Основи на управлението – речник на термините
А
Агрегиране
Обединение на няколко елемента в едно цяло. Окрупняване на икономически показатели чрез обединяване в една група.
Активи (предимства) на групата
Предимствата, които следват от увеличаването на знанията за даден проблем, когато последният
се изследва от група.
Алтруизъм
Понятие от етиката, норма на поведение, при която като най-висока ценност се поставя поведение,
полезно и изгодно преди всичко за обществото като цяло.
Анализ на длъжността
Процедурата по определяне на задачите и същността на една длъжност, на уменията, способностите и отговорностите, които един работник трябва да притежава, за да може да заема съответната
длъжност.
Анализ SWOT
Анализ на силните страни, слабите страни, възможностите и заплахите (Strengths, Weaknesses,
Opportunities and Threats Analysis) – анализ на предимствата, недостатъците, възможностите и заплахите.
Арбитраж
Решаване на спорове между профсъюзите и мениджмънта чрез използване на трета страна, която
проучва конфликта и възникналите проблеми и взема окончателно, задължаващо страните решение по трудовия спор.
Артефакт
(от латински artefactum, изкуствено направен предмет) може да се отнася за археологически, социален или културен артефакт. В археологията това е предмет, изработен от хора, който след значителен период от време бива открит при археологически разкопки. Социален артефакт е обикновено
продукт на определена група от хора, отразяващ тяхното поведение. Елементарен пример за социален артефакт е документът. Културен артефакт е предмет, изработен от хора, който е виден
представител на дадена култура или течение. Пример за артефакт на модерната култура са телевизорът и компютърът. Среща се и във фантастиката и компютърните игри.
Аутсорсинг
(от англ. outsourcing: външен източник). Предоставяне от организацията на определени бизнес процеси или производствени функции за реализиране от друга организация, специализирала се в
тази област. Принципът на аутсорсинга е: оставям за себе си това, което мога да правя по-добре
от другите, предавам на външен изпълнител това, което той прави по-добре от другите.

Б
Безсилие, объркване
Емоционално състояние, което възниква, когато индивидите са неспособни да задоволят своите
потребности. Безсилието може да се появи в резултат на конструктивно поведение, насочено към
решаване на проблеми или в резултат на отбранително поведение.
Бизнес
Работа, занятие, което носи доход; предприемаческа или търговска дейност; вид дейности, към
които е насочена фирмата. Делова активност, насочена за решаване на задачи, свързани с крайния
резултат, т.е. с операциите за обмен на стоките и услугите между субектите на пазара, с използване
на наложилите се в пазарната практика форма и методи на конкретна дейност. Бизнесът се осъществява, за да се получат доходи/печалба, в резултат на дейността на фирмата.
Бизнесплан
Писмен документ (доклад), в който се прави обзор и анализ наедно бизнеспредложение. Бизнеспланът е основата, върху която се прави предложение към потенциални (перспективни) инвеститори
в бизнеса. Той се разработва за обосноваване на нов проект, организация на нов бизнес, предкредитни институции, юридически и физически лица и др.
Бихевиоризъм
(от англ. Behaviour – поведение) – едно от направленията в психологията, програмата на която е
провъзгласил през 1913 г. американският изследовател Джон Уотсон. Бихевиористите утвърждават, че предмет на изучаване трябва да бъде не съзнанието, а поведението на човека и животните.
Благоприятна ситуация
Степента, до която една ситуация (работа), дава възможност на лидера да упражни влияние върху
група. Тази концепция е свързана с теорията на Фридлер за водачеството.
Боссинг
Разновидност на моббинга. Тук зад кулисите на интригите стои „босът” – ръководителят на колектива, който се стреми чрез психологически натиск да отстрани даден член от работа и фирмата.
Бюрокрация
Организационна схема, която разчита на специализация на труда, специфична йерархия на
властта, формален набор от правила и процедури и твърди критерии за подбор и повишения.

В
Вземане на решения
Процесът на мислене и нагласа в определена насока, в резултат на който се стига до определено решение. Решенията, които са продукт на този процес, са средствата, чрез които мениджърът
се стреми да постигне желано състояние.
Висше управление
Висшето равнище в административната йерархия. Мениджърите на това ниво коригират работата
на другите мениджъри, но от своя страна не докладват на друг управляващ.
Власт
Способността да се окаже влияние върху поведението на друг човек или хора.

Власт на експерта
Власт, притежавана от определени индивиди в резултатна това, че последователите им ги възприемат като носители на особени умения, способности или опит.
Власт по право
Властта, която рангът дава на лидера в рамките на управленската йерархия. Началникът на отдел
например притежава повече легитимна власт от специалиста, тъй като има по-висок ранг от него.
Власт, основана върху сила
Власт, която се основава на страх от началника. Подчиненият възприема ръководителя като лице,
което наказва за отклонения в поведението и за съответни действия.
Власт, основана на използване на награди
Властта, генерирана от схващането на последователите, че съобразяването с желанията на лидера може да доведе до положителни резултати (т.е. стимулиране).
Власт, правомощие, пълномощие
Законосъобразно право да се използват предоставени ресурси при изпълнението на възложена
задача или определена цел; правото да се издават заповеди и да се изисква подчинение.
Входни бариери (фактори)
Фактори, препятстващи проникването в отрасъла на пазара на нови конкуренти.
Въздържаност
Процедура за модификация на поведението, предвиждаща въздържане от възнаграждения с оглед
постигане на поведенчески промени.
Възприемане
Процесът, чрез който индивидите организират и интерпретират своите впечатления за околната
среда.
Възходяща комуникация
Комуникация, която протича от индивидите на по-ниски в организационната структура нива към
тези на по-високи. Някои от най-често срещаните форми са: пощенски кутии за предложения, групови срещи, форми на обръщения или оплаквания.
Външни сили (фактори) на промяната
Фактори за промяна извън организацията, например ценови стратегии на конкурентите, наличие
на ресурси, държавно регулиране.
Вътрешен одит
Независима и обективна дейност за предоставяне на увереност и консултиране, предназначена да
носи полза и да подобрява дейността на организацията. Вътрешният одит помага на организацията
да постигне целите си чрез прилагането на систематичен и дисциплиниран подход за оценяване и
подобряване ефективността на процесите на управление на риска, контрол и управление.
Вътрешни сили (фактори) на промяната
Фактори на промяната, които възникват в самата организация, като например комуникационни
проблеми, морални проблеми, сривове в процеса на вземане на решения.

Г
Гаранционни запаси
Количеството материали, които мениджмънтът решава, че е необходимо да се поддържа
по всяко време, за да се предпази от недостиг на запаси, дължащ се на непредвидени обстоятелства.
Главен график на производството
Документ, който детайлно описва планираното производство на всички крайни продукти през определен период от време. Главният график на производството се базира на стратегическия и на производствения план.
Глобална конкуренция
Форма на международна конкуренция, когато конкурентната позиция на фирмата в една страна
съществено влияе на позицията ѝ в други страни.
Групова норма
Споразумение между членовете на групата за това какво да бъде тяхното поведение.
Групово мислене
Явление, което възниква, когато една група започне сама да се възприема като непобедима, когато
отхвърля чуждата критика, оказва натиск върху тези членове, които не се подчиняват за придържането ѝ към нейните стандарти, и вярва, че не съществуват проблеми.

Д
Делегиране
Процесът, чрез който правомощията по управление на една организация се децентрализира.
Децентрализация
Сваляне на по-ниско равнище на подходящ обем от отговорности за вземане на решения. Всички организации практикуват известна степен на децентрализация.
Диагноза
Използването на информация, събрана чрез интервюта, обзори, наблюдения, записи, за да се съберат сведения и да се направят изводи за хората или организациите.
Диверсификация
Процес на проникване на фирма в други отрасли на производството; навлизане с нови продукти на
нови пазари.
Дивизионна структура на управление
Това е структура на управление на фирмата, при която точно е разделено управлението на производството на отделните продукти и отделните функции.
Директен маркетинг
Провеждане на маркетинга чрез пряко насочване към купувача. Може да се проведе със собствени
средства или чрез откупени права върху директни комуникационни средства – печат, радио, телевизия и др.

Диференциация на ролите
Процес на приемане на различни роли в една група.
Длъжностна характеристика
Писмена форма, която дава информация за задълженията при съответната длъжност, за технологията, условията и опасностите. Данните за подготовката на длъжностната характеристика се черпят от естеството на самата длъжност и от нейния анализ.
Допълнителни възнаграждения
Различни видове плащания, които работодателят извършва над базисната работна заплата и добавките към нея.
Дълбочина на длъжността
Относителната свобода, с която изпълняващият с определена длъжност разполага при извършването на възложените му служебни задължения.
Дъмпинг
Продажна цена на стоката или услугата, която е значително по-ниска от средното пазарно ниво, а
понякога по-ниска от себестойността. Съзнателно снижена цена с цел конкуренция на други сродни
стоки или продавачи.
Дял на пазара
Относително тегло на стоката на дадена фирма в общия обем реализация на тази стока на конкретен пазар.

Е
Егоизъм
Етичен стандарт, при който с най-висока стойност се ползва поведението, което е приятно и изгодно
за субекта.
Единоначалие
Управленски принцип, който определя, че всеки подчинен ще докладва само на един началник.
Експеримент
Вид изследователска дейност, която съдържа два ключови елемента: манипулиране на някои променливи от страна на изследователя и наблюдаване или измерване на резултатите.
Етапи в кариерата
Добре разграничени, но взаимосвързани помежду си стъпки или етапи от една професионална кариера, които включват етапа преди започване на работа, етапа на стабилна, продължителна заетост и етапа на пенсиониране.
Етика
Принципи, които разграничават положителното от отрицателното човешко поведение.

Ж
Жизнен цикъл на стоката
Описателна и графична представа за протичането на отделни фази в живота на една стока. В него
се обособяват следните фази: идея за нова стока, внедряване в производството, разширяване на

пазара, масово производство, спад на производството и продажбите. Според фазата от жизнения
цикъл на стоката се провеждат различни по характер и интензивност функции на маркетинга и организацията на производството.

З
Заплати (по време)
Възнаграждения, базирани на време. Единица време е седмица, месец или по-дълъг период.
Защитно поведение
Поведение, изразяващо се в агресия, оттегляне, репресия и др., до което прибягва даден индивид тогава, когато е блокиран в опитите да задоволи потребностите си.

И
Изграждане на екип
Техника на промяна, която се съсредоточава върху взаимодействието вътре в групата, за да се
идентифицират и решат проблемите и да се приложат промени.
Изследване на времетраенето
Процес на определяне на необходимото време за постигане на дадена цел или извършване на
дадена работа. Този процес е развит като част от опита на Фредерик Тейлър да определи приблизително обема дневна работа.
Изследване на движенията
Анализиране на работата, за да бъдат установени движенията, които са най-ефективни за извършването ѝ. Изучаването на движения – едно от най-важните постижения на научното управление
– е разработено главно в резултат на усилията на Ф. Тейлър и Франк и Лилиан Гилберт.
Иновация
Нововъведение от областта на техниката, технологията, организацията на труда или управлението, основано на използването на получени научни резултати, осигуряващи качествено повишение на ефективността на производствената система или качеството на продукцията.
Информация във вид на сведения и данни
Данни за елементите на средата, в която организацията работи (за клиенти, конкуренти, доставчици, кредитори и правителството), предназначени за използване при краткосрочно планиране, а
така също и информация за състоянието и развитието на икономическата среда (тенденции в доходите на потребителите и в начините на тяхното изразходване), за социалната и културната среда,
предназначена за използване при дългосрочното стратегическо планиране.

Й
Йерархия на потребностите
Широко прието плуралистично обяснение на мотивацията, дадено от Маслоу. Теорията подчертава
две идеи: първо – самопотребностите, които все още не са задоволени, могат да оказват влияние
върху поведението и второ – човешките потребности са подредени в йерархична структура според
своята важност. След като едно от равнищата им бъде задоволено, възниква потребност от повисоко равнище, която изисква задоволяване.

К
Кариера
Индивидуално възприемана последователност от отношения, поведения и дейности, свързани с
професионалния опит на човек през целия му живот.
Класически подход към организационното проектиране
Разчита на такива принципи на управление като единство на командите, баланс междувласт и отговорност, разделение на труда и упълномощаване при изграждане на отношенията между мениджърите и техните подчинени.
Класически подход към управлението
Изследвания, в които е направен най- ранният опит да се дефинира и опише областта на изучаване от мениджмънта. Този подход поставя ударението върху официално предписаните отношения. Основните инструменти за натрупване на знания при него са личните наблюдения и изучаването на конкретни случаи.
Колективно договаряне
Процес, който се използва от профсъюзите и работодателите за балансиране на интересите, скрепено с договор.
Комуникации
Предаване на информация и контакт чрез използване на общоприети символи.
Комуникации на организацията
Информация, чиито потоци се движат навън от организацията към различните компоненти на нейната външна оперативна среда. Независимо от това какъв тип е организацията, съдържанието на
този информационен поток се контролира от организацията (например рекламната дейност).
Конкурентоспособност
Това е способността на продукта или фирмата да задоволява конкретна потребност в сравнение с
други аналогични обекти, представени на пазара; тя представлява способността на обекта да издържа конкуренцията с аналогични обекти на даден пазар.
Континуум
Непрекъсната връзка между същности или явления; продължение, приемственост.
Контрагент
Договаряща страна, всяка една от договарящите се страни.
Контрол
Проверка, проверяване на нещо или нечии прояви за установяване на тяхната изправност.
Контрол чрез обратна връзка
Техники и методи за анализ на данни отминали периоди, за коригиране на бъдещи събития.
Контролна функция
Цялата управленска дейност, която се извършва, за да осигури протичането на операциите според
плана.
Конфликт

Прерастване на конфликтната ситуация в открито противоборство; борба за ценности и претенции
за определен статус, при която основните цели са неутрализация, нанасяне на вреда или морално
унищожаване и отстраняване на съперника. Конфликт = Конфликтна ситуация + Инцидент.
Конфликтна ситуация
Противоречиви позиции на страните по някакъв повод, стремеж за установяване на противоположни цели или несъвпадение на желанията и интересите.
Креативен
Съзидателен, творчески, конструктивен.
Кредо
Принципи, убеждения, верую.
Критерий
Стандарт, който дава възможност да се измери една дейност.
Критерий "максимакс"
Критерий, използван от оптимистичния тип мениджър, който счита, че ще се получи единствено
най-благоприятния резултат и решава да максимизира най-голямата възможна печалба.
Критерий "максимин"
Критерий, използван от песимистичния тип мениджър, който счита, че ще получи единствено найнеблагоприятния резултат и решава да максимизира най-малката възможна печалба.
Критерий за недостатъчната причина
Ако се приеме, че един мениджър работи в условия на неопределеност, то съществува еднаква вероятност завъзникване на всяко от възможните състояния на нещата или на всяко възможно конкурентно действие.
Култура
Съвкупност от фактори на околната среда, към които се причисляват знанието, вярванията, законът, моралните норми, обичаите, както и всякакви други навици и способности, които индивидът
придобива като членна обществото. Много е важно да се знае, че културите се усвояват, културите
се различават и културите влияят върху поведението.

Л
Лидерство, водачество
В контекста на теорията на управлението, това е способността на даден човек да оказва влияние
върху дейността на последователите в някаква организационна среда.
Линейни функции
Дейностите, които пряко допринасят за създаването на продукта на организацията. В преработващата промишленост линейни функции са производството, маркетингът и финансите.
Линейно програмиране
Метод на планиране на производството, който намира широко приложение в организациите, произвеждащи продукти и услуги с рутинен или повтарящ се характер. Този метод дава възможност
на ръководството да осъществи оптимално разпределение на ресурсите между алтернативните
продукти и услуги.

Лицензиране
Представлява предоставяне на право за производство и/или за маркетингова дейност с фирмения
продукт на друга фирма, в друга страна.
Личност
Сумата от черти или характеристики на индивида. Тези черти си взаимодействат, създавайки стила
на личността.
Личностно-поведенчески теории за лидерството
Група от теории, които се базират предимно върху личностните и поведенческите характеристики
на лидерите. Тези теории се концентрират върху това какво правят и/или как се държат лидерите
при осъществяването на своята лидерска функция.

М
Маркетинг
Управленски процес, отговорен за ефективно проучване и удовлетворяване на изискванията на
клиентите при определена печалба. Комплекс от принципи, методи и техники за изследване на
пазара, за формиране и разширяване на търсенето на стоки и за отчитане на информацията за
пазара.
Маркетинг-микс
Планирана съвкупност от елементи, подходи и методи, с които се провежда цялата маркетингова
дейност. Той обхваща продукта, цената, каналите на разпределение, сервиза и рекламата. Целта
е комбинирането им по такъв начин, че да се постигне най-голям ефект при минимални разходи.
Математически модели
Опростено представяне на интересуващите ни аспекти на действителни системи или процеси посредством математически инструментариум.
Междугрупов конфликт
Несъгласията, враждебните чувства и проблемите, които съществуват между групите. Тези конфликти възникват поради ограничеността на ресурсите, комуникационните проблеми, различията
във възприятията и отношението към нещата, липсата на яснота.
Метод „Делфи”
Той е техника за оценка и избор на определен проект. При метода всеки експерт действа независимо и отделно от своите колеги и не общува с тях. Предимството му е, че се избягва взаимното
психологическо влияние между експертите при даване на отговорите.
Метод на критическите случаи
Метод, с помощта на който оценителят използва логаритъм на положителните и отрицателните
критични случаи, за да прецени работата на атестираните.
Мисия
Мисията е уникалната цел, която прави дадена организация различна от подобните ѝ организации.
Основните въпроси, на които трябва да се отговори, за да се определи мисията на някаква организация, са: „Какъв е нашият бизнес? Какъв би трябвало да бъде той?”

Моббинг
Колективен психологически тормоз, влошавайки отношенията на някой работник с неговите колеги,
подчинени или ръководителя с цел напускането му от работа. От правна гледна точка този термин
се разшифрова като „системно проявление на враждебност, издевателство и дискриминация”.
Модел на мотивация чрез очакванията
Възгледите на индивида са източник на мотивация, която управлява неговия избор. При този модел
индивидът, който преследва определена цел, претегля вероятността за нейното постигане с различни начини на поведение и е склонен да избере такова поведение, което би било най-успешно
за него от гледна точка на постигането на целта.
Модификация на поведението
Подход към мотивацията, който използва текущо приспособяване; моментното поведение се изучава въз основа на последиците. Ако дадено поведение в управлението води до желани резултати,
то се възнаграждава положително и поради това, че последиците са добри, вероятно то ще се
повтори. По този начин поведението зависи от приспособяването към последиците от него.
Мозъчна атака
Групов метод за творческо решение на идеи. Основен фактор, осигуряващ висока продуктивност
на метода, е забраната да се критикуват другите предложения.
Мотивационна теория на класическия мениджмънт
Класическият подход към мотивацията поставя ударение върху паричните стимули като първостепенни фактори за мотивация на индивидите. Този подход без съмнение е повлиян от икономистите
класици, които придават голямо значение на рационалното преследване на икономически цели от
хората.
Мотивационни фактори
Обособени от Херцберг в неговата двуфакторна теория на мотивацията. Това са тези условия,
свързани с работата, които в резултат на наличието си установяват високи равнища на мотивация
и задоволство от работата. Тяхното отсъствие обаче не води до силно неудовлетворение. Херцберг различава 6 такива фактора, например постигането на нещо, признанието, повишението.
Мотивация
Динамически процес на физиологическо и психологическо управление на поведението на човека,
определящ неговите действия, организираност и устойчивост.
Мрежово обучение
Метод за развитие на лидерски качества, предложен от Блейк и Мутон. Той поставя ударение върху
необходимия баланс междуориентация към управление на производството и ориентация към управление на кадрите.

Н
Набиране на кадри
Стъпки, предприемани, за да се екипира една организация с най-добре квалифицираните хора.
Наставник
Взаимоотношения, възникващи в случая, при който по-възрастен служител помага на по-млад да
усвои трудовите функции, процедурите на системата и ритуалите на организацията.

Научен подход към управлението
Подход на управлението, който се характеризира с използването на математически и статистически методи за създаването на модели, чиято цел е разрешаването на проблемите на производството и на функционирането на фирмата. Главното средство за придобиване на знания в рамките
на този подход е математическата дедукция.
Научно-бихевиористичен подход
Този подход към изучаване на мениджмънта би могъл да се определи като изучаване на човешкото
поведение в организациите с използване на научни процедури. Най-широко се използват методи
от психологията, социологията и антропологията.
Невербална комуникация
Комуникация, която се осъществява, без да се прибягва до използването на думи. Типичната невербална комуникация включва езика на тялото и на жестовете.
Незадоволена потребност
Изходна позиция в процеса на мотивация. Това е недостиг на нещо за индивида, свързан с определено поведение.
Непрограмирани решения
Решения, отнасящи се до нови и неструктурирани проблеми или до сложни и изключително важни
проблеми. Непрограмираните решения изискват специално внимание от страна на висшето звено
на управление.
Несигурни решения
Ситуации на решения, в които не са налични, нито минал опит, нито исторически данни. В изследването се въвлича всеки критерий в зависимост от личността на мениджъра.
Неформални групи
Малка група от хора, стихийно образувана на основата на междуличностните отношения, общи
интереси и т.н. Тя се характеризира с:относителна независимост от социалните структури; неясно
изразяване на груповата дейност и неформален контрол, основан на традициите и зависещ от степента на осъзнаване на членовете на групата
Низходяща комуникация
Послания, които се движат от индивиди, намиращи се на по-високи равнища в една организационна
структура, към индивиди, стоящи на по-ниски равнища. Най-често срещаният вид низходяща комуникация е инструктирането на един подчинен от страна на неговия началник за изпълнение на определена задача.
Норми
Стандартни правила на поведение, които са съгласувани междучленовете на някаква група, независимо от това, дали е формална или неформална.
Ноу-хау
Договор за лицензна търговия с документация, чертежи, проекти, справки и др., които съдържат
научно-технически знания. Той не е правна защита на откривателя, както това е при патента.

О
Обогатяване на длъжността
Формално е предложено от Херцберг. Означава вграждане в отделната длъжност на повече възможности за лични постижения, за признание и отговорност. Намира се във връзка с факторите на
укрепването и мотивацията и само в изолирани случаи – с поддържането.
Обособяване на отдели в организацията
Процес на групиране на различните видове дейности въз основа на някаква обща характеристика,
като например продукт, клиент, местонахождение или функция.
Обуславяне на действията
Подход към модифициране на поведението, който включва манипулиране с последствията от поведението, за да бъде променено самото поведение.
Обучение
Продължителен процес на подпомагане на работниците да действат на високо ниво. Обучението
може да се извършва по месторабота или в специални учебни комплекси.
Обхват на длъжността
Относителната сложност на възложената задача, отнесена към времето за нейното изпълнение.
Обхват на контрола
Броят на подчинените, които докладват на един началник. Обхватът на контрола е фактор, който
определя формата и височината на организационната структура.
Одит
Представлява проверка на годишен или междинен счетоводен отчет на търговец, търговско или
друго дружество, обособено като предприятие по смисъла на Закона за счетоводството.
Оперативно ръководство
Метод на текущ контрол, който е свързан с действията на мениджъра да предава заповеди на подчинените и да наблюдава как изпълняват задълженията си.
Оперативно управление
То ръководи осъществяването на програмите и проектите във всяка една сфера на дейност, измерва и оценява резултатите и ги сравнява с поставените цели.
Операции
Широкообхватен термин, който се използва за обозначаване на дейностите и потоците на труд,
ресурси и материали в организациите, които произвеждат стоки или услуги.
Организационна промяна
Целенасоченият опит на ръководството да подобри общите резултати от дейността на отделните
индивиди, групи или организацията като цяло чрез промени в структурата, поведението и технологичната база на организацията.
Организационна структура
Формално дефинираната рамка от взаимоотношения на власт и задължения в организацията.

Организационна функция
Цялата управленска дейност, чийто резултат е конструирането на формалната структура, определянето на властта и на задълженията.
Организация
Доброволно обединение на лица, обществени групи или държави, свързани с обща програма, задачи и цели.
Отношение на равнопоставеност
Отношение между равнопоставени, което има за резултат подкрепа, обратна връзка, информираност и/или дружба.
Отношения "лидер-последователи"
В ситуационния модел на лидерството, това е фактор, отразяващ степента на доверие, упование
и респект, които изпитват към лидера неговите последователи.
Оценка на длъжността
Придаване парична стойност на една длъжност така, че да стане възможно сравняването на отделни длъжности със стойностни показатели.
Оценка на извършеното
Метод за контрол на обратната връзка, който се фокусира върху степента на постигане на очакваните равнища на работа през конкретен период от време от страна на служителите.

П
Пазар
Организирана съвкупност от социално-икономически процеси, дейности, форми и механизми на
тяхното протичане, както и възникващите при тях обществено-икономически отношения между производители, търговци и потребители, които се проявяват в сферата на стоковото обръщение.
Пазар на купувача
Състояние на пазара, при което има висока степен на насищане със стоки. Купувачите имат възможност да избират стоките сред богат асортимент, да се насочват към по-качествените и по-евтини стоки той зависи от множество икономически, социални, демографски, психологически и др.
фактори. Ситуация на пазара, когато предложените стоки и услуги значително превишават търсенето.
Пазар на продавача
Състояние на пазара в условията на дефицит, т.е. когато търсенето превишава предлагането. На
този пазар стоките се реализират, независимо че по принцип асортиментът е беден и цените са
високи. Основен фактор на търсенето тук е предлагането. Продавачите диктуват поведението на
купувачите и формират пазара. Основната причина за такова състояние на пазара е монополизмът
на продавачите и дефицитът при предлагането. При този пазар не може да се развива пълноценна
маркетингова дейност.
Пазарна ниша
Пазарен сегмент, който проявява най-интензивно търсене към определена фирма или стока. В нея
стоката или фирмата установяват стабилно присъствие и трудно биват изместени от конкурентите.
Тя осигурява основните доходи на фирмата.

Пасиви (недостатъци) на групата
Отрицателните характеристики на групите, като например групов натиск, който се оказва върху отклоняващите се членове, превземане от доминиращ член на групата, ограничен потенциал за творчество като резултат от притеснение на отделните членове при изявата им в групата.
Пет „S”
Система за ефективна организация на работното място, използвайки визуалния контрол. Включва
в себе си пет принципа, всеки от които започва с буквата „S”.
Планиране
Процес на избиране на цели и решения, необходими за тяхното постигане.
Планиране на кариерата
Процес на системно съобразяване на индивидуалните стремежи (цели) с възможностите за постигането им.
Планиране на човешките ресурси
Използване на методи за планиране на кадрите и работната сила. Три са основните етапа на планиране: оценка на наличните човешки ресурси; оценяване на бъдещата необходимост и разработване на програма за нейното задоволяване.
Платежоспособност
Оценка за финансовото състояние на фирма или лице, основана на възможностите за покриване
на задължения за плащане при търговски и други операции.
Поведение
Всяка явна реакция (проява) на дадено лице.
Поведение, основано на взаимната връзка
Степента, до която лидерите утвърждават персонални връзки с членовете на техните групи чрез
подкрепящо, чувствително и стимулиращо поведение.
Поведенчески подход към управлението
Концепция, в която се обръща специално внимание на поведението на хората в работната среда.
Инструментът, с който си служи тази школа, за да натрупва знания, е научният метод с акцент върху
научното изследване. Хронологически поведенческият подход към теорията на управлението
следва класическия.
Поддържащи фактори
Тези условия на работното място (обособени от Херцберг в неговата “двуфакторна” теория на мотивацията), които допринасят главно за събуждането на неудовлетвореност у служителите на фирмата, когато те отсъстват от работа. Наличието на тези условия не изгражда обаче силна мотивация у служителите. Херцберг различава 16 такива фактора, като например: заплата, осигуреност с
работа, условия на труд и др.
Подход на базата на човешки отношения
Подход във фирменото управление, при който се подчертава важната роля на индивида за успеха
или провала на организацията. Този подход има особено важната задача да компенсира някои недостатъци на класическата теория. Той се основава върху предварителните условия на класическия подход в неговия чист вид, но същевременно показва как тези предпоставки може да бъдат
модифицирани в резултат на индивидуалното поведение и на влиянието на работната група.

Позитивно закрепване
Награда (например похвала, признание, премия),която води до подобряване на обратната връзка.
Познавателен дисонанс
Състояние, при което съществува противоречие между отношението и поведението на едно лице.
Политика
Ръководства за управленски действия, към които мениджърите са длъжни винаги да се придържат.
Изработването на политиката е важен елемент на планирането на управлението, който осигурява
насочеността на действията към постигане на целите. Политиките целят да се постигне последователност и насоченост, както и да се защити репутацията на организацията.
Политика на групата
Използване на тактики, разработени със собствени сили, за подобряване на позициите на групата
спрямо други групи.
Посредничество
Използването на неутрална трета страна от профсъюза и ръководството на фирмата за подпомагане разрешаването на конфликтите.
Постоянно договаряне
Съвместен комитет на труда и мениджмънта, който заседава редовно, за да проучва и решава
възникващите проблеми.
Потребителски пазар
Пазар, където се купуват стоки и услуги за лично потребление, семейно и домашно ползване.
Потребност от самоосъществяване
Необходимостта напълно да се реализира нечий потенциал.
Потребности от уважение и почит
Потребности на личността от това тя едновременно да има значимост за останалите и да ѝ бъде
оказвано уважение от тяхна страна.
Предприемач
Човек, който подема нова инициатива с цел печалба и влиза в пазарни отношения с други търговски субекти по своя лична воля. Думата е с френски произход и произлиза от "entreprende" - предприемам.
Предприемачество
Процес, с помощта на който индивидът или по своя инициатива, или в съответствие с вътрешните
цели на организацията, използва благоприятните възможности за организацията без привличане
на ресурси, които вече се контролират от нея.
Преценка на извършеното
Процедура, която се използва от мениджърите за преценка извършеното и за информиране на
служителите относно техните очаквания и мнения.
Принципи на управлението
Всеобщо възприети утвърдени положения, от които се ръководи мениджърската мисъл и дейност на работното място.

Прогнозиране
Важен елемент на планирането, при който трябва да се отговори на два важни въпроса: първо,
какъв мащаб на дейност може да се очаква през плановия период и, второ, с какви ресурси ще се
разполага, за да се осигури предвижданата дейност. В стопанската организация най-важно значение има прогнозата за обема на бъдещите продажби.
Програмирани решения
Реакциите на повтарящи се и рутинни проблеми, които се решават с помощта на стандартна процедура, разработена от администрацията.
Производство
Термин, който се използва за обозначаване технологията на преработване на едни продукти в
други и потока от материали там, където се осъществява преработката.
Производство „точно навреме” (JIT)
Система за управление на материално-техническите запаси, при която продукцията, комплектуващите изделия и материали постъпват само тогава и в такова количество когато и колкото е необходимо от тях.
Променливи разходи
Разходи, които се колебаят заедно с промените в производството. Например, едновременно с нарастването на единиците произведена продукция расте количеството материали, необходими за
това увеличение. В този случай разходите на материали за производство ще бъдат пример за променливи разходи.
Професиограма
Документ, даващ описание на дейността на служителя и нейното място в организацията.
Профсъюзи, синдикати
Организации на работниците, които са упълномощени чрез гласовете на членовете им да представляват работниците в процеса на колективно договаряне за свързаните с работата въпроси.
Процедура
Задължителен ред от последователни действия при изпълнение на нещо.
Психология
Поведенческа наука, която изучава човешкото поведение. Тя се стреми да открие общи закони,
обясняващи индивидуалното и междуличностното поведение.
Психология на организацията
Изучаването на поведението и настроенията в организацията, включително и на въздействието на
организацията върху отделния индивид и на индивида върху организацията.

Р
Развитие на управленския персонал
Процесът на образоване и обучаване на избрани кадри, за да получат те знанията, уменията, настройките и разбиранията, които им са необходими за управлението на организацията в бъдеще.

Разширяване на длъжността
Нарастване броя на изпълняваните от заетите лица задачи. В теоретичен план това прави една
длъжност по-интересна и с по-добри възможности. Следователно работата дава по-голямо психологическо удовлетворение.
Реклама
Всяка платена форма на представяне и приложение на идеи, стоки, услуги от името на явен спонсор.
Релевантен
Уместен, съответен, приложим, от практическо значение, значим, важен, свързан (с даден въпрос).
Рискови решения
Ситуации на решения, в които мениджърите не знаят сигурно възможността за проявление на природните сили или действията на конкуренцията. Те имат определен минал опит и/или данни, върху
които могат да се позоват, за да развиват варианти. Тези варианти се използват с условни стойности, за да се определят очакваните стойности.

С
Сделка
Търговски обмен на ценности от две страни; сделките биват парични и бартерни.
Сертификат
Документ, в който се описват всички необходими данни за вида, асортимента, количеството, качеството, цената и др. характеристики на стоките. Разработва се от доставчика при продажба на стоките.
Сигурно решение
Решение, при което мениджърът изпитва сигурност по отношение на заобикалящата го среда или
на действията на конкурента, които ще последват. По този начин вероятността да настъпи дадено събитие е 1,00.
Синергия
Комбинирано въздействие на фактори, характеризиращи се с това, че тяхното обединено действие
съществено надвишава ефекта от всеки отделно взет компонент и тяхната сума (математически –
2+2 > 4).
Система
Единство, състоящо се от няколко взаимосвързани части, действащи независимо. Основните части
от всяка система са: влагане на ресурси, преобразуване и резултат.
Ситуационен подход към организационното проектиране
Набор от идеи, според които организационният проект на определена компания може да бъде
ефективен в зависимост от факторите, които действат в конкретната обстановка.
Ситуационна теория за водачеството
Подход, който се основава на това, че водачите разбират своето собствено поведение, поведението на техните подчинени и ситуацията, преди те да установят определен стил на водачество. Приложението на този подход изисква лидерът да има диагностични способности по отношение на
човешкото поведение.

Скали за оценка на поведението
Набор от скали за оценка, разработени от атестиращите и/или от атестираните, при които случаите
на критично поведение се използват като разделителни интервали на всяка скала. За извършване
на тази оценка се използват между 6 и 10 скали със случаи на критично поведение.
Слухове, клюки
Неформална комуникационна мрежа в организацията, която унищожава формалните информационни канали.
Социална отзивчивост
Гледна точка, според която социалната отговорност на бизнеса се задоволява тогава, когато той
постига печалба легално, реагира на търсенето и действа така, че да избегне бъдещи грешки и
проблеми.
Социална психология
Раздел от психологията, който се занимава с поведението на индивидите в зависимост от това как
те се отнасят към другите личности.
Социална реакция
Гледна точка, според която социалната отговорност на бизнеса се удовлетворява, когато бизнесът
постига печалба легално и влияе върху търсенето за корекция на минали грешки.
Социални потребности
Нужди от обществено взаимодействие и общуване.
Социално безделие
Тенденцията член в дадена група да не работи усилено или да се заема с незначителен дял от
работата чрез прикриване в груповата структура.
Социално задължение
Гледната точка, според която обществената отговорност на бизнеса се задоволява, когато печалбата е постигната в рамките на подходящ закон.
Социология
Поведенческа наука, която изучава груповото поведение. Търси общите закони, които обясняват
вътрешногруповото и между груповото поведение.
Спецификация на длъжността
Писмена формулировка, извлечена от анализа на длъжността, отнасяща се до човешките качества,
които се изискват за изпълнението ѝ.
Сплотеност на групата
Привличането на отделни индивиди към определена група от гледна точка на мощността на силите,
които ги карат да бъдат активни в рамките на групата и да се противопоставят на нейното напускане.
Способности (умения) за управление на хора
Способността за съвместна работа, мотивиране и съветване на хора, които се нуждаят от помощ
и ръководство. Има най-важно значение за мениджърите от “предната линия”.

Средно равнище на управлението
Средното равнище на административната йерархия. Мениджърите на това равнище координират работата на мениджъри от по-долното равнище и докладват на мениджъри от по-горното равнище.
Стабилна външна среда
Външна среда, в която има малко непредсказуеми промени.
Стейкхолдер
Физически или юридически лица, заинтересовани от финансовите и другите дейности на фирмата:
акционери, кредитори, притежатели на облигации, членове на органите за управление, сътрудници
на фирмата, клиенти (контрагенти), обществото като цяло, правителството и др.
Стока
Продукт на труда, предназначен за продажба и способен да задоволи определени потребности.
Стоки с потребителско предназначение
Стоки, насочени за продажба на краен потребител, обикновено населението.
Стоки с производствено предназначение
Стоки, които се продават на купувачи за следващо използване в производствения процес.
Стокови запаси
Материални ресурси във вид на средства за производство и предмети за потребление, които се
заделят и осигуряват непрекъснатост на производството.
Стратегия
Обобщен модел на действие, необходим за достигане на поставените цели по пътя на координация
и разпределение на ресурсите на организацията.
Стратегии на организацията
Общите подходи, които се използват отдадена организация за постигане на нейните организационни цели. Тези подходи включват: проникване на пазара; разработване на пазара; развитие на
продукта и навлизане едновременно с нови продукти, на нови пазари.
Стратегическо планиране
Процес на планиране, който се занимава с дългосрочните цели, подбора на дейности за постигане
на тези цели и разположението на ресурсите спрямо тези дейности.
Стратегия на диференциране
Цялостна стратегия на организацията, която включва реално разграничаване между продуктите и
услугите на фирмата и тези на нейните конкуренти.
Стратегия на лидерство въз основа на стойността на продукцията
Цялостна стратегия на организацията, която предполага поддържане на разходите на най-ниско
равнище в отрасъла.
Структурна промяна
Планова промяна на официално обявената задача и взаимни връзки в организационната структура.

Съобразяване
Нареждане (постановление) на ръководителя, което предполага одобрение (уважение) и поддръжка от страна на последователите от групата.
Същностни характеристики на длъжността
Основните характеристики на една длъжност, които ако са налице, водят до нейното обогатяване:
разнообразие, идентифициране на задачите, значимост на задачите, автономия и обратна връзка.

Т
Текущ контрол
Техники и методи, които се фокусират върху текущата дейност на организацията. Често се отъждествява с оперативното управление на производството.
Теория X и Теория
Y Теорията на Макгрегър, че зад всяко управленско решение има мрежа от предположения, които
мениджърът прави относно човешкото поведение. Според теорията X мениджърът предполага, че
хората са мързеливи, не обичат работата, не желаят отговорност, предпочитат да бъдат на попряко подчинение. Според теорията мениджърът предполага, че хората търсят отговорност, обичат да работят и се стремят да извършват добра работа, ако постиженията се възнаграждават.
Теория за мотивация на поведението
Поведенческият подход към управлението защитава плуралистичната гледна точка към мотивацията, според която поведението на хората се влияе от много и различни потребности и човек е мотивиран от желанието да удовлетвори множество потребности.
Теория на Врум-Йетън
Ситуационна теория за водачеството, която се стреми да идентифицира подходящия лидерски
стил за дадена система от обстоятелства или ситуации. Водаческите стилове се определят от степента, до която подчинените участват във вземането на решения.
Технология
Видовете и схемите на дейност, оборудване, материали, знания и опит, използвани за постигане
на цели. Технологията е важна променлива в теорията за изграждането на организацията.
Тотален контрол на качеството
Подход към качеството в организациите, който се стреми да постигне продължително подобряване
на качеството чрез въвличането и участието на всички заети.
Търговска марка
Отличителен символ, с който се означават стоките, обектна производство и продажба. Може да
бъде текст, образ или специален знак.

У
Умения за технически мениджмънт
Способността да се работи с ресурсите и познанията в специфична област. Такива умения са важни
за първото ниво и за средните мениджъри.

Управление на персонала
Процес, който включва прогнозирането наличните нужди и изисквания, подбора, пласмента, обучението и развитието на служителите и работниците в организацията.
Управление на човешките ресурси Процесът на постигане на целите на организацията чрез набиране, преквалификация, освобождаване, развитие и правилно използване на човешките ресурси
в организацията.