Author: Бейли Р.
Tags: биотехнология прикладные отрасли медицины психология
ISBN: 5-89692-042-3
Year: 2000
Text
Здравствуйте, друзья!
Этот документ был взят с сайта Электронной библиотеки "NLP-
BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiri.ua) Елисеевой Евгении (Личные странички:
http://www.eliseeva.coiin.ua и http: //www.el iseeva.org).
В Библиотеке "NLP-BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiin.ua) Вы можете
бесплатно скачать книги, материалы и публикации в электронном виде по НЛП,
гипнозу, психологии в жизни и бизнесе, коучингу, тренерству, психотерапии
различных направлений, риторике, сказкотерапии и т.д. Также здесь Вы
найдете большую коллекцию метафор, сказок и притч, книги Карлоса
Кастанеды и его учеников, другие метафорические тексты. Есть в библиотеке
"NLP-BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiTi.ua) книги об эффективных стратегиях
скорочтения, запоминания и изучения иностранных языков, книги
посвященные вопросам личной эффективности и взаимоотношений мужчин и
женщин. В основном все книги взяты из открытых источников в интернете. В
настоящий момент в Библиотеке "NLP-BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiri.ua) в
10 тематических разделах Каталога находится более 1000 книг.
Помните, что все представленные в Библиотеке "NLP-
BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiTi.ua) тексты в электронном варианте
являются собственностью автора и представлены в Библиотеке только для
ознакомления!
Многоуважаемые авторы! Если кто-то из Вас считает, что та или иная
Ваша книга не может свободно распространяться через библиотеку "NLP-
BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiTi.ua), напишите мне письмо
(lib@eliseeva.coiTi.ua) и я постараюсь удовлетворить Ваши требования.
БИБЛИОТЕКА
NLP Р. Бэйли
Roy Bailey
NLP
COUNSELLING
WINSLOW PRESS LIMITED
1997
Рой Бэйли
нлп-
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Москва
КСП+
2000
ББК 58.53.57
Б 97
УДК 60.61
Публикуется с разрешения WINSLOW PRESS
LIMITED (Великобритания) и Агентства Алек-
сандра Корженевского (Россия)
Бэйли Р.
Р 97 НЛП-консультирование. - М.,: Издательство
«КСП+», 2000. - 320 с.
ISBN 5-89692-042-3
© Roy Bailey, 1997
© «КСП+» - изд. на русском языке, 2000
ISBN 5-89692-042-3
Посвящается: Фелисии, Фра-
зеру, маме, папе и Ширли, а также
светлой памяти моего дорогого бра-
та Ньюго.
Предисловие
Я рад представить Вам книгу «НЛП -
консультации». В настоящее время навыки
консультирования получают все большее и
большее признание как основная часть эффек-
тивной помощи — особенно это справедливо
для работников социальной сферы, образова-
ния, медицинских профессий и различных со-
четаний этих областей. В этой книге мы
представляем Вам ряд различных подходов к
консультированию, которые принесут немед-
ленную практическую пользу всем, работаю-
щим с людьми. Я надеюсь, что в Вашей рабо-
те эти книги будут хорошими и близкими по-
мощниками.
Примечание: большинство примеров в
этой книге взяты из реальной практики. Име-
на клиентов в этих случаях изменены в их ин-
тересах.
6
Р. Бэйли
Глава 1.
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ С
ПРИМЕНЕНИЕМ
НЕЙРО-ЛИНГВИСТИЧЕСКОГО
ПРОГРАММИРОВАНИЯ
НЛП: метафора консультирования
Эта книга посвящена консультированию
с применением Нейро-Лингвистического Про-
граммирования — или НЛП-консультирова-
нию. Консультирование с применением НЛП
включает в себя работу с клиентом на различ-
ных уровнях. Вам может быть полезно поду-
мать о процессе НЛП-консультирования как о
поездках вверх и вниз на лифте в многоэтаж-
ном здании. Для начала клиент и консультант
должны вместе войти в лифт. Затем они долж-
ны найти кнопки управления и выяснить, ка-
кие из них они хотели бы нажать. Вот тогда
они готовы к множеству путешествий.
Затем клиент и консультант начинают
изучать, что находится на различных этажах.
Они могут рискнуть выйти из лифта, поиссле-
довать и узнать, что находится на каждом эта-
же, а также понять — хотят ли они остаться
на этом этаже или лучше вернуться обратно в
лифт. Они могут пожелать отправиться на хо-
рошо знакомый этаж, чтобы очутиться в зна-
НЛП-консультирование 7
комой обстановке. Они могут посетить уров-
ни, на которых никогда не были и удивиться
тому, как многому там можно научиться. Они
могут раз за разом возвращаться на один и тот
же этаж. Они могут остановиться между эта-
жами. На каком-то этаже они могут провести
больше времени, чем на другом — а могут по-
ездить с этажа на этаж, просто поверхностно
просматривая каждый перед тем, как сделать
что-то еще. Решение участвовать в процессе
консультирования — быть в лифте или вне
его — вырабатывается между консультантов
и клиентом. Одно из первых открытии — вы-
яснение того, что контролируется любимыми
кнопками клиента и куда они его приводят.
Они могут предпочесть оставаться на первом
этаже или каждый раз автоматически спускать-
ся к основанию здания. Некоторые предпочи-
тают сразу подниматься на самый верх и смот-
реть на открывающийся оттуда вид.
Чем больше они посещают различные
этажи, тем больше опыта они приобретают.
Для некоторых клиентов этот опыт — то, что
им хотелось бы повторять достаточно часто.
Для других достаточно одного раза, чтобы вы-
яснить все о какой-либо части того здания, ко-
торое им предстоит обжить. Некоторые пред-
почтут испытать большое количество различ-
ных переживаний на разных уровнях и узнать
множество различных способов изменять их.
Все это зависит от того, как протекает путе-
шествие и что происходит во время остано-
вок. Когда клиенты становятся способны
8
Р. Бэйли
использовать все то, что находится у них на
различных уровнях, они дальше могут сами
выбирать тот опыт, который они хотят полу-
чать и тот способ, которым они хотят этого.
Задача консультанта — помогать клиенту кон-
тролировать лифт.
НЛП-консультирование и
консультационный процесс в целом
Существует множество ясных сходств и
ассоциаций между метафорой о лифте и основ-
ными направлениями консультирования. Кон-
сультируя с применением НЛП, мы создаем
основу и сущность возможности изменений.
Мы создаем раппорт. Мы копируем, подстра-
иваемся и отражаем то, что делает, говорит и
чувствует клиент. Мы культивируем уважение.
Мы выражаем эмпатию нашему клиенту. Мы
внимательно слушаем и создаем атмосферу за-
боты, что готовит условия для изменения кли-
ента. Искренность и позитивный подход ис-
пользуются консультантом. Клиент получает
возможность изучить свой личный способ чув-
ствовать, видеть и слышать то, что он думает
и делает. Изучаются сознательный и бессозна-
тельный уровни опыта клиента. Создаются но-
вые выборы, принимаются решения как для
специфических проблем клиента, так и для все-
го стиля его жизни.
Привычки и вызовы, выборы и измене-
ния — составные части НЛП консультирова-
НЛП-консультирование 9
ния. Все оно связано с уважением, принятием
клиента и созданием ему комфортных условий.
Доверие лежит в основе всего процесса. Дове-
рие — тот цемент, который скрепляет вместе
всю работу между консультантом и клиентом.
Процесс НЛП-консультирования дает возмож-
ность клиенту изучать, понимать и действовать
в значимых областях своей жизни. Практичес-
ки процесс и навыки, используемые консуль-
тантом в НЛП-консультировании во многом
похожи на те, которые применяются в боль-
шинстве личностно-ориентированных направ-
лениях консультирования — не абсолютно та-
кие же, но во многом похожи. НЛП-консуль-
тирование также очень разнообразно.
Задача для читателя
У нас есть ряд задач для вас. В процессе
чтения этой книги вы можете начать замечать и
понимать сходства и различия между НЛП-кон-
сультированием и тем консультированием, кото-
рое вы, возможно, используете сейчас. Являетесь
ли вы новичком или опытным человеком в НЛП-
консультировании, вам может быть любопытно,
как НЛП может быть с пользой включено в вашу
работу с клиентом. Вас может также заинтере-
совать способ, которым работает НЛП и как оно
было использовано в нашей работе с различны-
ми клиентами, описанными в данной книге.
Прежде всего, однако, мы бы хотели пробудить
в вас любопытство относительно самого НЛП.
10
Р. Бэйли
Истоки Нейро-Лингвистического
Программирования
Что есть Нейро-Лингвистическое Про-
граммирование и откуда оно появилось? Да-
вайте начнем с прояснения того, что мы име-
ем в виду. «Нейро-Лингвистическое Про-
граммирование» трудно выговорить легко и
элегантно. «Нейро-» происходит от греческо-
го «neuron», означающего «нерв», и НЛП ис-
ходит из предпосылки о том, что все поведе-
ние есть результат неврологических процессов.
«Лингвистическое» — тоже производное, на
этот раз от Латинского «lingua», означающего
«язык» и являющегося корнем слова «лингви-
стика». Лингвистическая часть НЛП основана
на том, что неврологические процессы направ-
ляются, управляются и динамически формули-
руются в персональных моделях и стратегиях,
которые предъявляются человеком через его
речь и системы коммуникации. Наконец «Про-
граммирование» относится к процессам, ис-
пользуемым человеческими существами для
организации и реорганизации сенсорных пред-
ставлений своего мира в стремлении достиг-
нуть специфических результатов. Програм-
мирование также создает поведение, что мы
называем стратегией. Это именно те персо-
нальные нейролингвистические стратегии и
типы поведения, с которыми НЛП-консуль-
тант и клиент работают в процессе консульти-
рования. Мы верим, что предназначение НЛП-
консультирования состоит в том, чтобы дать
НЛП-консультирование 11
возможность клиенту смоделировать страте-
гии, которые приведут к достижению их лич-
ных результатов в жизни.
Отцами-основателями НЛП общеприз-
нанны Джон Гриндер и Ричард Бэндлер. Джон
Гриндер, профессор лингвистики Калифорний-
ского Университета, и Ричард Бэндлер, студент
того же университета с интересами в области
психотерапии и компьютерной техники, объе-
динились для изучения работы ведущих тера-
певтов. Среди прочего их особо интересовали
паттерны (см. стр. 4), используемые выдающи-
мися психотерапевтами и консультантами.
Тремя хорошо изученными терапевтами были
Фриц Перлз, Вирджиния Сатир и Милтон
Эриксон. Перлз был признанным новатором в
терапии и одним из основоположников геш-
тальт-терапии. Сатир имела потрясающую ре-
путацию за ее выдающуюся работу с семьями.
Она оказывалась способной помочь семьям ре-
шить практически неразрешимые проблемы и
изменяла семейные взаимоотношения с недо-
стижимым для других терапевтов результатом.
Последним изученным ими терапевтом был
Милтон Эриксон — позже признанный многи-
ми ведущим гипнопсихотерапевтом мира и
гуру современной гипнотерапии. Эриксон, Са-
тир и Перлз привносили глубокие изменения
в жизнь своих клиентов — часто всего за не-
сколько сессий и даже за несколько моментов
терапии.
Гриндер и Бэндлер открыли и проанали-
зировали паттерны этих высоко эффективных
12
Р. Бэйли
терапевтов. Все они очень различались как
личности, но как терапевты они использовали
в своей работе с клиентами и пациентами схо-
жие наборы паттернов. Оказалось возможным
выделить, проанализировать и сгруппировать
эти паттерны в специфические структуры, ис-
пользуемые этими терапевтами. В зависимос-
ти от клиента и конкретного терапевта или
консультанта один или больше нейролин-
гвистических паттернов использовались
особым образом в консультировании или
психотерапии.
Эти открытия касались языка, использу-
емого терапевтами в консультировании своих
клиентов. Также они касались неврологических
паттернов, которые поддерживали язык, ис-
пользованный в терапии и того способа, кото-
рым реальность была сенсорно представлена в
опыте, программировала поведение и выража-
лась в нем. Так было рождено Нейро-Лингви-
стическое Программирование. Возможности
применения для консультирования, психотера-
пии, гипнотерапии и практических терапевтов
были огромны. Терапевты обнаружили, что
они могут научиться повторять паттерны
Эриксона, Сатир и Перлза. Как только они по-
знавали модель эффективной терапии, они обу-
чались воспроизводить ее сами и, в свою оче-
редь, становились великими НЛП-консультан-
тами и психотерапевтами.
НЛП-консультирование 13
Нейро-Лингвистическое Программирование:
модель консультирования
Мы уверены, что Нейро-Лингвистичес-
кое Программирование дает практическую мо-
дель консультирования. Для нас НЛП-консуль-
тирование — это дисциплина, в области инте-
ресов которой находится структура и динамика
субъективного опыта. НЛП-консультирование
не связано с какой-либо теорией. На самом
деле НЛП-консультирование теорией не явля-
ется. Когда мы консультируем с помощью
НЛП, нас не заботит, является ли то, что мы
делаем, правдой - или нет. В НЛП-консульти-
ровании нас интересует только полезность сде-
ланных изменений и уместность того способа,
которым они были достигнуты. В этом смыс-
ле НЛП-консультирование представляет собой
всего лишь модель. Наша модель НЛП-кон-
сультирования мало связана с необходимостью
давать описания того, как что-то работает.
Скорее, НЛП-консультирование может быть
либо полезно, либо бесполезно. Понятие «мо-
дель» в НЛП-консультировании — это то, что
отличает его от «теорий» консультирования.
Поэтому консультанты, использующие
НЛП, также являются моделирующими. Если
у них есть хорошая модель, то она может быть
полезна какое-то время, если нет - им необхо-
димо найти и описать другую модель. Эти сло-
ва приписывают Carlyle: «Покажите мне мо-
дель и я скажу, будет ли она работать». Кон-
сультирование с помощью НЛП включает в
14
Р. Бэйли
себя выявление, картирование, организацию и
реорганизацию моделей мира клиента и кон-
сультанта: как человеческие существа модели-
руют и изучают мир, в котором живут. Этим
НЛП-консультирование отличается не только
от всех теорий консультирования, но и от дру-
гих моделей психологии и поведения. НЛП в
консультировании представляет собой мета-
модель.
Процедуры и навыки
НЛП-консультирования
Консультирование с применением НЛП
включает в себя также использование набора
процедур и навыков в наших взаимодействи-
ях с теми людьми, которых — в контексте кон-
сультирования — мы называем клиентами. По-
лезность — этот тот критерий, по которому мы
оцениваем эффективность НЛП-консультиро-
вания. НЛП-консультирование предоставляет
консультанту некоторый особый ряд техник.
Используя их, консультант может организовы-
вать или реорганизовывать собственный
субъективный опыт или опыт клиента. Цель
этих действий — удовлетворительно опреде-
лить и впоследствии достигнуть поведенческо-
го результата. Вот поэтому тремя основными
вопросами, которыми задается НЛП-консуль-
тант в процессе работы с клиентом, являются:
Было ли то, что мы делали, полезным? Как мы
это сделали? Каков был результат?
НЛП-консультирование
Значение паттернов
15
Помимо моделирования, НЛП-консуль-
тирование отличается от других форм консуль-
тирования особым значением, придаваемым
паттернам. По сути, паттерны в НЛП объяс-
няют особенности процесса познания и пове-
дения, присущие личности как результат того
способа, которым она репрезентирует свой
опыт. В НЛП-консультировании паттерны
имеют три основные характеристики. Во-пер-
вых, паттерны динамически создаются каждым
клиентом, давая о нем представление тому кон-
сультанту, который может вызвать или отреа-
гировать на определенный паттерн, учитывая
возможные ответы и действия. Многие паттер-
ны основаны на значимых обобщениях в мире
клиента, в таких случаях они более или менее
хорошо структурно оформлены. Второй харак-
теристикой паттернов в НЛП-консультирова-
нии является то, что описания клиента пред-
ставлены в сенсорной системе, доступной кли-
енту. Основными сенсорными системами
являются визуальная, аудиальная, кинестети-
ческая и ольфакторная. Фокус на клиенте под-
черкивает, что НЛП-консультирование являет-
ся ориентированным на индивидуальность
клиента. В этом НЛП-консультирование похо-
же на личностно-ориентированное консульти-
рование Карла Роджерса, но это сходство ско-
рее внешнее — на самом деле они очень раз-
личаются. Паттерны клиента, представленные
в сенсорных терминах, характерны для каждого
16 Р. Бэйли
клиента. По определению паттерны клиента
индивидуальны. Они специфичны для каждо-
го клиента и содержат множество репрезента-
ций, основанных на сенсорных способностях,
доступных для клиента. Третья характеристи-
ка НЛП-консультирования - то, что описатель-
ный словарь включает чувства, мысли и теле-
сные процессы, которые не могут прямо на-
блюдаться консультантом или клиентом.
Понимание реальности в
НЛП-консультировании
Индивидуальные убеждения и типы по-
ведения, с которыми консультант и клиент
приходят на консультирование есть спрог-
раммированные результаты динамических и
структурных комбинаций, которые последова-
тельны и организованы в их нервных системах.
Эти личные убеждения и варианты поведения
основаны на значимых критериях и сенсорно
представлены в образах, звуках, ощущениях,
запахах и вкусах людей, а также в тех спосо-
бах, которыми они говорят и действуют в раз-
личных ситуациях. Также они лежат в основе
паттернов, раппорта, решений, выборов, гиб-
кости и той информации, которую НЛП-кон-
сультант использует в консультировании. Лич-
ные убеждения и типы поведения — это осно-
ва понимания клиентов и их проблем, а также
продвижения клиента к изменениям.
НЛП-консультирование
17
Персональная когнитивно-
бихевиоральная модель в
консультировании с помощью НЛП
Мы нашли полезным заимствовать под-
ход с фокусом на личность, который также по-
зволяет использование технологии НЛП в ра
боте с клиентами. Наша практическая модель
НЛП-консультирования является когнитивно-
бихевиоральной по своим предпосылкам и ос-
нована на работах физиологов Richard Lazarus
Рис. 1. Персональная когнитивно-бихе-
виоральная модель
18 Р. Бэйли
Личные оценки в НЛП-консультировании
Подход в этой модели является личност-
но-ориентированным, так как именно инди-
видуальные и часто очень своеобразные сен-
сорно-когнитивные оценки клиентом своих
внешних и внутренних потребностей, воспри-
нимаемых как данных свыше, являются крити-
ческими факторами в том, как они пережива-
ют реальность. Здесь мы хотим привести при-
мер таких личных оценок. Одна супружеская
пара (оба на пенсии) начала очень много спо-
рить друг с другом после того, как муж вышел
на пенсию. В процессе работы с ними консуль-
тант обнаружил, что большинство ссор возни-
кали вокруг грохочущих и хлопающих звуков
их старой стиральной машины. Муж, который
вышел на пенсию шестью месяцами ранее, об-
наружил, что «непрерывное гудение и грохот»
из машины действовал ему на нервы и был
чрезвычайно раздражающим. Он напоминал
ему о воздушных налетах на Лондон во время
Второй Мировой войны и о том, как злила его
необходимость мириться с шумом ночь за но-
чью. Его предложение в этих спорах с женой
заключалось в трате некоторой части его пен-
сии на покупку новой современной высокотех-
нологичной комбинированной стиральной ма-
шины и сушилки; он хотел удивить ее этим
«пенсионным» подарком. Жена воспринимала
все совершенно по-другому. Ей очень нрави-
лась «старая добрая надежная машина». Она
НЛП-консультирование 19
считала, что звуки были «комфортными и ус-
покаивающими», а шум для нее был скорее
ритмической основой, которую она слышала
долгие годы и которая напоминала ей о взле-
тах и падениях в ее супружестве — и ее брак
был все еще крепким, в то время как другие
браки разрушались, люди меняли партнеров и
искали новые отношения. Ее предложение зак-
лючалось в сохранении машины, в сохранения
ее покуда это вообще будет возможно. Она
была непреклонна в намерении не менять ее —
ни за что.
Здесь мы имеем дело с двумя крайне от-
личающимися оценками и разным восприяти-
ем объективно однозначной ситуации, и так-
же с двумя крайне отличающимися предложе-
ниями для ее решения. Говоря словами одного
поэта, Nillson, «ты слышишь то, что хочешь
слышать и видишь то, что хочешь видеть —
понимаешь?». Интересно, что когнитивно-би-
хевиоральная модель консультирования также
достаточно гибка для того, чтобы обеспечить
возможность изменения мышления клиента. В
дальнейшем личная оценка может изменить
его опыт либо через изменение внешней ситу-
ации, либо в то время, как он изменяет свое
восприятие неизмененной внешней ситуации.
В нашем примере один способ изменения мог
идти от идеи поменять машину, другой — от
идеи поменять свое мышление по поводу ее со-
хранения. На самом деле все зависело от того,
что они думали по поводу ее треска и грохота.
20
Р. Бэйли
Мировоззрение клиента и
НЛП-консультирование
Восприятие мира клиентом — другой
важный аспект нашей консультационной мо-
дели. Мы уверены, что язык, мышление, па-
мять и ассоциации, а также психолингвисти-
ческое значение или личная значимость вне-
шних и внутренних событий есть центральные
психологические медиаторы в определении на-
шего личного опыта.
Почему это является такой важной час-
тью нашей модели консультирования? Во-пер-
вых, мы получаем ответ на вопрос о причинах,
которые должны быть изучены при консульти-
ровании клиентов: похожие проблемы клиен-
тов, принесенные ими на консультацию, вовсе
не обязательно порождаются схожими причи-
нами; также очень похожие причины могут по-
рождать различные проблемы. Различные спо-
собы познания мира объясняют также разни-
цу в придаваемом событиям значении и
различные пути, которыми клиенты решают
свои личные сложности.
Персонально-когнитивно-бихевиораль-
ная (ПКБ) модель объясняет «чудо первого
воздействия». С нашей точки зрения, первое
воздействие является когнитивным. Именно
убеждения о мире создают то значение, ко-
торое клиенты придают своим проблемам, их
восприятие других и себя. Клиенты использу-
ют свое мировоззрение наилучшим известным
им образом для объяснения собственного по-
НЛП-консультирование 21
ведения и поведения других. Мировоззрение
влияет на поведение и поведение влияет на ми-
ровоззрение. Как бы то ни было, НЛП-кон-
сультирование работает именно с персональ-
ными убеждениями о мире у клиента. Мы об-
наружили, что особенности мировоззрения
могут стать барьером для изменений в консуль-
тации и вызывать повторения воспринимае-
мых клиентом проблем. Следовательно, мы
считаем, что понимание мира клиентом — это
те ворота, через которые НЛП-консультанты
строят раппорт; они понимают и способству-
ют процессу изменения вместе с и через сво-
их клиентов.
Наша персонально-когнитивно-бихевио-
ральная модель консультирования является
психологической моделью и вполне согласует-
ся с тем, что было обнаружено Wolf и Goodall
(1968) при исследовании пациентов: «Человек
уязвим, потому что он реагирует не только на
актуальное событие или опасность, а еще на
угрозы и символы опасности, пережитые в про-
шлом».
Эта модель очень важна и для консуль-
тантов, и для клиентов. Она объясняет, как
клиент фиксирует свое мышление на пробле-
мах и тех ситуациях, которые он находит пу-
гающими, напрягающими, волнующими, сму-
щающими или обезоруживающими. Также ста-
новится очевидным, что язык, память,
ассоциации и значения, придаваемые клиентом
различным событиям своей жизни, а также
влияние, оказанное ими, могут быть поняты
22
Р. Бэйли
в процессе персонально-ориентированной
консультации. Когнитивная часть нашей моде-
ли может помочь понять как клиента, уверен-
ного в том, что его жизнь была плодотворной
борьбой — со всеми ее болезненными воспо-
минаниями, так и клиента, считающего, что
его жизнь была бесполезной тратой времени и
сил. Персональное значение размышлений,
воспоминаний и связанных с этим у клиента
ассоциаций является центральной частью на-
шей работы с клиентами в НЛП-консультиро-
вании. По нашему опыту, круг и содержание
различных знаний о мире у клиента может
быть связан с прошлым, настоящим или буду-
щим. Так, к примеру, в консультировании мы
можем не только попросить клиента подумать
о прошлом, но еще сказать о том, чему они на-
учились в прошлом, что из этого они могут ис-
пользовать для изменения их ситуации в насто-
ящем или будущем.
Клиенты, когнитивное поведение и
персональное значение
В НЛП консультировании поведение
клиентов включает в себя способ, которым они
думают; как они говорят о том, что они чув-
ствуют; их ассоциации и их воспоминания. В
НЛП консультировании поведение клиента
есть и причина, и результат личного восприя-
тия мира. Оно объясняет способ, которым кли-
енты думают о себе и о том, что происходит
НЛП-консультирование 23
внутри них; способ, которым они репрезенти-
руют в наблюдаемом или подразумеваемом
поведении свой так называемый внешний ре-
альный мир. НЛП-консультирование есть цик-
лический процесс, направляемый через инфор-
мационную петлю обратной связи; эта инфор-
мация воспринимается консультантом как
персонально значимая для каждого клиента.
Как мы видим, основной интерес для
НЛП-консультанта и консультационного про-
цесса представляет персональное значение,
придаваемое клиентом своему поведению.
Каждая консультационная сессия имеет личное
значение для консультанта и клиента. Персо-
нальное значение событий определяет уровень
стресса, испытываемого клиентами, а также
насколько они верят в свои способности спра-
виться с кризисом и возникшими трудностями.
Наша модель предполагает, что когнитивные
оценки постоянно даются клиентами как спо-
соб наблюдения за своим внешним и внутрен-
ним окружением. Эти оценки могут быть быс-
трыми, автоматическими и привычными —
так, что они оказываются вне осознания — та-
ковы большинство оценок в нашем опыте. Так-
же клиенты могут делать намеренные попыт-
ки «взвесить» события своей жизни более со-
знательным способом. В целом это сложный
вопрос, требующий более полного обсуждения.
Тем не менее, для нашего обзора НЛП-консуль-
тирования вполне достаточно сказать, что ког-
нитивные оценки клиентов могут варьировать от
быстрых, привычных и автоматических до мед-
ленных, требующих времени для обдумывания.
24
Р. Бэйли
Основная задача когнитивных оценок
клиента — предоставление обратной связи.
Почему так важна эта обратная связь? Вкрат-
це, обратная связь снабжает клиента информа-
цией, которая затем оценивается по степени
персональной угрозы, вреда или потенциаль-
ных потерь. Клиенты, ощущающие значитель-
ный уровень угрозы, вреда или потери, затем
мобилизуются на поиск и осуществление луч-
шего варианта поведения, которое поможет им
справиться с воспринятыми трудностями. В
этой консультационной модели клиенты могут
также ощущать и оценивать свое внутреннее
или внешнее окружение как благотворное или
как требующее внимания. В таких случаях они
не склонны обращаться за консультацией, ко-
нечно до тех пор, пока они не обнаружат, что
им надоела и что их фрустрирует рутина и ре-
гулярность их предсказуемой личной жизни.
Таким образом, люди с болью или, по
крайней мере, с некоторым уровнем дистресса
чаще всего становятся клиентами в консульти-
ровании. Один человек перед лицом простой
операции с использованием «хирургии малого
доступа» может думать, что «ему очень повез-
ло с этой операцией» и смотреть вперед дове-
рительно и находиться в расслабленном состо-
янии, в то время как другой перед такой же
операцией может оценивать перспективы так,
что личное значение этого опыта будет воспри-
ниматься как ужасающее. В таком случае че-
ловек может оценить предстоящую операцию
как «потенциально очень опасную» и впослед-
ствии испытывать тревогу.
НЛП-консультирование 25
Даже самые мучительные из травмати-
ческих событий могут быть когнитивно оцене-
ны клиентом по-разному. Придаваемое персо-
нальное значение может позволить им более
или менее успешно справиться с испытывае-
мым кризисом. В приводимом примере, чело-
век, прошедший через травматический опыт
справился очень успешно с экстраординарны-
ми требованиями обстоятельств.
«...взрыв заложенной в машину бомбы
вызвал множественные ранения обеих ног.
Однако, он расценил эту ситуацию как
такую, с какой он может справиться,
так как он был в хорошем физическом со-
стоянии, тренирован и его моральное со-
стояние было очень хорошим. Позже он
приписывал свое выздоровление именно
этой оценке.
Бэйли и Кларк, 1989
Безопасные обстоятельства
Наша персонально-когнитивно-бихевио-
ральная модель консультирования имеет одну
особенность, которой нет в очень многих дру-
гих моделях консультирования и психологии.
Она показывает нам, как клиент может огор-
чаться, испытывать стресс, оказываться в ужа-
се или чувствовать свое бессилие справиться с
обстоятельствами, очевидно безвредными для
большинства других людей: красный, синий
или зеленый цвета; угол, с которым кто-то
26
Р. Бэйли
сгибает руку; белая кофейная чашка; книга, на-
дорванная на первой странице обложки; тре-
щины на тротуаре; пушистый белый кролик;
великолепная лошадь; кошки; собаки; способ,
как кто-нибудь улыбается или произносит его
имя; звук проходящего поезда в ночи; темно-
та; ощущение веса тела другого человека; при-
косновение руки; запах духов или крема после
бритья; аромат свежеприготовленного кофе
или только что испеченного хлеба — список
может быть бесконечным. Это все ежедневные
вещи, с которыми мы все встречаемся и с ко-
торыми большинство из нас справляются впол-
не удовлетворительно, не испытывая никаких
или практически никаких затруднений. Но
многие клиенты по-настоящему страдают, так
как они оценивают эти безопасные обстоятель-
ства как опасные или связанные с какой-либо
болью или потерей. Другими словами, боль-
шинство клиентов создают опасные ситуации
из безопасных — и страдают вследствие это-
го. Почему это должно быть так? Как они это
делают?
По нашим наблюдениям, именно персо-
нальное значение, приписываемое клиентами
оцениваемым событиям, ведет к тому, что эти
события становятся проблемами. В наших сес-
сиях НЛП-консультирования мы обнаружили,
что наши клиенты очень часто подтверждают
афоризм философа первого века Epictetus, ко-
торый сказал: «Людей раздражают не сами
вещи, а свой взгляд на них». Нигде это не яв-
ляется так очевидным, как у клиентов, которые
НЛП-консультирование 27
по-настоящему испытывают стресс в результа-
те оценки безопасных обстоятельств как заде-
вающих или потенциально опасных, или гово-
рящих о предстоящей потере. Иногда страх, ис-
пытываемый клиентами из-за их личной
оценки безопасных обстоятельств может быть
таким обезоруживающим, что они не могут
выйти из дома или подняться с кровати утром.
И это — самоочевидный консультационный
урок для всех нас. Когда бы мы ни слышали
или видели клиента, страдающего из-за совер-
шенно безопасных обстоятельств, мы относим-
ся к нему с уважением. Мы реагируем искрен-
не; мы слушаем что клиент говорит нам. Преж-
де всего, мы относимся ко всему, что они
говорят о своих переживаниях, очень серьезно.
Обусловленные привычки клиентов
Вы можете подумать о только что при-
веденных нами случаях как о примерах обус-
ловленных привычек у клиентов. При класси-
ческом обусловливании клиенты обучаются бо-
яться безопасных ситуаций или испытывать
трудности в сохранении контроля над ситуаци-
ями, которые они на самом деле могут конт-
ролировать. Классическое обусловливание
включает рефлексы автономной нервной сис-
темы, которые включаются автоматически и
являются частью природной системы выжива-
ния «бей или беги». Это часть примитивного
психобиологического механизма, который
28
Р. Бэйли
позволяет насекомым быстро улетать или ос-
таваться на месте и сражаться за свою жизнь.
Этот механизм до сих пор есть и у нас. Все это
хороню связывает классическое обусловлива-
ние и проблемы клиентов, пришедших на
НЛП-консультацию. Знание о первом откры-
тии классического обусловливания, сделанно-
го великим русским физиологом Иваном Пав-
ловым, помогает нам иметь это в виду.
Павлов давал совершенно безобидный
стимул —- звонил в звонок — собаке и в то же
время клал перед ней кусок мяса. Собака вы-
деляла слюну и поедала мясо. После несколь-
ких таких сдвоенных предъявлений был
предъявлен только звонок без куска мяса. Со-
бака выделила слюну — так, как будто перед
ней был кусок мяса. Павлов сделал великое от-
крытие. Он заявил, что собака обучилась обус-
ловленному ответу. Безусловный стимул —
мясо — вызывал безусловную реакцию — вы-
деление слюны. Условный стимул — звонок в
отсутствии безусловного стимула — вызывал
обусловленное выделение слюны. По сути со-
бака обучилась выделять слюну на звук звон-
ка. Интерес этого эксперимента для НЛП-кон-
сультирования состоит в понимании закона, по
которому совершенно не относящийся к делу
стимул может давать четкий и конкретный от-
вет. Расширяя понимание этого закона, мы об-
наруживаем, что безобидные или нейтральные
ситуации могут вызывать у клиентов неприят-
ные эмоциональные реакции — тревогу или
страх. Мы обнаружили, что клиенты, приходя-
НЛП-консультирование 29
щие на НЛП-консультации, жалуются на испы-
тываемые фобии, страхи и тревогу и при этом
знают, что они не должны так реагировать,
потому что обезоруживающие и стрессовые
для них ситуации на самом деле совершенно
безопасны, В действительности многие клиен-
ты, приходящие на консультацию, страдают от
проблем, которые они научились создавать по
механизму классического обусловливания в бе-
зобидных для других обстоятельствах.
НЛП-консультирование:
по ту сторону очевидного
На наш взгляд, НЛП-консультант дол-
жен уйти от очевидного классического обус-
ловливания у клиента и задаваться также и
другими вопросами во время консультирова-
ния. НЛП-консультанту и клиенту также необ-
ходимо знать, какие ‘безопасные’ ситуации
представляют собой проблемы для клиента,
что эти ‘безопасные’ ситуации значат для кли-
ента, и как клиент умудряется создавать испы-
тываемые проблемы в совершенно нейтраль-
ных обстоятельствах. Мы уверены, что для
того чтобы вызвать тревогу, фобию, волнение,
ощущение счастья или грусти, подъем настро-
ения и другие эмоции, клиенту необходимо
в первую очередь задействовать персональ-
ное понимание мира. Именно персональное
понимание мира клиентами создает ту ин-
формацию, которой клиенты приписывают
30
Р. Бэйли
определенное значение в своей жизни. Клиен-
ты заключают: «Это опасная или угрожающая
для меня ситуация, с которой я могу или не
могу справиться» и ведут себя соответственно.
Они наделяют эти обстоятельства своим лич-
ным значением. Они могут делать это либо со-
знательно выбирая, либо привычным спосо-
бом. Когда они делают это по привычке, они
могут придать безопасным обстоятельствам
значение огромной опасности. В НЛП-кон-
сультировании мы относимся к обусловленным
привычкам как к паттернам мыслительного и
поведенческого ответа. Задача НЛП-консуль-
танта — выявить этот паттерн вместе с клиен-
том и найти способы изменить его значение
для клиента и его репрезентацию в личной ре-
альности клиента.
Это не всегда легкая задача. Клиент мо-
жет уже потерять контакт с окружением или
обстоятельствами, которые, по мнению клиен-
та, ответственны за создание его актуальных
проблем. У них могут быть даже стрессовые и
привычные реакции на воспоминания о про-
шлом, страх настоящего или неуверенность в
будущем. С другой стороны, мы обнаружили,
что клиенты могут полностью сознавать сде-
ланные ими оценки и то персональное значе-
ние, которое внешние и внутренние события
имеют для них. Это именно персональные
оценки клиентов, которые создают значение их
опыта для них и их отношений. Это тот спо-
соб, которым клиенты находят смысл в своем
поведении и мире, в котором они живут. По-
НЛП-консультирование 31
этому как НЛП-консультанты мы должны
считаться с особенностями понимания мира
клиентами и их представлениями о реально-
сти. Это одна из первоочередных задач в
НЛП-консультировании. НЛП-консультанту
необходимо понять те способы, которыми
клиенты создают свои персонально-когни-
тивно-бихевиоральные карты реальности.
НЛП-консультанты часто задаются фундамен-
тальным вопросом: Как этот клиент создает
смысл самому себе, своим проблемам и своей
реальности?
32
Р. Бэйли
Глава 2.
КАРТА — ЭТО НЕ ТЕРРИТОРИЯ
Карты клиента
и множественные реальности
По нашему опыту, каждый клиент при-
ходит на НЛП-консультирование со своей соб-
ственной когнитивно-нейролингвистической
картой реальности. Это те карты реальности,
которые составляют их модель мира. Нам не
найти двух полностью одинаковых карт, но
многие черты их когнитивно-нейролингвисти-
ческих карт относятся к разделяемым реально-
стям. Это создает основу «понимания клиента»
консультантом и «понимания консультанта»
клиентом. Для того, чтобы начать, продолжить
и достигнуть реализации клиентом своих це-
лей, НЛП-консультанты должны уметь хоро-
шо читать эти карты. Более того, им нужно ис-
пользовать любые ресурсы, необходимые кли-
ентам для того, чтобы переоформить,
перерисовать и изменить то, что они считают
своими реальностями и так называемыми
«проблемами», перед лицом которых они сто-
ят. Мы относимся к клиентам как к людям, жи-
вущим в предполагаемой реальности и испы-
тывающим так называемые проблемы. Сейчас
мы должны продемонстрировать, что мы име-
НЛП-консультирование 33
ем в виду. В НЛП-консультировании одна де-
монстрация стоит миллиона объяснений.
Возьмите в руки географический атлас
мира. Посмотрите указатель стран и найдите
какую-нибудь достаточно далекую от вас стра-
ну, например, Бразилию. Вы найдете страни-
цу с каким-то контуром, зеленым, синим и ко-
ричневым цветом и словом «Бразилия», напе-
чатанным посредине страницы. Вы теперь
узнали Бразилию? Вы теперь знаете, на что по-
хожа Бразилия? Является ли Бразилия тем ма-
леньким квадратиком, который вы нашли и
который пересекается с другим маленьким
квадратиком на странице 33 — той, на кото-
рую ссылается указатель? Спросите кого-ни-
будь еще, знаете ли вы Бразилию. Спросите у
кого-нибудь, бывшего в Бразилии, на что она
похожа? Они вряд ли скажут вам, что Брази-
лия — это карта, напечатанная на определен-
ной странице в разных цветах, небольшой
квадратик в середине мира. Они могли от-
крыть для себя Бразилию, соприкоснувшись с
ее культурой. Они могут знать, на что похожа
Бразилия, потому что они жили в Бразильской
семье. Они могут сказать, что Бразилия — пос-
ледний участок настоящего, природного мира.
Но что бы они не сказали по поводу Бразилии
и того, как вы знаете ее, никто не скажет, что
Бразилия очень похожа на географическую
карту. Что есть у них — это собственная кар-
та того, какова Бразилия: как они открыли ее
и что она значит для них. Это прекрасно ил-
люстрирует практический принцип НЛП-кон-
сультирования. Карта — это не территория.
2 Зак. 233
34
Р. Бэйли
Репрезентации клиента создают
множество реальностей
Очевидно, что контуры, символы и цве-
та на картах являются только изображением
определенной территории. В НЛП-консульти-
ровании это также верно и для клиентов. Су-
ществует множество карт клиентов и множе-
ство территорий клиентов. Ни одна карта не
является более хорошей или более плохой, ни
одна карта не может быть более правдива или
более ошибочна, безобразна или прекрасна.
Про знаменитого художника Пабло Пикассо
рассказывают следующую историю, которая
ярко иллюстрирует эти соображения по пово-
ду клиентов и их карт. Один поклонник Пикас-
со сделал несколько фотографий своей жены
и показал их Пикассо, как очень уважаемому
им человеку, желая попросить его нарисовать
ее портрет. Он протянул фотографии Пикассо
и немедленно начал превозносить достоинства
своей жены. Он рассказывал о том, как высо-
ка и прекрасна его жена и лично заверил Пи-
кассо в том, что его жена в жизни выглядит
точно так же, как на фотографии. Без колеба-
ний, все еще держа фотографии в своей руке,
Пикассо повернулся к этому человеку и сказал,
что по его мнению его жена должна быть край-
не безобразна. А еще он спросил — раз суще-
ствует такое полное сходство — почему же его
жена такая маленькая? И такая плоская? Оче-
видный пример того, что карта — это не тер-
НЛП-консультирование 35
ритория. Карты клиентов представляют, реп-
резентируют их собственные территории — их
внутреннюю жизнь и их мысли, их чувства и
их значения для них. Это и есть их реальность.
Клиенты и консультанты
в замешательстве
Клиенты, а иногда и консультанты, забы-
вают о том, что их собственные карты являют-
ся только репрезентациями реальности. Меж-
ду клиентом и консультантом может возник-
нуть очень большое непонимание. Это может
произойти на любом этапе консультационно-
го процесса. Это то, чего следует избегать.
Консультанты иногда могут приписать клиен-
ту свои собственные карты и территории. В
этой точке клиент может испытать замеша-
тельство, пытаясь поверить в то, что описание
консультантом его проблем и есть та террито-
рия, с которой надо работать консультанту для
того, чтобы «помочь» клиенту справиться со
своими личными проблемами.
Приведем практический пример. Клиент
приходит к консультанту с проблемой: он не
может уснуть ночью. Консультант обращает-
ся к своей собственной карте, находит папоч-
ку с названием «клиенты с проблемами засы-
пания» в своем сознании и затем начинает
изучать ее в поисках случаев и решений. Кон-
сультант начинает проводить терапию, ос-
нованную на том, что люди с проблемами
36
Р. Бэйли
засыпания испытывают тревогу или депрес-
сию, или и то и другое вместе. Карта клиента
же отличается от карты консультанта. Какова
же его карта проблемы? Давайте предположим,
что клиент не спит, так как только что выиг-
рал стипендию для обучения в Королевском
Колледже Музыки и Драмы. Территорией бу-
дет чувство возбуждения, видения творчества,
репетиции будущего как часть его мечтаний,
даже голос наставника — хвалящий либо ру-
гающий. Это территория отличается от терри-
з ории консультанта, так же как и карта. Буду-
чи далеки от нахождения решения проблемы,
клиент и консультант будут работать в разных
картах проблемы, в разных территориях и в
различных описаниях того, как проблема пред-
ставлена в их опыте. .По нашему опыту, такая
ошибка случается в любом консультировании
и НЛП-консультирование не является исклю-
чением. Клиент, знакомый со своей картой и
представляемой ею территорией поможет кон-
сультанту вернуться и перенаправить свои кон-
сультационные усилия на клиента.
Как много раз мы слышали клиентов, го-
ворящих — словами или своим телом: «Нет, вы
меня не поняли»; «Нет, это не совсем то, что я
имел в виду», «Вы не понимаете, что я чув-
ствую»; «Нет, я испытываю это совсем по дру-
гому, я вижу в своей голове образ их двоих вме-
сте и это вызывает во мне злость»; или «Я не
вижу никаких образов, о которых вы говори-
те — я просто слышу как они разговаривают
за моей спиной и я начинаю плохо себя чув-
НЛ П-консультирование 37
ствовать». Эти и многие другие примеры, ко-
торые мы могли бы процитировать, представ-
ляют собой случаи несовпадений карт и тер-
риторий.
Что происходит, когда наша карта хоро-
шо соответствует карте проблем и решений
клиента, а также территории, которую пред-
ставляет эта психонейролингвистическая кар-
та? Магическим результатом является раппорт.
Клиент чувствует, слышит или видит, что он
понят. Как мы узнаем об этом? Информация
и обратная связь, получаемая нами от клиен-
та, изменяется. Вместо реакции на несовпаде-
ния мы получаем реакции совпадений. К при-
меру, клиент говорит: «Да, да, вы понимаете
меня: такое облегчение быть наконец поня-
тым»; «Вы ясно понимаете, что со мной тво-
риться»; «Мне кажется, вы можете предста-
вить, в каких мучениях я нахожусь»; «Да, это
так. Я действительно представляю в своей го-
лове образ их двоих в одной постели»; «Это
так: они говорят, что все в порядке, но я слы-
шу неубедительные нотки во всем, что они го-
ворят». Большинство клиентов, приходящих в
наши НЛП-консультационные клиники, хотят
только одного. Они хотят изменить то, что они
испытывают.
Рефрейминг: перерисовка личных карт
Когда клиенты получают возможность
перерисовать свои собственные карты, они
38
Р. Бэйли
могут начать испытывать занимаемую ими
психологическую территорию по-другому. Тех-
ника НЛП, которая очень приближается к это-
му, называется рефреймингом. История про
Пикассо — это великолепный пример рефрей-
минга. В НЛП-консультировании рефрейминг
может быть широко использован со многими
клиентами. Рефрейминг изменяет тот способ,
которым клиент испытывает реальность, при-
давая восприятию клиента другое направление.
Иногда рефрейминг может радикально изме-
нить жизнь клиентов.
Как отметил Paul Watzlawick (1978),
«рефрейминг — это не интерпретация в клас-
сическом психотерапевтическом смысле; он не
‘разбирает’ ничего по кусочкам и не пытается
вскрыть ‘истинное’ значение, спрятанное за ал-
легорическим, символическим или чарующим
фасадом». Рефрейминг больше относиться к
переформированию когнитивных оценок и
вследствие этого предлагает клиентам новые
варианты: изменить то, что казалось незыбле-
мым. Watzlawick сказал про рефрейминг: «Он
разрушает иллюзорную рамку, присущую каж-
дой картине в мире и поэтому дает возмож-
ность открыть, что многое из того, что каза-
лось незыблемым на самом деле может быть
легко изменено и что существуют экстраорди-
нарные альтернативы».
Опыт рефрейминга
Для вас одним из способов испытать ос-
новы рефрейминга может быть простой прак-
НЛП-консультирование 39
тический эксперимент. Посмотрите на карту
местности, в которой вы никогда не были. Для
начала подержите ее вверх ногами и попробуй-
те прочитать и понять ее. Займитесь этим не-
которое время — не больше минуты. Теперь
быстро поверните карту «правильным» обра-
зом и столько же времени посмотрите на нее
снова. Что произошло? Может быть вы узна-
ли это место; вы смогли прочитать надписи на
карте; вы смогли ухватить очертания земли и
рек, гор и долин. Это все та же территория,
представленная все той же картой. При пере-
ориентации — или рефрейм инге — карты вы
смогли посмотреть и понять что-то по-друго-
му, хотя оно не изменило своих представлен-
ных черт. Что изменилось — так это способ,
которым вы на это смотрели. Путь, которым
вы изменили рамку восприятия, дал вам дру-
гой опыт. Измените рамку восприятия и вы из-
мените свой мышление. Измените свое мыш-
ление и вы измените свой опыт. Сделайте реф-
рейминг собственной карте и вы измените
переживания территории. В этом суть и осно-
ва рефрейминга. Это мощная часть НЛП-кон-
сультирования.
Клиенты в НЛП-консультировании
обычно хорошо принимают рефрейминг их
опыта, при условии, что у вас хороший рап-
порт и вы работаете с их репрезентацией ре-
альности. Вы можете использовать рефрей-
минг для того, чтобы совпасть с или изменить
когнитивные репрезентации своей территории
клиентом. Рефрейминг может быть использован
40 Р. Бэйли
также для работы по изменению отношения кли-
ента к чему-либо, его ожиданий, мыслей,
чувств и поведения. На уровне сенсорных реп-
резентаций, рефрейминг также может быть
очень полезным для консультирования клиен-
тов через визуальную, аудиальную, кинестети-
ческую и ольфакторную рамку восприятия.
Ниже мы приведем некоторые примеры реф-
рейминга.
Таблица 1: примеры рефреймиш а
Восприятие клиента Рефреймииг консультанта
Я не могу больше терпеть его видеть; он приводит меня в содрогание. Закрыв глаза, вы можете сконцентрироваться на своем внутреннем голосе..., и он может сподвигнуть вас на действие.
У меня такое неприятное ощущение, что все кружиться внутри меня... Я напряжен и как будто свернут в спираль... Это здорово, что у вас есть сигнал, который говорит вам о том, что пришло время распрямиться...
Я чувствую себя пленником... Пленник знает цену свободы...
Я все еще хочу переделать прошлое. Я чувствую свою вину... Чувство вины может направить вас к открытию новой главы своей жизни...
П роблема в том, что я продолжаю скрывать свои истинные мысли и чувства. Похоже, что вы умеете замечательно контролировать себя...
Он не соглашается со всем, что говорю я, а я не соглашаюсь со всем, что говорит он. Да, правда...об одном и том же можно говорить настолько по - разному...
НЛП-консультирование 41
Таблица 1: примеры рефрейминга (продолжение)
Восприятие клиента Рефрейминг консультанта
Я не могу, я слишком волнуюсь. Это хорошо, что вы можете быть таким чувствительным к тому, что вы ощущаете.
Я в таком замешательстве ... Замешательство часто ведет к новому пониманию...
Все слишком сложно. Может быть, это говорит вам о том, что пришло время сделать что- нибудь простое.
Моя злость часто приводит меня к проблемам. Ваша злость привела вас сюда за помощью.
Я вижу вещи, которые огорчают меня. Вы хорошо сфокусировались на том, что значимо для вас.
Люди смеются надо мной, потому что я мечтатель... Вы знаете, что Эйнштейн открыл свою теорию относительности, просто мечтая.
Я так сильно страдаю из-за хронического страха ... Итак, у вас есть очень чувствительная часть, которая дает вам знать, когда вы рискуете.
Я потерплю неудачу, потому что я такой нервный... Необходимо быть достаточно взволнованным, чтобы сконцентрироваться ...
Он никогда больше не заговорит со мной... Я была такой жестокой... Он осознал силу ваших чувств.
Я уверен, что я никогда не стану хорошим родителем. Хорошие родители часто сомневаются в своих способностях Это признак хорошей чувствительности.
Ему пора прекратить ломать предметы и демонстрировать раздражение. Раздражение - один из способов попросить по - другому рассматривать его проблемы.
Ничего из того, что я слышу, мне не нравиться - наши отношения прокисли. Вы слушаете ... говоря что есть более сладкая сторона жизни
42
Р. Бэйли
Важность рефрейминга
Рефрейминг — это не просто способ
улучшить самочувствие клиентов по поводу са-
мих себя, дать им возможность по-другому по-
думать о значимых для них вещах или изме-
нить их поведение или отношение к чему-либо.
Аккуратное использование рефрейминга НЛП-
консультантом может делать и делает все это,
но основная задача рефрейминга — помочь
клиентам перерисовать их карты реальности.
В терапии и консультировании с помощью
НЛП существует множество возможностей для
использования рефрейминга. Часто рефрей-
минг, сделанный консультантом, самопроиз-
вольно убирает какую-то проблему клиентов,
говоривших о чем-то испытываемом ими и
выглядевшим незыблемым.
В других случаях НЛП-консультант бу-
дет намеренно создавать рефрейминг, еще
только предчувствуя, что может сказать ему
клиент. Это, однако, обычно происходит пос-
ле их первой консультационной сессии или
даже после нескольких сессий терапии. Глав-
ным здесь будет то, что НЛП-консультант де-
монстрирует свой интерес к клиенту и стара-
ется понять, как же они формируют свои труд-
ности, а так же как это может быть с пользой
переформировано для отдельных людей или се-
мей, а также их взаимоотношений. Очевидно,
что рефрейминг использует сознательное изме-
нение точки зрения, взгляд на проблему с дру-
НЛП-консультирование 43
гих позиций, или попытку услышать значение
трудностей личных взаимоотношений по-дру-
гому. Вместе с тем похоже, что метод рефрей-
минга работает и на уровне бессознательных
убеждений, которые, после применения реф-
рейминга, запускают свежее понимание, кото-
рое не было очевидным до того, как был про-
изведен рефрейминг.
James Redfield привлекает наше внимание
к глубокой мудрости, содержащейся в мануск-
риптах древнего Перу. Множеством способов
The Celestine Prophecy приглашает нас пере-
смотреть всю нашу жизнь, задавая себе вопро-
сы по поводу своей жизни, что она значит, по-
чему мы живем на этой планете, и как через
озарения мы можем научиться двигаться впе-
ред, развивая энергию и любовь. Вся книга мо-
жет быть рассмотрена как рефрейминг нашей
жизни и развития. Там есть особо поучитель-
ный отрывок, который прекрасно иллюстриру-
ет, как рефрейминг может быть применен с че-
ловеком, которому снятся «дурные» сны.
Будучи пойман солдатами и брошен в
тюрьму, James Redfield оказался в одной каме-
ре с молодым индейцем Перу. Redfieldy при-
снился ужасный сон, в котором был поиск клю-
ча, штормы, наводнение и где он чуть не уто-
нул. Уцепившись за утес, он обнаружил, что
находиться на прекрасном пляжу, а неподале-
ку — цветущий лес и река. Он увидел ключ, но
с криком упал в реку и почти утонул — ив этот
момент проснулся:
44
Р. Бэйли
Я быстро сел на свою подстилку, жадно вды-
хая воздух. Молодой индеец, уже полностью
проснувшийся, подошел ко мне.
« Что случилось?» — спросил он.
Я успокоил свое дыхание и посмотрел по
сторонам, начиная понимать где я нахо-
жусь.
Также я заметил, что в комнате было
окно и снаружи уже было светло.
«Просто плохой сон» — ответил я.
Он улыбнулся, как будто был рад тому что
я сказал.
«Плохие сны содержат в себе самые важ-
ные послания» — заметил он.
НЛП-консультирование:
обучаясь читать карту
Следовательно, мы можем заметить, что
может быть полезным думать о процессе НЛП-
консультирования клиента как об обучении
чтению карты. И в науке чтения карт можно
многому научиться, разве не так? Вам нужно
уметь узнавать структуру и планировку карты.
Вам нужно уметь выяснять, какую территорию
она покрывает и как эта территория репрезен-
тируется клиентом. По географической карте
вы можете узнать, как много территории заня-
то водой и сколько сушей. Вы можете просле-
дить реки и дороги, воздушные и железнодо-
рожные пути сообщения. Сделав это однажды
и посмотрев на разные места, вы можете раз-
НЛП-консультирование 45
местить их позиции и отношения друг к дру-
гу. После того как вы проделали все это с ин-
тересующими вас участками карты, у вас по-
явилась структура. Как только вы узнали
структуру карты клиента, вы получили пре-
красный набор навыков. Вы теперь можете
читать карту клиента. Вы знаете где вы нахо-
дитесь — и клиент тоже это знает.
Вы не уверены, что стоит учиться читать
карты клиентов? Разве это не пустая трата вре-
мени и усилий, разбазаривание энергии? Вов-
се нет. Все совсем наоборот. Это очень эконо-
мичное использование времени консультанта,
определение контекста для усилий и того мес-
та, куда можно с пользой направить энергию.
Robert Pirsig (1974) дал нам глубокую метафо-
ру чтения карты, о которой мы предлагаем вам
помнить во время вашей работы с клиентами
с помощью НЛП-консультирования.
Основной навык — это не потеряться.
Так как дороги в основном используются
местными жителями, которые знают их,
то никто не жалуется, если не все указа-
тели расставлены. И часто их действи-
тельно нет. Когда же они есть, очень ча-
сто это маленькая табличка, спрятанная
в сорняках — и все. Люди, которые рас-
ставляют эти знаки, очень редко повто-
ряют дважды. Если вы пропустили эту
табличку в траве, то это ваша пробле-
ма, вовсе не их.
(Pirsig, 1974)
46
Р. Бэйли
НЛП-консультанты как
картографы клиентов
Консультантам, использующим НЛП,
необходимо уметь и развивать свои умения чи-
тать карты клиентов. Это навыки построения
раппорта и изучения того, как клиенты карти-
руют свои реальности и как они представлены
в их сознательном опыте. Более того, перед
НЛП-консультантами стоит задача оформить
трудности и собрать информацию так, чтобы
вдохновить клиентов искать и найти решения
по маленьким знакам, почти спрятанным в
сорняках их проблем. Клиенты могут осозна-
вать или не осознавать эти знаки. Знаки —- это
информация, которая позволяет клиентам кар-
тировать их реальности. Через обратную связь
клиенты дают возможность консультанту по-
нимать их психонейролингвистические карты.
Для достижения изменений НЛП-консультан-
ты могут работать с клиентами по изменению
незначительных значков на их картах, которые
составляют их опыт, или перерисовывать весь
индивидуальный пейзаж.
НЛП-консультирование:
магия в действии
Когда НЛП-консультанты консультиру-
ют хорошо, •они достигаю «магических» ре-
зультатов со своими клиентами. Что интерес-
но, НЛП-консультантов часто действительно
НЛП-консультирование 47
считают магами, фокусниками и волшебника-
ми. Когда фокусник показывает карточный
трюк и вы понимаете, как он был сделан — он
перестает быть магическим. Результат может
быть магическим только тогда, когда вы не по-
нимаете того, как он был достигнут. К магии
мы относим то, что находится за пределами на-
шего опыта и понимания. В консультировании
также достигаются магические результаты, но
если вы возьмете навыки консультанта и раз-
берете шаги по отдельности, результаты ста-
новятся совсем ординарными, а процесс боль-
ше похож на рецепт помощи людям в изме-
нениях.
Как и у фокусников, у НЛП-консультан-
тов есть процедуры и навыки, которые ими
прилежно изучаются и мастерски практикуют-
ся, с полным уважением к благополучию кли-
ента. «Магия» консультирования состоит в из-
менении клиента. Терапевт Джей Хейли, автор
Необычайной терапии, книги об Эриксоновс-
кой терапии, говорил: «Одно время я хотел на-
звать эту книгу «Волшебство и Общий Смысл»,
так как это отражает сущность терапевта и его
практики консультирования и психотерапии».
Волшебники и мастера магии НЛП
Фокусникам необходимо практиковать-
ся в своем искусстве. Это также необходимо
НЛП-консультантам. Первый раз используя
НЛП в консультировании, мы бываем озабо-
чены отдельными процедурами и навыками,
48 Р. Бэйли
которые мы включаем в консультационную
сессию с клиентами. На этом этапе мы похо-
жи на начинающих фокусников. Мы хотим
учиться, и нам есть чему научиться. Вначале
мы можем даже чувствовать легкое волнение
и свою неуклюжесть в работе с клиентами: кар-
тируя и определяя их реальности, собирая ин-
формацию, калибруя их опыт, проблемы и воз-
можные решения. В этом нет ничего плохого,
как и в совершении ошибок, потому что при
использовании НЛП для консультирования
клиентов ничто не может быть пустой работой.
В НЛП-консультировании не существует пора-
жений. Существует только обратная связь. И
клиентам, и консультантам необходимо знать
это, и знать о том, что они это знают. Когда
вы прочтете и будете на практике использовать
эту книгу, попробуйте сравнить такой подход
с вашей моделью терапии. Полюбопытствуй-
те и спросите себя, что вы не сочли бесполез-
ным в ваших консультационных сессиях и, осо-
бенно, о том, какой вклад обратная связь вне-
сла в вашу работу с клиентами или в вашу
способность проводить НЛП-консультации.
НЛП-консультанты помогают клиентам
что-то замечать. Клиенты начинают обращать
внимание на указатели в траве. Они слышат
звук ветра, дующего над этими знаками. Они
чувствуют вес своих проблем. НЛП консуль-
танты могут делать все это только с помощью
своих клиентов. Обратная связь от клиентов
дает тот самый исходный материал, основыва-
ясь на котором НЛП-консультант идет вперед
или топчется на месте. Давайте скажем, что в
НЛП-консультирование 49
НЛП-консультировании клиент является инст-
руктором для консультанта. Консультант дол-
жен понять именно модель реальности клиен-
та. Если консультант оказывается достаточно
гибким, то затем клиенты могут делать выбо-
ры и привносить в свою жизнь такие добавле-
ния, которые изменяют их опыт и даже на-
правление их жизней. Степень мастерства
НЛП-консультанта поэтому важна для ре-
зультативности его контакта с клиентами.
Новички и мастера в
НЛП-консультировании
Посмотрите на примеры работы НЛП-
консультантов с клиентами. Оба консультан-
та включены в задачу картирования реальнос-
ти и проблем своих клиентов и того, как эти
проблемы представлены в их мыслях, чувствах
и их поведении. Внимательно изучите каждый
пример и подумайте, где консультант хорошо
работал с картой клиента, а где пытался при-
внести свое понимание и свою карту того, что
клиент думает и чувствует, а также свое мне-
ние о том, какие изменения в поведении кли-
ента необходимы.
Картирование клиента: первый консультант
КОНСУЛЬТАНТ: Джейн, с чего бы вы хоте-
ли начать?
ДЖЕЙН: Я не очень вижу, с чего бы я могла
начать, это так трудно, неясно и ... и при-
водит меня в смущение.
50
Р. Бэйли
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо, может быть я могу
помочь. Это касается вас и Лоуренса, и
вы продолжаете спорить, и вы решили
прийти сюда, чтобы разобраться в своей
жизни с ним...
ДЖЕЙН: Это так, но это я уже знаю. Я думаю,
все идет глубже. Где-то мы потеряли друг
друга и теперь все продолжаем ссорить-
ся... это ужасно.
КОНСУЛЬТАНТ: Я думаю, что вам надо в
следующий раз привести Лоури с собой
на нашу сессию, и тогда мы сможем про-
работать кое-что вместе... Как вы дума-
ете?
ДЖЕЙН: Нет! Нет! Это последнее, что бы мне
хотелось сделать — мне достаточно толь-
ко увидеть его лицо, мы хмуримся друг
на друга и готово — мы в очередной ссо-
ре. Если бы хотите драки в вашей клини-
ке, то вы ее получите, если приведете нас
обоих сюда в одно время... В любом слу-
чае, я не вижу... Вы не понимаете меня
правильно и в любом случае Лоуренс не-
навидит, когда его называют «Лоури»...
КОНСУЛЬТАНТ: Джейн, поверьте мне, у
меня большой опыт консультирования
пар с похожими на вашу проблемами и
в любом случае я думаю, что вам лучше
привести Лоу... э-э... Лоуренса на нашу
сессию.
Картирование клиента: второй консультант
КОНСУЛЬТАНТ: Что же побудило вас прид-
ти ко мне сегодня, Раймонд?
НЛП-консультирование 51
РАЙМОНД: Я не вполне уверен. Сначала я
думал, что придет моя подруга... Вы мог-
ли бы дать мне какой-нибудь совет о том,
как обращаться с ней когда мы начина-
ем спорить... Мы спорим очень много. .
Я сейчас не очень ясно понимаю...
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Я бы хотел прове-
рить вместе с вами ваше видение ситуа-
ции. Вы сказали, что спорите очень мно-
го со своей подругой и может быть вы
хотите узнать, не ей ли нужен какой-либо
совет... и есть что-то, что вы видите
смутно...как и я, я тоже не очень ясно
понимаю, так что нам обоим что-то еще
неясно. Все правильно?
РАЙМОНД: Хмм. Да, все правильно... инте-
ресно что дальше?
КОНСУЛЬТАНТ: Мне интересно, сможете ли
Вы в ближайшие мгновения представить,
что вы можете увидеть время, когда ваши
отношения с подругой были другими.
РАЙМОНД: О, нет проблем. Наши отношения
всегда были очень бурными. Прямо с
первой встречи, которую я помню, мы
ссорились и ссорились...
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Вы знаете, что вы
ссоритесь... и вы знаете, что вы ссоритесь
буквально с вашей первой встречи...
РАЙМОНД: Да, это правильно... очень пра-
вильно.
КОНСУЛЬТАНТ: Правильно. Мне интересно,
как вы узнаете как делать это?
РАЙМОНД: Делать что?
52 Р. Бэйли
КОНСУЛЬТАНТ: Ссориться со своей подру-
гой... Предположите, что она здесь в эту
минуту... Вы говорите, что вы начнете
ссориться — как вы будете это делать?
РАЙМОНД: О, я слишком хорошо знаю, что
произойдет. Мы скажем друг другу при-
вет и она начнет рассказывать мне, какой
изумительный у меня брат Давин, снова
и снова, и я почувствую это распирающее
меня ощущение в спине между плечами
и начну кричать, и она начнет кричать в
ответ, а я обругаю ее и скажу, что упа-
ковываю свои вещи и ухожу обратно к
Донне, моей... ээ ... моей ... жене...
КОНСУЛЬТАНТ: Очень интересно, Рай-
монд... Давайте посмотрим, поняли ли
вы, что появляется так издалека... просто
возьмите это...любым способом, кото-
рым это начинает обретать какой-то
смысл для вас...
I
Анализ консультаций
Что особенного вы заметили в том, как
каждый консультант подходил к картирова-
нию реальности клиента? Кто из них был но-
вичком в НЛП-консультировании, а кто мас-
тером? Что заставляет вас так думать?
Совершая ошибки
На самом деле мы все в консультирова-
нии делаем ошибки. Начинающие, возможно,
НЛП-консультирование 53
совершают больше ошибок, чем опытные кон-
сультанты. Ошибки случаются, и не только в
картировании реальностей клиентов, но и при
качественных, но необоснованных интервенци-
ях, предпринимаемых консультантом для ре-
шения проблем клиента. Ошибки также часто
совершаются НЛП-консультантами, которые
хорошо знакомы с теми проблемами, которые
пытается решить клиент. Начинающие НЛП-
консультанты могут совершать ошибки по не-
знанию или из-за большого желания «помочь»
своим клиентам. Мастер НЛП-консультирова-
ния может также ошибаться, на этот раз из-за
хорошего знания НЛП и тех проблем, с кото-
рыми клиенты сталкиваются в жизни. Пара-
доксально, но и незнание, и хорошее знание
могут быть источниками ошибок, которые мы
можем сделать при консультировании своих
клиентов. Ниже мы разберем самые типичные
ошибки.
Ошибка номер один: изображая эксперта
Мы можем решить, что понимаем карту
клиента — тогда как на самом деле этого нет.
Мы называем эту ошибку «изображая экспер-
та». С вами такое бывало? Клиент приходит к
вам на консультацию. Он только начинает да-
вать вам представление о своей карте реально-
сти, и в этот момент вы говорите ему, что по-
нимаете его проблему и знаете, как решить ее.
Может быть, знаете, может быть нет. А может
быть вы никогда не изображали эксперта — но
читая это вы вспомнили кого-нибудь, о ком вы
54
Р. Бэйли
могли бы сказать, что он часто изображает эк-
сперта при консультировании своих клиентов.
Каковы возможные реакции клиента,
когда мы начинаем изображать эксперта?
Есть ли какие-либо выгоды для клиента
когда мы изображаем эксперта?
При каких обстоятельствах НЛП-кон-
сультант может изображать эксперта?
Ошибка номер два: действуя технически кор-
ректно
Ошибка номер два из тех, которую мы
наблюдали у себя и других в начале обучения
НЛП-консультированию и психотерапии. Мы
хотим быть технически корректными. Мы по-
стоянно помним о том, что нам нужно создать
раппорт с клиентом. Мы бдительны и собира-
ем информацию. Как алчные искатели инфор-
мации, мы со всем энтузиазмом прикладыва-
ем себя к получению информации от клиента.
На вершине этого у нас есть набор техник
НЛП, которые мы энергично применяем для
консультирования клиентов. Но здесь есть
большая проблема: мы настолько поглощены
погоней за логистикой и практикой техноло-
гии НЛП, что потеряли контакт с клиентом.
Вас никогда не удивляло, почему некоторые
консультанты кажутся очень технически опыт-
ными, а их клиентам нужно очень много вре-
мени для изменений, или они не меняются вов-
се? Что особенно волнует, так это то, что им
может даже стать хуже.
НЛП-консультирование 55
Это одна из причин, по которой НЛП-
консультантам требуется регулярная и внима-
тельная супервизия. Очень важно, чтобы они
могли пройти путь от необходимости изучения
и знакомства с техниками и приобретения ком-
петентности до глубокого обладания этими на-
выками с естественным и автоматическим при-
менением их во время консультирования сво-
их клиентов. Выдающиеся терапевты — такие
как Милтон Эриксон и Карл Роджерс, Вирд-
жиния Сатир и Фриц Перлз настолько вклю-
чили эти техники консультирования и психо-
терапии в самих себя, что можно говорить о
том, что они жили своей терапией. Если вы по-
зволите нам употребить штамп, они и были
своей терапией. Они были волшебниками те-
рапии.
На пути превращения в магов терапии,
НЛП-консультантам необходимо опасаться
быть очень технически корректными и созна-
тельными по поводу тех техник НЛП, которые
они применяют при консультировании клиен-
тов. Как бы ни было, мы должны всегда иметь
в виду нашу основную задачу: исследовать, по-
нимать и действовать в соответствии с картой
реальности, имеющейся у клиента. Как сжато
высказал это Альфред Адлер, личные возмож-
ности и решения людей, а также их проблемы
лежат внутри их «схемы апперцепции», а не те-
рапевта. Когда при НЛП-консультировании
мы уходим слишком далеко от карты реально-
сти клиента — мы сбиваемся с пути.
56
Р. Бэйли
Ошибка номер три: принимая карту за терри-
торию
По-видимому, одной из наиболее типич-
ных ошибок, которую мы можем совершить
как НЛП-консультанты — это поверить, что
карта является представляемой ее территори-
ей. Олдос Хаксли (1977) обратил наше внима-
ние на то, что мы можем быть очень околдо-
ваны своим чувством осведомленности — так
сильно, что мы становимся склонны поверить
в смысл реальности, когда мы больше прибли-
жаемся к тому, чтобы принять наши концеп-
ции за факты, а слова — за реальные вещи. Да-
вайте приведем пример. К вам на консульта-
цию пришла женщина Вы построили раппорт
и, в процессе сбора информации во время пер-
вой сессии консультирования, она говорит вам
о том, что от нее ушел муж, и что он никогда
не вернется к ней. В этот момент некоторые
НЛП-консультанты могут предположить, что
женщина расстроена и думает о том, чтобы ее
муж вернулся домой к своей предыдущей жиз-
ни. Другие НЛП-консультанты даже не будут
пытаться предположить чувства женщины или
ее мысли по поводу описанного ею пережи-
вания.
Теперь давайте предположим, что жен-
щина говорит вам о своей радости о том, что
он ушел и что она сыта по горло его побоями
каждый раз, когда он напивается — а напивал-
ся он каждую пятницу. От вечеров пятницы у
нее осталось одно — что она хочет прекратить
эти побои и издевательства от него. Эта не-
НЛП-консультирование 57
большая поправка клиента прекрасно показы-
вает нам, как мы можем прекратить принимать
карту за представляемую ею территорию. О
чем говорит нам эта ошибка? Во-первых, сло-
ва клиента часто имеют совсем другой смысл,
чем может предположить консультант. Во-вто-
рых, язык клиента — это часть того способа,
которым он картирует свои переживания и вза-
имодействует с консультантом. В-третьих,
опыт клиента, который он имеет или не имеет
в картировании своих проблем и значимых ве-
щей, принадлежит и относится только к кли-
енту. В-четвертых, принимать карту за терри-
торию может оказаться очень соблазнитель-
ным; некоторые НЛП-консультанты могут
застрять, повторяя эту ошибку снова и снова
в своей работе с клиентами.
О чем еще принятие карты за террито-
рию говорит вам в вашем консультировании
клиентов?
Запишите, что приходит вам в голову.
Поделитесь и сравните ваши мысли с
коллегами.
Значение супервизии
Вы могли обнаружить, что вам хочется
проработать ошибки при НЛП-консультиро-
вании с вашим супервизором во время вашей
следующей сессии супервизии. Хотя эта кни-
га не посвящена супервизии, мы бы хотели
58
Р. Бэйли
подчеркнуть важность адекватной, регулярной
супервизии в НЛП-консультировании. У кон-
сультантов также должна быть возможность
продолжения профессионального развития и
тренировки, если им нужно исправить какие-
то свои ошибки и развивать свое мастерство
работы с клиентами.
Совершая ошибки:
обучаясь исправлять себя
Совершение ошибок в НЛП-консульти-
ровании не является крахом. Ошибки — это
огромный источник обратной связи для кон-
сультантов и клиентов. Ошибки при консуль-
тировании с помощью НЛП дают нам прекрас-
ную возможность научиться чему-то новому.
Новые знания предоставляют консультанту
возможность научиться по-другому работать
со своими клиентами.
Для клиентов это знание привносит раз-
личные новые пути восприятия и ощущения
своих проблем и того поведения, которое они
используют в своей жизни. В НЛП-консульти-
ровании ошибки являются необходимой час-
тью изменения. Ошибки создают основу для
изменения карт клиентов и получаемого ими
опыта. В НЛП нам необходимо знать свои
ошибки; знать о том, что мы знаем свои ошиб-
ки; и учиться на своих ошибках, чтобы избе-
жать повторения их в будущем — снова и
снова.
НЛП-консультирование 59
Говоря языком НЛП, консультанты со-
здают условия, в которых клиенты могут осоз-
нать те паттерны, которые не дают им доби-
ваться своих целей. Когда это происходит,
новые паттерны могут быть введены и интег-
рированы в карты клиентов для достижения
выбранных ими для себя и других результатов.
Пусть будет свет
В то время как мы писали эту главу, нам
вспомнилась история о Томасе Эдисоне и элек-
трической лампочке. Эдисон продолжал свои
эксперименты по созданию электрической лам-
почки, в то время как его уже начали считать
неудачником. Он сделал буквально несколько
тысяч ошибок. Говорят, что один журналист
спросил его — почему он еще верит в свой ус-
пех и зачем он продолжает свои безнадежные
эксперименты после такого количества неудач?
Эдисон на это терпеливо ответил: «Дорогой
мой молодой человек, вы просто этого не по-
нимаете. У меня не было ни одной неудачи. Я
очень успешно открыл 5000 способов, которы-
ми это не будет работать!». Затем случайно
Эдисон использовал синьку, что привело к по-
становке серии экспериментов, завершивших-
ся успешно. Электрическая лампочка зажглась
и с тех пор светит миру.
Изучая реальности клиентов во время
консультации, мы можем сделать не менее 5000
ошибок. Но, будучи НЛП-консультантами, мы
60 Р. Бэйли
можем учиться на этих ошибках. Временами
открытия и изучения карт клиентов будут, по-
видимому, вести нас в никуда. Но мы можем
быть похожими на Томаса Эдисона. Нам мо-
жет быть любопытно изучит свои ошибки. Мы
можем принимать то, чему мы как НЛП-кон-
сультанты научились на своих ошибках, и де-
лать это до тех пор, пока не встретимся с кли-
ентом на его земле, в его месте и на его соб-
ственной территории.
НЛП-консультирование
61
Глава 3.
РЕПРЕЗЕНТАЦИЯ РЕАЛЬНОСТИ:
ОСНОВЫ ОПЫТА
Восприятие и опыт в
НЛП-консультировании
Редко бывает, чтобы клиент пришел к
вам на консультацию и начал говорит о своей
личной карте реальности. Вместо этого они го-
ворят о своем опыте: что они испытывали в
прошлом, что они испытывают сейчас и что
они, возможно, будут испытывать в будущем.
Это может быть такой опыт, который они бы
хотели продолжать получать или такой, кото-
рого они хотели бы поменьше. Может быть,
это будет такой опыт, с которым им никогда
больше не хочется сталкиваться — или повто-
рять его еще хотя бы раз. Как консультанты
мы заметили, что большую часть времени кли-
енты говорят о том, что у них есть проблемы
или они хотят уйти о чего-либо, с чем они пы-
таются справиться в течение дней, месяцев или
даже лет. Занимаясь НЛП-консультированием,
мы обычно слышим, что клиенты говорят о
своих страданиях от тревоги, депрессии, стрес-
са или злобы. Клиенты говорят нам, что они в
«плохих» отношениях с кем-то и хотят решить
это. Также они могут заявить, что они в кон-
фликте со своими детьми, своими друзьями,
62
Р. Бэйли
коллегами на работе, близкими или супругами.
Некоторые клиенты скажут, что они стоят пе-
ред лицом очень болезненного и травматичес-
кого жизненного кризиса или являются жерт-
вами злоупотребления или зависимости.
Клиенты рассказывают нам о стоящих
перед ними проблемах, которых они бояться
или с которыми не могут справиться. Очевид-
но, что не любую проблему, стоящую перед
клиентом, можно решить в консультировании;
но никакая проблема не может быть решена до
тех пор, пока клиент ее не увидит. Консульти-
рование дает клиентам возможность справить-
ся со своими личными проблемами. Эти и мно-
гие другие личные трудности, а также способ,
которым клиент описывает их консультанту
составляют типичное содержание консультаци-
онной сессии, какой бы подход не использовал-
ся консультантом. Между тем, есть существен-
ная разница между тем, как проводится НЛП-
консультирование и тем, какие допущения
лежат в основе процесса консультации. Во-пер-
вых, даже если два клиента описывают свои
проблемы сходным образом, проблемы сто-
ящие перед ними могут отличаться. Во-вторых,
у клиентов могут быть очень разнообразные
способы испытывать проблему, так как вос-
приятие каждого человека уникально. В треть-
их, решения описываемых клиентами проблем
очень индивидуальны для каждого клиента. В
четвертых, и в основных для НЛП-консультан-
тов, те вмешательства, которые ведут к выб-
ранным клиентами решениям, также индиви-
НЛП-консультирование 63
дуальны для каждого клиента. Не существует
стандартных проблем клиентов и не существу-
ет стандартных решений для них. Подытожив
все это, мы можем заключить, что в НЛП-кон-
сультировании не существует стандартных
вмешательств консультанта.
Отдельные реальности
Многие консультанты могут согласить-
ся со старым высказыванием: «Некоторые кли-
енты похожи на других клиентов в какое-то
время, и все клиенты похожи на какого-нибудь
клиента в какое-то время, но ни один клиент
не бывает похож на какого-либо другого кли-
ента все время. Каждый клиент уникален». Вы
можете найти подтверждение этому в своем
повседневном опыте общения с другими людь-
ми, а также в вашей практике консультантов
или терапевтов. В наших НЛП-консультацион-
ных клиниках мы часто замечаем, насколько
разными могут быть личные карты клиентов,
как могут отличаться их реальности. Консуль-
танты, использующие НЛП как основу своего
консультирования, должны быть сначала спо-
собны ответить на три основных вопроса:
1. Как создается множество различных
личных карт клиентов, приходящих на кон-
сультирование?
2. Как мы можем узнать, на какой карте
клиент основывает свое понимание реальности?
3. Какое изменение может быть сделано
для изменения их понимания реальности?
64
Р. Бэйли
Карлос Кастанеда, говоря о том, как
многому он научился у своего учителя дона Ху-
ана, отметил: ’
«Он очень тщательно проводил идею о
том, что мир есть наше восприятие мира,
тем способом каким мы выбрали его вос-
принимать. Дон Хуан утверждал, что
«восприятие мира» вызывает процесс при-
нятия того, что есть реальность для нас.
Это восприятие осуществляется нашими
органами чувств и нашей волей».
(Кастанеда, 1985)
Органы чувств: фильтры
личного восприятия
Под реальностью в НЛП-консультирова-
нии подразумевается воспринятая реальность.
Проблемы кажутся достаточно реальными для
клиентов, которые верят в то, что у них есть
проблемы и не могут найти для них удовлет-
ворительного решения. НЛП-консультант не
игнорирует и не отрицает того, что клиент ис-
пытывает настоящую боль, может оказаться в
смущении или быть неспособным найти луч-
ший способ прожить свою жизнь, но основной
интерес для НЛП-консультанта представляет
тот способ, которым клиент создает свою ре-
альность и проблемы и как именно боль, бес-
порядок, смущение, стресс и травма репрезен-
тируются и испытываются клиентом.
НЛП-консультирование 65
Когда мы начинаем понимать, каким
способом была создана карта реальности кли-
ента, нам становиться легче понять его и по-
мочь ему исцелить себя, измениться или пред-
принять более прямое вмешательство. В нашей
работе мы обнаружили, что восприятие клиен-
тами самих себя основано на пяти органах
чувств — тех фильтрах, с помощью которых
они переживают и выражают свой смысл ре-
альности и свое текущее состояние. На ниже-
следующих примерах мы хотим продемонстри-
ровать значение органов чувств в создании ос-
нов восприятия себя.
Клиент А
Клиент А приходит к вам на консульта-
цию и говорит, «Я весь в тревоге и депрессии».
Моя проблема в том, что я вижу свое будущее
в виде мрачной, черной тучи, наплывающей
прямо на меня».
Клиент В
Клиент В приходит на консультацию и
говорит, «Я весь в тревоге и депрессии. Моя
проблема в том, что я постоянно слышу этот
тоненький голосок в своей голове, говорящий
мне, что я ни на что не гожусь, и орущего на
меня чтобы я прекратил свои попытки решить
свои проблемы».
Клиент С
Клиент С говорит, «Я весь в тревоге и
депрессии. Моя проблема в том, что ощущаю
3 Зак. 233
66
Р. Бэйли
это прямо в своем теле [указывает на горло и
грудь]. Мое тело, оно как будто весит тонну и
тащит меня вниз. Это как камень внутри
меня — очень мешает».
Рис. 2. НЛП и пять органов чувств
НЛП-консультирование 67
Клиент D
Клиент D говорит, «Я весь в тревоге и
депрессии. Моя проблема в том, что вонь от
горящих в огне авиакатастрофы тел до сих пор
преследует меня в самых неожиданных местах,
и когда это происходит, я тут же получаю, ну,
тревогу и депрессию. С тех пор я не могу на-
ходиться рядом с кем-либо, жарящим мясо или
что-нибудь в таком роде — мне от этого ста-
новиться намного хуже».
В этих примерах НЛП-консультант полу-
чает от клиентов важную информацию. Во-
первых, они показывают нам, что клиенты в
консультировании осуществляют коммуника-
цию, основанную на собственных репрезента-
циях. Во-вторых, клиенты могут репрезентиро-
вать свой опыт через визуальный, аудиальный,
кинестетический или ольфакторный орган
чувств. Третье наблюдение состоит в том, что
у клиентов есть предпочитаемый способ реп-
резентации своего опыта через какой-либо сен-
сорный процесс. Наконец, у каждого клиента
есть свой, уникальный способ репрезентации
реальности через свои органы чувств. Однако,
существует сходство в соотношении органов
чувств в более полном наборе коммуникаций,
а тот способ, которым клиент сообщает инфор-
мацию и совершает выборы составляет часть
более общей сенсорной репрезентативной сис-
темы. На практике чаще всего клиенты репре-
зентируют свой опыт, используя комбинацию
доступных им органов чувств.
68
Р. Бэйли
К примеру, клиент может сказать: «Я
злюсь. Одного вида его достаточно для того,
чтобы кровь ударила мне в голову и возникло
это давящее ощущение в груди. Когда это про-
исходит, я просто схожу с ума. Это как тлею-
щий огонь..., от идущего от меня дыма мож-
но задохнуться. Каждый раз, когда я об этом
думаю, я слышу свой голос, «О нет, мы, кажет-
ся, собираемся опять взорваться — я знаю, что
ссора уже грядет». Как много органов чувств
было использовано этим клиентом для репре-
зентации своей реальности?
Мышление и сенсорные
репрезентативные системы
НЛП-консультирование также использу-
ет допущение о том, что мы мыслим систем-
но. Это могут быть логические и линейные си-
стемы; это могут быть более разнообразные
системы ассоциаций; это могут быть системы
мышления, характерные для каждого индиви-
дуума; но все они описываются сенсорной
структурой визуальной, аудиальной, кинесте-
тической и ольфакторной систем в том спосо-
бе, которым они репрезентируют свою реаль-
ность и свой опыт.
Бэндлер и Гриндер в своей выдающейся
книге, Структура магии, т. II, утверждают,
что сенсорные системы восприятия есть основ-
ные элементы, формирующие наше поведение.
Мы мыслим сенсорно воспринятыми термина-
НЛП-консультирование 69
ми, и через сенсорные системы мы получаем
обратную связь и фильтруем воспринимаемую
информацию, на основании которой думаем и
действуем. Сенсорные репрезентативные систе-
мы есть кирпичи, из которых строится поведе-
ние как консультанта, так и клиента. Смотре-
ние, слушание, телесные ощущения, запахи и
вкус есть те входные ворота, через которые мы
узнаем об окружающих и о себе. Все то знание,
с которым клиент приходит на сессии НЛП-
консультирования, обычно основано на этих
сенсорных репрезентативных системах и запи-
сывается в виде символической четверки:
<В (е, i), А (е, i), К (е, i), О (e,i) >
Эта четверка есть простая, легкая для по-
нимания формула, которая подчеркивает цен-
тральную роль сенсорных репрезентативных
систем как в НЛП-консультировании в целом,
так и в работе с картами клиентов и моделями
их текущих реальностей. В НЛП-консультиро-
вании эту четверку часто записывают ее сен-
сорно репрезентативным акронимом, ВАКО.
Давайте подробно разберем эту четвер-
ку. Символы с правого и левого края подчер-
кивают, что в любой момент времени любая
репрезентативная система может быть более
или менее активна. Прописные буквы — это
простые сокращения, указывающие на различ-
ные классы сенсорных репрезентативных систем:
В = Визуальная
А = Аудиальная
70 Р. Бэйли
К = Кинестетическая
О = Ольфакторная
Значки е и i в каждых из четырех круг-
лых скобках показывают, что репрезентации
могут идти из внешнего (е) или внутреннего (z),
по отношению к клиенту или консультанту, ис-
точника.
Vi Ai Ki Oi
Ve VeVi VeAi VeKi VeOi
Ае AeVi AeAi AeKi AeOi
Ке KeVi KeAi KeKi KeKi
Ое OeVi OeAi OeKi OeOi
Рис. 3. Матрица внешних и внутренних ВАКО
Внешние и внутренние источники реальности
клиента
Под внешними мы понимаем те репре-
зентации, которые клиент создает в процессе
получения информации о внешнем мире через
свои органы чувств. Внутренними репрезента-
циями в этой четверке НЛП считает те, кото-
рые клиент создает внутри себя без необходи-
мой связи с внешним миром. Клиенты, репре-
зентирующие свои реальности во внутренней
четверке вспоминают, придумывают или созда-
ют в своей голове образы, звуки, ощущения,
вкусы и запахи из прошлого или настоящего,
НЛП-консультирование 71
или наделяют ими будущее. Эта четверка име-
ет огромное значение в работе с клиентами в
Н Л П-консультировании.
Эта четверка может давать различные
комбинации — из внешних или внутренних
репрезентаций, а также их сочетаний. Все они
могут быть полезны НЛП-консультанту для
понимания того восприятия, на котором пост-
роен опыт клиента, а также для ответа на воп-
рос о том, какие изменения в способе воспри-
ятия реальности были бы желаемы для него.
Посмотрите на матрицу ВАКО (рисунок 3) и
немного подумайте над тем, как вы можете ис-
пользовать ее в процессе консультирования.
Иногда клиенты будут репрезентировать
свой опыт, используя только одну репрезента-
тивную систему. К примеру, клиент может ска-
зать, что его воспоминания о несчастном слу-
чае состоят из серии разрозненных картин. У
него может не быть никаких чувств, связанных
с этим. В его воспоминаниях могут не присут-
ствовать голоса людей, принимавших участие
в этом эпизоде. Его воспоминание о событии
в таком случае состоит из одной репрезента-
ции. На практике вы можете встретиться с дру-
гими примерами. Клиент, которого в свое вре-
мя пытались застрелить, может оказаться не в
состоянии вспомнить само событие, но разра-
жаться длительным плачем при вопросе о том,
как ему удалось справиться с этой травмой.
Репрезентируя свой опыт во время индивиду-
альной консультации, клиент может думать о
’ll P. Бэйли
событии и получать картины; кто-нибудь мо-
жет упомянуть стрельбу и клиент разразиться
слезами.
Между тем люди обычно репрезентиру-
ют свой опыт, используя различные репрезен-
тативные системы. Когда это происходит, их
репрезентации опыта частично перекрывают-
ся и временами как-будто сплавляются друг с
другом. Клиент может начать объяснять кон-
сультанту проблему своими словами и затем
быстро припишет эту проблему своему волне-
нию или злости, но в то же время он не будет
знать, что же сказать самому себе, что помог-
ло бы ему справиться с травматической или
стрессовой ситуацией. Такое перекрывание в
НЛП-консультировании называется синестези-
ей. Структура и последовательность синестезий
индивидуальны для каждого клиента, в НЛП-
консультировании их называют стратегиями.
Одна из основных задач НЛП-консультанта —
создать такие условия, в которых клиент смог
бы получить доступ к информации об исполь-
зуемых им с । ратегйях. В этих стратегиях таит-
ся секрет того, как клиенты создают свою боль
и радость, надежды и страхи, удовольствия и
проблемы.
Сенсорные репрезентативные стратегии
Клиенты могут сознательно или бессоз-
нательно преуспеть в создании свойственных
только им сенсорных репрезентативных стра-
НЛП-консультирование 73
тегий. Эти стратегии сообщают им о том, что
у них есть проблема, какова эта проблема и о
том, удается ли им преодолевать или лучше
справляться с этой проблемой. Тот способ, ко-
торым клиент сенсорно репрезентирует свою
проблему, для консультанта есть четкий ука-
затель на то, как может быть установлен рап-
порт, где находиться соответствующая инфор-
мация и с помощью чего клиент может разре-
шить испытываемые трудности. Взгляд на
таблицу 3 будет помогать вам иметь в виду не-
которые из множества возможных способов,
которыми клиенты, пришедшие на консульта-
цию, могут репрезентировать свои проблемы.
BeBi последовательность репрезентаций
Клиент, чья реальность основана на BeBi
последовательности репрезентаций, продемон-
стрирует консультанту связь между внешней
визуальной системой, в свою очередь запуска-
ющей синестезию с внутренней визуальной
репрезентацией своего опыта. К примеру, кли-
ентка может сказать вам, что когда она смот-
рит романтический фильм по телевизору, в ее
голове возникает образ своего неудачного ро-
мана, который она пытается пережить. Такой
клиент будет ярко демонстрировать BeBi сине-
стезию.
BeAi последовательность репрезентаций
BeAi последовательность репрезентаций
возникает, когда на внешний зрительный об-
раз возникает ответ во внутренней аудиальной
74
Р. Бэйли
системе. Такая форма синестезии достаточно
распространена. К примеру, один клиент посе-
щал нашу клинику с целью научитьс контроли-
ровать свою злость. Он говорил, что его про-
блема появлялась когда он видел свою под-
ругу, говорящую с другим мужчиной, что
вызывало внутренний голос, говоривший ему
о том, что она «очень похожа на твою мать —
делает из тебя идиота» и что ему следует «вы-
кинуть ее из дома». На заднем плане он слы-
шал голос своей матери, говоривший, что не
следует доверять женщинам, говорящим с дру-
гими мужчинами.
BeKi последовательность репрезентаций
Достаточно часто у клиентов мы встре-
чаем с примеры BeKi синестезии. Это наблю-
дается, когда клиент сначала получает репре-
зентацию опыта во внешней визуальной систе-
ме, которая затем связывается с внутренней
кинестетической модальностью. Одна женщи-
на говорила, что ее отношения с мужем были
в полном порядке и улучшались до тех пор,
пока она не увидела его бывшую любовницу
на улице. При виде «другой женщины» на нее
снова нахлынули старые чувства боли, злости
и отсутствия доверия. Теперь, придя на НЛП-
консультацию, она хотела изменить свои пере-
живания при случайных встречах с бывшей лю-
бовницей своего мужа.
BeOi последовательность репрезентаций
Мужчина, весьма успешно переживший
недавний развод, всякий раз сталкивался с пре-
НЛП-консультирование 75
пятствием при виде фотографий своей жены.
Это было для него серьезной проблемой, так
как его дети любили показывать ему фотогра-
фии своей мамы и рассматривать «семейный
альбом» по выходным. Стоило ему увидеть фо-
тографию жены, как он немедленно начинал
чувствовать запах ее духов. Эти воспоминания
вызывали у него тоску и печаль. Он хотел из-
бавиться от этой тоски, приносимой ему фо-
тографиями и запахом духов. Интересно, что
связка между внешним визуальным стимулом
и внутренней ольфакторной репрезентацией
оставалась для него проблемой до тех пор,
пока он не встретил женщину, пользовавшую-
ся такими же духами.
AeBi последовательность репрезентаций
Мы работали также с сотрудниками раз-
личных компаний. Они часто приходят на кон-
сультацию в связи с изменениями, которые
происходят в их организации: они говорят, что
не могут найти свое место; испытывают серь-
езный стресс; они пропускают крайние сроки;
они чувствуют себя переработавшими, изну-
ренными, теряют способность к концентрации;
они волнуются; они плохо спят. Когда мы
изучали их сенсорные репрезентации в поис-
ках корня их волнений, мы обнаружили си-
нестезию между внешним аудиальным стиму-
лом, который вызывал внутреннюю визуаль-
ную репрезентацию. К примеру, один из них
случайно услышал, что вся ручная работа в
его отделе завода может вскоре исчезнуть и
76
Р. Бэйли
оказать замененной на полностью компьюте-
ризированную систему производства. После
этого в течение недель и даже месяцев он по-
стоянно рисовал в своей голове картины того,
как он теряет эту работу и не может найти дру-
гую. Многих сотрудников это приводило к се-
рьезному стрессу, который они к тому же при-
носили с собой домой. В результате страдала
и семейная жизнь, дома возникали нежелатель-
ные напряжения и ссоры. Иногда нам удава-
лось очень быстро помочь таким клиентам, дав
им простое задание: выяснить, было ли то, что
они слышали правдой или просто пустой бол-
товней.
AeAi последовательность репрезентаций
Эта синестезия сенсорных репрезентаций
лучше всего может быть понята через описа-
ние ее как систему внешнего-внутреннего диа-
лога. Один наш унылый клиент назвал его
«дьявольским диалогом», {internal — внутрен-
ний, infernal — дьявольский} Примерно так и
происходит. Жена клиента сказала ему, что ей
нужно съездить куда-нибудь отдохнуть, в ос-
новном чтобы отвлечься от усилий по воспи-
танию и уходу за их двумя маленькими деть-
ми — в возрасте двух и четырех лет. Затем это
продолжается в его внутреннем диалоге, где он
снова и снова слышит, как жена говорит ему
о том, что она устала от него и, возможно, хо-
чет развестись. К этому он добавляет, что он,
наверное, не самый хороший муж; его внутрен-
НЛП-консультирование 77
ний диалог продолжается до тех пор, пока не
становиться невыносимым, и он не идет в бар
и не напивается допьяна. Его проблема во
внутреннем диалоге — вовсе не в его браке.
AeKi последовательность репрезентаций
Синестезия между внешним аудиальным
стимулом и внутренним кинестетическим отве-
том также нередко встречается в НЛП-кон-
сультировании. Разрешите нам привести при-
мер из реальной практики. Клиентка пришла
к нам на консультацию в психотерапевтичес-
кую клинику и сказала, что страдает от фобии.
Она сказала, что у нее «боязнь сцены» и она
буквально столбенеет каждый раз, когда ей
нужно произнести публичную речь, провести
семинар и даже при неформальном общении
с друзьями — когда от нее ждут слова. Ее язык
застывал во рту — она не могла пошевелить
им. Достаточно легко удалось понять, как это
состояние вызывалось ее картой реальности.
Когда она была маленькой девочкой, ее бабуш-
ка, которой она ужасно боялась, часто говори-
ла ей, что когда маленькие девочки очень мно-
го говорят, их языки завязываются в тугой
плотный узел.
AeOi последовательность репрезентаций
Примеры синестезии между внешним
аудиальным стимулом и внутренним ольфак-
торным ответом мы легко можем найти в на-
шей повседневной жизни. Когда кто-либо
спрашивает вас, что вы ели вчера на ужин,
78 Р. Бэйли
вы, вспоминая, можете почувствовать запах
той еды, которую описываете. Эта синестезия
может усилиться, если вы голодны и вас спро-
сят о том, что "вы собираетесь приготовить на
ужин сегодня. Мы работали с клиенткой, у ко-
торой была очень неприятная AeOi синестезия.
Она еще не совсем пришла в себя после смер-
ти своего возлюбленного. Когда кто-либо
произносил его имя и спрашивал ее, как ей
удается справляться со всеми изменениями,
произошедшими в ее жизни, она начинала чув-
ствовать запах его тела. Сначала это было для
нее серьезной проблемой, но в процессе кон-
сультирования она захотела почаще чувство-
вать его запах как напоминание о его нежнос-
ти и том времени, которое они провели вместе.
KeVi последовательность репрезентаций
Не всем клиентам, приходящим на кон-
сультацию, удается легко визуализировать или
сразу слышать свой внутренний диалог, так
что они не могут получить немедленный дос-
туп к тому, как они «видят» свои проблемы. У
других не получается услышать свой голос бо-
лее твердым и уверенным, или они не могут го-
ворить о своем позитивном образе. Это не зна-
чит, что они вообще не могут этого делать —
скорее они привыкли сенсорно репрезентиро-
вать свои трудности первично через кинесте-
тическую систему, основанную на чувствах, с
последующим появлением внутреннего образа.
Консультанту надо быть очень аккуратным,
НЛП-консультирование 79
когда он работает с KeVi синестезией. Это бо-
лее эффективно, чем просто просить клиентов
создать образ более уверенного себя, отказы-
вающегося пить алкоголь.
В качестве примера мы можем привести
одинокую мать 14-летнего мальчика, участво-
вавшую в консультации. Буквально через не-
сколько секунд после своего входа в консуль-
тационную клинику она продемонстрировала,
что использует внешнюю кинестетическую реп-
резентацию с последующим появлением внут-
реннего визуального образа. Она сказала, как
тепло и уютно в комнате, и теперь она видит
себя и свою маму, сидящими вместе рядом с
Новогодней елкой в их доме за пару месяцев
до того, как ее семья распалась. Консультант
обратил на это внимание, а затем, по мере кон-
сультирования, обнаружил, что это было очень
важным. В какой-то момент она начала опи-
сывать свои взаимоотношения с сыном как
прохладные, она начала дрожать и сказала, что
когда они ссорились, он всегда кидал на нее хо-
лодный, ледяной взгляд. Она хотела улучшить
их взаимоотношения. Тогда консультант спро-
сил ее, что она хотела бы чувствовать в то вре-
мя, как она делала бы отношения с сыном
теплее. Она обратилась к своим внутренним
образам, что вернуло ее к своей матери и
прибавило приятных ощущений.
Были сделаны и другие вмешательства,
но консультант и клиент придумали неболь-
шое, но значительное изменение относительно
ее продуваемой сквозняками квартиры, где она
80
Р. Бэйли
жила вместе с сыном. Она согласилась поддер-
живать температуру воздуха в квартире при-
мерно постоянной — около 20 градусов Цель-
сия. Это немедленно привело ее в лучшее на-
строение и ее ссоры с сыном сразу стали
заметно реже.
Теперь вы можете сами посмотреть на
оставшуюся часть матрицы и привести свои
собственные примеры к не разобранным нами
синестезиям. Может быть, вам будет полезно
применять эту матрицу к вашим клиентам, и
вы будете спрашивать себя, какие части этой
четверки они используют для репрезентации
своих переживаний во время консультаций. То,
что вы обнаружите, может име т ь значение для
ваших клиентов, давая им знать о том, как они
используют репрезентативные системы и сине-
стезии.
Синестезии клиентов
Мы обнаружили, что матрица внешних
и внутренних ВАКО может быть полезной для
выделения используемых клиентом синестезий.
Иногда синестезия клиента может оказаться
устойчивой для описываемой ими проблемы.
К примеру, одна из наших клиенток не могла
стерпеть, когда кто-либо касался ее. Когда это
происходило у нее немедленно появлялась
внутренний визуальный образ ее отца, пытав-
шегося изнасиловать ее, когда она была ребен-
НЛП-консультирование 81
ком. Когда это случалось, срабатывала следу-
ющая синестезия. У нее появлялась внутренняя
кинестетическая репрезентация — ее тошнило,
она плохо себя чувствовала.
Мы хотели бы обратить ваше внимание
на следующие моменты. Во-первых, у клиентов
может быть одна устойчивая синестезия, час-
то связанная с устойчивой проблемой. Во-вто-
рых. мы обнаружили, что некоторые клиенты
быстро переходят из одной сенсорной репре-
зентативной системы в другую, в то время как
они описывают свою проблему. Следователь-
но, существуют одиночные и множественные
синестезии. Одиночные синестезии похожи на
моментальный снимок, множественные синес-
тезии — это фильм.
Применение НЛП в консультировании
позволяет нам проанализировать стратегии,
используемые клиентами для создания соб-
ственных реальностей. Тот способ, которым
клиент использует сенсорные репрезентатив-
ные системы и создаем синестезии, составляет
важную uaciL понимания клиеша и мира, в ко-
тором он живел. Болес юго, это предоставля-
ет консультанту основу для процессов НЛП, на
которой могут быть основаны вмешательства
консультанта и произойдет изменение клиента.
Индикаторы и доступ к сенсорным
репрезентативным системам
Как мы узнаем, какую сенсорную реп-
резентативную систему клиент использует в
82
Р. Бэйли
какой-либо момент времени? Вполне резонный
вопрос, и один из тех, который требует отве-
та. Один из способов состоит в том, чтобы
очень внимательно слушать то, что говорит
клиент, и отмечать язык сенсорных репрезен-
таций, используемый клиентом. Приведенные
примеры и матрица ВАКО дают нам достаточ-
но указаний на репрезентативную систему, ис-
пользованную клиентом, но откуда же НЛП-
консультант знал (или по крайней мере дога-
дывался) о том, как этот клиент получал доступ
именно к этой сенсорной репрезентативной
системе? Каковы были индикаторы? Здесь в
одном вопросе заключено два, и оба крайне
важны для НЛП-консультанта. Во-первых, нам
необходимо знать, как клиент получает доступ
к отдельной сенсорной репрезентативной сис-
теме. Во-вторых, нам необходимо знать, как
этой информации был придан смысл. Мы на-
зываем первую из этих ведущей системой и вто-
рую первичной репрезентативной системой.
Ведущая система — это сенсорное окно,
через которое информация проникает во вни-
мание индивидуума. Первичная репрезентатив-
ная система используется для придания смыс-
ла полученной им информации и является
предпочитаемым способом принятия решения.
Следующий пример призван помочь нам оце-
нить место ведущей системы и ту роль, кото-
рую она играет в предоставлении информации
первичной репрезентативной системе. Селия
рассказала нам, что на работе она испытыва-
ет слишком большое давление, и это загоняет
НЛП-консультирование 83
ее в сильный стресс. В процессе сбора инфор-
мации о Селии и ее способе репрезентации про-
блемы мы обнаружили, что у нее было выра-
женное предпочтение к получению информа-
ции в аудиальной форме, но решение она
предпочитала принимать визуально. Другими
словами, ее едущая система была аудиальной,
а первичная репрезентативная система — ви-
зуальной. НЛП-консультант заметил, что не
стресс был реальной проблемой Селии, но он
дал нам информацию о том, в каком контек-
сте встречалась реальная проблема. Вот опи-
сание проблемы.
Селия получала информацию в визуаль-
ной форме. Она получала множество написан-
ных памяток и отчетов, и ожидалось, что она
пересмотрит их, выделит основные пункты и
поделится им с коллегами, запишет их в ком-
пьютерные файлы, раздаст их, а также будет
показывать их на удаленных компьютерных
терминалах. Мы обнаружили, что она начала
справляться намного лучше с этой работой и
испытывать меньший стресс после того, как па-
мятки и отчеты начали посылать ей на аудио-
кассетах. Благодаря этому она смогла легче ис-
пользовать ведущую систему, что позволяло ей
быстро и беспрепятственно переходить к ее
первичной репрезентативной системе, которая
была визуальной. Другими словами, она рабо-
тала лучше и более естественно» тогда, когда
«она могла услышать то, что нужно сделать,
что позволяло ей увидеть путь вперед».
84
Р. Бэйли
Определение ведущей системы и первичной
репрезентативной системы клиента
Основной задачей для НЛП-консультан-
та является определение ведущей системы и
репрезентативных систем, используемых кли-
ентами. В нашем подходе с использованием
ориентированной на клиента когнитивно-бихе-
виоральной модели (обсужденной нами ранее)
мы часто будем возвращаться к этому спосо-
бу размышления о клиентах. Как бы то ни
было, приведенные примеры показывают, что
для консультантов и клиентов очень полезно
перестать думать в разных сенсорных модаль-
ностях.
Ричард Бэндлер и Джон Гриндер замети-
ли, что во время обработки информации кли-
енты двигают своими глазами в определенных
направлениях в зависимости от того, какого
рода информацию они обрабатывают. Эти оп-
ределенные движения глаз наблюдаются у ин-
дивидуумов в процессе поиска информации и
репрезентации ее в их «мыслительных» паттер-
нах (см. рис. 4). В НЛП-консультировании эти
движения глаз называют «ключами глазного
доступа».
Визуальные воспоминания
Те клиенты, которые вспоминают собы-
тия визуально, обычно смотрят вверх в сторо-
ну своей левой руки, в то время как они полу-
чают информацию из прошлого. Клиент гово-
рит вам, что у его матери были очень добрые
НЛП-консультирование
85
Влево вверх
(прошлые
чувства)
Вправо вверх
(сконструированные
или будущие
образы)
(внутренняя
аудиальная/
слушать)
Рис. 4. Определение сенсорной системы через
паттерны движения глаз.
86
Р. Бэйли
глаза, и вы спрашиваете: «какого цвета были
ее глаза?». Если клиент вспоминает визуально,
он обычно быстро посмотрит вверх и налево,
чтобы увидеть образ, о котором вы спрашива-
ете, перед тем, как дать вам ответ.
Визуальные конструкции
Визуальная конструкция — это когда
клиенты создают образы, которых они раньше
не видели или в настоящем начинают смотреть
на вещи не так, как в прошлом. Клиенты так-
же могут видеть себя в будущем не такими, как
в настоящем или в прошлом. Клиент может
сказать вам, что он не может представить себя
уверенным в себе, хотя всегда хотел бы быть
таким. Тогда вы можете попросить его пред-
ставить себя художником и нарисовать образ
очень уверенного в себе и важного человека из
своего прошлого или будущего. Затем вы по-
просите придумать костюм и окружающих лю-
дей, попросите посмотреть, что этот уверенный
в себе человек делает. В самом конце вы попро-
сите клиента начать рисовать лицо, и в то вре-
мя, как черты лица проявляются все более чет-
ко, клиент может увидеть, что он смотрит на
свое лицо.
В этом случае вы можете ожидать, что
глаза клиента будут двигаться вправо вверх.
Аудиальные воспоминания
Когда глаза клиента двигаются влево по
горизонтальной линии, клиент получает дос-
туп к аудиальным воспоминаниям. Например,
НЛП-консультирование 87
клиент говорит вам, что его начальник всегда
кричит на него и говорит ужасные вещи. Вы
обнаруживаете, что это приводит к появлению
злости у клиента, он начинает кричать в ответ,
и все это приводит к множеству конфликтов на
работе. В то время, как он рассказывает вам
об этом вы замечаете, что глаза клиента совер-
шают частые и быстрые броски влево. Будучи
НЛП-консультантом, вы используете это ука-
зание для следующего: вы просите клиента про-
вести немного больше времени, слушая голос
своего начальника, чтобы узнать его немного
лучше. Вы просите клиента слушать голос и
описывать происшедшее тогда, когда после-
дний раз его начальник был злым. Если кли-
ент вспоминает аудиально, его глаза продол-
жат двигаться влево и обратно в то время, как
он описывает свои воспоминания об этом со-
бытии.
Аудиальные конструкции
Клиенты, использующие аудиальное кон-
струирование, создают новые звуки, слова,
фразы и взаимодействия, которых они не ис-
пытывали в прошлом. Они не оживляют скры-
тые воспоминания. Они создают новые комби-
нации в своем аудиальном опыте.
Один консультант работал с клиентом,
который в течение многих лет храбро сражал-
ся с раком лимфатической системы. Он испы-
тывал страшную боль. Он хотел знать, долго
ли ему осталось жить. Его консультант — он-
колог сказал ему, что у него осталось два или
88
Р. Бэйли
три месяца жизни — в лучшем случае. Во вре-
мя следующей сессии консультирования его
спросили, может ли он вспомнить тот момент,
когда ему сказали о том, что ему осталось все-
го несколько месяцев жизни. Его глаза сдвину-
лись вправо, задержались там и затем, пока
они возвращались к центру, клиент сказал что
он может описать слова консультанта только
как голос из ада, зовущий его к смерти. Воп-
рос НЛП-консультанта для создания и получе-
ния доступа к аудиальному конструированию
для этого клиента мог бы звучать так: «На что
похож его голос, когда вы слушаете его в об-
ратной прокрутке, как мелодию?»
Аудиальные процессы
Клиенты, которые используют аудиаль-
ную модальность, часто «говорят сами с со-
бой» в своей голове. У большинства людей в
этом случае глаза движутся вниз и влево. Один
из клиентов, пришедших на консультирование,
рассказал нам, что страдает от конфликта. Он
столкнулся с необходимостью рассказать жене
о том, что потерял работу и не работает уже
два месяца — или продолжать делать вид, ухо-
дить каждое утро из дома, как бы на работу, и
возвращаться вечерами — так как .он это де-
лал все последние десять лет. В то время как
он описывал свою проблему, НЛП-консуль-
тант заметил, что его глаза двигались из верх-
него левого угла (где находятся визуальные
воспоминания) в левый нижний угол.
НЛП-консультирование 89
Когда его спросили «Как вы это видите
или слышите, когда думаете об этой пробле-
ме?», клиент ответил: «Сначала я вижу свою
жену, и она зла на меня, а затем я слышу этот
диспут внутри себя — говорить ей или нет». Он
визуально вспоминал свою жену, а затем пере-
ходил в аудиальную модальность для очеред-
ного выслушивания всех аргументов за и
против. Клиентам, использующим эту мо-
дальность, следует задавать вопросы, побуж-
дающие их усилить то, что они слышат, и вы-
яснить, какой голос звучит более успокаиваю-
ще, какой тише и какой громче, и как им
можно услышать друг друга для того, чтобы
разрешить конфликт.
Кинестетика
Обычно люди, обрабатывающие инфор-
мацию в кинестетической модальности, сдви-
гают свои глаза вниз вправо. Клиенты, гово-
рящие о чувстве депрессии, часто используют
визуально-кинестетические процессы. Мы за-
метили, что многие из наших клиентов слегка
опускают голову, когда совершают это движе-
ния глазами. Вы можете быстро запомнить
позу кинестетической модальности, обозначив
ее как «поза грусти с наклоном вправо вниз».
Кинестетики получают доступ к инфор-
мации о своих эмоциях, прикосновениях и чув-
ствах от движения мышц в своем теле. Таким
клиентам НЛП-консультанты задают обычно
следующие вопросы: «Как вы прямо сейчас
можете почувствовать эту потерю веса?» или
90
Р. Бэйли
«Какие Чувства возникают у вас в то время,
когда вы думаете об этой проблеме?»
Один клиент, недавно проходивший кон-
сультирование, провел большую часть сессий,
уставившись на пятно на полу прямо справа от
своего кресла. Консультант первое время ни-
чего не мог добиться от клиента, пока не за-
метил «позу грусти с наклоном вправо вниз»
и не начал говорить в соответствующей мо-
дальности.
Клиенты используют кинестетическую
модальность не только для негативных эмо-
ций — они используют ее и для положитель-
ных эмоций.
Движения глаз в общем
Изучив рисунок (рис. 4) и наши приме-
ры, вы можете понять, в каком направлении
большинство людей двигают глазами, получая
доступ к визуальной, аудиальной и кинестети-
ческой информации. Некоторое число клиен-
тов использует обратную (отраженную) схему
движения глаз. В общем, информация о дви-
жении глаз очень важна для консультанта, ис-
пользующего НЛП в своей работе с клиента-
ми. Во-первых, движения глаз дают консуль-
танту важную информацию о том способе,
каким клиент обрабатывает информацию о
себе и своих проблемах. Во-вторых, движения
глаз указывают на тип информации, получае-
мой и используемой клиентом. В-третьих, по-
лезно отмечать систематические движения
глаз, так как это помогает консультанту сфор-
НЛП-консультирование 91
мулировать терапевтическое вмешательство
для клиента.
Дополнительные ключи для НЛП-консуль-
танта
Вам также следует отмечать дополни-
тельные ключи, указывающие на то, как кли-
ент репрезентирует свою проблему и обраба-
тывает важную для себя информацию. Поми-
мо пяти чувств и движений глаз, у большинства
клиентов вы найдете характерные паттерны ды-
хания, тональность голоса и наклон головы,
связанные с их доступом и с сенсорной репре-
зентацией реальности.
Паттерны дыхания
К примеру, мы обнаружили, что боль-
шинство людей, использующих визуальный
процесс, обычно имеют грудной тип дыхания
(дыхательные движения заметны в верхней ча-
сти груди). Также для них характерно частое
и поверхностное дыхание.
Клиенты, использующие кинестетические
репрезентации, часто дышат нижней частью
груди и диафрагмой. Также они дышат реже,
глубже, каждый вдох и выдох занимает более
продолжительное время.
Тональность голоса
Тон голоса у клиентов, использующих
визуальные процессы, также обычно выше, а
темп — быстрее, чем у кинестетиков, которые
говорят из нижней части диафрагмы. У них
92
Р. Бэйли
голос идет как из сундука, более медленный и
богатый оттенками в отличие от людей, выра-
жающих себя через визуальную систему обра-
ботки и репрезентации информации. Но не
каждый клиент будет демонстрировать это так
очевидно. Также некоторые клиенты переклю-
чаются между тональностями, паттернами ды-
хания и речи в то время, как они обрабатыва-
ют информацию разного рода или из разных
контекстов, в которых они сталкиваются с этой
проблемой.
Движения головы
В следующий раз, консультируя клиен-
тов, обратите внимание на движения их голо-
вы. Консультирование часто красочно описы-
вают как встречу голова-к-голове, но мы при-
шли к убеждению, что это больше, чем просто
художественная метафора — как мы думали об
этом раньше. Мы заметили, что у каждого кли-
ента есть определенные движения и наклоны
головы, которые связаны с их сенсорной реп-
резентацией реальности и с тем, как они обра-
батывают информацию.
Клиенты, обрабатывающие информацию
в аудиальном канале, часто наклоняют голову
влево или вправо, подобно тому, как некото-
рые люди качают головой, слушаю кого-либо
по телефону. Поэтому мы называем эту позу
«позой у телефона», а движения головы из сто-
роны в сторону мы называем «движениями у
телефона». Первое есть моментальный снимок
аудиальной модальности, второе — киноверсия
НЛП-консультирование
93
(и нлево/вправо) в сорону
Рис. 5. Основные варианты положения головы.
94 Р. Бэйли
аудиальной модальности, в которой клиент
репрезентирует свою реальность через соб-
ственную информацию.
Многие клиенты поднимают свою голо-
ву вверх в то время, когда вспоминают или со-
здают визуальный опыт; другие держат голо-
ву прямо и ровно в то время, как они сконцен-
трировались на или работают с эмоционально
значимыми чувствами через свои кинестетичес-
кие сенсорные репрезентации реальности. Мы
обнаружили, что клиенты проходят через раз-
ные позиции головы во время консультирова-
ния, особенно когда они вовлечены в процесс
изменения. Они также связаны и ассоциирова-
ны с движениями глаз клиента и их сенсорны-
ми репрезентациями реальности, с которыми
они пришли к консультанту.
Приобретение мастерства
НЛП-консультирования: Обучаясь у клиента
Навыки уделения внимания и, соответ-
ственно, получения информации, исходя из на-
клона головы клиента, есть самые начальные
навыки консультирования, но мы надеемся,
что уже ими мы сдержали свое обещание на-
учить вас понимать своих клиентов. Мы так-
же обнаружили, что наклон и движения голо-
вы клиента помогают нам помочь им исследо-
вать свои проблемы. Более того, мы можем
сказать, что понимание значения движений го-
ловы может быть использовано НЛП-консуль-
НЛП-консультирование 95
тактом для создания вариантов реальности и
личных выборов для и у клиентов в их стрем-
лении достигнуть важных для их жизни целей.
Как клиенты предъявляют свои пробле-
мы через наклон и движения головы во время
сессии консультирования? Нам вспоминается
один из клиентов, пришедших в нашу клини-
ку для консультации. Каждый раз, когда он
говорил «Дайте-ка мне подумать...» его голо-
ва откидывалась вверх и назад примерно на 30
градусов. Через несколько мгновений она слег-
ка наклонялась на бок. Это была его поза для
размышлений. Он мыслил картинами, и после
того как он видел их, он мог подобрать к ним
слова.
Одним из самых известных примеров на-
клона головы является скульптура Родена
«Мыслитель» (Рис. 6). Обратите внимание на
положение головы. Она наклонена вниз. Она
наклонена вниз и на одну сторону или накло-
нена вниз по центру? Каков наклон вашей го-
ловы когда вы размышляете? Одна женщина
говорила, что ей нужно обдумать проблему и
получить ощущение, что она стоит на пути
преодоления трудностей. И в то время как она
говорила это, ее глаза опускались вправо вниз.
В то же время она склоняла голову вправо и
качала ей вверх и вниз.
У каждого клиента есть свой набор на-
клонов и движений головы. Вам вряд ли удас-
тся найти двух одинаковых. Очень важной для
НЛП-консультанта является способность заме-
чать изменения в клиенте и в том, как они
96
Р. Бэйли
репрезентируют свои реальности и приносят
свои «проблемы» на консультацию. Все это
есть части общей динамики, которую мы на-
зываем картой реальности нашего клиента.
Понимание когнитивных карт клиента, его сен-
сорных репрезентаций опыта и того способа,
которым клиент пользуется для доступа к сен-
сорной информации, достигнутое через наблю-
дение за движениями глаз и наклонами голо-
вы может оказаться очень полезным для НЛП-
консультанта и клиента. С нашей точки зрения,
эти аспекты НЛП играют очень важную роль
и могут многое добавить к более общим про-
цессам консультирования и психотерапии кли-
ента. Они помогают нам учиться у клиента и
предпринимать адекватные действия. И, что
еще более важно, они облегчают словесную
часть консультирования и психотерапии —
«Искусство разговора».
НЛП-консультирование
97
Рис. 6. «Мыслитель»
4 Зак. 233
98
Р. Бэйли
Глава 4.
НЛП-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И
ИСКУССТВО РАЗГОВОРА
Язык, значение и опыт
Консультирование и психотерапию час-
то называют «искусством разговора». Некото-
рые даже считают, что именно использование
языка делает консультанта способным или не-
способным помогать клиентам оказать по-
мощь самому себе. В нашей работе с клиента-
ми мы обнаружили, что использование языка
похоже на путешествие в другой стране с мес-
тным проводником. Вы делаете несколько ша-
гов, и затем вы пытаетесь сориентироваться.
Вы начинаете с нескольких попыток понять,
где вы находитесь, а местные жители пытают-
ся помочь вам понять их. Вскоре вы обнару-
живаете, что вы делаете жесты, меняете гром-
кость интонации, используете какие-то слова
и фразы; в каком-то месте вы встречаетесь и
соглашаетесь с тем, что вы понимаете друг дру-
га. На этой основе, разделяя общие трудности,
вы начинаете. Может быть вы используете те
же слова, но неужели они значат то же самое,
и разве у нас нет различных слов для одного и
того же?
НЛП-консультирование 99
Даже на ранних стадиях консультирова-
ния клиентов с помощью НЛП вы можете на-
чать замечать, что не все используют одни и
те же слова для одного и того же, или имеют
одинаковые чувства и воспоминания, связан-
ные с одними и теми же словами. Иногда мы
встречаем клиентов, которые используют толь-
ко одно слово или всего несколько выражений
для описания различных событий, тогда как
другие будут использовать разные слова и
выражения для описания одного единствен-
ного случая.
Случай из практики: немногословный клиент
КЕН: Я разрушен.
КОНСУЛЬТАНТ: Хмм, разрушен...
КЕН: Да, я весь разрушен.
КОНСУЛЬТАНТ: Везде?
КЕН: Да (клиент издает короткий смешок, от-
кидывает голову назад и улыбается).
КОНСУЛЬТАНТ: Давайте посмотрим, пра-
вильно ли я вас понимаю. Вы разруше-
ны. Сейчас вы, Кен, разрушены, вы
разрушены все время и во всех местах,
верно?
КЕН: Чертовски верно.
КОНСУЛЬТАНТ: Этот опыт разрушения, вы
знаете его очень хорошо, много лучше
меня, так что мне интересно, Кен ... на
что это похоже?
КЕН: Ну, просто разрушен ... вы понимаете.
КОНСУЛЬТАНТ: Ух ... нет, не совсем ... но
вы знаете... ну?
100 Р. Бэйли
КЕН: Да ... разрушен ... мне все осточертело.
КОНСУЛЬТАНТ: И это делает вас ...
КЕН: Делает меня счастливым, парень ...раз-
руха — это очень хорошее чувство пря-
мо здесь (Кен показывает на свое серд-
це). Правда?
КОНСУЛЬТАНТ: Да, правда ... так что вы
знаете, может быть вы можете нарисо-
вать это чувство разрушения прямо здесь,
вот на этом листе бумаги.
КЕН: (что-то происходит, когда Кен начинает
рисовать: он говорит больше и исполь-
зует разные слова): Это рисунок меня и
моей сестры, когда я в последний раз ви-
дел ее живой ... я обещал своей матери,
что всегда буду счастлив ради нее ...' каж-
дый раз, когда я чувствовал себя непра-
вильно, я должен был ощутить разруше-
ние, и должен был стать счастливым и со-
хранить добрые чувства к ней (все это
время, добавляя детали к рисунку, Кен
говорит что-то новое).
КОНСУЛЬТАНТ: Обещание ... это чувство
быть разрушенным кажется очень важ-
ным, то, что вы говорите выглядит для
меня похожим на ... (консультант дела-
ет собственный рисунок, говоря в это
время, и кладет его рядом с рисунком
Кена). Как мы назовем ваш рисунок?
КЕН: Обещание.
КОНСУЛЬТАНТ: ОК. Это будет «Обещание».
Как насчет того, чтобы написать это на
нем, Кен?
НЛП-консультирование 101
КЕН: Конечно, в этом углу большими буква-
ми. Я хотел бы нарисовать еще рисунки
и все в этом духе.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо, Кен. Стоит сде-
лать еще рисунков ... Давайте подумаем
о следующем ... Как вы считаете, чем мы
должны заняться прямо сейчас?
Используя язык, клиенты активно вос-
принимают, говорят о себе, создают значения,
пытаются придать смысл своему миру: своим
ситуациям, проблемам, стремлениям и событи-
ям. Клиенты общаются внутри себя — с самим
собой и во внешнем мире — с консультантом.
Все это общение происходит благодаря специ-
фической фильтрации мира, в котором живет
клиент. Поэтому в НЛП-консультировании
тем более важно знать, что клиент использует
свой мозг как фильтрующий механизм, для по-
нимания его мира. Клиент может восприни-
мать только отдельные составные части свое-
го опыта в любой момент времени. Мы верим,
что это происходит именно так благодаря про-
цессам выбора и фильтрации информации из
всего окружения.
Суть предположения в том, что функция
мозга, нервной системы и органов чувств
состоит скорее в исключении информации,
а не в ее создании. Каждый человек в лю-
бой момент времени способен вспомнить
все происходившее с ним в жизни, как и
к восприятию всего происходящего во
102
Р. Бэйли
Вселенной. Функция мозга и нервной сис-
темы в этих условиях состоит в том,
чтобы защитить нас от подавления и смя-
тения таким огромным количеством боль-
шей частью бесполезного и ненужного зна-
ния. Мозг и нервная система исключают
большую часть того, что иначе мы бы
восприняли или вспомнили, в каждый мо-
мент времени, и оставляют нам только
очень маленькую, специальную выборку,
которая может быть нам практически
полезна.
(CD Broad)
Язык: мост между
консультантом и клиентом
Язык, как мы понимаем этот процесс, ра-
ботает в качестве моста между консультантом
и клиентом. Это значит, что стоит обращать
внимание на то, какой язык использует клиент
и как он использует его в процессе сессии кон-
сультирования. Язык — это фильтр, через ко-
торый мы выражаем наш опыт кому-нибудь
другому. Нам необходимо знать, какие слова
произносятся, а какие опускаются клиентом, а
так же с какой тональностью, позой, чувства-
ми, мыслями и поведением они связаны. Мы
должны знать, какой смысл для клиента имеет
его язык.
Для НЛП-консультанта так же важно вы-
делить структуру используемого клиентом язы-
НЛП-консультирование 103
ка и те процессы, которые поддерживают
именно этот язык во время сессии. Когда мы
знаем структуру и процессы, лежащие в осно-
ве используемого клиентом языка, тогда у нас
уже есть все чтобы помочь ему выбрать и из-
мениться.
Процессы Опущения, Искажения и Обобщения
Во НЛП-консультировании принято счи-
тать, что клиенты используют процессы опу-
щения, искажения и обобщения для обработ-
ки получаемой ими внешней и внутренней ин-
формации, прошедшей через фильтры органов
чувств. На самом деле это значит, что клиен-
ты используют эти процессы для совершения
наилучших выборов из доступных им для того,
чтобы прожить свои жизни наилучшим извес-
тным им способом.
ОПУЩЕНИЕ
Клиенты используют опущение, когда
они выборочно обращают внимание на отдель-
ные стороны своего опыта, игнорируя другие
аспекты (которые может быть присутствуют,
а может быть и нет). Двадцатилетний мужчи-
на пришел к вам на консультацию. Он очень
тревожен. Он говорит вам, что его мать пере-
стала говорить о нем что-либо хорошее. Ког-
да вы приходите к нему домой, вы слышите,
что его мать говорит ему, как она довольна
тем, что он нашел работу и тем, что у него есть
друг, с которым он может вместе снимать квар-
тиру. Мужчина не услышал этих комплиментов,
104
Р. Бэйли
хотя они и были сделаны его матерью. В этом
случае использование опущения не помогало
ему и не улучшало его отношения с матерью,
хотя оно иногда бывает полезным.
Классическим примером использования
людьми опущения является путешествие на са-
молете. Используя опущение и игнорируя не-
давние истории про авиакатастрофы, пассажи-
ры чувствуют себя спокойнее и не страдают от
страха или фобии полета. Использование опу-
щения может быть немудрым, а может быть
мудрым и полезным выбором клиента. Урок
для консультанта очевиден. Нам не следует по-
ощрять или не одобрять использование опуще-
ния. Все, что нам нужно — это понять, ис-
пользует клиент опущение наилучшим для
себя образом, или нет. Общее правило для кон-
сультанта состоит в задавании вопроса: Помо-
гает ли такое использование опущения этим
человеком добраться до желаемого опыта?
Если нет, то опущение является неподходящим
для клиента, и его выбор использовать опуще-
ние создает его проблему или, по крайней мере,
усу губ. 1ЯС1 ее.
ИСКАЖЕНИЕ
То же можно сказать по поводу клиен-
тов, использующих искажение для того, чтобы
сира ни । ься с или решить свои проблемы в ка-
кой-то области своей жизни. Использование
искажения, как и использование опущения мо-
жет быть мудрым выбором клиента, но также
искажение часто используется для вытеснения
НЛП-консультирование 105
реальной угрозы благополучию клиента или
даже его жизни. Представьте, что на консуль-
тирование пришел клиент, которому предсто-
ит серьезная операция. Надежда на успех опе-
рации довольно слаба, и хирург намеками нео-
днократно давал понять это. Каждый раз в
ответ на это клиент говорил хирургу, что он
прекрасно понял, что тот хотел сказать, но ког-
да вы спрашиваете клиента, что же именно он
понял, клиент говорит вам, что у него очень хо-
рошие перспективы, операция скорее всего бу-
дет успешной, и он сможет вернуться к нор-
мальной жизни уже через несколько месяцев.
В этом случае очевидно использование клиен-
том процесса искажения для изменения того,
что он говорит окружающим по поводу свое-
го физического здоровья. Необходимо отме-
тить, что прежде всего клиент исказил эти сло-
ва для самого себя, т.к. для него намного луч-
ше думать так, чем слышать то, что говорил
хирург.
Клиент, травмированный в результате
налета на банк, говорил, что он не мог выдер-
жать звуков голоса нападавшего. Он заставлял
его трястись от страха. Это возвращалось к
нему снова и снова в течение дня. Он не мог
спать по ночам. Когда он вернулся на работу
в банк, он сказал, что звуки его ужасного ло-
мающегося голоса бьют ему по ушам. Также
консультанту удалось узнать, что клиент очень
любит оперу и особенно восхищается произве-
дениями Пуччини. Работа консультанта зак-
лючалась в повторном проживании ситуации
106
Р. Бэйли
налета на банк до того момента, когда граби-
тель начал требовать деньги. В этот раз, одна-
ко, клиент заставил грабителя пропеть свои
требования в форме одной из своих любимых
арий. Клиент проделал это несколько раз, не-
сколько раз повторил это в течение дня после
сессии консультирования и перед тем, как лечь
в постель. Это помогло клиенту преодолеть
свой страх и много лучше спать ночью. В этом
случае НЛП-консультант научил клиента ис-
пользовать искажение, что и привело к тера-
певтическому успеху.
ОБОБЩЕНИЕ
Большинство детей, когда-либо обжег-
ших свои пальцы о горячую плиту, не будут
прикасаться к ней снова. Им не требуется по-
вторять этот опыт. Они научились благодаря
процессу обобщения. Это обучение раз и на-
всегда. Мы все используем обобщение как
очень эффективный способ жизни. Если бы мы
не могли соответствующим образом использо-
вать обобщение, мы бы очень быстро обнару-
жили, что многое в нашей жизни приводит нас
в смятение. Например, если бы нам приходи-
лось тянуть на себя дверь, на которой написа-
но «толкни», или если бы мы должны были
сначала давать ответы, а затем подбирать со-
ответствующие вопросы, — мы оказались бы
в большом затруднении. Эти достаточно аб-
сурдные примеры свидетельствуют о широком
использовании обобщения в психологии и по-
ведении людей.
НЛП-консультирование 107
Язык сам по себе также имеет встроен-
ные в него обобщения. Такие слова как «все-
гда», «навсегда», «никогда», «полностью»,
«когда бы то ни было», «никто» и «все» явля-
ются обобщениями. Клиенты естественным
образом используют обобщение в своей разго-
ворной речи как на сессиях консультирования,
так и вне их. К примеру, вы можете попросить
клиента описать вам свою проблему. Клиент
может в ответ рассказать вам, что у него все-
гда болит голова. Головная боль никогда не
проходит. Другой клиент может сказать вам,
что когда бы они не отправились с друзьями
на прогулку, все обязательно закончится ссо-
рой. Всегда, никогда, когда бы то ни -— всего
лишь три способа, которыми клиенты струк-
турируют свой опыт с помощью процесса
обобщения.
Обобщение может быть очень полезным.
Также оно может быть вредным. Одним из
наиболее ярких примеров неадекватного ис-
пользования обобщения являются клиенты с
фобиями: иррациональный страх совершенно
безвредных обстоятельств или ситуаций. Ши-
роко известен случай маленького мальчика,
который очень сильно пугался каждый раз,
когда рядом с ним оказывался пушистый пред-
мет. Все началось с того, что он услышал очень
громкий хлопок двери как раз в тот момент,
когда он собирался взять в руки и поиграть с
меховым кроликом. Скоро он начал пугаться
всех кроликов, а затем он расширил свое ис-
пользование обобщения до того, что начал
108
Р. Бэйли
пугаться всех пушистых предметов. Говоря
терминами НЛП, в своей модели благодаря
обобщению он создал класс объектов, отли-
чительным признаком которых была «пуши-
стость». Он научился использовать эту модель
и реагировать на такие объекты страхом. К
сожалению, это было неадекватным использо-
ванием обобщения. Оно создало реакцию фо-
бии в совершенно безопасных обстоятель-
ствах. Его терапия методом контр-обусловли-
вания была успешна. Ему давали небольшие
кусочки шоколада в то время, как он ближе и
ближе подходил к кролику, и вскоре он смог
до него дотронуться. Его фобический ответ на
другие пушистые предметы исчез.
С позиции НЛП мы можем сказать, что
этому маленькому мальчику удалось переобоб-
щить свою модель реагирования на мир пуши-
стых предметов и создать спокойный или при-
ятный ответ на них. В наших НЛП-консульта-
циях нам удавалось успешно применять те же
принципы со множеством клиентов с фобиями.
В этих случаях мы вели клиента к построению
другого обобщения в своем мире.
ПАРАДОКСАЛЬНЫЕ ЭФФЕКТЫ ВЫБОРА
Мы заметили одну интересную вещь по
поводу использования клиентами процессов
опущения, искажения и обобщения. Эти про-
цессы могут давать совершенно противопо-
ложные результаты. С одной стороны, клиен-
ты, преуспевающие в использовании этих про-
цессов, преуспевают в жизни и выживании в
НЛП-консультирование 109
мире с их помощью. С другой стороны, эти
процессы могут ограничивать доступные кли-
енту выборы. Клиенты выбирают, какими они
станут, а затем становятся такими, какими
выбрали. В процессе этих выборов они созна-
тельно или бессознательно используют филь-
тры для входящей или исходящей информации,
благодаря чему и создают свою модель реаль-
ности. НЛП-консультант должен настроить
свои уши, чтобы слышать когда клиенты ис-
пользуют опущение, искажение и обобщение в
языковых описаниях своей проблемы
Слушание
Мы крайне не рекомендуем вам исполь-
зовать НЛП в качестве книги рецептов по слу-
шанию в процессе консультирования клиентов.
Прежде всего нужно научиться слышать кли-
ентов и все то, что они говорят о самих себе,
своих взаимоотношениях, своих целях. Умение
слушать занимает особое место в НЛП-кон-
сультировании. Так же, как и в других формах
консультирования, НЛП-консультант в пер-
вую очередь слушает с уважением. Часто для
клиента бывает полезным понимать, что его
слушают с уважением. Слушание так же под-
разумевает слышание того, что говорится, ис-
пользование речевого отражения и обобщения,
предоставление обратной связи и спрашивание
клиента, правильно ли мы его поняли. Если
нет, мы должны попросить клиента помочь
110
Р. Бэйли
нам лучше понять их цели и задачи в жизни.
Слушание также подразумевает использование
наших глаз, а не только ушей. Так что слуша-
ние в нашем понимании значит много больше
тем, что будучи НЛП-консультантом, мы «слу-
шаем» всеми нашими органами чувств и ста-
вим перед собой вопрос: что мы можем узнать
о клиенте и от клиента. Наше слушание в про-
цессе НЛП-консультирования также включает
в себя эмпатическое слушание. Мы слушаем
клиента и вместе с клиентом. Мы знаем как
слушать и мы слушаем, чтобы знать.
Консультирование с применением НЛП
требует от нас обладания всеми этими практи-
ческими навыками консультирования, но
НЛП-консультанты обычно используют скорее
директивный, чем недирективный стиль кон-
сультирования. Это значит, что мы ищем в
речи клиента специфические паттерны и обра-
щаем внимание на использование клиентом
сенсорных репрезентаций в аспекте их опыта
и проблем. Так на что же, наконец, специфи-
чески настроен НЛП-консультант в процессе
слушания?
В поисках Опущений, Искажений и Обобщений.
В процессе консультирования с исполь-
зованием НЛП мы особо обращаем свое вни-
мание на использование клиентами опущения,
искажения и обобщения, корни которых лежат
в сенсорных репрезентациях, которыми клиен-
ты создают свой опыт. Более того, мы слуша-
ем, как клиент описывает свои проблемы, свои
НЛП-консультирование 111
взаимоотношения с другими, и те ситуации, в
которых в зникает проблема. И у нас есть оча-
ровательный способ делать это. Бэндлер и
Гриндер наглядно продемонстрировали, что
наряду с обработкой информации через сен-
сорные репрезентации реальности клиенты
предопределяют свои описания, и делают это
похожим образом.
Предикаты
Предикатами в НЛП-консультировании
называют слова и выражения, используемые
клиентом для выражения консультанту своих
мыслей, чувств, поведения и опыта — т.е. для
описания своей модели мира. Также они ука-
зывают на сенсорную модальность, использу-
емую клиентом в каждый момент времени (см.
табл. 2).
ПЕРЕВОД ПРЕДИКАТОВ ДЛЯ
СОВПАДЕНИЯ С РЕПРЕЗЕНТАТИВНОЙ
СИСТЕМОЙ КЛИЕНТА
В процессе консультирования мы обна-
ружили, что больше всего клиенты хотят быть
понятыми. В НЛП это подразумевает понима-
ние внутреннего мира клиента — того, что мы
называем картой клиента. Способность пере-
водить используемые клиентом предикаты для
совпадения с используемой сенсорной репре-
зентативной системой помогает нам лучше по-
нимать своих клиентов. Также это помогает
112
Р. Бэйли
Таблица 2: лингвистические предикаты, используемые клиентами, и связанные с сенсорной репрезентативной системой.
Визуальные предикаты Аудиальные предикаты Кинестетические предикаты
Вообразить Говорить о Держи
Представить Услышать Положи руку на
П осмотреть на Слушать Задевает меня
Сфокусироваться Звонок прозвенел Коснуться меня
Увидеть Объяснить Нащупать
Заметить У гасающнй звук Сжать
Показать Глух как Уйти
Слеп к Гармония В контакте с
Визуализировать Беседовать Без контакта с
Вспышка Высокий тон Бесчувственный
Обзор Какофония Теплый
Очевидный Ясно слышимый Устойчивый
Я вижу/не вижу Высказанный Холодный
Образ Диссонирующий Липкий субъект
Светло как днем Скрипеть Ощущение
Темно как ночью Зовущий Прилипающий к
Графический Слабый голос Твердо стоящий на ногах
П роиллюстри- ровать Услышь меня Не чувствую- щий это
Яркий Звучащий Двигающийся через
Точка зрения Бряцающий звук Груз мира
Перспектива Музыка для моих ушей Т яжелый
Как на фотографии Продолжай говорить мне Плотный
Как в фильме Понижая голос Устойчивый
клиенту заметить, что его поняли. Взаимопо-
нимание помогает создавать раппорт и атмос-
феру доверия между консультантом и клиен-
НЛП-консультирование 113
том. Также оно дает нам информацию о том
фундаменте, с которого могут начаться изме-
нения в клиенте.
Изучите два приведенных ниже примера,
взятых из реальной практики консультирова-
ния, и попробуйте отметить предикаты, ис-
пользуемые клиентами.
Клиент — консультант. Пример №1.
КОНСУЛЬТАНТ: Нейл, я очень рад, что ты
смог прийти сегодня... В прошлый раз
ты говорил о том, что хочешь немного
изменить свою жизнь. Что произошло с
момента нашей последней встречи?
НЕЙЛ: Ну, не так много... Я нарисовал себе
эскиз, но ... я имею ввиду, я решил изме-
ниться — я должен, иначе моя жена уй-
дет от меня ... но я, похоже, немного слеп
... то есть я хотел бы показать ей ... я
могу измениться... но ...
КОНСУЛЬТАНТ: Но пока у тебя нет ясной и
четкой идеи о том, как это сделать.
НЕЙЛ: Нет, я не могу представить, с чего на-
чать ... но я хочу ... я хотел бы посмот-
реть в другом направлении ... вот чего я
хочу от нашей сегодняшней встречи.
КОНСУЛЬТАНТ: ОК. давай поближе посмот-
рим на то, чего ты хочешь и как ты мо-
жешь к этому приблизиться.
Клиент — консультант. Пример №2.
КОНСУЛЬТАНТ: Мэг, как бы ты описала
свою ситуацию?
114
Р. Бэйли
МЭГ: Я думаю мне лучше всего объяснить это
так ... я пыталась поговорить о своей
ревности с Крисом ... это мой партнер ...
но он как-будто не хочет слышать то, что
я говорю ему ... большую часть времени
мы просто не настроены друг на друга ...
между нами какая-то стена молчания
(она начинает плакать). Извините, я на-
верное слишком много жалуюсь.
КОНСУЛЬТАНТ: Знаешь, Мэг, пока я сижу
здесь и слушаю тебя, я пытаюсь понять,
как бы это было, если бы вы с Крисом
были лучше настроены друг на друга.
МЭГ: Ну ... для начала ... мы могли бы обсуж-
дать какие-то вещи ... мы не ... разгова-
риваем уже три недели ...
КОНСУЛЬТАНТ: А раньше, до этих трех не-
дель — расскажи мне что-нибудь об этом
... можешь?
МЭГ: О, тогда мы действительно были в гар-
монии друг с другом — знаете, играли
музыку и хорошо проводили время.
КОНСУЛЬТАНТ: А затем произошло что-то,
и это внесло диссонанс в вашу жизнь ...
МЭГ: Да ... да ... бывшая жена Криса ворва-
лась и разрушила все. Она вызвала кон-
фликт между нами ... от звуков ее голо-
са я становлюсь просто сумасшедшей, я
вся закипаю, мне хочется разбить все
вдребезги ... это задевает мое сердце ...
я думаю, оно должно разорваться ... и ...
НЛП-консультирование 115
Использование предикатов и модальностей
языка
В следующий раз, работая с клиентом в
процессе консультирования, посвятите некото-
рое время тому, чтобы обратить внимание на
количество используемых им предикатов, вид
предикатов и частоту использования предика-
тов разных видов. Вы даже удивитесь тому, как
часто и мы, и наши клиенты используем пре-
дикаты в своей речи, — совсем как тот герой
Мольера, который все время говорил прозой,
но не знал об этом. В этой ситуации НЛП-кон-
сультант должен использовать выбор предика
тов клиента и ввести их в свой арсенал навы-
ков, используемых в сессии консультирования
(см. табл.З).
Таблица 3: примеры использования
клиент консультант
Это бессмысленно, я не вижу выхода. Вы в темном тупике.
Все, что я вижу это темные тучи. Вы уже забыли вид голубого неба.
Это пахнет как тухлая рыба. Запах разрушения преследует вас.
Я слышу его голос каждый день. Звук его голоса с вами.
116 Р. Бэйли
Сенсорные системы, предикаты и субмо-
дальности
Взаимодействуя с клиентом, полезно об-
ращать внимание на используемую им в каж-
дый момент разговора сенсорную систему.
Также мы должны знать, какие предикаты ис-
пользуются клиентом для описания имеющих-
ся у него проблем и задач. Вы видите, что это
включает в себя матрицу четверки ВАКО и
смысл языка каждого клиента. Более того, каж-
дый клиент может использовать большой на-
бор субмодальностей для передачи своего опы-
та консультанту, а НЛП-консультант может
использовать эти описания для продвижения
процесса консультации в том направлении, ко-
торое сделает желаемые выборы клиента дос-
тупными для него. Но как мы можем это сде-
лать? Прежде всего нам нужно заметить веду-
щие субмодальности клиента и привести наши
реакции как консультанта в соответствии с
ними. Затем мы можем создать возможности
для разговора с клиентом и работы с ним в ус-
ловиях ограничения информации, что будет
полезно для достижения тех изменений, кото-
рые они хотели бы привнести в свою жизнь.
Ограничение информации необходимо
для поддержания нашего психического здоро-
вья, и к тому же нам не требуется располагать
полным объемом информации для решения
проблем клиента. Однажды узнав, как клиент
использует язык и структурирует свой мир,
мы можем свободно говорить на его языке.
НЛП-консультирование 117
В НЛП-консультировании язык является цен-
тральным элементом усилий консультанта при
создании условий для изменения клиента. Мы
напомним консультантам одну известную ис-
торию. В книге «Алиса в стране чудес» Мар-
товский Заяц советует Алисе: «Нужно всегда
говорить то, что думаешь ...» «Я так и де-
лаю, — поспешила объяснить Алиса. — По
крайней мере я всегда думаю то, что говорю...
а это одно и то же».
Мы должны понимать язык клиента, но,
занимаясь НЛП-консультированием, мы дол-
жны выйти из контекста описываемого клиен-
том для того, чтобы понять, как он структури-
рует свой опыт. Нам как консультантам необ-
ходимо понимать, как клиент использует язык
для придания смысла своему опыту, а так же
придаваемый им (сознательно или по привыч-
ке) смысл: для каждого клиента язык имеет соб-
ственное значение. Мы понимаем, что все это
стоит за используемым клиентом языком, так
же как и символическое значение языка для
клиента.
Разговор с клиентом
Если вы посмотрите видеозапись сеанса
НЛП-консультирования, вы сможете много
увидеть, много услышать и испытать различ-
ные чувства по поводу того, что вы видите и
слышите. Как клиент, так и НЛП-консультант
будут говорить. Как вы могли заметить в
118
Р. Бэйли
приведенных ранее примерах, разговор с кли-
ентом может принимать разнообразные фор-
мы. Иногда беседа течет, как река — она те-
чет на каком-то общем уровне, у нее есть
протоки и изгибы, быстрины и участки со спо-
койным течением. Иногда река выходит из бе-
регов и беседа оказывается затопленной пото-
ком слов, эмоций и чувств. Иногда же река как-
будто вовсе перестает двигаться; все выглядит
спокойным, но вы понимаете что существуют
подводные течения, ведущие клиента и кон-
сультанта к еще неизвестным целям. Некото-
рые диалоги выглядят высыхающим застояв-
шимся озером. А некоторые диалоги больше
всего напоминают каналы с четкими граница-
ми и понятными правилами навигации — как
перейти из одного физиологического состоя-
ния в другое. Перед консультантом стоит за-
дача помогать клиенту оставаться на поверх-
ности и утилизировать движения и инерцию в
диалоге с клиентом.
Консультант и клиент обучаются разго-
варивать друг с другом тем способом, который
приведет их к цели. Говоря терминами НЛП,
разговор с клиентом должен выполнять мно-
го задач, среди которых создание и поддержа-
ние раппорта, а так же обмен информацией.
Получив достаточно информации, клиент и
консультант могут начать двигаться к сделан-
ным выборам, ведущим их к желаемым состо-
яниям. Достижение этого может быть конеч-
ным результатом отдельной сессии консульти-
НЛП-консультирование 119
рования или заключенного терапевтического
контракта. Информация — это ключ, исполь-
зуемый НЛП-консультантом для разблокиро-
вания будущих выборов клиента.
120
Р. Бэйли
Глава 5.
ПОНИМАНИЕ ЧЕРЕЗ РАППОРТ
Состояние раппорта
В НЛП мы описываем раппорт как спо-
собность консультанта симметрично отражать
модель мира своего клиента. В то же самое вре-
мя раппорт можно описать как особое состоя-
ние доверия, существующее между клиентом и
консультантом. Поэтому для НЛП-консуль-
тантов одной из первоочередных задач являет-
ся адекватное использование соответствующих
навыков для создания и поддержания рап-
порта.
В случае отсутствия раппорта между кон-
сультантом и клиентом процесс консультиро-
вания может зайти в тупик. Более того, мы ска-
жем вам, что консультирование становится не-
возможным в отсутствии раппорта. Раппорт —
это цемент, который скрепляет процесс помо-
щи другому человеку. Консультирование в от-
сутствии раппорта — то же самое, что построй-
ка дома на слабом фундаменте. Он очень быс-
тро рухнет. Он не прослужит долго своей цели.
И мы повторим это еще раз: для того, чтобы
успешно оставаться на тропе консультирова-
ния, НЛП-консультанту стоит очень ответ-
ственно подойти к выполнению своей основ-
НЛП-консультирование 121
ной задачи в консультировании: созданию и
поддержанию состояния хорошего раппорта со
своим клиентом.
Создание раппорта при
НЛП-консультировании
Идея о необходимости раппорта разделя-
ется различными школами помощи людям. Од-
нако, в НЛП консультировании именно кон-
сультанту отводится ведущая роль в создании
условий, в которых клиент может сделать свой
выбор — изменить себя, свою ситуацию или
свою карту реальности. Процесс создания рап-
порта в НЛП-консультировании можно услов-
но разделить на три взаимосвязанные части.
1 .НЛП-консультант активно начинает и про-
должает действовать для достижения рап-
порта со своим клиентом: это одна из его
первоочередных задач.
2 .НЛП консультант должен знать, как раппорт
может быть достигнут и прерван, и должен
быть способным использовать свои навыки
достижения раппорта для его создания с лю-
бым клиентом.
З.Некоторые консультанты иногда обвиняют
клиентов в неудаче при достижении раппор-
та при консультировании или психотера-
пии. В таких случаях клиентов называют
«сопротивляющимися», или «защищающи-
мися», или «испытавающими перенос». Все
это не имеет смысла для НЛП-консультанта.
122 Р. Бэйли
НЛП-консультант несет ответственность за
создание раппорта со всеми клиентами в
процессе консультирования. Это может по-
казаться громкой фразой, но это правда. Все
зависит от того, какой клиент пришел на
сессию консультирования. В процессе НЛП-
консультирования раппорт строится «вверх
с основ». Для НЛП-консультанта важно не
иметь единого рецепта для достижения рап-
порта. Ему следует быть гораздо более гиб-
ким в вопросе достижения раппорта со
своими клиентами в процессе консульти-
рования.
Назначение раппорта
Процесс построения раппорта совсем не
похож на встречу для теплой беседы. Большин-
ство консультантов довольно быстро достига-
ют раппорта со своими клиентами, но для не-
которых из них консультирование на этом и
заканчивается. В НЛП консультировании рап-
порту отведено особое место и практическое
назначение. Раппорт создается для того, что-
бы служит нуждам НЛП-консультирования,
которые состоят в создании условий, в кото-
рых клиенты могут выбрать измениться и най-
ти новые и интересные пути для привнесения
этих изменений в свою жизнь. Для этого мы
должны уметь много больше, чем знать, как со-
здать и поддержать раппорт со своим клиен-
том. Мы должны смотреть, слушать и чувство-
НЛП-консультирование 123
вать для того, чтобы найти пути присоедине-
ния к клиенту в его опыте, встать рядом с ним
и затем повести его к осознанию своих выбо-
ров и возможности изменения своей карты ре-
альности.
Присоединение к клиенту
Началом создания раппорта является
присоединение к клиенту. Это означает встре-
чу с клиентом в его восприятии и на его точке
зрения в самом начале консультирования. Со-
здание длительного раппорта зависит от НЛП-
консультанта, использующего свои навыки
присоединения, которые помогают ему устано-
вить прочную связь со своим клиентом.
Навыки присоединения
Существует множество разных способов
присоединиться к клиенту: по типу используе-
мого языка, по способу подбора слов, по тону,
по особенным паузам и ударениям речи в то
время, когда они говорят о своих проблемах.
Все это — возможности присоединения к кли-
енту. Вы можете начать присоединяться к нему
еше до вашей первой встречи в консультаци-
онном кабинете. Мы часто используем телефон
для первого присоединения к клиенту и заклад-
ки прочного фундамента для раппорта и всей
будущей работы с ним. Когда клиент звонит и
называет свое имя, вы тоже представляетесь и
спрашиваете, чем вы можете ему помочь. Вы
124 Р. Бэйли
можете сказать это по-разному: приветливо,
отталкивающе, неуверенно. По нашему голо-
су клиент поймет, как мы его восприняли.
К счастью, процесс присоединения начи-
нается не консультантом или терапевтом. Не-
обходимая нам для присоединения к клиенту
информация в процессе консультирования в
первую очередь исходит от клиента. Так что
звонящий нам раздраженный клиент может об-
наружить, что НЛП-консультант или терапевт
также разговаривает слегка раздраженным го-
лосом. Использование похожего тона, высоты
и громкости голоса очень помогает установить
и поддерживать раппорт в процессе НЛП-кон-
сультирования. Время, когда в консультирова-
нии использовалось неразличимое ворчание
или вкрадчивые уверения, прошло. Или, по
крайней мере, должно пройти. Не всем клиен-
там нравится, когда на них ворчат или делают
объектом не относящейся к делу самоуверен-
ности консультанта.
Присоединение важно в НЛП-консульти-
ровании и еще по одной причине: Повторное
Присоединение. Повторное присоединение не-
обходимо каждый раз после окончания первой
сессии консультирования. Если ваша первая
сессия консультирования прошла плохо и вам
не удалось присоединиться к клиенту — во вто-
рой сессии вам придется начать все заново.
Если же присоединение было успешным, про-
исходит повторное присоединение. Вы будете
знать это, и ваш клиент будет знать это. Час-
то прогресс НЛП-консультирования более зна-
НЛП-консультирование 125
чителен, если достаточно внимания уделено
присоединению к клиенту. Неудачное присое-
динение и торопливое консультирование час-
то препятствует активному участию клиента во
время первого контакта и в последующем про-
цессе консультирования. Иногда начинающие
консультанты слишком рвутся достигнуть кли-
ента и начать работать с его проблемами це-
ной недостаточного уделения внимания вопро-
су присоединению к клиенту.
Начальное присоединение остается в па-
мяти для последующих присоединений. Вот по-
чему мы просим вас подумать некоторое вре-
мя о различных способах, которыми вы може-
те присоединяться к своему клиенту в то время,
как вы развиваете свои способности в НЛП-
консультировании. Наблюдайте за людьми и
обращайте внимание на то, как они присоеди-
няются друг к другу, и каков их вклад в обо-
юдный раппорт. К примеру, пронаблюдайте,
как люди на автобусной остановке присоеди-
няются друг к другу на короткое время и как
быстро они отсоединяются друг от друга, вой-
дя в автобус. В баре вы можете заметить лю-
дей, которые явно собираются достигнуть глу-
бокого раппорта друг с другом, и пронаблю-
дать, как они присоединяются друг к другу.
Обратите внимание, как они встречаются и
приветствуют друг друга. Похожие ли у них
движения? Что происходит с громкостью и то-
нальностью их голосов? Для начала вы не
должны обращать внимание на то, что они
говорят друг другу — начните изучение
126 Р. Бэйли
раппорта с невербальных признаков присоеди-
нения.
В прошлом консультанты описывали
процесс консультирования как специфическую
разновидность коммуникации между двумя
людьми. На очень общем уровне можно ска-
зать, что это есть один из трюизмов консуль-
тирования. Коммуникация играет важную
роль в процессе консультирования и становле-
ния раппорта, но вам должно быть ясно, что
коммуникация в консультировании есть мно-
го больше, чем произносимые нами слова. Сло-
ва занимают довольно небольшое место в ак-
тивном процессе, называемом нами консульти-
рованием. В противном случае консультанту
было бы достаточно просто говорить клиен-
там, что им делать, чтобы стать лучше — и они
бы шли и делали бы это.
Социологическое исследование процесса
коммуникации, проведенное психологом Ми-
шелем Аргуном и его коллегами подтвержда-
ют нашу мысль о том, что процесс консульти-
рования — это много больше, чем сумма слов,
произнесенных консультантом и клиентом. Ар-
гул показал, что в процессе проведения презен-
тации перед группой людей 55% воспринятой
информации определялось языком тела, 38% —
тоном голоса и всего 7% воспринятой инфор-
мации определялось непосредственно смыслом
слов! Другими словами, наша поза, манеры,
контакт глазами и жесты, а так же тональность
нашего голоса оказывают очень большое вли-
яние на то, как будут восприняты и поняты
НЛП-консультирование 127
наши слова. Просто подумайте, сколькими раз-
ными способами вы можете сказать «привет»
или «доброе утро» своему клиенту, и вы пой-
мете, что эти слова могут быть приветливыми,
обнадеживающими или грубыми, безапелляци-
онными или приглашающими. Попробуйте
проделать это прямо сейчас: скажите «доброе
утро» или «привет» всеми возможными для вас
способами своему другу или коллеге, и затем
спросите его, что он воспринимал каждый раз,
когда вы произносили это. Один из постулатов
НЛП-консультирования гласит, что смысл лю-
бой коммуникации состоит в том, как ее вос-
принял клиент, а вовсе не в том, что подразу-
мевал консультант. Однажды приняв это, ста-
новится очевидной важность присоединения в
развитии и поддержании раппорта во время
сессии консультирования клиента.
Как мы помним из одной песни: «Это не
то, что ты говоришь, а то, как ты говоришь
это...это не то, что ты делаешь, а то, как ты
делаешь это ... вот, что приносит результат».
Очевидно, что в процессе НЛП-консуль-
тирования важны вовсе не намерения консуль-
танта, а опыт клиента и его восприятие наших
усилий присоединиться к нему и установить с
ним раппорт. Создатели длинных телесериа-
лов, называемых нами «мыльными операми»
могут многому научить нас о присоединении
и установлении раппорта. Почему они так ус-
пешны? Одна из причин в том, что они мягко
и неторопливо присоединяются и создают рап-
порт со своей зрительской аудиторией. Мы
128 Р. Бэйли
уверены, что этим формируется основа буду-
щего просмотра и лояльности к программе.
Акценты и движения актеров отражают дей-
ствительный или желаемый способ поведения
зрителей. Возможно, крайним примером это-
го становится ситуация, когда мы начинаем
разговаривать подобно виденным в програм-
ме актерам и берем «их» манеры, высказыва-
ния и отношения.
Копирование и отражение
Копирование и отражение составляют
большую часть наших действий, направленных
на достижение раппорта. Копируя, мы повто-
ряем движения клиента. К примеру, клиент
кашляет, а через несколько секунд кашляет
консультант, прочищая свое горло. Отражая,
мы имитируем движения клиента похожими
движениями, но используем при этом противо-
положную сторону и часть тела. К примеру,
клиент начинает указывать на что-то своей ле-
вой рукой; НЛП-консультант может сделать
тот же жест правой рукой. Цель копирования
и отражения состоит в создании раппорта, а не
в шаржировании или передразнивании клиен-
та. Копирование и отражение могут быть
очень тонкими и не обязательно требу ют гру-
бого и явного имитирования действий клие>
та. Тем более даже если клиенты замечают, ч i о
консультант копирует и отражает их движения,
жесты и тон голоса, идеи и выделяемые слова,
НЛП-консультирование 129
они обычно не считают это раздражающим
или неприятным. Большую часть времени, од-
нако, клиенты слишком заняты своими пробле-
мами, трудностями и задачами, чтобы обра-
щать внимание на копирование и отражение
консультанта.
Копирование и отражение помогают со-
здать раппорт, а раппорт благоприятствует до-
верию. Доверие не возникает случайно в про-
цессе НЛП-консультирования. Более того,
совершенно не понятно, почему клиент изна-
чально должен доверять консультанту. Кон-
сультант должен заработать доверие. Ему нуж-
но добиться его. Аккуратное создание, постро-
ение и поддержание раппорта открывает путь
к возникновению доверия. Достижение и уста-
новление раппорта для нас держится на тонком
и аккуратном копировании и отражении каж-
дого клиента. Все это используется для присо-
единения к клиенту, поддержки его во время
сессии консультирования и в процессе ведения
его к новым выборам и изменениям в своей
жизни.
Позы и движения тела
Принятие одинаковых поз и использова-
ние сходных движений — очевидный признак
того, что люди находятся в раппорте. Навер-
няка вы замечали, что люди, которые нравят-
ся друг другу, часто стремятся придвинуться
ближе друг к другу или как друзья на совмест-
ной вечеринке поднимают свои бокалы и
пьют из них одновременно. Влюбленные и
5 Зак. 233
130
Р. Бэйли
Таблица 4: Позы и движения тела.
Позы и движения тела клиента Копирование и отражение консультанта
Прямо сидит на кушетке Прямо сидит на стуле
Опирается на кушетку правой рукой Отводит левую руку чуть в сторону
Вытягивает ноги Слегка выпрямляет руки
Левая нога прямая/правая нога согнута Левая нога прямая/правая нога согнута
Руки скрещены на груди Левая рука поперек груди, правая лежит на колене
Левая рука лежит на правой Левой запястье лежит на правом
Левая рука свисает вниз и покачивается Отклоняется влево
Сидит прямо, голова наклонена вперед, смотрит на пол Сидит прямо, голова наклонена вперед, взгляд на уровне колена
Голова наклонена влево Голова наклонена влево
Голова наклонена вправо Голова наклонена вправо
Голова наклонена вправо Голова наклонена влево
Проводит пальцами левой руки по волосам Проводит пальцами левой руки по бороде
Проводит пальцами правой руки по волосам Проводит пальцами левой руки по левой ножке стула
Поправляет и взбивает волосы за левым ухом правой рукой Пропускает большой палец через кольцо из двух первых пальцев правой руки
Говорит шепотом Говорит спокойным тихим голосом
Гримаса на лице, затем начинает говорить Гримаса на лице, затем начинает слушать
Гримаса на лице, затем задает вопрос Гримаса на лице, затем отвечает
Трогает себя за подбородок, смотрит вниз Прикасается пальцами к плечу
НЛП-консультирование 131
романтические пары также обычно находятся
в одинаковых позах, делают похожие движе-
ния, что есть признаки глубокого раппорта:
они сближают головы, смотрят друг другу в
глаза, наклоняются и прикасаются друг к
другу.
Во время сессии НЛП-консультирования
мы должны обращать внимание на позы и дви-
жения наших клиентов и присоединяться к ним
в процессе установления раппорта. Среди них
нам удалось выделить несколько, которые
очень удобны для немедленной подстройки и
отражения, что может помочь вам установить
постоянный раппорт со своими клиентами.
Интересно, насколько вы согласитесь с нашим
списком, приведенным в таблице 4, а также что
бы вы хотели добавить в него от себя. Решите
для себя, как вы можете копировать и отра-
жать движения тела клиента своими. Когда вы
сделаете это, попробуйте применить копирова-
ние и отражение поз и движений тела со свои-
ми клиентами и обратите внимание на то, что
происходит с раппортом между вами.
По поводу чтения мыслей
Консультантам не следует быстро делать
выводы о своих клиентах только на основе сво-
их пресуппозиций о языке тела клиента. Нам
не стоит заниматься «чтением мыслей» и оши-
бочно предполагать, что особые позы и движе-
ния тела «означают», что клиент находится в
специфическом состоянии только на основа-
нии того, что мы знаем позы и движения тела
132
Р. Бэйли
наших клиентов. Они всего лишь дают нам ин-
формацию; информацию, с которой клиент бу-
дет работать и которая может быть использо-
вана консультантом для создания условий, в
которых клиент может выбрать — изменяться
ему или не меняться. Информация о позах и
движениях тела не дает однозначной трактов-
ки языка тела, которая может быть проинтер-
претирована консультантом, как всегда имею-
щая одинаковое значение. Конечно же позы и
движения тела составляют значительную часть
процесса помощи людям в изменении в процес-
се консультирования, но в НЛП-консультиро-
вании задача, наслаждение и вызов, как для
консультанта, так и для клиента, лежит в от-
крытии того, что отдельные позы и движения
тела могут иметь, а могут не иметь особого
значения в консультировании клиента, пары
или группы. Мы обнаружили, что иногда
слишком легко быстро оценить позы и движе-
ния тела клиента и понять их смысл для кли-
ента — и сделать это неправильно!
Позы и движения тела клиента конечно
же имеют значение, но в первую очередь для
клиента. Вот о чем НЛП-консультанту нужно
постоянно напоминать себе во время работы
с клиентом. И это его задача — совместно с
клиентом узнать значение этих движений и по-
нять, какую роль они могут играть в создании
или разрешении проблем клиента.
Движения рук и пальцев и раппорт
Мы можем многое добавить к обширно-
му арсеналу движений тела. Для построения
НЛП-консультирование 133
раппорта мы можем обращать внимание на
движения рук и пальцев наших клиентов, а за-
тем копировать и отражать их. Может быть,
вы замечали, что руки и пальцы ваших клиен-
тов часто ведут себя очень активно во время
сессии консультирования. Они дают прекрас-
ные возможности для копирования и отраже-
ния -— то есть для построения и поддержания
раппорта. Руки и пальцы наших клиентов мо-
гут быть практически полностью неподвижны-
ми, безжизненными, а могут быть активными
и живыми в течение длительного времени во
время сессии консультирования. Мы хотим
рассказать вам интересную историю, иллюст-
рирующую, насколько важную роль могут иг-
рать руки во время НЛП-консультирования.
ФЕРМЕР И ЕГО ЖЕНА
Однажды жил молодой фермер, и у него
было очень мало денег для покупки семян,
столь необходимых для выживания и безопас-
ности — его, его жены и его семьи. Это было
большой проблемой и сильно давило на него.
Он никак не мог понять, как же ему надо при-
нимать решение по поводу выбора семян для
посева на каждом отдельном участке земли. Он
думал и думал о том, где ему нужно сеять се-
мена. Он пытался взвесить, сколько семян ему
следует посеять, и он провел много часов в вол-
нениях и тревоге о том, как выбрать правиль-
ный сорт семян, которые были бы жизнеспо-
собными и могли бы расти как на каменистой
почве, так и на черноземе его участка.
134
Р. Бэйли
Однажды вечером, когда он был в глубо-
кой тревоге, он заметил, что обе его руки креп-
ко сжаты в кулаки — так велико было испы-
тываемое им напряжение. И когда он уже был
практически готов сдаться в его борьбе с эти-
ми трудностями, он заметил, что его жена си-
дит напротив него и ее руки так же крепко сжа-
ты. Быстрым взглядом он посмотрел на ее
руки, затем на свои, и повторил это несколько
раз; его глаза двигались туда и обратно, как
маятник стенных часов. Затем его жена сдела-
ла нечто особенное. Она медленно раскрыла
одну руку — палец за пальцем — а затем рас-
крыла вторую. И вы знаете что произошло?
Фермер сделал то же самое.
Этой ночью он в первый раз за много не-
дель спал спокойно. На следующий день он по-
шел прямо на рынок и там опускал свои руки
в разные мешки с зерном, вороша его и время
от времени нюхая. Наконец он подошел к од-
ной бочке и немедленно принял решение ку-
пить зерно из нее. Купленные им семена при-
несли великолепный урожай. Позже его спра-
шивали, как же ему удалось принять решение
и так хорошо выбрать. Он сказал, что все, что
он помнит — что его жена помогла ему, но он
не знает как. Но теперь он оказался способным
доверять своим рукам и своему носу в процес-
се решения, вместо того, чтобы сидеть дома и
волноваться.
Тональность голоса и паттерны дыхания
Тональность голоса и паттерны дыхания
так же могут быть очень полезными для созда-
НЛП-консультирование 135
ния раппорта с клиентами. НЛП-консультант
может копировать и отражать клиента с высо-
ким голосом, дышащим грудью. Точно так же
клиенты, использующие глубокий низкий го-
лос или особенные тональности во время опи-
сания себя, своих проблем, своей ситуации и
своих семей могут быть скопированы и отра-
жены НЛП-консультантом для создания и под-
держания раппорта во время сессии консуль-
тирования. Мы обнаружили, что клиенты с
глубоким низким голосом обычно дышат жи-
вотом и делают это более ритмично. В следу-
ющий раз во время консультирования своего
клиента обратите внимание на тональность его
голоса в различные моменты сессии, а так же
на то, какие паттерны дыхания сопровождают
используемую тональность голоса. Обратите
особое внимание на то, как изменяется дыха-
ние и тональность голоса клиента, когда он
говорит о различных проблемах, присутству-
ющих в его жизни. Дыхание одной нашей кли-
ентки во время описания своей семьи было до-
статочно спокойным и ритмичным, она гово-
рила ровным голосом до тех пор, пока не
дошла до описания своей молодой дочери, ког-
да она выразительно произнесла «моя младшая
дочь». В этот момент тональность ее голоса
изменилась, так же как и дыхание. НЛП-кон-
сультант заметил эти изменения и подстроил
свое собственное дыхание и тональность под
клиентку. Через некоторое время консультант
решил обсудить эти изменения и спросил у кли-
ентки, что происходило в ее опыте в то время,
136
Р. Бэйли
как она описывала свою младшую дочь. Кли-
ентка ответила, что впервые кто-то заметил,
как нелегко ей говорить об этом члене своей
семьи.
Тональность голоса и паттерны дыхания
часто тесно связаны с движениями глаз клиен-
та и тем способом, которым клиент получает
доступ к своим воспоминаниям и создает ас-
социации — визуально, аудиально или кинес-
тетически.
Диафрагмальное дыхание, глубокий низ-
кий голос характерны для клиентов, пребыва-
ющих в кинестетике. Мы обнаружили, что та-
кие клиенты часто выражают много чувств во
время сессии. НЛП-консультанту следует знать
это, чтобы грамотно копировать и отражать
дыхание и тональность голоса своего клиента.
С клиентами, предпочитающими репрезенти-
ровать свою реальность через чувственную мо-
дальность, можно установить намного лучший
раппорт, если вы будете отражать их чувства.
Очевидно, бессмысленно для НЛП-консультан-
та спрашивать своего клиента, что он думает
в то время, как он находится в своих ощуще-
ниях. Такие попытки могут только разрушить
раппорт — необходимое нам для работы состо-
яние, которого мы так пытались достигнуть.
Подобным образом дело обстоит и с
теми клиентами, которые репрезентируют
свою реальность визуально. Мы обнаружили,
что дыхание этих клиентов обычно чаще и
выше, в груди. Тон их голоса обычно выше, и
их голос звучит «тоньше», чем у кинестетиков.
НЛП-консультирование 137
Установление раппорта с такими клиентами
требует повышения голоса консультанта на
октаву или две во время консультирования, а
так же использования подобного паттерна ды-
хания. Клиенты, пребывающие в аудиальной
модальности обычно дышат ритмично, а то-
нальность голоса может колебаться в очень
широких пределах в то время, как они описы-
вают свои проблемы и задачи в консультиро-
вании.
Хотя у клиентов могут быть предпочита-
емые дыхательные паттерны и тональности го-
лоса, так же как и излюбленный способ репре-
зентации реальности через различные сенсор-
ные системы, они не привязаны к одному, и
только одному. Мы должны помнить о различ-
ных путях использования тональности голоса
и дыхательных паттернов нашими клиентами.
От этого зависит понимание их и установление
устойчивого раппорта. Когда мы видим специ-
фический паттерн дыхания, когда мы замеча-
ем типичный паттерн голоса и тональности,
мы можем построить устойчивый раппорт с
нашим клиентом. И еще очень важно замечать,
что происходит с нашим клиентом во время
сессии НЛП-консультирования, потому что
это дает нам богатый источник обратной свя-
зи от клиента. Именно обратная связь от кли-
ента дает нам ту бесценную информацию, на
которой основан раппорт и собственно НЛП-
консультирование. Очевидно, что обратная связь
от клиента может быть очень разнообразной.
Именно поэтому задача НЛП-консультанта
138 Р. Бэйли
состоит в открытии индивидуальной карты
каждого клиента и специфической модели его
мира, что и составляет его опыт.
Избежание ошибки стереотипов
Мы уверены, что в процессе консульти-
рования мы должны быть очень внимательны
к различиям, так же как и к повторяющимся
паттернам наших клиентов. Если мы не сдела-
ем это фокусом нашего внимания и не будем
применять такой подход на практике, мы мо-
жем нарушить или даже разорвать даже глубо-
кий и продолжительный раппорт. То есть мы
можем попасть под влияние того, что мы на-
зываем ошибкой стереотипов. Нижеприведен-
ные примеры иллюстрируют, что мы имеем в
виду.
— Клиент с рыжими волосами сразу расцени-
вается как темпераментный.
— Клиент, рожденный в богатой семье, видит-
ся нам уверенным в себе и преуспевающим.
— Упитанных клиентов мы воспринимаем как
счастливых и легко достигающих своих це-
лей.
— Человек, названный «алкоголиком», обяза-
тельно обманщик.
— Женщина, идущая в бар в одиночестве, оче-
видно «ищет неприятностей».
— Лысый клиент наверняка очень капризен и
неразборчив в связях.
НЛП-консультирование 139
— Если клиент посещал общественную школу,
то он наверняка латентный садист или го-
мосексуалист.
Все это — лишь несколько примеров
ошибки стереотипов. Они могут быть полезны-
ми — если клиент подтверждает их своими сло-
вами о себе или своим поведением. В других
случаях они совершенно бесполезны; напротив,
консультант должен всячески избегать попада-
ния под их власть, т.к. под этим можно похо-
ронить и раппорт, и всякую надежду на значи-
тельные и продолжительные изменения своего
клиента. Стереотипы ограничивают выбор
клиентов — их право выбирать, кто они есть,
что они говорят, делают, думают и чувствуют.
Где мы можем встретить ошибку стерео-
типов во время НЛП консультирования? Сте-
реотипы могут быть очень тонкими — они не
всегда так заметны и очевидны — и тогда осо-
бенно опасны и сильнее всего ограничивают
как консультанта, так и клиента. Стереотипное
восприятие может проявится очень рано в про-
цессе НЛП консультирования. Изучите приве-
денные примеры (Табл. 5) ошибки стереотипов
во время НЛП-консультирования. Когда вы
проработаете их, подумайте о том, в каких си-
туациях они могли произойти и как бы вы мог-
ли избежать их. Запишите другие виды стерео-
типов — все, какие сможете придумать — и со-
храните этот список как напоминание о том,
чего следует избегать. Освежайте его в своей
памяти и обращаете внимание на возможность
140
Р. Бэйли
их возникновения во время вашей работы в ка-
честве НЛП-консультанта.
Ошибка стереотипов — одна из тех, в ко-
торую очень легко попасть. Это случалось и с
нами, и иногда это происходит с нами и сей-
час в нерефлексивные и некритичные момен-
ты нашей практики — еще одна хорошая при-
чина для введения практики регулярной супер-
визии.
Консультанты, только начинающие ис-
пользовать НЛП в своем консультировании,
также могут попасть в ловушку стереотипно-
го восприятия своих клиентов. Бывает интерес-
но послушать разговоры людей, выходящих с
тренинга НЛП: он кинестетик; она — визуал;
а вон тот — аудиал. Это хороший признак,
если они научились воспринимать аспекты
опыта клиента по ключам глазного доступа и
понимать сенсорные репрезентации реальнос-
ти, но очень плохой, если они попали в ловуш-
ку стереотипного восприятия клиентов.
Мы упоминаем здесь про ошибку стерео-
типов очень вкратце — просто как предупреж-
дение всем тем студентам, тренерам и терапев-
там, которые серьезно интересуются НЛП-кон-
сультированием. Крайне важно не попасть в
соблазнительную ловушку стереотипного вос-
приятия наших клиентов. Во-первых, это огра-
ничивает наше восприятие клиентов. Во-вто-
рых, это может также ограничить восприятие
клиентом самого себя. Третье — особенно важ-
ное с точки зрения НЛП — ошибка стереоти-
пов может ограничить нас в использовании на-
НЛП-консультирование 141
Таблица 5: Примеры ошибки стереотипов в НЛП - консультировании
Клиент Консультант
Клиент смотрит вправо вниз Консультант все время обращается с клиентом как с кинестетиком и не замечает другие способы, которыми клиент репрезентируют свою реальность
Клиент смотрит влево вверх, затем вправо вниз и снова влево вверх Консультант замечает только первое движение глаз, затем начинает говорить визуальными словами, предполагая, что клиент все время находится в визуальной модальности
Во время сессии глаза клиента двигаются из стороны в сторону по средней линии Консультант немедленно относит этого клиента к аудиалам
Клиенту трудно говорить о своих чувствах из-за личной травмы, которая закрыла ему доступ к чувствам и ощущениям Консультант ошибочно определил этого клиента как кинестетика и продолжает спрашивать: «Что вы чувствуете?»
Клиент говорит, что не видит выхода из проблемной ситуации Консультант ошибочно относит этого клиента к визуалам и уговаривает его «посмотреть получше»
ших навыков построения раппорта во время
сессии консультирования наших клиентов.
Единственным нестереотипным и очень полез-
ным правилом является использование наших
142 Р. Бэйли
навыков для присоединения, отражения и по-
строения устойчивого раппорта с нашим кли-
ентом.
Установление раппорта с нашим клиен-
том — это попытка понять и воспринять его
как другого человека. Для этого мы должны
быть полны ресурсов и умений, необходимых
для установления крепкого и длительного рап-
порта. «Путь длиной в тысячу миль начинает-
ся с первого шага» — это древнее Даосское
высказывание как нельзя лучше подходит для
обозначения того центрального места, которое
занимает процесс построения раппорта в
НЛП-консультировании. Установлением кон-
такта с другим человеком мы делаем первые
большие шаги в нашем путешествии — кон-
сультировании его. Копирование и отражение
помогают консультанту помочь своему клиен-
ту. И клиент помогает консультанту понять,
какие шаги им необходимо сделать в их совме-
стном путешествии, как во время консультиро-
вания, так и вне его. Копирование и отраже-
ние поз и движений тела, а также избежание
стереотипного восприятия создают нам креп-
кую почву под ногами и позволяет не заблу-
дится в бесконечным тупиках. Делая наши пер-
вые шаги совместно с клиентами во время кон-
сультирования, мы начинаем разделять основы
общего с ним языка. Мы начинаем учиться раз-
говаривать друг с другом.
НЛП-консультирование
143
Глава 6.
ПРИМЕНЕНИЕ УМЕНИЙ И
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЧНОЙ
ИНФОРМАЦИИ
. Действуя наилучшим образом
Наш подход к консультированию клиен-
тов с применением НЛП основан на простом
и глубоком принципе использования наших
умений, нашего опыта и доступной нам инфор-
мации. Всегда, везде, с каждым клиентом и в
каждый момент времени мы действуем наилуч-
шим образом. Мы верим, что этот трюизм при-
меним как к консультантам, так и к клиентам
в процессе НЛП-консультирования. Мы хоте-
ли бы подробнее объяснить, почему мы так в
это верим.
Очень часто клиенты приходят на кон-
сультацию, уже испробовав различные спосо-
бы справиться со своими проблемами и заглу-
шить свою боль. Они попробовали глубокую
релаксацию и тренинг настойчивости; они про-
шли тренинг управления эмоциями; они рабо-
тали с собой индивидуально и посещали груп-
повые сеансы консультирования. Многие кли-
енты преуспели в решении своих задач на этих
и других формах консультирования и психо-
терапии; некоторые нет; а некоторые лишь
144
Р. Бэйли
ухудшили свое состояние в результате работы
так называемых «консультантов». Нам вспо-
минается женщина, которая посещала клини-
ку и почему-то совсем не продвигалась к сво-
ей цели до тех пор, пока она не набралась му-
жества позволить консультанту узнать, что она
чувствует себя покинутой и одинокой. Захле-
бываясь слезами, она рассказала консультан-
ту, что происходило с ней во время работы с
другим терапевтом. Она была подвергнута од-
ной из форм «молчаливого» консультирова-
ния, в котором терапевт не разговаривал с ней
в процессе всего сеанса. Это продолжалось раз
в неделю в течение шести месяцев. По-видимо-
му, терапевтическая идея — если мы можем на-
звать это так — состояла в том, что клиент дол-
жен «войти в контакт» со своей глубинной
сущностью, своей виной и стыдом для того,
чтобы «вернуть свое чувство реальности». Все
это подействовало на нее так грубо и унижа-
юще, что она практически потеряла чувство
собственного достоинства.
Мы привели здесь этот пример только
для того, чтобы подчеркнуть некоторые основ-
ные моменты. Прежде всего, клиент в своем
запросе действовал наилучшим образом. Она
нашла консультанта. Она искала и нашла ме-
сто, где она бы могла подвергнуть себя одной
из форм консультирования. Она использовала
доступную ей на тот момент информацию. Она
делала все, что могла вплоть до того момента,
когда она решила прекратить предлагаемые ей
сеансы консультирования. Что касается вовле-
НЛП-консультирование 145
ченного терапевта, возможно, он тоже верил,
что действовал наилучшим для своего клиен-
та образом. Он использовал одну из форм те-
рапии. Она не сработала для обсуждаемого
здесь клиента, возможно, она не работала и с
остальными.
Результат для клиента состоял в том, что
она покинула этого терапевта, и, пройдя через
рефлексию, боль и страх перед будущим, она
искала и нашла другого консультанта в другой
клинике, где ей предложили более подходящую
для нее форму консультирования. Мы хотим
показать, что клиенты и консультанты не все-
гда занимаются нужной формой консультиро-
вания в нужное время и в нужном месте. Не-
смотря на это, они делают все, что могут и дей-
ствуют наилучшим образом. В каждый момент
времени они находятся в процессе решения
того, что считают своими проблемами.
Использование наших умений
В то время как клиенты и НЛП-консуль-
танты действуют наилучшим образом, они ис-
пользуют свои умения для продвижения от те-
кущего состояния к желаемому. Какие мысли-
тельные способности используются при этом?
Как недавно писал физиолог Штернберг, ис-
пользование нашего ума означает перечень на-
ших ментальных способностей, которые состо-
ят из ряда компонентов и процессов, для реше-
ния текущей задачи. Его классификация
146
Р. Бэйли
приведена в таблице 6, и мы думаем, что она
будет интересна всем занимающимся НЛП-
консультированием.
Таблица 6: классификация ментальных способностей
Компоненты Процессы
М етакомпоненты Процессы высокого уровня, используемые при планировании и в процессе принятия решений
Исполнительные компоненты Процессы, ответственные за выполнение планов; инструмент исполнения решений, принятых мета к омпонента ми
Компоненты восприятия Процессы, использующиеся в познании новой информации
Компоненты восстановления Процессы, использующиеся в восстановлении предварительно сохраненной в памяти информации
Компоненты переноса Процессы, участвующие в переносе сохраненной информации из одной ситуации в другую
Источник: Адаптация Штернберга, цити-
ровано по Сейглеру (1991).
Пример №1: Деловая женщина
Одной деловой женщине 37-ми лет пред-
стояло важное свидание с зарубежным постав-
щиком. Она начала испытывать тревогу, так
как боялась, что не сможет представить свою
компанию в выгодном свете. Она обратилась
в нашу консультационную клинику и попроси-
ла помощи. НЛП-консультант спросил ее, чего
НЛП-консультирование 147
она больше всего хочет от этой встречи. Она
ответила, что ей нужно быть спокойной и со-
средоточенной и твердо знать, что она может
быть уверенной в себе во время коммуникации
с поставщиком. Консультант спросил ее, слу-
чалось ли ей участвовать в подобных встречах
в прошлом. Она ответила, что случалось, и она
практически не испытывала затруднений; боль-
шинство встреч прошло очень хорошо.
Ее консультант сказал, что ему крайне
любопытно, как она знала, что делала все пра-
вильно во время этих прошлых встреч, и как
ей удавалось чувствовать себя в порядке в это
время. Она сказала, что всегда готовилась к
ним заранее и составляла список ключевых
вопросов, с которыми она могла столкнуться,
и тех проблем, которые могли привлечь ее вни-
мание во время встреч. Консультант похвалил
ее и спросил, что происходило дальше. Она
сказала, что претворяла свой план в жизнь на-
сколько возможно и принимала решения по
поводу всплывающих во время встречи про-
блем, а если же ей встречалось нечто неожидан-
ное, она пыталась получить необходимую ин-
формацию либо до окончания встреч, либо
посылала ее факсом насколько возможно бы-
стро после окончания встречи. И обычно все
это работало очень хорошо.
Женщина описывала себя в визуальных
предикатах и номинализациях, испытывая при
этом чувства компетентности и благополучия,
так как была способна достигать поставленных
перед предыдущими встречами целей. Так что
148
Р. Бэйли
консультант получил совершенно ясное зада-
ние. В работе с этой женщиной он дал ей воз-
можность «соприкоснуться» с этими хороши-
ми ощущениями и визуально прорепетировать,
что она будет делать все то же самое во время
будущей встречи с иностранным поставщиком.
Во время встречи она чувствовала себя очень
спокойно. Позже она с удивлением рассказала
консультанту, что «встреча прошла просто ве-
ликолепно».
Пример №2: Студент, который не мог
закончить
На консультирование к нам пришел
двадцатилетний студент — психолог, который
часто не укладывался в отведенное для выпол-
нения задания в университете время. НЛП-кон-
сультант спросил у него, как он узнал, как не
укладываться в отведенные сроки с выполне-
нием своего задания. В первый момент студент
был крайне озадачен таким вопросом. Но че-
рез несколько секунд рефлексии он ответил,
что он знает как это делается и делает это с лег-
костью. Консультант согласился с ним и ска-
зал следующее: «Когда ты знаешь как это де-
лать, это очень легко. Особо хорошо тебе уда-
ется не укладываться в отведенное время; тебе
даже не нужно думать об этом — правда?» Сту-
дент немедленно согласился с консультантом.
Как вы понимаете в это время студент и кон-
сультант были в глубоком раппорте. Консуль-
тант использовал те же языковые предикаты и
НЛП-консультирование 149
работал с когнитивной картой, похожей на
когнитивную карту студента.
Продолжая процесс, консультант рабо-
тал со студентом для выяснения «как же так
происходит, что иногда нам даже не нужно ду-
мать о чем-то — мы действуем автоматичес-
ки». Студент говорил, что это, должно быть,
похоже на процесс питания, и что в нашем моз-
ге должны быть какие-то процессы высокого
уровня, которые помогают нам организовать
свое питание так, что оно похоже на автома-
тический план: он начинает выполняться в тот
момент, когда мы принимаем решение поесть —
и мы ищем и находим еду, а затем кушаем. Но
консультант еще не удовлетворил своего лю-
бопытства, поэтому он спросил студента: «Как
же тебе удается сделать этот процесс настоль-
ко автоматическим?» Студент объяснил, что с
тех пор, как мы научились питаться, будучи
детьми, и запомнили, как делать это, — мы
можем питаться всегда и везде, когда мы го-
лодны, и у нас есть еда.
Затем консультант переключил внимание
студента на те ситуации, в которых он не ук-
ладывался в отведенные сроки. Для этого кон-
сультант попросил студента идентифициро-
вать те ситуации, в которых он был «успешен»
в несоблюдении сроков. Студент написал ко-
роткий список из трех пунктов. Во всех из них
речь шла об университетских заданиях или
проектах. НЛП-консультант поинтересовался
у студента, что он узнал о себе за время этой
сессии консультирования. Студент ответил, что
150
Р. Бэйли
теперь он знает о том, что у него есть множе-
ство способностей, и некоторые из них рабо-
тают настолько автоматически, что вошли у
него в привычку — как, например, способность
не укладываться в отведенные сроки.
Затем консультант спросил студента, ка-
кую часть проектов и заданий ему удавалось
выполнять вовремя. Что интересно, студент от-
ветил, что, как он теперь понимает, начало и
середина проекта или задания не представля-
ют для него проблемы, основная сложность
заключается в выполнении последнего этапа
работы — описании результатов и формули-
ровании выводов — где он и выбивается из
графика. Здесь студент стал очень тревожен,
беспокоен и полон сомнений по поводу нали-
чия у него способностей к завершению рабо-
ты. С этого момента сессия консультирования
пошла в другом направлении, и консультант
работал с проживанием студентом последнего
этапа выполнения своих заданий и проектов в
состоянии спокойной, уверенной сосредоточен-
ности. В данном случае консультант сделал
даже больше: он использовал метафору пита-
ния, данную студентом, и связал ее с тем фак-
том, что он является студентом. В завершении
сессии консультант дал студенту «задание»: он
должен был выяснить, какое питание лучше
всего будет помогать ему чувствовать себя спо-
койным, уверенным и сосредоточенным в то
время, как он будет автоматически завершать
свои университетские проекты. Сессия закон-
чилась на том, что консультант выяснил у сту-
НЛП-консультирование 151
дента, какое время ему понадобится для усво-
ения поставленных консультантом задач.
Пример №3: Подросток страдающий от пост-
травматического стресса
Шестнадцатилетний подросток по имени
Тони, хорошо владеющий компьютерными
технологиями, обратился в нашу клинику для
консультации по поводу посттравматического
стресса. В течение нескольких лет его задира-
ли и изводили ребята из его школы. Любимы-
ми школьными предметами Тони были компь-
ютерные и информационные технологии. Он
проводил много часов, погруженный в изуче-
ние этих предметов. В день своего четырнад-
цатилетия Тони решил, что уже сыт по горло
задираниями одноклассников и вступил в от-
крытый конфликт с ними. К ужасу Тони, у од-
ного из подростков оказался нож, которым он
его и ударил несколько раз в спину и в бок.
Восстановившись после физических поврежде-
ний, Тони уехал в другую часть страны и по-
ступил в другую школу. Между тем он так и
не смог посещать новую школу несмотря на то,
что с задирами там обходились очень строго,
и дисциплина там была на хорошем уровне.
Тони согласился обратиться за помощью к
консультанту.
Когда Тони пришел на консультирова-
ние, он пожаловался на «стресс» и начал дро-
жать. Иногда он начинал заикаться, иногда
кричал и ругался в то время, как он вспоми-
нал драку в старой школе и свои чувства
152
Р. Бэйли
после нее. Он перестал выходить из дома — ни
днем, ни ночью. Если же иногда ему приходи-
лось выходить, он делал это только в сопро-
вождении взрослых, и, несмотря на это, чув-
ствовал себя очень тревожно и не ощущал себя
в безопасности.
НЛП-консультант начал работу с Тони
с построения крепкого раппорта и хорошей ос-
новы для доверия. Через несколько сессий кон-
сультант поздравил Тони с тем, что он сделал
все, что мог в очень неприятной, ужасной для
него ситуации. НЛП-консультант сказал еще,
что стресс, дрожание и заикание были лишь
сигналами, с помощью которых его тело дава-
ло ему полезную информацию. Консультант
добавил, что и те ребята, которые обижали его,
и тот, который ударил его ножом — все они
были информацией, которая может быть ис-
пользована с пользой для Тони.
Затем консультант спросил Тони, может
ли он представить себе, что все происходившее
с ним было похоже на исполнение компьютер-
ных программ. Учитывая, что Тони интересо-
вался компьютерами, и знал очень много о
компьютерах, консультант попросил его про-
смотреть всю сохраненную им информацию,
связанную с тем как его обижали, дразнили и,
наконец, ударили ножом. Тони собрал всю эту
информацию и сказал об этом консультанту.
Консультант напомнил Тони, что эта инфор-
мация была очень похожа на программу, вло-
женную в компьютер. Он поблагодарил Тони
за доступ к программе стрессирующего собы-
НЛП-консультирование 153
тия и попросил его объяснить принцип рабо-
ты программы, и как все последующие собы-
тия вытекают из предыдущих. Тони в подроб-
ностях объяснил, как несколько точек выбора
в этой программе привели его к его настояще-
му состоянию. НЛП-консультант напомнил
Тони, что речь идет всего лишь о программе и
затем спросил: «Что если мы изменим некото-
рые шаги в твоей программе? Какие изменения
это может вызвать?»
Тони почувствовал, что он может объяс-
нить консультанту, что программа есть «все-
го лишь программа», и она может быть изме-
нена, «а когда ты меняешь программу, ты по-
лучаешь другой результат». НЛП-консультант
согласился и спросил Тони: «Теперь, Тони, раз-
ве тебе не интересно узнать, как твоя про-
грамма есть всего лишь программа, и как ты
можешь изменить ее и получить другой ре-
зультат? Ведь правда, ты получаешь другой
результат, не так ли?» Тони согласился и кив-
нул, явно довольный тем, что консультант
разделял его карту реальности. Дальше кон-
сультант сделал одну замечательную вещь.
Он попросил Тони провести следующий день
работая с «программированием» своего компь-
ютера и поработать над другой программой
обид, задираний и драки с ножом. Он мог при-
думать другое окончание и внести желаемые
ему изменения как в начало, так и в конец сво-
ей программы. И еще он сказал: «Тони, ты мо-
жешь использовать всю информацию, доступ-
ную тебе, и даже больше, можешь сделать все
154
Р. Бэйли
подробно или просто набросать план и даже
выбрать, как ты хочешь использовать старую
и новую информацию ... так что сделай это по-
разному». Тони был очень мотивирован вы-
полнить эти задания. Чтобы дать ему возмож-
ность попрактиковаться в создании своей но-
вой «личной программы», НЛП-консультант
предоставил Тони возможность вместе исполь-
зовать последние двадцать минут сессии и мыс-
ленно прорепетировать некоторые из планиру-
емых изменений. Тони подумал о вариантах,
которыми он мог изменить информацию, и о
том как это бы перепрограммировало его не-
давний травматический опыт. К окончанию
сессии он был спокоен, уверен в себе и полно-
стью себя контролировал.
Многообразие использования знаний
и информации
В трех вышеприведенных случаях содер-
жатся как очевидные, так и не совсем очевид-
ные примеры использования своих знаний
НЛП-консультантом. Какие из них вам уда-
лось заметить? Как полученная от клиента ин-
формация использовалась НЛП-консультан-
том для построения раппорта и постановки
подходящей для клиента задачи? Наконец, что
вам удалось заметить из грамотного использо-
вания языка НЛП-консультантом и его акку-
ратного введения метафор в процесс консуль-
тирования клиента? Что это были за метафо-
НЛП-консультирование 155
ры? Как вы думаете, почему именно они были
использованы в процессе консультирования?
Мы можем рассматривать приведенные
выше случаи из практики как примеры исполь-
зования наших умений и сообразительности в
различных жизненных ситуациях. Клиентам
надо было спланировать предстоящие им дей-
ствия и принять важные решения о стоящих пе-
ред ними проблемах и способах их решения.
Более того, им приходилось действовать в этих
ситуациях по разработанному плану и претво-
рять свои решения в жизнь. Когда же клиенты
сталкивались с недостатком доступной им ин-
формации, им приходилось либо получать эту
информацию из внешнего мира, либо искать
способы добраться до своей памяти и менять
принятые ранее решения по поводу своих
сложных ситуаций и проблем. Этот процесс
приводит клиентов к результату. Иногда это
будет желаемый результат, иногда клиент при-
ходит к не желаемому для себя результату. Но
каким бы ни был результат, он будет уникаль-
ным для каждого клиента. Процессы, участву-
ющие в применении наших знаний и умений,
могут быть сложными и комплексными, но ре-
зультат обычно бывает простым, хотя и поучи-
тельным. Мы либо достигаем наших целей,
либо нет. Приходящие на консультирование
клиенты действуют наилучшим образом. Они
используют свои знания и ум наилучшим из-
вестным им способом для достижения важ-
ных и значительных для них результатов.
И они делают это, используя доступную им
156
Р. Бэйли
информацию. Мы можем образно говорить об
информационном океане.
Информационный океан
Некоторым клиентам просто не хватает
информации, и, однажды получив доступ к
нужной им информации, они получают воз-
можность адекватно планировать свои дей-
ствия, принимать решения и воплощать свои
планы в жизнь в реальных ситуациях. Боль-
шинство клиентов имеют в своем распоряже-
нии океан информации. Один клиент может
иметь достаточное количество готовой и дос-
тупной информации, на основе которой он
может сделать выбор и этим решить свою про-
блему. Другой может обладать тем же количе-
ством информации, но не знать, как структу-
рировать эту информацию или спланировать
решение своей проблемы. Третий может испы-
тывать сложности с восстановлением инфор-
мации в своей памяти и переносом или исполь-
зованием ее в своей проблемной ситуации. К
примеру, мы можем обнаружить проблему с
переносом и использованием информации у
клиентов, страдающих от тревоги. Если такой
клиент вспомнит, каково это — быть спокой-
ным и не тревожится и затем перенесет это зна-
ние в свою ситуацию, то проблема исчезнет.
Он не будет больше нуждаться в консульти-
ровании.
Почему это так важно в НЛП-консуль-
тировании? Прежде всего мы хотим продемон-
стрировать, что применение наших знаний и
НЛП-консультирование 157
умений есть прекрасный способ использования
информации для решения проблем. Точно так
же мы можем сказать, что мы можем исполь-
зовать наши знания и умения в двух различных
направлениях: для решения проблем или для
создания их. Мы воспринимаем наших клиен-
тов как людей, приходящих на консультирова-
ние и уже имеющих целый океан информации
для создания новых выборов для достижения
желаемых изменений в своей жизни. Иногда
этот океан информации даже накрывает их с
головой, и они чувствуют себя в опасности и
боятся утонуть. Наша задача, как НЛП-кон-
сультантов, состоит в том, чтобы помочь кли-
ентам научиться плавать и кататься на волнах,
чтобы весь этот океан информации стал дос-
тупен им.
С точки зрения НЛП-консультирования
использование нашей сообразительности зави-
сит от доступной нам информации, а также от
того, как мы используем эту информацию в
каждый момент времени. Клиенты могут не
располагать необходимой им информацией,
или она может быть не доступной им. Или они
могут иметь всю необходимую информацию,
но нуждаться в реорганизации ее с тем, чтобы
она могла бы быть практически использована
ими. Вот одна из причин, по которой клиенты
испытывают проблемы и переживают кризис,
вот почему они обращаются к консультантам
за помощью, с честной и искренней надеждой
на достижение комфорта, излечения, реабили-
тации или восстановления.
158
Р. Бэйли
Во время НЛП-консультирования мы ча-
сто говорим метафорами с нашими клиентами.
Мы часто подчеркиваем, что наши клиенты
знают о своих проблемах намного больше нас.
Мы говорим, что вместе с нами они могут на-
учиться обнаруживать в своем океане и затем
разделить с нами ту информацию о себе, сво-
ей проблеме и способах ее создания и решения,
которая необходима им для сознательного вы-
бора — сохранить эту проблему или изменить-
ся. Один из результатов такого подхода состо-
ит в том, что мы часто начинаем лучше пони-
мать личную карту клиента, с которой он
пришел на консультирование. Такие карты,
как мы говорили ранее, представляют собой
репрезентации реальности и являются резуль-
татом работы фильтров сенсорных репрезента-
тивных систем. Эти репрезентации реальности
выражаются в используемом клиентами языке
и являются их способами утверждать свои ре-
альности, которыми они пользуются как во
время сессий консультирования, так и вне их.
Реальность, таким образом, обычно репрезен-
тируется с использованием системы сенсорно-
нейролингвистических процессов «снизу
вверх». Однако, судя по нашему опыту, наши
клиенты используют так же те же процессы
«сверху вниз» для репрезентации своих про-
блем и реальностей.
Консультирование «сверху вниз» и «снизу
вверх»: улица с двухсторонним движением
С нашей точки зрения, НЛП-консультан-
ты используют как консультирование «сверху
НЛП-консультирование 159
вниз», так и консультирование «снизу вверх»
во время работы со своими клиентами. Давай-
те остановимся и подробнее рассмотрим, что
же мы имеем в виду.
Когда мы консультируем наших клиен-
тов «сверху вниз», мы создаем для них такие
условия, в которых клиенты могут получить
доступ к высшим уровням мышления, плани-
рования, принятия и контролирования реше-
ний и затем решить, как они могут использо-
вать это в своей жизни. То же можно сказать
об использовании способностей клиентов к
восстановлению информации о прошедших
событиях, местах и решениях возможных про-
блем, которая хранится в их памяти. Нас ин-
тересует, как эти мысли и воспоминания могут
быть использованы клиентом для решения сво-
их текущих проблем — как они репрезентиру-
ются клиентом. В НЛП-консультировании
клиентам также предстоит открыть для себя,
как эти решения могут быть перенесены из ус-
ловий консультационной клиники в реаль-
ность повседневной жизни. Этот процесс мы
называем превращением решений в новые пат-
терны, экологически приемлемые для клиента
и окружающих.
Напротив, в консультировании «снизу
вверх», которое также представляется нам важ-
ным, мы как НЛП-консультанты стараемся
вместе с нашим клиентом обнаружить их пред-
почитаемые, привычные или автоматические
способы репрезентации собственной реально-
сти самим себе. Ранее мы говорили о том, как
160 Р. Бэйли
все мы делаем это через визуальную, аудиаль-
ную, кинестетическую и ольфакторную/густа-
ториальную системы, что и формирует краеу-
гольные камни нашей реальности как индиви-
дуумов.
У НЛП-консультантов есть несколько
хороших возможностей использовать консуль-
тирование «сверху вниз» с пользой. Прежде
всего, оно может помочь им понять тот спо-
соб, которым их клиент картирует свою соб-
ственную реальность. Во-вторых, оно позволя-
ет им лучше узнать, где «встречать» клиента в
процессе консультирования. Мы имеем в виду,
что если клиент обрабатывает свою реальность
и находится в том, что мы называем «подход
снизу вверх», то консультант использует тот же
подход в этой части консультационной сессии.
Напротив, если клиент вовлечен в какой-то из
«нисходящих» процессов — абстрактные рас-
суждения, размышления о значении его опыта
и возможностях планирования и принятия но-
вых решений — то консультант также исполь-
зует «нисходящий подход» в этой части сессии.
НЛП-консультирование и
ментальные репрезентации информации
Вы уже, вероятно, поняли, что в НЛП-
консультировании мы не воспринимаем клиен-
тов как пассивно воспринимающих и реагиру-
ющих на стимулы из своего внутреннего или
внешнего мира. Мы воспринимаем мышление
НЛП-консультирование 161
клиента как активное и динамичное. С нашей
точки зрения, клиенты постоянно и активно
обрабатывают получаемую ими из внешнего
или внутреннего мира информацию. Но они
делают гораздо больше — так же, как и мы,
клиенты постоянно трансформируют получа-
емую информацию в новые формы и катего-
рии, которые и составляют опыт человека.
Некоторые из этих категорий разделяются
большинством людей, другие сильно идио-
синкратичны и присущи только данному
клиенту.
Сбор информации от клиента
НЛП консультанту не стоит пугаться или
теряться в процессе работы из-за обилия ин-
формации, находящейся в распоряжении кли-
ентов. Клиенты могут быть спокойными и ак-
тивными; молчащими и говорливыми; очень
эмоциональными во время консультирования
и не показывающими вообще никаких эмо-
ций — у всех у них есть нечто общее. Все они
предоставляют в распоряжение консультанта
информацию о себе.
Для консультанта, использующего НЛП,
сбор информации с клиентом, для и от клиен-
та является задачей первостепенной важности.
В наших сессиях НЛП-консультирования мы
занимаемся калибровкой текущего состояния
клиента, его чувств, а также выявляем исполь-
зуемую клиентом ведущую систему и сенсор-
ные репрезентации себя и других. Также полез-
но знать, какие синестезии использует клиент
6 Зак. 233
162
Р. Бэйли
как стратегии репрезентации своей карты ре-
альности и своих проблем, о которых они го-
ворят и которые требуют решения.
Исследование, Сортировка
и Отбор Информации
В процессе НЛП-консультирования кли-
ент участвует в очень важном процессе иссле-
дования, сортировки и отбора: информации и
личных проблем; выборов, которые, с точки
зрения клиента, у него есть для решения своих
проблем; опыта, который они бы хотели иметь
и достигающегося при этом результата. И, ко-
нечно, и клиент и консультант часто исполь-
зуют этот процесс для выделения информации,
которую они будут или не будут использовать
как в процессе консультирования, так и вне
консультационной клиники. В НЛП-консуль-
тировании консультант работает с клиентом
для обнаружения тех пластов информации, ко-
торые он хотел бы проработать, и игнорирует
те аспекты, которые не могут быть полезными
для клиента в данный момент времени. Для
этого клиент также отбирает информацию, ко-
торую он сообщает консультанту во время кон-
сультирования так, чтобы она могла быть ис-
пользована для решения его проблем или из-
менения персональной карты реальности.
Следующая история иллюстрирует это.
БИБЛИОТЕКАРЬ И ПОСЕТИТЕЛИ БИБ-
ЛИОТЕКИ
Два друга пришли однажды в местную
библиотеку за книгами. Один из них провел че-
НЛП-консультирование 163
тыре часа, изучая полки. Затем он ушел из биб-
лиотеки, расстроенный тем, что ему не удалось
найти то, что он искал, и что ему приходится
уходить с пустыми руками. Второй понадоби-
лось всего 30 минут, чтобы найти то, что она
искала, взять две книги и уйти довольной. Поз-
же друзья встретились в кафе, и женщина по-
интересовалась у мужчины, почему же ему не
удалось найти то, что он искал, и почему его
поиск занял так много времени. Мужчина от-
ветил, что у него не хватило сил на то, чтобы
просмотреть все шкафы и полки с книгами, и
он точно не знал, что же ему нужно; в любом
случае, исследование всей информации в биб-
лиотеке оказалось для него слишком трудной
задачей, и поэтому он сдался. Он поинтересо-
вался у подруги, как же ей удалось найти две
книги за такое короткое время, проведенное ей
у книжных полок. Она ответила, что это было
очень легко — она проконсультировалась у
библиотекаря. После короткого обсуждения
библиотекарь направил ее в правильном на-
правлении, и нужная ей информация оказалась
на полке прямо перед ее глазами.
Что эта короткая история говорит нам о
процессе получения информации? Во-первых,
в нашем распоряжении находится огромное ко-
личество информации. Во-вторых, мы должны
знать, где искать нужную нам информацию.
Эта информация является личной. Каждый
клиент занимается исследованием, сортиров-
кой и отбором подходящей ему информации.
164
Р. Бэйли
Библиотекарь помог женщине в этом. Мужчи-
на же надеялся, что ему удастся найти то, что
ему нужно, если он просто будет идти вдоль
книжных полок и просматривать их. Библио-
текарь создал такие условия, в которых посе-
титель библиотеки, проконсультировавшись с
ним, смог из всего массива книг, находящихся
в библиотеке, выбрать те, которые удовлетво-
ряли его интересам.
НЛП-консультанты похожи на библиоте-
каря из этой истории. Мы помогаем клиентам
войти в библиотеку их мышления. В процессе
консультирования мы создаем условия, в кото-
рых клиент может получить доступ к инфор-
мации, которая может оказаться полезной во
время работы в течение сессии консультирова-
ния и к той, которую ему надо будет прорабо-
тать во время между сессиями. Так же как биб-
лиотекарь помогает читателям найти печатную
информацию, НЛП-консультант дает своим
клиентам возможность исследовать, рассорти-
ровать и отобрать личностную информацию.
Информация — это сила, и личная информа-
ция о клиентах дает тот фундамент, на кото-
ром консультант может вдохновить клиентов
на совершение новых выборов и привнесение
изменений — в самих себя или в восприятие
своих жизненных проблем. Иногда личная ин-
формация, необходимая клиентам, оказывает-
ся легко доступной и быстро воспроизводится
ими. Иногда она может быть доступной, но
нуждаться в очистке и реорганизации для того,
НЛП-консультирование 165
чтобы она могла бы быть использована для из-
менения персональной реальности клиента.
Иногда мы встречаемся с ситуациями, в
которых у клиента слишком мало — или слиш-
ком много доступной во время консультирова-
ния информации. В этих случаях консультант
должен быть бдительным и вместе с клиентом
выяснить, какая часть нужной ему информа-
ции является доступной — или позаботится о
том, чтобы их обоих не захлестнул поток не-
нужной или, что еще хуже, неверной информа-
ции.
Недостаток информации
Для того, чтобы жить спокойной и нор-
мальной жизнью, нам нужна информация. Без
этого мы начинаем скучать, волноваться, тре-
вожиться или злиться. Большую часть време-
ни мы располагаем достаточным количеством
информации и можем благополучно управлять
своей жизнью. Иногда клиентам необходимо
просто некоторое количество необходимой ин-
формации для создания новых выборов и ре-
шения своих проблем. Множество личных про-
блем может быть решено просто предоставле-
нием необходимой информации.
С другой стороны, крайние формы недо-
статка информации могут доходить до физи-
ческой, ментальной или эмоциональной депри-
вации и вследствие этого вызывать стресс, деп-
рессию и потерю ориентации у клиента. При
продолжительном отсутствии информации у
человека может развиться состояние оцепенелой
166
Р. Бэйли
скуки. Брайан Кинен (1992) очень точно опи-
сал выраженные эффекты воздействия на чело-
века продолжительного отсутствия информа-
ции. Он так описывает свое пребывание в тем-
ной клетушке глубоко под землей, где к тому
же было тихо как в могиле:
День начался так, как обычно начинались
эти дни — с размышлений о чем-нибудь,
на чем я мог сконцентрироваться. Иног-
да я мог думать только об ужасающей
пустоте этой маленькой, маленькой кле-
тушки и всеохватывающей тишине, но
пытался отбросить эти мысли. Безуспеш-
но я пытался вспомнить свой ночной сон
для того, чтобы отбросить весь его
ужас. Ночи были переполнены сновидени-
ями. Это кино в голове, где катушка с
фильмом разматывается и разматывает-
ся и вскоре останавливается на каком-то
абсурдном кадре, который я не могу по-
нять. Злость переходит все пределы, и
скука начинает прорастать изнутри...
(Кинен, 1992)
Мы страдаем, если оказываемся лишен-
ными информации в течение долгого времени.
Нам становится скучно. Мы ищем способ воз-
местить нехватку необходимой нам для ста-
бильной, устраивающей нас жизни информа-
ции. В самых крайних случаях продолжитель-
ное отсутствие информации создает у человека
потребность в какой-то стимуляции. Иногда
НЛП-консультирование 167
эта потребность так велика, что мы начинаем
создавать новые реальности. Мы фантазируем,
галлюцинируем, сходим с ума — делаем все
что угодно, чтобы компенсировать острую
нехватку информации. Жизнь без информа-
ции — это жизнь в психологическом беспоряд-
ке, и она может привести к серьезным психо-
логическим заболеваниям.
Тем не менее, по нашему опыту, личные
проблемы большинства клиентов, приходящих
в нашу клинику, связаны с менее глубокими
формами информационной депривации. Кли-
ентам просто не хватает информации, на ос-
нове которой они могли бы действовать, чув-
ствовать, думать о или решать свои проблемы.
Причина может лежать в том способе, кото-
рым клиент создает когнитивную или сенсор-
ную репрезентацию своей проблемы самому
себе или выражает эти репрезентации окружа-
ющим. Иногда клиентов нужно немножко под-
толкнуть в другом направлении, где они могут
найти необходимую на этот момент для реше-
ния своей проблемы информацию. На наш
взгляд, слишком много времени тратится не-
которыми консультантами на бесконечную
бессмысленную работу с клиентом, когда ему
необходимо просто некоторое количество ин-
формации, и этого оказывается достаточно для
того, чтобы он смог решить свои проблемы в
определенный момент своей жизни с реальны-
ми людьми при определенных обстоятельствах.
Однажды к нам на консультирование
пришла клиентка, которая всегда боялась
168
Р. Бэйли
уколов. Все началось с того, что ей был постав-
лен диагноз сахарного диабета. Часть пробле-
мы заключалась в том, что она «накручивала»
себя до состояния сильного стресса перед каж-
дой инъекцией, и даже не сам укол, а ожида-
ние прикосновения иглы к коже вызывало у нее
паническую реакцию всякий раз, когда ей нуж-
но было сделать себе укол. Одним из путей ре-
шения этой проблемы могло бы быть проведе-
ние нескольких сеансов прогрессивной релак-
сации с систематической десенсибилизацией;
это, возможно, помогло бы ей справляться со
своей «фобией иглы». Однако НЛП-консуль-
тант, исследуя имеющуюся у нее информацию,
предположил, что все, что ей нужно неко-
торая информация о том, как прерывать эти
вызывающие тревогу мысли, которые и вызы-
вали у нее панику. Далее мы приводим фраг-
мент из последнего сеанса НЛП-консультиро-
вания с этой клиенткой.
Фобия иглы: пример нехватки информации
КОНСУЛЬТАНТ: Итак, Клара, мне интерес-
но, что ты можешь сказать о разнице в
своих ощущениях... теперь ты чувству-
ешь себя намного лучше во время укола...
КЛАРА: Это правда, делая себе укол я действи-
тельно чувствую себя по-другому... у
меня нет этого ... ощущения паники...
когда я делаю это...
КОНСУЛЬТАНТ: Делаешь это...
КЛАРА: Да, когда я делаю себе укол... и пе-
ред этим... все действительно в порядке.
НЛП-консультирование 169
Мне кажется я слишком волновалась...
очень глупо... и «накручивала» себя
раньше.
КОНСУЛЬТАНТ: А теперь?
КЛАРА. Теперь я честно не думаю об этом
большую часть времени... я не «накручи-
ваю» себя теперь... ну, вы знаете... вол-
нуешься перед тем, как что-то случится
этого больше нет... я просто делаю это...
КОНСУЛЬТАНТ: Теперь ты не «накручива-
ешь» себя... разве не любопытно? Как же
ты... делаешь это теперь?
КЛАРА: Это происходило до того как я побы-
вала у вас в клинике на консультации...
я немного помню, что происходило со
мной раньше... я имею ввиду, я не могла
раньше справиться с паникой...
КОНСУЛЬТАНТ: Раньше...
КЛАРА: Ну, до тех пор пока... я не узнала
больше о диабете... но еще важнее, я по-
лагаю, было то, что я встретила других
людей, и они по-другому смотрели на эти
уколы... и они гордились своей жизнью
я имею ввиду, они справились с этим...
и жили полной и счастливой жизнью... я
предполагаю, что в тот момент я начала
думать об этом по-другому... я начала
думать, что эти уколы полезны для меня
вы знаете... увидела их как часть моей...
повседневной жизни и... вот когда все
изменилось...
КОНСУЛЬТАНТ; Мне кажется, что ты гово-
ришь очень важные вещи, Клара... мне
интересно, как это теперь...
170
Р. Бэйли
КЛАРА: Ну... я начала думать, нет, я теперь
думаю об этом по-другому...ну, где-то
около шести недель-да, около шести не-
дель...
КОНСУЛЬТАНТ: А в эти шесть недель...
КЛАРА: Я знаю намного больше, чем когда я
в первый раз пришла за помощью.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Ты теперь знаешь
больше, чем тогда, когда ты в первый раз
пришла за помощью в клинику... теперь
ты знаешь больше о себе и других... как
это помогает тебе?
КЛАРА: Я знаю, что это помогает... я не знаю,
как именно, но получение этой новой ин-
формации... изменило мои чувства... по
поводу инъекций инсулина... в целом я
чувствую себя намного лучше и спокой-
нее...
КОНСУЛЬТАНТ: Замечательно, Клара... те-
перь у тебя есть вся необходимая тебе
информация... и ты... можешь продол-
жать использовать эту новую информа-
цию и чувствовать себя лучше... и быть
спокойной.
Избыток информации
Клиенты так же часто приходят на кон-
сультирование, страдая от переизбытка инфор-
мации. Мы хотели бы привести некоторую об-
щую характеристику таких клиентов. Они ча-
сто говорят, что испытывают смятение, или
находятся в конфликте, или никак не могут ре-
шить, — что делать, как думать и что чувство-
НЛП-консультирование 171
вать по поводу своих трудностей. В таких слу-
чаях не недостаток, а, напротив, избыток ин-
формации лежит в основе их проблем. Они
располагают слишком большим количеством
информации, слишком большим числом выбо-
ров, мыслей и чувств. Они столкнулись с из-
бытком информации.
В таких случаях нельзя сказать, что кли-
енты просто страдают от личной боли, горя
или муки, или от обезоруживающего их посто-
янного стресса. С точки зрения НЛП-подхода
к консультированию их основная проблема со-
стоит в переизбытке информации. Именно пе-
регрузка информацией часто вызывает все те
симптомы стресса, утомления, конфликта и
эмоциональной неустроенности, которые ис-
пытывают клиенты в своих взаимоотношени-
ях с окружающими и в личной жизни. Как за-
мечательно написал Алвин Тоффлер (1971) в
своей классической книге, Шок Будущего, мно-
гие люди перегружены информацией:
Нельзя сказать, что реакция людей на но-
вовведения во всем является добровольной,
однако некоторые реакции выбираются
после сознательного размышления, и тог-
да они зависят от нашей способности вос-
принимать, обрабатывать, оценивать и
воспроизводить информацию.
Рациональное поведение, к примеру, осно-
вывается на непрерывном потоке данных
со стороны окружения. Оно зависит от
способности индивидуума предсказывать,
172
Р. Бэйли
хотя бы с некоторым успехом, результат
своих собственных действий; для этого
человек должен быть способен предсказы-
вать реакцию окружения на его/ее дей-
ствия. Так что здравомыслие само по себе
определяется способностью человека пред-
сказывать свое ближайшее будущее на ос-
нове информации, предоставленной ему ок-
ружением ...
Кратко можно сказать, что чем быстрее
меняется и обновляется окружение, тем
больше информации требуется индивиду-
уму для принятия эффективных, рацио-
нальных решений. Но так как максималь-
ный объем сенсорной информации, кото-
рую мы можем воспринять, ограничен, то
это и есть встроенное ограничение нашей
способности обрабатывать информацию.
(Выделение наше)
(Тоффлер, 1971)
За время нашей работы в НЛП-консуль-
тировании мы видели много клиентов, кото-
рые достигли своего предела в обработке лич-
ной информации, доступной им и относящей-
ся к их жизни. Некоторые были как будто
«затоплены» информацией. В этих случаях мы
рассматривали клиентов как людей, имеющих
способности решить свои проблемы, но кото-
рым помешал в этом переизбыток информа-
ции. Ирония в том, что в этих условиях край-
него избытка информации клиенты во время
консультирования испытывают трудности с со-
НЛП-консультирование 173
зданием новых выборов для изменения своей
жизни. Иногда они находятся в смятении,
иногда — в конфликте, иногда они просто
ошеломлены большим количеством доступных
для них выборов. В таких обстоятельствах за-
дача НЛП-консультанта состоит в том, чтобы
помочь клиенту обнаружить избыток инфор-
мации и справиться с ним, обработав ее. Мы
обнаружили, что когда такие клиенты получа-
ют возможность обработать всю свою инфор-
мацию, они решают свои проблемы и начина-
ют возвращать контроль за своей жизнью.
Пример избытка информации
Эрик, двадцатидевятилетний програм-
мист, обратился в нашу клинику за консульта-
цией по поводу своей личной жизни и проблем,
связанных с женщиной на работе. Эрик гово-
рил быстро и торопливо. Его невозможно было
остановить. Консультант позволил Эрику го-
ворить. В результате сессия консультирования
вышла из-под контроля. Было слишком мно-
го информации, чтобы с ней можно было ра-
ботать. Консультант заметил, что Эрик менял
темы беседы с одной на другую. Только что он
говорил о своем детстве, затем как-то связал
это с тем, что недавно прочитал в журнале,
слышал по радио или увидел по телевизору. В
таких случаях он иногда говорил: «Со мной
что-то не в порядке — как вы думаете, это на-
следственное?»
Эрик так быстро переходил из одной си-
туации в другую, что ему никогда не хватало
174
Р. Бэйли
времени, чтобы сделать то, в чем он больше
всего нуждался — ограничить и упорядочить
то количество информации, которое он пытал-
ся обработать. Когда он смог сделать это, он
смог начать исследовать свои задачи и испы-
тываемые им в жизни проблемы. Вскоре ста-
ло ясно, что Эрик большую часть своей жизни
использовал тот же подход, который исполь-
зовал и на работе. Он собирал информацию;
он специализировался в погоне за информаци-
ей; он был экспертом в информации. И он
страдал от последствий.
НЛП-консультант решил, что работа
Эрика как компьютерного программиста мо-
жет оказаться полезной для использования в
процессе консультирования метафорой, так
что он работал с Эриком, используя метафору
программирования информации так, чтобы он
научился ограничивать количество поступаю-
щей информации, сортировать и упорядочи-
вать относящуюся к нему информацию и от-
делять действительно важные для него сигна-
лы от шума повседневной жизни. Эрик начал
делать успехи. Начиная с этого момента его
сессии консультирования состояли из приведе-
ния в порядок его личных программ и выпол-
нения задач, поставленных консультантом.
Чем более ответственным за «программирова-
ние» он становился, тем более ему удавалось
держать контроль над своей жизнью. Один из
побочных результатов такой работы с Эриком
состоял в том, что изменения начали происхо-
НЛП-консультирование 175
дить в его восприятии, его отношениях и по-
ведении с женщинами и работой.
НЛП-консультирование: работа с горячей
и холодной информацией
Консультанту также следует знать о на-
личии холодной и горячей информации, и о
том, что она оказывает различное влияние на
клиентов, их переживания реальности повсед-
невной жизни или отдельных ситуаций, с ко-
торыми они сталкиваются. Ричард Лазарус,
один из ведущих психологов, в своих работах
по стрессу и разрешению его наглядно проде-
монстрировал использование людьми двух ти-
пов информации в их попытках адаптиро-
ваться к требованиям, предъявляемых к ним
жизнью. Горячая и холодная информация
заслуживает специального упоминания в НЛП-
консультировании. Горячая информация —
это информация о чувствах. Холодная инфор-
мация — о фактах. В НЛП-консультировании
мы считаем, что клиенты вовлечены в обработ-
ку обоих типов информации. Как консультан-
ты, использующие НЛП в работе с клиентами,
мы должны знать три основных момента о на-
шей работе с личной информацией клиента: (1)
мы должны замечать, использует клиент горя-
чую или холодную информацию; (2) мы долж-
ны вести и направлять нашего клиента в его
поиске новых выборов, основываясь на дос-
тупной для него информации и на том, какая
176 Р. Бэйли
новая информация ему необходима для при-
внесения изменений в его жизнь и в его инди-
видуальную карту реальности; (3) мы должны
быть способными формулировать подходящие
вопросы, которые и сделают это возможным
для клиента как часть его личного процесса из-
менения (см. табл.7).
Необходимо заметить, что мы имеем
дело с горячей информацией тогда, когда кли-
ент говорит о своих чувствах или прямо выра-
жает их-расстраивается или плачет, говоря о
различных аспектах своей проблемы во время
сессии консультирования. И с холодной ин-
формацией мы встречаемся тогда, когда кли-
ент, обрабатывая информацию, говорит нам о
фактах, перечисляет действующих лиц или дает
подробную информацию о событии, человеке,
месте или опыте.
Когда клиенты говорят о своих чувствах,
они могут скорее являться наблюдателями.
Консультант может обсуждать с клиентом го-
рячую информацию без явного дискомфорта
или очевидного стресса. К примеру, у нас была
клиентка, которая говорила о том, насколько
злой она бывала, когда муж по выходным про-
игрывал все ее сбережения, а затем приходил
домой пьяным. Это горячая информация, но
клиентка является наблюдателем. Также кли-
енты могут быть переживающими, и тогда го-
рячая информация будет выражена более пря-
мо. Один клиент с диагнозом «посттравмати-
ческое стрессовое расстройство» сказал, что все
еще изранен внутри. Сказав это, он спонтанно
НЛП-консультирование 177
Таблица 7: Работа с горячей и холодной информацией: вопросы, которые полезно задать клиент}'
Горячая информация: работа с эмоциями/чувствами Холодная информация: работа с фактами/данными
Интересно, как вы чувствуете это? Что вы чувствуете сейчас? Вы можете почувствовать это прямо сейчас? Какие чувства вызывали у вас эти мысли ранее? Какие чувства вызывают у вас эти мысли сейчас? Можно вас попросить помочь мне понять возникающие у вас в этих ситуациях эмоции? Как бы я/он/она/они мог узнать, что вы чувствуете сейчас? Где внутри вас находится это ощущение? Если бы вы попросили это чувство показать себя, как бы оно выглядело/как бы оно могло выразить себя вам? Когда/где/с кем этого не происходит? Что бы вы хотели чувствовать вместо этого? Когда вы почувствовали себя так? Что заставляет вас чувствовать себя так? Где это произошло? Когда вы смотрите назад, как вы думаете, с чего все началось? Как выдумаете, что изменилось? Когда произошли эти изменения? Кто был вовлечен в это? Как долго вы живете с этой проблемой? Что должно произойти, чтобы эта проблема разрешилась? Как вы прекратили этот процесс? Как вы поймете, что ваша проблема решена?
178
Р. Бэйли
разразился слезами и заново пережил события,
связанные с авиакатастрофой, в которой выжи-
ли только он и еще три человека.
Консультант, работая с горячей инфор-
мацией клиента, должен уметь давать возмож-
ность клиенту передвигаться из позиции на-
блюдателя в позицию переживающего челове-
ка. Вот одно из высказываний, проясняющее
смысл такого прямого переживания наших
ощущений: «клиент иногда нуждается в том,
чтобы почувствовать жар своих собственных
чувств». Также консультант, использующий
НЛП в своей работе, должен замечать, что кли-
ент имеет дело с холодной информацией, каж-
дый раз решать полезно ли это для целей кон-
сультирования или нет. К примеру, очень мало
смысла продолжать консультирование, сессия
за сессией, в работе с холодной информацией,
тогда как человеку нужно пережить свои чув-
ства по поводу особых обстоятельств, которые
привели его к консультанту. То же касается и
тех, кто использует сессии консультирования
для того, чтобы выплакаться и не пытается оп-
ределить источник своего состояния или ре-
шить, что бы он хотел сделать с этим в буду-
щем. В подобных обстоятельствах задача
НЛП-консультанта состоит в том, чтобы по-
мочь клиенту восстановить контроль над сво-
ими чувствами.
НЛП-консультирование 179
Дезорганизация и реорганизация личной ин-
формации
Вы теперь наверняка ясно видите, что
личная информация занимает центральное ме-
сто в НЛП-консультировании. НЛП-консуль-
танты помогают своим клиентам провести ис-
следование, сортировку и отбор информации,
с которой им нужно поработать во время сес-
сии консультирования или выявляют недоста-
ток информации с тем, чтобы клиент получил
ее и пришел с ней на следующую сессию кон-
сультирования, тогда как цель сессии состоит
в работе с горячей и холодной информацией.
Иногда клиентов не нужно вести к решению их
проблем. Некоторым клиентам просто нужно
немного раппорта, доверия, уважения и пони-
мания, а также небольшое количество «про-
странства», в котором они могли бы переупо-
рядочить свои жизни и сделать необходимые
и значительные для себя выборы. Этого может
оказаться достаточно для изменения. Измене-
ния может быть небольшим, но важным — не
все изменения должны быть гигантских разме-
ров для того, чтобы клиент преуспел в процес-
се НЛП-консультирования. Иногда это дей-
ствительно очень небольшое изменение или
новый выбор, сделанный клиентом, чего ока-
зывается достаточно для достижения клиентом
своего результата, так что в последующем ему
не требуется консультирование.
К примеру, по нашему опыту, всего не-
сколько сессий НЛП-консультирования
180
Р. Бэйли
требуется провести с клиентом, который при-
шел с огромным количеством фобий или с бес-
причинной тревогой, возникающей в различ-
ных ситуациях. Точно так же клиенты, пришед-
шие на консультирование для того, чтобы
повысить свою самооценку, или избавиться от
некрасивой привычки — например, привычки
грызть ногти, или для уменьшения головных
болей часто получают облегчение во время ко-
роткой НЛП-консультации. Они часто уже
располагают всей необходимой информацией,
которую НЛП-консультант может использо-
вать во время сессии консультирования так,
чтобы клиент смог встроить желаемое ему из-
менение в паттерн своего поведения. Другие
клиенты, испытывающие стресс как результат
более глубоких личных трудностей, — таких
как затруднения с сексуальной самоидентифи-
кацией, изнасилование, зависимость, физичес-
кое увечье или нарушенные отношениями с
другими — могут потребовать большего чис-
ла сессий консультирования для того, чтобы
появились новые способности и смогли про-
изойти изменения в их личных картах реаль-
ности.
Успех в НЛП-консультировании может
быть определен как достижение клиентом сво-
его результата в желаемом состоянии, которые
отличаются от результата и состояния, испы-
тываемого в настоящем. Хотя краткое и дли-
тельное НЛП-консультирование во многом от-
личаются друг от друга, при успешном их при-
менении есть нечто общее: и там, и там
НЛП-консультирование 181
создается безопасное терапевтическое окруже-
ние, в котором в процессе консультирования
клиент может сделать новые выборы и достиг-
нуть желаемых изменений. Это означит ис-
пользование с каждым клиентом такого про-
цесса, в котором клиент движется от состояния
дезорганизации своей личной информации к
реорганизации ее таким способом, который по-
зволил бы ему достигать более устраивающих
его результатов в своей жизни.
Когда клиенты организовали свою ин-
формацию, они получают возможность пред-
сказывать и контролировать свои жизненные
выборы. В тех ситуациях, когда выбор не на-
ходится под их контролем, они способны ре-
организовать свою информацию и принять их
как нечто, что они не могут изменить, или най-
ти другие выборы, находящиеся под их конт-
ролем. Задача НЛП-консультанта и состоит в
том, чтобы помогать клиентам в их движении
от их текущего состояния дезорганизации к
другому, желаемому состоянию: в новом на-
правлении, к реорганизации себя. Вот тогда и
происходят изменения.
182
Р. Бэйли
Глава 7.
«ВОЛШЕБНЫЙ» ЯЗЫК МЕТАФОРЫ
Метафоры и язык в человеческом опыте
Занимаясь НЛП-консультированием, мы
обнаружили, что в процессе работы может ока-
заться полезным конструировать метафоры
«как универсального способа описания, или
расстановки акцентов, вскрытия взаимосвязей;
для описания другого или других по некоторо-
му сходству между ними или между их отно-
шениями». В своей замечательной книге. Ме-
тафоры в которых мы живем, Лакоф и Джон-
сон определяют метафору как «понимание и
переживание одного в терминах другого». Да-
вайте поподробнее рассмотрим, что мы имеем
в виду.
Когда мы называем какой-то вкус кис-
лым, мы не описываем наши текущие пережи-
вания этого вкуса, названного нами кислым, но
используем слово, близкое по значению к на-
шему опыту. Мы можем в какой-то момент
уточнить его и сказать, что он горько-кислый,
что будет еще ближе к нашему опыту. Может
быть мы пойдем еще дальше и назовем его ли-
монно-кислым или как-то еще. Но как консуль-
танты мы можем заметить, что все, что при
этом происходит, — это то, что мы изменяем
НЛП-консультирование 183
наше описание опыта. Нам пришлось добавить
прилагательных, чтобы добавить смысла суще-
ствительному, которое описывает наш опыт.
Когда же к нам приходит клиент и говорит, что
чувствует себя «кисло», мы понимаем, что речь
идет не о вкусе, а разделяем и принимаем не-
которые чувства, содержащиеся в языковой ме-
тафоре: мы подразумеваем, что он говорит о
своих чувствах. То, как клиент говорит и ис-
пользует язык для описания своих чувств этим
способом, обычно подтверждается им в даль-
нейшем, когда он говорит, что чувствует себя
печальным, ему хочется плакать, или что он не
может спать по ночам и высыпаться.
Это всего лишь один пример того, как
мы используем метафору для передачи наше-
го опыта другим и для восприятия их опыта.
Поэтому метафора не обязательно встречает-
ся только в литературе и может иметь множе-
ство коннотаций — как для клиента в процес-
се консультирования, так и для консультанта,
проводящего консультирование.
С точки зрения НЛП-консультирования
язык является метафорой опыта. Поэтому мы
хотим предупредить вас: хотя мы можем гово-
рить на одном языке и, благодаря этому иметь
основу для понимания наших клиентов, нет ни-
какой гарантии, что мы всегда действительно
будем понимать их. К примеру, многие люди
используют одно слово «снег» для описания
холодных хлопьев, падающих с неба, но
опытный лыжник использует слово «снег»
как метафору, которую они затем уточняют
184
Р. Бэйли
и более четко определяют, что они имеют вви-
ду, когда они говорят о снеге с другими лыж-
никами. Они говорят, чго снег мелкий, как пуд-
ра, или скрипящий, как крахмал. Между тем
известно, что в словаре эскимосов существует
целых 23 различных слова, используемых ими
для описания того опыта, который мы обыч-
но описываем одним словом, «снег». Одно сло-
во или предложение может быть метафорой
для описания одного или разных опытов, и
множество разных слов может быть использо-
вано для описания одного единственного опыта.
НЛП-консультант должен знать о раз-
личных вариантах, которыми клиенты исполь-
зуют язык как метафору для описания своих
переживаний и того, что они считают своими
проблемами. Чаще всего мы подразумеваем,
что клиент, который описывает свое состояние
как «кислое», испытывает грусть или даже на-
ходится в депрессии. Однако вполне возмож-
но, что человек, пришедший к вам на консуль-
тацию имеет в виду нечто совсем другое, хотя
и использует тот же самый язык. Вот почему
НЛП-консультанты не должны делать предпо-
ложения, основанные только на словах клиен-
та. Язык представляет собой метафору опыта
клиента: он не является опытом клиента. Ро-
берт Джеймс Уоллер так описывает Джо в кни-
ге Мосты графства Мэдиссон'.
Ему нравились слова и образы. «Кислый»
было одним из его любимых слов. Ему нра-
вилось ощущение, которое возникало на
НЛП-консультироваиие 185
языке и губах в то время, когда он произ-
носил это слово. Слова имели не только
значение, но и давали ему физическое ощу-
щение. Ему нравились и другие слова, та-
кие как «далекий», «вальдшнеп», «магист-
раль», «древний», «проход», «путеше-
ственник» и «Индия». Джо очень любил их
звучание, их вкус и то, как они будили его
воображение.
(Уоллер, 1993)
В процессе НЛП-консультирования язык
используется в наших попытках понять тот
опыт, который клиент называет проблемой.
Язык — это основное и необходимое условие,
без которого мы даже близко не смогли бы по-
дойти к пониманию клиента, но он является
лишь метафорой, дверью, к которой мы можем
подойти, постоять и в которую мы можем
пройти, вместе с нашим клиентом или без него,
в то время, как мы стараемся помочь ему.
Восприятие языка как метафоры челове-
ческого опыта очень удачно встраивается в
процесс НЛП — консультирования и в наши
предположения о том, как люди создают свой
опыт в любое время, в любом месте или в каж-
дый конкретный момент. То, как клиент ис-
пользует язык во время консультирования, в
одной очень существенной детали очень похо-
же на их использование сенсорных репрезента-
тивных систем. Они используют язык для со-
здания своей собственной реальности. В НЛП-
консультировании язык воспринимается как
186
Р. Бэйли
репрезентативная система. Он может быть вер-
бальным и невербальным по содержанию и
структуре и быть связанным с личным смыс-
лом и опытом. В таком понимании язык явля-
ется метафорой, используемой и клиентами и
консультантами во время сессии консультиро-
вания; ключом, который может открыть пере-
живания клиента и его использование языка
для передачи своих мыслей и чувств, берущих
начало в личных ментальных картах и в тех
воспринимаемых проблемах, с которыми кли-
ент пришел на консультирование.
Пример № 1: «Чувствуя себя кисло»
48-летний мужчина по имени Денни при-
шел на консультирование и описал свое состо-
яние как кислое. У него недавно начался бра-
коразводный процесс с женой, и он начал ощу-
щать себя лишним — достаточная причина,
скажете вы, для того, чтобы любой из нас чув-
ствовал грусть или, по крайней мере, печаль.
Нельзя обвинить тех консультантов, которые
в этих обстоятельствах предположили бы, что
человек находится в депрессии, тем более, что
это предположение, казалось бы, подтвержда-
лось тем, что этот человек описывал свое со-
стояние как кислое.
Но в процессе сбора личной информации
Денни сказал, что именно это ощущение «кис-
лятины» волнует его больше всего остального.
Похоже, что это состояние лежало в корне всех
его проблем. Для него это ощущение означа-
ло, что его брак не соответствовал его сердеч-
НЛП-консультироваиие 187
ным влечениям; оно означало холод и дистан-
цию в отношениях с женой и друзьями; оно не
давало ему пойти на риск продвижения по
службе. Он верил, что это состояние не дает
ему устроиться на другую работу. И в этом со-
стоянии он видел причину того, что стал не-
нужным и одиноким.
Как выяснил консультант, чувствовать
себя кисло для Денни — не просто испытывать
грусть и депрессию: кислый привкус появлял-
ся во рту и на губах тогда, когда его сердце на-
чинало давать сбои; также это было связано с
проблемами кровообращения, страхом поте-
рять одну ногу. Таковы были его проблемы.
Вот что «чувствовать себя кисло» значило
для него.
В этом случае процесс НЛП-консульти-
рования пошел совсем другим путем. Когда
консультант спросил Денни, знает ли он каким
бы он хотел быть, Денни ответил, быстро и
уверенно: «Розовым. Я хочу быть розовым. Я
хочу быть здоровым. Розовые губы, розовые
ноги, здоровое сердце и снова красивое лицо».
Человеческий опыт наполнен личными
метафорами: некоторые из них мы разделяем
и понимаем; некоторые мы не разделяем; иног-
да мы думаем, что разделяем, но не понимаем.
Язык является метафорой, которую все мы ис-
пользуем в наших попытках описать и объяс-
нить себя, свою ситуацию, свою боль, пробле-
мы, волнение, счастье, горе и удачу. Метафо-
ры могут быть также невербальными: позы и
188
Р. Бэйли
движения тела, положение рук, запястий, ног,
локтей и головы, выражение лица и мимика
также являются примерами метафор.
Так что в нашем понимании метафоры
являются теми способами, которыми мы пы-
таемся быть понятыми и понять себя и окру-
жающий мир. Отсюда следует, что метафоры
могут быть как внутренними, так и внешними,
и кодифицируются каждым из нас для прида-
ния смысла миру нашего опыта. В то же самое
время то, как мы используем метафоры для
репрезентации нашей реальности, и создает то,
что мы называем личным опытом. Метафо-
ры — это способ синтезирования наших сен-
сорных репрезентаций и кодифицирования их
в нашем языке, в наших убеждениях о себе, о
других людях и о тех ситуациях, в которых мы
оказываемся. Наши метафоры — это наш спо-
соб понимания нашего мира. Они определяют
что мы говорим, что мы понимаем и чего не
понимаем, так же как и успешность или не ус-
пешность наших попыток понимания нашей
личной, социальной и культурной жизни. В
НЛП-консультировании мы используем мета-
форы самым широким образом с включением
множества идей, пониманий и описаний раз-
личных переживаний. Наше использование ме-
тафор включает в себя приведение литератур-
ных примеров, примеров восприятия, сходные
истории и аналогии, рассказы, песни, стихи,
анекдоты и другие художественные и лингвис-
тические формы.
НЛП-консультирование 189
НЛП-консультирование: метафора помо-
щи клиентам
Очевидно, что язык — как вербальный,
так и невербальный — играет большую роль
в процессе НЛП-консультирования. Он пред-
ставляет собой один из способов создания ус-
ловий для изменений в жизни наших клиентов.
Мы разговариваем; мы ставим задачи; мы ра-
ботаем с клиентом над описанием желаемых
для них результатов, которые отличаются от
того, что они испытывают в настоящее время;
мы выясняем, как эти результаты могут быть
получены. С этой точки зрения НЛП-консуль-
тирование является метафорой помощи — од-
ной из возможностей решить, как мы можем
помочь людям измениться, если они хотят это-
го. Эффективность этого процесса может быть
определена во время обсуждений с коллегами
и другими консультантами, а также при про-
ведении исследований самого процесса и его
результатов. У консультанта могут быть и свои
мысли на этот счет, но единственным достовер-
ным тестом является поведение клиентов: ис-
пользуемый ими язык и то, как они репрезен-
тируют свои реальности консультанту.
Источник метафор
Рассказы, анекдоты, фольклор и народ-
ные сказки являются практически неистощи-
мым источником метафор для консультанта.
190 Р. Бэйли
Стихи, песни и рисунки могут быть введены
консультантом в процесс консультирования,
когда это кажется подходящим и хорошо со-
впадает с той ситуацией или проблемой, кото-
рую хочет разрешить клиент. Консультант мо-
жет использовать также танцы и пантомиму,
если он считает этот способ использования ме-
тафор потенциально интересным и полезным
для клиента в решении его личных сложностей.
Несмотря на это, огромный потенциал
метафор все еще во многом остается недооце-
ненным консультантами. Хотя некоторые вы-
дающиеся писатели и терапевты — как, напри-
мер, Бруно Беттлехем, — ярко показали, что
метафоры могут быть выдающимся опытом
для людей, желающих решить свои личные
проблемы. А Дэвид Гордон (1978) писал:
Эксплицитные метафоры также могут
оказаться полезными и помочь клиенту в
поиске и оценке новых выборов в контек-
сте «проблемы». Такие метафоры могут
представлять из себя короткий анекдот
или длинную историю, которая может
быть «истинной», а может быть приду-
манной специально для ситуации клиента.
Такие метафоры могут оказать потряса-
ющее влияние на клиента и значительно
ускорить процесс изменения, особенно если
эти метафоры конструируются и исполь-
зуются по законам создания и использова-
ния метафор.
(Гордон, 1978)
НЛП-консультирование
Метафоры клиента
191
На сессии консультирования клиенты
также приходят с большим количеством соб-
ственных метафор. Часто благодаря их исполь-
зованию метафор процесс консультирования
оказывается полезным для них — особенно
если консультант знает о том, что происходит.
Мы уже говорили о том, что использование
языка клиентом может быть попыткой прибли-
жения к его опыту, но клиенты также могут ис-
пользовать язык, наряду с движениями тела и
даже чувствами, как символ или аналогию для
метафорического выражения своего опыта в
какой-то момент времени.
Метафоры клиента могут быть спокой-
ными, быстрыми или яростными. Они могут
быть очень разнообразными или все время ка-
саться одного и того же. Одна из клиенток,
проходившая консультирование в течение не-
скольких сессий и изменившаяся в результате
их, в самом начале не говорила практически
ничего, с чем можно бы было работать; тем не
менее в ее жизни произошли небольшие, но
значительные изменения.
Пример №2: Ища свое место в жизни.
Жанна, 37-летняя робкая женщина, была
единственной дочерью властных пожилых ро-
дителей. Она пришла на консультирование,
села, сжав в руке толстую книгу, и в течение
первой сессии сказала совсем немного. Она
лишь повторяла, снова и снова: «Это моя
192
Р. Бэйли
книга, это моя книга, это моя книга, мои мар-
ки, моя книга, мои марки». Консультант согла-
сился с ней, но Жанна снова повторила, что у
нее в руках ее книга с марками. В течение сле-
дующих трех сеансов она очень подробно рас-
сказывала о своих марках, о том, в каком по-
рядке они должны быть вклеены в книгу и в
каком порядке их следует показывать. Она рас-
сказала краткую историю некоторых марок.
Каждая марка должна была быть надежно зак-
реплена, но не так, чтобы ее потом невозмож-
но было открепить если ее вдруг понадобить-
ся переместить в другое место. Особо она ос-
тановилась на индивидуальных отличиях
каждой марки и на том, что все они были раз-
ными, хотя для случайного зрителя они могли
бы показаться одинаковыми. По ходу консуль-
тирования начали происходить и другие вещи,
но основной темой были марки, и Жанна воз-
вращалась к ним на каждой сессии. Через не-
которое время консультант начал понимать,
что марки были метафорой Жанны — так она
пыталась вызвать одобрение и получить кон-
троль над собственной жизнью.
Когда она поняла, что консультант при-
нимает ее слова, проявляет интерес и пытает-
ся помочь ей, Жанна все больше и больше хо-
тела говорить с ним о ее марках — и это было
хорошо, т.к. это оказалось поворотной точкой
для клиента. Марки, как обнаружила Жанна,
были ее попыткой найти свое место в жизни.
Марки были ее метафорой: так она рассказы-
вала свою историю, так она пыталась объяс-
НЛП-консультирование 193
нить свои текущие переживания. Жанна прак-
тически всегда выполняла то, что ей говорили
родители — несмотря на собственное мнение.
Она вспомнила, как в прошлом родители на-
зывали ее «плохой девчонкой» и говорили, что
им придется что-то сделать с се криками, воп-
лями и топаньем ногами. Они часто ругали ее,
что заставляло ее чувствовать себя виноватой,
злой и беспомощной. «Ты совсем не заботишь-
ся о нас; ты можешь только топать ногами и
бегать кругами, но ты никогда не найдешь свое
место в жизни». Когда Жанне удалось восста-
новить эти воспоминания, она разразилась сле-
зами и разозлилась, после чего наступило об-
легчение как результат освобождения от этих
сильных эмоций. Затем она начала говорить о
других вещах в жизни, которые она, как она
чувствовала, пропускала, и которые она бы те-
перь хотела испытать.
Пример №3: Дергающаяся нога. *
Эта история иллюстрирует мощь пони-
мания и использования метафор в консульти-
ровании. В ней рассказывается о женщине, ко-
торая пришла на консультирование из-за того,
что ее нога иногда начинала дергаться. Хеле-
на испытывала трудности с ночным сном. Каж-
дую ночь вскоре после засыпания она просы-
палась, т.к. в ее ступнях и голенях начинался
* Я выражаю благодарность Стефану Брукс, ко-
торый первым рассказал мне эту историю. Приведенная
здесь с небольшими изменениями, эта история демонст-
рирует важность использования метафор в НЛП-кон-
сультировании.
7 Зак. 233
194
Р. Бэйли
мышечный спазм. Кроме того, ноги начинали
совершать быстрые дергающиеся движения.
НЛП-консультант установил раппорт и
собрал личную информацию, после чего она
была проверена на неврологические нарушения
и тремор. Никаких отклонений выявлено не
было. Было выяснено, что эта проблема суще-
ствует у Хелены уже 12 лет, с тех пор как она
была дискриминирована из-за ее возраста и
столкнулась с ужасным обращением своего на-
чальника. После того как она тщательно и пре-
данно работала на него в течение многих лет,
ей снизили зарплату и понизили в должности,
а на ее место взяли более молодого человека.
Ей велели занять место в углу комнаты, в то
время как новый человек занял ее стол и офис.
Без всяких жалоб и возражений она выполни-
ла распоряжение начальника. Она перемести-
лась в угол комнаты, не показывая своего
огорчения и злости по поводу такого обра-
щения, — но это был единственный известный
ей способ поведения в такой ситуации.
Даже дома она ни с кем не обсуждала
свое понижение; а немногочисленные друзья,
знавшие об этой ситуации, никогда не касались
этого в разговорах с ней — на эту тему как буд-
то было наложено табу. В течение нескольких
месяцев после этого Хелена переживала и вол-
новалась, и не могла даже нормально спать.
Через некоторое время она начала нормально
засыпать, но вскоре после засыпания пробуж-
далась. Странные вещи начали происходить с
ней. Мышечный спазм начинался в ее ступнях
НЛП-консультирование 195
и голенях. Каждую ночь они начинали дергать-
ся, и продолжали дергаться, без всякой види-
мой причины. Такая ситуация продолжалась
все эти годы, пока Хелена не обратилась за по-
мощью к консультанту, использующему мета-
форы в своей работе с клиентами.
Вначале с Хеленой был установлен рап-
порт. Консультант попросил ее рассказать ее
историю, которую она прятала ото всех все это
время. В начале консультирования Хелена ста-
вила свои ноги ровно и сидела выпрямившись,
примерно так, как и должна сидеть секретар-
ша за своим столом в офисе. Консультант при-
нял сходную позу. По ходу сессии она посте-
пенно изменила свою позу и дыхание, особен-
но сильно изменилось положение ее ног. В
своей истории она как раз дошла до рассказа
о том, что не знает, какие чувства она испы-
тывает к своему начальнику в настоящее вре-
мя и не уверена, что подергивания ее ног ког-
да-нибудь прекратятся.
В этот момент консультант спросил Хе-
лену, интересовалась ли она когда-нибудь тем,
что ее ноги хотят сказать ей. Он сказал, что
если она не будет возражать, он хотел бы по-
говорить с ее ногами, т.к. они дергались по ка-
кой-то очень важной причине. Хелена была
слегка удивлена, но так как чувствовала себя
комфортно, находилась в состоянии хорошего
раппорта с консультантом и вполне доверяла
ему, то она с готовностью согласилась с тем,
что это может оказаться хорошей идеей. И
консультант начал разговаривать с ногами
196
Р. Бэйли
Хелены: «Ноги, я знаю, что в течение некото-
рого времени вы хотите сообщить Хелене что-
то важное. Вы делаете это по ночам. Как толь-
ко она проваливается в сон, вы начинаете дер-
гаться. Я хочу, чтобы вы знали, что вы можете
совершенно свободно начать дергаться в бли-
жайшие несколько минут. Вы можете начать с
крупных или мелких подергиваний, в то вре-
мя как Хелена сидит здесь в кресле и гадает,
какая же из ног начнет дергаться первой.»
Буквально через несколько секунд ноги
Хелены начали совершать мелкие движения.
Консультант отметил, что это крайне интерес-
но; он предположил, что, возможно, этой но-
чью Хелене предстоит обнаружить что-то в
своих снах, — когда она будет засыпать, или
прямо перед утренним пробуждением. Когда
Хелена вошла на следующую сессию консуль-
тирования, она смотрела прямо в глаза кон-
сультанту. Она изменилась. Оживленная, уве-
ренная и слегка взволнованная, она начала рас-
сказывать консультанту, что нечто невероятно
удивительное произошло с ней в следующую
после первой сессии консультирования ночь, и
в результате этого она ушла со своей работы
и «высказала все своему начальнику» за его
такое ужасное обращение с ней в течение
стольких лет. Консультант поинтересовался,
дергаются ли еще ее ноги. Спокойным и рас-
слабленным голосом Хелена сказала, что это
было «очень странно». Впервые за много лет
она не испытывала этих подергиваний.
НЛП-консультирование 197
Консультант принял подергивания ног
Хелены как метафору ее опыта. Он не знал, что
именно означали эти подергивания. Не знала
и Хелена. Но она вскоре обнаружила это. Ког-
да она оказалась способной выдернуть началь-
ника из своей жизни и оставить его позади, она
смогла выбрать себе новое, свежее будущее. В
этот момент она перестала страдать от подер-
гиваний своих ног.
Пример №4: Тони и теннисные туфли.
Тони был тощим и робким 15-летним
мальчиком, которого мама привела на сессию
консультирования по поводу «нервной анорек-
сии». Консультант установил раппорт с Тони
и с его матерью и затем начал задавать Тони
вопросы о том, как он ест. Но его мама отве-
чала на каждый вопрос, адресованный Тони.
Это уже было отмечено в отчетах других ме-
дицинских и социальных работников: его мама
была очень властной женщиной, которая как-
будто стремилась прожить за Тони его жизнь.
До обращения в клинику НЛП-консультирова-
ния она уже показывала его диетологам, вра-
чам и психиатрам. Он уже испытал на себе по-
веденческую терапию и лекарства; диеты и
круглосуточное наблюдение сиделки; инструк-
ции для «коррекции поведения»; очень струк-
турированные и детальные расписания по при-
ему пищи — все это предлагалось Тони его ма-
терью или другими людьми. Во время сессии
консультирования Тони не сказал практичес-
ки ничего, с чего можно было бы начать.
198
Р. Бэйли
Как выяснилось, во время родов у Тони
было обвитие пуповины вокруг шеи. Основная
теория, объясняющая его пищевые нарушения
гласила, что обвитие пуповины вокруг его шеи
сильно травмировало Тони, и он подавил эти
шокирующие его воспоминания. Это было
весьма вероятно; возможно, это даже было
правдой. На текущий момент Тони ел в основ-
ном йогурты; вся остальная пища, которую он
ел крайне редко, должна была тщательно из-
мельчаться. В этой теории также была идея о
том, что Тони продолжал оставаться в состоя-
нии грудного ребенка благодаря своей маме —
она обращалась с ним как маленьким ребен-
ком, а не как с подростком. В этой точке зре-
ния была своя логика, и она вполне могла ока-
заться правильной или ошибочной. Но она
вовсе не объясняла тот факт, что в течение трех
лет Тони ел вполне нормально: твердую пищу,
мясо и овощи, фрукты и растительную пищу,
и пил соки.
Консультант должен быть решить ряд
вопросов. Следует ли придерживаться теории
родовой травмы? Может быть, лучше будет ра-
ботать с матерью Тони? Она явно доминиро-
вала во взаимоотношениях со своим сыном.
Могло ли изменение произойти только с ее
поддержкой и наблюдением за выполнением
будущих пищевых программ для Тони? Или
следует работать с Тони и выращивать в нем
уверенность в себе с тем, чтобы он смог изме-
нить свои взаимоотношения с матерью? Мо-
жет быть, после этого он начал бы есть луч-
НЛП-консультирование 199
ше и более разнообразную пищу. Может
быть, нет.
Во время сессии консультирования кон-
сультант обратил внимание на единственный
момент, когда Тони говорил о себе ясно и уве-
ренно. Это происходило, когда речь шла о его
теннисных туфлях. Тони носил профессиональ-
ные теннисные туфли. Настоящие теннисные
туфли — не для начинающих, дорогие теннис-
ные туфли — такие, какие носят лучшие игро-
ки мира и которые можно увидеть по телеви-
зору во время международных соревнований.
Мама Тони знала не очень много о теннисе, но
очень хотела помочь ему в его увлечении этой
игрой — но для этого он сначала должен был
начать нормально есть. После этого консуль-
тант разговаривал только с Тони. Он тоже на-
чал разговаривать с консультантом, а его мать
перестала отвечать на обращенные к нему воп-
росы, т.к. у нее не хватало знаний для того,
чтобы принять участие в беседе. Консультант
сказал Тони: «Расскажи мне все что ты знаешь
о теннисе, потому что твои туфли говорят мне:
«Тони действительно разбирается в теннисе»,
и я очень хочу послушать все, что ты можешь
рассказать мне о теннисе».
В этот день во время сессии консульти-
рования Тони удивил всех. Он рассказывал о
звездах тенниса, о том, какие туфли и майки
они носили и как они тренировались. Он очень
подробно рассказывал об отдельных теннис-
ных матчах; о том, как разные игроки выигры-
вали в них и о том, как они готовились к этим
200 Р. Бэйли
играм. Он сказал, что действительно очень хо-
чет играть в теннис и однажды для улучшения
игры ему понадобится тренер. Он на тот мо-
мент уже был чемпионом старшей школы. Это
была та сторона жизни Тони, которую прежде
никто не видел и о которой никто не слышал.
Когда разговор шел о его «нервной анорек-
сии», Тони покорно и смиренно сидел на сту-
ле, совершенно не заинтересованный в тех бе-
седах, которые его мать вела с докторами, си-
делками и психиатрами. Но о теннисе он мог
говорить весь день напролет. Он становился
оживленным, уверенным, подвижным, и пре-
красно себя чувствовал в то время, как он го-
ворил про теннис. Теннис был очень значимой
метафорой для Тони, и он становился мотиви-
рованным и живым, когда говорил про него.
По ходу консультирования консультант
использовал метафору тенниса и теннисных ту-
фель для того, чтобы больше говорить с Тони.
Он заметил, что, слушая Тони, убедился, что
Тони действительно был знатоком тенниса.
Консультант сказал, что он действительно ве-
рит в то, что Тони очень хочет стать тенниси-
стом. А как всем известно, теннисисты долж-
ны тщательно готовиться к каждой игре. Им
нужно подобрать хорошие туфли и майку, и
еще им нужно позаботиться о своем состоянии.
Теннис — это игра, в которой следует перени-
мать то, что делают по-настоящему великие
игроки. Теннисисты также тратят очень мно-
го энергии, поэтому перед каждым матчем им
нужен хороший аппетит. Так как Тони было
НЛП-консультирование 201
15 лет, НЛП-консультант сказал: «Настоящие
звезды этой игры начали готовиться к этому
довольно рано, и некоторым из них было тог-
да 14 или 15 лет, или раньше их следующего
дня рождения». Тони спросил, есть ли один та-
кой игрок, с которого он мог бы брать пример
и у которого учиться. Ему было предложено
подумать об этом, и сделать свой выбор по до-
роге домой или во время нахождения в клини-
ке. Сессия продолжалась так, что основной те-
мой беседы была эта метафора, которая обра-
щалась к Тони, а не к его матери, так что Тони
имел возможность говорить за себя.
Так что до конца сессии консультант раз-
говаривал с Тони и слушал его ответы, исклю-
чив мать из беседы. Сессия завершилась следу-
ющим образом: «Тони, — сказал консультант,
повернувшись в это время к его маме, — ты
знаешь очень много о теннисе, и я сегодня мно-
гому у тебя научился. Но я хотел бы спросить
тебя еще об одном аспекте игры в теннис. Ты
говорил, что у тебя есть обычный тренер, но
однажды тебе понадобится тренер лучше. Чем
лучший тренер отличается от обычного?» Тони
немного задумался и некоторое время ничего
не отвечал. Но потом он ответил, и сделал это
очень живо: «Обычный тренер — это тренер,
который всегда рядом и все время руководит
тобой и пытается помочь тебе — но он очень
часто ошибается».
«Правильно, Тони, обычный тренер ча-
сто мешает игроку развить собственные спо-
собности и навыки и укрепить уверенность в
202 Р. Бэйли
себе. Хороший же тренер знает о том, что в ка-
кой-то момент ему надо отойти с дороги и по-
зволить игроку идти дальше самостоятельно».
После того как консультант сказал это Тони,
он посмотрел на его мать и сказал: «Вы слы-
шали это? Хороший тренер позволяет вам дей-
ствовать наилучшим для вас способом. Хоро-
ший тренер знает, когда нужно держать свой
рот на замке».
В завершение консультант сказал: «Тен-
нисисты начинают лучше играть в теннис, ког-
да начинают готовиться к этому так, как ты
нам сегодня описал. Спасибо, Тони. Мне очень
нравиться, что твои туфли — это туфли насто-
ящего теннисиста, и ты знаешь что делаешь.
Ты знаешь, о чем ты говоришь».
Мама Тони позвонила в клинику через
неделю после сессии чтобы сказать, что Тони
снова начал «нормально» питаться. Она была
очень удивлена изменениями в его пищевом
поведении. Она не могла понять, почему он в
свое время перестал есть твердую пищу и по-
чему он начал есть ее снова. Но у него снова
был здоровый аппетит.
Использование консультантам метафор в
консультировании
Приведенные случаи демонстрируют
лишь некоторые из множества вариантов ис-
пользования метафор в консультировании кли-
ентов. Мы можем использовать метафоры для
НЛП-консультирование 203
установления и усиления раппорта. Метафоры
часто могут использоваться в процессе сбора
НЛП-консультантом личной информации у
своего клиента. Консультант может также ис-
пользовать метафоры для создания таких ус-
ловий, в которых клиент сможет сделать новые
выборы и привнести изменения в свою жизнь.
НЛП-консультант рассматривает метафору
как подходящий способ помочь своему клиен-
ту переместиться из своего текущего состояния
в новое и желаемое состояние. Можно сказать,
что чуткое использование метафор консуль-
тантом дает клиенту возможность пережить те
состояния, к которым они, по их словам, стре-
мятся.
Как мы уже видели, консультирование
может оказаться неуспешным, если консуль-
тант не смог установить и поддерживать рап-
порт. Тем не менее, консультирование может
продвигаться очень медленно и по другим при-
чинам. Неспособность консультанта распоз-
нать в коммуникации метафорический пат-
терн, используемый клиентом, и ответить на
него в соответствующей метафорической мане-
ре является одной из них. Мы приводим корот-
кий отрывок из сессии консультирования мо-
лодой женщины, которая умела и хотела пла-
вать, но боялась плавать в общественном
бассейне.
КОНСУЛЬТАНТ: Мэрлин, как бы ты могла
описать свой страх, который появляется
у тебя в общественном бассейне?
204
Р. Бэйли
МЭРЛИН: Ну, это как стена с проходом, ко-
торый начинает сжиматься вокруг меня,
и я начинаю чувствовать себя маленькой.
Каждый раз я представляю себя тонущей,
проваливающейся в эту стену... затем
она становится большой ямой, и я со-
скальзываю в нее, и я слышу, как люди
потешаются над этим. Люди смеются
надо мной... Вода похожа на гигантскую
руку, которая сверху давит на меня... это
ужасно.
КОНСУЛЬТАНТ: Где это происходит — там,
где еще мелко, или на глубоком конце
бассейна? А может быть, в его середине?
МЭРЛИН: Это может произойти в любом ме-
сте... в любое время... на любой глуби-
не. Это затягивает меня, засасывает
внутрь так, что у меня начинает кружить-
ся голова... как на спиральной горке. У
меня кружится голова и я впадаю в па-
нику... Эта дыра... темнота...Я просто
знаю, что потеряю сознание и утону... в
воде...
КОНСУЛЬТАНТ: Мэрлин, ты же прекрасно
знаешь, что это неправда. Ты умеешь
плавать. Ты можешь плавать в бассейне,
где больше нет никого, или в бассейне
своего друга, когда вас там только двое,
и в таких случаях ты не испытываешь
паники. Разве я не прав?
МЭРЛИН: Да, вы правы, но это не помогает
мне. Я хочу плавать со всеми друзьями
и в общественном бассейне, где есть по-
НЛП-консультирование 205
сторонние люди. Я впадаю в панику, ког-
да я замечаю, что они смотрят на меня ..
когда кто-то смотрит на меня, я начинаю
паниковать.
В этом примере консультант действовал
достаточно разумно, но он смог бы добиться
намного большего успеха в этой сессии кон-
сультирования, если бы использовал метафо-
ру. Почему это так? Во-первых, Мэрлин сама
использует метафору в своем языке. Она опи-
сывает свои чувства и свой страх плавать в об-
щественном бассейне. Во-вторых, Мэрлин по-
казывает, что выбранная ею для описания сво-
ей проблемы и переживания страха метафора
значима для нее. В-третьих, в использованной
ею метафоре есть структура. В-четвертых, она
связана с ее ситуацией, в которой она ищет не-
которого решения описываемой проблемы. В-
пятых, Мэрлин дает консультанту прекрасную
возможность расширить и развить подроб-
ность этой метафоры так, чтобы она могла
стать терапевтически полезной.
Создание метафор, наполненных смыслом
Так как выбор метафор достаточно ве-
лик, то важно понять, как же консультант вы-
бирает и конструирует метафоры, которые
оказываются терапевтически полезными и зна-
чимыми для клиентов. Мы обнаружили, что
метафоры в консультировании оказываются
терапевтическими в том случае, если клиенту
удается косвенно связать свою личную карту
206
Р. Бэйли
и свое восприятие метафоры с событиями сво-
ей жизни. Поэтому консультанту необходимо
уметь создавать мощные метафоры, которые
отражали бы текущее состояние клиента и со-
здавали такие условия, в которых клиент смог
бы в будущем испытать свое желаемое состоя-
ние. Метафора, которую клиент в чем-то не
счел значимой для себя, вряд ли окажется по-
лезной в создании терапевтических изменений.
Калибровка метафор клиента
НЛП-консультант должен откалибро-
вать с клиента структуру, стиль и тип метафо-
ры, которую он может сконструировать для
привнесения терапевтических изменений. Это
может оказаться неожиданным для некоторых
консультантов, но мы обнаружили, что кон-
текст терапевтической метафоры имеет вто-
ричное значение, если вообще важен, для дос-
тижения терапевтических изменений. Гораздо
важнее чтобы метафора, использованная в кон-
сультировании, удовлетворяла потребности те-
кущего состояния клиента. В этом смысле кон-
текст терапевтической метафоры является про-
сто поверхностной структурой, на основании
которой клиент переживает глубинный смысл
метафоры; так что НЛП-консультант исполь-
зует как поверхностную, так и глубинную
структуру метафоры.
Так же как художник для создания кар-
тины использует холст и краски, так и НЛП-
консультант структурирует метафору. Для нас
важен смысл картины, а не рисунок сам по
НЛП-консультирование 207
себе. Некоторые воспринимают картину Моне
«Маковое поле» просто как довольно прият-
ную, тогда как для других в этой картине со-
держится символ мощи природы и сексуаль-
ной, первичной энергии. Еще для кого-то ри-
сунок будет ни больше ни меньше чем скучной
и тупой мазней: картина их совершенно не зат-
ронет. Так что как рисунок является метафо-
рой, которая для разных людей имеет различ-
ные смыслы, так и терапевтическая метафора
может иметь разное значение для разных кли-
ентов.
Вот почему НЛП-консультант, помимо
творческих способностей, должен обладать не-
которым систематическим способом создания
наполненных смыслом метафор, которые он
сможет рассказывать клиентам в процессе кон-
сультирования. Как много лет назад отметил
выдающийся психиатр и мыслитель, Карл Гу-
став Юнг: «Самая незначительная вещь, напол-
ненная смыслом, стоит в жизни много больше-
го, чем самые великие вещи, лишенные его». В
нашей работе мы обнаружили, что вполне воз-
можно создавать полезные для клиента мета-
форы, использую семишаговую стратегию.
Терапевтические метафоры не получают-
ся случайно. Чем ближе нам удастся прибли-
зиться к структуре когнитивной карты, веро-
ятно используемой клиентом в консультирова-
нии, тем более вероятно, что нам удастся
построить терапевтическую метафору, которая
окажется полезной для достижения желаемых
клиентом изменений. Использование явной
208 Р. Бэйли
стратегии для структурирования и построения
клиент-центрированных метафор является од-
ним их эффективных и действенных способов
достижения этого. Карл Роджерс часто гово-
рил о важности и значимости клиента в кли-
ент-центрированном консультировании. Наша
модель создания клиент-центрированных мета-
фор во многом сходится с его воззрениями.
Терапевтическая метафора должна быть
личностно значимой для каждого клиента и
изоморфной — совпадающей по характерным
особенностям — с контекстом его проблемы.
Она должна иметь содержание и должна стро-
ится с уважением к человеку и его прошлому,
настоящему и будущему. Кроме того, она дол-
жна содержать в себе решение испытываемых
клиентом проблем Более того, для того что-
бы быть терапевтической, метафора должна
быть особенно подробной в описании сложно-
стей, стоящих перед клиентом, и путей их раз-
решения. Мы называем это «родственной» ча-
стью терапевтической метафоры. Помимо это-
го во время построения терапевтической
метафоры мы должны принимать во внимание
сенсорные и лингвистические процессы, ис-
пользуемые клиентом для репрезентации или
создания своей ситуации или «проблемы». Эти
НЛП-процессы дают нам ту личную информа-
цию, на основе которой мы во время консуль-
тирования можем создавать терапевтические
метафоры для наших клиентов.
Следовательно, НЛП-консультанты дол-
жны быть довольны, так как они знают, что же
НЛП-консультирование 209
именно делает их метафоры терапевтическими
для каждого отдельного клиента. Семишаговая
стратегия, приведенная в Таблице 8, позволя-
ет нам создавать уместные терапевтические
метафоры для каждого клиента или группы
клиентов. Она также позволяет создавать
квалифицированные и эффективные терапев-
тические метафоры. Мы называем метафору
квалифицированной, если ее структура содержит
основные элементы той ситуации, в которой
оказался клиент. Мы говорим, что терапевти-
ческая метафора является эффективной, если
она дает клиенту способ изменить свое теку-
щее состояние и придти к более желаемому со-
стоянию. Наконец, терапевтическая метафора
не должна включать в себя все семь пунктов
стратегии. Она должна быть достаточно под-
робной для того, чтобы ее можно было назвать
«довольно хорошей» метафорой.
Пример №5: Дженни и дети
Дженни было 42 года, она была в разво-
де и у нее было двое детей: Кенни (6 лет) и Да-
вина (8 лет). Они жили в постоянном страхе из-
за того, что бывший муж Дженни, Ник, часто
слонялся вокруг их небольшого домика, сто-
ящего на отшибе. Он мог придти в любое вре-
мя дня и ночи и начать кричать, визжать и ос-
корблять Дженни и детей. Ник часто сильно
напивался и тогда начинал поносить свою
жену и оскорблять ее прямо на виду у соседей.
Он делал необоснованные утверждения о том,
что Дженни спит с другим мужчиной и к тому
210
Р. Бэйли
Таблица 8: Семишаговая стратегия построения
1. Структура Используйте в метафоре структуру, аналогичную когнитивной или персональной карте вовлеченного в ситуацию человека или группы людей, а также их позиции в данном контексте
2. Сенсорная репрезентация Калибруйте и используйте сенсорные репрезентации клиентов. Если, к примеру, клиент использует смесь визуальных и аудиальных репрезентаций, то консультант также сочетает их в своей метафоре для данного клиента. Если же у клиента явно определяется предпочит
3. Предикаты и субмодаль- ности Используйте в языке метафоры предикаты и субмодальности так, чтобы человек или группа людей легко могли принять их и чтобы оии отражали их собственные сенсорные и лингвистические процессы
4. Значимость При создании метафоры представьте значимое для человека или группы людей содержание так, чтобы метафора была изоморфной - совпадающей по характерным особенностям - с тем контекстом, в котором человек или группа людей испытывают свои проблемы
5. Родствен- ность Используемая метафора должна включать в себя основную особенность - илн особенности - предметов, людей или мест событий, времени и их связи друг с другом в специфичном контексте
6. Подроб- ность Метафора вероятнее окажется терапевтической, если она будет сконструирована детально и будет включать в себя круг тех людей и предметов, которые задействованы в заявленном контексте
7. Решение Для того чтобы быть терапевтической, метафора должна изоморфно содержать в себе способ или способы получения, решения и достижения результатов, отличных от испытываемых человеком или группой людей проблем
НЛ П-консул ьти рование
211
же поддерживает отношения с еще одним
мужчиной, живущем на той же улице. Иног-
да же он был полон раскаяния, извинялся,
говорил тихим голосом и говорил о своей не-
правоте.
Несколько раз он встречал Дженни и
детей около дома и пытался не дать им вой-
ти в дом. Иногда он стоял около дома и не
давал им выйти. В таких ситуациях Дженни
и дети оказывались пленниками в своем соб-
ственном доме. Они были полны тревоги и
страха. Они хотели почувствовать себя в бе-
зопасности. Они хотели найти выход.
Для построения терапевтической мета-
форы использовалась семишаговая страте-
гия. Эта метафора была использована в кур-
се консультирования Дженни и ее детей. Раз-
берите, как она была сконструирована, и
подумайте о том, как много различных спо-
собов создания терапевтических метафор для
консультирования ваших клиентов находит-
ся в вашем распоряжении.
НЛП-консультант решил построить те-
рапевтическую метафору на основе идеи о
том, что Ник был никчемным, шумным,
сквернословящим троллем; монстром, терро-
ризировавшим королеву и пугавшим принца
и принцессу, живших в маленьком, уютном
замке. Вот как структурировалась и создава-
лась эта метафора:
212
Р. Бэйли
Таблица 9: Пример использования семишаговой стратегии
Собранная информация Трансформация в структуре метафоры
Дженни/Кеини/Давина Королева/Принц/Принцесса
Ник Тролль
Видят Ника, шастающего вокруг дома/выкрикивающего оскорбления, кричащего иа Дженни/ пугающего детей Сенсорные репрезентации: Визуально/аудиальные и кинестетические действия
Видят пьяного Ника/ сквернословящего и ведущего себя оскорбительно Предикаты и субмодальности: Вид и голос Тролля, его пьяных неустойчивых движений / его агрессивное поведение во время его шатаний вокруг дома и ругани.
Дженни/Кенни/Давина пребывают в страхе, заперты в собственном доме / ищут безопасности Дженни/Кенни/Давина в конфликте с Ником, боятся его и не могут выйти из своего дома. Значимость: В замке, за защитой высоких толстых стен, за крепкими замками, в безопасности от беснующегося Тролля Королева/Принц и Принцесса в конфликте с Троллем, бояться его и заперты в своем замке.
Профиль: Дженни/Кенни/Давина боятся Ника / не могут выйти из дома, не боясь Ника / сквернословие и пьянство Подробность: Королева/Принц/Принцесса в безопасности в своем замке от беснующегося Тролля, и его шатания / вопли/ крики/ оскорбления и злость не оказывают на них никакого влияния.
Информация: Дженни/Кенни/Давина оказываются способными выйти из дома, не испытывая никакого страха перед Ником, его пьянством и руганью, и могут вообще не обращать на него внимания. Метафора: Королева/Принц/Принцесса чувствуют себя в безопасности в своем замке, в то время как полоумный Тролль бегает вокруг замка, выкрикивая оскорбления и ругань, которые не оказывают на них никакого влияния. Мудрый волшебник, живущий в их замке, становится их другом и обучает их секретному искусству обращения с глупым Троллем.
НЛП-консультирование 213
После игровой сессии с Кенни и Дави-
ной, в которой Дженни играла вместе с деть-
ми консультант сказал: «Это было здорово.
Разве не нужно иногда вспомнить о том, что
жизнь может быть такой, как ты хочешь, и что
мы сами управляем маленькими монстрами,
которых боимся в жизни? И, может быть, пока
я говорю это, вы захотите объединиться, по-
чувствовать себя расслабленно и комфортно и,
может быть, просто найдете пространство в
этой комнате, где вы сможете расслабиться и
отдохнуть — место, где вы можете чувствовать
себя в безопасности и которое вы можете на-
звать своим [консультант делает паузу и ждет,
пока все перейдут к выбранному ими месту].
Очень хорошо. И теперь, когда вы уже нашли
то место, где вы чувствуете себя в безопаснос-
ти и которое вы можете назвать своим, вы мо-
жете выбрать — хотите ли вы закрыть глаза
или оставить их открытыми в то время, как вы
будете слушать эту историю.
«Вы знаете, какое-то время назад на све-
те жили королева, принц и принцесса. Они
жили в удобном замке, а двери этого замка
были очень прочны, а сам замок изнутри был
украшен множеством ярких и прекрасных цве-
тов. А стены этого замка были очень прочны
и крепки. У королевы была спальня, и у прин-
ца с принцессой была общая спальня, и они на-
ходились совсем рядом друг с другом, так что
если королева звала принца или принцессу, то
они легко могли услышать ее, прибежать к ней
и почувствовать себя в безопасности просто от
214
Р. Бэйли
звуков ее голоса. И знаете что еще? Принц и
принцесса могли делать то же самое — они
могли позвать королеву из любого места зам-
ка или даже из его окрестностей, и королева
обязательно слышала их и знала, что все на-
ходятся в безопасности. И это было замеча-
тельно. Они могли почувствовать себя в безо-
пасности в любое время в самом замке, в его
комнатах или даже снаружи него, потому что
в любой момент они могли услышать друг дру-
га и чувствовали себя прекрасно, зная, что все
находятся в безопасности.
Однажды большой, шумный пьяный
тролль подошел к стенам их замка, и пока он
подходил ближе, они заметили, что его движе-
ния были очень неустойчивыми, а все его тело
колыхалась взад и вперед, точно как свеча на
ветру. Он кричал и ругался на королеву, прин-
ца и принцессу и использовал грязные тролле-
вы слова. И вы знаете что произошло дальше?
(Консультант сделал паузу, чтобы Дженни,
Кенни и Давина кивнули или покачали голо-
вами, а он смог убедиться, что они вниматель-
но слушают его историю.) Очень хорошо. Ко-
ролева, принц и принцесса помнили о том, что
они могут чувствовать себя сильными и спо-
койными в любом месте замка, а звуки их го-
лосов, зовущих друг друга, были намного
громче, чем вопли и крики пьяного тролля. И
чтобы подтвердить это, вы знаете, что можете
чувствовать себя в безопасности, потому что
все знают, что тролли могут говорить глупос-
ти, кричать и визжать, но не могут сделать ни-
НЛП-консультирование 215
чего, кроме как напиться и производить мно-
жество шума. Но, чтобы убедиться, что вы мо-
жете все делать правильно, королева, принц и
принцесса знали секретный проход в свой дом
и из него ... и они всегда чувствовали себя в
безопасности, потому что знали, что могут по-
звать друг друга в любой момент, а в осталь-
ное время они играли. И как только они выяс-
нили, что могут контролировать свой страх,
голос тролля стал просто навевать на них ску-
ку, а его вопли перестали беспокоить и коро-
леву, и принца, и принцессу.
Ночью, когда королева, принц и прин-
цесса спали в своих постелях в своем замке,
всем им одновременно приснился мудрый вол-
шебник. И вот что он сказал им: «Вы знаете,
что слово тролль состоит изТиКиОиЬи
еще одной буквы L, и когда вы снова услы-
шите слово тролль вы поймете, что Т озна-
чает Вместе (Together), R значит Помним
(Remember), О означает Наше (Our), а два LL
означают Умение Слышать (Learning to Listen),
и это все значит, что вы знаете настоящий
смысл слова тролль'. «Вместе помним наше
умение слышать» друг друга, что и дает вам
чувство безопасности как внутри замка, так и
в его окрестностях. А еще мудрый волшебник
сказал королеве, принцу и принцессе, что они
могут чувствовать себя в безопасности, ощу-
щать его присутствие и слышать его мудрые
слова в любое время, когда они занимаются
собственными делами, потому что он всегда
будет с ними и будет помогать им, хотя они
216
Р. Бэйли
уже и поняли, что тролль может только на-
питься и сильно шуметь, но не может потре-
вожить их и не причинит им никакого вреда.»
Консультант продолжил эту метафору и
провел еще четыре сессии консультирования,
сочетая игровую терапию с построением зам-
ков и игрой в куклы для оживления истории
про глупого тролля, королеву, принца и прин-
цессу. В это время они также экспериментиро-
вали с придумыванием разных окончаний для
этой истории и игры. Во многих из них тролль
оказывался побежденным и изгнанным за пре-
делы королевства, а принц и принцесса насле-
довали замок своей мечты. В результате вос-
поминания о «муже и отце» стали меньше бес-
покоить Дженни, Кенни и Давину, и они стали
чувствовать себя намного увереннее и защи-
щеннее в своем доме. Что интересно, Кенни пе-
рестал мочиться по ночам в постель, а на сво-
их уроках в художественной школе он начал
рисовать картинки замков, троллей и королев.
Давина стала более спокойной в присутствии
мужчин, а Дженни однажды вскользь замети-
ла, каким же скучным, глупым и жалким чело-
веком стал ее бывший муж. Все вместе они ста-
ли намного чаще, чем раньше, выходить из
дома.
Полезность: тест для терапевтической
метафоры
Теперь вы понимаете, как проектировать
и создавать терапевтические метафоры, кото-
НЛП-консультирование 217
рые могут быть попезными для ваших клиен-
тов во время консультирования. Мы верим,
что НЛП-консультант создает терапевтические
метафоры тогда, когда у него есть явная стра-
тегия, которую он может использовать для со-
здания метафор, подходящих для клиента и со-
впадающих с его ситуацией. Терапевтическая
метафора может содержать в себе все элемен-
ты семишаговой стратегии, но ни один из них
не является обязательным для того, чтобы ме-
тафора обладала терапевтическим эффектом
для кпиента. Однако, по нашему опыту, чем
больше элементов семишаговой стратегии ис-
пользованы при построении метафоры, тем
скорее эта метафора окажется терапевтичес-
кой. Наконец, вы должны помнить о том, что
в НЛП-консультировании единственным кри-
терием для оценки терапевтической метафоры
является ее полезность для клиента.
218
Р. Бэйли
Глава 8.
НЛП-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И
ТЕХНОЛОГИЯ НЛП
Дар технологии НЛП
Включение технологии НЛП в процесс
консультирования предлагает консультантам и
клиентам великий дар. Нейро-лингвистическое
программирование снабжает нас набором по-
лезных моделей технологий человека, на кото-
рых к тому же основано большое количество
интерперсональных и интраперсональных тех-
ник. Эти техники НЛП могут быть адаптиро-
ваны для каждого клиента в соответствии с его
предпочитаемой сенсорной репрезентативной
системой, а также согласно с используемыми
им в каждый момент времени лингвистически-
ми, поведенческими и мыслительными моделя-
ми.
Использование технологии НЛП в про-
цессе консультирования клиентов дает им воз-
можность быть более гибкими и иметь боль-
ше выборов в путях проживания собственной
жизни и, а также позволяет достигнуть желае-
мых для них результатов в различных ситуа-
циях. Следовательно, применение технологии
НЛП консультантом дает нам тот дар, кото-
рый мы преподносим нашим клиентам, с ко-
НЛП-консультирование 219
торыми мы сотрудничаем в рабочем альянсе,
в каковом только и может проходить процесс
консультирования. Здесь я хотел бы прояснить
свою собственную позицию по поводу исполь-
зования технологии НЛП в консультировании
клиентов.
Во-первых, я использую технологию
НЛП в консультировании для создания и на-
правления процессов, приводящих к изменени-
ям в клиенте. Во-вторых, я предпочитаю сме-
шивать техники НЛП во время курса сессий
консультирования, так что целое выглядит ско-
рее как «рубашка без швов», чем как обилие
декоративных предметов — например, на тор-
те на день рождения или как балконы на неко-
торых зданиях в Византийском стиле. В-треть-
их, я несу ответственность за направление кон-
сультационного процесса и за методы НЛП,
использованные во время консультирования.
По ходу консультирования и поддерживаю
своих клиентов в их стремлениях эксперимен-
тировать и быть более активными, так что они
начинают разрабатывать собственные техники
самоуправления, личного изменения и контро-
ля. Многие из них основаны на тех техниках
НЛП, которым они научились во время моих
сессий консультирования.
Я люблю использовать технологию НЛП
в консультировании, и я обнаружил, что луч-
ше всего она работает тогда, когда методы и
процедуры НЛП умело сочетаются с ориента-
цией клиента и его собственной картой реаль-
ности. Использование технологии НЛП в
220
Р. Бэйли
НЛП-консультировании немного похоже на
изготовление пирога. Мы должны быть спо-
собны взвесить текущее состояние каждого на-
шего клиента, его желаемое состояние и то, как
он уже пытался попасть туда, куда он хочет по-
пасть. Мы должны определить используемые
и неиспользуемые клиентом сенсорные систе-
мы, выделить лингвистические паттерны, при-
меняемые клиентом в его взаимодействиях с
его миром, а также выявить тот внутренний
диалог, который мешает или, наоборот, помо-
гает им в достижении личных результатов и
удовлетворении собственных карт реальности.
Мы также должны понять, нет ли у них жест-
ких закрепленных паттернов, а также не заст-
ряли ли они в своей оценке событий своей жиз-
ни. Не меньше НЛП-консультантов интере-
сует вопрос о личной гибкости клиента и
стоящих перед ним задач, а также эффекты ре-
шения этих задач в процессе консультирования
и в их переживании мира.
Таковы основные ингредиенты, исполь-
зуемые НЛП-консультантом в каждой сессии
консультирования для того, чтобы помочь кли-
ентам привнести в свою жизнь те изменения,
которые они хотят испытать. Мастер-кондитер
держит в голове ясный результат: вкусно пах-
нущий, замечательный пирог. Желаемый ре-
зультат мастера НЛП-консультирования так-
же очевиден ему — изменение клиента. Основ-
ной дар технологии НЛП в руках консультанта
— в увеличении возможности создания таких
условий, в которых клиент может измениться.
НЛП-консультирование 221
Остальное находится в руках клиента. Как од-
нажды заметил великий консультант и психо-
терапевт Милтон Эриксон: «Я не думаю, что
терапевт делает что-то еще, кроме того, что он
дает возможность клиенту обдумать свою про-
блему в подходящей обстановке». Простое, но
очень глубокое утверждение, на котором мы
можем многому практически научиться, так
как Эриксон инкапсулировал основы консуль-
тирования с помощью НЛП. Как же мы созда-
ем подходящую обстановку, в которой клиент
может обдумать свои проблемы? Ниже мы
приводим некоторые критерии использования
НЛП в консультировании при создании усло-
вий для изменения. Я обнаружил, что они спо-
собствуют созданию благоприятной терапевти-
ческой обстановки для клиента.
Раппорт сначала, в конце и всегда
Ранее мы уже говорили о том, как рап-
порт помогает нам постичь любого и каждого
клиента, приходящего к нам на консультиро-
вание. В НЛП-консультировании раппорт по-
нимается как особое состояние, в котором уси-
ливаются реакции клиента, и он более актив-
но принимает участие. Я использую здесь
термин «окружение» намеренно, в самом ши-
роком смысле, т.е. включая в него консультан-
та, консультационную клинику, соседние стро-
ения и все те ассоциации, которые могут воз-
никнуть у клиента в любой момент процесса
222
Р. Бэйли
консультирования. Я не считаю полезным или
даже желаемым замену термина «раппорт» на
термин «перенос», так как наблюдаемая дина-
мика взаимодействий между клиентом и кон-
сультантом предполагает наличие раппорта
вне зависимости от того, является перенос по-
зитивным или негативным. Поэтому «рап-
порт» можно считать более исчерпывающим
понятием. Тем не менее в НЛП-консультиро-
вании мы понимаем, что перенос часто вклю-
чается в сферу раппорт и в некоторых случаях
может рассматриваться просто как его продол-
жение.
Некоторые клиенты очень просто дают
НЛП-консультанту установить раппорт с
ними. С некоторыми клиентами это довольно
трудно. По крайней мере есть кое-что, во что
многим консультантам придется поверить.
Мне самому приходилось в это верить — до
тех пор, пока я не обнаружил, что ничто в кон-
сультировании не является бесполезным. Гово-
рят, что Милтон Эриксон однажды сказал, что
все, что он когда-либо делал — это показывал
клиенту правильное направление и отправлял
его домой. Одна история очень хорошо это ил-
люстрирует. Однажды, когда Эриксон был еще
молодым человеком, у одного фермера отвяза-
лась лошадь и убежала на несколько миль от
фермы. Все усилия фермера найти лошадь про-
валились. Говорят, что Милтон просто подо-
шел к лошади и повернул ее голову в правиль-
ном направлении, а затем позволил лошади
сделать остальное — и она нашла дорогу до-
НЛП-консультирование 223
мой. Точно так же раппорт — это не сила, при-
кладываемая НЛП-консультантом в опреде-
ленном направлении; это просто присоедине-
ние к клиенту с тем, чтобы вы могли пойти в
том же направлении. Когда вы можете сде-
лать это, клиент начинает свое «путешествие
домой».
Другой взгляд на раппорт мы можем
найти в древней даосской поговорке, которую
мы уже цитировали: путь длиной в тысячи
миль начинается с первого шага. Клиент, ре-
шив прийти на консультирование, делает свой
первый шаг. Прибыв в клинику на консульти-
рование он может быть подвержен целой сме-
си эмоциональных, ментальных и физических
состояний. Он может со всем соглашаться и
может выражать неудовольствие. Увидев кон-
сультанта он уже может испытать облегчение.
Он может обвинять и ненавидеть вас. Он мо-
жет совершенно не знать, чего ожидать от кон-
сультирования. Вы можете оказаться его пер-
вой попыткой получить помощь. Он может
рассматривать вас как свою последнюю надеж-
ду. Иногда кажется, что раппорт никогда не
сможет быть установлен, по самым разнооб-
разным причинам: клиент сопротивляется.
Клиент слишком агрессивен. Клиент не спосо-
бен к коммуникации. Консультант и клиент
оказываются пойманными в так называемую
«проблему переноса и контр-переноса». Воз-
можности бесчисленны, но принцип остается
тем же самым. Консультант заявляет, что кли-
ент не может установить раппорт, или что
224
Р. Бэйли
клиент ведет себя на консультировании так,
что установить раппорт с ним не представля-
ется возможным.
Консультирование с помощью НЛП по-
могает преодолеть эти часто возникающие
трудности в установлении раппорта с клиента-
ми. Если консультант обладает достаточной
гибкостью, то он может установить раппорт с
абсолютным большинством клиентов. Ничего
не стоит установить раппорт с подходящим
клиенюм в консультировании. Но иногда мы
должны использовать всю нашу гибкость для
того, чтобы консультирование стало возмож-
ным.
Ориентация клиента и консультанта
По моему опыту работы НЛП-консуль-
тантом, первое, что делаю я с клиентами и они
со мной — это ориентация нашего внимания
друг на друга. Любопытно, что Краткий Окс-
фордский Словарь определяет ориентацию как
«Ориентирование (себя) или ориентирован-
ность; соответствующая позиция; способность,
благодаря которой птицы находят дорогу до-
мой на больших расстояниях». Очень важно,
чтобы консультант и клиент были сориентиро-
ваны друг на друга как в самой первой сессии
консультирования, так и в каждой последую-
щей сессии. Как и перелетным птицам, им нуж-
но держаться рядом друг с другом на одном
курсе, чтобы они смогли проложить свой путь
через процесс консультирования и найти свою
дорогу «домой». Иногда стадия ориентирова-
НЛП-консультирование 225
ния в консультировании с помощью НЛП бу-
дет явной и прямой: мы подстраиваемся к сло-
вам клиента; мы используем такой же язык и
возвращаем ему наше понимание его чувств,
мыслей и действий; мы дышим сходным с ним
образом для создания раппорта и аккуратно-
го выражения эмпатии; мы используем такой
тон голоса, который помогает нам настроить-
ся на голос и интересы нашего клиента; и мы
разговариваем с ним на такие темы, которые
укрепляют наши взаимоотношения в консуль-
тировании. Все эти техники НЛП увеличива-
ют вероятность того, что нам удастся устано-
вить хороший раппорт и добиться совместно-
го ориентирования в нашей работе с нашим
клиентом. Именно НЛП-консультант отвеча-
ет за то, чтобы сориентировать себя на клиен-
та и установить совместное ориентирование.
Во многих случаях консультант и клиент
настраиваются друг на друга очень быстро. Но
как насчет тех клиентов, которые не демонст-
рируют готовность к работе над своими лич-
ными трудностями со своим консультантами?
Я обнаружил, что именно в этих случаях тех-
нология НЛП может быть особенно полезной.
Даже при встрече с трудным или сопротивля-
ющимся клиентом консультант может устано-
вить достаточное ориентирование друг на дру-
га, так, что процесс консультирования имеет
место быть.
Рассмотрите приведенные ниже примеры
ориентации клиента — консультанта. Какие из
клиентов ждали помощи, предъявляли жалобы
8 Зак. 233
226
Р. Бэйли
и были готовы сориентировать себя на кон-
сультанта? Какие нет? Как консультант ис-
пользовал свои навыки НЛП с каждым из этих
клиентов для достижения достаточного ориен-
тирования?
Пример №1: Мария.
КОНСУЛЬТАНТ: Пожалуйста проходите,
Мария. Садитесь где вам нравится. Те-
перь вы можете рассказать, что привело
вас ко мне сегодня.
МАРИЯ: Спасибо... Ну, все началось около
трех лет назад. Я встретила этого жена-
того мужчину... и с тех пор...
Пример №2: Стефан.
КОНСУЛЬТАНТ: Спасибо, что ты пришел,
Стефан (жестом указывает ему на стул).
СТЕФАН: Я не хотел идти сюда. Мой брат за-
ставил меня. Я не хочу находиться здесь.
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо, Стефан, ты
бы хотел находиться где-то в другом
месте.
СТЕФАН: Да, это так... далеко отсюда...
КОНСУЛЬТАНТ: Где-то, где ты можешь...
СТЕФАН: Быть самим собой... и обдумать
кое-что.
КОНСУЛЬТАНТ: О..?
СТЕФАН: Моей болезни... это расстраивает
меня. Я имею ввиду свой страх...
КОНСУЛЬТАНТ: Ты знаешь, что я здесь, и ты
можешь чувствовать себя в безопасное-
НЛП-консультирование 227
ти, и оставаясь самим собой подумать об
этом.
СТЕФАН: Это... так...тяжело... для меня...
(тяжело и глубоко вздыхает)
КОНСУЛЬТАНТ: Должно быть тяжело смяг-
чить то, как ты думаешь о своем страхе
прямо сейчас.
СТЕФАН: (начинает плакать, вздыхать, затем
наступает тишина, а его голова опуска-
ется совсем вниз): Я не знаю, почему я
плачу как ребенок... я не должен, но...
КОНСУЛЬТАНТ: Но...
СТЕФАН: Я чувствую себя немного лучше...
(продолжает плакать)
КОНСУЛЬТАНТ: Хм... Ммм... Ммм (успока-
ивающе)
СТЕФАН: Я пойду, но я бы хотел вернуться...
Пример №3: Лорейн.
КОНСУЛЬТАНТ: Здравствуй еще раз, Ло-
рейн.
ЛОРЕЙН: Привет (злобно смотрит на консуль-
танта).
КОНСУЛЬТАНТ: В прошлый раз, когда мы
работали вместе, ты сказала, что хочешь
смягчить свое отношение к сыну, быть
более расслабленной и холодной к нему —
это так?
ЛОРЕЙН: И да и нет (смотрит на консультан-
та и обнажает зубы, закатывает верхнюю
губу и рычит на консультанта).
КОНСУЛЬТАНТ: Мне интересно, является ли
та часть, которая отвечает «да», твоей
228
Р. Бэйли
злой частью, или это «нет»-часть? А мо-
жет быть, и «да» и «нет» части обе злые?
ЛОРЕЙН: (замирает на несколько секунд;
злость уходит с ее лица и голоса): Я чув-
ствую себя по-другому, но я не знаю по-
чему.
КОНСУЛЬТАНТ: Лорейн, ты знаешь, что это
нормально не знать и, ты все еще мо-
жешь чувствовать себя по-разному... у
тебя и у меня нет готовых ответов на все,
с чем мы сталкиваемся вместе...
ЛОРЕЙН: Никто не говорил мне этого преж-
де. И мне надо подумать об этом...
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо, подумай об
этом...
ЛОРЕЙН: Хм, я думаю (ее глаза идут влево
вверх, а затем вправо вверх, а затем впра-
во вниз).
КОНСУЛЬТАНТ: Хм... ты думаешь (выделя-
ет оба слова «ты» и «думаешь» усилени-
ем громкости к концу каждого слова)...
и в то время, как ты думаешь, что...?
ЛОРЕЙН: Множество образов. И чувства...
опять картинки и снова чувства. Это жут-
ко... Это как... как будто они наплыва-
ют на меня, и затем обратно, подходят
прямо к моему лицу, а затем исчезают...
КОНСУЛЬТАНТ: Застывшие образы, движу-
щиеся образы, цветные образы — какие
они?
ЛОРЕЙН: Цветные и движущиеся (дышит
очень быстро).
НЛП-консультирование 229
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо, Лорейн. Так
что же происходит, когда ты приближа-
ешь эти образы к себе?
ЛОРЕЙН: Ну... я схожу с ума и злюсь. Я хочу
убить его. Джо... моего сына... (ее лицо
пылает).
КОНСУЛЬТАНТ: Давай вернемся к твоим
«да» и «нет». Что ты сейчас скажешь мне
об этом?
ЛОРЕЙН: Ох... да, я очень зла на Джо. Он
очень агрессивен в отношении меня, а
мое «нет» также делает меня агрессивной.
Потому что я не думаю, что я должна
терпеть такое его отношение и дальше.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо, теперь, когда ты
берешь эти картины и отодвигаешь их
далеко-далеко от себя, что происходит?
Сделаешь это сейчас?
ЛОРЕЙН: Ну... ну, не так раздражает... но я
все еще недовольна им.
КОНСУЛЬТАНТ: А ты можешь сделать эти
образы тусклыми или даже совсем черно-
белыми? Ты можешь сделать это?
ЛОРЕЙН: Да... хорошо... черно-белые.
КОНСУЛЬТАНТ: Как ты себя чувствуешь?
ЛОРЕЙН: Такое чувство, скорее нейтральное,
просто нейтральное... своего рода спо-
койствие.
КОНСУЛЬТАНТ: Лорейн, давай вернемся к
твоему «да». Как оно там?
ЛОРЕЙН: Хорошо, все спокойно.
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо. Сделай это
раз десять или больше. Просто продол-
жай делать так, как мы делали.
230 Р. Бэйли
ЛОРЕЙН: Ммм. Да (ее лицо приобретает ес-
тественный цвет, дыхание замедляется).
КОНСУЛЬТАНТ: (дышит в одном ритме с
Лорейн): Сделай то же самое для «нет».
Как оно теперь... когда ты делаешь это?
ЛОРЕЙН: Снова сильные чувства, образ бли-
же, яркий, четкий и цветной.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Давай опять вер-
немся к «да» и «нет», хорошо? Давай бы-
стро просмотрим их и посмотрим, что
происходит...
ЛОРЕЙН: Ох... все становится яснее. Да, яс-
нее.
КОНСУЛЬТАНТ: Что ты видишь?
ЛОРЕЙН: Я вижу, что я очень сильно люблю
Джо, но я не собираюсь больше вникать
в его проблемы и брать их решение на
себя.
КОНСУЛЬТАНТ: Ты теперь ясно это ви-
дишь... еще одно, Лорейн. Подумай о
своем сыне и обнажи зубы. Закатай свои
губы вот так (он показывает).
ЛОРЕЙН: Я не могу этого сделать. Я больше
не чувствую себя так.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо, Лорейн. Ты сегод-
ня проделала большую работу.
ЛОРЕЙН: Да...
КОНСУЛЬТАНТ: Может быть... тебе инте-
ресно, что ты можешь делать полезного
для себя за пределами этой комнаты..?
ЛОРЕЙН: Я думаю, мне интересно...
НЛП-консультирование 231
Разделение ориентации
Когда во время консультирования мы
разделяем ориентацию нашего клиента, мы на-
чинаем работать с картой реальности своего
клиента. Мы используем язык сенсорных реп-
резентаций нашего клиента, повторяем движе-
ние глаз, язык тела и тон голоса для создания
таких условий, которых мы можем достигнуть
ориентацией друг на друга.
Как вы могли увидеть в приведенных
примерах, каждый клиент будет хотя бы не-
много отличаться от остальных. НЛП-консуль-
тант должен быть достаточно гибким для того,
чтобы приспособиться к требованиям своих
клиентов и настроиться на них. Удачное ори-
ентирование усиливает раппорт. Мощный рап-
порт дает больше возможностей для разделяе-
мой ориентации во время процесса консуль-
тирования. Изменение клиента вряд ли
произойдет без этого. К счастью, консультант
получает от клиента сенсорную, лин вистичес-
кую и поведенческую обратную связь, что дает
ему исходный материал — информацию, об-
легчающую совместное ориентирование и по-
зволяющую включить его в процесс НЛП-кон-
сультирования .
Даже самого трудного и сопротивляюще-
гося клиента можно привести к совместной
ориентировке во время консультирования.
Милтон Эриксон демонстрировал как это мо-
жет быть сделано с самым неподатливым, не-
желающим сотрудничать клиентом, пришед-
шим к нему на консультацию. Клиент настаивал,
Til P. Бэйли
что Эриксон не может помочь ему, что никто
не может помочь ему, и все это время он бегал
взад и вперед между двумя креслами в кабине-
те Эриксона. Эриксон просто попросил его го-
ворить с ним и бегать взад и вперед по комна-
те. Дальше Эриксон сделал нечто гениальное,
он разговаривал с ним в том же темпе, в кото-
ром клиент бегал взад и вперед по комнате. И
еще он описывал поведение клиента. Так, к
примеру, когда клиент оказывался около одно-
го из кресел, Эриксон говорил: «Теперь ты пря-
мо рядом с креслом и подойдя к нему ты мо-
жешь развернуться и подойти к другому крес-
лу. Теперь повернись обратно и снова иди
назад». Постепенно Эриксон замедлял ско-
рость своей речи. Из-за этого клиент также по-
степенно замедлялся до тех пор, пока он не ока-
зался рядом с одним из кресел и не сел в него.
В этой истории есть множество разных аспек-
тов, но для НЛП-консультанта она может быть
прекрасной иллюстрацией того, что даже с со-
вершенно «сопротивляющимся» или «труд-
ным» клиентом можно добиться разделения
ориентации и раппорта.
Настройка консультанта и клиента
На мой взгляд, является крайне важным,
чтобы консультант и клиент достигали удов-
летворительной «настройки» друг на друга в
своих рабочих отношениях вместе. Чем лучше
их настройка друг на друга, тем более крепкий
НЛП-консультирование 233
и непрерывный раппорт может быть установ-
лен. Чем хуже настройка, тем ненадежнее и
тоньше раппорт между ними. В таком случае
процесс консультирования обычно приводит к
результатам, нежелательным и для клиента, и
для консультанта. В НЛП-консультировании
хорошая настройка приводит к хорошему рап-
порту и получению полезной информации, со-
зданию обдуманных выборов и в конечном
счете к изменению клиента. Плохая настрой-
ка мешает принятым рабочим отношениям
между консультантом и клиентом, или даже
совсем разрушает их.
НЛП-консультанты постоянно стремят-
ся к хорошей настройке между собой и своим
клиентом. Иногда они сознательно регулиру-
ют настройку консультант-клиент для увеличе-
ния или уменьшения напряженности в отноше-
ниях между собой и своим клиентом. Также
они могут захотеть укрепить отношения, или
облегчить клиенту создание новых выборов,
или закончить сессию консультирования. Ког-
да им требуется увеличить надежность на-
стройки консультант — клиент для достиже-
ния какого-то результата, они могут восполь-
зоваться особыми техниками НЛП, такими
как построение раппорта, копирование и от-
ражение.
НЛП-консультирование предоставляет
консультанту множество возможностей для со-
здания таких условий, в которых клиент смо-
жет измениться. Эти возможности основаны на
том, что Карл Роджерс описывал как рабочие
234
Р. Бэйли
отношения между консультантом и клиентом.
Вот что является необходимой частью резуль-
тативного НЛП-консультирования. Оно осно-
вано на совместном опыте работы, когда кон-
сультант и клиент явно или неявно определя-
ют, какая работа должна быть проведена во
время сессий консультирования и между ними,
а также после завершения всего процесса кон-
сультирования. Сам процесс, а также его ре-
зультат очень существенно зависит от качества
отношений между клиентом и консультантом.
Личная информация
Как мы уже видели, во время сессии меж-
ду консультантом и клиентом происходит об-
мен информацией — личной информацией: эта
информация является личной для клиента и за-
тем разделяется консультантом. Консультант
также разделяет с клиентом личную информа-
цию о самом себе. В рабочих взаимоотноше-
ниях консультанта и клиента вы найдете взле-
ты и падения, успехи и неудачи — но обяза-
тельно должно присутствовать взаимное
согласие делиться личной информацией. Ос-
новной фокус внимания находится на инфор-
мации о клиенте. Именно на основе личной ин-
формации клиента и действует НЛП-консуль-
тирование; именно на этой основе происходят
изменения. Если клиент достаточно гибок, же-
лает получить помощь и находится в раппор-
те с консультантом, то он обычно идет на риск
и делится собой с консультантом — а консуль-
тант делится собой с клиентом. Для НЛП-кон-
НЛП-консультирование 235
сультирования также важно, какая информа-
ция разделяется консультантом и клиентом в
их рабочих взаимоотношениях. Мы уже упо-
минали о том, что некоторые клиенты исполь-
зуют слишком большой объем информации
для решения собственных проблем. Некоторые
клиенты испытывают недостаток информации.
Чаще всего клиенты нуждаются в осмыслении,
сортировке и реорганизации своей информа-
ции для достижения более удовлетворительных
результатов в своей жизни.
В книге Практические навыки консульти-
рования мы уже описывали, как клиенты во
время консультирования пытаются организо-
вать свою личную информацию и придать ей
смысл в своих усилиях помочь себе:
Как и у начинающих жонглеров, у них
есть весь набор мячей для великолепного
жонглирования. Однако, они просто не
знают, как удержать все мячи в воздухе
одновременно. Они еще не совсем откры-
ли для себя секрет координации броска
мяча, движений рук, баланса тела с кон-
центрацией на последовательности дви-
жений, в результате чего мячи не стал-
киваются в воздухе и не падают вниз. Са-
мое потрясающее в жонглерах — это то,
что мастера начинают с такого количе-
ства мячей, с которым они могут легко
управляться, а затем добавляют еще и
еще, постепенно наращивая количество
мячей, которых они могут одновременно
236
Р. Бэйли
держать в воздухе — а со стороны это
выглядит по-прежнему легко и просто. Я
обнаружил, что клиенты, обладающие
слишком большим объемом информации, в
чем-то похожи на начинающих жонгле-
ров. Они пытаются справиться со слиш-
ком большим числом мячей одновременно.
(Бэйли, 1993)
Консультирование и НЛП-навыки сбора
информации
Консультирование с применением НЛП
позволяет нам получать доступ к личной ин-
формации наших клиентов. Навыки сбора ин-
формации состоят в задавании вопросов, ка-
либровки текущего состояния клиентов, а так-
же в определении того способа, которым
клиенты используют внешнюю и внутреннюю
информацию в паттернах своего поведения.
Наряду с получением доступа к «горя-
чей» и «холодной» информации, используемой
клиентами для картирования своего сенсорно-
го опыта и репрезентации его различными
формами языка, технология НЛП позволяет
нам работать с размером и структурой личной
информации клиента. В процессе работы с кли-
ентом мы выясняем, состоит ли опыт клиента
из кусков информации большого или мелкого
уровня обобщения.
Укрупнение и разукрупнение личной инфор-
мации
В НЛП-консультировании мы называем
такую работу с личной информацией «укруп-
HJII [-консультирование 237
нением» или «разукрупнением». Почему это
так важно для консультантов и клиентов в кон-
сультировании? Прежде всего, мы можем ис-
пользовать это для установления и укрепления
раппорта. Во-вторых, это помогает нам пони-
мать структуру той личной информации, с ко-
торой клиент пришел на консультирование. В-
третьих, так мы можем обнаружить ограниче-
ния, наложенные клиентом на собственные
выборы и текущие переживания, а также по-
нять, как они хотят получить желаемые для них
результаты. После этого мы можем начать ис-
пользовать личную информацию клиентов для
расширения их когнитивных карт и создания
новых выборов. Поэтому грамотное использо-
вание укрупнения и разукрупнения личной ин-
формации клиентов занимает одно из цент-
ральных мест в НЛП-консультировании. Оно
помогает изменить реальность клиента.
Логические уровни и уровни обобщения
Использование уровней обобщения осно-
вывается на теории логических типов Бертран-
да Рассела, блистательно расширенной в 1964
году Грегори Бейтсоном в его книге «Логичес-
кие Категории Обучения и Коммуникации».-
Особое внимание Бейтсон уделил утверждению
о том, что обучение человека может происхо-
дить на различных логических уровнях. Вот как
описывал это Шарлотт Бретто, выдающийся
НЛП-коммуникатор:
На одном уровне я обучаюсь выполнять все
эти простейшие операции, включающие в
238
Р. Бэйли
себя сложение, умножение и вычитание,
при этом я не понимаю, как они работа-
ют. На следующем уровне я начинаю по-
нимать, как работают все эти вычисле-
ния, так что это помогает мне самосто-
ятельно обучиться производить,
например, вычитание. Затем, обучение на
следующем уровне позволяет мне понять,
как я обучился всем этим операциям. Все
это основано на теории Рассела о том,
что «класс классов не может быть чле-
ном описываемого класса: название не яв-
ляется названным предметом».
(Бретто, 1988).
В НЛП-консультировании подразумева-
ется, что чем легче клиенту удается переходить
с одного логического уровня на другой, и за-
тем на следующий, тем больше гибкости и раз-
нообразия оказывается доступным для него в
различных жизненных ситуациях. Таким спо-
собом клиент может расширить свой реперту-
ар навыков и обогатить свой арсенал личных
стратегий обучения и выживания. Использова-
ние уровней обобщения позволяет НЛП-кон-
сультанту обнаруживать и исследовать различ-
ные уровни научения своих клиентов. Вот по-
чему консультанты, использующие НЛП в
своей работе, стремятся добиться у своих кли-
ентов понимания того, что они «обучаются на
многих уровнях». Клиенты могут использовать
как укрупнение, так и разукрупнение. Чем
больше логических уровней они могут исполь-
НЛП-консультирование 239
зовать, тем более доступным для них становит-
ся изменение собственной реальности и пред-
почитаемого способа ее описания.
Укрупнение \
Работа на различных логических уровнях
занимает важное место в НЛП-консультирова-
нии. Когда клиенты и консультанты использу-
ют укрупнение информации, они начинают
говорить более общими словами, о более
широких классах вещей, объектов, людей и си-
туаций, и обо всех тех чувствах, мыслях и по-
ведении, которые, как они верят, связаны с
теми репрезентациями реальности, которые
они создают с помощью своих органов чувств.
Укрупнение также часто связывают с тем, что
называется Милтон-моделью коммуникации
(по имени Милтона Эриксона). В этом случае
клиент предоставляет все большие и большие
куски информации. Очевидно, что укрупнение
может использоваться в НЛП-консультирова-
нии в различных целях. Часто оно помогает
консультанту выявить систему веры и убежде-
ний своего клиента, а также личный смысл и
лексическое значение, связанные с личной ин-
формацией.
Пример №4: Укрупнение
КЛИЕНТ: Каждый раз, когда он вот так ка-
чает головой, он вызывает во мне раздра-
жение.
КОНСУЛЬТАНТ: Когда он так качает голо-
вой, о чем это вам говорит?
240
Р. Бэйли
КЛИЕНТ: Ну, мне это совершенно ясно — он
ненавидит меня... из-за... из-за своей
личности.
КОНСУЛЬТАНТ: То есть, вот такое качание
головой (он демонстрирует) является
признаком ненависти?
КЛИЕНТ: Да, вы показали точно как делает
он — и это так. Он ненавидит меня, ког-
да делает это.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Давайте сейчас
проверим. Если я так покачаю головой,
то что это значит?
КЛИЕНТ: Ну, может быть, вы не испытывае-
те ненависти ко мне, может быть вы про-
сто...
КОНСУЛЬТАНТ: Я просто...
КЛИЕНТ: Вы просто выражаете свое несогла-
сие. ..
КОНСУЛЬТАНТ: Я вижу... именно так я вы-
ражаю свое несогласие с чем-то. Это так?
КЛИЕНТ: Да, похоже... что это так...
КОНСУЛЬТАНТ: Ммм... ммм...
Разукрупнение
При использовании разукрупнения кли-
енты и консультанты начинают оперировать в
своей работе все более мелкими классами ве-
щей, предметов и объектов. НЛП-консультант
использует разукрупнение в тех случаях, ког-
да ему необходима более точная информация
для прояснения или смещения акцента в лич-
ной информации, полученной от клиента во
время сессии консультирования. Навык разук-
НЛП-консультирование 241
рупнения также известен под названием
«Мета-модель», и при этом НЛП-консультант
аккуратно задает клиенту такие вопросы, ко-
торые приводят к переходу от более общих к
более детальным кускам информации, находя-
щимся на сенсорном уровне репрезентации.
Использование мета-модели НЛП-консультан-
том помогает ему изучить более специфичес-
кие аспекты его личной карты реальности.
Пример №5: Разукрупнение
КЛИЕНТ: Я знаю, что я должен улучшить
свои взаимоотношения с Берни.
КОНСУЛЬТАНТ: А что мешает вам улуч-
шить их?
КЛИЕНТ: Он так агрессивен, что просто зас-
тавляет меня бояться...
КОНСУЛЬТАНТ: Бояться чего?
КЛИЕНТ: Ох, всего!
КОНСУЛЬТАНТ: Всего (Подчеркивает слова
клиента, но использует вопросительные
интонации).
КЛИЕНТ: Ну, почти всего...
КОНСУЛЬТАНТ: Я имею в виду, вы испуга-
ны даже прямо сейчас?
КЛИЕНТ: Нет... не в этот самый момент.
КОНСУЛЬТАНТ: А как вы чувствуете себя в
этот момент?
КЛИЕНТ: Э... Мне надо подумать над этим...
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Вы можете поду-
мать об этом...
КЛИЕНТ: Хмм... в этот момент я контроли-
рую себя — никаких реальных ощущений
Р. Бэйли
242
страха (Его глаза смотрят вверх влево и
затем вправо вниз).
КОНСУЛЬТАНТ: Это действительно интерес-
но. А что вы испытываете вместо этого?
КЛИЕНТ: Мне довольно комфортно (Глаза
идут вправо вниз, возвращаются в центр
и слегка расфокусируются).
КОНСУЛЬТАНТ: Так что вы контролируете
себя и чувствуете себя комфортно прямо
сейчас — правильно?
КЛИЕНТ: Да, это правильно. Да, правильно.
Именно так я себя сейчас и чувствую.
КОНСУЛЬТАНТ: Так что все-таки есть ситу-
ации, в которых вы не чувствуете себя на-
пуганным?
КЛИЕНТ: Я согласен. Это правда. Я просто
забыл об этом, а теперь я вспомнил.
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо. Теперь,
пока вы находитесь здесь, вы можете
вспомнить, в каких других ситуациях вы
чувствуете себя комфортно и расслаблен-
но?
КЛИЕНТ: Их совсем немного. Я могу видеть
их в то время, как я разговариваю с вами.
КОНСУЛЬТАНТ: Какая особая ситуация ярко
всплывает в вашей памяти о прошлом?
КЛИЕНТ: Ну, есть одна такая ситуация. Там
я твердо стою на ногах, и люди прислу-
шиваются ко мне.
КОНСУЛЬТАНТ: Это очень здорово... так
что задержите ее на некоторое время...
придвиньте ее поближе и обратите вни-
мание на то... что вы говорите им, как
НЛП-консультирование 243
вы говорите это... что происходит с ва-
шим телом и как вам удается так здоро-
во делать все это?
КЛИЕНТ: Хмм... Да... я могу видеть все это
снова. У меня есть это ощущение, ощу-
щение, что я могу делать это... в любом
случае... так что чего бояться? Мой страх
стал много меньше, чем раньше.
КОНСУЛЬТАНТ: Прекрасно! Вы можете де-
лать это. Просто позвольте расти этому
ощущению, в то время как ваш страх ста-
новится все меньше и меньше (делает
паузу). Какие слова вы используете? За-
метьте, как они звучат, когда вы про-
износите их и заметьте как вы измени-
лись... и вы изменились во всем... Это
правда — во всем... Вы можете взять еще
немного времени или ускорить свои вос-
поминания о том, насколько расслаблен-
но и комфортно вы себя чувствуете ...
Номинализации и спецификации
Номинализации
Номинализации и спецификации являют-
ся важной частью НЛП-консультирования.
Номинализациями мы называем такие
примеры лингвистического взаимодействия
между консультантом и клиентом, которые яв-
ляются очень общими по своей природе. Такие
слова как защита, раздражение, злость, сму-
щение, успех, депрессия, волнение, тревога,
244
Р. Бэйли
ужас и уверенность являются номинализа-
циями.
Мы создаем номинализацйи в тех ситуа-
циях, когда в процессе коммуникации мы
превращаем глагол в абстрактное существи-
тельное, а затем обращаемся с ним так, «как
будто» оно является действительно существи-
тельным и указывает на конкретный опыт. Так
клиенты описывают себя как «в стрессе и деп-
рессии». В НЛП-консультировании есть один
прием, который помогает понять, имеете ли вы
дело с номинализацией: если в своем вообра-
жении вы не можете «положить это в корзину»,
то вы имеете дело с номинализацией. Номина-
лизации часто появляются в большом количе-
стве при использовании укрупнения. Если вы
вернетесь к нашему примеру использования ук-
рупнения, то там вы сможете найти как мини-
мум четыре номинализации, использованных
клиентом.
Спецификации
Спецификации в НЛП являются проти-
воположностью номинализациям. При этом
консультант постепенно измельчает принесен-
ную клиентом на консультирование личную
информацию на все более и более мелкие ку-
сочки. Редъярд Киплинг прекрасно выразил
суть разукрупнения:
Есть у меня шесть честных слуг
(Они и научили меня всему)
Зовут их Что, Где и Когда
Еще Кто, Как и Почему.
НЛП-консультирование 245
Приведенный пример разукрупнения де-
монстрирует некоторые из тех способов, кото-
рые НЛП-консультант использует в своей ра-
боте с клиентами. Нам необходимо знать, где
клиент испытывает проблему. Мы должны
знать, что при этом происходить, и чего не
происходит. Нам нужно знать, когда это слу-
чается, а когда этого не случается, с кем, где и
как это происходит. Некоторые консультанты
также работают со своими клиентами над по-
ниманием того, почему это происходит. Неко-
торые нет. Я сам, занимаясь, НЛП-консуль-
тированием, при возникновении вопроса
«почему» предпочитаю работать в этом на-
правлении: почему человек верит, что это про-
исходит с ним, и как это можно изменить. Ис-
пользование разукрупнения в НЛП-консульти-
ровании часто приводит к появлению вопроса
«почему». Интересно, что понимание того, по-
чему что-то происходит или не происходит,
при правильной постановке вопросов, часто
помогает выявить глубинные убеждения
клинтов.
Эти глубинные убеждения часто возвра-
щают нас обратно к укрупнению. К примеру,
в ответ на вопрос о том, почему же он продол-
жает жить в одном доме с человеком, который
регулярно избивает его, клиент может отве-
тить: «Потому что я просто плохой человек»
или «Я думаю, что я заслужил это». Здесь я хо-
тел бы подчеркнуть, что при использовании
технологии НЛП как укрупнение, так и разук-
рупнение должны использоваться по своему
246 Р. Бэйли
назначению в различные моменты процесса
консультирования. Они не являются фиксиро-
ванными антагонистами друг друга, а скорее
должны расцениваться как взаимодополняю-
щие, как спуски и подъемы, взлеты, падения и
промежутки, которые имеют место быть меж-
ду консультантом и клиентом во время кон-
сультирования.
Заключение
Полезность применения НЛП в консуль-
тировании имеет свои ограничения. Эти огра-
ничения часто обусловлены недостатком гиб-
кости и изобретательности консультанта. Каж-
дый индивидуальный клиент, каждая пара или
семья, пришедшая к вам на консультирование,
являются уникальными. Технология НЛП не
ограничивает нас в использовании только од-
ной теории: мы можем встраивать технологию
НЛП в различные направления консультиро-
вания. Это дает нам возможность формиро-
вать свой стиль консультирования и включать
в него навыки НЛП. Использование техноло-
гии НЛП облегчает нам понять индивидуаль-
ность каждого клиента. Это дает нам большую
свободу и увеличивает нашу гибкость во вре-
мя помощи другим людям. Это позволяет нам
помочь нашим клиентам создать новые выбо-
ры в своей жизни и своем переживании соб-
ственной реальности.
НЛП-консультирование
247
Глава 9.
ВЫБОР И ВЫБОРЫ
Задачи
Задачи являются неотъемлемой частью
процесса НЛП-консультирования. Большую
часть времени консультант вовлечен в решение
задач, — так же как и его клиент. Некоторые
из них ставятся в явной форме, и ответствен-
ность за их решение лежит и на клиенте, и на
консультанте. Построение раппорта, создание
и поддержание доверия между клиентом и кон-
сультантом, калибровка состояния клиента и
определение его ведущей репрезентативной си-
стемы, выявление лингвистических предика-
тов, которые им используются, и связанного с
ними опыта — все это те задачи, без которых
невозможен процесс консультирования.
Главная задача НЛП-консультанта —
это выявить задачи клиента, добиться приня-
тия клиентом ответственности за достижение
поставленных им задач и наблюдать за их до-
стижением и корректировать их в процессе
проведения консультирования. Перед клиен-
том также стоит важная задача выбора — уча-
ствовать или не участвовать в процессе кон-
сультирования, которое ему предлагается, и
как далеко он готов зайти в своих выборах и
248
Р. Бэйли
Таблица 10: Справочник задач в НЛП - консультировании.
Консультант Клиент
Установление доверительных отношений. Удовлетворен установленными отношениями.
Калибровка состояний клиента. Переживает состояния из прошлого / настоящего / будущего.
Копирует и отражает для установления раппорта. Поддерживает раппорт, доверяет консультанту.
Определяет ключи глазного доступа. Использует ключи глазного доступа.
Определяет использование специфических сенсорных репрезентативных систем. Использует специфические сенсорные репрезентативные системы.
Определяет используемые клиентом лингвистические предикаты. Использует лингвистические предикаты.
Собирает личную информацию. Ищет информацию в памяти.
Определяет использование обобщения / опущения / искажения. Замечает собственное использование обобщения / опущения / искажения
Производит якорение и переякорение. Подвергается якорению и псреякорению.
Определяет опыт клиента и производит рефрейминг. Примеряет на себя различные фреймы восприятия.
Определяет личные результаты и помогает клиенту достигнуть нх. Выбирает личные результаты.
Работает над хорошей формулировкой результата. Выбирает хорошо сформулированные результаты. Репетирует личные результаты.
Использует ресурсы клиента. Позволяет использовать, освобождает личные ресурсы.
Выявляет / просматривает/ изменяет паттерны и стратегии клиента. Выявляет / просматривает / изменяет собственные паттерны и стратегии.
изменениях, возможно, желаемых им в своей
жизни.
Задачи — это основа НЛП-консультиро-
вания. Та основа, на которой и происходит все
НЛП-консультирование 249
взаимодействие между консультантом и клиен-
том от начала и до конца того процесса кон-
сультирования, в который они оба включены.
Без определения задач консультирования мы
боремся за прогресс. Определив задачи, мы мо-
жем пе перестать бороться, но тогда мы борем-
ся вместе с клиентом, мы прилагаем усилия для
того, чтобы помочь клиенту найти силы изме-
ниться, или для того, чтобы он мог приобрес-
ти достаточный опыт для решения тех про-
блем, с которыми они пришел на консульти-
рование. Очевидно, что тогда это задачи и
клиента, и консультанта.
В процессе НЛП-консультирования до-
вольно сложно бывает решить, какие именно
задачи должны быть поставлены, и понять,
когда каждая из задач уже решена либо самим
клиентом, либо клиентом и консультантом
вместе (см. табл. 10).
Калибровка и клиенты
Калибровка занимает особое место в
практике консультирования с использованием
техник НЛП. Она включает определение или,
скорее, точное распознавание состояния друго-
го человека в любой момент времени. При
этом консультант обращает внимание на вер-
бальные и невербальные характеристики со-
стояния клиента. Консультант оценивает то-
нальность голоса клиента, определяет те сло-
ва и их смыслы, которые связаны с ведущими
250
Р. Бэйли
переживаниями клиента. Поза, в которой си-
дит клиент, подчеркивание определенных слов
и фраз, повторные возвращения к одному и
тому же, искажения и обобщения, используе-
мые клиентами, — все это доступно консуль-
танту в процессе его работы с клиентом, и все
это вносит вклад в калибровку состояния кли-
ента.
Когда они впервые говорят по телефону,
когда впервые встречаются и потом, на всех
последующих сессиях консультирования, кон-
сультант имеет возможность — и даже обя-
зан — производить калибровку различных со-
стояний клиентов в каждый момент процесса
консультирования. Консультант, использую-
щий в своей работе техники НЛП должен при-
нимать во внимание специфическую задачу ка-
либровки (чтения) своего клиента.
Когда мы калибруем различные состоя-
ния клиентов хорошо, мы можем, образно вы-
ражаясь, читать их как книгу. Через некоторое
время мы уже знаем их очень хорошо. Иногда
требуется всего лишь одна или две сессии, что-
бы научится «читать» нашего клиента и его
внутреннее состояние. В других случаях или с
другими клиентами для понимания их нам мо-
жет потребоваться гораздо больше времени. С
некоторыми клиентами достаточно погово-
рить несколько секунд, чтобы правильно по-
нять, что они чувствуют, какие мыслительные
лингвистические паттерны он использует в
обыденной жизни и во время консультирова-
ния. Консультант может калибровать слова,
НЛП-консультирование 251
Таблица 11: Калибровка состояний клиента
1 Обратите внимание на лицо клиента и на изменения цвета его кожи в различные моменты сессии консультирования
2 Наблюдайте за движениями глаз своего клиента
3 Обратите внимание на скорость движений глаз: на ее увеличение или уменьшение в процессе разговора
4 Выделите другие движения, такие как движения головы, плеч и пальцев. А также на их связь с определенной темой разговора
5 Помните о крупных движениях, таких как движения рук и ног, а также о покачиваниях, наклонах и поворотах тела, осуществляемых клиентом при описании своих «проблем»
б Обращайте внимание на тип слов, фраз и ударения клиента
7 Определите предпочитаемую сенсорную репрезентативную систему своего клиента; обратите внимание на выражаемые в языке метафоры
8 Обратите внимание на изменения в состоянии клиента при обсуждении «горячих» и «холодных» тем: ситуаций, вызывающих бурный всплеск эмоций у клиента и тех ситуаций, при обсуждении которых он остается спокойным и уверенным
9 Определите, какое время используют клиенты, говоря о своих проблемах. Будьте начеку и заметьте, говорят они о своих проблемах в прошлом, настоящем или в будущем времени
10 Определяйте, когда клиенты ассоциированы со своими проблемами, а когда они диссоциируются от них каким — либо своим способом. По - другому этот вид калибровки можно описать как определение того, находится ли клиент «в» своей проблеме и эмоционально перепроживает их, или он «отошел в сторону» от проблемы и говорит о ней с какой - либо дистанции
Р. Бэйли
252
которые ассоциированы с особенными состо-
яниями, такими как чувствовать себя хорошо,
плохо, тревожно, быть злым, впадать в депрес-
сию, или такими, которые открывают или, на-
оборот, закрывают путь к достижению раппор-
та и новым выборам, которые могли бы по-
мочь лучше справляться с или преодолевать
личные проблемы клиентов. Состояние неко-
торых клиентов меняется много раз в течение
консультационной сессии. Другие клиенты пре-
бывают в неизменном состоянии во время все-
го процесса консультирования, и это может
являться причиной их обращения за консуль-
тационной помощью.
Таблица 11 содержит список некоторых
подсказок для вас, как можно калибровать
клиентов и те состояния, которые они пере-
живают.
Необходимость калибровки
Можно обнаружить определенное сход-
ство в техниках калибровки различных состо-
яний, используемых в НЛП-консультировании
и некоторых других формах консультирова-
ния. Личностно-ориентированный консультант
чувствителен к клиенту и его текущей реаль-
ности. Он придает особое значение именно
«нынешнему» состоянию клиента. Реалистич-
ный терапевт обращается к нуждам клиента и
работает с ними. Гештальт-терапевт имеет
дело с непосредственным гештальтом клиен-
тов, а консультант, работающий в области
НЛП-консультирование 253
трансактного анализа, в процессе работы по-
лучает доступ к состоянию «эго» пациента и
изменяет его.
НЛП-консультирование может использо-
ваться в качестве дополнительного метода во
всех перечисленных школах консультирования.
В то же время НЛП-консультирование очень
отличается от них. Отличие заключается в том,
что НЛП-консультант намеренно настраивает-
ся на исследование текущего состояния клиен-
та, не только тогда, когда тот впервые прихо-
дит на консультацию, но и в течение всего про-
цесса консультирования. Это делается с
помощью калибровки способов использования
клиентом его репрезентативных систем для по-
строения его собственной реальности и разго-
вора о ней вербальным и невербальным язы-
ком. Только таким путем можно достичь рап-
порта.
Калибровка и раппорт
Основной результат для НЛП-консуль-
танта в консультировании — это создание ус-
ловий, в которых клиенты могут стать вовле-
ченными в такие изменения, о которых они
мечтали всю свою жизнь. Главная тонкость
заключается в том, что осуществляя калибров-
ку различных состояний клиента, НЛП-кон-
сультант находится в более выгодном положе-
нии, так как он знает наиболее подходящие
пути для создания раппорта и в основе его
знания лежит информированность. Он может
использовать раппорт как основу для
254 Р. Бэйли
приобретения информации о клиенте, его при-
вычках и тех границах, которые препятствуют
созданию новых выборов и разрешению его
проблем. Поэтому аккуратная калибровка со-
стояний клиента играет столь большую роль в
формировании фундамента терапевтических
изменений.
Мы занимаемся тем, что тщательно ка-
либруем привычки, чувства и мысли клиента.
Мы внимательны. Мы заинтересованы, заме-
чаем, оцениваем и отслеживаем поведение кли-
ента, потому что это дает нам информацию о
психологическом состоянии клиента, которая
позволяет нам помочь ему изменить свои при-
вычки и сделать новые выборы.
В плену привычек
Все мы в некотором роде созданы наши-
ми привычками. Большинство из них приоб-
ретается нами на определенных этапах нашей
жизни. Мы ходим и говорим так и не иначе.
Мы говорим, двигаем губами и поворачиваем
голову, развиваем и культивируем различные
манеры, такие как пожатие рук клиентов при
встрече и расставании.
Эти привычные действия не вызывают у
нас дискомфорта и работают на нас. Мы по-
стоянно используем их, и они становятся при-
вычными. Тем не менее, иногда они становят-
ся настолько привычными, что мы перестаем
замечать то, что мы делаем, говорим или чув-
НЛП-консультирование 255
ствуем, или что запускает наше поведение,
мысли или чувства, что может привести к бо-
лезненным, не желаемым и неприятным пере-
живаниям. Когда подобное случается, мы ста-
новимся узниками своих собственных привы-
чек. Многие клиенты нашей клиники невольно
стали узниками своих привычек. Они что-то
делают, что-то чувствуют, что-то думают; де-
лают то, что не желают делать. Консультанты
из различных терапевтических школ консуль-
тирования все время сталкиваются с такими
клиентами в своих клиниках.
Якорение и привычка
Говоря терминами НЛП, такие клиенты
заякорены на своих проблемах. И этот якорь
тяжел. Он держит вас на одном месте. Чтобы
поднять его нужно приложить очень много
усилий — поэтому требуется специальный,
очень мощный механизм для его поднятия.
Якорь может быть новым, ярким и сияющим,
а может быть старым и ржавым.
Эти и многие другие аспекты метафоры
«якоря» применимы в тех случаях, когда кли-
енты заякорены на своих переживаниях: своих
реакциях; своих сенсорных репрезентациях; ис-
пользуемых лингвистических формах; а так же
на особенностях мышления, чувствования, по-
ведения.
Более того, это не просто опыт, который
может оказаться заякоренным на определенной
256
Р. Бэйли
ситуации или ситуациях связанных с опреде-
ленной тематикой. Клиенты могут также быть
заякорены на определенном способе использо-
вания той или иной репрезентативной системы,
и это в свою очередь может вызывать у них же-
лаемые или не желаемые переживания. Так же
клиенты часто бывают заякорены на опреде-
ленных стратегиях чувствования, мышления и
поведения в различных ситуациях и с опреде-
ленными людьми. Одна из задач НЛП-кон-
сультанта — определить как те якоря, к кото-
рым клиенты не желают более быть привязан-
ными, так и те, которые они еще желают
использовать.
У консультанта есть и еще одна задача:
разными способами переякоритъ своих клиен-
тов так, чтобы они могли пережить желаемые
ими сенсорные репрезентации и чувства, а так-
же попробовать другие мысли и способы по-
ведения. Говоря кратко, задача НЛП — кон-
сультанта состоит в том, чтобы помочь клиен-
ту поменять старые привычки на новые.
Пример № 1: Якорение на смешанных чувствах
В данном случае Джанет не может разоб-
раться в своих чувствах к Филипу и сомнева-
ется, хочет ли она все еще жить с ним или нет.
Они были вместе два года, но в течение после-
дних шести месяцев Джанет чувствовала пере-
пады в их отношениях, и это ее очень беспо-
коит.
КОНСУЛЬТАНТ: Итак, если я правильно тебя
понимаю, Джанет, ты не уверена в своих
НЛП-консультирование 257
чувствах к Филипу и не знаешь, оставать-
ся ли тебе с ним или нет.
ДЖАНЕТ; Да. я чувствую себя злой и расстро-
енной из-за своей ситуации, даже его имя
меня раздражает (при этом она поджима-
ет губу, ежится и качает головой из сто-
роны в сторону).
КОНСУЛЬТАНТ: Правильно ли я понял.
Джанет... Я хочу сказать, я пытаюсь на-
строиться на то состояние, в котором ты
пребываешь... так ты себя чувствуешь
сейчас... Можешь ли ты вспомнить, ког-
да ты впервые встрст ила Филипа?
ДЖАНЕТ: Да. очень отчетливо... ммм да. я
могу (ее тцо меняет свой оттенок, мус-
кулы расслабляются и голос становится
мягче).
КОНСУЛЬТАНТ: Джанет, когда ты пытаешь-
ся сконцентрироваться на том образе Фи-
липа, просто заметь, что первое приходит
тебе в голову.
ДЖАНЕТ: Не могу точно описать... Это был
1994 год и мы встретились на празднике
туристов... в Испании. Лоррейн, сестра
Фила, была там... она устроила нам
встречу... Он был... ну, другой... более
беззаботный что ли...
КОНСУЛЬТАНТ: Беззаботный... если бы я
посмотрел беззаботного Филипа на ви-
део, то как бы он выглядел?
ДЖАНЕТ: Хорошо, у него была такая замеча-
ельная О1кры1ая улыбка, во все лицо...
9 Зак. 233
258
Р. Бэйли
(пока Джанет говорит ее лицо сильно
бледнеет).
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо, Джанет...
Теперь действительно не трудно предста-
вить себе эту улыбку... форму его рта,
цвет его кожи... форму его лица, его гла-
за... изгиб губ...
ДЖАНЕТ: Да, я так скучаю по той улыбке...
мне становится так хорошо... я чувство-
вала себя так спокойно рядом с Филом.
КОНСУЛЬТАНТ: Ты можешь сохранить эту
улыбку и поместить ее в уголок, прямо
вот сюда (указывает на затылок Джа-
нет), теперь ты можешь достать ее отту-
да когда тебе этого захочется. А ну-ка
попробуй!
ДЖАНЕТ: Здорово, мне это действительно
удается.
КОНСУЛЬТАНТ: Джанет, я думаю нам нуж-
но сделать еще кое-что прямо сейчас...
представь себе лицо Филипа, какое оно
сейчас, что у тебя получилось?
ДЖАНЕТ: Ух... Мне не нравится то, что я
вижу... ух...
КОНСУЛЬТАНТ: Тебе это не нравится... а
что ты представляешь сейчас?
ДЖАНЕТ: Он насмехается надо мной... Вы
знаете, его рот такой, как-будто он хочет
что-то выплюнуть... его нос какой-то
сморщенный, а взгляд колючий... когда
он смотрит на меня... Такой вид бывает,
когда нюхаешь что-нибудь гнилое и
НЛП-консультирование 259
ужасное... Это наверное отвратительно...
Но это то, что я вижу... сейчас.
КОНСУЛЬТАНТ: Давай проверим, правиль-
но ли я все понял, Джанет... Ты испыты-
ваешь приятные ощущения, когда ви-
дишь улыбку Филипа и неприятные и не-
желательные, когда Филип смотрит на
тебя сейчас...
ДЖАНЕТ: Да. так и есть... Вы знаете, до се-
годняшнего дня я не представляла себе,
насколько сильно может влиять на меня
просто выражение лица.
Анализ
Что приведенном примере играет роль
якорей? Как это изменилось? Какие чувства
они рождали у Джанет? Какую специфическую
сенсорную репрезентативную систему она ис-
пользовала? Обратили ли вы внимание на то,
какие предикаты она использовала для описа-
ния своего опыта? Что делал консультант? В
чем заключалась подстройка и ведение кон-
сультанта? Давайте рассмотрим эти и другие
вопросы.
Для Джанет выражения лица Филипа яв-
лялись якорями. В то же время якорями были
и те чувства, которые длительное время сопро-
вождались этими выражениями лица. Необхо-
димо отметить, что когда Джанет представля-
ет его нынешний взгляд, она называет его «Фи-
лип» и использует кинестетические реакции,
испытывая при этом чувства, которые ей не
нравятся: даже звук его имени вызывает у нее
260
Р. Бэйли
раздражение. Она «слышала» его голос то од-
ним, то другим, в зависимости от выражения
его лица, и этим объяснялось то разнообразие
чувств, которое она испытывала по отноше-
нию к нему. Одновременно она использовала
визуальную репрезентативную систему, кото-
рая сигнализировала ей о ее чувствах в то вре-
мя, когда он хмурился или улыбался. Когда он
улыбался, он больше не был «Филипом», а был
«Филом», и Джанет чувствовала себя более
расслабленной и счастливой, когда он был без-
заботным. Так Джанет продемонстрировала
консультанту, что она может вызывать ту реп-
резентацию своего партнера, которая в про-
шлом была заякорена на приятные чувства.
Это был якорь, поставленный на «Фила». Кро-
ме того, она продемонстрировала, что она ча-
сто использовала аудиально-визуальную реп-
резентацию, основанную на более позднем вос-
приятии выражений лица ее партнера. Это
приносило ей нежелательные чувства. Это был
якорь для «Филипа». Так же она использова-
ла аудиальные и визуальные предикаты в те-
чение консультационной сессии, что было от-
мечено и использовано НЛП-консультантом.
Пример №2: переякорение
Иногда клиентам необходимо испыты-
вать другие чувства в ситуации, с которой им
приходится сталкиваться довольно часто: раз
в месяц, раз в неделю или даже каждый день.
Консультанты могут помочь в этом клиентам,
используя технику НЛП, называемую «пере-
якорением».
НЛП-консультирование 261
Бен, 23-летний молодой человек, имел
привычку краснеть каждый раз, когда видел
женщину и пытался пригласить ее в кафе или
на вечеринку. Он очень хотел избавиться от
этой привычки, потому что она мешала ему в
социальной жизни. К тому же его приятели
подтрунивали над ним в присутствии лиц про-
тивоположного пола и называли его «Бен све-
кольный мальчик». От этих шуток Бен еще
сильнее смущался и краснел, а его приятели
взрывались от смеха.
БЕН: Все так плохо... в колледже... Я не могу
передать вам каким встревоженным и
косноязычным я становлюсь, когда я
вижу женщину, которая мне нравится...
это все потому, что я становлюсь крас-
ным, как светофор... и так происходит
всегда...
КОНСУЛЬТАНТ: Ты говоришь, что существу-
ет определенная последовательность в из-
менениях твоего состояния, не так ли?
БЕН: Да... это происходит уже в течение мно-
гих лет...
КОНСУЛЬТАНТ: Опиши последовательно,
что с тобой происходит в таких ситуа-
циях.
БЕН: Как я уже говорил, я вижу женщину, я
говорю себе, что она мне нравится, а по-
том — Бац! И я красный, как свекла...
это происходит так быстро, как-будто
автоматически...
КОНСУЛЬТАНТ: Это хорошо...
262 Р. Бэйли
БЕН: Хорошо? Что вы имеете ввиду?
КОНСУЛЬТАНТ: Я имею ввиду, хорошо, что
ты знаешь, как ты это делаешь... можешь
сделать это прямо сейчас?
БЕН: Ни за что! Я не могу этого сделать... Не
смогу, даже если постараюсь.
КОНСУЛЬТАНТ: ОК. Постарайся. На самом
деле постарайся. И попробуй заметить,
что с тобой происходит. Ты стараешься?
Постарайся специально для меня.
БЕН: Я стараюсь изо всех сил, но у меня ниче-
го не получается...
КОНСУЛЬТАНТ: Отлично, Бен. Расскажи,
что ты делаешь для того, чтобы покрас-
неть?
БЕН: Я удивлен... на самом деле удивлен ...
Смешно —- чем больше я стараюсь, тем
меньше я могу это сделать... но если бы
здесь была женщина, то мне бы было не-
ловко, и я бы был весь красный...
КОНСУЛЬТАНТ: Бен, ты меня просто удив-
ляешь. Ну, да ладно... Поблагодари себя,
почему бы и нет? Ты сам знаешь, что се-
годня ты сделал нечто необыкновенное.
Я думаю, что ты представляешь себе
это... и держишь это в себе... это секрет?
БЕН: Нет, мне бы хотелось вам рассказать.
КОНСУЛЬТАНТ: Это хорошо. Тогда расска-
жи.
БЕН: Должно быть я знаю... знаю...
КОНСУЛЬТАНТ: Ты знаешь..?
БЕН: Вот что. Я знаю как покраснеть...
КОНСУЛЬТАНТ: И...?
НЛП-консультирование 263
БЕН: Должно быть я знаю как не краснеть так
же хорошо (на его лице написана радость
открытия и облегчение).
КОНСУЛЬТАНТ: Ты прав. Ты знаешь как
покраснеть и как не покраснеть. Можешь
ли ты позволить себе не краснеть слиш-
ком часто?
БЕН: Определенно.
КОНСУЛЬТАНТ: Если мы поработаем над
этим... то все будет в порядке, так ведь,
Бен?
БЕН: Да, я хочу... вы же знаете, что я хочу...
КОНСУЛЬТАНТ: ОК, Бен. Вот чего бы мне
хотелось попросить тебя сделать... Ты
знаешь, как не краснеть, и это очень важ-
ное знание; кроме этого есть ситуации,
предназначенные либо для того, чтобы
краснеть, либо для того, чтобы не крас-
неть и ты можешь скопить все случаи,
когда ты краснеешь, чтобы использовать
их в ситуациях, когда покраснеть дей-
ствительно нужно. А сейчас ты можешь
разрешить себе меньше краснеть каждый
раз... подумай об этом. Вспомни какие-
нибудь ситуации из твоей жизни, когда
тебе было по-настоящему хорошо... рас-
скажи мне...
БЕН: Я вспомнил кое-что... лето... мое люби-
мое место, я хожу туда, чтобы получить
удовольствие... это недалеко от леса...
КОНСУЛЬТАНТ: Ты можешь рассказать мне
об этом поподробнее или, если не хо-
чешь, не рассказывай... Необязательно
264
Р. Бэйли
кому-то это знать ... Все нормально ...
Сейчас ты в лесу ... Я хочу попросить
тебя отмечать все детали, которые дос-
тавляют тебе удовольствие ... Это могут
быть краски леса, деревья, какой-то осо-
бенный свет, или может быть ты слы-
шишь пение птиц и тебя посещают какие-
то приятные и обнадеживающие мысли.
В общем, постарайся как можно глубже
постичь это состояние комфорта с помо-
щью этого небольшого опыта.
БЕН: Ммм. Я вижу множество разных оттен-
ков, немного зеленого, немного коричне-
вого, и блики свела, немного тусклые ус-
покаивающие, птицы по» г. Я как-будто
в раю... Ммм...как же я люблю бывать
здесь... здесь так красиво. Ммм...
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо, Бен. На са-
мом деле... Ты можешь продолжать пе-
реживать этот опыт... Оставайся в нем...
просто... попробуй сделать свсг немно-
го более интенсивным — не слишком
сильным, но достаточным, чтобы заме-
тить, что с тобой происходит — дыши
этим воздухом, постарайся немного уси-
лить звуки и рассмотреть листья и их от-
тенки. Все необыкновенное, и ты можешь
испытывать приятные чувства каждый
раз, когда ты слышишь пение птиц или
видишь их сидящих на ветках деревьев,
перелетающих с ветки на ветку ... Поста-
райся пережить все это. Это теперь для
тебя очень легко...
НЛП-консультирование 265
БЕН: {Погружается в молчание, но кивает го-
ловой и чуть улыбается)
КОНСУЛЬТАНТ: Спасибо, Бен. Теперь оч-
нись...Я заметил, что тебе очень понра-
вился этот опыт... Как мы могли бы его
назвать?
БЕН: (после длительной паузы): Уверенность.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо, ты прав... (выдер-
живая такую же паузу, как и Бен). Это
уверенность... Когда ты получаешь так
много, как ты желаешь... ты можешь
быть по-настоящему у.ве .рен...ным. и
если ты действительно чувствуешь себя
уверенно в этом опыте, изучи более тща-
тельно листья деревьев — посмотри на
них вплотную. И постарайся представить
себе каждый раз, что на листе изображе-
но лицо какой-нибудь женщины... а на
другой стороне листа ты можешь увидеть
себя... у...вс...рен...ного ... и почувство-
вать как возрастает твоя уверенность
каждый раз, когда ты смотришь на лис-
тья в лесу, чувствуя себя спокойно и ком-
фортно, видя лица женщин на листьях. ..
Теперь ты можешь это делать сколько
угодно раз... может быть десять, может
быть сто или тысячу, считая листья на
деревьях... это здорово, Бен... на самом
деле... Оставайся с этим так долго, как
тебе нравится... Каждый раз... когда ты
делаешь это... ты знаешь, как не крас-
неть.
266
Р. Бэйли
Анализ случая
Бен продемонстрировал консультанту,
что он студент и что он использует визуально-
кинестетические репрезентации для отражения
своего опыта. Студент сравнил свое покрасне-
ние с красным светом светофора, и консуль-
тант отметил это для себя и предложил мета-
фору определенной последовательности, кото-
рая и приводила Бена к пбкраснению и
возникновению тревоги. Бен согласился, и с
этого момента раппорт между клиентом и кон-
сультантом начал укрепляться. Бен также по-
казал, что он привлекает внутреннюю аудиаль-
ную репрезентацию того, что он видит, гово-
ря себе «она мне нравится», или близкие по
смыслу слова. Незамедлительно после этого он
краснеет и испытывает смущение. Консультант
поздравил Бена, показывая, что тот знает, как
вызвать это покраснение, и соединил это с тем
фактом, что Бен знает также, как не краснеть.
Эта часть сессии консультирования стала ос-
новой для построения якорей, на которой воз-
ник положительный опыт связанный с прият-
ными чувствами и внутренними визуальными
репрезентациями леса и ассоциациями деревь-
ев, листьев и пения птиц. Бен также использо-
вал внутреннюю аудиальную репрезентацию в
этом опыте. Лингвистически он отражал свои
особенные переживания цветов и звуков и ки-
нестетического ощущения леса, и дал всему
этому название «уверенность».
Затем НЛП-консультант переякорил
опыт Бена с женщинами, которые ему нравят-
НЛП-консультирование 267
ся, на листья в лесу, тем, что предложил ему
запечатлевать лица этих женщин на листьях. В
то время, как он это делал, консультант ути-
лизировал идею о том, что Бен — студент и
предложил ему «изучить» листья и сказал ему,
что каждый раз, когда он так делает, его уве-
ренность в себе растет. Сессия завершилась
тем, что НЛП-консультант получил от Бена
обратную связь — Бен знает как не краснеть и
как чувствовать себя все лучше и лучше, в то
время как он снова и снова повторял опыт с
лесом и листьями.
Пример Л"аЗ: коллапс якорей
Довольно часто клиенты приходят на
консультирование и говорят, что они страда-
ют от страха и тревоги. Это может быть страх
или тревога в различных ситуациях или в ка-
ких-то определенных ситуациях. Страх или
тревога могут быть настолько травмирующим
переживанием для многих клиентов, что это
может мешать им жить целеустремленной и
полноценной жизнью.
Мэри, 47-летняя женщина, пришла в кон-
сультационную клинику и рассказала, что ис-
пытывает ужасный страх неудачи. Консуль-
тант рассказал ей, что многие люди испыты-
вают различного рода страхи, и упомянул
также, что и сам немного тревожится каждый
раз, когда ему предстоит встреча с новым че-
ловеком. Мэри обещала, что будет касаться
своих рук во время сессии так, как ей показал
консультант, так как это было частью метода,
268
Р. Бэйли
который они вместе будут использовать во вре-
мя процесса консультирования.
Она согласилась составить личный спи-
сок страхов. Консультант сказал ей, что она
может сконцентрироваться тогда, когда она
будет готова сконцентрироваться, и что она
может серьезно и сосредоточенно подумать как
о тех ситуациях, в которых она испытывала
страх, так и о тех, в которых она испытывала
тревогу. Во время совместной работы выясни-
лось, что у Мэри был четко выраженный страх
неудачи. Ниже приводится отрывок из сессии
консультирования, в которой НЛП-консуль-
тант произвел коллапс якорей. Обратите вни-
мание на то, как он работал с Мэри. Что вы
замечаете?
КОНСУЛЬТАНТ: Мэри, я хочу поблагода-
рить тебя за твое согласие пройти Тест
Личных Страхов.
МЭРИ: Да, спасибо... это должно помочь мне
сфокусироваться на моих проблемах.
КОНСУЛЬТАНТ: Да, правильно... мы дого-
ворились, что мы посмотрим на резуль-
таты и оценим, как они нам нравятся...
Это правильно?
МЭРИ: Да, правильно... Я знаю, что я пришла
с тревогой и страхом неудачи.
КОНСУЛЬТАНТ: Да, ты говоришь все пра-
вильно, Мэри. Ты пришла и ясно пока-
зала, что ты можешь испытывать силь-
ный страх неудачи.
НЛП-консультирование 269
МЭРИ: «Можешь»? Я всегда испытываю силь-
ный страх неудачи.
КОНСУЛЬТАНТ: Всегда? А что ты чувству-
ешь прямо сейчас?
МЭРИ: Что вы имеете в виду? Я...
КОНСУЛЬТАНТ: Ты же сейчас что-то чув-
ствуешь? Эта так, Мэри?
МЭРИ: Да, я... я немного ухмм...
КОНСУЛЬТАНТ: Да?
МЭРИ: Вы огорчили меня...
КОНСУЛЬТАНТ: И ты чувствуешь...
МЭРИ: Разочарование...
КОНСУЛЬТАНТ: Разочарование?
МЭРИ: Ну, скорее раздражение (заметно, что
ее состояние изменилось)...
КОНСУЛЬТАНТ: Ты можешь позволить это-
му чувству стать немного сильнее и ин-
тенсивнее?
МЭРИ: Я могу, но тогда я очень разозлюсь и
потеряю контроль.
КОНСУЛЬТАНТ: Так разозлиться означает
потерять контроль. Это правильно?
МЭРИ: Правильно.
КОНСУЛЬТАНТ: Вы правы.
МЭРИ: Хмм... ммм...
КОНСУЛЬТАНТ: А ты можешь потерять кон-
троль сейчас! Прямо в эту минуту?
МЭРИ: Нет, я неспособна сделать это...
КОНСУЛЬТАНТ: Так что ты можешь злить-
ся и контролировать себя?
МЭРИ: Могу...
КОНСУЛЬТАНТ: Это правильно, Мэри. Ты
можешь... контролировать себя. Так что
270
Р. Бэйли
ты можешь прямо сейчас увидеть четкий
и яркий образ тебя, злящейся и контро-
лирующей себя ... ты можешь сделать
это? Просто возьми немного времени ...
МЭРИ: Да. У меня все еще есть это чувство и
оно сейчас изменяется... ухммм (ее состо-
яние снова меняется)...
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо... Что ты
видишь сейчас?
МЭРИ: Я вижу несколько образов, похоже, что
это черно-белые снимки тех времен, ког-
да я была совсем маленькой девочкой...
Я очень злилась на свою младшую сест-
ру... Она действительно раздражала
меня... довольно сильно...
КОНСУЛЬТАНТ: Посмотри на эти образы,
Мэри. Да, правильно. Теперь попробуй
сделать их цветными, раскрасить их во
все цвета радуги. Посмотри, что ты мо-
жешь сделать... с ними... и придвинь их
поближе к себе... В какие цвета сейчас
раскрашены эти образы?
МЭРИ: Ох... Теперь я вижу эти образы в крас-
ном, оранжевом и черном цветах, а еще
есть немного синего, похожего на цвет
неба в солнечный летний день...
КОНСУЛЬТАНТ: Похожего на солнечный
летний день. Это очень хорошо... Теперь
попробуй усилить то ощущение, которое
нравится тебе в этой картине. Скажи, как
мы назовем этот опыт?
МЭРИ: Контроль.
НЛП-консультирование 271
КОНСУЛЬТАНТ: Контроль-, это правильно,
Мэри. Я хотел бы спросить у тебя, про
какую свою руку ты можешь сказать, что
это твой контроль!
МЭРИ: Довольно забавно, но мне хочется ска-
зать, что это моя левая рука.
КОНСУЛЬТАНТ: Это хорошо, Мэри. Если ты
хочешь так сказать, ты можешь сказать
так.
МЭРИ: Моя левая рука — это контроль.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо, Мэри. Когда я вот
так прикасаюсь к твоей руке (он слегка
прикасается к ладони ее левой руки) ты
говоришь себе...
МЭРИ: Контроль.
КОНСУЛЬТАНТ: И ты видишь яркие, цвет-
ные, близкие к тебе образы. И всего это-
го и состоит контроль... и он у тебя есть?
МЭРИ: Ммм. Да, он у меня есть (ее состояние
опять меняется). У меня есть контроль.
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо, Мэри. У
тебя есть контроль. Как тебе это ощуще-
ние?
МЭРИ: Великолепно. Действительно велико-
лепно. Я вижу себя такой, как в тот день.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Ты действительно
хорошо потрудилась, Мэри. Давай мы
проверим твой контроль еще несколько
раз. Я слегка прикасаюсь к твоей руке,
вот так и...
МЭРИ: Я снова вижу этот образ, и он мне нра-
вится, и я слышу, как я говорю конт-
роль... ммм... да.
272 Р. Бэйли
КОНСУЛЬТАНТ: Великолепно, Мэри. Когда
ты пропустишь этот опыт через себя,
ясно рассмотришь и ощутишь его, и ус-
лышишь как ты говоришь себе контроль
... просто выйди из него. Ты сможешь
верну гься туда в любое время... Разве не
так?
МЭРИ: Ммм... эюг гак. Да. это гак.
КОНСУЛЬТАН Г: Давай обратимся к твоей
правой руке. Я хочу попросить тебя уви-
деть там ю1 оньн. в коюром ты видишь
себя испуганной неудачей. Что ты ви-
дишь?
МЭРИ: Я вижу себя в своей комнате. Мне 12
лет. Меня оставили в комнате потому,
что я только что провалила экзамен в
школе. Это ужасное место... совсем
одна... испугана... очень испугана.
КОНСУЛЬТАНТ: Ты видишь себя очень ис-
пуганной в этой комнате, так что ты мо-
жешь сделать эту комнату такой тусклой,
чтобы было нелегко понять, что это за
комната, в то время как ты сидишь ря-
дом со мной, чувствуешь себя в безопас-
ности и просто сморишь на эту тусклую
комнату... и что ты теперь видишь?
МЭРИ: Только свой силуэт.
КОНСУЛЬТАНТ: Только силуэт, Мэри, и убе-
дись, что он находится на достаточно
большом расстоянии от тебя, и становит-
ся меньше, тоньше и зыбче... правильно,
сделай его зыбче...
МЭРИ: Это трудно...
НЛП-консуль । ирование 273
КОНСУЛЬТАНТ: Да... трудно... Какой эле-
мент ты можешь изменить первым?
МЭРИ: Размер. Я могу сейчас сделать эго... Я
могу сделан, его меньше.
КОНСУЛЫ АН Г: Хорошо. Сначала сделай
его меньше, а затем отодвинь и сделай
его зыбче... Возьми столько времени,
сколько тебе нужно. I ы можешь копгро-
лирова1Ь эго.
МЭРИ: Ммм... Да. сейчас это пол моим кош
ролем. Образ стал меньше, i ораздо даль-
ше и он все еще здесь, но намного зыбче.
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо. Пропусти
его через себя несколько раз, чтобы за-
помнить ио ощущение.
МЭРИ: Да... Так оно намного слабее...
КОНСУЛЬТАНТ: Как мы назовем это. Мэри?
МЭРИ: Здесь это проще. Я буду называть это
«Комната».
КОНСУЛЬТАНТ: Так что когда я прикасаюсь
к твоей правой руке, ты получаешь опыт
«Комната». Правильно. Мэри?
МЭРИ: Да. я получаю его. но намного мень-
ше и дальше от меня, он менее четкий...
Вот так...
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Мэри. Так что
когда я вот так прикасаюсь к твоей ле-
вой руке, ты испытываешь «контроль» —
а когда я вот так прикасаюсь к правой,
ты чувствуешь «Комната»...
МЭРИ: Ммм... Так и происходит... сначала
один, затем второй...
274 Р. Бэйли
КОНСУЛЬТАНТ: Очень хорошо, Мэри ... Те-
перь обрати внимание, что происходит,
когда я одновременно прикасаюсь к тво-
им рукам (одновременно прикасается к
левой и правой ладони).
МЭРИ: Нмм... Ах... э... все смешалось... Да,
смешалось.
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Это действитель-
но очень хорошо, Мэри. Давай пойдем
немного дальше и узнаем, что произой-
дет дальше, когда я делаю во так (продол-
жает прикасаться к обеим рукам, но да-
вит более сильно на левую руку и ослаб-
ляет давление на правую, затем перестает
касаться правой руки, но продолжает ка-
саться левой). У тебя есть контроль ...
Что происходит сейчас, Мэри?
МЭРИ: Я чувствую себя лучше... много луч-
ше...
КОНСУЛЬТАНТ: Хорошо. Теперь ты можешь
посмотреть, как ты будешь контролиро-
вать себя. Возьми его в различные ситу-
ации и проверь его там... Ты хочешь за-
няться этим сейчас?
МЭРИ: Ммм... да, я хочу это сделать...
Анализ
Когда НЛП-консультант производит
коллапс якорей, он четко знает желаемый ре-
зультат. Якорь, который давал Мэри неприят-
ные или не желаемые состояния, должен быть
заменен на или связан с более мощным якорем,
который встанет на его место или нейтрализу-
НЛП-консультирование 275
ет его. В приведенном случае у Мэри был вы-
раженный страх неудачи, и он был заякорен на
не желаемый опыт, связанный с результатом
экзамена и «Комнатой». Консультант оказал-
ся способен помочь Мэри получить доступ к
более ресурсному для себя состоянию, и эго
было заякорено как состояние, описанное
Мэри как «контроль». Обратите внимание, что
ресурсное состояние было выбрано и надежно
закреплено до того, как они начали работать
со страхом неудачи и заякорили состояние, на-
званное «Комнатой». Обратите внимание, как
в самом начале сессии консультант описал ее
так, что Мэри согласилась «пройти тест»: лин-
гвистически он поставил такую рамку начала
консультирования, в которой Мэри уже нача-
ла преодолевать свой страх неудачи.
Много раз за время сессии консультант
говорил Мэри: «Ты права», «Эго правильно».
Консультант обратил внимание Мэри на ее те-
кущее состояние с тем, что бы она осознала тот
факт, что она не всегда испытывает страх в
«экзаменационных» условиях. По мере продол-
жения сессии Мэри обнаружила, что может ис-
пытывать совсем другую эмоцию — злость —
и при этом контролировать себя. Состояние
контроля была аккуратно заякорено. НЛП-
консультант использовал подня1ые кверху ла-
дони Мэри для установления якорей и их пос-
ледующего коллапса. Также заметно, что
НЛП-консультант спросил у Мэри, какую руку
для какого якоря использовать, и как они бу-
дут называться. Такой подход к пере-якорению
276
Р. Бэйли
предполагает, что Мэри уже может контроли-
ровать себя: то состояние, которое она хочет
иметь и ресурсное состояние, необходимое для
коллапса с не желаемым состоянием «Комна-
ты».
На заключительном этапе сессии кон-
сультирования консультант провел с Мэри
подстройку к будущему. Он создал условия для
репетиции и безопасной «проверки» приобре-
тенного умения контролировать себя в различ-
ных ситуациях. Было выявлено, что коллапс
якорей прошел успешно, и что Мэри находи-
лась в более ресурсном состоянии. Она чув-
ствовала, что может контролировать себя, и
была готова встретится с будущим.
Личные результаты
Несмотря на заякоренные привычки,
каждый клиент, приходящий на консультиро-
вание, действует наилучшим образом. Все они
сознательно или бессознательно работают над
тем, чтобы достигнуть желаемых в жизни лич-
ных результатов. И чаще всего это срабатыва-
ет. Клиенты совершают те выборы, которые,
как они думают, доступны им.
Человек хочет испытать возбуждение,
страх и сочувствие, оставаясь при этом в безо-
пасности. И что же он делает? Он покупает ви-
део кассету и проходит через этот опыт в сво-
ем собственном доме. Он достигает личного ре-
зультата. Он достигает его возможным для
НЛП-консультирование 277
него способом. Каждый день миллионы людей
достигают собственных результатов. Некото-
рые из них им нравятся; некоторые они счита-
ют терпимыми; некоторых они достигают но,
по иронии, не хотят получать и даром. Одна-
ко, что бы они ни делали, основной принцип
остается тем же самым. Различным способами
они вовлечены в репрезентацию своих реаль-
ностей и выполнение собственных стратегий.
Результат этого состоит в получении опыта,
желаемого или не желаемого для них, или они
могут не знать, хотят они иметь этот опыт —
или нет; часто они получают результат, кото-
рого им хотелось бы побольше или, наоборот,
поменьше.
Как вы уже обратили внимание, клиен-
ты часто заканчивают обращением за консуль-
тацией, так как они хотят достигать других
личных результатов. Они еще не знают, как из-
менить свои репрезентации внешнего окруже-
ния или как им самим измениться в большом
или в малом, чтобы получить желаемые резуль-
таты. Часто при этом люди испытывают силь-
нейший стресс или психологическую или фи-
зическую боль. Стресс, дискомфорт, боль, тре-
вога, депрессия и злость, обезоруживающие
обстоятельства, в которых они могут оказать-
ся — все это достаточно реально, но не нужно
забывать о самой проблеме. С точки зрения
НЛП-консультирования, основная проблема
клиентов весьма очевидна: они еще не имеют
личной стратегии, эффективно и качественно
278 Р. Бэйли
помогающей им достигнуть желаемых в жиз-
ни результатов.
Вильям Глассер, основатель терапии ре-
альностью, считал, что единственной пробле-
мой клиентов является безответственное дей-
ствие, не удовлетворяющее их нужды. Для
НЛП-консультанта стресс, болезни и психоло-
гические проблемы клиентов берут начало в их
потребности в создании и выборе другой лич-
ной стратегии. Когда клиент оказывается спо-
собным сделать это, он начинает получать дру-
гие результаты. Первый шаг в привнесении
изменений и создании новых выборов заклю-
чается том, чтобы помочь клиентам прояснить
самим себе, чего они хотят и чего не хотят и с
кем, а также как они поймут, что они достиг-
ли собственного результата.
НЛП-консультирование и хорошо сформулиро-
ванный результат
То, как это происходит, является уни-
кальным для каждого клиента и консультанта.
Тем не менее, с каждым клиентом НЛП-кон-
сультант должен решить одну и ту же задачу.
Они работают совместно над созданием хоро-
шо сформулированного результата. Это может
происходит в любой момент консультационно-
го процесса. Некоторые клиенты мыслят ло-
гично, думают последовательно и при этом
приходят с простыми, легко разрешимыми
проблемами. Они знают, чего они хотят; они
знают, как они хотят испытывать то, что они
хотят, а также с кем, где и когда они хотят это-
НЛП-консультирование 279
го. При работе с такими клиентами НЛП-кон-
сультант может начать выявление хорошо
сформулированного результата с первых сес-
сий консультирования.
Некоторые клиенты испытывают сомне-
ния по поводу тех результатов, которых они
хотят достигнуть. Они могут находится в эмо-
ционально заряженных состояниях. Для них
может оказаться трудным мыслить рациональ-
но и использовать механистический или сис-
темный методологический подход для выявле-
ния и создания хорошо сформулированных
результатов. Мы считаем, что именно на НЛП-
консультанте лежит ответственность определе-
ния готовности клиента к работе над личным
результатом, а также за его соответствие нуж-
дам клиента и хорошее формулирование его.
Хотя создание личный хорошо сформу-
лированных результатов происходит индиви-
дуально для каждого клиента, все они прохо-
дят через один и тот же процесс.
Переход от текущего состояния к желаемому
будущему состоянию.
Для начала консультанту необходимо
выяснить, действительно ли клиент хочет пе-
рейти из своего настоящего состояния к жела-
емому будущему состоянию Некоторые из кли-
ентов будут держаться за свой опыт изо всех
вил. Они могут боятся, что переход из настоя-
щего состояния может привести их в еще бо-
лее ужасные состояния, и не испытывать ника-
кой мотивации к изменениям. В других случаях
280 Р. Бэйли
клиенты извлекают множество вторичных вы-
год из пребывания в своем текущем состоянии.
К примеру, болеть — это достаточно неприят-
но, но так можно получить симпатию и состра-
дание со стороны значимых окружающих.
Формулируя позитивно
Хорошо сформулированные результаты
получаются тогда и только тогда, когда кли-
енты начинают формулировать их позитивно.
Большинство клиентов в консультировании с
легкое!ыо скажут вам. чего они не хотят. Для
НЛП-консулыпровання крайне важно, чтобы
клиент оказался способен определить, чего же
он хочет, н что даст ему достижение этого но-
вою результата. Поэтому ПЛП-консультант
вачпнае) с обсуждения с клиентом следующих
вопросов:
Чего иы деиствшелыю хоти те?
— Чего бы вы хотели вместо того, что у вас
есть сейчас?
Как вы понимаете, что вы знаете чего вы
хотите?
— Что даст вам получение того, чего вы хо-
пп с?
— Какое небольшое изменение вы бы хотели
увидеть / услышать / почувствовать сейчас?
— Как вы можете начать понимать, чего вы
хогите?
- Как вы можете узнать, что вы действитель-
но хотите этого?
Вспомните те ситуации, в которых вы дей-
ствительно знали, чего вы хотели: каков был
ваш опыт?
НЛП-консулыирование 281
— Как в прошлом вы испытывали действи-
тельно сильные желания?
— Принимая во внимание все то, о чем мы
говорили, скажите мне, чего вы хотите.
— Как вы понимаете, что вы чего-то хотите?
«Собственные» результаты
Точно так же, как и при других формах
консультирования, НЛП-консультирование
лучше всего работает тогда, когда желаемый
клиентом результат является его «собствен-
ным». Для конеулыанта nei смысла в том. что-
бы заставлять клиентов идти к юм результа-
там, которые, по мнению консультантов, и
нужны дни клиентам. По крайнем мере до тех
нор, пока клиент сам не захочет идти этим пу-
тем. Чтобы убедиться, что результат является
«собственным» результатом клиента, проверь-
те, действительно ли клиент хочет достигнуть
ею. Один из способов проверит ь это во время
сессии консультирования с применением ПЛП
состоит в том. чтобы выяснить, что клиент мо-
жет и будет делать из того, что находится под
его контролем, для того, чтобы начать процесс
достижения этих результатов пли получения
желаемых состояний. В этом случае НЛП-кон-
сультант задает такие вопросы:
— Как сильно вы хотите этого результата?
— Что вы будете изменять в первую очередь?
— Вы начнете с маленьких или с крупных из-
менений?
— Что вы можете делать уже сейчас для дос-
тижения результата?
282 Р. Бэйли
— Как вы начнете делать что-то для достиже-
ния результата?
— Где вы / вы бы начали?
— Когда вы / вы бы начали?
— Как вы узнаете, что вы уже начали?
— Как об этом узнаю я?
Специфичность и сенсорный опыт
Как только клиент знает, чего он хочет
и готов к изменениям и достижению собствен-
ных результатов, НЛП-консультант начинает
работать над более точной спецификацией их
желаний и сенсорной репрезентацией желаемо-
го результат. Это не значит, что для помощи
клиентам в изменениях и выборе новых стра-
тегий вы должны разбивать все номинализа-
ции, используемые клиентом. Тем не менее, не-
которые клиенты нуждаются в более специфич-
ном описании своих результатов, и именно
НЛП-консультант во время сессий консульти-
рования ответственен за создание таких усло-
вий, в которых это может произойти. Вопро-
сы, используемые НЛП-консультантом для бо-
лее точной спецификации клиентами своих
целей могут быть такими:
— Где вы хотите получать этот результат?
— Кто еще будет участвовать в этом?
— Когда вы захотите, чтобы это произошло?
— Как вы намерены ощущать этот результат?
— Как много/мало вы хотите?
— Как особенно вы будете / не будете .:.?
— Когда особенно вы будете / не будете ...?
— Что особенно вы будете / не будете ...?
НЛП-консультирование 283
— Где особенно вы будете / не будете ...?
— Каков будет испытываемый вами опыт?
— Когда вы думаете о своем результате, как
вы его видите / слышите / чувствуете?
— Как особенно вы поймете, что вы ...?
— Как особенно я пойму, что вы ...?
— В чем именно будет отличие ...?
— В какую именно неделю / день / час вы ...?
— С кем у вас получится это впервые?
— В какой момент вы скажете ...?
—-Как именно вы будете выглядеть?
Какими словами вы будете говорить с ...?
— Когда он /она в следующий раз скажет это,
что вы ответите?
— Когда он /она в следующий раз так посмот-
рит на вас, как вы посмотрите в ответ?
— Пожалуйста, покажите мне, как именно это
будет?
Экологическая проверка
Очень важно убедится, что клиенты эко-
логичны в своих результатах. Хорошо сформу-
лированные результат также подразумевает,
что клиент оказывается удовлетворенным сво-
ими действиями, которые ему необходимо сде-
лать для достижения результата, и своими вза-
имоотношениями с другими участниками си-
туации. Экологическая проверка — выяснение,
скажутся ли результаты клиента позитивно на
нем и его окружении — является одной из ос-
нов НЛП-консультирования. Как и при других
формах консультирования, НЛП-консультан-
ты не заинтересованы в изменениях во имя
284
Р. Бэйли
изменений. Критериями для экологической
проверки можно считать следующие вопросы:
(1) убедится, что заявленный клиентом резуль-
тат действительно желаем им; (2) получение
клиентом информации, необходимой для реше-
ния вопроса о том, меняться ему или нет; (3)
клиент должен обладать основой, на которой
он может выбрать другую стратегию, которая
может изменить, а может и не изменить его
взаимоотношения с другими. Обычно мы зада-
ем клиентам следующие вопросы:
— От чего вам придется отказаться для дос-
тижения своего результата?
— Что вы потеряете, получив то, к чему стре-
митесь?
— На кого еще повлияет ваш результат?
— Кому еше выгодно ваше достижение ваше-
го результата?
— Кто потеряет что-нибудь при этом?
— Что они потеряют?
— Где / в каких еще ситуациях вы хотите это-
го изменения?
— Кого еще вы хотите вовлечь в это изме-
нение?
—- Как вы можете изменить свой результат для
того, чтобы принять других во внимание?
— Как сильно это изменение желаемо для вас
/ для других?
Использование ресурсов для изменения
Очевидно, что на НЛП-консультанте ле-
жит ответственность за выявление желаемых
для клиента результатов и изменений. Также
НЛП-консультирование 285
необходимо выяснить, каким образом клиен-
ты хотят испытать этот опыт. Также нам нуж-
но убедится, что у клиента есть доступ к дос-
таточному количеству личных ресурсов, необ-
ходимых для начала изменения.
Использование ресурсов для изменения в
НЛП-консультировании включает в себя мно-
жество аспектов. Некоторые из основных воп-
росов, которые стоит задать клиентам, могут
быть определенно сформулированы заранее. В
остальных случаях НЛП-консультант задает
вопросы, вызывающие такие состояния, в ко-
торых клиент ощущает свои ресурсы и чувству-
ет себя способным измениться. Мы приводим
здесь только типичные вопросы:
— Что вам нужно для того, чтобы достигнуть
этих изменений?
— Как вы думаете, что даст вам ясное пони-
мание того, как вы можете достигнуть этих из-
менений?
— Если вы думаете о том времени, когда вам
удалось сделать нечто трудное и почти невоз-
можное — как вы думаете, как вы смогли сде-
лать это?
— Попробуйте локализовать это ощущение
уверенности в собственной правоте. Оставьте
его на какое-то время ... что оно дает вам в
нынешней ситуации для решения текущих
трудностей?
- —В то время как вы репетируете это прямо
сейчас, спросите себя: как я скажу это / увижу
это / почувствую это когда я ...?
286
Р. Бэйли
Выбор личных результатов
и желаемых состояний
Основной упор в своей работе с клиен-
тами НЛП-консультант делает на расширение
разнообразия, типов и вариантов выборов, до-
ступных-и желаемых для клиентов. Когда мы
оказываемся способными сделать это, увеличи-
вается вероятность того, что клиенты смогут
выбрать для себя свой желаемый результат.
Они могут тогда освободить себя от заякорен-
ных привычек, держащих их или тянущих их
обратно. Они получают выбор из других состо-
яний. Аккуратные вопросы, при наличии соот-
ветствующего раппорта, помогают клиентам
выбрать именно то, чего они хотят и опреде-
лить, чего они не хотят. Что особенно важно,
консультирование с применением НЛП позво-
ляет клиентам сделать новые выборы и испы-
тать те переживания, которых они давно хоте-
ли, ио считали для себя недостижимыми. Это
так. потому что НЛП консультирование осно-
вано на одной фундаментальной предпосылке;
у клиентов уже есть все необходимые ресурсы
для достижения желаемых ими результатов.
Поэтому наша задача как консультантов,
использующих НЛП в консультирование, ста-
новится предельно ясной. Мы работаем с кли-
ентами над тем, чтобы сделать доступными для
них те выборы, которые помогут изменить им
некоторые способы репрезентации своего
опыта. ........
НЛП-консультирование
287
Глава 10.
ПРИНЦИП УТИЛИЗАЦИИ
Обратная сторона техник НЛП
Как вы могли заметить при прочтении
этой книги, в НЛП-консультировании большое
значение придается разнообразию используе-
мых техник. Мы подчеркивали, что разные
способы моделирования реальности и создания
новых выборов для клиентов могут привести
их к таким результатам, о которых они мечта-
ли всю свою жизнь.
Техники НЛП, которые были описаны
нами и проиллюстрированы приведенными
примерами являются всего лишь малой частью
обширного набора подходов к работе с клиен-
тами и методов консультирования, используе-
мых в практике НЛП-консультирования. Ка-
кой же вклад техники НЛП вносят в эффектив-
ность консультативной работы? Они в первую
очередь помогают консультанту создавать,
поддерживать и прерывать раппорт со своими
клиентами. Они делают возможным получать
доступ и собирать важную личную информа-
цию и создавать новые выборы, которые в
свою очередь изменяют паттерны мышления,
чувствования и поведения клиента. Говоря тер-
минами НЛП, НЛП обеспечивает консультантов
288
Р. Бэйли
i синологией понимания клиента, которая по-
зволяет перевести клиента из настоящего со-
скыиня в желаемое.
В основе всех используемых техник
11.III. ко горы • несомненно помотают клиенту
н с.ышпься. лсжш фундаментальный принцип:
каждый человек — индивиду ал ьнос1Ь. Н.1П-
консультированпс работает наиболее иЬфск-
1ИКНО гогда, Koi.ia направлено на лпчноси. с
се енсорно-KOi питивиой п лит впстпческон
кар ।он реальности. Поэтому для нас важно по-
стоянно напоминать себе, чго ПЛ П-копсуль-
iai.. должен адаптировать icxiiiikh НЛП для
ка.. лого клиента, л не клиент должен приспо-
са-• пихаться к техникам НЛП. предназначен-
ным для «решения проблем клиента». Так же
можно сказать, что консультанты, применяю-
щие в своей работе НЛП. не должны занимать-
ся выполнением набора определенных техник
со своим клиентом. Если консультант посто-
янно помнит об этом, го повышается вероят-
ность того, что клиент сможет измениться, ког-
да он пожелает этого; и что клиент поймет свои
желаемые результаты — а не желаемые резуль-
таты консультант.
Консультанты, использующие ПЛП в ра-
6oie с клиешами, могут использовать iexno-
логшо НЛП для того, чтобы показать клиен-
ту возможность изменения, но сам клиент
решает — изменяться ему пли hci. ПЛП-кон-
сулы ирование основано на активности само-
го клиента. Поэтому НЛП -консультирование
должно выходи ib за рамки нросго бездумно-
НЛП-консультирование 289
го использования техник НЛП. Консультанты,
которые слепо эксплуатируют техники НЛП,
обычно думают, что создаю шедевры, и не по-
нимают, почему их работа не приносит резуль-
тата клиентам.
Для консультантов, работающих с клиен-
тами, главная задача — быть достаточно гиб-
кими, чтобы создать во время консультиро-
вания атмосферу, в которой клиент смог бы
измениться. Мы должны быть достаточно
изобретательными в наших попытках помочь
людям измениться. Такой индивидуальный
творческий подход к консультированию всегда
будет помогать нам быстро и правильно нахо-
дить необходимую стратегию консультирова-
ния и выбирать направление нашей работы.
Такой подход к НЛП-консультированию по-
зволяет избежать злоупотребления техниками
НЛП в консультировании клиентов. И этот
принцип — главное, что отличает НЛП от ос-
тальных техник консультирования.
Практика НЛП-консультирования бога-
та изобретательными и творческими примера-
ми такого подхода, однако приведенного ниже
примера будет достаточно для того, чтобы про-
иллюстрировать нашу мысль.
Утилизация в действии: пример работы с
клиентом
Марлен, 13ти лет от роду, пришла на
консультацию со своей матерью Джен. Джен
10 Зак. 233
290
Р. Бэйли
сообщила, что Марлен страдает от недостат-
ка уверенности в себе. Применяя идею уверен-
ности, консультант работал с Марлен и Джен.
Всего двух сессий консультирования хватило
для того, чтобы добиться значительных из-
менений.
Во время первой сессии Джен с большим
беспокойством подробно рассказывала о том,
что именно Марлен не могла делать дома или
в школе. В присутствии самой Марлен Джен
детально и подробно описывала тот факт, что
у Марлен совсем нет друзей и что иногда
жизнь с ней бывает для матери невыносимой,
так как она была «как увядший цветок», слиш-
ком «стыдливой», и скорее походила на мла-
денца, чем на 13-летнюю девушку.
Во то время как Джен перечисляла «про-
блемы» Марлен, та сидела опустив голову с на-
висшими на лицо волосами, так, что Джен и
консультант нс могла видеть выражения ее
лица. Вдруг Марлен подняла голову и посмот-
рела на них. Она плакала. Джен закончила тем,
что уверенность в себе — это то, в чем Мар-
лен так нуждалась, и что она делала все, что
могла, чтобы помочь дочери, но вес ее попыт-
ки были безуспешны. Консультант смог им
помочь.
Он наклонил свою голову под тем же уг-
лом, как и Марлен, и произнес плаксивым го-
лосом: «Вы абсолютно правы, Джен. Что бы
вы не делали, ничего не помогало. Постоянное
напоминание Марлен о том, что она не увере-
на в себе не помогает. Это только сильнее под-
НЛП-консультирование 291
рывает ее и без того низкое самоуважение.»
Джен сказала, что поза Марлен демонстриро-
вала, что она была очень не уверена в себе, и
что она всегда держала так голову и постоян-
но была готова расплакаться. Тогда НЛП-кон-
сультант сказал: «Марлен, ты постоянно скло-
няешь голову. Это так?» Марлен ничего не от-
ветила и лишь кивнула в знак согласия.
Тогда консультант повернулся к Джен,
слегка приподняв голову, и сказал: «Всем из-
вестно, что люди, которые слегка наклоняют
голову, любят поразмышлять. Видели ли вы
когда-нибудь или, может быть, слышали что-
нибудь об известной скульптуре — как же она
называется?» Джен сказала: «Мыслитель», и в
этот момент Марлен быстро взглянула на свою
мать. Консультант сказал: «Совершенно вер-
но, «Мыслитель», и вы конечно знаете, что
Мыслитель всегда склонял свою голову, когда
ему о многом нужно было подумать, и может
быть, в этот момент вы понимаете, что вам
просто нужно подумать о себе».
Затем консультант спросил Джен: «Что
вы об этом думаете?», на что Джен ответила:
«Я никогда раньше об этом так не думала».
Консультант попросил ее подумать об этом
сейчас же и сказал, что все знают, что люди,
склоняющие свои головы — это думающие
люди: «Люди, которые думают склонив голо-
ву, как правило деликатны, совестливы и вни-
мательны к тому, что им говорят, к тому же
они обычно очень тщательно обдумывают
свои слова, перед тем как произнести их».
292
Р. Бэйли
Консультант посмотрел в сторону Марлен и
сказал Джен: «Смотрите, Марлен думает. Не
так ли, Марлен?» Марлен кивнула головой и
прошептала, что она действительно думает.
Во время продолжения сессии Марлен и
Джен было предложено девять практических
заданий, с которыми они могли бы справить-
ся. Незадолго до конца первой сессии консуль-
тант поблагодарил Марлен и Джен за то, что
с ни пришли, но добавил, что кое-что они все-
таки пропустили. Он сказал Марлин и Джен:
«Вы можете представить, о чем я говорю? Да-
вайте, попробуйте угадать». Как Марлен, так
и Джен сказали, что они не имеют понятия, о
чем он говорит. Марлен затем сказала : «Мо-
жет быть, это уверенность в себе». Консуль-
тант ответил: «Иногда мы даже не знаем, что
мы упускаем из вида, и размышления об этом
может помочь вам обнаружить это ... и твои
размышления говорят тебе, что ты можешь
быть уверенной. Да, ты можешь быть само ...
уверенной. Именно так, само ... уверенной ...
(выделяет слово «само» голосом так, что оно
звучит как отдельное слово). Ну, это здорово,
потому что мы знаем, что Марлен уже знает,
как быть само ... уверенной; и ты можешь
быть само ... достаточной, и можешь быть
само ... сосредоточенной, и можешь быть само
... стоятельной ... Ты можешь все это ... Джен,
вы замечаете это, правда? Вы заметили, что
Марлен может быть ... само ... уверенной?»
«Да, я замечаю ... Теперь, когда вы упо-
мянули это ...»
НЛП-консультирование 293
«Ты можешь?»
«Да, я могу, я действительно могу.»
«Да, ты можешь ...Мне бы хотелось
спросить вас обеих прямо сейчас кос о чем ...
Когда вы соединяете пальцы правой и левой
рук, сколько пальцев у вас получается всего?».
Марлен и Джен одновременно сказали: «Де-
сять». «Да, десять», — согласился консультант.
«А у нас всего девять заданий. Одного не хва-
тает, и когда вы найдете одно пропущенное, у
вас получится десять. Как десять пальцев на
обеих руках. Вы уверены, что у вас десять паль-
цев? Правильно ли это?» Марлен и Джен од-
новременно энергично кивнули в знак согла-
сия и сказали «Да» Консультант сказал: «Итак,
вы знаете, что у вас в руках — ответ прямо
здесь, на кончиках ваших пальцев, и я бы хо-
тел дать вам подсказку, как найти десятое за-
дание ... Вот она: есть кое-что, Марлен, что
можешь делать ты, но не может делать твоя
мама. Подумай некоторое время. Попробуй
собраться и сконцентрироваться, подумай, что
бы это могло быть ... Я хочу, чтобы ты сдела-
ла это прямо сейчас ... Подумай об этом. На-
ступила тишина во время которой Джен и
Марлен переглядывались между собой и улы-
бались. Потом Марлен что-то прошептала, а
консультант наклонился и сказал, что она мо-
жет прошептать это еще тише, если хочет, или
громче, если хочет, чтобы услышала Джен.
Марлен сказала чуть более громким голосом:
«Мамочка боится воды ... Я умею плавать, а
она не умеет.» Консультант переспросил Джен
294 Р. Бэйли
и Марлен, правда ли это, и они обе согласи-
лись, и Джен начала в подробностях рассказы-
вать о том, что она совсем не уверена в себе,
когда находится в воде. Повернувшись к Мар-
лен и глядя на нее она радостно сказала: «А вот
Марлен совсем наоборот — она плавает в воде
как рыба, она уверена в себе, когда плавает».
Консультант поблагодарил Джен и Марлен за
то, что они успешно решили десятое задание,
которое нужно было добавить к предыдущим
девяти. Все было ясно и понятно: Марлен бу-
дет учить Джен, как преодолевать страх перед
водой. Сессия закончилась, Джен и Марлен со-
гласились с тем, что они будут выполнять свои
задания и принесут полученный ими в процес-
се выполнения их опыт на следующую консуль-
тацию.
Как показывает приведенный выше при-
мер, именно принцип утилизации отличает
НЛП-консультирование от других форм кон-
сультирования. Консультант использует рам-
ку представлений самого клиента. НЛП-кон-
сультанты работают с личными картами кли-
ентов и теми территориями, которые они
представляют, а так же отыскивают особенные
способы и понятия, которые лежат в основе
репрезентаций персональных реальностей, ко-
торые на них построены. Одинаковых людей
не бывает. Нет двух одинаковых людей, и один
и тот же человек по-разному ведет себя в раз-
ных ситуациях. Даже если бы такое было бы
возможно, работа консультанта заключается
нс в том, чтобы решать за клиента, что ему де-
НЛП-консультирование 295
лать, а в том, чтобы исследовать местность той
территории, которая отражена в персональных
картах клиентов, представляющих их текущую
реальность. Во время и вне сессий консульти-
рования НЛП-консультант помогает клиенту
переякорить, переосмыслить или использовать
другие методы изменения, такие как рассказы-
вание историй или метафор, для изменения ре-
альности клиента. Так становится ясна миссия
НЛП-консультирования: создание в процессе
консультирования условий, в которых клиен-
ты могли бы перейти от своего реального со-
стояния к желаемому.
Принцип утилизации предоставляет кон-
сультанту множество возможностей, которое
дает каждое мгновение настоящего. Эти уни-
кальные возможности могут и должны быть
найдены для каждого клиента в процессе каж-
дой новой сессии консультирования. Само по
себе НЛП-консультирование не изменит и нс
может изменить клиента, но использование
принципа утилизации и даруемых им возмож-
ностей может существенно увеличить качество
помощи, оказываемой им своим клиентам.
296
Р. Бэйли
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
НЛП - КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Аналоговый принцип
Процесс плавного изменения меж-
ду ограничениями, позволяющий
делать репрезентации “больше или
меньше”: плавный регулятор напря-
жения будет хорошим примером
аналогового принципа.
Аптайм
Состояние, в котором процессы сен-
сорных репрезентаций и внимания
направлены во внешний мир.
Ассоциированное состояние
Повторное переживание чувств и
эмоций, наряду с образами, звука-
ми, вкусами и запахами, какого-
либо события, событие при этом не
происходит в настоящем.
Аудиальный
Относящийся к звуковым репрезен-
тациям.
Бессознательное
Все, что не осознается в данный
момент времени.
НЛП-консультирование 297
Ведение
Изменения в поведении консультан-
та, которые при наличии хорошего
раппорта вынуждают клиента сле-
довать за ним.
Ведущая система
Частная сенсорно - репрезентатив-
ная система, используемая для по-
иска информации и предоставления
ее в сознание.
Внимание
Намеренное и избирательное фоку-
сирование сознания.
Внутренняя репрезентация
Сочетание холодной и горячей ин-
формации; созданное, хранящееся и
вызываемое в сознании клиентов и
существующее в виде языковых кон-
струкций, образов, звуков, ощуще-
ний, запахов и вкусов. К примеру,
если вы попросите клиента вспом-
нить день своей женитьбы, то ему
для этого придется создать внутрен-
нюю репрезентацию этого дня.
Выявление
Процедура, используемая для сбо-
ра информации и определения того,
какое именно поведение ведет к
298
Р. Бэйли
появлению определенного состоя-
ния у клиента.
Глубокая структура
Сознательные и бессознательные
сенсорные, когнитивные и лингви-
стические карты, используемые кли-
ентом для организации, направле-
ния и управления своим поведени-
ем.
Г устаториальный
Относящийся к опыту и репрезен-
тациям, полученных посредством
вкуса.
Даунтайм
Состояние, в котором сенсорные
системы и внимание направлено
внутрь, на собственные мысли, вос-
поминания и чувства.
Дигитальная обработка
Процесс абсолютной полярности,
используемый клиентами для дви-
жения между пределами “все или
ничего”: обычный выключатель
света (только “вкл.” или “выкл.”)
может быть хорошим примером.
Желаемый результат
Состояние, которого хочет достиг-
нуть клиент.
НЛП-консультирование 299
Изменение
Различия, возникающие в сенсор-
ных репрезентациях, когнитивных и
лингвистических картах и состояни-
ях клиента; выражаются в поведе-
нии.
Искажение
Намеренное или ненамеренное не-
аккуратное включение некоторых
аспектов опыта клиентом, что в не-
котором роде ограничивает его.
Двумя примерами могут быть:
“смотреть на все через розовые
очки” или “слышать только дурные
новости”.
Использование уровней обобщения
Процесс изменения восприятия при
перемещении вверх и вниз по логи-
ческим уровням. Укрупнение (пере-
мещение вверх) означает движение
в сторону обобщений и работу с
большими классами, включающи-
ми членов этого класса. Разукруп-
нение означает движение вниз к спе-
цифическим членам класса, или к
частям целого. Примером укрупне-
ния может быть общий разговор о
личных взаихмоотношениях и о роли
в них конфликта и агрессии. При
разукрупнении мы будем говорить
о конкретном примере или недавнем
300
Р. Бэйли
эпизоде появления конфликта и аг-
рессии во взаимоотношениях.
Калибровка
Способность замечать и аккуратно
оценивать состояние клиента и из-
менения этих состояний на основе
невербального поведения.
Карта
Полное описание того сложного
процесса, посредством которого
клиент структурирует информацию
и репрезентирует ее в своей соб-
ственной реальности.
Кинестетический
Относящийся к опыту и репрезен-
тациям, полученных посредством
чувств, ощущений и восприятия
эмоций.
Ключи глазного доступа
Специфические движения глаз, ука-
зывающие на используемый тип
мышления и связанные с визуальны-
ми, аудиальными и кинестетически-
ми процессами.
Ключи доступа
Поведение клиентов, указывающее
на то, как клиент внутренне обра-
батывает информацию: дыхание,
НЛП-консультирование
301
движения глаз, позы, жесты и линг-
вистические паттерны.
Конгруэнтность
Ситуация, в которой клиент во всех
модальностях выражает одно и то
же по поводу своего опыта. К при-
меру, изменение тона голоса, ска-
занные слова и их смысл: у клиента
на глазах слезы, и дрожащим голо-
сом он говорит, что он очень сожа-
леет о своих действиях по отноше-
нию к другому человеку.
Контроль
Процесс, используемый клиентом
для сохранения своей целостности,
идентичности и деятельности среди
изменяющихся обстоятельств.
Копирование
Повторение некоторых аспектов
поведения клиента для установле-
ния длительного раппорта.
Критерий
То, что является значимым для кли-
ента в любой конкретной ситуации
или контексте.
Линия времени
Способ, которым клиент организу-
ет репрезентации своего прошлого,
302
Р. Бэйли
настоящего и будущего в виде вос-
созданных или сконструированных
образов, звуков и ощущений.
Логические уровни
Различные логические уровни, ис-
пользуемые клиентом для сортиров-
ки и осмысления своего опыта.
Мета-модель
Восстановление репрезентации
реальности из репрезентации кли-
ента, полученной при помощи сен-
сорных фильтров, а также процес-
сов обобщения, опущения и иска-
жения.
Метафора
Косвенное описание чего - либо (че-
ловека, поведения, ситуации) через
подобное со сравнением их либо
взаимоотношений.
Моделирование
Процесс выявления и определения
такой последовательности репре-
зентаций и действий, которая при-
ведет клиента к достижению цели.
Нейро-лингвистическое программирование
Изучение структуры субъективного
опыта и мастерства человека.
НЛП-консультирование 303
Номинализация
Лингвистическая форма, использу-
емая клиентами и получающаяся в
результате трансформации глаго-
лов в существительные, при этом
эти существительные становятся
конкретным понятием. “Я нахожусь
в депрессии” - пример использова-
ния номинализации.
Обобщение
Намеренная или ненамеренная реп-
резентация некоторых аспектов
опыта как целого класса событий
при отсутствии доступа к нему.
Обобщения могут быть как полез-
ными: “Никогда не прикасайся к го-
рячей плите”, так и вредными: “Лю-
бой полет убьет тебя”.
Обратная связь
Наблюдение и оценка состояний
клиента на основе его невербально-
го поведения и языка.
Ольфакторный
Относящийся к опыту и репрезен-
тациям, полученных посредством
обоняния.
Опущение
Намеренный или ненамеренный
пропуск некоторых аспектов
опыта, не имеющих внутренней
304
Р. Бэйли
репрезентации у клиента. Этот про-
цесс помогает клиентам управить-
ся со своим миром и не дает волнам
не желаемых стимулов захлестнуть
их. Между тем, при этом часто опус-
каются те аспекты опыта, которые
должны присутствовать в жизни
клиента.
Отражение
Заимствование некоторых аспектов
поведения клиента и повторение их
так, как будто вы являетесь его зер-
кальным отражением. К примеру,
если клиент постукивает указатель-
ным пальцем левой руки, то кон-
сультант отражает постукиванием
указательного пальца правой руки.
Перекрестное отражение
Отражение движений клиента дру-
гими движениями: к примеру, мор-
гание глазами в ритме дыхания кли-
ента.
Поведение
Любая активность клиента, вклю-
чая сюда сенсорные и когнитивные
репрезентации, язык и мышление.
Поведенческая гибкость
Способность человека изменять
свое поведение для получения жела-
емого ответа от другого человека.
НЛП-консультирование 305
Поверхностная структура
Слова и лингвистические формы,
символизирующие, описывающие и
выражающие актуальную первич-
ную сенсорную репрезентацию, хра-
нящуюся в мозге.
Подстройка
Установление и поддержание рап-
порта с клиентом посредством язы-
ка, поведения, убеждений, ценнос-
тей и интересов, совпадающих с его
моделью мира.
Подстройка к будущему
Процесс мысленной репетиции же-
лаемого результата для того, чтобы
убедиться, что желаемое поведение
проявится в будущей реальной си-
туации легко и автоматически.
Предикаты
Слова, используемые клиентом при
описании своего опыта и указыва-
ющие на специфическую сенсорную
репрезентативную систему, напри-
мер: ясная перспектива; звуки ссо-
ры; чувствовать вес мира на своих
плечах; запах страха; оставляет не-
приятный привкус во рту.
Предпочитаемая репрезентативная система
Репрезентативная система, наибо-
лее часто используемая клиентами
306
Р. Бэйли
для создания или воспроизведения
информации и для организации
собственного опыта.
Рамка “если бы”
Техника, в которой клиенту предла-
гается представить, что событие уже
произошло, с тем, чтобы он пере-
жил опыт удачного решения про-
блемы и перешел некоторое соб-
ственное ограничение.
Репрезентативная система
Система обработки информации,
используемая клиентами для досту-
па к конкретной сенсорной модаль-
ности в каждый момент времени для
кодирования, хранения и воспроиз-
ведения личной информации.
Рефрейминг
Изменение фокуса внимания клиен-
та с тем, чтобы тот же опыт приоб-
рел для него другой смысл.
Рефрейминг контекста
Изменение опыта клиента путем
придания нового смысла той же си-
туации: “В какой ситуации такое
поведение было бы полезным?”
Рефрейминг содержания
Изменение опыта клиента путем
создания нового смысла для како-
НЛП-консультирование 307
го-либо утверждения: “Что еще это
могло бы значить?”; “Также это
может означать, что ...”
Сенсорная острота
Использование органов чувств в
каждый момент времени для выде-
ления различий в окружающем мире.
Сенсорное описание
Сообщение информации, которая
доступна прямому наблюдению и
может быть проверена с помощью ор-
ганов чувств. Сравните “Его верхняя
губа чуть приподнята так, что видны
четыре зуба; глаза слегка прикрыты”
с “Он счастлив”. Первое описание
сенсорно. Второе является суждени-
ем, интерпретацией увиденного.
Синестезия
Процесс частичного перекрывания
двух репрезентативных систем, на-
пример: “увидел - почувствовал”,
“услышал - увидел”, “увидел - ус-
лышал”, “посмотрел - почувство-
вал”, в результате которого у кли-
ента создается связка из двух сен-
сорных модальностей.
Согласование
Ситуация, в которой процесс увязы-
вания двух различных целей приво-
дит к одному общему решению.
308 Р. Бэйли
Сознательное
Любая часть текущего опыта, осоз-
наваемая клиентом.
Состояние
Общая сумма всех сенсорных и пси-
хо - нейролингвистическх процес-
сов, результатом которых и будет
настроение и самочувствие клиен-
та в каждый момент времени.
Способность
Уровень овладения клиентом пат-
терном успешной стратегии для
выполнения своей задачи.
Стратегия
Известная или неизвестная упорядо-
ченная и систематическая последо-
вательность репрезентаций и по-
ведения, ведущая к достижению
специфического результата. В стра-
тегии обычно задействованы, в осо-
бой последовательности, все сенсор-
ные репрезентативные системы.
Субмодальности
Параметры в каждой сенсорной си-
стеме, определяющие качество внут-
ренних репрезентаций - такие как
яркость, расстояние, положение в
пространстве (для образов); высота
тона, громкость (для звуков) и так
далее.
НЛП-консультирование 309
Третья позиция
Часто используется в работе с кли-
ентами для того, чтобы дать им воз-
можность рассмотреть свою ситуа-
цию или проблему в качестве посто-
роннего, не вовлеченного в нее
наблюдателя. Является одной из
трех позиций восприятия.
Убеждения
Обобщения о мире, формирующие
и направляющие определенное по-
ведение.
Утилизация
Использование имеющихся у клиен-
та стратегий для оказания ему по-
мощи в достижении желаемого ре-
зультата.
Фильтры восприятия
Глубинные убеждения, вера, воспо-
минания и язык, используемые кли-
ентом при формировании своей
модели мира и для укрепления соб-
ственной карты реальности.
Фрейм (рамка)
Контекст или обстоятельства, опре-
деляющие восприятие прошлого,
настоящего или будущего события
определенным образом.
310
Р. Бэйли
Хорошо сформулированный результат
Способ описания и выражения ре-
зультата, при котором он становит-
ся ясно видимым, достижимым и
проверяемым по известным крите-
риям.
Экология
Полное описание взаимоотноше-
ний между человеком и его окруже-
нием; включает в себя внутреннюю
экологию и ценности, а также пат-
терны мышления и поведения, ис-
пользуемые этим человеком по от-
ношению к себе.
Якорение
Процесс, при котором любой вне-
шний стимул или внутренняя реп-
резентация оказываются связанны-
ми и запускают быстро появляю-
щийся внутренний ответ (похоже на
классическое обусловливание).
НЛП-консультирование
311
ОБ АВТОРЕ
Рой Бэйли — известный клинический и
консультирующий психолог, гипнотерапевт,
консультант, психотерапевт и тренер - консуль-
тант. Он является основателем и директором
Центра Личностного Совершенства — обще-
ственной организации, работающей в области
улучшения здоровья и повышения качества
жизни, а также достижения благополучия ин-
дивидуума методами психологического кон-
сультирования. Также он — один из создате-
лей концепции Системы Управления Стилем
Жизни и системы Анализа Ежедневного Ин-
формационного Стресса (LISA).
Рой —- автор и ведущий семинаров по уп-
равлению стрессом и многих консультацион-
ных программ, также как и создатель «Прак-
тических Навыков Консультирования», «Тре-
нинга Личностного Могущества», «Помощь в
Кризисе». Он — главный редактор серии «По-
могая людям измениться —- основы консульти-
рования». Среди других его книг и публикаций
нужно отметить Практические Навыки Кон-
сультирования, 50 способов управления стрес-
сом, 50 способов развития навыков консульти-
рования, Как идентифицировать и снять стресс.
Управление ежедневным стрессом, Стресс и
312 Р. Бэйли
управление им при уходе за больными, Система-
тическое расслабление, Личностное влияние и
уверенность, Помогць в кризисе. Как увеличить
эффективность работы, LISA —система Ана-
лиза Ежедневного Информационного Стресса и
Стратегии Личностного Роста.
НЛП-консультирование
313
БИБЛИОГРАФИЯ
Argyle М, The Psychology of Interpersonal
Behaviour, Penguin Books, Harmondsworth, 1977.
Bailey R, Practical Counselling Skills, Winslow
Press, Bicester, 1993.
Bailey R & Clarke M, Stress and Coping in
Nursing, Chapman & Hall, London, 1989.
Bandler R, Using Your Brain For A Change,
Real People Press, Moab, Utah, 1985.
Bandler R & Grinder J, Frogs into Princes,
Eden Grove Editions, London, 1990.
Bandler R & Grinder J, Patterns, Meta
Publications, Cupertino, California, 1975.
Bandler R & Grinder J, Patterns of the
Hypnotic Techniques of Milton Erickson MD, Meta
Publications, Cupertino, California, 1975.
Bandler R & Grinder J, The Structure of Magic
I, Science & Behavior Books, Palo Alto, California,
1975.
Bandler R & Grinder J, The Structure of Magic
II, Science & Behavior Books, Palo Alto,
California, 1976.
314
Р. Бэйли
Bateson G, Steps to an Ecology of Mind,
Ballantine Books, New York, 1972.
Blackstone J & Josipovic Z (eds), Zen For
Beginners, Unwin Paperbacks, London, 1986.
Bretto C, A Framework for Excellence,
Capitola, California, 1988.
Castaneda C, A Separate Reality, Penguin,
Harmondsworth, 1985.
Erickson M & Rossi E, Hypnotic Realities,
Irvington Publishers Inc, New York, 1976.
Erickson M & Rossi E, Hypnotherapy,
Irvington Publishers Inc, New York, 1992.
Glasser W, Reality Therapy, Harper & Row,
New York, 1975.
Glasser W, Stations of the Mind, Harper &
Row, New York, 1981.
Glasser W, Control Theory, Harper & Row,
New York, 1984.
Gordon D, Therapeutic Metaphors, Meta
Publications, Cupertino, California, 1978.
Greene J, Psycholinguistics, Penguin,
Harmondsworth, 1972.
НЛП-консультирование 315
Grinder J & Bandler R, The Structure of Magic
II, Science & Behavior Books, Palo Alto,
California, 1976.
Haley J, Uncommon Therapy, Norton, New
York, 1986.
Huxley A, The Doors of Perception, Grafton,
HarperCollins, London, 1977.
Keenan B, An Evil Cradling, Hutchinson,
London, 1992.
Lakoff & Johnson, Metaphors We Live By,
University of Chicago Press, Chicago, 1980.
Lankton S, Practical Magic, Meta
Publications, Cupertino, California, 1980.
Lazarus R, Psychological Stress and the Coping
Process, McGraw-Hill, New York, 1966.
Mills J & Crowley R, Therapeutic Metaphors
for Children and the Child Within, Brunner-Mezel,
New York, 1986.
O’Connor J & Seymour J, Introducing Neuro-
Linguistic Programming, Crucible, Thorsons
Publishing Group, Wellingborough, 1990.
Pirsig R, Zen and The Art of Motorcycle
Maintenance, Bodley Head, London, 1974.
316
Р. Бэили
Redfield J, The Celestine Prophecy, Bantam
Books, London, 1995.
Rogers C, A Way of Being, Houghton Mifflin,
Boston, 1980.
Rogers C, On Becoming a Person, Constable,
London, 1986.
SeiglerRS, Children’s Thinking, Prentice-Hall,
Englewood Cliffs, 1991.
Sills C, Fish S & Lapworth P, Gestalt
Counselling, Winslow Press, Bicester, 1995.
Sternberg R, Beyond 10: A triadic theory of
human intelligence, Cambridge University Press,
New York, 1985.
Toffler A, Future Shock, Pan, London, 1971.
Waller RJ, The Bridges of Madison County,
Mandarin, London, 1993.
Watzlawick P, The Language of Change,
Norton, New York, 1978.
Wolf S & Goodall H, Stress and Disease, C.
C. Thomas, Springfield, Illinois, 1968.
Withholding R, Using Reality Therapy, Harper
& Row, New York, 1988.
НЛП-консультирование
317
СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ................5
Глава 1.
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
С ПРИМЕНЕНИЕМ НЕЙРО-
ЛИНГВИСТИЧЕСКОГО
ПРОГРАММИРОВАНИЯ.........6
Глава 2.
КАРТА — ЭТО НЕ ТЕРРИТОРИЯ.32
Глава 3.
РЕПРЕЗЕНТАЦИЯ РЕАЛЬНОСТИ:
ОСНОВЫ ОПЫТА............61
Глава 4.
НЛП-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И
ИСКУССТВО РАЗГОВОРА.....98
Глава 5.
ПОНИМАНИЕ ЧЕРЕЗ РАППОРТ..120
Глава 6.
ПРИМЕНЕНИЕ УМЕНИЙ И
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЧНОЙ
ИНФОРМАЦИИ.............143
Глава 7.
«ВОЛШЕБНЫЙ» ЯЗЫК
МЕТАФОРЫ...............182
Глава 8.
НЛП-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И
ТЕХНОЛОГИЯ НЛП.........218
Глава 9.
ВЫБОР И ВЫБОРЫ.........247
Глава 10.
ПРИНЦИП УТИЛИЗАЦИИ.....287
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
НЛП - КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.296
ОБ АВТОРЕ.................311
БИБЛИОГРАФИЯ..............313
Издательство ООО “КСП+”
предлагает оптом и в розницу более
тысячи наименований книг по:
- Психологии
- Эзотерике
- Философии
- Истории
- Нетрадиционной медицине
Большие скидки, доставка по Москве,
книгообмен
Приглашаем к сотрудничеству книго-
торговые организации, авторов, пере-
водчиков, художников.
Тел. (095) 951-91-09
E-Mail: KSPPLUS@DOL.RU
Бэйли Р.
НЛП-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Перевод с английского Сидоров Алексей
Компьютерная верстка Петров С. М.
Дизайн обложки «КСП+»
Сдано в набор 1.03.2000. Подписано в печать
05.05.2000. Формат 84x108 1/32. Печать офсетная.
Объем 10 п. л.
Тираж 5000 экз.
Зак. № 233.
Издательство «КСП+».
113054, Москва, Новокузнецкая ул., д. 33, корп. 2.
Тел. 951-91-09. E-mail: kspplus@dol.ru.
Лицензия ЛР № 065163 от 7 мая 1997г.
Гигиенический сертификат №
77.ФЦ.8.953.П.86.2.99
от 19.02.1999г.
Отпечатано с готовых диапозитивов в ООО
“Типография ИПО профсоюзов Профиздат”
109044, Москва, Крутицкий вал, 18.
Здравствуйте, друзья!
Этот документ был взят с сайта Электронной библиотеки "NLP-
BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiri.ua) Елисеевой Евгении (Личные странички:
http://www.eliseeva.coiin.ua и http: //www.el iseeva.org).
В Библиотеке "NLP-BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiin.ua) Вы можете
бесплатно скачать книги, материалы и публикации в электронном виде по НЛП,
гипнозу, психологии в жизни и бизнесе, коучингу, тренерству, психотерапии
различных направлений, риторике, сказкотерапии и т.д. Также здесь Вы
найдете большую коллекцию метафор, сказок и притч, книги Карлоса
Кастанеды и его учеников, другие метафорические тексты. Есть в библиотеке
"NLP-BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiTi.ua) книги об эффективных стратегиях
скорочтения, запоминания и изучения иностранных языков, книги
посвященные вопросам личной эффективности и взаимоотношений мужчин и
женщин. В основном все книги взяты из открытых источников в интернете. В
настоящий момент в Библиотеке "NLP-BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiri.ua) в
10 тематических разделах Каталога находится более 1000 книг.
Помните, что все представленные в Библиотеке "NLP-
BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiTi.ua) тексты в электронном варианте
являются собственностью автора и представлены в Библиотеке только для
ознакомления!
Многоуважаемые авторы! Если кто-то из Вас считает, что та или иная
Ваша книга не может свободно распространяться через библиотеку "NLP-
BOOK" (http://www.lib.eliseeva.coiTi.ua), напишите мне письмо
(lib@eliseeva.coiTi.ua) и я постараюсь удовлетворить Ваши требования.