными грузоперевозками или
имеющих активные связи с партнерами (например, дилерскую
сеть),
• NetEngine — инструмент разработчика приложений для сетевых
задач.
• Network Analyst — модуль, предоставляющий дополнительные
функции программе ArcView GIS для анализа линейных сетевых объ-
ектов.
258
• Traking Analyst — это модуль, который предоставляет пользова-
телям настольных ГИС возможность использовать потенциал спут-
никовой навигационной системы GPS, и обеспечить недорогой, бы-
стрый и удобный способ сбора данных о подвижных объектах.
Самостоятельные продукты ArcGIS:
• Arc Pad — полевая ГИС, работающая под ОС Microsoft Windows
СЕ. Недорогое решение для оперативного сбора, обновления и про-
смотра данных по проектам.
• ArcExplorer — простое средство просмотра ГИС-данных.
ArcExplorer может использоваться как автономное приложение, ра-
ботающее с локальными данными и как клиент в Internet.
• Maplex — обеспечивает самый быстрый и удобный способ для
размещения в автоматическом режиме по заданным правилам текс-
товых названий на карте.
• PC ARC/INFO — полнофункциональная векторная ГИС для
ввода, редактирования, анализа и распечатки географической ин-
формации с использованием недорогих компьютеров. PC
ARC/INFO — это не версия ARC/INFO. Это два разных ГИС-про-
дукта, предназначенных для решения разных по сложности и объему
исходной информации задач.
• DAK (Data Automation Kit) — усеченная версия PC ARC/INFO.
Она предназначена для ввода собственных данных, автоматизации
процесса их обработки и редактирования, визуализации в требуемой
картографической проекции, импорта/экспорта данных.
• MapObjects — это набор элементов, которые могут быть исполь-
зованы разработчиками для создания приложений для работы с кар-
тами. MapObjects может встраиваться во многие стандартные
Windows системы, такие как Visual Basic, Visual C++, Delphi,
PowerBuilder, Access.
Простые средства конечного пользователя ArcGIS:
• BusinessMAP — пакет начального уровня для решения бизнес
задач, таких как поддержка продаж и маркетинг, на основе включен-
ных в него или уже имеющихся в готовом виде данных;
• BusinessMAP PRO — пакет начального уровня, содержит допол-
нительные возможности, реализует территориальный дизайн
и включает файлы с данными по улицам в США;
• AtlasGIS — удобный пакет для конечного пользователя со все-
ми стандартными функциями, имеющимися в простых настольных
ГИС системах. Включает разнообразные готовые данные, в том чис-
ле по России. Основное назначение — поддержка бизнес-задач.
Имеется русифицированная версия.
259
Картографические серверы Интернет:
• MAPObject Internet MAP Server — содержит компоненты для
публикации карт в Интернет, обеспечивает технологические средст-
ва для доступа к базе данных ГИС через Интернет, поддерживает раз-
работки собственных приложений для создания карт по имеющимся
у пользователя данным, реализует геоинформационные запросы
к Web серверу с любого места в сети.
• ArcView Internet MAP Server — готовое средство для публикации
карт в Интернет. Предоставляет готовые средства для распростране-
ния картографических материалов через Интернет без необходимос-
ти дополнительного программирования.
В состав семейства программных продуктов, созданных ESRI
и ориентированных на решение бизнес-задач, входят ArcView с до-
полнительными модулями, включая Business Analyst, BusinessMAP,
BusinessMAP PRO, AtlasGIS, ArcLogistics Route, Arcinfo, GIS for
SAP/R3, Spatial Database Engine (SDE), картографические серверы
Интернет ArcView IMS, MAPObject IMS, ArcIMS.
Наибольший интерес с точки зрения прикладного маркетинга
представляют ГИС ArcView и модули ARC NETWORK, Business
Analyst, ArcLogistics Route, Network Analyst, Traking Analyst, а также
продукты для конечного пользователя BusinessMAP и AtlasGIS. Оста-
новимся на их основных чертах.
ГИС ArcView
Пакет ArcView GIS успешно действует как на отдельном компью-
тере, так и в сетевой комбинации, например, может поддерживать
функции клиента сервера SDE и работать с очень большими внеш-
ними базами данных.
При работе в сети пакет ArcView GIS успешно справляется с зада-
чами центрального ядра, связывая воедино различные данные, сис-
темы и приложения в пределах всей фирмы. Он поможет надлежа-
щим образом интегрировать и организовать распространение
разнообразной, внешне не связанной между собой и постоянно об-
новляющейся информации.
Например, с помощью ArcView GIS можно:
• быстро выявить по карте, где находятся покупатели и конку-
ренты;
• определить наиболее выгодное для бизнеса местоположение
новых производственных мощностей, филиалов и торговых точек;
260
• составить сводные диаграммы объемов продаж за месяц или год
по интересующим торговым предприятиям, привязать диаграммы
к соответствующим пунктам на картах;
• визуально оценить и получить полноценную статистическую
сводку по динамике спроса и предложения в любой области рынка;
• выделить маркетинговые территории и провести анализ имею-
щейся по ним информации;
• визуально по карте и на основе сопутствующей цифровой и тек-
стовой информации провести сравнение демографических характе-
ристик по разным странам, областям и районам;
• выявить и оконтурить неблагополучные по экологическим при-
знакам районы или зоны повышенной чувствительности природной
среды к антропогенным воздействиям;
• изучить взаимосвязи между различными факторами. Напри-
мер, между повторяемостью стихийных природных явлений и стои-
мостью недвижимости по любой территории;
• принимать обоснованные решения на основе всестороннего
анализа имеющегося в распоряжении набора информации;
• постоянно дополнять базы данных по демографии, конъюнктуре
рынка, проводимых вами и вашими конкурентами мероприятиях по
сохранению и завоеванию рынка, торговым операциям и маршрутам
движения товаров, оценке их эффективности и возможного риска.
На основе работы ArcView GIS можно проводить комплексный
анализ перспектив бизнеса и видеть результаты этого анализа в наи-
более информативном и удобном виде — в виде карт, графиков, диа-
грамм, снимков, дополняющих табличную и текстовую информацию.
Модуль ARC NETWORK
Модуль ARC NETWORK, как сказано выше, нужен для работы
с сетями топологически связанных объектов, такими как линии ком-
муникаций, трубопроводы, водотоки и дороги и т. п., чтобы макси-
мально эффективно оценивать и управлять ресурсами, распределен-
ными по сетям и процессами в таких сетях.
Модуль ARC NETWORK совместно с ГИС ARC/INFO позволяет
рассчитывать оптимальные маршруты движения транспорта, места
размещения объектов, оптимизировать районирование с учетом до-
ступности территорий и объектов по дорожной сети.
Модуль ARC NETWORK имеет следующие возможности:
Режим ROUTE (поиск путей, трасс, маршрутов). Его используют
для выбора оптимальных маршрутов между пунктами для перевозки
261
людей и материальных ресурсов. Перемещения осуществляют по за-
данным путям, образованным линейными сетевыми элементами.
Например, движение людей между разными пунктами — по улицам,
движение информации — по местным и национальным каналам свя-
зи телекоммуникационной сети. Режим ROUTE обеспечивает поиск
оптимальных путей перемещения ресурсов по сети.
Режим ALLOCATE (аллокация, распределение). Его применяют для
того, чтобы выяснить, как распространяется или поглощается некото-
рый ресурс или услуга в ограниченной области вокруг центра влияния
ресурса. Режим позволяет отыскать ближайшие центры по критерию
минимальной стоимости перемещения для каждой точки сети с целью
оптимизации функционирования последней. Например, компания,
принимающая заказы по телефону, может выделить области обслужива-
ния по близости клиентов к местам исходного нахождения ресурсов.
Режим DISTRICT (районирование). Его используют для анализа
характеристик соседних полигонов (замкнутых структур на поверх-
ности), имеющих определенное значение. Районирование включает
в себя группировку участков, ограниченных элементами сети, на-
пример, городских кварталов, ограниченных улицами. Это средство
неоценимо при планировании логистической работы. Так, райони-
рование может использоваться с целью установления оптимальных
границ участков для реализации любого вида обслуживания.
Режим GEOCODING (геокодирование). Его используют для то-
го, чтобы связать с картой атрибутивную информацию, имеющую ге-
ографическую привязку, например, земельные записи с адресами
или номерами участков. Система геокодирования позволяет соеди-
нить табличные данные адресных файлов с географическим положе-
нием объектов в разных форматах. При использовании покрытий
с адресацией все данные могут анализироваться и наноситься на кар-
ту любым набором программных средств ARC/INFO. База данных
ARC NETWORK воспринимает, хранит и анализирует топологически
корректные сети, состоящие из дуг, узлов и полигонов
Модуль Business Analyst
Модуль Business Analyst имеет большой набор средств ГИС, раз-
работанный специально для бизнес-приложений. Он позволяет лег-
ко создавать и анализировать области рыночного влияния, произво-
дить поиск подходящих мест для нового предприятия, определять его
потребительский профиль, проводить анализ времени передвижения
ресурсов и создать детальные отчеты.
262
При помощи модуля Business Analyst можно интегрировать дан-
ные пользователя с включенными в модуль наборами готовых дан-
ных. В нем содержится все необходимое для того, чтобы сразу же
приступить к решению бизнес-задач пользователя.
Лежащая в основе модуля технология дает полный набор анали-
тических возможностей по задачам, связанным с продажами, плани-
рованием, размещением, логистикой, маркетингом. Все задачи ре-
шаются с использованием привычной для специалиста в области
логистики терминологии. Эти инструменты помогут учесть геогра-
фические и статистические данные при принятии решений, дадут
возможность визуализировать местонахождение бизнес-объектов, их
различные характеристики, интегрировать информацию, получен-
ную от многих подразделений фирмы.
Модуль обладает средствами, которые помогут уяснить, как гео-
графическое местоположение влияет на различные операции и акти-
вы фирмы. Они могут служить аналитической основой оценки
и применения новых моделей бизнес-операций или размещения
бизнес-объектов. Распространение Business Analyst на рынке нача-
лось в 1998 г.
Модуль ArcLogistics
Модуль ArcLogistics служит для решения транспортных задач на
персональном компьютере. С его помощью можно управлять парком
автомашин, оптимизировать расписание и маршруты перевозок то-
варов или пассажиров. В интерактивном режиме определять, какой
автомобиль лучше использовать для обслуживания данного клиента
или последовательно нескольких клиентов, основываясь на их адре-
се (местоположении) и характеристиках перевозимых грузов.
При этом модуль позволяет быть уверенным, что объем/вес грузов не
превысит грузоподъемность/вместимость транспортного средства.
Задавать оптимальный по одному или нескольким критериям
маршрут доставки, например, кратчайший по времени и расстоя-
нию. При поломке или других обстоятельствах, задерживающих дан-
ный автомобиль, можно оптимальным образом выбрать другой,
в том числе уже находящийся в пути, автомобиль для обслуживания
ожидающих своей очереди клиентов. За счет использования модуля
можно исключить или значительно сократить простои техники,
уменьшить время доставки грузов, полнее использовать имеющиеся
силы и средства, добиться более эффективного обслуживания заказ-
чиков, например сети торговых точек.
263
Применение ArcLogistics в ряде транспортных компаний в США
показало, что этот программный продукт позволяет на 10—30% со-
кратить длину маршрута, время простоя и общее время нахождения
транспортных средств на маршруте. По мнению создателей продук-
та, затраты на его приобретение, установку и обучение персонала
окупаются менее чем за три месяца.
Модуль ArcLogistics позволяет осуществлять распечатку заказов
клиентов или импортировать их из базы данных, определять место-
положение заказчика по его адресу, прикреплять клиентов к кон-
кретным транспортным средствам, определять оптимальную после-
довательность посещения заказчиков с целью снижения общих
транспортных расходов, определять приоритетность заказчиков либо
мест доставки грузов.
Помимо прочего, ArcLogistics включает средства взаимодействия
с распространенными базами данных и напрямую с системой SAP
R/3, предназначенной для организации и ведения хозяйственно-
экономической деятельности фирмы.
Модуль ArcLogistics создает маршрут на основе реальной дорож-
ной сети и реального времени проезда по ней различных транспорт-
ных средств, учитывая специфику клиентских заказов. Используя
его, можно создать краткое описание маршрута, обзорную карту на
соответствующую территорию, детальные карты мест остановок,
описание возможных направлений движения по конкретных улицам.
Модуль использует средства программного обеспечения Seagate
Crystal Reports для создания высококачественной отчетной докумен-
тации. После решения задач маршрутизации ArcLogistics пересылает
полученные маршруты и график движения по маршруту обратно
в базу данных.
Модуль Network Analyst
Модуль Network Analyst предоставляет дополнительные функции
программе ArcView GIS для анализа линейных сетевых объектов, та-
ких как дороги, линии коммуникаций, городские улицы, реки и др.
В качестве таковых могут использоваться как основа ARC/INFO,
так и шейп-файлы ArcView GIS. При подгрузке модуля в графичес-
ком интерфейсе пользователя появятся дополнительные отдельные
пункты меню Сеть (Network), кнопки и инструменты для решения
транспортных задач.
Задача поиска ближайшего пункта обслуживания заключается
в поиске рядом лежащего центра, предоставляющего определенные
264
услуги. Такая задача, например, возникает при определении пункта
буксировки аварийного автомобиля для ремонта или места стоянки
такси по отношению к месту нахождения заказчика. Движение мо-
жет быть направлено как в сторону пункта обслуживания, так и в об-
ратном направлении — к месту события. Важной составной частью
этой задачи является разработка кратчайшего маршрута с указанием
направлений движения. При разработке маршрута будут учтены ог-
раничения передвижения по дорогам, запреты поворотов и другие
особенности дорожного движения.
Выдача маршрутного листа передвижения — одна из стандартных
задач, решаемых данным модулем. При этом подробные инструкции
могут быть выданы как для проезда из одной точки в другую, так
и при разработке оптимального маршрута посещения нескольких
мест. Полученный маршрутный лист может быть сохранен в обыч-
ном текстовом файле и при необходимости выведен на печать.
Маршрутный лист передвижения по желанию пользователя мо-
жет включать оригинальное название начального и конечного пунк-
тов, длину или время перемещения по каждой из улиц, подробное
описание ориентиров, полное или краткое название улиц или дорог.
Формирование маршрутного листа происходит автоматически,
что позволяет широко использовать Network Analyst для оперативной
диспетчерской службы.
Определение зон обслуживания (доступности) — еще одна из се-
рьезных аналитических функций модуля. Она позволяет определить
ареалы зон, равноотстоящих от любых пунктов или центров, распо-
ложенных на сети. Для этого следует только указать их протяжен-
ность по длине или времени перемещения. Например, можно опре-
делить временные зоны доступности до магазинов, стадионов или
других объектов, что позволит судить о доступности и удобстве их
расположения в тех или иных случаях бизнес-практики.
В большинстве случаев для работы с сетевыми покрытиями они
должны быть подготовлены определенным образом. В базу данных
следует внести сведения об одностороннем движении вдоль дорог,
наличии или отсутствии запретов поворотов и съездов с автострад,
участки дорог в туннелях и на мостах и т. п.
Если пункты движения будут указываться их адресами, то линей-
ная структура должна быть геокодирована, т. е. улицы иметь назва-
ния, а также начальные и конечные номера домов по четной и нечет-
ной сторонам.
Использование запросов Avenue поможет создать пользователю
собственные приложения, ориентированные на решение конкрет-
265
них задач. Например, отслеживание движения автомобиля по доро-
гам с помощью совмещения координат, получаемых с помощью при-
емника GPS на борту транспортного средства, с картой местности
передвижения и их динамической визуализацией в реальном режиме
времени.
Это модуль, являясь расширением ArcView GIS, предоставляет
пользователю многие функции модуля NETWORK профессиональ-
ного программного пакета ARC/INFO.
Модуль Tracking Analyst
Модуль Tracking Analyst создан совместными усилиями ESRI
и компании TASC (г. Ридинг, шт. Массачусетс, основана в 1966 г.,
имеет годовой оборот около 400 млн долл.).
ArcView Tracking Analyst — это новый модуль, предназначенный
для прямой подкачки и просмотра в режиме реального времени не-
посредственно в среде ArcView таких данных, как, например, дан-
ные, полученные от системы спутниковой навигации GPS.
Помимо простой подкачки и отслеживания, модуль также позво-
ляет в режиме реального времени проводить пространственно-вре-
менной анализ и отображение вводимых данных.
Подобные возможности особенно полезны для слежения за пере-
мещением наземных транспортных средств.
Tracking Analyst — это первый модуль, который предоставляет
владельцам систем настольного картографирования возможность
в полной мере использовать потенциал сетевой спутниковой радио-
навигационной системы GPS, которая обеспечивает недорогой, бы-
стрый и удобный способ получения координатно-временных данных
от подвижных объектов.
Модуль Tracking Analyst обеспечивает эффективное отображение
и анализ этой динамичной информации. С помощью этого модуля
пользователи могут легко визуализировать и оперировать в среде
ГИС большими объемами данных, поступающих в режиме реально-
го времени.
Основные инструменты модуля Tracking Analyst доступны через
ниспадающие меню и кнопки, добавляемые при его инсталляции
в интерфейс ArcView GIS.
Используемые данные отображают динамику явления в виде по-
следовательности геособытий, для показа которых применяются за-
даваемые символы, причем цвет символа может меняться с течением
времени или в зависимости от заданного атрибута.
266
Путь перемещения объекта между геособытиями отражается с по-
мощью интерполяции. В качестве сервиса система может, например,
выдавать предупреждение — звуковой сигнал о приближении объек-
та к границам заданной области.
Через новые меню и кнопки ArcView GIS можно: получать, обра-
батывать и отображать данные в реальном времени в виде планов
и чертежей; просматривать или проигрывать ранее полученные дан-
ные; вводить в систему и архивировать данные в реальном времени.
Tracking Analyst является дополнительным модулем ArcView G1S
версии 3.1. Его коммерческие версии (под Windows 95/98/NT и под
UNIX) появилась в 1998 г.
Модуль BusinessMAP
Модуль BusinessMAP — дешевый и очень простой в освоении
программный продукт для работы с картографическим материалом
и табличными данными. В описании продукта сказано, что он пред-
назначен для профессионалов бизнеса, ежедневно занимающихся
анализом рынка и планированием продаж, текущей работой с клиен-
тами и партнерами. Однако на самом деле круг тех, кто может эффек-
тивно использовать его в своей работе, значительно шире.
Пакет предназначен для работы с табличной и картографической
информацией, позволяет проводить запросы по выборке, вывод и ча-
стичное редактирование атрибутивной информации, выбирать цвет
и символы для объектов на карте, строить двумерные и трехмерные
диаграммы по табличным данным.
В состав дистрибутива включены карты США, Канады, Мексики,
Западной Европы и Мира. Помимо этого, BusinessMAP дает возмож-
ность использовать данные самого пользователя.
С помощью BuisnessMAP можно:
• выбирать тематические слои, которые будут показаны на карте;
• включать и выключать показ этих слоев на экране монитора;
• выбирать активный слой;
• изменять порядок вывода слоев на экран;
• определять содержание и характер вывода меток объектов;
• использовать любую из имеющихся в наборе картографических
проекций;
• задать цвет объектов, подписей, легенд;
• экспортировать файлы с картографическими изображениями
в разных форматах;
• добавлять изображения в другие документы;
267
• добавлять пространственную и тематическую информацию на
карту;
• импортировать слои объектов из файлов формата Mapinfo;
• распечатать карту на принтере или плоттере;
• проводить на карте аналитические операции.
Работая с BuisnessMAP, можно создавать собственные оригиналь-
ные карты, визуализируя имеющуюся пространственную информа-
цию в удобной для восприятия форме.
В BuisnessMAP могут использоваться данные из ACCESS, dBASE,
Excel, Lotus 1-2-3, Paradox и других популярных баз данных. Этот
программный продукт позволяет экспортировать карты в популяр-
ных графических форматах, включая BMP/DIB, CGM, DRW, GIF,
PCX, PICT, TIF, WMF.
Atlas GIS
Atlas GIS — это полнофункциональная оболочка географических
информационных систем среднего класса, имеющая следующие воз-
можности:
• стандартные средства ввода, редактирования и печати / рисова-
ния карт, реализуемые через графический интерфейс Windows;
• развитые презентационные средства, а именно, полное управ-
ление цветами и штриховками, создание и редактирование симво-
лов, многочисленные вставки, тематическое картографирование, де-
ловая графика — круговые и линейные диаграммы, графики и т. д.;
• возможность создания приложений с помощью Atlas Ware GIS
/С /VB (ГИС-расширений языков Си и MS Visual Basic™ соответст-
венно);
• работу с растровыми проектами (растровые «подложки»);
• возможность комбинировать географические объекты, агреги-
ровать данные по географическому признаку, создавать буферные зоны;
• поиск по почтовым адресу и индексу, возможность поиска по
неполному или неточному адресу;
• специальные средства обработки данных, основанные на биб-
лиотеке встроенных функций и операторов (59 функций и 22 опера-
тора);
• возможность осуществления генерализации-процедуры, позво-
ляющей избавиться от избыточных деталей карт;
• развитые функции импорта и экспорта данных в другие форма-
ты, режим Atlas Import / Export поддерживает форматы всех извест-
ных ГИС-программ;
268
• встроенную систему управления базами данных (СУБД), сов-
местимую с Lotus 1-2-3, MS Excel и dBase, дающую возможность хра-
нить данные в различных таблицах, связанных со слоями карт;
• встроенную поддержку SQL, позволяющую обращаться к так
называемым SQL-серверам, что создает дополнительные удобства
для пользователей при работе в больших сетях;
• встроенную поддержку Application Linking, которая позволяет
связывать видео- и звуковые фрагменты, иллюстративные изображе-
ния, документы с географическими объектами;
• прямое чтение и запись Shape-файлов ESRI, MIF/MID — об-
менных файлов Mapinfo.
Независимые эксперты отмечают удобство и продуманность ин-
терфейса, простоту использования программы, ее доступность для
непрофессионалов.
Основные элементы карты, отображаемой на экране, доступны
для мгновенного редактирования с помощью «мыши».
В программе реализован принцип «What-You-See-Is-What-You-
Мар» (WYSIWYM), дословно — «видишь то, что наносишь на карту».
Это графический аналог ставшего классическим принципа WYSIWYG.
Название от английской фразы «Whats You See Is Whats You'se Gets».
Дословный перевод: «Что видишь, то и получаешь». Принцип рабо-
ты большинства современных текстовых и графических редакторов,
когда на экране отображается тот внешний вид документа, который
получится при его распечатке.
Atlas GIS был создан для массового пользователя, поэтому про-
грамма работает даже на компьютере с процессором i386, объемом
ОЗУ 4МЬ и 20МЬ дисковой памяти. Можно ответственно заявить,
что Atlas GIS работает на любом компьютере, в котором присутству-
ет среда Windows.
Рекомендуемая фирмой конфигурация включает компьютер
с весьма невысокими системными требованиями: процессор — от
i486, объем ОЗУ — от 8МЬ и 100МЬ дисковой памяти, операционные
системы версий не ниже: DOS 6. и Windows 3.1(11).
Сообщество пользователей и создателей ГИС-продуктов призна-
ло пакет Atlas GIS лучшим по удобству интерфейса, а также по соот-
ношению «функциональные возможности/цена».
269
5.3. РОССИЙСКИЕ ГЕОИНФОРМАЦИОННЫЕ
СИСТЕМЫ И ГЕОМОДУЛИ
Большинство известных ГИС российской разработки стали со-
здаваться в начале 1990-х гг., когда потребность в ГИС стала очевид-
ной уже и в нашей стране. Системам отечественной разработки, не-
смотря на сильную конкуренцию со стороны импортных ГИС,
удалось занять и удерживать небольшую, но вполне устойчивую ни-
шу. Сведения о наиболее известных полнофункциональных много-
целевых геоинформационных системах, созданных российскими
компаниями, приведены в табл. 5.1.
Активность разработчика на рынке и Интернет, качество Интер-
нет-сайтов, посвященных соответствующим ГИС, которое находит-
ся в тесной связи с политикой компаний в отношении своих потре-
бителей, интенсивность рекламной кампании, проводимой той или
иной фирмой, регулярности участия в специализированных выстав-
ках, цену, особенности ГИС, число инсталляций системы отражает,
с одной стороны, маркетинговую активность компании, а с другой
стороны — качество ГИС, поскольку продать неудачный продукт го-
раздо сложнее, чем удачный. Таким образом, важной составляющей
успеха продукта на рынке, кроме качества ГИС, является рыночная
активность компании.
Следующий критерий — интерфейс (язык управления програм-
мой). Важная характеристика — наличие версии геоинформацион-
ной системы на английском или других языках, поскольку ориента-
ция на развитие в пределах одной отдельно взятой страны, даже
такой большой, как Россия, в век глобализации — путь заведомо ма-
лоэффективный. Поэтому шансы на рынке компании, имеющей ан-
глийскую и другие иноязычные версии продукта, заметно повыша-
ются, даже если на сегодняшний день она не продала за границу ни
одной копии своей ГИС.
Одним из критериев оценки представленных ГИС может служить
подход к проектированию системы, базовый программный продукт,
ибо использование процедурного программирования, будет затруд-
нять ее последующую эффективную модификацию. Объектно-ори-
ентированный подход лишен этого недостатка.
Важным критерием является развитие ГИС-продуктов в русле ос-
новных мировых тенденций геоинформатики. Здесь показательным
является поддержка Oracle 8i Spatial, а также клиент-серверных при-
ложений — их поддержка давно стала стандартом де-факто в мире
270
Характеристика многоцелевых геоинформационных систем
Таблица 5.1
Характе- ристики ГИС Наименование геоинформационных систем
ГеоГраф/ GeoDraw Панорама Парк Sinteks ABRIS Object Land ИнГЕО CSI-MAP
Разработчик цгииг РАН Топографиче- ская служба ВС РФ Фирма Ланэко Фирма Трисофт Фирма Радом-Т Фирма Инте- гро (Альбея) г. Уфа Фирма КСИ- технология, Санкт-Петер- бург
Интернет- адрес geocnt. geonet.ru WWW. laneco.ru WWW. trisoftrus.com www.obj ect .land. ru www.integro.ru Jmap.rw.rn
Год создания 1992 1991 1993 1993
Число ин- сталляций 2700 Более 900 в России Около 600 Около 500 Около 300 Около 100
Интерфейс Двуязыч- ный рус- ско-анг- лийский Одноязыч- ный русский Одноязыч- ный рус- ский Одноязыч- ный русский Версия под DOS трехъязычная (рус- ский, английский, испанский языки), для Windows толь- ко в русскоязыч- ном варианте Одноязыч- ный русский Ряд продуктов имеют англо- язычные версии
Программ- ный продукт Borland Borland Visual SmallTalk, C++ Borland Delphi 3.0 5.0 MS Visual C++ 6.0, Java.
Поддержка Oracle 8i Spatial в на- стоящем или будущем Работа ведется Нет, не пла- нируется
Окончание табл. 5.1
Характе- ристики ГИС Наименование геоинформационных систем
ГеоГраф / GeoDraw Панорама Парк Sinteks ABRIS Object Land ИнГЕО CSI-MAP
Поддержка клиент-сер- верных при- ложений Поддержива- ются
Использова- ние за рубе- жом Страны Европы и Северной Америки Сведений нет Не исполь- зуется Не использу- ется Используется за рубежом Не использу- ется Не использует- ся
Активность на рынке и Интернет Сайт ком- пании, предостав- ляет прак- тически исчерпыва- ющую ин- формацию Низкая Компания активно ра- ботает на специали- зированных выставках Компания имеет очень хороший сайт, быстро реаги- рует на запросы пользователей Резкий спад активности на рынке Обычная
Особеннос- ти Использова- ние эксперт- ных систем для прогно- зирования пространст- венных яв- лений Самый рекламиру- емый в настоящее время ГИС-про- дукт Является са- мой дорогой российской ГИС Компания ак- тивно работает в области кар- тографических приложений для Интернета
ГИС. Остальные использованные критерии в комментариях не нуж-
даются.
Из табл. 5.1 следует, что самой популярной ГИС в России являет-
ся «ГИС ГеоГраф / GeoDraw». Она разрабатывается с 1992 г. и имеет
к настоящему времени более 2700 инсталляций. Разработчики взяли
за основу систему IDRISI, реализовав в ней те же функции, что
и у этой ГИС, но сделали это лучше. ГИС «ГеоГраф» поддерживает
клиент-серверные приложения, имеет двуязычный русско-англий-
ский интерфейс, работает с базами данных через ODBC. Копии «Ге-
оГраф» работают во многих странах Европы и Северной Америки.
Есть у компании и очень хороший сайт, предоставляющий практиче-
ски исчерпывающую информацию о ее продуктах.
ГИС «Панорама», созданная специалистами топографической
службы Вооруженных Сил РФ, имеет более 900 инсталляций в Рос-
сии. Это очень хорошая по своим характеристикам система, о чем
свидетельствует число инсталляций.
ГИС «Парк» была создана в 1991 г. С момента появления первой
версии было произведено около 600 инсталляций системы. Особен-
ность ГИС — использование экспертных систем для прогнозирова-
ния пространственных явлений
ГИС Sinteks ABRIS, первая версия которой появилась в 1993 г., име-
ет почти 500 инсталляций. Неплохой результат для отечественной ком-
пании. Однако последнее время активность компании резко упала. Есть
основания полагать, что разработчики практически свернули работы по
развитию Sinteks ABRIS, так как сочли невозможным создание полной
линейки продуктов, ориентированных на клиент-серверные архитекту-
ры. Расходы, необходимые для такой разработки, более чем на порядок
превышают те, что нужны для создания настольной Г’ИС. По мнению
специалистов фирмы «Трисофт», отечественный рынок ГИС в принци-
пе не способен окупить такие вложения, а выход на западный рынок
ГИС требует ресурсов еще больших, чем сама разработка.
ГИС ObjectLand появилась в 1993 г. и в настоящее время имеет бо-
лее 300 инсталляций. Компанию «Радом-Т» отличает информацион-
ный сервис западного образца. По мнению специалистов, перспек-
тивы ObjectLand многообещающи.
ГИС «ИнГЕО» уфимской компании «Интегро» — это самая доро-
гая российская ГИС общего назначения — максимальная цена про-
дукта составляет 9000 долл. Система проектировалась как объектно-
ориентированная и имеет около 100 инсталляций.
ГИС CSI-MAP разработана Петербургской компанией «КСИ-
технология». Это единственная в России фирма, разрабатывающая
273
ГИС в среде MS Visual C++ 6.0. Компания активно работает в обла-
сти картографических приложений для Интернета.
Решая вопрос о выборе той или иной российской ГИС, как, впро-
чем, и зарубежной, следует обратить внимание на ее соответствие дей-
ствующим в стране и за рубежом стандартам. Владение этим вопросом
позволит избежать приобретения продукта, который в дальнейшем
вызовет дополнительные хлопоты. В ситуации, когда эти вопросы не
являются принципиальными для потребителя, он может добиться су-
щественных скидок при покупке, доказав поставщику, что он постав-
ляет ГИС не соответствующую действующим стандартам.
В России вопросами стандартизации разработок в области прост-
ранственной информации занимаются:
• Государственный комитет РФ по стандартизации и метрологии
(Госстандарт, www.gost.ru). В структуре Госстандарта проблемами ге-
оинформатики занимаются два тематических комитета: ТК-22 (ин-
формационные технологии) и ТК-394 (географическая информа-
ция/геоматика);
• Федеральная служба геодезии и картографии России (Роскар-
тография, www.roskart.ru);
• Государственный научно-внедренческий центр геоинформаци-
онных систем и технологий (Госгисцентр);
• Центральный научно-исследовательский институт геодезии,
аэросъемки и картографии им. Ф. Н. Красовского (ЦНИИГАиК).
Список стандартов РФ, имеющих отношение к ГИС-тематике,
можно найти по адресу www.roskart.ru /activity/gost.htm.
За рубежом политику в области стандартизации пространствен-
ной информации определяют:
• International Standard Organization (ISO) — Международная ор-
ганизация по стандартизации (www.iso.org), в состав которой входит
технический комитет 211 (www.isotc211.org), занимающийся вопро-
сами геоматики и стандартизации географической информации.
В России с ISO/TC 211 работает Технический комитет № 394 Гос-
стандарта;
• Federal Geographic Data Committee (FGDC) — американский
Федеральный комитет по географической информации
(www.fgdc.gov);
• US Geological Service (USGS) — Геологическая служба США
(mapping.usgs.gov);
• American National Standards Institute (ANSI) — Американский
национальный институт стандартов (www.ansi.org);
274
• National Imagery and Mapping Agency (NIMA) — Национальное
агентство по картографии и геодезии (www.nima.mil);
• International Cartographic Association (ICA) — Международная
картографическая ассоциация (www.geovista.psu.edu/ sites/icavis);
• Open Information Interchange (Oil) — Открытый информацион-
ный обмен, структура, разрабатывающая стандарты по заказу Евро-
комиссии (www.diffuse.org/oii/en/oii-home.html).
Особое место занимает Open GIS Consortium (OGC), в дословном
переводе с английского языка — Консорциум отрытых ГИС
(www.opengis.org), который с 1992 г. стал заниматься вопросами взаи-
модействия между продуктами различных поставщиков. Его задачей
является разработка спецификаций интерфейсов для работы с прост-
ранственными данными и предоставление их всем заинтересован-
ным лицам. Продукты и услуги, разработанные с учетом спецификаций
OGC, имеют возможность свободно обмениваться пространствен-
ной информацией независимо от типа используемой сети, характера
приложений, или платформы. В настоящее время в состав 0GC вхо-
дит более 220 коммерческих организаций, имеющих отношения
к разработке ГИС или использующих географическую информацию
в своих приложениях. В частности, в 1995 г. членом 0GC стала ком-
пания Oracle, а в 1996 г. — Microsoft. В 1999 г. International Standard
Organization опубликовала соглашение между ISO/TC 211 и Open
GIS Consortium, которое формализовало вопросы сотрудничества
между двумя организациями.
Все спецификации, разработанные 0GC, делятся на два типа —
абстрактную спецификацию (Abstract Specification), которая одна
и регламентирует общие принципы построения ГИС, и конкретные
спецификации для разработки программного обеспечения
(Implementation Specification), число которых постоянно растет. В на-
стоящее время на сайте www.opengis.org доступны 11 спецификаций
для разработки ПО.
Многие российские ГИС продукты не соответствуют специфика-
циям 0GC, поскольку даже самые крупные российские разработчи-
ки ГИС считают, что переписывать все наработки согласно специфи-
кациям 0GC — слишком долго, дорого и трудоемко
Зачастую при создании новых отечественных ГИС-продуктов не
используется современный подход к проектированию программных
продуктов. Разработчики зачастую избегают применять пакеты объ-
ектно-ориентированного дизайна, к примеру, чрезвычайно популяр-
ный Rational Rose. На все это следует обращать внимание при выбо-
ре и закупке ГИС продуктов.
275
Модуль Geo программного комплекса Marketing Analytic
Модуль Geo предназначен для отображения на цифровых геогра-
фических картах учетных данных о маркетинговой деятельности
предприятия и о его конкурентном положении на рынке, а также для
построения пространственных запросов. С помощью модуля на гео-
графической карте отображаются сводные показатели о продажах
фирмы и ее конкурентов на региональных рынках.
Модуль позволяет наносить пользователю на карту его собствен-
ные данные, сосредоточенные в файлах электронных таблиц или
в таблицах баз данных.
В рамках модуля выполняются операции, связанные с простран-
ственным запросом:
• построение буферных зон;
• измерение длины пути между объектами;
• построение оптимальных маршрутов.
В программном комплексе Marketing Analytic существуют две вер-
сии модуля Geo: версия Geo Standard и версия Geo Prof, их характер-
ные черты и отличия представлены в табл. 5.2.
Таблица 5.2
Версии модуля Geo в программном комплексе Marketing Analytic
Характеристики Geo Standard Geo Prof
Количество одновре- менно отображаемых слоев с данными 2 слоя — города и тер- ритории Неограниченное коли- чество слоев
Количество показателей, соответствующих объек- ту слоя (атрибутов слоя) 1 (отображается цве- том и/или размером объекта) Неограниченное коли- чество (несколько атри- бутов отображаются при помощи круговых диа- грамм, либо с использо- ванием нескольких под- писей к объекту)
Отображение показателя цветом или размером круга Есть Есть
Отображение диаграмм Нет Есть
Геокодирование (пози- ционирование точечного объекта по улице и номе- ру дома) Нет Есть
276
Окончание табл. 5.2
Характеристики Geo Standard Geo Prof
Особенности оформле- ния надписи объектов Можно подписывать одновременно все объекты слоя Можно подписывать объекты выборочно
Можно подписывать только название объ- екта Можно подписывать на- звание и/или значения атрибутов слоя
Подписи не могут быть смещены С каждой подписью можно работать отдель- но (цвет шрифт, смеще- ние и т. д.)
Подключение собствен- ных таблиц пользователя (через буфер обмена) Нет Есть
Построение буферных зон Нет Есть
Опираясь на данные, приведенные в табл. 5.2, можно сделать вы-
бор между двумя версиями и приобрести продукт, максимально соот-
ветствующий кругу решаемых маркетинговых задач.
5.4. ЭЛЕКТРОННЫЕ КАРТЫ
Электронные карты (ЭК) представляют собой динамическую ви-
зуализацию цифровых карт при помощи видеомониторов и соответ-
ствующего программного интерфейса. Применение ЭК вообще
и в логистике в частности вызвано необходимостью повышения эф-
фективности использования информации.
Электронную карту можно рассматривать как многокомпонент-
ную модель реальности. Цифровая картографическая информация
является частью информационной основы ГИС и обусловливает воз-
можности ЭК при геомоделировании.
Визуализация пространственных данных в форме ЭК выполняет
роль интерфейса, обеспечивающего пользователю динамическое
двустороннее взаимодействие с базой пространственных данных.
Электронная карта как автоматизированная система характеризуется
качественно новыми свойствами при обработке пространственной
информации.
277
Системы электронных карт можно рассматривать как специали-
зированные информационные системы, ориентированные на визуа-
лизацию картографических данных. Технологически такие системы
могут функционировать независимо и образовывать некие специа-
лизированные ГИС либо входить как подсистемы в глобальные ГИС.
Электронные карты позволяют применять интерактивный режим
работы с картографическими данными, описаниями и оперативной
информацией. Это создает возможность в процессе планирования
или проведения исследований по картам оперативно вторгаться
в процесс проектирования карты и задавать новые проектные крите-
рии, решения или ограничивающие условия.
Особенностью электронной карты является то, что она может
быть организована как множество слоев (покрытий). Слои являются
видом картографических моделей, которые построены на основе ти-
пизации и объединения пространственных объектов или набора дан-
ных, имеющих какие-либо общие свойства или функциональные
признаки. Такими свойствами могут быть: принадлежность к одному
типу пространственных объектов (жилые здания, подземные комму-
никации, административные границы и т. д.); отображение на карте
одним цветом; представление одинаковыми графическими прими-
тивами (линиями, точками, полигонами) и т. д.
В качестве отдельных слоев можно объединять данные, получен-
ные в результате сбора первичной информации. Принадлежность
объекта или части объекта к слою позволяет использовать и добав-
лять групповые свойства объектам данного слоя.
Данные, размещенные на слоях, могут обрабатываться как в ин-
терактивном режиме, так и в автоматическом. С помощью системы
фильтров или заданных параметров объекты, принадлежащие слою,
могут быть одновременно масштабированы, перемещены, скопиро-
ваны, записаны в базу данных. При установке других режимов мож-
но наложить запрет на редактирование объектов слоя, запретить их
просмотр.
Многослойная организация электронной карты при наличии гиб-
кого механизма управления слоями позволяет объединить и отобра-
зить не только большее количество информации, чем на обычной
карте, но существенно упростить анализ картографических данных
путем селекции данных, необходимых для текущего рассмотрения,
и применения механизма «прозрачности» электронной карты.
Анализ выводимых на экран промежуточных результатов и отдель-
ных слоев, учет динамики исследуемого процесса или поиска позво-
ляют изменять ход обработки данных и приходить при необходимое-
278
ти к искомому результату действуя эвристически, не имея четкого на-
чального плана исследования. Следует пояснить, эвристические дей-
ствия подчиняются эвристике, другое название — эвриология (англ.
Heuristics) — методология разрешения проблем, использующая метод
проб и ошибок, а также результаты эксперимента для нахождения пу-
ти к решению. Также называется наука о закономерностях и методах
открытия и изучения нового в творческой и познавательной деятель-
ности человека, опирающаяся на изучение-психологии творчества.
Хотя такая методология может и не привести к оптимальному реше-
нию, она является более оперативным, дешевым и практичным под-
ходом, чем использование методов оптимизации.
Электронные карты как модели картографической информации
относятся к классу динамических моделей, но они могут создаваться
в двух режимах: в режиме разделения времени (например, электрон-
ные атласы) — аналоги обычных карт и в режиме реального времени
(навигационные системы).
В логистике их сегодня используют в основном во втором режи-
ме, поскольку стремление повысить экономическую эффективность
дистрибьюции и работать с товаром без промежуточных складов,
прямо с колес делает весьма актуальным этот режим. С его помощью
можно в пространстве и времени следить за процессом товародвиже-
ния, оценивать соответствие текущей ситуации запланированной
и принимать решения по устранению отклонений от плана.
Электронная карта, реализуя мобильную или адаптивную модель
данных, позволяет настраивать состав, объем и форму отображаемых
данных в соответствии с запросами пользователя.
Режимы реального масштаба времени накладывают повышенные
требования к вычислительным ресурсам таких систем, а именно
к компактности оборудования в сочетании с высоким быстродейст-
вием.
В отличие от многих ГИС в ЭК корректировка и визуализация
данных осуществляются без прямого участия человека-оператора.
Широкое применение электронные карты находят в автотранспорте,
в частности для определения местоположения движущегося транс-
портного средства. В настоящее время система электронных карт на
автомобилях имеет мощную поддержку систем спутниковой связи
и навигации.
Электронные карты в определенном смысле подобны справочни-
кам, которые должны храниться в библиотеках (банках данных), со-
держать подробную информацию, занимать минимальный объем
и быть всегда доступными.
279
Примером электронной карты, оформленной в виде рыночного
продукта, может служить цифровая карта мира (суши) Digital Chart of
the World (DCW) в формате Arcinfo, созданная на основе тактических
навигационных карт Министерства обороны США фирмой ESRI. Ее
исходный масштаб 1: 1.000.000, объем данных 1,7 Гбайта, носитель —
четыре диска CD-ROM с книгой описания данных.
Карта разбита на 2094 листа размером 5X5°. Число тематических
слоев на лист: от 3 до 27 (для России в среднем 17 слоев). Существу-
ют версии DCW для UNIX-рабочих станций и для PC. Для просмот-
ра и работы с картой можно использовать все ГИС-пакеты ESRI.
В качестве другого примера можно привести поставляемый на
компакт-диске 3D-Atlas. В этой электронной карте информационная
основа интегрирована на атласе мира. Система позволяет осуществ-
лять наблюдение карт в разных масштабах и допускает трехмерную
визуализацию. В ней возможно реализовать виртуальное перемеще-
ние над земной поверхностью (режим «Полет») с визуальным эффек-
том полета в трехмерном пространстве. Кроме наблюдения поверх-
ности Земли в системе имеется возможность просмотра глобальных
карт: атмосферы, гидросферы, биосферы, геосферы, литосферы, ча-
совых поясов. Система позволяет просматривать атрибуты и прово-
дить небольшие операции анализа данных.
Современные электронные карты используют набор возможнос-
тей мультимедиа, что придает им большую выразительность и на-
глядность по сравнению с обычными картами.
5.5. ПРИМЕНЕНИЕ ПРОГРАММНЫХ ГИС-ПРОДУКТОВ
ДЛЯ РЕШЕНИЯ АКТУАЛЬНЫХ ЛОГИСТИЧЕСКИХ
ЗАДАЧ В ПРАКТИКЕ БИЗНЕСА
Выше отмечалось, что наиболее популярными среди ГИС явля-
ются программные продукты, разработанные Институтом исследо-
ваний систем окружающей среды — ESRI. За последние годы в мире
накоплен многогранный опыт их использования в интересах пред-
принимательства, который достоин того, чтобы быть хотя бы кратко
описанным в своих наиболее ярких проявлениях.
В Новой Зеландии ГИС продукты ESRI охватывают две трети
рынка геоинформационных технологий, их дистрибьютором в этой
стране является компания Eagle Technology.
Специалисты компании Eagle Technology на базе пакета ArcView
GIS разработали собственное приложение View/NZ. Многофункци-
280
ональное приложение View/NZ — это средство анализа сведенных
воедино табличных, текстовых и картографических бизнес-данных,
демографической, статистической, земельной, муниципальной и ад-
ресной информации.
Использование этого приложения в реальном бизнесе помогает пе-
реориентировать главную цель логистических усилий с удовлетворе-
ния осредненных потребностей населения города или района на опе-
ративное реагирование на запросы каждого -человека, живущего или
работающего в зоне реализации товаров фирмы. Достигаемый при та-
ком подходе принципиально новый уровень сервиса получил наиме-
нование персонифицированного маркетинга (personal marketing).
Компания Castillo Company, Inc. (г. Феникс, шт. Аризона, США),
применяя пакет ARC/INFO, осуществляет последнее десятилетие ус-
пешное консультационное обслуживании бизнеса в США и других
странах. Она проводит аналитические логистические и маркетинго-
вые исследования на базе этой ГИС.
Например, ее специалисты, могут выявить районы с определен-
ным составом населения, расположенные на заданном расстоянии от
транспортных узлов, с домами, имеющими определенную среднюю
стоимость, или отвечающим многим другим критериям в более чем
50 странах мира.
Компания Equifax National Decision Systems (г. Сан-Диего, штат
Калифорния, США) объединила средства пакетов ARC/INFO,
ArcView GIS и собственного продукта компании, разработав геоин-
формационную систему Infomark-GIS, специально предназначен-
ную для логистических и маркетинговых приложений и обеспечения
процесса принятия решений по этим задачам. Система легко интег-
рируется более чем с 60 национальными базами бизнес-данных, мо-
жет быть легко адаптирована для решения специальных задач, каса-
ющихся операций с недвижимостью, ресторанного бизнеса, продажи
товаров повседневного спроса.
В России применение ГИС в сфере предпринимательства,
по сравнению с развитыми рыночными странами, только начинает
развиваться. Это объясняется недостаточной осведомленностью спе-
циалистов бизнес-структур, в частности логистиков, о возможностях
геоинформационных технологий.
Однако крупные компании уже приступили к эффективному ис-
пользованию возможностей ГИС-продуктов.
Компания Ariston, владеющая в Москве сетью магазинов бытовой
техники, стремясь к тому, чтобы товары поставлялись покупателю
оптимальным способом, проверила с помощью специалистов фирмы
281
Геоцентр-Консалтинг эффективность размещения своих магазинов.
Были совместно обработаны адреса 19 московских магазинов и более
7000 покупателей. Оказалось, магазины в существующей сети распо-
ложены не оптимально. Некоторые из них конкурируют между со-
бой, так как в областях их совместного влияния проживает от 10% до
50% покупателей. В результате ГИС-анализа были найдены те мага-
зины, которые необходимо переместить, а также определены места,
перспективные для открытия новых торговых точек.
Российская компания МВ, являющаяся третьей по популярности
на рынке копировальной техники России и поставляющая помимо
копировального оборудования принтеры и факсы, стала широко
применять в своей деятельности ГИС-продукты. Ею используется
программное обеспечение ArcView GIS и MapObjects компании
ESRI. Основное приложение для конечного пользователя было со-
здано в среде Delphi.
По Москве количество клиентов компании составляет более
20000. Имея такое количество клиентов, на первом этапе возникла
необходимость в их пространственном отображении, переносе на
картографическую основу. Сегодня конечное приложение представ-
ляет собой электронную карту с нанесенными на нее клиентами
и привязанной базой данных по клиентам и продавцам отделов. Про-
дукт охватывает деятельность транспортного отдела, парк которого
насчитывает более 60 автомашин и 12 отделов прямых продаж.
Разработанная система позволяет планировать маршруты по до-
ставке клиентам необходимых расходных материалов и комплектую-
щих частей, обслуживание и ремонт техники, организовывать работу
курьерской службы.
Для каждого отдела в программе заложены возможности показа
местонахождения клиентов данного отдела, информации о заплани-
рованных встречах с клиентами, что позволяет спланировать поезд-
ки и оптимизировать работу сотрудников отделов.
ЧАСТЬ II
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ В ЛОГИСТИКЕ
Глава 6
ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ
И ИХ ПРИМЕНЕНИЕ
6.1. СОДЕРЖАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ
Интернет — всемирная система объединенных компьютерных се-
тей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации
пакетов данных. Интернет образует глобальное информационное
пространство, служит физической основой для Глобальная сети.
В английском языке, когда слово internet написано со строчной бук-
вы, оно означает просто объединение сетей (англ, interconnected net-
works) посредством маршрутизации пакетов данных. В этом случае
не имеется в виду глобальное информационное пространство. В рус-
ском языке такое разделение понятий иногда встречается в техниче-
ской литературе.
Словарь русского языка Российской академии наук под редакци-
ей В. В. Лопатина рекомендует написание слова с прописной буквы:
Интернет (род. падеж — Интернета). Написание со строчной буквы
используется в сложных словах, таких как например, «интернет-пор-
тал» и «интернет-магазин».
Существует много различных определений понятия Интернет.
Строгое определение сформулировал 24 октября 1995 г. Федеральный
Совет по информационным сетям США (Federal Networking
Council). Internet — это глобальная информационная система, части
которой логически взаимосвязаны посредством уникального адрес-
ного пространства, основанного на сетевом протоколе Internet
Protocol (IP) или его последующих расширениях. Она способна под-
держивать связь с использованием комплекса сетевых протоколов
Transmission Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP), их последу-
ющих расширений или других IP-совместимых протоколов. Эта сис-
тема обеспечивает, использует или делает доступным, публично или
частным образом, коммуникационный сервис высокого уровня.
Иначе говоря, Internet — это взаимосвязь сетей, базирующихся на
едином коммуникационном протоколе TCP/IP.
284
Поясним использованные здесь и ниже термины, понятия и оп-
ределения.
Сетевой протокол, коммуникационный протокол — это набор пра-
вил, определяющий принципы обмена данными между различными
компьютерными программами или самими компьютерами, устанав-
ливающий тип используемых данных, стандарты связи, правила об-
работки ошибок. Существует множество сетевых протоколов:
CSMA/CD, SLIP, PPP, UUCP, ISO, OSI, TCP/IP. Наиболее распрост-
раненным и популярным в настоящее время является протокол
TCP/IP. Сетевой протокол записывается в компьютер в виде специ-
альной программы. Протоколы применительно к Интернет созда-
ются и утверждаются мировой общественностью, занятой разработ-
кой и внедрением сетевых технологий и сетевого программного
обеспечения. Условие, что все программные продукты должны при-
держиваться протоколов, сделало возможным существование
Internet вообще.
Коммутация пакетов. Необходимые для передачи данные разби-
ваются на части. К каждой части присоединяется заголовок, содер-
жащий полную информацию о доставке пакета по назначению.
Коммутация каналов. На время передачи информации пара ком-
пьютеров соединяются «один-с-одним». В период соединения про-
исходит передача всего объема информации.
Скорость передачи информации. Этот параметр измеряется в битах
в секунду (бит/с). Кроме этих единиц есть кратные единицы: кило-
бит в секунду (Кбит/с), мегабит в секунду (Мбит/с), гигабит в секун-
ду (Гбит/с) и т. д. Скорость передачи данных в сетях от десятков ки-
лобайт до десятков мегабайт в секунду. Бит — binary digit, двоичная
цифра, 0 или 1, минимальная единица измерения количества инфор-
мации. Байт — единица измерения количества информации, содер-
жащая 8 бит. Позволяет закодировать одну из 28 комбинаций (256),
этого количества хватает для кодировки русского и латинского алфа-
витов, цифр и т. д. Килобайт состоит из 1024 байт (2i0), мегабайт — из
1 048 576 байт (1Кб х 1Кб, т. е. 1024 X 1024 - 210 X 210 = 220). Следует
обратить внимание на то, что в десятичной системе счисления «ки-
ло» означает тысячу, а «мега» — миллион (тысяча тысяч, или тысяча
в квадрате). В вычислительной технике используется двоичная сис-
тема счисления, где основой выступает степень двойки, поэтому
приходится принимать за двоичную тысячу самое приближенное
к десятичной тысяче число. Таковым является число 210, которое со-
ставляет 1024. Соответственно мегабайт, т. е. тысяча тысяч байтов,
составляет 210 X 210 = 220. Гигабайт (Гб) содержит тысячу миллионов
285
байт, а терабайт (Тб) — тысячу гигабайт (тысячу тысяч миллионов
байт — 240), далее идут петабайт и экзабайт.
Сервер. Это понятие берет свое начало в архитектуре работы ком-
пьютеров и компьютерных сетей. Изначально сервер означает про-
грамму или процесс, выполняющий работу для другой программы
или процесса. В этом случае получатель результатов работы сервера
именуется клиентом. Высокопроизводительные компьютеры, на ко-
торых работают программы-серверы, также принято именовать сер-
верами. Сервер — компьютер, обслуживающий клиентов. Он предо-
ставляет им какие-то ресурсы в пользование, например место на
диске, вычислительную мощность, соединение с Интернетом, доку-
менты, базы данных, сайт. Сервером может служить как обычный
компьютер, так и специализированный, с большой памятью и диска-
ми, с каналами сети, с уникальными ресурсами.
Клиент — это получатель услуг. Клиентом принято называть про-
грамму, которая использует ресурсы программы сервера (или многих
серверов). Человек, управляя программой клиентом, получает воз-
можность обратиться к ресурсам программ серверов.
WWW (WORLD WIDE WEB) — всемирная паутина, всемирное ин-
формационное пространство. Надстройка над Интернетом, которая
уже стала почти синонимом Интернета. Информация в WWW орга-
низована в виде гипертекста, т. е. нелинейно: в одном документе
встречаются ссылки (указатели) на другие места. Причем ссылки мо-
гут быть в пределах одного документа, сайта или указывать на любой
другой документ по всему миру. Это самый популярный и удобный
вид предоставления и получения информации в глобальной компью-
терной сети Internet. В основе всемирного информационного прост-
ранства WWW лежит огромное количество разбросанных по всему
миру Web-серверов, которые наполнены информацией и готовы
в любой момент переслать ее Web-клиентам.
Web-cepeep или WWW-сервер. Это понятие имеет в первую очередь
технический смысл: под ним понимают компьютер или программу,
которые выполняют обслуживание Web-клиентов.
Web-клиент. Для просмотра содержимого всемирной паутины
WWW существуют специальные программы Web-клиенты, другое на-
звание — Web-браузер (от англ, browser) или программа просмотра
WWW.
Технология «клиент—сервер» — технология, при реализации кото-
рой работа разделяется на две части: формирование информации —
сервер, использование информации — клиент. Используется в базах
данных, в Интернете и в других сферах. Работа по принципу вопрос-
286
ответ (клиент задает вопрос, сервер на него отвечает). Сервер и кли-
ент здесь не физические понятия, а логические, т. е. программы, ко-
торые могут выполняться на одном или нескольких компьютерах.
Гипертекстовые страницы (WEB-страницы, WWW-страницы,
HTML-страницы) — это страницы, содержащие помимо простых
текстов так называемые «активные» тексты — слова, которые содер-
жат невидимую ссылку на другой документ или в другое место теку-
щего документа и дают возможность, щелкнув на них мышкой, уви-
деть новую страницу или другую часть текущей страницы.
Всемирное информационное пространство World Wide Web дало
жизнь понятию гипертекстовые страницы — страницы текста, содер-
жащие слова со ссылками на документы, которые могут быть распо-
ложены на других Web-сайтах, на других компьютерах, в других горо-
дах и частях планеты. Гипертекстовые страницы именуют также
Web-страницами и HTML-страницами по имени пространства рас-
положения и языка создания соответственно. С развитием компью-
терных технологий в Web-страницы, помимо гипертекстов, стало
возможно встраивать изображения, видео-, аудиоэффекты, интерак-
тивные элементы.
Сайт. WEB-сайт (WWW-сайт). Понятие «сайт» принято связывать
с некоей областью, обособленной частью более обширного простран-
ства. Именно так характеризуется Web-сайт, как некая логически и ин-
формационно замкнутая система гипертекстовых страниц, часть все-
мирного информационного пространства World Wide Web (WWW),
место в Интернете. Как правило, сайт состоит из страничек. Бывают
новостные, игровые, поисковые, программные и другие сайты. Сайт
содержит информацию о фирме, ее продукции или о чем-то другом.
Любой человек или фирма может завести свою страничку в Интерне-
те. Сайт — это развитие странички, в ряде случаев для этого выделяет-
ся отдельный компьютер (сервер) или даже несколько компьютеров.
Например, сайт фирмы Microsoft состоит из 350 серверов. Один сервер
может содержать несколько сайтов. У сайта есть свой уникальный ад-
рес в Интернете, набрав который, пользователь попадает на этот сайт.
На сайт также можно попасть по ссылке с другого сайта.
Драйвер — программа, управляющая каким-либо внешним или
внутренним устройством компьютера (сканером, мышью, клавиату-
рой, дисководом). Драйвер является промежуточным звеном между
устройством и операционной системой. Сменив или добавив устрой-
ство, нужно сменить или установить его драйвер. После этого опера-
ционная система и программы смогут работать с этим устройством.
Программу или операционную систему при этом менять не надо.
287
Операционная система — программа (система программ), позво-
ляющая пользователю работать с компьютером и запускать другие
программы. Операционная система загружается при включении
компьютера и выполняет совокупность операций, необходимых для
приведения компьютера в рабочее состояние.
Интерфейс — взаимодействие с системой. Взаимодействовать мо-
гут человек, программа и аппаратная часть компьютера во всех ком-
бинациях, человек и программа, человек и аппаратная часть компью-
тера, программа и программа, программа и аппаратная часть
компьютера, аппаратная часть компьютера и аппаратная часть ком-
пьютера. Интерфейс — это внешний вид системы, за которым скры-
вается ее внутреннее устройство. Говорят: «дружественный интер-
фейс», «сложный интерфейс».
Интерактивность — взаимодействие с обратной связью. Дейст-
вия оператора изменяют реакцию системы. Программы для компью-
теров почти все интерактивные.
Диалоговый режим — вид интерфейса, в котором взаимодействие
организовано в виде диалога (вопрос-ответ). Обычно реализуется
в виде экранных форм.
Экранные формы — окна, появляющиеся на экране для осуществ-
ления диалога с пользователем: сообщения о событии, ввода инфор-
мации.
Командная строка — интерфейс, в котором взаимодействие с сис-
темой осуществляется вводом команд и параметров к ним; в ответ
производится некоторое действие. Обладает меньшей наглядностью
для восприятия в отличие от пиктограмм виндусообразных про-
грамм.
Меню — вид интерфейса, допускающего выбор действия из не-
скольких пунктов.
Инсталляция — установка программы на компьютер. Программы
распространяются в дистрибутиве — своего рода упаковке. Перед на-
чалом работы большинство программ требуют инсталляции.
При этом они копируют нужные файлы на жесткий диск компьюте-
ра и регистрируются в операционной системе.
База данных (БД) — структурированное хранилище информации.
В реляционных базах данных информация хранится в таблицах, свя-
занных между собой.
Система управления базами данных (СУБД) — специальная програм-
ма, которая позволяет создать и поддерживает работу базы данных.
Поле — столбец таблицы реляционной (т. е. табличной) базы дан-
ных или маленькое окошко для ввода информации в диалогах.
288
Провайдер — организация, фирма, предоставляющая доступ в Ин-
тернет (от англ, provide — предоставлять). Для осуществления этой
функции фирма должна владеть каналом доступа в Интернет (ка-
бель, оптоволокно, радиоканал, спутник, телефонная сеть и др.).
Формат — способ хранения, представления информации. Есть
следующие форматы файлов: графические (BMP, JPG), музыкальные
(WAV, MPG, MIDI), текстовые (TXT, DOC), базы данных (MDB,
DBF), странички Интернета (HTML) и другие.
Утилита — вспомогательная программа, выполняющая некото-
рое действие, например, архиватор, программа просмотра картинок,
утилита проверки диска и т. д. Операционные системы содержат в се-
бе много утилит.
Сжатие — уменьшение объема информации. Сжимают информа-
цию специальными программами — архиваторами. Сжатие может
производиться программно или с помощью аппаратной части, на-
пример модемами.
Архиватор — программа, которая позволяет сжимать информа-
цию путем устранения избыточности (пробелов, повторов и т. д.).
Сжатие бывает с потерями и без потерь. Сжимать можно все что
угодно: текст, музыку, видео, фото и др. При этом чем более однород-
на информация, тем лучше она сжимается.
Организации, координирующие деятельность Интернета
Internet Society (ISOC) — профессиональное сообщество, занима-
ющееся вопросами деятельности и развития Internet, способами его
использования, а также техническими, социальными и политичес-
кими последствиями такого использования. Сообщество предостав-
ляет поддержку группам и организациям, участвующим в использо-
вании, управлении и развитии Internet, проводит собрания,
на которых обсуждаются вопросы технического и организационного
характера; предоставляет информацию о сети Internet; выпускает
бюллетень Internet Society News.
Internet Architecture Board (IAB). Входит в состав ISOC. Координи-
рует развитие протоколов TCP/IP, представляет на рассмотрение
ISOC результаты исследований. Объединяет в своем составе различ-
ные группы по развитию Internet: IESG, IETF, I RTF, 1ANA, CERT.
Internet Engineering Steering Group (IESG). Группа работает по пра-
вилам и процедурам, устанавливаемым советом ISOC, входит
в структуру IAB. Занимается рассмотрением стандартов и техничес-
кими работами для IETF. Анализирует состояние дел и заключитель-
289
ные редакции предложений по стандартам. Состоит из выборных
членов IETF.
Internet Engineering Task Force (IETF). Входит в структуру I AB. Об-
щественная организация, отвечающая за разработку стандартов на
протоколы и архитектуру Internet. При возникновении любой про-
блемы, связанной с архитектурой Internet, из добровольцев собира-
ется специальная группа. Рабочие группы IETF специализируются
на отдельных проблемах по мере их возникновения. Рассмотренные
проблемы могут быть направлены в IESG на рассмотрение и утверж-
дение. Заседания IETF проводятся трижды в год.
Internet Research Task Force (IRTF). Входит в структуру IAB. Эта ор-
ганизация концентрируется на развитии технологий, которые могут
понадобиться в будущем по вопросам развития TCP/IP, поиска ин-
формационных ресурсов, безопасности и защиты информации.
Network Information Center (NIC) — центры сетевой информации.
Это организации, ответственные за распределение сетевых IP-адре-
сов и регистрацию имен доменов. Снабжают пользователей докумен-
тацией и информацией об Internet. Каждый NIC, собирая многочис-
ленные источники в одном месте, дает возможность быстро
выяснить, какая информация доступна в Internet по основным темам.
Хранит информационные документы для быстрого ознакомления ис-
следователей сетевых технологий с новыми идеями — RFC (см. ни-
же), другую документацию, справочники, доклады по Internet.
InterNIC — центр сетевой информации (NIC) в США. Объединя-
ет три организации, осуществляющие разделение функции: регист-
рация IP-адресов, доменов .com — Network Solution, Inc. (Херндон,
Вирджиния), справочные услуги и сопровождение баз данных —
AT&T, информационные услуги — General Atomic (Сан-Диего, Кали-
форния).
Reseaux IP Europeans (RIPE) — организация, предназначенная для
сотрудничества европейских поставщиков услуг Internet, создана
в 1989 г. Ее цель — техническая и организационная координация об-
щеевропейской сети. Объединяет более 60 организаций по всей Ев-
ропе.
Russian Institute for Public Networks (RIPN) — Российский институт
общественных сетей, образован в 1992 г. Комитетом высшей школы
России, Российским исследовательским центром «Курчатовский ин-
ститут» и его компьютерным центром. Эта структура была создана
с целью разработки системы коммуникаций в интересах проведения
исследований и совершенствования образования, координация раз-
вития IP-сетей России, помощи исследовательским и образователь-
290
ным организациям в предоставлении доступа к Internet через обще-
ственные сети. Российский институт общественных сетей в рамках
NIC для доменов xSU/RU выполняет следующие задачи: регистра-
цию IP-адресов из блока, выделенного для RIPN Европейским коор-
динационным центром RIPE, администрацию корневого домена
«RU», сопровождение документации по Internet, поддержка каталога
персон и организаций.
Документация Интернета
Request for Comments (RFC) — информационные документы для
быстрого ознакомления исследователей сетевых технологий с новы-
ми идеями. В 1969 г. был сделал первый шаг в издании серии RFC.
Вначале RFC документы печатались на бумаге и распространялись
по почте. Архивы документов RFC можно свободно найти на многих
компьютерах сети Internet по E-mail, FTP, WWW. Сейчас RFC пред-
ставляют собой результат работы групп IETF и IRTF над стандарта-
ми. Любой человек может подготовить документ, оформив его в виде
RFC. После рассмотрения предложений в группе IETF документ бу-
дет представлен Редактору, который присуждает документу очеред-
ной RFC-номер. Документы серии RFC являются исключительно
информационными документами, однако разработчики предпочита-
ют придерживаться данных в них рекомендаций.
For Your Information (FYI) — документы «для ознакомления» —
входят в серию RFC. Эти документы также содержат информацию по
основам Internet, однако рассчитаны на более широкую аудиторию.
Документы «для ознакомления» являются подмножеством RFC
и имеют FYI-номер и RFC-номер.
Standart Document (STD) — серия документов, имеющих силу стан-
дарта Internet, входящая в подмножество RFC. У документов есть
свой STD-номер и RFC-номер.
Frequently Asked Questions (FAQ) — часто задаваемые вопросы, до-
кументы, оформленные в виде вопросов и ответов. В результате об-
суждения на конференциях определенной темы формируется круг
вопросов, которые задают большинство пользователей. Доброволь-
цы собирают самые частые и интересные вопросы и наиболее пол-
ные ответы на них. Затем документ публикуется в конференции, до-
ступно любому желающему. Так появляется документ FAQ на
определенную тему, который впоследствии может быть изменен
и дополнен. FAQ — это опыт многих пользователей, собранный в од-
ном документе.
291
6.2. ГЛАВНЫЕ СОСТАВНЫЕ ЧАСТИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ
И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ НИМИ
В интегральном виде сеть Интернет можно представить в виде
следующей совокупности физических элементов: аппаратура поль-
зователя, каналы доступа в Интернет, аппаратура провайдера, аппа-
ратура ргоху-сервера провайдера, магистральные каналы (backbones),
Web-серверы.
Аппаратура пользователя в качестве необходимого устройства до-
ступа в Интернет включает собственно компьютер с установленным
на нем соответствующим программным обеспечением и модем.
Для расширения возможностей пользователя компьютер может быть
дополнительно оснащен аудиоколонками со звуковой картой, мик-
рофоном, видеокамерой и пр.
Каналы доступа в Интернет могут представлять собой обычные
телефонные линии городской телефонной сети, выделенные теле-
фонные линии городской телефонной сети, каналы сотовой теле-
фонной связи, радиоканалы связи, включая спутниковые, кабельные
сети телевидения и пр. Они служат для подключения аппаратуры
пользователя к аппаратуре провайдера.
Аппаратура провайдера (провайдер — поставщик услуг сети Ин-
тернет) представляет собой один или несколько мощных компьюте-
ров, оснащенных устройствами сопряжения как с каналами доступа
в Интернет, так и магистральными каналами. Она обладает достаточ-
ными техническими возможностями для быстрой передачи данных
из Интернета на компьютер пользователя. При обычном модемном
подключении через телефонную линию он должен находиться внут-
ри телефонной зоны пользователя. Сегодня скорость передачи дан-
ных по каналу, соединяющему провайдера с внешним миром, долж-
на быть не ниже 512 килобит в секунду. Число пользователей на одну
телефонную линию провайдера не должно превышать 10 при мини-
мальнодопустимой скорости модемов провайдера 33600 бит в секун-
ду. При заключении договора на обслуживание провайдер должен
присвоить пользователю сетевое имя пользователя для входа в сеть
(user name или login), сообщить пароль (password), предоставить теле-
фонный номер компьютера, к которому следует подключаться для
выхода в Сеть (dial-up number), сообщить адреса для связи с внешним
компьютером, первичный и вторичный DNS (Domain Name System),
представляющие собой четырехзначные наборы чисел.
Аппаратура ргоху-сервера провайдера. Термин «proxy-server» до-
словно переводится с английского как «сервер-уполномоченный».
292
Представляет собой временный накопитель информации, принадле-
жит одному или нескольким провайдерам, расположен обычно в не-
посредственной близости от обслуживаемого региона. Более подроб-
но об этом сказано ниже.
Магистральные каналы (backbones) представляют собой надежные
высокоскоростные линии связи, соединяющие главные составляю-
щие сети Интернет.
Web-серверы — один или несколько мощных компьютеров, обяза-
тельно оснащенных устройствами сопряжения с магистральными ка-
налами. На них располагаются информационные ресурсы Интерне-
та. Более подробно о них сказано ниже.
В настоящее время Интернет доступен не только через компью-
терные сети, но и через спутники связи, радиосигнал, кабельное те-
левидение, телефон, сотовую связь, специальные оптико-волокон-
ные линии, электропровода и даже через трубы водопровода
Обобщенные схемы функционирования
при обмене информацией в Интернете
Традиционная схема функционирования при обмене информаци-
ей в Интернете выглядит следующим образом.
Цепочка запроса. Пользователь — аппаратура провайдера — аппа-
ратура прокси-сервера провайдера — магистральные каналы — за-
прашиваемый ресурс, например, Web-сервер.
Цепочка ответа. Запрашиваемый ресурс, например, Web-сер-
вер — магистральные каналы — аппаратура прокси-сервера провай-
дера — аппаратура провайдера — пользователь.
Передача данных в Интернете осуществляется с помощью IP па-
кетов. Это небольшие файлы с максимальным размером 512 байт.
В составе файла содержится IP-адрес компьютера, которому посыла-
ется запрос, и IP-адрес отправителя. Запрос пользователя прокси-
сервер провайдера пересылает до места назначения. Оттуда возвра-
щается первый пакет с ответом. Он попадает в кэш память
прокси-сервера, дальше прокси-сервер посылает его пользователю.
После этого через некоторое время файл удаляется из кэша. Посту-
пает следующий пакет и т. д.
Анализ статистики сетевого трафика показывает, что запросы
в Интернет составляют 8%, ответы — 92% от передаваемого объема
информации. Этот факт стал основой для появления системы спут-
никового Интернета, использующей сравнительно недорогие ком-
мерческие спутники и стандарт цифровой передачи данных DVB
293
(Digital Video Broadcasting) для организации обратного канала пере-
дачи ответов. На передатчике данные кодируются и пересылаются
через спутник на приемник пользователя. Данные могут содержать
видео- и аудиоинформацию, а также IP-пакеты (IP-адрес идентифи-
цирует каждый компьютер в Интернете, имеет вид типа
ххх.ххх.ххх.ххх). Приемник пользователя представляет собой PCI-ус-
тройство, устанавливаемое в компьютер, которое способно прини-
мать сигнал с приемной антенны и декодировать его.
В результате можно смотреть цифровые каналы, слушать радио
и работать в Интернете.
Рассмотрим обмен информацией при функционировании схемы
«Интернет через спутник».
Цепочка запроса. Наземный канал: пользователь — аппаратура
провайдера — аппаратура прокси-сервера провайдера — магистраль-
ные каналы — прокси-сервер операционного центра — магистраль-
ные каналы — запрашиваемый ресурс, например Web-сервер.
Цепочка ответа. Наземный канал: запрашиваемый ресурс, на-
пример Web-сервер — магистральные каналы — прокси-сервер опе-
рационного центра; далее спутниковый канал: прокси-сервер опера-
ционного центра — спутник — пользователь.
Пропускная способность спутникового канала на несколько по-
рядков выше наземного, а это значит, что Интернет через спутник
намного быстрее.
Например, провайдер Europe OnLine, операционный центр кото-
рого расположен в Люксембурге, работает через спутник Astra IF,
скорость передачи его ответного канала — 2 Мбит/с, диаметр прием-
ной антенны порядка 1 м, провайдер НТВ, операционный центр ко-
торого расположен в Москве, работает через спутник Бонум 1, ско-
рость передачи ответного канала — 365 Кбит/с, диаметр приемной
антенны — 0,9 м. Провайдер Europe OnLine при работе через спутник
поддерживает протоколы HTTP и FTP. Существует услуга под назва-
нием Digital Download. Ее суть заключается в передаче файлов непо-
средственно с операционного центра, со скоростью около 2 Мбит/с.
Типы Web-серверов и их функциональное назначение
Для эффективной работы в сети Internet необходимо хорошо
представлять возможности различных типов Web-серверов и их
функциональное назначение, различные категории Web-серверов
могут использоваться как элементы интегрированной программы
маркетинга фирмы.
294
Специалисты в области Internet группируют Web-серверы в две
основные группы: серверы управления трафиком (Web Traffic Control
Sites) и конечные серверы (Destination Sites). Пользователь с помо-
щью серверов первой группы ищет необходимые ему ресурсы, с по-
мощью серверов второй группы пользуется ими.
Серверы управления трафиком в свою очередь делятся на серве-
ры — поисковые системы, серверы-каталоги, серверы с комбиниро-
ванной системой поиска, инициирующие серверы.
Серверы — поисковые системы предназначены опознавать другие
серверы Internet с помощью поиска по ключевым словам базы дан-
ных, которая состоит из проиндексированного содержания Web-сер-
веров Internet. Примером поисковых систем могут служить междуна-
родная система Alta Vista и российская Rambler.
Поисковые системы включают в себя три основные части:
1) спайдеры (Spaider, Crawler, Robot) — программы, которые по-
сещают Web-серверы, считывают и индексируют полностью или
частично их содержимое и далее следуют по ссылкам, найденным
на сервере. Спайдеры возвращаются на Web-серверы через опреде-
ленное время, например каждый месяц, и повторяют индексацию
страниц;
2) индексы поисковой системы, которые представляют собой хра-
нилище информации предельно большого размера. В нем хранятся
копии текстовой составляющей всех страниц, которые посетил
и проиндексировал спайдер;
3) программа сортировки по релевантности. Релевантность — это
характеристика, которая определяет, насколько полно тот или иной
документ отвечает критериям, указанным в запросе пользователя.
Программа, разыскивая информацию в соответствии с запросом
пользователя, перебирает индексы поисковой системы и выдает ее
в порядке убывания релевантности найденных документов.
В каждой поисковой системе работает свой собственный спайдер,
каждая поисковая система индексирует страницы своим особым
способом, параметры релевантности при поиске по индексам тоже
различаются. Поэтому запрос по определенным ключевым словам
или выражениям в каждой из поисковых систем обычно порождает
различные результаты.
Серверы-каталоги выполняют в Internet функцию, аналогичную
поисковым системам, однако поиск осуществляется пользователем
самостоятельно по иерархически организованной тематической
структуре каталогов. Примером международного сервера-каталога
является Yahoo!, российского — Russia on the Net.
295
Серверы с комбинированной системой поиска —- поисковые систе-
мы, которые имеют в себе каталог. При этом индексы для собствен-
но поисковой системы получаются от спайдера, а каталог пополняет-
ся заинтересованными лицами самостоятельно с помощью
регистрационной формы принятой на серверах-каталогах или персо-
налом, обслуживающим сервер (модераторами системы).
Инициирующие серверы реализуют более комплексный подход
к обслуживанию клиентов по сравнению с серверами, перечислен-
ными выше. Наряду с функциями поиска информации и соединения
с ними пользователей они предоставляют более широкое информа-
ционное обеспечение. Наиболее крупные из них называются порта-
лами, которые представляют собой сочетание информационного на-
полнения, пользовательского сообщества и базовых услуг, таких, как,
например, электронная почта. Основными элементами порталов яв-
ляются каналы — подкатегории, на которые разделяется вся инфор-
мация сервера для упрощения поиска интересующих данных; элек-
тронная почта, дискуссии — встроенные средства диалогового
взаимодействия для создания форумов с целью обмена идеями и ор-
ганизации встреч с другими пользователями; покупки — инструмен-
ты для поиска нужных пользователям товаров с заданными характе-
ристиками.
Все порталы обладают примерно одинаковой комбинацией ин-
формационного наполнения и набора услуг. Различия определяются
тем, насколько успешно интегрированы все функции и насколько
удачно выбраны технологии для внутренней организации сообществ
пользователей, Web-страниц, электронной почты и мгновенной пе-
ресылки сообщений. Порталы различаются также с точки зрения
простоты работы с ними и настройки на нужды конкретного пользо-
вателя.
Конечные серверы. В них исходя из выполняемых функций выделя-
ют серверы присутствия в Internet, информационные серверы, ин-
терактивные магазины.
Серверы присутствия в Internet обеспечивают виртуальное присут-
ствие фирм в виде информации о них, их товарах и услугах в среде
Internet. Специалисты довольно условно делят их на два вида: рек-
ламные серверы и информирующие серверы.
Рекламный сервер состоит из одной или нескольких Web-страниц,
которые содержат представленную в различных формах (графика,
текст, фотографии, видеоизображения и пр.) рекламную информа-
цию. Представление информации ориентировано на конечного
пользователя. Основное воздействие на потребителей оказывается за
296
счет учета психологических особенностей человека главным образом
в эмоциональной сфере.
Информирующие серверы обеспечивают пользователю детальную
информацию о фирме, ее товарах и услугах. Ориентированы не на
эмоциональное, а на рациональное восприятие информации пользо-
вателем.
Информационные серверы главной задачей ставят предоставление
информации о событиях и явления в различных областях деятельно-
сти общества. Специалисты делят информационные серверы по при-
знаку оплаты для доступа к ним на платные и бесплатные. Оплата
может взиматься как за доступ к информации, хранящейся на серве-
ре, так и за право размещать информацию на нем. Примером серве-
ра, предоставляющего платную информацию по широкому спектру
рыночных отношений, является Web-сервер Информационная ком-
мерческая система «Международные информационные рынки»
(ИКС МИР). Следует заметить, что само название тяжеловесно,
но его аббревиатура является маркетинговой удачей. Бесплатные ус-
луги по размещению и использованию информации очень часто пре-
доставляют Web-серверы, специализирующиеся на обслуживании
рынка недвижимости. Их маркетинговый и коммерческий интерес
в таком решении вопроса очевиден.
Интерактивные магазины. Функции Web-сервера, работающего
в этом режиме, сводятся к следующему: предоставить клиенту ин-
формацию о товаре или услуге, получить от него заказ, получить оп-
лату заказа (при использовании онлайновых платежных систем), от-
править оплаченный товар (в случае когда товар может пересылаться
по Internet, например, он является программным продуктом, базой
данных, видеоизображением, музыкой и пр.). В отличие от традици-
онных форм торговли здесь может предлагаться большое количество
товаров и услуг, для потребителей обеспечиваться любая информаци-
онная поддержка, необходимая для принятия решения о покупке,
может персонализироваться процесс взаимодействия с каждым из
клиентов с учетом его предшествующего взаимодействия с магази-
ном и его дальнейших планов.
Под этим термином в настоящее время подразумевается целый
спектр решений различного масштаба и назначения. Условно можно
выделить автоматический магазин и торговый автомат. В первом слу-
чае автоматически обрабатываются заказы, резервируется товар на
складе, корректируются остатки. Это накладывает высокие требова-
ния на корпоративную систему автоматизации бизнес-процессов.
Система должна обеспечить автоматическое выполнение всех дейст-
297
вий, связанных с продажами, и иметь внутренние механизмы кон-
троля для выявления внешних ситуаций. В случае реализации торго-
вого автомата задачи, выполняемые сервером, завершаются приемом
заказов. Дальнейшая обработка заказа производится по традицион-
ной схеме. В случае если речь идет об обычном товаре, для учета ос-
татка на складе в сервер вводится лимит продаж.
Типы прокси-серверов и их функциональное назначение
Прокси-сервер — это сервер, который служит своеобразным буфе-
ром между пользователем и Интернетом. Прокси-серверы использу-
ют для того, чтобы обеспечить эффективный и безопасный доступ
в Интернет. Часто их устанавливают в различных организациях для
обеспечения взаимодействия локальной сети с глобальной сетью
Интернет.
Для эффективности работы прокси-серверов используют кэши-
рование. Оно предназначено для ускорения доступа к документам
и снижению трафика, проходящего через сеть Интернет. Механизм
кэширования можно представить следующим образом. Предполо-
жим, что клиент сети скачал через данный прокси-сервер какой-то
файл. Если после этого другой клиент, подключившись к этому же
прокси-серверу, захотел скачать тот же файл, что был затребован ра-
нее, то он получит его намного быстрее, нежели первый. Это про-
изойдет из-за того, что файл был помещен прокси-сервером в кэш-
память и при повторном запросе он уже не выкачивался заново,
а был взят из кэш-памяти прокси-сервера. Именно поэтому сокра-
щается время ожидания его вторым клиентом. Следует иметь в виду,
что не могут быть кэшированы документы, доступ к которым откры-
вается только после внесения абонентской платы, или документы,
для доступа к которым требуется пройти аутентификацию.
Существуют две технологии кэширования: пассивное и активное.
Пассивное (passive caching) заключается в том, что прокси-сервер
просто ожидает запрос и лишь после этого осуществляет поиск нуж-
ного документа, а также определяет, нужно ли производить кэширо-
вание.
Технология активного кэширования (active caching) состоит в сле-
дующем. Прокси-сервер в те моменты, когда активность пользовате-
лей снижается, пытается предугадать, какие из документов с боль-
шей вероятностью будут затребованы, и извлекает их. Для того чтобы
ускорить доступ к ресурсам, крупные компании устанавливают сразу
несколько прокси-серверов.
298
Все прокси-серверы разделяют на две группы: прозрачные (trans-
parent) и непрозрачные (no transparent).
Прозрачные прокси-серверы при различного рода запросах покажут
реальный IP-адрес, непрозрачные при любых запросах не выдают ре-
альный IP-адрес. Таким образом, посещение сайтов, доступ к FTP-
архивам становится анонимным. Владелец ресурса не сможет узнать
IP-адрес клиента, тип браузера, операционную систему, страну пре-
бывания, информацию о провайдере. Он может узнать лишь адрес
прокси-сервера — реальный адрес клиента не «виден» за пределами
прокси-сервера. Следует помнить, что лишь небольшое число про-
кси-серверов позволяет скрывать IP-адрес, давая новый. Также не
все непрозрачные прокси-серверы являются полностью анонимны-
ми. Некоторые из них позволяют администратору посещаемого сай-
та, определить не только IP-адрес прокси-сервера, но и 1Р-адрес,
с которого происходит обращение к прокси, т. е. реальный IP-адрес
клиента.
Использование непрозрачного прокси-сервера дает. возможность
получить информацию с сайта, который меняет ответ в зависимости
от страны, из которой отправлен запрос. Такой прокси-сервер позво-
лит также зайти на Web-узел конкурентов анонимно.
Дополнительная безопасность для клиента создается за счет того,
что при использовании непрозрачного прокси-сервера всякий напа-
дающий на клиента будет атаковать прежде всего его прокси-сервер,
который имеет соответствующую степень защиты.
Прокси-серверы позволяют пользователям за счет кэширования
экономить время в сети, оставаться анонимными при использовании
непрозрачных прокси-серверов, но следует учитывать тот факт, что
при использовании прокси-серверов тратится лишнее время на под-
ключения к ним.
Функциональные возможности
обмена информацией в Интернете, используемые
для получения данных о пользователе
Статистические данные о поведении посетителей Web-серверов
могут быть получены из так называемых log-файлов сервера. Провай-
дер услуг поддерживает log-файлы, в которых содержится информа-
ция по каждому запросу ресурса с сервера. В них имеются следующие
сведения: домен места, откуда пришел пользователь, дата и время по-
сещения, команда, файл запроса, по какой ссылке он попал на сер-
вер, какой браузер он использует и на какой платформе. Этот файл не
299
содержит информации об электронном адресе пользователя, а толь-
ко представляет название его домена. Например, для логистического
анализа полезен домен, характеризующий географический регион
пользователя, значительный маркетинговый интерес представляют
данные о том, откуда посетитель попал на сервер. Провайдер имеет
возможность установить программное обеспечение, осуществляю-
щее статистический анализ перечисленных выше данных, и по со-
гласованному графику отправлять результаты по электронной почте
владельцу сервера.
Другим эффективным методом логистического анализа является
использование файлов «cookies». Это небольшие файлы, находящие-
ся на компьютере пользователя и позволяющие Web-серверу иденти-
фицировать браузер пользователя. Когда пользователь посещает
Web-сервер, последний запрашивает уникальный идентификацион-
ный номер браузера. Если браузер не имеет такового, то сервер при-
сваивает его данному браузеру посредством передачи файла «cookies»
с определенным уникальным числом. Использование этих файлов
позволяет отслеживать информацию о поведении пользователя
в Интернете, дает возможность Web-серверам увеличивать функцио-
нальные возможности, выполнять различные задачи по индивиду-
альному взаимодействию с каждым пользователем. Основное поло-
жительное качество файлов «cookies» для логистики состоит
в возможности индивидуализировать подход к каждому клиенту. Ин-
тернет-сообщество относится к использованию этих файлов неодно-
значно, поскольку они позволяют собирать персональную информа-
цию и тем нарушать право на свободу личной жизни. На рынке
существуют программы, позволяющие фильтровать установку этих
файлов или очищать от них жесткие диски компьютеров.
6.3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ИНТЕРНЕТ, ПРИМЕНЯЕМОЕ В ЛОГИСТИКЕ
Успешное использование Интернета, в частности для решения за-
дач логистики, в значительной степени зависит от программного
обеспечения. Выбор программного обеспечения пользователем зави-
сит от специфики его интересов, конфигурации компьютера, из-
бранной операционной системы, особенностей задач, решаемых
пользователем, тенденций и состояния рынка программных продук-
тов для работы в Интернете и в определенной мере от моды на про-
граммные продукты. Следует иметь в виду, что программное обеспе-
300
чение непрерывно развивается в условиях жесткой конкуренции на
рынке, меняются лидеры, возникают новые стандарты и новые мето-
ды их реализации.
Программное обеспечение Интернет можно условно разбить на
несколько больших групп.
Браузеры (browsers) — программы, позволяющие находить и про-
сматривать гипертекстовые документы, помещенные в Сети, на ком-
пьютере пользователя. Сегодня наиболее популярные среди них —
Microsoft Internet Explorer, Opera, Netscape Navigator, Ariadna. На се-
тевом жаргоне эти программы называют: «бродилка», «гляделка»,
иногда «искатель», «странник», «проводник».
Почтовые программы (e-mail programmes) — специальные про-
граммы для отправки, приема, сортировки и просмотра электронной
почты. Сегодня наиболее популярные среди них — MS Outlook, The
Bat!, Eudora, Pegasus. Особое место занимает программа PGP для
обеспечения конфиденциальности информационного обмена.
Программы для общения (chat programmes) — программы, предостав-
ляющие возможность вести переговоры в Сети как в текстовом режи-
ме, так и в режиме аудио- и видеообмена; Сегодня наиболее популяр-
ные среди них — ICQ, MicroIRC, IPhone, EasyTalk, CU see Me, Odigo.
Программы для работы с файлами. Наиболее популярные среди
них — FTP клиенты: CuteFTP и WS FTP, «менеджеры закачек»:
GetRight, Go!zilla, Net Vampire, ReGet.
Архиваторы — программы для организации хранения и транспор-
тирования больших объемов информации, среди них достаточно по-
пулярные — WinZip, WinRar.
Программы для доступа к аудио- и видеоинформации (RealPlayer).
Программы для онлайнового перевода гипертекстов на русский язык
(Web TranSite).
Программы для создания интерактивных описаний (HTML Help),
виртуальный комментатор GuruNet.
Финансовые программы (MS Money и Intuit Quicken).
Средства подготовки Web-документов.
Здесь остановимся на необходимом минимуме, который включа-
ет браузеры, почтовые программы, программы общения, программы
для работы с файлами и архиваторы.
Браузеры
Для оценки браузера самыми важными параметрами являются
удобство пользования, легкость настройки и отсутствие конфликтов
301
в работе с другими программами. Основная функция программ — на-
хождение и просмотр всевозможных документов в Интернете. С их
помощью можно также перекачивать файлы в компьютер пользова-
теля. Сегодня во многие браузеры уже встроены почтовые програм-
мы и редакторы гипертекстов. В течение многих лет самым популяр-
ным был Netscape Navigator, сейчас его роль на российском рынке
незначительна, хотя для некоммерческого использования все версии
браузеров компании Netscape можно получить бесплатно.
С 1995 г. в создание программного обеспечения для Интернета
включилась компания Microsoft. Интернет-браузер Microsoft Internet
Explorer, в отличие от продукта компании Netscape, создан в собст-
венной операционной среде, поэтому компания Microsoft имеет все
возможности раздавать его как бесплатное приложение к дорогосто-
ящим версиям Windows, установленным на сегодняшний день на де-
вяти из десяти персональных компьютеров.
За последние годы Internet Explorer обрел практически все функ-
циональные возможности браузера Netscape Navigator, и во многом
сам стал образцом для подражания.
Кратко охарактеризуем наиболее известные браузеры, уделяя осо-
бое внимание их пользовательским и рыночным параметрам. Учиты-
вая заслуги продуктов компании Netscape, начнем с них.
Netscape Navigator 3 Gold. Программный продукт создан в 1996 г.
Основные его достоинства: безошибочное отображение гипертекс-
тов и гипермедиа, поддержка всех Java-элементов, возможность под-
ключения дополнительных модулей для расширения возможностей
программы просмотра. Этот браузер позволяет работать с файлами,
электронной почтой и группами новостей. От предыдущей версии
(Netscape 3) выгодно отличается наличием встроенного графическо-
го редактора для создания Web-страниц.
Netscape 4 Communicator. Программный продукт создан в 1997 г.
в условиях острой конкуренции с браузером Microsoft Internet
Explorer 4 компании Microsoft. По существу, его можно рассматри-
вать как восемь самостоятельных программ в одной оболочке. До-
полнительные возможности, по сравнению с Netscape Navigator 3
Gold включают: подготовку к работе с почтой и группами новостей
в режиме off-line, поиск внутри групп новостей, возможность добав-
ление закладок в нужный раздел каталога без перехода в режим ре-
дактирования, программу для организации Интернет-конференций,
предусматривающую общение в режиме реального времени, которая
по многим параметрам превосходит программу Cool Talk, входящую
в состав браузера Netscape Navigator 3 Gold. В целом Netscape 4
302
Communicator отличает более удобный интерфейс самого браузера
и встроенного в него графического редактора.
Netscape 6 (Preview Release 1). Данный браузер был предложен рын-
ку в 2000 г. Он стал своеобразным ответом компании Netscape на со-
здание компанией Microsoft в 1999 г. браузера Internet Explorer 5.
В качестве рекламного хода, направленного на продвижение про-
граммного продукта на остроконкурентном рынке, ему был присво-
ен внеочередной порядковый номер 6, что отражало желание компа-
нии Netscape отразить динамику развития программного продукта.
Новая версия стала почти вдвое меньше предыдущей. Занимаемый
ею объем памяти уменьшился до 5,5 Mb. Это лучше аналогичного по-
казателя у браузера Explorer 5, который имеет объем 7,8 Mb. Netscape
6 полностью поддерживает и JavaScript, и XML, запоминает пароли,
работает на платформах Windows, Mac, Linux. Специалисты отмеча-
ют чрезвычайно бедную графику продукта.
Microsoft Internet Explorer 3. Этот браузер появился на рынке
в 1996 г. практически одновременно с браузером Netscape 3 Gold. Он
обладает удобной компонентной архитектурой на платформе Active
X, разработанной компанией Microsoft для взаимосвязи между Web-
ресурсами и Windows. Для рядового пользователя его основные до-
стоинства состоят в поддержке национальных кодировок, наличии
русскоязычной версии и бесплатном распространении.
Microsoft Internet Explorer 4. Браузер создан компанией Microsoft
в 1997 г. Следует отметить, что выпуск официальной версии неодно-
кратно задерживался из-за проблем во взаимодействии браузера с си-
стемой и с другими программами. В общем пакете присутствует не
только браузер Internet Explorer и почтовый офис OutLook Express,
но и программ общения Chat и NetMeeting.
Программа предусматривает возможность создания и публикации
Web-страниц с помощью Frontpage Express и Web Publish, а также воз-
можность просмотра аудио- и видеофайлов с помощью NetShow
и Real Player.
Включенная в состав установочного пакета программа общения
Chat отличается от аналогичных по назначению программ, в частно-
сти, внешними эффектами. Например, текстовые сообщения ком-
ментируются забавными комиксами. Существует русскоязычная
версия программы, которая, естественно, предоставляет возмож-
ность писать сообщения по-русски.
Программа NetMeeting, в отличие от близкой по назначению про-
граммы Netscape Conference, позволяет при общении использовать не
только текст, графику и звук, но и видеоизображение. Особое отличие
303
программы состоит в предоставлении ею возможности пользователю
получить доступ к ресурсам компьютера абонента. Это дает возмож-
ность инструктору дистанционно произвести настройки программ
и оборудования, если абонент не в состоянии справиться с ними са-
мостоятельно. Эта программа также позволяет отправлять и прини-
мать почтовые сообщения, а также просматривать информацию
в группах новостей, без запуска программы MS Internet Explorer 4.
Несомненное достоинство программы MS Internet Explorer 4 —
это весьма дружественный интерфейс и бесплатное распростране-
ния. К числу ее недостатков следует отнести значительные размеры,
так, инсталляционный пакет имеет объем около 30 Mb, место, требу-
емое для полной инсталляции на жестком диске составляет порядка
50 Mb.
Microsoft Internet Explorer 5. Эта программа появилась на рынке
в конце 1999 г., хотя выпуск данной версии Internet Explorer планиро-
вался на лето 1998 г. Задержка произошла в связи с происходящим
в то время судебным разбирательством, касающимся включения
Internet Explorer в операционной систему Windows 98. По этой при-
чине распространение версии браузера в 1998 г. пришлось приоста-
новить.
На момент вывода на рынок программа превосходила по своим
параметрам ближайших конкурентов. Полная интеграция браузера
в операционную систему позволила использовать его для поиска ин-
формации не только в Интернете, но также на жестком диске и по
локальной сети. В программе развита и достигла определенного со-
вершенства иногда именуемая «автопилотом» технология Intellisense.
Например, она позволяет выводить список посещенных узлов, запо-
минать параметры регулярно заполняемых пользователем стандарт-
ных форм, автоматически исправлять ошибки при наборе адреса
и настраивать прокси-сервер, регулировать деятельность системы
автопоиска. Для удобства работы с сетевыми материалами в оффлай-
новом режиме Internet Explorer по команде сохранить файл перепи-
сывает на компьютер пользователя все файлы и папки, содержащие-
ся на данной гипертекстовой странице. Многие крупные веб-узлы,
как отмечают многие пользователи Интернет, предоставляли допол-
нительные возможности именно пользователям Microsoft Internet
Explorer 5. Маркетинговая основа этого хода очевидна.
Opera. Этот браузер появился на компьютерном рынке в 1995 г.,
его создатель норвежец Эрик Юнг (компания Operasoftware). Про-
граммный продукт позиционируется на рынке в качестве «самого
легкого браузера в мире», поскольку его объем менее 2 Mb. В опубли-
304
кованной пятой версии браузера Opera реализована полная поддерж-
ка Java. Существует бесплатная версия браузера Opera. По сведениям
компании Operasoftware, в 2000 г. более 1,5 млн потребителей вос-
пользовались дистрибутивом программы. Следует отметить, что на
протяжении нескольких лет компания Operasoftware удачно противо-
стояла в области браузеров таким лидерам рынка программных про-
дуктов, как Microsoft и Netscape. Например, в то время когда компа-
ния Microsoft находилась на грани разукрупнения, а компания
Netscape испытала рыночную неудачу, выпустив недоработанный
браузер Netscape 6, уступавший по большинству параметров даже
Microsoft Internet Explorer 5, компания Operasoftware совместно
с компанией Qualcomm, разработчиком почтовой программы Eudora
(см. дальше) заявили о совместном проекте по созданию единого па-
кета программного обеспечения, обеспечивающего все потребности
самого продвинутого пользователя сети Интернет. В 2003 г. на рынок
выпущена версия 7.11 популярного браузера, которая, по словам раз-
работчиков, имеет высокую стабильность, уникальную функцио-
нальность и удобный пользовательский интерфейс.
Ariadna. Специалисты отмечают, что это лучший отечественный
браузер. Он разработан российской компанией AMSD. Появился
у пользователей в 1996 г. Позиционировался на компьютерном рын-
ке как первый «русский» браузер. Встроенный в браузер декодиров-
щик позволяет читать любую из пяти (Windows, KOI-8, Mac, DOS,
ISO) раскладок русской клавиатуры с помощью любого шрифта. От-
личается интересной системой закладок с встроенной поисковой си-
стемой, поддерживает все существующие приложения Java. В насто-
ящее время существует русская и английская версии программы.
Установочный файл браузера, встраиваемый в программу англо-рус-
ский словарь и подробное описание продукта можно получить по ад-
ресам www.amsd.com или www.ariadna.ru.
NetQuest. Браузер создан в канадской фирме QubeCity при техни-
ческой поддержке корпорации IBM небольшой командой специали-
стов из бывшего СССР при участии программиста из Китая. Про-
граммный продукт позиционируется на рынке как «современный
браузер для среднего американца». Браузер представляет собой ком-
пактную программу объемом 3,3 Mb. Принципиально отличается от
любого из известных браузеров тем, что не содержит возможностей
для модификации. Отечественные квалифицированные пользовате-
ли считают, что изделие попросту не является самостоятельным бра-
узером, использующим свой собственный оригинальный алгоритм
для просмотра гипертекстов. При установке эта программа находит
305
уже инсталлированный на компьютер браузер, заданный по умолча-
нию, и использует в дальнейшем в своем окне просмотра ресурсов
Интернета уже этот браузер. Таким образом, программу NetQuest
можно отнести к разряду паразитических браузеров («недобраузе-
ров»). Несмотря на такие особенности, вторая версия программы
сразу после появления на рынке осенью 1999 г. заслужила наивыс-
шую оценку в номинации Браузеры. В значительной мере это связа-
но с потребительскими свойствами продукта. С точки зрения амери-
канского пользователя, Net Quest является весьма удобным
Интернет-органайзером. Он позволяет собирать и обрабатывать ин-
тересные ссылки в Интернете. В нем для этой цели используется ок-
но поисковой системы, предоставляющее возможность выбора од-
ной из шести наиболее популярных и мощных поисковых машин.
Кроме того, этот браузер существенно упрощает жизнь среднестати-
стическому американскому пользователю, помогая ему решать про-
блему выбора из большого множества конкурирующих товаров и ус-
луг. Программа в значительной мере сужает круг его поиска в сфере
электронной коммерции и услуг Интернет-связи и таким образом
снимает дополнительные сложности.
NeoPlanet. Это браузер нового поколения, принадлежит к классу
«паразитических». Его объем около 2 Mb. В своей работе он жестко
привязан к браузеру Microsoft Internet Explorer и почтовому офису
Outlook. Представляет собой управляющую оболочку, использующую
анимацию в виде симпатичного кибернетического слепня (flyswat),
который формирует оригинальный маркетинговый облик продукта,
ориентированного на молодежного потребителя. Многими эксперта-
ми в области программного обеспечения появление NeoPlanet было
расценено как зарождение нового стиля разработки пользовательско-
го интерфейса. Совершенство исполнения оболочки позволяет ей су-
щественно не отвлекать ресурсы компьютера. Браузер содержит
встроенный англо-франко-германо-испано-португальский перевод-
чик. С точки зрения маркетингового подхода, браузер NeoPlanet —
это оригинальная упаковка для продукта Microsoft, рассчитанная на
тех, кто только формирует свои рыночные предпочтения.
BroadPage. Этот браузер, так же как браузеры NetQuest
и NeoPlanet, относится к разряду «паразитических», поскольку не со-
держит новых алгоритмов просмотра веб-ресурсов и представляет
собой фактически дополнительную оболочку для Internet Explorer,
внешне напоминает описанный выше браузер Opera.
В нем также реализован принцип — много окон в одном. Объем
его дистрибутива — около 1,2 Mb. По сравнению с браузерами
306
NetQuest и NeoPlanet он делает более удобной процедуру слежения
за происходящим в разных информационных зонах, когда прихо-
дится постоянно держать активными сразу несколько окон браузе-
ра. Условно бесплатная версия распространяется свободно, на зна-
комство с браузером и перевод средств для законного постоянного
пользования программой предоставляется 30 дней с момента пере-
качки.
Оффлайн-браузеры. Это браузеры, позволяющие накапливать ре-
сурсы для просмотра их в режиме оффлайн. Они во многом напоми-
нают так называемые download managers, но в отличие он них ориен-
тированы на перекачку не одного или нескольких файлов
одновременно, а всего содержимого сайта с сохранением его внут-
ренней структуры. В настоящее время на рынке программных про-
дуктов представлено порядка 20 оффлайн браузеров. Среди лучших
браузеров специалисты называют BlackWidow, DiscoPump, Offline
Explorer, Web Stripper,WebZip. Величина инсталлирующего файла ко-
леблется от 0.5 Mb для браузера Offline Explorer до 1,3 Mb у браузера
Web Stripper. Средняя стоимость программы 30—40 долл., некоторые,
например Web Stripper, распространяются бесплатно. По производи-
тельности и удобству многие профессионалы отдают предпочтение
DiscoPump.
Почтовые программы
MS Microsoft Outlook. Самый крупный производитель компьютер-
ных программ на мировом рынке — компания Microsoft поставляет
почтовую программу Outlook в двух возможных конфигурациях, пер-
вая — Outlook Express, например, в комплекте с Internet Explorer 5,
и вторая — Outlook версия 2000, которая входит в пакет Microsoft
Office 2000. Вообще, программу Outlook можно получить непосредст-
венно из download-центра компании Microsoft.
Эта почтовая программа в случае, если пользователь применял до
нее другие почтовые программы, позволяет при ее установке импор-
тировать уже существующую информацию, например, входящую
и исходящую почту, адресную книг}''.
Единственная причина для критики программы со стороны мно-
гих пользователей — это сложный, весьма перегруженный интер-
фейс.
The Bat! Эта программа создана компанией Ritlabs в 1997 г.
За истекшее время ее возможности существенно возросли. Из про-
стой и компактной почтовой программы The Bat! превратилась
307
в мощный офис для работы с электронной почтой. Она поддержи-
вает многоязычный интерфейс и трансляционные таблицы на
15 языков, позволяет обрабатывать сообщения на удаленном серве-
ре. Пользователь с ее помощью может одновременно проверять эк-
каунты, вести сортировку сообщений, просматривать и редактиро-
вать письма. Мощная система фильтров, макросов и шаблонов
присущая программе позволяет, при необходимости, превратить
почтового клиента в сервер списка рассылки. В качестве интерес-
ных маркетинговых ходов, реализованных при создании последних
версий программы, следует отметить записную книжку, в которую
можно вклеивать фотографии и «бегущую строку» оповещения
о прибытии свежей корреспонденции — так называемый
MailTicker. Специалисты отмечают уникальную способность почто-
вой программы The Bat! к чтению различных кодировок. Она всеяд-
на, как летучая мышь. В дословном переводе с английского языка
«The Bat» — это и есть летучая мышь. Таким образом, для «англопо-
нимающей» аудитории такое название программы также достаточ-
но сильный маркетинговый ход.
Eudora. Эта программа создана для работы с электронной почтой
компанией Qualcomm. Является в настоящее время одной из самых
популярных в мире. Среди пользователей упорно распространяют
информацию, что своим именем она обязана американской писа-
тельнице Еудоре Велти (Eudora Welty), автору рассказа «Почему я
живу на почте» («Why I Live at P.O.»).
На выбор пользователей представляются две варианта програм-
мы, первый — свободно распространяемая программа — Eudora
Light, второй — коммерческая программа — Eudora Pro. Основное
различие между ними состоит в том, что Eudora Pro поддерживает
офисный интерфейса. В частности, реализуется автоматическая
фильтрация потока писем, присутствует многопользовательская сис-
темы регистрации. Программа также позволяет применять пользова-
телю для работы с письмами стандартные приложения Windows, на-
пример, проверку орфографии, ведение адресной книги с системой
настроек по приоритетам.
Pegasus. Данная почтовая программа весьма популярна среди ра-
ботников небольших офисов. Она позволяет осуществить настройку
на нескольких пользователей, в том числе и для локальной сети. Ее
интерфейс несколько уступает по дружественности и возможностям
почтовой программе Eudora. Она в отличие от почтовой программы
The Bat! не ориентирована на работу с электронной почтой на рус-
ском языке.
308
Программы общения
ICQ. Эта программа для сетевого общения создана израильской
компанией Mirabilis в 1996 г. Он открыла целое семейство самых по-
пулярных программ общения. Разработчики переводят название
программы ICQ как фонетически созвучное «I seek you» («Я ищу те-
бя»). Такое название, несомненно, является удачным маркетинговым
ходом, примером запоминающейся торговой марки. В русском Ин-
тернете на сетевом жаргоне программа получила ласковое и хорошо
запоминающееся женское имя «Аська». С помощью программы
можно было обмениваться короткими посланиями, письмами, фай-
лами, адресами. Устанавливать с ее помощью аудио- и видеосвязь,
устраивать конференции.
Программа ICQ при установки на компьютере просит зарегистри-
роваться на сервере. После регистрации пользователь получает свой
уникальный личный номер пользователя — UIN (User Identification
Number), затем он указывает некоторые свои личные данные.
При подключении к Интернету программа ICQ автоматически обна-
руживает соединение и заявляет о присутствии пользователя Интер-
нет-сообществу. Сетевое имя (Nickname) пользователя в данном слу-
чае может быть совершенно произвольным, его не должно заботить
наличие или отсутствие аналогичного имени в списке пользователей
ICQ, поскольку уникальность в базе данных определяется, прежде
всего, личным номером. Искать будущих корреспондентов можно по
электронному адресу (E-Mail), сетевому имени (Nickname), имени
и фамилии (First/Last Name) или личному номеру пользователя ICQ
(UIN). Наиболее предпочтительным является поиск по электронно-
му адресу.
В результате проведения последовательной маркетинговой поли-
тики за один год число официально зарегистрированных пользовате-
лей программы перевалило за пять миллионов.
Последующие версии программы ICQ 99, ICQ 2000а, ICQ 2000b
отличаются расширением возможностей и ростом величины инстал-
ляционного файла. В варианте ICQ 99 он занимает 3,6 Mb, в вариан-
те ICQ 2000а — уже больше 6 Mb. Последняя из перечисленных, вер-
сия ICQ 2000b, позволяет реализовывать полный спектр функций,
доступных при IP-телефонии. Она поддерживает обмен с телефона
на телефон, с компьютера на компьютер, с компьютера на телефон.
В ней предусмотрена возможность обмена короткими сообщениями
с мобильными сотовыми телефонами GSM-стандарта — так называ-
емый SMS-сервис (Short Messaging Service). С ее помощью можно от-
309
править сообщение и на пейджер. В ней появилась возможность ин-
теграции в Microsoft Outlook 2000. Важной маркетинговой составля-
ющей стратегии развития продукта является расширения его воз-
можностей с целью увеличения аудитории пользователей ICQ за счет
приобщения к числу клиентов программы обладателей мобильных
телефонов и пейджеров. На сегодня база данных ICQ по всему миру
превысила 85 млн человек.
К достоинствам программы ICQ, отмечаемым специалистами,
следует отнести удобство ее инсталляции. Удачным решением с точ-
ки зрения маркетинга является тот факт, что как самая первая версия
программы, так и самая последняя, в виде инсталляционного файла
легко укладывается на одну дискету. Программа весьма дружествен-
на к русскому языку. Установка ее на компьютер не вызывает кон-
фликта ни с одной из широко используемых операционных систем.
Весьма важно для пользователя, что с учетом требований рынка раз-
работчики постоянную ее модернизируют. Программа имеет систему
бесплатного распространения.
MicroIRC. Программа разработана Халед Мардам-Беем (Khaled
Mardam-Bey). В ее названии присутствует аббревиатура, обозначаю-
щая международную линию передачи документальной информа-
ции — IRC (Internet Relay Chat). Таким образом, указывается на связь
программы со средством сетевого общения в режиме реального вре-
мени, эффективность которого проверена годами. Программа рас-
пространяется условно бесплатно, Она требует регистрации в тече-
ние месяца со дня начала эксплуатации. Программа оснащена
оригинальным маркетинговым средством стимулирования оплаты за
ее легальное использование. Спустя месяц после начала эксплуата-
ции программы на данном компьютере о неоплаченном счете за воз-
можность законной ее эксплуатации будет напоминать заставка на
экране монитора.
PIRCH 98. Программа создана в компании Northwest Computer
Services. Она относится к разряду так называемых IRC Client про-
грамм. Величина инсталляционного файла 1,7 Mb. Оценивается спе-
циалистами как на редкость удобная и популярная программа обще-
ния для глобальных компьютерных сетей. Программа PIRCH 98
отличается от аналогичных программ удобным и понятным интер-
фейсом.
Internet Phone. Программа создана компанией VocalTe. Является
одним из наиболее популярных продуктов для аудио- и видеообще-
ния через Интернет, т. е. для реализации технологии Internet Phone
(IPhone). Программа предоставляет один из трех основных сервисов:
310
поиск партнера по переговорам (Community Browser), связь на обыч-
ный телефон через ITSP (Internet Telephony Service Provider) или
связь с другими пользователями IPhone. В программе Internet Phone
предусмотрено несколько режимов переговоров через Интернет: зву-
ковой, видео, текстовый, текстово-графический. Использования
программы подразумевает наличие дополнительного оборудования.
Помимо модема, в котором voice-поддержка необязательна, требует-
ся наличие в компьютере звуковой карты, работающей в дуплексном
режиме, микрофона и аудиоколонки. Для создания и отправки ви-
деофайлов и ведения видеопереговоров необходима видеокамера
и телевизионная плата, позволяющая сохранять видеоотрывки в ви-
де файлов. Наилучшим образом программа работает совместно с вер-
сией MS Internet Explorer не ниже третьей, однако создатели Internet
Phone также предусмотрели возможность ее эксплуатации совместно
с Netscape.
Оригинальной чертой программы является подготовка звуковой
части сообщения. Пользователь программы может наговорить в ми-
крофон текст продолжительностью до 2 минут, который после от-
правки будет получен по электронной почте в виде файла с расшире-
нием vmf. Компания VocalTec совершенствует от версии к версии
программу Internet Phone, однако, широко представленные на рынке
браузеры компаний Netscape и Microsoft укомплектованы собствен-
ными программами для сетевого общения — Conference и Net
Meeting соответственно, которые существенно не уступают програм-
ме Internet Phone. Такая ситуация, с одной стороны, создает значи-
тельные трудности для компании на рынке, а с другой — побуждает
ее к поиску оригинальных маркетинговых действий.
Net2Phone. Продукт относится к классу программных средств,
поддерживающих аудиообщение в сети Интернет, о чем недвусмыс-
ленно свидетельствует ее название. В дословном переводе с англий-
ского языка Net2Phone (читается «нет-ту-фон») — Сеть Интернет для
телефонии. Инсталляционный пакет программы имеет объем 1,5 Mb.
Хотя программа является абсолютно самостоятельным модулем,
но зачастую она включается в набор инструментов как Netscape, так
и Internet Explorer. С помощью программы Net2Phone можно разго-
варивать по телефону, отправлять по электронной почте и прослуши-
вать звуковые сообщения (функция VoicEmail), отправлять файл на
факс-аппарат (функция Net2Fax), устанавливать связь между двумя
компьютерами (функция РС2РС), вести собственную телефонную
книгу, позволяющую значительно ускорить процедуру дозвона. Про-
грамму отличают многофункциональность, удобство в обращении,
311
быстрота работы. Специалисты в области рынка компьютерных про-
грамм считают, что программа Internet Phone является одним из са-
мых удачных приобретений компании Netscape за последнее время.
Easy Talk. Данная программа разработана российской компанией
AMSD. Основное ее достоинство состоит именно в адаптации интер-
фейса для лиц, не владеющих английским языком. Об этом свиде-
тельствует ее название, которое можно перевести с английского язы-
ка как «легкая беседа». В программе вызов абонента производится из
основной строки рабочего окна по IP-адресу или адресу электронной
почты. Программа позволяет не только установить сеанс звуковой
связи, но и обмениваться текстовыми сообщениями. Для удобства
общения предусмотрено создание личной телефонной книжки.
На рынке представлена как коммерческая, так и условно бесплатная
версии программы. В последней реализован маркетинговый ход, на-
правленный на то, чтобы побудить пользователя перейти на исполь-
зование коммерческой версии. Продолжительность непрерывного
времени разговора ограничено интервалом в 5 минут.
CU See Me. Программа создана компанией White Pine Software
Корнельского Университета. Она ориентирована, прежде всего,
на тех потребителей Интернет, кто заинтересован принять участие
в видеоконференциях. Использования программы подразумевает на-
личие дополнительного оборудования. Помимо модема, требуется
наличие в компьютере звуковой карты, работающей в дуплексном
режиме, микрофона и аудиоколонки. Для ведения видеопереговоров
необходима видеокамера. Если на компьютере видеокамера не уста-
новлена, то пользователь программы может лишь наблюдать видео-
изображения. Демонстрационная версия программы позволяет осу-
ществить видеосеанс продолжительностью не более чем 30 минут.
Odigo. Продукт разработан израильской компанией Novawiz. По-
зиционируется на рынке как программа «немедленного обнаружения
и общения». Функциональные возможности программы Odigo позво-
ляют ее пользователю, во-первых, обнаруживать других пользовате-
лей Интернета, одновременно с ним находящихся на одном и том же
сайте, во-вторых, предоставляют ему возможность оставлять на сайте
сообщения, которые впоследствии будут прочитаны другими посети-
телями того же сайта. Программа Odigo дает возможность отправлять
почту, файлы, web-адреса, переходить в режим чата, предоставляет
список сайтов по популярности у пользователей Odigo, она осуществ-
ляет поиск мест общения в Интернете по возрасту, языку, полу или
разделам типа, например, «Отдых», «Бизнес», «Спорт». В программе
для тех, кто забывает пользоваться гостевой книгой, предусмотрена
312
опция «оставь записку для будущих посетителей». Любой пользова-
тель, работающий с программой Odigo и зашедший на такой сайт, не-
медленно получит сообщение. Создатели программы тонко чувству-
ют нюансы психологии потенциальных потребителей своего
продукта. Опция «оставь записку для будущих посетителей», как и са-
ма программа, в психологическом смысле помогает пользователю
преодолеть чувство одиночества, которое возникает у многих на про-
тяжении длительной работы в Интернет, особенно в ночные часы.
По мнению многих экспертов, в области рынка Интернет-средств,
программа очень хорошо продумана как потребительский продукт.
Она отличается совершенным графическим дизайном, функциональ-
но очень удобна для использования как начинающим, так и квалифи-
цированным потребителем услуг Интернет.
Cahoots. Программа разработана израильскими программистами
и была заранее рассчитана на продвижение в молодежной аудитории.
При ее создании ставилась задача обеспечить пользователю возмож-
ность «немедленное общения» с людьми, которые могут оказаться
интересными для него и, в свою очередь, заинтересованы в общении
с ним. В частности, об этом свидетельствует выбранное для нее со-
здателями название, которое проистекает от английского глагола
to cahoot, который означает «вступать в сговор, договариваться»
и широко используется в американской жаргонной речи. Основные
возможности программы, прежде всего, состоят в обеспечении текс-
тового или аудиодиалога с посетителями сайтов, обеспеченных мгно-
венной передачей сообщений. Кроме того, в программе предусмот-
рена отправка отсроченных звуковых сообщений, участие в форуме
по поводу тех или иных сайтов, создание конференций. Вызывает
уважение тот энтузиазм, который проявили разработчики, создав-
шие не только программу, обладающую весомыми достоинствами,
но и продемонстрировавшие готовность конкурировать на рынке
с уже достигшей всемирного успеха программой ICQ и уже сравни-
тельно широко используемой программой Odigo.
Программы для работы с файлами
FTP-Clients
CuteFTP. По мнению специалистов, является на сегодняшний
день лучшей программой для поиска и перекачки (download) файлов
из сети Интернет на компьютер пользователя. Название программы
в определенной мере отвечает ее свойствам. В дословном переводе
313
с английского языка cute — «находчивый». Инсталляционный пакет
программы имеет объем порядка 0,5 Mb. Процедура инсталляции
программы на современном компьютер пользователя целиком стан-
дартна и укладывается в интервал 2—3 минуты. В базовую конфигу-
рацию программы включен каталог основных FTP-серверов. При ра-
боте программа отражает динамические параметры процесса
перекачки файлов и учитывает следующие характеристики: время
с момента начала загрузки с точностью до секунд, ориентировочно
остаток времени до конца загрузки, объем уже перегруженной ин-
формации в процентах от полного объема и в байтах, а также мгно-
венное значение скорости перекачки в kbps.
WS FTP. Эта программа ориентирована на работу с FTP-сервера-
ми. Пользуется устойчивой популярностью как среди начинающих
пользователей, так и среди профессионалов. Для нее характерна вы-
сокая скорость работы с данными. Она обладает достаточно понят-
ным и удобным интерфейсом. Рыночную привлекательность про-
грамме, в частности, также обеспечивает наличие в обороте как
абсолютно бесплатной версии для использования в некоммерческих
целях, так и недорогой (менее 40 долл.) версии WS FTP Pro для про-
двинутых пользователей.
FTP Control. Программу создала голландская команда TransSoft.
Она представляет собой более мощный FTP-клиент, нежели
CuteFTP и WS FTP. Среди относительно компактных и недорогих
профессиональных программ этого класса выгодно отличается бо-
гатством интерфейса. Рыночным преимуществом продукта является
совмещение в одной программе возможностей дозвона, менеджера
перекачек, одновременной работы с несколькими серверами. Спе-
циалисты высоко оценивают преимущества интерфейса FTP Control
перед аналогичными программами.
Download Managers
Основным достоинством и отличием программ этого класса явля-
ется способность перекачивать файлы по частям. В случае неожидан-
ного обрыва связи и последующего восстановления сеанса связи пе-
рекачивание файла может быть начато с того места, где она
оборвалась.
Golzilla. Данная программа разработана компанией Radiate в 1997 г.
Названа по имени чудовища из японских фильмов, среди звуковых
эффектов, которые могут сопровождать ее работу, есть рев Годзиллы.
Например, окончание загрузки может быть ознаменовано душераз-
314
дирающим воплем. Маркетинговый образ продукта: «пожиратель
информации из сети Интернет».
Данная программа для выкачивания файлов из сети Интернет яв-
ляется одной из самых многофункциональной и больших на миро-
вом компьютерном рынке. Она может выбирать самый быстрый сайт
для скачивания файлов, действовать по расписанию, включая и вы-
ключая компьютер, помогает найти нужные файлы не только в Ин-
тернет, но и на своей машине. Установив ее на свой компьютер, поль-
зователь получает в свое распоряжение полноформатный офис для
выкачивания файлов из сети Интернет. Среди программ своего клас-
са Goizilla имеет самый развитый интерфейс. В среде профессиона-
лов не прекращаются споры, зачислять ли этот факт в достоинства
программы или относить его к недостаткам. Программа пользуется
большой популярностью у потребителей, практически с момента по-
явления неизменно присутствует в первой десятке менеджеров за-
грузки как по рейтингу, так и по числу людей ее переписавших. Вер-
сия 3.92 имеет объем 2,5 Мбайт. Вариант программы с рекламой
распространяется бесплатно. Язык интерфейса программы — анг-
лийский. Операционные системы: Windows 95, 98, NT 4.0 или 2000.
Net Vampire. Программу создала компания Afreet Software Inc. На-
звание программы в дословном переводе с английского означает
«Сетевой вампир». Оно хотя и звучит достаточно зловеще для уха
российского человека, но очень хорошо отражает основное функци-
ональное назначение программы и прекрасно запоминается. Его
еще никто среди пользователей не перепутал. Кроме этого, у запад-
ного человека вампир не вызывает такую брезгливость, как у нас.
К этому художественному образу сознание людей на западе давно
приучили с телевизионных экранов, где вампиры, в свое время, по-
являлись очень часто. Вспомним хотя бы стиль одежды и поведения
«вамп». Программа занимает объем памяти около 800 КЬ. Основные
языки интерфейса программы — английский и русский. Дополни-
тельно в ней также можно установить еще 17 языковых оболочек.
Интерфейс программы Net Vampire представляется специалистам
наиболее интуитивным и не требующим специального изучения.
Для продвижения программы на рынок используется интересный
маркетинговый ход: хотя программа распространяется бесплатно,
но в ней присутствует рекламный баннер, отмена показа баннера об-
ходится пользователю в 15 долл. Считается, что одним из основных
достоинств программы является реализованная в ней процедура вы-
вода в процессе работы с файлом подробнейшей статистической
таблицы.
315
GetRight. Специалисты настоятельно рекомендуют эту программу
для осуществления перекачки так называемых «тяжелых» файлов из
Интернета. Дистрибутив программы GetRight занимает всего 1,9 Mb.
Инсталляция программы происходит стандартным образом и зани-
мает мало времени.
ReGet. Это одна из самых маленьких программ, предназначенных
для выкачивания файлов с FTP и HTTP-серверов, ее объем составля-
ет около 700КЬ. Она распространяется бесплатно, но при этом поль-
зователь склоняется разработчиками к приобретению профессио-
нальной версии с помощью маркетингового хода, суть которого
состоит в том, что бесплатная версия программы, в целом существен-
но не отличающаяся от профессиональная версии, содержит так на-
зываемый программный детонатор. Эта вставка в программу через
30 дней после начала пользования ею, запускает рекламные ролики.
Плата взимается, по сути, за их отключение. На российском рынке
программа ReGet выгодно отличается от своих конкурентов инфор-
мационной поддержкой на русском языке.
Архиваторы
Строго говоря, эти программы имеют универсальное значение, их
невозможно отнести исключительно к классу Internet Software. Одна-
ко обеспечение решения логистических задач в Интернете сопряжен
с хранением, обработкой и передачей больших массивов информа-
ции, поэтому имеет смысл их кратко охарактеризовать.
WinZip. Эта программа является самой признанной потребителя-
ми и распространенной на рынке среди всех программ-архиваторов.
Она создана компаний Nico Mak Computing. Величина инсталлиру-
ющего файла около 1,0 Mb. Допустимый размер файла для архивиро-
вания 4 Gb. Пользователи давно установили, что сжатие в архив до-
кументов Word (doc или rtf) дает очень значительную экономию
дискового пространства, которая достигает 95%. При сжатии html-
файлов получается чуть более скромный результат, экономия не пре-
вышает 80%. Графические файлы bmp можно сжать и до 99%. Хуже
обстоит дело со сравнительно часто используемыми в маркетинге
графическими файлами других типов, так, скажем, при архивирова-
нии tif, jpg, gif файлов экономия только составит соответственно
не выше 35%, 25%, 10%. При отправке файлов по электронной почте
необходимо учитывать не только их физический размер, но и их чис-
ло. На обработку запроса об отправке каждого прикрепленного
к письму файла тоже требуется время. По мнению специалистов,
316
в пользу архивирования файлов перед отправкой по e-mail говорит
и тот факт, что очень многие получатели корреспонденции использу-
ют всевозможные антивирусные программы и/или так называемые
брандмауэры (firewalls), которые могут по ошибке отклонить какой-
нибудь doc-файл по причине его подозрительности для программ-
ных средств безопасности получателя. Опыт показывает, что недора-
зумения с zip-файлами происходят реже. Программа WinZip
пользуется популярностью у потребителей на рынке за ее повсемест-
ную распространенность, удобство, простоту, эффективный алго-
ритм сжатия.
WinRar. Данная программа создана компанией RarSoft. Величина
ее инсталлирующего файла составляет 0,6 Mb. На мировом рынке
она является постоянным конкурентом программы WinZip. Среди
пользователей программных средств известна как программа-архи-
ватор с одним из лучших алгоритмов сжатия данных. Она поддержи-
вает многотомное архивирование, обеспечивает восстановление «ис-
порченных» архивов, блокировку их модификации. В отличие от
программы WinZip в ней допустимый размер файла для архивирова-
ния не ограничен. В программе WinRar пользователю предлагается
специальный алгоритм мультимедиа-сжатия, оптимизирующий ком-
прессию оцифрованного звука и графических файлов. При создании
программы разработчики реализовали достаточно удачный марке-
тинговый ход. Например, для обеспечения конкурентной борьбы
программа предоставляет пользователю возможность архивировать
в формате zip, но при этом существенно ограничивает функциональ-
ные возможности архивирования. Пользователь, таким образом, мо-
жет на наглядном примере убедиться, что WinRar добивается сущест-
венно лучших результатов сжатия по сравнению с WinZip. Ему
предлагается выбор: или универсальность формата, или эффектив-
ность сжатия. Кроме того, WinRar поддерживает так называемое
многотомное архивирование, значительно превосходящее по удобст-
ву, по мнению некоторых специалистов, метод разбиения «на диске-
ты», используемый в WinZip. Однако последний из них не только
широко распространен, но в среднем архивирует несколько быстрее,
чем WinRar. Поскольку в многотомном гаг-архиве все сжимаемые
файлы рассматриваются как единый поток данных, его стоит ис-
пользовать, когда степень сжатия существеннее скорости процесса
архивации, а архив при этом не предполагается обновлять или извле-
кать из него отдельные файлы. Следует отметить, что программа
WinRar имеет особую популярность у русскоязычных пользователей
Интернет, в частности, видимо, потому, что есть ее русская версия.
317
6.4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДЫ ИНТЕРНЕТ
ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ
Сеть Интернет и связанные с ней технологии продолжают актив-
но и весьма эффективно вторгаться в сферу логистики. Современные
логистические технологии неразрывно связаны с интенсивным ин-
формационным обменом. Именно благодаря своевременно поступа-
ющей информации обеспечивается высокая точность, скорость и со-
гласованность товарообращения в логистических цепях.
За последнее время структура логистического пространства Ин-
тернет существенным образом изменилась, что выразилось в транс-
формации содержания логистически ориентированных сайтов. Если
раньше там доминировала рекламная информация, то теперь неред-
ко в интерактивном режиме представлены организационные, спра-
вочные, проектные услуги.
В настоящее время в сети представлены интерактивные плани-
ровщики маршрутов перевозки, специализированные службы по
проектированию логистических цепей и каналов доставки товаров,
информационно-аналитические центры и базы бизнес-партнеров,
службы поиска, продажи и аренды транспортной техники и оборудо-
вания, виртуальные экспедиторские службы, юридические и тамо-
женные консультации.
Интернет-технологии позволяют решать оперативные логистиче-
ские задачи, например, диспетчер транспортной компании имеет
возможность наблюдать за ситуацией на пограничных переходах
Финляндия-Россия, с помощью специально организованных видео-
окон, а владелец груза может контролировать его транспортировку
по запросам.
Расширение использования Интернета в логистике предусматри-
вает международная логистико-телематическая программа TEDIM.
Роль этой программы в современной логистике делает необходимым
дать ей краткую характеристику.
В 1994 г. Россия, Германия и Финляндия приняли решение о раз-
работке программы сотрудничества по развитию и применению ин-
формационных технологий в международных грузоперевозках и ло-
гистике. Программа получила название Telematics in Foreign Trade
Logistics and Delivery Management Program to impove logistics system in
the Baltic seabord and adjacent areas («Телематика во внешнеторговой
логистике и управлении поставками товаров в бассейне Балтийского
моря и прилегающих регионах»). Сокращенное ее название —
TEDIM.
318
В 2002—2003 гг. к участию в программе присоединились Эстония,
Латвия, Литва, Польша. Планируют свое участие Дания, Швеция
и ряд других стран Балтийского моря. В рамках программы был при-
нят и успешно реализуется целый ряд проектов, регулярно проводят-
ся заседания ее Международного координационного комитета (МКК
TEDIM) и семинары.
Сегодня специалисты в области логистики констатируют начало
нового этапа в развитии логистики. Этот этап характеризуется не
только широким использованием на практике Интернет-техноло-
гий, но и активизацией деятельности в области логистического про-
ектирования (Logistics Project, Logistics Engineering) реновации
(Logistics Renovations, Logistics Reengineering) и интерактивного обес-
печения логистических цепей (Logistics Environment, Acquisition
Logistics Engineering).
Считается, что одним из наиболее удачных обобщений новых,
формирующихся направлений в логистике с традиционными являет-
ся макровременная концепция жизненного цикла логистической це-
пи. Эта концепция базируется на методологии CALS (Continuous
Acquisitions and Life cycle Support) и представляет собой, по сути, ре-
ализацию системного подхода в логистике.
Отличительной особенностью нынешнего периода развития
практической транспортной логистики является активизация дея-
тельности интерактивных Internet-служб. Функциональная и струк-
турная сложность современных транспортно-логистических сетей
обусловливают особые требования к объемам, качеству и скорости
передачи и обработки информации. Эти требования удовлетворяют-
ся путем внедрения электронного документооборота (EDI) на ло-
кальном и глобальном уровнях, а также за счет существенного рас-
ширения специализированного информационно-организационного
сервиса в сети Интернет.
Считается, что сегодня процесс накопления транспортно-логис-
тических ресурсов в сети Интернет достиг такого уровня, что можно
говорить о возможности широкого формирования виртуальных ло-
гистических центров (VLC — Virtual Logistics Center) с функциями
электронного маркетинга, консалтинга и фрахта. Последующая их
интеграция с информационными службами официальных организа-
ций и транспортных ассоциаций позволит в конечном итоге сформи-
ровать в сети Интернет логически единое транспортно-логистичес-
кое информационно пространство.
На пути решения этих задач возникает ряд серьезных проблем
практического характера. Прежде всего, из-за расширения и услож-
319
нения структуры логистического пространства в сети Интернет су-
щественно затрудняется поиск в ней нужных ресурсов.
Несколько лет назад эта проблема была связана с недостатком се-
тевых ресурсов, то теперь зачастую с избыточностью информации
и усложнением доступа к нужным данным и услугам.
Для преодоления этой трудности должны быть предприняты ша-
ги по упорядочению деятельности заинтересованных лиц и структур
в Интернет с привлечением всего Интернет-сообщества, а также
разработке новых технологий, в частности, базирующихся на про-
блемной или проблемно-тематической Интернет-локализации,
под которой в логистике понимается интеграция логистических
и информационно-логистических ресурсов сети Интернет в специ-
альные проблемно-ориентированные ссылочно-аннотационные ба-
зы или тематические каталоги, размещаемые на страницах виртуаль-
ных логистических центров. Состоятельность такого подхода должна
обеспечиваться политикой актуализации баз данных, наличием ка-
чественных информационных каналов и профессионализмом логис-
тиков-аналитиков из группы обеспечения центра.
Обеспечение надежности и гарантий в коммерческих сетевых
операциях является весьма актуальной для практической логистики
проблемой, поскольку проблема правового регулирования интерак-
тивных отношений в сети Интернет является определяющей для
коммерческого использования Интернет-технологии в логистике.
Особенно это касается платежей, электронного фрахта, приобрете-
ния техники, планирования, внешнего документооборота.
Имеющаяся деловая практика свидетельствует о некоторых фак-
тах не всегда добросовестного отношении ряда клиентов открытых
виртуальных служб и партнеров по фрахтовым операциям к своим
обязательствам. Реакцией со стороны пострадавших на отсутствие
адаптированной к возможностям Интернет пространство нацио-
нальной и международной правовой базы может быть, например,
публикация списков недобросовестных, по мнению пострадавших,
партнеров, отказ нарушителям в регистрации на сайте.
6.5. ТЕХНОЛОГИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ОБМЕНА
ДАННЫМИ
Технология электронного обмена данными — EDI (Electronic
Data Interchange) — позволяет автоматизировать создание, отправку,
получение и обработку любых электронных документов и интегриро-
320
вать их с действующими бизнес-приложениями. В процессе работы
данные для отправки извлекаются из программного приложения от-
правителя и автоматически пересылаются от одного контрагента
к другому. При этом в процессе пересылки EDI переводит информа-
цию в стандартный формат, сохраняя содержание. Документы для
конечного пользователя выглядят как обычная форма информаци-
онных систем, например, 1С, Microsoft Axapta, Sap.
Технология EDI появилась для того, чтобы преодолеть недостат-
ки, присущие процессу традиционного обмена документами в логи-
стике, который, к сожалению, для российской экономики пока еще
является весьма распространенным. К ним можно отнести: долгий
цикл получения/подтверждения заказа, слабо формализованный
и неподдерживаемый процесс согласования изменений в заказе; вы-
сокую стоимость за счет необходимости постоянных телефонных пе-
реговоров и уточнений, длительное выставление счета.
Изобретателем EDI считается военнослужащий армии США
Эд. Гилберт, который придумал ее для оптимизации оформления до-
кументов, сопровождающих поставки американской гуманитарной
помощи для жителей Берлина в середине XX в. Он разработал стан-
дартную систему коротких сообщений-накладных, предоставляю-
щую возможность преобразовывать документы, составленные на
разных языках, и передавать их по телефону и телексу.
Начало коммерческого использования EDI относится к 1980-м гг.
Первыми ее стали применять крупные розничные сети Швеции, Ве-
ликобритании и США. С 1987 г. началась реализация общеевропей-
ского проекта EDI — EANCOM, позволившего связать производителей,
ритейлеров, брокеров, оптовиков, перевозчиков, таможенников,
владельцев складов и т. д. Термин EANCOM происходит от EAN —
European Article Numering (Европейская нумерация товаров)
и СОМ — communication (коммуникация).
EANCOM является подмножеством полного перечня сообщений
UN/EDIFACT (United Nations rules for Electronic Data Interchange For
Administration, Commerce and Transport — Стандарты Организации
Объединенных Наций в области сервиса электронных писем для ад-
министрации, торговли и транспорта) — стандартов EDI, утвержден-
ных ООН в 1987 г. и ориентированных, прежде всего на внешнеэко-
номическую деятельность. В этих рамках разработан определенный
кластер сообщений для транспортных и складских компаний.
В США существует также стандарт ANSI ASC Х-12, который по-
явился значительно раньше разработки ООН. Аббревиатуры означа-
ют ANSI — American National Standards Institute (Американский ин-
321
статут национальных стандартов), ASC — American Standards
Committee (Американский комитет стандартизации). Стандарт ANSI
ASC Х-12 уже морально устарел, однако специальный комитет про-
должает его развивать и сейчас. В США пользователи стандартами
UN/EDIFACT и ANSI ASC Х-12 делятся примерно поровну.
В ООН с 1997 г. действует Центр по упрощению процедур и прак-
тики в управлении, торговле и на транспорте (CEFACT), который за-
нимается решением задачи совместимости международных стандар-
тов со стандартами США и Европы.
В настоящее время активно совершенствуется стандарт
RosettaNet. В 1998 г. 40 ведущих организаций мира в области IT осно-
вали некоммерческое объединение консорциум RosettaNet — один
из самых масштабных проектов в области стандартизации обмена
данными, который продолжает свое развитие. Он направлен на гло-
бализацию цепочек поставок в индустрии IT и объединение компа-
ний Америки, Европы, Японии, Кореи, Сингапура и Тайваня в еди-
ную электронную торговую сеть. В частности, Intel, используя
общемировую инфраструктуру RosettaNet, сократил среднее время
приема заказа от клиента с 12 часов до нескольких минут.
В Российской Федерации система EDI стала активно использо-
ваться с началом нового тысячелетия. Так, Государственный тамо-
женный комитет (ГТК России) построил свое взаимодействие с Ми-
нистерством путей сообщения (МПС) начиная с 2000 г. с помощью
EDI. В коммерческой деятельности ее первыми продвигали на рос-
сийский рынок крупные западные ритейлеры и ряд мультинацио-
нальных производителей, имеющих филиалы в России. Технология
EDI незаменима, когда ритейлер планирует активное расширение:
например, с ее помощью можно запускать новый магазин в эксплуа-
тацию в течение одного дня.
EDI функционирует на любых платформах: мэйнфрейм, клиент-
сервер, персональный компьютер. Например, торговые сети и их по-
ставщики часто пользуются услугами EDI-провайдера, работающего
на платформе Microsoft BizTalk Server 2000.
В общем случае выбор платформы для EDI зависит от конкретных
потребностей компании, объема трансакций и количества партне-
ров, участвующих в EDI-проекте.
В данном контексте под трансакцией понимается пересылка со-
держательной информации. Часто в информатике под трансакцией
понимается характерный для работы в режиме диалога короткий во
времени цикл взаимодействия объектов, включающий запрос — вы-
полнение задания — ответ. Трансакции широко используются в сете-
322
вой службе EDI, аудиотексте, видеотексте, телетексте и телеконфе-
ренциях.
Следует иметь в виду, что в экономике термин «трансакция» име-
ет и другие значения, в бухгалтерии — это бухгалтерская проводка,
в банковском деле — перевод денежных средств с одного счета на
другой или просто платеж, в коммерческом деле — сделка, сопро-
вождаемая взаимными уступками.
Форматы сообщений образуют стандарты EDI. Стандарт, исполь-
зуемый в Российской Федерации, отличается от европейского, в ко-
тором тысячи сообщений, в каждом сообщении — сотни полей.
В российской накладной или счете-фактуре есть поля, такие как
ГТД. Их нет, например, во Франции или в Германии. Но в европей-
ском стандарте достаточно много полей. Франция использует 15, Ан-
глия — 20, Россия — 30, занимая часть текстовых полей.
При прямых EDI-соединениях используются сети VPN (Virtual
Private Network), FTP (File Transfer Protocol), EDIINT (EDI over the
Internet), а также сети с дополнительными услугами (функциями)
VAN (Value-added Network), специализированными для электронной
торговли. В данном случае под электронной торговлей (eCommerce)
понимается торговля любыми товарами и услугами через онлайно-
вые сетевые службы, в том числе и с использованием EDI. В общем
случае процесс электронной торговли включает размещение и прием
заявок на определенные товары или услуги, а также их оплату через
Интернет.
Для построения VAN часто компания, предоставляющая EDI-yc-
луги, арендует линии связи у поставщиков коммуникационных услуг,
затем улучшает их, применяя средства выявления и исправления
ошибок, уменьшения времени ответа, резервирования, обеспечения
высокой надежности передачи данных и т. п., а затем на коммерчес-
кой основе предоставляет другим эти линии за определенную плату.
Услуги VAN являются дорогостоящими, в некоторых случаях сто-
имость отправления одного электронного документа может соста-
вить 0,7 долл., поэтому ими пользуются крупные компании, осна-
щенные мощными мэйнфреймами за 50—250 тыс. долл, и готовые
много платить за надежную пересылку документов в частных сетях,
поскольку с точки зрения качества у VAN пока не существует конку-
рентов.
Большинство средних и мелких компаний планируют переход
или сразу начинают работать в интернет-EDI и XML/EDI, посколь-
ку для них дешевизна IP-сетей является решающей при выборе спо-
соба соединения. В интернет-EDI транзакции проходят целиком или
323
частично по IP-сетям (вертикальным или горизонтальным порталам,
промышленным экстранет-сетям или напрямую — в системе «ком-
пьютер-компьютер». В данном случае под экстранет-сетями понима-
ется совокупность корпоративных сетей, объединенная в единое ин-
формационное пространство посредством Интернета.
Технология XML (Extensible Markup Language) представляет собой
расширяемый язык разметки. С его помощью можно описывать
целые классы данных, учитывая специфику документов заданной
предметной области. Использование технологии XML\EDI в коди-
ровании документов разного формата позволяет компаниям осуще-
ствлять транзакции с партнерами любого уровня (масштаба), а не
только с крупными предприятиями (поставщиками), которые уже
инвестировали в EDI.
Передачу EDI-данных характеризуют:
• гарантия доставки, поскольку система автоматически оповеща-
ет отправителя о доставке;
• оперативность — около 170 видов сообщений (с их помощью
можно описать практически все бизнес-процессы) обрабатываются
и передаются в течение 10 минут;
• точность — система выступает в качестве контролера: встроен-
ные интеллектуальные механизмы обеспечивают обработку содержа-
ния передаваемых документов и при совершении ошибки в заполне-
нии формы она мгновенно об этом сообщает. Таким образом,
достигается полное устранение ошибок уже при вводе данных, что
значительно сокращает время на обмен информацией между контра-
гентами;
• экономичность — потребность в задействованном персонале
сокращается минимум на 70%, а затраты на расходные материалы —
на 80%. Иными словами, внедрение EDI позволяет минимизировать
расходы, связанные с составлением документов, до 7—10% от общей
стоимости сделки;
• конфиденциальность информации — гарантия безопасности
передачи коммерческой информации обеспечивается благодаря ши-
фрованию данных и использованию интернет-стандартов для EDI —
AS1, который позволяет надежно передавать документы электронно-
го обмена по сети Интернет через протокол SMTP (Simple Mail
Transfer Protocol — Простой протокол передачи почты) для e-mail
и AS2, который объединяет EDI и Интернет, позволяет обменивать-
ся цифровыми данными через протокол http;
• достоверность — обеспечивается использованием MDN (опо-
вещений о местонахождении сообщений) для контрольных сумм,
324
поэтому полностью исключена возможность внесения изменений
в документ без ведома получателя.
EDI может работать на различном программном обеспечении.
Существует множество разработчиков этого продукта: это и гиганты
Microsoft и IBM, и менее известные компании (ACT Data Services
Inc., blueVertical Inc., ENTRACK; ComArch-ECOD).
Среди мировых фирм-гигантов — поставщиков EDl-решений —
можно выделить Global Exchange Services (GXS), IBM, Inovis
и Sterling/SBC, уже на протяжении более 25 лет разрабатывающих,
внедряющих и обслуживающих решения.
На российском рынке EDI крупнейшие международные компа-
нии практически не представлены. Здесь активно продвигают свои
решения российские разработчики — Cognitive Technologies, «АйТи»,
«Ланит», Lanck и ряд других.
Преимущества EDI связаны не только с теми процессами, для ко-
торых эта технология используется: оформление заказов, контроль
входящих счетов, условия контрактов, финансовые транзакции,
каталогизация и т. д. Главное достоинство EDI — экономичность, ко-
торая проявляет не только в снижении затрат в расчете на одну тран-
закцию. Она расширяет возможности прогнозирования и оптимизи-
рует управление финансовыми потоками за счет упрощения
и ускорения процессов сбора финансовой информации. А также вы-
свобождает время руководящего персонала для стратегического пла-
нирования вместо решения мелких текущих проблем.
Следует отметить, что максимальный эффект от использования
EDI достигается при наличии двух составляющих: электронного об-
мена документами и электронной подписи. Если первая может быть
решена компанией или бизнес-сообществом, то электронная подпись
напрямую зависит от законодательства. Закон об электронной подпи-
си принят в Российской Федерации в 2002 г., но он эффективно не ра-
ботает из-за отсутствия подзаконных актов и опыта использования.
При решении всех проблем с электронной подписью документы на
бумажных носителях не нужны вовсе, но сегодня российское законо-
дательство в качестве формата информационного взаимодействия
признается, как правило, бумажный, осуществляемый передачей до-
кумента из рук в руки, в редких случаях средой передачи может высту-
пить электронная почта. Чаще всего, документы распечатываются на
принтере, подписываются вручную, заверяются печатью и направля-
ются адресату почтой, документы, переданные по факсу, не всегда
признаются таковыми в конфликтных ситуациях, не говоря уже о ка-
честве, трудоемкости и оперативности этого процесса.
325
По оценкам ученых, мировой объем торговли с использованием
EDI достигнет в 2005 г. 2,2 трлн долл. Основной рост обеспечивают
компании, ориентирующие собственные специализированные сети
на работу с малым и средним бизнесом с применением VAN.
Технологии EDI по-прежнему остаются важнейшим элементом де-
ятельности средних и крупных компаний, пользующихся электронной
торговлей. Хотя построение и интеграция систем EDI — дело доволь-
но дорогое, но приобретаемые в результате преимущества позволяют
компаниям, а особенно ориентированным на производство потреби-
тельских товаров, значительно ускорить процессы документооборота,
увеличить объемы продаж ритейлерам и закупок у поставщиков.
Современные тенденции таковы, что в ближайшие несколько лет
интернет-EDI останется основной движущей силой рынка электрон-
ной торговли.
В то же время можно отметить, что в Российской Федерации тех-
нология EDI пока не получила широкого распространения. Во мно-
гом это связано с тем, что до недавнего времени понятие «электрон-
ный документ» отсутствовало в законодательстве страны. Еще одним
сдерживающим фактором можно назвать серьезное отставание от
стран Запада в развитии электронной торговли.
Западный опыт показывает, что инициатором введения схемы
электронного обмена данными всегда выступает ритейлер. Более то-
го, многие западные ритейлеры, оценив потенциальные преимуще-
ства использования электронного обмена данными, обязывают по-
ставщиков в кратчайший срок перейти на EDI. По этому же пути
идет российский рынок.
Весной 2004 г. ЗАО «Перекресток» выступило инициатором созда-
ния общественного объединения, основными задачами которого яв-
ляется разработка и популяризация стандартов взаимодействия роз-
ничных сетей. В работе организации приняли участие как крупные
московские сети, среди которых «Седьмой континент», «Копейка»,
«Азбука вкуса», SPAR, BILLA Russia, так и поставщики, и производи-
тели товаров массового спроса. Это начинание поддержали такие
разработчики ПО, как фирма 1С и российское представительство
Microsoft, а также ассоциация ЮНИСКАН, представляющая в Рос-
сии международную организацию EAN International (EAN — это аб-
бревиатура от European Article Numering).
Российская практика породила так называемую схему реализации
квази-EDI. Так, одна крупная российская розничная сеть, которая
обычно отправляла своим поставщикам заказы по электронной поч-
те в виде сгенерированных ERP-системой Excel-файлов, осуществи-
326
ла схему: розничная сеть переправляет свои заказы EDI-провайдеру;
EDI-провайдер предоставляет поставщикам Web-интерфейс; постав-
щики через этот Web-интерфейс имеют доступ к списку своих зака-
зов и могут скачать эти заказы в удобной для себя форме, как прави-
ло в Excel; поставщики сами находят способы ввода заказов в свои
системы, обычно делают это вручную.
После того как эта схема была реализована, оказалось, что ника-
ких существенных положительных результатов ни одна из сторон не
получила, поскольку нововведения коснулись лишь способа переда-
чи заказов розничной сетью. Раньше они отправляли заказы по эле-
ктронной почте, то теперь — по протоколу FTP на некий удаленный
сервер. При этом бизнес-процессы для заказчика не претерпели ни-
каких видоизменений. Для поставщиков результаты этого проекта
оказались негативными. Во-первых, для них усложнился процесс
фактического получения заказа — если раньше менеджеры по прода-
жам получали заказы в свои почтовые ящики, то теперь они вынуж-
дены периодически проверять Web-интерфейс, чтобы узнать, не по-
явился ли там новый заказ. Во-вторых, за это неудобство им еще
и приходится платить — ведь EDI-провайдер берет с них деньги за
передачу заказа и за пользование интерфейсом.
Для сравнения: в случае внедрения классической EDI в описыва-
емом случае у поставщиков должно быть установлено и интегрирова-
но с их учетными системами специальное программное обеспечение,
которое самостоятельно по заданному расписанию осуществляло
чтение входящих сообщений по мере их поступления и автоматичес-
ки создает заказ в учетной системе с одновременным уведомлением
менеджера по продажам о том, что заказ получен и его необходимо
принять в обработку. Это позволяет поставщикам исключить из-
держки, связанные с ручным переводом заказов в систему, а также
существенно снизить ошибки. Кроме того, специальный программ-
ный модуль на стороне поставщика периодически проверяет состоя-
ние заказа в учетной системе и при наступлении определенных собы-
тий (заказ скомплектован, отгружен, доставлен) автоматически
уведомляет ритейлера-заказчика.
Дальнейшие шаги по все более глубокой интеграции EDI в отно-
шения поставщика и ритейлера позволили бы поставщику в режиме
реального времени следить за продажами своих товаров в магазинах
ритейлера и формировать заказы, самостоятельно запрашивая у ри-
тейлера лишь подтверждение. Такой подход позволит значительно
снизить обоюдные затраты, повысит общую эффективность логисти-
ки поставок.
327
Глава 7
ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ЛОГИСТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
7.1. ТЕЛЕМАТИКА
Телематика (еще одно заимствование из современного англий-
ского языка) — это комбинация телекоммуникаций и компьютерных
технологий, но самое распространенное значение — это информаци-
онные услуги, оказываемые посредством коммуникационных сетей.
В документах Международного союза электросвязи (ITU,
International Telecommunication Union) телефония определяется как
передача голоса, передача данных — как передача цифровых данных
без какой бы то ни было обработки, а на долю телематики приходит-
ся все остальное. Таким образом, сфера телематики охватывает до-
вольно широкий и постоянно развивающийся спектр услуг доступа
к информационным ресурсам, служб электронной почты, передачи
факсимильных, аудио- и видеосообщений.
В связи с телематикой можно выделить несколько системных
уровней:
• техническое обеспечение (оборудование, программное обеспе-
чение, протоколы взаимодействия, стандарты и т. д.);
• коммуникационные возможности (типы информации, режимы
взаимодействия и т. п.);
• общие службы (электронная почта, конференции, «доски объ-
явлений» и т. п.);
• прикладные задачи (например, работа проектных групп, совме-
стные деловые игры).
Поскольку, как известно, спрос определяет предложение, уров-
нем, определяющим направления развития телематических услуг, бу-
дет служить четвертый уровень — уровень прикладных задач.
Сегодня телематические услуги пока еще невозможно корректно
уложить в рамки какой бы то ни было классификации — для каждо-
го конкретного конечного потребителя их набор будет определять-
328
ся спецификой прикладной области и особыми требованиями ком-
пании.
Поэтому, рассматривая возможные варианты формирования и ис-
пользования пакетов телематических услуг, стоит отталкиваться от
спроса, возникающего у различных групп корпоративных клиентов
с поправкой на отраслевую специфику
Автомобильная телематика — это беспроводной обмен сообще-
ниями и командами между автомобилем и внешними источниками.
Перспективы использования телематических технологий огромны.
Телематика открывает новые возможности для любой сферы челове-
ческой деятельности, начиная от промышленности и заканчивая со-
циальной сферой.
Вот только краткий список возможного использования телемати-
ческих технологий в автотранспортной сфере:
• телематика позволяет выявить неполадки в транспортном сред-
стве, что повышает его надежность и понижает стоимость гарантий-
ного обслуживания для автопроизводителей;
• телематика фиксирует сведения об аварии и сообщает их госу-
дарственным учреждениям, медицинским организациям, что позво-
ляет сократить время реагирования экстренных бригад и ускорить
оказание медицинской помощи жертвам автомобильных аварий;
• телематика служит платформой для доставки дорожной инфор-
мации в режиме реального времени, что позволяет экономить время
водителя и разгружать сложные участки движения;
• телематика дает возможность синхронизировать обмен инфор-
мацией между автомобилем и пользователем, находящимся дома или
в офисе, а эта информация позволит, в свою очередь, сократить стра-
ховые потери от краж, мошенничества и аварий;
• телематика в будущем станет жизненно важной частью систем
«дистанционного вождения» (ITS).
По прогнозу экспертов автомобильного рынка, к концу 2007 г.
практически все новые западные автомобили будут содержать мини-
мальный пакет телематики. В настоящее время удельные расходы на
телематику в автомобиле составляют около 4 млрд долл., а в 2010 г.
они составят 47,2 млрд долл.
В частности, компания DaimlerChrysler со своими партнерами по
европейскому проекту «Беспроводная локальная система преду-
преждения опасности» (Wireless Local Danger Warning — WILL-
WARN) провела в 2006 г. испытания пяти автомобилей, способных
автоматически передавать друг другу различную дорожную инфор-
мацию.
329
Проект WILLWARN базируется на WLAN (Wireless Local Area
Network — беспроводная локальная сеть) — широко распространен-
ной технологии беспроводного соединения с Интернетом, однако
Интернет как таковой тут не используется. Просто радиопередатчи-
ки WLAN, установленные на автомобилях, позволяют им общаться
друг с другом на расстоянии до 500 м.
Такая система может предупредить водителя о том, что за непро-
сматриваемым поворотом произошла авария, и нужно сбросить ско-
рость. Сами автомобили, попавшие в ДТП, и будут предупреждать
приближающуюся машину об опасности.
Аналогично машины могут рассылать друг другу сигналы «ту-
ман», «лед» и так далее. Причем во многих случаях системе не пона-
добится использовать специальные датчики: аппаратура WILLWARN
будет считывать сигналы антиблокировочной системы, системы кур-
совой устойчивости, показания навигационной системы или датчи-
ков забортной температуры, которые и так уже установлены на мно-
гих автомобилях.
Медицинская телематика. Медицинская информатика и инфор-
мационно-коммуникационные технологии послужили основой еще
одной отрасли современной медицинской науки — медицинской те-
лематики.
Следует обратить внимание на то, что в области медицины разра-
ботка концептуального подхода к телематики отличается стройнос-
тью и сугубой практической направленностью, этот подход с успехом
может быть использован в других областях.
Существует большое число определений различных аспектов
телекоммуникаций, связанных с медицинским обслуживанием.
Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) предложено сле-
дующее определение, считающееся сегодня официальным: «Меди-
цинская телематика — составной термин, означающий деятель-
ность, услуги и системы, связанные с оказанием медицинской
помощи на расстоянии посредством информационно-коммуника-
ционных технологий, направленные на содействие развитию ми-
рового здравоохранения, осуществление эпидемиологического
надзора и предоставление медицинской помощи, а также обуче-
ние, управление и проведение научных исследований в области ме-
дицины».
Концепция медицинской телематики охватывает следующие
функциональные направления: телеобучение, телематика в сфере
медицинских научно-исследовательских работ, телематика в сфере
управления медицинскими услугами и собственно телемедицина.
330
Телеобучение (телеобразование) в медицине — это динамический
процесс, способный катализировать изменения социальных устано-
вок, представлений информации и навыков в результате использова-
ния информационно-коммуникационных технологий абонентами
и для абонентов, медицинскими работниками и общественными
структурами в целях пропаганды и содействия распространению пе-
редовых медицинских технологий.
Телеобучение (телеобразование) подразумевает применение теле-
медицинских методов обучения в непрерывной системе подготовки
медицинских кадров (теленаставничество). Особенностью этого на-
правления является внедрение телемедицинских систем тестирую-
щего контроля и сертификации, а также внедрение методов направ-
ляемой деятельности обучаемого во время проведения медицинских
манипуляций.
В последние годы активно развивается телепросвещение пациен-
тов. Считается, что пациент должен получать в доступной для него
форме всю информацию, связанную с его заболеванием, особеннос-
тями проведения диагностических процедур и лечебных мероприя-
тий (в первую очередь — хирургических), образом жизни при данном
заболевании, знать мнение больных с таким же диагнозом по выше-
перечисленным вопросам. Для этого используется весь арсенал со-
временных информационных технологий.
Другое направление в телепросвещении — доврачебное обследо-
вание и рекомендации по использованию средств, которые принято
называть «домашней аптечкой», — реализуется через различные ин-
формационные киоски, создаваемые для самостоятельной работы
пациента.
Телематика в сфере медицинских научно-исследовательских работ
предполагает целый ряд разнообразных научных работ, направленных
на решение медицинских проблем. Основными из них являются:
• сотрудничество и взаимодействие по электронной сети отдель-
ных лиц и центров с целью обмена идеями, результатами, а также по-
лучения доступа к ведущим специалистам, информационным и учеб-
ным базам;
• разработка новых телематических технологий и способов их
применения;
• экспертиза и апробирование медицинской телематики, оценка
ее эффективности применительно к отдельным лицам, обществам
и медицинским дисциплинам.
Телематика в области управления медицинскими услугами — это
использование информационно-коммуникационных технологий
331
в планировании, реализации, финансировании и оценке эпидемио-
логического надзора, а также качества, организационно-техническо-
го уровня и эффективности оказания услуг. Сюда входит надзор и мо-
ниторинг определяющих состояние здравоохранения факторов,
а также управление трудовыми и производственными ресурсами.
Телемедицина, по определению ВОЗ, — это метод предоставления
медицинских услуг пациентам, находящимся на большом расстоянии
от специалистов, с использованием информационно-коммуникаци-
онных технологий после получения информации, необходимой для
диагностики, лечения и профилактики заболевания. Отдельно выде-
ляют военную телемедицину и космическую телемедицину.
Военная телемедицина применяется при проведении военных
операций. Подготовка и оснащение современного солдата обходятся
государству очень дорого, поэтому потери рассматриваются еще
и с экономической точки зрения, что является причиной активного
развития этого направления в ряде стран.
Космическая телемедицина существенно обогатилась не только
за счет опыта «земных» медиков, но и в результате современных до-
стижений информатики. Поэтому в настоящее время появились
предпосылки использования телемедицины, но уже в новом качест-
ве, в системе медицинского обеспечения космических полетов.
Телемедицина развивается в настоящее время по следующим ос-
новным направлениям.
Телемедицинские консультации. Это наиболее известный и рас-
пространенный телемедицинский сервис. Объектом телемедицин-
ской консультации может являться клинический случай конкретно-
го пациента либо отдельные данные клинического обследования.
В частности, широко практикуется консультирование с использова-
нием данных радиологического обследования.
Телемедицинские системы динамического наблюдения. Исполь-
зуются для наблюдения за пациентами, страдающими хроническими
заболеваниями, а также за больными в условиях стационара на дому.
Часто выделяют самостоятельное направление, получившее на-
звание «домашняя телемедицина». Эти же технологии могут приме-
няться на промышленных объектах для контроля над состоянием
здоровья операторов (например, на атомных электростанциях).
Телемедицина ургентных состояний, чрезвычайных ситуаций
и катастроф (ургентная телемедицина) — это внедрение телемедици-
ны в практику оказания неотложной медицинской помощи и обес-
печения выживания в экстремальных условиях, а также применение
телемедицинских технологий при ликвидации последствий техно-
332
генных и природных катастроф, при оказании помощи пострадав-
шим во время боевых действий и террористических актов.
Телехирургия и дистанционное обследование. Существенным
в этом направлении является активное воздействие специалиста, на-
ходящегося на расстоянии, на организм пациента. В настоящее вре-
мя выделяют два методических подхода: дистанционное управление
медицинской аппаратурой в интерактивном режиме во время диа-
гностических манипуляций и дистанционное проведение лечебных
воздействий, хирургических операций с использованием дистанци-
онно управляемой робототехники.
К настоящему времени телемедицина располагает широким на-
бором различных технологических решений, которые могут исполь-
зоваться для оказания помощи на расстоянии.
С точки зрения организации медицинской помощи и используе-
мых технологических приемов можно рассматривать три основных
класса телемедицинских технологий:
• средства для консультации пациентов в режиме «on-line», т. е. кон-
сультант и консультируемый видят друг друга в масштабе реального
времени;
• средства для проведения консультаций не в реальном времени
(часто используются термины «off-line», «отсроченные», «отложен-
ные», «заочные консультации»);
• средства для передачи биологических сигналов (телеметрия),
например, для передачи ЭКГ.
Характерные телематические сервисы
Голосовая почта — технология при которой абонент может внести
информацию или прослушать предназначенные ему сообщения. Не-
смотря на ее внешнюю простоту, это очень важная и распространен-
ная телематическая услуга. Прослушать информацию с такого вирту-
ального автоответчика можно из любой точки. Если сюда еще
добавить функцию пересылки сообщения, и не только внутрисете-
вой, а вообще любому абоненту на любой телефонный номер, а кро-
ме того, дать возможность аннотировать сообщение — услуга стано-
вится очень удобной.
Например, руководитель, прослушав сообщение, может переад-
ресовать его одному из подчиненных или партнеров, снабдив ком-
ментариями по тем действиям, которые необходимо предпринять.
И сообщение попадет к конкретному адресату, независимо от того,
где он в данный момент находится и услугами какого оператора свя-
333
зи пользуется. Причем прослушано сообщение может быть тогда,
когда удобно адресату.
Хранилище сообщений может быть активным — можно органи-
зовать оповещение абонента о поступивших сообщениях и контроль
их получения. Параллельно может высылаться уведомление о полу-
чении сообщений по электронной почте или на пейджер.
В хранилище могут находиться как голосовые сообщения, так
и текстовые, и факсимильные. Кроме того, веб-интерфейс позволяет
рассматривать голосовое сообщение как электронный документ
с мультимедийными вложенными файлами. А отсроченные уведом-
ления позволяют использовать голосовую почту и как личную запис-
ную книжку-органайзер.
Хостинг. В телематике всегда присутствует ветка хостинга. Все на-
чиналось с хостинга простейших вещей — сайтов, почтовых ящиков.
Но поскольку организовать такую услугу несложно, падает цена,
а вслед за ней и маржа. Поэтому операторы задумываются о расши-
рении спектра хостинговых услуг. Сейчас начинается подвижка
в сторону хостинга системообразующих частей. Это либо элементы
информационной инфраструктуры, либо прикладные программы
или их компоненты.
Например, торговые и финансовые организации нуждаются в вы-
сокопроизводительных и надежных центрах хранения данных. Со-
здать такой центр в компании дорого, поэтому для операторов воз-
никает новая ниша.
Оператор связи находится по сравнению с провайдером хостинга
в более выгодном положении — у него изначально имеется вся ин-
фраструктура, есть расчетные системы и каналы передачи данных.
Оператору проще это сделать: сами требования к обслуживанию обо-
рудования передачи данных, например, городской телефонной стан-
ции (которая, по сути, является мощной вычислительной машиной,
только специализированной), находятся на уровне требований к об-
служиванию таких систем. Поэтому для хостинг-провайдера созда-
ние подобного центра — серьезное движение вверх: ему надо поднять
культуру обслуживания своих элементов инфраструктуры до требо-
ваний функционирования безостановочных систем. А для оператора
это привычный уровень работы, поскольку его основное оборудова-
ние функционирует именно в таком режиме.
Другое направление хостинга — хостинг приложений или их час-
тей. В системах этого класса одна часть находится у корпоративного
клиента, другая — у оператора, а третья — у третьих фирм, которые
предоставляют аутсорсинг определенных услуг.
334
Пример CRM в этом смысле показателен, поскольку он опирает-
ся в том числе на технологии хранения базы данных и установку кон-
тактов по ней.
Аренда центров обработки вызовов. Один из новых видов услуг,
тесно увязанный и с ИТ, и с телефонией. Стоимость создания собст-
венного центра обработки вызовов для компании существенно выше
стоимости его аренды. Поскольку потребителей таких услуг доволь-
но много, эксплуатация больших центров по сравнению с малыми
в конечном итоге оказывается дешевле.
Центры обработки вызовов реализуются не только средствами те-
лефонии, они представляют собой гибрид, поскольку специальные
информационные системы поступивший звонок рассматривают как
информационный объект, следят за длиной очередей и за нагрузкой
операторов и позволяют после первоначальной обработки передать
звонок сотруднику компании для дальнейшей работы с поступив-
шим запросом.
Видеоконференцсвязь. На ее основе может строиться не только сов-
местная работа сотрудников удаленных филиалов одной компании,
но и телемедицина, и телеобразование, телесудопроизводство. В ча-
стности, такая система сегодня создана и успешно функционирует
в Верховном Суде РФ.
Многопользовательская среда groupware. Сегодня все больше рас-
ширяется сфера SOHO (Small Office/Home Offce — малый офис/до-
машний офис) — профиля удаленного доступа для сетей небольших
офисов и домашних сетей. Это происходит потому, что все больше
людей — программистов, ученых, журналистов — работают дома. Но
тем не менее им необходимо общение со своими коллегами. Для то-
го чтобы организовать работу единого коллектива, состоящего из та-
ких «удаленных» сотрудников, средства телематики незаменимы.
Это и видео-, аудиосвязь, и общение через Интернет. Но поскольку
пользоваться разобщенными сервисами достаточно неудобно, сей-
час на рынке начинают появляться программные комплексы, позво-
ляющие интегрировать все необходимые телематические сервисы
в единую безопасную многопользовательскую среду groupware.
Дистанционное обучение. Сегодня оно прочно вошло в нашу
жизнь: эту форму используют и территориально-распределенные
компании, создающие систему корпоративного обучения, и частные
лица, не имеющие возможности получить образование очно. Спрос
на дистанционное образование так велик, что многие учебные цент-
ры ввели его в свою практику и предоставляют десятки учебных кур-
сов на коммерческой основе.
335
В дистанционном обучении сочетаются все формы традиционно-
го образования: лекции, семинары, деловые игры, совместная рабо-
та учащихся над проектами, выполнение индивидуальных заданий,
контроль пройденного материала. Соответственно, здесь востребо-
ваны различные коммуникационные сервисы: публикация учебных
материалов на сайтах учебных центров, общение на тематических
форумах и по электронной почте, передача потоков мультимедийных
данных, аудио- и видеоконференцсвязь. И хотя эти технологии не
способны полностью заменить живое общение слушателей и препо-
давателей в аудитории, но достаточны для того, чтобы процесс дис-
танционного обучения стал максимально эффективным.
На сегодняшний день на телекоммуникационном рынке соседст-
вуют два подхода к реализации телематических услуг.
Одни операторы предоставляют телематические услуги, опираясь
на традиционные инфраструктуры: классическая телефония, выде-
ленные каналы связи, построенные по классическим технологиям,
сети, построенные на передаче радиосигнала и др.
Другие операторы предоставляют весь спектр телематических ус-
луг поверх единой транспортной среды на основе IP-технологий.
Как правило, приверженность операторов к одному или другому
подходу определяется исторически сложившейся ситуацией: опера-
торы, располагающие собственными сетями, стараются сочетать
классические технологии с новаторскими идеями; операторы,
не имеющие собственных сетей и вынужденные арендовать каналы
связи, делают ставку на IP.
Резкой границы и тем более противостояния между этими подхо-
дами не наблюдается — дальновидные операторы, формируя пакеты
услуг, стараются отталкиваться не от технологий, а от бизнес-потреб-
ностей клиентов.
Подход традиционных операторов позволяет, во-первых, добав-
лять в пакет услуг новые составляющие, реализуемые поверх различ-
ных транспортных сред исходя из потребностей конкретного клиен-
та, и, во-вторых, обеспечивать наивысший уровень качества.
Сторонники второго подхода реализуют услуги в единой аппарат-
но-программной среде, что упрощает как оператору, так и клиенту ин-
теграцию составляющих комплексной телематической услуги. Кроме
того, стоимость услуг, опирающихся на IP-технологии, пока в боль-
шинстве случаев остается существенно ниже услуг традиционных опе-
раторов. Поэтому традиционные операторы предоставляют часть сво-
их услуг поверх IP-сетей, особенно в тех случаях, когда необходима
высокая степень интеграции телекоммуникационных сервисов.
336
Основное преимущество IP перед классическими технологиями
состоит в том, что IP изначально строился на идее передачи любой
информацию в едином транспортном потоке. В результате услуги,
которые получает абонент, легко комбинируются, масштабируются
и изменяются.
IP экономит полосу пропускания за счет объединения всех видов
трафика в один поток и использования разнообразных механизмов
компрессии. Сегодня использование этих механизмов не влияет на
качество передачи информации. Поскольку все потребности заказ-
чика выполнены в одном конструктиве и обеспечиваются одним
оборудованием, все его проблемы — мониторинг, обработку нештат-
ных ситуаций — в принципе, способен решить оператор. Заказчику
остается только организовать внутреннее подключение. В компании
заказчика не нужен штат высококвалифицированных специалистов
для решения проблем, связанных с телекомом.
Сегодня техника связи уже позволяет решать практически любые
телекоммуникационные задачи, причем с большим заделом на буду-
щее. На ближайшие десять лет скачка в области техники не предви-
дится. Разработчикам и операторам связи надо, в первую очередь, за-
ниматься именно услугами, сделать их массово доступными,
понятными и экономически выгодными».
7.2. КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ
Компьютерная телефония — CTI (Computer Telephony Integra-
tion) — это технология, осуществляющая слияние двух ранее незави-
симо существовавших технологий — телефонной и компьютерной.
От такого слияния выигрывают обе эти технологии.
Во-первых, CTI позволяет использовать все преимущества ком-
пьютерной идеологии (стандарты, гибкость, совместимость, удоб-
ный и привычный интерфейс и т. д.) для управления телефонными
соединениями.
Во-вторых — это предоставление в качестве терминала к компью-
теру обычного телефонного аппарата.
Но, пожалуй, главное достоинство CTI — это открытость систем,
т. е. вся компьютерная телефония основана на стандартах и, следова-
тельно, системы CTI легко модифицируются, расширяются; дости-
гается максимальная совместимость компонентов. Эти преимущест-
ва оказались настолько очевидными, что это обусловило быстрое
развитие и широкое применение систем CTI.
337
Проще всего определить компьютерную телефонию как техноло-
гию, позволяющую скоординировать действия телефонной и ком-
пьютерной систем.
Классическое определение: компьютерная телефония — это от-
расль, специализирующаяся на приложении компьютерного интел-
лекта к осуществлению и приему телефонных вызовов, а также,
к другим сложным взаимодействиям. В первую очередь это реализа-
ция голосового соединения по каналам вычислительных сетей.
К компьютерной телефонии относится также интерактивная обра-
ботка голоса, организация голосовой почты, алгоритмы распознава-
ния речи и преобразования текста в речь.
Основу технологии компьютерной телефонии составляют платы
расширения к персональным компьютерам. Таким образом, типич-
ная «система СТ1» — это персональный компьютер, в котором уста-
новлены специализированные платы, к которым, в свою очередь,
подключены телефонные линии.
В настоящее время существуют два принципиально различных
подхода к интеграции вычислительной и телефонной сетей органи-
зации.
Первый из них предполагает превращение настольной станции
офисного работника в некое подобие интеллектуального телефонно-
го аппарата. В рабочую станцию устанавливаются необходимые ком-
пьютерно-телефонные платы, которые подключаются к телефонной
сети, а в компьютер инсталлируется необходимое приложение. Теле-
фонный аппарат можно подключить к соответствующему гнезду пла-
ты, а можно просто отказаться от него. На мультимедийном компью-
тере есть и микрофон, и динамик (в последнее время получили
распространение наборы телефонной гарнитуры — микрофон с на-
ушниками, подключаемые непосредственно к компьютеру), а с на-
бором номера и выполнением прочих функций взаимодействия с се-
тью плата расширения справится не хуже (даже лучше) телефонного
аппарата. Этот подход был предложен компаниями Microsoft и Intel;
они же предложили интерфейс прикладного программирования
(API — application programming interface) для создания систем про-
граммного обеспечения в рамках данного подхода. Этот интерфейс,
называемый TAPI (Telephony Application Programming Interface),
обеспечивает программирование приложений для операционных си-
стем Windows 3.x, Windows 95, Windows NT и выше.
Второй подход, предложенный компаниями Novell и AT&T, со-
стоит в сосредоточении всего интеллекта системы на выделенном
сервере. Именно этот сервер и является «точкой пересечения» ком-
338
пьютерной и вычислительной сетей. Специальным каналом он свя-
зан с офисной АТС. У пользователя же на столе стоят настольный
компьютер и телефонный аппарат, каждый из которых подключен
к «своей» сети.
Все команды пользователя, работающего с прикладной програм-
мой на своей сетевой станции, преобразуются в запросы к серверу.
Сервер обрабатывает их и передает на АТС (часто используется термин
РВХ — private branch exchange), где они обрабатываются при взаимо-
действии с телефоном пользователя. В качестве сервера системы
может выступать либо специальный телефонный сервер (в крупных
системах), либо файловый сервер, на котором функционируют специ-
альный загружаемый модуль и аппаратура, поддерживающая взаимо-
действие между сервером и АТС. Для реализации этого подхода Novell
также разработала API и назвала его Telephony Services API (TSAPI).
У каждого из этих API есть свои достоинства и недостатки.
При работе с TAPI нет необходимости устанавливать дорогостоящий
телефонный сервер и дорогое компьютерно-телефонное приложение
в архитектуре клиент-сервер, зато на каждую рабочую станцию нуж-
но установить компьютерно-телефонное оборудование.
Кроме того, при работе с TAPI все действия, связанные с установ-
лением соединения, выполняются локально, а вычислительная сеть
организации используется только в том случае, когда надо, напри-
мер, обратиться к базе данных за информацией об абоненте.
При использовании TSAPI, наоборот, компьютерно-телефонное
оборудование требуется только на сервере, зато приходится приобре-
тать сам сервер и довольно дорогое приложение. К тому же локаль-
ная сеть загружается трафиком, связанным с установлением теле-
фонного соединения, да и не все РВХ поддерживают обмен
информацией с телефонным сервером.
В целом же можно сказать, что для приложений небольшого мас-
штаба лучше подойдет архитектура TAPI; если же речь идет о круп-
ном приложении с большим числом пользователей или о выполне-
нии сложных коммутационных задач, то лучше ориентироваться на
TSAPI.
Главное преимущество CTI — высокий уровень обслуживания
клиентов. Компьютерная телефония может создать единый пункт
для обмена информацией с клиентами и сократить время ожидания
ответа. CTI система способна быстро предоставить информацию
о звонящем и тем самым сократить общее время разговора. Эконо-
мия при применении CTI систем достигается за счет следующих фак-
торов:
339
• повышения скорости обработки звонков;
• сокращения числа выполняемых при обработке звонка опера-
ций за счет регистрации информации, сообщаемой клиентом;
• рационального использования высокооплачиваемых специали-
стов;
• экономии расходов на оплату телефонных разговоров
Главное достоинство CTI — так называемая открытость систем,
т. е. вся компьютерная телефония основана на четкой системе стан-
дартов и, следовательно, системы CTI легко модифицируются и рас-
ширяются. При этом достигается максимальная совместимость сис-
тем и их компонентов. Данные преимущества оказались настолько
очевидными, что не могли не сказаться на быстром развитии и ши-
роком применении систем CTI.
Приложения компьютерной телефонии с успехом можно исполь-
зовать на предприятиях самой различной направленности. Это поз-
волит повысить производительность труда сотрудников, а следова-
тельно, и самих предприятий в целом и предоставить новые формы
обслуживания, что приведет к увеличению прибыли и повышению
эффективности работы предприятия.
Компьютерная телефония предоставляет целый спектр новых ус-
луг. Обладая гибкостью и масштабируемостью, КТ-системы решают
широкий круг задач как для крупных корпораций, так и для неболь-
ших фирм и даже частных лиц. CTI-технологии обеспечивают следу-
ющее: унифицированный обмен сообщениями, голосовая почта,
факсимильные системы, электронный секретарь, справочно-инфор-
мационные системы, системы оповещения, call-центры банковские
системы (телебанкинг), системы записи переговоров. Часть из них
рассмотрим более подробно.
Управление внутренними и внешними телефонными коммуникация-
ми. Компьютер выполняет такие офисные приложения, как обработ-
ка и переадресация звонков, т. е. берет на себя часть функций теле-
фонной станции либо вообще заменяет ее. Коммутационное
оборудование обеспечивает звонки по выделенным или коммутируе-
мым телефонным линиям с любого телефонного аппарата. Вход в та-
кие системы осуществляется по специальному паролю, набираемому
тональным способом.
Создание автоматических информационно-справочных систем. Ин-
формационно-справочные системы, в частности, позволяют: сокра-
тить среднее время, в течение которого абонент ожидает обслужива-
ния; сократить среднюю продолжительность обслуживания;
увеличить число вызовов, обслуживаемых одним оператором, по-
340
скольку 90% задаваемых вопросов практически идентичны, и на них
может отвечать компьютер. Если же проблема абонента выходит за
традиционные рамки, он способен, нажав клавишу на аппарате, не-
посредственно связаться с сотрудником фирмы.
Внедрение систем автоматического оповещения. Они применяются
в таких ситуациях, когда требуется быстро и одновременно оповес-
тить большое число людей о важном событии (например, о возник-
новении аварийной ситуации, стихийном бедствии, необходимости
быстрого сбора). CTI-система не только сообщает сразу нескольким
абонентам о событии, но и документально фиксирует их ответы.
Далее, автоматическое оповещение клиентов (скажем, о том, что
нужно погасить очередную задолженность) освобождает сотрудни-
ков телефонных компаний, банков, от рутинной и не всегда прият-
ной работы. Оснащенный голосовой платой компьютер сам терпели-
во дозвонится до абонентов одновременно по нескольким каналам
и вежливо, не уставая и не раздражаясь, напомнит о задолженности.
Для этого достаточно один раз продиктовать компьютеру стандарт-
ную фразу, задать список абонентов, и количество звонков. Тем же
способом можно обеспечить передачу рекламных сообщений и т. п.
Создание исследовательских телефонных центров. Многоканаль-
ная система позволяет регистрировать звонки телезрителей — просто
по факту набора ими того или иного номера — в зависимости от их
предпочтений (простейший вариант — три телефонных номера, каж-
дый из которых сопоставлен ответам «ДА», «НЕТ», «НЕ ЗНАЮ»).
Исследовательские телефонные центры существенно сокращают
время обслуживания каждого абонента.
Автоматическая регистрация телефонных переговоров. Аппаратура
регистрации разговоров (так называемый «черный ящик») активизи-
руется при поднятии телефонной трубки или начале беседы в поме-
щении. Когда разговор завершается, полученная фонограмма зано-
сится в виде файла в специальную базу данных. Эта процедура
осуществляется круглосуточно, одновременно по всем каналам;
на оператора возлагаются только контроль за фонограммами и под-
держание базы данных.
Регистраторы разговоров обеспечивают довольно разветвленный
сервис, предусматривающий наличие паролей для доступа к базам
данных, прослушивание и очистку записей от шума, внесение при-
мечаний оператором, архивацию фонограмм на различных носите-
лях, их сложный поиск в базах данных, протоколирование операций,
определение номера абонента и др. Современный пакет программ
для регистрации речи приближается по объему к Microsoft Office.
341
Применение голосовой почты как автоответчика. Голосовая почта
является своеобразной альтернативой пейджера, она позволяет полу-
чать голосовые сообщения по электронной почте. Отправитель сооб-
щения использует обычный телефон с тональным набором номера,
надиктовывая информацию, как на автоответчик. Роль автоответчи-
ка выполняет CTI-компьютер, работающий на прием голосовых со-
общений. CTI-плата компьютера оцифровывает приходящие сооб-
щения, преобразует их в звуковые файлы и отсылает в указанный
отправителем голосовой почтовый ящик. Абонент получает эти со-
общения на свой E-mail в виде присоединенных файлов формата
WAV и прослушивает их с помощью стандартных мультимедийных
средств.
Анализ структуры телефонного трафика. Он позволяет точно оп-
ределять структуру расходов на связь, тип и направление звонков,
контролировать правильность счетов от телефонных компаний. На-
ходит применение в самых различных организациях, имеющих на-
пряженный телефонный трафик.
Автоматизация процесса рассылки факсов по запросам. Благодаря
этой возможности абонент способен получать распечатки требуемой
информации (например, выписки с его банковского счета, сведения
справочного характера). Необходимую информацию можно полу-
чать и в виде файла на E-mail абонента.
Системы интерактивного голосового взаимодействия (interactive
voice response — IVR) — термин, предполагающий проведение поиска
по базе данных в процессе подготовки ответа звонящему абоненту.
Подчеркнем, что термин IVR подразумевает непременное наличие
операции поиска по базе, несмотря на то что часто это понятие при-
меняют для обозначения любого телефонного диалога между челове-
ком и компьютером. Примером «настоящего» IVR служит банковская
система, где пользователь может получить информацию о текущем
состоянии своего счета, или справочно-информационные системы,
в которых справка генерируется в результате поиска по базе.
Unified messaging. Вышеперечисленные приложения компьютер-
ной телефонии, обращенные вовне — одно из направлений развития
компьютерной телефонии; другое направление — unified messaging.
На русский язык этот термин можно перевести либо выражением
«единая среда обмена сообщениями», либо «информационное муль-
тимедиа». Технология unified messaging, или единая среда обмена со-
общениями, позволяет осуществлять работу с сообщениями всех ти-
пов из одной программы. При этом все необходимые адреса и/или
номера телефонов можно выбирать из заранее заготовленного спис-
342
ка, по ходу дела просматривая запросы и подыскивая наиболее пра-
вильную форму и носитель ответа.
Находясь вне офиса, пользователи могут позвонить на голосовой
сервер и прослушать голосовую почту обычным образом. Вдобавок
пользователь может попросить сервер прочесть электронную почту,
используя преобразование текст-речь, а также переслать часть фак-
сов (или все) на другой номер. Некоторые приложения даже позво-
ляют клиенту работать с меню при помощи голосовых команд, что
очень удобно для звонящих по сотовому телефону. Представьте, что
вы выслушиваете голосовое сообщение и затем говорите всего
лишь — Callback. На соединение с тем, кто послал вам сообщение,
времени понадобится в этом случае меньше, чем на запись и набор
номера.
Использование Internet в качестве альтернативного телефонного ка-
нала VoIP (Voice over IP). В этом случае для речевого общения в режи-
ме реального времени абонентам достаточно иметь обычный теле-
фонный аппарат, причем они могут даже не догадываться
о применении Internet, цифровых сигнальных процессоров и алго-
ритмов сжатия речи. Такая связь становится возможной за счет под-
ключения к Internet телефонного сервера. Он принимает телефонный
вызов по обычной коммутируемой линии и преобразует его в соеди-
нение Internet между удаленными точками. На приемном конце вы-
зов из внешней сети поступает на телефон также по обычной линии.
В целом VoIP позволяет передавать обычный коммутируемый го-
лосовой трафик поверх сети на основе протоколов TCP/IP. Эта сеть
не обязательно должна быть связанной с Internet. Почти все совре-
менные корпоративные сети поддерживают протоколы TCP/IP, ис-
пользуя Ethernet или Fast Ethernet в локальных сетях, или услуги
Frame Relay и ATM — в глобальных сетях.
IP-телефония — это самостоятельная услуга по передаче голоса,
представляющая собой более дешевую альтернативу традиционной
телефонии; или IP-телефония — наиболее простая для реализации
услуга из пакета услуг, включая передачу данных и видео по протоко-
лу IP. Более того, передача голоса — не самая значительная составля-
ющая этого пакета.
Первую версию программы Internet Phone, разработанную для
владельцев мультимедийных PC, работающих под Windows предло-
жила в феврале 1995 г. израильская компания VocalTec. Это стало
важной вехой в развитии Интернет-телефонии.
Известно, что вначале компьютерные сети и телефонные системы
использовались для разных целей: по сети передавались данные, а по
343
телефонной системе — голос. Но со временем границы между ними
стали размываться. Первоначально и голос, и данные передавались
через телефонную сеть в аналоговой форме. Голосовой сигнал был
аналоговым по своей природе и, соответственно, проходил через те-
лефонные линии без изменений. Цифровые данные, напротив, пре-
образовывались в аналоговые сигналы с помощью модемов — только
после этого информацию можно было передавать по аналоговой те-
лефонной сети.
Со временем, однако, телефонная сеть перешла на цифровое
представление информации; в значительной степени это стало воз-
можным благодаря замене широкополосного коаксиального кабеля
на волоконно-оптический. В наши дни голос преобразуется в цифро-
вую форму посредством кодеков, а данные, изначально представляе-
мые в цифровом виде, передаются по телефонным линиям без изме-
нений.
Локальные сети претерпели аналогичные изменения. Предназна-
чавшиеся только для передачи данных, локальные сети со временем
начали поддерживать и другие виды информации.
С появлением мультимедиа, голос и видео стали передаваться по
компьютерным сетям, а развитие компьютерной телефонии (CTI)
привело к появлению приложений типа «универсального почтового
ящика» для электронной почты, факсимильных сообщений и голо-
совой почты. Сегодня сложные программы обработки телефонных
вызовов с графическим интерфейсом позволяют управлять телефо-
ном через персональный компьютер и локальную сеть. Настольный
компьютер умеет сделать телефонный звонок, переключить вызов на
другой номер или организовать телефонную конференцию.
Развитие IP-телефонии началось с обеспечения возможности об-
щения между пользователями сети Интернет. Сегодня современны-
ми программами IP-телефонии обеспечивается:
• передача изображения с видеокамер собеседников;
• обмен файлами;
• текстовый режим общения;
• возможность рисовать на общей доске;
• конференции (одновременное общение более чем двух собесед-
ников);
• совместное использование приложений;
• голосовая почта;
• вызов с web-страницы.
Однако передача речи в интерактивном режиме между двумя ком-
пьютерами, подключенными к сети Интернет, представляет собой
344
лишь один из возможных сценариев IP-телефонии. Второй сценарий
предусматривает взаимодействие компьютера, подключенного к се-
ти Интернет, и телефонного аппарата ТФОП. Третий сценарий опре-
деляет взаимодействие двух абонентов ТФОП, пользующихся только
телефонными аппаратами, при этом сеть Интернет используется как
транспортная среда между узлами коммутации ТФОП. Благодаря по-
следнему сценарию IP-телефония как раз и приобрела известность,
так как в нем предусматривается организация междугородной и меж-
дународной связи в обход существующих телефонных сетей общего
пользования.
При передаче речевой информации через сеть Интернет должны
быть решены две задачи:
• преобразование речевой информации в поток данных;
• управление этим потоком.
Преобразование речевой информации в поток данных. Передача
речи в несжатом виде занимала бы слишком большую пропускную
способность сети и, кроме того, не давала бы никаких непосредст-
венных преимуществ по сравнению с телефонными сетями, поэтому
шлюзы (шлюз — устройство доступа в сеть Интернет, сопрягающее
Интернет с классической телефонией) имеют в своем составе так на-
зываемый вокодер или кодировщик речи. Вокодер осуществляет
компрессию речи перед передачей в сеть IP и ее декомпрессию на
принимающей стороне. Однако, чтобы произвести сжатие, вокодеру
требуется на какое-то время поместить данные в буфер для анализа
речи. Он как бы заглядывает вперед в целях оптимизации производи-
мого сжатия. Даже в лучших вокодерах подобная задержка составля-
ет 15—45 мс. Часто она называется алгоритмической задержкой.
Кроме того, вокодер вносит дополнительную задержку при вы-
полнении реальных расчетов по сжатию речи — так называемую за-
держку на сжатие. В этом случае величина задержки зависит от того,
какой, обычный или сигнальный, процессор используется, т. е. на-
сколько он быстр. Как правило, чем ниже скорость передачи, т. е.
чем плотнее сжатие, тем больше задержка на вычисления.
Основной задачей при управлении потоком речевой информации
по сети Интернет становится обеспечение небольшой и постоянной
задержки. Восприятие речи человеком очень чувствительно к задерж-
кам, причем как к ее величине, так и колебаниям. Для телефонной
связи задержка не должна превышать 150 мс при работе по наземным
линиям связи и 250 мс при использовании спутниковых каналов.
В сетях с маршрутизацией, к числу которых принадлежит сеть
Интернет, транзитный узел (маршрутизатор), как правило, не знает,
345
через какое количество транзитных узлов предстоит проити пакету,
пока он не достигнет адресата. Поэтому у транзитного узла отсутст-
вуют данные, необходимые для определения допустимого времени
обработки пакета.
Кроме того, маршрутизация пакетов требует более продолжитель-
ного времени обработки пакета на узле. Это время не является посто-
янным и носит случайный характер.
Существует два подхода, способных обеспечить приемлемое каче-
ство передачи речевой информации.
Реализация первого подхода предусматривает резервирование ча-
сти пропускной способности сети для передачи пакетов с речевой
информацией. Для того чтобы более эффективно использовать заре-
зервированную полосу пропускания, на оконечном или шлюзовом
оборудовании должна осуществляться предварительная концентра-
ция речевой информации. При этом пакеты IP должны формиро-
ваться не по мере поступления речевых сигналов, а с некоторой за-
держкой, достаточной для сборки информационного блока больших
размеров. Передача речи в больших информационных блоках упро-
щает процедуру управления очередями на транзитных узлах, что
очень существенно в связи с неразвитой системой приоритетов су-
ществующего протокола IP. Однако реализация этого подхода приво-
дит к появлению дополнительной задержки.
Другой подход предусматривает построение магистральной транс-
портной сети Интернет на основе технологии Frame Relay или ATM.
В этом случае пограничные узлы IP взаимодействуют друг с другом
через виртуальные соединения сети Frame Relay или ATM, для кото-
рых обеспечиваются параметры трафика и качества обслуживания,
такие как скорость передачи, время задержки, время отклонения от
задержки и т. д. Использование Frame Relay или ATM позволяет отка-
заться от применения транзитных маршрутизаторов IP. При этом воз-
можно более эффективное использование полосы пропускания за
счет установления соединения для каждого телефонного разговора.
Реальное качество воспроизводимой речи в случае 1Р-телефонии
зависит от множества факторов и может варьироваться в значитель-
ных пределах в зависимости от клиентского программного и аппа-
ратного обеспечения, шлюзового оборудования, пропускной способ-
ности и загруженности IP-сети. Все это сказывается на таких
технических характеристиках передачи, как задержка, вариация за-
держки, доля потерянных пакетов.
Общая задержка складывается из задержки на обработку на шлю-
зе и задержки при передаче по сети. Однако в целом задержка на
346
шлюзе относительно невелика по сравнению с характерными за-
держками в сети, к тому же последние гораздо менее предсказуемы
и зависят от конфигурации сети, ее загруженности в каждый кон-
кретный момент, числа транзитных маршрутизаторов, максимально
допустимого размера пакетов и других факторов. В частности, каж-
дый промежуточный маршрутизатор обычно вносит задержку около
10 мс, а если он перегружен, то и больше. Между тем, как известно,
качество речи имеет приемлемый уровень при общей задержке не бо-
лее 200—300 мс.
Те же причины, по которым задержка в сетях IP оказывается не-
предсказуемой, приводят к вариации задержки, т. е. к поступлению
пакетов со сжатой речью через нерегулярные промежутки времени.
Кроме того, из-за различий в маршрутах пакеты могут поступать не
в том порядке, в каком они были отправлены.
Передача голоса по сети осуществляется в протокольных блоках
данных UDP. Это связано, в частности, с тем, что повторная переда-
ча потерянных или испорченных пакетов, как-то предусматривается
TCP, привела бы к еще большим задержкам и оказалась бы в итоге
бесполезной. Однако в результате ничто не гарантирует от потерь па-
кетов. Как следствие, при перегруженности сети или низком качест-
ве линий связи значительный процент пакетов может оказаться уте-
рян или испорчен. При потерях свыше 5% речь становится
неразборчивой.
Управляемые сети IP способны обеспечить приемлемое качество
голосовой связи. В них, в отличие от неуправляемых сетей, операто-
ры принимают меры для введения приоритетов трафика. Обеспечить
приоритет голосовых потоков над информационными можно, на-
пример, посредством настройки маршрутизатора на первоочередное
обслуживание пакетов с определенным номером порта UDP. В ре-
зультате голосовые пакеты будут пропускаться маршрутизатором вне
очереди.
Другой способ состоит в использовании протокола резервирова-
ния ресурсов (Resource Reservation Protocol, RSVP). Этот протокол
позволяет резервировать необходимые ресурсы, в том числе пропу-
скную способность, и фиксирует маршрут прохождения голосовых
пакетов от отправителя к получателю. Фактически он выполняет
функции каналообразующего протокола в сетях передачи пакетов.
Корпоративная IP-телефония. Существующие решения в области
корпоративной IP-телефонии можно разделить на две группы: IP
РВХ — телефонные станции, являющиеся шлюзами между телефон-
ными и IP-сетями, и «чистая» LAN-телефония, подразумевающая
347
наличие некоего абонентского устройства, внешне похожего на
офисный телефон и преобразующего речь в последовательность ин-
формационных пакетов.
При совершенствовании корпоративной связи наибольшую выго-
ду от вложенных средств можно получить, переведя сначала существу-
ющую офисную АТС на IP-протокол, поскольку для LAN-телефонии
необходимыми компонентами являются: устройство, отвечающее за
установку соединений (gatekeeper), шлюзы к глобальным телефонным
и IP-сетям, а также серверы приложений, реализующие функциональ-
ность традиционной АТС. Стоит все это очень недешево.
Офисная LAN-телефония заслуживает первоочередного внима-
ния в том случае, если предстоит создание нового офиса или переезд
в другое помещение.
7.3. ИТ-АУТСОРСИНГ
ИТ-аутсорсинг (IT outsourcing) — это передача предприятием ча-
сти функций по управлению и поддержке собственных информаци-
онных ресурсов внешней фирме. Понятие аутсорсинг буквально пе-
реводится как «удаленный источник». Собственно «аутсорсинг» —
это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций
или частей бизнес-процесса компании.
Существуют только два вида ИТ-стратегии предприятия. Пер-
вая — консервативная, традиционная, когда ИТ является обязатель-
ным элементом поддержки бизнеса, но идет вслед за развитием биз-
неса. И вторая, когда ИТ создает новые условия для развития бизнеса.
Большинство предприятий в нашей стране развивалось по прин-
ципу создания собственной ИТ-структуры, самостоятельно реализу-
ющей все возможности.
В последнее время наметилась тенденция, направленная на пере-
смотр этой стратегии, и часть предприятий, особенно тех, которые
либо имеют западный капитал, либо стремятся выйти на российские
или западные биржи со своими акциями, понимая необходимость
снижения издержек и оптимизации затрат, рассматривает альтерна-
тивные стратегии в построении своих ИТ-структур, в том числе и ис-
пользование аутсорсинга.
Компании все больше хотят заниматься своим профильным биз-
несом, отдавая непрофильные функции сторонней организации. Это
касается и пересмотра ИТ-стратегии предприятия: от натурального
хозяйства в области информационных технологий стремятся перей-
348
ти к четко выстроенной ИТ-структуре, использующей как внутрен-
ние, так и внешние ресурсы.
Аутсорсинг — универсальный и гибкий инструмент, который мо-
жет позволить компаниям реализовать эту стратегию быстро и эф-
фективно. Для молодых компаний — это вопрос выживания, а для
крупных — способ сокращения затрат и снижения себестоимости
продукции.
Аутсорсинг может быть внутренним и внешним — относительно
территории заказчика. Внешним аутсорсингом является оказание ус-
луг на территории поставщика, с использованием его инфраструкту-
ры и персонала. Внутренний аутсорсинг — это оказание заказчику
услуг на его территории. Вид аутсорсинга выбирается в зависимости
от потребностей заказчика.
Среди внутреннего аутсорсинга выделяют: кадровый, функцио-
нальный.
Кадровый аутсорсинг — предоставление выделенных ресурсов на
территории заказчика. В этом случае компания-поставщик выступа-
ет в роли кадрового агентства, предоставляя свой квалифицирован-
ный персонал на определенное время для закрытия неких функций
заказчика. Управление персоналом осуществляет сам заказчик, он же
и несет ответственность за результат деятельности персонала. В от-
ветственность поставщика услуг входит обеспечение заказчика пер-
соналом нужного уровня квалификации и своевременная замена его
в случае необходимости.
Функциональный аутсорсинг заключается в проработке по жела-
нию заказчика методологической базы по управлению его ИТ-про-
цессами, формализации их и выполнению определенных функций
поддержки ИТ-структуры заказчика: например, поддержка стан-
дартных приложений на рабочих местах пользователей.
При этом четко оговариваются критерии работы поставщика:
скорость реакции на нештатную ситуацию, степень участия в нестан-
дартных проблемах заказчика, способ эскалации проблемы. То есть
вся передаваемая на аутсорсинг деятельность делится на функции
с определенными критериями их выполнения, и эти функции пере-
даются компании-поставщику. И здесь неизбежно возникновение
моментов, связанных с предоставлением консультаций, поскольку
развитие любых новых проектов у заказчика, как правило, связано
с консультациями со стороны служб эксплуатации, т. е. анализом со-
стояния системы и вариантов ее развития.
Внутренний аутсорсинг позволяет решать проблемы, связанные
с географией клиента. Иногда клиенту требуется расширить бизнес
349
в регионах, а управление удаленными офисами — задача с точки зре-
ния ИТ довольно трудоемкая: это и подбор кадров, и контроль за ни-
ми. Крупная компания-провайдер, имеющая либо широкую фили-
альную сеть, либо сеть субподрядчиков, имеет возможность решать
эти вопросы клиента путем внутреннего аутсорсинга. Это обслужи-
вание практически любого компьютерного оборудования и предо-
ставление ИТ-персонала.
В зависимости от наличия выделенного канала связи эта пробле-
ма может быть решена и с помощью внешнего аутсорсинга через ор-
ганизацию централизованного серверного центра на территории
провайдера, ресурсы которого эксплуатируются филиалами в разде-
ляемом режиме посредством удаленного доступа.
Технологической площадкой при оказании внешних ИТ-услуг ча-
ще всего выступает мощный data-центр, подключенный к высоко-
скоростным каналам Интернета, оснащенный самыми современны-
ми средствами физической и информационной защиты, системами
климат-контроля и пожаротушения, бесперебойным электропита-
нием, высокопроизводительным оборудованием и программным
обеспечением.
В рамках внешнего аутсорсинга как правило предоставляются три
вида услуг.
Первый вид — аренда приложений (ASP), размещаемых на площад-
ке IT компании. Это могут быть как офисные приложения, так и сис-
темы типа ERP, CRM. Это новое направление в IT бизнесе, по мнению
специалистов, даже на Западе только порядка 70% людей, курирую-
щих ИТ-системы в компаниях, знакомы с ASP, причем не поверхност-
но, а довольно глубоко. В России доля таких людей намного меньше —
около 10—15%. В этом варианте предприятие может полностью про-
гнозировать свои затраты на автоматизацию бизнес-процессов: аренд-
ные платежи фиксированы в течение всего срока аренды.
Правильно подсчитать выгоду от внедрения ASP не так просто.
Пользователи довольно часто проводят подсчет следующим образом:
сравнивают затраты на аренду приложений с затратами на приобре-
тение оборудования и приложений, но, при этом, забывают подсчи-
тать, во что обойдется покупка лицензий, поддержка жизнеспособ-
ности решения, администрирование; забывают о том, есть ли люди,
которые способны обслужить и поддерживать систему, или их при-
дется нанимать. Достаточно учесть все эти моменты, чтобы понять:
во многих случаях модель ASP — весьма эффективный путь не толь-
ко экономии средств, но и повышения эффективности функциони-
рования информационной инфраструктуры.
350
Однако не надо полагать, что все пользователи в будущем изба-
вятся от собственной ИТ-инфраструктуры. Несмотря ни на что,
крупнейшие предприятия наверняка будут приобретать приложения,
оборудование, а не арендовать все это у провайдера. Тем более что не
всегда то, что предлагает провайдер, подойдет компании. Дело в том,
что услуги ASP не рассчитаны на сложную адаптацию к специфичес-
ким нуждам заказчика. Например, один из лидеров американского
рынка ASP компания Internetworking не берется за выполнение про-
екта, если объем адаптации к потребностям конкретного заказчика
превышает, по расчетам провайдера, 20%. Если эта цифра больше,
клиенту советуют обратиться к интегратору.
Этот вид услуг пользуется сегодня спросом в основном у средних
компаний с высокой степенью востребованности информационных
ресурсов и технологий — например, у торговых фирм с развитой фи-
лиальной сетью.
Другой вид услуг — предоставление в аренду инфраструктуры.
На сегодняшний день это один из наиболее популярных видов аут-
сорсинга. Предприятию предоставляют высокопроизводительную
инфраструктуру, с высокой степенью защиты, с мощными каналами
связи, обеспечивающими бесперебойную работу системы. Создавать
у себя серверный центр для предприятия слишком дорого — не гово-
ря уже о стоимости самой техники. Необходимо обеспечивать темпе-
ратурный режим, систему защиты информации, физическую защиту
помещения и так далее. У провайдера все это имеется, включая вы-
сококвалифицированный персонал, способный администрировать
и поддерживать сложные системы. Этот вид услуг востребован ком-
паниями, имеющими крупные Интернет- и интранет-проекты, явля-
ющиеся инструментом бизнеса (например, платежные системы, он-
лайновые магазины).
Третий, достаточно новый вид услуг — это корпоративный аутсор-
синг. Это услуги, связанные с размещением в data-центре всей ин-
формационной системы заказчика целиком, либо значительных ее
частей. Провайдер размещает у себя систему, обеспечивает ее безо-
пасность, резервирование данных (возможно, и резервирование всей
системы целиком), у клиента же расположены только рабочие места.
Этим видом сейчас интересуются в основном финансовые компании
и компании, сильно разветвленные географически.
В заключение следует отметить, что профессиональные аутсорсе-
ры несут юридическую ответственность за утрату информации кли-
ентов. Хищение или несанкционированное получение третьими ли-
цами информации клиента не только приведут к судебным искам со
351
стороны пострадавшего клиента, но повлекут за собой колоссальные
репутационные потери для аутсорсера.
Поэтому в компаниях, оказывающих профессиональные IT-сер-
висы, имеются специализированные подразделения, занимающиеся
безопасностью, для проектирования системы безопасности привле-
кают специалистов именно в этой области.
В рамках функционирования системы безопасности все действия
сотрудников, допущенных к информации клиентов протоколируют-
ся, архивируются, у каждого имеются свои пароли доступа в помеще-
ния, где хранятся данные компаний-клиентов.
Компания-аутсорсер, оказывая услуги на территории заказчика,
стремится к периодической ротации кадров, чтобы не допустить воз-
никновения устойчивых неформальных контактов своих сотрудни-
ков со штатными сотрудниками предприятия. Действия всех сотруд-
ников являются многоуровневыми — не существует сотрудников,
имеющих привилегии доступа ко всей информации, права доступа
четко разделяются.
7.4. ГОЛОСОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Голосовая технология представляет собой организационно-техно-
логический комплекс, предназначенный для передачи информации
без ее представления в бумажном или электронном виде, и предо-
ставляющий возможность для выполнения на этой основе ряда логи-
стических операций. Компьютерное обеспечение этих технологий
позволяет адекватно воспринимать человеческую речь, а голосовой
синтезатор — моделировать ответ в аналогичном виде.
Аппаратура, используемая в этой технологии, представляет собой
малогабаритный беспроводной компьютер с программным обеспе-
чением, способный взаимодействовать с оператором в диалоговом
режиме.
Аппаратура оператора с помощью радиосвязи взаимодействует
с главным компьютером, как правило, или системы управления
складом (WMS) или системы планирования ресурсов предприятия
(ERP).
Система управления складом (WMS) выдает управленческие ука-
зания не в виде традиционных печатных заказ-нарядов, в голосовой
форме посредством радиосигналов. Данные о количестве и местона-
хождении товаров, которые следует отобрать, преобразуются из циф-
ровой формы в голосовое сообщение, которое хорошо понимает опе-
352
ратор. Такая технология позволяет успешно обойтись и без радио-
и инфракрасных сканирующих систем. По выполнении каждой опе-
рации оператор докладывает о ее завершении по головному телефо-
ну. Речь оператора идентифицируется голосовым компьютером, да-
лее цикл повторяется.
Обычно применяется два метода преобразования текстовых ко-
манд в речь, которую слышит оператор: «Текст в речь» (Text-to-
Speech, TTS) и «Цифровая запись речи» (Digitized Speech).
«Текст в речь» — наиболее широко используемая современная тех-
нология воспроизведения речевых команд в голосовых системах. Как
следует из ее названия, программное обеспечение системы TTS пре-
образует текстовые команды, поступающие от WMS, в синтезирован-
ные (генерируемые компьютером) голосовые команды, которые со-
держат указания оператору, в том числе главные: где именно следует
комплектовать следующий заказ и количество подбираемых продук-
тов. Генерируемая компьютером голосовая команда звучит как всем
знакомый голос из телефона, сообщающий о неправильно набранном
номере, или голос автомобильной навигационной системы, так что
операторы привыкают к голосу за считаные минуты. Большинство
операторов, ежедневно работающих с этой системой, предпочитают
получать информацию очень быстро, поэтому голосовая система
должна иметь простой и понятный регулятор темпа речи. Исходя из
индивидуальных особенностей или характера выполняемой работы,
оператор может самостоятельно увеличивать темп поступления ко-
манд. Благодаря такой гибкости системы увеличивается производи-
тельность труда, причем точность выполнения заданий при этом не
страдает. Устройства преобразования текста в речь способны работать
на многих языках, благодаря чему каждый оператор может получать
информацию на понятном ему языке, регулируя к тому же и темп ре-
чи. Так, во многих существующих голосовых системах устройства
преобразования текста в речь могут работать на 14 языках.
«Цифровая запись речи». Система «Записи и воспроизведения»
(Record and Playback) воспроизводит предварительно записанную
речь реального человека, которая хранится в виде цифровых файлов,
воспроизводимых по мере необходимости. В этом случае голос звучит
гораздо реальней, но возможности системы серьезно ограничиваются
воспроизведением только тех фраз, которые были заранее записаны.
Учитывая динамичный характер работы абсолютного большинст-
ва складских комплексов с их постоянной сменой номенклатуры то-
варов, лексикон систем с «цифровой записью речи» весьма трудно
поддерживать в адекватном состоянии (и в многоязычном воспроиз-
353
ведении). В результате не все группы работников могут быть обеспе-
чены полной информацией для выполнения профессиональных обя-
занностей.
Кроме информирования оператора голосовая система должна
быть способна распознавать его ответы. Чтобы завершить информа-
ционный цикл, оператор должен ответить голосовому компьютеру,
что он получил и понял команду. На коммерческом предприятии, где
производительность и точность жизненно необходимы, очень важно,
чтобы голосовая система распознавала произнесенное слово или
фразу с первого раза и без ошибок. Чтобы обеспечить это, лучше все-
го выбирать систему, способную распознавать всевозможные челове-
ческие голоса — мужские и женские, тихие и громкие, с различными
акцентами, а кроме того, надежно проверенную в условиях реальной
эксплуатации.
В настоящее время предлагаются системы распознавания речи
двух типов, преобразующие человеческую речь в информацию, по-
нятную компьютеру:
• системы распознавания конкретного говорящего;
• системы, распознающие любого говорящего.
Системы распознавания конкретного говорящего обычно вдвое точ-
нее систем, распознающих любого говорящего. Поэтому они более
предпочтительны для применения в промышленных целях. Однако
эти системы требуют обучения голосу каждого оператора. Операторы
по указанию голосовой системы произносят ряд тестовых слов и ко-
манд. Подобным образом голосовая система обучается понимать го-
лос конкретного человека, характеристики которого регистрируются
и запоминаются. Вся процедура регистрации каждого образца голоса
со стандартным набором слов выполняется только один раз и зани-
мает приблизительно 20 минут. Перед началом рабочей смены опера-
тор подключает головной телефон к голосовому компьютеру и иден-
тифицируется в компьютере. Если образец голоса оператора еще не
записан в памяти индивидуального компьютера, он загружается бы-
стрее, чем за минуту из главного компьютера.
Системы распознавания любого говорящего, которые используются
в управляемых голосом справочных системах, способны «понимать»
любой голос и не нуждаются в «обучении» речи каждого оператора.
Технология распознавания любого говорящего в настоящее время
широко применяется, но не рекомендуется для эксплуатации в дина-
мично работающем логистическом комплексе. Основным недостат-
ком ее является то, что на первый взгляд кажется преимуществом:
она распознает речь любого оператора на основании некоего общего
354
виртуального образца, а потому не способна различить в речи опера-
торов тонких оттенков различных акцентов и других особенностей
речи. Такие системы будут просить оператора повторять слова, что
снижает производительность и мешает работе.
Системы со словарями большого и малого объема
Оценивая трудоемкость обучения голосовой системы распознава-
нию речи каждого оператора, следует ответить на вопрос: скольким
словам нужно обучить голосовую систему, чтобы она могла нормаль-
но работать? Существует два подхода к решению этой важной задачи:
использование в системе словаря большого или малого объема.
Системы со словарем малого объема обучаются распознавать
очень ограниченное число слов, поскольку, к примеру, в складских
работах одни и те же операции чаще всего повторяются (подбор зака-
за, пополнение складских запасов, расстановка товаров по местам).
Лексикона приблизительно из 100 слов обычно бывает достаточно,
при этом основная группа (примерно 20 слов) используется наиболее
часто. Из них и составляются все команды на выполнение работ, ко-
торых достаточно для ежедневной деятельности большинства склад-
ских комплексов. К тому же пользователи, наделенные правом изме-
нять настройки системы, могут вносить собственные коррективы:
добавлять в словарь новые слова, необходимые для работы, и удалять
ненужные.
Системы со словарем большого объема обычно различают более
тысячи слов. Такой системе сложнее отличить одно произнесенное
слово от другого, и поэтому ее точность меньше.
Скорость общения с оператором имеет очень большое значение
для работы, особенно если из-за запаздывания снижается произво-
дительность. Во время складских работ потеря даже нескольких се-
кунд на каждой из тысяч команд, получаемых оператором в течение
рабочего дня, оборачивается немалыми убытками.
Из вышесказанного мы видим, что голосовая система со словарем
малого объема способна обеспечивать всю деятельность склада, быс-
трый поиск информации и высокую точность. В свою очередь ис-
пользование систем со словарем большого объема имеет незначи-
тельные преимущества, но с большой долей риска они могут
работать неточно, поэтому не имеют широкого распространения на
современных складах. Уменьшение числа слов в диалоге с системой
ускоряет технологический процесс. Если для работы системы требу-
ется, чтобы оператор произносил дополнительные слова до и после
355
обмена информацией, производительность труда может значительно
пострадать. В некоторых системах требуется отсутствие пауз между
словами и произнесение всей фразы очень быстро и без запинок, что
на практике не всегда выполнимо. Пользователям надо, чтобы ин-
формацию в голосовой компьютер можно было передавать четким
и естественным голосом без пауз. Выбирая голосовую систему, следу-
ет помнить об этом.
Комплексная голосовая система
При выборе голосовой системы необходимо убедиться, что все ее
компоненты — головной телефон, программное обеспечение и соот-
ветствующая голосовая технология — способны правильно работать
как единое целое.
Все компоненты голосовой системы должны иметь качество оди-
накового уровня. Для непромышленного учреждения, например для
информационно-справочной телефонной службы, качество обыч-
ных предлагаемых на рынке головных телефонов может быть удовле-
творительным. Однако на складе они, возможно, будут работать
очень плохо из-за механических воздействий и радиопомех, поэтому
должны быть разработаны специально для условий складских ком-
плексов. Компании, успешно эксплуатирующие голосовые системы,
работают только с теми поставщиками, которые полностью контро-
лируют качество всех компонентов системы. Такие поставщики пре-
доставляют систему как единый продукт, все компоненты которого
разработаны для эксплуатации в комплексе и тщательно проверены.
В крупном складском комплексе большинство операторов, ско-
рее всего, будут пользоваться голосовой системой в течение всего ра-
бочего дня. Они полагаются на эту технологию и рассчитывают, что
система поможет им в выполнении разнообразных складских работ.
Наряду с этим, на складе, возможно, будет некоторое число пользо-
вателей, работающих с голосовой системой от случая к случаю.
Учитывая наличие пользователей обоих типов, складская компа-
ния должна подобрать голосовую систему, лучше всего обеспечиваю-
щую выполнение всех задач как при временном использовании, так
и при непрерывном.
Некоторые поставщики предлагают голосовую аппаратуру в фор-
ме компактных переносных узлов, но в большинстве случаев ее носят
на теле. Небольшой компьютер с элементами питания оператор
обычно помещает на поясе: эту половину системы можно назвать
«клиент». При помощи радиоволн «клиент» связан с главным ком-
356
пьютером, так называемым сервером — второй половиной системы.
Сервер посылает в поясной компьютер команды от системы WMS
о номенклатуре и ассортименте товаров, какие следует подобрать.
Эта информация затем доводится сервером до оператора либо путем
ее озвучивания «в реальном времени» (т. е. по мере необходимости),
либо в составе регулярно поступающей порции информации.
Специалисты рекомендуют выбирать поставщиков голосовых си-
стем, которые предлагают операторскую («клиентскую») аппаратуру,
носимую на поясе или в руках, а не расположенную в сервере. Такие
системы называют «толстый клиент». Если распознавание голосовых
команд производится в сервере, а «клиент» — просто передатчик дан-
ных, то такая система называется «тонкий клиент».
Архитектура «толстого клиента» имеет несколько преимуществ.
Самое главное: благодаря достижениям последних лет в технологии
даже очень компактные компьютеры обладают достаточными воз-
можностями по распознаванию речи. Если же обработка голосовых
команд производится в сервере, информация передается от «клиен-
та» (оператора) на сервер и обратно с задержкой. Увеличение време-
ни реагирования — серьезная помеха работе и причина снижения
производительности оператора. Наконец, системы типа «толстый
клиент» обладают значительным запасом надежности. Если возника-
ют проблемы с конкретным поясным компьютером, это не влияет на
качество работы аппаратуры, обслуживающей других операторов.
Однако, когда преобразование голосовых команд производится
в сервере и в нем возникает неисправность, все операторы теряют
возможность работать.
Голосовые технологии, созданные путем совершенствования ста-
рых, неголосовых систем, должны быть основаны на надежной
и проверенной платформе с аппаратным и программным обеспече-
нием — этот момент весьма важен для работы в современных склад-
ских комплексах. Качество их функционирования и возможности,
как и любых систем, зависят от характеристик составляющих компо-
нентов.
Головные телефоны. В последнее время головные телефоны были
значительно усовершенствованы. Обеспечение высокого качества
приема-передачи речи в различных сложных условиях во время рабо-
ты на складах и оптовых базах — вот основная проблема голосовых
систем, предназначенных для максимально длительного использова-
ния. В новейших микрофонах имеется система шумоподавления,
значительно повышена эффективность передачи звука, благодаря
чему производительность оператора возрастает.
357
Присоединительные штекеры головных телефонов. Почти во всех
переносных аппаратах со встроенными микрофонами для подключе-
ния головных телефонов используется стандартный имеющийся
в широкой продаже 1/8-дюймовый (3,2 мм) штекер для аудиоаппара-
туры. Если штекер аудиоприбора выходит из строя или создает поме-
хи при передаче звука, работа голосовой системы нарушается.
При ослаблении контакта штекера в гнезде возникают помехи элект-
ростатического происхождения, речь оператора становится неразбор-
чивой для компьютера. Специально разработанные для складских го-
лосовых систем штекеры рассчитаны на интенсивную эксплуатацию
в тяжелых условиях и могут выдержать 10 000 циклов в год. Поэтому
срок их службы составляет около 4 лет. Кроме того, в системах, спе-
циально разработанных для работы на складах, неисправности ште-
керов практически не влияют на общую производительность.
Условия работы. Голосовая система должна быть укомплектована
элементами питания, способными обеспечивать аппаратуру энерги-
ей в течение 10—-12 ч. При замене или подзарядке элементов питания
производительность оператора снижается, и смысл в применении го-
лосовой системы теряется, повысить производительность не удается.
Поскольку оператор во время работы должен постоянно носить го-
лосовую аппаратуру, следует, выбирая систему, учитывать ее размеры
и массу (с элементами питания). Конечно, рекомендуется выбирать
аппаратуру наименьшего размера и массы.
Как и любое оборудование, применяемое на складе, голосовая си-
стема должна быть устойчивой к тяжелым условиям эксплуатации.
В течение рабочего дня она должна устойчиво работать при тем-
пературах от обычной комнатной до —29 °C в холодильных камерах
и до +50 °C в специальных помещениях с высокой температурой.
Влажность также может изменяться в пределах от 5 до 90%. Аппа-
ратура должна быть надежно защищена от воздействий окружающей
среды — пыли и влаги, выдерживать частые падения на цементный
пол с высоты 1,52—1,83 м.
7.5. СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СКЛАДОМ
WMS (WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM)
Возможность предоставления широкого ассортимента товаров
потребителям в сочетании с высокой скоростью и точностью обра-
ботки заказов во многом обусловлена технологическими возможнос-
тями IT-индустрии в сфере логистики. Сегодня в России наиболее
358
показательный рост демонстрирует складская отрасль, в черте круп-
ных городов вырастают все новые и новые складские терминалы,
склады временного хранения, распределительные центры. По оцен-
кам экспертов, высокая динамика предложения на рынке складов
сохранится до 2008 г.
Увеличение предложения неизбежно приводит к обострению
конкуренции в данном секторе рынка и, как следствие, к необходи-
мости повышения эффективности функционирования складов
и расширения спектра складских услуг с целью получить конкурент-
ное преимущество.
Наиболее типичным с точки зрения мировой практики решением
первой из этих задач является оснащение складского хозяйства со-
временной системой управления складом — WMS (Warehouse
Management System), под которым понимается аппаратно-программ-
ный комплекс, позволяющий эффективно управлять размещением
и перемещениями товаров на складе. Кардинальное различие между
WMS и складскими учетными системами в том, что WMS помимо
чисто учетной функции выполняет и активную управленческую
роль, анализируя все задачи, стоящие в очереди на выполнение,
и выдавая сигнал складскому персоналу о необходимости выполнить
наиболее приоритетную задачу.
Так, WMS-система должна обеспечивать оптимизацию маршрутов
движения погрузочно-транспортного оборудования, а также форми-
ровать задания для персонала с учетом его оптимальной загрузки.
Еще одной важной функцией WMS является биллинг, т. е. автома-
тизированный расчет стоимости (себестоимости) хранения, осно-
ванный на текущем учете загрузки ячеек. Эта функция особенно ак-
туальна для компаний, предоставляющих услуги временного
хранения товаров сторонним грузовладельцам. С ее помощью можно
подсчитать стоимость оказанных грузовладельцам услуг по обработ-
ке товаров (механизированная и ручная погрузка-разгрузка, обмотка
стретч-пленкой, дозаморозка и т. п.).
Кроме того, за аббревиатурой WMS зачастую скрывается также
и технология выполнения складских операций, включая работу со
штрих-кодами и радиочастотными идентификаторами (RFID). И ес-
ли поддержка штрих-кодов для подобных систем давно рассматрива-
ется как естественная и необходимая их функция, то работа со стан-
дартами RFID таковой становится. Большинство разработчиков
подобных систем либо уже включили поддержку этой технологии
в текущие версии своих продуктов, либо анонсировали ее на ближай-
шую перспективу.
359
Существование более или менее единого подхода к организации
хранения на распределительных складах (наличие четырехкоорди-
натной системы с проходами, стеллажами, полками и местами, зоны
приемки, отгрузки, комплектации, стандартные размеры поддонов,
конечное число стандартов штрихового кодирования) наводит на
мысль о принципиальной возможности адаптации любой универ-
сальной WMS-системы к бизнес-модели конкретного склада. А по-
скольку сам подход позаимствован у Запада, идея об адаптации
именно западной системы приходит в первую очередь; вместе с тем
возникает вопрос об экономической целесообразности и оценке эф-
фективности внедрения.
Эффект от внедрения WMS
Практика внедрения и эксплуатации WMS в России показывает,
что срок окупаемости подобных вложений не превышает 1,5—2 года.
Практический анализ результатов успешных внедрений WMS указы-
вает на достижение следующих количественных показателей:
• сокращение времени, затрачиваемого на приемку/комплекта-
цию/отгрузку заказов, в 1,5—2 раза;
• увеличение точности выполнения заказов до 99%;
• сокращение численности персонала в 2—2,5 раза;
• значительное снижение потерь, связанных со сроком годности
или условиями хранения;
• увеличение ассортимента товара за счет повышения точности
работы;
• возможность управления складом на 4000— 10 000 паллето-мест
одним или двумя операторами;
• значительное сокращение издержек, связанных с простоями;
• сокращение времени на подготовку складского персонала.
Нельзя не принимать во внимание и изменение качественных по-
казателей, заключающееся в повышении общего уровня квалифика-
ции персонала, улучшении дисциплины, организованности и общей
психологической атмосферы. Значительны удобства от практическо-
го использования аналитического блока WMS для целей оперативно-
го управления складом. Все без исключения системы имеют набор
стандартных отчетов:
• отчет по наличию товаров по местам хранения;
• отчет по числу различных типов операций, выполненных за
указанный период времени;
• отчет по оборачиваемости отдельных ячеек;
360
* отчет по оборачиваемости отдельных товарных позиций;
* отчет по незавершенным заказам и т. п.
Возможность практически моментально получать подобные отче-
ты позволяет оперативно принимать управленческие решения и сде-
лать управление в целом более эффективным.
Успешные проекты внедрения WMS
В настоящее время в России известно несколько десятков успеш-
ных проектов внедрения, выполненных в основном для распредели-
тельных центров крупных розничных сетей либо распределительных
складов (терминалов) крупных торгово-промышленных групп. Это,
как правило, лидеры в своей отрасли и в целом высокоэффективные
предприятия.
На отечественном рынке уже сейчас происходит ожесточенная
борьба за клиента. В нее вовлечены и небольшие отечественные фир-
мы-разработчики, и крупные отечественные производители ПО,
и крупные зарубежные создатели специализированного ПО. Реше-
ния, предлагаемые такими фирмами, как Microsoft, Oracle и SAP,
являются более привлекательными для автоматизации «с нуля», по-
скольку это не просто WMS, a WMS, интегрированные в ERP-систе-
мы. Это позволяет избежать затрат, связанных с интеграцией ПО раз-
ных производителей, и повысить эффективность внедрения в целом.
Очевидны и другие преимущества интегрированных WMS:
* немедленное отражение складских операций в учетных регист-
рах более высокого уровня — на счетах бухгалтерского, управленчес-
кого и международного учета и, как следствие, возможность быстро
получать управленческие отчеты;
* единая база нормативно-справочной информации;
* единая политика безопасности работы пользователей и др.
Проведенный анализ спроса и предложений на рынке складских
услуг позволяет сделать следующие выводы, которые помогут стать
определенным ориентирами в процессе принятии решения о необхо-
димости использования WMS.
1 . Из всех потенциальных клиентов только около 30% самостоя-
тельно могут четко сформулировать свои требования и составить
представление о тех результатах, которые достигаются за счет внедре-
ния системы. Остальным клиентам, скорее всего, помогут услуги
компаний, занимающихся 1Т-консалтингом.
2 . Поскольку стоимость самих систем и услуг по их внедрению до-
статочно высокая, следует тщательно подойти к вопросу выбора по-
361
ставщика решения, каковых на российском рынке достаточно. За-
ключение договора с высокопрофессиональной консалтинговой
компанией позволит избежать критичных для бизнеса простоев при
внедрении и застраховать себя от серьезных финансовых потерь.
3 . Использование WMS в совокупности с оборудованием для ра-
боты со штрих-кодами и RFID многократно усиливает общий эф-
фект от ее внедрения.
4 . Применение WMS, интегрированных в ERP-систему, является
дальновидным и перспективным и с точки зрения эффективности
функционирования корпоративной информационной системы в це-
лом, и с точки зрения сокращения затрат на ее поддержку и обслужи-
вание.
5 . Приобретаемая система должна быть масштабируемой и гиб-
кой. Под масштабируемостью понимается возможность использовать
систему на многократно возросших объемах операций вашего бизне-
са, а под гибкостью — наращивание функциональности системы за
счет использования связанных с WMS модулей (управление постав-
ками, финансы, бюджетирование) и возможность ведения собствен-
ной разработки в системе алгоритмов расчета и отчетных форм.
7.6. ЕДИНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ
СИСТЕМА УЧЕТА ОБЪЕМА ПРОИЗВОДСТВА
И ОБОРОТА ЭТИЛОВОГО СПИРТА, АЛКОГОЛЬНОЙ
И СПИРТОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ (ЕГАИС)
Единая государственная автоматизированная информационная
система учета объема производства и оборота этилового спирта,
алкогольной и спиртосодержащей продукции (далее — ЕГАИС) раз-
работана в свете реализации положений Федерального закона от
22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании про-
изводства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодер-
жащей продукцию (в ред. Федеральных законов от 7 января 1999 г.
№ 18-ФЗ, от 29 декабря 2001 г. № 186-ФЗ, от 24 июля 2002 г. № 109-ФЗ,
от 25 июля 2002 г. № 116-ФЗ, от 2 ноября 2004 г. № 127-ФЗ,
от 21 июля 2005 г. № 102-ФЗ, с изменениями, внесенными постанов-
лением Конституционного Суда РФ от 12 ноября 2003 г. № 17-П).
Основное функциональное предназначение системы ЕГАИС за-
ключается в обеспечении информационно-технологической под-
362
держки задач зафиксированных в ст. 1 данного Федерального зако-
на: «Государственное регулирование в области производства и обо-
рота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продук-
ции направлено на защиту экономических интересов Российской
Федерации, обеспечение нужд потребителей в указанной продук-
ции, а также на повышение ее качества и проведение контроля за
соблюдением законодательства, норм и правил в регулируемой об-
ласти».
Основными задачами ЕГАИС являются:
1. Защита экономических интересов Российской Федерации в об-
ласти производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спир-
тосодержащей продукции, обеспечение нужд потребителей в указан-
ной продукции, а также повышение ее качества и проведения
контроля за соблюдением законодательства, норм и правил в данной
области.
2. Повышение налоговых поступлений в бюджет РФ за счет вы-
теснения с рынка контрафактной алкогольной продукции.
3. Организация и осуществление государственного учета и отчет-
ности в области производства и оборота этилового спирта, алкоголь-
ной и спиртосодержащей продукции.
4. Обеспечение информационной поддержки органов власти РФ
и органов государственной власти субъектов РФ, уполномоченных
осуществлять государственный контроль за соблюдением законода-
тельства в области производства и оборота этилового спирта алко-
гольной и спиртосодержащей продукции, а также условий, предус-
мотренных лицензиями.
В системе ЕГАИС обеспечивается единство трех составляющих:
• программно-аппаратного комплекса, который позволяет не
только наносить служебную и потребительскую информацию на фе-
деральную специальную марку (ФСМ) для производителей алко-
гольной и спиртосодержащей продукции и акцизную марку (AM) для
импортера алкогольной продукции, но и вести информационный
банк данных о производстве, ввозе и обороте алкогольной продук-
ции на территории региона;
• подсистемы контроля, предназначенной для проведения в оп-
тово-розничной торговле оперативных проверок подлинности алко-
гольной продукции за счет идентификации ФСМ и AM и считыва-
ния служебной информации, нанесенной в виде двухмерного
штрихового кода PDF417 и в буквенно-цифровом виде;
• федеральной специальной марки и акцизной марки с несколь-
кими степенями защиты.
363
Состав Единой государственной автоматизированной системы:
• федеральный центр управления и контроля (ФЦУК) (ГНИИВЦ
ФНС России);
• центр управления и контроля (Федеральная таможенная служ-
ба России);
• региональный центр управления и контроля (Управление ФНС
в субъекте РФ);
• программно-аппаратный комплекс уполномоченного тамо-
женного органа в субъекте РФ (ФТС России);
• программно-технический комплекс производителя этилового
спирта;
• программно-технический комплекс производителя пищевой
и непищевой спиртосодержащей продукции;
• программно-технический комплекс производителя алкоголь-
ной продукции (экспортер или импортер);
• программно-технический комплекс организации оптовой тор-
говли алкогольной и спиртосодержащей продукцией (импортер);
• подсистема мобильного контроля;
• телекоммуникационная компонента;
• федеральные специальные и акцизные марки.
Федеральный центр управления и контроля (ФЦУК) ЕГАИС на
основании данных, получаемых от комплексов средств автоматиза-
ции РЦУК и их обработки, обеспечивает:
• формирование единой базы данных об объемах производства
и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей про-
дукции на территории РФ и контроля правильности начисления ак-
циза с возможностью детализации до субъекта РФ, организации,
осуществляющей производство и оборот этилового спирта, алко-
гольной и спиртосодержащей продукции, или организации, осуще-
ствляющей закупку (в том числе, импорт), поставки (в том числе,
экспорт) и хранение, вида и наименования продукции;
• ведение государственного реестра лицензий на производство
и оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей про-
дукции и справочника данной продукции российского производства
и импортируемой на территорию РФ;
• ведение учета федеральных специальных марок.
Региональный центр управления и контроля (РЦУК) ЕГАИС на
основании данных, получаемых от программно-технических ком-
плексов и их обработки, обеспечивает формирование региональной
БД об объемах производства и оборота этилового спирта, алкоголь-
ной и спиртосодержащей продукции на территории субъекта РФ
364
и контроля правильности начисления акциза с возможностью дета-
лизации до организации, осуществляющей производство и оборот
этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, ор-
ганизации, осуществляющей закупку (в том числе импорт), поставки
(в том числе экспорт), хранение и розничную продажу, вида и наиме-
нования продукции.
РЦУК ведет:
• государственный реестр лицензий;
• справочник этилового спирта, алкогольной и спиртосодержа-
щей продукции российского производства и импортируемой на тер-
риторию РФ;
• учет ФСМ, выданных организациям на территории субъекта РФ;
• учет алкогольной продукции российского производства, про-
маркированной ФСМ организациями, осуществляющими производ-
ство алкогольной продукции на территории субъекта РФ;
• учет импортной алкогольной продукции, промаркированной
AM организациями-импортерами на территории субъекта РФ;
• учет алкогольной продукции российского и импортного произ-
водства, поступившей в организации, осуществляющие закупку, про-
дажу и хранение алкогольной продукции, а также в розничную про-
дажу на территории субъекта РФ.
Единая государственная автоматизированная информационная
система (ЕГАИС) предназначена для автоматизации государственно-
го контроля за объемом производства и оборота этилового спирта,
алкогольной и спиртосодержащей продукции.
ЕГАИС позволяет:
• обеспечивать полноту и достоверность учета производства
и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей про-
дукции с возможностью детализации:
до субъекта РФ;
производителя;
вида;
наименования продукции;
крепости;
объема;
правильности начисления акциза;
• обеспечивать ведение учета импорта этилового спирта, алко-
гольной и спиртосодержащей продукции с контролем правильности
начисления акциза с возможностью детализации:
до страны происхождения;
производителя;
365
поставщика;
импортера;
вида;
наименования продукции;
крепости;
объема;
• обеспечивать ведение учета федеральных специальных марок
и акцизных марок с возможностью детализации до организации, осу-
ществляющей производство и оборот алкогольной продукции или
импорт алкогольной продукции;
• производить анализ состояния и тенденций развития производ-
ства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей
продукции на территории РФ и ее регионов;
• затруднить реализацию контрафактной продукции за счет про-
верки сопроводительных документов, удостоверяющих легальность
производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосо-
держащей продукции, между отправителем и покупателем, которая
осуществляется в электронном виде.
ЕГАИС следует отнести к категории крупнейших комплексных
логистических информационных систем нашей страны, способных
контролировать очень важный материальный поток и сопровождаю-
щую его документацию и информацию.
Технические средства фиксации и передачи информации об объ-
еме производства и оборота алкогольной продукции в ЕГАИС под-
разделяются на следующие виды:
• технические средства, которыми оснащается основное техно-
логическое оборудование для производства алкогольной продукции;
• технические средства, которыми оснащается оборудование для
учета объема оборота и использования для собственных нужд алко-
гольной продукции;
• технические средства, которыми оснащается оборудование для
учета объема импорта алкогольной продукции.
Каждый из указанных видов технических средств состоит:
• из электронно-вычислительной машины, используемой для
фиксации и передачи информации об объеме производства и оборо-
та алкогольной продукции в ЕГАИС;
• программных средств ЕГАИС;
• программного обеспечения электронно-вычислительной маши-
ны, предназначенного для функционирования технических средств;
• программно-аппаратных средств, предназначенных для пере-
дачи фиксируемой информации об объеме производства и оборота
алкогольной продукции в ЕГАИС;
366
• средств защиты информации об объеме производства и оборота
алкогольной продукции, предотвращающих искажение и подделку
фиксируемой и передаваемой информации.
Технические средства, которыми оснащается основное технологи-
ческое оборудование для производства алкогольной продукции, состо-
ят также из программно-аппаратных средств, предназначенных для:
• нанесения на федеральные специальные марки сведений о мар-
кируемой ими алкогольной продукции;
• считывания с федеральных специальных марок сведений о мар-
кированной ими алкогольной продукции;
• приема и передачи информации, полученной от автоматичес-
ких средств измерения и учета концентрации и объема безводного
спирта в готовой продукции, объема готовой продукции.
Технические средства, которыми оснащается оборудование для
учета объема оборота и использования для собственных нужд алко-
гольной продукции, помимо средств, указанных выше, состоят так-
же из программно-аппаратных средств, предназначенных для считы-
вания с федеральных специальных марок и акцизных марок
сведений о маркированной ими алкогольной продукции.
Технические средства, которыми оснащается оборудование для
учета объема импорта алкогольной продукции, помимо средств, ука-
занных ранее, состоят также из программно-аппаратных средств,
предназначенных для: нанесения на акцизные марки сведений
о маркируемой ими алкогольной продукции; считывания с акцизных
марок сведений о маркированной ими алкогольной продукции.
Технические и программные средства должны обеспечивать:
• фиксацию и передачу с использованием программных средств
в ЕГАИС информации об объеме производства алкогольной продук-
ции, полученной от автоматических средств измерения и учета кон-
центрации и объема безводного спирта в готовой продукции, об объ-
еме готовой продукции от автоматических средств измерения и учета
объема готовой продукции;
• фиксацию и передачу в ЕГАИС информации об объеме произ-
водства алкогольной продукции, маркируемой федеральными спе-
циальными марками, содержащейся в заявках организации — произ-
водителя алкогольной продукции;
• получение подтверждения о фиксации сведений о маркируемой
алкогольной продукции в ЕГАИС или уведомления об отказе в фик-
сации указанных сведений;
• нанесение на федеральные специальные марки сведений об ал-
когольной продукции, информация о которой зафиксирована в ЕГА-
367
ИС, в соответствии с установленными перечнем сведений о марки-
руемой алкогольной продукции и форматом их нанесения;
• считывание сведений об алкогольной продукции, нанесенных
на федеральные специальные марки;
• предотвращение искажения и подделки информации об объеме
производства и оборота алкогольной продукции, фиксируемой и пе-
редаваемой в ЕГАИС;
• возможность отображения на экране электронно-вычислитель-
ной машины информации об объеме производства и оборота алко-
гольной продукции, фиксируемой и передаваемой в ЕГАИС;
• возможность печати на бумажных носителях информации об
объеме производства и оборота алкогольной продукции, фиксируе-
мой и передаваемой в ЕГАИС;
• предотвращение воздействия вредоносных программ на элек-
тронно-вычислительную машину, программное обеспечение и про-
граммные средства;
• сохранность информации об объеме производства и оборота ал-
когольной продукции, фиксируемой и передаваемой в ЕГАИС при
изменении подачи энергии от внешних источников;
• хранение информации об объеме производства и оборота алко-
гольной продукции, фиксируемой и передаваемой в ЕГАИС, за ис-
ключением информации об объеме розничной продажи алкогольной
продукции, без потребления энергии от внешних источников в тече-
ние не менее 3 лет.
Программно-аппаратные средства, предназначенные для нанесения
на федеральные специальные марки и акцизные марки сведений о мар-
кируемой ими алкогольной продукции, должны обеспечивать возмож-
ность считывания этих сведений с использованием технических средств
ЕГАИС в течение всего срока оборота алкогольной продукции.
Сложность и масштабность решаемой задачи подчеркивается но-
менклатурой измерительных средств и требованиями их точности.
Автоматические средства измерения и учета концентрации и объ-
ема безводного спирта в готовой продукции, объема готовой продук-
ции подразделяются на следующие виды:
• средства измерения для производства этилового спирта,
• средства измерения для производства алкогольной продукции
(за исключением вина);
• средства измерения для производства спиртосодержащей пи-
щевой продукции (за исключением виноматериалов);
• средства измерения для производства спиртосодержащей непи-
щевой продукции.
368
Перечисленные средства должны определять:
• объем готовой продукции в декалитрах;
• объем безводного (100-процентного) спирта в готовой продук-
ции в декалитрах;
• количество готовой продукции, разлитой в потребительскую тару;
• концентрация безводного спирта в готовой продукции в про-
центах;
• средства измерения для производства-вина (за исключением
натурального вина, в том числе игристого вина, газированного вина,
шипучего вина, шампанского) и (или) виноматериалов;
Эти средства измерения должны обеспечивать измерение и учет
следующих показателей:
• объем готовой продукции в декалитрах;
• количество готовой продукции, разлитой в потребительскую
тару;
• средства измерения, которыми оснащается основное технологи-
ческое оборудование для производства натурального вина, в том чис-
ле игристого вина, газированного вина, шипучего вина, шампанского.
Эти средства измерения должны обеспечивать учет количества го-
товой продукции, разлитой в потребительскую тару
Для каждого наименования готовой продукции средства измере-
ния должны обеспечивать:
а) измерение объема готовой продукции с относительной по-
грешностью не более 0,5%;
б) измерение концентрации безводного спирта в готовой продук-
ции с абсолютной погрешностью не более 0,5% объема готовой про-
дукции;
в) измерение температуры готовой продукции с абсолютной по-
грешностью не более 0,5 °C;
г) учет объема безводного спирта в готовой продукции с относи-
тельной погрешностью не более 0,8%;
д) учет количества готовой продукции для продукции, разлитой
в потребительскую тару, с отклонением не более 0,01%;
е) учет результатов измерения объема готовой продукции, объема
безводного спирта в готовой продукции и количества готовой про-
дукции, разлитой в потребительскую тару, нарастающим итогом
с момента оснащения ими основного технологического оборудова-
ния, в том числе за каждые сутки;
ж) в случае остановки средства измерения сохранение результа-
тов измерения и учета показателей, с регистрацией времени и даты
остановки и возобновления работы средства измерения.
369
Систему контроля, аналогичную ЕГАИС, сегодня предполагается
ввести для учета всех товаров, продаваемых на территории Россйи.
С инициативой создания Единой системы идентификации товаров
выступили депутаты ГД. Предлагается отразить все особенности ее
функционирования в базовом законе о торговле.
Считается эффективной модель контроля за розницей в виде
Единой системы федеральной идентификации товаров (ЕСФИ).
В общих чертах она напоминает недавно созданную Единую госу-
дарственную автоматизированную систему (ЕГАИС). Внедрение
ЕСФИ позволит государству упорядочить весь товарооборот на тер-
ритории России. Для того чтобы она заработала, производители
и торговые сети должны перейти на единый стандарт маркировки
товара.
Сейчас не всегда товар содержит весь объем необходимой инфор-
мации. Действующий закон о защите прав потребителей требует, что-
бы продаваемая продукция содержала наименование техрегламента,
в соответствии с которым он сделан, сведения о цене, гарантийном
сроке, местонахождении производителя, об импортере, а также ука-
зания на правила продажи.
Эти данные порой чисто физически не удается зафиксировать на
этикетке, тогда товар нужно сопровождать большим пакетом доку-
ментов, которые, как правило, потребители не читают. Поэтому
предлагается автоматизировать учет товаров.
Однако в отличие от ЕГАИС, для включения в которую требуется
специальное программное обеспечение, участникам ЕСФИ предо-
ставляется свобода в выборе средств нанесения информации на то-
вар в рамках установленного техрегламента.
Производители и продавцы могут делать это любым способом,
но обязательно пригодным для электронного сканирования: это
может быть как штрихкод, так и радиочастотная метка. При прода-
же товара все данные попадают в Федеральную налоговую службу,
которая фиксируют не только факт продажи, но и компоненты до-
бавленной нематериальной стоимости (акцизы, авторские отчисле-
ния, лицензионные выплаты и другие составляющие, формирующие
стоимость товара), распределяя эти суммы между получателями.
Внедрение такой системы позволит перейти от анонимной тор-
говли к автоматизированной. Кроме того, предлагается ввести обяза-
тельное страхование ответственности продавцов. Однако внедрение
такой системы учета потребует от ее участников дополнительных
расходов, которые в конечном итоге лягут на потребителей.
370
7.7. CALS-ТЕХНОЛОГИИ
Начиная с 1980-х гг. одним из направлений повышения эффектив-
ности производства стало широкое применение информационных
технологий. Важным этапом на этом пути стало внедрение гибких
производственных систем (ГПС). Они представляли собой совокуп-
ность технологического оборудования, управляемую средствами вы-
числительной техники, обладающая свойством автоматизированной
переналадки при изменении программы производства изделий.
Дальнейшее развитие работ в данном направлении привело в на-
чале 1990-х гг. к появлению компьютеризированных интегрирован-
ных производств (КИП). Новизна концепции КИП заключалась не
только в применении компьютерных технологий для автоматизации
технологических процессов, но в создании интегрированной инфор-
мационной системы предприятия, что достигалось путем использо-
вания общих баз данных.
Такой подход позволял более эффективно решать вопросы разра-
ботки и проектирования изделий, подготовки производства, плани-
рования и управления производством, решения задач материально-
технического обеспечения, охватывая все процессы предприятия.
В КИП на интегрированную автоматизированную систему уп-
равления (ИАСУ) были возложены не только функции автоматиза-
ции процессов проектирования и производства изделий, но и совер-
шенно новые задачи, связанные с обеспечением информационной
интеграции процессов. Интеграция осуществлялась за счет совмест-
ного использования одной и той же информации для решения раз-
ных задач.
В составе ИАСУ было принято выделять автоматизированную си-
стему управления предприятием (АСУП), АСУ конструкторско-тех-
нологической подготовки производства (АСКТПП), АСУ гибкими
производственными участками (АСУ ГАУ), АСУ транспортно-склад-
ской системой (АСУ АТСС), АСУ инструментального обеспечения
(АСИО), а также АСУ научными исследований (АСНИ).
Из всех составляющих ИАСУ наиболее востребованными оказа-
лись системы автоматизации проектирования и подготовки произ-
водства, а также системы управления предприятием. В практический
обиход были введены понятия: CAD/CAM/CAE и MRP (MRP II).
Понятие CAD (Computer Aided Design)/ САМ (Computer Aided
Manufacturing)/CAE (Computer Aided Engineering) обозначало ком-
плекс программных средств компьютерного проектирования, подго-
товки производства и инженерных расчетов.
371
Понятие MRP (Materials Requirement Planning — планирование
потребностей в материалах), а позднее MRP II (Manufacturing
Resource Planning — управление производственными ресурсами) ста-
ло общепринятым обозначением комплекса задач управления фи-
нансово-хозяйственной деятельностью предприятия: планирования
производства, материально-технического снабжения, управления
финансовыми ресурсами, и других.
В начале 1990-х гг. консалтинговой фирмой Gartner Group (США)
была предложена концепция ERP (Enterprise Resource Planning — уп-
равление ресурсами предприятия).
К началу XXI в. термины MRPII и ERP практически полностью
вытеснили понятие АСУП и сегодня обозначают класс интегриро-
ванных информационных систем, предназначенных для управления
производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.
В рамках концепции КИП остались нерешенными задачи: взаи-
модействия с заказчиком, взаимодействия с поставщиками, после-
продажного сопровождения изделия.
К середине 1990-х гг. проявилась необходимость создания интег-
рированной информационной системы, поддерживающей весь жиз-
ненный цикл изделия. В данном случае жизненный цикл (ЖЦ) про-
дукции — это совокупность процессов, выполняемых от момента
выявления потребностей общества в определенной продукции,
до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продук-
ции. К основным стадиям ЖЦ относятся: маркетинг; проектирова-
ние и разработка продукции; планирование и разработка процессов;
закупки материалов и комплектующих; производство или предостав-
ление услуг; упаковка и хранение; реализация; монтаж и ввод
в эксплуатацию; техническая помощь и сервисное обслуживание;
послепродажная деятельность или эксплуатация; утилизация и пере-
работка в конце полезного срока службы.
Совокупность процессов, реализации которых необходима на
протяжении ЖЦ, требуют постоянного информационного взаимо-
действия организаций, участвующих в поддержке ЖЦ продукции.
Потребность в интегрированной системе поддержки ЖЦ продук-
ции привела к необходимости создания интегрированной информа-
ционной системы (ИИС), которая обеспечивает взаимодействие
проектных и производственных организаций, поставщиков, сервис-
ных компаний и конечного потребителя на всех стадиях ЖЦ.
Следует отметить, что при взаимодействии перечисленных струк-
тур используется весьма разнородна информация: это коммерческая
и юридическая информация, маркетинговые, конструкторско-тех-
372
нологические, производственные данные, и т. д., которая должна
быть максимально стандартизована.
Впервые работы по созданию интегрированных систем, поддер-
живающих жизненный цикл продукции, были начаты в 1980-х гг.
в оборонном комплексе США. Новая концепция получила обозначе-
ние CALS (Computer Aided Logistic Support — компьютерная под-
держка процесса поставок). Данная концепция последовательно
совершенствовалась, дополнялась и, сохранив существующую аб-
бревиатуру (CALS), получила более широкую трактовку — Conti-
nuous Acqusition and Life cycle Support — непрерывные развитие
и поддержка жизненного цикла продукции.
Первая часть — Continuous Acqusition (непрерывное развитие, по-
вышение эффективности) означает непрерывность информацион-
ного взаимодействия с заказчиком в ходе формализации его потреб-
ностей, формирования заказа, процесса поставки и т. д.
Вторая часть — Life Cycle Support (поддержка жизненного цикла
изделия) — означает системность подхода к информационной под-
держке всех процессов жизненного цикла изделия, в том числе про-
цессов эксплуатации, обслуживания, ремонта и утилизации и т. д.
Термин CALS принято больше употреблять для области военной
продукции, в гражданской сфере распространение получили терми-
ны Product Life Cycle Support (PLCS), в дословном переводе с англий-
ского — поддержка жизненного цикла изделия или Product Life
Management (PLM) — управление жизненным циклом изделия, в на-
шей стране чаще пользуются понятием ИПИ (Информационная
поддержка жизненного цикла изделий).
Основой концепции CALS является совершенствования процес-
сов ЖЦ изделия за счет повышения эффективности управления ин-
формацией об изделии. Задачей CALS является преобразование ЖЦ
изделия в высокоавтоматизированный процесс путем реструктуриза-
ции входящих в него бизнес-процессов.
Сегодня концепция CALS превратилась в глобальную стратегию
повышения эффективности бизнес-процессов за счет информаци-
онной интеграции и совместного использования информации на
всех этапах жизненного цикла продукции.
Путь реализации концепции CALS содержится в стратегии CALS,
предполагающей создание единого информационного пространства
(ЕИП) для всех участников ЖЦ изделия.
ЕИП должно обладать следующими свойствами: охватывать всю
информацию об изделии, являться единственным источником дан-
ных об изделии для участников ЖЦ, постоянно развиваться, исполь-
373
зовать программно-аппаратные средства, уже имеющиеся у участни-
ков ЖЦ.
Стратегия CALS предусматривает двухэтапный план создания
ЕИП: автоматизация отдельных или этапов ЖЦ изделия и представ-
ление данных на них в электронном виде; интеграция автоматизиро-
ванных процессов и относящихся к ним данных, уже представлен-
ных в электронном виде, в рамках ЕИП.
При реализации стратегии CALS должны использоваться три
группы методов, называемых CALS-технологиями:
• технологии анализа и реинжиниринга бизнес-процессов. Эти
технологии нужны для того, чтобы перейти от бумажного к элек-
тронному документообороту и внедрить новые методы разработки
изделия;
• технологии представления данных об изделии в электронном
виде;
• технологии интеграции данных об изделии
При интеграции всех данных об изделии в рамках ЕИП применя-
ются специализированные программные средства — системы управ-
ления данными об изделии (PDM — Product Data Management). Зада-
чей PDM-системы является аккумулирование всей информации об
изделии, создаваемой прикладными системами, в единую логичес-
кую модель. Процесс взаимодействия PDM-системы и прикладных
систем строится на основе стандартных интерфейсов.
Пользователями PDM-системы выступают все сотрудники всех
предприятий — участников ЖЦ изделия: конструкторы, технологи,
работники технического архива, а также сотрудники, работающие
в других предметных областях: сбыт, маркетинг, снабжение, финан-
сы, сервис, эксплуатация и т. п. Главной задачей PDM-системы явля-
ется предоставление соответствующему сотруднику нужной ему ин-
формации в нужное время в удобной форме (в соответствии
с правами доступа).
Поскольку потребитель тоже является полноправным участником
ЖЦ изделия, необходимо обеспечение для него доступа в ЕИП. Од-
нако использование для этих целей PDM-системы нецелесообразно
в силу ее большой стоимости и значительного срока внедрения и ос-
воения. К тому же если потребитель эксплуатирует изделия от разных
поставщиков, ему придется иметь дело с разными ЕИП и, соответст-
венно, разными PDM-системами.
Учитывая это, а также то, что потребителю необходимы только
эксплуатационные данные об изделии, в качестве средства доступа
к ЕИП он будет использовать не PDM-систему, а интерактивные эле-
ктронные технические руководства (ИЭТР).
374
ИЭТР разрабатывается поставщиком, обеспечивает доступ потре-
бителя к эксплуатационной информации об изделии в ЕИП и имеет
стандартный интерфейс пользователя (например, согласно MIL-M-
87268), что позволяет сотрудникам эксплуатирующей организации
одновременно обслуживать изделия от разных поставщиков.
Развитие концепций CALS и ЕИП обусловили появление новой
организационной формы выполнения масштабных проектов, свя-
занных с разработкой, производством и эксплуатацией сложной про-
дукции — «виртуального предприятия» (ВП) — формы объединения
на контрактной основе предприятий и организаций, участвующих
в поддержке ЖЦ.
Основное содержание концепции CALS составляют принципы
и технологии, которые реализуются в течение жизненного цикла
(ЖЦ) изделия.
Они условно делятся на три группы:
• базовые принципы CALS;
• базовые управленческие технологии;
• базовые технологии управления данными.
К первой группе относятся:
• системная информационная поддержка и сопровождение ЖЦ
изделия на основе использования интегрированной информацион-
ной среды (ИИС), обеспечивающая минимизацию затрат в ходе ЖЦ.
В данном случае ИИС представляет собой совокупность распреде-
ленных баз данных, содержащих сведения об изделиях, производст-
венной среде, ресурсах и процессах предприятия, обеспечивающая
корректность, актуальность, сохранность и доступность данных для
тех участников производственно-хозяйственной деятельности, уча-
ствующим в осуществлении ЖЦ изделия, кому, по роду их деятель-
ности, это необходимо и разрешено;
• информационная интеграция за счет стандартизации информа-
ционного описания объектов управления;
• разделение программ и данных на основе стандартизации
структур данных и интерфейсов доступа к ним, ориентация на гото-
вые коммерческие программно-технические решения (Commercial
Of The Shelf — COTS), соответствующие требованиям стандартов;
• безбумажное представление информации, использование элек-
тронно-цифровой подписи (см. § 7.8). В целом организация процес-
сов информационного обмена посредством ИИС направлена на пе-
реход к прямому безбумажному обмену данными;
• параллельный инжиниринг (Concurrent Engineering) Принцип
параллельного инжиниринга (ПИ) предполагает выполнение про-
375
цессов разработки и проектирования одновременно с моделирова-
нием процессов изготовления и эксплуатации. Сюда же относится
одновременное проектирование различных компонентов сложного
изделия. Возможность применения ПИ возникает благодаря тому,
что в И ИС все результаты работы представлены в электронном виде,
являются актуальным, доступны всем участникам и легко могут быть
скорректированы;
• непрерывное совершенствование бизнес-процессов (Business
Processes Reengineering). Концепция CALS предполагает последова-
тельное, непрерывное изменение и совершенствование бизнес-про-
цессов разработки, проектирования, производства и эксплуатации
изделия. Для этого используется набор разнообразных методов, та-
ких как реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineer-
ing), бенчмаркинг (benchmarking), непрерывное улучшение процес-
сов (continuous process improvement) и т. д.
К второй группе относятся технологии управления процессами:
• управление проектами и заданиями (Project Management/
Workflow Management). Под проектом понимается совокупность
действий, направленных на достижение поставленной производст-
венной или коммерческой цели и связанных с использованием
и расходом ресурсов различного типа. Термин Project Management
(РМ) обозначает класс управленческих задач, связанных с планиро-
ванием, организацией и управлением действиями, направленными
на достижение поставленных целей при заданных ограничениях на
использование ресурсов. В ходе выполнения проекта исполнители,
действуя в соответствии с заданной технологий, получают и выпол-
няют задания, соответствующие структурным элементам бизнес-
процесса. Автоматизация управления потоком таких заданий есть
функция другой базовой технологии управления — технологии
«workflow» (поток работ — буквальный перевод английского «work-
flow»);
• управление ресурсами (Manufacturing Resource Planning). Тер-
мины MRP II (Manufacturing Resource Planning) и ERP (Enterprise
Resource Planning) являются общепринятыми обозначениями сис-
тем, предназначенных для решения комплекса задач управления фи-
нансово-хозяйственной деятельностью предприятия. Это позволяет
рассматривать принципы и стандарты MRP/ERP как базовую техно-
логию управления ресурсами при решении различных задач. Для вы-
полнения функций MRP/ERP-систем используют информацию, со-
держащуюся в ИИС, и помещают в нее результаты своей работы для
использования данных на последующих стадиях ЖЦ;
376
• управление качеством (Quality Management). Обеспечение требу-
емого качества продукции является одной из целей реализации кон-
цепции CALS. Управление качеством в широком смысле понимается
как управление процессами, направленное на обеспечение качества их
результатов. Применение ИИС обеспечивает информационную под-
держку и интеграцию процессов, а соответственно и возможность ис-
пользования электронных данных, созданных в ходе различных про-
цессов предприятия, для задач управления качеством;
• интегрированная логистическая поддержка — ИЛП (Integrated
Logistic Support). Величина затрат на поддержку его ЖЦ (life cycle cost)
является важнейшим потребительским параметром сложного науко-
емкого изделия. Она складывается из затрат на разработку и производ-
ство изделия, а также затрат на ввод изделия в действие, эксплуата-
цию и поддержание его в работоспособном состоянии. Для сложного
изделия, имеющего срок использования (10—20 лет), затраты, возни-
кающие на постпроизводственных стадиях ЖЦ и связанные с поддер-
жанием изделия в работоспособном состоянии, могут быть равны или
превышать (до 2—3 раз) затраты на приобретение. Сокращение затрат
на поддержку ЖЦ изделия — одна из целей CALS.
Комплекс управленческих технологий, направленных на сокра-
щение этих затрат, объединяется понятием ИЛП (Integrated Logistic
Support). ИЛП включает в себя:
• анализ логистической поддержки,
• планирование технического обслуживания,
• интегрированные процедуры материально-технического обес-
печения,
• меры по обеспечению персонала электронной эксплуатацион-
ной и ремонтной документацией.
Анализ логистической поддержки (АЛП) выполняется для обес-
печения необходимого уровня надежности, ремонтопригодности
и пригодности к поддержке, а также установления требований:
• к конструкции изделия, размещению его агрегатов и узлов, под-
лежащих регулярному обслуживанию, замене и ремонту;
• к вспомогательному и испытательному оборудованию (Support
and Test Equipment);
• к численности и квалификации эксплуатационного и обслужи-
вающего персонала (Manpower and Human Factors);
• к системе и средствам обучения (Training and Training
Equipment);
• к номенклатуре и количеству запасных частей, расходных мате-
риалов и т. д.;
377
• к организации хранения, транспортировки, упаковки и т. д.
(Packaging, Handling, Storage and Transportation).
Планирование технического обслуживания (ТО) изделия
(Maintenance Planning): разработка концепции ТО, требований к из-
делию в части его обслуживания и реализации плана ТО.
Интегрированные процедуры поддержки материально-техничес-
кого обеспечения (Integrated Supply Support Procedures), в том числе:
• определение параметров начального материально-техническо-
го обеспечения (Initial Provisioning);
• кодификация (Codification) предметов поставки;
• планирование поставок изделий (Procurement Planning);
• управление заказами на поставку предметов снабжения (Order
Administration);
• управление счетами на оплату заказанных предметов снабже-
ния (Invoicing);
Меры по обеспечению персонала электронной эксплуатационной
и ремонтной документацией (Electronic Documentation). Характер-
ным свойством такой документации является ее интерактивность,
т. е. возможность для обслуживающего и ремонтного персонала по-
лучать необходимые сведения о процессах и процедурах в форме пря-
мого диалога с компьютером.
К третьей группе — группе базовых технологий управления дан-
ными относятся технологии управления данными об изделии, про-
цессах, ресурсах и среде.
Информацию, циркулирующую в системе информационной под-
держки ЖЦ машиностроительного изделия, можно условно разде-
лить на три класса:
• данные об изделии; на разных стадиях ЖЦ требуются различ-
ные подмножества из всей совокупности данных об изделии, отлича-
ющиеся составом и объемом информации;
• данные о выполняемых процессах;
• данные о ресурсах, требуемых для выполнения процессов.
Данные об изделии составляют основной объем информации
в ИИС. В целом информация об изделии включает в себя:
• классификационные и идентификационные данные об изделии
и его компонентах, в том числе его наименование, обозначение,
классификационные коды, данные о поставщиках, сведения, касаю-
щиеся степени конфиденциальности информации об изделии и его
компонентах;
• данные о технических, физических и других характеристиках
изделия;
378
• данные о составе и структуре изделия, используемых материа-
лах и комплектующих изделиях, с указанием возможных альтернатив
и их взаимозаменяемости;
• данные, определяющие состав возможных конфигураций изде-
лия в зависимости от внешних требований и условий, а также данные
об отличиях конкретных экземпляров изделий (партий изделий);
• геометрические данные, представленные в форме объемных ге-
ометрических моделей изделия, сборочных единиц и отдельных де-
талей, электронных (векторных) и сканированных бумажных (рас-
тровых) чертежей;
• текстовая документация;
• сведения об имеющихся версиях структуры изделия, докумен-
тов, моделей и чертежей и их статусе;
• данные о разработчиках;
• данные о качестве изделий;
• данные об эксплуатации изделия и т. д.
Многие из перечисленных типов данных требуют для своего
представления сложных специфических информационных моделей,
учитывающих семантику данных и правила работы с ними.
Данные о выполняемых процессах. Процесс — это совокупность
последовательно или/и параллельно выполняемых операций, преоб-
разующая материальный или/и информационный потоки в соответ-
ствующие потоки с другими свойствами.
Бизнес-процесс протекает в соответствии с управляющими ди-
рективами, вырабатываемыми на основе целей деятельности. В ходе
процесса потребляются финансовые, энергетические, трудовые
и материальные ресурсы и выполняются ограничения со стороны
других процессов и внешней среды.
Описание процесса может быть представлено как совокупность
составляющих процесс операций, необходимых условий и ресурсов,
входных и выходных потоков. Совокупность стандартизованных ин-
формационных моделей изделия, процессов и ресурсов образует еди-
ную интегрированную модель, обеспечивающую информационную
поддержку задач, выполняемых в ходе ЖЦ. Например, информаци-
онная модель технологической подготовки производства рассматри-
вается как описание процесса, использующее данные об изделии
и технологических ресурсах. Модель производства может быть пред-
ставлена как описание процесса, связанного с данными об изделии
и потребных материальных, финансовых и иных ресурсах.
Данные о ресурсах, требуемых для выполнения процессов. Ре-
сурс — это совокупность материальных, финансовых, интеллекту-
379
альных или иных ценностей, используемых и расходуемых в ходе де-
ятельности, связанной с разработкой, проектированием, производ-
ством или эксплуатацией изделия. Ресурсы, используемые в проекте,
могут иметь различную природу, свойства и характеристики.
Между ресурсами могут существовать отношения: заменяемости,
когда один ресурс может заменить другой, и взаимозаменяемости,
когда ресурсы могут заменять друг друга. Ресурсы могут быть про-
стыми и составными и, соответственно, образовывать иерархические
структуры. Структуры данных, описывающих ресурсы различного
типа, регламентируются стандартом ISO 15551.
7.8. ЭЛЕКТРОННАЯ ЦИФРОВАЯ ПОДПИСЬ
Традиционным инструментом подтверждения воли человека была
его собственноручная подпись. Требования экономики и развитие
технологий привело к созданию и применению различных аналогов
собственноручной подписи (АСП). На сегодняшний день использу-
ется большой набор различных АСП — факсимильные подписи, PIN
коды, биометрические (например, оттиск большого пальца правой
руки, и т. д. В том числе широко используются системы цифровой
подписи (ЦП), технологии которых разнообразны.
Среди всех возможных технологий ЦП выбрана одна, строго оп-
ределенная в Федеральном законе «Об электронной цифровой под-
писи» (далее — Закон об электронной цифровой подписи), принятом
в 2002 г. и названная электронной цифровой подписью (ЭЦП).
Электронная цифровая подпись — реквизит электронного доку-
мента, предназначенный для защиты данного электронного доку-
мента от подделки, полученный в результате криптографического
преобразования информации с использованием закрытого ключа
электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать
владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутст-
вие искажения информации в электронном документе.
Таким образом, цифровая подпись (ЦП — устоявшийся междуна-
родный термин digital signature) является частным случаем аналога соб-
ственноручной подписи (АСП). В свою очередь, электронная цифровая
подпись (ЭЦП) является частным случаем цифровой подписи (ЦП).
Следует отметить, что ЭЦП не обеспечивает конфиденциальность
электронного документа. Эту задачу решает шифрование, которое,
в свою очередь, никакого отношения к обеспечению юридической
значимости документа не имеет. В случае совместного использова-
380
ния ЭЦП и шифрования нужно учитывать, что для того, чтобы ЭЦП
была юридически значимой, пользователь должен видеть и пони-
мать, что он подписывает. Поэтому необходимо вначале создать
ЭЦП, а уж затем зашифровать документ, который перед проверкой
подписи должен быть расшифрован.
До принятия Закона об электронной цифровой подписи в соот-
ветствие с Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ)
порядок использования АСП определяется соглашением сторон.
По этой схеме действовали и продолжают действовать до настояще-
го времени все системы с использованием цифровой подписи (ЦП),
которая в соглашении сторон признается АСП.
Закон об электронной цифровой подписи дает возможность всту-
пать в полноправные гражданско-правовые отношения с использова-
нием ЭЦП в качестве АСП без предварительного заключения согла-
шения сторон. Электронный документ, заверенный ЭЦП, допускается
в арбитражный процесс в качестве письменного доказательства. Феде-
ральный закон «Об информации, информатизации и защите инфор-
мации» рассматривает ЭЦП как самостоятельный реквизит, который
закрепляет за «документом, полученным из автоматизированной ин-
формационной системы», правовой статус документа.
15 января 2007 г. Минфин России и Росказна выпустили совмест-
ное письмо от 25 декабря 2006 г. № 02-14-11/3981, 42-7.1-15/5.1-516,
в котором говорится, что при использовании электронных платеж-
ных документов и электронной цифровой подписи (ЭЦП), карточка
с образцами подписей уполномоченных лиц не требуется. Если пла-
тежный документ подается в электронном виде, подписанный ЭЦП,
то для проверки подлинности подписи используют не карточку об-
разцов, а выданный в установленном порядке уполномоченному ли-
цу организации сертификат ЭЦП. При положительном результате
аутентификации ЭЦП и соответствующего сертификата документ
признается подписанным надлежащим образом. То же самое касает-
ся и документов, заверенных несколькими ЭЦП. Каждая электрон-
ная подпись должна соответствовать своему сертификату.
ГК РФ и Арбитражный процессуальный кодекс РФ (АПК РФ),
говоря об ЭЦП как об аналоге собственноручной подписи, тем не
менее не допускают юридического отождествления ЭЦП с собствен-
норучной подписью человека на бумажном документе. Они лишь за-
крепляют одинаковый правовой статус электронного и традицион-
ного письменного документа.
Механизм выполнения собственноручной физической подписи
непосредственно обусловлен психофизиологическими характерис-
381
тиками организма человека, в силу чего эта подпись неразрывно свя-
зана с биологической личностью подписывающего. Собственноруч-
ная подпись позволяет установить (идентифицировать) конкретного
человека по признакам почерка.
ЭЦП, являясь криптографическим средством, не может рассмат-
риваться в качестве свойства, присущего непосредственно владельцу
ЭЦП как биологической личности. Между ЭЦП и человеком, ее по-
ставившим, закон рассматривает в качестве такового владельца сер-
тификата ключа, существует взаимосвязь не биологического, а соци-
ального характера. Возникновение, существование и прекращение
данной связи обусловлено совокупностью различных правовых, ор-
ганизационных и технических факторов.
Отождествление человека по собственноручной подписи и под-
тверждение на этой основе подлинности документа, которой он заве-
рен, достигается путем проведения судебно-почерковедческой экс-
пертизы, решающей данную идентификационную задачу.
Определение подлинности ЭЦП, согласно ст. 3 Закона об элек-
тронной цифровой подписи под этим понимается техническая про-
цедура, свидетельствует только о знании лицом, ее поставившим, за-
крытого ключа ЭЦП. Для того чтобы установить, действительно ли
владелец сертификата ключа заверил документ ЭЦП, надо выяснить
помимо подлинности ЭЦП и сопутствующие обстоятельства.
Как следует из закона, понятие ЭЦП неразрывно связывается
с понятиями электронного документа, криптографического преоб-
разования, и сертификата ключа.
Таким образом, к системам ЭЦП относятся только системы под-
тверждения подлинности электронных документов с использовани-
ем сертификатов и основанных на криптографических преобразова-
ниях. Использование ЭЦП, согласно закону, возможно только для
электронных документов и не распространяется на применение
ЭЦП к другим типам документов.
Принято считать, что электронный документ должен иметь следу-
ющие реквизиты:
• обозначение и наименование документа;
• даты создания, утверждения и последнего изменения;
• сведения о создателях;
• сведения о защите электронного документа;
• сведения о средствах электронной цифровой подписи или сред-
ствах хэширования, необходимых для проверки электронной цифро-
вой подписи или контрольной характеристики данного электронно-
го документа;
382
• сведения о технических и программных средствах, необходи-
мых для воспроизведения электронного документа;
• сведения о составе электронного документа.
Криптографическое преобразование — процедура преобразова-
ния информации с помощью СКЗИ (средства криптографичес-
кой защиты информации) — комплекса аппаратно-программных
средств, обеспечивающих защиту информации по утвержденным
стандартам и сертифицированные в соответствии с действующим за-
конодательством.
В Законе об электронной цифровой подписи дано определение
сертификата ключа для электронной цифровой подписи.
Сертификат ключа подписи — документ на бумажном носителе
или электронный документ с электронной цифровой подписью
уполномоченного лица удостоверяющего центра (УЦ), которые
включают в себя открытый ключ электронной цифровой подписи
и которые выдаются удостоверяющим центром участнику информа-
ционной системы для подтверждения подлинности электронной ци-
фровой подписи и идентификации владельца сертификата ключа
подписи.
Сертификат ключа подписи является документом, который выда-
ется участнику электронного документооборота удостоверяющим
центром. Данный документ содержит: установочные данные вла-
дельца сертификата ключа подписи; описание средств ЭЦП, отно-
шений, в которых используется ЭЦП; период времени использова-
ния ЭЦП; сведения об удостоверяющем центре, выдавшем данный
сертификат, а также открытый ключ ЭЦП.
Сертификат ключа подписи является ее своеобразным паспор-
том. При отсутствии сертификата у участников электронного доку-
ментооборота применение ЭЦП невозможно.
Удостоверяющий центр (Certification authority, СА) — это. органи-
зация, которая выпускает сертификаты ключей электронной цифро-
вой подписи отвечает за управление криптографическими ключами
пользователей.
Открытые ключи и другая информация о пользователях хранится
удостоверяющими центрами в виде цифровых сертификатов, име-
ющих следующую структуру:
• порядковый номер сертификата;
• идентификатор алгоритма электронной подписи;
• имя удостоверяющего центра;
• срок годности;
• имя владельца сертификата;
383
• открытые ключи владельца сертификата (ключей может быть
несколько);
• идентификаторы алгоритмов, ассоциированных с открытыми
ключами владельца сертификата;
• электронная подпись, сгенерированная с использованием сек-
ретного ключа удостоверяющего центра
Сертификаты не содержат в себе никакой конфиденциальной ин-
формации, могут распространяться в открытом виде по сетям пере-
дачи данных или присоединяться к подписываемым данным.
Сейчас в России на рынке услуг по ЭЦП около 200 действующих
удостоверяющих центров (УЦ). Они зарабатывают на продаже серти-
фикатов и ежегодном абонентском обслуживании и позволяют на за-
конных основаниях использовать электронную цифровую подпись.
Работа удостоверяющего центра похожа на деятельность нотариу-
са, он сконцентрирован на выпуске и обслуживании сертификатов.
Для него обязательны лицензии на обслуживание, распространение
криптосредств.
Удостоверяющий центр в идеале не должен заниматься и прода-
жей сертификатов ЭЦП. Для этого разворачивается сеть регистраци-
онных центров. Особенность выдачи сертификата ЭЦП как услуги
заключается в том, что потребитель должен представить определен-
ный пакет документов в подлиннике, поскольку необходимо удосто-
вериться, что человек, желающий получить подпись, — именно тот,
за кого себя выдает. Процедура получения ЭЦП по важности и ответ-
ственности сравнима с выдачей паспорта. Поэтому удостоверяющий
центр должен иметь представительства, точки, куда можно прийти
и предъявить документы на получение ЭЦП. По расчетам, регистра-
ционный центр должен приходиться на каждые 100 тыс. жителей.
Регистрационные центры после проверки документов подают за-
явку на выдачу ЭЦП в УЦ, подтверждая заявку собственной подпи-
сью. Регистрационные центры не выполняют работ, связанных с ли-
цензируемой деятельностью.
По мнению специалистов, инвестиции в создание УЦ — 50—
100 тыс. долл., примерно 50% стоит его поддержание в течение года,
кроме того, оплата разработчика ПО — не менее трети всех отчисле-
ний. Сам сертификат стоит около 20 долл., ежегодная абонентская
плата — столько же. Таким образом, на точку безубыточности УЦ вы-
ходят, когда будет собрано около 5 тыс. пользователей, а окупить за-
траты — за 3—5 лет.
Регистрационный центр, как правило, получает половину от при-
были с каждой продажи сертификата.
384
Средства ЦП, построенные без использования системы сертифи-
катов ключа подписи, а именно такие системы в большинстве ис-
пользуют потребители в РФ не являются системами ЭЦП, с точки
зрения определения закона.
Системы с использованием сертификатов, но без создания удос-
товеряющих центров, а также системы в которых подписи зарегист-
рированы на юридическое лицо, с точки зрения рассматриваемого
закона относятся к иным аналогам собственноручной подписи и за-
коном не регулируются.
К системам ЭЦП не относятся системы в которых АСП, в том
числе ЦП используются для подписи данных, не являющихся элек-
тронными документами.
Работа с ЭЦП включает три этапа:
1. Подготовка ключей
2. Подписывание документа
3. Проверка подлинности подписи на документе
Подготовка ключей. ЭЦП реализуется с помощью системы с от-
крытым ключом. Данная система подразумевает использование клю-
чевой парой, состоящей из: открытого ключа и секретного ключа.
Секретный ключ (Private key) — ключ, известный только своему
владельцу, представляет собой индивидуальное число, которое по-
рождается при помощи генератора случайных чисел и сохраняется
пользователем в секрете все время его действия.
Открытый ключ (Public key) — ключ, доступный всем пользовате-
лям системы, он по известному алгоритму вычисляется из индивиду-
ального закрытого ключа и предоставляется всем, кому это необхо-
димо для проверки подлинности цифровой подписи.
Главное свойство ключевой пары: по секретному ключу легко вы-
числяется открытый ключ, но по известному открытому ключу прак-
тически невозможно вычислить секретный. В алгоритмах ЭЦП
подпись обычно ставится на секретном ключе пользователя, а прове-
ряется на открытом. Таким образом, любой может проверить, дейст-
вительно ли данный пользователь поставил данную подпись. Тем
самым асимметричные алгоритмы обеспечивают не только целост-
ность информации, но и ее аутентичность.
Ключевая пара может быть сгенерирована с помощью специаль-
ной программы подготовки ключей ЭЦП, установленной на соответ-
ствующем аппаратно-техническом комплексе в УЦ, при этом откры-
тый ключ регистрируется, вносится в сертификат и выдается
пользователю. Секретный ключ нигде не регистрируется и выдается
пользователю. Возможна генерация ключевой пары самим пользова-
385
телем, при этом в УЦ направляется для регистрации и выдачи серти-
фиката только открытый ключ.
Подписывание документа. В формирования подписи используется
закрытый ключ пользователя. ЭЦП представляет собой математиче-
скую функцию от содержимого подписываемых данных и секретно-
го ключа, вычисляемую по стандартизованному алгоритму, предус-
мотренному ГОСТ 34.10-2002.
В результате вычисления формируется пара чисел — префикс
и суффикс электронно-цифровой подписи. Байтовые представления
полученных чисел, записанные друг за другом, объявляются цифро-
вой подписью.
Проверка подлинности подписи на документе. Для проверки под-
линности подписей должны использоваться открытые ключи, кото-
рыми участники процесса совместной работы с данными должны об-
меняться друг с другом. Одним из возможных решений является
использование сертификатов ключа.
Процедура проверки подлинности подписи включает в себя сле-
дующую последовательность шагов. Сначала из ЭЦП подписи выде-
ляются ее префикс и суффикс. Затем с использованием специальной
математической процедуры и открытого ключа вычисляется значе-
ние, которое должно быть префиксом ЭЦП. Затем оба полученных
значения сравниваются. Если они совпадают, то данные считаются
подлинными. Если полученные значения не совпадают, подпись
считается недействительной.
Таким образом, для проверки подписи необходим открытый ключ
или его сертификат. Использование сертификата предпочтительнее,
поскольку он содержит не только открытый ключ, но и данные о вла-
дельце.
При использовании в качестве формы представления информа-
ции электронного документа в него помимо ЭЦП необходимо вклю-
чить сертификат, поскольку в противном случае идентификация ав-
тора будет затруднена. Соответственно, корректно оформленный
электронный документ должен содержать, помимо содержательной
части, заголовок, одну или несколько ЭЦП и соответствующее число
сертификатов.
Глава 8
ТЕХНОЛОГИИ БЕСКОНТАКТНОЙ
ИДЕНТИФИКАЦИИ
8.1. ОБЩИЙ ОБЗОР ТЕХНОЛОГИЙ
БЕСКОНТАКТНОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ
Идентификация — это установление характера и назначения из-
делия на основе получения набора упорядоченной информации, ко-
торая используется для выяснения всех существующих характерис-
тик, определяющих уникальность, т. е. отличающих его от всех
других изделий.
Бесконтактная идентификация, в ряде источников — автоматиче-
ская идентификация (АИ) — идентификация и/или прямой сбор
данных в компьютер без использования клавиатуры.
Технологии бесконтактной идентификации — технические сред-
ства, организационные мероприятия, последовательность действий,
обеспечивающие бесконтактную идентификацию. Технологии бес-
контактной идентификации наиболее полно соответствуют всем тре-
бованиям компьютерной системы управления, где требуется распоз-
навание и регистрация объектов и прав в режиме реального времени.
В настоящее время известен ряд технологий бесконтактной иден-
тификации, среди них:
• карточные технологии;
• биометрические технологии;
• технологии штрихового кодирования;
• технологии радиочастотной идентификации.
Карточные технологии (Card Technologies) делятся на три класса: тех-
нологии на основе магнитной полосы, смарт-карты, оптической карты.
Первая карточка с магнитной полосой появилась в 1960-х гг. на
проездных билетах, а в 1970-х гг. — на банковских карточках. С того
времени области применения карточек с магнитной полосой продол-
жает расти. Однако магнитная полоса ограничена по объему инфор-
мации, которая может быть записана на нее, также остро стоит во-
прос надежности считывания и безопасности данных. С появлением
387
новых технологий обсуждается вопрос о целесообразности развития
карт с магнитной полосой. В ближайшее время эта технология будет
существовать, так как она глубоко внедрилась в жизнь общества,
и обеспечивает недорогие массовые технические решения
Смарт-карта (другие распространенные названия — чип-карта,
интегрированная карта) представляет собой предмет размером с пла-
стиковую кредитную карту, в котором размещена интегральная мик-
росхема для хранения информации. Принято различать пассивные
смарт-карты, другое название — «молчаливые» и активные смарт-
карта, другое название — «умные», интеллектуальные. Смарт-карты
первого типа содержат только микросхему памяти и используются
только для хранения информации. Второй тип смарт-карт содержит
наряду с микросхемой памяти — микропроцессор. В этом случае кар-
та имеет возможность принимать решения о хранящейся информа-
ции и обеспечивать различные методы для защиты доступа к инфор-
мации. Именно безопасность в свое время рассматривалась как
основная причина замены других технологий смарт-картой.
Смарт-карта, содержащая микропроцессор, также делится на два
вида: контактная и бесконтактная. Оба вида имеют встроенный мик-
ропроцессор, однако последняя не имеет контактов, покрытых золо-
том. Она использует технологии обмена информацией между картой
и считывающим устройством без какого-либо физического контакта,
ее преимуществом является больший срок службы, для нее исключе-
на возможность уничтожение информации в процессе считывания.
Хотя в последнее время цены на смарт-карты значительно упали,
но все равно они достаточно высоки по сравнению с картами с маг-
нитной полосой. Самым большим преимуществом смарт-карт явля-
ется большой объем информации, который может быть записан на
ней и безопасность информации, которую также обеспечивает карта.
Первое упоминание о смарт-картах появилось во Франции в 1974 г.,
в практику они были также внедрены во Франции в 1982 г. Эта техно-
логия очень быстро распространялась и принималась в Европе.
Карты с оптической памятью основаны на том же принципе, что
и музыкальные диски и CD-ROM. На карту прикрепляется лазерная
панель, покрытая золотом, и она используется для хранения инфор-
мации. Материал, используемый для этой панели, состоит из не-
скольких слоев и активизируется, когда на них попадает лазерный
луч. Лазер выжигает крошечное отверстие в этом материале, которое
потом будет различаться в процессе считывания. Наличие или отсут-
ствие таких выжженных точек означает «единица» или «ноль». Опти-
ческая карта может хранить информацию объемом от 4 до 6,6 Мб.
388
8.2. БИОМЕТРИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ
Биометрия представляет собой методику распознавания и иден-
тификации людей на основе их индивидуальных физических или по-
веденческих характеристик. Биометрия появилась в конце XIX в. как
раздел науки, занимающейся количественными биологическими
экспериментами с привлечением статистических методов. В 1950-х гг.
интерес к биометрии получил новый импульс в связи с появлением
биометрических систем безопасности.
Сегодня биометрия с точки зрения информационных технологий
это совокупность автоматизированных методов и средств идентифи-
кации личности посредством измерения уникальных физиологичес-
ких особенностей или поведенческих характеристик и их сравнения
с эталонами, хранящимися в соответствующих базах данных.
Задачи, решаемые с участием биометрических систем:
• определение прав физического доступа;
• определение прав виртуального доступа — в терминалах ком-
пьютерных или банковских сетей, системах удаленного доступа к ре-
сурсам;
• учет и контроль.
Основным преимуществом биометрических систем является ин-
терфейсная простота их взаимодействия с клиентом. Основной про-
блемой биометрии является вопрос о надежности. В понятии надеж-
ность биометрической системы принято выделять на три важных
аспекта.
Первый аспект — идентификация, производимая биометричес-
кими устройствами носит вероятностный характер, поскольку усло-
вия сканирования каждый раз несколько отличаются, а сканируемые
части тела или поведенческие рефлексы клиента также не вполне по-
стоянны. Следовательно, можно говорить не о точном совпадении
измерения с образцом, а лишь о степени совпадения. Поэтому все
биометрические устройства характеризуются параметрами: «вероят-
ность непризнания своего» (т. е. вероятность не идентифицировать
зарегистрированного пользователя системы) и «вероятность призна-
ния своим чужого» (т. е. вероятность неверного отождествления по-
стороннего с кем-то из легальных пользователей).
Второй аспект — защищенность систем от сознательного обмана
и способность противостоять попыткам симулировать объект биоме-
трического сканирования.
Третий аспект — защита собранной биометрической информа-
ции от несанкционированного использования. Любой биокод,
389
в отличие от безличного кода-пароля, практически всегда несет
в себе гораздо больше информации, чем это нужно устройству для
проверки. Например, рисунок радужной оболочки может сооб-
щить специалисту важную информацию о состоянии индивидуу-
ма, его врожденных или приобретенных свойствах, в том числе бо-
лезнях и т. п.
В настоящее время существует множество биометрических мето-
дов, которые делятся на статические и динамические методы.
Статические методы основываются на физиологической (стати-
ческой) характеристике человека, т. е. уникальной характеристике,
данной ему от рождения и неотъемлемой от него; и нередко свобод-
но наблюдаемой окружающими. В рамках реализации статистичес-
ких методов анализируют отпечаток пальца, геометрию лица, геоме-
трию кисти руки
Динамические методы основываются на поведенческой (динами-
ческой) характеристике человека, т. е. построены на особенностях,
характерных для подсознательных движений в процессе воспроизве-
дения какого-либо действия. Их реализуют биометрические устрой-
ства и программные средства, предназначенные для анализа динами-
ческих образов личности. Динамические образы отражают
особенности быстрых подсознательных движений, например, в про-
цессе воспроизведения контрольного слова рукописным почерком
или произнесения контрольного слова голосом пользователя. В рам-
ках реализации динамических методов анализируют речь, подпись,
клавиатурный почерк, походку.
Идентификация по отпечатку пальца (AFIS)
Это самая старая технология из всех существующих, но в то же
время этот метод считается одним из самых перспективных. Каждый
человек имеет уникальные, неизменные отпечатки пальцев.
Отпечаток пальца условно состоит из некоего рода рельефных ли-
ний — так называемых папиллярных линий. Эти линии образуют
сложные кожные узоры (дуговые, петлевые и завитковые), которые
обладают следующими свойствами:
• индивидуальность, которая выражается в том, что разнообраз-
ная совокупность папиллярных линий, образующих рисунок узора
по их конфигурации, местоположению, взаиморасположению, не-
повторима в другом узоре;
• относительная устойчивость, которая выражается в неизменно-
сти внешнего строения узора, возникающего еще в период внутриут-
390
ровного развития человека и сохраняющегося в течение всей его
жизни и после смерти вплоть до разложения трупа;
• восстанавливаемость — при поверхностном нарушении кожно-
го покрова папиллярные линии восстанавливаются в прежнем виде.
Все это позволяет осуществлять стопроцентную идентификацию
личности по отпечаткам пальцев рук. Системы дактилоскопической
идентификации сканируют папиллярный узор с одного из пальцев
клиента и сравнивают его с эталонным рисунком. Объем хранимой эта-
лонной информации существенно сокращают, осуществляя классифи-
кацию на характерные типы рисунков и выделяя на отпечатке опреде-
ленные микроособенности. Итоговый идентификационный код не
позволяет провести обратную операцию, т. е., похитив этот код, зло-
умышленник не сможет воссоздать точный рисунок отпечатка.
Системы идентификации по отпечатку пальца требуют при экс-
плуатации очень низкого коэффициента ложного отказа доступа
FRR (False Reject Rate), т. е. очень малой вероятности того, что сис-
тема не будет признавать подлинность отпечатка пальца зарегистри-
рованного пользователя при некотором данном значении коэффи-
циенте ложного пропуска FAR (False Accept Rate) — вероятности
того, что система по ошибке признает подлинность отпечатка пальца
пользователя, не зарегистрированного в данной системе. Поставщи-
ки обычно заявляют значения FRR около 0,01%, a FAR — 0,001%.
Идентификация по лицу
Основные этапы реализации технологии идентификации по лицу:
• сканирование объекта;
• извлечение индивидуальной информации из объекта;
• формирование шаблона;
• сравнение текущего шаблона с базой данных.
Сканирование лица длится около 20—30 секунд, в результате чего
формируются несколько его изображений. Процесс основан на со-
здании шаблона в реальном времени и сравнении его с файлом шаб-
лона. Степень подобия, требуемая для проверки, представляет собой
некий порог, который может быть отрегулирован для различного ти-
па персонала, мощности ПК, времени дня и других факторов.
Существуют четыре основных метода распознавания лица. Они
включают:
• метод анализа изображений в градациях серого на предмет от-
личительных характеристик лица;
391
• метод анализа отличительных черт, он адаптирован к измене-
нию мимики и используется шире всего;
• метод анализа на основе «нейронных сетей», основанный на
сравнении «особых точек», он способен идентифицировать лица
в трудных условиях;
• метод «автоматической обработки изображения лица», который
основан на выделении расстояний и отношений расстояний между
легко определяемыми особенностями лица человека, он не так мо-
щен, как остальные, но может быть эффективно использован в пло-
хо освещенных помещениях.
Технологии сканирования лица хорошо работают со стандартными
имеющимися в наличии видеокамерами, которые подсоединяются
к персональным компьютерам и требуют разрешения 320 X 240 пиксе-
лей на дюйм при скорости видеопотока, по крайней мере, 3—5 кадров
в секунду. Для сравнения — приемлемое качество для видеоконферен-
ции требует скорости видеопотока уже свыше 15 кадров в секунду.
При распознавании лиц с большого расстояния существует силь-
ная зависимость между качеством видеокамеры и результатом иден-
тификации.
Проблемы идентификации лица упрощаются при переходе на-
блюдений в инфракрасный диапазон, т. е. при осуществлении термо-
графии лица, выявляющей картину кровеносных сосудов, снабжаю-
щих кожу кровью. Правда, этот метод рассчитан на использование
специализированной видеокамеры, что определяет его высокую сто-
имость.
Идентификация по кисти руки
Технология идентификации по геометрии руки по своему содер-
жанию и уровню надежности вполне сопоставим с методом иденти-
фикации личности по отпечатку пальца, однако используется пока
что в несколько раз реже.
Математическая модель идентификации по данному параметру
требует малого объема информации — всего 9 байт, и это позволяет
хранить большой объем записей и, следовательно, быстро осуществ-
лять поиск. В США устройства для считывания отпечатков ладоней
в настоящее время установлены более чем на 12 тыс. объектах.
Идентификация по рисунку вен
В данном случае в качестве биометрического объекта использует-
ся рисунок кровеносных сосудов внешней стороны ладони — они от-
392
личаются неповторимостью и весьма стабильны в течение всей жиз-
ни, что позволяет их использовать для идентификации. Формирова-
ние рисунка расположения вен происходит еще до рождения и отли-
чается даже между близнецами.
В процессе регистрации в инфракрасном диапазоне волн скани-
руется внешняя сторона ладони, что позволяет получить достаточно
четкое изображение кровеносных сосудов — так, что относительно
небольшие порезы или грязь на поверхности кожи не являются пре-
пятствием для успешной регистрации пользователя. Кроме того,
скорость обработки данных по сравнению с другими биометрически-
ми технологиями весьма высока.
Пользователь регистрируется в системе и сохраняет данные либо
в корпоративной базе данных, либо в самом терминале-считывателе,
либо данные шаблона записываются на смарт-карту, в таком случае
сравнение происходит по схеме «один к одному» и занимает ничтож-
ный промежуток времени.
Идентификация по радужной оболочке и сетчатке глаза
Технические средства и программное обеспечение, способное
производить идентификацию такого рода, появилось в конце XX в.,
хотя факт отсутствия двух человек с одинаковой радужной оболоч-
кой был установлен еще несколько десятилетий назад.
У сканеров радужной оболочки имеются значительные преиму-
щества, делающие возможным их применение во многих сферах.
Так, например, способность приборов сканировать глаз на расстоя-
нии метра позволяет использовать их, например, в банкоматах.
Однако у технологии имеются и недостатки — с возрастом распо-
ложение пятен на радужной оболочке может меняться, причем до-
вольно сильно; радужная оболочка ребенка может с возрастом изме-
ниться настолько, что биометрическая система просто не сможет ее
распознать. Кроме того, ошибка в идентификации может возникнуть
при любой самой небольшой травме глаза или даже вследствие бес-
сонницы или повышенных нагрузок на глаза.
Технология сканирования сетчатки реализуется с использованием
инфракрасного света низкой интенсивности, направленного через
зрачок к кровеносным сосудам на задней стенке глаза. Процедура
сводится к тому, что человек наблюдает сквозь специальный окуляр
удаленную световую точку. При этом осуществляется инфракрасная
подсветка его глазного дна и на нем выделяется дерево кровеносных
сосудов, сравниваемое с эталоном.
393
У нее один из самых низких процентов отказа в доступе зарегист-
рированных пользователей и практически не бывает ошибочного
разрешения доступа. Однако изображение радужной оболочки долж-
но быть четким, поэтому катаракта может отрицательно воздейство-
вать на качество идентификации личности.
Устройства этого класса весьма надежны, в частности потому, что
рисунок глазного дна почти невозможно считать незаметно от его
владельца (в отличие от сканирования отпечатка пальца или радуж-
ки, например).
С другой стороны, приборы сканирования глазного дна являются
так же одними из самых дорогих и весьма непопулярны у проверяе-
мых, поскольку многие из них считают, что используемая инфра-
красная подсветка вредит их глазам.
Идентификация подписи
Биометрическая идентификация рукописной подписи основана
не только на анализе ее формы, но также и на динамике ее осуществ-
ления. Для этого используется так называемая модель последова-
тельных ударов при написании определенных букв.
Мозг при выполнении подписи автоматически формирует соот-
ветствующие импульсы для нервов, связанных с группой мускулов.
Уникальная динамика процесса подписи проявляется через память
мускулов, которая и является предметом биометрической идентифи-
кации.
Изображение подписи, и данные, сопутствующие процессу под-
писи, соответствующим способом записываются и хранятся. Таким
образом, распознавание подписи — это вид идентификации, которая
с одной стороны удовлетворяет традиционным юридическим требо-
ваниям, а с другой стороны позволяет идентифицировать исполни-
теля подписи.
Идентификация по клавиатурному почерку.
Метод в целом аналогичен вышеописанному, но вместо росписи
используется некое кодовое слово (когда для этого используется лич-
ный пароль пользователя, такую аутентификацию называют двух-
факторной) и не нужно никакого специального оборудования, кроме
стандартной клавиатуры. Основной характеристикой по которой
строится свертка для идентификации — динамика набора кодового
слова.
394
Идентификация голоса
Проверка голоса — биометрическая технология, которая позволя-
ет подтвердить идентичность индивидуума, проверяя уникальные
особенности голоса. Основное преимущество данной технологии —
это возможность дистанционной проверки пользователя на право
доступа к информации. Этот метод активно используется в работе
удаленных отделений организаций.
Процесс регистрации начинается с произношения пароля из трех
легко запоминающихся слов. Например, это может быть банальное
«Мой голосовой пароль». В результате создается так называемый
«профиль» голоса пользователя (voiceprint), который регистрируется
в базе данных.
Затем при проверке достаточно произнести фразу пароля. Систе-
ма сравнивает «профиль» голоса пользователя с уже записанными
«профилями» базы данных. Процесс проверки происходит практиче-
ски со скоростью произношения фразы пароля.
Недостатком является не слишком высокая устойчивость техно-
логии к естественным изменениям голоса, например, такое острое
заболевание, как ларингит, настолько искажают голос, что иденти-
фикационная система вполне может не узнать зарегистрированного
в ней пользователя.
Выше описаны только самые распространенные методы, сущест-
вуют еще такие уникальные способы, как идентификация по движе-
нию губ при воспроизведении кодового слова, по динамике поворо-
та ключа в дверном замке и т. д.
Общей характеристикой, используемой для сравнения различных
методов и способов биометрической идентификации, являются ста-
тистические показатели — ошибка первого рода (не пустить в систе-
му «своего») и ошибка второго рода (пустить в систему чужого).
Величины ошибок первого рода, присущие тому или иному мето-
ду, сильно зависят от оборудования, на котором они реализованы,
поэтому ранжировать приведенные методы по ним не принято.
По показателям ошибок второго рода биометрической методы
выстраиваются от лучшего к худшим в следующей последовательно-
сти: радужная оболочка глаза, сетчатка глаза; отпечаток пальца, тер-
мография лица, форма ладони; форма лица, расположение вен на
кисти руки и ладони; подпись; клавиатурный почерк; голос.
Отсюда становится видно, что, с одной стороны статические ме-
тоды идентификации существенно лучше динамических, а с другой
стороны существенно дороже.
395
С точки зрения распространенности на рынке, основной биомет-
рической технологией является методика сканирования отпечатков
пальцев (Fingerprint). По данным International Biometric Group за
2002 г., доля подобных устройств на рынке составляет 52,1%. Далее
следуют: технология сканирования геометрии лица (Facial-Scan)
12,4%; технология измерения геометрии руки (Hand-Scan) 10,0%;
технология сканирования радужной оболочки глаз (Iris-Scan) 5,9%;
устройства распознавания голоса (Voice-Scan) 4,4%; устройства рас-
познавания почерка (Signature-Scan) 2,1%.
После событий 11 сентября 2001 г. в Нью-Йорке многократно вы-
росло финансирование биометрических исследований, выполняе-
мых как коммерческими, так и государственными структурами.
На рынке биометрических продуктов, наряду с устоявшимися лиде-
рами — Identix, Digital Persona, Precise Biometrics, Visionics, Ethentica,
BioScript, Secugen, AcSys Biometrics — появились корпорации, не спе-
циализирующиеся в области биометрии — Sony, LG, Compaq и др.
Это говорит о значительном увеличении привлекательности рын-
ка и о том, что в скором будущем биометрические устройства станут
привычной частью нашего быта.
В октябре 2002 г. Международная Биометрическая Группа
(International Biometric Group, IBG) выпустила анализ состояния
рынка биометрии на 2003—2007 гг. Прогнозируется увеличение дохо-
дов в индустрии почти в 7 раз — от 0,6 (в 2002 г.) до 4,04 (в 2007 г.)
млрд долл.
Согласно прогнозам IBG, к 2007 г. основными приложениями би-
ометрических систем будут являться: идентификация граждан (Civil
ID) и системы управления доступом к персональным компьютерам
и сетям (PC/Network Access).
Согласно статистическим данным, годовой темп развития биоме-
трических технологий — 40%. Весьма вероятно, что в ближайшем бу-
дущем практически все население в экономически развитых странах
будет обеспечено биометрическими удостоверениями личности, ин-
формация о которых будет храниться в государственных базах дан-
ных, объединенных в глобальную международную идентификацион-
ную систему.
8.3. ТЕХНОЛОГИЯ ШТРИХОВОГО КОДИРОВАНИЯ
Технология штрихового кодирования (Bar Code Technologies) —
сегодня самая известная из всех технологий бесконтактной иденти-
фикации. В соответствии с ней для эффективного учета движения
396
материальный ценностей каждому товару присваивают уникальный
код и обеспечивают его быстрое считывание при минимальных
ошибках.
Штриховое кодирование было изобретено американским инже-
нером Давидом Коллинзом, который после окончания в 1950-х гг.
инженерного факультета Массачусетского технологического инсти-
тута, поступил работать на Пенсильванскую железную дорогу, где
ему пришлось столкнуться с проблемой сортировки вагонов. Чтобы
упростить распознавание вагонов он предложил записывать их номе-
ра не только обычными цифрами, но и специальным кодом, состоя-
щим из красных и синих полос, расположенных на стенке вагона
в прямоугольнике длиной до полуметра. Испытания подтвердили,
что сканирующее устройство способно правильно считывать коды
даже при скорости движения вагона около 100 км/час. В 1968 г. для
этой цели впервые использовали лазерный луч.
Штриховой код — это символ, состоящий из рисунка полос
(штрихов) и пространства между ними (пробелов), отображающий
машинный код букв и чисел в двоичной системе.
Штрих (полоса) — темная зона изображения на однотонном свет-
лом фоне, ограниченная прямыми параллельными линиями или
концентрическими окружностями. Элементы штрихового кода на-
носятся на поверхность носителя, имеющего определенные свето-
технические характеристики. При этом штрихи, наносимые с помо-
щью красителей или каких-то других средств, хорошо поглощают
свет на определенных длинах волн, а фоновая поверхность хорошо
его отражает, что и используется при оптическом считывании.
Пробел — пространство между штрихами. В большинстве кодов
в ширине пробела заключена определенная информация, лишь в не-
которых кодах пробел — вспомогательная часть изображения и вы-
полняет функцию элемента-разделителя.
Штриховое кодирование. У штриховых кодов существует множест-
во различных кодировок. Каждая из них имеет свои собственные
правила для изображения символа, т. е. написание, порядок слов,
знаки препинания, требований для печати и декодирования, провер-
ки ошибок и других характеристик.
Различные кодировки отличаются как по представлению данных,
так и по типам данных, которые они могут содержать: некоторые ко-
дируют только цифры, другие — цифры, буквы и некоторые знаки
препинания.
Новейшие кодировки имеют возможность кодировать символы
из различных языков одновременно, а некоторые даже позволяют
397
с помощью преднамеренно заложенной избыточности восстанавли-
вать закодированные данные, если вдруг код поврежден.
Наиболее широко используются так называемые линейные штри-
ховые коды. Они состоят из темных штрихов и светлых пробелов
между ними, соотношение ширины которых и определяет закодиро-
ванную информацию. Эти коды могут содержать обычно от 15 до
50 символов в зависимости от типа и формы.
Двумерные штриховые коды разработаны для повышения коли-
чества кодируемой информации. В зависимости от типа максималь-
ное количество содержащихся символов может составлять до 2000,
а у некоторых — почти 4000.
Двумерные штриховые коды подразделяются на два основных ви-
да: многорядные коды (англ, multi-row code) и матричные коды
(matrix code).
В многорядных кодах данные кодируются в виде нескольких
строчек обычных одномерных штриховых кодов. Они находятся од-
на над другой и составляют форму прямоугольника, но при этом со-
держат единое информационное сообщение. Это как единый текст,
написанный в несколько строк. В отличие от традиционных линей-
ных символик штрихового кода, которые позволяют представлять
в символе штрихового кода короткую последовательность данных,
являющуюся, как правило, ключом к записи во внешней базе дан-
ных, многострочные символики позволяют кодировать информацию
в полном объеме. Кроме того, многострочные символики включают
в себя специальные механизмы по сжатию данных (защите их от по-
вреждения, связыванию информации), представленных в несколь-
ких символах, в один большой файл; представлению различных на-
боров знаков в одном сообщении. Примерами таких кодов являются
PDF 417, MaxiCode.
Матричный код основан на расположении черных элементов
внутри матрицы. Каждый черный элемент имеет одинаковый раз-
мер, и данные кодируются позицией элемента. Матричные коды
обеспечивают максимально возможную плотность информации, ко-
торую можно считать оптическими методами. По форме они бывают
квадратными, шестиугольными и круглыми. Эти коды считывают-
ся только с помощью специализированных сканеров изображений
со встроенными декодерами. Их особенность состоит в том, что
эти коды могут быть изготовлены не только печатью на этикетках,
но и, например, гравировкой и штамповкой на металле и других
материалах. Примерами таких кодов являются Data Matrix, Aztec
Code.
398
В настоящее время все более широко используется еще одно се-
мейство кодов — так называемые композитные символики (Compo-
site Symbologies). Композитная символика состоит из двух частей: ли-
нейного символа и напечатанного над ним двумерного компонента.
В этом семействе два кода располагаются на фиксированном рассто-
янии друг от друга и содержат взаимосвязанную информацию. Они
предназначены для задач, в которых в различные моменты времени
нужны разные виды информации о кодируемом объекте. Отличи-
тельной особенностью композитной символики является использо-
вание линейного символа в качестве ссылки (ключевой информа-
ции) для двумерного компонента. Это позволяет существенно
сократить площадь двумерного компонента.
Стандарты штриховых кодов распространяются на их печать, ска-
нирование и верификацию. Эти стандарты обеспечивают взаимодей-
ствие производителей оборудования и этикеток и тех, кто использу-
ет коды в своей деятельности. Изготовление штриховых кодов
осуществляется двумя способами — печать на рабочем месте самим
пользователем и печать производителем этикеток.
В первом случае содержащиеся в коде данные обычно перемен-
ные, вводимые самим пользователем с клавиатуры или загружаемые
с компьютера из базы данных. При этом наиболее часто используют-
ся следующие технологии печати: термоспособ, термоперенос (тер-
мотрансферная печать), матричная, струйная и лазерная.
Принтеры штриховых кодов могут оснащаться рядом дополни-
тельных устройств, таких как автоматические аппликаторы этикеток
для наклеивания большого объема этикеток с изменяющейся инфор-
мацией, и беспроводное сетевое оборудование для мобильных при-
ложений и работы в полевых условиях.
Выбор материала этикетки зависит от планируемого времени ее
использования и условий окружающей среды. Для этикеток исполь-
зуются различные виды самоклеющейся бумаги и полимерных мате-
риалов, устойчивых к влаге и стиранию.
Во второй схеме печать производится типографским способом
с заранее определенной постоянной информацией.
Технология сканирования штриховых кодов обеспечивает преоб-
разование изображения кода в компьютерные данные. Среди считы-
вающих устройств наиболее распространены ручные «оптические
карандаши» — считывающие устройства с неподвижным лучом, ос-
нованные на светодиодах, оптические сканеры — считывающие уст-
ройства освещения с подвижным лучом и автоматическим сканиро-
ванием, основанные на приборах с зарядовой связью (ПЗС);
399
лазерные сканеры — считывающие устройства с подвижным лазер-
ным лучом и автоматическим сканированием.
Считывающие устройства различаются также по своим возмож-
ностям и способу подключения к компьютеру В настоящий момент
практически все выпускаемые устройства способны считывать наи-
более популярные форматы кодов, включая EAN-13 (EAN-8), UPC
A, UPC Е, ITF, Code 39, ISBN. При считывании они автоматически
разбирают сканируемый код, проверяют его корректность и могут
различными способами модифицировать код (например, произво-
дить перекодировку из одного формата в другой). В качестве резуль-
тата выдают строку символов, представляющих штрих-код в форме,
понятной для человека.
По способу подключения сканеры делятся на подключаемые
в COM-порт компьютера или в разрыв клавиатуры. В последнем слу-
чае сканер имитирует работу клавиатуры и вследствие этого к строке
со считанным штрих-кодом необходимо добавлять специальные
символы в случае, если необходимо отличать ввод штрих-кода от
простого набора на клавиатуре.
Системы кодирования. В настоящее время существует более 50 си-
стем штрихового кодирования. В Америке в 1973 г. появился «Уни-
версальный товарный код» (англ. UPC — Universal Product Code) для
использования в промышленности и торговле. В Западной Европе
для идентификации потребительских товаров с 1977 г. стала приме-
няться аналогичная система под названием «Европейский артикул»
(англ. European Article Numbering — EAN). Европейская система ко-
дирования является разновидностью UPC. Код EAN представляет
собой набор цифр от 0 до 9. Все кодовое обозначение может выра-
жаться восемью (EAN-8) или тринадцатью (EAN-13) цифрами. Со-
кращенный символ (EAN-8) используется для маркировки товаров
малых размеров. Американский и западноевропейский коды совмес-
тимы. Единственная разница между ними заключается в том, что код
UPC содержит 12 знаков, а код EAN-13.
В настоящее время штриховые коды «EAN/UPC» лежат в основе
всемирной многоотраслевой коммуникационной системы, создание
которой обеспечивается двумя крупнейшими специализированными
международными организациями — EAN International и AIM
International. Штриховой код символики EAN/UPC, представлен-
ный семейством символов EAN-8, EAN-13, UPC-А, UPC-Е, пред-
назначен для кодирования цифровой информации и является одним
из основных машиночитаемых носителей данных в рамках междуна-
родной системы EAN/UCC.
400
Широко известна также западногерманская система кодирова-
ния: BAN (нем. Bunaeseinheitliche Artikelnummer).
Наряду с перечисленными, широко применяются: код «2 из 5»;
код 39 (Code 39); код Codabar.
Код «2 из 5» — один из самых простых. Знаки кода, обозначающие
цифры от 0 до 9, содержат пять штрихов, два из которых широкие,
а три — узкие. Соотношение ширины широкого и узкого штриха со-
ставляет 2 : 1 или 3 : 1. В первом случае в знаке изображения 12, а во
втором — 14 модулей. Пробелы между штрихами информации не не-
сут, и, как правило, ширина пробела равна ширине узкого штриха.
В двоичном представлении кода «2 из 5» узкий штрих идентичен дво-
ичному 0, а широкий штрих-двоичной 1. Помимо цифр данный код
имеет знаки СТАРТ и СТОП, в изображении которых используются
всего три штриха, два из них — широкие. Код «2 из 5» является дис-
кретным (пробелы не несут информации), поэтому его печатание уп-
рощается, и самопроверяющимся, т. е. одиночные ошибки обнару-
живаются автоматически. Недостатком кода «2 из 5» является
относительно низкая плотность штрихов и пробелов и отсутствие
возможности кодирования алфавитной информации.
Код 39. Его наименование связано со структурой изображения
знаков «3 из 9», где три элемента знака (два штриха и один пробел) из
девяти являются широкими, а остальные шесть — узкими. В сущно-
сти, код 39 представляет собой расширение кода «2 из 5» для обозна-
чения букв алфавита и некоторых других символов помимо десяти
цифр. Каждый знак кода 39 представлен пятью штрихами и четырь-
мя пробелами. По сравнению с кодом «2 из 5» число вариантов изо-
бражения знака увеличивается в четыре раза и позволяет отобразить
40 различных знаков. Предусмотрены четыре дополнительных знака
(доллара, «/», «+», «%»). Код 39 является дискретным, контролируе-
мым. Достоинством этого кода является его очень высокая надеж-
ность, которая может быть увеличена добавлением в символ кон-
трольного знака. Согласно исследованиям, ошибки считывания
составляют не более одной на 3 млн считанных символов.
Код «Кодабар» — это дискретный, семиэлементный штриховой
код, содержащий цифры 0, ..., 9, знаки «+», «—», «:», «/», «.», знак
доллара и четыре знака СТАРТ/СТОП. Знаки штрихового кода «Ко-
дабар» ограничены слева и справа. Изображение знака состоит из че-
тырех штрихов и трех пробелов. В двоичном представлении кода ши-
рокий штрих или широкий пробел между штрихами соответствует
двоичной 1, а узкий штрих или узкий пробел — двоичному 0. Знаки
«Кодабар» представляются семибитным двоичным кодом. В изобра-
жении первых два широких элемента (штрих и пробел). В специаль-
401
ных знаках три широких штриха, а в знаках СТАРТ/СТОП — два ши-
роких пробела и один широкий штрих.
В Российской Федерации используются в основном форматы
EAN-13 (EAN-8) для нанесения на товары и ITF для использования
на транспортных упаковках. На импортируемых товарах можно най-
ти также штрих-коды формата UPC, распространенные в США.
Поскольку технология штрихового кодирования подразумевает
уникальность штрих-кода для каждого товара, то необходимо цент-
рализованное распределение штрих-кодов. Для решения этой задачи
в 1977 г. была создана международная некоммерческая и неправи-
тельственная организация EAN International, представителем кото-
рой в России является «Ассоциация автоматической идентификации
ЮНИСКАН/EAN Россия». Предварительно зарегистрировавшись
в этой ассоциации, производитель может получить штрих-коды на
все выпускаемые им товары. Выдаваемые в России коды EAN-13
имеют префиксы (первые несколько цифр) 460—469. Префиксы
20—29 выделены для так называемых внутренних кодов — предприя-
тие может не регистрировать коды с такими префиксами и свободно
использовать их для внутреннего контроля (например, нанести на
оборудование для последующей инвентаризации).
По мнению специалистов, системы штрихового кодирования
имеют значительную перспективу, поскольку являются естествен-
ным материалом для ЭВМ и дают возможность решить одну из самых
сложных компьютерных проблем — ввод данных. Это связано с тем,
что ЭВМ легче считывает широкие и узкие штрихи и промежутки
между ними, чем буквы и цифры. Такая система почти полностью
исключает ошибки. Самый простой способ ввода информации
в ЭВМ осуществляется с помощью клавиатуры. Однако этот способ
несовременен, так как при самой высокой квалификации оператор
не может достаточно быстро ввести информацию. Кроме того, очень
много времени требуется на поиск и исправление ошибок (оператор
допускает в среднем одну ошибку на каждые 300 печатных знаков).
Устройства считывания. Сегодня на отечественном рынке торго-
вого оборудования предлагается более 100 моделей и модификаций
разнообразных устройств считывания штрих-кодов (ШК) разных
производителей. Среди них присутствуют:
• простейшие сканеры контактного действия, которыми надо до-
тронуться или провести по ШК;
• мобильные ручные терминалы сбора данных, которые, как пра-
вило, имеют встроенный лазерный сканер, способный считывать
ШК на расстоянии;
• настольные устройства (или встраиваемые в стол).
402
У каждой модели есть набор функций и возможностей, определя-
ющих сферу ее использования и, разумеется, цену. Для того чтобы
выбрать устройство, нужное именно для магазина или предприятия,
необходимо ориентироваться в первую очередь не на цену, а на зада-
чи, которые надо выполнить. Иными словами, при выборе устройст-
ва считывания штрих-кодов надо решать не тактическую проблему —
купить прибор за такую-то сумму, а стратегическую — достичь с его
помощью определенных целей, например, ускорить процессы расче-
тов, приемки товара, исключить злоупотребления и т. п. Именно
этим следует руководствоваться, выбирая оборудование.
Ряд моделей сканеров выпускается с различной шириной считы-
вания (от 60 до 90 мм). Обычно в розничной торговле длина ШК не
превышает 60 мм, поэтому в большинстве случаев для оборудования
кассового узла достаточна модель с минимальной шириной считыва-
ния, например DLC6065. Если же необходима работа с упаковочны-
ми ШК, которые имеют большую длину, именно это надо учитывать,
выбирая модель.
Следует также учитывать плотность ШК, так как сканеры не всех
марок читают коды высокой плотности, которые, например, исполь-
зуются для маркировки лекарств, ювелирных изделий и др. Если то-
вар имеет хороший, четко напечатанный ШК, проблем будет сущест-
венно меньше и требования к сканеру ниже, чем в случае кодов
с низкой контрастностью и плохой печатью. В последнем случае, ес-
ли невозможно добиться от поставщика достойного качества ШК,
надо позаботиться о том, чтобы сканер обладал способностью читать
и такие некачественные ШК, т. е., например, был бы оснащен про-
граммой реконструкции кода.
Для большого супермаркета с большим числом покупателей
и многочисленным ассортиментом, а соответственно и объемом по-
купок не менее 5—7 предметов в среднем нужна большая скорость
обслуживания, чтобы не скапливалась очередь. Для этого лучше по-
дойдут сканеры, встроенные в стол, — горизонтальные (LS5700) или
настольные вертикальные многоплоскостные (LS5800), которые
обеспечивают большую скорость считывания и способны читать ШК
под любым углом. Следовательно, не придется устанавливать код
перпендикулярно лучу сканера — достаточно просто провести кодом
над поверхностью.
Если размеры некоторых товаров значительны, например боль-
шие упаковки макарон в супермаркете или деревянные конструкции
в магазине стройматериалов, встроенные сканеры не очень удобны.
В этом случае можно использовать устройства, сочетающие возмож-
403
ности ручного и встроенного сканеров: например, сканер двойного
действия М2000, который можно использовать в двух режимах — на-
стольном (на подставке) и ручном. В качестве ручного М2000 ис-
пользуют для чтения кодов товаров, которые не сканируются «на
проносе» (например, крупногабаритных или тех, у которых ШК на-
несен на сильно смятой упаковке), а также для работы со штриховым
меню (для товаров мелких или не имеющих ШК). Подобные скане-
ры часто имеют специальное программное обеспечение, которое
производит реконструкцию поврежденных ШК и считывает ШК
с разорванных этикеток.
Наибольшую производительность, соответствующую условиям
работы супермаркетов, обеспечивает сканер Bi-optic 7870/7875. В от-
личие от других плоскостных сканеров, он может одновременно счи-
тывать код снизу и со всех четырех сторон товара (полные 360°).
При его использовании нет необходимости поворачивать товар ко-
дом к сканеру, что значительно ускоряет процесс расчетов.
Если речь идет о магазине одежды, где покупателей сравнительно
немного, а на поиск этикетки с ШК все равно уходит несколько се-
кунд, нет смысла использовать высокопроизводительные сканеры —
вполне достаточно обычного контактного, который стоит недорого
Таким образом, для предприятий торговли, которые работают «на
большом обороте», более целесообразны дорогие, но высокопроиз-
водительные устройства. Для тех, кто работает «на высокой цене»,
вполне достаточно более простых и дешевых приборов, хотя не сле-
дует забывать и о других требованиях — например, сканер для юве-
лирного или часового магазина должен уметь читать коды высокой
плотности.
Для некоторых видов торговли, где крупногабаритный товар
нельзя поднести близко к кассовому узлу (например, стройматериа-
лы, лежащие во дворе магазина, или мебель), можно использовать
бескабельный радиосканер, который обеспечивает передачу инфор-
мации на расстояние до 40 м от принимающего устройства.
Особое значение имеет выбор сканера для склада. Известно, что
ТШК очень эффективны для ускорения процесса приемки и учета
товаров на складе. Однако здесь требования к бар-сканерам будут не
такими, как в торговом зале, ведь и условия работы, и решаемые про-
блемы здесь иные.
Прежде всего следует учитывать температурный режим. На скла-
де в зимнее время температура часто ниже или гораздо ниже, чем
в торговых помещениях. Обычно электронные приборы достаточно
чувствительны к колебаниям температуры, поэтому каждую модель
404
выпускают с расчетом на определенный рабочий температурный ин-
тервал. Если вы предполагаете использовать сканирующее оборудо-
вание в плохо отапливаемых помещениях, необходимо приобретать
и соответствующую модель. Так, ряд сканеров и терминалов рассчи-
тан специально на использование при температуре до 0°С (DLC6065,
DLC7070, LS1000 и др.) или даже до минус 10°С и ниже (DLL6010,
F725, Р300). Зачастую такие сканеры заключены в пылевлагонепро-
ницаемый и противоударный корпус, который выдерживает неодно-
кратные падения на бетонный пол с высоты 1,5 м (DLL6010,
PDT7500), могут работать автономно, без кабеля (Gryphon М100,
F734RF, PDT6100 и др.).
Не стоит сбрасывать со счетов и «человеческий фактор»: квалифи-
кация работников склада часто недостаточна для свободной работы
с компьютером. Разумным решением в таком случае может стать ис-
пользование более простого оборудования — такого, как мобильные
терминалы сбора данных. Они представляют собой портативные уст-
ройства, способные не только считывать ШК, но и вводить с клавиа-
туры определенную цифровую информацию и даже обрабатывать ее
определенным образом — своего рода простой мини-компьютер, ко-
торый подключается с помощью специальных устройств (кабелем или
по сети) к обыкновенному персональному компьютеру. ПК может рас-
полагаться у менеджера или товароведа, который и оперирует инфор-
мацией, поступившей со склада. Так, с помощью мобильных термина-
лов можно очень быстро осуществить приемку товара, считав ШК
и введя с клавиатуры количество (штук, упаковок, ящиков и т. д.),
а также такую трудоемкую и распространенную операцию, как инвен-
таризация, когда все сводится к идентификации и подсчету товара.
8.4. ТЕХНОЛОГИЯ РАДИОЧАСТОТНОЙ
ИДЕНТИФИКАЦИИ (RFID-ТЕХНОЛОГИИ)
Радиочастотное распознавание осуществляется с помощью за-
крепленных за объектом специальных меток, несущих идентифика-
ционную и другую информацию. Этот метод стал основой построе-
ния современных бесконтактных информационных систем и имеет
устоявшееся название «RFID-технологии» аббревиатура от Radio
Frequency Identification, что в переводе и означает «радиочастотная
идентификация».
История использования RFID для управления цепочкой поставок
в розничной торговле началась в 1997 г., когда эта идея пришла в го-
405
лову сотруднику компании Procter & Gamble Кевину Эштону. Ему
удалось убедить свою компанию, а также такие крупные компании,
как Wal-Mart, Coca-Cola, Johnson & Johnson, Unilever, Home Depot,
PepsiCo, что эта идея имеет будущее. При поддержке этих и многих
других компаний на базе Массачусетского технологического инсти-
тута была создана лаборатория Auto-ID Center по исследованию во-
просов применения и выработке стандартов RFID для управления
цепочкой поставок. Технология, разработанная ей, была передана
EPCglobal — организации, которая стала отныне управлять и разви-
вать стандарты RFID.
Микросхема RFID передает информацию в радиодиапазоне на
устройство считывания или сканер. Традиционные печатные штрих-
коды обычно считываются лазерным сканером, которому для опре-
деления и извлечения информации требуется прямая видимость.
При использовании технологии RFID сканер может считать закоди-
рованную информацию, даже когда бирка с ней скрыта, например,
встроена в корпус изделия или вшита в одежду.
Бирка RFID на основе микросхемы может содержать намного
больше информации, чем обычный штрих-код и в отличие от штрих-
кодов передавать данные от различных упаковок, находящихся в те-
лежке покупателя, на поддоне, или даже из коробок в закрытом кон-
тейнере с товарами.
Системы радиочастотной идентификации состоят из трех основ-
ных компонентов: считывателя или сканера (ридера), транспондера
(обычно называемого меткой, биркой или тагом от англ, tag) и ком-
пьютерной системы обработки данных.
Считыватели подключаются к биркам по радиосвязи, получают
от бирок данные и отправляют полученную информацию в базы
данных. Считыватель имеет приемопередающее устройство и антен-
ну, которые посылают сигнал к транспондеру и принимают ответ-
ный; компьютерная система проверяет и декодирует данные, а так-
же сохраняет данные для последующей передачи, если это
необходимо.
Зачастую антенна монтируется в один корпус с приемником и де-
кодером, образуя считыватель, который может быть как перенос-
ным, так и стационарным. Антенны могут быть различных размеров
и форм. Они могут встраиваться в дверную коробку, чтобы получать
данные о человеке, прошедшем через дверной проем; или же монти-
роваться над автострадой для мониторинга транспортного потока.
Одна антенна может одновременно считывать несколько меток, на-
ходящихся в зоне ее действия.
406
Считыватель излучает электромагнитные волны определенной
частоты, чтобы активизировать метку и считать и/или записать дан-
ные. Расстояние, на котором может проходить считывание и запись
информации, может варьироваться от нескольких миллиметров до
десятков метров в зависимости от мощности излучения и используе-
мой радиочастоты — чем выше диапазон частот системы RFID, тем
это расстояние больше. Когда радиочастотная метка попадает в зону
излучения, она определяет сигнал активации. Считыватель декоди-
рует данные, закодированные во внутренней цепи метки (чипе),
и данные передаются в базовый компьютер для обработки.
Основные компоненты транспондера — интегральная микросхе-
ма схема, управляющая связью со сканером, и антенна. Интеграль-
ная микросхема (чип) имеет память, которая содержит идентифика-
ционный код или другие данные. Транспондер обнаруживает сигнал
от сканера и начинает ему передавать данные, сохраненные в его па-
мяти, при этом нет никакой необходимости в контакте или прямой
видимости между ними, поскольку радиосигнал легко проникает че-
рез неметаллические материалы. Транспондеры даже могут быть
скрыты внутри тех объектов, которые подлежат идентификации.
Транспондеры бывают активными или пассивными.
Активные транспондеры работают от присоединенной или встро-
енной батареи, они требуют меньшей мощности от считывателя и,
как правило, имеют большую дальность чтения. Обычно данные
в них могут быть многократно считаны и перезаписаны. Объем памя-
ти активных меток может быть различный в зависимости от задач,
вплоть до 1 Mb. Однако при этом они имеют больший размер, боль-
шую стоимость и ограниченный срок службы (он может достигать
максимум 10 лет и зависит от рабочей температуры и типа элемента
питания).
Пассивный транспондер функционирует без источника питания,
получая энергию из сигнала сканера, используя индуктивную связь.
Он состоит из антенны, конденсатора и небольшой полупроводни-
ковой микросхемы. Новейшие разработки позволяют объединять эти
компоненты на акриловой подложке, уменьшая стоимость устройств
RFID и позволяя производителям прикреплять к товарам бирки точ-
но так же, как обычные этикетки. Пассивные метки меньше и легче
активных, они дешевле, имеют фактически неограниченный срок
службы, не нуждаются в батарейках и соответственно не требуют тех-
нического обслуживания. Недостатком является меньшая дальность
считывания и необходимость в более мощном считывателе. Обычно
пассивными бывают метки, которые содержат запрограммирован-
407
ный при изготовлении код (от 32 до 128 бит), который не может быть
изменен. Эти метки наиболее часто служат уникальным номером
объекта в базе данных, аналогично линейному штриховому коду.
Активные и пассивные транспондеры могут обладать различным
типом организации памяти. Они подразделяются на неперезаписы-
ваемые — только для чтения R/O (Read Only), содержащие записан-
ный на заводе уникальный код, а также с чтением-записью R/W
(Read Write), код в которые заносится пользователем, в ряде случаев,
многократно.
Область применения системы радиочастотной идентификации
определяется ее частотой. По этому параметру RFID-системы под-
разделяются на следующие:
• низкочастотные (100—500 кГц), которые используются там, где
допустимо небольшое расстояние между объектом и сканером.
Обычное расстояние считывания составляет 0,5 м, для самых ма-
леньких транспондеров дальность чтения, как правило, еще мень-
ше — около 0,1 м. Большая антенна сканера может в какой-то мере
компенсировать это, но помехи со стороны высоковольтных линий,
моторов, компьютеров, ламп дневного света и т. п. мешает ее работе.
К главным недостаткам низкочастотных систем RFID следует отнес-
ти в первую очередь низкую скорость радиообмена и технологичес-
кую сложность изготовления высокоиндуктивных антенн транспон-
деров. Низкая скорость обмена не позволяет считывателю различать
несколько транспондеров, одновременно находящихся в поле его ан-
тенны. Спиральные или магнитные антенны низкочастотных транс-
пондеров, как правило, требуют сложного намоточного оборудова-
ния. Эти системы наиболее часто используются для систем
управления доступом, контроля перемещения имущества и иденти-
фикации животных. Низкочастотные сигналы могут проникать через
строительные материалы, через тела людей или животных, тогда как
микроволновые сигналы не могут. Этот эффект тоже может быть как
недостатком, так и достоинством системы, в зависимости от ее на-
значения. Они широко распространены и имеют невысокую цену;
• промежуточной частоты (10—15 МГц), наиболее распростране-
на частота 13,56 МГц. Для антенн-транспондеров можно применять
нанесенную на подложку фольгу, печатные проводники на плате, это
существенно удешевляет производство по сравнению с низкочастот-
ными. Разработки микросхем для транспондеров в диапазоне
13,56 МГц имеются у целого ряда известных производителей это
Philips (технология MIFARE), Texas Instruments (Tag-ItTM),
Microchip и многие другие;
408
• высокочастотные (850—950 МГц и 2,4—5 ГГц), которые исполь-
зуются там, где требуется большое расстояние (более 25 метров)
и высокая скорость чтения, так как объекты могут двигаться со ско-
ростями до 400 км/час, например, скоростная железная дорога TGV
во Франции, автомобилей. Сканеры таких систем устанавливают, на-
пример, на воротах или шлагбаумах склада, при этом транспондер за-
крепляется на ветровом или боковом стекле автомобиля, привозяще-
го или отвозящего груз. Большая дальность действия делает
возможной безопасную установку сканеров вне пределов досягаемо-
сти людей. Высокочастотные системы существенно сложнее и доро-
же предыдущих. Некоторые приборы используют частоту 5,8 ГГц для
высокоскоростных транспортных средств.
Частным случаем систем радиочастотной идентификации явля-
ются широко применяемые в торговле системы защиты от краж
(Electronic Article Surveillance, EAS). Они используют следующие ча-
стоты: 70—1000 Гц — электромагнитные (EM-EAS), 58 кГц — акусто-
магнитные (AM-EAS), 1,95—8,2МГц — радиочастотные (RF-EAS).
В них в большинстве случаев транспондер содержит только один бит
информации. EAS-технология предполагает идентификацию пред-
метов во время прохождения через зону контроля — специальных
ворот.
Говоря об основных преимуществах новой технологии, надо отме-
тить, что, помимо того, что она с одной стороны не требуют контак-
та или прямой видимости объекта и сканера, а с другой, позволяет:
• считать данные быстро и точно;
• работать даже в агрессивных средах,
• распознать информацию через слой грязи, краски, воду, пласт-
массу, древесину;
• иметь фактически неограниченный срок эксплуатации при
пассивном исполнении;
• нести в транспондере большое количество информации;
• практически исключить возможность подделки;
• не только считать, но и записывать в транспондер необходимую
информацию.
Сегодня RFID-технологии имеют широкое применение, они
обеспечивают:
• электронный контроль доступа и перемещений персонала на
территории предприятий и складов;
• управление производством, товарными и таможенными скла-
дами, магазинами;
• выдачу и перемещение товаров и материальных ценностей;
409
• автоматический сбор данных и при необходимости начисление
оплаты на железных дорогах, платных автомобильных дорогах,
на грузовых станциях и терминалах;
• контроль, планирование и управление движением, интенсив-
ностью графика и выбором оптимальных маршрутов автотранспорта;
• управление движением общественного транспорта и оптимиза-
ция пассажиропотоков;
• защиту дорогих изделий на складах и в магазинах;
• защиту и сигнализацию на транспортных средствах;
Крупнейшая торговая компания мира Wal-Mart объявила об обя-
зательном переходе своих магазинов на систему RFID. С тех пор це-
на на бирки RFID снизилась вдвое, что, по мнению специалистов
компании, приведет к революции в мире розничной торговли и пол-
ному изменению цепочек поставок. Ста крупнейшим поставщикам
Wal-Mart было предложено перейти на использование в своих упа-
ковках бирок RFID. По оценкам некоторых аналитиков, одной толь-
ко Wal-Mart вскоре в год потребуется миллиард микросхем RFID,
и спрос на эти устройства будет только расти.
Министерство обороны США одобрило новую систему иденти-
фикации на федеральном уровне, потребовав от своих поставщиков
установить бирки RFID на промышленные детали и поддоны
к 2005 г.
В течение многих лет продвижением технологии RFID и создани-
ем соответствующей инфраструктуры занималась корпорация Intel.
Сегодня Intel разрабатывает устройства считывания, новые модели
использования, а также работает над повышением эффективности
функционирования цепочки поставок. Хорошим примером ее актив-
ности в развитии новой технологии, стала одна из последних разрабо-
ток исследовательского центра Intel в Сиэтле — карманное устройст-
во считывания бирок RFID и специальная перчатка для считывания.
Такой прибор, позволяющий пользователям легко и просто работать
с бирками RFID, вызвал огромный интерес во всем мире.
В США RFID-этикетки, основанные на радиочастотной иденти-
фикации, сейчас находятся в самом начале пути полной коммерциа-
лизации. В сфере упаковки это означает широкое применение излу-
чающих радиосигналов чипов на поддонах и контейнерах.
В конечном итоге ожидается, что такие этикетки более широко будут
прикреплять также и к первичной упаковке. Ярлыки позволят ком-
паниям отслеживать путь упакованного товара, чтобы улучшить сбор
данных, контроль передвижения товара, усовершенствовать систему
безопасности.
410
Определенные сложности возникли на пути к созданию общеми-
рового частотного стандарта для RFID-технологий из-за промедле-
ния европейских властей с выделением радиоспектра, поскольку ис-
пользуемая в США частота 915 МГц занята в Европе мобильной
телефонной связью. Европейский институт по стандартам в области
телекоммуникаций (ETSI от European Telecommunication Standards
Institute) недавно утвердил стандарт ETSI 302 208, предусматриваю-
щий увеличение мощности излучения европейских RFID-сканеров
и использование ими расширенной полосы частот в диапазоне УВЧ,
от 865 до 868 МГц. Новый стандарт создает условия для гармониза-
ции RFID-систем по всем странам ЕС и ускоренного внедрения ра-
диочастотной идентификации в системы управления цепочками по-
ставок.
Предложенные стандарты частоты позволяют повысить дально-
действие RFID-систем вплоть до 5 м. Этого достаточно, например,
для считывания данных при перемещениях маркированных поддо-
нов через портал склада. В ближайшей перспективе предстоит при-
нять местные законодательные акты для введения стандарта в дейст-
вие на территориях конкретных стран-членов ЕС.
Сегодня, чтобы не ошибиться с выбором RFID-оснащения, необ-
ходимо тщательно проверять его на соответствие стандарту ETSI
302 208. В общем, системы радиочастотной идентификации применя-
ются в тех довольно разнообразных случаях, когда требуется оператив-
ный и точный контроль, отслеживание и учет многочисленных пере-
мещений различных объектов. Существует не так много технологий,
которые несут с собой кардинальные изменения, но RFID и электрон-
ные товарные коды, по единодушному мнению специалистов, несо-
мненно, относятся к этой категории. Их использование затронет все
бизнес-процессы вне зависимости от места в стоимостной цепочке
и неизбежно заменит традиционную технологию штрих-кодов.
Следует отметить, что в западном обществе наблюдается опреде-
ленное противодействие внедрению этой технологии. Так, в США
и Европе защитники прав потребителей обеспокоены использовани-
ем бирок RFID на товарах розничной торговли, опасаясь, что с их
помощью компании смогут отслеживать все пристрастия потребите-
лей, и таким образом, вторгаться в личную жизнь людей. Поэтому
центр Auto-ID, исследовательский консорциум RFID, размеща-
ющийся в Массачусетском технологическом институте, предложил
дать предприятиям розничной торговли возможность отключать
бирки RFID на выходе из магазинов. Некоторые производители уже
начали выпускать бирки с такой функцией.
411
Однако большинство аналитиков, работающих в отрасли, счита-
ют, что преимущества от использования технологии RFID, связан-
ные с повышением качества обслуживания, перевесят любые беспо-
койства о конфиденциальности.
8.5. ТЕРМИНАЛЫ СБОРА ДАННЫХ
Терминал сбора данных (ТСД) — представляет собой портатив-
ный компьютер, оснащенный в большинстве случаев сканером
штрих-кода или каким-либо другим устройством для быстрой иден-
тификации товара, например RFID-считывателем.
Задача ТСД заключается в том, чтобы в любое время в любом ме-
сте склада быстро определить характеристики конкретного товара
(наименование, количество по базе данных, срок годности, место
хранения и т. д.) и выполнить с ним определенные действия — опри-
ходование продукции на склад, перемещение, составление заказа на
отгрузку.
Современные терминалы сбора данных позволяют значительно
ускорить выполнение множества торгово-складских функций,
уменьшить число сотрудников на складе, сократить количество оши-
бок, возникающих при бумажном учете, ускорить процедуру обнов-
ления данных в центральной базе товаров (файлы данных просто пе-
рекачиваются из ТСД в центральный компьютер). Офисная
торгово-складская программа должна поддерживать работу с такими
терминалами. Большинство существующих программ уже имеет
встроенные модули работы с ТСД (например, программы 1С). В про-
тивном случае на терминалах используют собственные встроенные
или разработанные для них программы, которые обмениваются дан-
ными с клиентской торгово-складской программой на уровне фай-
лов стандартного формата.
Количество используемых в компании ТСД определяется разме-
ром предприятия. Например, для склада при небольшом магазине
может быть вполне достаточно одного такого устройства, которое
поочередно будет использоваться в разных местах — сначала для
приема товара, затем при отгрузке; при этом инвентаризация может
проводиться вообще раз в месяц.
Для большого склада или супермаркета возникнет необходимость
в нескольких ТСД, так как логистические процессы, где необходимо
их применение, нельзя будет разнести во времени. Для большого
склада с высокой интенсивностью движения товара потребуются уже
412
не простые, а радио-ТСД, которые в состоянии осуществить мгно-
венное обновление информации в центральной базе данных, точный
контроль и управление движением товара в каждый момент времени.
Радиотерминалы дороже обычных ТСД, но они весьма эффективны
при использовании на складах с большим объемом хранения и грузо-
переработки.
Выделяют портативные переносные терминалы (Hand-held
Computers) и терминалы, установленные на внутрискладской транс-
порт (англ. Vehicle-mount Computers). Для их связи с центральной си-
стемой управления предприятием используется радиобаза (другое
название: точка доступа, Wireless Gateway)
Портативные переносные терминалы (англ. Hand-held Compu-
ters) сегодня используют различные типы встроенных или внешних
сканеров штрих-кода или RFID-меток, различные операционные
системы DOS 7.0, Win CE.net, Windows 95, TekOC, разные типы кла-
виатуры. Их эргономика разработана на основе двух важнейших кри-
териев: легкость и удобное расположение в руке, что позволяет рабо-
тать одним большим пальцем руки; удобство пользования
клавиатурой, обеспечивающее быстрый и понятный доступ к бук-
венно-цифровым и функциональным клавишам благодаря особому
цветовому коду и расположению клавиш.
Терминалы, установленные на внутрискладской транспорт
(Vehicle-mount Computers), предназначены для работы снаружи
и внутри склада. Они отличаются большим полностраничным экра-
ном и существенно облегчают и ускоряют работу водителя при поис-
ке товара внутри склада, формировании заказа, точном складирова-
нии груза и др. Эти терминалы компактны, легко адаптируются
к любым типам напольного складского транспорта, представленным
на рынке. Их конструкция учитывает параметры видимости зоны об-
работки груза и характеристики жизненного пространства, отведен-
ного водителю. Они защищены от пыли, влаги и снега и работают
в любых экстремальных условиях. Их преимущество состоит в воз-
можности, с одной стороны, иметь перед глазами большой удобный
экран, а с другой — легко перемещаться в пространстве. Кроме это-
го, ими можно управлять, даже не снимая рукавиц.
Радиобаза (Wireless Gateway) позволяет операторам постоянно на-
ходиться на связи с центральной системой управления предприяти-
ем, обеспечивая надежную радиосвязь и роуминг в рабочей зоне. Она
может функционировать в широком диапазоне —2,4 ГГц и узком —
450 МГц и допускает адаптацию радиосети к степени сложности опе-
раций на складе и их объему. Диапазон 2,4 ГГц используется для обес-
413
печения высокой скорости передачи данных, диапазон частот 450
МГц используется для обеспечения большой дальности передачи ин-
формации.
Современные системы радиопередачи, работающие в диапазоне
частот 2,4 ГГц по протоколу IEEE802.11b, обеспечивают скорость пе-
редачи данных по радиоканалу до 10 Мбит/с, работающие в диапазо-
не частот 450 МГц обеспечивают менее высокие скорости передачи
данных — до 19 200 бит/с, но при наибольшей зоне покрытия, сфор-
мированной одной радиобазой. Только они могут гарантировать на-
дежный радиообмен на обширных территориях крупных промыш-
ленных предприятий, где имеются многочисленные металлические
конструкции и механизмы, создающие помехи, на целлюлозно-бу-
мажных комбинатах, где имеет место высокое поглощение радиосиг-
нала, в морских и авиационных портах, где требуется покрытие ра-
диосигналом больших территорий.
Применение в радиосистемах одновременно двух диапазонов
позволяет предложить наиболее оптимальный вариант построения
радиосети в сложных комплексах с обеспечением требуемых параме-
тров связи в каждой зоне.
Системы передачи данных, используемые в современных радио-
терминалах, успешно приспосабливаются к колебаниям загруженно-
сти, вызываемым текущими пиками активности в данном секторе
склада.
Сегодня потребителю предлагают полностью мобильные ком-
плексы, состоящие из мобильного принтера этикеток для маркиров-
ки грузовых поддонов или отдельных коробок и переносных терми-
налов со встроенными устройствами считывания штрих-кода.
В силу особенностей своего использования радиотерминал дол-
жен быть защищен от таких видов внешнего воздействия, как удары,
падения, солнце, мороз, грязь, пыль, иметь небольшие размеры
и массу. Сегодня уже существуют специальные модели (Freezer), ра-
ботающие при температуре минус 30°С, когда большинство обычных
жидкокристаллических дисплеев «замерзает», а электроника выхо-
дит из строя. Клавиатуры всех радиотерминалов обычно оснащены
широкими кнопками, дающими возможность работать, не снимая
рабочих рукавиц.
Современные радиотерминалы могут эффективно использовать-
ся в каждом звене логистической цепи:
• при приемке товара — с целью проверки соответствия при-
нимаемого товара, по номенклатуре и количеству, приходной на-
кладной;
414
• при перемещении на место складирования — для присвоения
места складирования с учетом различных параметров как склада, на-
пример, коэффициента загруженности, так и товара (срока годности,
типа упаковки и т. п.);
• при подготовке заказа на отгрузку или перемещение — для уп-
равления действиями сотрудника по определению последовательно-
сти отбора продукции с полок и контроля ошибок при комплектова-
нии заказа;
• при проведении инвентаризации.
Объем производства и использования терминалов сбора данных
в современной логистике неуклонно возрастает.
Интеграция интермодального управления, вовлечение компьюте-
ров в процесс принятия решений, беспроводная передача данных
приводят к тому, что часть операций из центра передается на места,
вызывая настоящую революцию в привычных взглядах на производст-
венный процесс. Компьютеризация транспортного сектора продолжа-
ет переживать серьезные трансформации в области методов и средств
складирования (среди которых важное место занимает передача ин-
формации в реальном времени или по радио), позволяя более точно
управлять такими операциями, как разгрузка-погрузка, идентифика-
ция, контроль, прием, хранение, подготовка лотов, отсылка, автома-
тизированное оформление договоров на аренду, счетов-фактур и т. д.
8.6. МЕЖДУНАРОДНАЯ СИСТЕМА АВТОМАТИЧЕСКОЙ
ИДЕНТИФИКАЦИИ EAN-UCC
Международная система товарной нумерации EAN International
была создана в 1977 г. (с февраля 2005 г. носит название GS1). Она
применяется для идентификации единиц учета уникальным глобаль-
ным идентификационным номером товара GTIN (Global Trade Item
Numbe). Номер GTIN отображается на упаковке товаров в виде
штрихового кода EAN/UCC-13. Номера GTIN присваиваются Наци-
ональными организациями-членами международной системы EAN
International. Всего существует 96 национальных организаций — чле-
нов EAN International, которые действую в 98 странах мира. На тер-
ритории США и Канады коды GTIN присваивает Совет по единому
коду UCC (Uniform Code Council).
С 2005 г. системы EAN International и UCC объединяются в еди-
ную систему EANUCC (97 национальных организаций в 100 странах
мира).
415
В соответствии с правилами EAN-UCC в каждой стране может
быть только одна Национальная организация — член EAN Inter-
national. В Российской Федерации Национальной организацией —
членом EAN является Ассоциация автоматической идентификации
ЮНИСКАН/EAN РОССИЯ/AIM РОССИЯ.
Основными составляющими системы EAN-UCC наряду с GTIN
являются код SSCC-18 и глобальный идентификационный номер
EAN/UCC GLN.
Код SSCC-18 применяется в логистических операциях и является
уникальным идентификатором на всех этапах контроля передвиже-
ния грузовой отправки. Он используется всеми сторонами, участву-
ющими в транспортировке, в качестве уникальной ссылки на по-
дробную информацию о грузе, хранимую в перевозочном документе
(компьютерном файле).
Глобальный идентификационный номер EAN/UCC GLN (Global
Location Number) представляет собой 13-разрядный цифровой код
(номер) предназначенный для идентификации предприятий, функ-
циональных подразделений, физических местоположений. Он не не-
сет в себе содержательной информации, а представляет собой ссыл-
ку на данные, хранящиеся в компьютерной базе данных. По номеру
EAN/UCC GLN в базе данных при необходимости можно быстро
отыскать более подробную информацию о предприятии (организа-
ции) или подразделении, например, юридический и почтовый адрес,
финансовые реквизиты, фамилии директора и управляющих, харак-
теристики складских помещений и т. д.
Глобальный идентификационный номер GLN используется в си-
стемах электронного обмена данными EDI, где требуется точное обо-
значение адресатов сообщений, участников коммерческих транзак-
ций и их местоположения. Использование кодовых обозначений
вместо полных наименований является ключевым условием работы
системы EDI.
Номер GLN применяется при выполнении транспортных и логи-
стических операций совместно с идентификаторами применения на
этикетках в виде штрихового кода в символике UCC/EAN-128.
В системах электронной коммерции идентификационные номера
GLN предприятий используются наряду с товарными номерами
GTIN. Уникальный международный номер предприятия и товара яв-
ляется необходимым условием построения информационных баз
данных.
Международная система автоматической идентификации
EAN-UCC широко применяется не только для штрихового кодирова-
416
ния товаров в розничной и оптовой торговле. Она используется в 45
странах мира (включая Россию, Японию и США) для кодирования
лекарственных препаратов и медицинской техники штриховыми ко-
дами EAN/UPC. Для этого EAN International тесно сотрудничает
с Комитетом по связям в медицинской промышленности HIBCC
(Health Industry Business Communications Council).
Символики EAN-128 и идентификаторы применения EAN/UCC
нашли применение в интересах построения'систем контроля логис-
тических операций Track & Trace в результате сотрудничества с Меж-
дународным почтовым союзом UPU (Universal Postal Union).
Для внедрения системы EAN-UCC во все этапы транспортных
процессов официальные отношения установлены с Международной
ассоциацией грузовых авиаперевозок (International Association Of The
National Freight Forwarders Associations).
Совместно с Европейским Союзом EAN International реализуют-
ся проекты глобального контроля происхождения и движения пище-
вых продуктов — Food Trace, рыбных и морепродуктов — Fish Trace,
а вместе с крупнейшими международными корпорациями реализу-
ются программы построения глобальных систем электронного биз-
неса — GCI (Global Commercial Initiative) и ECR (Efficient Consumer
Response).
В области транспорта EAN International реализуется глобальный
проект GLI (Global Logistic Initiative). Национальные организации —
члены EAN International развивают объединенную систему общедос-
тупных электронных каталогов — GEPIR (Global EAN Party
Information Register), а совместно с коммерческими компаниями со-
здают коммерческий проект — международный электронный ката-
лог товаров e-Rialto.
Система EANUCC продолжает развиваться с технической точки
зрения. К настоящему времени специально разработаны новые сим-
волики штрихового кода: сокращенной размерности — RSS (Reduce
Space Symbology), особенно удобные для маркировки малоразмер-
ных упаковок, и композитные символики — Composite, которые
включают в себя идентификатор в виде традиционного линейного
штрихового кода и детальную информацию в виде двумерной штрих-
кодовой компоненты.
Новые разработки, касающиеся средств радиочастотной иденти-
фикации — RFID, проходят процедуры международной стандартиза-
ции в подкомитете ISO/1EC/SC31 «Автоматическая идентификация»
Международной организации по стандартизации и приобретают ста-
тус международных стандартов ISO. Так, например, в диапазоне УВЧ
417
стандартизируются технические требования и структуры данных си-
стемы глобальной радиочастотной метки GTAG (Global Tag), пред-
назначенной для оснащения средствами RFID транспортного обору-
дования и глобального слежения за грузами и контроля возврата
паллет владельцу.
ISO — ИСО (International Organisation for Standardisation) — Меж-
дународная Организация по Стандартизации — международная фе-
дерация национальных организаций, ведающих стандартами. ISO
способствует разработке и применению международных стандартов
во всех областях деловой жизни. Работа ISO основана на принципах,
включающих сохранение существующих национальных систем
в максимальной возможной степени. Стандарты разрабатываются
техническими комитетами и подкомитетами, состоящими из экспер-
тов, которых выдвигают соответствующие отрасли индустрии. Стан-
дарт принимается, если его одобрили 75% членов ISO.
С учетом возможностей Интернета специалистами EAN/UCC
разрабатывается проект создания новой электронной маркировки —
ePC (Electronic Product Code), для которого в США на базе Массачу-
сетского технологического института (MIT) был создан специаль-
ный Центр автоматической идентификации (Auto ID Center).
В 2002—2004 гг. Международная ассоциация EAN International ак-
тивно участвовала в обсуждении новой редакции Рекомендаций по
использованию Уникального Ссылочного Номера Партии Товара
(Unique Consignment Reference, UCR), изданных в 2001 г. Всемирной
таможенной организацией (WCO).
UCR — это ссылочный номер, применяемый на уровне партии
товара и используемый таможенными управлениями в качестве клю-
ча доступа при аудиторской проверке, отслеживании партии товара,
объединении информации и для целей согласования данных. UCR
должна стать справочным «ключом» к информации обо всех между-
народных грузах при их движении от места отправки до места назна-
чения. UCR позволяет связать воедино потоки информации между
различными участниками международной цепи поставок. Использо-
вание UCR помогает повысить надежность границ, обеспечивая рас-
ширенный доступ к информации в момент выхода груза с таможни.
UCR также будет способствовать развитию сотрудничества между та-
моженными органами разных стран и повысит качество обслужива-
ния законных транзакций благодаря комплексному подходу к проце-
дуре контроля.
WCO (World Customs Organization) бывший Совет таможенного
сотрудничества (Customs Cooperation Council, ССС) — международ-
418
ная межправительственная организация, представляющая 162 Тамо-
женных управления, главной задачей которой является улучшение,
упрощение и унификация таможенной деятельности, обеспечивает
функционирование 15 конвенций. Ее цель состоит в повышении эф-
фективности и производительности работы Таможенных управлений
в областях, связанных с соблюдением правил торговли, защитой об-
щества и сбором таможенных доходов.
Совет WCO утвердил поправки к Рекомендациям по использова-
нию UCR от 2001 г., в выработке которых активное участие приняла
Ассоциация EAN International (GS1). Пересмотренная версия Реко-
мендаций призывает участников международной торговли использо-
вать стандарт ISO 15459 «Уникальная идентификация транспортиру-
емых единиц», в соответствии с которым EAN International (GS1)
является одним из агентств выдачи кодов.
Международная ассоциация GS1 информировала 6 июня 2005 г.
в Лондоне о результатах работы Европейской программы поддерж-
ки (ЕАР) с четырьмя крупнейшими европейскими розничными
продавцами — Ahold, Carrefour, METRO Group и Tesco. Эти четыре
компании выразили в области RFID-технологий свою полную под-
держку в использовании стандартов EPCglobal UHF Generation 2
(Gen2).
Аббревиатура EPC — Electronic Product Code (электронный код
продукта) — это уникальный номер, определяющий конкретный
предмет торговли в цепи поставок. Код ЕРС хранится на радиочас-
тотной метке (RFID). Считав код ЕРС, можно определить, напри-
мер, происхождение предмета торговли или дату его производства.
ЕРС во многом схож с глобальным номером товара (GTIN): это тоже
ключ, открывающий доступ к информационным системам, входя-
щим в состав глобальной сети (EPCglobal Network).
GS1 побуждает других ритейлеров присоединиться к ЕАР, которая
представляет обширную группу компаний, изучающих RFID для
предотвращения возникновения собственных систем, препятствую-
щих успеху радиочастотной технологии в цепи поставок.
ЕАР сотрудничает с розничными продавцами, чтобы убедиться,
что все они работают вместе, и исключить возможность возникнове-
ния их собственных систем. Нестандартные системы не смогут об-
щаться друг с другом напрямую, и возникнет необходимость их дуб-
лирования. Тем самым они станут слабыми звеньями цепи,
подвергая сомнению те преимущества, которые мы все хотим уви-
деть. Это послужит причиной возникновения существенных издер-
жек в цепи поставок, особенно для компаний-производителей.
419
Принятие стандартов EPCglobal будет способствовать здоровой
конкуренции, поскольку позволит пользователям приобретать раз-
ные модули решений разных провайдеров, что, в свою очередь, при-
ведет к снижению цен и повышению функциональности продукта.
Это обещает большую выгоду для малых и средних компаний, кото-
рые поставляют продукцию более чем одному розничному продавцу,
поскольку им не потребуется брать на себя расходы по поддержке
различных систем. Это особенно важно в Европе, так как здесь нет
единственной, доминирующей розничной компании, как в США.
Кроме того, большое количество радиочастотных меток для мно-
жества клиентов позволит уйти от практики бессистемного нанесе-
ния меток производителями, поскольку у них появится стимул ис-
пользовать и инвестировать в RFID для оптимизации собственных
бизнес-процессов.
Ратификация Gen2 дала толчок внедрению ЕРС в Европе, по-
скольку сервис-провайдеры теперь способны создавать решения
с наилучшей функциональностью и более полно отвечающие совре-
менным требованиям бизнеса.
Розничные компании вначале будут использовать RFID для сво-
ей цепи поставок только в некоторых странах, покрывая широкий
спектр категорий товаров. На начальном этапе для обмена данными
будут использоваться существующие приложения, такие как EDI.
8.7. СЕТЬ EPCGLOBAL NETWORK
Лаборатория Auto-ID Center разработала сеть EPCglobal Network,
которая должна стать основой глобальной цепи управления поставок
будущего.
Сегодня EPCglobal — это совместное предприятие, которое осно-
вали международная ассоциация товарной нумерации, EAN
International и американский совет по унифицированному коду,
UCC. Представляет собой некоммерческую организацию, призван-
ную создать глобальную сеть, EPCglobal NetworkTM, и обеспечивать
в дальнейшем ее функционирование.
Задача EPCglobal состоит в разработке и продвижении стандартов
для всех составляющих сети EPCglobal Network, к которым относят-
ся: система нумерации ЕРС; радиочастотные метки, считывающие
устройства, протоколы взаимодействия; управление событиями в ре-
альном времени {англ. SAVANT); сервис наименования объектов
(Object Name Servise, ONS); язык физической маркировки (Physical
420
Markup Language, PML); информационный сервис EPC; архитектура
сети.
Цель проводимой EPCglobal стандартизации состоит в разработке
технических спецификаций и стандартов, с помощью которых поль-
зователи, представляющие широкий круг отраслей промышленности,
смогут повысить эффективность своих операций в цепях поставок.
Цель создания сети EPCglobal Network заключается в том, чтобы
обеспечить немедленную, автоматическую идентификацию товаров
и обмен информацией о них в цепи поставок.
В сентябре 2003 г. была выпущена первая версия спецификаций,
которые описывают каждый компонент сети EPCglobal Network. Не-
которые из этих спецификаций уже приняты к одобрению, другие
находятся в стадии обсуждения и доработки.
Сеть EPCglobal Network базируется на следующих пяти элементах:
электронный код товара, система идентификации, программное
обеспечение, службы информации, информационно-поисковой
службы.
Электронный код товара (англ. Electronic Product Code, EPC) —
это уникальный номер, который идентифицирует отдельный объект
в цепи поставки, в частности, отдельную единицу товара: ее произво-
дителя. Используя этот код, любое звено в цепочке поставки может
идентифицировать его. Код ЕРС имеет длину 96 бит, он позволяет за-
дать более 268 млн производителей, каждый из которых может выпу-
скать более 16 млн типов товаров. Объем производства каждого типа
товара может составлять почти 69 млрд единиц.
Система идентификации (ID system) состоит из транспондеров
RFID и устройств чтения. Устройства чтения передают полученную
из транспондеров информацию при помощи программного обеспе-
чения промежуточного уровня ЕРС Middleware в различные инфор-
мационные системы для ее обработки. Существующие стандарты
EPCglobal предполагают, что в транспондере хранится только элек-
тронный код товара, а вся информация, связанная с данным объек-
том, хранится в сети EPCglobal Network.
Программное обеспечение ЕРС Middleware предназначено для
сбора и обработки информации, получаемой от устройств чтения.
Полученная информация направляется в службу ЕРС Information
Services, а также в другие информационные системы предприятия,
например, в систему управления складом или систему ERP. Это про-
граммное обеспечение служит связующим звеном, объединяя транс-
пондеры, устройства чтения, информационные системы в локальную
инфраструктуру RFID в конкретном месте, будь то производитель,
421
распределительный центр торговой сети или магазин. В настоящее
время EPCglobal разрабатывает стандарт на программный интерфейс
между устройствами чтения и различными информационными сис-
темами.
Службы информации — службы ЕРС Information Services (ЕРС IS)
являются тем местом, где собирается информация о товарах. Каждый
участник цепи поставки хранит в своем сервере службы ЕРС IS ин-
формацию о тех товарах, которые проходили через него. Службы
ЕРС IS позволяют компаниям обмениваться информацией со свои-
ми торговыми партнерами по сети EPCglobal Network.
Информационно-поисковая служба — служба Discovery Services
позволяет находить по коду ЕРС информацию об объекте в цепи по-
ставки и посылать запрос на доступ к этой информации. Discovery
Services хранит список всех тех служб ЕРС IS, которые могут предо-
ставить информацию о данном товаре.
Одним из компонентов Discovery Services является служба Object
Naming Service (ONS), представляющая собой иерархическую систе-
му, напоминающую систему Domain Name System (DNS) сети Интер-
нет: от расположенной на самом верхнем уровне корневой службы
ONS до локальных служб ONS производителей на самом нижнем
уровне. Служба ONS получает электронный код товара и выдает ад-
рес того места, где хранится информация о товаре.
Цель создания сети EPCglobal Network заключается в том, чтобы
обеспечить немедленную автоматическую идентификацию товаров
и обмен информацией о них в цепи поставок. Для этого необходимо,
во-первых, чтобы существовал единый и универсальный метод иден-
тификации каждой единицы товара; во-вторых, наличие стандартно-
го механизма, благодаря которому информация о каждой единице
может быть доступна каждому участнику цепи поставки.
Первая задача решается с помощью электронного кода товара
ЕРС. Вторая задача решается собственно самой сетью EPCglobal
Network, которая использует Интернет для создания механизма на-
хождения и обмена информацией о товаре для торговых партнеров.
Функционирование сети EPCglobal Network. Производитель това-
ров на фабрике помещает транспондер на каждую единицу товара.
Хранимый в транспондере код ЕРС теперь становится неотъемлемой
частью товара при его движении по цепи поставки. Сведения о това-
ре заносятся в локальную службу ЕРС IS производителя, и служба
Discovery Services уведомляется о том, что теперь локальная служба
ЕРС IS производителя содержит информацию о данной единице то-
вара.
422
Когда товар покидает производство, устройство чтения, располо-
женное на воротах зоны погрузки, фиксирует момент прохождения.
Отправка товара регистрируется в службе ЕРС IS при помощи ЕРС
Middleware.
Когда товар поступает на склад оптовика или в распределитель-
ный центр ритейлера благодаря установленным там устройствам чте-
ния, его прибытие регистрируется в локальной службе ЕРС IS
и в службе Discovery Services.
Если оптовику или ритейлеру надо получить информацию о това-
ре, то посылается запрос в службу ONS, которая в ответ на запрос
предоставляет местонахождение сервера ЕРС IS производителя, ко-
торый содержит требуемую информацию. Ритейлер затем посылает
запрос в службу ЕРС IS производителя.
Всякий раз, как товар проходит через какую-нибудь точку в цепи
поставки, в которой установлено устройство чтения, информация
о товаре (его код ЕРС, дата и время прохождения данной точки, ее
координаты) передается в сеть EPCglobal Network.
Таким образом, формируется история движения товара по цепи
поставки, чем обеспечивается полная прозрачность цепи поставки.
Список всех участников цепи поставки, через которых проходил дан-
ный товар, может предоставить служба Discovery Services.
Товар поступает в магазин, проходит через устройства чтения,
и информационная система магазина быстро и эффективно, без при-
влечения для этого ручного труда получает информацию о каждой
поступившей единице товара
На полке магазина, куда попадает товар, также стоят устройства
чтения (так называемые умные полки). Когда покупатель снимает
с полки товар, об этом становится известно информационной систе-
ме магазина, которая при достижении определенного количества
снятых единиц может автоматически отдать распоряжение о том,
чтобы товар вывезли со склада в зал.
Как только запас товара на складе снизился до определенного по-
рога, информационная система сформирует заказ на данный товар.
При наличии такой системы отпадает необходимость иметь на скла-
де резервный запас данного товара. Кроме того, теперь нет потерь
продаж из-за того, что товар отсутствует на полке или на складе.
Технология RFID способна существенно облегчить жизнь поку-
пателю. Вместо того чтобы теперь стоять в очереди у кассы, ожидая,
пока кассир обслужит стоящих впереди покупателей, покупатель ка-
тит тележку с покупками мимо устройства чтения, установленного на
кассе, и кассе остается только просуммировать результат.
423
Следует отметить, что сеть EPCglobal Network находится только
в стадии создания и приведенное выше описание является лишь ви-
дением того, как она должна работать.
В качестве первого шага на пути построения сети организация
EPCglobal выбрала компанию VeriSign, которая управляет корневой
системой DNS сети Интернет для домена .сот, для управления кор-
невой службой ONS.
Уже функционируют коммерческие реализации технологий,
на которых основана сеть EPCglobal Network, используемые при со-
здании локальных (на уровне «ритейлер и его поставщики») цепей
поставки на основе RF1D.
По оценке Саймона Лэнгфорда, менеджера Wal-Mart по глобаль-
ным стратегиям RFID, технология RFID и технология штрихового
кодирования будут существовать вместе в течение последующих
10—15 лет.
Все текущие проекты крупнейших ритейлеров мира (Wal-Mart,
Metro, Target) по применению технологии RFID ограничиваются ис-
пользованием транспондеров для маркировки паллет, коробок
и ящиков с товарами.
В частности, в июне 2003 г. Wal-Mart потребовал от 100 своих са-
мых крупных поставщиков, чтобы к 2005 г. они перешли на техноло-
гию RFID для маркировки коробок, ящиков и паллет.
В августе 2003 г. Wal-Mart сказал, что к 2006 г. уже все поставщики
должны использовать транспондеры RFID для маркировки коробок,
ящиков и паллет.
Решение розничной компании такой величины и значения на
рынке представляется знаменательным для судьбы этой технологии.
По оценкам компании Sanford С. Bernstein, занимающейся исследо-
ваниями рынков для инвесторов, после полного внедрения техноло-
гии RFID Wal-Mart сможет экономить до 8,4 млрд долл, каждый год
за счет сокращения количества ручного труда, исключения потерь
продаж от отсутствия товара на полках, увеличения эффективности
и «прозрачности» своей цепи поставки.
История показывает, что если Wal-Mart принимает решение,
то все партнеры ему следуют. В 1980-е гг. Wal-Mart сыграл решающую
роль в распространении технологии штрихового кодирования. Она
была стандартизована в 1973 г., но к 1984 г. только 15 тыс. производи-
телей товаров ставили штрих-коды на свои продукты. Wal-Mart взял-
ся за дело, и к 1987 г. уже 75 тыс. поставщиков использовали штрих-
коды.
Глава 9
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
НАЗЕМНОЙ ПОДВИЖНОЙ РАДИОСВЯЗИ
9.1. ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ И СИСТЕМЫ
НАЗЕМНОЙ ПОДВИЖНОЙ РАДИОСВЯЗИ
Современные системы наземной подвижной радиосвязи по тем
возможностям, которые они предоставляют пользователям, можно
поделить на две категории системы двусторонней подвижной радио-
связи и системы односторонней подвижной радиосвязи (известные
также под названием системы персонального радиовызова, пейд-
жинговые системы).
По способам использования частотного ресурса системы двусто-
ронней подвижной радиосвязи делятся на следующие классы:
• системы связи с закреплением за абонентами каналов связи
(конвенциональные системы);
• системы связи с общим доступом абонентов к общему частот-
ному ресурсу (транкинговые системы);
• системы связи с пространственно-разнесенным повторным ис-
пользованием частот (сотовые системы).
Первые два класса и относятся к системам профессиональной мо-
бильной радиосвязи (PMR — Professional Mobile Radio). Под поняти-
ем «профессиональная мобильная радиосвязь» (ПМР) обычно пони-
мают системы двусторонней сухопутной подвижной радиосвязи,
использующие диапазон ультракоротких волн (УКВ).
Сети ПМР используются ограниченными группами пользователей,
объединенными по профессиональному признаку. Это могут быть се-
ти оперативного, диспетчерского, административно-хозяйственного,
производственно-технологического и т. п. назначения. Они использу-
ются транспортными и производственными предприятиями, силовы-
ми структурами и правоохранительными органами, аварийными и му-
ниципальными службами и т. д. Именно поэтому сети ПМР часто
называют ведомственными и корпоративными сетями радиосвязи.
425
Технология сетей профессиональной мобильной радиосвязи
(ПМР) развивалась по принципу «от простого к сложному». Можно
выделить четыре основных этапа развития:
• конвенциональные сети;
• простейшие транкинговые сети;
• многозоновые транкинговые сети (к ним относятся сети стан-
дарта МРТ 1327);
• цифровые транкинговые сети (к ним относятся сети TETRA).
Новые технологии сохраняли функциональные возможности бо-
лее ранних. Но несмотря на это, в настоящее время все указанные
технологии связи сосуществуют и остаются востребованными. Это
говорит о том, что рынок профессиональной радиосвязи достаточно
широк, а задачи настолько разнообразны, что ни одна технология не
способна удовлетворить все запросы рынка.
Рассмотрим основные особенности различных технологий ПМР.
Данные табл. 9.1 наглядно показывают расширение функциональ-
ных возможностей сетей по мере развития технологии радиосвязи.
Таблица 9.1
Сравнительная характеристика систем профессиональной
мобильной радиосвязи
Тип сети связи Основные функциональные особенности
Конвенцио- нальные сети Симплексный режим работы, возможность групповых и индивидуальных вызовов, ограниченная зона обслужива- ния, диспетчерские функции, выход на абонентов офис- ной АТС, обслуживание до нескольких десятков абонентов
Простейшие транкинговые сети См. выше + обслуживание до нескольких сотен абонентов, более эффективное использование радиочастотного ре- сурса
Многозоновые транкинговые сети См. выше + обширная зона обслуживания, сформирован- ная на основе сети базовых станций и коммутационных узлов, масштабируемость сети, возможность создания виртуальных сетей, разветвленная система управления се- тью и контроля качества функционирования, резервиро- вание, количество обслуживаемых абонентов практически не ограничено (в пределах разумного), система приорите- тов вызовов, возможность дуплекса, выход в телефонные сети общего пользования, передача данных и др.
Цифровые транкинговые сети См. выше + шифрование, защита от несанкционирован- ного доступа (от двойников), пакетная передача данных, эффективное использование радиочастотного ресурса
426
Конвенциональные системы, являясь простейшим классом систем
ПМР, используют принцип фиксированного закрепления каналов
связи за определенной группой абонентов. По сравнению с други-
ми классами систем подвижной радиосвязи для конвенциональных
систем характерна, с одной стороны, наименьшая пропускная спо-
собность, определяемая достижимым количеством абонентов, ра-
ботающих на одном канале, а с другой — наибольшая оператив-
ность связи, характеризующаяся временем установления канала
связи. Основным типом вызова в конвенциональных системах яв-
ляется групповой, при котором переговоры обеспечиваются по
принципу «каждый со всеми». Вместе с тем используемые в совре-
менных сетях конвенциональной радиосвязи системы избиратель-
ного вызова (например, широко известная система Select V), осно-
ванные на различных методах сигнализации, позволяют разделять
группы абонентов и осуществлять не только групповые, но и инди-
видуальные вызовы. По структуре построения сетей радиосвязи
конвенциональные системы относятся к радиальным или радиаль-
но-зоновым сетям.
Транкинговые системы используют автоматическое распределение
каналов связи между абонентами. Это означает, что все пользователи
делят между собой общую группу радиоканалов, а выделение свобод-
ных каналов осуществляется по требованию абонентов.
По сравнению с конвенциональными сетями, сети транкинга об-
ладают повышенной пропускной способностью, расширенными
функциональными возможностями, разнообразными типами вызова
(групповой, индивидуальный, широковещательный), большей зоной
территориального охвата.
Для увеличения дальности связи в профессиональной мобильной
радиосвязи (ПМР) используются ретрансляторы, устанавливаемые
на высоких точках местности. При большом количестве абонентов
или высокой интенсивности связи может потребоваться установка
нескольких ретрансляторов в одной точке. При закреплении каждо-
го ретранслятора за определенной группой абонентов часто может
создаваться ситуация, когда один ретранслятор перегружен, в то вре-
мя как другой не используется.
Увеличения эффективности использования каналов связи и про-
пускной способности группы ретрансляторов можно добиться на ос-
нове использования принципа свободного доступа абонентов к об-
щему частотному ресурсу, получившему название «транкинг», или
«транк» (англ, trunking — объединение в пучок). Таким образом,
под термином «транкинг» понимается метод доступа абонентов к об-
427
щему выделенному пучку каналов, при котором свободный канал
выделяется абоненту на время сеанса связи.
В соответствии с этим транкинговыми системами называются ра-
диально-зоновые системы сухопутной подвижной УКВ радиосвязи,
осуществляющие автоматическое распределение каналов связи рет-
рансляторов (базовых станций) между абонентами.
Как любые сети подвижной радиосвязи сети транкинга включают
наземную инфраструктуру (стационарное оборудование) и абонент-
ские станции. Основным элементом наземной инфраструктуры сети
транкинговой радиосвязи является базовая станция (БС), включа-
ющая несколько ретрансляторов с соответствующим антенным обору-
дованием и контроллер, который управляет работой БС, коммутиру-
ет каналы ретрансляторов, обеспечивает выход на телефонную сеть
общего пользования (ТфОП) или другую сеть фиксированной связи.
Сеть транкинговой радиосвязи может содержать одну БС (одно-
зоновая сеть) или несколько базовых станций (многозоновая сеть).
Многозоновая сеть обычно содержит соединенный со всеми БС по
выделенным линиям межзональный коммутатор, который обрабаты-
вает все виды межзональных вызовов.
Современные транкинговые системы, как правило, обеспечива-
ют различные типы вызова (групповой, индивидуальный, широко-
вещательный), допускают приоритетные вызовы, имеют доступ
к ТфОП, обеспечивают возможность передачи данных и режим пря-
мой связи между абонентскими станциями (без использования ка-
нала БС). Существуют аналоговые и цифровые системы транкинго-
вой радиосвязи.
В настоящее время происходит активное внедрение цифрового
транкинга на базе стандарта TETRA наряду с успешным функциони-
рованием и развитием широко распространенных аналоговых систем
на базе стандарта МРТ1327.
Цифровой транкинг востребован прежде всего теми потребителя-
ми, которым нужны интегрированные решения, включающие опера-
тивную связь, передачу данных и телефонию, в то время как пользо-
ватели, которым достаточно реализации функций оперативной
речевой связи и передачи коротких сообщений, могут продолжать
пользоваться системами МРТ 1327.
Целесообразность применения транкинговых систем при постро-
ении ведомственных и корпоративных сетей профессиональной мо-
бильной радиосвязи (ПМР) обуславливается двумя факторами: вы-
сокой плотностью абонентов и необходимостью централизованного
управления системой.
428
Применение транкинговых систем при построении ведомствен-
ных и корпоративных сетей профессиональной мобильной радио-
связи (ПМР) обуславливается как техническими, так и экономичес-
кими факторами.
Основная идея транкинга состоит в обеспечении равного доступа
абонентов к общему частотному ресурсу. Такой доступ существенно
повышает эффективность использования спектра по сравнению
с системами с закреплением за абонентами каналов связи (конвен-
циальными системами). Можно говорить, что либо при одном и том
же количестве каналов связи транкинговая система позволяет обслу-
жить значительно большее количество абонентов, чем конвенцио-
нальная система (при одинаковом качестве обслуживания), либо при
одном и том же количестве абонентов для реализации транкинговой
системы потребуется меньше каналов связи.
Например, одна 4-канальная система транкинговой связи в 7,5 раз
эффективнее конвенциональной системы с тем же количеством ка-
налов. Эффективность использования частотного ресурса определя-
ет экономическую эффективность применения транкинговых сис-
тем. Считается, что транкинговая система становится экономически
эффективной при количестве абонентов более 50—100.
Архитектура транкинговых систем основана на сети соединен-
ных друг с другом базовых станций, каждая из которых обслуживает
определенную зону. Такая архитектура позволяет строить сети ра-
диосвязи самого различного масштаба: от локальных однозоновых
сетей до крупных региональных сетей с широким территориальным
охватом.
При этом сохраняется возможность централизованного управле-
ния сетью, что практически невозможно в конвенциональных сетях.
Поэтому по сравнению с конвенциональными системами системы
транкинговой радиосвязи обеспечивают гораздо более эффективное
управление эксплуатацией и развитием сетей связи.
Совершенствование транкинговых систем позволяет говорить об
их расширенных функциональных возможностях по сравнению с си-
стемами конвенциональной радиосвязи. Это касается разнообраз-
ных типов вызова (групповой, индивидуальный, широковещатель-
ный), возможности использования приоритетных и аварийных
вызовов, передачи данных, взаимодействия с телефонными сетями
общего пользования (ТфОП), возможности динамического созда-
ния, модификации и удаления групп абонентов и т. д. В целом мож-
но говорить, что транкинговые системы представляют наиболее
мощный и эффективный класс систем ПМР.
429
По сравнению с сотовыми системами подвижной связи (ССПС)
транкинговые системы обеспечивают ряд возможностей, не реализу-
емых ССПС. К ним прежде всего относится возможность групповой
связи, которая является основным видом взаимодействия в сетях
ПМР. Кроме этого, в транкинговых сетях возможны приоритетные
и аварийные вызовы, динамическая перегруппировка абонентов, что
недоступно абонентам сотовых сетей. Важнейшим преимуществом
является высокая скорость установления соединения. В транкинго-
вых системах время установления канала связи, как правило, не бо-
лее 0,5 с, тогда как сотовые системы не позволяют установить соеди-
нение быстрее, чем за 5 с.
Несмотря на то что в настоящее время сотовые сети становятся
все более популярными, профессиональная мобильная радиосвязь
(ПМР) продолжает развиваться и находить своих абонентов среди
коммерческих компаний и государственных организаций. Это вы-
звано тем, что требования пользователей профессиональной связи
существенно отличаются от потребностей абонентов сотовых сетей.
Правильно построенные ведомственные сети связи обеспечива-
ют полный контроль над системой, что особенно важно в чрезвы-
чайных ситуациях, когда сети общего пользования могут быть пере-
гружены.
Профессиональные сети обеспечивают практически моменталь-
ную связь внутри заранее определенных групп абонентов, динамиче-
ское перераспределение членов групп, приоритетные вызовы и ряд
других функций, недоступных в сотовых сетях.
В комплектах оборудования профессиональных сетей присутст-
вует полная номенклатура специализированных радиосредств
и вспомогательного оборудования (малогабаритные, носимые, авто-
мобильные и стационарные радиостанции, диспетчерские пульты,
групповые зарядные устройства и др.). Абонентские радиостанции
сконструированы для работы в жестких условиях эксплуатации.
Сотовые телефоны в основном используются для индивидуаль-
ной связи между двумя абонентами.
Услуга конференц-связи, доступная в современных сетях сотовой
связи, не может рассматриваться как альтернатива групповому вызо-
ву, так как занимает много времени. Кроме того, в данном режиме
каналы связи используются неэффективно, поэтому стоимость услу-
ги высока.
Имеются отдельные попытки поставщиков оборудования совре-
менных систем сотовой связи ввести в них функции, типичные для
профессиональной связи (например, стандарт GSM-R).
430
Однако широкого распространения это направление не получи-
ло, что связано с проблемами выделения дополнительного частотно-
го ресурса и нежеланием операторов сотовых сетей заниматься не-
свойственными услугами связи, которые предъявляют более высокие
требования к качеству обслуживания.
Телефонные системы стандарта DECT ориентированы в первую
очередь на офисное и домашнее применение и в части использова-
ния в качестве систем ПМР имеют те же ограничения, что и сотовые
телефоны.
В историческом плане профессиональные сети к моменту развер-
тывания сотовых сетей имели свою устоявшуюся аудиторию пользо-
вателей. На этапе интенсивного развития сотовых сетей наблюдалась
тенденция оттока абонентов профессиональных сетей и переход их
к сотовым операторам. Однако, очень скоро поняв ограниченные
возможности сотовых сетей, они вернулись в лоно профессиональ-
ной связи.
Таким образом, сотовые (общественные) сети и сети профессио-
нальной мобильной радиосвязи в ближайшее время будут развивать-
ся параллельно, на определенных этапах соприкасаясь и взаимодей-
ствуя между собой.
9.2. КОНВЕНЦИОНАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ
Конвенциональные системы рассмотрим на примере систем, реа-
лизующих протокола SelectV. Многие организации, использующие ра-
диосвязь, в своей деятельности начинают испытывать потребность
в расширении, т. е. увеличении количества используемых радиостан-
ций. Вместе с ростом количества радиостанций начинает увеличивать-
ся интенсивность радиопереговоров. И наступает такой момент, когда
частые переговоры абонентов начинают не столько помогать, сколько
мешать эффективному выполнению работы. Чаще всего такая ситуа-
ция наступает при количестве абонентов свыше 20 человек с необхо-
димостью регулярного выхода в эфир каждого из них. Такая проблема
существует почти во всех службах грузоперевозок, станциях скорой
медицинской помощи, такси, охранных структурах.
Для организации и упорядочения работы большого количества
абонентов в системах радиосвязи используют системы сигналлинга.
Под сигналлингом понимается обмен между радиостанциями
различной служебной информацией. Содержание этой информации
и способ обмена могут быть самыми разными. Выбор для использо-
431
вания конкретного вида сигналлинга зависит от задач, которые надо
решать пользователям.
В европейских странах наибольшую популярность получил сиг-
наллинг 5-TONE. Основа сигналлинга 5-TONE — последовательная
передача в радиоэфир пяти звуковых сигналов разной частоты.
Применение этого сигналлинга позволяет строить эффективные
системы радиосвязи. Достигается это использованием нескольких
последовательностей (телеграмм), каждая из которых реализует свою
уникальную функцию.
Жестких требований к радиостанциям по сигналлингу 5-TONE не
существует, и возможности радиостанций разных производителей
могут различаться. Наиболее сильное развитие сигналлинг 5-TONE
получил в радиостанциях Motorola. Для выделения отличий компа-
ния Motorola в своих изделиях называет этот сигналлинг SelectV (или
Селект 5).
SelectV предоставляет пользователям радиосвязи следующие воз-
можности и выгоды:
• быстро установить надежную связь с требующейся группой або-
нентов или одним конкретным абонентом, не мешая тем, кто вам
в данный момент не нужен;
• с минимальными затратами труда и времени передать или полу-
чить требующуюся информацию;
• если вызываемый абонент не отвечает, проверить, находится ли
его радиостанция в зоне связи, включена ли она;
• получить ответ от абонента, даже если он в данный момент не
может воспользоваться своей радиостанцией (вышел), оставить ему
адресный запрос;
• уже при получении вызова, не начиная переговоров, знать, кто
на связи;
• связываться с радиостанциями различных типов, в том числе
и с радиостанциями старыми, не оснащенными современными сиг-
нальными системами;
• переадресовать вызов на другую радиостанцию;
• использовать статусный автоответчик, например: СДАЮ ГРУЗ,
НА ОБЕДЕ, НА ЗАПРАВКЕ и т. д.;
• иметь возможность передавать нажатием кнопки статусные со-
общения (типовую информацию), например: УЖЕ ЕДУ, HELP!, КО-
НЕЦ СМЕНЫ ит. д.;
• дистанционно, по радио, блокировать утерянную радиостан-
цию;
• иметь удобный выход в телефонную сеть.
432
Данный список содержит только наиболее часто востребованные
функции. Радиостанции Motorola профессиональной серии предо-
ставляют возможность гибко настраивать множество функций, в том
числе несколько уникальных.
Проверка состояния радиостанции. Позволяет дистанционно кон-
тролировать нахождение радиостанции в зоне действия системы свя-
зи (или состояние радиостанции — включено питание или нет). Про-
верка проводится без привлечения внимания пользователя
проверяемой радиостанции, что способствует правильной организа-
ции работы персонала и повышению безопасности работы.
Авторизация доступа к каналу связи. Очень эффективный спо-
соб упорядочения работы и снижения нагрузки на систему связи.
Позволяет устанавливать правила, которые определяют порядок
работы радиостанции в эфире. В исходном состоянии пользователь
может только направить запрос на разрешение работы к диспетче-
ру. Без получения специальной телеграммы авторизации от дис-
петчера пользователь не может начинать передачу голосового со-
общения.
«Одинокий работник». Радиостанция может использоваться для
проверки состояния работника. С определенной периодичностью
радиостанция подает звуковой сигнал. Пользователь должен нажать
на определенную кнопку на радиостанции в течение небольшого
промежутка времени. Если пользователь этого не делает, то радио-
станция передает тревожный вызов отдельному абоненту или группе.
Это позволяет значительно повысить безопасность работы людей,
которые находятся длительное время на удалении от основного кол-
лектива.
Режим «шепот». Удобная функция для ведения переговоров ти-
хим голосом, без привлечения лишнего внимания. В этом режиме
повышается чувствительность микрофона, что позволяет качествен-
но и разборчиво передавать «шепот».
Компания Motorola, работая в теснейшем контакте с пользовате-
лями систем радиосвязи, наделила обычные конвенциальные радио-
станции всеми замечательными свойствами SelectV, которые реали-
зованы далеко не во всех транкинговых системах. Например, их нет
в LTR и в SmarTrunk-II.
Для всех организаций, использующих 1—2-канальные системы
радиосвязи с числом абонентов более 20 и желающих повысить эф-
фективность своей системы радиосвязи, рекомендуется использова-
ние хорошо зарекомендовавшего себя на практике сигналлинга
SelectV.
433
9.3. ТРАНКИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ
Транкинговая система ACCESSNET MPTI327
Транкинговая система ACCESSNET относится к классу многозо-
новых транкинговых систем стандарта МРТ1327 с централизован-
ным управлением. Система ACCESSNET реализует все функции
профессиональной мобильной радиосвязи, заложенные в стандарт
МРТ1327, и является оптимальной для построения систем среднего
и большого масштаба, основная задача которых — обеспечение опе-
ративной речевой связи.
Надежность и устойчивость работы системы ACCESSNET под-
тверждается многочисленными реализованными проектами на тер-
ритории России, а также во многих странах Европы и Азии. Это од-
но из самых распространенных решений протокола МРТ1327
в России.
Оборудование ACCESSNET обеспечивает мобильной профессио-
нальной радиосвязью самых разных потребителей: металлургичес-
кую промышленность — «Северсталь», УВД Ханты-Мансийского ав-
тономного округа, Центральный банк РФ, множество предприятий
Минатома, Иркутскэнерго и т. д. Самая большая система ACCESS-
NET в России построена в интересах компании ЛУКОЙЛ-Пермь
и включает в себя 17 базовых станций. Применение современных
технологий разработки и производства, развитая самодиагностика
гарантируют стабильную и качественную работу системы.
Система ACCESSNET строится по иерархическому принципу
с централизованным управлением. Основа системы — центральный
коммутатор, обеспечивающий управление и координацию работы
всей системы связи, включая базовые станции и локальные коммута-
торы. Централизованное управление позволяет минимизировать вре-
мя установления соединения между абонентами независимо от места
нахождения, оптимизировать нагрузку на соединительные линии
между коммутаторами и предоставляет пользователям расширенные
возможности по контролю, диагностике и управлению всей системой.
Заложенные в стандарт МРТ1327 возможность построения мно-
гозоновых систем голосовой радиотелефонной связи и требование
к реализации всех необходимых функций профессиональной мо-
бильной радиосвязи являются защитой для потребителя: все произ-
водители оборудования, соответствующего стандарту МРТ1327, обя-
заны жестко соблюдать требования стандарта и не вправе вносить
свои изменения.
434
Стандарт MPT 1327 не конкурирует с другими протоколами
и стандартами профессиональной мобильной связи. Основной зада-
чей внедряемых цифровых стандартов, в том числе TETRA, является
расширение стандартных возможностей профессиональной мобиль-
ной связи через создание цифровых интегрированных решений, поз-
воляющих объединять подсистемы оперативной речевой связи и пе-
редачи данных.
По отношению к другим аналоговым протоколам МРТ1327 явля-
ется единственным открытым стандартом, признанным во многих
странах, включая страны Европейского Сообщества, в котором опи-
саны требования по организации работы абонентов в многозоновых
системах.
Использование решений стандарта МРТ1327 — это гарантия на-
личия всех важных функций профессиональной мобильной радио-
связи для пользователей при любом масштабе системы.
Стандарт цифровой транкинговой радиосвязи TETRA
Стандарт цифровой транкинговой радиосвязи TETRA состоит из
ряда спецификаций, разработанных Европейским институтом теле-
коммуникационных стандартов ETSI (European Telecommunications
Standards Institute).
Разработка стандарта была начата в 1994 г. Он создавался как еди-
ный общеевропейский цифровой стандарт, и до апреля 1997 г. аббре-
виатура TETRA означала Трансъевропейское транкинговое радио
(Trans-European Trunked RAdio). Однако сейчас территория его дей-
ствия не ограничивается только Европой, поэтому в настоящее вре-
мя TETRA расшифровывается как Наземное транкинговое радио
(TErrestrial Trunked RAdio).
TETRA — открытый стандарт, предусматривающий совмести-
мость оборудования различных производителей. Доступ к специфи-
кациям TETRA свободен для всех заинтересованных сторон, всту-
пивших в ассоциацию «Меморандум о взаимопонимании
и содействии стандарту TETRA» (MoU TETRA).
В настоящее время TETRA является наиболее перспективной си-
стемой цифрового транкинга, так как это единственный междуна-
родный стандарт, реально имеющий статус открытого стандарта,
поддержанного многими государственными структурами, произво-
дителями и операторами. Оборудование TETRA выпускается веду-
щими мировыми производителями, такими как Motorola, Nokia,
ОТЕ, Rohde&Schwarz и др.
435
Сети TETRA развернуты во многих европейских странах, а также
ряде стран Азии, Африки и Южной Америки. Использование откры-
тых стандартов — это гарантия безопасности для потребителя: как по
получению определенного набора функций, так и по снижению за-
висимости от конкретного поставщика.
Радиоинтерфейс стандарта TETRA предполагает работу в стан-
дартной сетке частот с шагом 25 кГц и минимальным дуплексным
разносом радиоканалов 10 МГц. Для систем стандарта TETRA могут
использоваться несколько поддиапазонов частот.
Реально в странах Европы за службами безопасности закреплены
диапазоны 380—385/390—395 МГц, а для коммерческих организаций
предусмотрены диапазоны 410—430/450—470 МГц. В Азии (прежде
всего в Китае) для систем TETRA используется диапазон 806—870 МГц.
В системах стандарта TETRA используется метод многостанцион-
ного доступа с временным разделением каналов связи (TDMA —
Time Division Multiple Access). На одной физической частоте может
быть организовано до 4 независимых информационных каналов.
В TETRA применяется относительная фазовая модуляция типа
4-DQPSK (Differential Quadrature Phase Shift Keying). Скорость моду-
ляции — 36 кбит/с. Для преобразования речи в стандарте применяет-
ся кодек, использующий алгоритм преобразования типа CELP (Code
Excited Linear Prediction) co скоростью 4,8 кбит/с. Цифровые данные
с выхода кодека подвергаются различным видам кодирования, пере-
межения и шифрования, после чего формируются информационные
каналы.
Пропускная способность одного информационного канала со-
ставляет 7,2 кбит/с, а скорость цифрового информационного потока
данных — 28,8 кбит/с.
Стандарт TETRA поддерживает как передачу речи, так и данных.
При этом речь и данные могут передаваться одновременно с одного
терминала по различным информационным каналам.
Цифровые интегрированные решения в стандарте TETRA позво-
ляют объединять классические функции профессиональной радио-
связи (оперативной и групповой речевой связи), передачи данных
и беспроводной телефонии. Именно поэтому стандарт TETRA от-
крывает новые возможности по объединению и оптимизации ранее
обособленных подсистем и фактически определяет создание нового
класса решений.
В настоящее время завершается разработка второй стадии стан-
дарта (TETRA Release 2 (R2)), направленной на интеграцию с мо-
бильными сетями 3-го поколения, кардинальное увеличение скоро-
436
сти передачи данных, переход от специализированных SIM-карт
к универсальным, дальнейшее увеличение эффективности сетей свя-
зи и расширение возможных зон обслуживания.
В России в соответствии с решением ГКЭС от 2 июля 2003 г. ис-
пользование стандарта TETRA признано перспективным «в целях
обеспечения связью органов государственного управления всех уров-
ней, обороны, безопасности, охраны правопорядка, потребностей
ведомств и крупных корпораций».
Ключевыми факторами перехода от систем МРТ1327 к системам
ПМР на базе технологии TETRA являются:
• потребность создания интегрированной сети, включающей
оперативную радиосвязь, в том числе вне зоны действия базовых
станций, передачу данных, беспроводную телефонную связь и т. д.;
• необходимость организации в сети радиосвязи постоянной
низкоскоростной передачи данных (например, телеметрии) одновре-
менно с голосовой связью;
• повышение конфиденциальности переговоров и степени защи-
ты от несанкционированного доступа;
• необходимость расширения возможностей диспетчеризации
разговорных групп и отдельных абонентов;
• поэтапное развертывание сети ПМР на основе перспективной
технологии с гарантией долговременной поддержки выбранной тех-
нологии.
9.4. СОТОВЫЕ СИСТЕМЫ
Технологии сотовой подвижной связи
В середине 1940-х гг. исследовательский центр Bell Laboratories,
подразделение телефонного гиганта AT&T (США), предложил идею
реализации радиотелефонной сети на базе принципа сотовой связи.
В соответствии с этой идеей территория обслуживания разделяется
на соты, в каждой из которых действует свой передатчик, называе-
мый базовой станцией, на своей фиксированной частоте. Эта же ча-
стота может использоваться и в других сотах.
Базовая станция является связующим звеном между сотовым те-
лефоном абонента и коммутационным центром. Установление со-
единения осуществляется путем использования управляющего кана-
ла при вызове абонента. Обычный канал является дуплексным,
т. е. базовая станция и телефон абонента работают на разных часто-
437
тах, чтобы исключить взаимное влияние друг на друга. Во время вы-
зова телефон занимает свободный канал, в котором уровень сигнала
наиболее высок. При уходе абонента в другую соту происходит плав-
ное переключение каналов благодаря тому, что приборы базовой
станции осуществляют непрерывное слежение за уровнем сигнала
в используемом канале.
Практическая реализация идеи началась в конце 1970-х — начале
1980-х гг. в пяти североевропейских странах — Норвегии, Швеции,
Финляндии, Исландии и Дании — был разработан первый аналого-
вый формат сотовой телефонии — NMT450 (Nordic Mobile
Telephone).
В 1981 г. стала эксплуатироваться сеть, построенная по этому
стандарту, работающая в частотном диапазоне 450—467 МГц и имею-
щая около 180 каналов с разносом частот 25 кГц. Эффективное чис-
ло каналов составляло около 6 тысяч за счет многократного исполь-
зования одних и тех же частот в разных сотах.
Стандарт NMT450 также позволяет передавать факсимильные со-
общения, предоставлять различные сервисные услуги, например,
конференц-связь, переадресация вызова и т. п., и обеспечивает до-
пуск к базам данных со скоростью потока 4,8 кбит/с. Достоинства
стандарта заключаются в невысокой цене оборудования и большой
зоне обслуживания.
В России этот стандарт использовала система «Дельта». Его глав-
ное достоинство низкий диапазон несущих частот, который обеспе-
чивает хорошее распространение сигналов над водной поверхностью
и на пересеченной местности, поскольку радиоволны более низких
частот лучше огибают препятствия и распространяются на большее
расстояние. В сельской местности связь возможно установить даже
на расстоянии 120 км от базовой станции, тогда как для связи стан-
дарта GSM расстояние не превышает 35 км, в городе допустимые
расстояния получаются значительно меньше.
В 1986 г. сеть NMT450 была модифицирована в NMT900, работа-
ющую в частотном диапазоне 890-960 МГц и имеющую большее чис-
ло каналов. Кроме этого, была организована защита доступа к сети
с помощью идентификации абонентов, увеличена скорость пере-
ключения приемников между базовыми станциями.
В 1979 г. в США была реализована аналоговая сеть сотовой связи
AMPS (Advanced Mobile Phone Service), разработанная исследова-
тельским центром Bell Laboratories.
В 1983 г. эта система получила наибольшее распространение на
территории США.
438
Сеть сотовой связи AMPS работает в частотном диапазоне
825—890 МГц и имеет 666 дуплексных каналов с разносом по частоте
30 кГц. Система обеспечивает качественную связь при минимальной
цене оборудования. Подключение базовых станций к коммутацион-
ному центру осуществляется с помощью проводных линий, по кото-
рым передаются речевые сигналы и управляющие сообщения. В Рос-
сии американский стандарт AMPS использовала система FORA. Она
обеспечивала сравнительно удовлетворительное качество связи в ус-
ловиях города и на открытых пространствах при относительно невы-
соких затратах.
В Великобритании в 1985 г. был разработан стандарт TACS (Total
Access Communication System). Сети, работающие в этом стандарте,
строятся по принципу использования малого числа базовых станций
в частотном диапазоне 890—950 МГц, соединенных с коммутацион-
ным центром и имеющим выход в общую телефонную сеть. Система
во многом была идентична американской AMPS, но отличалась
меньшим разносом между частотами каналов (25 кГц). За счет этого
число дуплексных каналов возросло до 1000, среди которых 44 явля-
ются каналами управления. В дальнейшем была разработана моди-
фикация системы — ETACS (Enhanced TACS), в которой был увели-
чен используемый частотный диапазон (872—933 МГц) с целью роста
числа абонентов.
Эти системы основаны на методе множественного доступа с час-
тотным разделением каналов FDMA (Frequency Division Multiple
Access), т. e. таком использовании радиочастот, когда в одном частот-
ном диапазоне находится только один абонент, разные абоненты ис-
пользуют разные частоты в пределах соты. Он является применени-
ем частотного мультиплексирования (FDM) в радиосвязи. При его
реализации, пока начальный запрос не закончен, канал закрыт к дру-
гим сеансам связи.
Это обуславливает не только низкую емкость системы, но и огра-
ниченный спектр предоставляемых пользователю услуг, недостаточ-
ный уровень безопасности связи, высокое потребление энергии.
Перечисленные выше системы сотовой связи первого поколения
(First Generation, 1-st Generation, 1G) получили широкое распростра-
нение, они опирались на аналоговые стандарты сотовой телефонии.
Им был присущ ряд существенных недостатков.
Эти системы были слабо защищены от пиратского использования
каналов и прослушивания, поскольку использовали стандартные
способы передачи речевой информации с помощью частотной или
фазовой модуляции.
439
Их отличала сравнительно низкая помехоустойчивость, под влия-
нием ландшафта местности их сигналы испытывали замирания,
в них нерационально использовался выделенный частотный диапа-
зона. Это привело к необходимости разработки новых систем сото-
вой связи.
Системы сотовой связи второго поколения (2-nd Generation, 2G)
были построены благодаря развитию цифровой техники.
В 1982 г. Европейской конференцией администраций почт и эле-
ктросвязи (European Conference of Postal and Telecommunications
Administrations, CEPT) была создана группа GSM (Group Special
Mobile) для разработки нового стандарта, который получил название
самой группы.
В 1990 г. был опубликован ряд требований к будущей системе со-
товой связи.
В 1992 г. была реализована первая сеть, построенная на базе тех-
нологии GSM.
Стандарт GSM по сравнению с форматами аналоговой сотовой
связи предоставляет более высокое качество связи, низкое энергопо-
требление, защиту от легко реализуемого прослушивания и пират-
ского использования каналов. Он предлагается широкий спектр ус-
луг, возможность передачи цифровых данных, аварийных вызовов,
также предполагает использование SIM-карт для обеспечения досту-
па к услугам связи, шифрование передаваемых сообщений, автома-
тический и межсетевой роуминг.
Работа оборудования связи в стандарте GSM осуществляется
в двух частотных диапазонах: сигнал от телефона абонента на базо-
вую станцию передается в диапазоне 890—915 МГц, а в обратном слу-
чае — 935—960 МГц. Разнос между несущими сигнала, на каждую из
которых приходится 8 речевых каналов, составляет 200 кГц. Диапа-
зон, выделяемый под каждый канал, имеет значение 25 кГц. В итоге
в диапазоне 25 МГц получается 124 канала связи.
Система GSM, как и рассмотренная ниже DAMPS, базируется на
комбинировании FDMA с методом множественного доступа с вре-
менным разделением каналов TDMA (Time Division Multiple Access)
при частотном дуплексном разносе прямых и обратных каналов связи.
Восемь речевых каналов на одной несущей удается разместить пу-
тем использования технологии уплотнения каналов — TDMA.
TDMA — способ использования радиочастот, когда в одном час-
тотном интервале находится несколько абонентов, разные абоненты
используют разные временные слоты (интервалы) для передачи. Яв-
ляется приложением мультиплексирования канала с разделением по
440
времени (TDM — Time Division Multiplexing) к радиосвязи. Таким об-
разом, TDMA предоставляет каждому пользователю полный доступ
к интервалу частоты в течение короткого периода времени (в GSM
один частотный интервал делится на 8 временных).
Речь кодируется с помощью кодера RPELTP со скоростью преоб-
разования речи 13 кбит/с. Благодаря системе прерывистой передачи
речи DTX (Discontinuous Transmission), построенной на использова-
нии детектора активности речи VAD (Voice Activity Detector), обеспе-
чивается выключение передатчика во время пауз и в конце разгово-
ра. Также в стандарте GSM применяется мощная система защиты от
ошибок.
В Российской Федерации системы сотовой связи на базе стандар-
та GSM приобрели массовое распространение благодаря деятельно-
сти таких компаний, как «Мегафон», МТС, «Билайн» и др.
Сети стандарта GSM 900/1800 способны передавать данные,
но скорость передачи низка — всего 9,6 кбит/с. Существуют также
технологии ускоренной передачи данных.
В рамках стандарта GSM можно значительно увеличить скорость
передачи за счет нескольких приемов.
Первый из них — усовершенствованный механизм кодирования
данных, который позволяет повысить скорость передачи с 9,6 до 14,4
кбит/с, а теоретически возможный предел — 21,4 кбит/с.
Второй — использование параллельных каналов. При обычной
голосовой связи GSM используется один канал связи. Если для пере-
дачи данных задействовать одновременно два или четыре канала,
скорость возрастет до 28,8 или 57,6 кбит/с соответственно. Скорость
возрастает в четыре раза, но платить за звонок приходится в четыре
раза дороже.
Это принцип реализован в стандарте HSCSD (High Speed Circuit
Switched Data, высокоскоростная передача данных по коммутируе-
мым каналам). При использовании HSCSD между связующимися
сторонами устанавливается постоянное соединение на все то время,
пока длится сеанс связи.
Поскольку в основе HSCSD лежит коммутация каналов, этот про-
токол больше подходит для таких приложений, как видеоконференции
и мультимедиа-приложения, чем для приложений «импульсного» типа
(например, для электронной почты), которые эффективнее переда-
ются при помощи протокола пакетной коммутации (GPRS). HSCSD
не получила большого распространения и встречается лишь у не-
скольких операторов: ее считают как бы промежуточным этапом при
внедрении таких более мощных технологий радиопередачи, как GPRS.
441
Другой стандарт на скоростную передачу данных с помощью се-
тей GSM называется GPRS (General Packet Radio Service, служба па-
кетной передачи данных по радиосетям). Здесь используется еще
больше каналов связи — восемь. Принцип работы заключается в ча-
стой прерывистой передаче небольших пакетов данных.
Вместо посылки непрерывного потока данных по зарезервиро-
ванным каналам связи GPRS использует сеть только тогда, когда не-
обходимо передать данные. Эта технология позволяет передавать
данные со скоростью до 115 кбит/с, т. е. примерно в 10 раз быстрее,
чем другие нынешние средства мобильной связи. Теоретический
предел скорости составляет 171,2 кбит/с.
При этом сеть GPRS в принципе не гарантирует доставки пакета
и может не обеспечить нужной пропускной способности каналов.
Если все абоненты мобильной сети подключатся одновременно, вы-
делить по восемь каналов на каждого, естественно, не удастся. По-
этому передача данных по сети GPRS происходит с задержками по
времени до одной секунды и, в отличие от HSCSD, непригодна для
тех случаев, когда требуется полнофункциональная связь в режиме
реального времени.
Важное преимущество GPRS перед HSCSD заключается в том,
что абонент платит не за все время, пока находится на связи, а толь-
ко за те короткие промежутки, в течение которых идет передача дан-
ных. Однако операторы сетей GSM до сих пор не наладили скорост-
ную связь в Петербурге. Лишь в Москве абоненты могут
пользоваться связью GPRS. Тем не менее, у сетей стандарта GSM
есть неплохие перспективы на будущее.
Кроме GSM, в Европе появился стандарт DCS 1800 (Digital
Cellular System 1800 МГц). Он был создан на базе GSM и послужил
основой для реализации концепции PCN (Personal Communication
Networks). В 1993 г. вступила в эксплуатацию сеть Опе2Опе, основан-
ная на этом стандарте.
Концепция цифровой сотовой связи PCS (Personal Communica-
tion Services) была разработана в США. Ее практической реализаци-
ей явился утвержденный в 1990 г. стандарт цифровой связи IS54, бо-
лее известный под аббревиатурой DAMPS или ADC, потому что
работа каналов осуществлялась в частотных диапазонах, используе-
мых системой AMPS. В 1994 г. был принят стандарт США IS 136 на
полностью цифровую систему сотовой связи, представляющий со-
бой модифицированный IS54.
В стандарте DAMPS используются дуплексные каналы в частот-
ном диапазоне 824—894 МГц с разносом каналов 30 кГц. Число рече-
442
вых каналов на одну несущую имеет значение 3. Каждый канал име-
ет полосу частот 10 кГц. При кодировании речи используется кодер
VSELP, принцип действия которого заключается в разбиении речево-
го сигнала на сегменты по 20 мс. Эти сегменты преобразуются в па-
кеты данных по 159 бит и передаются со скоростью 7,95 кбит/с, под-
вергаясь дальнейшей обработке.
Параллельно с развитием европейских и американских стандар-
тов Япония разрабатывала собственный стандарт — JDC (Japanese
Digital Cellular), утвержденный в 1991 г. Министерством почт и связи
Японии.
В этом стандарте выдвигались определенные требования к систе-
ме сотовой связи, такие как обеспечение взаимодействия с фиксиро-
ванными сетями связи (PSTN, ISDN), соединение подвижной сото-
вой и фиксированных сетей через простой интерфейс, а также
обеспечение взаимодействия с абонентами других систем сотовой
подвижной связи. В итоге была осуществлена возможность прямой
связи с сетями ISDN (Integrated Service Digital Network).
В JDC был применен так же, как и в системе DAMPS кодек
VSELP, со скоростью преобразования речи 11,2 кбит/с. Каналы раз-
несены на 25 кГц с эквивалентной полосой частот на один канал
8,3 кГц. Используется частотный диапазон 810—1513 МГц.
Одновременно с развитием DAMPS в США производилась разра-
ботка стандарта сотовой связи на основе технологии шумоподобных
сигналов и кодового разделения каналов, который получил название
CDMA (Code Division Multiple Access). Согласно стандарту CDMA,
носящему также название IS95, передаваемые сигналы преобразуют-
ся в шумоподобный широкополосный сигнал. После передачи выде-
лить зашифрованный сигнал можно, только располагая определен-
ным кодом. При этом имеется возможность передачи множества
сигналов без взаимных помех.
Первоначально этот стандарт разрабатывался фирмой Qualcomm
для Вооруженных сил США, он также нашел свое место в спутнико-
вых системах связи.
Системы, построенные по этому стандарту, имеют много преиму-
ществ, в частности, их отличает защищенность канала связи от помех
и подслушивания.
Аппаратура, построенная по стандарту CDMA, работает в частот-
ном диапазоне 824—894 кГц.
На основе стандарта CDMA были созданы подобные стандарты
BCDMA и FH/CDMA, которые различаются лишь по способу коди-
рования в каналах и методу расширения спектра.
443
Существующая в России сеть SkyLink создана на базе технологии
CDMA 2000 по проекту IMTMC450. В соответствии со стандартом
CDMA 2000 могут использоваться разные несущие частоты — 800,
450 МГц. Если выбрать последнюю, то окажется, что существующие
передатчики «Дельты», работающие на той же частоте, можно будет
оставить, дополнительно укомплектовав базовые станции аппарату-
рой для кодирования сигнала.
Помимо более высокого качества связи, новый стандарт обеспе-
чивает более скоростную передачу данных. Подключив мобильный
телефон к ноутбуку или карманному компьютеру, можно будет пере-
давать и принимать сообщения электронной почты, факсы, любую
другую информацию со скоростью до 150 кбит/с. Напомним, что
максимально достижимая скорость при связи по стационарной теле-
фонной линии — всего 56 кбит/с.
Это сеть мобильной связи стандарта нового поколения, впервые на
российском рынке предлагающая принципиально новый уровень ин-
формационных услуг и открывающая совершенно новые перспективы.
Ее преимущества перед другими сетями:
• чистое звучание речи и отсутствие посторонних шумов;
• доступ в Интернет;
• получение и отправка электронной почты;
• передача данных с высокой скоростью, превышающей привыч-
ную в мобильной связи в 1015 раз;
• высокая степень конфиденциальности, благодаря встроенному
алгоритму кодирования, достигается абсолютная защита от несанк-
ционированного доступа и прослушивания;
• минимальное биологическое воздействие на человека и окру-
жающую среду за счет низкой излучаемой мощности телефонов,
по сравнению с телефонами других стандартов мобильные термина-
лы CDMA 2000 работают при значительно более низком уровне мощ-
ности (в 34 раза меньше).
Реальные перспективы развития сети SkyLink в России оценить
пока сложно, так как, кроме быстрой передачи данных, проект
IMTMC450 по сравнению с GSM предложить не может. Но несмот-
ря на это обстоятельство, в проект вкладываются деньги, и он посте-
пенно развивается.
Надо сказать, что сейчас даже стандарты второго поколения счи-
тают устаревающими. Разрабатываются стандарты третьего поколе-
ния 3G (от английского 3rd Generation).
3G стандарт был разработан Международным союзом электро-
связи (International Telecommunication Union, ITU) и носит название
444
IMT-2000 (International Mobile Telecommunications 2000). Основная
цель — гармонизация систем третьего поколения для обеспечения
глобального роуминга — в настоящее время труднодостижима, так
как многие из них работают в разных стандартах: под аббревиатурой
1 МТ-2000, объединены 5 стандартов, а именно: W-CDMA,
CDMA2000, TD-CDMA/TD-SCDMA, DECT, UWC-136
Из этих пяти только три первых — W-CDMA, CDMA2000 и TD-
CDMA/TD-SCDMA — обеспечивают полное покрытие в макро-,
микро- и пикосотах, и поэтому фактически только они могут рассма-
триваться в качестве полноценных ЗС-решений.
В числе остальных стандартов, DECT используется, в частности,
в беспроводных телефонах домашнего и офисного назначения.
Кроме того, он может применяться для организации 3G хот-спотов
с небольшой зоной обслуживания (с этой точки зрения его можно
рассматривать в качестве подмножества «большой» ЗО-сети). И на-
конец, UWC-136 — это просто другое название технологии EDGE,
которую обычно относят к 2,5G.
Согласно стандартам IMT-2000 под мобильной связью третьего
поколения понимается интегрированная сеть, обеспечивающая сле-
дующие скорости передачи данных: для абонентов с высокой мо-
бильностью (до 120 км/ч) — не менее 144 кбит/с, для абонентов
с низкой мобильностью (до 3 км/ч) — 384 кбит/с, для неподвижных
объектов на коротких расстояниях — 2,048 Мбит/с.
W-CDMA (другое название — UMTS, Universal Mobile
Telecommunication System — универсальная система мобильной свя-
зи) — это стандарт, который принят в Европе и Японии. UMTS,
по сути дела, — это апгрейд стандарта GSM через GPRS и EDGE. На-
земная часть UMTS известна как UTRA (UMTS Terrestrial Radio
Access). FDD-компонент UTRA основан на стандарте W-CDMA
(UTRA FDD). Теоретически он обеспечивает передачу данных со
скоростью до 2 Мбит/с, однако на практике скорости гораздо ниже:
системы W-CDMA обладают определенными техническими ограни-
чениями. Работа по стандартизации UMTS координируется группой
Third Generation Partnership Project (3GPP).
CDMA2000. Стандарт, продвигаемый американским оператором
Qualcomm, является основным конкурентом европейской версии
UMTS. Работа по стандартизации CDMA2000 координируется груп-
пой Third Generation Partnership Project 2 (3GPP2, группа развития
CDMA (CDMA Development Group) обращается за советами к 3GPP2).
Несмотря на то что стандарты W-CDMA и CDMA2000 имеют об-
щую аббревиатуру в своих названиях, это совершенно разные систе-
445
мы, использующие различные технологии. Тем не менее есть надеж-
да, что мобильные терминалы, работающие в этих несовместимых
стандартах, когда-нибудь научатся «общаться» друг с другом.
CDMA2000 имеет две фазы развития: первая 1XRTT, также изве-
стная как IX, обеспечивает скорость передачи данных до 144 кбит/с,
и может быть усовершенствована до второй фазы —- 3XRTT (или ЗХ),
где скорость достигает 2 Мбит/с.
Другая эволюционная ступень подразумевает два стандарта
CDMA2000 IX EV («EV» — «Evolution», «эволюция, развитие»),
CDMA2000 IX EV-DO («Data Only» — «только данные») будет ис-
пользовать различные частоты для передачи голоса и данных. В сле-
дующей ступени — стандарт CDMA2000 IX EV-DV («Data and
Voice» — «данные и голос») произойдет интеграция голоса и данных
в одном частотном диапазоне.
TD-CDMA. Технология UMTS также содержит другой стандарт
радиопередачи, который упоминается гораздо реже, чем W-CDMA —
TD-SCDMA (другое название — TDD UTRA). Стандарт TD-CDMA,
разработанный немецким концерном Siemens, использует техноло-
гию TDD, и, в отличие от W-CDMA, использующей технологию
FDD, которая требует так называемого парного спектра, может ис-
пользовать непарный спектр. Считается, что технология TDD хоро-
шо приспособлена для передачи данных в Интернет. На рис. 9.1
представлена эволюция сотовых систем к сетям третьего поколения
Рис. 9.1. Эволюция сотовых систем
TD-SCDMA. В Китае живет больше всего людей и впечатляющи-
ми темпами растет армия мобильных пользователей, быстрее, чем
в любом другом государстве в мире. Как известно, в КНР была раз-
работана и активно продвигается правительством, как третий вари-
ант построения сетей 3G, наряду с W-CDMA (Wideband CDMA)
и CDMA2000, технология TD-SCDMA (Time Division Synchronous
Code-Division Multiple Access — множественный доступ с синхрон-
446
ным разделением по времени и частоте). В мире пока нет ни одной
действующей сети третьего поколения, основанной на данном стан-
дарте. Но тем не менее Китай, судя по всему, делает на него главную
ставку. Можно, конечно, рассуждать, что окончательное решение
в выборе стандарта сети следующего поколения в КНР зависит от
результатов испытаний фрагментов 3G с использованием всех суще-
ствующих технологий — TD-SCDMA, W-CDMA и CDMA2000, од-
нако более вероятной все же представляется версия, согласно кото-
рой TD-SCDMA будет основным стандартом в Китае. Некоторые
аналитики не исключают, что на начальной фазе развертывания 3G-
сетей в Китае стандарт TD-SCDMA не будет играть заметной ком-
мерческой роли, и операторов просто «заставят» работать с этой тех-
нологией, в том числе предоставляя им различные субсидии
и льготы. Есть также мнения, что технология TD-SCDMA использу-
ется как козырь при переговорах с иностранными вендорами, кото-
рые предоставили китайским операторам оборудование 3G для тес-
тирования.
В октябре 2002 г. Минсвязи Китая выделило для TD-SCDMA час-
тотный диапазон, тем самым подготовив почву для коммерческого
использования этого стандарта в Китае. Данная технология может
работать как на самостоятельной сети, так и дополнять сети GSM
или UMTS при большой информационной нагрузке.
23 октября 2006 г. в Москве состоялось заседание Государственной
комиссии по радиочастотам (ГКРЧ). Первым в повестке дня заседа-
ния был поставлен вопрос о выделении полос радиочастот 1935—
1980 МГц, 2010—2025 МГц и 2125—2170 МГц для создания на терри-
тории Российской Федерации сетей подвижной радиотелефонной
связи стандарта IMT-2000/UMTS.
Исходя из минимально необходимого радиочастотного ресурса
в 35 МГц для функционирования одной сети подвижной связи стан-
дарта IMT-2000/UMTS, комиссия одобрила выделение в каждой из
полос частот 1935—1980 МГц и 2125—2170 МГц трех непрерывных
участков шириной по 15 МГц, и в полосе 2010—2025 МГц — трех не-
прерывных участков шириной по 5 МГц.
Таким образом, доступный для развертывания сетей связи третье-
го поколения стандарта IMT-2000/UMTS частотный ресурс позволя-
ет на конкурсной основе выдать операторам три лицензии на всю
территорию Российской Федерации. Принятое решение явилось оп-
ределенным итогом многолетней деятельности Ассоциации 3G по
подготовке к внедрению в России сетей подвижной связи третьего
поколения.
447
Сегодня в мире ведутся работы по созданию сетей 4G. По опреде-
лению Международного союза связи, 4G предполагает скорости пе-
редачи данных в 1 Гбит/с в неподвижном состоянии и 100 Мбит/с
в движении.
Компания Samsung в конце 2006 г. продемонстрировала возможно-
сти сетей 4-го поколения в реальных условиях. Демонстрация проходи-
лась в специально оборудованном автобусе, движущемся со скоростью
60 км/ч. Там добились скорости передачи 100 Мбит/с. в отсутствии
движения была показана скорость 1 Гбит/с. 1 Гбит/с — это в 50 раз бы-
стрее, чем позволяет технология WiMAX. При такой скорости сети 4G
позволят скачивать около 100 файлов в формате MP3 за 2,4 с,
а фильм — за 5,6 с. Массовое внедрение 4G ожидается в 2010 г.
Крупнейший японский оператор мобильной сети NTT DoCoMo
планирует пустить в эксплуатацию коммерческую сеть 4G также
в 2010 г. и уже испытывает технологии VSF-OFCDM (Variable
Spreading Factor Orthogonal Frequency and Code Division Multiplexing)
и VSF-CDMA.
Заявленная пропускная способность VSF-OFCDM составляет
100 Мбит/с при скорости перемещения терминала до 300 км/ч.
Для реализации возможностей сети 4G компания Mitsubishi
Electric выпустила прототип принципиально нового сотового теле-
фона. По внешнему виду это устройство не отличается от обычных
мобильных телефонов.
Дизайн телефона довольно строг и не дает никаких намеков на то,
что это — что-то особенное. Только самые внимательные смогут най-
ти пару кардинальных отличий от 2G и даже 3G телефонов.
Во-первых, это надпись «http://», а также символы «@», «/», «.»,
которые теперь вынесены в число первых на клавише «1».
Во-вторых, на верхнем торце аппарата расположен Compact Flash
слот. Представленный прототип — это не обычный сотовый телефон.
Это — сотовый IP телефон. Передача данных — это наиболее естест-
венная его функция. Именно по этой причине наиболее распростра-
ненные при работе с Интернет и электронной почтой символы выне-
сены в число первых на клавиатуре телефона. Compact Flash слот
позволяет подключить к телефону беспроводную сетевую карту или
модуль сотовой связи формата Compact Flash.
Так как это — прототип телефона, то он пока работает с ограни-
ченным кругом карт расширения, но в будущем планируются серьез-
ные изменения.
Во-первых, слот Compact Flash уступит место более миниатюрно-
му Secure Digital слоту.
448
Во-вторых, будут добавлены драйверы для работы с беспроводны-
ми сетевыми картами стандартов 802.11а и 802.11g.
Сотовый IP-телефон — весьма привлекательная вещь. Помимо
свободного доступа в Интернет и работы с электронной почтой,
пользователь получает все преимущества пакетной передачи данных.
Это и высокие скорости обмена информацией, и, весьма привлека-
тельные тарификационные модели. Ведь не секрет, что в ставших уже
обычными GSM/GPRS сотовых сетях разговоры тарифицируются на
повременной основе, в то время как передача данных — на основе
фактического объема переданных и принятых данных.
IP-телефония будет относиться именно к обмену данными — это
первое преимущество, так как за длительные паузы в разговоре не
придется расплачиваться, а второе преимущество — удешевление
международных и междугородных разговоров.
Стандарт, структура и функционирование сети GSM
Более подробно остановимся на стандарте GSM, который являет-
ся сегодня самым распространенным в нашей стране и который еще
долго будет оказывать влияние на информационные технологии во
всем мире.
GSM глобальный цифровой стандарт для мобильной сотовой свя-
зи, с разделением канала по принципу TDMA и высокой степенью
безопасности благодаря шифрованию с открытым ключом. Поясним
последнее. Известно, что в зависимости от структуры используемых
ключей методы шифрования подразделяются:
• на тайнопись: посторонним лицам неизвестен сам алгоритм
шифрования, закон преобразования знают только отправитель и по-
лучатель сообщения;
• симметричное шифрование: посторонним лицам известен ал-
горитм шифрования, но он зависит от небольшой порции секретной
информации — ключа, одинакового для отправителя и получателя
сообщения;
• асимметричное шифрование: посторонним лицам известен ал-
горитм шифрования, но он зависит от двух небольших порций ин-
формации — открытого ключа, известного всем потенциальным от-
правителям сообщения, и закрытого ключа, известного только
получателю.
Разработка нового общеевропейского стандарта цифровой сото-
вой связи осуществлялась специальной группой — Group Special
Mobile. Аббревиатура GSM и дала название новому стандарту. Позд-
449
нее GSM, благодаря ее широкому распространению, стали расшиф-
ровывать как Global System for Mobile Communications. К настояще-
му времени система GSM развилась в глобальный стандарт второго
поколения, занимающий лидирующие позиции в мире как по пло-
щади покрытия, так и по числу абонентов.
Сети, выполненные в соответствие со стандартом GSM, относят-
ся к сетям второго поколения (2 Generation), (1G — аналоговая сото-
вая связь, 2G — цифровая сотовая связь, 3G — широкополосная
цифровая сотовая связь, коммутируемая многоцелевыми компью-
терными сетями, в том числе Интернет). Стандарт GSM является са-
мым распространенным стандартом сотовой связи в мире.
В стандарте GSM определены различные диапазона работы:
900/1800 МГц используется в Европе, Азии; в некоторых странах ди-
апазон частот GSM-900 был расширен до 880—915 МГц и 925—960
МГц благодаря чему максимальное количество каналов связи увели-
чилось на 50. Такая модификация была названа E-GSM (extended
GSM). Частоты 850/1900 МГц используется США, Канаде, отдель-
ных странах Латинской Америки и Африки. Соответственно, сото-
вые телефоны выпускаются для четырех диапазонов частот: 850 МГц,
900 МГц, 1800 МГц, 1900 МГц. Характеристика основных диапазонов
работы GSM приведена в табл. 9.2.
Основные стандарты GSM-900 — цифровой стандарт мобильной
связи в диапазоне частот от 890 до 915 МГц (от телефона к базовой
Таблица 9.2
Характеристика основных диапазонов работы GSM
Характеристики Ед. изм. GSM-900 GSM-1800 GSM-850 GSM-1900
Частоты передачи от телефона к базо- вой станции МГц 890-915 1710-1785 824-849 1850-1910
Частоты приема от базовой станции к телефону МГц 935-960 1805-1880 869-894 1930-1990
Дуплексный раз- нос частот приема и передачи МГц 45 95 45 80
Количество кана- лов связи Ед. 124 374 — —
Ширина полосы канала связи кГц 200 200 — —
450
станции) и от 935 до 960 М Гц (от базовой станции к телефону). В дан-
ном частотном диапазоне наблюдается низкий уровень индустриаль-
ных помех.
Область, накрываемая сетью GSM, разбита на соты шестиуголь-
ной формы. Диаметр каждой шестиугольной ячейки может быть раз-
ным — от 400 м до 50 км. Направленные антенны установлены на
крышах зданий, вышек и т. д.
Данный стандарт отличают меньшие по -сравнению с аналоговы-
ми стандартами размеры и вес телефонных аппаратов при большем
времени работы без подзарядки аккумулятора. Это достигается в ос-
новном за счет аппаратуры базовой станции, которая постоянно ана-
лизирует уровень сигнала, принимаемого от аппарата абонента. В тех
случаях, когда он выше требуемого, на сотовый телефон автоматиче-
ски подается команда снизить излучаемую мощность.
Максимальная защита от подслушивания и нелегального исполь-
зования, что достигается путем применения алгоритмов шифрова-
ния с открытым ключом. Для кодирования речи используется EFR-
технология, которая была разработана фирмой Nokia и впоследствии
стала промышленным стандартом кодирования/декодирования для
технологии GSM. Это приводит к несколько неестественному звуча-
нию речи, зато избавляет пользователей от шипения и треска. Даже
при использовании усилителей и направленных антенн связь обеспе-
чивается на расстоянии не более 35 км от ближайшей базовой стан-
ции Поэтому для покрытия определенной площади необходимо
большее количество передатчиков, чем в NMT-450 hAMPS.
GSM-900 несомненно является оптимальным стандартом для
крупных индустриальных и густонаселенных районов. На сегодняш-
ний день стандарт GSM поддерживают 228 оператора, официально
зарегистрированных в Ассоциации операторов GSM из НО стран.
С учетом сказанного, а также благодаря услуге автоматического роу-
минга, который доступен абонентам сетей GSM. Это позволяет гово-
рить о едином мировом информационном пространстве на основе
GSM.
Роуминг (англ, roam — странствовать, бродить) — означает, что
абонент одной из сетей GSM может пользоваться сотовым телефон-
ным номером не только у себя «дома», но и перемещаться по всему
миру, переходя из одной сети в другую, не расставаясь со своим або-
нентским номером. Процесс перехода из сети в сеть происходит ав-
томатически, и пользователю телефона GSM нет необходимости за-
ранее уведомлять оператора о своем отъезде, а нужно лишь не забыть
взять аппарат с собой в путешествие.
451
GSM-1800 — модификация стандарта GSM-900, цифровой стан-
дарт мобильной связи в диапазоне частот от 1710 до 1880 МГц. Мак-
симальная излучаемая мощность мобильных телефонов стандарта
GSM-1800 — 1 Вт, для сравнения у GSM-900 — 2 Вт. Это обеспечива-
ет большее время непрерывной работы без подзарядки аккумулятора
и снижение уровня радиоизлучения.
Высокая рабочая частота обуславливает меньший максимальный
радиус соты, что наряду с использованием широкой полосы частот
облегчает обслуживание зон с высокой плотностью абонентов. Сис-
темы, поддерживающие GSM-1800, идеально подходят для мегапо-
лисов, но экономически невыгодны для обширных территорий из-за
необходимости установки большого числа базовых станций.
С появлением двухдиапазонных телефонов GSM — 900/1800 по-
явилась возможность создавать комбинированные сети, в которых
каждый из частотных диапазонов применяется там, где его свойства
оптимальны. Такой телефон автоматически переключается между
диапазонами в зависимости от занятости каналов и уровня сигнала.
Это позволяет оператору рациональнее использовать частотный
ресурс, а клиентам — экономить деньги за счет низких тарифов.
В обеих сетях абонент пользуется одним номером. Но использование
аппарата в двух сетях возможно только в тех случаях, когда эти сети
принадлежат одной компании, или между компаниями, работающи-
ми в разных диапазонах, заключено соглашение о роуминге.
GSM-1900 (Global System for Mobile communications). Стандарт
GSM-1900 — это модификация стандарта GSM-900. Наиболее рас-
пространен в США. Он абсолютно идентичен GSM-900 по свойст-
вам. С появлением двух и трехдиапазонных телефонов GSM —
900/1800/1900 появилась возможность создавать комбинированные
сети, в которых каждый из частотных диапазонов применяется там,
где его свойства оптимальны. Такой телефон автоматически пере-
ключается между диапазонами в зависимости от занятости каналов
и уровня сигнала.
Сегодня количество уже внедренных и находящихся в стадии ут-
верждения услуг в сетях GSM превышает 50. Среди них можно выде-
лить следующие: передача речевой информации, передача коротких
сообщений (SMS), передача факсимильных сообщений, определе-
ние вызывающего номера и ограничение такого определения, безус-
ловная и условная переадресация вызова на другой номер, ожидание
вызова, конференц-связь (одновременная речевая связь между тремя
и более подвижными станциями), запрет на определенные пользова-
телем услуги (международные звонки, роуминговые звонки и др.).
452
В последнее время внедрены: улучшенное программное обеспече-
ние SIM-карты; улучшенное полноскоростное кодирование речи
EFR (Enhanced Full Rate); возможность взаимодействия между сис-
темами GSM и DECT; повышение скорости передачи данных благо-
даря пакетной передаче данных GPRS (General Packet RadioService)
или за счет системы передачи данных по коммутируемым каналам
HSCSD (High Speed Circuit Switched Data); установка при одной под-
писке на трубку двух телефонных линий и двух абонентских номе-
ров. Это особенно удобно для абонентов, которые пользуются кор-
поративными аппаратами — один номер рабочий (его оплачивает
компания), второй личный, и многие другие услуги.
Структура GSM. Система GSM состоит из трех основных подсис-
тем:
• подсистема базовых станций (BSS — Base Station Subsystem);
• подсистема коммутации (NSS — Network Switching Subsystem);
• центр технического обслуживания (ОМС — Operation and
Maintenance Centre).
В отдельный класс оборудования GSM выделены терминальные
устройства — подвижные станции (MS —- Mobile Station), также изве-
стные, как мобильные (сотовые) телефоны.
Подсистема базовых станций BSS состоит из собственно базовых
станций (BTS — Base Transceiver Station) и контроллеров базовых
станций (BSC — Base Station Controller). Зона покрытия сотовой свя-
зью условно делится на ячейки (соты). Каждая ячейка покрывается
одной BTS, при этом ячейки частично перекрывают друг друга, тем
самым сохраняется возможность передачи обслуживания MS при пе-
ремещении ее из одной соты в другую без разрыва соединения. Мак-
симальный радиус ячейки составляет 35 км, что обусловлено ограни-
ченной возможностью системы синхронизации к компенсации
времени задержки сигнала.
Поскольку рабочий радиус базовых станций порядка 10—12 км за
городом и около 5 км в городе, их строят много и располагают отно-
сительно недалеко друг от друга.
Полностью автономные и автоматизированные базовые станции
представляют собой небольшие контейнеры, которые устанавлива-
ются, как правило, на крыше зданий. Там обычно находится не-
сколько компьютеров, источник автономного питания и кондицио-
нер — все оборудование базовых станций очень чувствительно
к перепадам температуры. Оно снабжено автоматической системой
пожаротушения и сигнализацией. В обязательном порядке имеется
беспроводной или кабельный канал связи с центром управления се-
453
тью, куда передается огромный поток данных — входящие и исходя-
щие вызовы от абонентов.
Мощность излучения антенны базовых станций не постоянна,
она меняется в зависимости от нагрузки сети — количества актив-
ных сотовых телефонов в зоне обслуживания. При этом для стан-
ций, расположенных в различных районах города, загрузка варьиру-
ется. В ночные часы она практически равна нулю, к вечеру резко
повышается.
Базовая станция (BTS) обеспечивает прием/передачу сигнала
между MS и контроллером базовых станций BSC. BTS является авто-
номной и строится по модульному принципу.
Контроллер базовых станций (BSC) контролирует соединения
между BTS и подсистемой коммутации NSS. В его полномочия так-
же входит управление очередностью соединений, скоростью переда-
чи данных и распределение радиоканалов.
Подсистема коммутации NSS построена из следующих компо-
нентов:
Центр коммутации (MSC — Mobile Switching Centre). MSC контро-
лирует определенную географическую зону с расположенными на
ней BTS и BSC. Осуществляет установку соединения к абоненту и от
него внутри сети GSM, обеспечивает интерфейс между GSM
и ТфОП, другими сетями радиосвязи, сетями передачи данных. Так-
же выполняет функции маршрутизации вызовов, управление вызо-
вами, эстафетной передачи обслуживания при перемещении MS из
одной ячейки в другую.
После завершения вызова MSC обрабатывает данные по нему
и передает их в центр расчетов для формирования счета за предостав-
ленные услуги, собирает статистические данные. MSC также посто-
янно следит за положением MS, используя данные из HLR и VLR,
что необходимо для быстрого нахождения и установления соедине-
ния с MS в случае ее вызова.
Домашний реестр местоположения (HLR — Ноте Location Registry).
Содержит базу данных абонентов, приписанных к нему. Здесь содер-
жится информация о предоставляемых данному абоненту услугах,
информация о состоянии каждого абонента, необходимая в случае
его вызова, а также Международный Идентификатор Мобильного
Абонента (IMSI — International Mobile Subscriber Identity), который
используется для аутентификации абонента (при помощи AUC).
Каждый абонент приписан к одному HLR. К данным HLR имеют до-
ступ все MSC и VLR в данной GSM-сети, а в случае межсетевого ро-
уминга — и MSC других сетей.
454
Гостевой реестр местоположения (VLR — Visitor Location Registry).
VLR обеспечивает мониторинг передвижения MS из одной зоны
в другую и содержит базу данных о перемещающихся абонентах, на-
ходящихся в данный момент в этой зоне, в том числе абонентах дру-
гих систем GSM — так называемых роумерах. Данные об абоненте
удаляются из VLR в том случае, если абонент переместился в другую
зону. Такая схема позволяет сократить количество запросов на HLR
данного абонента и, следовательно, время обслуживания вызова.
Реестр идентификации оборудования (EIR — Equipment Identification
Registry). Содержит базу данных, необходимую для установления
подлинности MS по IMEI (International Mobile Equipment Identity).
Формирует три списка: белый (допущен к использованию), серый
(некоторые проблемы с идентификацией MS) и черный (MS, запре-
щенные к применению).
Центр аутентификации (AUC — Authentification Centre). Здесь про-
изводится аутентификация абонента, а точнее — SIM (Subscriber
Identity Module). Доступ к сети разрешается только после прохожде-
ния SIM процедуры проверки подлинности, в процессе которой
с AUC на MS приходит открытый ключ, после чего на AUC и MS па-
раллельно происходит шифрование уникального для данной SIM
ключа аутентификации при помощи уникального же алгоритма. За-
тем с MS и AUC на MSC возвращаются «подписанные отклики» —
SRES (Signed Response), являющиеся результатом данного шифрова-
ния. На MSC отклики сравниваются, и в случае их совпадения аутен-
тификация считается успешной.
Подсистема ОМС соединена с остальными компонентами сети
и обеспечивает контроль качества работы и управление всей сетью.
Обрабатывает аварийные сигналы, при которых требуется вмеша-
тельство персонала. Обеспечивает проверку состояния сети, возмож-
ность прохождения вызова. Производит обновление программного
обеспечения на всех элементах сети и ряд других функций.
В GSM каналы связи делятся на физические и логические. Пере-
дачу речи и данных в физических каналах организуют кадры длитель-
ностью 4,615 мс, состоящие из восьми слотов.
Каждый слот соответствует своему каналу речи, т. е. восемь
каналов речи передаются в одном частотном канале при полноско-
ростном кодировании речи (при полускоростном, используемом
для повышения емкости сети, но с потерей качества передаваемой
речи).
Информационный кадр может быть кадром канала трафика или
канала управления. При этом кадры группируются в мультикадры, те
455
в свою очередь в суперкадры, а из суперкадров складывается гипер-
кадр длительностью 3 часа 28 минут 53,76 секунды. Необходимость
такого большого периода гиперкадра объясняется требованиями ши-
фрования данных.
Сотовая система подвижной связи (ССПС) является системой
массового обслуживания со случайным потоком вызовов, описыва-
ется распределением Пуассона, случайной продолжительностью их
обслуживания, подчиняется экспоненциальному распределению
и фиксированным количеством каналов связи.
Было бы нерационально ограничивать число абонентов количест-
вом каналов, так как вероятность того, что все абоненты захотят вос-
пользоваться связью, крайне низка.
Поэтому ССПС строят из расчета некоего среднего трафика, ко-
торый рассчитывается как произведение средней частоты поступле-
ния вызовов на среднюю продолжительность обслуживания одного
вызова.
Соответственно, если система перегружена и реальный трафик
оказался выше среднего, то абонента ждет сообщение — system busy.
В системах сотовой связи используются радиоволны дециметро-
вого диапазона, которые испытывают сильные отражения от окружа-
ющих объектов и подстилающей поверхности. Это приводит к мно-
голучевому распространению радиосигнала. Колебания среднего
уровня сигнала называются замираниями. Они бывают быстрыми
(релеевскими) и медленными. Опасность представляют первые.
Для борьбы с релеевскими замираниями используют разнесенный
прием и медленные скачки по частоте Slow Frequency Hopping.
Порядок работы сотового телефона. При включении MS происхо-
дит ее инициализация, или регистрация, в регистре перемещения BSS,
выбор и синхронизация частотного канала. После этого MS переходит
в режим ожидания, в котором отслеживает уровень сигнала своей BSS
и до 16 смежных, код качества принимаемого в соте сигнала.
При этом MSC фиксирует в своем VLR местоположение MS. По-
сле поступления вызова от абонента, например телефонной линии
общего пользования (ТфОП), MSC направляет его на ту BSS, в кото-
рой зарегистрирована MS. Происходит назначение канала трафика,
при этом MS сообщается номер частотного канала.
После этого MS настраивается на номер слота в кадре, синхрони-
зируется по времени с BSS и устанавливает необходимый уровень
мощности передатчика, который регулируется в процессе разговора
детектором речевой активности VAD, последний включает передат-
чик на излучение, когда абонент говорит, в остальное время форми-
456
руется комфортный шум (это называется прерывистой передачей ре-
чи DTX).
Далее BSS выдает сигнал вызова, который подтверждается MS,
и вызывающий абонент получает возможность его услышать. Когда
вызываемый абонент отвечает (снимает трубку), процесс соединения
завершается и начинается сеанс связи. При перемещении абонента
в процессе сеанса связи из одной ячейки в другую осуществляется эс-
тафетная передача обслуживания от одной базовой станции к другой
(handover). Это происходит, когда качество сигнала, оцениваемое по
уровню сигнала или частоте битовой ошибки, падает ниже заданно-
го уровня. При этом MSC выбирает, в какую ячейку передать обслу-
живание, сообщает об этом новой BSS и через старую BSS — MS, по-
сле этого идет переключение. Это так называемый жесткий handover
с потерей связи до 300 мс (в CDMA существует мягкий handover, ког-
да связь на границе соты поддерживается с двумя BSS, пока качество
связи с одной из них не упадет ниже допустимого уровня).
При переходе абонента из зоны обслуживания одного оператора
в зону обслуживания другого включается функция роуминга при на-
личии роумингового соглашения между операторами.
SIMкарта. Наличие специального съемного модуля идентифика-
ции абонента SIM (Subscriber Identity Module) в сотовом телефоне
значительно упрощает жизнь пользователям сетей GSM по сравне-
нию с пользователями других ССПС, так как благодаря наличию
SIM карты достигается независимость телефонных аппаратов от
конкретного оператора сотовой связи.
SIM карта содержит международный персональный идентифика-
ционный номер IMSI (International Mobile Equipment Identity) або-
нента, криптографические ключи и алгоритмы шифрования. Она
нужна для проведения процедуры аутентификации (подтверждения
подлинности абонента) и организации шифрования данных для
обеспечения конфиденциальности связи.
Эти достаточно сложные в реализации процедуры направлены на
борьбу с несанкционированным доступом к услугам ССПС (фродом)
и прослушиванием разговоров пользователей.
Сотовый телефон (MS). В общем виде сотовый телефон состоит из
блока управления, приемно-передающего и антенного трактов. Блок
управления включает микрофон и динамик, клавиатуру и дисплей,
сигнальный процессор CPU и память МЕМ, а антенный тракт — ан-
тенну (в простейшем случае четверть волнового штыря) и электрон-
ный коммутатор, подключающий антенну либо на вход приемника,
либо на выход передатчика.
457
Отдельно остановимся на работе приемно-передающего блока
(приемные и передающие тракты являются зеркальным отражением
друг друга) и рассмотрим его работу на примере обработки речи.
Аналоговый сигнал с выхода микрофона оцифровывается с помо-
щью аналого-цифрового преобразователя АЦП, который осуществ-
ляет дискретизацию по времени и квантование по уровню аналого-
вого сигнала, вследствие чего на выходе АЦП появляется
последовательность нулей и единиц.
Частота дискретизации должна быть как минимум вдвое больше
максимальной частоты спектра обрабатываемого сигнала (в обыкно-
венной телефонии для передачи речи ограничились полосой частот
300—3400 Гц). В GSM частота дискретизации равна 8 кГц.
Оцифрованный сигнал речи является избыточным сигналом.
Для устранения избыточности применяют кодирование или сжатие
речи.
Существуют два направления при сжатии речи: кодирование фор-
мы (wafeform coding) и источника (source coding) сигнала, причем по-
следнее основано на методе линейного предсказания LPC (Linear
Predictive Coding). Первое направление менее эффективно.
Суть кодирования речи на основе LPC заключается в том, что по
линии связи передаются не параметры речевого сигнала, а парамет-
ры некоторого эквивалентного голосовому тракту фильтра и параме-
тры его возбуждения.
В GSM используется метод линейного предсказания с возбужде-
нием регулярной последовательности импульсов и долговременным
предсказанием RPELTP (Regular Pulse Excited Term Predictor). Каче-
ство кодирования оценивается по пятибалльной шкале MOS.
Далее происходит помехоустойчивое (канальное) кодирование
сигнала Forward Error Correcting coding, которое позволяет на прием-
ной стороне обнаруживать и в значительной мере исправлять ошиб-
ки, возникающие при распространении радиосигнала в пространстве.
Это достигается путем внесения в состав сигнала довольно большого
объема избыточной (контрольной) информации и реализуется в виде
трех последовательных процедур: блочного кодирования, сверточно-
го кодирования и перемежения (предназначено для преобразования
пакетных ошибок в одиночные ошибки). Речевой кодек GSM уже
догнал по качеству передаваемой речи обыкновенную телефонию.
Последним элементом приемопередающего тракта является мо-
дулятор, который осуществляет перенос информационного сигнала
на несущую частоту. В стандарте GSM применена гауссовская мани-
пуляция с минимальным сдвигом GMSK (Gaussian Minimum Shift
Keying). Термин «гауссовская» означает дополнительную фильтра-
458
цию модулирующей битовой последовательности узкополосным га-
уссовским фильтром.
Основные конструктивные решения сотовых телефонов. По месту
расположения в процессе эксплуатации можно выделить:
• стационарный — аналогичен обычному проводному телефону.
Используется вместо обычного телефона там, где его проведение не-
возможно или нецелесообразно. Интересно, что такие аппараты не
являются мобильными телефонами, хотя являются сотовыми;
• автомобильный — аналогичен стационарному, только предназ-
начен для установки в автомобиль и обычно оптимизирован для
удобной работы в автомобиле;
• мобильный — предназначен для постоянного ношения абонен-
том в кармане, на поясе, в личной сумке, на шее с помощью декора-
тивного шнурка.
Существует несколько типов корпусов мобильных телефонов,
по которым они классифицируются:
• корпус моноблок (классическая форма) — напоминает обыч-
ную телефон-трубку, не содержит никаких движущихся частей;
• корпус с откидной крышкой (флипом) закрывающей клавиату-
ру. Обычно на этой крышке располагают микрофон, что позволяет
телефону иметь удобное расстояние между микрофоном и динами-
ком, даже при небольшом размере телефона. Одно время такие теле-
фоны были очень популярны. На данный момент эта конструкция
почти не используется, это произошло из-за распространения теле-
фонов типа «раскладушка»;
• корпус «раскладушка» («книжка», «лягушка») — складной кор-
пус, состоящий из двух частей и напоминающий блокнот или пудре-
ницу. Обычно на верхней крышке находится дисплей и динамик,
а в нижней части — клавиатура и микрофон. Помимо внутреннего
(основного) дисплея, телефон в данном форм-факторе часто имеет
и внешний дисплей, доступный в сложенном состоянии;
° корпус «псевдораскладушка» — похожа на «раскладушку»,
но экран находится в нижней ее части, а на откидной крышке только
динамик. В отличие от флипа, верхняя крышка такого форм-факто-
ра закрывает и дисплей. Часто в верхней крышке оставляют отвер-
стие или делают часть крышки (а иногда и всю) прозрачной, чтобы
можно было видеть дисплей в закрытом состоянии;
• корпус типа «слайдер» — состоит из двух частей, сдвигающихся
друг относительно друга;
• корпус «ротатор» (с поворотным механизмом).
Сотовые телефоны также обычно делят на аппараты с внешней
антенной и встроенной антенной.
459
Местоопределение абонентов в сетях сотовой связи
Заложенные в основу различных стандартов сотовой связи техни-
ческие принципы их построения, позволяют решать с их помощью
задачи местоопределения абонентов. Так, например, любой телефон,
работающий в стандарте GSM, привязан к какой-либо базовой стан-
ции, и поэтому теоретически любой оператор при желании может
определить во времени перемещение телефона от зоны действия од-
ной базовой станции к другой и тем самым отследить маршрут або-
нента.
Анализ данных о сеансах связи абонента с различными базовыми
станциями (через какую и на какую станцию передавался вызов, да-
та вызова и т. д.) позволяет восстановить все перемещения абонента
в прошлом. Такие данные автоматически регистрируются компьюте-
рами компаний, предоставляющих услуги сотовой связи, поскольку
оплата этих услуг основана на длительности использования системы
связи, и хранятся достаточно длительное время.
В частности, для определения координат местонахождения або-
нента сотовых систем можно использовать результаты работы канала
синхронизации систем стандарта GSM или данные, получаемые от
имеющейся в оборудовании стандарта CDMA подсистемы точного
управления мощностью передатчиков радиотелефонов.
Учитывая эти обстоятельства, Федеральная комиссия по электро-
связи США приняла 12 июня 1996 г. постановление (документ 94-102)
об обязательном оснащении служб экстренной помощи системами
местоопределения подвижных объектов и определила технические
требования к таким системам.
Согласно этому распоряжению, к октябрю 2001 г. все операторы
сетей мобильной связи должны были обеспечить свои сети средства-
ми определения местоположения абонентов, позвонивших по теле-
фону службы спасения 911. При этом точность местоопределения
должна быть не хуже 410 футов (около 125 м) в 67% случаев. Позднее
Федеральная комиссия утвердила новые требования к предоставле-
нию абонентам сотовых сетей услуг службы спасения. В соответст-
вии с этими требованиями специализированные мобильные телефо-
ны с функцией определения положения должны обеспечивать
среднеквадратическую погрешность определения местоположения
не хуже 50 м (для 67% вызовов), а максимальную — не более 150 м
(для 95% вызовов). Операторы сетей сотовой связи должны обеспе-
чить выполнение этих требований к 2005 г.
460
Эти распоряжения Федеральной комиссии по электросвязи США
дали мощный стимул для компаний, занимающихся разработкой си-
стем местоопределения.
Технологии построения систем местоопределения. Задача позицио-
нирования мобильных телефонов предполагает автоматическое оп-
ределение их местоположения в пределах сотовых сетей.
Решение задачи местоопределения радиотелефонов в сетях сото-
вой связи началось с простейшего метода, который получил назва-
ние Cell ID. Это метод базируется на определении местоположения
абонента с точностью до соты путем фиксации базовой станцией
сигнала радиотелефона, а при приеме несколькими станциями — оп-
ределения максимальной амплитуды сигнала. Территория, в которой
может находиться абонент, может быть уточнена, если используются
секторные антенны. В этом случае при приеме сигнала несколькими
базовыми станциями грубо вычисляются направления его прихода.
Погрешность местонахождения таким способом достаточно низка
и может доходить до 30 км.
Поэтому большинство существующих предложений систем мес-
тоопределения на основе сотовых сетей базируется на трех более со-
временных конкурирующих технологиях:
• технологии времени прибытия ТОА (Time of Arrival), основанной
на измерении и сравнении интервалов времени прохождения сигнала
от мобильного телефона абонента до нескольких базовых станций;
• технологии разности времен OTD (Observed Time Difference),
основанной на измерении и сравнении интервалов времени прохож-
дения сигналов от нескольких базовых станций до мобильного теле-
фона абонента;
• технологии совмещения сотовых телефонов с приемниками
спутниковой радионавигации A-GPS (Assisted Global Positioning
System), основанной на встраивании GPS-приемников в мобильные
телефоны.
Две первые из перечисленных технологий используют так назы-
ваемый разностно-дальномерный принцип позиционирования и от-
личаются местом измерения интервалов прохождения сигнала (или
на базовых станциях, или в самом мобильном телефоне).
Основные принципы, положенные в основу каждой из техноло-
гий, достигаемая точность, достоинства и недостатки методов приве-
дены в табл. 9.3.
Технология ТОА. Базовые станции, принимающие сигнал радиоте-
лефона, должны быть оснащены блоками определения местополо-
жения LMU (Location Measurement Unit). По различию времени по-
461
Таблица 9.3
Характеристика основных диапазонов работы GSM
Time of Arrival (TOA) Observed Time Difference (OTD) Assisted Global Positioning System (A-GPS)
Основной принцип Измерение и срав- нение интервалов времени прохожде- ния сигнала от ра- диотелефона до не- скольких (не менее трех) базовых стан- ций Измерение и срав- нение интервалов времени прохожде- ния сигналов от не- скольких базовых станций до мобиль- ного телефона Совмещение сото- вых телефонов с приемниками сис- темы спутниковой радионавигации GPS
Преиму- щества Не требуется замена сотовых телефонов и модификация их программного обес- печения Снижение затрат на установку модулей LMU по сравнению с методом ТОА (примерно в 4 раза). Отсутствие необхо- димости жесткой временной синхро- низации Высокая точность позиционирования. Глобальное покры- тие
Недостат- ки Необходимость больших затрат на расширение инфра- структуры сети (ус- тановка модулей LMU) и модифика- цию программного обеспечения. Жесткие требова- ния к временной синхронизации эле- ментов системы Необходимость из- менения программ- ного обеспечения радиотелефонов или использования новых моделей ап- паратов Необходимость ис- пользования новых моделей телефонов с большими габари- тами, весом, энер- гопотреблением и стоимостью. «Мертвые зоны» для местоопределе- ния в зданиях, тун- нелях, в условиях плотной городской застройки, под плотной листвой и Т. д. Длительное время инициализации GPS-приемника
Достигае- мая точ- ность, м До 125 До Ю
462
ступления сигнала управляющим компьютером сети сотовой связи
с помощью алгоритма, который называется триангуляционным, рас-
считывается местоположения передатчика. Процесс позициониро-
вания инициируется абонентом и заканчивается передачей абоненту
данных о месте его нахождения.
При использовании технологии ТОА достигается достаточно
высокая точность местоопределения, которая зависит от ширины
полосы частот сигнала, точности синхронизации и среды распрост-
ранения сигнала. Расчетные данные показывают возможность опре-
деления местоположения абонентов сотовых сетей с точностью до
125 м без модификации радиотелефонов. Дальнейшее повышение
точности может быть достигнуто при изменении аппаратных и про-
граммных ресурсов сотовых телефонов.
К недостаткам данной технологии относится необходимость ос-
нащения практически всех базовых станций блоками LMU, что тре-
бует больших затрат на модификацию инфраструктуры сети сотовой
связи. Для обеспечения высокой точности необходима синхрониза-
ция работы этих блоков в пределах всей сети, что обычно приводит
к использованию в составе каждого блока приемника GPS. Про-
граммное обеспечение сети также должно быть подвергнуто серьез-
ной модификации для обеспечения приема сигнала сотового телефо-
на не менее чем тремя базовыми станциями.
Технология OTD. Гораздо меньших затрат в модификацию инфра-
структуры сети требует технология OTD, при использовании кото-
рой измерение времен прибытия сигнала производятся не базовыми
станциями, а самим радиотелефоном.
Управляющий контроллер сотового телефона измеряет время
прохождения сигнала от нескольких базовых станций, одна из кото-
рых оснащена блоком LMU. Для получения информации о своем ме-
стоположении абонент совершает звонок, при котором его телефон
до установки речевого соединения посылает специальное короткое
сообщение.
Данное сообщение включает информацию о временах получения
сигналов, непрерывно транслируемых базовыми станциями при нор-
мальной работе сети. Получив сообщение от телефона, специальный
центр мобильной локализации MLC (Mobile Location Centre) произ-
водит необходимые вычисления для расчета местоположения, после
чего пакет данных с координатами места нахождения абонента пере-
сылается на сотовый телефон. Весь процесс, как правило, занимает
не более нескольких секунд. По сравнению с методом TDOA техно-
логия OTD требует меньшего количества LMU, ориентировочно до-
463
статочно одного модуля на четыре базовые станции. Модули могут
входить в состав базовых станций или размещаться отдельно.
Другим преимуществом является отсутствие необходимости же-
сткой временной синхронизации работы модулей LMU, так как
в данном случае известны расстояния между LMU и интервалы вре-
мени прохождения сигнала от базовых станций до телефона.
Система позиционирования может быть обучаемой, теоретически
все возможные положения абонентов на конкретной территории
с определенной точностью могут быть вычислены и занесены в базу
данных, хранящуюся в памяти центра мобильной локализации.
Вместе с тем технология OTD требует изменения программного
обеспечения мобильных радиотелефонов, что создает неудобства для
пользователей, так как им придется либо нести свои аппараты в сервис-
ные центры для модификации программного обеспечения (если это
еще и возможно!), либо покупать новые модели сотовых телефонов.
Технология А-GPS. Многие компании, разрабатывающие системы
местоопределения подвижных объектов, идут по пути интеграции
сотовой связи с глобальной системой спутниковой радионавига-
ции — GPS. Для этого GPS-приемники встраиваются в мобильные
телефоны, а при реализации централизованной диспетчерской сис-
темы контроля за подвижными объектами информация о местополо-
жении абонентов передается по каналам сотовых систем в виде спе-
циальных или стандартных коротких сообщений.
К несомненным достоинствам подобных систем относится высо-
кая точность местоопределения и глобальное покрытие. После сня-
тия ограничений на точность определения местоположения с помо-
щью системы GPS гражданские потребители имеют возможность
узнать координаты своего местонахождения с точностью до Юм.
При этом определение местоположения может производиться и вне
зоны действия сети сотовой связи. При внедрении данной техноло-
гии инфраструктура сети сотовой связи затрагивается только в части
программного обеспечения, установка дополнительных аппаратных
модулей на базовых станциях или в центре коммутации не требуется,
а спутниковая группировка уже находится на орбите.
Однако для пользователей переход к технологии А-GPS будет оз-
начать существенные дополнительные расходы, так как необходима
замена сотового телефона. При этом очевидно, что встраивание
GPS-приемников в телефоны будет увеличивать их габариты, вес
и энергопотребление. По крайней мере, в первые годы выпуска по-
добные модели будут стоить заметно дороже обычных мобильных те-
лефонов.
464
Стоит упомянуть и о недостатках, присущих глобальной системе
позиционирования GPS.
Во-первых, несмотря на глобальность покрытия, определение ко-
ординат производится только при прямой видимости GPS-приемни-
ком не менее трех спутников. Поэтому определение местоположения
зачастую невозможно в закрытых помещениях, низинах, в условиях
плотной городской застройки или под плотной листвой.
Во-вторых, GPS-приемники требуют большого времени на на-
чальную установку, для приведения приемника в состояние готовно-
сти и получения первого отсчета после включения питания может
потребоваться 30—90 с, а в некоторых случаях и больше.
Следует, правда, отметить, что данные недостатки могут частич-
но компенсироваться за счет интеграции с системой сотовой связи:
сеть может «подсказывать» недостающую информацию для опреде-
ления местоположения или инициализации, а также «брать на себя»
часть необходимых сложных вычислений для снижения энергопо-
требления.
Конкуренция рассмотренных выше технологий позиционирова-
ния подвижных объектов в сетях сотовой связи не привела пока к вы-
бору единого подхода или метода. Тем более что в конкретных систе-
мах местоопределения базовые технологии нередко подвергаются
определенной модификации за счет совмещения нескольких техно-
логий или добавления элементов других технологий местоопределе-
ния, например, угломерных систем.
В этом случае для повышения точности определения местополо-
жения рассчитываются направления прихода сигналов сотовых теле-
фонов. Один из примеров, когда угломерные системы позволяют су-
щественно улучшить точность позиционирования, — это загородные
трассы, где базовые станции часто находятся на одной линии вдоль
дороги. Подобное расположение ячеек сотовой сети неудобно как
для угломерных, так и для разностно-дальномерных систем. Однако
комбинация этих технологий позволяет осуществлять точное место-
определение.
Сложность решения проблемы точности позиционирования в си-
стемах мобильной связи и определяет достаточно большое число ви-
дов систем мобильного позиционирования. Известны более двух де-
сятков систем, использующих «интеллектуальные» антенны, угол
прихода сигналов, разность времени их прихода, амплитуду сигна-
лов, систему GPS и комбинации этих методов. Достигаемые точнос-
ти определения координат сотового телефона варьируются в преде-
лах от единиц до сотен метров.
465
Мобильные услуги с определением местоположения абонента яв-
ляются услугами добавленной стоимости, дают толчок развитию но-
вых приложений быстрорастущего рынка беспроводной передачи дан-
ных и позволяют операторам и провайдерам, действующим на рынке
мобильной связи, дифференцировать свои предложения, укрепить до-
верие клиентов и создать за счет этого дополнительные доходы.
Они дополняют имеющийся у оператора портфель приложений
мобильной связи и расширяет круг возможностей, предоставляемых
в распоряжение клиента. Услуга представляет особый интерес для та-
ких пользователей, как:
• курьерские службы и службы посыльных;
• коммунальные предприятия;
• компании, занимающиеся утилизацией отходов;
• грузоотправители и перевозчики;
• компании, занимающиеся грузовыми автоперевозками;
• автобусные компании;
• таксомоторные компании;
• торговые и сервисные компании;
• компании, занимающиеся прокатом автомобилей;
• компании, занимающиеся доставкой товаров на дом.
Пионером в области мобильного позиционирования в России
стала компания «МегаФон». Первая версия сервиса АОП-1 (Автома-
тический Определитель местоположения) была представлена широ-
кой публике в марте 2004 г.
Эта услуга была рассчитана в основном на обычных абонентов,
а не на корпоративных пользователей. Для определения координат
используется расчет расстояния от мобильного телефона до «привя-
занного» к ней сектора базовой станции.
Чтобы узнать местоположение той или иной трубки, нужно было
отправить на сервисный номер краткое SMS-сообщение. Точность
определения в городе достаточно высока — до 100—150 м, а по обла-
сти — до километра.
Абонент мог выбрать один из четырех режимов работы, которые
позволяют дать различные уровни доступа к информации — от пол-
ной доступности до тотального «отказа».
Первый вариант — полностью «открытый» абонент — координа-
ты отдаются без предупреждений и уведомлений.
Второй вариант — человек получает уведомление о выдаче коор-
динат с номером того, кто их запросил.
Третий вариант — при запросе координат на телефон «разыскива-
емого» приходит сообщение со специальным кодом. В таком случае
466
координаты передаются по запросу, только если абонент согласен
рассекретить свое местоположение.
И самый крайний случай — полная «непрозрачность» — любые
запросы на определение координат ставятся в «игнор».
Стоимость одного запроса была достаточно низкой — всего
0,18 долл, с налогами. В январе 2005 г. первую версию АОП отключи-
ли и всем абонентам предложили переподключиться ко второй вер-
сии сервиса. Стоимость запроса осталась прежней, однако появилась
своеобразная абонентская плата в размере 0,75 долл, в месяц. АОП-2
стал более совершенным, но в нем обнаружить местоположение або-
нента можно только с его согласия.
Услуги на базе определения местоположения. Операторы сотовой
связи предлагает целый комплекс услуг LBS (Location Based Services —
услуги на базе определения местоположения).
Столичные пользователи «МегаФона» могут определить местопо-
ложение абонента с помощью онлайн-сервиса. На том же сайте мож-
но составить расписание, по которому вы будете получать информа-
цию о положении интересующего вас объекта по SMS.
Кроме определения местоположения абонентов, «МегаФон»
предложил ряд других услуг.
Так, например, сервис «Ближайшие» действует в Москве, Мос-
ковской области, Санкт-Петербурге и на Урале. С помощью SIM-меню
вы можете в любой момент узнать, где находятся ближайшие к вам
кафе, кинотеатры, аптеки, супермаркеты, АЗС, банкоматы и другие
полезные объекты. Достаточно просто выбрать нужную категорию —
система автоматически сгенерирует и отправит запрос.
Услуга «Я рядом» представляет собой слегка модифицированную
службу знакомств (только для абонентов «МегаФон —- Москва»). За-
полнив анкету, вы получаете возможность познакомиться и пооб-
щаться по SMS с теми, кто не просто подходит под указанные пара-
метры, но и находится недалеко от вас.
Услуга «Тайны Москвы». «МегаФон» предлагает замечательную
услугу, которая может заинтересовать не только гостей столицы,
но и жителей мегаполиса. Москва — старинный замечательный го-
род, полный исторических и культурных памятников. Чтобы полу-
чить на свой мобильный интересную историю, отправьте пустое SMS
на номер 000660. В ответ вам придет сообщение с несколькими исто-
риями о тех местах, которые находятся неподалеку.
Системы мобильного позиционирования помогут определить
ближайший к вам исторический памятник, а при желании вы сможе-
те получить и картинку особо понравившегося здания. Для этого
467
нужно отправить SMS со словом TAINA на тот же короткий сервис-
ный номер. Вы получите новую историю и WAP-ссылку на картинку.
«МегаФон» совместно с компанией Race Communications предло-
жил своим абонентам сервис «WebLocator ЛАЙТ». Впервые система
контроля подвижных объектов была представлена на выставке
«Связь-Экспоком-2002», а в коммерческую эксплуатацию ее запус-
тили в конце лета 2004 г.
Эта услуга позволяет контролировать перемещение владельцев
сотовых телефонов с помощью онлайновой карты на сайте или в мо-
бильном телефоне. Сфера применения WebLocator очень широка —
от персональной безопасности для частных лиц до контроля и управ-
ления транспортом, грузоперевозками и персоналом для компаний
самого разного масштаба.
В отличие от АОП, пользователь услуги «WebLocator ЛАЙТ» мо-
жет работать с информацией о местоположении через обычный ком-
пьютер, подключенный к Интернету: формировать индивидуальные
запросы, просматривать положение запрашиваемых абонентов на
электронной карте, получать всю статистику их передвижений, вести
учет и контроль, а также вызывать помощь в непредвиденных ситуа-
циях. Однако, как и в случае с АОП-2, местоположение абонента
можно определить только с его согласия. За перемещениями абонен-
та можно следить по web-карте или с помощью SMS. В сообщении
будет указан адрес и радиус, который составляет 300—400 м в преде-
лах Садового кольца и до 1 км в пределах МКАД. Абонентская плата
для пользователей услуги составит 5 долл, в месяц, стоимость запро-
са местоположения — 0,07 долл, без НДС.
По данным Race Communications, в рамках проекта WebLocator за
2004 г. было отправлено более 1,5 млн запросов. Более того, около 80%
подключившихся продолжают пользоваться такими услугами постоян-
но, что, без сомнения, положительно сказывается на доходах операто-
ра. А это значит, что на рынке в скором будущем появится много новых
интересных услуг на базе мобильного позиционирования.
Услуга «Где я» от МТС сильно напоминает сервис «Ближайшие» от
«МегаФона». Однако у МТС этот сервис представлен в более цельном
варианте. Если «МегаФон» разбивает свои LBS-услуги на несколько
различных направлений — поиск ближайшего нужного объекта, по-
иск ресторана или получение информации о том или ином памятни-
ке культуры (услуга «Тайны Москвы»), то МТС ограничился одним
глобальным сервисом. «Где я» позволяет не только определить свое
местоположение, но и найти на карте нужные заведения, и получить
подробную информацию о найденных объектах по SMS или WAR
468
Есть у МТС и свой «Локатор». Он подобен мегафоновскому
«WebLocator ЛАИТ» и предоставляется совместно со все той же ком-
панией Race Communications. Услуга «Локатор» компании МТС пре-
доставляет простой в использовании и удобный инструмент для ор-
ганизации эффективной работы коллектива: водителей, курьеров,
экспедиторов, торговых представителей.
Пользователь услуги сможет в зоне действия мобильной связи опре-
делять местоположение абонентов и координировать их действия с при-
вязкой к объектам городской инфраструктуры: магазинам, станциям
метро, заправочным комплексам и т. п. Данный режим позволяет:
• определять местоположение абонентов на электронной карте
в мобильном телефоне или через Интернет;
• просматривать историю передвижений за прошедшие периоды
времени (например, в течение рабочего дня или за прошлую неделю);
• координировать действия и общаться, рассылая SMS-сообще-
ния абонентам;
• автоматически определять местоположение — с заданным ин-
тервалом времени или по расписанию;
• получать информацию о местоположении на мобильный телефон.
Услугой можно пользоваться как по Интернет (на портале МТС-
Поиск в разделе «Мой бизнес/Локатор»), так и по мобильному теле-
фону (через SMS и WAP). Точность определения координат — не-
сколько сотен метров в центре города и около километра на
окраинах. Местоположение абонента определяется на основе техно-
логии мобильного позиционирования посредством анализа уровня
сигнала с его телефона на ближайших базовых станциях. Если теле-
фон абонента выключен, определение местоположения невозможно.
Для получения доступа к услуге пользователю не требуется какое-ни-
будь специальное оборудование, кроме его мобильного телефона,
достаточно регистрации, которая занимает несколько минут.
В рамках услуги «Локатор» определять местоположение абонента
без его согласия нельзя. Абонент должен зарегистрироваться в систе-
ме, получить по SMS уникальный код и сообщить его тому, кто будет
получать информацию о его местоположении, давая таким образом
согласие на определение своего места в пространстве.
В общем случае для получения услуги компьютер и постоянный
доступ в Интернет не требуются, ею можно пользоваться через SMS
или WAP.
Интернет-сайт услуги «Локатор» удобно использовать в качестве
«диспетчерского пункта» или «центра управления», для контроля ме-
стоположения группы абонентов, координации их работы и анализа
469
истории перемещений. Услуга «Локатор» не накладывает ограниче-
ний на количество подключенных абонентов.
Пользуясь простым и удобным интерфейсом управления на Интер-
нет-сайте услуги, можно зарегистрировать любое количество абонен-
тов, распределить их по группам (например, «Курьеры», «Водители»,
«Торговые представители»), «сворачивать» списки, оставляя на экране
только необходимую в данный момент для работы информацию.
Предусмотрена возможность индивидуальной настройки интер-
фейса «Локатора» для корпоративных клиентов с большим количест-
вом подключенных абонентов.
На конец 2006 г. действовали следующие цены: запрос местополо-
жения абонентов по SMS — 0,15 у. е., на Web-сайте услуги — 15 юни-
тов, на WAP-сайте — 10 юнитов.
По мнению аналитиков, в ближайшее время следует ожидать бур-
ный рост услуг, основанных на мобильном позиционировании.
По прогнозам исследовательской компании Berg Insight, доходы от
от этих услуг в Европе в 2006 г. вырастут на 153%, до 330 млн. долл.
Что касается перспектив развития, то специалисты считают, что эта
услуга будет востребована, прежде всего, как среда для разработки
средств продвижения товаров и услуг.
Наряду с коммерческим применением режима местоопределения
в области решения частных логистических задач, он может быть ис-
пользован в области управления движением крупных транспортных
и человеческих потоков. Примером использования технологий пози-
ционирования может служить возможность отслеживания перемеще-
ния мобильных телефонов для того, чтобы оперативно находить до-
рожные пробки — главную причину стресса многих горожан. Пеленгуя
каждый отдельный телефон, оператор может определить скорость и на-
правление движения. Если скорость «потока» составляет километров
5—10 в час — значит, там пробка. Если же телефон «стоит на месте» —
вероятна авария. Оператор получает возможность оповестить желаю-
щих, с какими проблемами они могут столкнуться на своем пути, изме-
нить режимы работы светофоров, снять или установить ограничение на
движение личного, грузового или общественного транспорта.
Технологии позиционирования позволяют дистанционно иссле-
довать состояния магистралей, потребность жителей в том или ином
виде транспорта, разрабатывать индивидуальные трассы и графики
движения, выявлять нарушения скоростного режима и т. д.
Росту спроса на услуги определения местоположения поспособст-
вует повышение уровня точности и детализации описания объектов,
отображаемых на карте. В ЗС-сетях средства мобильного позициони-
рования должны будут входить в базовый пакет услуг по умолчанию.
470
VAS-сервисы —
дополнительные услуги в сетях мобильной связи
Место VAS-сервисов в информационном обеспечении бизнеса и по-
требителей. Под дополнительными услугами в сетях мобильной свя-
зи, так называемыми VAS-сервисами (англ. Value Added Services),
другое распространенное — название неголосовые сервисы сотовой
связи — часто понимают только загрузку на телефоны развлекательно-
го контента. Контент (content — содержание) — наполнение, содер-
жимое, текст, мультимедиа сайта. Мобильный контент — это любая
информация в виде мелодий, картинок, анимаций, видеороликов,
фильмов, игр, программ, которая может быть передана на мобиль-
ный телефон или смартфон.
В действительности в категорию VAS-сервисов попадают любые
услуги сотовой сети, не связанные с передачей голоса. Они делятся
на следующие основные группы:
• услуги передачи данных, часто говорят услуги «голого» транс-
порта, когда абоненты используют транспортную сеть оператора для
доступа к нужной информации: передача факсов, WAP, мобильный
Интернет;
• неголосовые услуги на основе мобильной передачи данных:
обмен сообщениями SMS и MMS, услуги на основе определения ме-
стоположения абонента, мобильное телевидение. При этом некото-
рые услуги, например, такие как системы обслуживания с распозна-
ванием речи, могут использовать и голосовые каналы;
• информационное обеспечение (поставка контента);
• базовые услуги (автоматический определитель номера и т. п.).
По данным исследовательской компании Informa Telecoms &
Media, доходы от дополнительных услуг операторов мобильной свя-
зи по всему миру в 2005 г. превысили 100 млрд долл. При этом
в I квартале 2006 г. доходы от этих услуг выросли на 17% по сравне-
нию с тем же периодом 2005 г. На мировом рынке VAS-услуг доля
российских сотовых операторов составляет всего около 1,5%,
или примерно 1,43 млрд долл.
Российский рынок неголосовых услуг, демонстрировавший не-
сколько лет подряд сотни процентов роста (с 2001 по 2004 гг. —
в среднем по 176% в год), в 2005 г. резко замедлился в развитии, по-
казав всего 46% роста.
Все годы бурный рост рынка происходил в основном за счет раз-
вития контент-услуг: загрузки на телефоны пользователей мелодий,
картинок, игр и прочего развлекательного содержания.
471
Кроме того, в существующем виде рынок мобильного контента,
предлагающий в основном развлекательное содержание, ориентиро-
ван исключительно на молодежную аудиторию.
Сейчас увеличение доходов происходит за счет продвинутых VAS-
услуг, предоставляемых самими операторами. Важное место в струк-
туре доходов занял мобильный Интернет.
Например, в сети «Билайн» пользователи GPRS, составляющие
всего 11% абонентов, использующих дополнительные услуги, обес-
печивают 29% доходов от VAS. В 2005 г. именно услуги передачи дан-
ных и мобильного Интернета продемонстрировали самые высокие
темпы роста — более чем в 3 раза по сравнению с 2004 г.
Почти половину доходов приносит сервис передачи коротких со-
общений, прежде всего SMS, а доля абонентов, использующих пере-
дачу мультимедийных сообщений MMS, пока ничтожно мала.
Примечателен опыт «Мегафона». Сейчас в московском регионе
один из основных финансовых показателей сотовых компаний сред-
няя выручка с одного абонента ARPU (англ. Average Revenue per
User). Рассчитывается как доход за период, разделенный на количе-
ство месяцев в периоде и среднее количество активных операторов
в обслуживании (на начало и конец периода). Изменяется с измене-
нием интенсивности использования услуг связи, уровнем цен на эти
услуги, а также ассортиментом услуг.
Средняя выручка «Мегафона» на одного абонента составляет
19,5 долл., из которых только около 3 долл, приходятся на голосовые
услуги, а доходы от дополнительных услуг продолжают быстро расти.
Оператор активно внедряет оборудование с поддержкой протокола
EDGE для высокоскоростной передачи данных и возлагает большие
надежды на мобильный Интернет.
Самый высокий ARPU принадлежит абонентам Австралии, они
тратят на мобильный телефон 33 долл., а так же жителям Сингапура,
которые оставляют в кармане оператора 32 долл. В среднем мировое
ARPU составляет 21 долл.
В доходах «Скай Линк» (368 тыс. абонентов), ориентирующего-
ся на многоговорящих абонентов и высокоскоростной доступ
в Интернет, доля неголосовых услуг составляет уже 24%. Компания
планирует и дальше увеличивать этот показатель за счет мульти-
медийных услуг, основанных на транспорте передачи данных:
мобильного телевидения, мобильного видеонаблюдения и «видео
по заказу».
Одно из самых перспективных направлений развития VAS серви-
сов — предоставление корпоративным клиентам таких услуг, как до-
472
ступ к корпоративной почте, контроль местоположения автотранс-
порта и сотрудников, оперативные уведомления на телефон.
Перспективным считается направление информационных служб:
интерактивные опросы, голосования, информирование о состоянии
счета — в партнерстве с компаниями, где такие службы крайне вос-
требованы, например, радиостанциями и телекомпаниями, рознич-
ными банками, интернет-провайдерами.
Однако подобные услуги, требующие взаимодействия с абонента-
ми всех сотовых операторов и интеграции в ИТ-инфраструктуру всех
партнеров, сотовые операторы или компании, работающие с потре-
бителями, не могут реализовать их самостоятельно.
Несомненно, что в ближайшее время операторы сосредоточатся
и на развитии мобильного доступа в Интернет. В результате внедрения
нового оборудования такой доступ рано или поздно сравняется по
скорости и стоимости с проводным широкополосным подключением.
В сегменте контент-услуг будущее за доставкой на телефон або-
нента полезной информации и, конечно, мобильными играми.
Так, «Билайн», запустивший в конце 2005 г. сервис «Хамелеон»,
приобрел уже около 3 млн пользователей этой услуги. «Хамелеон»
обеспечивает постоянную рассылку обновляемой информации (но-
вости политики, бизнеса, экономики, культуры и мира развлечений)
на экраны телефонов, находящихся в режиме ожидания.
Конечно, в Азии вообще среди мобильного контента лидируют
рингтоны и простейшие графические изображения, однако Индия
в этом плане уникальна. В то время как во всем мире самым популяр-
ным контентом является музыка во всех ее проявлениях, в Индии са-
мым популярным мобильным контентом являются мобильные игры.
Более 50% активной аудитории хочет игр, еще больше игр
Компания iNMotion Interactive, специализирующееся на предо-
ставлении услуг мобильного контента и интерактивного маркетинга
в России, разработала и внедрила уникальный интерактивный сер-
вис для клиентов страховой компании «Стандарт-Резерв».
Данная услуга значительно упростит процесс коммуникации
между страховой компанией и клиентом посредством sms-сообще-
ний. Например, при ДТП можно отправить в компанию «Стандарт-
Резерв» sms-сообщение с номером страхового полиса и диспетчер,
быстро найдя в базе все данные о страхователе и состоянии его стра-
хового полиса, связывается с ним и оперативно решает все вопросы,
связанные с возникновением страхового случая.
Кроме того, новая услуга позволит клиентам компании «Стан-
дарт-Резерв» сэкономить: с вступлением в силу 1 июля 2006 г. закона
473
«О связи» платит звонящий. А клиенты «Стандарт-Резерва» вместо
звонка смогут сообщить о страховом событии в компанию посредст-
вом SMS-сообщения на короткий номер 4404 и всего за 0,08 долл, (по
курсу оператора сотовой связи, без учета налогов).
Логистика и маркетинг SMS-продаж. Рынок мобильного контента
специфичен и относительно молод не только в России, но и во всем
мире. Однако роли отдельных компаний на этом рынке уже четко
распределились. В классическом варианте цепочки SMS-продаж
присутствуют пять обязательных звеньев:
• правообладатели и производители контента;
• контент-провайдеры;
• аггрегаторы;
• операторы;
• собственно потребители-абоненты.
В России зачастую несколько функций реализуются одной ком-
панией.
Производители (обычно по совместительству и правообладатели)
сочиняют рингтоны, рисуют и фотографируют материал для «мо-
бильных» обоев и программируют игры. На Западе уже появляются
первые «контентные» брэнды, и товар перестает быть безликим, в ре-
зультате чего телефоны украшают не просто пляжными фото, а кар-
тинками «от кутюр».
Контент-провайдеры (сервис-провайдеры) и аггрегаторы играют
роль дистрибьюторов и дилеров соответственно. В отличие от кон-
тент-провайдеров сервис-провайдеры предоставляют абонентам не
только мобильный контент, но и другие неголосовые услуги.
Аггрегатор по сути выступает посредником между провайдером
и оператором сотовой связи. Получив деньги от последнего, он тра-
тит большую их часть на оплату услуг рекламных агентств и контент-
провайдеров, а также на операционные расходы на инфраструктуру
(ОРЕХ, от Operation Expenses).
Расходная часть бюджета контент-провайдера аналогична расход-
ной части бюджета аггрегатора. Рекламисты, работающие за комис-
сионные, забирают до четверти дохода.
После выплат правообладателям и инвестиций в инфраструктуру
провайдерам остается около 10%. Впрочем, крупные контент-про-
вайдеры с громким именем (в России к таковым можно отнести
«Информ-Мобайл», i-Free, Infon и др.) получают больше.
Чтобы начать соответствующий бизнес, необходимо заключить
договор на «реализацию» товара с оператором, а затем получить со-
гласие от правообладателя (например, звукозаписывающей компа-
474
нии) и поручить специализированной фирме разработать контент,
впрочем, это можно сделать и самостоятельно.
Кроме того, нужно приобрести специализированное ПО для по-
лучения и обработки SMS-запросов от абонентов. И в завершение —
получить лицензию на телематические услуги.
Первоначальные инвестиции, включающие покупку коротких
сервисных номеров у оператора, приобретение или аренду ПО и пр.,
в России составляют от 30 до 50 тыс. долл. •
Организационные работы длятся в среднем полгода, и большую
часть времени отнимает получение лицензии.
Продавцы мобильного контента играют на четырех основных по-
требностях носителя этой самой психологии — «человека-абонента»,
мотивирующих отсылку так называемых PremiumSMS. В мировой
практике так принято называть короткие сообщения, отправка кото-
рых обходится потребителю дороже стандартных.
Во-первых, пользователь нуждается в персонификации, стремле-
нии выделиться, что особенно актуально для молодежи. На удовле-
творение этой потребности направлены продажи логотипов, заста-
вок, картинок, фотографий, рингтонов и музыки.
Во-вторых, человеку нужно общение, иногда анонимное. Если ча-
ты доступны только пользователям Интернета, то реализованными
через отправку/получение SMS знакомствами, чатами и консультаци-
ями может воспользоваться любой владелец мобильного телефона.
В-третьих, учитываются человеческие слабости к развлечениям,
в силу чего день ото дня множатся мобильные игры, викторины, го-
лосования, конкурсы и т. д.
Четвертая потребность — информационная. Пожалуй, трудно
найти тему, по которой не было бы создано SMS-рассылки. Особой
популярностью пользуются расписания транспорта, новости, фи-
нансовые сводки, спортивные известия, астрологические прогнозы,
прогнозы погоды и напоминания о днях рождения.
Все вышеперечисленные сервисы можно назвать классикой SMS-
продаж. В настоящее время производители контента старательно
изыскивают новые возможности привлечь внимание пользователей
и сыграть на каких-нибудь новых «струнках души».
Так, за рубежом, главным образом в Японии, быстро завоевали
популярность SMS-произведения, главы из которых периодически
высылаются подписчикам.
В японском сегменте Интернета можно найти, по некоторым
оценкам, до двухсот SMS-романов. А лидером «мобильного» писа-
тельского рейтинга остается Ёси, автор романа «Deep Love». После
475
огромного успеха SMS-варианта писатель издал бумажную версию
книги, которая была продана в количестве 2,6 млн. экземпляров.
Моду на мобильное чтиво быстро подхватили жители соседних
стран — Кореи и Китая. При этом творение китайского писателя Цяня
Фучана собираются экранизировать, и около сорока «серий» фильма
будут распространяться через MMS на телефоны подписчиков.
SMS-интерактивные сервисы. На сегодняшний день широким по-
лем деятельности для SMS-сервисов наряду с телевидением остается
организация маркетинговых исследований, опросов, платных и бес-
платных конкурсов, викторин, игр, тотализатора и т. п.
Обилие возможностей позволяет использовать SMS-сервисы
практически в любых проектах: реалити-шоу, музыкальных каналах,
викторинах, чат-комнатах и дискуссиях прямого эфира.
В настоящее время наблюдается тенденция к переходу зрителя от
оценки происходящего на экране к управлению происходящим, что,
как правило, проявляется в реалити-шоу.
Не удивительно, что ТВ-проект именно этого типа стал «рекордс-
меном» по числу присланных сообщений. Организатор шоу «Боль-
шой брат» на британском ТВ в 2002 г. собрал 13 млн. сообщений.
Новый шаг к интерактивному ТВ пытается сделать Евросоюз, ин-
вестировав в 2004 г. 7,5 млн. евро в трехлетний проект «Новые медиа
для нового тысячелетия» («New Media for a New Millennium», NM2).
В NM2 принимают участие тринадцать компаний и учебных заве-
дений из восьми стран. Результатом проекта должно стать телевиде-
ние, полностью управляемое зрителями, вплоть до редактирования
фильмов и передач.
Технологически все довольно просто. На сервере телеканала на-
ходится несколько версий развития событий, представляющих собой
части какой-то передачи (например, сериала). Из этих частей запро-
сами зрителя (что опять-таки дешевле всего сделать посредством
SMS) и формируется окончательный вариант. На российском ТВ из
подобных проектов можно назвать канал MusicBox, формирующий
программу клипов по запросам зрителей.
Учитывая, что большинство сообщений, отправляемых организа-
торам ТВ-проектов, являются «премиальными», т. е. обходятся вла-
дельцу телефона значительно дороже, чем стандартные (PremiumSMS
может доходить до нескольких долларов), а популярность сервиса
просто поражает (психологи объясняют пользовательскую актив-
ность тем, что у большинства людей при просмотре ТВ сотовый теле-
фон находится под рукой), неудивительно, что в прошлом году рос-
сийские зрители послали PremiumSMS на сумму в 130—150 млн долл.
476
Впрочем, большую часть этой суммы получают контент-провай-
деры. Число ТВ-проектов, имеющих SMS-интерактивную составля-
ющую, растет не по дням, а по часам.
Российский лидер в оказании SMS-услуг телеканалам — компа-
ния SMS Media Solutions, выполняющая, по сути, посреднические
функции между телеканалом и сотовым оператором, в настоящее
время имеет в своем портфолио больше семидесяти интерактивных
проектов.
Следующим шагом в развитии этого бизнеса в России может стать
массовое появление общих для всех операторов коротких номеров,
на которые зрители смогут посылать SMS, а также замена SMS на
MMS. Последнее позволит обмениваться не только текстом, но и
полноцветными картинками и видеоклипами. Сравнительно доро-
гие MMS-услуги пока не имеют большой популярности в нашей
стране, однако ряд пробных проектов уже «прокрутили». Так, зрите-
ли канала СТС покупали фотографии участниц шоу «Ты — супермо-
дель», а ТНТ призывал украшать экраны телефонов лицами «жите-
лей» «Дома-2».
Характеристика составляющих VAS-технологии
SMS (Short Message Service — служба коротких сообщений) — это
система, позволяющая посылать и принимать текстовые сообщения
при помощи сотового телефона. Система SMS была создана как со-
ставная часть стандарта GSM Phase 1. Впервые система рассылки ко-
ротких сообщений была опробована в декабре 1992 г. в Англии для
передачи текста с персонального компьютера на мобильный телефон
в сети GSM компании Vodafone.
С помощью SMS можно:
• вести своеобразную переписку, чем-то напоминающую пейд-
жер;
• отправить сообщение на выключенный/находящийся вне зоны
обслуживания телефон. Как только ваш адресат выйдет на связь, он
получит ваше сообщение;
• отправить сообщение абоненту, который в данный момент за-
нят разговором;
• определить момент выхода абонента на связь с помощью услуги
о подтверждении доставки SMS-сообщения;
• подписаться на рассылки с курсом валют, погодой и т. п.;
• отправлять/получать мелодии звонков, пиктограммы и многое
другое с помощью расширенного варианта SMS, называющегося EMS.
477
Технология SMS поддерживается основными сотовыми сетями
(GSM, NMT, D-AMPS, CDMA). SMS-сообщения можно отправлять
на сотовые телефоны из Интернета и других сетей (пейджинговых,
фидонет, х.25 и др.), используя специальные программы, универ-
сальные sms-формы, а также непосредственно шлюзы мобильных
операторов.
Текст SMS сообщений может состоять из алфавитно-цифровых
символов.
Максимальный размер сообщения в стандарте GSM — 140 байт,
таким образом, при использовании 7-битной кодировки (латинский
алфавит и цифры) можно отправлять сообщения длиной до 160 сим-
волов. При использовании 8-битной кодировки (немецкий, фран-
цузский язык) можно отправлять сообщения длиной до 140 симво-
лов. Для поддержки других национальных алфавитов (русского,
китайского, арабского, и др.) используется 2-байтная кодировка
UTF-16, являющейся формой представления Юникода.
Юникод, или Уникод (Unicode), — стандарт кодирования симво-
лов, позволяющий представить знаки практически всех письменных
языков.
Стандарт предложен в 1991 г. некоммерческой организацией
«Консорциум Юникода» объединяющей крупнейшие IT-корпора-
ции. Применение этого стандарта позволяет закодировать очень
большое число символов из разных письменностей: в документах
Unicode могут соседствовать китайские иероглифы, математические
символы, буквы греческого алфавита и кириллицы.
Таким образом, SMS-сообщение, написанное кириллицей, не мо-
жет превышать 70 знаков.
В стандарте также предусмотрена возможность отправлять сег-
ментированные сообщения. В таких сообщения в заголовке пользо-
вательских данных UDH (User Data Header) помещается информа-
ция о номере сегмента сообщения и общем количестве сегментов.
Эту возможность поддерживают не все телефоны, а те, которые под-
держивают, зачастую накладывают ограничение на количество сег-
ментов в сообщении (3 или 5).
Телефон, который не поддерживает сегментирование, отображает
каждый сегмент как отдельное сообщение. Как правило, каждый сег-
мент тарифицируется как отдельное сообщение.
В России многие абоненты сотовых сетей предпочитают писать
SMS-сообщения на родном языке, используя латинские буквы (т. е.
на транслите), что первоначально было обусловлено отсутствием
поддержки кириллицы телефонными аппаратами. А с широким рас-
478
пространением русифицированных телефонов — привычкой, а так-
же тем, что на латинице можно писать более длинные SMS (160 вме-
сто 70 символов на кириллице).
Транслит — неформальное название разнообразных суррогатных
способов передачи русского текста латинскими буквами (иногда до-
полнительно цифрами и иными доступными знаками) и их сочетани-
ями. В отличие от настоящей транслитерации, при которой каждый
графический элемент одной системы письма представляется одним
и тем же графическим элементом другой системы письма, устойчивых
правил не имеет, меняясь не только от человека к человеку, но зачас-
тую даже внутри одного текста. Обычно строится по принципу фоне-
тических и исторических соответствий русских и латинских букв.
В англоязычных странах для экономии символов в SMS-сообще-
ниях часто используют аббревиатуры, пропуски гласных, а также
обозначают слова и слоги схожими по звучанию цифрами и буквами.
Поддержка EMS-сообщений. EMS (Enhanced Messaging Service) —
система отправки сообщений, основанная на SMS. EMS позволяет:
• форматировать текст сообщений (жирный шрифт, курсив, под-
черкивание отдельных слов);
• обмениваться картинками и логотипами: черно-белыми,
4-цветными, 64-цветными, размером до 255 X 255 пиксел; изображе-
ния могут быть анимированные (параметры те же) и простейшими
звуковыми сигналами.
Если EMS сообщение отправлено на телефон, не поддерживаю-
щий этот стандарт, адресат получит только текст.
Стоит заметить, что обмен EMS-сообщениями не всегда возмо-
жен между моделями телефонов разных производителей. Например,
компания Nokia является создателем собственного аналогичного
сервиса NSM (англ. Nokia Smart Messaging), который является круп-
нейшим в Европе, однако не поддерживается другими производите-
лями телефонов.
MMS (Multimedia Messaging Service — служба мультимедийных
сообщений) — это услуга, позволяющая посылать и принимать ко-
роткие мультимедийные (изображения, мелодии, видео) сообщения
при помощи сотового телефона, основанная, в отличие от SMS
и EMS, на технологии GPRS.
Услуга позволяет принимать/передавать полноцветные картинки,
фотографии, мелодии и даже видеоролики. Является продолжением
сервиса EMS. Данный сервис уже тесно интегрирован с протоколами
TCP/IP и позволяет отправлять сообщения не только на сотовый те-
лефон, но уже и как сообщения электронной почты.
479
В настоящее время размер MMS ограничен до 999 Кб и это связа-
но с недостаточной пропускной способностью сетей GSM. Как пра-
вило ограничение на объем накладывает еще и оператор сотовой свя-
зи, для московских операторов это порядка 200—300 Кб.
В некоторых сотовых телефонах существует ограничение на размер
MMS до 100 Кб. В MMS сообщение можно вставить фотографию
разрешением 640 X 480 пикселей или видеоролик в формате 3GP
длительностью ~8 секунд (все зависит от используемого кодека, раз-
решения и качества видеозаписи).
3GP — это мультимедиа формат-контейнер для трансляции пото-
кового видео через каналы мобильной связи, используется во всех
смартфонах, на базе Simbian (Nokia 3660, 6600, Siemens SX1...). Он
предназначен для использования на 3G мобильных телефонах. Это
упрощенная версия MPEG-4 Part 14 (MP4). Файлы 3GP имеют рас-
ширения .3gp или .3g2.
3GP хранит видеопотоки в формате MPEG-4 или Н.263, и аудиопо-
токи в форматах AMR-NB или AAC-LC. Файлы 3GP всегда хранят или
транспортируют вначале только самые существенные байты. В хедере
3GP описаны размеры изображений и диапазон частот, поэтому видео
отображается корректно на дисплеях мобильных телефонов.
На ПК файлы 3GP можно просмотреть с помощью программ
Media Player Classic, MPlayer, QuickTime, RealPlayer, VLC Player, Xine
и Zoom Player.
Формат 3GP легко конвертируется в другие форматы либо с помо-
щью 3GP Video Converter'a, либо с помощью комбинации MPEG
Streamclip и QuickTime Alternative.
Большинство 3G-поддерживаемых телефонов способны проигры-
вать видео 3GP, многие способны производить захват видео в этом
формате. 3GP часто используется камерами наблюдений, так как стан-
дарт позволяет вместить многочасовые записи в небольшом объеме
памяти. По этой же причине и мобильные телефоны используют 3GP.
В практическом применении для видео, 3GP используется в двух
видах: 3GPP (для мобильных телефонов стандарта GSM), 3GPP2
(для мобильных телефонов стандарта CDMA)
С помощью MMS сообщений можно послать небольшую мело-
дию различных форматов (MIDI, MP3, MMF) или небольшую дик-
тофонную запись.
MIDI (Musical Instrument Digital Interface) — цифровой интер-
фейс музыкальных инструментов — стандарт, позволяющий под-
соединять к компьютеру цифровые музыкальные инструменты, ис-
пользуемые при сочинении и записи музыки.
480
MP3 — формат аудиофайлов, широко распространенный в Ин-
тернете. Позволяет сильно сократить объем звуковых файлов при
сохранении приемлемого качества. Файл в формате MP3 можно по-
лучить из любой аудиозаписи с помощью специальной программы-
конвертора. Для прослушивания — MP3 файлов требуется другая
программа — проигрыватель. В настоящее время такая программа
входит в стандартную поставку Windows. Существуют также МРЗ-
проигрыватели как отдельные устройства, похожие на обычные пор-
тативные плееры.
MP3 — это сокращение от «MPEG layer 3», которым характери-
зуется метод компрессии звуковых файлов (например, WAV- фай-
лов) с минимальной потерей качества звука. Степень компрессии
достигает 12:1, без потери качества. Кодирование/декодирование
в формате MPEG3 — процесс несимметричный. Время, занимаемое
кодированием, гораздо больше времени декодирования. При вос-
произведении МРЗ-файла декодирование происходит в реальном
масштабе времени, тогда как кодирование требует тщательного
анализа звукового файла и занимает, примерно, в 10 раз больше
времени.
MMF (MultiMedia Framework) — это название технологии и фор-
мата звуковых файлов созданных компанией YAMAHA, специально
для мобильных телефонов, для воспроизведения таких файлов необ-
ходим специальный процессор YAMAHA, без которого невозможно
воспроизведение таких мелодий. Этот формат поддерживает и звуча-
ние мелодий с голосом, такие мобильные мелодии очень компактны,
если сравнивать с MP3. MMF — это формат, который близок к midi
и amr. Не все сотовые телефоны поддерживают формат MMF
В отличие от EMS-сообщений, представляющих собой текстовые
сообщения с прикрепленными к ним графическими изображениями
и мелодиями, технология MMS предусматривает возможность встав-
лять графику и мелодии непосредственно в текст сообщения — полу-
чатель MMS-сообщения может одновременно рассматривать кар-
тинку и слушать музыку (в EMS текст, звук и графика не могут быть
использованы одновременно).
Если отправить MMS-сообщение на аппарат без поддержки
MMS, то адресат получит его в несколько другом виде: на телефон,
оснащенный WAP-браузером, придет WAP-ссылка с адресом, по ко-
торому хранится MMS-сообщение; если же телефон не оборудован
WAP-браузером, его владелец получит SMS-сообщение с адресом
URLxxx, и пришедшее сообщение можно будет прочитать на ком-
пьютере с помощью интернет-браузера.
481
Практически все современные телефоны с цветным экраном
и поддержкой GPRS имеют функцию MMS. Для отправки/получе-
ния MMS-сообщений необходимо, чтобы MMS поддерживал не
только сам телефон, но и оператор мобильной связи.
Виртуальные технологии в организации сотовой связи
Виртуальные операторы, или MVNO (Mobile Virtual Network
Operator), — это компании, предоставляющие услуги сотовой связи
под собственным брендом, но не владеющие всем комплексом необ-
ходимых для этого технических средств. Таким операторам нет необ-
ходимости поддерживать инфраструктуру базовых станций, обеспе-
чивать достойное покрытие и покупать дорогостоящую лицензию на
использование радиочастотного диапазона — всем этим занимается
хост-провайдер, a MVNO просто скупает услуги оптом.
За счет меньших затрат у виртуалов появляется возможность пре-
доставлять абоненту привлекательные тарифные планы, а также ра-
ботать с незанятыми рыночными нишами, до которых у крупных
компаний попросту не доходят руки.
Чтобы заниматься мобильной связью, фирме не обязательно ра-
ботать в телекоммуникационной сфере — нередко на этом поприще
подвизаются авиакомпании, сетевые магазины, производители бы-
товой техники, нефтяные и энергетические корпорации.
Зачастую виртуальную модель используют и реальные операто-
ры — для освоения новых рынков сбыта (например, в иностранных
государствах или в неохваченных регионах собственных стран). Так,
например, «МегаФон» выступает в качестве MVNO в сотовых сетях
компании «Дальсвязь» в Магаданской и Камчатской областях. Полу-
чается обоюдная выгода — абоненты получают доступ к международ-
ному и общероссийскому роумингу, а «МегаФон» использует мест-
ные мобильные сети и подключает к ней своих клиентов, увеличивая
тем самым зону охвата и поднимая престиж компании.
MVNO может стать неплохим стартом для начинающего операто-
ра — ведь для начала можно выйти на рынок виртуально, провести
маркетинговые акции, реализовать инфраструктуру сбыта и под-
держки своей продукции, а тем временем получить все необходимые
разрешительные документы, дабы со временем самостоятельно вый-
ти на рынок.
Виртуальные операторы традиционно их делятся на три уровня.
Самый нижний из них — так называемые MVNO первого типа —
строит свой бизнес на перепродаже услуг. Схема действия очень про-
482
ста. У реального оператора покупается один из корпоративных тари-
фов, полученные SIM-карты упаковываются в пакет с логотипом
фирмы, тарифный план слегка модифицируют, а потом полученные
комплекты продают в магазинах. Все услуги, в том числе и техничес-
кую поддержку, оказывает компания, предоставляющая услуги мо-
бильной связи, и даже деньги абонент перечисляет на их счет. В кон-
це месяца получается определенная переплата, которую и снимает
виртуальный оператор.
Несколько сложнее устроены MVNO второго типа. Они предо-
ставляют пользователям дополнительные услуги — начиная от бил-
линга и заканчивая такими экзотическими возможностями, как оп-
лата парковки в городе или бензина на заправочных станциях.
Разумеется, запустить такую инициативу гораздо сложнее, нежели
простейшего виртуального оператора — нужна достаточно мощная
техническая база, компании приходится самостоятельно заниматься
разработкой тарифных планов, изготавливать и распространять SIM-
карты и, конечно же, обеспечивать техническую поддержку. Схема
действия виртуального оператора в таком случае заключается в выку-
пе фиксированных номеров, которые предоставляются пользовате-
лю наряду с мобильными телефонами. Между этими номерами уста-
навливаются переадресации, в результате чего потребитель получает
возможность пользоваться мобильным телефоном, когда он, скажем,
в дороге, и обычным, когда он в офисе или дома. В масштабах како-
го-нибудь крупного оператора реализовать это пока сложно, а вот
виртуальный оператор вполне может себе это позволить.
Существует и еще один, наиболее развитый тип MVNO. Он услов-
но называется виртуальным оператором третьего типа. Такие компа-
нии не только покупают эфирное время у провайдера услуг сотовой
связи, но и имеют в собственности всю необходимую технику, кроме
базовых станций, т. е. самостоятельно производят коммутацию, пе-
реадресацию звонков и тому подобные операции. Это позволяет со-
здавать сложные правила прохождения трафика, например пускать
международный или междугородний разговор по IP и обеспечивать
этим дешевые роуминговые тарифы. Чаще всего именно такая схема
и используется во всех странах мира.
Таким образом, создается практически полноценный оператор
связи с минимальными затратами времени и средств, по различным
оценкам, расходы по сравнению с традиционным построением сети
снижаются в среднем на 50%.
Не следует считать, что виртуальные операторы первого типа —
это обязательно малый масштаб. В роли MVNO первого уровня
483
в США выступает, например, компания Disney, а в Германии — ком-
пания Tchibo, которая из поставщика растворимого кофе преврати-
лась в продавца всего подряд. MVNO — далеко не единственные до-
полнительные участники на рынке сотовых операторов.
Существует еще и такое понятие, как MVNE — Mobile Virtual
Network Enabler. Он выступает посредником между обычным и вир-
туальным операторами и занимается исключительно техническими
вопросами. Фактически получается четкое разделение обязанностей:
оператор организует весь процесс и лицензирует услуги, MVNE сле-
дит за состоянием сети, a MVNO разрабатывает тарифные планы,
выпускает SIM-карты и т. п. Такая схема позволяет стать виртуаль-
ным оператором практически любой компании, затратив при этом
гораздо меньше средств, чем обычно.
В Европе виртуальные операторы активно работают еще с конца
1990-х гг. Тогда их появление было связано с наличием избыточного
сетевого ресурса у обычных провайдеров.
Немаловажным фактором успеха стали и традиционно высокие
цены на услуги сотовой телефонии. За счет оптовой покупки трафи-
ка MVNO могли предложить очень привлекательные тарифы.
Сегодня, по различным данным, в Европе около 100 виртуальных
операторов, услугами которых пользуется примерно 10—12% населе-
ния. Такой бурный рост был спровоцирован не только рынком,
но и регулирующими органами. В 2003 г. Европейская комиссия ре-
комендовала национальным регуляторам обязать операторов допус-
кать к своим сетям MVNO. В результате, например, во Франции
и Ирландии за невыполнение этого требования оператор может по-
платиться и даже потерять лицензию.
История развития виртуальных операторов в России началась
в 1999 г., как это ни странно, с MVNO второго типа. Тогда «Билайн»
решил переключиться со стремительно устаревающего стандарта
DAMPS на GSM. Однако все базовые станции исправно функциони-
ровали, и демонтировать их было не слишком-то невыгодно. Тогда
права на подключение к сети были переданы компании «Корбина Те-
леком», которая впоследствии выкупила оборудование в собствен-
ность.
Сегодня в московской сети «МегаФона» присутствует несколько
MVNO — среди них «Революция», а также «Матрикс Мобайл», «Ме-
гател», «Divizion», и «Алло Инкогнито».
Первые четыре — обычные MVNO первого уровня, предоставля-
ющие пользователям дешевые неограниченные и лимитированные
тарифы.
484
Компания «Алло Инкогнито» предоставляет клиенту московский
номер, под которым объединяются все его телефоны. В результате
абонента всегда можно вызвонить, набрав одну и ту же последова-
тельность цифр, а звонок, в зависимости от расписания или по иным
правилам, переключается на один из аппаратов — мобильный или
стационарный.
Конвергенция фиксированной и сотовой связи (Fixed Mobile
Convergence или FMC) весьма востребована на российском рынке,
особенно на корпоративном. Среди ее достоинств — короткий набор
с мобильного телефона и на него, система переадресации звонков
внутри компании (в цепочке переадресации, в зависимости от инди-
видуальных настроек, участвуют стационарные и мобильные телефо-
ны, голосовая почта и т. п.), возможность организации закрытых
групп пользователей разного статуса со своими правилами дозвона.
Например, для автотранспортной группы можно разрешить круг-
лосуточные звонки в пределах группы, а также на фиксированные
номера начальника гаража и начальника службы охраны, а для курь-
ерской группы — звонки на внутренние номера и на городские номе-
ра (но только в рабочее время).
Может быть внедрен сервис определения местоположения с по-
мощью сотовой сети (LBS), так что всю необходимую информацию
можно будет получать с привязкой к тому месту, где находится тот
или иной абонент.
Тиражируемое программно-аппаратное решение, с которым мож-
но уверенно входить в MVNO-бизнес, на уровне своего региона
должно стоить не более 100 тыс. долл.
Компания «Телекомпродукт» предлагает готовое решение для ор-
ганизации виртуальных операторов второго типа — комплекс
MiViNo, включающий в себя систему коммутации, справочно-голо-
совых услуг, биллинга а также маршрутизацию исходящих вызовов
по минимальному оптовому тарифу.
Таким образом, сегодня практически любая достаточно крупная
компания может добавить мобильную связь в список предоставляе-
мых услуг и раздать клиентам SIM-карты со своим логотипом.
Разделение сегментов абонентов с реальным оператором — дале-
ко не единственный вариант существования для MVNO. В последнее
время все чаще говорят о возможности использования виртуалов
в качестве мощного средства управления поведением потребителя.
Можно представить себе крупную торговую сбытовую компанию,
которая «раздает» телефоны постоянным потребителям, создавая таким
образом сеть клиентов, которые в прямом смысле «всегда на связи».
485
Теперь, если холдинг захочет, например, быстро очистить полки
одного из своих оптовых складов, ему останется лишь сбросить соот-
ветствующее SMS всем своим абонентам или какому-либо сегменту
В этом случае не важны финансовые результаты подобного MVNO,
если его существование позволяет поддерживать успех основного
бизнеса. Речь в этом случае идет не о прямых доходах от виртуально-
го оператора, а о косвенных доходах, которые тем не менее будут
обеспечиваться существованием MVNO.
Активного продвижения MVNO в России следует ожидать, когда
коэффициент проникновения сотовой связи в среднем по нашей
стране достигнет 100%. Эксперты считают, что это произойдет в кон-
це 2006 г. — начале 2007 г.
Только тогда операторы поймут, что MVNO можно использовать
как маркетинговый инструмент, который позволит привлечь новых
пользователей или увеличить эффективность управления базой пере-
ходящих абонентов.
Существенный вариант для MVNO — это компании, ориентиро-
ванные на бизнес-пользователей. Абонентов привлекут новые услу-
ги, и это будут не просто удобные «голосовые» тарифы, а пакеты опе-
ративной информации, более выгодные, чем у базовых операторов.
Услуги передачи данных, четко структурированные бизнес-при-
ложения типа мобильного банка, электронной почты и удаленного
определения местоположения — эти и многие другие сервисы помо-
гут завоевать бизнес-клиентуру.
Пришла пора установить разумные цены для тех, кто готов поль-
зоваться этими услугами на регулярной основе, а не от случая к слу-
чаю, как большинство абонентов. Именно виртуальные операторы
смогут произвести такую реорганизацию и повысить количество по-
стоянных пользователей.
Хорошие шансы стать MVNO есть у развлекательных каналов ти-
па MTV, СТС и ТНТ Эти компании уже сейчас являются достаточно
крупными контент-провайдерами, в основном за счет того, что у них
есть возможность рекламировать свои медиа-элементы в эфире. Те-
левизионные каналы без особого труда смогут стать MVNO — их тер-
ритория охвата (за счет широкой сети местных компаний-транслято-
ров эфирного сигнала) покрывает большую часть страны. При этом
они смогут предложить широкий набор развлекательных услуг — от
всевозможных викторин для поклонников сериалов до видеоклипов
и анонсов новых ток-шоу.
На роль MVNO могут обоснованно претендовать специальные го-
сударственные или коммерческие системы обеспечения безопаснос-
486
ти. Взять, к примеру, услугу конфиденциальной сотовой связи. Сей-
час в России этот сервис предоставляет компания «МегаФон». Но не
исключено, что в сетях 3G государством будет создан специальный
виртуальный оператор, который будет работать на базе сетей мобиль-
ной связи общего назначения.
Таким образом повысится качество предоставляемых услуг и оп-
тимизируется стоимость — защищенные терминалы можно будет
подключить к сети любого оператора. На сегодняшний день россий-
ские органы власти и правоохранительные организации подключены
по самым разным тарифам к федеральным или местным операторам
связи. А виртуальный оператор позволит снять разноголосицу с та-
рифами и повысить эффективность связи. Пользуясь специальными
настройками GSM-сетей, он может выставить приоритеты обслужи-
вания своих абонентов так, чтобы милиция и чиновники оставались
на связи в самых экстренных случаях, например, во время чрезвы-
чайных ситуаций или террористических актов.
Вполне возможно, что какая-либо крупная компания захочет со-
здать виртуального оператора для своих сотрудников. За счет выгод-
ных тарифов при покупке ресурсов оптом она может существенно
экономить на этой статье расходов. Это могут себе позволить и РАО
«ЕЭС России», «Газпром» и «Сбербанк», металлургические компа-
нии и различные финансово-промышленные холдинги. Кроме
обычной голосовой связи, они могут предложить своим пользовате-
лям ряд специальных услуг — оповещение о рабочих сменах, индиви-
дуальные уведомления о начислениях зарплаты на пластиковые кар-
ты, доступ к корпоративным wap-порталам и т. д.
Мобильный банкинг (M-banking)
Мобильный банкинг (M-banking) — система предоставления фи-
нансовых услуг через сети сотовой связи. Мобильный банкинг явля-
ется составляющей системы дистанционного обслуживания физиче-
ских лиц, которая подразумевает также использование таких
каналов, как: телефон, SMS, WAP, Интернет и банкоматы Cash-in.
Функции карманного банковского терминала в виде мобильного те-
лефона востребованы в мире повсеместно.
Теоретически такой сервис позволяет клиентам совершать боль-
шинство банковских операций из любого уголка мира, где есть сото-
вая сеть: проводить различные платежи, оплачивать коммунальные
услуги, покупать и продавать валюту, открывать вклады, получать
выписки по счетам.
487
Банкиры считают, что через пять лет 80% пользователей будут уп-
равлять своим счетом с мобильного телефона и помощью Интернета.
Специалисты полагают, что через 3—4 года мобильные телефоны
станут надежными устройствами личного пользования и заменят
традиционные чеки, карточки и наличные деньги при покупках
через POS-терминалы. Надо сказать, что подобная точка зрения
имеет под собой веские основания. По данным компании Forrester-
Research, в 2005 г. 10% товаров на европейских рынках продавалось
при помощи оплаты с мобильных телефонов. А по данным исследо-
вательской фирмы StrategyAnalytics и согласно прогнозам Ассоциа-
ции GSM, в будущем мобильный банкинг обеспечит примерно 15%
мирового объема услуг сетей мобильной связи.
В 2004 г. обмен SMS-сообщениями приобрел по-настоящему мас-
совый характер, что явилось стимулом для развития сектора дистан-
ционного банковского обслуживания «SMS-банкинг», позволяюще-
го осуществлять управление банковским счетом клиента через
короткие текстовые сообщения. Этот сервис превратился из услуги
для избранных в массовый продукт.
Первым направлением мобильного банкинга является получение
справочной информации. Суть услуги состоит в том, что банки пред-
лагает получение мини-выписок по карте, величину остатка й т. п. То
есть на короткий номер отправляется SMS-запрос «ostatok» и номер
счета (обычно последние 4 цифры), а банк отвечает, сколько там руб-
лей, долларов и евро еще осталось. Таким образом, основная услу-
га — это именно информационное обеспечение. И в какой бы точке
планеты ни находился абонент, он будет определенно знать, на что
ему рассчитывать.
Вторым направлением мобильного банкинга является использо-
вание сотового телефона как центра управления платежами. К реа-
лизации этого направления с помощью технологии SMS-банкинга
банкиров привела сама жизнь, известно, что пластиковые магнитные
карточки плохо защищены от посягательств мошенников. Одно из
самых опасных посягательств — это клонирование банковской маг-
нитной карты, т. е. изготовление так называемого белого пластика.
Процессинговый центр, мощный компьютер, который ведет реестр
всех пользовательских счетов, иногда не может отличить клониро-
ванную карточку от оригинальной. Обе обладают одинаковой ин-
формацией, откликаются на одни и те же пароли. Обнаружить под-
делку может только сам владелец карты, если ему сообщать обо всех
транзакциях. С этой целью процессинговые центры стали рассылать
всем клиентам SMS-сообщения на сотовый телефон о совершенных
488
платежах, об отмене платежей и возвращенных суммах. SMS прихо-
дит через 10—15 секунд после транзакции. Это позволяет организо-
вать эффективную защиту от «карточных» мошенников. Где бы кли-
ент ни находился, он всегда будет в курсе того, что происходит с его
кредитной или дебетной карточкой, что особенно удобно в рестора-
нах и других местах, где устройства для приема карточек находятся
вне поля зрения клиента. Если о каждой транзакции на ваш телефон
приходит SMS с точным названием торговой точки и суммой забло-
кированных средств на покрытие покупок, то мошенничества подоб-
ного рода с карточками станут затруднительными. При желании
можно запросить у банка и мини-выписку с указанием последних опе-
раций по карточному счету — по SMS или факсом. Кстати, при по-
ступлениях на банковский счет клиента он также сразу получает
соответствующие уведомления. С помощью специального SMS-за-
проса можно заблокировать проведение операций по кредитной карте.
Третье направление мобильного банкинга — использование сото-
вого телефона как заменитель бумажной купюры или пластиковой
карты. В качестве примера можно отметить систему мобильных пла-
тежей SimMP (www.simmp.ru) — для ее работы на SIM-карте разме-
щается дополнительное платежное приложение, доступ к которому
по сотовой сети имеет только банк. Чтобы провести платеж, необхо-
димо сообщить продавцу номер своего мобильного телефона, полу-
чить SMS-запрос на транзакцию и подтвердить операцию личным
«банковским» PIN-кодом. Все оказывается гораздо проще — немно-
го сложнее, конечно, чем с пластиковой картой, но все равно управ-
ление идет напрямую с сотового телефона.
В любом случае вне зависимости от того, какие технологии будут
внедрять в будущем, если сервис мобильного банкинга станет массо-
вым, то клиентам, конечно же, не смогут полностью гарантировать
защиту от финансовых потерь. Однако, используя самые банальные
механизмы авторизации (пин-код, секретное слово, биометрические
показатели — к примеру, отпечаток пальца или сканирование черт
лица), адекватное информирование пользователей о возможностях
системы и электронные сертификаты, заменяющие обычную под-
пись на бумаге, можно создать хорошо работающий сервис с боль-
шим рынком сбыта. В стандарте GSM есть достаточно хорошо защи-
щенные протоколы передачи данных, адекватные механизмы их
шифрования и хранения. Это ведь не кредитные карточки с магнит-
ной полосой — здесь в качестве «мозгов» будут выступать электрон-
ные чипы с гораздо большей степенью криптозащищенности.
Да и процессы движения электронных денег поддаются наблюде-
489
нию — по заявке потерпевшего всегда можно отследить путь каждо-
го конкретного денежного перевода. Поэтому с точки зрения безо-
пасности электронные деньги куда надежнее обычных, металличес-
ких или бумажных.
Четвертое направление мобильного банкинга — WAP-сервис.
В качестве примера рассмотрим возможности системы «Телебанк»
Гута-Банка. Основное преимущество состоит в том, что доступ через
WAP с мобильного телефона можно осуществлять круглосуточно.
Однако операции по переводу денег будут выполнены только в рабо-
чий день (с 10 до 15 часов), кроме платежей за мобильную связь —
эти переводы будут обработаны немедленно, так как подключены
к единым системам приема платежей в сотовых компаниях.
Система «Телебанк» предлагает как вход для клиентов так и раз-
личную справочную информацию. Загрузка осуществляется доста-
точно быстро, при помегабайтной оплате wap-трафика за один сеанс,
состоящий из десятка операций, вряд ли может потребоваться боль-
ше 200 кб. Вход в систему осуществляется достаточно просто — надо
ввести уникальный номер клиента (из 6 цифр или произвольного ко-
личества символов) и пароль (из 6 цифр). Как вариант, система мо-
жет запросить специальный код из таблицы переменных кодов. Это
пластиковая карточка с сотней 6—7-значных цифровых последова-
тельностей, с помощью которых компьютер просит подтвердить пра-
во пользователя на совершение тех или иных операций по счетам
и картам. Это может быть не всегда слишком удобно, особенно если
транзакцию хочется провести быстро и просто. Ведь надо доставать
пластиковую карту переменных кодов, стирать защитный слой
у нужного кода, вводить его с помощью клавиатуры.
Меню системы простое. В нем всего пять видов действий, из ко-
торых три — справочные. В разделе «счета» содержится информа-
ция о наличии денежных средств по счетам (может быть рублевый,
в евро, долларах США, фунтах стерлингов — как все сразу, так и по
отдельности), так и по пластиковым картам (неограниченное коли-
чество).
В разделе «операции» можно перечислить деньги сторонним орга-
низациям и клиентам банка, а также заплатить за Интернет, мобиль-
ный телефон, услуги ЖКХ и т. д. То есть обычный расчетный счет для
частных лиц, доступ к которому можно получить без лишних прово-
лочек.
Также можно запросить выписку по каждому счету — что, когда
и сколько было потрачено. Очень удобно подводить баланс за месяц
или год, а также контролировать расходы по безналичному расчету.
490
Надо отметить, что выписки получаются в режиме реального вре-
мени, а по каждой трате можно получить персональную квитанцию
(чтобы ее распечатать, надо зайти через web-интерфейс).
У системы существует достаточно гибкая система уведомлений —
о каждом входе в систему и о каждой проведенной операции. Теле-
банк может присылать текстовую информацию как на электронную
почту, так и на мобильный телефон.
Оценивая возможности WAP-сервиса, следует отметить, что бан-
киры считают, что WAP-протокол ненадежный и серьезный интернет-
сервис с его помощью изначально нельзя предлагать пользователям.
Есть и другие сложности — небольшая скорость внедрения систем
мобильного банкинга через WAP связана с отсутствием реально ра-
ботающего механизма электронно-цифровой подписи (ЭЦП) в на-
шей стране. Поэтому подтверждать банковские транзакции сегодня
приходится при помощи таблиц переменных кодов.
Сравнение технологий обеспечения
двухсторонней радиосвязи
Современные сети подвижной радиосвязи можно разделить на
две укрупненные части: стационарную и мобильную. Стационарная
часть обеспечивает взаимодействие абонентских терминалов между
собой и другими сетями, а мобильная часть состоит как раз из або-
нентских терминалов. В зависимости от типа сети это могут быть мо-
бильные телефоны, пейджеры, транкинговые радиостанции и др.
оборудование.
Различия между сотовыми телефонами и профессиональными ра-
диостанциями объясняется тем, что эти устройства ориентированы
на разные сферы применения. В соответствии с этим они имеют раз-
ные функциональные и эксплуатационные возможности. Сравним
особенности сотовых телефонов и профессиональных радиостанций.
Сотовые телефоны:
1. Ограничены по связным возможностям. Типовыми функциями
современной сотовой системы связи, например, стандарта GSM, яв-
ляются:
• телефонная связь с мобильными или стационарными абонента-
ми;
• организация на ее основе конференц-связи, передача данных
(включая пакетную передачу данных);
• выход в Интернет на базе пакетной передачи данных;
• обмен короткими текстовыми сообщениями все.
491
2. Все соединения устанавливаются достаточно продолжительное
время (5—10 с), а организация конференц-связи требует последова-
тельного вызова всех участников конференции. Современные сото-
вые телефоны насыщены дополнительными функциональными воз-
можностями нетипичными для связного оборудования, например,
встроенными калькуляторами, будильниками, играми.
3. Технические характеристики сотовых телефонов практически
нигде не публикуются. Это косвенно может свидетельствовать о том,
что для разработчиков они не являются приоритетными. Основной
упор при разработке модели делается на ее потребительскую привле-
кательность, которая достигается внешними эффектами: цветной
подсветкой корпуса, заменой эффективных внешних антенн на
встроенные, сменные цветные панели корпуса и т. д.
4. Конструкция телефона и его корпус спроектированы для огра-
ниченного срока службы главным образом, в условиях офиса. Рас-
четный срок эксплуатации для сотовых телефонов не превышает
двух лет.
5. В целом дизайн телефона ориентирован на создание имиджа
абонента.
6. Современные сотовые телефоны, по сути, представляют собой
бытовой прибор. Модельный ряд сотовых телефонов ограничен ма-
логабаритными ручными аппаратами. Работа телефонов в нетипич-
ных ситуациях, например, в автомобиле обеспечивается с помошью
дополнительных аксессуаров (автокомплектов, хендфри и др.).
Профессиональные радиостанции:
1. Имеет значительно больший набор функциональных возмож-
ностей, важных для оперативной связи:
• практически моментальное установление связи (за доли секунды);
• наличие специальных режимов передачи, таких как одновре-
менная связь с несколькими абонентами (так называемая групповая
связь), причем вызов группы может производиться нажатием одной
клавиши;
• циркулярный вызов;
• обмен пейджинговыми сообщениями и др. Вместе с тем,
при определенных условиях в современных сетях профессиональной
связи могут быть реализованы функции, типичные для сотовых сетей.
2. Дополнительные функции профессиональных радиостанций
направлены на расширение функциональных возможностей специ-
альной связи, например, во многих двухдиапазонных радиостанциях
обеспечивается возможность ретрансляции сигнала, как правило,
присутствуют различные режимы сканирования и прослушивания
каналов связи и др.
492
3. Технические характеристики профессиональных радиостанций
публикуются практически во всех рекламных проспектах, наряду
с их функциональными возможностями. Количество параметров мо-
жет достигать нескольких десятков, что свидетельствует о значимос-
ти этих параметров для профессионального пользователя и гарантии
их выполнения при производстве оборудования.
4. Среди публикуемых параметров приводятся сведения о надеж-
ности устройства, возможности его функционирования в широком
диапазоне условий эксплуатации: температуре окружающей среды,
влажности, вибрации и т. д. При этом гарантируется стабильность ха-
рактеристик во время длительного срока службы (5—7 лет) в суровых
условиях эксплуатации.
5. Профессиональные радиостанции имеют промышленный ди-
зайн, ориентированный на рациональное управление в промышлен-
ных условиях (в рукавицах, одной рукой и т. д.)
6. Наличие модельного ряда специализированных радиостанций.
Практически все производители оборудования выпускают стацио-
нарные, автомобильные и носимые радиостанции. При этом модель-
ный ряд носимых радиостанций часто содержит малогабаритные,
миниатюрные, а иногда и сверхминиатюрные модели.
Таким образом, современный сотовый телефон в значительной
мере превратился в бытовой прибор. Он ориентирован на типовые
ситуации телефонной связи общего пользования. В то же время про-
фессиональные радиостанции, работая как в автоматическом, так
и ручном режимах, решают специализированные задачи. Количество
пользователей сотовой связи в мире исчисляется сотнями миллио-
нов, в то время как пользователей профессиональной связи на поря-
док меньше. Массовость производства объясняет меньшую стои-
мость мобильных телефонов.
9.5. СИСТЕМЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО РАДИОВЫЗОВА
Принципы организации и стандарты систем
персонального радиовызова
Пейджинговые системы, или системы персонального радиовызо-
ва (СПРВ), называемые еще системами поискового, селективного,
индивидуального радиовызова, предназначены для передачи различ-
ного рода информации определенному лицу, являющемуся владель-
цем специального малогабаритного, обычно карманного, приемника
(пейджера), на некоторой территории (город, страна, континент).
493
Первая пейджинговая сеть появилась в Великобритании в 1950-х гг.
Она была создана на основе разработок компании MultiTone. Систе-
ма могла обслуживать до 57 человек, а информация на пейджеры пе-
редавалась в речевом виде. Эти пейджеры были очень похожи на ра-
диоприемники.
В 1977 г. компанией Motorola был выпущен ее первый «настоя-
щий» пейджер Pageboy. Его основной обязанностью было сигнализи-
ровать своему владельцу о том, что его ищут. Последний подходил
к телефону, с тем чтобы выяснять причину вызова.
В 1980 г. был создан первый пейджер с цифровым дисплеем. Он
позволял своему владельцу получать номер телефона, по которому
надо перезвонить.
В СССР пейджинговые сети впервые появились в Москве в 1979 г.
перед Олимпиадой. Пейджеры использовались сотрудниками служб
безопасности для обеспечения порядка во время проведения сорев-
нований. Лишь в 1992 г. на базе государственной сети «РадиоПоиск»
была построена пейджинговая сеть, доступная любому желающему.
Эта сеть получила название Multi-Communications, а впоследствии
стала известна как АстраПейдж.
Что же касается двустороннего пейджинга, то в России первый
двусторонний пейджер или «твейджер» (от английского two-way
pager — двусторонний пейджер) появился в 1998 г.
Пейджеры в России были достаточно популярны в конце 1990-х гг.,
в начале 2000-х гг. в связи с распространением мобильных телефонов
и снижением стоимости услуг мобильной связи практически исчез-
ли. Тем не менее в крупных городах и регионах еще действуют в сред-
нем один-два оператора, в основном благодаря перепрофилирова-
нию своего бизнеса в call-центры
С точки зрения удовлетворения потребности людей в мобильной
связи, безусловно, выигрывают средства сотовой связи.
Вместе с тем пейджинговая связь по сравнению с сотовой имеет
ряд существенных преимуществ:
• дешевизна связи;
• экологичность (отсутствие передатчика в пейджере).
С государственных позиций существенным преимуществом пейд-
жинговой связи является экономия частотного ресурса. Так, например,
в транковых и сотовых сетях одна частота (с шириной канала 25 кГц)
имеет ресурс для обслуживания 25—50 абонентов, в пейджинге —
10—15 тысяч абонентов (в формате POCSAG) и 40—80 тысяч (FLEX).
Для передачи сигнала в и СПРВ используются специальные ра-
диопередающие станции, а также вещательные УКВ ЧМ-радиостан-
494
ции. Сообщения абонентам СПРВ могут быть переданы через терми-
налы телефонной сети общего пользования (ТФОП), телефонные
аппараты с импульсным или частотным набором номера, компьюте-
ры, подключенные к ТФОП с помощью телефонных модемов или се-
ти Интернет.
Основными компонентами СПРВ являются:
• пейджинг-терминал;
• базовые станции;
• абонентские приемники — пейджеры.
Пейджинг-терминал воспринимает запросы от вызывающих або-
нентов, производит их идентификацию, проверку платежеспособно-
сти вызываемого абонента, определяет требуемый формат сигнали-
зации, ставит в очередь, кодирует и форматирует запрос, направляя
его к передатчику. Терминал должен поддерживать наиболее распро-
страненный пейджинговый код POCSAG, рекомендованный МСЭ-Р
в виде кода № 1, а также ряд других кодов и форматов сигнализации
по выбору оператора связи.
Базовая станция включает в себя передатчик пейджинговых сиг-
налов и, при необходимости, приемник связи. Станция получает
сигналы от пейджинг-терминала по проводной линии либо по ра-
диоканалу. Эти сигналы поступают далее на пейджинговый передат-
чик и излучаются в эфир на частоте вызова. Передаваемая в системе
персонального радиовызова информация доводиться до абонемента
с помощью находящегося у него миниатюрного приемника — або-
нентского приемника (АП), получившего английское название пей-
джер (Pager).
Абонент, получивший вызов и какую-либо информацию может
быть уведомлен об этом различными способами:
• звуковой сигнализацией, при этом приемник воспроизводит
различные мелодии (Alert cadences) для индикации различных стан-
дартных сообщений;
• световой индикацией с помощью светодиодов или путем выво-
да символов на ЖК-панель;
• вибрацией приемника, осуществляемой с помощью миниатюр-
ного устройства, находящегося в АП.
Абонентские приемники (пейджеры) в зависимости от вида
и формата передаваемого сообщения подразделяются на: тональные;
цифровые; буквенно-цифровые; речевые.
Различают четыре типа вызовов/коротких сообщений: тональ-
ные, цифровые; буквенно-цифровые, речевые. Соответственно име-
ются четыре типа пейджеров, причем тональный (или иногда вибра-
495
ционный) вызов предусмотрен во всех типах пейджеров для привле-
чения внимания абонента в момент поступления вызывного сигнала.
Вызовы могут проходить в автоматическом режиме: непосредствен-
но от терминала ТФОП к пейджеру абонента СПРВ или через бюро
операторов; в последнем случае оператор воспринимает информа-
цию от вызывающего абонента ТФОП на слух и затем вводит ее с по-
мощью компьютера в СПРВ.
Пейджеры настраиваются на частоту используемого радиоканала
и снабжены декодером персонального вызова. При передаче в систе-
ме сигнала вызова он поступает на тот абонентский приемник,
для которого предназначен.
Наибольшее распространение в СПРВ получили следующие
стандарты.
POCSAG (Post Office Code Standardization Advisory Group). Он был
разработан в период с 1975 по 1978 г. группой инженеров, собравшей
специалистов со всего мира. Разработку организовало Почтовое ве-
домство Великобритании, поэтому в качестве названия стандарта
была принята аббревиатура, которая на русский язык переводится
как «Консультационная группа по стандартизации почтовых кодов».
В начале своего создания (1978 г.) стандарт предназначался для
передачи тональных сообщений со скоростью 512 бит/с, но уже через
год он был адаптирован для передачи цифровых и буквенно-цифро-
вых сообщений
В 1982 г. POCSAG был утвержден Международным консультатив-
ным комитетом по радиосвязи (МККР) и Международным союзом
электросвязи как международный стандарт, получивший официаль-
ное название в документах МККР — протокол RPCN I (Radio Paging
Code № 1).
POCSAG является самым известным и широко применяемым
в мире стандартом кодирования сигналов для пейджеров. Большая
популярность стандарта POCSAG объясняется преимуществами раз-
работанного протокола, который имеет большую скорость передачи
информации и эффективный алгоритм исправления ошибок.
Данные на пейджер стандарта POCSAG могут передаваться с раз-
личными скоростями в зависимости от возможностей оператора
(512 бит/с; 1200 бит/с и 2400 бит/с). Адресная емкость протокола
POCSAG равна 2 097 152 адресам.
Для повышения скорости передаваемых сообщений и увеличения
числа пользователей был разработан более совершенный вариант
данного стандарта — Super POCSAG (сокращенно S-POCSAG), ко-
торым в последнее время пользуется большинство пейджинговых
496
компаний. Устройства, способные работать с этим протоколом, вы-
пускаются большим числом производителей во всем мире.
ERMES (European Radio Message Standard). Этот общеевропей-
ский стандарт, иначе ETS 300-133, был утвержден Европейским ин-
ститутом стандартизации в области телекоммуникаций в 1992 г.
В 1994 г. Международный союз электросвязи рекомендовал ис-
пользовать стандарт ERMES в качестве международного стандарта
в пейджинговой радиосвязи различных стран мира. В соответствии
с концепцией развития сетей подвижной радиосвязи в России он ре-
комендован в качестве единого на всей территории страны.
Этот стандарт поддерживает буквенно-цифровой пейджинг с ис-
пользованием символов кириллицы. Системы персонального радио-
вызова на основе высокоскоростного протокола ERMES предостав-
ляют пользователям возможность передавать: цифровые сообщения
(20—1600 знаков), буквенно-цифровые сообщения (400—900 симво-
лов), набор произвольных данных объемом (до 64 Кбит).
В цифровых сетях персонального радиовызова ERMES передача
сообщений осуществляется пакетами со скоростью 3 или 6,4 кбит/с.
Для этих целей Европейским сообществом выбран единый частот-
ный диапазон 169,425—169,800 МГц, который позволяет организо-
вать 16 радиоканалов с разносом несущих частот 25 кГц.
Структура радиосигнала в протоколах ERMES выбрана таким об-
разом, что позволяет увеличить объем передаваемого сообщения
в 10—15 раз по сравнению с существующими аналоговыми сетями
персонального вызова.
В Северной Америке и Сингапуре была внедрена программа, позво-
ляющая объединять абонентов сетей ERMES диапазона 160 МГц с або-
нентами спутниковых систем персонального радиовызова типа SkyTel
диапазона 931 МГц через соответствующие интерфейсы обмена инфор-
мацией в подсистемах управления. Основное достоинство его состоит
в том, что он полностью совместим с европейским стандартом сотовой
радиосвязи GSM. Стандарт отличает также высокая степень адаптиро-
ванное™ к существующим и перспективным разработкам сотовых се-
тей Европейского Сообщества. При создании сети на основе ERMES
нужно одновременно организовать всю инфраструктуру, причем на тех
частотах, которые для этих сетей выделены. Поэтому переход на
ERMES требовал значительных затрат от пейджингового оператора.
FLEX (Flexible Wide-area Protocol). Группа стандартов FLEX была
разработана специалистами компании Motorola в 1993 г. с целью по-
вышения пропускной способности радиоканалов. Благодаря рацио-
нальному распределению информационных пакетов во времени пе-
497
редача сообщений осуществляется на трех скоростях: 1600, 3200, 6400
бит/с, что позволяет увеличивать количество абонентов в одной сис-
теме до 3,5 млрд. Максимальная скорость передачи сообщений
в стандарте FLEX составляет 6400 бит/с, что в пять раз больше, чем
в протоколе POCSAG.
Пейджеры, использующие стандарт FLEX, имеют большую
продолжительность работы от одного комплекта батарей по сравне-
нию, например, со стандартом POCSAG, это объясняется некоторы-
ми особенностями протокола.
Передачу данных в стандарте FLEX можно использовать на ско-
рости 1600 бит/с в соседстве с передачей в стандарте POCSAG, что
позволяет пейджинговому оператору плавно переходить с одной тех-
нологии на другую. Этим объясняется то, что российские операторы
начали свою работу в стандарте POCSAG, а затем начали переход на
FLEX. При этом не требуется сразу целиком изменять структуру пей-
джинговой сети и ее оборудование.
В последующие годы на основе стандарта FLEX было создано се-
мейство высокоскоростных протоколов ReFLEX-25, ReFLEX-50
и InFLEX, которые расширяют возможности систем персонального
радиовызова В частности, они предназначены для организации двух-
сторонней цифровой передачи сообщений, т. е. передачи с под-
тверждением приема.
В протоколе ReFLEX передача сигналов подтверждения того, что
сообщение принято, осуществляется пейджером на частоте 901—902
МГц (эти частоты лежат в полосе частот используемого в России
стандарта GSM). В этом протоколе предусмотрена высокоскорост-
ная передача сообщений.
Две версии протокола ReFLEX — ReFLEX 25 и ReFLEX 50 разли-
чаются скоростью передачи данных. ReFLEX 25 может работать на
скоростях 1600, 3200, 6400 бит/с, a ReFFLEX 50 — на скорости до
25600 бит/с.
Стандарт InFLEXion позволяет передавать голосовую информа-
цию и данные. Специально для этого протокола разработаны пейд-
жеры, которые работают в режиме голосовой почты.
На основе протокола InFLEXion можно создавать полностью ав-
томатизированные центры пейджинговой связи. Речевая информа-
ция при работе в таком режиме записывается непосредственно с го-
лоса вызывающего абонента в память компьютера и затем
направляется по радиоканалу на пейджер. Протокол InFLEXion ис-
пользует оборудование, позволяющее одновременно с ним использо-
вать и другие протоколы семейства FLEX.
498
Существенным преимуществом протоколов ReFLEX и InFLEXion
является возможность определять местонахождение абонентов, что
позволяет передавать сообщения лишь через определенные передаю-
щие станции, не применяя вещание сигнала по всей сети.
Многоцелевой стандарт RDS (Radio Data System) предназначен
для передачи пейджинговых сообщений по каналам радиовещания
ЧМ в диапазоне УКВ. В 1983 г. стандарт RDS был принят членами
Европейского радиовещательного союза (EBU) в качестве единого
многоцелевого стандарта. Отличительной особенностью данного
стандарта является использование его при передаче в сетях радиове-
щания и телевидения. В США используется для передачи обстанов-
ки на дорогах и поправок к данным спутниковой радионавигацион-
ной системы GPS.
Особняком стоят протоколы двусторонней пейджинговой связи.
Некоторые из них созданы на основе существующих протоколов од-
носторонней связи. Например, создано несколько стандартов на ос-
нове протокола FLEX — это протоколы ReFLEX и InFLEXion. Также
для организации двустороннего пейджинга используются решения,
основанные на комбинации нескольких технологий. Например,
стандартов POCSAG и NexNet.
Функционирование систем персонального радиовызова
Работа стандартной односторонней системы персонального ра-
диовызова основывается на комбинации использования телефон-
ной и радио связи. Отправитель сообщения звонит по телефону
в операторский центр, называет номер абонента и диктует операто-
ру текст послания. После этого информация передается на пейджер
посредством радиосвязи. Сообщение принимается пейджером, ко-
торый подает сигнал своему владельцу: «Пришло новое сообще-
ние!»
По такому принципу работают односторонние пейджеры и другие
устройства односторонней связи, о которых речь пойдет ниже. В ка-
честве звонящего в операторский центр может выступать, например,
шлюз для передачи электронной почты на пейджер или сервер ново-
стей и другой информации, которую обычно предлагают своим кли-
ентам пейджинговые компании.
Двусторонний пейджинг работает почти также. Единственное ис-
ключение — наличие канала обратной связи. Абонент может не толь-
ко получить сообщение, но и подтвердить его получение. Более того,
владелец двустороннего пейджера может сам посылать сообщения на
499
другие пейджеры (односторонние и двусторонние), принимать и от-
правлять электронную почту.
Двусторонний пейджер имеет конструктивное отличие от одно-
стороннего. Оно заключается в наличии передатчика для отправки
информации в пейджинговый центр. Односторонние же пейджеры
работают только как приемники.
В большинстве случаев протоколы двусторонней пейджинговой
связи созданы на основе существующих протоколов односторонней
связи. Например, создано несколько стандартов на основе протоко-
ла FLEX — это протоколы ReFLEX и InFLEXion. Также для органи-
зации двустороннего пейджинга используются решения, основанные
на комбинации нескольких технологий. Например, стандартов РОС-
SAG и NexNet.
Практически единственной российской компанией, предоставля-
ющей услуги двустороннего пейджинга, является московская фирма
«Информ-Экском».
Эта компания предоставляет услуги двустороннего пейджинга,
которые основаны на комбинации протокола POCSAG, используе-
мого для передачи данных на пейджер и формата NexNet, основан-
ного на технологии GSM — для передачи обратного сигнала.
Типичный твейджер позволяют запрограммировать в общей
сложности до 256 сообщений, которые владелец может самостоя-
тельно передать посредством пейджинговой сети. Делается это так:
при покупке твейджера и заключении договора клиент создает два
списка частей ответа. Можно задать 16 первичных и 16 вторичных ча-
стей сообщения, а также добавить в конец послания до 8 символов
произвольного текста. В результате получается, что, например, в ка-
честве первичной используется фраза «отправляйтесь», в качестве
вторичных могут быть использованы фразы «в гараж», «на объект 1»,
«в офис», а в конце сообщения может быть указано конкретное вре-
мя визита.
На сайте и в офисе компании есть список общеупотребительных
посланий, поэтому абоненту не придется придумывать все самому.
После того как сообщение написано, его можно отправить на другой
твейджер, на обычный пейджер этой же компании, на адрес элек-
тронной почты в Internet, на обычный или сотовый телефон.
В последнем случае владелец телефона получает голосовое сооб-
щение, синтезированное системой компьютерной телефонии, содер-
жащее текст послания и имя отправившего его абонента.
Естественно, что двусторонний пейджер может работать с теми же
информационными сервисами, что и обычный. В мире двусторон-
500
ний пейджинг распространен достаточно широко. Эту услугу наряду
с обычным пейджингом предоставляют многие компании. Они при-
меняют устройства, которые позволяют пользователю самостоятель-
но создавать и посылать сообщения на любые средства связи.
Например, американская компания Arch Wireless — одна из
крупнейших в США, использует для работы протокол ReFLEX 25.
Компания предоставляет своим абонентам такие услуги, как полу-
чение и отправка сообщений с получением уведомления о доставке,
перенаправление входящей электронной почты на пейджер, инфор-
мационные каналы (погода, новости, спорт, цены на товары) и до-
ступ в Интернет. Также обеспечивается хранение сообщений до 72
часов в том случае, если абонент временно оказывается вне зоны
действия сети.
Arch Wireless использует множество устройств для двустороннего
и одностороннего пейджинга. Одно из них — типичный представи-
тель семейства двусторонних пейджеров со встроенной клавиату-
рой — Motorola Т900. Он имеет яркий четырехстрочный дисплей,
QWERTY-клавиатуру в его памяти может храниться до 70000 симво-
лов, а в адресной книге — до 250 записей о контактах. В отличие от
России в США, как правило, применяют стандарт ReFLEX, а не при-
спосабливают старые технологии для новых целей, дополняя их но-
выми функциями. Однако, учитывая высокую стоимость перехода на
новое оборудование можно понять российских провайдеров пейд-
жинговых услуг.
В самом начале широкого распространения сотовой связи в нача-
ле 1990-х гг., пейджинг уже прочно вошел в жизнь многих людей и,
казалось, мало что могло грозить его существованию.
Дороговизна мобильных телефонов и высокая стоимость минуты
эфирного времени в течение длительного периода позволяли мо-
бильной связи мирно сосуществовать с пейджинговой. Одно время
даже был популярен мобильно-пейджинговый гибрид — владелец
мобильного телефона, чтобы сэкономить на входящих звонках,
оставлял своим корреспондентам номер пейджера. А затем перезва-
нивал лишь тем, кому считал нужным. Однако, когда цены на мо-
бильную связь начали падать, о пейджинге заговорили как об умира-
ющей технологии.
Вместе с тем, стремясь выжить, пейджинг обратился к тому, что
с трудом реализовывалось при помощи мобильных телефонов, преж-
де всего, самые разнообразные текстовые информационные серви-
сы. Готовые операторские центры и налаженные схемы обмена самой
разной информацией — от e-mail до прогноза погоды — все это игра-
501
ло в пользу пейджинга. Сегодня пейджинговая связь переживает пе-
рерождение. Часть компаний ушла с рынка телекоммуникационных
услуг. Но другие, использовав все ресурсы, смогли найти свою нишу,
предложив уникальные сервисы, до которых сотовая связь пока не
дотянулась.
Информационные сервисы пейджинга
Помимо предоставления собственно пейджинговых услуг опера-
торы обычно предлагают своим клиентам дополнительные информа-
ционные сервисы, которые делают пейджер чем-то напоминающим
электронную газету.
Некоторые современные мобильные устройства, которые в своей
работе используют принципы пейджинга, совсем не похожи на клас-
сический пейджер.
Классические информационные услуги, предоставляемые опера-
торами пейджинговой связи, обычно разбиты на несколько инфор-
мационных каналов, на которые может подписаться абонент.
Среди них можно найти такие, как прогноз погоды, новости, кур-
сы валют, данные о ситуации на автодорогах, программы театров,
анекдоты и т. п. Рассылка информации на пейджер абонента прово-
дится несколько раз в день.
Интересен опыт компании «Юнайтед телеком», известной под
торговой маркой VessoLink. Она в корне изменила подход к однона-
правленной технологии передачи данных своей технологией
SMILink. Обычно пейджинговые операторы делают основную ставку
на индивидуальных пользователей, предлагая в качестве дополни-
тельных услуг различные информационные каналы. А здесь постави-
ли на первое место именно информационные сервисы, не теряя при
этом интереса к отдельным пользователям обычного пейджинга.
Главная идея компании заключается в создании специальных ин-
формационных каналов и устройств, способных работать с этими ка-
налами. Если для чтения коротких новостей пейджер подходит не-
плохо, то уже с более объемной информацией, которая может быть
не только текстовой, но и графической, он не справляется. Компа-
ния довольно эффективно и интересно решила эту проблему, пред-
ставив российскому рынку информационных услуг несколько новых
устройств и сервисов. В частности, набор сервисов SMILink исполь-
зует нестандартный протокол передачи данных, поэтому для него
подходят только специализированные устройства. Один из сервисов
SMILink — доставка деловой информации.
502
Услуга «Биржевой мастер» — комплекс информационных услуг,
реализованный на разработанном для этих целей карманном ком-
пьютере, создан специально для тех, кто хочет быть в курсе всех со-
бытий на бирже. Компьютер построен на базе процессора Motorola
DragonBall EZ с тактовой частотой 33 МГц, имеет 8 Мб RAM и 4 Мб
Flash ROM. В «Биржевом Мастере» есть встроенный приемник ра-
диосигнала, что позволяет ему, наряду с выполнением своих прямых
функций, работать в качестве обычного пейджера. Объем памяти
встроенного приемника составляет 512 Кб. Управление устройством
осуществляется при помощи сенсорного монохромного дисплея
16 градациями серого и разрешением 120 X 240 точек. Это позволяет
нормально работать с деловой информацией.
Питается «Биржевой Мастер» от собственного аккумулятора, что
обеспечивает ему до двух суток непрерывной работы с учетом того,
что каждые 15 секунд на него поступает новая информация. «Бирже-
вой Мастер» работает под управлением разработанной специально
для него операционной системы.
Комплекс услуг «Биржевой Мастер» включает в себя четыре раз-
дела: «Фондовый рынок» — котировки акций на ММВБ и РТС, об-
новляется ежеминутно; «Форекс» — котировки основных валют,
кросс-курсы. Обновляется каждые 30 секунд; «Финансовый» — ми-
ровые и российские фондовые индексы; «Информ» — финансовые
новости, прогнозы рынка, аналитические статьи. Также «Биржевой
Мастер» поддерживает вывод графиков изменения котировок в ре-
альном времени.
Услуга FinAlert позволяет оповестить владельца устройства о том,
что котировка акции достигла заранее заданного уровня. «Биржевой
Мастер», помимо всего вышесказанного, может работать как орга-
найзер.
Услуга ЕИН (Единый Информационный Номер), которая объе-
диняет все «координаты» абонента в информационном пространст-
ве. Это адреса электронной почты, телефоны, ICQ и вообще любые
виды связи, которые позволяют принимать и отправлять любые ви-
ды сообщений из любой точки земного шара. Действует ЕИН следу-
ющим образом. Например, абонент ЕИН, ждет важного электронно-
го письма, а проверить электронную почту возможности нет. Он
звонит оператору в call-центр, и оператор сообщает, есть ли новые
письма. Абонент может прослушать сообщения и даже отправить от-
вет, просто продиктовав его оператору. При необходимости срочной
связи с кем-либо, можно позвонить оператору и, назвав ЕИН этого
человека, продиктовать сообщение. Еще можно послать SMS на
503
ЕИН с мобильного телефона. Это сообщение само найдет адресата,
где бы он ни был — через e-mail, ICQ, SMS, факс, обычный или мо-
бильный телефон. Услуга «Биржевой Мастер» при использовании
ЕИН позволяет получать всю входящую корреспонденцию (e-mail,
SMS, ICQ, пейджинговые сообщения), не используя Internet. Поми-
мо деловой информации, появляется возможность получать еще
и всю личную корреспонденцию.
Комплекс услуг «Свободные дороги» создан для Москвы и в ре-
жиме реального времени информирует автомобилиста о ситуации на
дорогах. В качестве оконечного устройства используется прибор
Roadinformer. Крепится Roadinformer очень оригинально — на солн-
цезащитный козырек автомобиля. Он способен показывать загру-
женность дорог в Москве в пределах МКАД и делит ее на три степе-
ни: «пробка», «затруднение», «обычная загруженность», отображая
каждую при помощи световой индикации. Свежая информация о со-
стоянии дорог поступает на прибор каждую минуту. Roadinformer
предоставляет пользователю данные о ситуации на 864 участках до-
рог Москвы. Минимальный элемент индикации соответствует
500—700 м для карты города в пределах Садового кольца и 1,5—3 км
в пределах МКАД.
«Юнайтед телеком» использует информацию из первоисточни-
ков, к которым относятся ГИБДД Москвы, собственное мобильное
подразделение, патрулирующее проблемные улицы города и даже ав-
томобилисты-добровольцы. По данным практических испытаний,
в часы пик на маршруте длиной в 10 км, используя Roadinformer, во-
дитель может сэкономить до 30 минут.
Сервис «Электронная газета». Для него используется специальная
приставка VessoLink С4.1, размером со спичечный коробок. С4.1 под-
ключается к карманному компьютеру или ноутбуку, передавая на не-
го всю поступающую информацию. Это как обычные для пейджин-
говых компаний услуги (новости, погода, программы театров,
правда, более подробные), так и специальные сервисы. Например,
использование приставки позволяет превратить компьютер в подо-
бие Roadinformer — информация о пробках на дорогах будет отобра-
жаться на его экране. Еще на него можно получать всю личную кор-
респонденцию, используя ЕИН. При звонке в справочное бюро
VessoLink для того, чтобы узнать адрес, благодаря С4.1 компания не
только передаст точный адрес, но и покажет расположение объекта
на электронной карте города. Приставка VessoLink С4.1 может при-
нимать данные даже без подключения к компьютеру. Объем встроен-
ной памяти приставки составляет 512 Кб, что позволяет хранить ин-
504
формацию, поступившую в течение суток. Как только С4.1 будет
подключена к ПК или КПК, данные будут автоматически загружены
из памяти приставки.
Усилению позиций пейджинга на рынке России могла бы способ-
ствовать широко распространенная на Западе система оплаты услуг
мобильной связи — Calling Party Pays (СРР — «вызывающая сторона
платит»).
Резюмируя изложенное, можно сказать; что пейджинговая связь
не исчерпала себя полностью, она эволюционирует и находит опре-
деленные ниши на рынке, превращаясь в удобный и доступный ис-
точник информации. Все возрастающее внимание современного об-
щества к улучшению качества среды обитания может поставить
вопрос об уменьшении уровня радиоизлучения в местах скопления
людей, что приведет к ренессансу традиционного пейджинга.
9.6. DECT-ТЕХНОЛОГИЯ
Стандарт базируется на цифровой радиопередаче данных между
базовыми радиостанциями и радиотелефонами по технологии мно-
жественного доступа с временным разделением, TDMA (Time-
Division Multiple Access). Полностью дуплексная связь обеспечивает-
ся с помощью временного дуплексирования TDD (Time-Division
Duplexing).
Диапазон радиочастот, используемых для приема/передачи, —
1880—1900 МГц. Рабочий диапазон (20 МГц) разделен на 10 радиока-
налов, каждый по 1,728 МГц. Обмен информацией производится ка-
драми; с помощью временного разделения в каждом кадре создаются
24 временных слота; 24 слота обеспечивают 12 дуплексных каналов
для приема/передачи голоса. При установлении соединения для раз-
говора используются 2 из 24 временных слота в каждом кадре: один
для передачи голоса, другой для приема. Мощность передатчика:
10 мВт (средняя), 240 мВт (пиковая).
DECT-радиотелефон постоянно опрашивает базовые радиостан-
ции, выбирая наилучший из доступных каналов для связи (так назы-
ваемый процесс непрерывного динамического выбора каналов,
Continuous Dynamic Channel Selection, CDCS).
Благодаря CDCS мобильный абонент не замечает перехода из зо-
ны действия одной базовой радиостанции в другую; такой переход
осуществляется без потери качества передачи речи. CDSC-процесс
характеризуется тем, что поиск наилучшего канала происходит не
505
только в момент установления соединения, а продолжается и во вре-
мя разговора.
DECT-радиотелефон большую часть времени осуществляет мо-
ниторинг доступных каналов, а не прием/передачу речи.
Передача соединения мобильного абонента от одной базовой ра-
диостанции к другой при переходе из одной микросоты в другую во
время разговора абсолютно незаметна для абонента. Это свойство
является очень важным, так как ввиду небольших размеров микро-
сот таких переходов может быть несколько во время одного разго-
вора.
CDSC-процесс позволяет использовать одинаковые временные
слоты на одинаковых несущих частотах для соединения разных або-
нентов в неперекрывающихся микросотах.
Основные принципы работы систем стандарта DECT. Радио-
интерфейс DECT основывается на методологии радиодоступа с ис-
пользованием нескольких несущих, принципа множественного
доступа с разделением времени, дуплекса с разделением времени
(MC/TDMA/TDD).
Выделение базовой частоты DECT использует десять частотных
каналов (МС — Multi Carrier) в диапазоне 1880—1900 МГц.
Временной спектр для DECT подразделяется на временные фрей-
мы, повторяющиеся каждые 10 мс. Фрейм состоит из 24 временных
слотов, каждый из которых индивидуально доступен (TDMA — Time
Division Multiple Access), слоты могут использоваться либо для пере-
дачи либо для приема.
В базовой речевой услуге DECT два временных слота — с разделе-
нием в 5 мс — образуют пару для обеспечения поддерживающей ем-
кости обычно для полных дуплексных 32 кбит/с соединений.
Для облегчения реализаций базового стандарта DECT временной
фрейм в 10 мс разделяется на две половины (TDD — Time Division
Duplex); первые 12 временных слота используются для передачи
фиксированной части («связь вниз»), а остальные 12 — для передачи
носимой части («связь вверх»).
Структурой TDMA обеспечивается до 12 одновременных голосо-
вых соединений DECT (полный дуплекс) на каждый трансивер.
Благодаря усовершенствованному радиопротоколу, DECT может
предлагать полосы частот различной ширины, соединяя несколько
каналов в одну несущую. Для целей передачи данных достигаются за-
щищенные от ошибок чистые скорости в п х 24 кбит/с максимально
до 552 кбит/с, при этом, как оговорено стандартом DECT, обеспечи-
вается полная безопасность.
506
При использовании принципа MC/TDMA/TDD для базового DECT
в любой момент доступен общий спектр из 120 дуплексных каналов.
При добавлении третьего измерения (пространства) — можно получить
очень низкий коэффициент повторного использования канала.
Различные каналы связи в прилегающих сотах могут использовать
тот же канал (комбинация частота/временной слот). Следовательно,
при высокой плотности установки базовых станций DECT (напри-
мер, на расстоянии 25 м в идеальной модели покрытия в форме шес-
тиугольника) можно достичь емкости трафика для базовой техноло-
гии DECT приблизительно до 10 000 Эрланг/кв. км/этаж. Один
Эрланг равен средней нагрузке трафика, вызываемой одним речевым
соединением DECT — с использованием одной пары «частота / вре-
менной слот» — 100% времени.
Базовая станция (базовый радиоблок — БРБ) DECT постоянно
передает сигнал, по крайней мере, по одному каналу, таким образом
выступая в качестве маяка для соединения с мобильными DECT-
трубками (абонентскими радиоблоками — АРБ).
Передача маяка БРБ содержит служебную информацию об иден-
тификации базовой станции, возможностях системы, статусе БРБ
и пейджинговую информацию для установления входящей связи.
АРБ, подключенные к передаче маяка, проанализируют передава-
емую информацию и определят, есть ли у АРБ права доступа к систе-
ме (только те АРБ, у которых есть права доступа, могут установить
связь), соответствуют ли возможности системы услугам, требующим-
ся АРБ, и — в том случае, если связь необходима, — есть ли у БРБ
свободная емкость для установления радиосвязи с АРБ.
Все оборудование DECT обязано регулярно сканировать свое ло-
кальное радиоокружение — по крайней мере, один раз каждые 30 се-
кунд. Сканирование означает получение и измерение силы местного
радиочастотного сигнала по всем свободным каналам.
Сканирование осуществляется как фоновый процесс и представля-
ет список свободных и занятых каналов (список RSSI: Received Signal
Strength Indication — Индикация мощности полученного сигнала).
В списке RSSI низкие значения мощности сигнала означают сво-
бодные каналы без помех, а высокие значения означают занятые ка-
налы или каналы с помехами. С помощью информации RSSI, DECT-
АРБ или DECT-БРБ может выбрать оптимальный (с наименьшими
помехами) канал для установления новой линии связи.
Механизм динамического выбора и выделения канала гарантиру-
ет, что связь всегда устанавливается на самом чистом из доступных
каналов.
507
Исходящая связь. Инициатива установления радиоканала в базо-
вых приложениях DECT всегда принадлежит АРБ. АРБ выбирает
(используя динамический выбор канала) наилучший из доступных
каналов и связывается по нему с БРБ. Чтобы обнаружить попытки
установления связи со стороны АРБ, БРБ должен принимать на этом
канале, когда АРБ передает свой запрос на доступ. Чтобы АРБ могли
использовать все 10 радиочастотных несущих DECT, БРБ постоянно
последовательно сканирует свои незанятые принимающие каналы
в поисках попыток АРБ установить связь. АРБ синхронизируются
с этой последовательностью с помощью постоянно передаваемой ба-
зовой станцией служебной информации. На основе этой информа-
ции АРБ могут определять точный момент, когда возможен успеш-
ный доступ к БРБ на выбранном канале.
Входящая связь. При поступлении входящего вызова на DECT-
АРБ, сеть доступа информирует об этом АРБ, отправив соответству-
ющий идентификатор об этом АРБ по пейджинговому каналу. АРБ,
приняв пейджинговое сообщение со своим идентификатором, уста-
навливает радиоканал для обслуживания входящего вызова, исполь-
зуя туже процедуру, которая применяется при установлении исходя-
щей связи.
Хэндовер. Хэндовер в DECT — это механизм ухода от каналов,
подверженных воздействию помех, или каналов с низким уровнем
сигнала. Благодаря мощному динамическому выбору и выделению
канала в DECT возможен хэндовер без прерывания связи.
АРБ могут уходить от соединения, содержащего помехи, устанав-
ливая второе соединение — на вновь выбранном канале — либо с той
же базовой станцией (внутрисотовый хэндовер), либо с другой базо-
вой станцией (хэндовер между сотами). Эти два радиосоединения
временно поддерживаются параллельно, при этом передается иден-
тичная речевая информация, и в то же время анализируется качество
соединений. По прошествии некоторого времени базовая станция
определяет, у какого радиосоединения лучше качество, и освобожда-
ет другой канал.
Для предотвращения несанкционированного доступа в DECT бы-
ли введены эффективные протоколы прописки и аутентификации,
а концепция усовершенствованного кодирования обеспечивает за-
щиту от прослушивания.
Прописка — это процесс, благодаря которому система допускает
конкретную мобильную DECT-трубку к обслуживанию. Оператор
сети или сервис-провайдер обеспечивает пользователя АРБ секрет-
ным ключом прописки (PIN-кодом), который должен быть введен
508
как в БРБ, так и в АРБ до начала процедуры. До того как трубка ини-
циирует процедуру фактической прописки, она должна также знать
идентификацию БРБ, в которой она должна прописаться (из сообра-
жений защищенности область прописки может быть ограничена да-
же одной выделенной БРБ системы). Время проведения процедуры
обычно ограничено, и ключ прописки может быть применен только
один раз, это делается специально для того, чтобы минимизировать
риск несанкционированного использования.'
Мобильная DECT-трубка может быть прописана на нескольких
базовых станциях. При каждом сеансе прописки, АРБ просчитывает
новый ключ аутентификации, привязанный к сети, в которую он
прописывается. Новые ключи и новая информация идентификации
сети добавляются к списку, хранящемуся в АРБ, который использу-
ется в процессе соединения. Трубки могут подключиться только
к той сети, в которую у них есть права доступа (информация иденти-
фикации сети содержится в списке).
Аутентификация трубки может осуществляться как стандартная
процедура при каждом установлении связи. Во время сеанса аутенти-
фикации базовая станция проверяет аутентификационный ключ,
не передавая его по эфиру.
Принцип нераскрытая идентификационной информации по
эфиру заключается в следующем: БРБ посылает трубке случайное
число, которое называется «запрос». Трубка рассчитывает «ответ»,
комбинируя аутентификационный ключ с полученным случайным
числом, и передает «ответ» базовой станции. БРБ также просчитыва-
ет ожидаемый «ответ» и сравнивает его с полученным «ответом».
В результате сравнения происходит либо продолжение установления
связи либо разъединение.
Если кто-то подслушивает по эфирному интерфейсу, для того что-
бы украсть аутентификационный ключ, ему необходимо знать алго-
ритм для выявления ключа из «запроса» и «ответа». Этот «обратный»
алгоритм требует огромной компьютерной мощности. Поэтому сто-
имость извлечения ключа подслушиванием процедуры аутентифика-
ции невероятно высока.
Частью стандарта DECT (хотя и необязательной) является про-
цесс шифрования данных пользователя (например, речи).
С самого начала DECT разрабатывался как средство обеспечения
доступа к телекоммуникационной сети любого типа, и таким обра-
зом поддерживает разнообразные приложения и услуги.
Среди приложений DECT — системы для дома и малого офиса,
микросотовые корпоративные системы, системы доступа к сети
509
GSM, микросотовые системы общего пользования (СТМ), системы
доступа к локальной сети, предоставляющие голосовую телефонию,
факс, модем, электронную почту, Интернет, Х.25, системы абонент-
ского радиодоступа (WLL) и многие другие перспективные услуги.
Аббревиатура WLL (Wireless Local Loop) дословно означает «бес-
проводной абонентский шлейф». WLL-системы беспроводного до-
ступа — это системы радиосвязи с многостанционным доступом, ис-
пользуемые на участке между фиксированными абонентскими
терминалами (телефонными аппаратами) и АТС вместо проводной
абонентской части ТфОП.
Наиболее привлекательным направлением развития DECT-сис-
тем является возможность взаимодействия с сетями GSM.
Оба этих стандарта основаны на технологии TDMA, но между ни-
ми существует и существенная разница в способах обеспечении мо-
бильности абонента и емкости систем.
Стандарт DECT оптимизирован прежде всего для использования
при напряженном трафике, характерном для тех случаев, когда боль-
шое число абонентов находится на небольшой площади (заводы,
бизнес-центры, выставки и т. п.). Абонент DECT-систем может пере-
двигаться лишь со скоростью пешехода.
Напротив, в стандарте GSM заложены возможности передвиже-
ния абонента на автомобиле или поезде, роуминга с другими страна-
ми.
Но системы GSM имеют меньшую емкость, чем сети DECT, и не-
возможно обеспечить напряженный трафик без установки дополни-
тельного микросотового оборудования GSM. Поэтому весьма пер-
спективным является совмещение двух стандартов в одном
радиотелефоне, что позволит использовать DECT-стандарт в офисе,
a GSM — вне его.
Как известно, системы третьего поколения должны обеспечивать
полный набор услуг — от передачи речи до передачи высокоскорост-
ной информации, включая мультимедиа, со скоростями до 2 Мбит/с.
Возможны несколько путей перехода от существующих систем
второго к системам третьего поколения. Одним из наиболее перспек-
тивных путей перехода рассматривается использование стандарта
DECT и его усовершенствованных версий, а также комбинации сис-
тем DECT и GSM.
Необходимо отметить, что стандарт DECT определяет не сеть,
а технологию доступа к сетям. Этот подход позволяет стандартным
образом обеспечить беспроводной доступ к широкой номенклатуре
сетей, включая ISDN, GSM, Х.25, WLL, LAN, Интернет и др. Имен-
510
но гибкость позволяет DECT стать одним из мостов при переходе от
систем второго поколения к системам третьего.
Стандарты DECT обеспечивают возможность передачи информа-
ции через один и тот же терминал с различной скоростью до
522 кбит/с (1,4 Мбит/с). В рамках стандарта возможны режимы ра-
боты: коммутация каналов и пакетов, изохронная передача инфор-
мации с постоянной скоростью (видео), асимметричная передача
данных и т. д.
Технология DECT в настоящее время является одной из самых пе-
редовых технологий сухопутной подвижной радиосвязи. Гибкая ар-
хитектура систем DECT, широкий набор услуг делают эту техноло-
гию одной из самых привлекательных не только на период перехода
к системам третьего поколения, но и позволяют ей существовать на-
равне с ними.
Глава 10
СПУТНИКОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
10.1. СПУТНИКОВЫЕ СИСТЕМЫ связи
Под спутниковыми технологиями прежде всего понимается со-
здание и эксплуатация спутниковых систем связи (ССС), спутнико-
вых радионавигационных систем (СРНС) и диспетчерских систем
коммерческого управления транспортом (ДСКУТ), прежде всего —
автомобильным, основанных на использовании ССС и/или СРНС.
Выше было показано, что осуществление управления потоками
товаров сопровождается передачей и обработкой очень больших по-
токов информации. Эту задачу в общем случае могут обеспечить как
традиционные наземные системы связи, так и спутниковые системы
связи. В условиях больших расстояний и малой плотности населения,
столь характерных для нашей страны, особое значение с точки зрения
эффективной логистики, приобретают спутниковые системы связи.
Современные спутниковые радионавигационные системы позво-
ляют получать объективные данные о положении в пространстве
и времени как любых транспортных единиц, включая автомашины,
суда, самолеты, поезда, контейнеры, товары, так людей и животных.
Приемники сигналов СРНС получили широчайшее гражданское
применение. Они сегодня используются в автомобилях всех классов,
сотовых телефонах, карманных приборах, на повестке дня установка
их в наручные часы. Американская компания AVID Identification
Systems разработала идентификационный GPS-микрочип размером
с рисовое зернышко, который вживляется собаке в холку. Каждому
микрочипу присваивается уникальный номер. С помощью такого
микрочипа можно быстро найти потерявшуюся собаку. Рынок этих
приборов в мире стремительно растет и в 2006 г. достиг 30 млрд долл.,
число пользователей в ближайшие годы превысит 1 млрд, человек.
В 2003 г. началась реализация проекта по внедрению услуг спутни-
ковой навигации в рамках Комплексной программы Правительства
512
Москвы «Система навигации и телематики (СНТ) для городского уп-
равления и населения». Сегодня средства координатно-временного
обеспечения определяют уровень развития экономики государства,
активно внедряются как в логистику, так и в повседневную жизнь.
Спутниковые системы коммерческого управления транспортом,
прежде всего автомобильным, приобрели особое значение в услови-
ях обострения конкуренции среди грузоперевозчиков, нарастания
общих объемов перемещаемых товаров, ужесточения требований
к точности соблюдения времени доставки, увеличению неопределен-
ности в пропускной способности транспортных коммуникаций как
внутри страны, так и на границах. Они являются проверенным сред-
ством повышения эффективности логистики.
Диспетчерские системы коммерческого управления транспортом
(ДСКУТ), другое название — автоматизированные системы монито-
ринга транспортных средств, диспетчерские системы, Fleet
Management Systems (FMS), — это комплекс радиоэлектронного обо-
рудования и программного обеспечения, предназначенный для опе-
ративного контроля и управления удаленными транспортными сред-
ствами. Система предназначена для управления транспортными
средствами различных служб города, района, области и отдельных
транспортных предприятий. Среди них можно выделить специали-
зированные интегральные спутниковые системы, которые предо-
ставляют как услуги связи, так услуги по определению места, и сис-
темы, которые используют ССС и/или СРНС для решения задач
управления транспортом.
Многие логистические компании оснащают свои транспортные
средства GPS-приемниками. Таким образом, они сами, будучи за ты-
сячи километров, могут контролировать перемещение грузов их кли-
ентов по земному шару и предоставлять клиентам такую возмож-
ность, например, на Web-сайте в режиме реального времени.
Спутниковые системы связи (ССС) состоят из двух основных
компонентов (сегментов): космического и наземного.
Космический сегмент ССС включает искусственные спутники
Земли (ИСЗ), выведенные на определенные орбиты, в наземный сег-
мент ССС входит центр управления системой связи (ЦУСС), земные
станции (ЗС), размещенные в регионах (региональные станции —
PC), и абонентские терминалы (АТ) различных модификаций.
Развертывание и поддержание ССС в работоспособном состоя-
нии — сложная задача, которую решают не только средства самой си-
стемы связи, но и ракетно-космический комплекс. В состав этого
комплекса входят космодромы со стартовыми площадками для запу-
513
ска ракет-носителеи, а также радиотехнические командно-измери-
тельные комплексы (КИК), осуществляющие наблюдение за движе-
нием ИСЗ, контроль и коррекцию параметров их орбит.
ССС можно классифицировать по таким признакам, как статус
системы, тип орбит ИСЗ и принадлежность системы к определенной
радиослужбе.
Статус системы зависит от ее назначения, обслуживаемой терри-
тории, размещения и принадлежности земных станций.
В зависимости от статуса ССС можно разделить на международ-
ные (глобальные и региональные), национальные и ведомственные.
По типу орбит различают системы с ИСЗ на геостационарной ор-
бите (GEO) — аббревиатура от Geostatic Earth Orbit, на эллиптичес-
ких (НЕО) — аббревиатура от High Earth Orbit, средне высотных
(МЕО) — аббревиатура от Mean Earth Orbit и низкоорбитальных
(LEO) — аббревиатура от Low Earth Orbit.
В соответствии с Регламентом радиосвязи ССС могут принадле-
жать к одной из трех основных радиослужб — фиксированная спут-
никовая служба (ФСС), подвижная спутниковая служба (ПСС) и ра-
диовещательная спутниковая служба (РСС).
Выбор параметров орбиты ИСЗ зависит от назначения, необходи-
мой области обслуживания связью и некоторых других факторов.
Геостационарные орбиты (GEO). Спутники на этой орбите, дви-
гаясь в направлении вращения Земли с одинаковой с ней скоростью,
остаются неподвижными относительно подспутниковой точки на
экваторе. Три ИСЗ, равномерно размещенные на орбите, обеспечи-
вают непрерывную связь практически на всей территории Земли за
исключением полярных зон (выше 76,50° с.ш. и ю.ш.).
Недостаток ретрансляции радиосигнала через ИСЗ, находящийся
на удалении в 36 тыс. км, — задержка сигнала. Для систем радио-
и телевизионного вещания задержка в 250 мс в каждом направлении
не сказывается на качестве сигналов. Системы радиотелефонной
связи более чувствительны к задержкам, и при суммарной задержке,
с учетом времени обработки и коммутации в наземных сетях, превы-
шающей 600 мс, высокое качество связи не обеспечивается. Тем бо-
лее недопустим в этих системах так называемый двойной скачок,
когда канал связи предусматривает два спутниковых участка.
Количество ИСЗ, которое можно разместить на геостационарной
орбите, ограничено допустимым угловым орбитальным разносом
между соседними спутниками. Минимальный угловой разнос опре-
деляется пространственной избирательностью бортовых и наземных
антенн, а также точностью удержания ИСЗ на орбите. Международ-
514
ними нормами он должен быть 1—3°. Следовательно, на геостацио-
нарной орбите можно разместить не более 360 ИСЗ. Под воздействи-
ем ряда геофизических факторов ИСЗ дрейфует — орбита его иска-
жается, поэтому возникает необходимость ее коррекции.
Эллиптические орбиты (НЕО), на которые выводятся ИСЗ, под-
бираются так, чтобы длительность суток была кратна периоду обра-
щения спутника. Для ИСС используются синхронные эллиптичес-
кие орбиты. Так как скорость спутника в апогее эллиптической
орбиты значительно меньше, чем в перигее, то по сравнению с кру-
говой орбитой время нахождения ИСС в зоне видимости увеличива-
ется. Например, отечественный связной спутник «Молния», выве-
денный на орбиту с параметрами: апогей 40 тыс. км, перигей 460 км,
наклонение 63,5°, обеспечивает сеансы связи продолжительностью
8—10 ч. и орбитальная группировка (ОТ) из трех спутников поддер-
живает круглосуточную связь на территории нашей страны.
Средневысокие орбиты (МЕО) позволяют охватывать связью
меньшую зону, чем геостационарная. Продолжительность пребыва-
ния ИСЗ в зоне радиовидимости земных станций 1,5—2 ч. Поэтому
для обеспечения связью наиболее населенных районов земного шара
и судоходных акваторий необходимо создавать ОГ из 8—12 спутни-
ков. При выборе средневысоких орбит необходимо учитывать воз-
действия радиационных поясов Ван-Аллена, располагающихся
в плоскости экватора. Первый устойчивый пояс высокой радиации
начинается примерно на высоте 1,5 тыс. км и простирается до не-
скольких тысяч километров, по ширине он простирается примерно
на 300 км по обе стороны от экватора. Второй пояс Ван-Аллена рас-
полагается на высотах от 13 до 19 тыс. км, охватывая около 500 км по
обе стороны от экватора. Поэтому средневысокие орбиты должны
проходить между первым и вторым поясами Ван-Аллена, т. е. на вы-
соте от 5 до 15 тыс. км.
Суммарная задержка сигнала при связи через ИСЗ на средневы-
сотных орбитах составляет не более 130 мс, что позволяет использо-
вать их для качественной радиотелефонной связи. Примером ССС на
средневысотных орбитах могут служить системы ICO, Spaceway
NGSO, «Ростелесат», в которых ОГ создается примерно на одной
и той же высоте (10 352—10 355 км) со сходными параметрами орбит.
Низкие круговые орбиты (LEO) в зависимости от величины на-
клонения плоскости орбиты относительно плоскости экватора де-
лятся на низкие экваториальные (наклонение 0°, высота 2000 км),
полярные (90°, 700—1500 км) и наклонные (700—1500 км) орбиты.
По виду предоставляемых услуг системы связи на низких орбитах
515
(LEO) подразделяются на системы передачи данных (little LEO), ра-
диотелефонные системы (big LEO) и системы широкополосной свя-
зи (mega LEO, иногда используется обозначение Super LEO).
ИСЗ на этих орбитах чаще всего применяются для организации
мобильной и персональной связи. Период обращения спутника на
низких орбитах составляет от 90 мин до 2 ч, время пребывания ИСЗ
в зоне радиовидимости не превышает 10—15 мин, зона связи ИСЗ на
этих орбитах мала, поэтому для обеспечения непрерывной связи не-
обходимо, чтобы в ОГ входило не менее 48 ИСЗ.
Космический сегмент ССС
Искусственный спутник Земли (ИСЗ), входящий в состав ССС,
представляет собой космический аппарат, на котором установлена
ретрансляционная аппаратура: приемопередатчики и антенны, рабо-
тающие на различных частотах. Они принимают сигналы земной пе-
редающей станции (ЗС), усиливают их, осуществляют преобразова-
ние частоты и ретранслируют сигналы одновременно на все ЗС,
находящиеся в зоне радиовидимости спутника. На спутнике также
установлена аппаратура управления его положением, телеметрии
и питания. Устойчивость и ориентацию антенны поддерживает сис-
тема стабилизации. Телеметрическое оборудование спутника ис-
пользуется для передачи на Землю информации о положении ИСЗ
и приема команд коррекции положения. Ретрансляция принятой ин-
формации может осуществляться без запоминания и с запоминани-
ем, например, на то время, пока ИСС не войдет в зону видимости ЗС.
Диапазоны частот для организации спутниковой связи выделены
«Регламентом радиосвязи» с учетом «окон радиопрозрачности» зем-
ной атмосферы и естественных радиопомех (табл. 10.1). Распределе-
ние частот между службами радиосвязи строго регламентировано
и контролируется государством. Существуют согласованные на меж-
дународном уровне правила использования выделенных диапазонов,
что необходимо для обеспечения электронной совместимости радио-
технических средств, работающих в этих или соседних диапазонах.
Приемопередатчику ИСЗ выделяется пара частот: верхняя для пере-
дачи сигнала от ЗС на спутник (восходящие потоки информации),
нижняя — от спутника к ЗС (нисходящие потоки информации).
Канал спутниковой связи, работающий на выделенных частотах
приема и передачи, занимает определенную полосу частот (band-
width), от ширины которой зависит количество информации, переда-
ваемой по каналу в единицу времени. Типичный спутниковый при-
516
Таблица 10.1
Диапазоны частот для организации спутниковой связи
Наименование диапазона Частота, ГГц Служба радиосвязи
L 1,5/ 1,6 псс
S 1,9/2,2 и 2,4/2,5 псс
С 4/6 ФСС
Ku 11/14 ФСС
Ка 20/30 ФСС, ПСС (перспектива)
ENF 40/50 ПСС (перспектива)
емопередатчик, работающий на частотах от 4 ГГц до 6 ГГц, занимает
полосу частот шириной 36 МГц. С помощью такого приемопередат-
чика можно организовать 6 телевизионных или 3600 телефонных ка-
налов. Обычно на ИСЗ устанавливается 12 или 24 приемопередатчи-
ка (в ряде случаев больше), что дает в результате 432 МГц или 864 МГц
соответственно.
В настоящее время наиболее широкое распространение получили
спутники, работающие в диапазонах частот С (4/6 ГГц) и Ku (11/14
ГГц). Как правило, спутники диапазона С обслуживают довольно
большую территорию, а спутники диапазона Ku — территорию мень-
ше, но обладают более высокой энергетикой, что дает возможность
для работы с ними применять ЗС с антеннами малого диаметра и ма-
ломощными передатчиками.
Наземный сегмент ССС
Центр управления спутниковой связью (ЦУСС) контролирует со-
стояние бортовых систем ИСС, планирует работы по развертыванию
и восполнению орбитальной группировки, рассчитывает зоны ра-
диовидимости и координирует работу ССС.
Земные станции ССС (ЗС) осуществляют передачу и прием ра-
диосигналов на участке «Земля — ИСЗ», мультиплексирование, мо-
дуляцию, обработку сигнала и преобразование частот, организуют
доступ к каналам ИСЗ и наземным сетям абонентских терминалов.
Время связи ЗС с ИСЗ ограничено временем нахождения ИСС в зо-
не ее радиовидимости.
В ССС применяются многофункциональные приемопередаю-
щие, передающие, приемные и контрольные ЗС. На этих станциях
устанавливается радиопередающая аппаратура, приемные и переда-
517
ющие антенны, а также система слежения, обеспечивающие связь
с ИСЗ.
Многофункциональные стационарные ЗС обладают очень высо-
кой пропускной способностью. Они располагаются на специально
выбранных площадках, как правило, вынесенных за черту города во
избежание взаимных радиопомех с наземными системами связи.
На этих ЗС устанавливаются радиопередатчики большой мощности
(от нескольких до десяти и более кВт), высокочувствительные радио-
приемники и приемопередающие антенны, которые имеют узкона-
правленную диаграмму.
ЗС, имеющие среднюю пропускную способность, могут быть са-
мыми разнообразными, а их специализация зависит от вида переда-
ваемых сообщений. ЗС этого типа обслуживают корпоративные
ССС, которые чаще всего поддерживают передачу видео, речи и дан-
ных, видеоконференцсвязь, электронную почту.
Некоторые ЗС, обслуживающие корпоративные ССС, включают
несколько тысяч микротерминалов (англ. Very Small Aperture
Terminal, VSAT). Все терминалы связаны с одной главной ЗС (MES —
Master Earth Station), образуя сеть, имеющую звездообразную топо-
логию и поддерживающую прием/передачу данных, а также прием
аудио- и видеоинформации.
Технология VSAT в настоящее время является наиболее распрост-
раненной для класса наземных терминалов спутниковой связи. Пре-
имущества наземных спутниковых станций с малой апертурой нео-
споримы: быстрота развертывания, экономичность, высокая
скорость передачи информации, возможность интеграции услуг.
Сегодня в мире насчитывается примерно 1,5 млн действующих
VSAT-терминалов. Ежегодный рост мирового рынка VSAT-услуг —
в среднем 22%. По оценкам специалистов, потребность России во
VSAT составляет не менее 20 тыс. станций в год.
Признанными лидерами на рынке VSAT являются компания
Hughes Network Systems (США) и Gilat (Израиль). Последние не-
сколько лет с ними уверенно конкурирует американский производи-
тель — ViaSat Inc. Оборудование компании ViaSat отлично подходит
для российских условий и позволяет быстро и недорого создавать
корпоративные мультисервисные сети (голос, данные, видеоконфе-
ренцсвязь, доступ в Интернет и телерадиовещание), а также обеспе-
чивать связью удаленные филиалы или производственные площадки
даже в труднодоступных районах.
Наиболее известным в России продуктом ViaSat являются спутни-
ковые IP-терминалы LinkStar для предоставления по спутниковому ка-
518
налу доступа в Интернет, цифрового мультимедийного обмена, видео-
конференций, дистанционного обучения и организации частных вир-
туальных сетей, экономной VoIP-телефонии и телематических сетей.
Основные радиослужбы ССС
Фиксированная спутниковая служба (ФСС) представляет собой
службу радиосвязи между земными станциями, имеющими заданное
местоположение — фиксированный пункт, расположенный в опре-
деленных зонах. Основные направления использования фиксиро-
ванной связи:
• организация магистральных, внутризоновых и местных линий
связи;
• предоставление ресурса для создания сетей передачи данных;
• развитие корпоративных сетей связи и передачи данных с ис-
пользованием современных VSAT-технологий, в том числе доступа
в Интернет;
• развитие сети международной связи;
• распределение по территории страны федеральных, региональ-
ных, местных и коммерческих теле- и радиопрограмм;
• развитие сетей передачи полос центральных газет и журналов.
В нашей стране ФСС в ближайшие годы будет базироваться на
спутниках «Горизонт», «Экспресс-A», «Ямал-100» и спутнике LMI-1
международной организации «Интерспутник», а также спутниках
«Экспресс К», «Ямал 200/300». Спутниковые сети связи будут играть
главную роль при модернизации систем связи в северо-восточных
регионах России.
Подвижная спутниковая служба (ПСС)
Подвижная спутниковая служба (ПСС) включает систему по-
движной спутниковой связи, которая обслуживает государственные
и, в основном, корпоративные нужды и системы персональной по-
движной связи, ориентированные на широкий круг потребителей.
В Российской Федерации система подвижной спутниковой связи
развернута на базе спутников «Горизонт». Она используется для орга-
низации правительственной связи и в интересах ГП «Морсвязь-спут-
ник», в этих целях могут также применяться такие системы, как «Ин-
марсат» и «Евтелсат» (подсистемы «Евтелтракс»).
Системы персональной подвижной связи широко развиты за ру-
бежом, в нашей стране они проходят путь становления. Российские
519
предприятия участвуют в нескольких международных проектах пер-
сональной спутниковой связи («Иридиум», «Глобалстар», ICO и др.).
Среди наиболее успешных проектов следует упомянуть арабский
Thuraya и индонезийскую AceS/Garuda.
Радиовещательная спутниковая служба (РСС)
Сегодня радиовещательные службы в значительной мере строятся
на базе спутников непосредственного телевизионного вещания, та-
ких как ИСЗ «Бонум-1», который обеспечивает в Европейской части
России передачу более двух десятков телевизионных программ. Та-
кие ССС могут предоставить такие услуги, как цифровое ТВ высокой
четкости, доступ в Интернет и др.
Система спутниковой связи «Банкир»
Система спутниковой связи «Банкир» предназначена для опера-
тивного обмена информацией в российских банковской и финансо-
вой системах с выходом на банковские системы ближнего и дальнего
зарубежья.
Космический сегмент представляет собой систему из трех геостаци-
онарных спутников связи «Купон», обеспечивающих ретрансляцию
информационных потоков между пользователями. Бортовой ретран-
сляционный комплекс КА «Купон» представляет собой 24-стволь-
ный спутниковый ретранслятор, работающий в диапазоне 11/14 ГГц.
Каждый ствол имеет полосу пропускания шириной 36 МГц.
Наземный сегмент состоит из центральных и периферийных
станций, которые обеспечивают обмен информационными потока-
ми между спутниками связи «Купон» и абонентскими терминалами.
К абонентским терминалам подключается аппаратура пользователя
(телефонные и факсимильные аппараты, модемы ПК и др.).
Спутниковая сеть передачи данных «Банкир» обеспечивает: орга-
низацию каналов связи между двумя и более пользователями, воз-
можность одновременного предоставления различных услуг: теле-
фонной связи, передачи данных и факсимильных сообщений,
организацию от одного до восьми каналов сопряжения с локальны-
ми вычислительными сетями, организацию передачи речевого сиг-
нала с использованием стандарта GSM.
Абонентская аппаратура спутникового терминала на основе со-
временных достижений VSAT-технологии позволяет создать ком-
пактную и экономичную интегрированную систему двухсторонней
520
передачи цифровых данных, телефонных и факсимильных сообще-
ний между удаленными друг от друга абонентами.
Аппаратура может быть укомплектована одной из антенных сис-
тем с диаметром параболических зеркал 0,9; 1,2, 1,5; 1,8 и 2,0 м.
Для устойчивой связи антенная система должна устанавливаться
в зоне прямой видимости спутника-ретранслятора.
Система спутниковой связи «Ямал»
Система спутниковой связи «Ямал» — совместный проект россий-
ских компаний РАО «Газпром», РКК «Энергия» им. С. П. Королева,
АО «Газком» и американских компаний Loral, Space Systems Loral.
Основная задача совместного проекта — развитие телекоммуни-
кационных сетей в северных районах России, богатых залежами неф-
ти и газа, а также осуществление оперативной связи с другими стра-
нами мира.
В 1997 г. был осуществлен запуск на геостационарную орбиту двух
малых связных ИСЗ «Ямал», находящихся в позициях 19° з. д. и 75° в.д.
Для обеспечения полного покрытия территории России и стран СНГ
спутниковая группировка дополняется одним ИСЗ «Экспресс», ко-
торый находится на той же орбите.
Спутники связи «Ямал» являются во многом новыми для всей ко-
смической индустрии России. Главная их особенность — отказ от
термоконтейнеров для размещения полезной нагрузки и вынос ее
в открытый космос. Эта особенность привела к уменьшению массы
спутника и позволила вывести на геостационарную орбиту одним ра-
кетоносителем «Протон» одновременно два спутника. Аппараты от-
вечают современным требованиям к стабилизации их положения на
орбите (отклонение не более 0,1°). Срок активного существования
спутников составляет 10 лет.
Приемный тракт ретранслятора работает на частоте 4 ГГц, а пере-
дающий тракт — на частоте 6 ГГц. С его помощью реализовано так
называемое зональное обслуживание на основе межлучевых связей.
Это позволяет наземным станциям связываться между собой.
Наземные станции связи имеют параболические антенны диаме-
тром 4—5 м. Для ведомственных сетей телефонной связи и передачи
данных применяются антенны диаметром 3,5 м. Ведутся работы по
созданию отечественных малогабаритных спутниковых терминалов
связи «Ямал-М», которые смогут конкурировать с известными зару-
бежными станциями типа Inmarsat-M. Система спутниковой связи
«Ямал» позволяет транслировать телевизионные сигналы.
521
Система спутниковой связи Inmarsat
Первая глобальная спутниковая система подвижной связи
Inmarsat-A была введена в эксплуатацию в 1982 г. влиятельной меж-
дународной организацией Inmarsat (Interrational Maritime Satellite
Telecommumcation Organization), полноправным членом которой яв-
ляется Россия. Первоначальное предназначение системы заключа-
лось в обеспечении надежной связью морских судов, находящихся
в плавании. Позднее ее стали использовать сухопутные и воздушные
потребители.
Система Inmarsat предоставляет на коммерческой основе услуги
глобальной радиотелефонной, телексной, факсимильной связи, обме-
на данными и персонального радиовызова исключительно в мирных
целях. Интересы стран в международной организации Inmarsat пред-
ставляют уполномоченные правительствами государственные органи-
зации. В России уполномоченным представителем организации
Inmarsat является государственное предприятие Морсвязьспутник.
Вначале система Inmarsat включала в себя спутники-ретранслято-
ры, размещенные на геостационарной орбите, что позволяет полно-
стью обслуживать акватории Атлантического, Тихого и Индийского
океанов.
В 1993 г. организация Inmarsat решила строить систему связи с ис-
пользованием МЕО и GEO орбитальных группировок. Решение бы-
ло основано на результатах фундаментальных исследований таких
факторов, как стоимость, взаимодействие с системой, относитель-
ные сложность и риск, связанные с производством, внедрением и уп-
равлением большим количеством спутников.
В 1994 г. после всестороннего анализа было принято решение по-
ложить в основу системы связи концепцию МЕО и провести даль-
нейшие исследования с целью разработки перспективной системы
Inmarsat-P, состоящей из 10 ИСЗ, размещенных на двух средневысот-
ных орбитах (10 300 км) с наклонением 45°. Этот проект одержал по-
беду благодаря следующим своим качествам: глобальная рабочая зо-
на системы, высокие утлы возвышения спутников и большое число
спутников, одновременно находящихся в поле зрения наблюдателя,
продолжительный срок службы спутников (не менее 10 лет), прием-
лемая сложность управления орбитальной группировкой, полная ин-
тегрированность с наземными сотовыми радиосистемами, разумная
стоимость проекта (2,4 млрд, долл.)
Для обеспечения коммерческого обслуживания морских и сухо-
путных подвижных объектов было развернуто 5 систем связи, ис-
522
пользующих геостационарные КА: Inmarsat-A, Inmarsat-B, Inmarsat-
С, Inmarsat-M и Inmarsat-D. Система Inmarsat-A заработала как гло-
бальная система с 1982 г. Обеспечивала свыше 17 тыс. судовых стан-
ций телефонной, телексной и факсимильной связью, а также
высокоскоростной передачей данных. Терминалы Inmarsat-A были
ориентированы на обслуживание малоподвижных объектов (судов,
коммерческих самолетов), а также стационарных объектов, находя-
щихся вне зон действия наземных служб передачи данных.
Система Inmarsat-C введена в коммерческую эксплуатацию
в 1991 г. Она обеспечивала около 10 тыс. подвижных объектах пере-
дачей данных и телексных сообщений с промежуточным накоплени-
ем — SF (Store an Forward) — посредством очень небольших и легких
терминалов.
Система Inmarsat-M введена в коммерческую эксплуатацию
в 1993 г. и кроме двухсторонней цифровой телефонной связи обеспе-
чивает передачу данным и телексной информации посредством ду-
шевых и легких терминалов (скорость 2,4 кбит/с). Система Inmarsat-
М обеспечивает также интерфейс для обмена данными в сетях
пакетной коммутации и электронной почты. В системе используется
современная цифровая технология, что позволяет повысить эффек-
тивность использования выделенного диапазона частот и бортовых
передатчиков. Терминалы Inmarsat-M (mini) представляют собой ци-
фровой телефон весом не более 700 г, который по своему виду напо-
минает малогабаритную радиостанцию.
Система Inmarsat-B введена в эксплуатацию в 1994—1995 гг.,
и предназначена для замены Inmarsat-A. Она предоставляет анало-
гичные услуги (телефон, телекс, факс, передачу данных), но по более
низким тарифам, что достигается благодаря более эффективному ис-
пользованию спутников-ретрансляторов. На начало 1994 г. в эксплу-
атацию было введено 11 береговых станций Inmarsat-B, осуществля-
ющих интерфейс с телефонными сетями общего пользования. Их
количество быстро увеличивается: серийное производство освоено
более чем 10 фирмами различных стран мира.
Система lnmarsat-D — односторонняя служба передачи сообще-
ний мобильным пользователям от абонентов наземных сетей общего
пользования — является естественным расширением пейджинговых
сетей.
Inmarsat — единственная глобальная спутниковая система по-
движной связи, которая на протяжении столь длительного периода
демонстрирует постоянно растущие результаты своей деятельности.
Это объясняется тем, что компания имеет устойчиво растущую або-
523
нентскую базу, ее руководители проводят осторожную и простую
стратегию развития — постепенное наращивание спутникового сег-
мента, использование геостационарных позиций и разумное расши-
рение номенклатуры предоставляемых услуг. Инвестиции компании
ограничивались, как правило, суммой в 1 млрд долл. И наконец, обо-
рудование для пользователей является сверхнадежным, что устраива-
ет те группы пользователей, для которых оно предназначено.
Российские клиенты Inmarsat составляют около 5% абонентской
базы, но генерируют более 17% общего трафика компании. Россия
также удерживает лидерство по темпам роста абонентской базы
Inmarsat — около 23% в год.
Система спутниковой связи Iridium
В 1987 г. компания Motorola Inc. приступила к разработке проек-
та низкоорбитальной спутниковой системы связи Iridium. Проект
Iridium основан на широком международном сотруднические. Парт-
нерами компании Motorola Inc. в международном консорциуме
Iridium Inc., являлись такие ведущие фирмы, как DDI (Япония),
Sprint, Lockheed и Raythleon (США), Государственный космический
научно-производственный центр им. М. В. Хруничева (Россия) и др.
В разрабатываемом проекте вначале предполагалось использовать
77 спутников. Именно первоначально выбранному числу спутников
проект обязан своим названием — 77-й элемент в таблице Менделе-
ева как раз и есть иридиум. Правда, позже по ряду причин было ре-
шено уменьшить число спутников в орбитальной группировке до 66,
но название проекта осталось прежним.
Основные параметры орбитальной группировки: орбиты с накло-
нением i = 86,4, число плоскостей — 6, число ИСЗ в одной плоско-
сти — 11, высота орбит — 780 км, период обращения ИСЗ вокруг
Земли — 100 мин.
Система Iridium предназначена для глобальной подвижной пер-
сональной связи по принципу «каждый — каждому» на основе меж-
спутниковой связи. Каждый ИСЗ орбитальной группировки имеет
радиолинии связи с двумя соседними ИСЗ, находящимися в одной
орбитальной плоскости с ним, и двумя ИСЗ в соседних (слева и спра-
ва) орбитальных плоскостях.
Система Iridium обеспечивает следующие виды связи: дуплексная
радиотелефонная связь, факсимильная связь, передача данных,
а также услуги: связь между абонентами, имеющими персональные
терминалы, связь абонентов общей телефонной сети с пользователя-
524
ми персональных спутниковых терминалов, передача сигналов опо-
вещения на пейджер, определение местоположения (координат) або-
нентов.
Для оказания перечисленных видов услуг компания Motorola
предлагает различные переносные малогабаритные (весом до 700 г)
и мобильные (весом до 2,5 кг) персональные терминалы. Каждый
пользовательский терминал регистрируется в национальной шлюзо-
вой станции, где ему присваивается кодовый номер и оговаривается
первоначальное территориальное размещение.
Спутниковая система персональной связи Globalstar
Спутниковая система персональной связи Globalstar разработана
корпорациями Qualcomm и Loral, а также рядом других известных
представителей индустрии телекоммуникационного оборудования.
В состав орбитальной группировки системы Globalstar входят
48 низкоорбитальных спутников-ретрансляторов, размещенных на
восьми круговых орбитах (по шесть спутников на каждой). Высота
орбит над поверхностью Земля составляет 1414 км.
Параметры орбиты (их наклонение 52°) выбраны так, чтобы обес-
печить максимальную частоту обслуживания абонентов в средних
широтах. Полярные области (выше 70° с.ш. и 70° ю.ш.) космическим
сегментом не обслуживаются.
Запуск первой группы ИСЗ осуществлялся в 1998 г. с помощью
российских ракет-носителей «Протон» и «Союз». Срок активного су-
ществования каждого спутника не менее 7,5 лет.
В системе Globalstar не предусмотрены межспутниковые связи, од-
нако она рассчитана на постоянное двукратное покрытие земной по-
верхности (в широтном поясе от 70° ю.ш. до 70° с.ш.), которое позволя-
ет: обеспечить непрерывную связь при переходе абонента из зоны
действия одного луча в зону действия другого луча одного и того же
спутника и из зоны действия одного спутника в зону действия другого.
Одновременная видимость не менее двух спутников позволяет
значительно повысить надежность связи с подвижными абонентами
благодаря устранению эффекта затемнения приемной антенны тер-
минала абонента складками рельефа местности.
Система может обеспечить: телефонную, факсимильную и пейд-
жинговую связь, а также определение местоположения (координат)
абонентов.
Хорошее качество телефонной связи достигается благодаря при-
менению шумоподобных широкополосных сигналов (ШПС) с кодо-
525
вым разделением каналов. При применении ШПС отраженные от
посторонних объектов сигналы суммируются с основным сигналом
с помощью многоканальных приемников, что значительно повыша-
ет помехозащищенность системы, а также позволяет осуществлять
так называемый мягкий переход абонента из зоны действия одного
луча в зону действия другого без потери связи. Такой алгоритм поз-
воляет исключить щелчки в абонентских терминалах, которые могут
быть слышны при таких переходах в других системах.
Пропускная способность каждого канала очень высока благодаря
кодовому разделению сигналов и переменной скорости передачи ци-
фрового потока (1200—9699 бит/с). Переменная скорость цифрового
потока позволяет обеспечить передачу сигналов служебной (команд-
ной) информации в паузах речи. Точность определения координат
абонентов без участия наземных станций составляет 10 км, при опре-
делении же местоположения с их участием она может достигать 300 м.
Абонентские терминалы обеспечивают как предоставление услуг
связи, так и определение местонахождения объекта. Абонентские
терминалы могут быть двух типов: мобильные и стационарные. Мо-
бильные абонентские терминалы, как правило, совмещены с сото-
выми телефонами. Возможны следующие варианты абонентских
терминалов: двухмодульный вариант — Globalstar (GS) и AMPS
и двухмодульный вариант — GS и GSM.
Анализ деятельности систем спутниковой связи
Iridium и Globalstar
В 1998 г. в коммерческую эксплуатацию была запущена система
Iridium, в 1999 г. — Globalstar, которые смогли набрать около 40 тыс.
и 80 тыс. пользователей. В них впервые была реализована идея пер-
сональной связи с помощью терминала типа «телефонная трубка».
Низкие орбиты обладают значительным преимуществом по срав-
нению с геостационарной в отношении энергетических характерис-
тик, однако проигрывают по продолжительности сеансов связи
и времени активного существования ИСЗ. Нельзя не упомянуть
и еще об одном достоинстве низких орбит: они обеспечивают высо-
кую комфортность связи за счет меньших задержек при распростра-
нении сигналов.
Однако первый опыт эксплуатации Iridium и Globalstar показал,
что желающих выложить за «телефонную трубку» 1500 долл, и далее
регулярно платить по 1,5—2 долл, за минуту разговора в мире не так
уж и много. В то же время, по оценкам специалистов, чтобы окупить
526
затраты на создание глобальной системы общей стоимостью 4—5
млрд долл., число ее абонентов должно быть не менее 400—500 тыс.
Дороговизна таких систем имеет глубокие технологические кор-
ни: чрезвычайно высока сложность, а значит, и стоимость их косми-
ческих и наземных сегментов, поскольку для глобального охвата
нужно достаточно много спутников и наземных станций. Для быст-
рой замены вышедших из строя ИСЗ необходимо иметь в каждой из
орбитальных плоскостей как минимум по одному резервному спут-
нику.
Сохранение взаимного положения спутников на каждой орбите
требует их периодического фазирования, т. е. возвращение в задан-
ную точку орбиты с помощью включения корректирующих двигате-
лей. В противном случае из-за действия на орбите различных деста-
билизирующих факторов рабочей зоне системы появятся области,
в которых отсутствует прием. Все это обуславливает высокие эксплу-
атационные расходы на развертывание орбитальной группировки
(ОГ) и ее поддержание в работоспособном состоянии, что в конеч-
ном счете увеличивает и стоимость услуг.
Приведенные выше обстоятельства привели к тому, что система
Globalstar пережила в 2002 г. банкротство и в марте 2003 г. контроль-
ным пакетом акций оператора в обмен на инвестиции на сумму
55 млн долл, завладела компания ICO Global Communications. Это
позволило GlobalStar продолжить деятельность — впрочем, без осо-
бого успеха, поскольку число абонентов оператора все еще не пре-
вышает 100 000, и это при том, что в компании заявляют, что проект
выйдет на операционную прибыль, когда абонентская база опера-
тора достигнет 200 000 человек. Банкротство и реструктуризацию
пережила также система Iridium, которая, в прочем, в III квартале
2003 г. впервые в своей истории показала чистую прибыль в разме-
ре 12 млн долл.
Спутниковая система связи Thuraya
Спутниковая система связи Thuraya (в переводе с арабского —
«люстра») является региональной системой связи. Зона покрытия —
Северная и Центральная Африка, Ближний Восток, Индия, Европа,
СНГ. Она создана по заказу Объединенных Арабских Эмиратов
(ОАЭ), использует спутники на геостационарной орбите. Столь нео-
бычное название заслужила благодаря уникальной бортовой антен-
ной системе, которая способна посылать на земную поверхность
большое число узких лучей (свыше 250) с изменяемой интенсивнос-
527
тью и конфигурацией областей «освещенности», при этом излучае-
мая мощность может гибко перераспределяться между лучами, допу-
скается сосредоточить в любом из них до 20% общей мощности, что
обеспечивает гибкое адаптивное изменение пропускной способнос-
ти ретрансляторов в зависимости от реальной нагрузки в той или
иной зоне обслуживания.
Зона покрытия простирается по долготе от 20° з.д. до 100° в.д. и по
широте от 20° ю.ш. до 60° с.ш., включает 99 стран Европы, Северной
и Центральной Африки, Среднего Востока, Центральной Азии и Ин-
дии. На этой территории проживает около 40% мирового населения.
Система создана в рамках новой концепции построения систем
спутниковой связи, которая получила развитие в середине 1990-х гг.
Основные положения концепции: построение систем с региональ-
ным, а не глобальным покрытием; совместимость с существующими
GSM сетями наземных сотовых операторов; позиционирование
спутника на геостационарной орбите; последовательный, а не одно-
временный запуск так называемых спутников-тяжеловесов (вес
спутника выше 1800 кг); длительный срок жизни космического аппа-
рата — не менее 12 лет.
В рамках этой концепции наиболее привлекательны с экономиче-
ской точки зрения региональные системы с 1—2 ИСЗ, расположен-
ными на геостационарной орбите, которые обходятся в 2—5 раз де-
шевле, чем глобальные. Инвесторов соблазняет и то, что для
развертывания региональной сети на начальном этапе требуется ми-
нимум оснащения — всего один спутник и один комплект наземного
оборудования для контроля и управления работой системы связи.
На первом этапе развертывания Thuraya работала через один гео-
стационарный спутник Thuraya 1, размещенный в точке стояния
44° в.д., на втором этапе был выведен спутник Thuraya 2 в точку 25° в.д.
Система Thuraya, общей стоимостью около 1 млрд долл., была со-
здана «под ключ» компанией Boeing Satellite Systems (бывшая Hughes
Space and Communications International, Inc.). Контракт включал в се-
бя производство двух геостационарных спутников, запуск первого
спутника, производство и пуск наземного сетевого оборудования,
производство около 250 тыс. трубок стандарта «спутник/GSM/GPS»
и страхование проекта.
Диаметр антенны на борту ИСЗ составляет 12,5 м, бортовой рет-
ранслятор Thuraya обеспечивает организацию прямой связи между
мобильными абонентами, работающими через разные лучи. Это
очень важно, так как позволяет избежать «двойного скачка» (когда
групповой поток сбрасывается вниз, перекоммутируется на земных
528
станциях сопряжения и снова возвращается на борт КА). Связь мо-
бильных абонентов с абонентами сетей общего пользования осуще-
ствляется в режиме «прозрачной» ретрансляции, т. е. вся обработка
информации выполняется на земной станции. Фактически происхо-
дит групповой перенос спектра частот из L в С-диапазон частот и об-
ратно. Солнечные батареи спутника дают выходную мощность, рав-
ную 13 кВт.
Персональная связь в системе Thuraya организуется так, что там,
где имеются сотовые зоны покрытия, она обеспечивается наземны-
ми сетями, а за их пределами — в спутниковом режиме.
В отличие от низкоорбитальных систем Iridium и Globalstar, кото-
рые вынуждены поддерживать сопряжение с большим числом разно-
типных стандартов, используемых в разных регионах мира (GSM,
AMPS, TDMA, CDMA, PDC), региональная связь осуществляется
в двух режимах — GSM/Thuraya.
Система поддерживает весь спектр стандартных GSM-услуг,
включая передачу речи, данных и факсимильных сообщений со ско-
ростью от 2,4 до 9,6 кбит/с.
Услуги по определению местоположения, в последние годы это
одно из наиболее интенсивно развивающихся направлений связи,
осуществляются при помощи GPS-приемников с точностью не ме-
нее 100 м.
В состав пользовательского сегмента включены несколько типов
терминалов — портативные, мобильные (возимые), полуфиксиро-
ванные (Semi-Fixed) и морские.
Базовое абонентское устройство — портативный терминал типа
«телефонная трубка». Для его питания используются ионно-литие-
вые батареи емкостью 650/1200 мАч. Максимальное время разговора
в режиме спутниковой связи составляет 2,4 ч (батарея на 650 мАч)
или 4 ч (1200 мАч), а в режиме ожидания — 34,1 ч (650 мАч) или 63 ч
(1200 мАч). Стоимость «телефонной трубки» 1500 долл.
Мобильный терминал, по сути, состоит из портативного термина-
ла и набора дополнительных средств, обеспечивающих его работу
в движении. Максимальная излучаемая мощность передатчика —
2 Вт, т. е. она сопоставима с мощностью мобильных GSM-терми-
налов.
Полуфиксированный терминал («таксофон») также будет создан
на базе портативного терминала и оснащен средствами для его уста-
новки.
529
10.2. СПУТНИКОВЫЕ РАДИОНАВИГАЦИОННЫЕ
СИСТЕМЫ (СРНС)
Функция определения места сегодня входит в комплекс услуг, пре-
доставляемых многими современными спутниковыми системами
связи, например, глобальными спутниковыми системами персональ-
ной связи Globalstar, Iridium, где эта задача решается собственными
средствами, региональной спутниковой системой персональной свя-
зи Thuraya, где координаты определяются с помощью сигналов спут-
никовой радионавигационной системы GPS, спутниковой системы
коммерческого управления транспортом Euteltracs, в которой предус-
мотрен собственный режим определения координат.
Принципиальные отличия услуг по определению координат со-
временных спутниковых радионавигационных систем состоят в том,
что СРНС являются специализированными системами, которые
предоставляют возможность определять координаты с очень высо-
кой точностью и большой надежностью, существенно превосходя-
щей ту, которая предоставляется системами связи, определение ко-
ординат в них осуществляется пассивным способом, что позволяет
существенно уменьшить габариты и стоимость аппаратуры потреби-
теля, возможность определять координаты в СРНС предоставляется
на бесплатной основе всем обладателям аппаратуры потребителя,
в то время как в спутниковых системах связи необходимо платить
абонентскую плату, помимо координат СРНС позволяют определять
в реальном масштабе времени три составляющие скорости, точное
время и направление движения, эти возможности позволяют оцени-
вать оптимальность маршрутов перемещения транспорта и/или гру-
за, соблюдение правил движения и договорных обязательств, сово-
купность информации, которую можно получить в результате
обработки сигналов СРНС, позволяет создавать автоматизирован-
ные системы управления транспортными, грузовыми и пассажир-
скими потоками.
Потребность в оперативной высокоточной навигации сухопут-
ных, морских, воздушных и низкоорбитальных космических объек-
тов обусловили создание в 1970—1990-е гг. среднеорбитальных СРНС
второго поколения — системы ГЛОНАСС (от — Глобальная Навига-
ционная Спутниковая Система) в СССР и NAVSTAR {англ.
NAVigation Sattelite providing Time And Range) в США, позднее по-
явилась другое общепринятое название GPS {англ. Global Positioning
System), когда система стала использоваться не только для военных,
но и для мирных целей, несколько позже в профессиональную лек-
530
сику был введен термин GNSS (англ. Global Navigation Satellite
System) — глобальная навигационная спутниковая система (ГНСС).
Основное назначение СРНС второго поколения — глобальная
оперативная навигация приземных подвижных объектов: наземных
(сухопутных, морских, воздушных) и низкоорбитальных космичес-
ких. Термин «глобальная оперативная навигация» означает, что по-
движной объект, оснащенный навигационной аппаратурой потреби-
теля (НАП), может в любом месте приземного пространства в любой
момент времени определить (уточнить) параметры своего движе-
ния — три координаты и три составляющие вектора скорости, а так-
же поправку к бортовой шкале времени и скорость ее изменения.
Поскольку эти системы предоставляют для потребителя возмож-
ность высокоточной синхронизации, то это свойство широко ис-
пользуется в связных системах для увеличения скорости передачи
данных.
Принцип определения своего места в глобальной системе пози-
ционирования заключается в одновременном измерении расстояния
до нескольких навигационных спутников (не менее трех) — с извест-
ными параметрами их орбит на каждый момент времени, и вычисле-
нии по измененным расстояниям своих координат.
В СРНС второго поколения применяются навигационные ИСЗ
(НИСЗ) на круговых орбитах с высотой 20 000 км над поверхностью
Земли. Благодаря использованию атомных стандартов частоты
(АСЧ) на НИСЗ в системе обеспечивается взаимная синхронизация
навигационных радиосигналов, излучаемых орбитальной группи-
ровкой спутников.
Радионавигационное поле в СРНС второго поколения наряду
с основной функцией (глобальная автономная оперативная навига-
ция приземных подвижных объектов) позволяет проводить: локаль-
ную высокоточную навигацию наземных подвижных объектов (сухо-
путных, морских, воздушных) на основе дифференциальных методов
навигации с применением стационарных наземных корректирую-
щих станций.
СРНС второго поколения включают в себя три сегмента: орби-
тальную группировку (ОГ) навигационных спутников; наземный
комплекс управления (НКУ) орбитальной группировкой НИСЗ; на-
вигационную аппаратуру пользователей (НАП).
Принципы построения СРНС ГЛОНАСС и GPS в общих чертах
идентичны, но отличаются техническим выполнением подсистем.
В настоящее время можно выделить следующие основные катего-
рии пользователей навигационных и связных услуг:
531
• в системах обеспечения безопасности движения воздушного
и водного (морского и речного) транспорта, деятельность которых
регламентируется ИКАО и ИМО и при котором предусматривается
непрерывное глобальное обеспечение связи и навигации;
• персональные пользователи средств навигации и связи;
• дальние транспортные и грузовые перевозки, транспортировка
контейнеров смешанными видами транспорта;
• местное движение, включая связь и навигацию на дорогах
и в пределах города;
• обеспечение навигационными средствами индивидуального
транспорта;
• движение в сельских, удаленных, малонаселенных и лесных
районах;
• связь и навигация на железнодорожном транспорте, повыше-
ние интенсивности движения поездов без угрозы безопасности, кон-
троль местонахождения вагонного парка;
• навигация и связь для малых судов, рыболовства и отдыха на
воде;
• обеспечение деятельности различных служб в чрезвычайных
ситуациях (спасательные службы, службы скорой помощи, милиция,
пожарная служба).
При разработке и в начале функционирования спутниковых сис-
тем навигации их точностные характеристики обеспечивали практи-
чески все категории потребителей и фазы маршрутов движения.
Использование наиболее массовых одночастотных приемников,
работающих по открытым кодам, позволяло определять координаты
с точностью 20—50 м. Сейчас такой уровень точности уже не всегда
удовлетворяет требованиям некоторых групп потребителей и безо-
пасности судовождения в условиях ограниченной возможности ма-
неврирования.
Для повышения точности определения местоположения появи-
лась необходимость внедрения функциональных дополнений
к СРНС, одним из которых являются дифференциальные подсисте-
мы для формирования и передачи корректирующей информации
(КИ). В резолюции ИМО А 915.(22) 2001 г. определен допустимый
предел погрешности определения координат для дифференциальной
подсистемы —Юм при вероятности Р = 95%.
В настоящее время во многих странах на морских акваториях
и внутренних водных путях для целей навигации и гидрографии ак-
тивно внедряются и используются локальные дифференциальные
подсистемы (ЛДПС).
532
При этом корректирующая информация формируется наземной
контрольно-корректирующей станцией (ККС) и передается потреби-
телю по радиомаячному каналу в частотном диапазоне 283,5—325 кГц.
Дальность действий таких ККС зависит от мощности передатчи-
ка, типа антенны и может превышать 300 км.
В США, Канаде, Германии, Швеции, Финляндии, Португалии,
Китае ЛДПС являются ядром национальных дифференциальных
подсистем GPS, управляются государственными структурами этих
стран и используются в качестве одного из ключевых элементов при
проектировании и внедрении автоматических идентификационных
систем (АИС) и систем управления движением судов (СУДС).
Помимо повышения точности навигационных определений,
ЛДПС выполняют функцию контроля целостности СРНС (выявле-
ние аномалий в работе спутников и передача потребителям рекомен-
даций о непригодности таких спутников для навигации). Дифферен-
циальный сервис с использованием сетей радиомаяков, как правило,
является общедоступным и бесплатным. Однако возможным вариан-
том поддержания и развития сети ЛДПС является взимание сбора,
аналогичного маячному.
В России уже функционируют ряд ККС, использующие радиома-
яки для передачи КИ для СРНС ГЛОНАСС и НАВСТАР. Они уста-
новлены на побережьях Черного, Балтийского, Каспийского морей
и др., в районах гидросооружений «Волго-Балт».
Рабочие зоны ККС, где использование поправок эффективно,
определяется не столько дальностью передачи поправок, сколько
свойствами СРНС. Чрезмерное увеличение дальности доставки кор-
ректирующей информации вступает в конфликт с точностными ха-
рактеристиками.
Минтранс США определил потенциальные точностные характе-
ристики стандартного (передача поправок для одночастотного при-
емника) дифференциального режима: 0,5 м в непосредственной бли-
зости от места формирования поправок плюс 1 м на каждые 150 км
удаления при вероятности Р = 95%. То есть потенциальным пределом
дальности для точности 10 м можно считать 1425 км. Однако у специ-
алистов есть значительные сомнения в корректности такой линей-
ной зависимости, так как на удалениях свыше 500—600 км деграда-
ция точности за счет пространственной декорреляции ионосферной
погрешности в точках формирования и применения поправок будет
резко возрастать.
В целях повышения точности, доступности и целостности СРНС
за рубежом разрабатываются и другие функциональные дополнения
533
к GPS. К ним относятся так называемые широкозонные дифферен-
циальные подсистемы, передающие поправки через геостационар-
ные спутники Земли. Это WAAS для Северной Америки, MSAS для
Дальнего Востока, EGNOS для Европы и некоторые другие.
Примерами уже существующих широкозонных подсистем явля-
ются OMNISTAR и STARFIX, принадлежащие холдингу FUGRO.
Характеризуя эти подсистемы, специалисты отмечают следующие
моменты:
• потребители полностью зависят от владельцев частной иност-
ранной компании;
• передаются поправки только для спутников GPS;
• гарантированной зоной обеспечения при использовании для
передачи КИ спутников на геостационарной орбите является полоса
вдоль экватора шириной от —70 до +70 градусов широты, таким об-
разом, обеспечение точной навигацией северных морей и устьевых
участков рек азиатской части России затруднено;
• оказание услуг дифференциального сервиса платное и осуще-
ствляется по подписке.
Развертывание отечественных ЛДПС является быстро окупаемым
способом обеспечения морского и речного флотов точной навигаци-
ей. Анализ результатов по использованию системы в районе г. Ниж-
него Новгорода показал следующее.
Сокращение простоев, связанных с запрещением движения судов
в условиях ограниченной видимости, снижение коммерческих и тех-
нических убытков вследствие аварий, сокращение расходов на путе-
вые и дноуглубительные работы дают значительную экономию. Так,
в начальный период, когда аппаратурой потребителей были оснаще-
ны единицы судов (путейские теплоходы и земснаряды), срок окупа-
емости системы составил 1,4 года.
СРНС ГЛОНАСС
СРНС ГЛОНАСС предназначена для непрерывного обеспечения
неограниченного числа воздушных, морских, наземных и космичес-
ких потребителей высокоточной координатно-временной информа-
цией в любой точке Земли и околоземного пространства независимо
от метеоусловий.
Первый запуск спутника по программе ГЛОНАСС состоялся
12 октября 1982 г., а в сентябре 1993 г. система была официально при-
нята в эксплуатацию в неполном составе с условием развертывания
штатной орбитальной структуры в 1995 г.
534
По состоянию на конец июня 2005 г. на орбите 13 спутников сис-
темы ГЛОНАСС и один экспериментальный ГЛОНАСС-М. Сегодня
в стадии изготовления находятся 9 аппаратов ГЛОНАСС-М, срок ра-
боты которых на орбите 7 лет. Кстати, спутники с продолжительнос-
тью работы более 7 лет американцы начали запускать еще в 1989 г.
Следует отметить, что из 13 КА, используемых в настоящее время
по целевому назначению, 5 находятся за пределами гарантийного
срока активного существования. Сегодня перерыв в навигации на
территории России может составлять 50 минут, по земному шару —
около четырех часов.
В соответствии с поручение Президента РФ минимальная груп-
пировка из 18 спутников должна быть развернута в 2007 г., полная
группировка в составе 24 спутников в соответствии с федеральной
целевой программой «Глобальная навигационная система» должна
быть развернута в 2010 г.
В 2007 и 2008 гг. предполагается сделать по два пуска.
В 2007 г. два пуска ракетой-носителем (PH) «Протон» с тремя
спутниками ГЛОНАСС-М в каждом, и в 2008 г. PH «Протон» с тремя
ГЛОНАСС-М и PH «Союз» с двумя новыми космическими аппарата-
ми ГЛОНАСС-К. В дальнейшем, после развертывания орбитальной
группировки из 24 КА, для ее поддержания нам потребуется делать
по одному групповому пуску в год двух КА ГЛОНАСС-К на носителе
«Союз», что существенно снизит эксплуатационные расходы по
сравнению с нынешним периодом времени.
Спутник ГЛОНАСС-М, который был запущен в 2003 г. и излучает
в отличие от спутников предыдущего поколения уже два сигнала для
гражданских потребителей, что позволяет существенно повысить
точность их местоопределения.
Спутники ГЛОНАСС-К относятся к новому поколению, являют-
ся сравнительно малогабаритными и обладают увеличенным до 10—
12 лет гарантийным сроком активного существования
ГЛОНАСС является государственной системой, которая разраба-
тывалась как система двойного использования, предназначенная для
нужд Министерства обороны и гражданских потребителей. Сегодня
обязанности по управлению и эксплуатации системы ГЛОНАСС воз-
ложены на Министерство обороны Российской Федерации.
ГЛОНАСС работает в двух частотных диапазонах: 1,6 ГГц (L1)
и 1,2 ГГц (L2) с использованием псевдослучайной широкополосной
модуляции и частотного разделения каналов.
ГЛОНАСС обеспечивает два уровня навигационной точности:
высокоточный (ВТ-код) и стандартный (ПТ-код). ВТ-код предостав-
535
ляется (помимо потребителей министерства обороны) авторизован-
ным потребителям и обеспечивает повышенный уровень точности
и защиту от преднамеренных помех. При работе с ВТ одновременно
используются сигналы в двух частотных диапазонах L1 и L2, что поз-
воляет компенсировать ионосферную погрешность. Гражданским
потребителям предоставляется доступ к ПТ на частоте L1.
В ГЛОНАСС не используется преднамеренное ухудшение точнос-
ти гражданского канала, аналогичное режиму селективного доступа
(SA) для GPS.
Информация, предоставляемая навигационным сигналом ПТ, до-
ступная всем потребителям на постоянной и глобальной основе,
обеспечивает возможность определения: горизонтальных координат,
вертикальных координаты, составляющих вектора скорости и време-
ни. Эти точности можно значительно улучшить, если использовать
дифференциальный метод навигации и/или дополнительные специ-
альные методы измерений.
Полностью развернутый космический сегмент ГЛОНАСС состоит
из 24 спутников в трех орбитальных плоскостях. Орбиты спутни-
ков — круговые с высотой 19 100 км и углом наклонения ~64". Пери-
од обращения каждого спутника составляет приблизительно 11 часов
15 минут. Расчетный ресурс спутника 3 года, в будущем — 5—7 лет.
Выведение спутников ГЛОНАСС на орбиту осуществляется с космо-
дрома Байконур с помощью ракеты-носителя «Протон» и разгонно-
го блока. Одним носителем одновременно выводятся три спутника
ГЛОНАСС, перевод каждого спутника в заданную точку орбитальной
плоскости производится с помощью собственной двигательной уста-
новки.
Управление орбитальным сегментом ГЛОНАСС осуществляют на-
земный комплекс управления. Он включает в себя Центр управления
системой и сеть станций слежения и управления, рассредоточенных
по территории России. Наземный комплекс управления осуществля-
ет сбор, накопление и обработку траекторной и телеметрической ин-
формации обо всех спутниках системы, формирование и выдачу на
каждый спутник команд управления и навигационной информации,
а также контроль качества функционирования системы в целом.
Спутники системы ГЛОНАСС непрерывно излучают навигацион-
ные сигналы двух типов: навигационный сигнал стандартной точно-
сти (ПТ) в диапазоне L1 (1,6 ГГц) и навигационный сигнал высокой
точности (ВТ) в диапазонах L1 и L2 (1,2 ГГц).
Для определения пространственных координат и точного време-
ни требуется принять и обработать навигационные сигналы не менее
536
чем от 4 спутников ГЛОНАСС. Одновременно с проведением изме-
рений в приемнике выполняется автоматическая обработка содержа-
щихся в каждом навигационном радиосигнале цифровой информации.
Цифровая информация описывает положение НИСЗ в пространстве
и времени (эфемериды) относительно единой для системы шкалы
времени в геоцентрической связанной декартовой системе коорди-
нат. Кроме того, цифровая информация описывает положение дру-
гих спутников системы (альманах) в виде кеплеровских элементов их
орбит и содержит некоторые другие параметры.
Результаты измерений и принятая цифровая информация явля-
ются исходными данными для решения навигационной задачи по
определению координат и параметров движения. Навигационная за-
дача решается автоматически в вычислительном устройстве НАП.
В результате решения определяются три координаты местоположе-
ния потребителя, скорость его движения и осуществляется привязка
шкалы времени потребителя к высокоточной шкале координирован-
ного всемирного времени (UTC).
В настоящее время практически все известные навигационные
приемники, использующие сигналы спутников ГЛОНАСС, одновре-
менно принимают сигналы спутников GPS, т. е. являются комбини-
рованными.
В качестве примера можно привести навигационный приемник
Ижевского радиозавода МЦОС-А18 имеющий 18 каналов обработки
сигналов систем GPS и ГЛОНАСС. Он осуществляют автоматичес-
кий поиск, прием и обработку сигналов двух радионавигационных
систем ГЛОНАСС (Россия) и GPS NAVSTAR (США), измеряет нави-
гационные параметры на частотах LI GPS и L1 ГЛОНАСС и обеспе-
чивает комбинированную фильтрацию этих измерений. Приемник
формирует навигационные параметры (долготу, широту, высоту), па-
раметры движения объекта, время, дату. Точность измерений (без ре-
жима дифференциальной коррекции): местоположения, менее 30 м,
скорости, менее 0,15 м/с. Приемник может применяться в системах
управления движением железнодорожного, автомобильного, воз-
душного, морского и речного транспорта и т. п. Его габаритные раз-
меры 150 х 105 х 20 мм, потребляемая мощность платы, не более 5 Вт.
Стоимость профессиональной навигационной аппаратуры потре-
бителей, работающей одновременно в стандартах ГЛОНАСС и GPS,
сопоставима со стоимостью аналогичной аппаратуры GPS (за ис-
ключением массовой аппаратуры индивидуального пользования).
Интегрированный базовый приемоизмерительный модуль, реализу-
ющий функцию приема и обработки сигналов ГЛОНАСС и GPS,
537
стоит примерно на 200—300 долл, дороже, чем односистемный мо-
дуль GPS. В то же время стоимость терминалов ГЛОНАСС/GPS, ис-
пользующих в качестве основы такой модуль, сопоставима, а в ряде
случаев даже ниже стоимости односистемной профессиональной ап-
паратуры GPS. Характерным примером являются морские автомати-
зированные идентификационные системы, где стоимость ГЛО-
НАСС/GPS оборудования ниже стоимости аналогичного
GPS-оборудования.
СРНС GPS
Разработка системы GPS началась в 1973 г., в 1978 г. стали осуществ-
лять вывод ее экспериментальных спутников на орбиту. Первая штат-
ная орбитальная группировка системы GPS разворачивалась с июня
1989 г. по март 1994 г. На орбиту были выведены 24 навигационных
спутника Block II, в 1995 г. она была признана готовой к эксплуатации,
хотя уже и до этого система широко применялась как на транспорте
и в быту, так и военными — в частности, в ходе войны в Персидском за-
ливе в 1991 г. Затраты на ее реализацию превысили 15 млрд долл.
Полностью развернутый космический сегмент GPS состоит из
24 спутников в шести орбитальных плоскостях. Спутники обраща-
ются по практически круговым орбитам с высотой 20 200 км с углом
наклонения 55 градусов. Период обращения каждого спутника по ор-
бите составляет приблизительно 12 часов.
СРНС GPS управляется Министерством обороны США. Она ра-
ботает на двух частотах: 1575,42 МГц (L1) и 1227,6 МГц (L2) с исполь-
зованием псевдослучайной широкополосной модуляции и кодового
разделения каналов.
Система обеспечивает два уровня навигационной точности: пре-
цизионный (PPS) и стандартный (SPS). PPS (P-код) предоставляет-
ся, помимо потребителей министерства обороны, только авторизо-
ванным потребителям и обеспечивает повышенный уровень
точности и защиту от преднамеренных помех. PPS использует обе ча-
стоты L1 и L2. Доступ к PPS контролируется криптографическими
методами (Y-код). Гражданским потребителям предоставляется до-
ступ к SPS (С/А-код) на частоте L1.
До 2 мая 2000 г. в GPS использовался так называемый режим селек-
тивного доступа SA (Selective Availability), заключающийся в преднаме-
ренном ухудшении точности сигнала, предоставляемого гражданским
потребителям. Первоначально предполагалось использовать систему
GPS только в навигационных целях, но исследования, проведенные
538
учеными Массачусетского технологического института в 1976—1978 гг.,
показали возможность геодезического применения GPS, т. е. определе-
ния координат с миллиметровой точностью с помощью специальных
режимов работы (дифференциальный, двухчастотный, фазовые измере-
ния). Например, измерения фазы несущей в GPS-приемниках реализо-
ванные в серийной и имеющейся на рынке аппаратуре позволяют полу-
чать точность определения расстояний между приемниками порядка 1
см + 1 мм на 1 км расстояния между ними.
Так же как и ГЛОНАСС, система GPS включает три основные сег-
мента: космический сегмент, на котором мы остановились, сегмент
управления, состоящий из 5 контрольных центров, включая мастер-
центр, дислоцированных на американских военных базах и сегмент
потребителей. В целом системы схожи. Их основные характеристики
представлены в табл. 10.2.
Таблица 10.2
Сравнительная характеристика СРНС
Название системы GPS ГЛОНАСС
Количество НИСЗ 24 24
Число орбитальных плоскостей 6 3
Количество НИСЗ в каждой плоскости 4 8
Высота орбиты, км 20000 19100
Наклонение орбиты, град 55 64,8
Период обращения НИСЗ 11 ч 58 мин 11 ч 16 мин
Масса НИСЗ, кг 1055 1400
Срок эксплуатации, лет 7,5 3 («Глонасс») 7 («Глонасс-М»)
Рабочие частоты, МГц L1 - 1575,42 L2 = 12275,6 1602,56-1615,5
Точность определения местопо- ложения, м 100 (С/Акод) 16 (Р-код) 30-40
Точность определения скорости движения, м/с 10 (С/Акод) 0,1 (Р код) 0,9
Точность определения времени 340 нс (С/А код) 90 нс (Р-код) 0,33 мкс
Надежность навигационных определений 95% 95%
539
К пользовательскому сегменту относятся персональные GPS-
приемники, которые продаются в виде автономных устройств, моду-
лей расширения к портативным компьютерам или же встраиваются
в определенные виды оборудования.
Для системы GPS приемники производятся миллионными парти-
ями. Платы для них стоят 50—150 долл., тогда как комбинированные
платы GPS/ГЛОНАСС - 500-1000 долл.
Сотни миллионов долларов, потраченные на разработку навига-
ционной аппаратуры потребителей GPS, понизили стоимость базо-
вой функции приема и обработки сигналов GPS до уровня менее
100 долл., а реализуется она в виде платы размером «дюйм на дюйм».
Упрощенные платы GPS для сотовых телефонов стоят сегодня около
10 долл. При этом и емкость рынка такого оборудования уже сей-
час — сотни миллионов единиц,
Наиболее распространенными являются приемники СРНС для ин-
дивидуального пользования водителями автомобильного транспорта.
Они имеют размер карманного калькулятора с клавиатурой и жидко-
кристаллическим дисплеем, на котором отображаются координаты
пользователя, курс, расстояние и направление до контрольных точек
маршрута, пройденный маршрут движения, карта местности, параме-
тры видимых спутников. Способность приемника обрабатывать сиг-
налы, поступающие от нескольких спутников, определяется числом
его каналов, в современных устройствах их почти всегда не менее 12.
Стоимость такого приемника колеблется от 100 до 1000 долл.
Для индивидуального пользования разработаны также устройства,
которые представляют собой портативные компьютеры с навигацион-
ной программой и цифровой картой, текущий фрагмент которой вы-
свечивается на миниатюрном ЖК-дисплее. Примером могут служить
приборы CARIN — Car Information and Navigation (Philips), Travelpilot
(Bosch) и др. Это, по сути, электронные лоцманы, дающие указания
водителю синтезированным голосом, заранее сообщая обо всех пово-
ротах, стоянках и прочих особенностях данного маршрута.
В считаные секунды с момента включения зажигания и питания
система определяет свое местонахождение с точностью ± 100 м, а за-
тем, используя базу данных в CD-ROM, уточняет его до ± Юм. До-
статочно указать с помощью специальных символов на дисплее ко-
нец маршрута, и через 5 секунд компьютер выдаст оптимальную
траекторию движения.
Наибольшее распространение эти системы получили в европей-
ских странах, где почти для любой местности составлены электрон-
ные цифровые карты. Например, «Филипс-Рутфайндер», который
540
по внешнему виду напоминает электронную записную книжку,
при вводе с клавиатуры исходного пункта и места назначения, менее
чем за минуту выдает детальное описание маршрута, длительность
пути, время прибытия в конечный пункт. База данных для вычисле-
ний хранится на магнитной карточке, которая вставляется в считы-
вающее устройство «Рутфайндера». Этим прибором можно пользо-
ваться даже при пеших прогулках по незнакомому городу
Финские разработчики пошли дальше, они оснастили охотничь-
их собак GPS-приемниками и стали управлять их поведением по мо-
бильнику, аналогичные устройства — «персональный GPS-локатор
для детей» выпустили в США для управления их перемещением, там
же действует программа контроля над лицами, нуждающимися
в принудительном контроле с помощью датчиков-GPS. В ближай-
шем будущем GPS датчики можно будет вшивать в одежду, надевать
на перелетных птиц, что становится весьма актуальным в связи с рас-
пространением птичьего гриппа и иных заболеваний, переносимых
потоками биологических объектов.
Следует иметь в виду, что на территории ряда стран и континентов
действуют дифференциальные подсистемы GPS, с помощью которых
вносят поправки в измерения для повышения точности. Например,
в США развернута система внесения поправок, называемая WAAS
(англ. Wide Area Augmentation System), которая обеспечивает точность
меньше 3 метров. Ее разработчиком является Федеральное управле-
ние авиации США. Она охватывает только США и включает 25 на-
земных станций, отслеживающих сигналы со спутников, а также две
мастер-станции, по одной на Западное и Восточное побережье США,
которые на основе данных от всех остальных вырабатывают поправ-
ки. Корректирующая информация постоянно транслируется через
один из двух геостационарных спутников в стандартном формате
и воспринимается теми GPS-приемниками, которые разрабатыва-
лись как WAAS-enabled, их владельцам дополнительное оборудование
не требуется и эта услуга оказывается бесплатно.
Аналогичные возможности предусматривает японский проект
MSAS {англ. Multi-Functional Satellite Augmentation System), о состо-
янии дел в Европе сказано ниже.
СРНС Galileo
Galileo — это часть европейского проекта глобальной навигаци-
онной спутниковой системы GNSS, который реализуется в два этапа:
GNSS-1 и GNSS-2. На первом этапе (2001—2003 гг.) была создана
541
Европейская геостационарная система навигационного дополне-
ния — European Geostationary Navigation Overlay System (EGNOS),
которая будет обеспечивать улучшение характеристик систем GPS/
ГЛОНАСС в период с 2004 до 2015-2018 гг. Основная часть проекта,
GNSS-2, базируется на новой спутниковой системе, получившей на-
звание Galileo. Ее орбитальная группировка будет развернута
в 2007—2008 гг. В ряде источников оба этапа называют Galileo, что не
является вполне корректным.
GNSS-1 {англ. Global Navigation Satellite System) — это первая
часть проекта создания европейской глобальной навигационной
спутниковой системы и называется EGNOS.
Система EGNOS добавляет к сигналам GPS и ГЛОНАСС свои
сигналы — от трех европейских геостационарных спутников. Эта из-
быточная информация позволяет увеличить точность определения
координат объектов по сравнению с GPS с 10 метров почти до 2 м.
Кроме того, возрастает достоверность получаемых навигационных
данных. Задержка в оповещении пользователя о сбое в работе GPS
или намеренного заглубления ее точности американскими военными
снизится с часов до нескольких секунд. В этой системе используют-
ся три геостационарных спутника, Inmarsat 3 Indian Ocean Region
(IOR) и Inmarsat Atlantic Ocean Region East (IOR-E), Artemis и соот-
ветствующая наземная инфраструктура, охватывающая 40 городов
(38 европейских, и по одному во Французской Гвиане на космодроме
Куру и в ЮАР).
GNSS-2 — это вторая часть проекта создания европейской гло-
бальной навигационной спутниковой системы, собственно система
Galileo. В ее группировку войдут 27 рабочих спутников и три резерв-
ных аппарата, размещенные на орбитах высотой 23 616 км с наклоне-
нием 56 град. Характеристики системы Galileo в сравнении с сущест-
вующими СРНС представлены в табл. 10.3.
Российские ракетоносители «Союз» выбраны в качестве базового
средств доставки на околоземную орбиту спутников европейской ко-
смической системы Galileo, состоящей из 30 спутников. Два первых
запуска экспериментальных спутников ЕС запланированы на декабрь
2005 г. и сентябрь 2006 г. Они будут произведены с космодрома Байко-
нур. После 2006' г. запуски «Союзов» со спутниками системы Galileo
будут’ осуществляться с космодрома в Куру (Французская Гвиана).
Созданный Европейским космическим агентством (ESA) проект
Galileo обеспечит Европу собственной глобальной спутниковой на-
вигационной системой, позволяющей с высокой точностью опреде-
лять местоположение объекта и гарантирующей глобальное покры-
542
Таблица 10.3
Сравнительные характеристики системы Galileo и существующих СРНС
Характеристики ГЛОНАСС GPS Galileo
Число спутников (проектное/ фактическое на 1 января 2005 г.) 24/11 24/30 30/0
Число орбитальных плоскостей 3 6 3
Число спутников в каждой плос- кости 8 4 10
Тип орбиты Круговая Круговая Круговая
Высота орбиты, км 19 100 20 200 23616
Наклонение орбиты 64,8 55 56
тие. В отличие от главных конкурентов, уже существующих систем
спутниковой навигации GPS (США) и ГЛОНАСС (Россия), евро-
пейская система будет находиться в ведении не военной организа-
ции. При этом пользователи смогут пользоваться теми же приемни-
ками с возможностью выбирать данные спутника любой из систем.
Предлагая двойные частоты в качестве стандарта, Galileo будет
представлять в реальном времени местоположение объекта с точно-
стью в диапазоне одного метра, что позволит значительно повысить
точность прямого определения местоположения пользователя без
использования специальных режимов и дополнительных подсис-
тем. Это беспрецедентная точность для широкодоступной системы.
В других существующих системах режим высокоточной навигации
применяется только для определенной категории потребителей, на-
пример, военных.
Другой, не менее важный фактор, по которому американская
и российская системы могут проиграть Galileo, — низкая скорость пе-
редачи навигационных данных. В существующих системах она равна
50 бит/с. Как правило, передача их навигационного сообщения объе-
мом 1500 бит занимает не менее 30 с, что неприемлемо для отдельных
категорий пользователей. Кроме того, Европейская система навига-
ции рассчитана таким образом, чтобы посекундно сообщать пользова-
телю о состоянии работоспособности спутника. В соединении с высо-
кой точностью это дает Galileo шанс стать весьма распространенной
для применения в управлении движением поездов, самолетов и кораб-
лей, где определяющим фактором является безопасность.
Совместное использование трех существующих навигационных
систем, которое предусматривает Galileo аналогично тому, как если
543
бы использовалась одна глобальная навигационная система, но с ор-
битальной группировкой, имеющей втрое больше спутников. Такая
интеграция очень выгодна, поскольку увеличивается в три раза чис-
ло спутников, кроме того, наклонение орбит спутников разное, что
позволяет «видеть» спутники, которые недоступны для пользовате-
лей одной Galileo.
Обеспечение работы системы будет осуществляться с помощью 20
наземных станций слежения, двух центров управления и 15 станций
передачи данных.
Среди устройств потребителей, которые создаются в рамках евро-
пейской навигационной программы, можно отметить, например,
разработку испанской ассоциации ONCE спроектировала в сотруд-
ничестве с Европейским космическим агентством спутниковое на-
вигационное устройство для слепых. Система Tormes информирует
слепых об их текущем местонахождении и о конечном маршруте дви-
жения. Она состоит из носимого компьютера со шрифтом Брайля на
клавиатуре и устройства голосового вывода. Точность гарантирован-
на в пределах двух метров, используются сигналы европейской сис-
темы EGNOS, передающей сигналы поправки для GPS-приемников
через геостационарные спутники. В результате слепые смогут не
только точно определить, на какой улице они находятся, но и с какой
именно стороны они движутся по тротуару. Впоследствии Tormes бу-
дет использовать сигналы системы Galileo.
Весь проект оценивается в 3,2 млрд евро. Четыре наиболее круп-
ных члена Европейского космического агентства (ЕКА) — Франция,
Германия, Италия и Великобритания — получат по 17,5% проекта
каждый. Испания, — 9,5%, Бельгия — 4,5%. ЕКА предоставила га-
рантии, что национальная промышленность каждого участника про-
екта Galileo получит контракт на сумму, эквивалентную, по крайней
мере, 90% общих инвестиций страны в проект. К проекту уже присо-
единились Китай, который стал участником программы Galileo в ок-
тябре 2004 г. и обещал ассигновать на нужды программы 200 млн
евро, Израиль, Украина. Ведутся переговоры с Индией, Марокко,
Бразилией, Чили, Южной Кореей, Канадой, Аргентиной и Австра-
лией.
Создав собственную спутниковую навигационную систему, Евро-
па обеспечит себе независимость в этой области от политических ре-
шений других стран, а перед европейской промышленностью откро-
ются огромные возможности по производству приемников
и обслуживающего оборудования. Благодаря этому проекту в Европе
ожидают создания 140 тыс. новых рабочих мест. Ожидается, что про-
544
грамма Galileo ускорит темпы экономического развития Европы, как
это сделали программы разработки ракетоносителя Ariane и авиалай-
нера Airbus. И разумеется, это должно резко изменить ситуацию на
рынке спутникового позиционирования, где сегодня безраздельно
хозяйствуют США.
Согласно подсчетам специалистов, мировой рынок услуг по гло-
бальному позиционированию достигнет к 2020 г. порядка 3 млрд при-
емников с годовым оборотом приблизительно 275 млрд евро.
СРНС «Бэйдоу»
Роль и значение космических систем позиционирования для раз-
вития экономики государства в современных реалиях столь высока,
что их стремятся создать самостоятельно или в сотрудничестве все
страны, едва преодолевшие необходимую для этого технологическую
планку. Все это происходит на фоне показательно доступных услуг
американской системы GPS, причем действующей с достаточно вы-
сокой точностью.
В середине 2003 г. китайская трехступенчатая ракета-носитель
«Чанчжэн-ЗА» («Великий Поход»), стартовавшая с космодрома Сич-
хан в провинции Сычуань успешно вывела на геоцентрическую ор-
биту последний третий навигационный спутник «Бэйдоу-3» («Путе-
водная звезда», другой перевод «Полярная звезда»). Новый спутник
пополнит орбитальный сегмент китайской СРНС, в которую входят
два аналогичных спутника, запущенных еще в конце 2000 г. на гео-
центрическую орбиту.
По данным агентства «Синьхуа», система «Бэйдоу» найдет приме-
нение в самых различных областях народного хозяйства — на транс-
порте, в метеорологии, планировании природоохранных мероприятий,
службах быстрого реагирования, а также в телекоммуникационной
сфере. При этом спутники позволят получать информацию о коор-
динатах пользователя по широте, долготе и по высоте. Судя по дан-
ным об орбите спутника, эта система не является глобальной и не бу-
дет функционировать, как минимум, в высоких широтах.
Определение координат потребителей в ней осуществляется на осно-
ве принятых ими и ретранслированных на спутники сигналов, в спе-
циальном наземном центре. Полученные результаты через спутники
будут поступать к пользователю. Такое построение системы сущест-
венно ограничивает круг пользователей и замедляет скорость полу-
чения результатов. Подробные сведения о системе «Бэйдоу» еще
в печать не поступали.
545
10.3. ДИСПЕТЧЕРСКИЕ СИСТЕМЫ КОММЕРЧЕСКОГО
УПРАВЛЕНИЯ ТРАНСПОРТОМ (ДСКУТ)
В качестве примеров реализации ДСКУТ рассмотрим специали-
зированную интегральную спутниковую систему, а также диспетчер-
скую систему на базе СРНС.
Система Euteltracs
Спутниковая система связи и контроля движения автомобильно-
го транспорта Euteltracs обеспечивает высоконадежную и удобную
двустороннюю текстовую связь диспетчера со всеми своими водите-
лями в любой точке европейского континента в любое время суток,
а также постоянное наблюдение за их движением по карте автодорог
на экране компьютера.
В условиях жесткой конкуренции на рынке автоперевозок смогут
выжить только те транспортные компании, которые обеспечат мак-
симальную отдачу вложенных в подвижной состав средств и будут
в состоянии предложить клиенту наиболее качественный, сервис при
прочих равных условиях. Системы связи для автомобильного транс-
порта относятся именно к тем факторам, которые повышают эффек-
тивность управления транспортным парком и позволяют предложить
клиенту новый уровень обслуживания.
Диспетчер имеет возможность в любое время связываться с води-
телями машин, которые могут находиться в любой точке Европы.
На каждое сообщение поступает подтверждение о получении и про-
чтении, причем сообщение обязательно сопровождается указанием
местоположения машины. Каждый час координаты всех машин оп-
ределяются автоматически (с точностью до 100 м). Если возникнет
какая-либо чрезвычайная ситуация, водитель сможет подать сигнал
тревоги. Вместе с сигналом поступит информация о том, где сейчас
находится машина.
С помощью электронной карты автодорог диспетчер по своему
компьютеру отслеживает перемещения всех автомашин. Помимо
этого, он может осуществлять телеметрический контроль состояния
груза.
Системой «Евтелтракс» пользуются ведущие автотранспортные
предприятия мира и России. Их опыт показывает, что система повы-
шает эффективность использования транспорта на 20%. Сегодня
в мире аппаратурой данной системы оснащено около 200 тысяч авто-
машин.
546
В состав системы Euteltracs входят два спутниковых ретранслято-
ра (связной и навигационный), центральная станция (HUB), Евро-
пейский центр сетевого управления (Network Management Center —
NMC), парк мобильных терминалов и диспетчерские пункты авто-
предприятий и судовых компаний.
Изначально орбитальная группировка Euteltracs состояла из двух
геостационарных спутников: связного Eutelsat I—W4 , размещенного
над экватором в точке 25,5° в.д. и навигационного Eutelsat I—W3,
размещенного над экватором в точке 7° в.д. Зона обслуживания этой
спутниковой системы связи и определения местоположения прости-
ралась от Северного Ледовитого океана до Африки и от Атлантики до
Урала. После 18 апреля 2000 г., когда началась коммерческая эксплу-
атация спутника SESAT российского производства, размещенного
над экватором в точке 36° в.д., зона действия Euteltracs расширилась
на Восток и охватила практически всю Сибирь.
Архитектура системы строго централизована. Сетевой трафик ре-
гиона замыкается на HUB, связанный с единым центром управления
Euteltracs в г. Рамбуйе (пригород Парижа).
Центральная станция имеет две антенны: первичную (связную)
и вспомогательную (навигационную). С помощью первой передает-
ся и принимается весь трафик региона. Вторая служит для передачи
сигнала радиомаяка, синхронизированного с информационным сиг-
налом. Центр сетевого управления осуществляет маршрутизацию
информации, поступающей как от HUB, так и от пользователей сис-
темы — компаний-операторов.
Именно NMC обеспечивает аутентификацию абонентов, защиту
от несанкционированного доступа, автоматическое обновление ин-
формации о местоположении подвижных абонентов, а также иден-
тификацию сообщений посредством контроля их номеров в прямом
и обратном каналах.
Центр управления связан арендуемыми международными линия-
ми с региональными или национальными сервис-провайдерами,
а к ним, в свою очередь, тоже через наземные каналы подключены
диспетчерские пункты автопредприятий или офисы компаний-гру-
зоперевозчиков.
Оборудование диспетчерских пунктов предельно минимизиро-
вано, в него не входят дорогие связные приемники и передатчики.
В России связь диспетчерских пунктов с региональным центром
системы, находящимся в Москве (ОАО «Комбеллга»), осуществля-
ется по обычным телефонным каналам с использованием модема,
по сетям передачи данных («Роспак», «Роснет», Х.25 и др.), а также
547
посредством коммутируемого или выделенного доступа через Ин-
тернет.
Для получения оперативной информации о транспортных средст-
вах в системе Euteltracs предусмотрена процедура автоматического
определения их местонахождения, которая выполняется ежечасно
(дополнительно — при каждом выключении двигателя).
Информация автоматически заносится в компьютер диспетчера
(представляется в табличной форме или отображается непосредст-
венно на электронной карте).
Абонентские терминалы используют один из двух методов опре-
деления местонахождения — независимое позиционирование от
внешних систем (Qualcomm Automatic Satellite Position Reporting,
QASPR) или GPS, применяется вне зон покрытия навигационного
космического аппарата (КА) системы Euteltracs.
В рамках QASPR, координаты объекта определяются триангуля-
ционным методом (с помощью связного и навигационного КА и мо-
бильного терминала). При этом информационные сигналы переда-
ются центральной станцией через связной КА, а навигационные —
через второй спутник.
До начала сеанса связи мобильный терминал автоматически пере-
ориентирует свою антенну на навигационный спутник. Встроенный
в терминал процессор вычисляет разницу времени прихода сигналов
от двух КА (bt) и передает ее по обратному каналу на HUB. Опреде-
ление местонахождения осуществляется по трем параметрам: bt, об-
щему времени прохождения сигнала (от HUB до абонента и обратно)
и координатам земной поверхности (по модели).
На транспортном средстве (автомобиле или судне) устанавливает-
ся абонентский комплект (МСТ — Mobile Communication Terminal),
состоящий из трех базовых блоков — наружного антенного (он защи-
щен радиопрозрачным колпаком), внутреннего блока связи и клави-
атуры с дисплеем. Возможна установка модифицированного або-
нентского IMCT, состоящего из двух блоков, в котором антенный
блок и блок связи совмещены.
Клавиатура с дисплеем имеет две модификации: с простым
4-строчечным дисплеем (DU — Display Unit) и улучшенным графи-
ческим дисплеем (EDU — Enhanced Display Unit).
В состав наружного блока входят следящая антенна с механичес-
ким управлением, входные каскады приемника и выходные каскады
передатчика. Конструкция наружного блока позволяет устанавли-
вать его на любых транспортных средствах и эксплуатировать при из-
менении температуры окружающей среды от —30 до +60 °C. Допол-
548
нительно в антенный блок может встраиваться GPS-приемник. Сиг-
нал излучается остронаправленной антенной. Ширина диаграммы
направленности (ДН) по уровню составляет 6° в азимутальной плос-
кости и 50° по углу места. ДН управляется только по азимуту. Выход-
ная мощность передатчика — 1 Вт.
Терминал оснащен запоминающими устройствами (ЗУ) для хра-
нения сообщений. Максимальная длина каждого из них ограничена
1900 знаками (6 бит на символ ASCII) или, в соответствии с макси-
мальным объемом ЗУ, 1425 байтами.
Микропроцессоры терминала обеспечивают все функции обра-
ботки сигналов, вхождения в связь и демодуляции. Предусмотрен
также режим проверки работоспособности и поиска неисправнос-
тей.
Блок приемопередатчика может размещаться в любом месте сало-
на автомобиля, так как управление работой терминала осуществляет-
ся с помощью клавиатуры и встроенного дисплея.
Клавиатура (раскладка QWERTY) имеет дополнительно несколь-
ко перепрограммируемых функциональных клавиш и оснащена
средствами индикации времени ожидания сообщения, синхрониза-
ции со спутником связи и выходной мощности. Мобильный терми-
нал имеет стандартизированный интерфейс для подключения допол-
нительных периферийных устройств — тревожной кнопки
и дополнительных датчиков в нескольких вариантах комплектации
для контроля различных параметров автомашины и груза (например,
температуры в рефрижераторе).
Небольшая выходная мощность и сравнительно низкое энергопо-
требление терминала позволяют ему длительное время работать от
аккумуляторных батарей даже при выключенном двигателе. Сразу же
после остановки двигателя терминал автоматически переключается
в энергосберегающий режим, в котором происходит его периодичес-
кое включение/выключение, благодаря чему связь можно поддержи-
вать в течение нескольких суток без риска «посадить» аккумулятор.
Мобильный терминал экологически безопасен. По уровню излу-
чаемой мощности он схож с телефонами сотовой связи, а ширина его
луча существенно меньше, да и направлен он вверх.
Мобильный связной терминал Euteltracs допущен Российским
речным регистром (РРР) для применения на судах класса речного ре-
гистра в качестве дополнительного средства связи.
Система Евтелтракс является единственной спутниковой систе-
мой, разработанной специально для наземного транспорта, что поз-
волило разработчикам учесть всю специфику автоперевозок. В ре-
549
зультате система имеет ряд очень ценных для автоперевозчиков ха-
рактеристик.
Высочайшая надежность доставки сообщений в сложных услови-
ях движения автомашины. Автомашины в отличие от других транс-
портных средств периодически могут оказываться в зоне, где нет свя-
зи, например, въехать под мост, в ангар, на паром или оказаться
заэкранированной от спутника близко расположенным высоким же-
лезобетонным зданием. Чтобы обеспечить надежную доставку пере-
даваемых в такие моменты сообщений, система получает от машины
подтверждение о доставке и, в случае отсутствия такого подтвержде-
ния, автоматически, без вмешательства оператора повторяет сооб-
щение. Как только машина окажется в зоне связи, ей сразу же будет
передано сообщение, а диспетчер получит подтверждение о том, что
сообщение доставлено, с точным указанием — в какое время и в ка-
кой точке (с точностью около 100 м). Однако водитель может не сразу
прочесть сообщение. Поэтому, когда водитель открывает сообщение,
диспетчер получает второе подтверждение, также с информацией
о времени и месте прочтения.
При нахождении машины вне зоны связи по желанию диспетчера
система может повторять сообщения в течение заданного времени
с заданной периодичностью. Если за это время машина не появится
в зоне связи, диспетчер получит извещение, что сообщение не вруче-
но. Таким образом, диспетчер всегда точно знает, когда и где сообще-
ние доставлено, когда и где прочтено. Нужно отметить, что и води-
тель всегда знает, когда он находится вне зоны связи — в этот период
на его пульте горит красная лампочка. Он может принять соответст-
вующие меры (выехать на открытое место).
Автоматическое определение местоположения всех автомашин.
Диспетчерам автопредприятий при современной технологии управле-
ния всегда необходимо знать, где находятся все их машины. Каждый
раз посылать запросы, особенно при большом парке автомашин до-
вольно обременительно, тем более что не везде диспетчерская служба
работает круглосуточно и в нерабочее время некому посылать запро-
сы. Поэтому система Евтелтракс автоматически ежечасно определяет
местоположение всех автомашин и закладывает их в память компью-
тера. Таким образом, диспетчер всегда видит, где сейчас находятся все
его автомашины, и может просмотреть трассу движения любой из них
за прошедшее время (прямо по электронной карте автодорог на экра-
не своего компьютера либо по желанию в табличной форме).
Автоматическое получение и хранение информации даже в отсут-
ствие диспетчера. Даже в отсутствие диспетчера его компьютер будет
550
принимать и хранить всю поступающую информацию. Кроме того,
в системе используется принцип электронного почтового ящика,
т. е. если даже компьютер диспетчера выключен, никакая информа-
ция (как сообщения, так и местоположение) не пропадает, а хранит-
ся в Центральном компьютере системы
Система Евтелтракс получила широкое распространение в мире.
В настоящее время число машин с Евтелтраксом превысило 200 000
и ежемесячно увеличивается в среднем на 3000.
Диспетчерская система на базе СРНС
Принцип действия основан на определении местоположения
транспортного средства по сигналам навигационных спутников GPS
и ГЛОНАСС и передаче информации по каналу оперативной связи
на диспетчерский пункт и пункты контроля. Как правило, канал опе-
ративной связи это — УКВ-канал, предоставленный данной службе.
Альтернативно или дополнительно может использоваться сотовый
или спутниковый канал.
На автомобиле устанавливается навигационно-связной контрол-
лер, оснащенный приемником GPS и радиостанция. Контроллер об-
рабатывает координаты местоположения, полученные от приемника
GPS и информацию от датчиков, и передает ее в диспетчерский
центр автоматически или по запросу оператора. Местоположение
и состояние транспортных средств отображается на электронной
карте диспетчерского компьютера. Зона действия системы ограниче-
на используемым каналом оперативной связи.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для современного этапа развития управленческой культуры Рос-
сийской Федерации характерно повышенное внимание руководства
корпораций и фирм, а также функциональных менеджеров к инфор-
мационным системам и технологиям, позволяющим эффективно ре-
шать текущие и стратегические проблемы. Это связано с тем, что
применение специализированных компьютерных программ стало
существенным фактором повышения конкурентоспособности пред-
приятий. Современные программные продукты позволяют учесть
всю специфику различных форм функционального менеджмента.
Так, в сфере логистики оказалась востребованной логистика ин-
формационного потока. Она может оказаться эффективной лишь
в том случае, если в структуре фирмы ей будет предоставлен высокий
уровень комплектации в лице главного функционального менеджера
высокого уровня или директора по логистике. Только в этом случае
такие задачи логистики, как рационализация материальных потоков
предприятия, максимальная загрузка производственных мощностей
заказами потребителей, экономия материальных затрат на всем про-
тяжении логистического потока, а также оптимизация затрат на
снабжение, производство и реализацию готовой продукции, смогут
быть выполнены.
На современном этапе конкурентной борьбы логистика выполня-
ет, кроме всего прочего, функцию целеполагания. Поэтому логисти-
ческая структура управления не просто обменивается информацией
с прочими структурами фирмы: в ряде случаев информационные по-
токи, исходящие из логистической структуры, носят характер доку-
ментов функционального менеджмента.
В постиндустриальной экономике, определяемой еще как инфор-
мационное общество, особое значение информации состоит в том,
что она — прежде всего средство производства, столь же необходи-
мое для функционирования фирмы как сырье, материалы, рабочая
сила, капитал, а не только предмет потребления.
Ход развития научно-технического прогресса привел к созданию
информационной технологии — использования вычислительной тех-
ники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обра-
ботки информации для всех сфер общественной жизни. Сложные со-
552
четания рыночных взаимоотношений, существующей инфраструкту-
ры и стратегического управления сформировали следующие домини-
рующие направления развития информационной технологии:
• формирование и развитие категории информационного про-
дукта, существующего в виде программных средств, баз данных
и служб экспертного обеспечения; хорошо выполненный информа-
ционный продукт сохраняет свою ценность дольше, чем конкретные
носители информации;
• способность к взаимодействию логических элементов инфор-
мационной технологии; она означает возможность для двух или бо-
лее сторон, представленных машиной или человеком, провести иде-
альный обмен информационным продуктом;
• ликвидация промежуточных звеньев, обусловленная внедрени-
ем новых технологий, которые обеспечивают преобразование ин-
формации в формы, доступные и удобные для немедленного исполь-
зования потребителем; использование новых информационных
технологий ведет к созданию более совершенного рынка, под кото-
рым понимается рынок с минимальным количеством промежуточ-
ных звеньев между покупателем и продавцом;
• глобализация на базе компьютерных систем позволяет фир-
мам и транснациональным корпорациям успешно вести дела в ми-
ровом масштабе, проводить выгодные операции на периферии,
покупать и продавать более эффективно, используя знания о состо-
янии рынка;
• конвергенция — результат совместного развития вышеназван-
ных тенденций — проявляется в исчезновении различия между изде-
лиями и услугами, информационным продуктом и средствами, ис-
пользованием информации в быту и в производственных целях.
Эти тенденции начинают оказывать влияние на информацион-
ную составляющую коммерческой сделки. Эффективность обраще-
ний к системам обеспечения информационной технологии при
осуществлении торговых операций на 30% выше, чем при использо-
вании традиционного подхода.
Наряду с вышеуказанным с помощью информационной логисти-
ки могут быть решены и такие актуальные на сегодняшний день за-
дачи, как:
• детальное управление производственными запасами (с одно-
временным повышением эффективности использования складских
мощностей);
• оптимальное использование внутризаводского и внутрисклад-
ского транспорта;
553
• автоматизированный отбор грузов и их позаказное комплекто-
вание;
• учет отправляемых грузов и постоянное диспетчерское сопро-
вождение на всем пути следования к заказчику.
Можно уделять много внимания разработке собственного про-
граммного обеспечения для решения логистических задач.
Но в большинстве случаев более эффективным оказывается исполь-
зование уже существующего, разработанного специалистами, обще-
го и специального программного обеспечения, позволяющего не
только решить логистические задачи, но и корректно вписать их
в контекст корпоративного управления.
Для этого логисты должны знать возможности существующего
программного обеспечения, перспективы его развития, характер его
продвижения на отечественный рынок; уметь выбрать необходимое
программное обеспечение с учетом решаемых задач, располагаемых
финансовых, временных и интеллектуальных ресурсов; уметь приме-
нять выбранное программное обеспечение, критически оценивать
полученные результаты и эффективность функционирования как
программного обеспечения, так и самого пользователя при работе
с ним. На помощь специалистам в подобных ситуациях и направле-
на данная работа.
Использованные аббревиатуры
АИ — автоматическая идентификация
AM — акцизная марка
АРМ — автоматизированное рабочее место
АСИО — автоматизированная система управления инструментального обес-
печения
АСКТПП — конструкторско-технологической подготовки производства
АСНИ — автоматизированная система управления научными исследований
АСП — аналог собственноручной подписи
АСУ АТСС — автоматизированная система управления транспортно-склад-
ской системой
АСУ ГАУ — автоматизированная система управления гибкими производст-
венными участками
АСУП — автоматизированная система управления предприятием
АТ — абонентский терминал
БД — база данных
БДР — база данных работников
ВП — виртуальное предприятие
ГД — Государственная Дума Российской Федерации
ГИС — геоинформационная система
ГП — готовая продукция
ГПС — гибкая производственная система
ГТД — грузовая таможенная декларация
ДСКУТ — диспетчерская система коммерческого управления транспортом
ЕГАИС — Единая государственная автоматизированная информационная
система учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной
и спиртосодержащей продукции
ЕИП — единое информационное пространство
ЕСФИ — единая система федеральной идентификации товаров
ЗС — земная передающая станция
ИАСУ — интегрированная автоматизированная система управления
ИИС — интегрированная информационная система
ИИС — интегрированная информационная среда
ИЛП — интегрированная логистическая поддержка
ИПИ — Информационная поддержка жизненного цикла изделий
ИЭТР — интерактивное электронное техническое руководство
КА — космический аппарат
КИК — командно-измерительный комплекс
КИП — компьютеризированное интегрированное производство
КИС — корпоративная информационная система
555
ККС — контрольно-корректирующая станция
ЛДПС — локальная дифференциальная подсистема
ЛИС — логистическая информационная система
МР — материальные ресурсы
МЦ — материальные ценности
НИСЗ — навигационный искусственный спутник Земли
ПЗС — прибор с зарядовой связью
ПИ — параллельный инжиниринг
ПМР — профессиональная мобильная радиосвязь
ПО — программное обеспечение
ПСС — подвижная спутниковая служба
PC — региональная станция
РСС — радиовещательная спутниковая служба
ИСЗ — искусственный спутник Земли
РСС — радиовещательная спутниковая служба
РЦ — регистрационный центр
СКЗИ — средства криптографической защиты информации
СПРВ — система персонального радиовызова
СРНС — спутниковая радионавигационная система
ССПС — сотовая система подвижной связи
ССС — спутниковая система связи
СУБД — система управления базой данных
ТО — техническое обслуживание
ТСД — терминал сбора данных
ТфОП — телефонная сеть общего пользования
УКВ — ультракороткие волны
УЦ — удостоверяющий центр
ФСМ — федеральная специальная марка
ФСС — фиксированная спутниковая служба
ФСС — фиксированная спутниковая служба
ЦП — цифровая подпись
ЦУСС — центр управления системой связи
ЧМ — частотная модуляция
ШПС — шумоподобный сигнал
ЭЦП — электронная цифровая подпись
Перечень наиболее часто встречающихся
в области информационных технологий
и логистики латинских аббревиатур
и англоязычных понятий
АСВ (англ. Automatic Call Back). В дословном переводе — «автоматичес-
кий обратный дозвон». В отечественной литературе принят эквивалент —
«обратный дозвон по телефону».
Access (англ.). Читается «эксесс». В дословном переводе — доступ, под-
ход. Смотри MS Access.
ACD (англ. Automatic call distributor). Автоматическое распределение вы-
зовов. Специализированная телефонная система, предназначенная для об-
работки и распределения большого количества входящих звонков. Системы
ACD обычно выполняют четыре функции: распознавание входящего звонка
и ответ на него; обращение к базе данных для выяснения, как следует обра-
ботать вызов; переключение звонка на прослушивание сообщения типа
«Ждите ответа. Вам обязательно ответит оператор»; переключение вызова на
оператора или группу операторов после их освобождения. Звонки могут рас-
пределяться равномерно, и звонки могут распределяться иерархически.
ACS (англ. Automatic call sequencer). Автоматический диспетчер вызовов.
Устройство для обработки входящих звонков. Обычно отвечает на входящий
звонок, озвучивает сообщение и ставит клиента на ожидание, выдает сигнал
оператору, на какой звонок и по какой линии тому следует отвечать, собира-
ет информацию для принятия управленческих решений, например, о коли-
честве прерванных вызовов, наибольшем и среднем времени ожидания и т. д.
ActiveX. Разработанная фирмой Microsoft технология, предназначенная
для предоставления доступа к Windows-приложениям через Интернет.
ADPCM (англ. Adaptive Differential Pulse Code Modulation). Метод кодиро-
вания речи, предусматривающий вычисление разности между двумя после-
довательными значениями сигнала, оцифрованного по методу РСМ. Для ко-
дирования каждого цифрового значения, представляющего собой разности
между предыдущим и последующим уровнями, требуется три или четыре би-
та. Частота оцифровки составляет 8000 Гц. См. также РСМ.
ADSL (англ. Asymmetric data rate Digital Subscriber Line). Асимметричная
высокоскоростная абонентская линия. Благодаря заложенной в ней асимме-
тричности (до 8 Мбит/с в сторону абонента так называемый поток down-
stream и до 1 Мбит/с в сторону сети поток upstream) эта технология идеально
подходит для подключения к Internet и применения в других системах типа
клиент—сервер. Она способна обеспечить связь на расстоянии до 5,5 км, что
точно совпадает с типичной длиной абонентских линий городских телефон-
ных станций.
557
Adware. Маркетинговый прием распространения программного обеспе-
чения через Интернет, заключающийся во встраивании баннеров в програм-
мы freeware и shareware. При этом программа распространяется, как прави-
ло, бесплатно, а ее автор получает деньги от рекламодателей. Пользователь
просматривает рекламу за право использовать программу бесплатно. См.
freeware и shareware.
AG (англ. Applications Generator). Генератор приложений. Программа, ко-
торая может создать другую программу в соответствии с требованиями поль-
зователя. Генераторы приложений имеют два главных преимущества: эконо-
мия времени и отсутствие требования обязательного наличия навыков
программирования. Им присущ важный недостаток, часто созданный ими
продукт менее эффективен, чем разработанный хорошим программистом.
Одно из удобств использования генераторов приложений состоит в том, что
они могут формировать коды программы на основе разработанных пользо-
вателем экранных форм и меню. Форма или меню создается при помощи
пользовательского интерфейса. Затем генератор приложений переводит на-
рисованный пользователем экран в код программы на языке Си. При необ-
ходимости квалифицированный программист может впоследствии оптими-
зировать полученный код.
Agent. Читается «агент». Программа, предназначенная для автономного
выполнения заранее запрограммированных функций, обычно это автомати-
ческая загрузка данных и генерация отчетов об отклонениях и исключитель-
ных ситуациях.
Aggregate. Агрегирование. Действие, подразумевающее выполнение од-
ного из следующих типов операций: 1) операция объединения элементов
данных, результатом которого являются данные, предоставляемые в сово-
купности или в форме единого результата суммирования; 2) операция по вы-
числению значений в иерархических измерениях для получения вторичного
значения, может быть суммированием (addition), усреднением (averaging)
или каким-либо другим более сложным действием; 3) операция консолида-
ции значений многомерного показателя по некоторой иерархии, определен-
ной между значениями измерения.
AMPS (англ. Advanced Mobile Phone System). Усовершенствованная сис-
тема мобильной связи. Аналоговая система, основанная на FDMA и работа-
ющая в частоте 800 МГц. Ширина канала 30 кГц.
ANI (англ. Automatic Number Identification). Автоматическое определение
номера. В США и европейских странах при выполнении телефонного соеди-
нения телефонная станция передает на абонентскую аппаратуру номер теле-
фона, с которого был сделан вызов. Этот номер может передаваться как в ци-
фровой, так и в аналоговой форме, по отдельной линии или по той же линии,
что и разговор, в виде тоновых сигналов. Его можно, например, заносить но-
мер в базу данных или использовать его для вызова на рабочий экран агента
информации о звонящем клиенте.
ANN (англ. Artificial Neural Network). Искусственные нейронные сети. Се-
годня применяются в системах прогнозирования экономической и финан-
совой деятельности, системах обработки изображений, сигналов и т. д.
558
ANSI (англ. American National Standards Institute). Американский нацио-
нальный институт стандартов.
AOL (англ. America On-line). Один из крупнейших американских провай-
деров Интернет.
API (англ. Application Programming Interface). Интерфейс прикладного
программирования, используется для интеграции приложений от разных
производителей.
APL (англ. A Programming Language). Первый многомерный язык про-
граммирования, используется во многих приложениях для прогнозирования
и планирования.
Applets. Апплеты. Небольшие приложения, обычно написанные на язы-
ке программирования Java. Автоматически загружаются и выполняются ин-
тернет-браузерами, их поддерживающими. Каждый из них имеет весьма ог-
раниченный доступ к ресурсам компьютера пользователя, однако он может
предоставить произвольный мультимедийный интерфейс и выполнять слож-
ные вычисления, без риска заражения компьютера пользователя вирусом
или порчи данных в нем.
APS (англ. Advanced Planning and Scheduling). Усовершенствованное пла-
нирование и составление расписаний.
ARIB (англ. Association of Radio Industries and Businesses). Ассоциация ра-
диопромышленности и бизнеса, которая была учреждена Министерством
почты и связи (МРТ) Японии 15 мая 1995 г. Осуществляет функции, выпол-
нявшиеся ранее научно-исследовательским центром по радиосистемам RCR
и ассоциацией технологий радиовещания ВТА. Аналогично ETSI в Европе
организация ARIB осуществляет национальную стандартизацию в Японии.
ARPA (англ. Advanced Research Project Agency). 1. Агентство перспектив-
ных разработок США. 2. Глобальная сеть Министерства обороны США,
предшественница сети Интернет.
ARPANET (англ. Advanced Research Projects Agency Network). Сеть Агент-
ства перспективных разработок США.
ASCII (англ. American Standard Code for Information Interchange). Дослов-
ный перевод — «американский стандартный код для информационного об-
мена». Представляет собой универсальный машинный код для букв англий-
ского алфавита и знаков.
ASCII-файл. Текстовый файл без специальных знаков форматирования
и прочих служебных символов, которыми отличаются современные редакто-
ры. В ряде случаев термин ASCII-файл используют для того, чтобы противо-
поставить его двоичному файлу (binary).
ASP (англ. Application Service Provider). Поставщик прикладных услуг —
компания, предоставляющая клиентам доступ к приложениям, выполняю-
щимся на сервере, удаленном от потребителя. При таком способе взаимо-
действия пользователь получает доступ к вычислительным мощностям про-
вайдера через интернет или частную сеть.
ATM (англ. Asynchronous Transfer Mode). Метод передачи информации
между устройствами в сети небольшими пакетами, называемыми ячейками
559
(cells). Все ячейки имеют длину — 53 байта и состоят из двух частей: заголов-
ка(се11 header) размером 5 байт и поля данных (cell payload) размером 48 байт.
Заголовок содержит информацию для маршрутизации ячейки в сети. Поле
данных несет в себе полезную информацию. Важное преимущество мето-
да — возможность передавать в поле данных ячеек любую информацию.
В рамках метода разработана концепция виртуальных соединений (virtual
connection) вместо выделенных физических связей между конечными точка-
ми в сети. Она обеспечивает высоко эффективную связь и большую гибкость
в построении сетей, где связь между узлами сети требуется независимо от их
физического местоположения. ATM может передавать данные как через де-
сятки метров, так и через сотни километров. Использует системы кодирова-
ния информации на физическом уровне, одинаково подходящие для переда-
чи как по локальным, так и по глобальным сетям. В 1991 г. четыре
производителя (StrataCom, Newbridge, Cisco Systems и NET) сформировали
так называемый Форум ATM, основная цель которого — способствовать раз-
витию технологии ATM с помощью разработки набора стандартов. В насто-
ящее время эта организация объединяет свыше 850 разработчиков и изгото-
вителей аппаратного и программного обеспечения.
Auto ID Center. Центр автоматической идентификации.
Ь2Ь. {англ, business to business). Коммерческое взаимодействие, торговля
между юридическими лицами, как правило, через Интернет.
Ь2с {англ, business to client). Коммерческое взаимодействие, торговля, как
правило, через Интернет между юридическими и физическими лицами.
Backbone. Дословно — хребет. Быстродействующая опорная сеть, соеди-
няющая несколько мощных компьютеров, по которой провайдеры передают
основную массу данных Интернет.
BASIC {англ. Beginners All-purpose Symbolic Instruction Code). Читается
«бейсик». Символьный универсальный язык программирования для начина-
ющих — «основной, базовый», язык программирования для начинающих
и профессионалов. Создан в 1962 г. Дж. Кемени и Т. Курц, сотрудниками
Дартмутского колледжа, США, в дальнейшем имел много модификаций.
Bat, The Bat!. Название популярной почтовой программы. В переводе
с английского означает «летучая мышь».
BBN {англ. Bolt Beranek and Newman). Название компании.
BBS {англ. Bulletin Board System). Электронная доска объявлений.
BCG {англ. Boston Consulting Group). Бостонская консалтинговая группа.
Матрица Бостонской консалтинговой группы (матрица BCG).
BCS {англ. Business Communication Network). Сеть для распространения
коммерческой информации.
BIM {англ. Business Information Manager). Администратор деловой инфор-
мации.
BIND {англ. Berkeley Internet Name Domain). Реализация доменной систе-
мы имен для операционной системы UNIX. См также UNIX.
BIS {англ. Business Information System). Информационная система для
бизнеса.
560
BITNet. Название произошло от англ. «Because It's Time». Одна из между-
народных компьютерных сетей академической ориентации, которая исполь-
зует свой набор машинных команд для передачи данных. Легко доступна для
пользователей Интернет через e-mail (электронную почту) и поддерживает
огромное число телеконференций и баз данных.
Bluetooth. Стандарт беспроводного соединения между телефонами мо-
бильной связи, ПК, и другими периферийными устройствами. Является
инициативой компаний Ericsson, IBM, Intel, Nokia и Toshiba. Предусматри-
вается использование мало дистанционных (до 10 м) каналов в свободной
полосе 2,45 ГГц, используемой научными и медицинскими приборами.
Bookmarks. Дословно — закладки Записная книжка интересных пользо-
вателю адресов сетевых ресурсов, которые он отметил во время работы с про-
граммой просмотра Интернет.
ВРМ (англ. Business Performance Management). В дословном переводе —
управление эффективностью бизнеса. Класс информационных систем,
предназначенных для автоматизации процессов бизнес планирования, бюд-
жетирования, финансовой консолидации, управленческого контроля и ана-
лиза. Они призваны устранить функциональные ограничения систем класса
ERP в части ограничение по аналитическим возможностям и функциональ-
ные ограничения систем класса OLAP в части отсутствия функций прогно-
зирования. См также ERPn OLAP.
BPR (англ. Business Process Reengineering). Реинжиниринг бизнес процес-
сов.
bps (англ, bits per second). Мера скорости передачи данных, бит в секунду.
BREW (англ. Binary Runtime Environment for Wireless). Технология, позво-
ляющая разрабатывать свои программные приложения для беспроводных
телефонов.
BS (англ. Base Station). Базовая станция в мобильной связи.
BS (англ. Billing System). Биллинговая система. Программный продукт,
предназначенный для учета, тарификации, анализа расходов и выставления
счетов в частности, за телефонные переговоры.
BSC (англ. Base Station Controller). Контроллер базовой станции, аппара-
тура управления базовыми станциями.
BTS (англ. Base Transciever Station). Приемопередатчик базовой станции,
приемная и передающая аппаратура.
CAD (англ. Computer-Aided Design). Автоматизированное проектирова-
ние; система автоматизированного проектирования (САПР).
САЕ (англ. Computer Aided Engineering). Комплекс программных средств
для поддержки инженерных расчетов.
CADL (англ. Communication And Data Link). Линия связи и передачи дан-
ных.
Call-center. Call-центр. Активно развивающийся маркетинговый бизнес-
инструмент, основанный на использовании современных средств связи
(включая Интернет) и компьютерных технологий. Осуществляет функцию
коммуникации с массовым клиентом в интересах маркетинговых исследова-
561
ний, продвижения товаров и услуг на дифференцированные рынки и после-
продажной поддержки клиентов. Потенциал Call-центров может быть также
реализован в науке, политике и социальной деятельности.
САМ {англ. Computer Aided Manufacturing). Комплекс программных
средств компьютерной подготовки производства.
CAN {англ. Customer Access Network). Сеть с абонентским доступом.
CAS {англ. Communications Application Specification). Спецификация
фирм Intel и Digital Communications Associates для программного обеспече-
ния факс-модемов.
CASE {англ. Computer-Aided Software Engineering). Автоматизированная
разработка программного обеспечения.
CASE-технология. Программные и инструментальные средства для авто-
матизации процесса создания и внедрения программного обеспечения.
CBCS {англ. Computer-Based Conference System). Автоматизированная
(компьютерная) система проведения конференций.
CCITT {фр. Comite Consultative Internacionale de Telegraphique et
Telephonique). Международный консультативный комитет по телефонии
и телеграфии.
CD {англ. Compact Disk). Компакт-диск. Общее название лазерных (опти-
ческих) носителей с записью данных в виде двоичного рельефа, считываемо-
го дисководом путем сканирования лазерным лучом.
CD-I {англ. Compact Disk-Interactive). Интерактивный компакт-диск. Ком-
пакт-диск с возможностями записи звука, изображений и текста в формате
и одноименном стандарте CD-I, разработанном компаниями Philips и Sony.
CDMA {англ. Code Division Multiple Access). Множественный доступ с ко-
довым разделением.
CD-R {англ. Compact Disk-Recordable). Компакт-диске возможность про-
извести дозапись.
CD-ROM {англ. Compact Disk Read Only Memory). Оптический диск, от-
личающийся возможностью однократной записи и многократного считыва-
ния. Постоянное запоминающее устройство на компакт-диске диаметром
5,25 дюйма (объем до 650 Мбайт). Формат записи определен стандартом ISO
9660 (Information Processing-Volume and File Structure of CD-ROM for
Information Interchange). Наиболее распространенный носитель для тиражи-
рования видеозаписей, мультимедийных приложений, крупных наборов
маркетинговых данных.
CD-ROM ХА {англ. CD-ROM extended Architecture). Компакт-диск с рас-
ширенной архитектурой.
Cell. Сота, ячейка.
Cell site. Совокупность базовых станции, установленных в одном месте.
Cellular. Сотовый.
СЕРТ {англ. Conference of European Post and Telecommunications). Евро-
пейская Конференция почты и связи.
CERT {англ. Computer Emergency Response Team). Команда (группа лиц)
дающая ответы на непредвиденные компьютерные ситуации в сети Интернет.
562
CGA (англ. Color Graphics Adapter). Цветной графический адаптер. Уста-
ревший видеостандарт и соответствующий видеоадаптер с максимальной
разрешающей способностью 640 X 200 пикселов и максимальным числом
цветов, равным 16 (текст) или 4 (графика).
CGI (англ. Common Gateway Interface). Спецификация передачи парамет-
ров программе, вызываемой Web-сервером.
Chat (от англ, to chat — болтать). Синхронный вид электронного обще-
ния, подобный телефонному разговору. Отличие, его состоит в том, что об-
мен репликами происходит не в устной форме, а в письменной с помощью
компьютеров и специальных программ.
CIC (англ. Commercial Internet Carriers). Поставщики платных услуг в се-
ти Интернет.
CIM (англ. Computer Integrated Manufacturing). Концепция компьютери-
зированного интегрированного производства.
CIP (англ. Commercial Internet Providers). Поставщики платных услуг в се-
ти Интернет.
CIR (англ. Commited Information Rate). Согласованная скорость передачи
информации в технологии Frame Relay.
CIS (англ. Communication Interface System). Система сопряжения co сред-
ствами связи.
CIT (англ. Communication and Information Technology). Технология связи
и передачи информации.
CIT (англ. Computer-aided Telephony). Компьютерная телефония.
CIX (англ. Commercial Internet exchange). Коммерческий обмен в Интернет.
CMS (англ. Content Management Solutions). Решения по управлению кон-
тентом, они должны управлять жизненным циклом контента web-системы:
поддерживать основные стадии его обработки (создание, управление, публи-
кации на web, доставку), фиксировать его изменения во времени (учет вер-
сий, сроков архивирования, обновления и т. д.). Кроме того, они должны ма-
нипулировать контентом, используя в качестве единицы контента шаблон
или страницу.
CNIDR (англ. Clearinghouse for Networked Information Discovery and
Retrieval). Расчетная палата по обнаружению и восстановлению информации
в Интернет.
СО (англ. Central Office). Центральный офис.
Codec (англ. Compression/decompression). Кодек. 1. Название устройства,
сформированное из первых слогов операций «компрессия/декомпрессия».
2. Алгоритм сжатия (компрессии) и восстановления (декомпрессии) речи
(изображения), используемый в цифровой обработке аудио- и видеоинфор-
мации и позволяющий сузить полосу пропускания при передачи речи (изоб-
ражения).
Command line (англ.). Командная строка В программах, работающих под
операционными системами DOS или Unix, это то место на экране, куда
пользователем вводятся команды управления компьютером. Имеет свой
аналог в специальном окне Windows.
563
CoSN (англ. Consortium for School Networking). Объединение школьных
компьютерных сетей.
COTS (англ. Commercial Of The Shelf). Готовые коммерческие программ-
но-технические решения.
CPI (англ. Characters Per Inch). Число символов текста на дюйм. Мера
плотности печати современного принтера.
CRM (англ. Customer Relationship Management). Управление взаимоотно-
шениями с клиентами. Информационно-аналитическая технология под-
держки стратегии взаимодействия с клиентами во всех организационных ас-
пектах: при продвижении и продаже продукции, при обслуживании
клиентов, при проектировании и производстве новой продукции.
CSNET (англ. Computer Science Research Network). Компьютерная сеть
Национального научного фонда США.
CSRP (англ. Customer Synchronized Resource Planning). Система планиро-
вание ресурсов предприятия, ориентированное на потребителя.
CSS (англ. Customer Support System). Система обслуживания клиентов.
CTI (англ. Computer-Tele-phone Integration). Интеграция телефона и ком-
пьютера.
CuteFTP. Название популярной программы для работы с файлами, поз-
воляющей вести поиск и перекачку файлов из сети Интернет на компьютер
пользователя. Дословно переводится с английского как «смышленый FTP».
См. также FTP.
Cybermall. WWW-сервер (Интернет-сервер), который используется для
онлайновой торговли несколькими организациями. См. также WWW.
Cyberspace. Киберпространство. Термин, широко используемый в зару-
бежной литературе по маркетингу в Интернете. Впервые введен в употребле-
ние писателем У. Гибсоном (William Gibson) в его новелле Neuromancer. Се-
годня термин охватывает весь диапазон информационных ресурсов,
доступных через глобальные компьютерные сети.
DAPRA (англ. Defense Advanced Research Projects Agency). См. ARPA.
DBM (англ. Data Base Marketing). Маркетинг, основанный на базах дан-
ных. Предполагает использование аналитического инструментария в виде
автоматизированных средств обнаружения данных и их углубленного анали-
за. См. также DM.
DBMS (англ. Data Base Management System). Система управления базой
данных (СУБД). Программное обеспечение, контролирующее организацию,
хранение, целостность, внесение изменений, чтение и безопасность инфор-
мации в базе данных, отвечает за обработку запросов к базе данных, и полу-
чение ответа.
DC (англ. Digital Cash). Электронная наличность — электронный аналог
наличных денег — денежные обязательства на предъявителя, выпущенные
банковской или иной структурой в форме электронных сертификатов, кото-
рые могут быть использованы для расчетов, в том числе через Интернет,
и обеспечиваются обыкновенными денежными средствами в момент предъ-
явления обязательства его эмитенту.
564
DCW {англ. Digital Chart of the World). Электронные карты мира.
DECT {англ. Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Цифровая
микросотовая система беспроводной связи. Он обеспечивает своим пользо-
вателям устойчивую высококачественную связь, защищенную от несанкци-
онированного доступа. Стандарт DECT поддерживает речевую и факси-
мильную связь, а также передачу данных.
DEMS {англ. Digital Electronic Message Service). Электронная служба пере-
дачи цифровых сообщений.
DHTML {англ. Dynamic HTML). Динамический язык гипертекстовой раз-
метки. Представляет собой следующий этап развития языка HTML. Облада-
ет расширенными функциональными возможностями JavaScript, что позво-
ляет создавать такие динамические страницы, которые не требуют установки
на машине пользователя дополнительных программных фрагментов, выпол-
няющихся вне рамок браузера. См. также HTML и Java.
DLL {англ. Dynamic Linked Library). Библиотека динамической компонов-
ки. Библиотека служебных программ, используемых другими программами
в процессе своей работы. Содержит реализации наиболее часто применяе-
мых функций.
DM {англ. Data mining). Дословно — «добыча данных». Процесс аналити-
ческого исследования больших массивов информации, обычно экономичес-
кого характера, с целью выявления определенных закономерностей и систе-
матических взаимосвязей между переменными, которые затем можно
применить к новым совокупностям данных. Он включает три основных эта-
па: исследование, построение прогнозирующей модели или структуры и ее
проверку. Является одним из шагов KDD. См. также KDD.
DNIS {англ. Dialed number identification service). Определение набранного
номера. Функция, используемая в Call — центрах и позволяющая опреде-
лить, какой номер был набран абонентом для соединения с системой.
Для этого телефонная компания может передавать оборудованию центра,
какой номер был набран абонентом. DNIS не следует путать с ANI. DNIS
предоставляет информацию о том, какой номер был набран, ANI — с какого
номера выполняется звонок. См. также ANI.
DNS {англ. Domain Name System). Совокупность серверов в Интернет, пре-
образующая текстовые адреса в числовые IP-адреса. См. также IP и TCP/IP.
Domain name. Дословно — «имя домена» (часто говорят просто Domain).
Один из способов идентификации адресов компьютеров. В число самых из-
вестных доменов входят учебные институты (.edu), компании (.сот), сети
(.net) и организации (.org). Доменом является последняя часть электронного
адреса в сети Интернет, как, например, «net.com».
DOS {англ. Disk Operating System). Дисковая операционная система
(ДОС). Общее название операционных систем, загружаемых или перезагру-
жаемых с диска. Из ДОС для персональных компьютеров наиболее распро-
странена MS-DOS производства компании Microsoft.
DP {англ. Data Processing). Обработка данных.
DPM {англ. Directional Policy Matrix). Матрица управляющих политик.
565
DSP (англ. Digital Signal Processor). Специализированная микросхема,
осуществляющая быстрое преобразование оцифрованных сигналов.
DSP (англ. Digital Signal Processor). Цифровой сигнальный процессор.
Специализированная микросхема, осуществляющая быстрое преобразова-
ние оцифрованных сигналов.
DSS (англ. Decision Support System). Система поддержки принятия реше-
ний. Приложение, предназначенное для анализа больших массивов данных,
прогнозирования, а также выполнения вычислений любой степени сложно-
сти.
DSSS (англ. Direct Sequence Spread Sequence). Расширение спектра мето-
дом прямой последовательности. Метод формирования широкополосного
сигнала, при котором исходный двоичный сигнал преобразуется в псевдо-
случайную последовательность для манипуляции несущей. В эфир передает-
ся шумоподобный сигнал, обладающий всеми свойствами аддитивного бе-
лого шума. Расширение спектра сигнала в п раз с использованием DSSS
позволяет уменьшить спектральную плотность мощности сигнала во столь-
ко же раз.
DTMF (англ. Dual Tone Multi Frequency). Тоновый набор. Способ кодиро-
вания набранного номера, при котором цифры передаются сочетанием двух
звуковых тонов. Всего в системе используется восемь различных тонов, по-
добранных таким образом^ чтобы они передавались по телефонной сети
с минимальным затуханием без наложения друг на друга.
DW (англ. Digital Wallet). Электронный кошелек — программное обеспе-
чение, позволяющее производить расчеты электронными деньгами.
DWF (англ. Drawing Web Format). Открытый формат компании Autodesk
Inc. Предназначен для передачи по Интернету и встраивание в браузеры дву-
мерной графики. Используется в визуализаторе WHIP! компании Autodesk
Inc.
DXS (англ. Directory eXchange Server). Сервер обмена каталогами.
EAI (англ. Enterprise Application Integration). Интеграция приложений
предприятия — это координирование работы и организация взаимодействия
между разнообразными приложениями предприятия в рамках общей инфор-
мационной системы.
EAN (англ. European Article Numering). Европейская нумерация товаров.
EANCOM. Термин происходит от EAN — European Article Numering (Ев-
ропейская нумерация товаров) и СОМ — communication (коммуникация).
EARN (англ. European Academic and Research Net-work). Европейская ака-
демическая и исследовательская сеть.
EAS (англ. Electronic Article Surveillance). Система защиты от краж, пост-
роенная на отслеживании электронных меток.
ЕВВ (англ. Electronic Bulletin Board). Электронная доска объявлений.
EBCS (англ. Electronic Business Communication System). Система переда-
чи деловой информации.
ЕС (англ. Electronic Commerce). Модуль электронной коммерции.
EDD (англ. Electronic Document Delivery). Электронная доставка объявлений.
566
EDI {англ. Electronic Data Interchange). Электронный обмен данными. Си-
стема, обеспечивающая проведение транзакций посредством глобальных те-
лекоммуникаций.
EDIINT {англ. EDI over the Internet). Реализация EDI через Интернет.
EDM {англ. Electronic Document Management). Электронный документо-
оборот.
EDMS {англ. Electronic Document Management System). Система управле-
ния электронным документооборотом.
EFF {англ. Electronic Frontier Foundation). Служба электронных границ
в Интернет.
EFT {англ. Electronic Funds Transfer). Спецификации и средства электрон-
ного перевода денежных средств.
EGA {англ. Enhanced Graphics Adapter). Улучшенный графический адап-
тер. Устаревший видеостандарт и соответствующий видеоадаптер с макси-
мальным разрешением видео экрана 640 X 350 пикселов и максимальным
числом цветов, равным 8 (текст) или 16 (графика) из 64-цветной палитры.
EIES {англ. Electronic Information Exchange System). Электронная система
обмена информацией.
EIS {англ. Electronic Information System). Электронная информационная
система.
EIS {англ. Executive Information System). Информационная система руко-
водителя. Предназначена для сбора и анализа информации о предприятии
и внешней среде с целью принятия управленческих решений.
EIS {англ. Enterprise Information System). Корпоративная информацион-
ная система. Принадлежит к классу дорогих, интегрированных систем.
ЕМ {англ. Electronic Messaging). Электронная передача сообщений.
e-market place. Виртуальная торговая площадка — система ведения
межкорпоративных торговых сделок через Интернет, позволяющая большо-
му количеству продавцов и покупателей совершать транзакции одновре-
менно.
EMS {англ. Electronic Mail Service). Служба электронной почты, система
отправки сообщений, основанная на SMS.
ЕРС {англ. Electronic Product Code). Электронный код товара, уникаль-
ный номер, определяющий конкретный предмет торговли в цепи поставок.
ЕРС IS {англ. ЕРС Information Services). Службы информации, которые
могут предоставить информацию о данном товаре по его ЕРС.
e-Procurement. Электронные закупки — автоматизация процесса заку-
пок непрямых товаров и услуг, позволяющая консолидировать заказы, повы-
сить контроль за расходами и системой снабжения в целом.
ERIC {англ. Educational Resources Information Center). Центр общеобразо-
вательных информационных ресурсов в Интернет.
ERP {англ. Enterprise Resources Planning). Планирование ресурсов пред-
приятия. Информационная система управления ресурсами предприятия.
Представляет собой набор интегрированных приложений, позволяющих со-
здать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и ана-
567
лиза всех основных бизнес-операций предприятия. Принадлежит к классу
дорогих, интегрированных систем финансового учета.
ESD {англ. Electronic Software Distribution)ю Электронное распростране-
ние программного обеспечения.
ESDL {англ. Electronic Software Distribution and Licensing). Электронное
распространение и лицензирование программного обеспечения.
ESL {англ. Electronic Software and Licensing). Электронное лицензирова-
ние программного обеспечения.
ESOMAR {англ. European Society for Opinion and Marketing Research). Все-
мирная ассоциация профессионалов маркетинговых и социологических ис-
следований, основана в 1948 г. как Европейское общество маркетинговых
и социологических исследований. Дословный перевод аббревиатуры отлича-
ется, поскольку ассоциация сложилась как общеевропейская организация
по происхождению и всемирная по своей сути. Сегодня объединяет более
4,5 тыс. членов в 100 странах как исследовательских организаций, так и их
клиентов.
ESRI {англ. Environmental Systems Research Institute). Институт исследова-
ний систем окружающей среды.
Ethernet. Самая популярная разновидность локальной вычислительной
сети (ЛВС), использует для обмена информацией радиочастотные сигналы,
распространяющиеся по коаксиальному кабелю. В ее основе лежит стандарт
IEEE 802.3. Согласно протоколу обмена каждый компьютер, ожидая своей
очереди на осуществление передачи, проверяет наличие в данный момент
времени сеанса передачи у другого компьютера. В случае когда два компью-
тера начинают передачу одновременно, их работа приостанавливается, затем
сообщения передаются по очереди. Ethernet использует различные протоко-
лы, в том числе и такие, как Novell Netware и TCP/IR Пропускная способ-
ность канала — 10 Мбит/с. См. также Fast Ethernet, TCP/IP.
ETL {англ. Extraction, Transformation and Loading). Извлечение, преобра-
зование и загрузка данных. Операции, выполняемые для заполнения храни-
лищ данных достоверной, непротиворечивой информацией
ETSI {англ. European Telecommunications Standards Institute). Европейский
институт по стандартам в области телекоммуникаций
Eudora. Название популярной почтовой программы. Считается, что оно
связано с именем американской писательницы Еудоры Велти (Eudora Welty),
автора рассказа «Почему я живу на почте» («Why I Live at P.O.»).
EUnet. Провайдер и поддерживаемая им европейская часть сети Интернет.
Eunet/Relcom. См. Relcom.
Excel. Читается «Эксель». Название программы, позволяющей работать
с электронными таблицами. В такой таблице в ячейки могут быть записаны
текст, цифры и формулы, обращающиеся к другим ячейкам. Формулы могут
быть математические, статистические, поисковые и любые другие. Все фор-
мулы быстро пересчитываются.
Extranet. Экстранет. Распределенная информационная среда, объединя-
ющая все филиалы компании, ее партнеров и клиентов. Extranet можно рас-
568
сматривать как расширение Intranet, содержащее выделенные области, к ко-
торым разрешен доступ внешним пользователям.
FAQ {англ. Frequently Asked Questions). Дословный перевод — «наиболее
часто задаваемые вопросы». На жаргоне Интернет — «ЧаВо», от русского
«Часто задаваемые вопросы». Упорядоченное собрание ответов на типичные
вопросы. Так многие группы новостей сети Usenet имеют специальные фай-
лы, которые посылаются для внимания начинающих пользователей с пери-
одичностью раз в месяц.
FAQL {англ. Frequently Asked Questions List). Список чересчур часто зада-
ваемых в данной группе вопросов с ответами на них.
Fast Ethernet. Одна из самых распространенных сегодня высокоскорост-
ных локальных вычислительных сетей. Опирается на стандарт Ethernet,
но позволяет работать в 10 раз быстрее (со скоростью 100 Мбит/с). Характер-
на своей экономичностью, стабильностью и совместимостью с существую-
щими средами ЛВС на базе Ethernet. Коммутация Fast Ethernet обеспечивает
выделение отдельной полосы для связи между двух устройств. См. также
Ethernet.
Fax-back. Функция голосовой телефонной системы, благодаря которой
можно отправлять по факсу запрашиваемые через голосовое меню материа-
лы. В этом случае информация посылается непосредственно на факсимиль-
ный аппарат, с которого осуществляется вызов, либо система может запро-
сить номер, по которому следует выслать информацию.
Fax-mailbox. Факсимильный почтовый ящик. Аналог почтового ящика
голосовой почты. Факсимильное сообщение посылается в почтовый ящик,
откуда получатель может его извлечь в дистанционном режиме, набрав соот-
ветствующий номер на своем факсимильном аппарате.
Fax-on-demand {англ.). В дословном переводе — «факс по требованию».
Одна из функций факс-сервера, благодаря которой пользователь может по-
лучать по факсу информацию на интересующую его тему.
Fax-server. Факс-сервер. Специализированная голосовая система ком-
пьютерной телефонии, позволяющая прослушивать список документов, ко-
торые могут быть высланы по факсу. Выбор документа осуществляется набо-
ром соответствующей комбинации цифр на телефонном аппарате. Затем
пользователь вводит номер, по которому следует выслать ответ.
FCC {англ. Federal Communications Commission). Федеральная комиссия
по связи США.
FD {англ, floppy disk, diskette, flexible disk, floppy). Флоппи-диск. Синони-
мы: дискета, гибкий диск, гибкий магнитный диск, ГМД. Сменный магнит-
ный диск, используемый в качестве внешней памяти прямого доступа нако-
пителем на гибких магнитных дисках, представляет собой полимерный
майларовый диск, обычно размером 3,5 или 5,25 дюйма, с ферромагнитным
покрытием, заключенный в картонный или пластмассовый корпус. Емкость
обычно составляет от 1,2 Мбайт до 1,44 Мбайт и более.
FDD {англ. Frequency Division Duplex). Двухсторонняя связь с частотным
разделением.
569
FDD (англ, floppy-disk drive). Накопитель на гибких магнитных дисках
(НГМД), называемым также дисководом или приводом.
FDMA (англ. Frequency Division Multiple Access). Множественный доступ
с разделением по частоте.
Federal Networking Council. Федеральный Совет по информационным
сетям.
FEM (англ. Facsimile Electronic Mail). Факсимильная электронная почта.
FGDC (англ. Federal Geographic Data Committee). Американский Феде-
ральный комитет по географической информации
FLEX (англ. Flexible Wide-area Protocol). Группа стандартов пейджинговой
связи была разработана специалистами компании Motorola в 1993 г. с целью
повышения пропускной способности радиоканалов. Благодаря рациональ-
ному распределению информационных пакетов во времени передача сооб-
щений осуществляется на трех скоростях: 1600, 3200, 6400 бит/с, что позво-
ляет увеличивать количество абонентов в одной системе до 3,5 млрд.
Максимальная скорость передачи сообщений в стандарте FLEX составляет
6400 бит/с, что в пять раз больше, чем в протоколе POCSAG.
FMS (англ. Fleet Management Systems). Автоматизированные системы мо-
ниторинга транспортных средств, диспетчерские системы,
FR (англ. Frame Relay). Кадровая ретрансляция. Метод передачи данных
по цифровым сетям с коммутацией пакетов (кадров), который позволяет
с минимальными накладными расходами осуществлять максимально эф-
фективное, разделяемое использование полосы пропускания линий связи.
Технология создавалась в первую очередь для обеспечения взаимодействия
удаленных локальных компьютерных сетей. Главное отличие FR заключает-
ся в том, что передаваемые пакеты данных (кадры), содержат минимальный
объем служебной информации, а функции коррекции ошибок возлагаются
на оконечное пользовательское оборудование. Этим достигается существен-
ное уменьшение задержки передачи пакетов, увеличение производительнос-
ти сети и, как следствие, повышение гарантии качества предоставляемых се-
тевых услуг. В связи с этим сети FR применяются не только для передачи
данных, обычно — IP (Интернет), но и для передачи аудио- и видеотрафика.
Качество обслуживания, пользователя сетью FR, определяется параметром
CIR — гарантированной скоростью передачи. Пользователь выбирает и оп-
лачивает пропускную способность порта доступа в сеть и гарантированную
скорость передачи данных (CIR) для каждого виртуального канала, проходя-
щего через порт. См. также CIR.
FRAD (англ. Frame Relay Access Device). Устройства доступа в технологии
Frame Relay.
Freeware. Бесплатное программное обеспечение, которое, однако, может
распространяться на определенных условиях. Например, только для неком-
мерческого использования, только для личного пользования.
FTP (англ. File Transfer Protocol (File Transfer Program)). В дословном пе-
реводе — «протокол передачи файлов (программа передачи файлов)». Пре-
имущественно используется для передачи больших объемов информации,
например, программного обеспечения или текстовых архивов.
570
FTU (англ. First Time User). В дословном переводе — «пользователь перво-
го раза». В отечественной литературе принят термин «новый пользователь».
FYI (англ. For Your Information). Документы «для ознакомления» в сети
Интернет.
GCI (англ. Global Commercial Initiative). Глобальная система электронно-
го бизнеса.
GEPIR (англ. Global EAN Party Information Register). Объединенная систе-
ма общедоступных электронных каталогов.
GIN (англ. Global Information Network). Глобальная информационная
сеть.
GIS (англ. Geographic(al) Information System). Геоинформационная систе-
ма.
GLI (англ. Global Logistic Initiative). Глобальный логистический проект.
GLN (англ. Global Location Number). Глобальный идентификационный
номер EAN/UCC.
GNSS (англ. Global Navigation Satellite System). См. GPS.
Golzilla. Название программы для скачивания файлов из сети Интернет.
Gopher. Дословно «суслик» — эмблема университета, в котором приду-
мали эту услугу. Сервис Интернет для поиска и получения информации.
Представляет собой второе поколение узлов Интернет. Этот сервис пришел
после telnet, но прежде Web. Узлы Gopher имеют оглавления, используемые
для соединения с другими файлами, оглавлениями и узлами Gopher.
GPS (англ. Global Positioning System). Система глобального позициониро-
вания.
GRADB (англ. Generalized Remote Access Database). База данных общего
назначения с удаленным доступом.
GSM (англ. Global System for Mobile Communications). Глобальная систе-
ма мобильной связи.
GSM 1800. Цифровой стандарт GSM на частоте 1800 МГц, известен так-
же как DCS 1800 или PCN, используется в Европе, в Тихоокеанских странах
Азии, Австралии, России.
GSM 1900. Цифровой стандарт GSM на частоте 1900 МГц, известен так-
же как PCS, используется в США, Канаде, отдельных странах Латинской
Америки и Африки.
GSM 900. Цифровой стандарт GSM на частоте 900 МГц, распространен
в более 100 странах Европы и Азии.
GTAG (англ. Global Tag). Системы глобальной радиочастотной метки,
предназначенной для оснащения средствами RFID транспортного оборудо-
вания и глобального слежения за грузами и контроля возврата паллет вла-
дельцу.
GTIN (англ. Global Trade Item Number). Номер GTIN отображается на упа-
ковке товаров в виде штрихового кода EAN/UCC-13. Номера GTIN присва-
иваются Национальными организациями-членами международной системы
EAN International. Всего существует 96 национальных организаций-членов
EAN International, которые действую в 98 странах мира. На территории США
571
и Канады коды GTIN присваивает Совет по единому коду UCC (англ.
Uniform Code Council).
GUI (англ. Graphical User Interface). Графический пользовательский ин-
терфейс. Обеспечивает возможность управления поведением системы через
визуальные элементы управления — окна, списки, кнопки, гиперссылки
и т. д.
HDSL (англ. High data rate Digital Subscriber Line). Высокоскоростная ци-
фровая абонентская линия, обеспечивает одинаковую скорость в обоих на-
правлениях, которая обычно не превышает 2 Мбит/с. Чаще всего для орга-
низации линии HSDL используются две пары медных жил. Дальность связи
составляет 5—7 км.
HCS (англ. Hierarchical Cell Structure). Иерархическая сотовая структура.
HIVR (англ. Host Interactive Voice Response). Система интерактивного го-
лосового ответа. Установленная на узловом компьютере, хранящем большие
объемы данных. В данной системе могут быть реализованы такие приложе-
ния, как банковское обслуживание по телефону и бронирование услуг по те-
лефону. См. также IVR.
Ноте Раде. Начальная страница (исходная страница, обложка локально-
го архива Интернет-страницы). Экран, с которого начинается работа с Ин-
тернет. Пользователь может выбирать гиперсвязи начальной (головной)
страницы, чтобы попадать в любые узлы глобальной сети.
Host. Дословно — «хозяин». Сервер, предоставляющий сетевой доступ,
т. е. узловой компьютер, управляющий сеансом связи.
HSCSD (англ. High-Speed Circuit Switched Data). Высокоскоростные сис-
темы передачи с канальной комутацией. Технология базируется на использо-
вании существующих каналов GSM, в которых канальные интервалы объе-
динены в группы (до четырех каналов), образуя общий групповой канал со
скоростью 38,4 кбит/с (четыре канала по 9,6 кбит/с) или, теоретически,
57,6 кбит/с (четыре канала по 14,4 кбит/с). Реальная скорость 28,8—43,2
кбит/сек.
HSWD (англ. High Speed Wireless Data). Высокоскоростная беспроводная
передача данных.
HTML (англ. Hyper Text Mark-up Language). В дословном переводе —
«язык разметки гипертекста». Основной язык для создания Интернет-стра-
ниц. Появился в августе 1993 г., вобрал в себя практически все идеи преды-
дущих технологий. Он определяет расположение элементов документа (таб-
лиц, ссылок, рисунков и т.д.), использующиеся шрифты, форматы
заголовков, графические элементы и т. д. с помощью набора тегов (teg) —
специальных ключевых слов, позволяющих описать структуру документа —
web-страницы. Страница содержит собственно содержательный текст (воз-
можно, с графикой, звуком и т. д.) и информацию, предназначенную для
браузера: описание вида документа и ссылки на другие ресурсы web-страни-
цы, серверы и т. д. HTML не язык программирования в традиционном смыс-
ле; фактически это формат для Интернет-документов. Основой HTML по-
служил язык SGML. Для разработки гипертекстов применяются автономные
572
программы-редакторы, средства HTML встроены и в некоторые текстовые
процессоры. Просмотр информации в формате HTML производится с помо-
щью программ-браузеров. См. SGML и GML.
HTTP (англ. Hyper Text Transfer (Transport) Protocol). В дословном перево-
де — «протокол передачи гипертекста». Правила передачи гипертекстовых
страниц и сопутствующей информации, такой как изображения, видео и ау-
дио информация и т. п. HTTP позволяет также организовывать обратную
связь пользователей с Интернет-серверами и загружать исполняемые на
компьютере пользователя приложения.
IBM (англ. International Business Machines Corporation). Компьютерная
фирма, основанная в 1924 г. Германом Холлеритом. Главное направление де-
ятельности — производство компьютеров и оборудование к ним. Специали-
сты IBM разработали принцип открытой архитектуры, когда компьютеры
можно собирать из набора стандартных деталей. Компьютеры IBM PC стали
де-факто стандартом для класса персональных компьютеров.
ICA (англ. International Cartographic Association). Международная карто-
графическая ассоциация.
ICMP (англ. Internet Control Message Protocol). В дословном переводе —
«протокол управления сообщениями в Интернет».
ICQ (англ. «I seek you»). Самая популярная программа общения через сеть
Интернет.
IESG (англ. Internet Engineering Steering Group). Инженерная управляю-
щая группа Интернет.
IETF (англ. Internet Engineering Task Force). Инженерные силы Интернет.
ILP (англ. Integrated Logistic Support). Интегрированная логистическая
поддержка (ИЛИ).
IMAP (англ. Interactive Mail (Message) Access Protocol). В дословном пере-
воде —- «протокол интерактивного доступа к электронной почте». 1. Прото-
кол, который позволяет программе, базирующейся на любой платформе
и находящейся в любой точке Интернет, получить доступ к папкам электрон-
ной почты на сервере IMAP. Является функциональным расширением к про-
токолу POP. См. также POP. 2. Метод доступа к электронной почте, находя-
щейся на почтовом сервере, при котором обработка почтовых сообщений
осуществляется без передачи их на машину пользователя.
i-mode. Технология, обеспечивающая постоянное соединение с пропуск-
ной способностью 9,6 Кбит/с. Это позволило DoCoMo начать разработку
мобильных приложений на базе IP-телефонии, опередив GPRS. Данная тех-
нология конкурирует и с WAP, так как использует компактную версию
HTML (cHTML), в то время как WAP работает со специальным языком мар-
керов WML (Wireless Markup Language).
INM (англ. Internet Network Management). В дословном переводе — «адми-
нистрирование в сети Интернет».
Inmarsat (англ. Interrational Maritime Satellite). Система спутниковой свя-
зи международной организации Inmarsat (англ. Interrational Maritime Satellite
Telecommumcation Organization).
573
Intranet. Информационная среда, основанная на Web-интерфейсе, поль-
зователями которой являются сотрудники компании. Являясь информаци-
онной инфраструктурой компании, Intranet включает средства организации
документооборота и различные базы данных. Intranet должен обладать меха-
низмами защиты от несанкционированного доступа и средствами разграни-
чения полномочий доступа к информации для различных категорий пользо-
вателей.
Intranet/Extranet. Позволяет сотрудникам и партнерам компании: совме-
стно пользоваться документацией в рабочих группах; эффективнее управ-
лять проектами и текущими задачами; отслеживать индивидуальные и груп-
повые рабочие графики; проводить анкетирование и опрос персонала;
публиковать новости, приказы и объявления в корпоративной сети; ввести
и соблюдать единые стандарты на отчеты и другую документацию проводить
дискуссии и обсуждения в режиме on-line; совместно пользоваться контакт-
ной информацией, необходимой для общения с клиентами и партнерами;
получать доступ к данным, находящимся в корпоративной сети, с мобиль-
ных беспроводных устройств.
INWG (англ. Internet Network Working Group). В дословном переводе —
«рабочая группа сети Интернет».
IOF (англ. Internet Operations Forum). В дословном переводе — «форум по
действиям в сети Интернет».
IP (англ. Internet Protocol). Протокол передачи данных в Интернете.
IP Telephony (англ. Internet Protocol Telephony). IP-телефония. Также из-
вестная как Интернет-телефония ((англ. Internet Telephony) или технология
передачи голоса по IP ((англ. Voice over IP — VoIP). Использует Интернет
протокол (IP) для организации двусторонней голосовой связи. 1Р-телефония
предусматривает соединения между телефонами пользователей при наличии
соответствующих шлюзов с телефонной сетью, а также между IP-терминала-
ми (например мультимедийного ПК) или IP-терминалом и телефонной се-
тью общего пользования. См. также TCP/IP w VoIP.
IPCP (англ. IP Control Protocol). Управляющий протокол IP.
IPDN (англ. International Public Data Network). Международная общедос-
тупная сеть передачи данных.
IPS (англ. Internet Protocol Suite). Набор протоколов Интернет.
IPSS (англ. International Packet Switched Service). Международная служба
пакетной документации.
IPUI (англ. International Portable User Identity). Международный код опо-
знания абонента.
IRC (англ. Internet Relay Chat). Средство общения в Интернет в режиме
реального времени. Международная линия передачи документальной ин-
формации.
IRS (англ. Information Retrieval System). Информационно-поисковая сис-
тема.
IRTF (англ. Internet Research Task Force). Исследовательские силы Интернет.
IS (англ. Information Systems). Информационные системы.
574
ISDN {англ. Integrated Services Digital Network). В дословном переводе —
«цифровая сеть объединенных сервисов». Стандарт высокоскоростной пере-
дачи данных (речь, текст, изображение и пр.) через открытую цифровую те-
лефонную сеть
ISO {англ. International Standarts Organization). В дословном переводе —
»Международная организация стандартизации (МОС)», в отечественной
экономической литературе ее часто называют и обозначают как ИСО. Пред-
ставляет собой международную неправительственную организацию, которая
осуществляет разработку международных стандартов и международное со-
трудничество в области стандартизации. Учреждена в 1946 г., штаб-квартира
находится в Лондоне.
ISOC {англ. Internet Society). Общество пользователей Интернет.
ISP {англ. Internet Service Provider). Поставщик услуг Интернет. Часто так-
же употребляют как синоним выражение «провайдер Интернет-услуг».
ISV {англ. Information Systems Vendor). Поставщик информационных услуг.
IT {англ. Information Technology). Информационные технологии. Иногда
этот термин используется в качестве синонима термина «специалисты по
компьютерам».
IT {англ. Internet Telephony). Интернет-телефония. См. также IP Telephony.
ITSP {англ. Internet Telephony Service Provider). В дословном переводе —
«провайдер услуг Интернет-телефонии». Оператор, предоставляющий услу-
ги Интернет-телефонии.
ITU {англ. International Tele-communications Union). Международный те-
лекоммуникационный союз. См. также CCITT.
ITU-T {англ. ITU-Telecommunications). Комитет по стандартизации теле-
коммуникаций в составе Международного телекоммуникационного союз.
См. также ITU.
IVR {англ. Interactive Voice Response). В дословном переводе — «интерак-
тивный голосовой ответ». Аппаратно-программная система, которая осуще-
ствляет функции доступа к удаленному компьютеру или компьютерной сис-
теме с помощью голосового меню. При этом выбор опций производится
путем набора цифр или их комбинаций на телефонном аппарате. Компьютер
или компьютерная система озвучивает затребованную информацию, выби-
рая сообщение из заранее записанных фрагментов, либо синтезируя голосо-
вое сообщение при помощи преобразования текст—речь.
Java. Язык программирования, предназначенный для разработки Интер-
нет-приложений. Обычно Java-апплеты не хранятся на машине пользовате-
ля, а динамически загружаются и выполняются в среде браузера по требова-
нию во время сеанса работы.
JIT {англ. Just-In-Time). Компилятор Java-программ, встроенный в про-
граммы просмотра Интернет.
JPEG (JPG) {англ. Joint Photographic Experts Group). Графический формат
для работы с изображениями фотографического качества.
КЬ {англ. Kilobyte). Килобайт (Кб). Строго говоря, содержит 1024 байта.
Часто 1 Кб принимается равным 1000 байт.
575
KDD {англ. Knowledge Discovery in Datadase). В дословном переводе —
«исследовательский анализ в базах данных».
KIS {англ. Knowbot Information Service). Информационная служба, помо-
гающая искать персонифицированную информацию в Интернет.
LAN {англ. Local Area Network). Локальная (вычислительная) сеть (ЛВС).
Сеть, объединяющая компьютеры в рамках одной организации. Может яв-
ляться частью глобальной сети, или быть полностью автономной.
LCD {англ. Liquid-Cristal Display). В дословном переводе — «дисплей на
жидких кристаллах». Часто используют синонимы жидкокристаллический
дисплей, ЖК-дисплей. В основу устройства положена технология, основан-
ная на отражении света от жидкокристаллического покрытия. Широко ис-
пользуется при изготовлении экранов для портативных компьютеров и ЖК-
панелей для проецирования видеоизображения на большой экран в презен-
тационных целях.
LINUX. Читается — «Линукс». Операционная система, разработанная на
базе открытой операционной системы UNIX финским студентом Линусом
Торвальдсом. Начинает активно конкурировать с операционной системой
MS Windows. Сочетает в себе интерфейс командной строки и графический
интерфейс. Положительно воспринимается как профессионалами, так и ря-
довыми пользователями. Отличается мощностью и надежностью. Не совме-
стима с MS Windows и значительно менее распространенна. Среди пользова-
телей расходится с открытыми исходными текстами и в основном бесплатно.
LOV {англ. List of values). В дословном переводе — «список ценностей».
Система сегментирования потребителей. В определенной мере является аль-
тернативой методу VALS. См. VALS.
Maintenance {англ.). В дословном переводе — «техническая поддержка».
Однако так часто называется плата, взыскиваемая поставщиками программ-
ного обеспечения за услуги по модернизации, а также за услуги по предо-
ставлению детальной информационной поддержки (helpline). Обычно со-
ставляет 20% от платы за лицензию.
Mb {англ. Megabyte). Мегабайт (Мб). Строго говоря, содержит 1024 кило-
байта. Часто 1 мегабайт принимается равным 1000 килобайт или 1 млн байт.
MDB {англ. Multidimensional Database). Многомерная база данных. Мощ-
ная база данных со специальной организацией хранения позволяющая поль-
зователям анализировать большие объемы информации. Обеспечивает вы-
сокую скорость работы с данными, хранящимися как совокупность фактов,
измерений и заранее вычисленных агрегатов.
MDDS ( англ. Multi-Dimensional Data Structure). Многомерная структура
данных. Структура данных, имеющая, по крайней мере, три независимых из-
мерения.
MDX {англ. Multidimensional Expression Language). Язык запросов к мно-
гомерным источникам данных. Расширение языка SQL для создания запро-
сов к многомерным данным. См. также SQL.
Merit, Inc {англ. Michigan Education and Research Infrastructure Traid).
Название корпорации.
576
Metadata. Метаданные. Данные о данных. Представляют собой описание
структуры данных и методов их обработки. Могут содержать дополнитель-
ную информацию о базах данных, являющихся источниками и получателя-
ми информации, о сведениях, помещаемых в хранилище, а также о качестве
данных в хранилище. Включают сведения о преобразованиях данных, о дате
последнего обновления и о правах доступа пользователей к информации.
MHS (англ. Message Handling System). В дословном переводе — «система
обработки сообщений».
MIDI (англ. Musical Instruments Digital Interface). В дословном переводе —
«цифровой интерфейс музыкальных инструментов». Интерфейс для сопря-
жения с компьютером электронных музыкальных инструментов и про-
граммным обеспечением мультимедиа.
MIME (англ. Multipurpose Inter-net Mail Extension). Многоцелевое расши-
рение почты Интернет.
MIPS, mips (англ. Million of Instructions per Second). В дословном перево-
де — «миллион команд (инструкций) в секунду». Единица измерения, ис-
пользуемая для оценки быстродействия компьютера.
MIT (англ. Massachusetts Institute of Technology). Массачусетский техноло-
гический институт, г. Кембридж, шт. Массачусетс, США. Крупнейший
в США центр по подготовки специалистов для промышленных и научных
организаций всего мира.
ММЕ (англ. Microsoft Mail Extension). В дословном переводе — «расшире-
ние электронной почты фирмы Microsoft».
MMF (англ. MultiMedia Framework). Название технологии и формата зву-
ковых файлов, созданных компанией YAMAHA специально для мобильных
телефонов. Для воспроизведения таких файлов необходим специальный
процессор YAMAHA, без которого невозможно воспроизведение таких ме-
лодий. Этот формат поддерживает и звучание мелодий с голосом, такие мо-
бильные мелодии очень компактны, если сравнивать с MP3. MMF — это
формат, который близок к midi и amr. Не все сотовые телефоны поддержива-
ют формат MMF
MMS (англ. Multimedia Messaging Service). Служба мультимедийных сооб-
щений, это услуга, позволяющая посылать и принимать короткие мультиме-
дийные (изображения, мелодии, видео) сообщения при помощи сотового те-
лефона, основанная, в отличие от SMS и EMS, на технологии GPRS.
Modem. Модем. Термин, состоящий из первых слогов двух слов «модуля-
тор» и «демодулятор», означает устройство, преобразующее цифровые сиг-
налы компьютера в аналоговые сигналы телефонной линии и наоборот при
передачи информации от компьютера (к компьютеру) по телефонным про-
водам.
MOLAP (англ. Multidimensional OLAP). Многомерный OLAP См. также
OLAP.
mouse (англ.~). В дословном переводе — «мышь». Устройство управления
компьютером, перемещаемое по столу и имеющее 2 или 3 кнопки и в послед-
них вариантах еще колесико. Основное устройство для работы в MS
577
Windows. Создано в США, поскольку было установлено, что человек лучше
работает с экраном монитора, если он может, как бы водить указкой по изо-
бражению.
MP3 (англ. MPEG layer 3). Формат аудиофайлов, широко распространен-
ный в интернете. Позволяет сильно сократить объем звуковых файлов при
сохранении приемлемого качества. Файл в формате MP3 можно получить из
любой аудио-записи с помощью специальной программы-конвертора.
Для прослушивания MP3 файлов требуется другая программа — проигрыва-
тель. В настоящее время такая программа входит в стандартную поставку
Windows. Существуют также МРЗ-проигрыватели как отдельные устройства,
похожие на обычные портативные плееры.
МРС (англ. Management Planning and Control). В дословном переводе —
«управленческое планирование и контроль». Методологическое описание
эффективной организации процессов планирования, бюджетирования, уп-
равленческого контроля и анализа. Класс современных систем управленчес-
кого планирования и контроля, обозначается термином ВРМ. См. также
ВРМ.
MRP (англ. Material Requirements Planning). Планирование потребностей
в материалах, информационная система поддержки оперативного планиро-
вания на предприятии.
MS (Microsoft). Название фирмы — крупнейшего производителя про-
граммных продуктов. Читается «Майкрософт».
MS Access (Microsoft Access). Читается «Майкрософт эксесс». Система
управления базами данных (СУБД) фирмы Microsoft в составе пакета MS
Office. Позволяет работать с несложными и небольшими базами данных. До-
пускает некоторые сетевые возможности.
MS DOS (Microsoft DOS). Операционная система фирмы Microsoft с ин-
терфейсом типа командной строки и черным экраном.
MS Outlook (Microsoft Outlook). Название популярной почтовой про-
граммы фирмы Microsoft.
MVNO (англ. Mobile Virtual Network Operator). Виртуальные операторы
мобильной сети.
NAVSTAR (англ. Navigation Sattelite providing Time And Range). Cm. GPS.
NC (Norton Commander). Читается — «Нортон командер». Оболочка над
DOS, облегчающая работу с операционной системой. Командная строка
в Нортоне дополняется графическими возможностями и меню.
NCSA (англ. National Center of Supercomputing Applications at the University
of Illinois). Американский национальный центр суперкомпьютерных техно-
логий при университете штата Иллинойс. Ему первоначально принадлежали
права на браузер Mosaic, в дальнейшем послуживший основой браузеров
фирм Netscape Communications и Microsoft. После успеха браузеров Netscape
и ослабления интереса пользователей к браузеру Mosaic, продала права на
него компании Spyglass, Inc., а та уступила их Microsoft. Получив исходные
коды Mosaic, Microsoft начала разработку на их основе собственного браузе-
ра под торговой маркой Microsoft Internet Explorer.
578
Net2Fax (Net-to-Fax). Программное средство для передачи сообщений из
сети Интернет на факс.
Net2Phone (Net-to-Phone). Программа для аудиообщения в сети Интернет.
NIC (англ. Network Information Center). Центр сетевой информации.
Nil (англ. National Information Infrastructure). Национальная информаци-
онная инфраструктура.
NIMA (англ. National Imagery and Mapping Agency). Национальное агент-
ство по картографии и геодезии.
NNTP (англ. Network News Transfer Protocol). Протокол передачи сетевых
новостей.
NREN (англ. National Research and Education Network). Национальная сеть
для научных исследований и образования в Интернет.
NSF (англ. National Science Foundation). Национальный Научный Фонд
США.
NSTL (англ. National Software Testing Laboratory). Национальная лаборато-
рия по тестированию программных продуктов. Независимая организация,
выполняющая экспертную оценку программных продуктов.
OEM (англ. Original Equipment Manufacturer). В дословном переводе —
«производитель укомплектованного оборудования». Фирма, производящая
из покупных комплектующих изделий оборудование, включая программное
обеспечение, для конечных пользователей и предлагающая его на рынке под
своим именем или торговой маркой.
off-line. Читается «офлайн». 1. Состояние элемента вычислительной сис-
темы, когда он работает автономно, независимо от нее. 2. Выключенный
(о любом устройстве).
OGC (англ. Open GIS Consortium). Консорциум отрытых ГИС.
Oil (англ. Open Information Interchange). Открытый информационный об-
мен, структура, разрабатывающая стандарты по заказу Еврокомиссии
OLAP (англ. On-Line Analytical Processing). В дословном переводе — «опе-
ративная аналитическая обработка данных». Технология и класс приложе-
ний, предназначенных для сбора, хранения и анализа многомерных данных
в целях поддержки принятия управленческих решений. Технология позволя-
ет пользователям сформировать свое собственное видение данных, исполь-
зуя единообразный, оперативный доступ к разнообразным формам пред-
ставления информации.
OLE (англ. Object Linking and Embedding). В дословном переводе — «свя-
зывание и встраивание объектов». Стандартный метод обмена информацией
между прикладными программами Windows. Если главные программы —
контейнеры содержат ссылки на OLE-объекты, то происходит связывание их
с этими объектами.
ONS (англ. Object Name Servise). Сервис наименования объектов.
ОРТ (англ. Optimised Production Technology). Оптимизированная техноло-
гия производства.
option. Опция. 1. Вариант, одна из возможностей выбора, факультативная
возможность. 2. Элемент меню (один из предлагаемых вариантов выбора).
579
P2P (англ. Peer-to-peer architecture). Архитектура сети, в которой все рабо-
чие станции имеют равные возможности и права, в отличие от архитектуры
«клиент—сервер», где несколько компьютеров обслуживают все остальные.
РАМ (англ. Pulse amplitude modulation). Импульсная амплитудная модуля-
ция. Представление непрерывного аналогового сигнала через последова-
тельность дискретных аналоговых значений. РАМ является основой им-
пульсного кодирования сигнала РСМ. См. также РСМ.
РВХ (англ. Private Branch eXchange). Офисная или учрежденческая мини-
АТС. Внутренняя телефонная система учреждения, выполняющая функции
коммуникации для совместного использования большим числом абонентов
относительно малого числа магистральных линий. Современные учрежден-
ческие мини-АТС реализуют обширные наборы функций по обработке
и маршрутизации вызовов, по извещению пользователей о поступивших
звонках, а также осуществляют функции голосовой почты.
PC (англ. Personal Computer). Персональный компьютер, персональная
ЭВМ, ПК, ПЭВМ.
РС2РС(PC -to-PC). Связь между двумя компьютерами.
РСМ (англ. Pulse code modulation). Модуляция с помощью импульсного
кодирования. Способ кодирования аналогового сигнала в виде потока циф-
ровой информации. Термин РСМ относится к общему методу оцифровки,
а не к конкретной технологии. Вначале сигнал подвергается импульсной
амплитудной модуляции (РАМ). Затем каждое значение РАМ оцифровыва-
ется, и полученный цифровой сигнал передается по коммутируемым лини-
ям. В цифровом виде голосовой сигнал можно передавать по тем же линиям,
которые используются для передачи других цифровых сигналов, данных или
факсимильного обмена. Голосовой сигнал, передаваемый в цифровом виде,
в меньшей степени подвержен помехам, чем аналоговый сигнал. Передача
и коммутация такого сигнала связана с меньшими затратами. Наиболее час-
то оцифровка производится с частотой 8 кГц, что позволяет передавать голо-
совые сигналы частотой до 4 кГц. Как правило, один цифровая линия ис-
пользуется для передачи нескольких голосовых переговоров одновременно.
См. также РАМ.
PCMCIA (англ. Personal Computer Memory Card International (Interface)
Association). В дословном переводе — «международная ассоциация произво-
дителей (интерфейсных) плат памяти персональных компьютеров». Разра-
ботчик стандарта на съемные платы ПК-блокнотов, лаптопов, миниатюрных
периферийных устройств и одноименные шины расширения.
PCSS (англ. Personal Communications Satellite Services). Услуги (службы)
спутниковой персональной связи.
РСТ (англ. Private Communication Technology). В дословном переводе —
«технология частной коммуникации». Шифровальное средство для закры-
той передачи данных в Интернет.
PCX (англ. Personal Computer eXchange). Один из самых старых и наибо-
лее широко используемых растровых форматов для персональных компью-
теров, разработанный фирмой Zsoft Corporation. Поддерживает полноцвет-
580
ные изображения. Данные сжимаются методом группового кодирования.
Поддерживается настольными издательскими системами, графическими ре-
дакторами.
PD (англ. Pulse Dialing). В дословном переводе — «импульсный набор».
Способ кодирования при наборе номера, предполагающий передачу набран-
ной цифры в виде последовательности разрывов цепи между телефонным
аппаратом и телефонной станцией. Число разрывов соответствует набран-
ной цифре. Для сравнения см. также DTMF.
PDA (англ. Personal Digital Assistant). В дословном переводе — «личный
цифровой помощник». Синоним — электронный секретарь. Персональный
компьютер субблокнотного типа размером с записную книжку, имеющий
бесклавиатурный (перьевой) ввод и встроенную систему распознавания ру-
кописного текста (OCR). Типовые модели имеют встроенный жесткий диск,
память до нескольких мегабайт. Оснащаются специальной операционной
системой, например, Windows for Pen Computing и прикладными программами.
PDM (англ. Product Data Management). Управление данными об изделии,
pel. См. pixel.
РЕМ (англ. Privacy Enhanced Mail). Расширение для частной электронной
почты.
PEST-анализ (англ. Political, Economical, Social, Technological). Анализ
влияния внешней по отношению к фирме среды на деятельность фирмы.
Термин являются производным от первых букв английских названий четы-
рех групп факторов, определяющих в главном внешнюю среду для фирмы.
Политические, экономические, социальные, технологические группы фак-
торов. См. STEP-анализ.
PGP (англ. Pretty Good Privacy). Система шифрования информации в гло-
бальных сетях.
РНР (англ. Personal Home Page). Личная адресная страница в Интернет.
PIC (англ. Picture Image Compression). В дословном переводе — «сжатие
(упаковка) изображения». Широко распространенный и крайне простой
формат файла для хранения изображений, разработанный фирмой Lotus
Development Corp.
PICS (англ. Platform for Internet Content Selection). В дословном переводе —
«платформа для селекции содержимого Интернет». Русский эквивалент —
«сетевой цензор».
PIN (англ. Personal Identification Number). В дословном переводе — «пер-
сональный идентификационный номер». В отечественной литературе при-
нят эквивалент «персональный код доступа». Уникальный цифровой код для
идентификации пользователя, предназначенный для авторизации в начале
сеанса работы.
pixel (англ, picture element). Пиксел. В дословном переводе — «элемент
изображения». Представляет собой наименьшую часть изображения. Полу-
чается в результате дискретизации изображения. Характеризуется прямо-
угольной формой и размерами, определяющими пространственное разреше-
ние изображения.
581
PKCS (англ. Public Key Cryptography Interface). В дословном переводе —
«криптографический интерфейс с открытым ключом». В отечественной ли-
тературе принят эквивалент «криптографический стандарт с открытым клю-
чом».
PLCS (англ. Product Life Cycle Support). Поддержка жизненного цикла из-
делия.
PLM (англ. Product Life Management)io Управление жизненным циклом
изделия, в нашей стране чаще пользуются понятием ИПИ (информацион-
ная поддержка жизненного цикла изделий).
РМ (англ. Project Management). Управление проектами.
PML (англ. Physical Markup Language). Язык физической маркировки.
POCSAG (англ. Post Office Code Standardization Advisory Group). Стандарт
пейджинговой связи, был разработан в период с 1975 по 1978 гг. группой ин-
женеров, собравшей специалистов со всего мира. Разработку организовало
Почтовое ведомство Великобритании, поэтому в качестве названия стандар-
та была принята аббревиатура, которая на русский язык переводится как
«Консультационная группа по стандартизации почтовых кодов».
POP (англ. Point of Presence). В дословном переводе — «точка присутст-
вия». В отечественной литературе принят эквивалент «пункт предоставления
услуг». Место дислокации модемов Интернет-провайдера.
POP (англ. Post Office Protocol). В дословном переводе — «протокол отде-
ления связи ». В отечественной литературе принят эквивалент «почтовый
протокол». Он обычно используется для обработки входящей почты в режи-
ме «offline». Программа-клиент при его реализации периодически соединя-
ется с почтовым сервером и загружает пришедшие почтовые сообщения
в компьютер пользователя.
POS (англ. Point Of Sale). В дословном переводе — «точка продажи». Ав-
томатизированная система управления продажами, включающая специаль-
ное оборудование, такое как кассовые терминалы, принтеры и сканеры
штрих кодов, принтеры чеков, ридеры кредитных карт, и управляющее ими
программное обеспечение.
PostScript. Язык описания страниц, включающий в себя контурный
шрифт для принтеров, разработанный фирмой Adobe Systems. Поддержива-
ется многими лазерными принтерами и другими устройствами вывода и счи-
тается de facto стандартом.
PPP (англ. Point-to-Point Protocol). В дословном переводе — «протокол
узел—узел». Способ подсоединения компьютеров к Интернет через последо-
вательный канал связи. В нем соединение с Интернет поддерживается через
коммутируемый канал связи с помощью протокола TCP/IP. Он реализован не-
сколько лучше, чем SLIP. Его часто используют те, кто предпочитает работать
со стандартными спецификациями протоколов. См. также TCP/IP и SLIP.
PR (англ. Peak Rate). В дословном переводе — «предельная скорость».
В отечественной литературе принят эквивалент «пиковая нагрузка».
Predictive dialing (англ.). В дословном переводе — «упреждающий до-
звон». В отечественной литературе принят эквивалент «автоматический об-
582
звон». Метод выполнения большого количества исходящих звонков без уча-
стия человека. Абоненты, ответившие на звонок, переключаются на агентов
для обслуживания. Компьютерная система производит выбор адресата, на-
бор номера, ожидание звонка и передачу звонка оператору только после от-
вета человека. При этом распознаются сигналы занятости, сигналы автоот-
ветчиков, сигналы факсимильных аппаратов.
Preview dialing (англ.). В дословном переводе — «набор с просмотром».
Система автоматического набора номера для call-центра, в которой инфор-
мация о возможном собеседнике: номер телефона и персональные данные
появляется на экране компьютера оператора перед набором номера. Выбор
клиента и принятие решения по обработке звонка находятся в компетенции
оператора. В отличие от этой системы при Predictive dialing (см.) решения
принимает сама компьютерная система.
PRM (англ. Partner Relationship Management). Управление взаимоотноше-
ниями с партнерами. Системы повышения эффективности процессов взаи-
модействия с партнерами в области продаж, маркетинга, поставок и обслу-
живания за счет интеграции различных аспектов партнерской деятельности
в единую систему. Данные системы реализуются в различных приложениях
для автоматизации и оптимизации указанных процессов.
PS (англ. Packet Switching). Коммутация пакетов. Технология организа-
ции соединений путем разбивки информации на пакеты, отправки их по се-
ти передачи данных вместе с другими потоками информации и восстановле-
ния исходной информации на приемном конце. Основное достоинство
коммутации пакетов — эффективность использования каналов с фиксиро-
ванной и ограниченной полосой. Недостаток — невозможность гарантиро-
вать качество обслуживания.
PSTN (англ. Public Switched Telephone Network). В дословном переводе —
«общедоступная переключаемая телефонная система». В отечественной ли-
тературе принят эквивалент «телефонная сеть общего пользования». Этому
термину соответствует русская аббревиатура ТфОП. В решениях IP-телефо-
нии, предлагающих сервис типа звонка «телефон—телефон» иногда исполь-
зуется как сеть доступа к услугам операторов Интернет-телефонии (ITSP).
См. также ITSPn IP Telephony.
РТР (англ, peer-to-peer). Пиринговые сети — это сети непосредственной
(без центрального сервера) связи между двумя или несколькими компьюте-
рами.
Public domain. Термин, обозначающий разнообразное распространяемое
бесплатно программное обеспечение или документацию. В отличие от про-
граммного обеспечения freeware и shareware, которое хотя и распространяет-
ся бесплатно, но, как правило, подразумевает соблюдение определенных ус-
ловий, информация public domain, образно говоря, просто раздается на
улице. См. также freeware и shareware.
PVC (англ. Permanent Virtual Circuit). В дословном переводе — «непрерыв-
ное виртуальное соединение». В отечественной литературе принят эквива-
лент «постоянное виртуальное соединение». Представляет собой логический
583
канал с определенными параметрами и конечными точками при реализации
технологии Frame Relay. См. также FR.
QA (англ. Quality Assurance). Гарантия качества.
QC (англ. Quality Control). Управление качеством.
QI (англ. Quality Improvement). Повышение качества.
QoS (англ. Quality of Service). Качество обслуживания. Способность сети
обеспечивать лучшее качество (сервис) для определенного вида сетевого тра-
фика с различными приоритетами и допустимыми временами задержки.
QP (англ. Quality Planning). Планирование качества, в ряде случаев —
проверка качества.
RAM (англ. Random Access Memory). В дословном переводе — «память
с произвольным доступом». Отечественные эквиваленты — «оперативная
память», «оперативное запоминающее устройство», распространена аббре-
виатура от последнего — ОЗУ.
RDS (англ. Radio Data System). Многоцелевой стандарт, предназначен для
передачи пейджинговых сообщений по каналам радиовещания ЧМ в диапа-
зоне УКВ.
Relcom. Более точно Eunet/Relcom. Название крупнейшей российской
части Интернет. Постепенно от этого названия начинают отказываться
в пользу обобщенного понятия Internet, поскольку сравнительно обособлен-
ное положение Relcom в недалеком прошлом сейчас совершенно размыто
ускорившейся интеграцией российских провайдеров в мировые Сети.
RFC (англ. Request for Comments). Запрос комментариев в Интернет.
RFID (англ. Radio Frequency Identification). Радиочастотная идентификация.
RIPN (англ. Russian Institute for Public Networks). Российский институт об-
щественных сетей.
RSSI (англ. Received Signal Strength Indication). Индикация мощности по-
лученного сигнала.
Runet. Читается «Рунет». Термин обозначает русский сегмент Интернета.
Все адреса в нем имеют часть .га (точка ру). Он составляет примерно 1% от
всего Интернета.
SAS (англ. Statistical Analysis System). В дословном переводе — «система
статистического анализа». Название одного из наиболее известных про-
граммных продуктов математико-статистической обработки данных. Явля-
ется разработкой SAS Institute Inc.
SC (англ. Speech Concatentaion). В дословном переводе — «конкатенация
речевых фрагментов». Технология создание речевых сообщений из заранее
записанных речевых фрагментов. Используется для озвучивания голосовых
ответов на запросы пользователя. Как правило, объемы словарей речевых
фрагментов сводятся к набору речевых фрагментов числительных. Конкате-
нация речи не может заменить преобразования «текст-речь», однако ее воз-
можностей часто достаточно для многих прикладных систем, связанных
с озвучиванием числительных. См. также TTSC.
SCapi (англ. SCSA Application Programming Interface). Высокоуровневая
технология объектно-ориентированного аппаратурно-независимого про-
584
граммирования, позволяющая осуществлять разработку и реализацию при-
ложений обработки телефонных звонков в стандарте SCSA. См. SCSA.
SCdpi (англ. SCSA Device Programming Interface). Набор функций, позво-
ляющих прикладным программам управлять аппаратурой, выполненной
в соответствие со стандартом SCSA. В состав SCdpi входят, процедуры, вы-
полняющие типичные функции голосовых приложений и специальные мо-
дули, обеспечивающие применение отдельных аппаратных модулей для вы-
полнения определенных задач обработки телефонных вызовов. См. SCSA.
SCM (англ. Supply Chain Management). В дословном переводе — «управле-
ние цепью поставки». Модель поведения на рынке, подразумевающая инте-
грацию ключевых бизнес процессов, обеспечивающую эффективное управ-
ление материальными, финансовыми и информационными потоками.
SCM (англ. Supply Chain Management). Управление цепочками поста-
вок — создание оптимальной системы взаимодействия с поставщиками,
дистрибьюторами и конечными потребителями в рамках цепочки поставок
компании, обеспечивающей доставку товаров в нужное место точно в срок
и с минимальными издержками.
SCSA (англ. Signal Computing System Architecture). В дословном переводе —
«архитектура системы компьютерной обработки сигнала». Стандарт SCSA
описывает взаимодействие аппаратного и программного обеспечения. Он,
в свою очередь, представляет собой набор стандартов, открытых для исполь-
зования любым производителем систем компьютерной телефонии. Основ-
ными компонентами SCSA являются устройства компьютерной обработки
сигналов, в качестве которых выступают любые устройства, обеспечиваю-
щие прием или передачу информации по компьютерным сетям. Прикладные
программы обеспечивают компьютерное управление преобразованными
сигналами в соответствии с требованиями пользователя.
SFA (англ. Sales Force Automation). Модуль автоматизации продаж.
SGML (англ. Standard Generalized Markup Language). В дословном перево-
де — «стандартный обобщенный язык разметки». Принят Международной
организацией стандартизации (МОС) в качестве стандарта ISO-8879 в 1986 г.
Основан на базе языка GML. Как и его предшественник, язык SGML разра-
батывался исходя из идеологии структурной разметки электронных доку-
ментов. Любая программа, воспринимающая SGML, сможет самостоятель-
но собрать текст из хранящихся в SGML-файле отдельных логических
блоков и вывести его на экран именно так, как диктуют соответствующие
команды разметки. См. также ISO, GML, HTML.
Shareware. Это одновременно способ распространения программного
обеспечения и его тип (SW-программы), которые бесплатно доступны в сети
Интернет. В случае их длительного применения (обычно более 30 дней)
пользователь посылает автору программы плату. Размер ее, имя и адрес авто-
ра находятся в специальном файле, распространяемом с программой. В про-
тивном случае пользователь сам должен стереть все файлы. Данный способ
распространения реализует принцип «try-before-you-buy» (попробуй, прежде
чем покупать) и строится на доверии. См. SW-программы.
585
SHTTP (англ. Secure HyperText Transport Protocol). В дословном перево-
де — «защищенный гипертекстовый транспортный протокол».
SIF (англ. Standard Interchange Format). В дословном переводе — «стан-
дартный формат обмена». Представляет собой формат файла для хранения
видео изображений. Поддерживает векторную модель пространственных
данных, позволяет помещать атрибуты, символы и метки.
site. В дословном переводе с англ. — «площадка». Первоначально — ка-
кой-либо объект в Интернет. Поскольку в настоящее время практически на
все ресурсы Интернет есть ссылка или на им подобных, или на поисковых
серверах, то в последнее время под словом «site» иногда понимают и, следо-
вательно, переводят как «ссылка».
SIVR (англ. Speaker-Independent Voice Recognition). В дословном перево-
де — «распознавание голоса без настройки на пользователя». Технология
преобразования речи в смысловую текстовую информацию. Данная техно-
логия обычно используется для организации взаимодействия с голосовыми
системами пользователей, имеющих телефоны с импульсным набором.
При этом цифры не набираются на клавиатуре телефона, а произносятся
голосом. Системы распознавания голоса без настройки на пользователя ра-
ботают с ограниченными словарями в отличие от обучаемых систем с наст-
ройкой на голос конкретного пользователя, которые могут работать с суще-
ственно большими словарями и имеют при этом более низкую цену.
SKU (англ. Stock Keeping Unit). В дословном переводе — «единица учета
запасов». Отечественный эквивалент — «складской номер». Термин, исполь-
зуемый для обозначения номера для уникальной идентификации товара.
SLIP (англ. Serial Line Internet Protocol). В дословном переводе — «межсе-
тевой протокол последовательного канала связи». Коммуникационный про-
токол, поддерживающий соединение с Интернет через коммутируемый ка-
нал связи с помощью протокола TCP/IP. См. TCP/IP.
SMS (англ. Short Messaging Service). В дословном переводе — «обслужива-
ние короткими сообщениями ». Сервис, который предоставляют сотовые те-
лефонные компании. Предусматривает возможность обмена короткими ци-
фробуквенными сообщениями с сотовыми телефонами.
SMS (англ. Sales & Marketing System). Система информации о продажах
и маркетинге.
SMTP (англ. Simple Mail Transport Protocol). В дословном переводе —
«простой транспортный почтовый протокол». Протокол Интернет для исхо-
дящей почты. Предназначен для передачи письма по принципу «точка—точ-
ка», когда делается попытка установить с компьютером получателя почты
непосредственное соединение. При этом реально сообщение сначала пере-
дается в почтовый ящик SMTP-сервера, а уже потом сервер при возможнос-
ти передает послание адресату. Считается, что это основной способ отправ-
ки электронной почты в Интернет.
SOHO (англ. Small Office/Home Offce). Малый офис/домашний офис.
Профиль удаленного доступа для сетей небольших офисов и домашних се-
тей.
586
SPSS {англ. Statistical Package for Social Science). В дословном переводе —
«статистический пакет для социальной науки». 1. Название корпорации-
производителя широко распространенного программного обеспечения для
статистического анализа данных. 2. Наименование соответствующего про-
граммного пакета для статистического анализа данных используемого, в ча-
стности, совместно с программными средствами ГИС для мате матико-ста-
тистической обработки таблиц атрибутивных данных.
SQL {англ. Structured Query Language). Аббревиатура читается «эс-ку-эл»
или «сиквел». В дословном переводе — «структурированный язык запросов».
Представляет собой международный структурированный язык запросов
к реляционным (табличным, в отличие от иерархических и сетевых) базам
данных. Позволяет получить из базы данных нужную информацию или про-
извести необходимые действия. Одно из наиболее распространенных
средств разработки реляционных баз данных и обслуживания систем типа
«клиент-сервер». В США принят в качестве национального стандарта.
STD {англ. Standart Document). В дословном переводе — «стандартный
документ». Серия документов, касающихся Интернет и имеющих силу стан-
дарта применительно к нему.
STEP-анализ {англ. Social, Technological, Economical, Political). Анализ
влияния внешней по отношению к фирме среды на деятельность фирмы.
Термин является производным от первых букв английских названий четырех
групп факторов, определяющих в главном внешнюю среду для фирмы. Со-
циальные, технологические, экономические, политические группы факто-
ров. См. PEST-анализ.
SVC {англ. Switched Virtual Circuit). В дословном переводе — «коммутиру-
емая виртуальная цепь». В отечественной литературе принят эквивалент
«виртуальные соединения». Относится к технологии Frame Relay. См. FR.
SVGA {англ. Super Video Graphics Array). В дословном переводе — «супер-
массив видеографики» Название стандарта. Под ним обычно понимается
разрешение 800 X 600 пикселей. Для сравнения, стандартом X[V]GA предус-
мотрено разрешение 1024 X 768 пикселей. См. также pixel, X[V]GA, VGA.
SWIFT {англ. Society for World-wide Interbank Financial Telecommunication).
В дословном переводе — «общество всемирных межбанковских телекомму-
никаций».
SWOT-анализ {англ. Strengts, Weaknesses, Opportunities, Threats). Назва-
ние является аббревиатурой английских слов: силы, слабости, благоприят-
ные возможности, угрозы. SWOT-анализ является классическим инструмен-
том менеджмента, широко применяется в маркетинге для анализа
конкурентной среды рынка, определения наиболее привлекательных его
сегментов, в анализе рекламы и поддержки сбыта.
SW-программа. Программа, созданная в рамках реализации подхода
Shareware. По окончанию срока опытной эксплуатации она не должна иметь
каких-либо ограничений по сроку работоспособности и функциональности.
Часто содержит средства, стимулирующие пользователя к легальному ис-
пользованию, например, появление надписи на экране с напоминанием об
истекшем сроке бесплатного использования. См. Shareware.
587
Sysop (англ. System operator). Системный оператор, лицо, организующее
работу телеконференции.
TANJ (англ. There Ain't No Justice). «Нет в жизни справедливости». Часто
используемое в электронных письмах жаргонное выражение.
TANSTAAFL (англ. There Ain't No Such Thing As A Free Lunch). В дослов-
ном переводе — «бесплатных завтраков не бывает». Часто используемое
в электронных письмах жаргонное выражение.
TAPI (англ. Telephony Application Programming Interface). В дословном пе-
реводе — «интерфейс прикладного программирования для телефонии».
Стандартный программный интерфейс для создания приложений компью-
терной телефонии в среде Windows. Определяет набор функций, которыми
может пользоваться программа для взаимодействия с телефонами, линиями
и коммутаторами.
ТЬ (англ. Terabyte). Терабайт (Тб). Строго говоря, содержит 1024 гигабай-
та. Часто 1 Тб принимается равным 1000 гигабайт или 1 трлн байт.
ТСО (англ. Total Cost of Ownership). В дословном переводе — «совокупная
стоимость владения». Включает в себя затраты на приобретение, установку,
администрирование и поддержку устройства или программного продукта.
TCP/IP (англ. Transport Control Protocol/Internet Protocol). В дословном
переводе — «протокол управления передачей/протокол сети Интернет». Об-
щее название семейства протоколов Интернет. Протоколы TCP и IP — наи-
более известны из них. Соблюдение протокола TCP гарантирует, что каждый
посланный байт дойдет до получателя без потерь. В соответствие с протоко-
лом IP присваиваются локальные IP адреса физическим сетевым адресам,
обеспечивая тем самым адресное пространство, с которым работают марш-
рутизаторы. В семейство протоколов TCP/IP также входит протокол Telnet,
выполнение которого позволяет удаленным терминалам подключаться
к удаленным узлам (компьютерам), система доменной адресации (DNS),
следование которой дает возможность пользователям адресоваться к узлам
сети по символьному доменному имени вместо цифрового IP адреса, прото-
кол передачи файлов (FTP), который определяет механизм хранения и пере-
дачи файлов, а также протокол передачи гипертекста (HTTP), который поз-
воляет производить обмен и передачу информации на компьютеры
с Интернет-браузерами. См. также Telnet, DNS, FTP, HTTP.
TDD (англ. Time Division Duplex). Двухсторонняя связь с временным раз-
делением. Метод обмена информацией по одной линии связи с уплотнени-
ем каналов приема и передачи в разных временных интервалах одного кадра.
ТОМА (англ. Time Division Multiple Access). Доступ с временным разделе-
нием.
TEDIM (англ. Telematics in Foreign Trade Logistics and Delivery Management
Program to impove logistics system in the Baltic seabord and adjacent areas). Про-
грамма «Телематика во внешнеторговой логистике и управлении поставками
товаров в бассейне Балтийского моря и прилегающих регионах».
Telnet. Название протокола Интернет из семейства протоколов TCP/IP,
следование ему позволяет удаленным терминалам подключаться к удален-
ным узлам (компьютерам). См. TCP/IP и IP.
588
TETRA (англ. Terrestrial Trunked Radio). Транкинговая радиосвязь. Этот
стандарт был создан с целью заменить со временем все существующие разно-
родные аналоговые стандарты транкинговой связи. Сегодня он является
единым стандартом цифровой транкинговой радиосвязи в странах ЕС.
TSAPI (англ. Telephony Server Application Programming Interface). В до-
словном переводе — «прикладной программный интерфейс телефонных си-
стем». Стандартный интерфейс, предложенный фирмами Novell совместно
с AT&T. Предполагает наличие в локальной вычислительной сети телефон-
ного сервера. Отличается от TAPI тем, что весь интеллектуальный ресурс для
обслуживания телефонных вызовов сосредоточен на сервере, в то время как
в соответствии с требованиями TAPI основным интеллектуальным компо-
нентом является рабочая станция пользователя. Интерфейс TSAPI в боль-
шей степени приспособлен для использования в крупных организациях, где
имеется интеллектуальная РВХ. См. также РВХ, TAPI.
TSS (англ. Telecommunications Standardization Sector). Сектор стандарти-
зации в области телекоммуникации Международного телекоммуникацион-
ного союза. См. также ITU.
TTSC (англ. Text-to-Speech Conversion). Преобразование «текст—речь».
Технология синтеза речи по текстовой информации, подготовленной в стан-
дарте ASCII. Используется в приложениях касающихся обработки речи для
озвучивания большого числа разнородных сообщений. Преобразование
«текст—речь» используется наряду с конкатенацией речевых фрагментов
(SC). См. АС и ASCII.
UCR (англ. Unique Consignment Reference). Уникальный ссылочный но-
мер партии товара.
UDP (англ. User Datagram Protocol). Протокол пользовательских дейта-
грамм в Интернет.
UIN (англ. User Identification Number). В дословном переводе — «иденти-
фикационный номер пользователя». В отечественной литературе принят эк-
вивалент «личный номер пользователя». Номер, который пользователь полу-
чает на соответствующем сервере в процессе установки программы ICQ на
компьютере. См. также ICQ.
UNIX, Unix. Читается «Юникс». Название многозадачной, многопользо-
вательской высоконадежной операционной системы (ОС) с развитыми сете-
выми средствами. Разработана в начале 1970-х гг. для мини-ЭВМ PDP-11
фирмы DEC. Система была написана на созданном специально для этого
языке программирования Си. Впоследствии ОС перенесли на компьютеры
всех классов. Для Unix были разработаны протоколы TCP/IP и протокол об-
мена файлами UUCP, широко применяемый в электронной почте. ОС
Unix — базовая система сети Интернет. Она устанавливается на серверы кор-
поративных систем. Единый стандарт Unix до настоящего времени отсутст-
вует, и разные реализации различаются деталями. Наиболее распространен-
ные версии Unix — Solaris (фирма SunSoft), UnixWare (фирма Novell),
свободно распространяемая через Интернет система Linux. См. также
TCP/IP, UUCP, Linux.
589
UPC (англ. Universal Product Code). Универсальный товарный код.
URL (англ. Universal (Uniform) Resource Location). В дословном перево-
де — «универсальный указатель ресурсов». Средство обслуживания связи по
сети Интернет. Представляет собой совокупность доменного адреса сервера
и имени каталога, в котором находится информация, а также префикса, ука-
зывающего вид сервера: http — для Интернет-страниц, ftp — для ftp-сервера,
news — для доступа к группе новостей Usenet. По существу — адрес в Интер-
нете.
USGS (англ. US Geological Service). Геологическая служба США.
UUCP (англ. Unix-to-Unix-CoPy). В дословном переводе — «копирование
от Юникса к Юниксу». 1. Название механизм передачи Use-net сообщений
и электронной почты без использования IP-протоколов, который подразу-
мевает передачу сообщения от компьютера к компьютеру, от узла к узлу. Тре-
бует значительно меньше сетевых ресурсов, чем TCP/IP, но передача осуще-
ствляет значительно медленнее. 2. Название самой распространенной
системы электронной почты в СНГ, использующей способ адресации и кана-
лы связи Интернет. Пользователь с ее помощью читает и посылает сообще-
ния без прямого сетевого соединения, подсоединяясь только для загрузки.
См. также IP, TCP/IP.
VALS (англ. Values and lifestyle). В дословном переводе — «ценности
и стиль жизни». Одна из наиболее известных в нашей стране систем сегмен-
тирования потребителей по стилю жизни. Разработана американской компа-
нией SRI International. Известна его модификация VALS 2. См. также LOV.
VAR (англ. Value Added Reseller). В дословном переводе — «реселлер, до-
бавляющий стоимость». Компания, перепродающая продукт другого постав-
щика после некоторых улучшений его потребительских качеств.
VDU (англ. Visual Display Unit). Видеодисплей, дисплей.
Veronica (англ. Very Easy Rodent-Oriented Net-wide Index to
Computerized Archives). В дословном переводе — «очень простой, «ориен-
тированный на грызунов сетевой указатель для компьютерных архивов».
Название сетевого указателя, который использовался как поисковая систе-
ма в сети Интернет.
VGA (англ. Video Graphics Array (Adapter)). В дословном переводе — «мас-
сив видеографики (адаптер видеографики)». Устаревший стандарт для IBM-
совместимых персональных компьютеров. Позволяет получать изображение
с разрешением 640 X 480 пикселей при 16 цветах или 320 X 200 пикселей при
256 цветах, выбираемых из палитры более чем в 260 000 цветов. Стандарт из-
начально был разработан для архитектуры PS/2. Впоследствии VGA был за-
менен стандартами, обеспечивающими более высокое разрешение, — SVGA
и XGA. См. также pixel, SVGA, X[V]GA.
VLC (англ. Virtual Logistics Center). Виртуальный логистический центр.
VM (англ. Virtual Memory). Виртуальная память. Режим работы компью-
тера, который осуществляется, когда выполнение программы требует объема
оперативной памяти большего ее фактической величины. Тогда в качестве
нее начинает использоваться свободное дисковое пространство винчестера.
590
Преимущество режима — возможность выполнения большего числа прило-
жений, чем допускается фактическим объемом физической памяти. Основ-
ной недостаток — снижение производительности компьютера, поскольку за-
пись и чтение информации с жесткого диска происходит медленнее, чем из
оперативной памяти.
VoFR (англ. Voice over Frame Relay). В дословном переводе — «голос через
Frame Relay». Технология передачи речи по каналам Frame Relay. Позволяет
экономически эффективно реализовать интегрированную транспортировку
речи и данных. См. также FR.
Voice menu. Голосовое меню. Набор опций, озвученных при помощи голо-
совой системы. Пользователь может выбрать любую опцию, набрав цифру на
своем телефонном аппарате или произнеся одно-два слова. Число опций огра-
ничено тем, как много их может быть озвучено в течение нескольких секунд.
VoIP (англ. Voice over IP). См. IP Telephony.
voxel (англ, volume pixel). Читается «воксел». Термин, который использу-
ется как трехмерный аналог пикселя, для представления тел или многослой-
ных комбинаций изображений (цифровых трехмерных изображений).
VR (англ. Virtual Reality). Виртуальная реальность.
VRML (англ. Virtual Reality Modeling Language). В дословном переводе —
«язык моделирования виртуальной реальности». Название языка описания
виртуальной реальности, служащего для описания трехмерных сцен и объек-
тов. Трехмерный графический аналог языка HTML. Позволяет с помощью
текстового редактора создавать и передавать через Интернет объемные изо-
бражения. Подобно HTML, базируется на языке SGML. Имеются пакеты-
конструкторы и утилиты преобразования файлов, подготовленных в 3D-na-
кетах в формат VRML. Для просмотра VRML-файлов необходимо иметь
специальный VRML-браузер либо дополнительный модуль к стандартному
браузеру. См. также HTML, SGML.
WAIS (англ. Wide Area Information Servers). В дословном переводе — «рас-
пределенные информационные серверы». В отечественной литературе при-
нят эквивалент «глобальные информационные серверы». Название инфор-
мационно-поисковой системы для доступа к неструктурированной
информации сети Интернет. Один из сервисов Интернет.
WAN (англ. Wide Area Network). Глобальная компьютерная сеть. Синони-
мы: территориальная (вычислительная) сеть, глобальная вычислительная
сеть (ГВС).
WAND (англ. Wide Area Network Distribution). В дословном переводе —
«распространение программ по глобальной сети».
WAP (англ. Wireless Application Protocol). Бесплатный нелицензирован-
ный протокол беспроводный связи, позволяющий создавать расширенные
системы мобильной телефонии и получать доступ к страницам Интернета
с мобильных телефонов.
WCO (англ. World Customs Organization). Всемирная таможенная органи-
зация.
WHIP! Название программы-визуализатора компании Autodesk Inc.
591
Wi-Fi (англ. Wireless Fidelity). Под технологией Wi-Fi подразумеваются все
стандарты семейства IEEE 802.11, определенные организацией Wi-Fi
Alliance. Логотипы Wi-Fi помогают идентифицировать компоненты беспро-
водных сетей, сертифицированные для работы в беспроводных сетях стан-
дарта 802.11.
window. В дословном переводе — «окно». 1. Прямоугольная область на
экране дисплея, которая визуализирует программное приложение или доку-
мент. 2. Часть экрана, с которой программа или пользователь работает, как
с отдельным экраном. 3. Один из основных, ключевой элемент графическо-
го интерфейса пользователя.
window dragging. Перемещение, или буксировка окна по экрану,
windowing. Разделение видеоэкрана на несколько окон.
WORD. Читается «ворд». В дословном переводе — «слово». Название
весьма распространенный компьютерной программы фирмы Microsoft.
Представляет собой текстовый процессор, позволяющий оперировать с тек-
стом (печатать, стирать, переставлять слова, буквы, абзацы, пробегать по
тексту, попадать сразу в начало, попадать сразу в конец, проверять орфогра-
фию, находить нужные места текста по каким-то ключевым словам). Он да-
ет возможность форматировать текст, т. е. выравнивать абзацы, менять раз-
мер шрифта и сам шрифт текста, выделять жирно, подчеркивать, разбивать
на страницы и т. д. В нем можно также печатать математические формулы,
но не считать по ним, как в Excel, делать простые рисунки, схемы, таблицы.
См. также MS, Excel.
WORM (англ. Write Once Read Memory). В дословном переводе — «читае-
мая память с однократной записью». Тип накопителя на лазерном диске с од-
нократной записью и многократным считыванием.
WS FTP. Название популярной программы для работы с FTP-серверами.
См. также FTP.
WWW. World Wide Web. В дословном переводе — «Всемирная паутина».
В отечественной литературе принят эквивалент «Всемирное информацион-
ное пространство», имеется в виду пространство сети Интернет.
WYSIWYG (англ. Whats You See Is Whats You’se Gets). В дословном перево-
де — «Что видишь, то и получаешь». Принцип работы большинства совре-
менных текстовых и графических редакторов, когда на экране отображается
тот внешний вид документа, который получится при его распечатке.
WYSIWYM (англ. What-You-See-Is-What-You-Map). В дословном переводе —
«Видишь то, что наносишь на карту». Один из принципов работы с ГИС
X[V]GA (англ. X Video Graphics Array). В дословном переводе — «X массив
видеографики». Название стандарта графического адаптера, который позво-
ляет получать изображение с разрешением — 1024 X 768 пикселей. В настоя-
щее время распространение получают мониторы с существенно большим
разрешением. См. также pixel, SVGA, VGA.
ZIP. Название самого распространенного формата архивов в Интернет.
Это общепринятый де-факто способ хранения информации на FTP-серве-
рах. См. FTP.
592
1G (англ. First Generation, 1st Generation). Системы сотовой связи перво-
го поколения.
2G (англ. 2nd Generation). Системы сотовой связи второго поколения,
были построены благодаря развитию цифровой техники.
3G (англ. 3rd Generation). Системы сотовой связи третьего поколения.
4М (англ. Man — Machine — Method — Material). Читается: «четыре эм».
Модель 4М. В ее состав включают следующие составляющие: человек, ма-
шина, метод, материал. См. 4Р.
4Р (англ. Product — Price — Promotion — Place). Читается: «четыре пи».
Наиболее известная на сегодня модель маркетинга, описывающая перемен-
ные, которые фирма может изменять. Синонимы: модель маркетинга —
микс (комплексный маркетинг) или модель 4Р. Предложена в 1960 г. Е. Мак-
карти, ее основой стало комбинированное и координированное использова-
ние различных инструментов маркетинга. Согласно модели 4Р в маркетинг-
макс входят соответственно продукт, цена, методы продвижения продукта
(составляющие продвижения — реклама, паблик-рилейшинз, стимулирова-
ние сбыта, личная продажа) и методы товародвижения и распространения
продута. Все четыре английских слова начинаются на букву Р.
4Р (англ. People — Plant — Policies — Procedures). Читается: «четыре пи».
В литературе по менеджменту, касающейся вопросов качества, встречается
также упоминание о модели 4Р, в состав которой входят другие составляю-
щие: люди, завод, политика, процедуры. Как правило, эта модель соседству-
ет с моделью 4М.
4р (англ. UNI for Partner, «Uni4Partner»). Популярность термина 4Р при-
вела к тому, что одна из фирм стала использовать его для продвижения себя
и своей торговой марки на рынке. Речь идет о корпорации ЮНИ, которая
разработала систему для размещения заказов и контроля их выполнения под
названием «UNI for Partner» («Uni4Partner» или сокращенно «4р»). Вот таким
необычным образом метод 4Р используется для решения задач маркетинга.
5Р (англ. Product — Price — Promotion — Place + People). Читается: «пять
пи». Модель 5Р включает 4 традиционные составляющие и еще людей, по-
требителей. См. 4Р.
6Р (англ. Product — Price — Promotion — Place + People + Personal). Чита-
ется: «шесть пи». Модель 6Р включает 4 традиционные составляющие, лю-
дей, потребителей и еще персонал. См. 4Р.
7Р (англ. Product — Price — Promotion — Place + People + Personal +
Package). Читается: «семь пи». Модель 7Р включает 4 традиционные состав-
ляющие, людей, потребителей, персонал и упаковку. См. 4Р.
Список литературы
Глава I
БэдетА., Бурдхардт Д., Камминг А. Глоссарий компьютерных терминов /
Пер. с англ. М., 2002.
Грабауров В. А. Информационные технологии для менеджеров. М., 2001.
Григорьев М. Н., Долгов А. П., Уваров С. А. Логистика. 2-е изд., испр. и доп.
М., 2007.
Григорьев М. Н. Программные продукты в маркетинге. М., 2004.
Григорьев М. Н., Сергеева Н. С. Программные средства для управления за-
пасами предприятий. СПб., 2005.
Григорьев М. Н., Сергеева Н. С. Современные электронные системы под-
держки принятия решений по управлению товарными запасами. СПб., 2004.
Долгов А. П, Уваров С. А. Логистический менеджмент. Управление запа-
сами: Учеб, пособие. СПб., 2003.
Дорот В. Толковый словарь современной компьютерной лексики. 2-е
изд. СПб., 2003.
Информационные ресурсы и технологии поддержки бизнеса: Методиче-
ские материалы. М.: Национальное деловое партнерство «Альянс Медиа»,
2001.
Информационные системы в экономике / Под ред. проф. В. В. Дика. М.,
1996.
Карабутов Н. Н. Информационные технологии в экономике. М., 2003.
Козырев А. А., Юдин А. П. Информационные технологии в экономике.
СПб., 2000.
Компьютерные технологии обработки информации: Учеб, пособие / Под
ред. С. В. Назарова. М., 1995.
Косарев В. П, Еремина Л. В. Экономическая информатика. М., 2001.
Куперштейн В. Современные информационные технологии в делопроиз-
водстве и управлении. СПб., 1999.
Леонтьев В., Турецкий Д. Новейшая энциклопедия программ. М., 2002.
Попов В. М., Маршавин Р. А., Ляпунов С. И. Глобальный бизнес и инфор-
мационные технологии. М., 2001.
Пройдаков А., Теплицкий И. Англо-русский толковый словарь по вычис-
лительной технике, Интернету и программированию. М., 2003.
ПрокушеваА. П, Липатникова Г. Ф., Колесникова И. А. Информационные
технологии в коммерческой деятельности: Учеб.-метод, пособие. М., 2001.
594
Прокушева А. П., Липатникова Т. Ф., Колесникова Н. А. Информационные
технологии в коммерческой деятельности: Учеб.-метод, пособие. М., 2001.
Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: Управление, технологии,
маркетинг. М., 2003.
Родкина Т. А. Информационные системы и технологии в логистике. М.,
2001.
Смирнова Г. Н. и др. Проектирование экономических информационных
систем. М., 2001.
Соколова Г. Н. Информационные технологии экономического анализа.
М., 2002.
Софтпрогресс 99/2000: Справочник по российскому и зарубежному про-
граммному обеспечению. М., 2000.
Титоренко Г. А. Автоматизированные информационные технологии в
экономике. М., 1998.
Титоренко Г. А. Информационные технологии управления: Учеб, посо-
бие. М., 2001.
Уваров С. А. Логистика: Общая концепция, теория, практика. СПб.: ИН-
ВЕСТ-НП, 1996.
Устинова Г. М. Информационные системы менеджмента: Учеб, пособие.
СПб., 2000.
Глава 2
«БЭСТ»: современные технологии автоматизации магазинов // Торговая
газета. 2000. № 43.
«БЭСТ»: технологии эффективной торговли // Торговая газета. 2001.
№70.
Заметки об условиях успешной автоматизации управленческого учета
предприятий // Компьютер-ИНФО. 2000. № 13—14.
Информационные ресурсы и технологии поддержки бизнеса: Методиче-
ские материалы. М.: НП Национальное деловое партнерство «Альянс Ме-
диа», 2001.
Софтпрогресс 99/2000: Справочник по российскому и зарубежному про-
граммному обеспечению. М., 2000.
Программные продукты серии «БЭСТ»
http://www.intellect-service.ru/paperl4.htm.
http://www.akdi.ru/AVT-UPR/torg98/41.htm.
http://www.intellect-service.ru/paper4.htm.
http://www.intellect-service.ru/paper23_00.htm.
«БЭСТ-4 Магазин»
http://www.intellect-service.ru/prog_14.htm
«БЭСТ-5»
http://www.intellect-service.ru/program/best5.
http://www.akdi.ru/AVT-UPR/torg98/41.htm.
http://www.intellect-service.ru/i_prog.htm.
595
Продукты корпорации «Парус»
http://www.parus.vrn.ru/clients/products.ru-win.php.
http://www.itsonline.rU/itsonline.nsf/0/3340CHEF79D6305C7256B7C00390
063?OpenDocument.
http://www.compulog.ru/koi8/heap/2000/03/09.html.
Система управления «Парус» 8
http://www.parus.vrn.ru/products/parus8.
«Парус-Предприятие» 7
http://www.parus.vrn.ru/products/parus7.
«Парус-Магазин» 9.30
http://www.parus.vrn.ru/products/parus9.
«Парус-Аналитика»
http:/Да. interrussoft. com/pa. html.
http://www.reklamaster.com/admarket/software/parusanalyt.html.
Программный комплекс «Фолио-Купец»
http: //foli о. ru/redy 51 /jprogy/programs. shtml.
«Фолио- Win Склад». Версия 4.хх
http://folio.ru/redy51 /_progy/ws4.shtml.
«Фолио-ЛогистикСклад» Автоматизированная система управления складом
http://folio.ru/redy51 /_progy/ws8. shtml.
«Фолио-Торговый зал»
http: //folio. ru/redy 51 /_progy/tz. shtml.
«Фолио-CRM»
http: //folio.ru/redy51 /_progy/crm.shtml.
Программный модуль «Фолио-ЗаказПоставка»
http: //folio. ru/redy51 /_progy/chain .shtml.
http: //x- art. ru/articles/ove rview. html.
NS2000
http://koi.www.expos.ru/managOO/head.shtml.
«Домино» 8
http: //www. optim.ru/comp/2000/2/softwest/softwest. asp.
«Бизнес Про» (Professional Business Systems)
http://www.wcenter.com/shows/online/sklad2002/2166.htm.
«Галактика»
http: //www. galaktika.spb.ru/product.
http://www.galaktika.by/product/otrasl/trade.shtml.
http://www.galaktika.rU/2/products/galaktika/contur/logistic/mdl_sklad.shtml.
Модуль «Складской учет». Система «Галактика»
http://www.galaktika.rU/2/products/galaktika/contur/logistic/mdl_upr_sbyt.
shtml.
http://www.galaktika.kz.
Продукты компании AVACCO SOFT
http://www.avacco.ru/facilities.shtml.
http://www.avacco.ru/prog_general.shtml.
http: //www. avac co. ru/prog_features .shtml.
http://www.optim.rU/comp/2001/l/AVACCO/AVACCO.asp.
596
Глава 3
Е-SKLAD. Автоматизированная система управления складом E-SKLAD
www. delogic. ru/e_sklad. htm.
www.zebralink.ru/systems/sklad/e-sklad.htm.
Программа «Трейд Мастер»
http://www.ining.ru/ining/programms/trmaster/trmaster_s.htm.
Система «095 Лабаз»
http://www.095soft.ru/22.htm.
095soft Ltd. Software for Business «Спрут»
http://www.sprut.vimas.com/sprut.htm.
«Акант»
http://www.acant.ru.
Программный комплекс TradeX
http://www.borlas.ru/solutions/tradex.htm.
Глава 4
Microsoft Business Solutions-Axapta
http://www.columbus.ru/?Content:=solutions_axapta.
Columbus IT Partner Russia - Microsoft Navision Axapta
http://www.columbus.ru/?Content=solutions_russia.
http://ics.perm.ru/products/Axapta.
Microsoft Business Solutions — Axapta
http://ics.perm.ru/products/Axapta/Logistics.htm.
http://axapta.ami.ua/function/logistic.html.
Axapta Retail
http://www.axaptaretail.ru/rus/axapta.
http://www.axaptaretail.ru/rus/functionality.
Trade Assistant
http://www.axaptaretail.ru/rus/functionality.
eDistribution
http://www.epic.ru/russian/koi/product/edistribution.htm.
Scala
http://www.pronet.ua/products/erp_scala3.html.
http://www.pronet.ua/products/erp_scala.html.
http://www.pronet.ua/products/erp_scalall.html.
http://www.pronet.ua/products/erp_scala20.html.
http://www.russianenterprisesolutions.com/news/03/714.html.
http: //www. ucg. com. ua/erp_scala. html.
Система управления запасами SIMPLE
http://simplesoft.by.ru/demo/PrezentWP.htm.
http://simplesoft.by.ru/demo/comparison.htm.
http://simplesoft.by.ru/demo/trial.htm.
http://simplesoft.by.ru/index.htm.
597
Глава 5
Андрианов Д. Е. Геоинформационные системы: исследование, анализ и
разработка. М., 2004.
Бугаевский Л. М., Цветков В. Я. Геоинформационные системы: Учебное
пособие для вузов. М., 2000.
Введение в региональные геоинформационные системы: Учеб, посцбие /
С. В. Ворошин, В. Г. Мельник, И. С. Голубенко и др. Магадан, 2003.
Геоинформатика. Толковый словарь основных терминов. М.,1999.
Григорьев М. Н. Маркетинг: общее и специальное программное обеспече-
ние. СПб., 2003.
Иванников А. Д., Кулагин В. П., Тихонов А. И., Цветков В. Я. Геоинформа-
тика. М., 2001.
Косяков С. В. Геоинформационные системы в управлении и производст-
ве: Учеб, пособие. Иваново, 2001.
Родионов О. В., Коровин Е. Н. Геоинформационные системы. 2-е изд., пе-
рераб. и доп. Воронеж, 2003.
Лурье И. К. Основы геоинформатики и создание ГИС. М., 2002.
Матвеев С. И., Коугия В. А., Цветков В. Я. Геоинформационные системы
и технологии на железнодорожном транспорте: Учеб, пособие. М., 2002.
Хаксхольд В. Введение в городские географические системы. М., 2000.
Цветков В. Я. Геомаркетинг: прикладные задачи и методы. М.-, 2002.
Шайтура С. В. Геоинформационные системы и методы их создания. Ка-
луга, 1998.
Яшин А. И. Геоинформационные системы и технологии. СПб., 2002.
ArcView GIS. Руководство пользователя ESRI. 1996.
Avenue. Руководство пользователя Avenue. ESRI, 1996.
Глава 6
Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации. М., 1994.
Аксак В. А. Полезные программы для ПК М. 2006.
Англо-русский словарь компьютерных и Интернет терминов = Computer
& Internet dictionary. English-Russian I [Гл. ред. Йорген Хедт]. М., 2000.
Бирюков Б. М. Интернет-справочник автомобилиста. М., 2001
Будяков В. В. Сети ЭВМ и телекоммуникации: Учеб, пособие. Ростов-на-
Дону, 2006.
Дымов В. С. GPRS: доступ в Internet через мобильный телефон GSM. М.,
2003
Захарова И. Г. Информатика. Введение в Internet: Учеб, пособие. Тюмень,
2005.
Интернет-технологии в Федеральной целевой программе «Электронная
Россия (2002—2010 годы)»: Справ, пособие / А. В. Волокитин, А. И. Панкра-
тов, А. В. Солдатенков и др.; Под общ. ред. Л. Д. Реймана. М., 2003.
598
Левин А. Ш. Самоучитель полезных программ. 4-е изд. М., 2005.
Леонтьев В. И. Новейшая энциклопедия: необходимые программы М
2005.
Панов А. В. Мировые информационные ресурсы: Учеб, пособие. М. 2004.
Потапкин А. В. Симонович С. И. Модемы, Интернет, E-Mail и все осталь-
ное. М., 2001.
Рассолов И. М. Право и Интернет: Теоретические проблемы. М., 2003.
Ресурсы Интернет для таможенной службы. М., 2002.
Севостьянов А. В. Почтовые программы Интернета. М., 2003.
Семенов Ю. А. Сети Интернет: Архитектура и протоколы. М., 1998.
Слободин А. В. Средства и технологии Интернет: Учеб, пособие. Екате-
ринбург, 2003.
Фафенбергер Б., УоллД. Толковый словарь по компьютерным технологи-
ям и Internet. 6-е изд. К.: Диалектика, 1997.
Хъелъм Й. Интернет на мобильном телефоне / Пер. с англ. В. И. Воропа-
ева и др. М., 2001.
Царев В. В. Электронная коммерция. СПб., 2002.
Шеховцов М. В. Стратегия развития информационно-коммуникационно-
го сектора: мировые тенденции и перспективы России. М., 2006.
Якушев Д. М. Энциклопедия пользователя персонального компьютера.
М„ 2004.
Глава 7
Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг: практ. руководство / Пер. с англ. М., 2004.
Аббасова Т. С. Сети и системы компьютерной телефонии: Учеб, пособие.
М., 2004.
Адаменко М. В. Мобильные телефоны и ПК: секреты коммуникации. М.,
2004.
Андреев А. А. Основы организационного управления. Информационные
CALS-технологии в промышленности: Учеб, пособие / А. А. Андреев, С. В. Лав-
ров, Е. В. Потехина. СПб., 2003.
Артюшенко В. М. Компьютерная телефония. М., 2005.
Бакаев В. В., Судов Е. В., Гомозов В. А. и др. Информационное обеспече-
ние, поддержка и сопровождение жизненного цикла изделия / Под ред.
В. В. Бакаева. М., 2005.
Бородакий Ю. В. Информационные технологии: Методы, процессы, сис-
темы. М., 2002.
Бутакова С. В. Информационные технологии. М., 2005.
Информационные технологии на железнодорожном транспорте. М., 2003.
Каян Э. Информационные технологии: Толковый словарь аббревиатур /
Э. Каян / Пер. с англ. К. Г. Финогенова. М., 2003.
Васина Г. И. Управление информационными потоками: Учеб, пособие.
Красноярск, 2002.
Гайфуллин Б. Н., Обухов И. А. Автоматизация систем управления предпри-
ятиями стандарта ERP/MRPII. М., 2004.
599
Галичский К. В. Компьютерные системы в телефонии. СПб., 2002.
Гелль П. Мобильные телефоны и ПК / Пер. с фр. 2-е изд. М., 2004.
Голосовые технологии IBM // BYTE/Россия. 2006. № 4.
Голосовые технологии: на взлете популярности // Склад и техника. 2006.
№ 5.
Гольдштейн Б. С., Фрейнкман В. А. Call-центры и компьютерная телефо-
ния. СПб., 2002.
Грант Д. Развитие голосовых технологий // Компьютерная неделя. 2000.
№ 15.
Ермаков А. В. Инфраструктура открытого ключа в системе электронных
государственных закупок. М,, 2002.
Гринберг А. С. Информационные технологии управления: Учеб, пособие.
М., 2004.
Иванов В. Б. Компьютер, мультимедиа, IP-телефония: программы и про-
граммирование. М., 2006.
Иванова Г. И. Компьютерные технологии в телефонии. М., 2002.
Ильиных Е. В. Комментарий к Федеральному закону «Об электронной ци-
фровой подписи». М., 2005.
Информационные технологии в торгово-складском учете. Система «1С:
Торговля и склад». Саранск, 2005.
Казанцева С. М. Проектирование организационных систем на основе аут-
сорсинга бизнес-процессов. Тюмень, 2003.
Казанцева С. М. Промышленные организационные системы: тенденции
развития, проектирование и оценка. Тюмень, 2004.
Кирк Ч. Internet-телефония / Пер. с англ. Мн., 1998.
Клементс С. Аутсорсинг бизнес-процессов: советы финансового дирек-
тора / Общ. ред. В. В. Голда. М., 2006.
Колчин А. Ф. Управление жизненным циклом продукции. М., 2003.
Кузнецов В. М. Реструктуризация предприятия и аутсорсинг. Новоси-
бирск, 2005.
Кучников Г. В. IP-телефония не для профессионалов. М., 2006.
Кучников Г. В. Интернет-телефония. М., 2004.
Левин А. И., Судов Е. В. CALS: предпосылки и преимущества // Директор
ИС. 2002. № 11.
Леонтьев К. Б. Комментарий к Федеральному закону «Об электронной
цифровой подписи». М., 2003.
ЛодонД., Лодон К. Управление информационными системами : учебник
для слушателей, обучающихся по программам «Мастер делового админист-
рирования» / Пер. с англ. 7-е изд. СПб., 2005.
Малышенко Ю. В. Информационные технологии в таможенном деле:
Учеб, пособие: В 2 ч. Владивосток, 2003.
Масловский Е. К. Англо-русский словарь по вычислительным системам и
информационным технологиям = English-russian dictionary on computer sys-
tems and information technogies: Ok. 57000 терминов. 2-е изд., доп. M., 2006.
Моисеенко Е. В. Информационные технологии в экономике: Учеб, посо-
бие. Владивосток, 2005.
600
Постановление Правительства Российской Федерации от 21 декабря
2005 г. № 785 «О маркировке алкогольной продукции федеральными специ-
альными марками».
Постановление Правительства Российской Федерации от 21 декабря
2005 г. № 786 «Об утверждении требований к образцам акцизных марок».
Постановление Правительства РФ от 28 июня 2006 г. « 396 «О требовани-
ях к автоматическим средствам измерения и учета концентрации и объема
безводного спирта в готовой продукции, объема готовой продукции».
Приказ Федеральной налоговой службы России от 1 декабря 2005 г.
№ САЭ-3-07/642 «Об обеспечении функционирования Единой государст-
венной автоматизированной информационной системы (ЕГАИС)».
Пузырев В. М. Internet-телефония: Как «это» использовать. М., 2002.
Развитие в России телематических служб и IP-телефонии. М., 2000.
Росляков А. В. IP-телефония. М., 2001.
Современные IT-решения для финансовой индустрии / Ю. В. Амириди,
Н. Е. Анненская, М. Э. Башелеишвили и др. М., 2004.
Соловяненко Н. Комментарий к Федеральному закону «Об электронной
цифровой подписи». М., 2003.
Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг: от выбора поставщика услуг до уп-
равления проектом / Пер. с англ. Ю. В. Алабиной. М., 2004.
Судов Е. В., Левин А. И., Давыдов А. Н., Барабанов В. В. Концепция разви-
тия CALS-технологий в промышленности России. М.: НИЦ CALS-техноло-
гий. М., 2002.
Судов Е. В. Интегрированная информационная поддержка жизненного
цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы.
Модели. М., 2003.
Судов Е. В., Левин А. И., Петров А. В., Чубарова Е. В. Технологии интегри-
рованной логистической поддержки изделий машиностроения. М., 2006.
Телематика на автомобильном транспорте / В. М. Власов, С. В. Жанкази-
ев, А. Б. Николаев, В. М. Приходько; Под ред. В. М. Приходько. М., 2003.
Телематические службы / Б. А. Чаусов, В. О, Шварцман, Н. Н. Етрухин,
Г. Н. Устинов; Под ред. В. О. Шварцмана. М., 1993.
Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном
регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной
и спиртосодержащей продукции» (в ред. федеральных законов от 7 января
1999 г. № 18-ФЗ, от 29 декабря 2001 г. № 186-ФЗ, от 24 апреля 2002 г. № 109-ФЗ,
от 25 июля 2002 г. № 116-ФЗ, от 2 ноября 2004 г. № 127-ФЗ, от 21 июля 2005 г.
№ 102-ФЗ, с изм., внесенными постановлением Конституционного Суда РФ
от 12 ноября 2003 г. № 17-П).
Хабаров В. С. Маркетинг, Интернет и CALS-технологии. М., 2001.
Хоугленд Д. WAP: Web-профессионалам: Учеб, пособие / Пер. с англ. К.,
2001.
Черемисин Д. В. Аутсорсинг в современной рыночной экономике. М., 2005.
Шамраев А. В. Правовое регулирование информационных технологий.
М., 2003.
601
Шнепс-Шнеппе М. А. Интернет-телефония: протокол SIP и его примене-
ния. М., 2002.
Шниер М. Толковый словарь компьютерных технологий: Сетевые техно-
логии. Аппаратные средства. Интернет / Пер. с англ. К., 2000.
Шрайбфедер Д. Эффективное управление запасами / Пер. с англ. Ю. Ор-
ловой. М., 2005.
Obal Р. Selecting warehouse software from WMS & ERP providers: find the best
warehouse module or warehouse management system. N.Y., 2004.
Who's who in 3PL WMS software. Industrial Data & Information Inc., 2004.
WMS buyer’s guide: vendor data and detailed guidelines for selecting and imple-
menting a WMS. N.Y., 2005.
Глава 8
Автоматическая идентификация. Идентификаторы применения
EAN/UCC (ЕАН/ЮСиСи) и идентификаторы данных FACT (ФАКТ). М., 2003.
Автоматическая идентификация. Кодирование штриховое. М., 2003.
Автоматическая идентификация. Международная уникальная иденти-
фикация транспортируемых единиц. М., 2003.
Автоматическая идентификация: Линейные символы штрихового кода:
Требования к испытаниям качества печати. М., 2003.
Автоматическая идентификация: Общие положения и порядок ведения.
М., 2003.
Автоматическая идентификация: Общие положения. М., 2003.
Автоматическая идентификация: Порядок регистрации. М., 2003.
Автоматическая идентификация: Спецификации символики PDF417
(ПДФ417). М., 2002.
Автоматическая идентификация: Спецификация символики Code 128
(Код 128). М.,2002.
Автоматическая идентификация: Термины и определения. М., 2001.
Воронов В. И. Электронная коммерция и бизнес-Интернет: Учеб, посо-
бие. Владивосток, 2003.
Калинина А. Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция. Волгоград,
2004.
Кобелев О. А., Резго Г. Я., Скиба В. И. Электронная коммерция: Учеб, по-
собие. М., 2003.
Козье Д. Электронная коммерция. М.,1999.
Попков В. П, Петров К. А. Электронная коммерция и бизнес в Интернет:
Теоретические основы: Учеб, пособие. СПб., 2001.
Саак А. Э. Информационные технологии управления. СПб., 2005.
Царев В. В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. СПб., 2002.
Электронная коммерция: Учеб, пособие / Под общ. ред. Л. А. Брагина.
М., 2005.
Юрасов А. В. Электронная коммерция: Учеб, пособие. М., 2003.
602
Глава 9
Афанасьев В. GSM в России: на пути к 3G // Connect! Мир Связи. 2005. № 8.
Белк Д. 3G в Европе: мобильное будущее технологии // Connect! Мир
Связи. 2003. № 8.
Вериго А. М., Красковский А. Е., Меремсон Ю. А., Родигина Т. М., Шмат-
ченко В. В. TETRA или GSM-R// ВКСС. Connect! 2000. № 3.
Волковский А. С. Беспроводная связь технологии DECT: Учеб, пособие.
М., 2005.
Гелль П. Мобильные телефоны и ПК/ Пер. с фр. Т. Е. Брод. 2-е изд., испр.
и доп. М., 2004.
Горизонты SIM-карты // Connect! Мир Связи. 2004. № 2.
ГоцулякА. Ф. Технологическая радиосвязь // Connect! Мир Связи. 2002. № 7.
Громаков Ю. А. Технологии определения местоположения в GSM и
UMTS. М„ 2005.
Дингес С. И. Мобильная связь: технология DECT. М., 2003.
Дружинин Б. MPLS: открывая дорогу новым сервисам // Connect! Мир
Связи. 2005. № 4.
Загнетко А. Мобильные телефоны бизнес-класса // Connect! Мир Связи.
2005. № 3
Закиров 3. Г. Системы сотовой связи стандарта GSM: Описание стандарта,
принципы организации, перспективы развития: Учеб, пособие. Казань, 2002.
Зимоглядов Д. Современная телефонная связь // Connect! Мир Связи.
2003. № 7.
Инджиев А. А. Все о мобильных телефонах: возможности, выбор, этикет.
Ростов-на-Дону, 2006.
Каневский М. От электронного государства к мобилизации власти! //
Connect! Мир Связи. 2006. № 1.
Кириллов В. Подводные камни развития сотовой связи // Connect! Мир
Связи. 2003. № 1.
Кузнецова О. Быстрее, дальше, лучше: CDMA или GSM? // Connect! Мир
Связи. 2005. № 3.
Малышев И. Н., Фомин А. Ф. Шумоподобные сигналы в мобильных сис-
темах связи // ВКСС. Connect! 2003. № 6.
Матвеева Е. В. Услуги сотовой связи: бухгалтерский и налоговый учет.
М„ 2006.
Плавский Л. Г. Системы пейджинговой связи: Учеб, пособие. Новоси-
бирск, 2005.
Попов В. И. Основы сотовой связи стандарта GSM. М., 2005.
Пояркин А. С. Технические средства и основы построения современных
систем связи: Учеб, пособие. Саратов, 2005.
Саръян В., Акбашев Б., Шваров Е., Лекомцев И., Журихин Д. SIM-карты
в сфере мобильных платежей // Connect! Мир Связи. 2006. № 2.
Сахаров В. MobilelD: Аутентификации мобильных абонентов // Connect!
Мир Связи. 2005. № 12.
Семенов А. В ожидании 3G... // Connect! Мир Связи. 2004. № 5.
603
Семенов А. Модель бизнеса для мобильного мультимедиа// Connect! Мир
Связи. 2004. № 7.
Соловьев А. А. Пейджинговая связь. М., 2000.
Столяр Д., Соловьев Д. Корпоративный сегмент ждет информационных
сервисов// Connect! Мир Связи. 2006. № 2.
Тихвинский В. О. Сети подвижной связи третьего поколения: Экономи-
ческие и технические аспекты развития в России. 2-е изд. М., 2004.
Фелижанко А. Конвергенция фиксированной и мобильной связи //
Connect! Мир Связи. 2006. № 2.
Фирстова Т. В. Абонентский радиодоступ на базе технологии DECT:
Учеб, пособие. М., 2003.
Штрик А. А. Состояние и перспективы информационно-коммуникаци-
онных технологий в развитых странах и в России. М., 2004.
Шульга В. Операторы виртуальных сетей подвижной связи в России —
быть или не быть? // Connect! Мир Связи. 2006. № 2.
GSM в России: на пути к 3G // Connect! Мир Связи. 2005. № 8.
Глава 10
Беспалов Е. С., Мусянков М. И., Чернявский Г. М. Спутниковые системы
связи: Учеб, пособие. М., 2004.
Виноградов Б. Н. Глобальные спутниковые системы связи и сети ЭВМ.
М„ 1995.
Горностаев Ю. М., Соколов В. В., НевдяевЛ. М. Перспективные спутнико-
вые системы связи. М., 2000.
Липкин И. А. Спутниковые навигационные системы. М., 2001.
Логвин А. И., Орлов О. Е. Спутниковые системы навигации и связи для
УВД: Учеб, пособие. М., 2002.
Решение ГКЭС от 26 февраля 2003 г. № 54 «О регулировании использова-
ния на территории Российской Федерации навигационной аппаратуры по-
требителей глобальных навигационных спутниковых систем».
Сетевые спутниковые радионавигационные системы / Под ред. В. С. Шеб-
шаевича. М., 1993.
Система GLOBALSTAR// Connect! Мир Связи. 2004. № 10.
Соловьев Ю. А. Спутниковая навигация и ее приложения. М., 2003.
Спутниковые системы персональной и подвижной связи для обслужива-
ния абонентов на территории России / Под ред. А. А. Кучейко. М., 2001.
Global Positioning System: Theory and Applications. Edited by B. W. Parkinson
and J. J. Spilker Jr. Published by the American Institute of Aeronautics and
Astronomies Inc. 1996.
Muellerschoen R. J., Bertiger W. I., Lough M., Stovers D. and Dong D. An
Internet-Based Global differential GPS System, Initial Results. ION National
Technical Meeting. Anaheim. CA. Jan. 2000.
Muellerschoen R. J., Bar-Sever Y. E., Bertiger W. I., Stovers D. A. Decimeter
Accuracy. NASAs Global DGPS for High-precision Users. GPS World. January
2001. P. 14-20.
604
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ...................................................... 3
Часть 1.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ
Глава 1. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОР-
МАЦИОННЫХ ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМ.......................... 6
1.1. Информационные ресурсы в системе логистического менедж-
мента .................................................. 6
1.2. Информация в системе современной логистики ............ 12
1.3. Особенности информационных логистических систем.......... 27
1.4. Информационно-логистическое обеспечение организационно-
хозяйственной деятельности ............................ 32
Глава 2. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ
ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ........... 45
2.1. Программные продукты серии «БЭСТ» компании «Интеллект-
Сервис» ............................................... 45
2.2. Программные продукты корпорации «Парус» ................. 55
2.3. Программный комплекс «Фолио-Купец» фирмы «Фолио»........ 68
2.4. Система управления предприятием NS2000 .................. 78
2.5. Интегрированная система автоматизации управления бизнесом
«Домино» 8 ............................................ 91
2.6. Система «Бизнес Про»..................................... 93
2.7. Комплексная информационная система «Галактика» .......... 95
2.8. Комплексная система автоматизации AVACCO ............... 100
Глава 3. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУК-
ТЫ РОССИЙСКИХ ФИРМ-ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ..................... 107
3.1. Автоматизированная система учета движения товаров X-ART. 107
3.2. Автоматизированная система управления складом E-SKLAD... 116
3.3. Программа «Трейд Мастер» ............................... 120
3.4. Система «095 Лабаз»..................................... 124
3.5. Программная система автоматизации торговой деятельности
предприятий «Спрут»................................... 125
3.6. Программный комплекс TradeX............................. 134
605
3.7. Торговая система «Супермаг-2000» .......................... 136
3.8. Программный продукт «1С:Предприятие 8.0. 1С-Логистика: Уп-
равление складом» ...................................... 149
3.9. Программный комплекс «ТрансЛогистик Soft» ................. 155
3.10. Корпоративная торговая система «Акант» ................... 169
3.11. Сравнительные характеристики программных продуктов отече-
ственных производителей ................................. 174
Глава 4. ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ ЗАРУБЕЖНЫХ ПРОИЗ-
ВОДИТЕЛЕЙ .............................................. 178
4.1. Система Microsoft Business Solutions-Axapta................ 178
4.2. Программа Axapta Retail ................................... 188
4.3. Программный комплекс Trade Assistant....................... 190
4.4. Система автоматизации деятельности компании eDistribution . 192
4.5. Система Scala.............................................. 196
4.6. Система управления запасами Simple......................... 202
4.7. Контур «Логистика» в системах ERP-класса................... 204
4.8. Информационная поддержка логистики в КИС Oracle E-Business
Suite .................................................. 227
4.9. Сравнительные характеристики программных продуктов зару-
бежных производителей ................................ 248
Глава 5. ГЕОИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ............................. 251
5.1. Цели, задачи и возможности геоинформационных систем........ 251
5.2. Зарубежные геоинформационные системы ...................... 255
5.3. Российские геоинформационные системы и геомодули .......... 270
5.4. Электронные карты ......................................... 277
5.5. Применение программных ГИС-продуктов для решения актуаль-
ных логистических задач в практике бизнеса.............. 280
Часть П.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛОГИСТИКЕ
Глава 6. ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИИ И ИХ ПРИМЕНЕНИЕ .................. 284
6.1. Содержание Интернет-технологий ............................ 284
6.2. Главные составные части сети Интернет и взаимодействие между
ними.................................................... 292
6.3. Программное обеспечение пользователя Интернет, применяемое
в логистике ............................................ 300
6.4. Использование среды Интернет для решения логистических задач 318
6.5. Технология электронного обмена данными .................... 320
Глава 7. ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА............................................. 328
7.1. Телематика................................................. 328
606
7.2. Компьютерная телефония .............................. 337
7.3. ИТ-аутсорсинг........................................ 348
7.4. Голосовые технологии................................. 352
7.5. Современные системы управления складом — WMS (Warehouse
Management System) ...................................... 358
7.6. Единая государственная автоматизированная информационная
система учета объема производства и оборота этилового спирта,
алкогольной и спиртосодержащей продукции (ЕГАИС) ........ 362
7.7. CALS-технологии.................:.................. 371
7.8. Электронная подпись ................................. 380
Глава 8. ТЕХНОЛОГИИ БЕСКОНТАКТНОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ 387
8.1. Общий обзор технологий бесконтактной идентификации.. 387
8.2. Биометрические технологии ........................... 389
8.3. Технология штрихового кодирования.................... 396
8.4. Технология радиочастотной идентификации (RFID-технологии) 405
8.5. Терминалы сбора данных............................... 412
8.6. Международная система автоматической идентификации
EAN UCC ................................................. 415
8.7. Сеть EPCglobal Network .............................. 420
Глава 9. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ НАЗЕМНОЙ ПОДВИЖ-
НОЙ РАДИОСВЯЗИ .................................... 425
9.1. Основные способы и системы наземной подвижной радиосвязи 425
9.2. Конвенциональные системы............................. 431
9.3. Транкинговые системы ................................ 434
9.4. Сотовые системы...................................... 437
9.5. Системы персонального радиовызова ................... 493
9.6. DECT технология...................................... 505
Глава 10. СПУТНИКОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ......................... 512
10.1. Спутниковые системы связи........................... 512
10.2. Спутниковые радионавигационные системы (СРНС) ...... 530
10.3. Диспетчерские системы коммерческого управления транспор-
том (ДСКУТ).......................................... 546
Заключение ............................................... 552
Использованные аббревиатуры............................... 555
Перечень наиболее часто встречающихся в области информационных
технологий и логистике латинских аббревиатур и англоязычных по-
нятий .................................................... 557
Список литературы ........................................ 594
Учебно-практическое пособие
Сергеев Виктор Иванович,
Григорьев Михаил Николаевич,
Уваров Сергей Алексеевич
ЛОГИСТИКА:
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
И ТЕХНОЛОГИИ
Санитарно-эпидемиологическое заключение
№ 77.ФЦ. 15.953.П.000115.06.03 от 16.06.2003 года
Подписано в печать 24.03.08 г.
Бумага газетная. Формат 60X84/16.
Гарнитура «Ньютон». Печать офсетная.
Печ. л. 38,0. Тираж 1500 экз.
Зак. № 4855
ООО Издательство «Альфа-Пресс»
117574, Москва, а/я 117
Тел.: (495)777-40-60, 105-11-77
e-mail: best@bestbook.ru
гатано в ФГУП «Производственно-издательский комбинат ВИНИТИ»
Адрес: 140010, Моск, обл., Люберцы, Октябрьский пр-т, 403.
Тел.: (495) 554-21-86.