Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности: практикум - Голдин О.О.

Author: Голдин О.О.

Tags: менеджмент практикум управление предприятием управление проектами организация производства организация труда

Year: 2017

Similar

Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности.

Формирование профессиональной команды

Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненных

Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности

Text

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ
«СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»

ПРАКТИКУМ
по МДК 03.01 Управление структурным подразделением организации
Раздел 1. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности
для обучающихся по специальность 38.02.05 Товароведение и экспертиза
качества потребительских товаров

Севастополь, 2017 г.

Рецензент: Астахов С.И., директор ООО «Экоед Трейд»,
г. Севастополь

Голдин О.О.
Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности: практикум /
О.О. Голдин. – Севастополь, ГБОУПО «СТЭТ», 2017. – с.
Практикум предназначен для выполнения обучающимися практических
работ, для самостоятельной подготовки к экзаменационной сессии и
подготовки к производственной практики в учреждениях, направления
деятельности которых соответствует профилю подготовки по специальности
38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров.
Практикум составлен на основе программы профессионального модуля
ПМ. 03 Организация работ в подразделении организации, в соответствии с
требованиями федерального государственного образовательного стандарта
среднего профессионального образования.

© Голдин О.О., 2017
© Государственное бюджетное образовательное
учреждение
Севастопольский
торговоэкономический техникум, 2017

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………. 4
Тема 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента…………. 6
Тема 2. Организация как объект управления……………………………………. 13
Тема 3. Цели и функции управления…………………………………………….. 18
Тема 4. Процесс и методы управления организацией………………………….. 23
Тема 5. Процесс коммуникации в управлении организацией…………………. 28
Тема 6. Деловое общение………………………………………………………… 32
Тема 7. Управленческое решение ……………………………………………….. 37
Тема 8. Инфраструктура менеджмента организации…………………………… 42
Тема 9. Кадровый менеджмент…………………………………………………... 48
Тема 10. Управление конфликтами и стрессами……………………………….. 51
Вопросы для подготовки к экзамену…………………………………………….. 58
Тесты

на

определение

профессионально

важных

качеств

личности

менеджера………………………………………………………………………… . 60
Список использованных источников…………………………………………….. 72

ВВЕДЕНИЕ
Современный менеджмент – неотъемлемая часть бизнеса, занимающая
отнюдь не последнее место в экономическом развитии страны. Российский
менеджмент – относительно молодая отрасль знаний и вследствие этого
интенсивно развивающаяся в условиях недавнего перехода к рыночной
экономике, в отличие от стран Запада. Сфера менеджмента крайне
разнообразна, поэтому ее успешная реализация зависит от целого множества
факторов и задач, стоящих перед ней на современном этапе изучения. Вместе с
тем, система управления должна способствовать развитию предприятий,
повышению их устойчивости, платежеспособности, автономности.
Курс «Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности»
связан с курсом «Оценка экономической эффективности деятельности
структурного подразделения организации» и являются составляющими
профессионального модуля ПМ.03 Организация работ в подразделении
организации. Содержание курса
«Менеджмент как особый вид
профессиональной деятельности» тесно связан с такими дисциплинами как
«Правовое обеспечение профессиональной деятельности», «Психология»,
«Основы коммерческой деятельности», «Документационное обеспечение
управления».
Настоящий практикум предназначены для студентов очной и заочной
форм обучения для проведения практических занятий, а так же подготовки к
сдаче экзамена по профессиональному модулю Организация работ в
подразделении организации. Программа профессионального модуля ПМ.03
Организация работ в подразделении организации является частью основной
профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по
специальности СПО 38.02.05 Товароведение и экспертиза качества
потребительских товаров.
Цель выполнения практических занятий – закрепление, проверка
усвоения знаний, практическое применение теоретических знаний и навыков,
полученных студентами в результате изучения МДК 03.01 «Управление
структурным подразделением».
В результате освоения ПМ.03 Организация работ в подразделении
организации обучающиеся должны:
иметь практический опыт:
 принятия управленческих решений;
уметь:
 применять в профессиональной деятельности приемы делового и
управленческого общения;
 учитывать особенности менеджмента в торговле;
 организовать работу коллектива исполнителей;
знать:
4








сущность и характерные черты современного менеджмента;
внешнюю и внутреннюю среду организации;
стили управления, виды коммуникации;
принципы делового общения в коллективе;
управленческий цикл;
функции менеджмента: организацию, планирование, мотивацию и
контроль деятельности экономического субъекта;
 особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;
 систему методов управления;
 процесс и методику принятия и реализации управленческих решений;
 основные приемы организации работы исполнителей.
Практикум «Менеджмент как особый вид профессиональной
деятельности» состоит из десяти тематических разделов, каждый из которых
включает в себя вопросы для самоконтроля знаний, тестов, практических
заданий и ситуаций. Практические ситуации и задания раскрывают
многогранность менеджмента на современном этапе. Так же в практикум
включены вопросы для подготовки к экзамену, список использованных
источников, которые студент может использовать так же для самостоятельного
изучения и закрепления знаний по курсу «Менеджмент как особый вид
профессиональной деятельности». Кроме этого у обучающихся есть
возможность пройти тесты на профессионально важные качества личности
менеджера.

Тема 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. В чем состоит сущность менеджмента?
2. Перечислите характерные особенности современного менеджмента.
3. Какие объективные обстоятельства способствовали возникновению и
развитию менеджмента как науки и практики?
4. Перечислите и дайте характеристику основным направлениям научной
управленческой мысли.
5. Изложите содержание количественного научного подхода в менеджменте.
6. В чем заключается суть процессного подхода?
7. Назовите особенности системного и ситуационного научных направлений.
8. Дайте краткую характеристику японского менеджмента.
9. Назовите характерные особенности менеджмента в США.
10.Раскройте особенности менеджмента в ФРГ.
11.Определите основные проблемы менеджмента в России и пути их решения.
12. Раскройте особенности торгового менеджмента.

ТЕСТЫ

1. Менеджмент – это:
а. управление человеческим коллективом в процессе общественного
производства
б. целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов
производства для достижения целей организации
в. управление
производственно-хозяйственными
системами:
предприятиями, фирмами, компаниями и т.д.
г. деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих
решений
2. Менеджмент как наука – это:
а. комплекс знаний о методах и способах управления производством
6

б. экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации
управленческих решений в сфере производства
в. система методологических приемов и способов для изучения науки
менеджмент
г. отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения
закономерностей
3. Главное содержание менеджмента – это:
а. обеспечение эффективной деятельности организации по достижению
ее целей
б. интегрированный процесс выработки решений по использованию
ресурсов производственно-хозяйственной системы
в. организация деятельности аппарата управления производственнохозяйственной системы
г. управление производством, кадрами и финансами для достижения
поставленных целей
4. Кто такой менеджер?
а. профессия, которую может освоить человек, независимо от его
психофизических характеристик
б. человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся
результата посредством труда других людей
в. профессионал-организатор, обладающий определенной суммой
знаний в сфере управления производством, технологии и экономики
г. субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий
знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и
ответственностью
5. Что является основными факторами развития менеджмента?
а. разделение и кооперация труда, технико-технологический уровень
производства
б. особенности и особый уровень производства, уровень развития науки
и технологий
в. доминирующий способ общественного производства
г. уровень
развития
информационно-технического
обеспечения
производства и оснащенности управленческого труда
6.

Что является объектом и субъектом менеджмента?
а. технические ресурсы
б. люди
в. финансовые ресурсы
г. технологии

7. Главной задачей менеджера является:
а. максимизация прибыли
7

б. организация труда персонала
в. получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов
г. налаживание системы внутрифирменных коммуникаций
8. Менеджмент и управление – это:
а. одно и то же
б. разные, но связанные между собой процессы
в. взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является особой
областью управления
г. взаимосвязанные процессы, в которых управление является особой
областью менеджмента
9.

Инновационный менеджмент это:
а. самостоятельная наука
б. совокупность методов управления персоналом
в. совокупность методов и форм управления инновационной
деятельностью
г. фундаментальное исследование

10. В какой стране сложились условия, способствовавшие появлению
менеджмента?
а. Аргентине
б. Бразилии
в. Польше
г. США
11. Что не является продуктом труда менеджера?
а. выполненная функция
б. решенная задача
в. готовая продукция
г. управленческое решение
12. В системе управления организацией - объект управления - это?
а. связующая подсистема
б. управляющая подсистема
в. финансовая подсистема
г. управляемая подсистема
13.В системе управления организацией - субъект управления - это?
а. управляющая подсистема
б. управляемая подсистема
в. связующая подсистема
г. финансовая подсистема

14.В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие
функции?
а. административная или классическая школа управления
б. школа науки управления или математическая школа управления
в. школа научного управления
г. школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
15. Какая из теорий менеджмента больше других опиралась на использовании
личного опыта менеджеров?
а. теория организационной культуры
б. количественная теория менеджмента
в. ситуационная теория менеджмента
г. теория массового обслуживания
16. Использование ситуационного подхода предполагает прежде всего:
а. анализ человеческих отношений в группе
б. систематическое нормирование труда сотрудников
в. развитие «ситуационного мышления»
г. все ответы неверны
17. Процессный подход рассматривает управление как
а. непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций
б. взаимодействие работников
в. определѐнную ситуацию
г. совокупность элементов системы
18. Кто был основоположником административной школы?
а. Гилбрет
б. Маслоу
в. Тейлор
г. Файоль
19.Какую задачу преследовала административная школа?
а. совершенствование управления организаций в целом
б. повысить эффективность на конкретных рабочих местах
в. определить лидера в трудовом коллективе
г. изучить межличностные отношения в коллективе
20.Какого подхода к менеджменту не существует?
а. процессный
б. динамический
в. ситуационный
г. системный

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ
Задание 1. Вашему вниманию предлагаются два наиболее распространенных
взгляда на менеджмент:
1. Менеджмент, как и любая наука, может быть механически заучен (как
таблица умножения) и применен на практике в любой ситуации.
2. Менеджмент – это сложное социально-экономическое и техническиинформационное
явление, так как ситуации не стандартны. Важна не сама теория менеджмента, а
искусство ее
применения на практике.
Постановка задачи:
1. Какую позицию Вы считаете правильной? Обоснуйте свой ответ.
2. В какой степени современный менеджер должен руководствоваться наукой
управления, а в какой – опираться на искусство управления? Заполните
таблицу. Обоснуйте свой ответ.
Наименование
Индивидуальная
оценка
Наука, знание
Искусство, интуиция
Итого
100%
Задание 2. Вам предлагается рассмотреть две наиболее распространенные
точки зрения на вклад различных школ в теорию менеджмента:
1. Все действующие научные школы образуют единую, общепринятую и
законченную
модель теории менеджмента.
2. Создать такую теорию невозможно, но нужно учитывать и использовать
рациональное содержание позиций всех существующих школ.
Постановка задачи:
1. Какую точку зрения вы считаете правильной? Обоснуйте свой ответ.
2. Опытный, преуспевающий менеджер часто любит повторять: «У меня своя
концепция управления!». Согласны ли Вы с подобным убеждением? Обоснуйте
свой ответ.
3. Из каких элементов известных школ управления вы планируете составить
индивидуальную концепцию управления организацией и персоналом?
Задание 3.
1. Чем, по вашему мнению, обусловлено появление того или иного подхода к
управлению в разные исторические периоды?

2. В нескольких словах выделите концепции каждой школы. Какие из них
можно считать наиболее интересными и почему? Выделите достоинства и
недостатки каждой школы.
3. Какие идеи, содержащиеся в управленческих концепциях прошлого века,
можно без корректировки применять сегодня на практике?
Задание 4. Постарайтесь условно оценить, в какой степени менеджер должен
быть специалистом, управляющим, экономистом и т.д. Заполните таблицу.
Обоснуйте свой ответ.
Индивидуальная
Наименование
оценка
Управленец
Экономист
Специалист
Юрист
Социолог
Психолог
Педагог
Итого
100%
Задание 5. Основоположниками каких теорий являются обозначенные ученые?
1. Ф. Тейлор.
2. А. Файоль.
3. Э. Мейо.
4. А. Маслоу.
Задание 6. Какой подход к управлению вы знаете и считаете наиболее
современным? Обоснуйте свой ответ.
1. Процессный.
2. Ситуационный.
3. Системный.
Задание 7. Какая система поощрения персонала кажется вам наиболее
прогрессивной? Обоснуйте свой ответ.
1. Поощрения за успехи.
2. Поощрения за результат.
3. Комплексная система.
4. Другая ___________.
Задание 8. Проранжируйте следующие качества руководителя, необходимые
для принятия управленческого решения, и запишите их в порядке от наиболее
значимого к наименее значимому:
1. умение выделить основные причины проблемы;
11

2. смелость отклонить стандартные методы решения проблемы и искать
новые, оригинальные;
3. видеть дальше непосредственно данного (предлагать решения за рамками
поставленной задачи);
4. предложить новый вариант реорганизации элементов для иного
функционирования;
5. переключить действие объекта для нового его употребления;
6. предвидеть несколько различных вариантов и выбрать наиболее
эффективные;
7. переключаться с одной зрительной модели на другую, заложенную в том
же образе;
8. иметь чутье к наличию проблемы там, где кажется, что все уже решено;
9. предвидеть последствия предлагаемых решений.

Тема 2. Организация как объект управления

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Объясните сущность понятия «среда предприятия».
Дайте характеристику внутренней среды предприятия.
Охарактеризуйте элементы внешней среды предприятия.
Назовите основные принципы построения организационных структур.
Перечислите достоинства и недостатки отдельных типов механистических
(бюрократических) структур управления.
6. Охарактеризуйте типы адаптивных (органических) структур управления.
1.
2.
3.
4.
5.

ТЕСТЫ
1. Главной особенностью бюрократического типа управления является:
а. повышенное внимание к работе персонала
б. повышенная функция контроля
в. высокая централизация управления
г. высокая формализация управленческих процедур
2. SWOT-анализ не предусматривает выявление и подробное рассмотрение:
а. конкурентных преимуществ
б. сильных сторон фирмы
в. благоприятных возможностей для бизнеса
г. слабых сторон организации
3. Как классифицируются предприятия по отношению к прибыли:
а. коммерческие и некоммерческие
б. малые, средние, крупные
в. малые и коммерческие
г. общие и частные
4. Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в
организационной структуре управления?
а. вертикальными связями
б. горизонтальными связями
13

в. функциональными связями
г. всеми перечисленными связями
5. Что не является внутренней переменной организации?
а. структура
б. цель
в. люди
г. законодательство
6. Что не является продуктом труда менеджера?
а. выполненная функция
б. решенная задача
в. готовая продукция
г. управленческое решение
7. В системе управления организацией - объект управления - это?
д. связующая подсистема
е. управляющая подсистема
ж. финансовая подсистема
з. управляемая подсистема
8. В системе управления организацией - субъект управления - это?
д. управляющая подсистема
е. управляемая подсистема
ж. связующая подсистема
з. финансовая подсистема
9. Что является объектом и субъектом менеджмента?
д. технические ресурсы
е. люди
ж. финансовые ресурсы
з. технологии
10. Главной задачей менеджера является:
д. максимизация прибыли
е. организация труда персонала
ж. получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов
з. налаживание системы внутрифирменных коммуникаций
11.Что поступает в организацию из внешней среды?
а. нормативы
б. отчетные данные
в. цели
г. ресурсы
14

12.Что поступает во внешнюю среду из организации?
а. внутриотраслевые нормативы
б. информация
в. ресурсы
г. отчетные данные
13. Кто находится на вершине управленческой пирамиды?
а. технические исполнители
б. руководитель
в. гл. специалисты
г. зав. цеха
14.Какие факторы влияют на внешнюю среду организации?
а. прямые и косвенные
б. основные и дополнительные
в. главные и второстепенные
г. глобальные и локальные
15. Организация – это…
а. 1 человек
б. 2 человека, деятельность которых координируется для достижений
общей цели
в. 3 человека
г. 2 человека, которые не рассматривают себя как часть группы
16.Что является предметом труда объекта управления?
а. информация
б. готовая продукция
в. функция управления
г. управленческое решение
17.Какие элементы образуют среду прямого влияния?
а. развитие техники и технологии
б. политическая ситуация
в. конкуренты
г. законодательные акты
18.Что не относится к факторам внешней среды косвенного воздействия?
а. технологии и НТП
б. трудовые ресурсы
в. состояние экономики
г. социокультурные политические факторы
19.Какой орган управления не характерен для акционерного общества:
а.
общее собрание
15

б.
председатель
в.
наблюдательный совет
г.
генеральный директор
20. Держатели акций являются:
а.
совладельцами предприятия
б.
членами предприятия
в.
наблюдателями
г.
экспертами

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ
Ситуация 1.
Вам, как управляющему нового Интернет – магазина по продаже детских
товаров (0 – 3 лет), поручено разработать организационную структуру
магазина.
Какие структурные подразделения Вы считаете необходимыми для
эффективной работы Интернет - магазина? Какие из них Вы можете передать
на аутсорсинг?
Ситуация 2.
Вновь открывающемуся магазину «Продукты» необходимо сформировать
бюрократическую организационную структуру управления.
Из каких структурных подразделений будет состоять торговая
организация. Отобразите организационную структуру управления и
взаимосвязь структурных подразделений схематически.
Ситуация 3.
Учредителями строительной организации принято решение об открытии
нового проекта (направления деятельности) «Уютная деревня» - коттеджный
поселок. Данный проект является пробным.
Определите организационную структуру на период реализации проекта.
Отразите организационную структуру и взаимосвязь структурных
подразделений схематически. Определите задачи вновь созданного
подразделения для реализации проекта «Уютная деревня».
Ситуация 4.
Туристическая компания имеет разветвленную сеть своих
представительств по всему Крыму. Компания оказывает услуги: продажа туров
16

по Крыму, индивидуальный подбор туров, трансфер, бронирование номеров в
гостиницах, сопровождение групп, дополнительные услуги по желанию
клиентов.
Определите организационную структуру туристической компании.
Ситуация 5.
Топ - менеджер одной американской компании рассказал, что они меняют
структуру организации каждые 6 лет. По его мнению, если этого не делать, то
компании угрожает опасность разорения. Изменяя структуру, на его взгляд,
изменяются стоящие перед ними проблемы, а следовательно, и пути их
решения должны быть другими. Данная реорганизация позволяет ими
избавляться от бюрократов и некомпетентного персонала.
Согласны ли Вы с топ - менеджером? Почему необходима смена
организационной структуры? Применим ли данный подход для сферы услуг и
торговли?
Ситуация 6.
Встретились два директора завода – российский и японский. Оба завода
выпускают одинаковую продукцию и объем производства одинаков. Директор
российского завода поинтересовался у коллеги: «Сколько человек работает на
заводе?». Японец ответил: «Десять». – «А у Вас?». Директор российского
завода не решился ответить, что более 200 человек и сказал, что
«Одиннадцать». На следующий день они встретились, и директор из Японии
попросил рассказать чем занимается этот одиннадцатый человек?
В каждой шутке есть доля правды. Постарайтесь объяснить, почему на
японских предприятиях производительность труда выше. Насколько велика
роль менеджера в организации работы предприятия? Подробно объясните свою
позицию.

Тема 3. Цели и функции управления

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. Раскройте содержание процесса управления.
2. Какова сущность цикла менеджмента?
3. Изложите основные функции управления.
4. Раскройте сущность и значение миссии компании.
5. Охарактеризуйте функцию целеполагания.
6. Изложите принцип построения «дерева целей».
7. Какова сущность и содержание функции планирования.
8. Охарактеризуйте функцию организация.
9. Раскройте функцию мотивация.
10. В чем сущность функции контроль.
11.Охарактеризуйте этапы стратегического планирования.
12.Раскройте особенности тактического и оперативного планирования.
13. В чем заключается SWOT – анализ?

ТЕСТЫ
1. Функция планирования в процессе управления ...
а) определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого
средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных
условиях
б) формирует структуру организации, обеспечивает ее всем необходимым
для нормальной работы
в) проводит количественную и качественную оценку результатов работы
г) активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для
реализации намеченных целей
2. Требование к структуре управления, предусматривающее достижение
нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий
аппарат, известно как ...
а) экономичность
18

б) надежность
в) гибкость
г) оперативность
3. Определение целей рыночной деятельности, необходимых для этого средств:
разработка методов управления, наиболее эффективных в конкретных
условиях, реализуются посредством функции...
а) организации
б) планирования
в) мотивации
г) контроля
4. Принцип участия при разработке планов организации реализуется
посредством ...
а) учета мнения работников, реализующих составленные планы
б) обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних
обстоятельств
в) обязательного согласования составленного плана с вышестоящим
руководством
г) согласованности планов отдельных подразделений с планами всей
организации
5. Совокупность главных целей организации и основных способов их
достижения называется ...
а) контрольным отчетом
б) задачей
в) стратегией
г) положением о работе
6. Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности
предприятия, выделение приоритетов в стратегии, то есть тех
основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут
определять образ организации в перспективе, называется ...
а) тактикой
б) стратегией
в) целью
г) миссией
7. Исследованием того, как человек распределяет усилия для достижения
различных целей и как выбирает конкретный вид поведения, занимаются
«________» теории мотивации.
а) процессуальные
б) содержательные
в) иерархические
г) критериальные
19

8. Управленческая деятельность, задачей которой является количественная и
качественная оценка и учет результатов работы организации, называется ...
а) организацией
б) контролем
в) планированием
г) мотивацией
9. Функцией менеджмента, призванной активизировать работающих, побудить
их трудиться эффективно для реализации намеченных целей, является...
а) координация
б) планирование
в) мотивация
г) контроль
10.Функция мотивации в рамках цикла менеджмента предполагает ...
а) моральное и материальное стимулирование персонала при выполнении
задач по достижению целей организации:
б) проверку выполнения деятельности и сравнение результатов с
намеченными целями
в) налаживание организационных отношений между различными
подразделениями по выполнению решений
г) количественную и качественную оценку и учет результатов работы
11. Процесс текущего или оперативного планирования начинается с ...
а) выявления проблемы
б) определения возможных действий
в) анализа возможных последствий
г) выбора единственно верного действия
12. Стратегия «___» характеризуется установлением достигнутого уровня или
исключением некоторых направлений деятельности.
а) ограниченного роста
б) роста
в) сокращения
г) стабильности
13. Оценка выполнения организацией планов на основе сравнения полученных
результатов с заданными является «_____» контролем.
а) текущим
б) предварительным
в) итоговым
14. Основа управленческой деятельности - это выполнение менеджером
четырех общих функций, которые составляют ...
20

а) цикл менеджмента
б) программу работы предприятия
в) бизнес-план
г) программу работы с персоналом
15. Принцип гибкости при разработке планов организации подразумевает ...
а) учет мнения работников, непосредственно реализующих составленные
планы
б) обязательное согласование составленного плана с вышестоящим
руководством
в) согласованность планов отдельных подразделений с планами всей
организации
г) обеспечение возможности изменять планы в зависимости от внешних
обстоятельств

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ

Ситуация 1.
Торговая организация по оптовой продаже молочных и кисломолочных
товаров на текущий год поставила себе цель: «Лидирующее положение на
рынке Крыма и Севастополя». Компания располагает собственными
производственными
мощностями.
Разветвленной
сетью
торговых
представительств. Собственной транспортной инфраструктурой. Является
торговым представителем двух российских производителей. На сегодняшний
день доля компании составляет 18%. Основные конкуренты (их два) занимают
примерно по 30% доли рынка.
Задание: 1. Сформулируйте основные подцели и мероприятия по
достижению поставленной цели. Отразите это в виде «Дерева целей».
2. На основании сформулированной генеральной цели
компании отразите все функции управления цикла менеджмента, раскрыв
подробно мероприятия, сопровождающие реализацию функций управления.
Ситуация 2.
Учредителями крупного продуктового супермаркета озвучена миссия
«Мы удовлетворим любого гурмана нашего города». Вам, как стратегическому
менеджеру, поручено разработать цели компании, исходя из обозначенной
миссии, и пути их решения к предстоящему собранию.
21

Какие цели и пути их решения Вы можете предложить для реализации
поставленной миссии? Отобразите Ваше решение в виде дерева целей.
Ситуация 3.
«Миссия» торговой организации, в которой Вы работаете, – «Лидерство в
сегменте доступных продуктов для социальных слоев населения».
Вам, как стратегическому менеджеру, поручили разработать цели и
определить пути их решения к предстоящему совещанию.
Какие цели Вы предложите для реализации обозначенной миссии?
Изобразите их в виде «дерева целей».
Задание 1.
Разработайте стратегию для ГБОУПО «СТЭТ».
Задание: 1. Проведите SWOT- анализ.
Возможности:
1.
1.
2.
2.
3.
3.

Угрозы:

Сильные стороны:

СИВ:

СИУ:

Слабые стороны:

СЛВ:

СЛУ:

1.
2.
3.

1.
2.
3.
2. Кратко сформулируйте текущую стратегию техникума.
3.
Определите
цель,
на
которой
необходимо
сконцентрироваться техникуму.
4. Опишите, как будете внедрять Вашу стратегию.

Тема 4. Процесс и методы управления организацией

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Раскройте понятие и свойства процесс управления.
Изложите и охарактеризуйте этапы процесса управления.
В чем сущность методов управления.
Охарактеризуйте экономические методы управления.
Дайте характеристику группе организационно-распорядительных методов
управления.
6. Раскройте социально-психологические методы управления.
7. Какие типы характеров существуют с точки зрения управления?
1.
2.
3.
4.
5.

ТЕСТЫ

1. Что поступает в организацию из внешней среды?
д. нормативы
е. отчетные данные
ж. цели
з. ресурсы
2. Что поступает во внешнюю среду из организации?
д. внутриотраслевые нормативы
е. информация
ж. ресурсы
з. отчетные данные
3. Метод управления – это:
а. совокупность приѐмов и способов воздействия на управляемый
опыт для достижения поставленных организацией целей
б. существенные, повторяющиеся, объективные взаимосвязи явлений
и процессов в хозяйственной деятельности
в. совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг
с другом, которые образуют определѐнную целостность
г. область трудовой деятельности
23

4. Экономические методы воздействуют на личные интересы работников
через:
а. правильно поставленную критику
б. заработную плату, премии, штрафы
в. ценообразование
г. дисциплину
5. Социально-психологические методы действуют на основе:
а. экономических законов и закономерностей развития природы и
общества
б. на основе формирования и развития общественного мнения
относительно общественно и индивидуально значимых ценностей
в. организационных отношений
г. экономических интересов личности
6. Кто находится на вершине управленческой пирамиды?
д. технические исполнители
е. руководитель
ж. гл. специалисты
з. зав. цеха
7. Функция «контроль» включает в себя:
а. определение ресурсов
б. определение и выбор целей организации
в. отбор, обучение кадров
г. установление стандартов, сравнение выполненной работы со
стандартами
8. Что не включает в себя функция планирования?
а. выбор целей и постановку задач планирования
б. материальное вознаграждение
в. определение стратегии
г. определение миссии
9. Как классифицируются предприятия по отношению к прибыли:
д. коммерческие и некоммерческие
е. малые, средние, крупные
ж. малые и коммерческие
з. общие и частные
10.Что выступает связующим звеном всех управленческих
(планирование, организация, мотивация, контроль):
а. управленческое решение
б. коммуникация
в. экономические методы
24

функций

г. оперативное управление
11.SWOT-анализ не предусматривает выявление и подробное рассмотрение:
д. конкурентных преимуществ
е. сильных сторон фирмы
ж. благоприятных возможностей для бизнеса
з. слабых сторон организации
12.Процесс принятия решений начинается с:
а. формулировки миссии предприятия
б. постановки управленческих целей
в. выявления проблемы
г. определения лица, ответственного за приятие решений
13.Социально-психологические методы менеджмента способствуют
формированию в организации:
а. инфраструктуры
б. иерархических отношений
в. морально-психологического климата
г. административного принуждения
14.Что нельзя отнести к инструментам организационно-распорядительных
методов менеджмента?
а. нормы и нормативы
б. регламенты
в. системы материального стимулирования
г. приказы и распоряжения
15.Что нельзя отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
а. планы
б. приказы
в. директивные показатели
г. экономические рычаги воздействия
16.Из каких составляющих складывается менеджмент?
а. стратегическое управление, контроль
б. оперативное управление
в. контроль и оперативное управление
г. все перечисленное
17.К организационным документам не относятся:
а. штаты учреждений
б. порядок и правила деятельности
в. уставы учреждений
г. объявления о начале распродаж
25

18.Одной из основных функций менеджмента является:
а. наблюдение за ходом производства
б. методическое обеспечение принятия решения
в. планирование
г. издание приказов и распоряжений
19.Цели – это:
а. то, что нужно осуществить
б. выполнение функций менеджмента
в. миссия организации
г. направление деятельности
20.Творчество менеджеров в процессе управления реализуется с помощью:
а. внедрения эффективной системы премирования
б. функций менеджмента
в. диагностики проблемы
г. повышения качества продукции

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ

Задание 1.
Торговая организация по продаже товаров для дома (строительные и
отделочные товары, декор, супермаркет). Миссия: «Все для дома».
Задание: 1. Обозначьте цели компании, способные реализовать данную
миссию.
2. Оцените ситуацию, сложившуюся на рынке. Выявите
проблемы. Примите решения для построения эффективного управленческого
процесса.
3. Определите необходимые методы воздействия в целом на
организацию для обеспечения эффективности работы.
4. Разработайте систему методов управления, направленные на
персонал для повышения эффективности работы компании.
Задание 2.
Вы руководитель страховой компании.
Задание: 1. Определите организационную структуру компании.

2. В рамках реализации цели – оптимизация расходов, Вам
необходимо определить какие службы могут быть переданы на аутсорсинг.
Мотивируйте свой ответ.
Ситуация 1.
В Ваш «дружный» коллектив приходит «новичок». Он считается
прекрасным специалистом и его качества соответствуют большинству
наилучших качеств менеджера. С течением времени это подтверждается, но
выясняется, что при выполнении срочных заданий, требующих высокой
организованности и пунктуальности, качество его работы снижается. Вы
приглашаете его на беседу и говорите: ...
Ситуация 2.
Новый работник Вашего отдела постоянно говорит о том, что он
выполняет задание, порученное ему, намного лучше и быстрее своего коллеги,
с которым совместно работает. Но на деле оказывается, что это не так. Вы
приглашаете его на беседу и говорите: ...
Ситуация 3.
Вы находитесь в поиске работы. На очередном конкурсном отборе Вам
предлагают заполнить анкету. В графы «Ф.И.О.», «Пол», «Профессия» Вы
вписываете свои данные автоматически, а вот над графой «Цель» Ваша
авторучка «замерла». Сформулируйте цель так, чтобы Вы прошли отбор и
заинтересовали работодателя.
Ситуация 4.
Вы проработали в отделе после окончания техникума всего несколько
месяцев, и тут Вас вызывает начальник и говорит, что надо поехать в другой
город для того, чтобы оказать помощь в открытии и запуске нового торгового
представительства. Но вчера Вас вызвали в отдел кадров и предложили поехать
на курсы повышения квалификации в Москву. Что Вы выберете как самый
верный путь к последующей карьере?
Ситуация 5.
Вы – новый молодой руководитель одного из подразделений предприятия
и чувствуете настороженное отношение к себе окружающих Вас сотрудников.
Причем Вы попали в коллектив, где нет четкого распределения и выполнения
своих обязанностей. А на Вас еще давит и груз долгов, оставшихся после
Вашего предшественника. Таким образом, Вам необходимо повысить уровень
эффективности труда и организовать слаженную и успешную работу Вашего
подразделения. Ваши действия в этот период?

Тема 5. Процесс коммуникации в управлении организацией

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Раскройте сущность и роль информации в управлении.
Охарактеризуйте показатели управленческой информации.
Какие источники информации существуют?
Что такое коммуникация?
Раскройте цели коммуникации в управлении.
Изложите содержание коммуникационного процесса.
Какие виды коммуникаций принято выделять в управлении организацией?
Назовите коммуникационные барьеры.

ТЕСТЫ

1. Правильный менеджмент в проблеме коммуникации
необходимости сознательно:
а. активизировать процессы коммуникации в организации
б. упорядочить процессы коммуникации
в. сделать все процессы коммуникации эффективными
г. снижать частоту случаев неэффективной коммуникации

состоит

2. В процессе межличностного общения менеджер использует язык:
а. официальный и просторечный
б. жестов и мимики
в. вербальный и невербальный
г. деловой и общепринятый
3. Основными компонентами модели коммуникации являются:
а. объект, субъект, взаимодействие
б. источник, сообщение, канал, получатель
в. объект, субъект, влияние, обратная связь
г. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие
4. Современная теория считает, что создать организацию с идеально
сложенными процессами коммуникации:
28

а.
б.
в.
г.

возможно, но на практике встречается редко
возможно только с помощью менеджеров
возможно, но требует больших управленческих усилий
невозможно

5. Важным принципом использования ресурсов сети Интернет в менеджменте
является:
а. стоимость информационных услуг
б. секретность информации
в. широкий диапазон видов предоставления информации
г. поиск возможных управленческих проблем
6. Возникают и распространяются весьма быстро вследствие недостатка или
несвоевременности получения официальной информации:
а. слухи
б. дезинформация
в. коммерческая тайна
г. нет правильного ответа
7. К показателям информации НЕ относят:
а. аутентичность
б. насыщенность
в. достоверность
г. возможность распространения
8. Коммуникация – это:
а. обмен информацией
б. планирование личного времени
в. система методов управления
г. мотивация персонала
9. Коммуникации между средой и организацией называют:
а. формальными
б. внешними
в. горизонтальными
г. вертикальными
10. Горизонтальные коммуникации осуществляются между:
а. внешней средой и организацией
б. уровнями управления
в. подразделениями
г. между сотрудниками

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ

Задание 1.
Применяя полученные знания из персонального менеджмента о «языке жестов
и
телодвижений»,
перечислите
визуальные
признаки
следующих
эмоциональных переживаний:
• заинтересованность;
• превосходство;
• подчеркнутая официальность;
• сомнение;
• принятие решения;
• критическое восприятие происходящего.
Ситуация 1.
У Вас «горит» важный контракт. И от Вашей встречи с клиентом зависит
очень многое. Вы нервничаете перед встречей и осознаете, что настроены
давить на собеседника. Однако Вы решаете держать себя в руках и проявить
гибкость, терпение и осторожность. Но уже в середине разговора замечаете, что
инициатива «ушла» из Ваших рук, и Вас очень умело заставляют соглашаться с
теми пунктами контракта, с которыми соглашаться нельзя. Вы чувствуете, что
сейчас все развалится, если Вы что-нибудь не предпримете. Вас охватывает
чувство безнадежности. Ваши действия?
Ситуация 2.
Вы должны выступить с докладом о проделанной работе перед коллегами
на предприятии. Вы знаете, что выступаете в числе последних и что многие из
присутствующих приблизительно знакомы с тем, о чем Вы будете говорить.
Поэтому велика вероятность, что будут слушать Вас невнимательно, вести
посторонние разговоры и т.д.
Что Вы предпримете для того, чтобы завоевать внимание аудитории и
Ваше выступление всем понравилось?
Ситуация 3.
Представьте себе, что Вы – секретарь руководителя крупной компании.
Неожиданно к нему пришел очень важный, но не запланированный посетитель.
Вы знаете, что Ваш начальник в данный момент занят беседой с другим
человеком.
Каковы будут Ваши действия?

Ситуация 4.
Ваша фирма благополучно миновала все экономические кризисы и ее
финансовое положение отличное. Но Вы заметили, что прежние энтузиазм и
рвение подчиненных угасли, а впереди – международная выставка и Вам как
никогда нужна сплоченная профессиональная команда. Какими способами Вы
поднимете упавший дух команды?
Ситуация 5.
Вы генеральный директор торгового представительства. К Вам на беседу
пришел руководитель отдела продаж и утверждает, что не успевает
одновременно со своей текущей работой следить за деятельностью
мерчандайзеров, и требует, чтобы за эту работу ему выплатили премию. Вы
твердо знаете, что это входит в его функциональные обязанности.
Какое решение Вы примите?
Ситуация 6.
Рабочий
кабинет
главы
российского
представительства
транснациональной компании «Hewlett Packard» («НР») – одного из лидеров
мировой электроники, некое автономное пространство, выделенное в основном
помещении, где работают все сотрудники. В кабинете нет дверей, и к нему
можно легко зайти при условии что для этого есть веская причина. По мнению
топ – менеджеров «НР», это позволяет сократить дистанцию между высшим
руководством и рядовыми сотрудниками.
Какие достоинства недостатки Вы видите у данного коммуникационного
процесса? Почему подобный опыт не получил широкого распространения в
России?

Тема 6. Деловое общение

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. Раскройте сущность делового общения.
2. Охарактеризуйте основные формы делового общения.
3. Какие принципы делового общения существуют?
4. Какие подходы к деловому общению существуют в менеджменте?
5. Изложите этапы делового общения.
6. Раскройте фазы делового общения.
7. Каковы правила построения деловой беседы?
8. Какие правила проведения совещания?
9. Из каких этапов состоят деловые переговоры?
10. Раскройте управленческую технологию ведения телефонных переговоров.

ТЕСТЫ

1. Деловое общение – это:
а. возможность влияния на поведение человека
б. столкновение взглядов и интересов
в. обмен информацией, значимой для участников общения
г. способность влиять на поведение людей
2. Предмет делового общения:
а. сотрудники
б. менеджеры
в. вид деятельности
г. внешняя среда
3. С точки зрения формы речи деловое общение подразделяется:
а. диалогическое – монологическое
б. устное – письменное
в. межличностное – публичное
г. контактное – дистантное
32

4. К основным формам делового общения НЕ относится:
а. деловая беседа
б. телефонные разговоры
в. публичное выступление
г. собеседование
5. К опосредованному общению относится:
а. общение по телефону
б. публичные выступления
в. переговоры
г. все перечисленные варианты
6. На каком этапе общения анализируются участники общения, тема и
оценивается сложившаяся ситуация?
а. цель
б. подготовка
в. непосредственное общение
г. подведение результатов
7. На каком этапе деловой беседы преодолевается психологический барьер и
устанавливается атмосфера доверия:
а. подготовительный
б. ознакомительный
в. основной
г. заключительный
8. Деловое совещание – это:
а. специфическая форма делового общения, связанная с руководством
людьми
б. способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных
решений по актуальным и наиболее сложным вопросам
в. форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными
точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной
проблемы
г. процесс, направленный на нахождение компромисса или общего
решения, в котором участвуют, как минимум, две стороны.
9. Как называется письменный документ, получаемый участниками совещания
заранее?
а. повестка дня
б. протокол совещания
в. приказ о проведении совещания
г. распоряжение о проведении совещания

10. Деловые переговоры – это:
а. специфическая форма делового общения, связанная с руководством
людьми
б. процесс, направленный на нахождение компромисса или общего
решения, в котором участвуют, как минимум, две стороны
в. форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными
точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной
проблемы
г. способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных
решений по актуальным и наиболее сложным вопросам

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ

Ситуация 1.
Вы, руководитель, заметили, что участники совещаний часто стремятся к
обсуждению возможности проведения в жизнь первого же предложения по
проблеме, даже если оно не очень рациональное. Вы понимаете, что не мешало
бы поискать и другие возможности. Подумайте, что может заставить
сотрудников искать решения типа «как делать?», а не «что делать?». Как
следует поступить, чтобы подтолкнуть собравшихся на генерацию идей?
Ситуация 2.
Часто на совещании обсуждение проблемы превращается в обсуждение
личных позиций участников совещания, и конкретные доводы того или иного
человека игнорируются остальными присутствующими. Как следует себя вести
руководителю в данной ситуации?
Ситуация 3.
Один из работников на совещании персонала обычно занимает позицию
противостояния. При этом все вынуждены выслушивать пространные
объяснения причин его несогласия. Из-за этого теряется масса времени. Стоит
ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с предметом
обсуждения? Стоит ли повторять этот прием, если он не подействовал сразу?
Как еще можно воздействовать на этого сотрудника?

Ситуация 4.
Вы видите, что на переговорах Ваш партнер намеренно искажает факты.
Как Вы поступите в этом случае?
Продумайте план следующего этапа переговоров. Тема переговоров на
Ваш выбор.
Ситуация 5.
На переговорах вместо того, чтобы выдвигать конкретные предложения,
оппонент ссылается на Ваши прежние промахи, имевшие место несколько
месяцев назад. Как Вы поступите в этом случае?
Ситуация 6.
В связи с падением уровня продаж, учредители компании приняли
решение по оптимизации расходов по заработной плате. Вам, как
руководителю, необходимо провести деловое совещание с руководителями
подразделений и принять обоснованное решение.
Какое решение Вы примите в рамках поставленной задачи? Составьте
план делового совещания по обозначенной теме.
Ситуация 7.
Вы – супервайзер торговой компании.
В течение рабочей недели Вы неоднократно пытались дозвониться до
директора одного крупного супермаркета, но его не было на месте, а его
секретарь, очевидно, неаккуратно информировала его о поступающих звонках.
Как Вы построите беседу с ней в следующий раз?
Ситуация 8.
Вы, как руководитель отдела продаж торгового представительства,
делегировали своему подчиненному заключить долгосрочный контракт с базой
отдыха на поставку продуктов питания, условия которого были почти все
согласованны. Вы были уверены в компетентности Вашего подчиненного и его
способностях. Но в результате контракт не был подписан, и Вы узнали о том,
что подчиненный переусердствовал на переговорах и все испортил.
Какие действия Вы предпримите?
Ситуация 9.
В связи с падением уровня продаж учредители торговой организации
приняли решение по оптимизации расходов по заработной плате. Вам, как
руководителю, необходимо провести деловое совещание с руководителями
структурных подразделений и принять обоснованное решение.
Какое решение Вы примите в рамках поставленной задачи? Составьте
план делового совещания по обозначенной теме.

Ситуация 10.
Вы – директор магазина. Один из работников магазина на
производственных совещаниях обычно занимает позицию противостояния. При
этом все вынуждены выслушивать пространные объяснения причин его
несогласия, в связи с чем теряется масса времени.
Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с
предметом обсуждения?
Стоит ли повторять этот прием, если он не подействовал сразу?
Как еще можно воздействовать на этого сотрудника?

Тема 7. Управленческое решение

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. Раскройте понятие управленческого решения.
2. Какие основные типы управленческих решений принято выделять в
менеджменте?
3. Раскройте этапы рационального управленческого решения.
4. Изложите сущность экспертных методов принятия управленческого
решения на основе математического моделирования.
5. Раскройте неэкспертные методы принятия управленческого решения на
основе математического моделирования.
6. Охарактеризуйте методы принятия управленческого решения на основе
творческого мышления.
7. Какие правила необходимо соблюдать при использовании психологических
(творческое мышление) методов?
8. Какие факторы влияют на процесс принятия решения?
9. Какие требования предъявляются к управленческим решениям?
10. Определите уровни принятия управленческих решений.
11. Раскройте сущность и назначение контроля.
12. Охарактеризуйте виды контроля.

ТЕСТЫ

1. «Мозговая атака» относится к управленческим решениям:
а.
коллективным
б.
единоличным
в.
рутинным
г.
стандартным
2. Интуитивные решения:
а.
это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
б.
это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный
в.
это выбор, сделанный на основе аналитического процесса
г.
это коллективный выбор
37

3. Под принятием решения понимается:
а.
способ побуждения людей для достижения определенных целей
б.
процесс формирования альтернатив
в.
процесс обмена информацией между двумя и более субъектами
г.
сознательный выбор действий из имеющихся альтернатив для
достижения желаемых результатов
4. Сколько по времени длится процесс «мозговая атак» в устном варианте:
а.
30 мин
б.
1,5 часа
в.
4 часа
г.
10 часов
5. Делегирование полномочий можно определить как:
а.
процесс, при котором руководители поручают часть своих прав
людям, ответственным перед ним, тем самым, преумножая свою власть
б.
способ побуждения людей для достижения поставленной цели
в.
совокупность работников аппарата управления, которые находятся на
одном управленческом уровне
г.
разработка планов на перспективу
6. Что выступает связующим звеном всех управленческих
(планирование, организация, мотивация, контроль):
а.
управленческое решение
б.
коммуникация
в.
экономические методы
г.
оперативное управление

функций

7. Процесс принятия решений начинается с:
а.
формулировки миссии предприятия
б.
постановки управленческих целей
в.
выявления проблемы
г.
определения лица, ответственного за приятие решений
8. Суть делегирования состоит:
а.
в установление приоритетов
б.
передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером
низшего звена
в.
передаче ответственности на более низкий уровень управления
г.
в доверии к своим подчиненным
9. Творчество менеджеров в процессе управления реализуется с помощью:
а.
внедрения эффективной системы премирования
б.
функций менеджмента
в.
диагностики проблемы
38

г.

повышения качества продукции

10.Контроль в менеджменте является функцией:
а.
независимой
б.
парной
в.
универсальной
г.
специфической

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ
Ситуация 1.
Вы, будучи начальником отдела сбыта, самостоятельно, без ведома
Вашего руководителя и без совещания с Вашими коллегами, дали
распоряжение об отгрузке Вашей продукции совершенно новому потребителю,
так как Вам была предложена выгодная цена за продукцию. Но Ваш новый
партнер оказался «фирмой-невидимкой», и Вы не получили оплаты за
продукцию. Ваш руководитель в гневе, так как компания понесла огромный
ущерб. В чем Ваша ошибка и как Вы построите свое объяснение с
руководителем?
Ситуация 2.
Вы поручаете важное задание компетентному, по Вашему мнению,
сотруднику. Но вдруг Вы узнаете о человеке, который более компетентен в
этом вопросе и может выполнить данное задание намного лучше. Как Вы
поступите в этой ситуации?
Ситуация 3.
Работники отдела сбыта и отдела рекламы не могут прийти к единому
мнению по вопросу, требующему совместных усилий. Они приходят к
руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. Начинается
длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро
все участники беседы понимают, что конечной ее целью является не выработка
оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Как в данной
ситуации поступить руководителю, чтобы принять правильное решение?
Ситуация 4.
Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает задание Вашему
подчиненному,
который уже занят выполнением срочной работы.
Вы

и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Как Вы поступите в
данной ситуации?
Ситуация 5.
Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование
определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип
оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель, за
которым последнее слово, подбираете внешне весомые аргументы в пользу
своего решения и убеждает подчиненного в правильности своего решения.
Подчиненный соглашается: «Ну хорошо, если вы так думаете, то я приобрету
это оборудование», - одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в
фразе давая понять руководителю на скрытом уровне, что он не согласен с
решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через
некоторое время мнение подчиненного подтверждается, и оборудование
демонтируется свою неудовлетворительную работу. Когда руководитель
вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот
отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это – А я с самого начала
предупреждал вас, что оборудование никуда не годится». Таким образом,
скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и
напряженность в общении.
Напишите варианты возможной беседы, как со стороны руководителя,
так и со стороны подчиненного.
Задание 1.
Вы – генеральный директор компании.
Общая классификация затрат на персонал:
Оплата труда по результатам
 Заработная плата
 Оклады штатных сотрудников
 Выплаты внештатным сотрудникам
 Прочие выплаты
Дополнительные расходы
Дополнительные расходы на основании тарифов и законодательных
актов:
 Затраты на технику безопасности
 Оплата больничных листов
 Оплата отпусков
 Оплата особых достижений
 Оплата подготовки и повышения квалификации
работников
 Прочие расходы (единовременные пособия и т.п.)
Дополнительные расходы на социальное обслуживание в т.ч.:
 Питание в столовой
 Жилищная помощь
40

 Компенсации транспортных расходов
 Содержание медицинской службы на производстве
 Страхование
 Доплаты и др.
Задание: 1. Какие затраты на персонал вы запланируете на этапе
создания и вывода на рынок нового объекта?
2. Какие затраты на персонал вы запланируете на этапе
экономического подъема вашего предприятия?

Тема 8. Инфраструктура менеджмента организации

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Назовите и раскройте стили управления.
Раскройте сущность понятия «власть».
В чем заключается различие между понятиями «власть» и «влияние»?
Какие источники власти Вам известны?
Назовите способы реализации власти.
Раскройте функции формальной группы.
Назовите причины вступления или образования неформальных групп в
организации.
8. Что такое имидж? Каковы пути создания положительного имиджа?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

ТЕСТЫ

1. Лидерство в теории менеджмента можно определить как:
а.
условия функционирования организации
б.
способность оказывать влияние на личность и группы людей
в.
размер заработной платы
г.
победу в конфликте
2. Корпоративная культура основана:
а.
на принятых в обществе формах поведения
б.
на правилах, определяемых руководством организации
в.
на разделяемых большинством членов организации убеждениях и
ценностях
г.
на особенностях производства
3. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
а.
экономических
б.
административных
в.
социально-психологических
г.
правовых

4. Среди приведенных ниже утверждений одно является неверным.
а.
управление возникло задолго до появления менеджмента
б.
основной функцией менеджмента является координация
в.
менеджер всегда выполняет управленческие функции
г.
менеджер может явиться одновременно собственником предприятия
5. Ключевой компетенцией менеджера является:
а.
объединение людей
б.
постановка целей и задач
в.
формирование организационной структуры
г.
осуществление контроля
6. Индивид, влияющий на поведение членов группы посредством своих
личностных качеств, называется:
а.
лидером
б.
менеджером
в.
субъектом
г.
универсумом
7. Критерием эффективности менеджмента в организации НЕ является:
а.
соотношение прибыли и затрат на управление
б.
технико-экономические показатели
в.
степень удовлетворенности сотрудников в результатах
деятельности
г.
уровень заработной платы руководителя организации

своей

8. Оптимальный стиль управления персоналом:
а.
делегирующий
б.
авторитарный
в.
демократический
г.
в зависимости от результатов ситуационного анализа
9. Власть, реализуемая через формальные, официально закрепленные
иерархические структуры, действующие по определенным правилам:
а.
лидерство
б.
руководство
в.
партнерство
г.
полномочия
10. Либеральный стиль руководства основан:
а.
на снисходительности и терпимости к людям
б.
объективности к сотрудникам
в.
избирательном отношении к руководителям и подчиненным
г.
нет правильного ответа
43

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ

Ситуация 1.
Имеется информация о 4 организациях, где подчиненные обладают
следующими характеристиками:
1. Не могут выполнить работу и не хотят брать на себя ответственность.
2. Хотят взять на себя ответственность, но не в состоянии выполнить работу.
3. Могут выполнить работу, но не хотят.
4. Могут и хотят выполнить работу.
Какой стиль руководства следует применить в каждой организации
согласно теории жизненного цикла и почему?
Ситуация 2.
Компания закрыла один из своих магазинов и перевела работников из
закрывшегося магазина в один из соседних магазинов. Продавцы, которые
были переведены, привыкли работать с мягким «попустительского» типа
менеджером. Их новый директор, Олег Сидоров, был опекающим автократом –
добрым и дружелюбным, но настаивающим на своих требованиях к служащим.
Он принимал все решения и считал, что его приказы должны выполняться «до
буковки». Переведенные работники, которые проявляли значительную
инициативу, вскоре обнаружили, что не могут соответствовать требованиям
Олега и были возмущены тем, что им приходится постоянно испытывать
жесткое давление. Хотя он никогда не сравнивал их со служащими,
работающими у него много лет, отношение Олега Сидорова к новой группе
было очевидно. Скоро переведенные служащие стали смотреть на своих коллег
и нового менеджера с негодованием. Возникли трения и частые споры.
Вопросы:
1. Какие теории лидерства описывают стили руководства, используемые
прежним и нынешним менеджерами продавцов магазина?
2. Почему переведенные продавцы таким образом реагировали на стиль
руководства Олега Сидорова?
3. Если бы Вы были на месте менеджера, какой стиль руководства Вы бы
использовали и почему?
Ситуация 3.
Однажды Вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей
о том, как лучше обращаться с подчиненными. Версии были такими:
1. «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему
индивидуально, учитывать особенности его личности»
2. «Все это мелочи, главное в оценке людей – это их деловые качества,
исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено»
44

3. «Подчиненных нужно оставить в покое и позволить им самим принимать
решения».
Вопросы:
1. Какому стилю руководства по К. Левину придерживается каждый из
руководителей?
2. Какую точку зрения поддерживаете Вы и почему?
Ситуация 4.
На собрании акционеров Александрова избрали директором предприятия.
Его предшественник ушел на пенсию, оставив работоспособный коллектив в
трудном финансовом положении. До этого Александров три года работал
заместителем директора по экономике. Он экстраверт, общительный,
грамотный, по темпераменту флегматик, больше ориентирован на результаты
работы. Александрову необходимо выбрать себе двух заместителей. Имеется
насколько кандидатур с разными наборами деловых качеств и психологией
взаимоотношений:
1. Иванов – ориентирован на человеческие отношения, стремится к тому,
чтобы в коллективе был доброжелательный климат, взаимное доверие
сотрудников, отсутствие конфликтов. Однако он много времени уделяет
контактам и коммуникациям и не всегда добивается выполнения плановых
показателей по подразделению. Решения и указания Иванова не всегда
конкретны и рассчитаны на грамотных сотрудников.
2. Петров – ориентирован на работу и на достижение конечных результатов.
Он еще молодой руководитель, честолюбивый, всегда добивается
поставленных целей. В интересах дела Петров идет на обострение отношений,
невзирая на лица и не учитывая психологию сотрудников, за что получил
прозвище «карьерист».
3. Сидоров – предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в
выполнении заданий руководства, требователен к подчиненным, поддерживает
со всеми формальные отношения. В коллективе его называют за глаза
«сухарем». План подразделения выполняет, но текучесть кадров больше, чем в
других подразделениях.
4. Николаев – ориентирован как на работу, так и на человеческие отношения.
Весьма грамотный и авторитетный руководитель с большим опытом работы,
сотрудники его любят за душевность и готовность помочь в трудную минуту.
Его главным недостатком является слабость к спиртному, которая пока сильно
на работу не влияет.
Вопросы:
1. Какой стиль руководства использует каждый из кандидатов согласно
решетке менеджмента?
2. Кого из кандидатов следует назначить заместителями Александрова и
почему?

Ситуация 5.
Недавно принятый на работу торговый представитель показал хорошие
результаты
на
собеседовании.
Имеет
профильное
образование,
продемонстрировал отличное знание специфики бизнеса; имеет небольшой
опыт работы в системе продаж «В2В». Вы, как руководитель отдела продаж, с
«легким сердцем» вручили ему клиентскую базу. Спустя короткое время Вы
стали получать жалобы постоянных клиентов на данного сотрудника и просьбы
«избавить их от общения с этим сотрудником».
Вы отстранили данного сотрудника от контактов, поручив ему
техническую работу.
Правильно ли такое решение? Как иначе можно разрешить сложившуюся
ситуацию?
Ситуация 6.
«Миссия» Вашей торговой организации «Лидерство в сегменте
доступных продуктов для социальных слоев населения». Вам, как
стратегическому менеджеру, поручили разработать цели и пути их решения к
предстоящему совещанию.
Какие цели Вы предложите для реализации обозначенной миссии?
Изобразите их в виде «дерева целей».
Ситуация 7.
Вы – руководитель отдела продаж оптовой организации.
У Вас в подчинении находится 30 торговых представителей. Некоторые
Ваши подчиненные постоянно обращаются к Вам за советом или
рекомендациями по вопросам, которые должны решать самостоятельно, и тем
самым отвлекают Вас от неотложных и более важных дел.
Как Вы поступите в этой ситуации, и есть ли в сложившейся ситуации
Ваша вина как руководителя?
Ситуация 8.
Вы руководитель торгового представительства по продаже продуктов
питания.
Вы чувствуете, что намеченные на день дела Вы не успеваете сделать
вовремя. Помимо того, что уже выполнено, еще нужно провести совещание с
руководителями подразделений, заказать билеты на самолет для предстоящей
командировки, провести собеседование с потенциальным руководителем в
отдел логистики, встретиться с руководителем крупного продуктового
супермаркета.
Как Вы поступите в данной ситуации?
Ситуация 9.
Вы руководитель отдела закупки в оптовой торговой организации.
Один из Ваших подчиненных отстаивает свое мнение, согласно которому
все поручения, которые он получает от Вас, невозможно выполнить за
46

отведенное время, и, следовательно, необходимо либо уменьшить количество
поручений, либо увеличить время на их выполнение.
Как Вы поступите в данной ситуации?
Ситуация 10.
Вы, как руководитель отдела продаж торгового представительства,
делегировали своему подчиненному заключить долгосрочный контракт с базой
отдыха на поставку продуктов питания, условия которого были почти все
согласованны. Вы были уверены в компетентности Вашего подчиненного и его
способностях. Но в результате контракт не был подписан, и Вы узнали о том,
что подчиненный переусердствовал на переговорах и все испортил.
Какие действия Вы предпримите?

Тема 9. Кадровый менеджмент

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Раскройте понятие «кадровый» менеджмент.
Какие функции менеджера по персоналу?
Охарактеризуйте источники подбора персонала.
Какие документы необходимо предоставить для заключения трудового
договора?
5. Раскройте методы мотивации.
6. В чем суть стимулирования персонала?
7. Какие способы стимулирования работы персонала существуют в практике
менеджмента?
8. Что такое адаптация и какая роль отведена кадровому менеджеру в этом
вопросе.
9. В чем суть профориентационной работы?
10.Изложите пирамиду потребностей Маслоу.
1.
2.
3.
4.

ТЕСТЫ

1.
2.
3.

4.
5.
6.

Деятельность по обеспечению организации персоналом, способным
«эффективно» выполнять возложенные на него обязанности….
Системы взглядов высшей администрации на специфику кадровоуправленческих отношений в организации….
Координируют работу с персоналом в организации, разрабатывают
информационное и методическое обеспечение кадровой работы в
подразделениях, участвуют в реализации специализированных кадровых
функций…..
Исполнение функций кадровой службы регулируется ….
Многоактная деятельность, в которой человек участвует на протяжении
практически всего периода своей активной профессиональной жизни…
Важный этап в работе с кадрами, включающий расчет потребности в
персонале, построение модели рабочих мест, профессиональный отбор
кадров и формирование резерва…
Виды источников набора персонала…
48

8.
9.
10.
11.

12.
13.
14.
15.

16.
17.

18.

19.
20.

Заявительные документы для заочного знакомство с претендентом…
Для заключения трудового договора необходимо предоставить
следующие документы:….
Цель профессиональной ориентации….
Взаимное приспособление работника и организации, основывающееся
на
постепенной
врабатываемости
сотрудника
в
новых
профессиональных, социальных и организационно-экономических
условиях труда – это ….
Формы общения с претендентами: ……..
Осознанное личное побуждение к активности, целенаправленному
действию и решению поставленных задач – это…
Методы мотивации:…..
Системные меры внешней поддержки со стороны руководства, в
результате которых активность и качество усилий сотрудника
повышается – это….
Объекты системы управления персоналом:…….
К содержательным теориям мотивации, основывающиеся на
идентификацию внутренних побуждений личности (потребностей),
которые заставляют людей действовать так, а не иначе относятся: …
Пирамида потребностей А. Маслоу отражает одну из самых популярных
и известных теорий мотивации — теорию иерархии потребностей:
…..(перечислите)
Стимулирование персонала бывает:……….
Главная цель кадрового менеджмента:…..

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ

Ситуация 1.
Вам, как кадровому менеджеру, директор магазина бытовой техники
поручил разработать систему поощрений и наказаний с целью повышения
эффективности работы персонала.
Принципами каких мотивационных теорий Вы воспользуетесь?
Предложите конкретные шаги по мотивации сотрудников данного магазина.
Ситуация 2.
Вам, как администратору торгового зала продовольственного
супермаркета, участились жалобы покупателей на качество обслуживания:

медлительность и грубость продавцов, чего ранее не наблюдалось. Смена
сотрудников в отделе за последнее время не производилась.
Какие методы работы с персоналом будут уместны в сложившейся
ситуации? Какие мероприятие по работе с персоналом Вы проведете?
Ситуация 3.
Каково будет Ваше отношение как руководителя к кандидату на
вакантное место, если его сопроводительное письмо будет отпечатано на
бумаге для заметок, да еще без логической структуры написания? Предпочтете
ли Вы его на должность, требующуюся Вашей фирме? Каково будет Ваше
первое впечатление о кандидате, и согласитесь ли Вы пригласить его на
личную беседу, так как он соответствует нужным профессиональным качествам
специалиста?
Ситуация 4.
Вы менеджер по персоналу. В Вашу фирму пришла молодая способная
женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации
значительно выше, чем у мужчин – претендентов на эту должность. Однако
прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны
Ваших торговых агентов и возможно раздосадовать некоторых важных
клиентов.
Возьмете ли Вы эту женщину на работу? Обоснуйте свое решение.
Ситуация 5.
Вы находитесь в поиске работы. На очередном конкурсном отборе Вам
предлагают заполнить анкету. В графы «Ф.И.О.», «Пол», «Профессия» Вы
вписываете свои данные автоматически, а вот над графой «Цель» Ваша
авторучка «замерла». Сформулируйте цель так, чтобы Вы прошли отбор и
заинтересовали работодателя.

Тема 10. Управление конфликтами и стрессами

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

ВОПРОСЫ ДЛЯ
САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Что такое стресс?
Назовите причины стресса.
Раскройте понятие «конфликт».
Какова природа конфликтов?
Перечислите виды конфликта.
Раскройте сущность конфликтной ситуации и ее элементы.
Способы разрешения конфликтных ситуаций.
Опишите основные пути предупреждения стрессовых ситуаций.

ТЕСТЫ
1. Конфликт – это:
а. борьба мнений
б. спор, дискуссия по острой проблеме
в. противоборство на основе столкновения противоположно направленных
мотивов или суждений
г. соперничество, направленное на достижение победы в споре
д. столкновение противоположных позиций
2. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между
субъектами социального взаимодействия являются:
а. наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя
бы одного из них одержать победу над другим
б. наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а
также состояние противоборства между ними
в. наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих
сторон по достижению своих позиций
г. наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые
заявления о своих требованиях
д. наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие
возможностей по их реализации

3. Конфликтная ситуация – это:
а. случайные
столкновения
интересов
субъектов
социального
взаимодействия
б. накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов
социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства
между ними
в. процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия,
направленный на выяснение отношений
г. причина конфликта
д. этап развития конфликта
4. То, из-за чего возникает конфликт, – это:
а. мотивы конфликта
б. позиции конфликтующих сторон
в. предмет конфликта
г. стороны конфликта
д. образ конфликтной ситуации
5. Инцидент – это:
а. стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
б. истинная причина конфликта
в. накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов
социального взаимодействия, которые создают почву для реального
противоборства между ними
г. то, из-за чего возникает конфликт
д. необходимое условие конфликта
6. Стороны конфликта – это:
а. субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии
конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих
б. только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии
конфликта
в. конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта
г. субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии
конфликта и посредник (медиатор)
д. конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению
конфликта
7. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем
сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он
способствует развитию соответствующей социальной системы?
а. межличностному бурному и быстротекущему
б. межличностному, конструктивному
в. межличностному, экономическому
г. острому и длительному
52

д. деструктивному
8. Содержание управления конфликтами включает:
а. прогнозирование; предупреждение (стимулирование); регулирование;
разрешение
б. прогнозирование; предупреждение (стимулирование); разрешение
в. прогнозирование; регулирование; разрешение
г. прогнозирование; анализ; предупреждение; разрешение
д. анализ конфликтной ситуации; прогнозирование; предупреждение;
разрешение
9. Легитимизация конфликта – это:
а. определение места и времени переговоров по разрешению конфликта
б. создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию
конфликтного взаимодействия
в. достижение соглашения между конфликтующими сторонами по
признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в
конфликте
г. обращение к медиатору
д. придание конфликту широкой огласки
10. Противостояние нескольких групп,
социальную или эмоциональную окраску.
а. внутриорганизационный
б. внутригрупповой
в. межгрупповой
г. межличностный
д. внутриличностный

имеющее

профессиональную,

11. Что относится к форме разрешения конфликта:
а. порицание, юмор, убеждение, уступка
б. уступка, компромисс, уход, сотрудничество
в. требования, критика, убеждение, юмор
г. уступка, требования, убеждение, критика
д. подчинение; примирение; убеждение, согласование
12. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе
возникновения и развития конфликтной ситуации:
а. прогнозирование и предупреждение (стимулирование)
б. прогнозирование; предупреждение (стимулирование) и регулирование
в. только прогнозирование
г. только предупреждение (стимулирование)
д. только регулирование

13.Стресс на рабочем месте требует:
а. устранения
б. регулирования
в. обращения к врачу
г. смены работы
д. невмешательства
14. Дистресс – это:
а. состояние умеренного стресса, позволяющего мобилизоваться для более
продуктивной деятельности
б. слишком сильное напряжение, вызывающее торможение или суетливость
в. это метод профилактики стресса
г. это направление стресс-менеджмента
д. это психологическая мера, направленная на управление стрессами

ПРАКТИЧЕСКИЕ
ЗАДАНИЯ И
СИТУАЦИИ

Ситуация 1.
В новой организации Вы приступили к работе в качестве начальника
отдела продаж, однако Ваши подчиненные ожидали на этом месте увидеть
другого человека и Ваше назначение восприняли негативно. Обстановка в
отделе накалена: когда Вы заходите, все сразу умолкают, Ваши поручения
выполняют с неохотой.
Что Вы предпримете?
Ситуация 2.
Вы, будучи руководителем отдела продаж в торгово-посреднической
компании, хотите взять на вакантное место специалиста, рекомендованного
Вашими подчиненными. Ваше руководство настаивает на другой кандидатуре,
но об этом человеке отрицательно отзываются сослуживцы.
Какое решение Вы примите?
Ситуация 3.
После того, как совершена ошибка (закончился срок действия
электронной подписи, и Ваша компания потеряла возможность участвовать в
электронных торгах, в которых, по Вашему мнению, Вы могли бы заключить
выгодный контракт), Вы как руководитель подразделения проводите разбор

ситуации, чтобы найти причины ошибки. Однако один из Ваших заместителей
утверждает, что лучше ―забыть‖ происшедшее и двигаться дальше.
Какие действия будут предприняты Вами в сложившейся ситуации? В
чем причина нежелания Вашего заместителя анализировать неудачи? В каком
ключе следует обсуждать ошибки?
Ситуация 4.
Вы, как начальник отдела продаж, критиковали своего подчиненного по
чисто производственным вопросам на общем собрании отдела. После работы
Вы идете вместе к автобусу, так как живете по соседству, и замечаете, что
служебные замечания он принял как личную обиду. Позже он даже упрекнул
Вас в намерении унизить его в глазах коллег.
Какие действия Вы предпримите?
Ситуация 5.
Вы, руководитель компании, приняли на работу специалиста, который
должен работать в подчинении у Вашего заместителя. Прием на работу не был
согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого
работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской
докладывает об этом Вам…
Как Вы поступите? Проиграйте возможные варианты.
Ситуация 6.
В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на
служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и
усилил контроль за его служебной деятельностью.
В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Ситуация 7.
Вы – новый молодой руководитель одного из подразделений крупного
строительного супермаркета и чувствуете настороженное отношение к себе
окружающих Вас сотрудников. Причем Вы попали в коллектив, где нет четкого
распределения и выполнения своих обязанностей. А на Вас еще давит и груз
долгов, оставшихся после Вашего предшественника. Таким образом, Вам
необходимо повысить уровень эффективности труда и организовать слаженную
и успешную работу Вашего подразделения.
Какие действия Вы предпримете в этот период?
Ситуации 8.
Вы менеджер клиентской службы оптовой организации.
Вы делите кабинет с коллегой, который (в отличие от Вас) не способен
поддерживать на рабочем месте порядок. Но именно в кабинете Вы принимаете
всех клиентов.
Как Вы поступите в данной ситуации?
55

Ситуация 9.
Руководитель постоянно находит в работе
подчиненного
погрешности и ошибки, и, несмотря на то, что работа на 99%
сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания
(позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает
извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу
по требованиям руководителя (позиция жертвы).
Определите верную
стратегию выхода
из
психологической игры
и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что вы находитесь в роли
руководителя и подчиненного.
Ситуация 10.
Ситуация «Да, но».
На совещании торговых
агентов Иванов И.В. сообщает,
что
постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить
новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы).
Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в
своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения
Иванов И.В. отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти
приемы не срабатывают. Чем больше возражает Иванов И.В., тем больше ему
стараются помочь. Через некоторое время руководитель замечает: «Я вижу, что
вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание
продолжать это обсуждение!» Наступает тишина и общая неловкость.
Определите верную стратегию выхода из психологической игры
и разрешения конфликтной ситуации. Рассмотрите эту ситуации. с двух
позиций: в роли подчинѐнного и в роли руководителя.
Ситуация 11.
Ситуация «Пни меня».
Менеджер отдела продаж в целом знает свое дело хорошо и выполняет
его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки,
которых вполне можно избежать. Руководитель отдела продаж каждый раз
вызывает его к себе для объяснений и менеджер получает «пинок», который на
время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.
Определите верную стратегию выхода из психологической игры
и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что вы находитесь в роли
руководителя.
Ситуация 12.
Определите, какие стратегии для уменьшения или сдерживания
конфликтов были использованы менеджерами в данных ситуациях. Как бы
поступили Вы?
“Семинары Ольги и Алексея”.
Два сотрудника фирмы, занимающейся распространением программного
обеспечения, Ольга и Алексей, решили провести семинары, каждый по своему
56

направлению деятельности, в один и тот же день. И ей, и ему для этого
необходимы одни и те же ресурсы - демонстрационное помещение и
компьютеры. Единственным приемлемым решением в этом случае
представляется решение перенести один из семинаров на другой день. Но ни
Ольга, ни Алексей не уступают друг другу и между ними произошел конфликт.
Менеджер фирмы пригласила их к себе в кабинет и выслушала аргументы
обеих сторон. В итоге она решила перенести семинар Ольги на другой день,
поскольку это, по ее мнению, принесет всем меньше неудобств и большую
пользу для организации.
“Два рабочих”.
Два рабочих строительной организации, работающие неполный рабочий
день, не ладят между собой. Их грубые взаимоотношения начинают влиять на
моральный климат всего коллектива. Начальник участка неоднократно делал
им замечания, однако ничего не помогало. Тогда он решил, что с него
достаточно, вызвал к себе обоих работников и объявил, что собирается так
составить графики их работы, чтобы их рабочие часы по возможности меньше
пересекались. Также предупредил при этом, что дальнейшие ссоры между
рабочими приведут к принятию серьезных дисциплинарных мер.
“Общая задача”.
Два программиста получили новую задачу по исследованию
информационной службы организации. Однако вскоре их работа стала
прерываться конфликтами. Каждый из них был достаточно опытным и обладал
хорошими знаниями, но имел разную ―школу‖ и, соответственно, разные
подходы к способам решения задачи. Об этих трудностях стало известно
начальнику отдела, он пригласил программистов к себе с целью попытаться
разобраться с этой проблемой и выяснить возможность найти какой-нибудь
компромисс.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

Раздел 1. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности
Тема 1.1 Сущность и характерные черты современного менеджмента
1. Дать понятие, раскрыть сущность и виды менеджмента.
2. Раскрыть цели, задачи и принципы менеджмента.
3. Раскрыть специфику современного менеджмента в России.
Тема 1.2 Организация как объект управления
4. Дать понятие «организация» и привести классификацию организаций.
5. Дать понятие, раскрыть сущность организационной структуры и ее
элементов.
6. Привести и охарактеризовать виды механистической (бюрократической)
организационной структуры: характеристика, достоинства и недостатки.
7. Привести и охарактеризовать виды органической (адаптивной)
организационной структуры: характеристика, достоинства и недостатки.
8. Дать понятие и раскрыть факторы внутренней среды организации.
9. Дать понятие и раскрыть факторы внешней среды организации.
10.Изложить цель и методику проведения комплексного анализа внешней и
внутренней среды организации (SWOT – анализ).
11.Охарактеризовать процесс стратегического планирования в организации.
12.Охарактеризовать тактическое и оперативное планирование в организации.
13.Раскрыть сущность и стадии бизнес - планирования в организации.
Тема 1.3 Цели и функции управления
14.Раскрыть сущность и значение миссии в управлении организацией.
15.Дать понятие, раскрыть значение и привести классификацию целей
организации.
16.Дать понятие, раскрыть значение и привести классификацию функций
управления.
17.Охарактеризовать «целеполагание» как функцию управления.
18.Охарактеризовать «планирование» как функцию управления.
19.Охарактеризовать «организация» как функцию управления.
20.Охарактеризовать «координация» как функцию управления.
21.Охарактеризовать «контроль» как функцию управления.
Тема 1.4 Процесс и методы управления организацией
22.Дать понятие и охарактеризовать этапы процесса управления.
23.Раскрыть сущность экономических методов управления.
24.Раскрыть сущность организационно-распорядительных методов управления.
25.Раскрыть сущность социально-психологических методов управления.
58

Тема 1.5 Процесс коммуникации в управлении организацией
26.Дать понятие и раскрыть роль информации в управлении организацией.
27.Дать понятие, раскрыть цели и виды коммуникации в системе управления.
28.Охарактеризовать коммуникационный процесс и привести виды
коммуникационных барьеров в системе управления.
Тема 1.6 Деловое общение
29.Дать понятие, раскрыть формы и принципы делового общения.
30.Изложить правила построения деловой беседы.
31.Описать технологию организации и проведения совещаний.
Тема 1.7 Управленческое решение
32.Дать понятие, раскрыть содержание и привести классификацию (типологию)
управленческих решений.
33.Раскрыть методы принятия управленческих решений.
34.Дать понятие, раскрыть цели, задачи и виды контроля.
Тема 1.8 Инфраструктура менеджмента организации
35.Дать понятие и изложить принципы руководства организацией.
36.Охарактеризовать стили руководства.
Тема 1.9 Кадровый менеджмент
37.Раскрыть сущность, значение и формы мотивации деятельности персонала.
38.Раскрыть сущность, значение и способы стимулирования деятельности
персонала.
Тема 1.10 Управление конфликтами и стрессами
39.Дать понятие, раскрыть природу и основные типы конфликтов.
40.Раскрыть природу и причины стресса.

ТЕСТЫ НА ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ
КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА

На соответствие индивидуальных особенностей человека основным
чертам профессии менеджера
Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы.
1. Есть ли у вас желание начать собственное дело, т. е. стать
предпринимателем, трудиться на себя вместо того, чтобы работать на других, и
«вкалывать на всю катушку», ее считаясь со временем, выходными днями и
т. д.?
2. Располагаете ли вы необходимой энергией для самых решительных действий
при любых неожиданных жизненных поворотах?
3. Согласны ли вы принять участие в сделке, когда нет достаточной ясности и
определенности, но выигрыш, возможно, будет большой?
4. Откажетесь ли вы от гарантированной работы со средним заработком,
предпочти ей менее надежную, но более доходную?
5. Любите, ли вы новые идеи и концепции, причем самые неожиданные?
6. Способны ли вы постоянно генерировать оригинальные идеи, реализация
которых дает прибыль?
7. Желаете ли вы испытать себя в рискованных ситуациях?
8. Способны ли вы принять пари на сумму, которой вы в данный момент не
располагаете?
9. Откажетесь ли вы от привлекательной работы, если нет гарантии, что будет
другая, лучше оплачиваемая?
10. Будете ли вы предлагать новые идеи, если реакция на них вашего
руководителя неопределенна?
11. Независимый ли у вас характер?
12. Располагаете ли вы большим запасом жизненной энергии?
13. Любите ли вы острые ощущения, события, которые «щекочут» нервы?
14. Пойдете ли вы на работу, связанную с многочисленными разъездами?
15. Если бы вам пришлось играть в азартные игры, то предпочли бы вы самые
крупные ставки?
16. Опасаетесь ли вы крутых жизненных поворотов?
Оценка результатов
Сосчитайте, сколько у вас получилось положительных ответов, и при
числе 13 и более рассчитывайте, что можете попытать силы в
предпринимательстве.

На способность добиться успеха в бизнесе
1. Вам нужно купить подарки другу:
А - «расшибетесь в лепешку», но купите то, что он хочет;
Б - постараетесь, но не будете тратить много времени;
В - купите то, что сможете.
2. Выполняя свои обычные обязанности:
А - стремитесь закончить их побыстрее;
Б - пытаетесь делать это как можно лучше, по-особенному;
В – не против внести какие-то изменения, если они не требуют
дополнительного времени.
3. На работе Вы:
А - разумный энтузиаст;
Б - используете всю свою энергию;
В - делаете все, что положено.
4. Если вы разбили чашку в гостях, то:
А - не успокоитесь, пока не купите взамен набор небьющейся посуды;
Б - если хозяева будут очень расстроены, предложите возместить ущерб;
В - покраснеете, будете долго извиняться.
5. В партнеры по шахматам Вы выберете:
А - игрока, более сильного, чем вы;
Б - игрока, которого можно обыграть;
В - меньше, чем на мастера спорта, вы не согласны.
6. Достигая желанной цели, Вы:
А - тут же задумываетесь о следующих;
Б - только об этом и вспоминаете;
В - долго наслаждаетесь своей победой, лениво размышляя о новых
перспективах.
7. Вы затеяли ремонт своими силами, но не все получается:
А - прибегнете к помощи друзей, родственников;
Б - с трудом, но доделаете сами;
В - откажетесь от первоначальных замыслов.
8. Вы долго выращивали орхидею на подоконнике, а она засохла:
А - купите еще две и начнете все сначала;
Б - в следующий раз выберете более неприхотливое растение;
В - откажетесь от затеи.

Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
А
Б
В

1
2
1
0

2
0
2
1

3
1
2
0

4
2
1
0

5
2
0
1

6
2
0
1

7
2
1
0

8
2
1
0

11 - 16 баллов. Вот уж кому везет! Ваш девиз: «Через тернии - к звездам!».
Достижения вас опьяняют, неудачи подхлестывают. Вам есть чем гордиться. За
что бы вы ни брались, вы стремитесь
сделать это хорошо. Многие вас уважают, хотя кто-то недолюбливает.
6 - 1 0 баллов. Ничто человеческое вам не чуждо. Вы можете расстроиться от
неудач, а можете и «пришпорить коня». Сегодня вы расслаблены и ленивы, а
завтра полны энергии. Вы стремитесь в успеху, но не любой ценой чрезмерные усилия не для вас. Вы можете удовлетвориться и воображаемыми
победами.
0 - 5 баллов. Добрые отношения с людьми для вас важнее успехов,
известности. Вы не стремитесь выделиться, чувство защищенности и покоя
значат для вас гораздо больше. Может, вы напрасно считаете ваши неудачи
неизбежными? Чуть больше уверенности в себе вам не повредит.

«Организованный ли Вы человек?»
1. Имеются ли у Вас главные цели в жизни, к достижению которых Вы
стремитесь?
A. У меня есть такие цели.
Б. Разве можно иметь какие-то цели, ведь жизнь так изменчива?
B. У меня есть главные цели, и я подчиняю жизнь их достижению.
Г. Цели у меня есть, но моя деятельность мало способствует их достижению.
2. Составляете ли Вы план работы на неделю, используя для этого
еженедельник, специальный блокнот и т.д.?
A. Да.
Б. Нет.
B. Не могу сказать ни «да», ни «нет», так как держу главные дела в голове.
Г. Пробовал составлять план, используя для этого еженедельник, но потом
понял, что мне это ничего не дает.
Д. Составлять планы – это «игра в организованность».
3. «Критикуете» ли Вы себя за невыполнение намеченного на неделю, на день?
A. «Критикую» в тех случаях, когда вижу свою вину, лень или
неповоротливость.
62

Б. «Критикую», несмотря ни на какие субъективные и объективные причины.
B. Сейчас и так все критикуют друг друга, зачем же еще «отчитывать» самого
себя?
Г. Придерживаюсь такого принципа: что удалось сделать сегодня – хорошо, а
что не удалось – выполню, может быть, в другой раз.
4. Как Вы ведете свою записную книжку с номерами телефонов деловых
людей, организаций, знакомых и т.д.?
A. Веду записи телефонов, фамилий, имен произвольно.
Б. Часто меняю записные книжки с записями телефонов, так как нещадно их
«эксплуатирую». При переписывании телефонов стараюсь все сделать «по
науке», однако потом вновь сбиваюсь на произвольную запись.
B. Записи телефонов, фамилий, имен веду «почерком настроения». Считаю, что
были бы записаны номер телефона, фамилия, имя, отчество, а на какой
странице и как записано, это не имеет особого значения.
Г. Используя общепринятую систему в соответствии с алфавитом, записываю
фамилию, имя, отчество, номер телефона, а если нужно, то и дополнительные
сведения (адрес, место работы, должность).
5. Вас окружают вещи, которыми Вы часто пользуетесь. Каковы Ваши
принципы расположения вещей?
A. Каждая вещь лежит, где попало.
Б. Придерживаюсь принципа: каждой вещи – свое место.
B. Периодически навожу порядок в расположении вещей, предметов. Затем
кладу их куда придется. Спустя какое-то время опять навожу порядок и т.д.
Г. Считаю, что данный вопрос не имеет никакого отношения к
самоорганизации.
6. Можете ли Вы по истечении дня сказать: где, сколько и по каким причинам
Вам пришлось напрасно терять время?
A. Могу сказать, но не с точностью 100 %.
Б. Могу сказать только о тех ситуациях, в которых было напрасно потеряно
время.
B. Если бы потерянное время обращалось в деньги, тогда бы я считал его.
Г. Не только хорошо представляю: где, сколько и почему было напрасно
потеряно время, но и изыскиваю приемы сокращения потерь в тех же самых
ситуациях.
7. Каковы будут Ваши действия, когда на собрании начинается «переливание из
пустого в порожнее»?
А. Предлагаю обратить внимание на существо вопроса. Б. На любом собрании
бывает и что-то нужное, и что-то пустое. Ничего тут не поделаешь –
приходится слушать.
Б. Погружаюсь в «небытие».
63

Г. Начинаю заниматься теми делами, которые взял с собой в расчете на
«переливание из пустого в порожнее».
8. Предположим, Вам предстоит выступить с докладом. Придаете ли Вы
значение не только содержанию доклада, но и его продолжительности?
А. Уделяю серьезное внимание содержанию доклада. Думаю, что
продолжительность нужно определять только приблизительно. Если доклад
интересен, следует давать время, чтобы его закончить.
Б. Уделяю в равной степени внимание содержанию и продолжительности
доклада, а также его вариантам в зависимости от времени.
9. Стараетесь ли Вы использовать буквально каждую минуту для выполнения
задуманного?
A. Стараюсь, но у меня не всегда это получается в силу личных причин (упадок
сил, плохое настроение и т.д.).
Б. Не стремлюсь к этому, так как считаю, что не нужно быть мелочным в
отношении времени.
B. Зачем стремиться, если время все равно не обгонишь.
Г. Стараюсь, несмотря ни на что.
10. Какую систему фиксации поручений, заданий и просьб Вы используете?
A. Записываю в своем еженедельнике, что выполнить и к какому сроку.
Б. Фиксирую наиболее важные поручения, просьбы, задания в своем
еженедельнике.
B. Стараюсь запоминать поручения, задания и просьбы, так как это тренирует
память. Однако должен признаться, что память часто подводит меня.
Г. Придерживаюсь принципа «обратной памяти»: пусть помнит о поручениях и
заданиях тот, кто их дает. Если поручение нужное, то о нем не забудут и
вызовут меня для срочного исполнения.
11. Точно ли Вы приходите на деловые встречи, собрания?
A. Прихожу раньше на 3 – 5 минут.
Б. Прихожу к началу.
B. Как правило, опаздываю.
Г. Всегда опаздываю, хотя пытаюсь прийти раньше или вовремя.
Д. Если бы было издано пособие «Как не опаздывать», то я, вероятно, научился
бы не опаздывать.
12. Какое значение Вы придаете своевременности выполнения заданий,
поручений, просьб?
A. Считаю, что своевременность выполнения – это один из важных показателей
умения работать, своего рода триумф организованности. Однако мне всегда
кое-что не удается выполнить вовремя.
Б. Лучше немного затянуть выполнение задания.
64

B. Предпочитаю поменьше рассуждать о своевременности, а выполнять задания
и поручения в срок.
Г. Своевременно выполнять задание или поручение – это верный шанс
получить новое. Исполнительность всегда своеобразно наказывается.
13. Предположим, Вы пообещали что-то сделать или в чем-то помочь другому
человеку. Но обстоятельства изменились таким образом, что выполнить
обещанное довольно затруднительно. Как Вы будете себя вести в данной
ситуации?
A. Сообщу об изменении обстоятельств и о невозможности выполнить
обещанное.
Б. Скажу, что обстоятельства изменились и выполнение обещания
затруднительно. Одновременно скажу, что не нужно терять надежду на
выполнение обещанного.
B. Буду стараться выполнить обещанное. Если выполню – хорошо, не выполню
– тоже не беда, так как я довольно редко не сдерживал своих обещаний.
Г. Ничего не буду обещать человеку. Выполню обещанное во что бы то ни
стало.
Ключ к тестовому заданию:

Если Вы набрали:
от 72 до 78 баллов – Вы организованный человек. Единственное, что можно
посоветовать: не останавливайтесь на достигнутом уровне, развивайте и дальше
самоорганизацию. Пусть Вам не кажется, что Вы достигли предела.
Самоорганизация, в отличие от природы, дает наибольший эффект тому, кто
считает ее ресурсы неисчерпаемыми;
от 63 до 71 балла – Вы считаете организацию неотъемлемой частью работы.
Это дает Вам несомненное преимущество перед теми людьми, которые
призывают организацию «под ружье» в случае крайней необходимости. Но Вам
следует внимательнее присмотреться к самоорганизации, улучшить ее;
65

меньше 63 баллов – Ваш образ жизни, Ваше окружение научили Вас быть кое в
чем организованным. Организованность то проявляется в Ваших действиях, то
исчезает. Это признак отсутствия четкой системы самоорганизации.
Существуют объективные организационные законы и принципы. Постарайтесь
проанализировать свои действия, расход времени, технику работы. Вы увидите
то, о чем и не подозревали. Чтобы стать организованным человеком, нужно
преодолеть себя, нужно иметь волю и упорство.

«Какова Ваша сила убеждения в переговорах?»
1. Можете ли Вы заговорить с совершенно незнакомым человеком?
а) да, мне интересно общаться с новыми людьми;
б) если он заговорит первым;
в) нет, стараюсь избегать таких разговоров.
2. Легко ли Вам испортить настроение?
а) нет, намеренно это сделать невозможно;
б) думаю, что нет, буду пытаться этого избежать;
в) да, это легко сделать.
3. Вы можете сосредоточиться на каком-либо деле?
а) отвлекаюсь по пустякам;
б) зависит от обстановки;
в) меня нелегко отвлечь.
4. Как Вы будете себя вести, если Вас вдруг вызывают в отделение милиции по
неизвестной причине?
а) буду нервничать;
б) спокойно, мне нечего скрывать;
в) слегка буду волноваться.
5. Хорошо воспитанный человек должен быть чутким?
а) да;
б) да, но он должен быть примером для окружающих;
в) важно, чтобы он был образованным.
6. В цирке Вам предложили покормить с руки забавного пони. Ваша реакция:
а) покормлю, даже если будет не очень приятно;
б) буду с удовольствием наблюдать, как животное ест с моей руки;
в) откажусь.
7. Если Вы реально ничем не можете помочь человеку, который попросил Вас
об услуге, как Вы поступите?
66

а) скажу, что не могу помочь;
б) дам какой-нибудь совет;
в) сделаю вид, что могу помочь.
8. Если Вы убеждаете Ваших коллег в чем-либо, а они не согласны с Вашей
точкой зрения, как Вы поступите?
а) пусть каждый останется при своем мнении;
б) во что бы то ни стало буду отстаивать свое мнение;
в) соглашусь с коллегами.
9. Если окружающие хвалят книгу, которая Вам не понравилась, измените ли
Вы мнение о ней?
а) да, ведь мое мнение может быть ошибочным;
б) зависит от авторитета людей, имеющих противоположную точку зрения;
в) нет, не изменю.
10. Используете ли Вы цитаты и высказывания известных людей для
подкрепления Ваших аргументов?
а) нет, считаю свои аргументы достаточно сильными и без этого;
б) редко, так как не всегда могу вспомнить их в нужной ситуации;
в) да, иногда я прибегаю к этому способу аргументации.
Ключ к тестовому заданию:

От 49 баллов и менее – Вы нерешительны, и это самая большая проблема. Вы
не можете убедить кого-то, имея даже веские доводы. Иногда стоит настаивать
на своем, иначе Вы не сможете хорошо вести дела. Научитесь быть
настойчивым.
От 50 до 69 баллов – Ваша способность убеждать людей проявляется только
тогда, когда Вы на 100% уверены в своей правоте. Не слишком ли Вы
перестраховываетесь? Возможно, иногда риск не помешает Вашему делу.
От 70 до 100 баллов – Вы сможете уговорить кого угодно и в чем угодно.
Партнеры всегда в восторге от предложенных Вами идей. С Вашими
возможностями Вы могли бы продавать песок в пустыне.

«Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового
общения»
Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».
1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком
громко или слишком тихо.
2. Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.
3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.
4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у
меня тревогу.
5. Я часто бываю скован в движениях.
6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чемулибо не прислониться или на что-либо не облокотиться.
7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера,
сосредоточиваясь на его речи.
8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо
знакомыми мне людьми.
9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.
10. Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции.
11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и
жестикуляцию.
Ключ к тестовому заданию «Уровень владения невербальными
компонентами в процессе делового общения»
Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»), тем лучше человек
владеет невербальными средствами общения.
Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно
пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и
собеседниками, можно обнаружить много интересных моментов, которые ранее
ни о чем не говорили и теперь способны значительно облегчить Вашу
профессиональную деятельность.
«Умение излагать свои мысли»
Публичное выступление руководителя – это основной психологический
способ формирования общественного мнения в трудовом коллективе.
Ответьте «да» или «нет» на предложенные вопросы.
1. Заботитесь ли Вы о том, чтобы быть понятым?
2. Подбираете ли Вы слова, соответствующие возрасту, образованию,
интеллекту и общей культуре слушателя?
3. Обдумываете ли Вы форму изложения мысли, прежде чем высказаться?
4. Достаточно ли лаконичны Ваши распоряжения?
68

5. Если слушатель не задает вопросов после того как Вы высказались, считаете
ли Вы, что он Вас понял?
6. Достаточно ли ясно и точно Вы высказываетесь?
7. Следите ли Вы за логичностью своих мыслей и высказываний?
8. Выясняете ли Вы, что было неясно в Ваших высказываниях? Побуждаете ли
задавать вопросы?
9. Задаете ли Вы вопросы слушателям, чтобы понять их мысли и мнения?
10. Отличаете ли Вы факт от мнений?
11. Стараетесь ли Вы опровергнуть мысли собеседника?
12. Стараетесь ли Вы, чтобы слушатели всегда соглашались с Вами?
13. Используете ли Вы профессиональные термины, далеко не всем понятные?
14. Говорите ли Вы вежливо и дружелюбно?
15. Следите ли Вы за впечатлениями, производимым Вашими словами?
16. Делаете ли Вы паузы для обдумывания?
Ключ к тестовому заданию:
Вы получаете по 1 баллу за ответы «нет» на 5, 11, 12, 13-й вопросы и по 1
баллу за ответы «да» на все остальные вопросы. Подсчитайте количество
баллов.
От 12 до 16 баллов – Вы отлично излагаете свои мысли перед аудиторией.
От 10 до 12 баллов – у Вас средний уровень умения излагать свои мысли перед
аудиторией.
От 9 баллов и менее – Вы практически не умеете излагать свои мысли перед
аудиторией.

На способность избегать конфликты.
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы
предпримите?
а) не станете вмешиваться в ссору;
б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего;
в) обязательно вмешаетесь и будете до конца отстаивать
свою точку зрения.
2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?
а) нет;
б) да, но в зависимости от личного отношения к нему;
в) за ошибки критикуете всегда.
3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который
вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется
вам лучше?
а) если другие вас поддержат, то да;
69

б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;
в) побоитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.
4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят
ваших отношений;
б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
в) вы спорите со всеми и по любому поводу.
5. Кто-то пытается пролезть впереди вас без очереди, как вы себя поведете?
а) считая, что и вы не хуже, тоже попытаетесь обойти очередь;
б) возмущаетесь, но про себя;
в) открыто высказываете свое негодование.
6. Рассматривается рационализаторское предложение вашего коллеги, в
котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет
решающим. Как вы поступите?
а) выскажетесь о положительных и отрицательных сторонах
рацпредложения;
б) выделите его положительные стороны и дадите возможность
коллеге продолжить работу;
в) станете критиковать за ошибки.
7. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы отреагируете?
а) ничего не скажете;
б) сделаете им замечание;
в) отчитаете.
8. В ресторане вы заметили, что официант обсчитал вас. Что вы предпримите?
а) не дадите чаевых;
б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;
в) это будет поводом для скандала.
9. Администратор в доме отдыха занимается посторонними делами, вместо
того, чтобы выполнять свои обязанности. Возмущает ли вас это?
а) да, хотя вы думаете, что ваше высказывание мало что
изменит;
б) находите способ пожаловаться на него;
в) вымещаете недовольство на младшем персонале.
10. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав.
Признаете ли вы свою ошибку
а) нет;
б) разумеется, признаете;
в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы?
70

Оценка результатов:
За ответы на вопросы начисляются баллы:
а) - 4 балла;
б) - 2 балла;
в) - О баллов.
30 - 40 баллов. Вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических
ситуаций. Если вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это
отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы
стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь,
вы не всегда решаетесь ее оказать, тем самым вы можете потерять уважение к
себе в глазах других.
15 - 29 баллов. О вас говорят, что вы - конфликтная личность. Вы настойчиво
отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные
отношения. За это вас уважают.
14 и менее баллов. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых
излишня, мелочна, любите критиковать, навязывать свое мнение, даже если не
правы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абоимова Н.Э. Организация и технология розничной торговли: учебник для
учреждений нач. проф. образования / Н.Э Абоимова. – М.: Издательский
центр «Академия», 2013. – 256 с.
2. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: Учебник для студ. учреждений
СПО. – 15 изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 304 с.
3. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: практикум: учеб. пособие для
студ. учреждений СПО. – 4-е изд. – М.: Издательский центр «Академия»,
2014. – 304 с.
4. Иванов Г.Г. Организация торговли: учебник для учреждений сред. проф.
образования / Г.Г. Иванов. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. –
192 с.
5. Иванов Г.Г. Экономика организации (торговля): учебник. – М.: ИД ФОРУМ,
ИНФРА-М, 2014. - 352 с.
6. Косьмин А.Д, Свинтицкий Н.В., Косьмина Е.А. Менеджмент: Учебник для
студ. учреждений СПО. – 5-е изд. – М.: Издательский центр «Академия»,
2014. – 208 с.
7. Косьмин А.Д, Свинтицкий Н.В., Косьмина Е.А. Менеджмент: практику:
учеб. пособие для студ. учреждений СПО. – 3-е изд. – М., Издательский
центр «Академия», 2012. – 160 с.
8. Мусалов Н.П., Щербакова Е.Н. Управление структурным подразделением
организации в сфере торговли и коммерции: учебник для студ. учреждений
сред. проф. образования. – М.: Издательский центр «Академия». 2014. –
208 с.
Интернет-ресурсы:
1. Сайт системы ―Гарант‖ о законодательстве РФ - [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.garant.ru/
2. Электронный бизнес портал – режим доступа: www.grandars.ru.
3. Гуманитарно-правовой портал. - http://psyera.ru
4. Электронный ресурс Менеджмент и менеджеры – режим доступа:
www.thismanagement.ru
5. Сайт для начинающих в торговле – режим доступа: www.arhitrade.com
6. Экономика и менеджмент – режим доступа: www.topknowledge.ru